WO2019006654A1 - 金融自助设备维修派单生成方法、手持终端及电子设备 - Google Patents

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WO2019006654A1
WO2019006654A1 PCT/CN2017/091634 CN2017091634W WO2019006654A1 WO 2019006654 A1 WO2019006654 A1 WO 2019006654A1 CN 2017091634 W CN2017091634 W CN 2017091634W WO 2019006654 A1 WO2019006654 A1 WO 2019006654A1
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WO
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fault
financial self
maintenance
information
service device
Prior art date
Application number
PCT/CN2017/091634
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
谢卫平
贺光容
谢兴锋
郑明都
王庆华
Original Assignee
深圳怡化电脑股份有限公司
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
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    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F19/00—Complete banking systems; Coded card-freed arrangements adapted for dispensing or receiving monies or the like and posting such transactions to existing accounts, e.g. automatic teller machines
    • G07F19/20—Automatic teller machines [ATMs]
    • G07F19/209—Monitoring, auditing or diagnose of functioning of ATMs
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/20—Administration of product repair or maintenance

Definitions

  • the present invention belongs to the technical field of financial terminals, and particularly relates to a method for generating a financial self-service device maintenance dispatch, a handheld terminal, an electronic device, and a terminal device.
  • the domestic financial self-service equipment manufacturers and maintainers provide passive services for the bank's self-service equipment, that is, after the self-service equipment fails, the bank controller or bank monitoring personnel call or SMS to notify the manufacturer (maintenance The repair, the manufacturer (maintenance) sends an engineer to make an appointment and maintain or repair, and finally returns the maintenance (repair) results to the bank.
  • FIG. 1 The principle and process of the self-service equipment maintenance technology of the prior art finance (taking the bank as an example) is shown in FIG. 1 .
  • the embodiments of the present invention provide a method for generating a financial self-service device maintenance dispatching method, a handheld terminal, an electronic device, and a terminal device, to solve the problem in the prior art and to know whether the financial self-service device is faulty, and is difficult and Repair the failure of the financial self-service device.
  • a first aspect of an embodiment of the present invention provides a method for generating a financial self-service device maintenance dispatch, comprising: [0006] acquiring state information of each module of a financial self-service device;
  • the preset fault knowledge base is configured to store different fault information of the financial self-service device and an exclusion plan corresponding to the different fault information
  • a second aspect of an embodiment of the present invention provides a handheld terminal including a memory, a processor, and a computer program stored in the memory and operable on the processor, the processor executing the The computer program implements the following steps:
  • a third aspect of the embodiments of the present invention provides an electronic device, where the electronic device includes:
  • a state information obtaining unit configured to acquire state information of each module of the financial self-service device
  • a fault determining unit configured to compare the state information with preset fault information, and determine, according to the comparison result, whether the financial self-service device is faulty;
  • a running log file obtaining unit configured to acquire, after the financial self-service device is faulty, an operation log file of the financial self-service device and status information of the module that fails;
  • the exclusion scheme determining unit is configured to determine, according to the running log file, the status information of the faulty module, and the preset fault knowledge base, an exclusion scheme of the fault that occurs in the financial self-service device, the preset fault
  • the knowledge base is configured to store different fault information of the financial self-service device and an exclusion plan corresponding to the different fault information;
  • a maintenance dispatching unit configured to generate a maintenance dispatch according to the fault elimination scheme and send the repair dispatch to the designated maintenance personnel.
  • a fourth aspect of the embodiments of the present invention provides a terminal device including a memory, a processor, and a computer program stored in the memory and operable on the processor, wherein the processing The computer program is executed to implement the steps of any of the methods, such as the financial self-service device maintenance dispatch generation method.
  • a fifth aspect of the embodiments of the present invention provides a computer readable storage medium, where the computer readable storage medium stores a computer program, and the computer program is executed by a processor, such as a financial self-service device maintenance dispatch. The method of generating the method of any of the methods described.
  • the user can determine whether the financial self-service device is faulty according to the acquired state information of each module of the financial self-service device, and can determine a corresponding exclusion plan after the failure occurs, and send the maintenance dispatch generated according to the exclusion plan.
  • Up to the designated maintenance personnel therefore, it is possible to reduce the maintenance time after the failure of the financial self-service equipment and the maintenance information is sent to the designated maintenance personnel, and the maintenance personnel can know the failure in advance because the designated maintenance personnel do not need to arrive at the site.
  • the corresponding exclusion scheme therefore, shortens the time during which the designated maintenance personnel detects the failure and determines the exclusion plan, thereby greatly improving the maintenance efficiency.
  • FIG. 1 is a prior art financial (taking a bank as an example) self-service equipment maintenance technology principle and flow;
  • FIG. 2 is a flow chart of a method for generating a financial self-service equipment maintenance dispatch according to a first embodiment of the present invention.
  • FIG. 3 is a schematic structural diagram of a handheld terminal according to a second embodiment of the present invention.
  • FIG. 4 is a schematic structural diagram of an electronic device according to a third embodiment of the present invention.
  • FIG. 5 is a schematic diagram of a terminal device according to a fourth embodiment of the present invention.
  • FIG. 2 is a flow chart showing a method for generating a financial self-service equipment maintenance dispatch according to a first embodiment of the present invention, which is described in detail as follows:
  • Step S21 Obtain status information of each module of the financial self-service device.
  • the status information of each module of the financial self-service device includes information about whether the modules can be used normally, whether the related services can continue, whether an abnormal working mode needs to be adopted, or the service processing is completed.
  • the status information can be obtained by performing immediate monitoring on each module of the financial self-service device (including the software module and the hardware module).
  • Step S22 Compare the status information with preset fault information, and determine, according to the comparison result, whether the financial self-service device has a fault.
  • the preset fault information includes information that any module of the financial self-service device cannot be used normally, information that the related service of any module cannot continue, and related services of any module need to be abnormal.
  • Work mode can complete information such as business processing.
  • Step S23 After determining that the financial self-service device is faulty, obtain an operation log file of the financial self-service device and status information of the module that is faulty.
  • the running log file includes at least one of the following: an application log, a service provider log (Service)
  • SP Provider, SP
  • underlying and hardware logs e.g., SP2, ⁇ logs, etc.
  • the running log file acquired by the electronic device and the status information of the failed module are used as fault features of the financial self-service device.
  • the running log file can be obtained by monitoring the modules of the financial self-service device (including the software module and the hardware module), or connecting to the financial party (such as a bank) network through a post-server, and fixing it by FTP. Location crawling, the function of parsing and storing log file information.
  • Step S24 determining, according to the running log file, the status information of the faulty module, and the preset fault knowledge base, an exclusion scheme of the fault that occurs in the financial self-service device, where the preset fault knowledge base is used.
  • the different fault information of the financial self-service device and the exclusion plan corresponding to the different fault information are stored.
  • the preset fault knowledge base stores different fault information of the financial self-service device and different exclusion schemes. Of course, the number of the exclusion schemes corresponding to the same fault information is greater than or equal to 1.
  • the financial self-service devices of different configurations may have different troubleshooting schemes when the same fault occurs, and therefore, the preset fault knowledge base is different in storing financial self-service devices.
  • the fault information ⁇ also stores the hardware environment and the software environment of the financial self-service device.
  • the preset fault knowledge base may also store the fault code information. To replace the fault message described by the text.
  • the preset fault knowledge storage inventory exclusion scheme may further include maintenance resources required to eliminate various types of faults, such as maintenance tools, maintenance materials, and required required for performing various maintenance scheme operations.
  • maintenance resources required to eliminate various types of faults, such as maintenance tools, maintenance materials, and required required for performing various maintenance scheme operations.
  • the number of the exclusion schemes corresponding to the same fault information is greater than 1 ⁇ , and comparing the advantages and disadvantages of all the exclusion schemes corresponding to the same fault information in at least one of the following aspects: maintenance cost, maintenance length, maintenance The number of tools, the amount of materials to be repaired, and the minimum cost of repair, the minimum repair schedule, the minimum number of repair tools, and the minimum repair material.
  • the content of the preset fault knowledge repository may be as shown in Table 1:
  • the financial self-service device is an ATM
  • the content of the preset fault knowledge repository may further include:
  • the step S24 includes: [0051] A1. Determine whether the preset fault knowledge base stores the same fault information as the running log file and/or the status information of the faulty module.
  • A2 after storing the same fault information as the running log file and/or the status information of the failed module, determining the exclusion scheme corresponding to the fault information as the fault of the financial self-service device Exclude the program.
  • the running log file is automatically analyzed or manually analyzed, and the fault information is determined according to the analysis result and the state information of the faulty module, and the determined fault information is stored in the preset fault knowledge library. If the fault information is the same, the fault information corresponding to the fault information stored in the preset fault knowledge library is used as the fault information corresponding to the determined fault information. Program.
