JP6291908B2 - 金銭処理装置用の操作ガイダンス表示システム、プログラムおよび記録媒体 - Google Patents

Description

本発明は、スーパーマーケットなどのＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ Ｏｆ Ｓａｌｅｓ）レジ端末等に接続して使用される金銭処理装置内で発生した異常（エラー）状態を解除して正常状態に復帰させる操作手順を案内する金銭処理装置用操作ガイダンス表示システム、およびそのシステムに関するプログラムやデータを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体に関するものである。

従来、スーパーマーケットやコンビニエンス・ストアなどにおいて、ＰＯＳ端末に接続された自動釣銭機などの金銭処理装置が知られている（例えば、特許文献１参照）。このような金銭処理装置は通常、買い物客から預かった紙幣や硬貨を入金して収納庫に収納する一方で、出金指示により収納庫から釣銭を出金する。

ＰＯＳ端末には、端末を稼働させる情報処理や接続された金銭処理装置との情報を送受信処理をするためのＰＯＳアプリケーションが組み込まれている。このＰＯＳアプリケーションは、金銭処理装置に対する入出金の処理状況などをその都度ＰＯＳ端末に備えられたタッチパネルなどの操作表示画面に表示し、レジ担当者に報知する。

そして、金銭処理装置内部において、紙幣ジャムなどのエラー状態が発生すると、このエラー状態に対応するエラーコードがＰＯＳアプリケーションを通じてＰＯＳ端末の表示画面に表示され、レジ担当者に報知される。レジ担当者は、このエラーコードに該当するエラー解除の操作手順を金銭処理装置の取扱説明書やエラー解除ハンドブックなどのマニュアルのなかから探し出し、本に記載された操作手順を参照しながらエラー解除の操作作業をすることによって金銭処理装置を正常状態に復帰させるようにしていた。

一方、ＡＴＭ等の自動取引装置において、装置内部で発生した紙幣ジャム等の障害を回復する手順を案内する案内装置が知られている（例えば、特許文献２参照）。特許文献２に示される案内装置によれば、センタに通知された障害発生を確認した係員がＡＴＭの設置場所まで行き、ＡＴＭの背面パネルを開け、背面パネルに設けられている係員案内表示部に表示されている障害の概要を確認するようになっている。次いで、タッチパネルの係員案内表示部の回復手順詳細キーを操作することによりＡＴＭのＲＡＭに記憶された回復手順図等を読み出して表示し、係員は表示された回復手順に基づいて障害の回復操作を行うようになっている。

ところで、上記の金銭処理装置に対するエラー解除操作の手順は、複数の操作による一連の手順であって複雑な操作過程を経ることから、金銭処理装置の取扱説明書やエラー解除ハンドブックの熟知が要求され、不慣れな担当者には難しい。また、エラーなどのイベント発生の度毎に上記のハンドブックのなかからエラーコードなどのイベントコードに該当するページを検索し、この記載を参照しながらエラー解除などの操作をするので、この検索および参照作業が煩わしく感じられることがある。

また、上記の従来の特許文献２の案内装置を備えたＡＴＭ等の自動取引装置では、センタで障害通報を受けた係員がＡＴＭ等の背面パネルを開けてから係員案内表示部に表示された障害概要を確認した上でキーを入力し、ここに回復手順図等を表示させてから回復操作作業に移行するようになっており、障害通報を受けてから回復作業に着手するまでが容易ではなく手間を要している。また、自動取引装置の機種や構造などの仕様が異なる場合には一般に回復手順も異なることから、自動取引装置のＲＡＭに格納される回復手順図等のデータを自動取引装置毎に準備しなければならず、これに関して設計手間を要する。

