CN110197287A - 一种atm运营维护派单及定位监控系统及定位方法 - Google Patents

Abstract

本发明所述的一种ATM运营维护派单及定位监控系统，所述系统内的一台ATM出现故障后,故障处理服务器会将该ATM的编号、停机代码、停机时间等维护所需信息加密编译成短信，然后将短信发送至云端。云服务器收到短信后反编译解码出对应的编号、停机代码、停机时间等信息。云服务器根据ATM编号从设备库中检索出该ATM的所在银行、所在网点、过往维护信息、对应维护人员等信息。在根据上述信息从人员库中检索出对应的维护人员，判断该维护人员是否可以接受工单派送，例如该维护人员工单列队是否己满、维护人员是否在岗等。若该维护人员可接受工单则向其所持的移动设备发送工单;若该维护人员不可接受工单，则根据配对规则选择下一位维护人员直至工单派送成功。

Description

一种ATM运营维护派单及定位监控系统及定位方法

技术领域

本发明涉及一种ATM运营维护派单系统，特别涉及一种对维护人员实行定位监控的系统。

背景技术

由于安全要求，ATM维护公司的网络不能直接监控ATM的工作状态，ATM故障必须经由银行工作人员通过电话或手动输入报障单到ATM维护公司。从ATM出现故障到维护公司的人员现场维修，需要经过多重人工信息处理才完成工单的发送和上报。而且保障-接单-上报完成等过程都是人工处理，故障代码等信息经常是一串人工容易错读的字符串，很容易出现故障类型错报，对后期的人员维护带来额外的成本。

但是，现有的系统无法实时监控维护人员的当前地理位置相对目标地理位置的距离，不能对维护人员进行实时的监控，也不便于维护人员对需要维护的ATM的具体位置进行搜寻，降低了工作效率。

发明内容

为了解决上述问题，本发明提供了一种ATM运营维护派单及定位监控系统。

一种ATM运营维护派单及定位监控系统，包括：银行端、云端和维护端；所述的银行端与云端物理隔绝，由银行端单向发出保障短信到云端，云端通过网络连接维护端；

所述的银行端包括多台ATM和故障处理服务器；

所述的ATM分别通过内部网与故障处理服务器连接；所述的故障处理服务器将ATM出现的故障信息用短信发送至云端；所述的云端设有工单云平台，所述的工单云平台包括云服务器、设备库和人员库；所述的云服务器接收到短信后解析出对应的ATM故障信息，从设备库中检索该ATM信息，根据该ATM信息从人员库中检索出对应的维护人员并生成工单，将工单发送到维护端中的该对应维护人员的移动设备；

所述的维护端包括多个移动设备，一个移动设备对应一个维护人员；

所述的移动设备包括工单接收模块、工单报告模块、电子地图模块和定位模块；所述的工单接收模块用于接收云端发送的工单并对维护人员显示；所述的工单报告模块用于反馈ATM维护的工作结果，以及将移动设备的当前地理位置实时上报云端。；所述的电子地图模块用于显示定位模块获取的当前地理位置和目标ATM的地理位置；所述的定位模块用于获取移动设备的当前地理位置。

所述ATM运营维护派单及定位监控系统的定位方法，其特征在于，包括以下步骤：

S1.故障处理服务器将ATM出现的故障信息用短信发送至云端；

S2.云服务器接收到短信后解析出对应的ATM故障信息，从设备库中检索该ATM信息，根据该ATM信息从人员库中检索出对应的维护人员并生成工单，将工单发送到维护端中的该对应维护人员的移动设备；

S3.工单接收模块接收云端发送的工单并对维护人员显示，维护人员所对应的移动设备获取当前位置的纬度lat1和经度lng1，同时云服务器查询所述ATM的纬度lat2和经度lng2，将所述的纬度lat1、经度lng1和纬度lat2、经度lng2通过转换得到维护人员与所述ATM的距离，若小于预设距离则到达所述ATM现场执行维护，若大于预设距离则进入步骤S4；

