JP4478638B2

JP4478638B2 - 障害切り分け装置および障害切り分け方法

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Publication number: JP4478638B2
Application number: JP2005285420A
Authority: JP
Inventors: 宏基古賀
Original assignee: Fujitsu Ltd
Current assignee: Fujitsu Ltd
Priority date: 2005-09-29
Filing date: 2005-09-29
Publication date: 2010-06-09
Anticipated expiration: 2025-09-29
Also published as: JP2007094901A

Description

本発明は、障害切り分け装置および障害切り分け方法に係り、特に現金自動預け入れ支払い機の障害原因を切り分ける障害切り分け装置および障害切り分け方法に関する。

現金自動預け入れ支払い機（以下、ＡＴＭという）は、キャッシュカード等を使って現金の引き出しや預入れ等の取引ができる機器をいう。このようなＡＴＭでは、操作により異常・エラーが発生することもあった。異常・エラーは多種多様であるため、例えばＡＴＭの直ぐそばに営業員がいたとしても、営業員単独での原因追及が難しい。

従来のＡＴＭでは、異常・エラーが発生すると、コールセンターにエラーメッセージ及びエラーコードを通知する。すると、コールセンターでは発生した異常・エラーの原因究明を行い、対処方法を営業員に提示していた。

このように、コールセンターでは、エラーメッセージ及びエラーコードを含む異常・エラー発生通知をＡＴＭから受信すると、エラーコードに対応する対処方法を営業員に提示する必要があった。しかし、ＡＴＭに発生する異常・エラーの中には、エラーコードだけから異常・エラーの原因究明や対処方法の提示ができないものがあった。

例えばキャッシュカードは磁気カードで構成されているものが多い。磁気カード読み取りエラーがＡＴＭで発生した場合、コールセンターではＡＴＭの読み取りヘッドの汚れが原因か、磁気カードの磁気記憶の弱体・汚損が原因かを、エラーコードだけから判断することができなかった。

従来のＡＴＭには、通常の読取センサーの他に予備センサーを備え、通常センサーが読み取り異常となった場合に予備センサーで読み取り、予備センサーによる読み取りがＯＫなら取引を行い、予備センサーによる読み取りがＮＧなら取引を拒否するものが知られている（例えば特許文献１参照）。
特開平５−１８１９９４号公報

特許文献１は、ＡＴＭの構成を多重化することでＡＴＭに発生する異常・エラーの原因を切り分け可能としている。しかしながら、特許文献１では通常の構成（通常の読取センサー）の他に、予備の構成（予備センサー）を備えており、予備の構成の分だけコストが余計に掛かるという問題があった。

また、ＡＴＭには読取センサーのようにメンテナンス（例えばヘッドクリーニング）の必要な構成があり、メンテナンスの必要な構成を多重化すると、メンテナンスの必要な構成が増えてしまうという問題があった。

本発明は、上記の点に鑑みなされたもので、コストの上昇およびメンテナンスの必要な構成の増加を抑えつつ、現金自動預け入れ支払い機の障害原因を切り分けることができる障害切り分け装置および障害切り分け方法を提供することを目的とする。

上記課題を解決するため、本発明は、複数の現金自動預け入れ支払い機の障害原因を切り分ける前記複数の現金自動預け入れ支払い機と通信可能な障害切り分け装置であって、前記複数の現金自動預け入れ支払い機のうち、一台の現金自動預け入れ支払い機から障害発生通知を受信すると、他の一台の現金自動預け入れ支払い機での取引を指示する案内文を前記一台の現金自動預け入れ支払い機に表示させる障害切り分け処理手段と、前記一台の現金自動預け入れ支払い機および前記他の一台の現金自動預け入れ支払い機から受信した挿入カードの外見画像を比較し、前記一台の現金自動預け入れ支払い機から受信した前記挿入カードの外見画像と一致する前記他の一台の現金自動預け入れ支払い機からの外見画像を検索する外見画像比較手段とを有し、前記障害切り分け処理手段は、前記外見画像比較手段により前記一台の現金自動預け入れ支払い機から受信した前記挿入カードの外見画像と一致する前記他の一台の現金自動預け入れ支払い機からの外見画像を検索したときの前記他の一台の現金自動預け入れ支払い機による取引結果に基づいて前記一台の現金自動預け入れ支払い機の障害原因を切り分けることを特徴とする。