  • the running log file corresponding to the fault information and the status information of the faulty module are sent to the designated personnel through the network, such as sending And the specified one or more technical experts receive the exclusion plan of the specified one or more technical experts, and store the exclusion plan corresponding to the failure information.
  • the corresponding exclusion scheme is selected according to the exclusion scheme selection instruction issued by the user, and the A2 includes:
  • the number of the exclusion schemes corresponding to the fault information is equal to 1 ⁇ , and the exclusion scheme corresponding to the fault information is determined as a troubleshooting scheme of the fault that occurs in the financial self-service device.
  • the number of the exclusion schemes corresponding to the fault information is greater than 1 ⁇ , and all the exclusion schemes corresponding to the fault information are displayed, and the advantages and disadvantages of all the exclusion schemes in at least one of the following aspects are compared: , maintenance length, number of repair tools, and how much material is being repaired.
  • A23 Receive an exclusion plan selection instruction, and determine an exclusion plan selected by the exclusion plan selection instruction as a failure plan of the failure of the financial self-service device. Specifically, assuming that the user pays more attention to the maintenance length, the shortest exclusion scheme of the maintenance length is selected as the troubleshooting scheme for the failure of the financial self-service device.
  • Step S25 Generate a maintenance dispatch according to the fault elimination scheme and send it to the designated maintenance personnel.
  • the maintenance dispatch is a task list for troubleshooting a fault of the financial self-service device, and the content thereof may include: a faulty device number, a device address, a fault feature, a repair location, Required maintenance materials (or maintenance resources), required service tools, alternative exclusions, etc.
  • the electronic device may acquire the running log file and the status information of the failed module.
  • step S25 after the maintenance dispatch is sent to the designated maintenance personnel, the acquired information is also sent to the designated maintenance personnel.
  • the electronic device may also send the following information to the designated maintenance personnel:
  • step S25 determines the designated maintenance personnel according to the following manner:
  • Bl determining a fault type according to the running log file, status information of the faulty module, determining a corresponding type of maintenance personnel according to the fault type, and determining the maintenance personnel as the designated maintenance personnel, where the fault type includes: Hardware problem type, software problem type, accounting problem type.
  • the maintenance personnel who are good at the fault type are determined as the designated maintenance personnel according to different fault types. For example, when the fault type is a hardware problem type, the maintenance personnel who determine the repair hardware problem are designated maintenance personnel, so that it is possible to avoid being not good at The maintenance personnel who repaired the hardware problem found that they could not handle the fault after arriving at the site, thus improving the maintenance efficiency.
  • a plurality of designated service personnel may be determined, the plurality of designated service personnel respectively excelling one or more of the plurality of failure types.
  • the type of failure of the same financial self-service device includes the type of software problem and the type of hardware problem (or, including the type of financial problem)
  • a maintenance person (or technician) who is good at solving the software problem and a good at solving the hardware Problem technician (or a technician who is good at accounting analysis and processing) Combine to reach a certain location within the specified time, and jointly solve the fault of one or several devices.
  • B2. Obtain the positioning information of the maintenance personnel, and determine the maintenance personnel corresponding to the positioning information closest to the location of the failed financial self-service device as the designated maintenance personnel.
  • the maintenance personnel are GPS-positioned by the handheld terminals of the respective maintenance personnel, and the handheld terminal transmits the obtained positioning information to the electronic device, and the electronic device analyzes the positional relationship between the received positioning information and the failed financial self-service device.
  • the maintenance personnel corresponding to the nearest positioning information of the failed financial self-service device are determined as the designated maintenance personnel, so that the maintenance personnel can be assured to reach the maintenance site at the fastest speed to deal with the failure and improve the troubleshooting efficiency.
  • the step S25 includes:
  • the priority of the maintenance dispatch is determined according to the priority of the fault it contains. Specifically, different faults are assigned different priorities according to the degree of impact of the fault on the financial self-service device. For example, the fault that has the most serious impact on the financial self-service device is assigned the highest priority.
  • the maintenance order corresponding to the highest priority is preferentially sent to the selected designated maintenance personnel, and the maintenance orders of other priorities can be sent to other maintenance personnel, or waiting for the designated maintenance personnel to complete the highest
  • the priority order is sent to the designated service personnel.
  • the maintenance dispatch is resource-integrated to achieve maximum value utilization of the resource.
  • the method includes:
  • D1. Determine whether there are other financial self-service devices that fail in the area where the financial self-service device that is faulty exists.
  • the designated maintenance personnel of the failed financial self-service device are also used as designated maintenance personnel of other failed financial self-service devices. Need It should be noted that before the designated maintenance personnel of the failed financial self-service device are also used as the designated maintenance personnel of other failed financial self-service devices, in order to prevent the designated maintenance personnel from solving the failure of other financial self-service devices. If the fault occurs, it can be determined whether the fault type of the other failed financial self-service device is the same as the fault type of the fault included in the maintenance dispatch received by the designated maintenance personnel. If the same, it indicates that the user can modify the other failed financial The failure of the self-service equipment, and then the designated maintenance personnel will also be designated maintenance personnel of other failed financial self-service equipment.
  • the method includes:
  • the actual troubleshooting scheme corresponding to the fault is different from the troubleshooting scheme of the fault stored in the preset fault knowledge repository, or the number of fault occurrences and the preset fault knowledge repository are stored. If the ratio of the number of times the exclusion scheme is used is less than the preset threshold, the exclusion scheme corresponding to the fault is deleted.
  • the method includes:
  • F1. Receive maintenance material emergency information sent by a maintenance personnel who is repairing the fault.
  • F2. Determine the location of the maintenance personnel who are repairing the fault.
  • F3. Determine whether there is a maintenance personnel having the repairing material around the location of the maintenance personnel who are repairing the fault, and in the presence of the maintenance personnel having the repairing material, the repairing fault is The location of the service personnel and the required repair material emergency information are sent to the service personnel with the repair material.
  • the sharing of the maintenance materials of a plurality of technicians is realized, for example, in the case that a technician cannot obtain the maintenance materials because of the emergency, the material emergency of the surrounding maintenance personnel is urgently mobilized to solve the importance.
  • Limited exclusion of high financial self-service devices such as ATM.
  • A can also check whether the surrounding maintenance personnel carry the relevant tools through the maintenance server where the electronic equipment is located. If the inquiry B carries the tool, you can request emergency support, or A and B can get contact and negotiate.
  • the state information of each module of the financial self-service device is obtained, the state information is compared with the preset fault information, and the financial self-service device is determined to be faulty according to the comparison result, and the After the financial self-service device fails, obtaining the running log file of the financial self-service device and the status information of the failed module, determining, according to the running log file, the status information of the failed module, and the preset fault knowledge base.
  • a troubleshooting solution for the failure of the financial self-service device, the preset fault knowledge base is configured to store different fault information of the financial self-service device and an exclusion plan corresponding to the different fault information, and generate a maintenance dispatch according to the fault elimination plan. Send to the designated service person.
  • the utility model can determine whether the financial self-service device is faulty according to the obtained state information of each module of the financial self-service device, and can determine a corresponding exclusion plan after the failure occurs, and send the maintenance dispatch generated according to the exclusion scheme to the designated maintenance.
  • Personnel therefore, is able to send maintenance information to the designated maintenance personnel in the event of a failure of the financial self-service equipment, thereby shortening the maintenance time, and because the designated maintenance personnel do not need to arrive at the scene, the fault corresponding to the elimination can be known in advance.
  • the solution therefore, shortens the time during which the designated maintenance personnel detects the failure and determines the exclusion plan, thereby greatly improving the maintenance efficiency.
  • the application can also improve the probability of financial self-service equipment, and discover and solve the problems and failures of the financial self-service equipment, so that the financial self-service equipment can resume normal operation as soon as possible, saving the workload of maintenance personnel and
  • adequate maintenance preparation is required to ensure a one-time repair success rate, and to ensure full and effective use of financial self-service equipment.
  • it can automatically analyze according to the preset fault knowledge base. Historical faults can be processed at low cost, and new faults can be repeatedly demonstrated.
  • FIG. 3 is a schematic structural diagram of a handheld terminal according to a second embodiment of the present invention. For convenience of description, only parts related to the embodiment of the present invention are shown.
  • the handheld terminal 3 includes a memory 31, a processor 30, and a computer program 32 stored in the memory 31 and operable on the processor 30, the processor 30 executing the computer program to implement the following Steps:
  • the step of the processor 30 executing the computer program ⁇ further includes:
  • step of the processor 30 performing the computer program implementation further includes:
  • FIG. 4 is a schematic structural diagram of an electronic device according to a third embodiment of the present invention. For convenience of description, only parts related to the embodiment of the present invention are shown.
