JP7231582B2 - 取引装置の保守システム - Google Patents
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Description
保守システムは、自動取引装置1、自動取引装置1の情報を解析し診断を行う情報処理装置2及び自動取引装置1の情報を情報処理装置2に送信する端末3を有する。ここで、端末3は、例えば、スマートフォン、カメラ付き携帯電話である。端末3は、デジタルカメラ部31を有する。デジタルカメラ部31を用いて撮影した二次元バーコードに含まれるURL情報を参照して、情報処理装置2に自動取引装置1の稼働情報を送信する。
自動取引装置1は、紙幣入出金部11、カード部12、明細票部13、ピンパッド部14、表示部15及び制御部16を有する。
図3に示すように、二次元バーコードは、自動取引装置1の機種名、製造番号、過去に発生した障害履歴情報、情報処理装置2に転送するためのURL情報などが含まれる。
情報処理装置2は、通信部21、診断部22及び障害復旧データベース23を有する。通信部21は、情報処理装置2が端末3と情報の送受信を行うためのインターフェースである。診断部22は、端末3から送信される自動取引装置1の稼働情報と、障害復旧データベース23内の情報に基づいて、自動取引装置1の障害診断と障害復旧に必要な処置方法を導出する。
2 情報処理装置
3 端末
11 紙幣入出金部
12 カード部
13 明細票部
14 ピンパッド部
15 表示部
16 制御部
17 情報記憶部
18 変換部
21 通信部
22 診断部
23 障害復旧データベース
31 デジタルカメラ部
Claims (3)
- 取引装置と、前記取引装置の稼働情報を解析して診断を行う情報処理装置と、前記稼働情報を前記情報処理装置に送信する端末と、を有する取引装置の保守システムであって、
前記取引装置は、
前記取引装置の障害発生時に、過去の障害履歴情報を含む前記稼働情報を二次元バーコードに変換して表示し、
前記端末は、
表示された前記二次元バーコードを撮影して生成された前記稼働情報を前記情報処理装置に送信し、
前記情報処理装置は、
前記稼働情報に含まれる前記障害履歴情報を解析することにより前記取引装置の故障個所と復旧処置を診断し、
前記情報処理装置は、
前記診断の結果生成された診断結果情報を前記端末に送信し、
前記端末は、
前記診断結果情報に基づいて前記取引装置で実際に行われた復旧処置情報を前記情報処理装置に送信し、
前記情報処理装置は、
前記障害履歴情報と前記取引装置を実際に復旧させた際の前記復旧処置とを対応させた複数の既知学習データを格納するデータベースを有し、
前記データベースを検索して前記端末から送られた前記障害履歴情報と対応する前記既知学習データを抽出して前記障害履歴情報を解析し、
前記端末は、
前記復旧処置情報として、実際の故障個所と実際に復旧に至った処置内容を前記情報処理装置に送信し、
前記情報処理装置は、
前記端末から送られた前記復旧処置情報を新規学習データとして前記データベースに格納し、
前記障害履歴情報は、
前記取引装置において発生した障害について、前記障害の発生日時ごとに前記障害のエラーコード及び装置状態を含み、
前記エラーコードは、前記障害の内容及び復旧手順を示し、
前記装置状態は、前記障害が通常稼働時に発生したか、前記障害が前記障害発生後のリセットの際に発生したか、前記障害が前記保守作業時に発生したかを示し、
前記情報処理装置は、
前記データベースを検索して、前記エラーコード及び前記装置状態がそれぞれ対応する前記既知学習データを抽出して前記障害履歴情報を解析することを特徴とする取引装置の保守システム。 - 前記取引装置は、
前記障害履歴情報として、前記障害発生時に保守作業のきっかけになった第1の障害の第1の障害履歴情報と、前記第1の障害より前に発生した第2の障害の第2の障害履歴情報と、前記第1の障害より後にリセットされた際に発生した第3の障害の第3の障害履歴情報とを前記二次元バーコードに変換して表示し、
前記情報処理装置は、
前記障害履歴情報として、前記第1の障害履歴情報、前記第2の障害履歴情報及び前記第3の障害履歴情報を解析することを特徴とする請求項1に記載の取引装置の保守システム。 - 前記二次元バーコードには、更にURL情報が含まれており、
前記端末は、
前記二次元バーコードに含まれる前記URL情報を参照して、前記情報処理装置へ前記稼働情報を送信することを特徴とする請求項1に記載の取引装置の保守システム。
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