こうした課題を解決するため、本発明者は、特許文献３に示される技術を既に提案している。特許文献３の技術は、金銭の入出金を処理する金銭処理装置の金銭処理動作に関する情報を画面に表示する表示手段と、金銭処理装置が操作者による所定の操作を必要とする状態になったことを検出する状態検出手段と、状態検出手段によって検出される所定の操作の一連の手順を示す画像データが格納される記憶手段と、状態検出手段によって所定の操作が必要な状態になったことが検出されると、記憶手段に格納された画像データを表示手段に表示させる表示制御手段とを備えた金銭処理装置用の操作ガイダンス表示システムである。

特許文献３のシステムにおいて、金銭処理装置は表示手段を備える端末機器と接続され、状態検出手段は、金銭処理装置において発生したエラー状態を検出可能であり、記憶手段は、エラー状態を解除して正常状態へ復帰するためのエラー解除操作を手順毎に示した画像データを含む解除操作手順データを有し、画像データは、エラー解除操作の進捗の各段階で操作者が目にする金銭処理装置の状況の画像データであり、この画像データはエラー解除操作の進捗の各段階に応じて複数用意されており、表示制御手段は、状態検出手段によってエラー状態が検出されると、エラー状態に対応する解除操作手順データを記憶手段から読み出すとともに、操作者によるエラー解除操作の進捗状況に応じた画像データを、端末機器の表示手段にエラー解除操作の進捗状況に応じて順次表示させるようになっている。

特許文献３のシステムによれば、状態検出手段によって金銭処理装置にエラー解除操作が必要な状態になったことが検出されると、記憶手段に格納された画像データを表示手段に表示させるので、操作者は、金銭処理装置の取扱説明書を参照せずともエラー解除操作を容易に行うことができる。

特開２００８−３８３２号公報 特開平８−２５５２８０号公報 特許第５２３９３８４号公報

ところで、上記の特許文献３の操作ガイダンス表示システムにおいて、操作性および利便性を向上することが求められていた。

本発明は、このような点に鑑みてなされたものであり、操作性および利便性を向上した金銭処理装置用の操作ガイダンス表示システム、そのシステムに関するプログラムおよびコンピュータ読み取り可能な記録媒体を提供することを目的とする。

上記した課題を解決し、目的を達成するために、本発明に係る金銭処理装置用の操作ガイダンス表示システムは、金銭の入出金を処理する金銭処理装置の金銭処理動作に関する情報を画面に表示する表示手段と、前記金銭処理装置が操作者による所定の操作を必要とする状態になったことを検出する状態検出手段と、前記状態検出手段によって検出される所定の操作の一連の手順を示す画像データおよび操作文言データと、これらのデータの表示手順を表すイベントコードとが格納される記憶手段と、前記状態検出手段によって所定の操作が必要な状態になったことが検出されると、前記記憶手段に格納された前記画像データを前記表示手段に表示させる表示制御手段とを備えた金銭処理装置用の操作ガイダンス表示システムであって、前記金銭処理装置は前記表示手段を備える端末機器と接続され、前記状態検出手段は、前記金銭処理装置において発生したエラー状態、前記金銭処理装置に設けられる鍵の位置状態、前記金銭処理装置に備わるユニットの収納状態を検出可能であり、前記記憶手段は、前記エラー状態を解除して正常状態へ復帰するためのエラー解除操作を手順毎に示した前記画像データを含む解除操作手順データを有し、前記画像データは、エラー解除操作の進捗の各段階で操作者が目にする前記金銭処理装置の状況の画像データであり、この画像データはエラー解除操作の進捗の各段階に応じて複数用意されており、前記イベントコードは、前記状態検出手段によって検出可能な前記状態に基づくものであり、前記表示制御手段は、前記状態検出手段によって前記エラー状態が検出されると、前記エラー状態に対応する前記解除操作手順データを前記記憶手段から読み出すとともに、操作者によるエラー解除操作の進捗状況に応じた前記画像データおよび前記操作文言データを、前記イベントコードの内容に基づいて、前記端末機器の前記表示手段にエラー解除操作の進捗状況に応じて順次表示させることを特徴とする。

