JP4839857B2 - 監視システム及び自動取引装置 - Google Patents

Description

本発明は、自動取引装置に障害が発生したときに、その障害を係員に伝える監視システムに関する。

従来の監視システムは、金融機関の営業店に監視装置を設けて、営業店内で稼働している自動取引装置の状態を監視すると共に、各自動取引装置の背部に、装置内で発生した障害を係員に伝えるためのアラームランプや、障害発生個所の表示が可能な表示面、及び障害復旧後の再起動を開始するためのリセットボタン等を備えた内部操作部を設けている（例えば、特許文献１参照。）。
特開平１０−４９７２８号（段落「００３１」、第２図）

しかしながら、上述した従来の技術においては、監視システムに含まれるすべての自動取引装置に個別に内部操作部を設けなければならず、また障害復旧のために係員に操作誘導を行うガイダンス情報やそれを実行するためのプログラム等を個々の自動取引装置に保有させなければならないため、自動取引装置自体のコストが嵩むだけでなく、監視システム全体でコストが非常に高くなってしまうという問題がある。

また、営業店毎に監視装置が必要であるために、この点でもシステムのコストが高くあるという問題がある。
本発明は、上記の問題点を解決するためになされたもので、監視システム全体を構成するためにかかるコストを低減する手段を提供することを目的とする。

本発明は、上記課題を解決するために、顧客の操作により取引を実行する自動取引装置と、該自動取引装置とは別の場所に設置されたサーバと、係員が携帯する携帯端末とより成り、前記自動取引装置は、装置内で発生した障害の内容を認識して前記サーバに障害内容と当該自動取引装置を識別するための装置識別情報を送信するよう制御する制御手段を備え、前記携帯端末から前記サーバを介して復旧処理終了の情報が送られてきたとき、障害発生箇所が正常に動作するか否かを確認するための確認動作を行い、正常に動作した場合、確認動作終了の通知を前記サーバに送信する機能を有し、前記サーバは、自動取引装置で発生した障害内容等を記憶する第１の記憶手段と、自動取引装置の装置識別情報に対応付けられた係員情報を記憶する第２の記憶手段とを備え、かつ前記自動取引装置から障害内容と装置識別情報を受信すると、その障害内容を前記第１の記憶手段に記憶させると共に、第２の記憶手段から装置識別情報に対応する係員情報に基づいて該当する携帯端末に障害発生の通知を送信し、携帯端末からの接続に対して第１の記憶手段に記憶した障害内容を送信する機能を有し、前記携帯端末は、表示部と、前記サーバから受信した障害発生の内容を前記表示部に表示する機能を有することを特徴とする。

これにより、本発明は、自動取引装置に発生した障害をサーバに伝え、サーバが係員の携帯端末にメールを送って障害の発生を通知し、係員が自動取引装置の障害を除去してから携帯端末で復旧処理指示を送信するので、従来の監視システムに設けていた自動取引装置の内部操作部を撤廃することができ、監視システム全体を構成するためにかかるコストを低減することができるという効果が得られる。

以下に、図面を参照して本発明による監視システムの実施例について説明する。

図１は実施例１〜実施例３に共通の監視システムを示す構成図である。
図１において、１は銀行等の金融機関の営業店やコンビニエンスストア等の店舗に設置される自動取引装置で、紙幣の入出金を行う紙幣入出金部、硬貨の入出金を行う硬貨入出金部、カードの読書きを行うカードリードライト部、レシートの発行を行うレシートプリンタ、通帳に印字を行う通帳記帳部等を備え、顧客との間で取引を自動で行う。

３は自動取引装置１の制御部であり、記憶部４に格納された制御プログラムに基づいて自動取引装置１の各部を制御して各種の取引を遂行する機能を有する他、通信部５を利用することによってターミナルアダプタ等の通信装置１０、ネットワーク１５を介して監視サーバ２０と通信を行う。
記憶部４は、制御部が実行する制御のための制御プログラムを格納している他、自動取引装置１ごとに設定されている機番に、銀行コードと店番を付加して構成した自動取引装置１を特定する識別番号（装置識別情報）を格納し、制御部３による処理結果等を記憶する。

また、記憶部４は自動取引装置１に障害が起きた場合にその障害発生箇所を示す画像データを格納している。
監視サーバ２０は金融機関のセンタに設置され、監視記憶部２１を有している。この監視サーバ２０は各店舗に設置されている自動取引装置１内の紙幣や硬貨の有無、紙幣やレシートの紙詰まり等の稼働状況を監視する他、障害が発生した自動取引装置１の識別番号やそのときの障害内容等を履歴情報として監視記憶部２１に記憶させる機能を有する。

