KR20100131181A - 표준업무절차를 이용한 장애 복구 업무 처리 시스템 및 방법 - Google Patents

표준업무절차를 이용한 장애 복구 업무 처리 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 통신망 장비의 장애 복구를 위하여 고장전표(트러블 티켓, Trouble Ticket)에 표준업무절차(Standard Operational Process)를 함께 제공하여 운용자가 빠른 시간에 정확하게 업무를 수행할 수 있도록 하는 기술에 관한 것이다.
이를 위해 본 발명은 통신망의 장애가 감지되면 장애 복구를 위한 고장 전표를 발행하는 고장전표 관리서버, 고장전표가 수신되면 수신된 고장 전표에 해당하는 장애를 복구하기 위한 표준업무절차를 자동 선정하여 상기 고장 전표와 상기 표준업무절차를 통신망에 연결된 원격작업자에게 전송하고, 상기 원격작업자로부터 상기 표준업무절차의 완료가 통보되면 상기 고장전표 관리서버로 상기 고장전표의 완료를 통보하는 표준업무절차 관리서버, 및 통신망을 통해 상기 표준업무절차 관리서버로 접속하여 상기 고장전표와 상기 표준업무절차를 수신하고, 상기 표준업무절차의 진행 상태를 상기 표준업무절차 관리서버로 전송하는 원격작업자 단말을 구비하는 것을 특징으로 한다.

Description

표준업무절차를 이용한 장애 복구 업무 처리 시스템 및 방법{TROUBLE RECOVERY SYSTEM USING STANDARD OPERATING PROCEDURE AND METHOD THEREOF}
본 발명은 표준업무절차를 이용한 장애 복구 업무 처리 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 통신망 장비의 장애 복구를 위하여 고장전표(트러블 티켓, Trouble Ticket)에 표준업무절차(Standard Operational Process)를 함께 제공하여 운용자가 빠른 시간에 정확하게 업무를 수행할 수 있도록 하는 기술에 관한 것이다.
현재 통신망에서 장애가 발생하면 이들 장애의 원인을 파악하고 장비 운용자 또는 현장 작업자에게 그 개략적인 장애 원인과 장애가 발생한 시설 정보가 담긴 고장전표를 발행하여 고장 복구 작업이 이루어지도록 하고 있다. 이러한 고장전표에는 고장 발생 장비의 이름과 위치 등의 정보가 기재되어 있고, 장비 운용자 또는 현장 작업자는 상기 고장전표를 통해 고장 발생 장비를 확인하여 고장 복구 작업을 수행하고, 해당 장애를 복구한 후에는 수신한 고장전표에 장애 복구 내용을 기재한 후 고장 복구 내용이 기재된 고장전표를 발행자에게 다시 전송한다.
한편, 장비 운용자 또는 현장 작업자는 상기 고장전표에 기재된 고장 발생 장비를 대상으로 직접 고장 원인을 파악하고 그 고장을 복구해야 하는데, 이 작업 은 장비 운용자 또는 현장 작업자의 숙련도에 의존적이기 때문에 숙련자는 상기 고장 발생 장비의 고장 상태를 쉽게 복구할 수 있겠지만 미숙련자는 상기 고장 발생 장비의 고장 상태를 복구하는데 많은 시간이 소요될 수 있다.
상기 이유로 통신 장비의 고장 처리를 위해 숙련된 운용자들이 배치되고 있지만, 이는 인력 운용면에서 비효율적이다.
본 발명은 고장 발생 장비가 감지되면 상기 고장 발생 장비의 고장을 복구시키기 위한 표준업무절차를 자동 선정하여 상기 고장 발생 장비에 대한 고장전표를 발행할 때 상기 표준업무절차도 함께 제공하여 원격작업자의 고장 복구 작업을 지원하는 것을 목적으로 한다.
또한, 본 발명은 상기 작업자로부터 상기 표준업무절차의 수행 과정을 수집하여 원격지에서 상기 고장 발생 장비에 대한 표준업무절차의 진행 상황을 관리할 수 있도록 하는 것을 또 다른 목적으로 한다.