また、本発明に係る他の金銭処理装置用の操作ガイダンス表示システムは、上述した発明において、前記状態検出手段は、前記金銭処理装置における金銭の在高枚数が確定しない在高不確定状態を検出可能であり、前記表示制御手段は、前記状態検出手段によって在高不確定状態が検出されると、前記金銭処理装置における金銭の在高枚数を再び計数するための操作手順を示す画像データを前記表示手段に表示させることを特徴とする。

また、本発明に係る他の金銭処理装置用の操作ガイダンス表示システムは、上述した発明において、前記金銭処理装置には前記表示手段を備える端末機器が接続され、複数の前記端末機器は少なくとも１台のストアサーバに接続され、前記記憶手段は前記ストアサーバに格納され、前記表示制御手段は、前記ストアサーバから前記画像データを読み出すとともに、読み出した画像データを、前記状態検出手段によって所定の操作が必要な状態になったことが検出された金銭処理装置に接続された端末機器の前記表示手段に表示させることを特徴とする。

また、本発明に係る他の金銭処理装置用の操作ガイダンス表示システムは、上述した発明において、前記イベントコードは、タイマーによる定時間送り、繰り返し開始位置と繰り返し終了位置、前記金銭処理装置に設けられる鍵の位置状態の検出結果、前記金銭処理装置に備わるユニットの収納状態の検出結果、前記金銭処理装置の正常復帰状態の検出結果の少なくとも１つを表したものであることを特徴とする。

また、本発明に係るプログラムは、上述した金銭処理装置に接続される端末機器の表示部を前記表示手段として機能させるためのプログラムである。

また、本発明に係る他のプログラムは、上述した金銭処理装置に接続される端末機器の表示部に前記金銭処理装置のための操作ガイダンス表示機能を実現させるためのプログラムである。

また、本発明に係る他のプログラムは、上述した発明において、前記端末機器を構成するレジスタの記憶手段に組み込まれ、前記金銭処理装置とでレジ金銭処理システムを構成するドライバソフトウェアであって、前記金銭処理装置のための操作ガイダンス表示機能が、前記レジスタの指示を受けずに自動的に機能するものであることを特徴とする。

また、本発明に係る他のプログラムは、上述した発明において、前記ドライバソフトウェアは、前記操作ガイダンス表示機能の部分がサブドライバとして独立しており、前記レジスタからも起動できるように構成されていることを特徴とする。

また、本発明に係る他のプログラムは、上述した発明において、前記ドライバソフトウェアは、前記操作ガイダンス表示機能の有効／無効を、所定のエラーコードごとに設定できるように構成されていることを特徴とする。

また、本発明に係る他のプログラムは、上述した発明において、前記操作ガイダンス表示機能を有効とするエラーコードは、所定のエラー解除操作に失敗した場合において発生するエラー状態に対応するものであることを特徴とする。

また、本発明に係る記録媒体は、上述したプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。

なお、上記において、本発明に係る記録媒体は、本発明に係るデータまたはプログラムが記録された媒体であり、例えばフレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、半導体メモリ、ＵＳＢメモリ等のコンピュータ読み取り可能な種々の媒体を意味するものである。また、データとしては、例えば操作文言データの場合にはテキストデータ、ＸＭＬ（ｅＸｔｅｎｓｉｂｌｅ Ｍａｒｋｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ）データやＨＴＭＬ（Ｈｙｐｅｒ Ｔｅｘｔ Ｍａｒｋｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ）データなどを利用することができ、一方、画像データの場合にはＪＰＥＧ（Ｊｏｉｎｔ Ｐｈｏｔｏｇｒａｐｈｉｃ Ｅｘｐｅｒｔｓ Ｇｒｏｕｐ）方式による画像データやＧＩＦ（Ｇｒａｐｈｉｃ Ｉｎｔｅｒｃｈａｎｇｅ Ｆｏｒｍａｔ）方式によるアニメーション画像データなどを利用することができる。

