CN112288961A - 一种自动柜员机巡查装置、巡查系统以及巡查方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种自动柜员机巡查装置、巡查系统以及巡查方法，可用于金融领域或其他技术领域。所述自动柜员机巡查装置包括控制单元、显示单元、输入单元、无线通信单元、供电单元、存储单元和外壳，所述控制单元分别与所述显示单元、所述输入单元、所述无线通信单元、所述供电单元和所述存储单元相连，所述供电单元用于为所述控制单元、所述显示单元、所述输入单元和所述无线通信单元供电；所述控制单元、所述无线通信单元、所述供电单元和所述存储单元设置在所述外壳内，所述显示单元设置在所述外壳上。本发明实施例提供的自动柜员机巡查装置、巡查系统以及巡查方法，提高了ATM巡检的效率。

Description

一种自动柜员机巡查装置、巡查系统以及巡查方法

技术领域

本发明涉及设备维护技术领域，具体涉及一种自动柜员机巡查装置、巡查系统以及巡查方法。

背景技术

自动柜员机(Automatic Teller Machine，简称ATM)巡查是银行对ATM运营管理的重要环节，目的在于保障ATM的正常运行，及时排除ATM故障，预防犯罪分子通过在ATM上加装读卡器和摄像头盗取用户银行卡的卡号和密码的风险，以提高持卡人的用卡安全性。

ATM巡查的一般巡查项目清单包括ATM机周围是否有异常情况，是否贴有非本行的提示等信息，是否有客户遗留的取款凭条或者其他信息，出钞口是否正常以及是否有异物，是否有加装的读卡器和摄像头等其他设备，ATM的显示是否正常等。现有技术中，很多巡查项目都需要人工去完成，使得ATM巡查相当费时费力，并且当ATM突然出现异常时，无法及时通知巡查人员到场处理。此外，ATM检查巡视工作，由银行值班人员或外包公司人员，通过手工的巡查登记本记录巡查结果，巡查效率低，通过规章制度和手工交接方式，难以保证巡查人员按照巡查项目清单对ATM进行了检查。

发明内容

针对现有技术中的问题，本发明实施例提供一种自动柜员机巡查装置、巡查系统以及巡查方法，能够至少部分地解决现有技术中存在的问题。

第一方面，本发明提出一种自动柜员机巡查装置，包括控制单元、显示单元、输入单元、无线通信单元、供电单元、存储单元和外壳，其中：

所述控制单元分别与所述显示单元、所述输入单元、所述无线通信单元、所述供电单元和所述存储单元相连，所述供电单元用于为所述控制单元、所述显示单元、所述输入单元和所述无线通信单元供电；所述控制单元、所述无线通信单元、所述供电单元和所述存储单元设置在所述外壳内，所述显示单元设置在所述外壳上。

第二方面，本发明提供一种自动柜员机巡查系统，包括上述实施例所述的自动柜员机巡查装置、至少一台自动柜员机和服务器，其中：

所述自动柜员机巡查装置与所述服务器无线通信连接，所述服务器与每台自动柜员机通信连接；

所述自动柜员机用于向所述服务器上传巡查相关信息，所述服务器用于根据所述巡查相关信息生成巡查项目清单，并将所述巡查项目清单下发给所述自动柜员机巡查装置，所述自动柜员机巡查装置用于上传所述巡查项目清单的巡查结果。

第三方面，本发明提供一种采用上述实施例所述的自动柜员机巡查系统的自动柜员机巡查方法，包括：

服务器接收自动柜员机上传的巡查相关信息；

所述服务器根据所述巡查相关信息生成巡查项目清单，并将所述巡查项目清单下发给自动柜员机巡查装置；

所述服务器接收所述自动柜员机巡查装置上传的所述巡查项目清单的巡查结果。

第四方面，本发明提供一种服务器，包括：

第一接收单元，用于接收自动柜员机上传的巡查相关信息；

生成单元，用于根据所述巡查相关信息生成巡查项目清单，并将所述巡查项目清单下发给自动柜员机巡查装置；

第二接收单元，用于接收所述自动柜员机巡查装置上传的所述巡查项目清单的巡查结果。

第五方面，本发明提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述任一实施例所述自动柜员机巡查方法的步骤。

第六方面，本发明提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述任一实施例所述自动柜员机巡查方法的步骤。