본 발명의 실시예에 따른 표준업무절차를 이용한 장애 복구 업무 처리 시스템은 통신망의 장애가 감지되면 장애 복구를 위한 고장 전표를 발행하는 고장전표 관리서버, 고장전표가 수신되면 수신된 고장 전표에 해당하는 장애를 복구하기 위한 표준업무절차를 자동 선정하여 상기 고장 전표와 상기 표준업무절차를 통신망에 연결된 원격작업자에게 전송하고, 상기 원격작업자로부터 상기 표준업무절차의 완료가 통보되면 상기 고장전표 관리서버로 상기 고장전표의 수행완료를 통보하는 표준업무절차 관리서버, 및 통신망을 통해 상기 표준업무절차 관리서버로 접속하여 상기 고장전표와 상기 표준업무절차를 수신하고, 상기 표준업무절차의 진행 상태를 상기 표준업무절차 관리서버로 전송하는 원격작업자 단말을 구비하여 구성된다.
본 발명의 실시예에 따른 표준업무절차를 이용한 장애 복구 업무 처리 방법 은 (a) 고장전표 관리서버로부터 고장전표가 수신되면 상기 고장전표에 해당하는 장애를 복구하기 위한 표준업무절차를 자동 선정하는 과정, (b) 상기 표준업무절차의 서비스 영향도를 근거로 상기 고장전표를 처리할 원격작업자를 선정하는 과정, (c) 상기 고장전표를 기초로 상기 표준업무절차가 포함된 고장전표를 생성하여 상기 원격작업자에게 전송하는 과정, 및 (d) 상기 원격작업자로부터 상기 표준업무절차의 진행 정보를 수신받아 관리하고, 상기 원격작업자로부터 상기 표준업무절차의 완료가 보고되면 상기 고장전표 관리서버로 상기 고장전표의 완료를 전송하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 실시예에 따른 표준업무절차를 이용한 장애 복구 업무 처리 시스템 및 방법에 의하면, 고장전표와 함께 제공되는 표준업무절차를 통해 미숙련자도 고장 발생 장비에 대한 복구 작업을 능숙하게 수행할 수 있게 함으로써 효율적으로 인력을 운용할 수 있다는 이점과 복구 작업에 대한 신속한 처리가 가능해져 안정적인 통신 서비스를 제공할 수 있다는 이점을 제공할 수 있다.
또한, 본 발명은 원격지에서 상기 고장 발생 장비에 대한 표준업무절차의 진행 상황을 관리할 수 있게 되어 효율적으로 통신망을 운용할 수 있다는 효과를 제공할 수 있다.
이하, 첨부되어진 도면을 참조하여 본 발명의 실시예를 구체적으로 설명한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 표준업무절차를 이용한 장애 복구 업무 처리 시스템의 전체 구성도이다.
본 발명의 실시예에 따른 표준업무절차를 이용한 장애 복구 업무 처리 시스템은 고장전표 관리서버(200), 표준업무절차 관리서버(300), 및 표준업무절차 DB(400)를 구비하고, 고장전표 관리 서버(200)와 표준업무절차 관리 서버(300)는 통신망(100)을 통해 서로 통신하며, 통신망(100)을 통해 다양한 형태의 원격 작업자(10, 30)와 통신한다.
고장전표 관리서버(101)는 망 관리 시스템(NMS: Network Management System, 도시 생략)을 통해 네트워크에서 장애가 발생한 것을 감시하거나 고객의 요청으로 특정 통신 장비에 장애가 발생한 상황이 인지되면 이를 복구하기 위해 고장전표(Trouble Ticket)를 발행한다. 발행된 고장전표에는 고장전표 생성일자, 고장전표 생성시간, 네트워크 망 코드(전송, 교환, 인터넷, 가입자, 전력 등), 장비가 설치된 국사, 장비명, 장비코드, 장비별칭, 운용회선수 및 고장회선수 등이 저장될 수 있다.