本発明に係る金銭処理装置用の操作ガイダンス表示システムによれば、金銭の入出金を処理する金銭処理装置の金銭処理動作に関する情報を画面に表示する表示手段と、前記金銭処理装置が操作者による所定の操作を必要とする状態になったことを検出する状態検出手段と、前記状態検出手段によって検出される所定の操作の一連の手順を示す画像データおよび操作文言データと、これらのデータの表示手順を表すイベントコードとが格納される記憶手段と、前記状態検出手段によって所定の操作が必要な状態になったことが検出されると、前記記憶手段に格納された前記画像データを前記表示手段に表示させる表示制御手段とを備えた金銭処理装置用の操作ガイダンス表示システムであって、前記金銭処理装置は前記表示手段を備える端末機器と接続され、前記状態検出手段は、前記金銭処理装置において発生したエラー状態、前記金銭処理装置に設けられる鍵の位置状態、前記金銭処理装置に備わるユニットの収納状態を検出可能であり、前記記憶手段は、前記エラー状態を解除して正常状態へ復帰するためのエラー解除操作を手順毎に示した前記画像データを含む解除操作手順データを有し、前記画像データは、エラー解除操作の進捗の各段階で操作者が目にする前記金銭処理装置の状況の画像データであり、この画像データはエラー解除操作の進捗の各段階に応じて複数用意されており、前記イベントコードは、前記状態検出手段によって検出可能な前記状態に基づくものであり、前記表示制御手段は、前記状態検出手段によって前記エラー状態が検出されると、前記エラー状態に対応する前記解除操作手順データを前記記憶手段から読み出すとともに、操作者によるエラー解除操作の進捗状況に応じた前記画像データおよび前記操作文言データを、前記イベントコードの内容に基づいて、前記端末機器の前記表示手段にエラー解除操作の進捗状況に応じて順次表示させるので、画像データ等を金銭処理装置の状態に応じて自動的に表示することができ、システムの操作性および利便性が向上するという効果を奏する。

図１は、本発明の実施の形態に係る金銭処理装置用の操作ガイダンス表示システムの構成の一例を示すブロック図である。 図２は、本発明の実施の形態に係る金銭処理装置用の操作ガイダンス表示システムに用いるデータファイルのフォルダ構造の一例を示すフォルダ階層図である。 図３は、硬貨部に関する画像ファイルの一例を示す図である。 図４は、インデックスファイルのデータ配列構造の一例を示すテキスト図である。 図５は、インデックスファイルのデータ配列構造の一例を示す表形式の図である。 図６は、イベントコードの表示処理内容および意味の一例を示す対応図である。 図７は、本発明の実施の形態に係る金銭処理装置用の操作ガイダンス表示システムによる表示制御手順の一例を示すフローチャートである。 図８は、エラーコードを１６進数表記に変換した場合のデータ配列の一例を示す説明図である。 図９は、エラー解除ガイダンスの画面の一例を示すイメージ図である。 図１０は、本発明の実施の形態に係るタッチパネルに表示される通常時の画面の一例を示すイメージ図である。 図１１は、本発明の実施の形態に係るタッチパネルに表示されるエラー解除操作時の画面の一例を示すイメージ図である。 図１２は、本発明の実施の形態に係るタッチパネルに表示されるエラー解除操作時の画面の一例を示すイメージ図である。 図１３は、本発明の実施の形態に係るタッチパネルに表示されるエラー解除操作時の画面の一例を示すイメージ図である。 図１４は、本発明の実施の形態に係るタッチパネルに表示されるエラー解除操作時の画面の一例を示すイメージ図である。 図１５は、本発明の実施の形態に係るタッチパネルに表示されるエラー解除操作時の画面の一例を示すイメージ図である。 図１６は、本発明の実施の形態に係るタッチパネルに表示されるエラー解除操作時の画面の一例を示すイメージ図である。 図１７は、本発明の実施の形態に係るタッチパネルに表示されるエラー解除操作時の画面の一例を示すイメージ図である。 図１８は、本発明の実施の形態に係るタッチパネルに表示されるエラー解除操作時の画面の一例を示すイメージ図である。 図１９は、本発明の実施の形態に係る金銭処理装置用の操作ガイダンス表示システムの構成の他の一例を示すブロック図である。