また、本発明は、複数の現金自動預け入れ支払い機の障害原因を切り分ける前記複数の現金自動預け入れ支払い機と通信可能な障害切り分け装置における障害切り分け方法であって、前記複数の現金自動預け入れ支払い機のうち、一台の現金自動預け入れ支払い機から障害発生通知を受信し、他の一台の現金自動預け入れ支払い機での取引を指示する案内文を前記一台の現金自動預け入れ支払い機に表示させるステップと、前記一台の現金自動預け入れ支払い機および前記他の一台の現金自動預け入れ支払い機から受信した挿入カードの外見画像を比較し、前記一台の現金自動預け入れ支払い機から受信した前記挿入カードの外見画像と一致する前記他の一台の現金自動預け入れ支払い機からの外見画像を検索する外見画像比較ステップと、前記外見画像比較ステップにより前記一台の現金自動預け入れ支払い機から受信した前記挿入カードの外見画像と一致する前記他の一台の現金自動預け入れ支払い機からの外見画像を検索したときの前記他の一台の現金自動預け入れ支払い機による取引結果に基づいて前記一台の現金自動預け入れ支払い機の障害原因を切り分ける障害切り分け処理ステップとを有することを特徴とする。

上述の如く、本発明によれば、コストの上昇およびメンテナンスの必要な構成の増加を抑えつつ、現金自動預け入れ支払い機の障害原因を切り分けることができる障害切り分け装置および障害切り分け方法を提供可能である。

次に、本発明を実施するための最良の形態を、以下の実施例に基づき図面を参照しつつ説明していく。

図１は、本発明の障害切り分け装置を含むシステムの一実施例の構成図である。図１のシステムは、本店，支店等の店舗に設置されたＡＴＭ１０ａ〜１０ｎ，コールセンターに設置された障害切り分け装置２０が、インターネットやＬＡＮ等のネットワーク３０経由で通信可能な構成となっている。なお、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎの何れでも良い場合は単にＡＴＭ１０と呼ぶ。

図２は、ＡＴＭの一実施例の構成図である。図２のＡＴＭ１０は、入出金振込み手段１１，エンボスデータ取得手段１２，エンボスデータ指示受付手段１３，エンボスデータ送信手段１４，遠隔停止受付手段１５，案内文受信表示手段１６を含む構成である。

入出金振込み手段１１は、利用者の操作に従い、通常行われる入金，出金，振込み，通帳記入などの基本機能を行なう。入出金振込み手段１１は、例えば既存の機能を利用することができる。エンボスデータ取得手段１２は、磁気カード（キャッシュカード）の挿入時に、磁気カードの外見画像をエンボスデータとして取得する。エンボスデータ取得手段１２は、例えば既存の機能を利用することができる。

エンボスデータ指示受付手段１３は、障害切り分け装置２０からのエンボスデータ要求に従い、エンボスデータ送信フラグのオン／オフを行なう。エンボスデータ送信手段１４は、取引き終了コード（正常終了なら０、エラーならばエラーコード）およびＡＴＭ識別子と共に、障害切り分け装置２０へエンボスデータを送信する。

遠隔停止受付手段１５は、障害切り分け装置２０からの停止指示に従い、基本機能を停止する。案内文受信表示手段１６は、障害切り分け装置２０からの案内文を自機の画面に表示する。

図３は、障害切り分け装置の一実施例の構成図である。障害切り分け装置２０は、ＡＴＭ運用ログ管理手段２１，エラー処理手段２２，エラー切り分け処理手段２３，エンボスデータ要求手段２４，エンボスデータ比較手段２５，遠隔停止指示手段２６，案内文送信手段２７，ＡＴＭ運用ログＤＢ２８およびエラーコードＤＢ２９を含む構成である。

ＡＴＭ運用ログ管理手段２１は、各ＡＴＭ１０を識別し、各ＡＴＭ１０の運用状況（エラーコードを含む）を受け付け、図４のＡＴＭ運用ログＤＢ２８に記録する。図４は、ＡＴＭ運用ログＤＢの一例の構成図である。

ＡＴＭ運用ログＤＢ２８は、ＡＴＭ１０毎の識別子であるＡＴＭ識別子と、その運用ログを記録している。運用ログは、時刻，エラーコード，口座番号，処理，金額などを情報として含んでいる。なお、ＡＴＭ運用ログＤＢ２８はコールセンター側に限らず、店舗側に持たせるようにしてもよい。店舗側にＡＴＭ運用ログＤＢ２８を持たせる場合、後述するエラー切り分け処理時に、同じ店舗のＡＴＭ１０のＡＴＭ運用ログＤＢ２８から必要な情報を検索・抽出して障害切り分け装置２０に送信する処理が必要となる。ＡＴＭ運用ログ管理手段２１は、エラーコードを受け付けると、エラー処理を起動する。