표준업무절차 관리서버(300)는 고장전표 관리서버(200)로부터 고장전표가 수신되면, 상기 고장전표에 기재된 고장 장비의 위치, 장비의 종류, 고장 내용을 바탕으로 고장을 복구하기 위한 표준업무절차(SOP: Standard Operation Process)를 선정한다. 표준 업무 접차 관리 서버(300)는 표준업무절차를 선정하기 위해 표준업무절차 DB(400)를 검색하여 고장 복구를 위한 표준업무절차를 선정한다. 선정된 표준업무절차는 복구 작업을 수행할 작업자에게 전송된다.
표준업무절차 DB(400)에는 표준업무절차를 선정하기 위한 정보들이 저장된다.
표준 업무는 도 2에 도시된 바와 같이, 작업 그룹(202)과 수행 작업(203)의 계층 구조를 갖는다.
본 발명의 실시예에서 작업그룹은 SOP를 완성하기 위해 작업 중 SOP 중에서 작업 내용이 구분이 되는 작업단위를 의미한다. 예를 들면 로그인, 운용 상태 변경, 보드 절체 작업 등이 있다. 또한 본 발명의 실시예에서 수행작업은 업무를 수행하기 위한 가장 작은 단위의 작업을 의미한다. 예를 들면 로그인시 사용자 ID입력, 로그인시 패스워드 입력, 이더넷 케이블 분리, 보드 탈장, 보드 실장, show 명령 등이 있다. 작업그룹과 수행작업을 연관시켜 예를 들면 작업그룹이 보드교체인 경우, 이에 따르는 수행작업은 다음과 같다. 즉 파워 스위치 Off, 이더넷 케이블에 번호 표시, 이더넷 케이블 분리, 보드 고정 볼트 풀기, 보드 탈장, 새로운 보드 실장, 보드 고정 볼트 잠그기, 이더넷 케이블 접속, 파워 On 으로 이루어져 있다.
즉, 표준 업무(201)는 복수개의 작업 그룹(202)으로 이루어지고, 각 작업 그룹(202)은 복수개의 수행 작업(203)으로 이루어진다.
표준업무절차 DB(400)는 도 3에 개시된 바와 같이, SOP 테이블(410), SOP - 작업그룹 연결정보 테이블(420), 작업그룹 테이블(430), 작업그룹-수행작업 연결정보 테이블(440) 및 수행작업 테이블(450)을 구비한다.
도 3을 참조하여 각 테이블의 구조를 설명하기로 한다.
SOP 테이블(401)은 SOP_ID, SOP 이름, SOP 설명, 출동자, 시작 시간, 처리시 간, 평균시간, 출동위치, 장비정보 등이 저장되고, SOP-작업그룹 연결정보 테이블(420)은 SOP_ID, 작업그룹_ID, 작업그룹_ID, 작업그룹_ID 등이 저장되고, 작업그룹 테이블(430)은 작업그룹_ID, 작업그룹 이름, 서비스 영향도, 작업그룹 설명, 시작시간, 처리시간, 평균시간 등이 저장되고, 작업그룹-수행작업 연결정보 테이블(440)은 작업그룹_ID, 수행작업_ID, 수행작업_ID 등이 저장되고, 수행작업 테이블(450)은 수행작업_ID, 수행작업이름, 서비스 영향도, 수행작업 설명, 수행명령, 수행결과, 시작시간, 처리시간, 평균시간, 작업사진, 이전 수행작업 등이 저장된다. 수행작업 테이블(450)에 저장된 "이전 수행작업"은 각 수행작업간의 순서를 결정하기 위해 사용되는 정보로서, 각 수행작업의 이전 수행작업을 지정함으로써 전체 수행작업의 순서가 결정되는 것이다.
각 테이블간에 도시된 화살표는 각 테이블간에 링크되는 정보들의 관계를 나타내는 것이다.
한편, 원격작업자는 통신망(100)에 유선 접속할 수 있는 단말(10) 또는 무선 접속할 수 있는 단말(30)을 통해 표준업무절차 관리서버(300)에 접속할 수 있다.
원격작업자는 단말(10, 30)을 통해 표준업무절차가 포함된 고장전표가 접수되면, 상기 표준업무절차에 포함된 수행업무의 결과를 개별적 또는 일괄적으로 표준업무절차 관리서버(300)로 전송할 수 있다.