本发明实施例提供的自动柜员机巡查装置、巡查系统以及巡查方法，包括控制单元、显示单元、输入单元、无线通信单元、供电单元、存储单元和外壳，控制单元分别与显示单元、输入单元、无线通信单元、供电单元和存储单元相连，供电单元用于为控制单元、显示单元、输入单元和无线通信单元供电，控制单元、无线通信单元、供电单元和存储单元设置在外壳内，显示单元设置在外壳上，实现了ATM巡查的电子化，减少了人工记录的工作量，提高了ATM巡查的效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一实施例提供的自动柜员机巡查系统的结构示意图。

图2是本发明另一实施例提供的自动柜员机巡查系统的结构示意图。

图3是本发明一实施例提供的自动柜员机巡查装置的立体结构示意图。

图4是本发明一实施例提供的自动柜员机巡查装置的内部结构示意图。

图5是本发明一实施例提供的自动柜员机巡查方法的流程示意图。

图6是本发明另一实施例提供的自动柜员机巡查方法的流程示意图。

图7是本发明再一实施例提供的自动柜员机巡查方法的流程示意图。

图8是本发明一实施例提供的服务器的结构示意图。

图9是本发明一实施例提供的电子设备的实体结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互任意组合。

图1是本发明一实施例提供的自动柜员机巡查系统的结构示意图，如图1所示，本发明实施例提供的自动柜员机巡查系统，自动柜员机巡查装置1、至少一台自动柜员机2和服务器3，其中：

自动柜员机巡查装置1与服务器3无线通信连接，服务器3与每台自动柜员机2通信连接；其中，自动柜员机巡查装置1与服务器3可以采用移动通信连接，服务器3与每台自动柜员机2通过专用网络有线通信连接，专用网络是指通过电信运营商部署的连接ATM和服务器的专用线路。自动柜员机2是银行部署的存取款机，为银行卡持卡人提供取款、存款和转帐等功能的终端，服务器3是部署在银行内部的计算机，可以是大型计算机、中型计算机或者小型计算机，根据实际需要进行选择，本发明实施例不做限定。自动柜员机巡查装置1是专门用于ATM巡查的装置，详细结构见下文所述，此处不进行赘述。

ATM2用于向服务器3上传巡查相关信息，服务器3用于根据所述巡查相关信息生成巡查项目清单，并将所述巡查项目清单下发给自动柜员机巡查装置1，自动柜员机巡查装置1用于上传所述巡查项目清单的巡查结果。其中，所述巡查相关信息可以包括ATM的交易信息和异常信息，当ATM2出现吞卡、客户频繁操作等情况时，ATM2会生成异常信息，所述异常信息包括但不限于异常类型、严重程度、故障发生时间等信息，所述异常信息包括的内容根据实际需要进行设置，本发明实施例不做限定。

具体地，为了ATM巡查的需要，ATM2会向服务器3上传巡查相关信息，服务器3接收到所述巡查相关信息之后，可以根据预先设置的巡查项目生成常规巡查项目清单，所述常规巡查清单可以包括ATM外观是否受损，打印纸是否充足等，根据实际需要进行设置，本发明实施例不做限定。服务器3还会分析所述交易信息和所述异常信息，生成关注巡查项目清单，所述关注项目巡查清单可以包括基于ATM2上报的摄像头被遮挡，生成的摄像头遮挡巡查项目，基于ATM2上报的打印模块卡纸，生成的打印模块巡查项目，基于ATM2上报的屏幕受损，生成的屏幕巡查项目，基于ATM2上报的客户使用了多张银行卡交易或者多次出现密码输入错误，生成的调用网点监控的巡查项目。所述关注巡查项目清单包括的巡查项目根据实际情况进行设置，本发明实施例不做限定。所述常规巡查项目情况和所述关注巡查项目清单构成所述巡查项目清单。可理解的是，当ATM2没有上报异常信息时，所述关注巡查项目清单可以为空。

服务器3将所述巡查项目清单发送给自动柜员机巡查装置1，自动柜员机巡查装置1接收到所述巡查项目清单之后，可以显示所述巡查项目清单供巡查人员查看，以便于所述巡查人员根据所述巡查项目清单在现场对ATM2进行检查，并通过自动柜员机巡查装置1记录所述巡查项目清单的巡查结果，在检查完成之后，巡查人员可以通过自动柜员机巡查装置1将所述巡查项目清单的巡查结果上传给服务器3。