Ｗｅｂサーバ２５は、監視サーバ２０と接続しており、このＷｅｂサーバ２５は、障害の除去方法を示す画像データ等をインターネット回線を介して係員の携帯電話３０に送信する機能を有している。
Ｗｅｂサーバ２５にはサーバ記憶部２６（第１の記憶手段）と係員情報データベース２７（第２の記憶手段）が設けられ、サーバ記憶部２６にはインターネット上に自動取引装置１の稼働状況を表示する表示データや自動取引装置１の稼働状況を調べる検索画面を表示する表示データが格納される他、自動取引装置１に生じた障害に対応する除去方法を示す画像データ等が格納されている。

稼働状況を表示する表示データは、識別番号に対応するように自動取引装置１ごとに設けられており、監視サーバ２０から自動取引装置１の稼働状況を受信することによってその内容が更新され、特に障害が起きていないときには正常に稼働していることを示す内容となっており、自動取引装置１に障害が発生したときに障害を表す内容に更新される。
また、サーバ記憶部２６には複数のワンタイムパスワードとそれぞれのワンタイムパスワードを画像化した画像データを格納する他、係員が携帯電話３０でＷｅｂサーバ２０に接続したときに、係員認証を行うために携帯電話３０の表示部に表示する係員認証画面を格納している。

ワンタイムパスワードは、係員が携帯電話３０でＷｅｂサーバ２５と接続したときに携帯電話３０の表示部に表示される係員認証画面で入力するものであり、これを用いて係員認証が行われる。
一方、係員情報データベース２７には、係員ごとに設定されている係員ＩＤ等のアカウントや係員が所有する携帯電話３０のメールアドレス、携帯電話３０に設定されている電話番号等の携帯端末識別番号、係員が担当する場所の銀行コード及び店番等で構成した係員情報が格納されており、Ｗｅｂサーバ２５はこの係員情報を必要に応じて取り出すものとなっている。

なお、係員情報はその構成要素である銀行コード及び店番と共通の銀行コードと店番を含む自動取引装置１の識別番号に対応付けられており、後述する識別番号を含んだ障害発生通知をＷｅｂサーバ２５が受信したとき、Ｗｅｂサーバ２５はその識別番号をもとに係員情報を検索するようになっている。
３０は自動取引装置１が設置された店舗内の係員が携帯する携帯端末としての携帯電話で、機体ごとに設定されている携帯端末識別番号を格納しており、インターネット回線を介してＷｅｂサーバ２５と接続することによって自動取引装置１の稼働状況を示す画面や障害の復旧方法を示す画面等を表示部（モニタ）に表示する機能を有し、また、画面上に表示される各種のキーをカーソル操作で指定してキーに定義された情報を入力する機能も有している。

尚、上記監視サーバ２０、Ｗｅｂサーバ２５、及び携帯電話３０は、それぞれ制御プログラム（ソフトウェア）を記憶した図示しない記憶部と、制御部を有し、次に説明する作用において、上記監視サーバ２０、Ｗｅｂサーバ２５、及び携帯電話３０の各部の動作は、前記記憶部に格納されたプログラムに基づいて図示しない制御部によりそれぞれ制御される。

上述した構成の作用について説明する。
自動取引装置１の制御部３は通信装置１０、ネットワーク１５を介して監視サーバ２０と所定の時間間隔で通信を行ってその稼働状況を通知している。
自動取引装置１内部に設けた図示しないセンサ等によって障害の発生と障害発生箇所を検知したとき、制御部３は検知した障害発生箇所等から障害内容を認識し、検知した障害発生箇所をもとに記憶部４から障害発生箇所を示す画像データを読み出し、さらに記憶部４から当該自動取引装置１を識別する識別番号を読み出す。

制御部３は、前記の障害内容と画像データ及び識別番号とで構成した障害発生通知を通信装置１０、ネットワーク１５を介して監視サーバ２０に送信する。
ここでは、障害の一例として係員のいる店舗に設置された自動取引装置１の搬送路中で紙幣が紙詰まりを起こしたものとする。
障害発生通知を受信した監視サーバ２０は、履歴番号を採番して、その履歴番号に障害発生通知の識別番号と紙詰まりであることを示す障害内容とを関連づけて履歴情報として監視記憶部２１に記憶し、そして自動取引装置１から受信した障害発生通知と採番した履歴番号とをＷｅｂサーバ２５に送信する。

Ｗｅｂサーバ２５は、監視サーバ２０から受信した障害発生通知の識別番号をもとにサーバ記憶部２６を検索して、該当する自動取引装置１の稼働状況を示す表示データを読み出し、その読み出した表示データの内容を障害内容に基づいて更新すると共に、その更新した表示データに障害発生通知の画像データと履歴番号とを関連づけてサーバ記憶部２６に記憶させる。