표준업무절차 관리서버(300)는 원격작업자로부터 전송되는 수행업무의 결과를 참고하여 표준업무절차를 관리하고, 표준업무절차의 빈도수 등을 산출한다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 표준업무절차 관리서버(300)의 세부 구성도 이다.
표준업무절차 관리서버(300)는 고장전표 관리서버(200)와 연동하여 고장전표를 수신받는 고장전표 관리서버 연동부(310), 고장전표에 대한 표준업무절차의 생성을 제어하고 상기 고장전표에 상기 생성된 표준업무절차를 포함시켜 표준업무절차가 포함된 고장전표를 발행하는 업무명령 생성부(320), 상기 표준업무절차가 포함된 고장전표를 처리할 원격작업자를 결정하고 각 표준업무절차의 처리 상태를 관리하는 표준업무절차 관리부(340), 및 통신망을 매개로 원격작업자의 단말(10, 30)와 연동하여 단말(10, 30)로 고장전표를 전송하고 단말(10, 30)로부터 표준업무절차의 수행 결과를 전송받는 클라이언트 연동부(350)를 구비한다.
도 5에 도시된 플로우차트를 참조하여 본 발명의 실시예에 따른 표준업무절차를 이용한 장애 복구 업무 처리 방법을 설명한다.
고장전표 관리서버(200)는 특정 통신 장비의 장애가 감지되면 상기 장애에 대한 장애 정보와 장비 정보를 포함하는 고장전표를 발행한다.
표준업무절차 관리서버(300)의 고장전표 관리서버 연동부(310)는 고장전표를 수신하고, 수신된 고장전표를 업무명령 생성부(320)로 전송한다(S500).
업무명령 생성부(320)는 상기 수신된 고장전표를 분석하여 장애의 종류와 장애가 발생한 통신 장비의 위치를 판별하고, 상기 장애를 복구하기 위한 업무명령을 생성하여 표준업무절차 선정부(330)로 전송한다(S502).
본 발명의 실시예에서 업무명령은 작업자에게 업무를 수행하도록 업무지시서를 발행하는 것이다.
표준업무절차 선정부(330)는 상기 업무명령에 해당하는 표준업무절차를 자동 선정하는데(S504), 표준업무절차 선정부(330)는 표준업무절차 DB(400)의 SOP 테이블(401)로부터 상기 업무명령에 해당하는 표준업무절차(SOP) 정보를 조회하고, 상기 조회된 표준업무절차(SOP)에 포함된 SOP_ID를 SOP-작업그룹 연결 정보 테이블(420)로부터 검색하여 상기 표준업무절차에 수행되어질 작업그룹_ID를 조회한다. 상기 검색되어진 작업그룹_ID는 1개 이상일 수 있고, 표준업무절차 선정부(330)는 작업그룹 테이블(430)로부터 각 작업그룹_ID를 검색하여 작업그룹정보를 조회한다. 이어, 표준업무절차 선정부(330)는 작업그룹-수행작업 연결정보 테이블(440)로부터 각 작업그룹에 수행되어질 수행작업_ID를 검색한다. 상기 검색되어진 수행작업_ID는 1개 이상일 수 있고, 표준업무절차 선정부(330)는 수행작업 테이블(450)로부터 각 수행작업_ID를 검색하여 수행작업 정보를 조회한다.
표준업무절차 선정부(330)는 상기 조회되어진 표준업무절차 정보, 작업그룹 정보, 및 수행작업 정보를 이용하여 표준업무절차를 자동 선정하여 업무명령 생성부(320)로 전송한다.
자동 선정된 표준업무절차는 업무명령 생성부(320)를 통해 표준업무절차 관리부(340)로 전송되는데, 이때 업무명령 생성부(320)는 고장전표도 함께 전송한다. 즉, 표준업무절차 관리부(340)는 업무명령 생성부(320)로부터 고장전표와 표준업무절차를 전송받는다.
이어, 표준업무절차 관리부(340)는 표준업무절차가 포함된 고장전표를 생성한 후, 생성된 표준업무절차에 구성된 작업그룹과 수행작업에 저장된 서비스 영향 도 정보를 분석하여 상기 표준업무절차의 중요도를 판단한다(S506).