S4.维护人员向云服务器查询所述ATM信息，获得其所记录的所在地址到到达现场后，对移动设备上所显示的工单进行确认，并通过维护设备将新的定位信息和其所确认的工单上传至云服务器。

本发明所述的ATM运营维护派单及定位监控系统，对位于维护端的维护人员，每个维护人员手上持有一个人机一一对应的移动设备。移动设备中的工单接收模块将工单对应的工作信息展示给维护人员，然后电子地图模块将维护人员的当前地理位置与目标ATM的地理位置通过视像效果展示在电子地图上，以便维护人员可以快速到达该ATM所在地进行维护工作。云端的后台工作人员可以通过工单报告模块反馈的实时定位信息对该维护人员进行工作监控。维护人员对目标ATM完成维护工作或检查后确认不能完成该维护工作，都会将维护工作结果填入工单报告模块。工单报告模块会自动生成工单报告反馈至云端做进一步处理。

附图说明

图1是本发明的系统结构示意图。

图2为本发明该系统的运作流程示意图。

具体实施方式

根据图1所示，本发明所述的一种ATM运营维护派单及定位监控系统包括银行端、云端和维护端;所述的银行端与云端物理隔绝，由银行端单向发出保障短信到云端，云端通过网络连接维护端。

所述的银行端包括多台ATM和故障处理服务器。所述的ATM分别通过内部网与故障处理服务器连接。所述的故障处理服务器将ATM出现的故障信息用短信发送至云端。

所述的云端设有工单云平台，所述的工单云平台包括云服务器、设备库和人员库。所述的云服务器接收到短信后解析出对应的ATM故障信息，从设备库中检索该ATM信息，根据该ATM信息从人员库中检索出对应的维护人员并生成工单，将工单发送到维护端中的该对应维护人员的移动设备。

所述的维护端包括多个移动设备，一个移动设备对应一个维护人员。所述的移动设备包括工单接收模块、工单报告模块、电子地图模块和定位模块。所述的工单接收模块用于接收云端发送的工单并对维护人员显示。所述的工单报告模块用于反馈ATM维护的工作结果。所述的电子地图模块用于显示定位模块获取的当前地理位置和目标ATM的地理位置。所述的定位模块用于获取移动设备的当前地理位置。所述的工单包括模块将移动设备的当前地理位置实时上报云端。

本发明所述的一种ATM运营维护派单及定位监控系统工作原理如下，一台ATM出现故障后，例如停机故障。故障处理服务器会将该ATM的编号、停机代码、停机时间等维护所需信息加密编译成短信，然后将短信发送至云端。云服务器收到短信后反编译解码出对应的编号、停机代码、停机时间等信息。云服务器根据ATM编号从设备库中检索出该ATM的所在银行、所在网点、过往维护信息、对应维护人员等信息。在根据上述信息从人员库中检索出对应的维护人员，判断该维护人员是否可以接受工单派送，例如该维护人员工单列队是否己满、维护人员是否在岗等。若该维护人员可接受工单则向其所持的移动设备发送工单;若该维护人员不可接受工单，则根据配对规则选择下一位维护人员直至工单派送成功。

所述ATM运营维护派单及定位监控系统的定位方法，其特征在于，包括以下步骤：

S1.故障处理服务器将ATM出现的故障信息用短信发送至云端；

S2.云服务器接收到短信后解析出对应的ATM故障信息，从设备库中检索该ATM信息，根据该ATM信息从人员库中检索出对应的维护人员并生成工单，将工单发送到维护端中的该对应维护人员的移动设备；

S3.工单接收模块接收云端发送的工单并对维护人员显示，维护人员所对应的移动设备获取当前位置的纬度lat1和经度lng1，同时云服务器查询所述ATM的纬度lat2和经度lng2，将所述的纬度lat1、经度lng1和纬度lat2、经度lng2通过转换得到维护人员与所述ATM的距离，，若小于1000m则到达所述ATM现场执行维护，若大于1000m则进入步骤S4；