以下に、本発明に係る金銭処理装置用の操作ガイダンス表示システム、プログラムおよび記録媒体の実施の形態について図面に基づいて詳細に説明する。なお、この実施の形態によりこの発明が限定されるものではない。

［ＰＯＳ端末］
図１に示すように、本発明に係る金銭処理装置用の操作ガイダンス表示システム１０は、スーパーマーケットなどで買い物客との商取引が行われる際に情報を収集および管理する端末機器としてのＰＯＳ端末１２で構成されており、ＰＯＳ端末１２には金銭処理装置としての自動釣銭機１４が接続されている。ＰＯＳ端末１２は、バーコードを不図示のバーコードリーダ（スキャナ）で読み取ることにより、商品名や価格、買い物客情報等のデータが即時に入力されるパーソナルコンピュータベースのレジスタで構成されており、端末制御部１６と、画面上で操作および表示可能な表示手段としてのタッチパネル１８と、記憶手段としてのハードディスク２０とを備える。

端末制御部１６は、ＰＯＳ端末１２の各部の動作を統括管理するものであり、演算処理を行うＣＰＵと、各種情報を記憶するメモリすなわち情報記憶媒体であるＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）とを有している。これらは不図示のデータバスを介して互いに接続されている。また、自動釣銭機１４およびタッチパネル１８はそれぞれ不図示のデータバスを介してＣＰＵに接続されている。

ＰＯＳ端末１２のハードディスク２０には、そのオペレーティング・システム（ＯＳ：Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）としてＷｉｎｄｏｗｓ（米国マイクロソフト社の登録商標）が搭載され、このＷｉｎｄｏｗｓ上で動作するプログラムとしてのＰＯＳアプリケーション２２がインストールされている。ＰＯＳアプリケーション２２には、タッチパネル１８に自動釣銭機１４のための操作ガイダンス表示機能を実現させるためのプログラムが装備されている。また、ハードディスク２０は、本発明の操作ガイダンス表示システム１０に係る画像データ等のデータファイル３６を記憶する領域２４を有している。

ＰＯＳ端末１２と自動釣銭機１４との間のデータの送受信は、Ｗｉｎｄｏｗｓ環境下におけるＰＯＳデバイス・インターフェイスおよびアプリケーション・サービス・インターフェイスの標準化ドライバであるＯＰＯＳ（Ｏｐｅｎ Ｐｏｉｎｔ Ｏｆ Ｓｅｒｖｉｃｅ）仕様に準拠したＯＰＯＳドライバ２６（ドライバソフトウェア）を介して行うようにされている。

［自動釣銭機］
自動釣銭機１４は、買い物客から預かった貨幣を入金して収納庫（不図示）に収納する一方で、出金指示により収納庫から釣銭を出金する装置であり、紙幣のみの入出金処理を取り扱うユニットである紙幣部２８と、硬貨のみの入出金処理を取り扱うユニットである硬貨部３０と、これら以外の処理を司るユニットであるコントローラ部３２とを含んで構成されている。自動釣銭機１４は、ＰＯＳ端末１２からの出金指令信号および入金指令信号を受信してその指令に対応する処理を行う一方で、処理完了信号と収納庫枚数に関する信号と自動釣銭機１４で発生したエラーなどのイベント信号等をＰＯＳ端末１２に送信するようになっている。