상기 판단과정에서는 상기 서비스 영향도 정보의 분석 결과 상기 서비스 영향도가 기준치 이상이면(S506에서 Yes) 해당 표준업무절차의 중요도가 높은 것으로 판단하고, 상기 서비스 영향도가 기 설정 레벨보다 낮으면(S506에서 No) 해당 표준업무절차의 중요도가 낮은 것으로 판단한다.
표준업무절차 관리부(340)는 상기 표준업무절차의 중요도에 따라 원격작업자를 선정하는데, 만약 중요가 높으면 전문 운용자로 구분된 원격작업자 중에서 고장전표가 발행된 고장 발생 장비와 근접한 곳에 있는 원격작업자를 탐색하여 탐색된 원격작업자에게 작업명령을 전송한다(S508). 이때, 작업명령은 원격작업자가 미리 등록한 이동단말로 문자메시지(SMS)로 전송되어 해당 원격작업자가 고장전표의 발생 상태를 확인할 수 있도록 하는 것이 바람직하다.
참고로, 표준업무절차 관리부(340)는 원격작업자를 전문 운용자와 비전문 운용자로 구분하여 관리하기 위해, 전문 운용자에 해당하는 원격작업자의 정보와 비전문 운용자에 해당하는 원격작업자의 정보를 구분지어 관리하는 것이 바람직하다. 각 원격작업자의 정보에는 원격작업자의 ID, 주요 업무 분야, 현재 작업중인지 여부와 현재 위치, 근무 형태(주간조 야간조), 긴급 출동 가능 여부 등이 포함될 수 있다.
이와 달리, 표준업무절차 관리부(340)는 상기 표준업무절차의 중요도가 낮은 것으로 판단되면, 전문 운용자 이외의 모든 분야의 운용자를 포함해서 고장전표가 발생된 통신장비와 근접한 곳에 있는 원격작업자를 탐색하여 탐색된 원격작업 자에게 작업명령을 전송한다(S510).
이어, 표준업무절차 관리부(340)는 표준업무절차가 기재된 고장전표를 상기 원격작업자에게 전송한다(S512).
이때, 원격작업자는 단말을 통신망(100)을 통해 표준업무절차 관리서버(300)에 접속한 상태에서 표준업무절차 관리서버(300)의 클라이언트 연동부(350)를 통해 표준업무절차가 기재된 고장전표에 해당하는 xml 파일을 전송받는다.
원격작업자 단말은 전송받은 xml 파일을 재생하여 원격작업자가 표준업무절차가 기재된 고장전표를 확인할 수 있도록 하는데, 원격작업자 단말로 출력되는 고장전표에 표시되는 표준업무절차는 도 6에 도시된 바와 같이 표시될 수 있다.
도 6에 도시된 바와 같이, 표준업무절차는 작업그룹, 수행작업이 계층적으로 표시되고, 각 수행작업의 완료를 입력할 수 있는 아이콘 내지는 체크박스를 구비하는 것이 바람직하다.
도 6은 업무명령이 "H/W 불량 교체"에 해당하는 표준업무절차로서, 작업그룹 "기존 장비 환경 확인", "장비 교체 설치", "PC 이용 Backup Configuration Restore" 및 "서비스 정상 확인"을 구비하는 경우를 도시한 경우이다. 각 작업그룹은 복수의 수행작업을 구비한다.
원격작업자는 단말상에 출력된 고장전표에 표시된 표준업무절차를 수행하면서 수행을 완료한 수행작업에 대해 완료 상태를 입력하여 표준업무절차 관리서버(300)로 전송할 수 있다(S516). 이때, 원격작업자는 표준업무절차 관리서버(300)에 접속되어 있는 경우에는 각 단계의 수행작업을 완료할 때마다 그 완료상 태를 표준업무절차 관리서버(300)로 전송할 수 있다. 그러나, 원격작업자가 표준업무절차 관리서버(100)에 접속되어 있지 않다면 복수의 수행작업을 완료한 후 표준업무절차 관리서버(300)에 접속한 후 일괄적으로 완료된 수행작업의 상태를 전송할 수도 있다.