本发明实施例提供的自动柜员机巡查系统，包括自动柜员机巡查装置、至少一台自动柜员机和服务器，自动柜员机巡查装置与服务器无线通信连接，服务器与每台自动柜员机通信连接，自动柜员机用于向服务器上传巡查相关信息，服务器用于根据巡查相关信息生成巡查项目清单，并将巡查项目清单下发给自动柜员机巡查装置，自动柜员机巡查装置用于上传巡查项目清单的巡查结果，无需通过手工的巡查登记本进行巡查结果的记录和交接，减少人工记录的工作量，以提高自动柜员机的巡查效率，根据自动柜员机上报的巡查相关信息生成该自动柜员机的巡查项目清单，实现基于每台ATM的具体情况生成不同的巡查项目清单，提高巡查项目清单的精准度，通过自动柜员机巡查装置生成巡查结果并上传服务器，服务器可及时获得ATM的巡查结果，当ATM出现问题时，可以快速通过相关人员处置。

图2是本发明另一实施例提供的自动柜员机巡查系统的结构示意图，如图2所示，在上述各实施例的基础上，进一步地，本发明实施例提供的自动柜员机巡查系统还包括RFID标签4，自动柜员机2包括RFID读写装置，其中：

自动柜员机2通过所述RFID读写装置将所述巡查相关信息写入RFID标签4，自动柜员机巡查装置1通过RFID标签4获取所述巡查相关信息，并将所述巡查相关信息上传至服务器3，服务器3根据所述巡查相关信息生成巡查项目清单，并将所述巡查项目清单发送给自动柜员机巡查装置1。其中，RFID标签4与ATM2一一对应。

具体地，当出现网络故障、通信异常等情况时，服务器3无法接收ATM2发送所述巡查相关信息，ATM2在发送所述巡查相关信息的同时还可以将所述巡查相关信息写入RFID标签4，巡查人员可以到现场通过自动柜员机巡查装置1读取RFID标签4内存储的所述巡查相关信息，然后将所述巡查相关信息发送给服务器3，服务器3可以根据自动柜员机巡查装置1上传的巡查相关信息生成巡查项目清单，然后将所述巡查项目清单发送给自动柜员机巡查装置1，自动柜员机巡查装置1接收到所述巡查项目清单可以显示所述巡查项目清单供巡查人员查看，以便于所述巡查人员根据所述巡查项目清单在现场对ATM2进行检查，并通过自动柜员机巡查装置1记录所述巡查项目清单的巡查结果，在检查完成之后，巡查人员可以通过自动柜员机巡查装置1将所述巡查项目清单的巡查结果上传给服务器3。

可理解的是如果服务器3既接收到ATM2上传的巡查相关信息，又接收到了自动柜员机巡查装置1上传的该ATM2的巡查相关信息，那么以最后上传的巡查相关信息为准。

射频识别(Radio Frequency Identification，RFID)技术是利用无线射频方式在阅读器和射频卡之间进行非接触双向数据传输，以达到目标识别和数据交换的目的。与传统的条型码、磁卡及IC卡相比，射频卡具有非接触、阅读速度快、无磨损、不受环境影响、寿命长、便于使用的特点和具有防冲突功能，能同时处理多张卡片。根据RFID的技术特点，可将RFID技术应用在自动柜员机巡查系统中，用于记录ATM的巡查相关信息，再通过RFID读取设备，获取巡查相关信息并发送到服务器，能够优化ATM的巡查流程，使得ATM巡查的效率和准确性得到提高。

本发明实施例提供的自动柜员机巡查系统，巡查人员通过自动柜员机巡查装置读取ATM终端的RFID标签中的巡查相关信息之后，上传到服务器，由服务器根据巡查相关信息生成巡查项目清单，使巡查项目清单中的巡查项目更加精准。设定巡查人员需要到ATM机前读取RFID标签中的巡查相关信息作为ATM巡查的一个环节，通过技术手段防止巡查人员未到现场对ATM进行检查，虚报巡查结果。通过自动柜员机巡查装置生成巡查结果并上传服务器，服务器可及时获得ATM的巡查结果，当ATM出现问题时，可以快速通过相关人员处置。