エラー処理手段２２は、エラーコードにより障害原因の所在がＡＴＭ１０にあるか磁気カードにあるかを切り分ける必要の有無を図５のようなエラーコードＤＢ２９に基づいて判別し、切り分ける必要があればエラー切り分け処理を起動してエラー切り分け処理の結果をＡＴＭ１０に案内する。切り分ける必要がなければ、エラー処理手段２２は断定できる障害原因・対処方法を案内する。

図５は、エラーコードＤＢの一例の構成図である。図５のエラーコードＤＢ２９は、エラーコード，エラー内容，原因，切分フラグ，エンボスデータフラグ，対応案内文などを情報として含んでいる。エラーコードＤＢ２９は、エラー内容，原因，障害原因の切り分けの必要性を表す切分フラグ，エンボスデータの必要性を表すエンボスデータフラグ，対応案内文を、エラーコードに対応させて記録している。

エラー切り分け処理手段２３は、エラー処理手段２２から受信したエラーコードにてＡＴＭ運用ログＤＢ２８を検索し、そのエラーコードの発生頻度（割合）が一番少ないＡＴＭ１０を、エラーを発生したＡＴＭ１０以外から特定する。

エンボスデータ要求手段２４は、エンボスデータの送信，エンボスデータの継続送信開始，エンボスデータの継続送信停止をＡＴＭ１０に要求する。エンボスデータ比較手段２５は、エンボスデータを受信し、２つのエンボスデータを比較して、同一の磁気カードのエンボスデータか否かを判定する。エンボスデータ比較手段２５は、同一の磁気カードであると判定したら、エンボスデータ要求手段２４にエンボスデータの継続送信停止を指示する。

遠隔停止指示手段２６は、ＡＴＭ１０に停止指示を行い、ＡＴＭ１０の基本機能を停止させる。案内文送信手段２７は、ＡＴＭ１０の画面に表示させたい案内文をＡＴＭ１０に送信する。

図６は、障害切り分け装置の一例のハードウェア構成図である。障害切り分け装置２０は、それぞれバスＢで相互に接続されている入力装置１００，出力装置１０１，ドライブ装置１０２，補助記憶装置１０３，メモリ装置１０４，演算処理装置１０５，インターフェース装置１０６で構成される。

入力装置１００はキーボードやマウスなどで構成され、各種信号を入力するために用いられる。出力装置１０１はディスプレイ装置などで構成され、各種ウインドウやデータ等を表示するために用いられる。インターフェース装置１０６は、モデム，ＬＡＮカードなどで構成されており、ネットワーク３０に接続する為に用いられる。

障害切り分け装置２０を制御するプログラムは、例えば記録媒体１０７の配布やネットワーク３０からのダウンロードなどによって提供される。プログラムを記録した記録媒体１０７は、ＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク、光磁気ディスク等の様に情報を光学的，電気的或いは磁気的に記録する記録媒体、ＲＯＭ、フラッシュメモリ等の様に情報を電気的に記録する半導体メモリ等、様々なタイプの記録媒体を用いることができる。

プログラムを記録した記録媒体１０７がドライブ装置１０２にセットされると、プログラムは記録媒体１０７からドライブ装置１０２を介して補助記憶装置１０３にインストールされる。ネットワーク３０からダウンロードされたプログラムは、インターフェース装置１０６を介して補助記憶装置１０３にインストールされる。

障害切り分け装置２０は、インストールされたプログラムを格納すると共に、必要なファイル，データ等を格納する。メモリ装置１０４は、コンピュータの起動時に補助記憶装置１０３からプログラムを読み出して格納する。そして、演算処理装置１０５はメモリ装置１０４に格納されたプログラムに従って、前述した図３のような構成および後述する各種処理を実現している。

図７は、障害切り分け装置のメインフローを表したフローチャートである。障害切り分け装置２０は、例えば電源がオンされるとステップＳ１に進み、ＡＴＭ運用ログ管理手段２１によりＡＴＭ運用ログ管理機能を起動する。ＡＴＭ運用ログ管理機能は、例えば常駐プログラムにより実現できる。ステップＳ１のＡＴＭ運用ログ管理機能は、例えば図８に示すような手順で実現される。

図８は、ＡＴＭ運用ログ管理機能を表したフローチャートである。ＡＴＭ運用ログ管理手段２１はステップＳ１１に進み、時刻，ＡＴＭ識別子，エラーコード，口座番号，処理および金額等から成るＡＴＭ運用情報を受け付ける。