또한, 원격작업자는 수행작업의 수행시 현장에서 수행작업의 수행이 부적절하여 변경실시한 부분에는 그 내용을 표준업무절차 관리서버(300)로 전송할 수 있고, 고장전표에 기재된 표준업무절차의 수정이 필요하다고 판단되는 경우에는 그 이유를 표준업무절차 관리서버(300)로 전송하면서 고장전표에 기재된 표준업무절차의 재생성을 요청할 수도 있다.
표준업무절차 관리서버(300)는 클라이언트 연동부(350)를 통해 수행작업의 수행결과 또는 수행업무 변경정보 등이 저장되면 그 내용을 표준업무절차 선정부(330)를 통해 표준업무절차 DB(400)에 저장하여 현장에서의 수행 작업 결과가 이후의 표준업무절차 생성에 반영되도록 한다.
한편, 표준업무절차 관리서버(300)는 클라이언트 연동부(350)를 통해 전송된 수행결과를 통해 해당 고장전표에 해당하는 표준업무절차의 모든 수행작업의 완료가 확인되면(S516에서 Yes), 고장전표 관리서버(200)로 해당 고장전표의 완료를 전송한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 표준업무절차를 이용한 장애 복구 업무 처리 방법이 적용되는 네트워크 구성도.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 표준업무절차의 구조도.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 표준업무절차 DB의 구조도.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 표준업무절차 관리서버의 상세 블럭도.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 표준업무절차를 이용한 장애 복구 업무 처리 방법을 설명하기 위한 플로우차트.
도 6은 본 발명의 실시예에 따른 표준업무절차의 예시도.

Claims (9)

  1. 통신망의 장애가 감지되면 장애 복구를 위한 고장 전표를 발행하는 고장전표 관리서버;
    고장전표가 수신되면 수신된 고장 전표에 해당하는 장애를 복구하기 위한 표준업무절차를 자동 선정하여 상기 고장 전표와 상기 표준업무절차를 통신망에 연결된 원격작업자에게 전송하고, 상기 원격작업자로부터 상기 표준업무절차의 완료가 통보되면 상기 고장전표 관리서버로 상기 고장전표의 수행완료를 통보하는 표준업무절차 관리서버; 및
    통신망을 통해 상기 표준업무절차 관리서버로 접속하여 상기 고장전표와 상기 표준업무절차를 수신하고, 상기 표준업무절차의 진행 상태를 상기 표준업무절차 관리서버로 전송하는 원격작업자 단말을 구비하는 것을 특징으로 하는
    표준업무절차를 이용한 장애 복구 업무 처리 시스템.
  2. 청구항 1에 있어서,
    상기 표준업무절차는 적어도 1개 이상의 작업그룹을 구비하고,
    각 작업그룹은 적어도 1개 이상의 수행작업을 구비하는 것을 특징으로 하는
    표준업무절차를 이용한 장애 복구 업무 처리 시스템.
  3. 청구항 2에 있어서,
    상기 표준업무절차의 정보가 저장된 SOP(Standard Operation Procedure) 테이블;
    상기 작업그룹의 정보가 저장된 작업그룹 테이블;
    상기 수행작업 테이블 정보가 저장된 수행작업 테이블;
    상기 표준업무절차와 작업그룹간의 연결정보가 저장된 SOP-작업그룹 연결정보 테이블; 및
    상기 작업그룹과 수행작업간의 연결정보가 저장된 작업그룹-수행작업 연결정보 테이블을 구비하는 표준업무절차 데이터베이스를 더 구비하는 것을 특징으로 하는
    표준업무절차를 이용한 장애 복구 업무 처리 시스템.