次に、Ｗｅｂサーバ２５は障害発生通知の識別番号に含まれる銀行コードと店番とをもとに係員情報データベース２７から該当する係員情報を読み出し、またサーバ記憶部２６に格納しているワンタイムパスワードとそれに対応するワンタイムパスワードの画像データを１組抽出して、その画像データと識別番号と係員情報とを関連づけてサーバ記憶部２６に記憶させると共に、係員情報に含まれる携帯電話３０のメールアドレス宛に、障害が発生した自動取引装置１の稼働状況をインターネット上で閲覧するためのＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）と抽出した画像データとをメールで送信する。

係員が携帯している携帯電話３０はＷｅｂサーバ２５からメールを受信すると着信音等により係員にメールの着信を伝え、係員が携帯電話３０によってメールを閲覧することで、携帯電話３０にはワンタイムパスワードを示す画像データとＵＲＬが表示される。
そして、係員が携帯電話３０で表示されたＵＲＬに接続すると、携帯電話３０の表示部には、Ｗｅｂサーバ２５により提供される係員のアカウントやワンタイムパスワードの入力欄等が配された係員認証画面が表示されるので、係員は自身のアカウントと先に画像データとして受信したワンタイムパスワードを携帯電話３０に設けられているキーにより入力し、入力したアカウントとワンタイムパスワードをＷｅｂサーバ２５に送信するための操作を行う。

これにより携帯電話３０は、アカウントとワンタイムパスワード、及び図示しない記憶部に格納している携帯端末識別番号をＷｅｂサーバ２５に送信する。
Ｗｅｂサーバ２５は、受信したアカウントをもとに係員情報データベース２７に格納している係員情報を検索し、該当する係員情報に含まれるワンタイムパスワードを読み出して受信したワンタイムパスワードと比較して係員認証を行い、さらに該当する係員情報に含まれる携帯端末識別番号と受信した携帯端末識別番号とを比較し、登録されている携帯電話３０が使用されていることを確認する。

係員認証と携帯電話３０の確認を行ったＷｅｂサーバ２５は、サーバ記憶部２６に格納している自動取引装置１の稼働状況を示す画面を携帯電話３０の表示部に表示させる。
この稼働状況を示す画面には、今回の障害である紙幣の紙詰まりを示す内容や、障害発生箇所を表示させるための「障害箇所」キー、障害の除去方法を表示させるための「ヘルプ」キー、復旧処理終了を入力するための「復旧」キー等が表示される。

係員は携帯電話３０に表示された画面から係員は障害が紙幣の紙詰まりであることを確認し、障害復旧の処理のために専用キーで自動取引装置１の扉を開錠して扉を開く。
そして、係員は携帯電話３０でカーソルを操作して「障害箇所」キーを入力して、Ｗｅｂサーバ２５から障害発生個所を示す画像データを取得し、表示部には障害発生個所を示す画像が表示させることにより、障害発生個所を確認する。また、必要に応じてカーソルを操作して「ヘルプ」キーを入力し、Ｗｅｂサーバ２５から障害の除去方法を取得し、表示部には紙詰まりの除去方法を示す画像を表示させる。

このように係員は、携帯電話３０で障害発生個所を確認し、また障害の除去方法を参照して図示しない紙幣搬送路から紙詰まりを起こしている紙幣を取り除き、その後、扉を閉じて施錠する。そして携帯電話３０でカーソルを操作して「復旧」キーを入力する。
以下に、図２に示す実施例１の復旧の確認動作を示すフローチャートを用い、携帯電話３０の動作をＳで示すステップ、Ｗｅｂサーバ２５の動作をＳＡで示すステップ、監視サーバ２０の動作をＳＢで示すステップ、自動取引装置１の動作をＳＣで示すステップに従って説明する。

Ｓ１；係員による「復旧」キーの入力を認識した携帯電話３０は、復旧処理終了の情報Ｗｅｂサーバ２５に通知する。
ＳＡ１；復旧処理終了の情報を受信したＷｅｂサーバ２５は、サーバ記憶部２６に記憶している稼働状況の表示データに紙幣の紙詰まりに対する復旧処理終了の情報を加え、またこの表示データに関連づけられた履歴番号を読み出して、復旧処理終了の情報と共に監視サーバ２０に送信する。

ＳＢ１；履歴番号と復旧処理終了の情報を受信した監視サーバ２０は、その履歴番号をもとに監視記憶部２１に記憶している履歴情報を検索し、該当する履歴情報に復旧処理終了の情報を加えると共に、その履歴情報中の自動取引装置１の識別番号を認識して、その認識した識別番号に該当する自動取引装置１に復旧処理終了の情報を通信装置１０、ネットワーク１５を介して送信する。