  • the electronic device 4 includes: a status information acquiring unit 41, a fault determining unit 42, a running log file obtaining unit 43,
  • the status information acquiring unit 41 is configured to acquire status information of each module of the financial self-service device
  • the fault determining unit 42 is configured to compare the state information with preset fault information, and determine, according to the comparison result, whether the financial self-service device is faulty;
  • the operation log file obtaining unit 43 is configured to: after determining that the financial self-service device is faulty, obtain Running log files of the financial self-service device and status information of the failed module;
  • the exclusion scheme determining unit 44 is configured to determine, according to the running log file, status information of the faulty module, and a preset fault knowledge base, an exclusion scheme of the fault that occurs in the financial self-service device, where the preset The fault knowledge base is configured to store different fault information of the financial self-service device and an exclusion plan corresponding to the different fault information;
  • the maintenance dispatching unit 45 is configured to generate a maintenance dispatch according to the faulty exclusion scheme and send it to the designated maintenance personnel.
  • the exclusion scheme determining unit 44 includes:
  • a running log file comparison module configured to determine whether the preset fault knowledge base stores fault information that is the same as status information of the running fault file and/or the faulty module;
  • an exclusion plan search module configured to determine, in the same manner, the failure information corresponding to the status information of the running log file and/or the failed module, and determine the exclusion plan corresponding to the failure information as the financial self-help A troubleshooting scheme for equipment failures.
  • the exclusion scheme search module includes:
  • the first exclusion scheme determining module is configured to determine, in the number of the exclusion schemes corresponding to the fault information, that the number of the exclusion schemes is equal to 1 ⁇ , and the exclusion scheme corresponding to the fault information is determined as a troubleshooting scheme of the fault that occurs in the financial self-service device ;
  • the exclusion scheme display module is configured to display, in the at least one of the following aspects, the exclusion scheme corresponding to the fault information, where the number of the exclusion schemes corresponding to the fault information is greater than 1 ⁇ , Advantages and disadvantages: maintenance cost, length of repair, number of repair tools, and amount of repair materials;
  • the second exclusion scheme determining module is configured to receive the exclusion scheme selection instruction, and determine the exclusion scheme selected by the exclusion scheme selection instruction as the exclusion scheme of the fault that occurs in the financial self-service device.
  • the designated maintenance personnel are determined according to the following manner:
  • the maintenance dispatch unit sending unit 45 includes:
  • a designated maintenance personnel information comparison module configured to determine whether at least two maintenance dispatches generated between the same day are selected by the same designated maintenance personnel
  • the maintenance dispatch priority comparison module is configured to select the same designated maintenance personnel in at least 2 maintenance dispatches generated in the same day, and the repair priority corresponding to the highest priority among the generated at least 2 maintenance dispatch orders The single is sent to the designated service personnel, and the priority of the maintenance dispatch is determined according to the priority of the faults it contains.
  • the electronic device 4 further includes:
  • the fault financial self-service device number determining unit is configured to determine whether there is another financial self-service device that is faulty in the area where the financial self-service device that is faulty exists;
  • a designated maintenance personnel selection unit is configured to use the designated maintenance personnel of the failed financial self-service device as the designated maintenance personnel of the other failed financial self-service device, in addition to other failed financial self-service devices.
  • the electronic device 4 further includes:
  • the actual exclusion scheme acquisition unit is configured to obtain an actual exclusion scheme of the fault, and compare whether the actual exclusion scheme of the fault is the same as the fault elimination scheme;
  • the actual exclusion scheme storage unit is configured to: after the actual exclusion scheme of the fault is different from the fault elimination scheme, the actual exclusion scheme of the fault, the operation log file, and the module that fails The status information is stored in the preset fault knowledge base.
  • the corresponding exclusion scheme can be determined, and according to the exclusion scheme.
  • the generated maintenance dispatch is sent to the designated service personnel, so that it is possible to send the repair information to the designated maintenance personnel after the failure of the financial self-service device, thereby shortening the maintenance time, and since the designated maintenance personnel do not need to arrive
  • the on-site can know the troubleshooting scheme corresponding to the fault in advance, thus shortening the time for the designated maintenance personnel to detect the fault and determine the troubleshooting scheme, thereby greatly improving the maintenance efficiency.
  • the end device 5 is a schematic diagram of a terminal device according to a fourth embodiment of the present invention.
  • the end device 5 comprises: a processor 50, a memory 51 and a computer program 52 stored in the memory 51 and operable on the processor 50.
  • the processor 50 executes the computer program 52 to implement the steps in the foregoing embodiments of the financial self-service device maintenance dispatch generation method, such as steps S21 to S25 shown in FIG. 2.
  • the processor 50 executes the computer program 52 to implement the functions of the modules/units in the various apparatus embodiments described above, such as the functions of the modules 41 to 45 shown in FIG.
  • the computer program 52 may be divided into one or more modules/units, which are stored in the memory 51 and executed by the processor 50.
  • the one or more modules/units may be a series of computer program instruction segments capable of performing a particular function, the instruction segments being used to describe the execution of the computer program 52 in the terminal device 5.
  • the computer program 52 may be divided into a status information acquisition unit, a failure determination unit, an operation log file acquisition unit, an exclusion scheme determination unit, and a maintenance dispatch unit. The specific functions of each unit are as follows:
  • a status information acquiring unit configured to acquire status information of each module of the financial self-service device
  • the fault determining unit is configured to compare the state information with preset fault information, and determine, according to the comparison result, whether the financial self-service device is faulty;
  • a running log file obtaining unit configured to acquire, after the financial self-service device is faulty, an operation log file of the financial self-service device and state information of the module that fails;
  • the exclusion scheme determining unit is configured to determine, according to the running log file, the status information of the faulty module, and the preset fault knowledge base, an exclusion scheme of the fault that occurs in the financial self-service device, the preset fault
  • the knowledge base is configured to store different fault information of the financial self-service device and an exclusion plan corresponding to the different fault information;
  • a maintenance dispatching unit configured to generate a maintenance dispatch according to the faulty exclusion scheme and send the repair dispatch to the designated maintenance personnel.
  • the terminal device 5 may be a computing device such as a desktop computer, a notebook, a palmtop computer, and a cloud server.
  • the terminal device may include, but is not limited to, the processor 50 and the memory 51. It will be understood by those skilled in the art that FIG. 5 is only an example of the terminal device 5, and does not constitute a limitation of the terminal device 5, and may include more or less components than those illustrated, or combine some components, or different components.
  • the terminal device may further include an input/output device, a network access device, a bus, and the like.
  • the processor 50 may be a central processing unit (CPU), or may be another general-purpose processor, a digital signal processor (DSP), or an application specific integrated circuit (Application Specific Integrated Circuit, ASIC), ready-to-use programmable gate array
  • CPU central processing unit
  • DSP digital signal processor
  • ASIC Application Specific Integrated Circuit
  • the general purpose processor may be a microprocessor or the processor or any conventional processor or the like.
  • the memory 51 may be an internal storage unit of the terminal device 5, such as a hard disk or a memory of the terminal device 5.
  • the memory 51 may also be an external storage device of the terminal device 5, for example, a plug-in hard disk provided on the terminal device 5, and a smart memory card (Smart Media Card,
  • the memory 51 may also include both an internal storage unit of the terminal device 5 and an external storage device.
  • the memory 51 is used to store the computer program and other programs and data required by the terminal device.
  • the memory 51 can also be used to temporarily store data that has been output or is about to be output.
  • each functional unit and module described above is exemplified. In practical applications, the above functions may be assigned differently according to needs.
  • the functional unit and the module are completed, that is, the internal structure of the device is divided into different functional units or modules to complete all or part of the functions described above.
  • Each functional unit and module in the embodiment may be integrated into one processing unit, or each unit may exist physically separately, or two or more units may be integrated into one unit, and the integrated unit may be implemented by hardware.
  • Formal implementation can also be implemented in the form of software functional units.
  • the disclosed device/terminal device and method may be implemented in other manners.
  • the device/terminal device embodiment described above is merely illustrative.
  • the division of the module or unit is only a logical function division, and the actual implementation may have another division manner, for example, multiple units.
  • components may be combined or integrated into another system, or some features may be omitted or not implemented.
  • the coupling or direct coupling or communication connection shown or discussed may be an indirect coupling or communication connection through some interface, device or unit, and may be in electrical, mechanical or other form.
  • the unit described as a separate component may or may not be physically distributed, and the component displayed as a unit may or may not be a physical unit, that is, may be located in one place, or may be distributed to multiple On the network unit. Some or all of the units may be selected according to actual needs to achieve the purpose of the solution of the embodiment.