ステップＳ１２に進み、ＡＴＭ運用ログ管理手段２１は受け付けたＡＴＭ運用情報がエラーコードを含むエラー情報であるか否かを判定する。エラー情報であれば、ＡＴＭ運用ログ管理手段２１はステップＳ１３に進み、エラー処理手段２２によりエラー処理機能を起動したあと、ステップＳ１４に進む。一方、エラー情報でなければ、ＡＴＭ運用ログ管理手段２１はステップＳ１４に進む。そして、ステップＳ１４では、ＡＴＭ運用ログ管理手段２１が、ステップＳ１１で受け付けたＡＴＭ運用情報をＡＴＭ運用ログＤＢ２８に追加したあと、処理を終了する。ステップＳ１３のエラー処理機能は、例えば図９に示すような手順で実現される。

図９は、エラー処理機能を表したフローチャートである。エラー処理手段２２はステップＳ２１に進み、ＡＴＭ運用情報からエラーコードを抽出し、そのエラーコードをキーにしてエラーコードＤＢ２９を検索する。

ステップＳ２２に進み、エラー処理手段２２はステップＳ２１で検索したレコードの切分フラグが、障害原因の切り分けの必要性を表す「要」であるか否かを判定する。障害原因の切り分けの必要性を表す「要」であれば、エラー処理手段２２は、ステップＳ２３に進み、エラー切り分け処理手段２３によりエラー切り分け処理機能を起動して処理を終了する。一方、障害原因の切り分けの必要性を表す「要」でなければ、エラー処理手段２２は処理を終了する。ステップＳ２３のエラー切り分け処理機能は、例えば図１０に示すような手順で実現される。

図１０は、エラー切り分け処理機能を表したフローチャートである。エラー切り分け処理手段２３はステップＳ３１に進み、ＡＴＭ運用ログＤＢ２８から例えば同一支店に設置されている全ＡＴＭ１０のレコードを抽出する。なお、図４のＡＴＭ運用ログＤＢ２８の場合、エラー切り分け処理手段２３はＡＴＭ識別子の先頭にあるアルファベットが同じＡＴＭ１０を同一支店に設置されているＡＴＭ１０と判定する。エラー切り分け処理手段２３はＡＴＭ１０毎に、同一のエラーコードのエラーコード発生率を以下の式（１）により計算する。

（同一のエラーコード発生率）＝（ＡＴＭにおける同一エラーコード出現回数）／（ＡＴＭにおける全レコード数）・・・（１）
ステップＳ３２に進み、エラー切り分け処理手段２３は自機のエラーコード発生率が一番低いか否かを判定する。自機のエラーコード発生率が一番低ければ、エラー切り分け処理手段２３はステップＳ３３に進み、エラーコード発生率が二番目に低いＡＴＭ１０のＡＴＭ識別子を「＆ＡＴＭｎｏ．」とする。

エラー切り分け処理手段２３は、ステップＳ２１で抽出したエラーコードをキーとしてエラーコードＤＢ２９から対応案内文を取得し、エラーコード発生率が二番目に低いＡＴＭ１０のＡＴＭ識別子を「＆ＡＴＭｎｏ．」部分に当てはめて対応案内文を作成する。

一方、エラーコード発生率が一番低いのが自機でなければ、エラー切り分け処理手段２３はステップＳ３４に進み、エラーコード発生率が一番目に低いＡＴＭ１０のＡＴＭ識別子を「＆ＡＴＭｎｏ．」とする。

エラー切り分け処理手段２３は、ステップＳ２１で抽出したエラーコードをキーとしてエラーコードＤＢ２９から対応案内文を取得し、エラーコード発生率が一番目に低いＡＴＭ１０のＡＴＭ識別子を「＆ＡＴＭｎｏ．」部分に当てはめて対応案内文を作成する。

ステップＳ３３，Ｓ３４に続いてステップＳ３５に進み、エラー切り分け処理手段２３はエラーを発生したＡＴＭ１０に対し、ステップＳ３３，Ｓ３４で作成した対応案内文の表示指示を送信する。

そして、ステップＳ３６に進み、エラー切り分け処理手段２３はステップＳ２１で検索したレコードのエンボスデータフラグが、エンボスデータの必要性を表す「要」であるか否かを判定する。エンボスデータの必要性を表す「要」であれば、エラー切り分け処理手段２３はステップＳ３７に進み、エンボスデータ要求手段２４により、エラーを発生したＡＴＭ１０に対し、エラー発生時のエンボスデータの送信を指示する。

また、ステップＳ３７に続いてステップＳ３８に進み、エラー切り分け処理手段２３はステップＳ３３又はＳ３４で「＆ＡＴＭｎｏ．」としたＡＴＭ１０に対し、エンボスデータ要求手段２４によりエンボスデータ継続送信開始を指示する。また、ステップＳ３８に続いてステップＳ３９に進み、エラー切り分け処理手段２３はエンボスデータ比較手段２５によりエンボスデータ比較処理を行う。