このとき、監視サーバ２０は復旧処理終了の情報の送信時刻を、上記の検索して該当した履歴情報に含めるように記憶させる。
ＳＣ１；自動取引装置１の制御部３は、監視サーバ２０から復旧処理終了の情報を受信すると、図示しない紙幣搬送路が正常に駆動するかを確認する等の確認動作を実行し、正常に動作することが確認された場合、確認終了通知と識別番号を通信部５によって通信装置１０、ネットワーク１５を介して監視サーバ２０に送信する。

ＳＢ２；この確認終了通知と識別番号を受信した監視サーバ２０は、その識別番号をもとに監視記憶部２１に記憶している履歴情報を検索し、該当する履歴情報に確認終了通知を受信した時刻を付加し、そしてＷｅｂサーバ３０に確認終了通知と識別番号を送信する。
ＳＡ２；確認終了通知を受信したＷｅｂサーバ２５は、携帯電話３０に自動取引装置１の確認動作が正常に行われたことを通知する。

Ｓ２；Ｗｅｂサーバ２５から通知を受信した携帯電話３０は、自動取引装置１で確認動作が正常に行われた旨のメッセージ等を画面に表示して処理を終了する。
この後、係員は携帯電話３０を操作してＷｅｂサーバ２５との接続を切るようにする。
以上説明したように、本実施例では、自動取引装置に発生した障害を監視サーバからＷｅｂサーバに伝え、Ｗｅｂサーバが障害が発生した自動取引装置が設置された店舗の係員の携帯電話にメールを送って障害の発生を通知し、係員が自動取引装置の障害復旧のための処理を行ってから携帯電話で復旧処理終了の情報を通知するので、従来の監視システムに設けられた自動取引装置の内部操作部や店舗ごとに設置していた監視装置を撤廃することができ、監視システム全体を構成するためにかかるコストを低減することができる。

なお、上記実施例１においては、店舗内に係員がいる場合を例に説明したが、無人店舗や、金融機関の係員（行員）の業務時間外等の係員がいない場所で自動取引装置に障害が発生した場合は、Ｗｅｂサーバは警備会社の係員（警備員）が携帯する携帯電話のメールアドレスに障害が発生した自動取引装置の稼働状況を閲覧するためのＵＲＬとワンタイムパスワードの画像データ、自動取引装置の設置場所を示す内容を送信し、これを受けた警備員が店舗に向かって到着してから、上記実施例１と同様に認証のための操作及び確認動作のための指示を携帯電話で行うようにすればよい。

本実施例の監視システムの構成は上記実施例１と同様である。
本実施例の自動取引装置１は、その筐体に識別番号を示すシール等が貼り付けられているものとする。
自動取引装置１は監視サーバ２０との間での稼働状況の通知を時間間隔をあけて通信を行っているため、その時間間隔の間に自動取引装置１に障害が発生し、係員の方が先に気がつくことがある。

そのため、本実施例においては、顧客と取引を行っている自動取引装置１に何らかの障害が発生したことを係員が携帯電話３０でＷｅｂサーバ２５からのメールを受信する前に気づいた場合で、かつ障害は紙幣の紙詰まりと顧客が投入した硬貨が図示しない硬貨搬送路の途中に引っ掛かる等の硬貨詰まりの２種類が同時に発生したものとして説明する。
なお、予め係員は、Ｗｅｂサーバ２５のサーバ記憶部２６に格納されている自動取引装置１の稼働状況を調べる検索画面をインターネット上で閲覧するためのＵＲＬを知っているものとする。

係員が携帯電話３０で稼働状況を調べる検索画面を閲覧するためのＵＲＬでＷｅｂサーバ２５に接続すると、Ｗｅｂサーバ２５は携帯電話３０の表示部に自動取引装置１の稼働状況を調べる検索画面の内容、つまり自動取引装置１の識別番号の入力欄及び係員のアカウントの入力欄等を表示する。
係員が識別番号とアカウントとを入力すると、携帯電話３０は入力された識別番号とアカウントをＷｅｂサーバ２５に送信する。

送信が終了すると携帯電話３０操作してＷｅｂサーバ２５との接続を切って待機する。
識別番号とアカウントを受信したＷｅｂサーバ２５は、サーバ記憶部２６に識別番号を記憶して、アカウントをもとに係員情報データベース２７を検索し、該当する係員情報を読み出して上記実施例１と同様にして自動取引装置１の稼働状況を閲覧するためのＵＲＬとワンタイムパスワードの画像データを係員情報の携帯電話３０のメールアドレス宛に送信する。

係員が携帯している携帯電話３０はＷｅｂサーバ２５からメールを受信すると着信音等により係員にメールの着信を伝え、係員が携帯電話３０によってメールを閲覧することで、携帯電話３０にはワンタイムパスワードを示す画像データとＵＲＬが表示される。
そして、係員が携帯電話３０で表示されたＵＲＬに接続すると、携帯電話３０の表示部には、Ｗｅｂサーバ２５により提供される係員のアカウントやワンタイムパスワードの入力欄等が配された係員認証画面が表示され、係員認証及び携帯電話３０の確認が行われるが、これについては上記実施例１と同様の手順で行うため、その説明を省略する。