紙幣部２８には、図示しない紙幣搬送路が設けられ、その途中には、１万円紙幣、５千円紙幣、２千円紙幣および１千円紙幣の各金種を判別する紙幣検銭部（不図示）が設けられる。また、硬貨部３０にも同様に図示しない硬貨搬送路が設けられ、その途中には、５００円硬貨、１００円硬貨、５０円硬貨、１０円硬貨、５円硬貨および１円硬貨の各金種を判別する硬貨検銭部（不図示）が設けられ、入出金処理される貨幣は、対応する搬送路を通過するようになっている。各々の搬送路には貨幣の搬送状態を監視するための状態検出手段としてのセンサ３４が設置されており、自動釣銭機１４はセンサ３４の検出に基づいてジャム（詰まり）を判別して、ジャムの発生箇所を特定するとともに、このエラー状態に対応するエラーコード信号をＰＯＳ端末１２に送信する。なお、ジャムを判定する手段としては例えばセンサ遮光時間の長短による判定を用いることができる。

また、紙幣部２８および硬貨部３０はそれぞれ鍵スイッチを備えた筐体からなり、それぞれの収納状態は、自動釣銭機１４の本体の内部に収納された「セット状態」と、自動釣銭機１４の本体から外部に引き出された「引き出し状態」のいずれかをとり得るようになっている。また、紙幣部２８、硬貨部３０の各鍵スイッチの鍵位置（鍵の位置状態）は、鍵が施錠された「施錠状態」と、鍵が開錠された「開錠状態」のいずれかをとり得るようになっている。紙幣部２８、硬貨部３０の収納状態および鍵の位置状態は、状態検出手段としての図示しないセンサによって検出可能とされている。

［データファイル］
次に、ＰＯＳ端末１２のハードディスク２０に格納される操作ガイダンス表示システム１０用のデータファイル３６について説明する。

図２は、ハードディスク２０に格納されるデータファイル３６の階層構造の一例を示したものである。この図に示すように、データファイル３６は、自動釣銭機１４のエラーを解除するための操作内容とその手順を示す複数のデータファイルからなり、階層型のフォルダ構造を有している。まず、最上位のメインフォルダ“ＥｃｓＫａｉｊｏ”が設けられ、フォルダ“ＥｃｓＫａｉｊｏ”には、“ｄａｔａ”フォルダと、“ＥＣＳ７７Ｄｉａｌｏｇ．ｅｘｅ”、“ＥＣＳ７７．ｄｌｌ”および“ＣａｓｈＣｈａｎｇｅｒ．ｏｃｘ”というファイルが格納されている。“ＥＣＳ７７Ｄｉａｌｏｇ．ｅｘｅ”、“ＥＣＳ７７．ｄｌｌ”および“ＣａｓｈＣｈａｎｇｅｒ．ｏｃｘ”は、ＯＰＯＳドライバ２６に相当するものである。

“ｄａｔａ”フォルダには、“ＢｉｌｌＰｉｃｔｕｒｅ”、“ＢｉｌｌＭｅｓｓａｇｅ”、“ＣｏｉｎＰｉｃｔｕｒｅ”、“ＣｏｉｎＭｅｓｓａｇｅ”、“ＣｏｎｔｒｏｌｌｅｒＰｉｃｔｕｒｅ”、“ＣｏｎｔｒｏｌｌｅｒＭｅｓｓａｇｅ”の６つのサブフォルダが格納されるとともに、“ｂ＿ｔｅｊｙｕｎ．ｔｘｔ”、“ｃ＿ｔｅｊｙｕｎ．ｔｘｔ”、“ｃｔ＿ｔｅｊｙｕｎ．ｔｘｔ”の３つのテキスト形式のインデックスファイルが格納される。

サブフォルダにおいて、その名称に“Ｐｉｃｔｕｒｅ”が付けられた“ＢｉｌｌＰｉｃｔｕｒｅ”、“ＣｏｉｎＰｉｃｔｕｒｅ”、“ＣｏｎｔｒｏｌｌｅｒＰｉｃｔｕｒｅ”は、それぞれ紙幣部用の画像データ、硬貨部用の画像データ、コントローラ部用の画像データが格納されるフォルダであり、各フォルダには、複数のＪＰＥＧ方式による「画像ファイル」が格納される。図２に示すように、例えば“ＣｏｉｎＰｉｃｔｕｒｅ”フォルダには“ｃ００１．ｊｐｇ”等の複数のＪＰＥＧ画像ファイルが格納される。