S4.维护人员向云服务器查询所述ATM信息，获得其所记录的所在地址到到达现场后，对移动设备上所显示的工单进行确认，并通过维护设备将新的定位信息和其所确认的工单上传至云服务器。

位于维护端的维护人员，每个维护人员手上持有一个人机一一对应的移动设备。移动设备中的工单接收模块将工单对应的工作信息展示给维护人员，然后电子地图模块将维护人员的当前地理位置与目标ATM的地理位置通过视像效果展示在电子地图上，以便维护人员可以快速到达该ATM所在地进行维护工作。云端的后台工作人员可以通过工单报告模块反馈的实时定位信息对该维护人员进行工作监控。而通过护人员向云服务器查询所述ATM信息，获得其所记录的所在地址到到达现场后，将新的定位信息上传至云服务器，也就不需要再使用纸质的维护报告，使得整个维护过程监控程序的无纸化。

对于步骤S3中云服务器将所述的纬度lat1、lat2和经度lng1、 lng2通过以下步骤进行转换：

LatLng latLng1 = new LatLng(lat1, lng1);

LatLng latLng2 = new LatLng(lat2, lng2);

float distance = AMapUtils.calculateLineDistance(latLng1, latLng2)；所述的distance即为维护人员与ATM机的距离。

对于本领域的技术人员来说，可根据以上描述的技术系统以及构思，做出其它各种相应的改变以及形变，而所有的这些改变以及形变都应该属于本发明权利要求的保护范围之内。

Claims (4)

1.一种ATM运营维护派单及定位监控系统，包括银行端、云端和维护端；所述的银行端与云端物理隔绝，由银行端单向发出报障短信到云端，云端通过网络连接维护端；所述的银行端包括多台ATM和故障处理服务器；所述的ATM分别通过内部网与故障处理服务器连接；所述的故障处理服务器将ATM出现的故障信息用短信发送至云端；所述的云服务器接收到短信后解析出对应的ATM故障信息，从设备库中检索该ATM信息，根据该ATM信息从人员库中检索出对应的维护人员并生成工单，将工单发送到维护端中的该对应维护人员的移动设备；所述的维护端包括多个移动设备，一个移动设备对应一个维护人员，其特征在于：所述的移动设备包括工单接收模块、工单报告模块、电子地图模块和定位模块；所述的工单接收模块用于接收云端发送的工单并对维护人员显示；所述的工单报告模块用于反馈ATM维护的工作结果，以及将移动设备的当前地理位置实时上报云端；所述的电子地图模块用于显示定位模块获取的当前地理位置和目标ATM的地理位置；所述的定位模块用于获取移动设备的当前地理位置。

2.根据权利要求1所述的ATM运营维护派单及定位监控系统，其特征在于：所述的云端设有工单云平台，所述的工单云平台包括云服务器、设备库和人员库。

3.一种基于权利要求1-2任一所述ATM运营维护派单及定位监控系统的定位方法，其特征在于，包括以下步骤：

S1.故障处理服务器将ATM出现的故障信息用短信发送至云端；

S2.云服务器接收到短信后解析出对应的ATM故障信息，从设备库中检索该ATM信息，根据该ATM信息从人员库中检索出对应的维护人员并生成工单，将工单发送到维护端中的该对应维护人员的移动设备；

S3.工单接收模块接收云端发送的工单并对维护人员显示，维护人员所对应的移动设备获取当前位置的纬度lat1和经度lng1，同时云服务器查询所述ATM的纬度lat2和经度lng2，将所述的纬度lat1、经度lng1和纬度lat2、经度lng2通过转换得到维护人员与所述ATM的距离，若小于预设距离则到达所述ATM现场执行维护，若大于预设距离则进入步骤S4；

S4.维护人员向云服务器查询所述ATM信息，获得其所记录的所在地址到到达现场后，对移动设备上所显示的工单进行确认，并通过维护设备将新的定位信息和其所确认的工单上传至云服务器。

4.根据权利要求3所述的定位方法，其特征在于：所述步骤S3所述的预设距离为1000m。