また、Ｗｅｂサーバ２５は係員認証及び携帯電話３０を確認する間に、サーバ記憶部２６に記憶している識別番号を監視サーバ２０に送信する。
識別番号を受信した監視サーバ２０は、その識別番号に該当する自動取引装置１に対して状況確認依頼を通信装置１０、ネットワーク１５を介して送信する。
状況確認依頼を受信した自動取引装置１の制御部３は、障害内容が紙幣の紙詰まりと硬貨詰まりであることを示す情報とそれぞれの障害の発生箇所に該当する画像データ及び当該自動取引装置１の識別番号を記憶部４から読み出し、これらを障害発生通知として通信装置１０、ネットワーク１５を介して監視サーバ２０に送信する。

障害発生通知を受信した監視サーバ２０は、履歴番号を採番し、その履歴番号と障害発生通知に含まれる識別番号と２つの障害内容を履歴情報として監視記憶部２１に記憶させると共に、前記障害発生通知に履歴番号を加えてＷｅｂサーバ２５に送信する。
Ｗｅｂサーバ２５は、監視サーバ２０から受信した障害発生通知に含まれる識別番号をもとにサーバ記憶部２６を検索して、該当する自動取引装置１の稼働状況を示す表示データを読み出し、その読み出した表示データの内容を２つの障害内容を示す情報に更新すると共に、その更新した表示データに前記画像データと履歴番号とを関連づけてサーバ記憶部２６に記憶させる。

係員認証と携帯電話３０の確認を行い、かつ表示データの内容を更新したＷｅｂサーバ２５は、サーバ記憶部２６から稼働状況を示す表示データとして紙幣の紙詰まりの障害内容を読み出すと共に、障害発生箇所を表示させるための「障害箇所」キー、障害の除去方法を表示させるための「ヘルプ」キー、復旧処理終了を入力するための「復旧」キー等を配した処理用画面を読み出して携帯電話３０の表示部に表示させる。

携帯電話３０に表示された画面から紙詰まりが起きたことを確認した係員は、上記実施例１と同様の手順で紙幣を取り除き、携帯電話３０でカーソルを操作して「復旧」キーを入力する。
以下に、図３に示す複数の障害が発生したときの復旧の確認動作を示すフローチャートを用い、携帯電話３０の動作をＳＤで示すステップ、Ｗｅｂサーバ２５の動作をＳＥで示すステップ、監視サーバ２０の動作をＳＦで示すステップ、自動取引装置１の動作をＳＧで示すステップに従って説明する。

本実施例のステップＳＤ１に示す動作は上記実施例１のステップＳ１に示す動作と、本実施例のステップＳＥ１に示す動作は実施例１のステップＳＡ１に示す動作と、本実施例のステップＳＦ１、ＳＦ２に示す動作は実施例１のステップＳＢ１、ＳＢ２に示す動作と、本実施例のステップＳＧ１に示す動作は実施例１のステップＳＣ１に示す動作と同様であるので、その説明を省略する。

ＳＥ２；確認終了通知と識別番号を受信したＷｅｂサーバ２５は、その識別番号をもとにサーバ記憶部２６に記憶している稼働状況の表示データを検索し、該当する表示データに別の障害があるか否かを判断する。その結果硬貨詰まりの障害内容があることを認識した場合は次のステップＳＥ３へ進み、全ての障害に対する復旧処理が行われたことを認識した場合はステップＳＥ５へ移行する。

ここでは、硬貨詰まりの障害内容があるのでステップＳＥ３へ進む。
ＳＥ３；Ｗｅｂサーバ２５は、サーバ記憶部２６から稼働状況を示す表示データとして硬貨詰まりの障害内容を読み出すと共に、障害発生箇所を表示させるための「障害箇所」キー、障害の除去方法を表示させるための「ヘルプ」キー、復旧処理終了を入力するための「復旧」キー等を配した処理用画面を読み出して携帯電話３０に送信する。

ＳＤ２；携帯電話３０は、受信した表示データと処理用画面を表示部に表示する。これにより、係員が紙幣の紙詰まりの場合と同様の手順で図示しない硬貨搬送路から硬貨詰まりを起こしている硬貨を取り除き、扉を施錠して携帯電話３０に表示されている「復旧」キーを入力すると、携帯電話３０はこれを認識して上記のステップＳＤ１に戻る。
この後、復旧処理動作は上記ステップＳＤ１、ステップＳＥ１、ステップＳＦ１、ステップＳＧ１、ステップＳＦ２、ステップＳＥ２までの動作を繰り返し、ステップＳＥ２で説明した全ての障害に対する復旧処理が行われたことを認識した場合にステップＳＥ４へ移行する。