在上述各实施例的基础上，进一步地，RFID标签4设置在自动柜员机2内，以防止RFID标签4被非法拆除。

图3是本发明一实施例提供的自动柜员机巡查装置的结构示意图，图4是本发明一实施例提供的自动柜员机巡查装置的内部结构示意图，如图3和图4所示，本发明实施例提供的自动柜员机巡查装置1，包括控制单元11、显示单元12、输入单元13、无线通信单元14、供电单元15、存储单元16和外壳17，其中：

控制单元11分别与显示单元12、输入单元13、无线通信单元14、供电单元15和存储单元16相连，供电单元15用于为控制单元11、显示单元12、输入单元13和无线通信单元14供电；控制单元11、无线通信单元14、供电单元15和存储单元16设置在外壳17内，显示单元12设置在外壳17上。

具体地，控制单元11是自动柜员机巡查装置1的核心部件，由控制单元11协调各硬件之间的运作，并对巡查项目清单进行处理。显示单元12提供显示界面，是进行人机交互的渠道，能够显示巡查项目清单、巡查人员输入的信息以及显示各种系统提示信息。输入单元13用于录入信息和操作指令，可以采用实体按键也可以采用虚拟按键，根据实际需要进行设置，本发明实施例不做限定。无线通信单元14用于实现自动柜员机巡查装置1和服务器3之间的通信，可以采用移动通信模块，例如采用GSM、GPRS、3G或G移动通信模块，或者无线WIFI通信模块。供电单元15可以采用蓄电池或者充电电池。

无线通信单元14接收服务器3下发的巡查项目清单，传输给控制单元11，控制单元11将所述巡查项目清单存储到存储单元16，然后发送所述巡查项目清单到显示单元12显示，巡查人员根据显示单元12显示的巡查项目清单包括的巡查项目，在现场逐项巡查项目进行现场检查以及故障排除，并通过输入单元13录入每项巡查项目的巡查结果。对于巡查人员无法现场解决的问题，可以通过巡查结果反馈给服务器3，以便服务器3分配人员进行后续的跟踪处理。控制单元11将录入的每项巡查项目的巡查结果存储到存储单元16，在巡查完成之后，控制单元11将所述巡查项目清单的巡查结果通过无线通信单元14上传给服务器3。

本发明实施例提供的自动柜员机巡查装置，包括控制单元、显示单元、输入单元、无线通信单元、供电单元、存储单元和外壳，控制单元分别与显示单元、输入单元、无线通信单元、供电单元和存储单元相连，供电单元用于为控制单元、显示单元、输入单元和无线通信单元供电，控制单元、无线通信单元、供电单元和存储单元设置在外壳内，显示单元设置在外壳上，实现了ATM巡查的电子化，无需通过手工的巡查登记本进行巡查结果的记录和交接，减少了人工记录的工作量，提高了ATM巡检的效率。此外，可以将巡查结果及时反馈给服务器，提高了巡查结果的反馈效率。

在上述各实施例的基础上，进一步地，如图4所示，本发明实施例提供的自动柜员机巡查装置1还包括RFID读取单元18，其中：

RFID读取单元18分别与控制单元11和存储单元16相连，RFID读取单元18设置在外壳17内并通过供电单元15供电。

具体地，RFID读取单元18与RFID标签4进行数据交互，读取存储在RFID标签4的所述巡查相关信息，然后将所述巡查相关信息存储到存储单元16中。控制单元11从存储单元16中获取所述巡查相关信息，并通过无线通信单元14将所述巡查相关信息上传给服务器3。供电单元15提供RFID读取单元18工作时所需的电能。

图5是本发明一实施例提供的自动柜员机巡查方法的流程示意图，如图5所示，本发明实施例提供的自动柜员机巡查方法可以应用于上述各实施例所述的自动柜员机巡查系统，包括：

S501、服务器接收自动柜员机上传的巡查相关信息；

具体地，为了ATM巡查的需要，ATM会向服务器会上传巡查相关信息，服务器会接收所述巡查相关信息。其中，所述巡查相关信息可以包括交易信息和异常信息。所述交易信息可以包括ATM受理的银行卡交易、持卡人操作ATM交易的每个操作步骤。所述异常信息可以包括异常吞卡、摄像头被遮挡、出钞口被卡死、进卡口无法进卡、受到破拆等信息，ATM可以通过传感器、摄像头和自身硬件检测获得异常信息。所述巡查相关信息根据实际需要进行设置，本发明实施例不做限定。所述巡查相关信息的上传可以是定期上传，也可以由服务器主动获取，根据实际需要进行设置，本发明实施例不做限定。