一方、ステップＳ３６において、ステップＳ２１で検索したレコードのエンボスデータフラグが、エンボスデータの必要性を表す「要」でなければ、エラー切り分け処理手段２３は処理を終了する。

図１０に示すように、本発明の障害切り分け装置２０は一台のＡＴＭ１０に障害が発生したときに他の一台のＡＴＭ１０で再度取引を行ってもらうことで、一台のＡＴＭ１０に発生した異常・エラーの原因を切り分けている。しかし、磁気カード読み取りエラーが一台のＡＴＭ１０で発生した場合、他の一台のＡＴＭ１０でも読み取りヘッドが汚れていると、他の一台のＡＴＭ１０でも磁気カード読み取りエラーが発生する可能性が高い。

例えば同一の店舗に設置された複数のＡＴＭ１０は、同時期にメンテナンス（例えばヘッドクリーニング）が実施されていることも多く、使用頻度が同じ位であれば同時期にヘッドの汚れが発生しやすい。

このような場合は、ＡＴＭ１０の読み取りヘッドの汚れが原因ではなく、磁気カードの磁気記憶の弱体・汚損が原因であると間違った判断をしてしまう。したがって、コールセンターではＡＴＭ１０に発生した異常・エラーの原因を間違って判断してしまい、間違った対処方法を営業員に提示しまう。その結果、磁気カードの再発行手続き等に営業員，顧客とも忙殺されてしまうという問題があった。

そこで、図１０に示すように、本発明の障害切り分け装置２０では同一のエラーコード発生率を計算し、自機を除いて同一のエラーコード発生率が一番低いＡＴＭ１０を利用者に指定して、再度取引を行ってもらう。すなわち、同一の店舗に設置されているＡＴＭ１０のうち、一台のＡＴＭ１０で発生した障害の発生率が最も低い他の一台のＡＴＭ１０を利用者に指定することにより、本発明の障害切り分け装置２０では、一台のＡＴＭ１０に発生した異常・エラーの原因を正確に切り分けることができる。

ステップＳ３９のエンボスデータ比較処理は、例えば図１１に示すような手順で実行される。図１１は、エンボスデータ比較処理を表したフローチャートである。ステップＳ４１に進み、エンボスデータ比較手段２５は何れかのＡＴＭ１０からエンボスデータ送信を受け付ける。

ステップＳ４２に進み、エンボスデータ比較手段２５は送信元のＡＴＭ１０がエラーを発生したＡＴＭ１０であるか否かを判定する。送信元のＡＴＭ１０がエラーを発生したＡＴＭ１０であれば、エンボスデータ比較手段２５はステップＳ４３に進み、ステップＳ４１で受け付けたエンボスデータ（エラーエンボスデータ）をマスターデータとし、ステップＳ４１に戻る。

一方、送信元のＡＴＭ１０がエラーを発生したＡＴＭ１０でなければ、エンボスデータ比較手段２５はステップＳ４４に進み、ステップＳ４１で受け付けたエンボスデータ及びマスターデータの画像を比較する。なお、エンボスデータ比較手段２５は既存の画像処理手法を用いてエンボスデータ及びマスターデータの画像の一致又は不一致を判定する。

ステップＳ４５に進み、エンボスデータ比較手段２５は、ステップＳ４１で受け付けたエンボスデータ及びマスターデータが、同一のキャッシュカード（磁気カード）のエンボスデータであるか否かを判定する。

同一のキャッシュカードのエンボスデータでなければ、エンボスデータ比較手段２５はステップＳ４１に戻る。一方、同一のキャッシュカードのエンボスデータであれば、エンボスデータ比較手段２５はステップＳ４６に進み、「＆ＡＴＭｎｏ．」としたＡＴＭ１０に対し、エンボスデータ要求手段２４により、エンボスデータの継続送信停止をＡＴＭ１０に指示する。

ステップＳ４７に進み、エラー切り分け処理手段２３は「＆ＡＴＭｎｏ．」としたＡＴＭ１０からの取引き終了コードが正常終了を表しているか否かを判定する。取引き終了コードが正常終了を表していれば、エラー切り分け処理手段２３はステップＳ４８に進み、キャッシュカードに問題は無く、エラーを発生したＡＴＭ１０に問題があると判断し、遠隔停止指示手段２６により、エラーを発生したＡＴＭ１０に停止指示を送信して処理を終了する。