ＳＥ４；全ての障害に対する復旧処理が行われたことを認識したＷｅｂサーバ２５は、携帯電話３０に自動取引装置１の確認動作が正常に行われたことを通知する。
ＳＤ３；Ｗｅｂサーバ２５からの通知を受信した携帯電話３０は、自動取引装置１の確認動作が正常に行われた旨のメッセージ等を画面に表示し、それ見て係員が携帯電話３０を操作してＷｅｂサーバ２５との接続を切ることで処理を終了する。

以上説明したように、本実施例では、上記実施例１と同様の効果を得ることができる。
なお、上記実施例２において、Ｗｅｂサーバからメールで自動取引装置の異常が通知される前に係員が障害を見つけた場合に、Ｗｅｂサーバと接続した携帯電話の画面に自動取引装置１の稼働状況を調べる検索画面を表示し、自動取引装置の識別番号を入力するとして説明したが、携帯電話に２次元バーコードを取得してバーコード情報に認識する機能を設け、自動取引装置に識別番号等の情報を含んだ２次元バーコードを印刷したシール等を貼り付けておき、携帯電話でその２次元バーコードを読取るようにしてもよい。

また、上述した実施例２は２つの障害を復旧させる例について説明したものであるが３つ以上の障害が発生した場合も、同様の手順で処理することが可能であり、１つの障害の場合も無論である。
更に、上述した実施例２は係員が携帯電話３０でＷｅｂサーバ２５からのメールを受信する前に気づいた場合、携帯電話３０でからＷｅｂサーバ２５にアクセスして２つの障害を復旧させる例について説明したが、第１の実施例と同様に自動取引装置１から監視サーバ２０への定期的な通信により複数の障害発生情報が送られた場合でも、同様の処理を行うことが可能である。

なお、上記実施例２においては、係員認証にワンタイムパスワードを用いるとして説明したが、ワンタイムパスワードの代わりに係員ごとの固有パスワードを設定し、その固有パスワードを用いて係員認証を行うようにしてもよい。

本実施例の監視システムの構成は上記各実施例と同様であり、上記実施例１と同様に自動取引装置１の制御部３は通信装置１０、ネットワーク１５を介して監視サーバ２０と所定の時間間隔で通信を行ってその稼働状況を通知しており、自動取引装置１に障害が発生したときには、自動取引装置１から監視サーバ２０を介してＷｅｂサーバ２５に障害が発生したことを伝え、Ｗｅｂサーバ２５が係員の携帯電話３０にメールを送って障害が発生したことを通知する。

また、係員が携帯電話３０でＷｅｂサーバ２５からのメールを受信する前に自動取引装置１に障害が発生したことに気づいた場合には、上記実施例２のように携帯電話３０から障害が発生した自動取引装置１の識別番号と係員のアカウントをＷｅｂサーバ２５に送信し、Ｗｅｂサーバ２５が監視サーバ２０を介して自動取引装置１から障害内容を受信してから携帯電話３０にメールを送って障害が発生したことを通知する。

また、本実施例における係員認証の処理は上記実施例１、また上記実施例２と同様であるので、その説明を省略する。
また、本実施例においても、紙詰まりと硬貨詰まりの障害が発生し、係員は最初に紙詰まりの原因となった紙幣を自動取引装置１から取り除き、携帯電話３０でカーソルを操作して表示部に表示されている「復旧」キーを入力したものとして説明する。

以下に、図４に示す実施例３の複数の障害が発生したときの復旧の確認動作を示すフローチャートを用い、携帯電話３０の動作をＳＨで示すステップ、Ｗｅｂサーバ２５の動作をＳＩで示すステップ、監視サーバ２０の動作をＳＪで示すステップ、自動取引装置１の動作をＳＫで示すステップに従って説明する。
本実施例のステップＳＨ１に示す動作は上記実施例１のステップＳ１に示す動作と同様であるので、その説明を省略する。

ＳＩ１；復旧処理終了の情報を受信したＷｅｂサーバ２５は、サーバ記憶部２６に記憶している稼働状況の表示データに紙詰まりに対する復旧処理終了の情報を加え、当該表示データに別の障害があるか否かを判断する。その結果硬貨詰まりの障害内容があることを認識した場合は次のステップＳＩ２へ進み、全ての障害に対する復旧処理が行われたことを認識した場合はステップＳＩ３へ移行する。

ここでは、硬貨詰まりの障害内容があるのでステップＳＩ２へ進む。
ＳＩ２；Ｗｅｂサーバ２５は、サーバ記憶部２６から稼働状況を示す表示データとして硬貨詰まりの障害内容を読み出すと共に、障害発生箇所を表示させるための「障害箇所」キー、障害の除去方法を表示させるための「ヘルプ」キー、復旧処理終了を入力するための「復旧」キー等を配した処理用画面を読み出して携帯電話３０に送信する。