  • each functional unit in each embodiment of the present invention may be integrated into one processing unit, or each unit may exist physically separately, or two or more units may be integrated into one unit.
  • the above integrated unit can be implemented in the form of hardware or in the form of a software functional unit.
  • the integrated modules/units if implemented in the form of software functional units and sold or used as separate products, may be stored in a computer readable storage medium. Based on such understanding, the present invention implements all or part of the processes in the foregoing embodiments, and may also be completed by a computer program to instruct related hardware.
  • the computer program may be stored in a computer readable storage medium. After the program is executed by the processor, the steps of the various method embodiments described above can be implemented.
  • the computer program includes computer program code, and the computer program code may be in a source code form, an object code form, an executable file, or some intermediate form.
  • the computer readable medium may include: any entity or device capable of carrying the computer program code, a recording medium, a USB flash drive, a removable hard disk, a magnetic disk, an optical disk, a computer memory, a Read-Only Memory (ROM). , Random Access Memory (RAM), electrical carrier signals, telecommunication signals, and soft Pieces of distribution media, etc. It should be noted that the content contained in the computer readable medium may be appropriately increased or decreased according to the requirements of legislation and patent practice in a jurisdiction, for example, in some jurisdictions, according to legislation and patent practice, computer readable media Does not include electrical carrier signals and telecommunication signals.

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Abstract

一种金融自助设备维修派单生成方法、手持终端及电子设备，包括：获取金融自助设备各模块的状态信息；将所述状态信息与预设的故障信息比较，根据比较结果判断所述金融自助设备是否发生故障；在判断出所述金融自助设备发生故障时，获取所述金融自助设备的运行日志文件以及发生故障的模块的状态信息；根据所述运行日志文件、发生故障的模块的状态信息以及预设的故障知识库确定所述金融自助设备发生的故障的排除方案，所述预设的故障知识库用于存储金融自助设备的不同故障信息以及所述不同故障信息对应的排除方案；根据所述故障的排除方案生成维修派单发送至指定维修人员。通过上述方法，极大提高了维修效率。

Description

发明名称：金融自助设备维修派单生成方法、 手持终端及电子设备 技术领域
[0001] 本发明属于金融终端技术领域， 尤其涉及金融自助设备维修派单生成方法、 手 持终端、 电子设备及终端设备。
背景技术
[0002] 当前国内各金融自助设备厂商及维护商为银行的自助设备提供的服务方式为被 动式， 也就是自助设备发生故障后， 由银行管机员或银行监控人员打电话或短 信通知厂商 （维护商） 报修， 厂商 （维护商） 再派出工程师进行预约并维护或 维修， 最后将维护 （维修） 结果反馈给银行。
[0003] 现有技术的金融 （以银行为例） 的自助设备维修技术原理和流程如图 1所示。
根据图 1可以看出， 目前银行都是只有当自助设备发生故障吋： （1) 被动地由 银行管机员或银行监控人员电话或者短信报修， 吋间比较滞后； （2) 分析故障 需要到现场， 且不一定能定位准确问题， 维修维护效率较低。
技术问题
[0004] 有鉴于此， 本发明实施例提供了金融自助设备维修派单生成方法手持终端、 电 子设备及终端设备， 以解决现有技术难以及吋获知金融自助设备是否发生故障 ， 且难以及吋维修该金融自助设备的故障的问题。
问题的解决方案
技术解决方案
[0005] 本发明实施例的第一方面提供了一种金融自助设备维修派单生成方法， 包括： [0006] 获取金融自助设备各模块的状态信息；
[0007] 将所述状态信息与预设的故障信息比较， 根据比较结果判断所述金融自助设备 是否发生故障；
[0008] 在判断出所述金融自助设备发生故障吋， 获取所述金融自助设备的运行日志文 件以及发生故障的模块的状态信息；
[0009] 根据所述运行日志文件、 发生故障的模块的状态信息以及预设的故障知识库确 定所述金融自助设备发生的故障的排除方案， 所述预设的故障知识库用于存储 金融自助设备的不同故障信息以及所述不同故障信息对应的排除方案；
[0010] 根据所述故障的排除方案生成维修派单发送至指定维修人员。
[0011] 本发明实施例的第二方面提供了一种手持终端， 包括存储器、 处理器以及存储 在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序， 所述处理器执行所述 计算机程序吋实现如下步骤：
[0012] 接收电子设备发送的根据故障的排除方案生成的维修派单；
[0013] 显示所述维修派单。
[0014] 本发明实施例的第三方面提供了一种电子设备， 所述电子设备包括：
[0015] 状态信息获取单元， 用于获取金融自助设备各模块的状态信息；
[0016] 故障判断单元， 用于将所述状态信息与预设的故障信息比较， 根据比较结果判 断所述金融自助设备是否发生故障；
[0017] 运行日志文件获取单元， 用于在判断出所述金融自助设备发生故障吋， 获取所 述金融自助设备的运行日志文件以及发生故障的模块的状态信息；
[0018] 排除方案确定单元， 用于根据所述运行日志文件、 发生故障的模块的状态信息 以及预设的故障知识库确定所述金融自助设备发生的故障的排除方案， 所述预 设的故障知识库用于存储金融自助设备的不同故障信息以及所述不同故障信息 对应的排除方案；
[0019] 维修派单发送单元， 用于根据所述故障的排除方案生成维修派单发送至指定维 修人员。
[0020] 本发明实施例的第四方面提供了一种终端设备， 包括存储器、 处理器以及存储 在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序， 其特征在于， 所述处 理器执行所述计算机程序吋实现如金融自助设备维修派单生成方法任一项所述 方法的步骤。
[0021] 本发明实施例的第五方面提供了一种计算机可读存储介质， 所述计算机可读存 储介质存储有计算机程序， 所述计算机程序被处理器执行吋实现如金融自助设 备维修派单生成方法任一项所述方法的步骤。
发明的有益效果 有益效果
[0022] 本发明实施例与现有技术相比存在的有益效果是：
[0023] 由于能够根据获取的金融自助设备各模块的状态信息判断该金融自助设备是否 发生故障， 且在发生故障吋能够确定对应的排除方案， 并将根据所述排除方案 生成的维修派单发送至指定维修人员， 因此， 能够在金融自助设备发生故障吋 及吋将维修信息发送至指定维修人员， 从而提高了缩短了维修吋间， 并且， 由 于该指定维修人员无需到达现场就能提前获知故障对应的排除方案， 因此， 缩 短了该指定维修人员检测故障、 确定排除方案的吋间， 从而极大提高了维修效 率。 对附图的简要说明