取引き終了コードが正常終了を表していなければ、エラー切り分け処理手段２３はステップＳ４９に進み、「＆ＡＴＭｎｏ．」としたＡＴＭ１０からの取引き終了コード（エラーコード）がエラーを発生したＡＴＭ１０からの取引き終了コード（エラーコード）と同じであるか否かを判定する。

「＆ＡＴＭｎｏ．」としたＡＴＭ１０からの取引き終了コードが、エラーを発生したＡＴＭ１０からの取引き終了コードと同じであれば、エラー切り分け処理手段２３はステップＳ５０に進み、キャッシュカードに問題があり、エラーを発生したＡＴＭ１０に問題は無いと判断する。そして、エラー切り分け処理手段２３はステップＳ１１で受信したＡＴＭ運用情報に含まれるエラーコードを無効とする。

ステップＳ５１に進み、エラー切り分け処理手段２４は「＆ＡＴＭｎｏ．」としたＡＴＭ１０に対し、「お客様のカードの磁気部に問題があり、ＡＴＭが読み取れません。お近くの行員にご相談ください。」という案内文を、案内文送信手段２７により送信して処理を終了する。一方、「＆ＡＴＭｎｏ．」としたＡＴＭ１０からの取引き終了コードが、エラーを発生したＡＴＭ１０からの取引き終了コードと同じでなければ、処理を終了する。

図１１に示すように、本発明の障害切り分け装置２０は、一台のＡＴＭ１０に障害が発生し、他の一台のＡＴＭ１０で再度取引を行ってもらう場合に、他の一台のＡＴＭ１０で行われる取引の中で該当する取引を特定するため、エンボスデータを利用している。エンボスデータを利用することで、例えば磁気カード読み取りエラーであっても、利用者の特定が可能となる。

図１２は、ＡＴＭのメインフローを表したフローチャートである。キャッシュカードが所定の差し込み口に挿入されると、エンボスデータ取得手段１２はステップＳ１０１に進み、挿入されたキャッシュカードの外見画像をエンボスデータとして取得する。ステップＳ１０２に進み、入出金振込み手段１１は利用者の操作に従って、通常行われる入金，出金，振込み，通帳記入などの入出金振込み処理を行なう。

ステップＳ１０３に進み、エンボスデータ送信手段１４はエンボスデータ送信フラグがオンであるか否かを判定する。エンボスデータ送信フラグがオンであれば、ステップＳ１０４に進み、エンボスデータ送信手段１４はエンボスデータを、取引き終了コードおよびＡＴＭ識別子と共に、障害切り分け装置２０へ送信する。一方、エンボスデータ送信フラグがオンでなければ、エンボスデータ送信手段１４は処理を終了する。

図１３は、エンボスデータ指示受付処理を表したフローチャートである。ステップＳ１１１に進み、エンボスデータ指示受付手段１３は障害切り分け装置２０からの指示を受け付ける。ステップＳ１１２に進み、エンボスデータ指示受付手段１３は障害切り分け装置２０から受け付けた指示がエンボスデータ送信の指示であるか否かを判定する。

受け付けた指示がエンボスデータ送信の指示であれば、エンボスデータ指示受付手段１３はエラー発生時のエンボスデータ（エラーエンボスデータ）をエンボスデータ送信手段１４により、障害切り分け装置２０に送信して処理を終了する。受け付けた指示がエンボスデータ送信の指示でなければ、エンボスデータ指示受付手段１３はステップＳ１１４に進み、障害切り分け装置２０から受け付けた指示がエンボスデータ継続送信開始の指示であるか否かを判定する。

受け付けた指示がエンボスデータ継続送信開始の指示であれば、エンボスデータ指示受付手段１３はステップＳ１１５に進み、エンボスデータ送信フラグをオンにして処理を終了する。一方、受け付けた指示がエンボスデータ継続送信開始の指示でなければ、エンボスデータ指示受付手段１３はステップＳ１１６に進み、エンボスデータ送信フラグをオフにして処理を終了する。

図１４は、案内文受信表示処理を表したフローチャートである。ステップＳ１２１に進み、案内文受信表示手段１６は障害切り分け装置２０から案内文を受信する。ステップＳ１２２に進み、案内文受信表示手段１６は受信した案内文を自機の画面に表示して処理を終了する。

また、図１５は遠隔停止受付処理を表したフローチャートである。ステップＳ１３１に進み、遠隔停止受付手段１５は障害切り分け装置２０からの停止指示を受信する。ステップＳ１３２に進み、遠隔停止受付手段１５は受信した停止指示に従い、基本機能を停止して処理を終了する。