S502、所述服务器根据所述巡查相关信息生成巡查项目清单，并将所述巡查项目清单下发给自动柜员机巡查装置；

具体地，所述服务器在接收到所述巡查相关信息之后，可以根据所述巡查相关信息生成巡查项目清单，然后将所述巡查项目清单下发给自动柜员机巡查装置。所述自动柜员机巡查装置接收到所述巡查项目清单之后，可以显示所述巡查项目清单供巡查人员查看，以便于所述巡查人员根据所述巡查项目清单在现场对ATM进行检查，并通过所述自动柜员机巡查装置记录所述巡查项目清单的巡查结果，在检查完成之后，巡查人员可以通过所述自动柜员机巡查装置将所述巡查项目清单的巡查结果上传给所述服务器。

例如，所述服务器在接收到所述巡查相关信息之后，可以根据预先设置的巡查项目生成常规巡查项目清单，所述常规巡查清单可以包括ATM外观是否受损，打印纸是否充足等，根据实际需要进行设置，本发明实施例不做限定。所述服务器还会分析所述交易信息和所述异常信息，生成关注巡查项目清单，例如基于ATM上报的摄像头被遮挡，生成摄像头遮挡巡查项目，基于ATM上报的打印模块卡纸，生成打印模块巡查项目，基于ATM上报的屏幕受损，生成屏幕巡查项目，基于ATM上报的客户使用了多张银行卡交易或者多次出现密码输入错误，生成调用网点监控的巡查项目。所述关注巡查项目清单包括的巡查项目根据实际情况进行设置，本发明实施例不做限定。所述常规巡查项目清单和所述关注巡查项目清单构成所述巡查项目清单。

S503、所述服务器接收所述自动柜员机巡查装置上传的所述巡查项目清单的巡查结果。

具体地，所述自动柜员机巡查装置将所述巡查项目清单的巡查结果上传给所述服务器之后，所述服务器可以接收所述自动柜员机巡查装置上传的所述巡查项目清单的巡查结果。所述服务器会存储所述巡查项目清单的巡查结果，对于所述巡查结果，所述服务器根据巡查人员录入的信息，可以获知存在的问题是否已经解决，如果没有解决那么可以分配人员进行后续的跟踪处理。

本发明实施例提供的自动柜员机巡查方法，服务器接收自动柜员机上传的巡查相关信息，根据巡查相关信息生成巡查项目清单，并将巡查项目清单下发给自动柜员机巡查装置，接收自动柜员机巡查装置上传的巡查项目清单的巡查结果，无需通过手工的巡查登记本进行巡查结果的记录和交接，减少人工记录的工作量，以提高自动柜员机的巡查效率。此外，能够根据自动柜员机上报的巡查相关信息生成该自动柜员机的巡查项目清单，实现基于每台ATM的具体情况生成不同的巡查项目清单，提高巡查项目清单的精准度。

图6是本发明另一实施例提供的自动柜员机巡查方法的流程示意图，如图6所示，本发明实施例提供的自动柜员机巡查方法还包括：

S601、所述服务器接收所述自动柜员机上传的紧急异常信息；

具体地，所述自动柜员机在检测到高风险等级事件之后，会向所述服务器上传紧急异常信息，所述紧急异常信息可以包括异常信息描述。所述服务器会接收所述紧急异常描述。其中，所述高风险等级事件，例如摄像头出现故障或者异常，ATM机身受到损坏，进卡口出现异常，根据实际需要进行设置，本发明实施例不做限定。