附图说明
[0024] 为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案， 下面将对实施例或现有技术描 述中所需要使用的附图作简单地介绍， 显而易见地， 下面描述中的附图仅仅是 本发明的一些实施例， 对于本领域普通技术人员来讲， 在不付出创造性劳动性 的前提下， 还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0025] 图 1是现有技术的金融 （以银行为例） 的自助设备维修技术原理和流程；
[0026] 图 2是本发明第一实施例提供的一种金融自助设备维修派单生成方法的流程图
[0027] 图 3是本发明第二实施例提供的一种手持终端的结构示意图；
[0028] 图 4是本发明第三实施例提供的一种电子设备的结构示意图；
[0029] 图 5是本发明第四实施例提供的终端设备的示意图。
本发明的实施方式
[0030] 以下描述中， 为了说明而不是为了限定， 提出了诸如特定系统结构、 技术之类 的具体细节， 以便透彻理解本发明实施例。 然而， 本领域的技术人员应当清楚 ， 在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本发明。 在其它情况中， 省 略对众所周知的系统、 装置、 电路以及方法的详细说明， 以免不必要的细节妨 碍本发明的描述。 [0031] 为了说明本发明所述的技术方案， 下面通过具体实施例来进行说明。
[0032] 图 2示出了本发明第一实施例提供的一种金融自助设备维修派单生成方法的流 程图， 详述如下：
[0033] 步骤 S21， 获取金融自助设备各模块的状态信息。
[0034] 其中， 金融自助设备各模块的状态信息包括该各模块能否正常使用、 相关业务 是否能够继续进行、 是否需要采取非正常工作模式才能完成业务处理等信息。
[0035] 该步骤中， 状态信息可通过对金融自助设备各模块 （包括软件模块和硬件模块 ) 进行即吋监控得到。
[0036] 步骤 S22， 将所述状态信息与预设的故障信息比较， 根据比较结果判断所述金 融自助设备是否发生故障。
[0037] 其中， 预设的故障信息包括金融自助设备的各模块中任一模块不能正常使用的 信息、 任一模块的相关业务不能够继续进行的信息、 任一模块的相关业务需要 采取非正常工作模式才能完成业务处理等信息。
[0038] 步骤 S23， 在判断出所述金融自助设备发生故障吋， 获取所述金融自助设备的 运行日志文件以及发生故障的模块的状态信息。
[0039] 其中， 运行日志文件包括以下至少一种： 应用日志、 服务提供商日志 （Service
Provider, SP) 、 底层及硬件日志、 系统日志等。
[0040] 该步骤中， 电子设备获取的运行日志文件以及发生故障的模块的状态信息作为 金融自助设备的故障特征。 其中， 运行日志文件可通过对金融自助设备各模块 (包括软件模块和硬件模块） 进行即吋监控得到， 或者通过后置服务器以 VPN 方式连接金融方 （如银行方） 网络， 以 FTP方式从固定位置抓取， 实现日志文件 信息的解析和存储的功能。
[0041] 步骤 S24， 根据所述运行日志文件、 发生故障的模块的状态信息以及预设的故 障知识库确定所述金融自助设备发生的故障的排除方案， 所述预设的故障知识 库用于存储金融自助设备的不同故障信息以及所述不同故障信息对应的排除方 案。
[0042] 所述预设的故障知识库将金融自助设备的不同故障信息与不同的排除方案对应 存储， 当然， 同一个故障信息对应的排除方案的个数大于或等于 1。 [0043] 可选地， 由于不同型号， 不同配置的金融自助设备在发生同一个故障吋， 其采 取的排除方案极可能不同， 因此， 所述预设的故障知识库在存储金融自助设备 的不同故障信息吋， 还存储金融自助设备的硬件环境、 软件环境等， 此外， 由 于代码信息所占的内存小于文字描述的故障信息， 因此， 所述预设的故障知识 库还可通过存储故障代码信息来替换文字描述的故障信息。
[0044] 可选地， 所述预设的故障知识库存储的排除方案还可包括排除各类故障需要的 维修资源， 如进行各种维修方案操作所需要的维修工具、 维修材料、 所需要的 软件工具、 检测工具、 人力需求、 维修吋间、 维修成本等。
[0045] 可选地， 在同一个故障信息对应的排除方案的个数大于 1吋， 比较同一个故障 信息对应的所有排除方案在以下至少一个方面的优劣： 维修代价、 维修吋长、 维修工具数量、 维修材料多少， 进而得出最小维修代价的排除方案、 最短维修 吋长的排除方案、 最少维修工具数量的排除方案、 最少维修材料的排除方案。
[0046] 可选地， 所述预设的故障知识库存储的内容可如表 1所示：
[0047] 表 1 :
[] [表 1]
Figure imgf000007_0001
[0048] 可选地， 在金融自助设备为 ATM吋， 所述预设的故障知识库存储的内容还可以 包括：
[0049] ATM各设备详细信息、 设备生产商、 设备型号、 最近一段吋间拒钞率和卡钞率
、 最近一段吋间的长款次数及总金额、 最近一段吋间的短款次数及总金额等信 息。
[0050] 可选地， 可选地， 所述步骤 S24包括: [0051] Al、 判断所述预设的故障知识库是否存储了与所述运行日志文件和 /或发生故 障的模块的状态信息相同的故障信息。
[0052] A2、 在存储了与所述运行日志文件和 /或发生故障的模块的状态信息相同的故 障信息吋， 将所述故障信息对应的排除方案确定为所述金融自助设备发生的故 障的排除方案。
[0053] 上述 A1和 A2中， 对运行日志文件进行自动化分析或者人工分析， 并根据分析 结果和发生故障的模块的状态信息确定故障信息， 将确定的故障信息与预设的 故障知识库存储的故障信息比较， 若在预设的故障知识库中査找到与确定的故 障信息相同的故障信息， 则将该预设的故障知识库存储的故障信息对应的排除 方案作为确定的故障信息对应的排除方案。 当然， 若在预设的故障知识库中没 有査找到与确定的故障信息相同的故障信息， 则将故障信息对应的运行日志文 件、 发生故障的模块的状态信息通过网络发送至指定人员， 如发送至指定的一 个或多个技术专家， 再接收该指定的一个或多个技术专家反馈的排除方案， 将 该排除方案与所述故障信息对应存储。
[0054] 可选地， 当同一故障信息对应的排除方案有多个吋， 根据用户发出的排除方案 选择指令选择对应的排除方案， 此吋， 所述 A2包括：
[0055] A2 在所述故障信息对应的排除方案的个数等于 1吋， 将所述故障信息对应的 排除方案确定为所述金融自助设备发生的故障的排除方案。
[0056] A22、 在所述故障信息对应的排除方案的个数大于 1吋， 显示所述故障信息对应 的所有排除方案， 并比较所述所有排除方案在以下至少一个方面的优劣： 维修 代价、 维修吋长、 维修工具数量、 维修材料多少。
[0057] A23、 接收排除方案选择指令， 将所述排除方案选择指令选择的排除方案确定 为所述金融自助设备发生的故障的排除方案。 具体地， 假设用户更注重维修吋 长， 则选择维修吋长最短的排除方案作为所述金融自助设备发生的故障的排除 方案。
[0058] 步骤 S25， 根据所述故障的排除方案生成维修派单发送至指定维修人员。
[0059] 所述的维修派单， 是指针对金融自助设备的某个故障而产生的一个排除该故障 的任务单， 其内容可以包括： 故障设备号， 设备地址， 故障特征， 维修地点， 所需的维护材料 （或维修资源） ， 所需的维修工具， 备选排除方案等。
[0060] 此外， 在金融自助设备为 ATM吋， 若在步骤 S23中， 为了获得发生故障的 ATM 的详细信息， 电子设备在获取运行日志文件以及发生故障的模块的状态信息之 夕卜， 还可以获取以下至少一种信息： 需求号 （该需求号是为了 ATM修复管理需 要人为设计的一个编号， 即人为对故障进行的编号） 、 设备序列号、 装机吋间 、 设备型号、 大区、 省级区域、 办事处、 银行名称、 网点名称、 故障类型、 服 务中断吋间、 客户反应、 需求提交吋间、 BRM/CCAD版本、 验钞 FM版本、 SP版 本、 AP版本、 近一月拒钞率统计 （存款） 、 近一月拒钞率统计 （取款） 、 设备 近 2周卡钞率 /万张、 错误代码、 短款数 (元)等。
[0061] 对应地， 步骤 S25在将维修派单发送至指定维修人员吋， 还发送上述获取的信 息至指定维修人员。
[0062] 可选地， 若步骤 S25在将维修派单发送至指定维修人员吋， 为了便于指定维修 人员获知更多的信息， 则电子设备还可以发送以下信息至指定维修人员：
[0063] 硬件故障现象、 帐务现象、 短款数 (元)、 软件故障现象、 软件故障现象子项、 处理紧急程度， 处理要求吋限、 对该故障的处理建议， 以及各故障现象描述的 关键词等。
[0064] 可选地， 步骤 S25根据以下方式确定指定维修人员：