以上、本発明では、エラーを発生したＡＴＭ１０以外の他のＡＴＭ１０を利用して障害の切り分けを行なうため、ＡＴＭ１０の構成を多重化する必要がない。したがって、本発明ではコストの上昇を抑えることができる。また、本発明ではＡＴＭ１０の構成を多重化する必要がない為、メンテナンスの必要な構成の増加を抑えることができる。

本発明は、以下に記載する付記のような構成が考えられる。
（付記１）
複数の現金自動預け入れ支払い機の障害原因を切り分ける前記複数の現金自動預け入れ支払い機と通信可能な障害切り分け装置であって、
前記複数の現金自動預け入れ支払い機のうち、一台の現金自動預け入れ支払い機から障害発生通知を受信すると、他の一台の現金自動預け入れ支払い機での取引を指示する案内文を前記一台の現金自動預け入れ支払い機に表示させ、前記他の一台の現金自動預け入れ支払い機から取引結果を受信すると、その取引結果に基づいて前記一台の現金自動預け入れ支払い機の障害原因を切り分ける障害切り分け処理手段を有することを特徴とする障害切り分け装置。
（付記２）
前記一台の現金自動預け入れ支払い機および前記他の一台の現金自動預け入れ支払い機から受信した挿入カードの外見画像を比較し、前記一台の現金自動預け入れ支払い機から受信した前記挿入カードの外見画像と一致する前記他の一台の現金自動預け入れ支払い機からの外見画像を検索する外見画像比較手段を更に有し、
前記障害切り分け処理手段は、前記外見画像比較手段により前記一台の現金自動預け入れ支払い機から受信した前記挿入カードの外見画像と一致する前記他の一台の現金自動預け入れ支払い機からの外見画像を検索したときの前記他の一台の現金自動預け入れ支払い機による取引結果に基づいて前記一台の現金自動預け入れ支払い機の障害原因を切り分けることを特徴とする付記１記載の障害切り分け装置。
（付記３）
前記障害切り分け処理手段により前記他の一台の現金自動預け入れ支払い機での取引を指示する案内文を前記一台の現金自動預け入れ支払い機に表示させた後、前記他の一台の現金自動預け入れ支払い機に前記挿入カードの外見画像を要求する外見画像要求手段を更に有することを特徴とする付記２記載の障害切り分け装置。
（付記４）
前記障害切り分け処理手段は、前記一台の現金自動預け入れ支払い機から障害発生通知を受信すると、前記障害発生通知から障害内容を判定し、判定した障害内容の発生率が複数の現金自動預け入れ支払い機のうち、前記一台の現金自動預け入れ支払い機を除いて一番目に低い現金自動預け入れ支払い機を前記他の一台の現金自動預け入れ支払い機とすることを特徴とする付記１乃至３何れか一項記載の障害切り分け装置。
（付記５）
前記障害切り分け処理手段は、前記他の一台の現金自動預け入れ支払い機から受信した取引結果が正常終了であったとき、前記一台の現金自動預け入れ支払い機に障害原因があると判定し、前記他の一台の現金自動預け入れ支払い機から受信した取引結果が前記一台の現金自動預け入れ支払い機と同じ障害発生を示すとき、前記一台の現金自動預け入れ支払い機に障害原因がないと判定することを特徴とする付記１乃至４何れか一項記載の障害切り分け装置。
（付記６）
複数の現金自動預け入れ支払い機の障害原因を切り分ける前記複数の現金自動預け入れ支払い機と通信可能な障害切り分け装置における障害切り分け方法であって、
前記複数の現金自動預け入れ支払い機のうち、一台の現金自動預け入れ支払い機から障害発生通知を受信し、他の一台の現金自動預け入れ支払い機での取引を指示する案内文を前記一台の現金自動預け入れ支払い機に表示させるステップと、
前記他の一台の現金自動預け入れ支払い機から取引結果を受信し、その取引結果に基づいて前記一台の現金自動預け入れ支払い機の障害原因を切り分けるステップと
を有することを特徴とする障害切り分け方法。

本発明は、具体的に開示された実施例に限定されるものではなく、特許請求の範囲から逸脱することなく、種々の変形や変更が可能である。なお、特許請求の範囲に記載した障害切り分け処理手段はエラー切り分け処理手段２３に相当し、外見画像比較手段はエンボスデータ比較手段２５に相当し、外見画像要求手段はエンボスデータ要求手段２４に相当する。