また、その名称に“Ｍｅｓｓａｇｅ”が付けられた“ＢｉｌｌＭｅｓｓａｇｅ”、“ＣｏｉｎＭｅｓｓａｇｅ”、“ＣｏｎｔｒｏｌｌｅｒＭｅｓｓａｇｅ”は、それぞれ紙幣部用の操作文言データ、硬貨部用の操作文言データ、コントローラ部用の操作文言データが格納されるフォルダであり、各フォルダには、エラー状態の内容をテキスト形式にて記述した「エラー名称ファイル」と、エラーを解除する操作の手順などの操作内容をテキスト形式にて記述した「操作文言ファイル」とが格納される。例えば“ＣｏｉｎＭｅｓｓａｇｅ”フォルダには、“ｃＥｒｒ００．ｔｘｔ”等の複数のエラー名称ファイルと、“ｃ０３９．ｔｘｔ”等の複数の操作文言ファイルとが格納される。

画像ファイルは、エラー解除操作の各段階で操作者が目にする自動釣銭機１４の内部状況等を予め撮影した写真などによる画像データ形式のファイルである。この画像ファイルは、図３に示すように、操作の各段階に応じて複数用意されている。この画像ファイルとしては、例えば幅５１０×高さ３８０程度の画像ピクセルを有するＪＰＥＧ方式の画像データを用いることができる。なお、上記の説明でも触れたように、画像ファイルは、硬貨部３０に発生するエラーに関するファイルについては“ＣｏｉｎＰｉｃｔｕｒｅ”フォルダに格納され、紙幣部２８用については“ＢｉｌｌＰｉｃｔｕｒｅ”フォルダに、コントローラ部３２用については“ＣｏｎｔｒｏｌｌｅｒＰｉｃｔｕｒｅ”フォルダにそれぞれ格納される。

インデックスファイルは、紙幣部用インデックス情報を格納した“ｂ＿ｔｅｊｙｕｎ．ｔｘｔ”と、硬貨部用インデックス情報を格納した“ｃ＿ｔｅｊｙｕｎ．ｔｘｔ”と、コントローラ部用インデックス情報を格納した“ｃｔ＿ｔｅｊｙｕｎ．ｔｘｔ”の３つのファイルで構成される。

このインデックスファイルのデータ構造について説明する。
インデックスファイルは、図４に示すように、数値および文字列がカンマ（，）区切りで一行に並べられたデータセットが複数行にわたって記述されたテキストデータを格納したファイルである。なお、後述するエラーコード“Ｂ０”、“Ｂ１”、“Ｂ２”については、紙面の都合上それぞれ途中で改行した状態で表示しているが、実際にはそれぞれ同じ行に記述されている。このデータ配列については、各インデックスファイルに共通であるので、以下では、硬貨部用インデックスファイル“ｃ＿ｔｅｊｙｕｎ．ｔｘｔ”に記述されたデータ配列を例にとり具体的に説明する。

図４に示すように、各行の左から１番目の文字列には自動釣銭機のエラーコードを示す文字列が配置される。２番目に配置される文字列には「エラー名称ファイル」の名称が配置されている。なお、「エラー名称ファイル」の名称は、エラーコードに関連づけられたファイルの名称となっている。３番目〜２２番目には「画像ファイル」の名称がタッチパネル１８に表示される順番に配列されている。また、２３番目〜４２番目には「操作文言ファイル」の名称がタッチパネル１８に表示される順番に配列されている。さらに、４３番目〜６２番目には「イベントコード」が配列されている。

ここで、「イベントコード」の配列順は、「画像ファイル」および「操作文言ファイル」の配列順にそれぞれ対応した配列順となっている。例えば、イベントコードの先頭である４３番目の「イベントコード」は、画像ファイルの先頭である３番目の「画像ファイル」と、操作文言ファイルの先頭である２３番目の「操作文言ファイル」とに対応したものとなっている。