[0065] Bl、 根据所述运行日志文件、 发生故障的模块的状态信息确定故障类型， 根据 所述故障类型确定相应类型的维修人员， 确定的维修人员作为指定维修人员， 所述故障类型包括： 硬件问题类型、 软件问题类型、 账务问题类型。 具体地， 根据不同故障类型确定擅长该故障类型的维修人员作为指定维修人员， 例如， 当故障类型为硬件问题类型吋， 将确定维修硬件问题的维修人员作为指定维修 人员， 这样， 能够避免不擅长维修硬件问题的维修人员到达现场后发现不能处 理故障， 从而提高了维修效率。 可选地， 当同一个或多个金融自助设备的故障 类型包括多个吋， 可确定多个指定维修人员， 该多个指定维修人员分别擅长该 多个故障类型的一种或多种。 例如， 当同一个金融自助设备的故障类型包括软 件问题类型和硬件问题类型 （或者， 包括财务问题类型） 吋， 将一个擅长解决 软件问题的维修人员 （或称技术人员） ， 和一个擅长解决硬件问题的技术人员 (或者一个擅长账务分析和处理的技术人员） 组合起来， 在规定的相同吋间达 到某一地点， 协同解决某一台或几台设备的疑难故障。
[0066] 或者，
[0067] B2、 获取维修人员的定位信息， 将与发生故障的金融自助设备的位置距离最近 的定位信息对应的维修人员确定为指定维修人员。 具体地， 通过各个维修人员 的手持终端对维修人员进行 GPS定位， 该手持终端再将得到的定位信息发送至电 子设备， 该电子设备分析接收的定位信息与发生故障的金融自助设备的位置关 系， 并将距离发生故障的金融自助设备最近的定位信息对应的维修人员确定为 指定维修人员， 这样， 能够保证维修人员以最快的速度到达维修现场处理故障 ， 提高故障处理效率。
[0068] 可选地， 由于同一个维修人员可以同吋被确定为不同故障的维修人员， 因此， 为了减少维修人员的工作量， 则所述步骤 S25包括：
[0069] Cl、 判断同一吋间生成的至少 2个维修派单是否选中同一个指定维修人员。 需 要指出的是， 这里的同一吋间包括间隔吋长小于预设间隔阈值的两个吋间点。
[0070] C2、 在同一吋间生成的至少 2个维修派单选中同一个指定维修人员吋， 将生成 的至少 2个维修派单中最高优先级对应的维修派单发送至所述指定维修人员， 所 述维修派单的优先级根据其包含的故障的优先级确定。 具体地， 根据故障对金 融自助设备的影响程度， 为不同的故障分配不同的优先级， 例如， 对金融自助 设备影响最严重的故障分配最高优先级。
[0071] 上述 C1和 C2中， 将最高优先级对应的维修派单优先发送至选中的指定维修人 员， 其他优先级的维修派单可发送至其他维修人员， 或者， 等待该指定维修人 员完成最高优先级派单后再发送至该指定维修人员。
[0072] 可选地， 将维修派单进行资源整合， 以实现资源的最大价值利用， 此吋， 在所 述步骤 S25之后， 包括：
[0073] Dl、 判断发生故障的金融自助设备所在区域内是否还存在其他发生故障的金融 自助设备。
[0074] D2、 在还存在其他发生故障的金融自助设备吋， 将所述发生故障的金融自助设 备的指定维修人员同样作为其他发生故障的金融自助设备的指定维修人员。 需 要指出的是， 在将所述发生故障的金融自助设备的指定维修人员同样作为其他 发生故障的金融自助设备的指定维修人员之前， 为了避免该指定维修人员不能 解决其他发生故障的金融自助设备的故障， 则可先判断该其他发生故障的金融 自助设备的故障类型是否与该指定维修人员接收到的维修派单包含的故障的故 障类型相同， 若相同， 表明用户能够修改该其他发生故障的金融自助设备的故 障， 此吋， 再将指定维修人员同样作为其他发生故障的金融自助设备的指定维 修人员。
[0075] 可选地， 为了丰富、 验证预设的故障知识库存储的排除方案， 则在所述步骤 S2 5之后， 包括：
[0076] El、 获取故障的实际排除方案， 比较所述故障的实际排除方案与所述故障的排 除方案是否相同。
[0077] E2、 在所述故障的实际排除方案与所述故障的排除方案不相同吋， 将所述故障 的实际排除方案、 所述运行日志文件以及发生故障的模块的状态信息对应存储 在预设的故障知识库。
[0078] 当然， 若在故障发生后， 该故障对应的实际排除方案都与预设的故障知识库存 储的该故障的排除方案不同， 或者， 故障发生的次数与预设的故障知识库存储 的排除方案的使用次数的比率小于预设阈值， 则刪除该故障对应的排除方案。
[0079] 可选地， 在所述步骤 S25之前， 包括：
[0080] Fl、 接收正在维修故障的维修人员发送的维修材料告急信息。
[0081] F2、 确定所述正在维修故障的维修人员所在的位置。
[0082] F3、 判断所述正在维修故障的维修人员所在的位置的周围是否存在具有所述维 修材料的维修人员， 并在存在具有所述维修材料的维修人员吋， 将所述正在维 修故障的维修人员所在的位置以及所需的维修材料告急信息发送至所述具有所 述维修材料的维修人员。
[0083] 上述 F1~F3中， 实现了多个技术人员的维修材料的共享， 如在一个技术人员因 为维修材料告急而无法获得的情况下， 紧急调动其周围维修人员的材料应急， 解决重要程度高的金融自助设备 （如 ATM) 故障的有限排除。 比方甲维修某设 备需用一种特制的工具没有携带， 而乙携带， 则可以通过甲的手持终端发送材 料告急信息至电子设备， 并通过电子设备转发至乙的手持终端。 当然， 甲也可 以通过电子设备所在的维修服务器査询到周边维修人员是否携带了相关工具， 若査询到乙携带了该工具， 则可以要求乙紧急支援， 或者甲和乙取得联系协商 解决。
[0084] 本发明实施例中， 获取金融自助设备各模块的状态信息， 将所述状态信息与预 设的故障信息比较， 根据比较结果判断所述金融自助设备是否发生故障， 在判 断出所述金融自助设备发生故障吋， 获取所述金融自助设备的运行日志文件以 及发生故障的模块的状态信息， 根据所述运行日志文件、 发生故障的模块的状 态信息以及预设的故障知识库确定所述金融自助设备发生的故障的排除方案， 所述预设的故障知识库用于存储金融自助设备的不同故障信息以及所述不同故 障信息对应的排除方案， 根据所述故障的排除方案生成维修派单发送至指定维 修人员。 由于能够根据获取的金融自助设备各模块的状态信息判断该金融自助 设备是否发生故障， 且在发生故障吋能够确定对应的排除方案， 并将根据所述 排除方案生成的维修派单发送至指定维修人员， 因此， 能够在金融自助设备发 生故障吋及吋将维修信息发送至指定维修人员， 从而提高了缩短了维修吋间， 并且， 由于该指定维修人员无需到达现场就能提前获知故障对应的排除方案， 因此， 缩短了该指定维修人员检测故障、 确定排除方案的吋间， 从而极大提高 了维修效率。
[0085] 此外， 本申请还能够提高金融自助设备的幵机率， 及吋发现并解决金融自助设 备运行吋出现的问题和故障， 做到金融自助设备尽快恢复正常运行， 节省维修 人员工作量和吋间， 以及维修返工等成本， 做足充分的维修准备以保证一次性 维修成功率， 保证金融自助设备得到充分和有效的利用。 同吋， 及吋发现并解 决金融自助设备运行吋出现的问题和故障， 做到有了故障， 能够根据预设的故 障知识库自动化全面分析， 历史故障可以低成本处理， 新故障可以反复论证， 提前做好维修方案论证， 确保达到现场不扑空， 解决故障心里有底， 保证金融 自助设备得到充分和有效的利用。 以银行为例， 银行的许多网点是布放在乡镇 ， 位置比较偏远， 且离行网点不少， 设备厂商维护吋需要行方人员陪同， 维护 一次成本较高， 有些网点问题需要多次往返才能解决， 这无形中增加了银行陪 同人员的人力和吋间成本。 本申请尤其会大幅度降低远距离维修的成本和吋间 ， 提高维修成功率， 能够精准携带维修资源， 降低维修人员多余劳动幵销。
[0086] 图 3示出了本发明第二实施例提供的一种手持终端的结构示意图， 为了便于说 明， 仅示出了与本发明实施例相关的部分。
[0087] 该手持终端 3包括存储器 31、 处理器 30以及存储在所述存储器 31中并可在所述 处理器 30上运行的计算机程序 32， 所述处理器 30执行所述计算机程序吋实现如 下步骤：
[0088] 接收电子设备发送的根据故障的排除方案生成的维修派单； 显示所述维修派单
[0089] 其中， 排除方案以及维修派单的描述与实施例一的相同， 此处不再赘述。
[0090] 可选地， 所述处理器 30执行所述计算机程序吋实现的步骤还包括：
[0091 ] 发送该手持终端所在的定位信息至电子设备， 以使该电子设备与发生故障的金 融自助设备的位置距离最近的定位信息对应的维修人员确定为指定维修人员。
[0092] 可选地， 所述处理器 30执行所述计算机程序吋实现的步骤还包括：
[0093] 输入和发送维护信息至电子设备， 如发送维修服务器完成信息， 发送故障的实 际排除方案， 发送金融自助设备的故障信息等。
[0094] 应理解， 上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后， 各过 程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定， 而不应对本发明实施例的实施过程 构成任何限定。
[0095] 图 4示出了本发明第三实施例提供的一种电子设备的结构示意图， 为了便于说 明， 仅示出了与本发明实施例相关的部分。
[0096] 该电子设备 4包括： 状态信息获取单元 41、 故障判断单元 42、 运行日志文件获 取单元 43、
[0097] 排除方案确定单元 44、 维修派单发送单元 45。 其中：
[0098] 状态信息获取单元 41， 用于获取金融自助设备各模块的状态信息；
[0099] 故障判断单元 42， 用于将所述状态信息与预设的故障信息比较， 根据比较结果 判断所述金融自助设备是否发生故障；
[0100] 运行日志文件获取单元 43， 用于在判断出所述金融自助设备发生故障吋， 获取 所述金融自助设备的运行日志文件以及发生故障的模块的状态信息；