本発明の障害切り分け装置を含むシステムの一実施例の構成図である。ＡＴＭの一実施例の構成図である。障害切り分け装置の一実施例の構成図である。ＡＴＭ運用ログＤＢの一例の構成図である。エラーコードＤＢの一例の構成図である。障害切り分け装置の一例のハードウェア構成図である。障害切り分け装置のメインフローを表したフローチャートである。ＡＴＭ運用ログ管理機能を表したフローチャートである。エラー処理機能を表したフローチャートである。エラー切り分け処理機能を表したフローチャートである。エンボスデータ比較処理を表したフローチャートである。ＡＴＭのメインフローを表したフローチャートである。エンボスデータ指示受付処理を表したフローチャートである。案内文受信表示処理を表したフローチャートである。遠隔停止受付処理を表したフローチャートである。

符号の説明

１０，１０ａ〜１０ｎ現金自動預け入れ支払い機（ＡＴＭ）
１１入出金振込み手段
１２エンボスデータ取得手段
１３エンボスデータ指示受付手段
１４エンボスデータ送信手段
１５遠隔停止受付手段
１６案内文受信表示手段
２０障害切り分け装置
２１ＡＴＭ運用ログ管理手段
２２エラー処理手段
２３エラー切り分け処理手段
２４エンボスデータ要求手段
２５エンボスデータ比較手段
２６遠隔停止指示手段
２７案内文送信手段
２８ＡＴＭ運用ログＤＢ
２９エラーコードＤＢ
３０ネットワーク

Claims

複数の現金自動預け入れ支払い機の障害原因を切り分ける前記複数の現金自動預け入れ支払い機と通信可能な障害切り分け装置であって、
前記複数の現金自動預け入れ支払い機のうち、一台の現金自動預け入れ支払い機から障害発生通知を受信すると、他の一台の現金自動預け入れ支払い機での取引を指示する案内文を前記一台の現金自動預け入れ支払い機に表示させる障害切り分け処理手段と、
前記一台の現金自動預け入れ支払い機および前記他の一台の現金自動預け入れ支払い機から受信した挿入カードの外見画像を比較し、前記一台の現金自動預け入れ支払い機から受信した前記挿入カードの外見画像と一致する前記他の一台の現金自動預け入れ支払い機からの外見画像を検索する外見画像比較手段と
を有し、
前記障害切り分け処理手段は、前記外見画像比較手段により前記一台の現金自動預け入れ支払い機から受信した前記挿入カードの外見画像と一致する前記他の一台の現金自動預け入れ支払い機からの外見画像を検索したときの前記他の一台の現金自動預け入れ支払い機による取引結果に基づいて前記一台の現金自動預け入れ支払い機の障害原因を切り分けることを特徴とする障害切り分け装置。
前記障害切り分け処理手段により前記他の一台の現金自動預け入れ支払い機での取引を指示する案内文を前記一台の現金自動預け入れ支払い機に表示させた後、前記他の一台の現金自動預け入れ支払い機に前記挿入カードの外見画像を要求する外見画像要求手段を更に有することを特徴とする請求項１記載の障害切り分け装置。
前記障害切り分け処理手段は、前記一台の現金自動預け入れ支払い機から障害発生通知を受信すると、前記障害発生通知から障害内容を判定し、判定した障害内容の発生率が複数の現金自動預け入れ支払い機のうち、前記一台の現金自動預け入れ支払い機を除いて一番目に低い現金自動預け入れ支払い機を前記他の一台の現金自動預け入れ支払い機とすることを特徴とする請求項１又は２記載の障害切り分け装置。
複数の現金自動預け入れ支払い機の障害原因を切り分ける前記複数の現金自動預け入れ支払い機と通信可能な障害切り分け装置における障害切り分け方法であって、
前記複数の現金自動預け入れ支払い機のうち、一台の現金自動預け入れ支払い機から障害発生通知を受信し、他の一台の現金自動預け入れ支払い機での取引を指示する案内文を前記一台の現金自動預け入れ支払い機に表示させるステップと、
前記一台の現金自動預け入れ支払い機および前記他の一台の現金自動預け入れ支払い機から受信した挿入カードの外見画像を比較し、前記一台の現金自動預け入れ支払い機から受信した前記挿入カードの外見画像と一致する前記他の一台の現金自動預け入れ支払い機からの外見画像を検索する外見画像比較ステップと、
前記外見画像比較ステップにより前記一台の現金自動預け入れ支払い機から受信した前記挿入カードの外見画像と一致する前記他の一台の現金自動預け入れ支払い機からの外見画像を検索したときの前記他の一台の現金自動預け入れ支払い機による取引結果に基づいて前記一台の現金自動預け入れ支払い機の障害原因を切り分ける障害切り分け処理ステップと
を有することを特徴とする障害切り分け方法。