例如，所述自动柜员机定时获取摄像头的图像，如果获取不到摄像头的图像，那么摄像头故障，可以上传紧急异常信息，所述紧急异常信息包括摄像头故障；如果获取到摄像头采集的图像，通过算法判断摄像头是否成像异常，如果成像异常，那么可以上传紧急异常信息，所述紧急异常信息包括摄像头成像异常。所述自动柜员机可以定期获取进卡口的图像，将进卡口的图像与进卡口原始图像进行比较，如果图像分析计算获得的采集的进卡口的图像与进卡口原始图像的差异值超过阈值，则确定进卡口异常，可能被加装了读卡设备或者受到了破坏，可以上传紧急异常信息，所述紧急异常信息包括进卡口异常。

S602、所述服务器根据所述紧急异常信息生成紧急巡查任务清单，并将所述紧急巡查任务清单下发给所述自动柜员机对应的自动柜员机巡查装置；

具体地，所述服务器在接收到所述紧急异常信息之后，可以根据所述紧急异常信息生成紧急巡查任务清单，然后将所述紧急巡查任务清单下发给所述自动柜员机对应的自动柜员机巡查装置。所述自动柜员机巡查装置可以显示所述紧急巡查任务清单，所述巡查人员查看到所述紧急巡查任务清单之后，会尽快赶到所述自动柜员机所在的位置，并进行现场检查以及故障排除，然后通过所述自动柜员机巡查装置将所述紧急巡查任务清单的巡查结果上传给所述服务器。可理解的是，所述紧急巡查任务清单会包括上传紧急异常信息的自动柜员机以及紧急巡查项目。

例如，所述服务器接收的紧急异常信息中包括摄像头故障，那么会生成摄像头故障检查的紧急巡查项目；所述服务器接收的紧急异常信息中包括摄像头成像异常，那么会生成摄像头成像检查的紧急巡查项目；所述服务器接收的紧急异常信息中包括进卡口异常，那么会生成进卡口是否存在加装设备以及是否被破坏的紧急巡查项目。

S603、所述服务器接收所述自动柜员机对应的自动柜员机巡查装置上传的所述紧急巡查任务清单的巡查结果。

具体地，所述自动柜员机巡查装置将所述紧急巡查任务清单的巡查结果上传给所述服务器之后，所述服务器会接收所述自动柜员机对应的自动柜员机巡查装置上传的所述紧急巡查任务清单的巡查结果，然后根据所述紧急巡查任务清单的巡查结果获知ATM出现的异常是否已经得到解决，如果没有解决那么可以及时分配人员进行后续的跟踪处理。

本发明实施例提供的自动柜员机巡查方法，在ATM出现高风险等级事件时能够下发紧急巡查任务清单以通知巡查人员到现场，及时对问题和故障进行排除，维持ATM的高可用性，也保证了ATM使用安全。

图7是本发明再一实施例提供的自动柜员机巡查方法的流程示意图，如图7所示，在上述各实施例的基础上，进一步地，本发明实施例提供的自动柜员机巡查方法还包括：

S701、所述服务器接收所述自动柜员机巡查装置上传的巡查相关信息，所述巡查相关信息是所述自动柜员机巡查装置通过RFID标签获取的，所述RFID标签中的巡查相关信息是所述自动柜员机通过RFID读写装置写入的；

具体地，当出现网络故障、通信异常等情况时，服务器无法接收自动柜员机发送所述巡查相关信息，自动柜员机在发送所述巡查相关信息的同时还可以将所述巡查相关信息写入RFID标签，巡查人员可以到现场通过所述自动柜员机巡查装置读取所述RFID标签内存储的所述巡查相关信息，然后将通过所述自动柜员机巡查装置将所述巡查相关信息发送给所述服务器，所述服务器会接收所述自动柜员机巡查装置上传的巡查相关信息。

S702、所述服务器根据所述自动柜员机巡查装置上传的巡查相关信息生成巡查项目清单，并将所述巡查项目清单下发给自动柜员机巡查装置。

具体地，所述服务器在接收到所述自动柜员机巡查装置上传的巡查相关信息之后，可以根据所述自动柜员机巡查装置上传的巡查相关信息生成巡查项目清单，再将所述巡查项目清单下发给所述自动柜员机巡查装置，以便于巡查人员根据所述巡查项目清单对自动柜员机进行巡查，然后将所述巡查项目清单的巡查结果通过自动柜员机巡查装置上传给所述服务器。