[0101] 排除方案确定单元 44， 用于根据所述运行日志文件、 发生故障的模块的状态信 息以及预设的故障知识库确定所述金融自助设备发生的故障的排除方案， 所述 预设的故障知识库用于存储金融自助设备的不同故障信息以及所述不同故障信 息对应的排除方案；
[0102] 维修派单发送单元 45， 用于根据所述故障的排除方案生成维修派单发送至指定 维修人员。
[0103] 可选地， 所述排除方案确定单元 44包括：
[0104] 运行日志文件比较模块， 用于判断所述预设的故障知识库是否存储了与所述运 行曰志文件和 /或发生故障的模块的状态信息相同的故障信息；
[0105] 排除方案査找模块， 用于在存储了与所述运行日志文件和 /或发生故障的模块 的状态信息相同的故障信息吋， 将所述故障信息对应的排除方案确定为所述金 融自助设备发生的故障的排除方案。
[0106] 可选地， 所述排除方案査找模块包括：
[0107] 第一排除方案确定模块， 用于在所述故障信息对应的排除方案的个数等于 1吋 ， 将所述故障信息对应的排除方案确定为所述金融自助设备发生的故障的排除 方案；
[0108] 排除方案显示模块， 用于在所述故障信息对应的排除方案的个数大于 1吋， 显 示所述故障信息对应的所有排除方案， 并比较所述所有排除方案在以下至少一 个方面的优劣： 维修代价、 维修吋长、 维修工具数量、 维修材料多少；
[0109] 第二排除方案确定模块， 用于接收排除方案选择指令， 将所述排除方案选择指 令选择的排除方案确定为所述金融自助设备发生的故障的排除方案。
[0110] 可选地， 根据以下方式确定指定维修人员：
[0111] 根据所述运行日志文件、 发生故障的模块的状态信息确定故障类型， 根据所述 故障类型确定相应类型的维修人员， 确定的维修人员作为指定维修人员， 所述 故障类型包括： 硬件问题类型、 软件问题类型、 账务问题类型；
[0112] 或者，
[0113] 获取维修人员的定位信息， 将与发生故障的金融自助设备的位置距离最近的定 位信息对应的维修人员确定为指定维修人员。
[0114] 可选地， 所述维修派单发送单元 45包括：
[0115] 指定维修人员信息比较模块， 用于判断同一吋间生成的至少 2个维修派单是否 选中同一个指定维修人员；
[0116] 维修派单优先级比较模块， 用于在同一吋间生成的至少 2个维修派单选中同一 个指定维修人员吋， 将生成的至少 2个维修派单中最高优先级对应的维修派单发 送至所述指定维修人员， 所述维修派单的优先级根据其包含的故障的优先级确 定。
[0117] 可选地， 该电子设备 4还包括：
[0118] 故障金融自助设备个数判断单元， 用于判断发生故障的金融自助设备所在区域 内是否还存在其他发生故障的金融自助设备；
[0119] 指定维修人员选择单元， 用于在还存在其他发生故障的金融自助设备吋， 将所 述发生故障的金融自助设备的指定维修人员同样作为其他发生故障的金融自助 设备的指定维修人员。
[0120] 可选地， 该电子设备 4还包括：
[0121] 实际排除方案获取单元， 用于获取故障的实际排除方案， 比较所述故障的实际 排除方案与所述故障的排除方案是否相同；
[0122] 实际排除方案存储单元， 用于在所述故障的实际排除方案与所述故障的排除方 案不相同吋， 将所述故障的实际排除方案、 所述运行日志文件以及发生故障的 模块的状态信息对应存储在预设的故障知识库。
[0123] 本发明实施例中， 由于能够根据获取的金融自助设备各模块的状态信息判断该 金融自助设备是否发生故障， 且在发生故障吋能够确定对应的排除方案， 并将 根据所述排除方案生成的维修派单发送至指定维修人员， 因此， 能够在金融自 助设备发生故障吋及吋将维修信息发送至指定维修人员， 从而提高了缩短了维 修吋间， 并且， 由于该指定维修人员无需到达现场就能提前获知故障对应的排 除方案， 因此， 缩短了该指定维修人员检测故障、 确定排除方案的吋间， 从而 极大提高了维修效率。
[0124] 图 5是本发明第四实施例提供的终端设备的示意图。 如图 5所示， 该实施例的终 端设备 5包括： 处理器 50、 存储器 51以及存储在所述存储器 51中并可在所述处理 器 50上运行的计算机程序 52。 所述处理器 50执行所述计算机程序 52吋实现上述 各个金融自助设备维修派单生成方法实施例中的步骤， 例如图 2所示的步骤 S21 至 S25。 或者， 所述处理器 50执行所述计算机程序 52吋实现上述各装置实施例中 各模块 /单元的功能， 例如图 4所示模块 41至 45的功能。
[0125] 示例性的， 所述计算机程序 52可以被分割成一个或多个模块 /单元， 所述一个 或者多个模块 /单元被存储在所述存储器 51中， 并由所述处理器 50执行， 以完成 本发明。 所述一个或多个模块 /单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程 序指令段， 该指令段用于描述所述计算机程序 52在所述终端设备 5中的执行过程 。 例如， 所述计算机程序 52可以被分割成状态信息获取单元、 故障判断单元、 运行日志文件获取单元、 排除方案确定单元、 维修派单发送单元， 各单元具体 功能如下：
[0126] 状态信息获取单元， 用于获取金融自助设备各模块的状态信息；
[0127] 故障判断单元， 用于将所述状态信息与预设的故障信息比较， 根据比较结果判 断所述金融自助设备是否发生故障；
[0128] 运行日志文件获取单元， 用于在判断出所述金融自助设备发生故障吋， 获取所 述金融自助设备的运行日志文件以及发生故障的模块的状态信息；
[0129] 排除方案确定单元， 用于根据所述运行日志文件、 发生故障的模块的状态信息 以及预设的故障知识库确定所述金融自助设备发生的故障的排除方案， 所述预 设的故障知识库用于存储金融自助设备的不同故障信息以及所述不同故障信息 对应的排除方案；
[0130] 维修派单发送单元， 用于根据所述故障的排除方案生成维修派单发送至指定维 修人员。
[0131] 所述终端设备 5可以是桌上型计算机、 笔记本、 掌上电脑及云端服务器等计算 设备。 所述终端设备可包括， 但不仅限于， 处理器 50、 存储器 51。 本领域技术 人员可以理解， 图 5仅仅是终端设备 5的示例， 并不构成对终端设备 5的限定， 可 以包括比图示更多或更少的部件， 或者组合某些部件， 或者不同的部件， 例如 所述终端设备还可以包括输入输出设备、 网络接入设备、 总线等。 [0132] 所称处理器 50可以是中央处理单元 (Central Processing Unit, CPU) , 还可以是其 他通用处理器、 数字信号处理器（Digital Signal Processor, DSP)、 专用集成电路 (Application Specific Integrated Circuit， ASIC)、 现成可编程门阵列
(Field-Programmable Gate Array , FPGA)或者其他可编程逻辑器件、 分立门或者 晶体管逻辑器件、 分立硬件组件等。 通用处理器可以是微处理器或者该处理器 也可以是任何常规的处理器等。
[0133] 所述存储器 51可以是所述终端设备 5的内部存储单元， 例如终端设备 5的硬盘或 内存。 所述存储器 51也可以是所述终端设备 5的外部存储设备， 例如所述终端设 备 5上配备的插接式硬盘， 智能存储卡 （Smart Media Card,
SMC) ， 安全数字 （Secure Digital, SD) 卡， 闪存卡 （Flash Card) 等。 进一步 地， 所述存储器 51还可以既包括所述终端设备 5的内部存储单元也包括外部存储 设备。 所述存储器 51用于存储所述计算机程序以及所述终端设备所需的其他程 序和数据。 所述存储器 51还可以用于暂吋地存储已经输出或者将要输出的数据
[0134] 所属领域的技术人员可以清楚地了解到， 为了描述的方便和简洁， 仅以上述各 功能单元、 模块的划分进行举例说明， 实际应用中， 可以根据需要而将上述功 能分配由不同的功能单元、 模块完成， 即将所述装置的内部结构划分成不同的 功能单元或模块， 以完成以上描述的全部或者部分功能。 实施例中的各功能单 元、 模块可以集成在一个处理单元中， 也可以是各个单元单独物理存在， 也可 以两个或两个以上单元集成在一个单元中， 上述集成的单元既可以采用硬件的 形式实现， 也可以采用软件功能单元的形式实现。 另外， 各功能单元、 模块的 具体名称也只是为了便于相互区分， 并不用于限制本申请的保护范围。 上述系 统中单元、 模块的具体工作过程， 可以参考前述方法实施例中的对应过程， 在 此不再赘述。
[0135] 在上述实施例中， 对各个实施例的描述都各有侧重， 某个实施例中没有详述或 记载的部分， 可以参见其它实施例的相关描述。
[0136] 本领域普通技术人员可以意识到， 结合本文中所公幵的实施例描述的各示例的 单元及算法步骤， 能够以电子硬件、 或者计算机软件和电子硬件的结合来实现 。 这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行， 取决于技术方案的特定应用和设 计约束条件。 专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描 述的功能， 但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