  4. 청구항 3에 있어서, 표준업무절차 관리서버는
    상기 고장전표 관리서버와 연동하는 고장전표 서버 연동부;
    고장전표에 대한 표준업무절차의 생성을 제어하고 상기 고장전표에 상기 생성된 표준업무절차를 포함시켜 표준업무절차가 포함된 고장전표를 발행하는 업무명령 생성부;
    상기 표준업무절차가 포함된 고장전표를 처리할 원격작업자를 결정하여 상기 고장전표를 상기 결정된 원격작업자에게 전송하고, 상기 원격작업자로부터 전송되는 표준업무절차의 진행 정보를 상기 업무명령 생성부로 전송하는 표준업무절차 관리부; 및
    통신망을 통해 각 원격작업자와 연동하여 상기 원격작업자에게 표준업무절차가 포함된 고장전표를 전송하고, 상기 원격작업자로부터 상기 표준업무절차의 진행 정보를 전송받아 상기 표준업무절차 관리부로 전송하는 클라이언트 연동부; 및
    상기 표준업무절차 데이터베이스를 이용하여 상기 고장전표에 해당하는 장애를 복구하기 위한 표준업무절차를 자동 선정하는 표준업무절차 선정부를 구비하는
    표준업무절차를 이용한 장애 복구 업무 처리 시스템.
  5. 청구항 1 또는 청구항 4에 있어서, 상기 표준업무절차 관리서버는
    상기 자동선정된 표준업무절차의 서비스 영향도가 기준치 이상이면 원격작업자 중 전문 원격작업자 중 고장 발생 장치와 근접한 전문 원격작업자를 상기 표준업무절차의 원격작업자로 선정하고,
    상기 자동선정된 표준업무절차의 서비스 영향도가 기준치 미만이면 모든 원격작업자 중 고장 발생 장치와 근접한 원격작업자를 상기 표준업무절차의 원격작업자로 선정하는 것을 특징으로 하는
    표준업무절차를 이용한 장애 복구 업무 처리 시스템.
  6. (a) 고장전표 관리서버로부터 고장전표가 수신되면 상기 고장전표에 해당하는 장애를 복구하기 위한 표준업무절차를 자동 선정하는 과정;
    (b) 상기 표준업무절차의 서비스 영향도를 근거로 상기 고장전표를 처리할 원격작업자를 선정하는 과정;
    (c) 상기 고장전표를 기초로 상기 표준업무절차가 포함된 고장전표를 생성하여 상기 원격작업자에게 전송하는 과정; 및
    (d) 상기 원격작업자로부터 상기 표준업무절차의 진행 정보를 수신받아 관리하고, 상기 원격작업자로부터 상기 표준업무절차의 완료가 보고되면 상기 고장전표 관리서버로 상기 고장전표의 완료를 전송하는 것을 특징으로 하는
    표준업무절차를 이용한 장애 복구 업무 처리 방법.
  7. 청구항 6에 있어서, 상기 (a) 과정은
    상기 고장전표에 해당하는 장애를 복구하기 위한 업무 명령을 생성하는 단계;
    상기 업무명령에 해당하는 표준업무절차를 자동 선정하는 단계를 구비하는 표준업무절차를 이용한 장애 복구 업무 처리 방법.
  8. 청구항 6 또는 청구항 7에 있어서,
    상기 표준업무절차는 적어도 1개 이상의 작업그룹을 구비하고,
    각 작업그룹은 적어도 1개 이상의 수행작업을 구비하며,
    각 작업그룹과 각 수행작업은 해당 작업이 서비스에 영향을 미치는 정도를 표시하는 서비스 영향도 정보를 구비하는 것을 특징으로 하는
    표준업무절차를 이용한 장애 복구 업무 처리 방법.
  9. 청구항 8에 있어서, 상기 (b) 과정은
    상기 자동선정된 표준업무절차의 서비스 영향도가 기준치 이상이면 원격작업자 중 전문 원격작업자 중 고장 발생 장비와 근접한 전문 원격작업자를 상기 표준업무절차의 원격작업자로 선정하는 단계와,
    상기 자동선정된 표준업무절차의 서비스 영향도가 기준치 미만이면 모든 원격작업자 중 고장 발생 장비와 근접한 원격작업자를 상기 표준업무절차의 원격작업자로 선정하는 단계를 구비하는 것을 특징으로 하는
    표준업무절차를 이용한 장애 복구 업무 처리 방법.
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