图8是本发明一实施例提供的服务器的结构示意图，如图8所示，本发明实施例提供的服务器包括第一接收单元801、生成单元802和第二接收单元803，其中：

第一接收单元801用于接收自动柜员机上传的巡查相关信息；生成单元802用于根据所述巡查相关信息生成巡查项目清单，并将所述巡查项目清单下发给自动柜员机巡查装置；第二接收单元803用于接收所述自动柜员机巡查装置上传的所述巡查项目清单的巡查结果。

具体地，为了ATM巡查的需要，ATM会向第一接收单元801会上传巡查相关信息，第一接收单元801会接收所述巡查相关信息。其中，所述巡查相关信息可以包括交易信息和异常信息。所述交易信息可以包括ATM受理的银行卡交易、持卡人操作ATM交易的每个操作步骤。所述异常信息可以包括异常吞卡、摄像头被遮挡、出钞口被卡死、进卡口无法进卡、受到破拆等信息，ATM可以通过传感器、摄像头和自身硬件检测获得异常信息。所述巡查相关信息根据实际需要进行设置，本发明实施例不做限定。

在接收到所述巡查相关信息之后，生成单元802可以根据所述巡查相关信息生成巡查项目清单，然后将所述巡查项目清单下发给自动柜员机巡查装置。所述自动柜员机巡查装置接收到所述巡查项目清单之后，可以显示所述巡查项目清单供巡查人员查看，以便于所述巡查人员根据所述巡查项目清单在现场对ATM进行检查，并通过所述自动柜员机巡查装置记录所述巡查项目清单的巡查结果，在检查完成之后，巡查人员可以通过所述自动柜员机巡查装置将所述巡查项目清单的巡查结果上传给所述服务器。

所述自动柜员机巡查装置将所述巡查项目清单的巡查结果上传给第二接收单元803之后，第二接收单元803可以接收所述自动柜员机巡查装置上传的所述巡查项目清单的巡查结果。第二接收单元803会存储所述巡查项目清单的巡查结果，对于所述巡查结果，第二接收单元803根据巡查人员录入的信息，可以获知存在的问题是否已经解决，如果没有解决那么可以分配人员进行后续的跟踪处理。

本发明实施例提供的服务器，接收自动柜员机上传的巡查相关信息，根据巡查相关信息生成巡查项目清单，并将巡查项目清单下发给自动柜员机巡查装置，接收自动柜员机巡查装置上传的巡查项目清单的巡查结果，无需通过手工的巡查登记本进行巡查结果的记录和交接，减少人工记录的工作量，以提高自动柜员机的巡查效率。此外，能够根据自动柜员机上报的巡查相关信息生成该自动柜员机的巡查项目清单，实现基于每台ATM的具体情况生成不同的巡查项目清单，提高巡查项目清单的精准度。

本发明实施例提供的服务器的实施例具体可以用于执行上述各方法实施例的处理流程，其功能在此不再赘述，可以参照上述方法实施例的详细描述。

需要说明的是，本发明实施例提供的自动柜员机巡查装置、自动柜员机巡查系统、自动柜员机巡查方法以及服务器可用于金融领域，也可用于除金融领域之外的任意技术领域，本发明实施例对自动柜员机巡查装置、自动柜员机巡查系统、自动柜员机巡查方法以及服务器应用领域不做限定。

图9是本发明一实施例提供的电子设备的实体结构示意图，如图9所示，该电子设备可以包括：处理器(processor)901、通信接口(Communications Interface)902、存储器(memory)903和通信总线904，其中，处理器901，通信接口902，存储器903通过通信总线904完成相互间的通信。处理器901可以调用存储器903中的逻辑指令，以执行如下方法：服务器接收自动柜员机上传的巡查相关信息；所述服务器根据所述巡查相关信息生成巡查项目清单，并将所述巡查项目清单下发给自动柜员机巡查装置；所述服务器接收所述自动柜员机巡查装置上传的所述巡查项目清单的巡查结果。

此外，上述的存储器903中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本实施例公开一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储在非暂态计算机可读存储介质上的计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，当所述程序指令被计算机执行时，计算机能够执行上述各方法实施例所提供的方法，例如包括：服务器接收自动柜员机上传的巡查相关信息；所述服务器根据所述巡查相关信息生成巡查项目清单，并将所述巡查项目清单下发给自动柜员机巡查装置；所述服务器接收所述自动柜员机巡查装置上传的所述巡查项目清单的巡查结果。