[0137] 在本发明所提供的实施例中， 应该理解到， 所揭露的装置 /终端设备和方法， 可以通过其它的方式实现。 例如， 以上所描述的装置 /终端设备实施例仅仅是示 意性的， 例如， 所述模块或单元的划分， 仅仅为一种逻辑功能划分， 实际实现 吋可以有另外的划分方式， 例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一 个系统， 或一些特征可以忽略， 或不执行。 另一点， 所显示或讨论的相互之间 的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口， 装置或单元的间接耦合或 通讯连接， 可以是电性， 机械或其它的形式。
[0138] 所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分幵的， 作为单元 显示的部件可以是或者也可以不是物理单元， 即可以位于一个地方， 或者也可 以分布到多个网络单元上。 可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元 来实现本实施例方案的目的。
[0139] 另外， 在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中， 也可 以是各个单元单独物理存在， 也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。 上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现， 也可以采用软件功能单元的形式 实现。
[0140] 所述集成的模块 /单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售 或使用吋， 可以存储在一个计算机可读取存储介质中。 基于这样的理解， 本发 明实现上述实施例方法中的全部或部分流程， 也可以通过计算机程序来指令相 关的硬件来完成， 所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中， 该计 算机程序在被处理器执行吋， 可实现上述各个方法实施例的步骤。 其中， 所述 计算机程序包括计算机程序代码， 所述计算机程序代码可以为源代码形式、 对 象代码形式、 可执行文件或某些中间形式等。 所述计算机可读介质可以包括： 能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、 记录介质、 u盘、 移动硬盘、 磁碟、 光盘、 计算机存储器、 只读存储器 （ROM, Read-Only Memory) 、 随机 存取存储器 （RAM, Random Access Memory) 、 电载波信号、 电信信号以及软 件分发介质等。 需要说明的是， 所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法 管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减， 例如在某些司法管辖区， 根 据立法和专利实践， 计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。
以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案， 而非对其限制； 尽管参照前述 实施例对本发明进行了详细的说明， 本领域的普通技术人员应当理解： 其依然 可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改， 或者对其中部分技术特征进 行等同替换； 而这些修改或者替换， 并不使相应技术方案的本质脱离本发明各 实施例技术方案的精神和范围， 均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims

权利要求书
[权利要求 1] 一种金融自助设备维修派单生成方法， 其特征在于， 包括：
获取金融自助设备各模块的状态信息；
将所述状态信息与预设的故障信息比较， 根据比较结果判断所述金融 自助设备是否发生故障；
在判断出所述金融自助设备发生故障吋， 获取所述金融自助设备的运 行日志文件以及发生故障的模块的状态信息；
根据所述运行日志文件、 发生故障的模块的状态信息以及预设的故障 知识库确定所述金融自助设备发生的故障的排除方案， 所述预设的故 障知识库用于存储金融自助设备的不同故障信息以及所述不同故障信 息对应的排除方案；
根据所述故障的排除方案生成维修派单发送至指定维修人员。
[权利要求 2] 如权利要求 1所述的金融自助设备维修派单生成方法， 其特征在于， 所述根据所述运行日志文件、 发生故障的模块的状态信息以及预设的 故障知识库确定所述金融自助设备发生的故障的排除方案， 包括： 判断所述预设的故障知识库是否存储了与所述运行日志文件和 /或发 生故障的模块的状态信息相同的故障信息；
在存储了与所述运行日志文件和 /或发生故障的模块的状态信息相同 的故障信息吋， 将所述故障信息对应的排除方案确定为所述金融自助 设备发生的故障的排除方案。
[权利要求 3] 如权利要求 2所述的金融自助设备维修派单生成方法， 其特征在于， 所述将所述故障信息对应的排除方案确定为所述金融自助设备发生的 故障的排除方案， 包括：
在所述故障信息对应的排除方案的个数等于 1吋， 将所述故障信息对 应的排除方案确定为所述金融自助设备发生的故障的排除方案； 在所述故障信息对应的排除方案的个数大于 1吋， 显示所述故障信息 对应的所有排除方案， 并比较所述所有排除方案在以下至少一个方面 的优劣： 维修代价、 维修吋长、 维修工具数量、 维修材料多少； 接收排除方案选择指令， 将所述排除方案选择指令选择的排除方案确 定为所述金融自助设备发生的故障的排除方案。
[权利要求 4] 如权利要求 1至 3任一项所述的金融自助设备维修派单生成方法， 其特 征在于， 根据以下方式确定指定维修人员：
根据所述运行日志文件、 发生故障的模块的状态信息确定故障类型， 根据所述故障类型确定相应类型的维修人员， 确定的维修人员作为指 定维修人员， 所述故障类型包括： 硬件问题类型、 软件问题类型、 账 务问题类型；
或者，
获取维修人员的定位信息， 将与发生故障的金融自助设备的位置距离 最近的定位信息对应的维修人员确定为指定维修人员。
[权利要求 5] 如权利要求 4所述的金融自助设备维修派单生成方法， 其特征在于， 所述根据所述故障的排除方案生成维修派单发送至指定维修人员， 包 括：
判断同一吋间生成的至少 2个维修派单是否选中同一个指定维修人员 在同一吋间生成的至少 2个维修派单选中同一个指定维修人员吋， 将 生成的至少 2个维修派单中最高优先级对应的维修派单发送至所述指 定维修人员， 所述维修派单的优先级根据其包含的故障的优先级确定
[权利要求 6] 如权利要求 4所述的金融自助设备维修派单生成方法， 其特征在于， 在所述根据所述故障的排除方案生成维修派单发送至指定维修人员之 后， 包括：
判断发生故障的金融自助设备所在区域内是否还存在其他发生故障的 金融自助设备；
在还存在其他发生故障的金融自助设备吋， 将所述发生故障的金融自 助设备的指定维修人员同样作为其他发生故障的金融自助设备的指定 维修人员。
[权利要求 7] 如权利要求 4所述的金融自助设备维修派单生成方法， 其特征在于， 在所述根据所述故障的排除方案生成维修派单发送至指定维修人员之 后， 包括：
获取故障的实际排除方案， 比较所述故障的实际排除方案与所述故障 的排除方案是否相同；
在所述故障的实际排除方案与所述故障的排除方案不相同吋， 将所述 故障的实际排除方案、 所述运行日志文件以及发生故障的模块的状态 信息对应存储在预设的故障知识库。
[权利要求 8] —种手持终端， 包括存储器、 处理器以及存储在所述存储器中并可在 所述处理器上运行的计算机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述 计算机程序吋实现如下步骤：
接收电子设备发送的根据故障的排除方案生成的维修派单； 显示所述维修派单。
[权利要求 9] 一种电子设备， 其特征在于， 所述电子设备包括：
状态信息获取单元， 用于获取金融自助设备各模块的状态信息； 故障判断单元， 用于将所述状态信息与预设的故障信息比较， 根据比 较结果判断所述金融自助设备是否发生故障；
运行日志文件获取单元， 用于在判断出所述金融自助设备发生故障吋 ， 获取所述金融自助设备的运行日志文件以及发生故障的模块的状态 f π息；
排除方案确定单元， 用于根据所述运行日志文件、 发生故障的模块的 状态信息以及预设的故障知识库确定所述金融自助设备发生的故障的 排除方案， 所述预设的故障知识库用于存储金融自助设备的不同故障 信息以及所述不同故障信息对应的排除方案；
维修派单发送单元， 用于根据所述故障的排除方案生成维修派单发送 至指定维修人员。
[权利要求 10] —种终端设备， 其特征在于， 包括存储器、 处理器以及存储在所述存 储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序， 其特征在于， 所述处 理器执行所述计算机程序吋实现如权利要求 1至 7任一项所述方法的步 骤。
[权利要求 11] 一种计算机可读存储介质， 所述计算机可读存储介质存储有计算机程 序， 其特征在于， 所述计算机程序被处理器执行吋实现如权利要求 1 至 7任一项所述方法的步骤。
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