ＳＨ２；携帯電話３０は、受信した表示データと処理用画面を表示部に表示する。これにより、係員が紙幣の紙詰まりの場合と同様の手順で図示しない硬貨搬送路から硬貨詰まりを起こしている硬貨を取り除き、扉を施錠して携帯電話３０に表示されている「復旧」キーを入力すると、携帯電話３０はこれを認識して上記のステップＳＨ１に戻る。
この後、上述したステップＳＨ１、ステップＳＩ１までの動作を繰り返し、ステップＳＩ１で説明した全ての障害に対する復旧処理が行われたことを認識した場合にステップＳＩ４へ移行する。

ＳＩ４；全ての障害に対する復旧処理が行われたことを認識したＷｅｂサーバ２５は、携帯電話３０に表示させている稼働状況を示す画面の表示データに関連づけてサーバ記憶部２６に記憶している履歴番号を読み出し、復旧処理終了の情報と読み出した履歴番号を監視サーバ２０に送信する。
ＳＪ１；履歴番号と復旧処理終了の情報を受信した監視サーバ２０は、その履歴番号をもとに監視記憶部２１に記憶している履歴情報を検索し、該当する履歴情報に復旧処理終了の情報を加えると共に、その履歴情報中の自動取引装置１の識別番号を認識して、その認識した識別番号に該当する自動取引装置１に復旧処理終了の情報を通信装置１０、ネットワーク１５を介して送信する。

このとき、監視サーバ２０は復旧処理終了の情報の送信時刻を、上記の検索して該当した履歴情報に含めるように記憶させる。
ＳＫ１；自動取引装置１の制御部３は、監視サーバ２０から復旧処理終了の情報を受信すると、図示しない紙幣搬送路や硬貨搬送路が正常に駆動するかを確認する等の確認動作を実行し、正常に動作することが確認された場合、確認終了通知と識別番号を通信部５によって通信装置１０、ネットワーク１５を介して監視サーバ２０に送信する。

ＳＪ２；この確認終了通知と識別番号を受信した監視サーバ２０は、その識別番号をもとに監視記憶部２１に記憶している履歴情報を検索し、該当する履歴情報に確認終了通知を受信した時刻を付加し、そしてＷｅｂサーバ３０に確認終了通知と識別番号を送信する。
ＳＩ５；確認終了通知を受信したＷｅｂサーバ２５は、携帯電話３０に自動取引装置１の確認動作が正常に行われたことを通知する。

ＳＨ３；Ｗｅｂサーバ２５から通知を受信した携帯電話３０は、自動取引装置１で確認動作が正常に行われた旨のメッセージ等を画面に表示して処理を終了する。
この後、係員は携帯電話３０を操作してＷｅｂサーバ２５との接続を切るようにする。
以上説明したように、本実施例では、上記実施例１の効果に加えて、複数の障害が同時に発生した場合に、Ｗｅｂサーバは全ての障害の復旧処理終了の情報を受信してから監視サーバを介して自動取引装置に復旧処理終了の情報を送信するので、自動取引装置１が実行する確認動作を１回で済ませることができる。

また、Ｗｅｂサーバ、監視サーバ、自動取引装置間での通信回数を削減することができる。
なお、上記各実施例においては、自動取引装置の記憶部に障害発生箇所を示す画像データを格納しているとして説明したが、画像データの代わりに障害発生箇所を示すエラーコードを格納しておくようにしてもよい。その場合はＷｅｂサーバのサーバ記憶部にエラーコードに関連づけた障害発生箇所を示す画像データを格納しておき、自動取引装置が監視サーバを介してＷｅｂサーバに画像データを送信する代わりにエラーコードを送信し、Ｗｅｂサーバは顧客の携帯電話に障害発生箇所の画像を表示するときに、受信したエラーコードに対応する画像データを読み出すようにすればよい。

また、上記各実施例においては、携帯電話を用いて説明したが、携帯電話の代わりに無線でＷｅｂサーバと通信できる携帯端末としてのＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）やノート型パソコン等に適用してもよい。
また、上記各実施例においては、自動取引装置に障害が起きた場合について説明したが、ソフトのバージョンアップや現金回収、ファイル登録等の保守の処理操作も携帯端末から指示するようにしてもよい。その場合は携帯端末でＷｅｂサーバに接続し、係員認証をしてから処理操作を行い、このとき処理操作のための入力情報を予め携帯端末に記憶することによって係員認証を行うと同時に記憶した入力情報をＷｅｂサーバに送り、係員認証を行ったＷｅｂサーバが自動取引装置に記憶した入力情報を送信するので、処理にかかる時間を短縮することができる。