本实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储计算机程序，所述计算机程序使所述计算机执行上述各方法实施例所提供的方法，例如包括：服务器接收自动柜员机上传的巡查相关信息；所述服务器根据所述巡查相关信息生成巡查项目清单，并将所述巡查项目清单下发给自动柜员机巡查装置；所述服务器接收所述自动柜员机巡查装置上传的所述巡查项目清单的巡查结果。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一个具体实施例”、“一些实施例”、“例如”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (11)

1.一种自动柜员机巡查装置，其特征在于，包括控制单元、显示单元、输入单元、无线通信单元、供电单元、存储单元和外壳，其中：

所述控制单元分别与所述显示单元、所述输入单元、所述无线通信单元、所述供电单元和所述存储单元相连，所述供电单元用于为所述控制单元、所述显示单元、所述输入单元和所述无线通信单元供电；所述控制单元、所述无线通信单元、所述供电单元和所述存储单元设置在所述外壳内，所述显示单元设置在所述外壳上。

2.根据权利要求1所述的自动柜员机巡查装置，其特征在于，还包括RFID读取单元，其中：

所述RFID读取单元分别与所述控制单元和所述存储单元相连，所述RFID读取单元设置在所述外壳内并通过所述供电单元供电。

3.一种自动柜员机巡查系统，其特征在于，包括权利要求1或2所述的自动柜员机巡查装置、至少一台自动柜员机和服务器，其中：

所述自动柜员机巡查装置与所述服务器无线通信连接，所述服务器与每台自动柜员机通信连接；

所述自动柜员机用于向所述服务器上传巡查相关信息，所述服务器用于根据所述巡查相关信息生成巡查项目清单，并将所述巡查项目清单下发给所述自动柜员机巡查装置，所述自动柜员机巡查装置用于上传所述巡查项目清单的巡查结果。

4.根据权利要求3所述的自动柜员机巡查系统，其特征在于，还包括RFID标签，所述自动柜员机包括RFID读写装置，其中：

所述自动柜员机通过所述RFID读写装置将所述巡查相关信息写入所述RFID标签，所述自动柜员机巡查装置通过所述RFID标签获取所述巡查相关信息，并将所述巡查相关信息上传至所述服务器，所述服务器根据所述巡查相关信息生成巡查项目清单，并将所述巡查项目清单发送给所述自动柜员机巡查装置。

5.根据权利要求4所述的自动柜员机巡查系统，其特征在于，所述RFID标签设置在所述自动柜员机内。

6.一种采用如权利要求3至5任一项所述的自动柜员机巡查系统的自动柜员机巡查方法，其特征在于，包括：

服务器接收自动柜员机上传的巡查相关信息；

所述服务器根据所述巡查相关信息生成巡查项目清单，并将所述巡查项目清单下发给自动柜员机巡查装置；

所述服务器接收所述自动柜员机巡查装置上传的所述巡查项目清单的巡查结果。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，还包括：

所述服务器接收所述自动柜员机上传的紧急异常信息；

所述服务器根据所述紧急异常信息生成紧急巡查任务清单，并将所述紧急巡查任务清单下发给所述自动柜员机对应的自动柜员机巡查装置；

所述服务器接收所述自动柜员机对应的自动柜员机巡查装置上传的所述紧急巡查任务清单的巡查结果。

8.根据权利要求6或7所述的方法，其特征在于，还包括：

所述服务器接收所述自动柜员机巡查装置上传的巡查相关信息，所述巡查相关信息是所述自动柜员机巡查装置通过RFID标签获取的，所述RFID标签中的巡查相关信息是所述自动柜员机通过RFID读写装置写入的；

所述服务器根据所述自动柜员机巡查装置上传的巡查相关信息生成巡查项目清单，并将所述巡查项目清单下发给自动柜员机巡查装置。

9.一种服务器，其特征在于，包括：

第一接收单元，用于接收自动柜员机上传的巡查相关信息；

生成单元，用于根据所述巡查相关信息生成巡查项目清单，并将所述巡查项目清单下发给自动柜员机巡查装置；

第二接收单元，用于接收所述自动柜员机巡查装置上传的所述巡查项目清单的巡查结果。

10.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求6至8任一项所述方法的步骤。

11.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求6至8任一项所述方法的步骤。

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