さらに、上記各実施例においては、Ｗｅｂサーバに係員情報データベースを設けて係員認証をＷｅｂサーバが行うものとして説明したが、監視サーバに係員情報データベースを設けるようにし、係員認証を監視サーバで行うようにしてもよく、その場合は係員の携帯電話に送信するワンタイムパスワードと、ワンタイムパスワードを画像化した画像データを監視サーバの監視記憶部に格納しておく。

さらにまた、Ｗｅｂサーバが携帯端末から受信した入力情報を一括して複数の自動取引装置に送信するようにすれば、係員が自動取引装置を１台ずつ操作してソフトのバージョンアップを行っていく手間を省くことできる。

実施例１〜実施例３に共通の監視システムを示す構成図 実施例１の復旧の確認動作を示すフローチャート 複数の障害が発生したときの復旧の確認動作を示すフローチャート 実施例３の複数の障害が発生したときの復旧の確認動作を示すフローチャート

符号の説明

１ 自動取引装置
３ 制御部
４ 記憶部
５ 通信部
１０ 通信回線
１５ ネットワーク
２０ 監視サーバ
２５ Ｗｅｂサーバ
２７ 係員情報データベース
３０ 携帯電話

Claims (8)

1. 顧客の操作により取引を実行する自動取引装置と、該自動取引装置とは別の場所に設置されたサーバと、係員が携帯する携帯端末とより成り、
   前記自動取引装置は、装置内で発生した障害の内容を認識して前記サーバに障害内容と当該自動取引装置を識別するための装置識別情報を送信するよう制御する制御手段を備え、
   前記携帯端末から前記サーバを介して復旧処理終了の情報が送られてきたとき、障害発生箇所が正常に動作するか否かを確認するための確認動作を行い、正常に動作した場合、確認動作終了の通知を前記サーバに送信する機能を有し、
   前記サーバは、自動取引装置で発生した障害内容等を記憶する第１の記憶手段と、自動取引装置の装置識別情報に対応付けられた係員情報を記憶する第２の記憶手段とを備え、かつ前記自動取引装置から障害内容と装置識別情報を受信すると、その障害内容を前記第１の記憶手段に記憶させると共に、第２の記憶手段から装置識別情報に対応する係員情報に基づいて該当する携帯端末に障害発生の通知を送信し、携帯端末からの接続に対して第１の記憶手段に記憶した障害内容を送信する機能を有し、
   前記携帯端末は、表示部と、前記サーバから受信した障害発生の内容を前記表示部に表示する機能を有することを特徴とする監視システム。
2. 請求項１に記載の監視システムにおいて、
   前記自動取引装置は、前記サーバと所定の時間間隔で通信を行い、その通信の際に障害内容と装置識別情報を前記サーバに送信することを特徴とする監視システム。
3. 請求項１に記載の監視システムにおいて、
   前記自動取引装置は、前記サーバと通信を行っていないとき、前記携帯端末から前記サーバを介して装置識別情報が送信されてきたとき、障害内容と装置識別情報を前記サーバに送信することを特徴とする監視システム。
4. 請求項１に記載の監視システムにおいて、
   前記サーバは、障害内容が複数のとき、前記自動取引装置からの確認動作の終了通知を受信する毎に前記第１の記憶部を検索して未処理の障害内容があるか否かを調べ、ある場合その障害内容を前記携帯端末に送信することを特徴とする監視システム。
5. 請求項１または請求項４に記載の監視システムにおいて、
   前記サーバは、自動取引装置で発生する各障害に対応して障害を復旧させるための情報及び発生した障害内容等を前記第１の記憶手段に記憶しておき、前記携帯端末の要求に応じて障害を復旧させるための情報を前記携帯端末に送信することを特徴とする監視システム。
6. 請求項１に記載の監視システムにおいて、
   前記サーバは、障害内容が複数のとき、前記携帯端末から復旧処理終了の情報が送られてくる毎に、前記第１の記憶部を検索して未処理の障害内容があるか否かを調べ、ある場合その障害内容を前記携帯端末に送信することを特徴とする監視システム。
7. 請求項１に記載の監視システムにおいて、
   前記サーバは、前記携帯端末に１回限り使用可能なパスワードを送信し、携帯端末から受信したパスワードが正当なとき、障害内容を送信することを特徴とする監視システム。
8. 顧客の操作により取引を実行する自動取引装置であって、
   障害が発生したときに、サーバを介して係員が携帯する携帯端末に障害内容を送信し、
   前記携帯端末から前記サーバを介して復旧処理終了の情報を受信したとき、障害発生箇所が正常に動作するか否かを確認するための確認動作を行い、正常に動作した場合、確認動作終了の通知を前記サーバに送信することを特徴とする自動取引装置。