なお、図４に例示したインデックスファイルにおいてエラーコード“Ｂ１”に対応するデータセットについて説明すると、エラーコードは“Ｂ１”であり、エラー名称ファイル名は“ｃＥｒｒＢ１．ｔｘｔ”であることがわかる。また、画像ファイル名は“ｃ００３．ｊｐｇ”、“ｃ００４．ｊｐｇ”、“ｃ００５．ｊｐｇ”、“ｃ００８．ｊｐｇ”、“ｃ００９．ｊｐｇ”、“ｃ０９８．ｊｐｇ”であり、この順番でタッチパネル１８に表示されるように設定されていることがわかる。一方、操作文言ファイル名は、“ｃ００２．ｔｘｔ”、“ｃ００３．ｔｘｔ”、“ｃ００４．ｔｘｔ”、“ｃ００４．ｔｘｔ”、“ｃ００４．ｔｘｔ”、“ｃ０１９．ｔｘｔ”であり、この順番でタッチパネル１８に表示されるように設定されていることがわかる。他方、イベントコードは、”１１”、”２０”、”２０”、”２０”、”２０”、”１２”であり、この順番で上記の画像ファイル、操作文言ファイルの表示処理内容が設定されていることがわかる。

図５に、インデックスファイルを表形式で表現したものを例示する。この図においては、データセット内の各ファイルの拡張子は図示を省略している。なお、「画像ファイル」の名称、「操作文言ファイル」の名称が配置されるべき箇所に“０”が配置されている場合には、該当する画像ファイル、操作文言ファイルが無いことを示す。つまり、後述するように、エラー解除操作が終了することを示すものである。なお、イベントコードが“０”の場合には、画面送り指示待ちを示している。また、上記のインデックスファイルにおいては、エラーコードは１６進数表記とされ、０〜ＦＦ（１０進数表記で０〜２５６）までのデータが配列される例を示している。なお、未定義のエラーコードに対応する「エラー名称ファイル」には、「該当エラーはありません」などと記述してある。

このように、インデックスファイルには、「エラーコード」、「エラー名称ファイル」、「画像ファイル」、「操作文言ファイル」、「イベントコード」の組み合わせによるデータセットが自動釣銭機１４のエラーコード毎に予め配列される。

イベントコードは、画像ファイルに含まれる画像データおよび操作文言ファイルに含まれるテキストデータのタッチパネル１８への表示手順を表すものである。図６は、イベントコードと表示処理内容および意味の対応を例示したものである。この図において、ポーリングとは、自動釣銭機１４へ状態リードコマンドを送信し、自動釣銭機１４からの応答にて状態を検出する処理のことを意味する。

図６に示すように、例えばイベントコードが“２０”である場合には、予め定めたタイマー値でタッチパネル１８における画面送り（定時間送り）を行う。また、イベントコードが“１１”である場合には、繰り返し開始位置を意味し、イベントコードが“１２”である場合には、繰り返し終了位置を意味する。この場合、イベントコード“１１”が読み出された場合には、次にイベントコード“１２”が読み出されるまで、その間に配列された画像ファイル等を例えば定時間送りにて表示する処理を行う。そして、終了位置のイベントコード“１２”が読み出されると、開始位置のイベントコード“１１”に戻って繰り返し表示を行う。なお、この繰り返し表示の期間中、タッチパネル１８から後述する「閉じる」ボタン等により所定の入力信号を受信した場合には、この繰り返し表示から抜ける。

また、上述したように、自動釣銭機１４の紙幣部２８および硬貨部３０の収納状態は、「セット状態」と「引き出し状態」のいずれかをとり得る。紙幣部２８、硬貨部３０の鍵位置（鍵の位置状態）は、「施錠状態」と「開錠状態」のいずれかをとり得る。そこで、本実施の形態においては、図６に示すように、例えばイベントコードが“２６”である場合には、ポーリングにて硬貨部３０の鍵位置を探査する処理を行う。イベントコードが“２７”である場合には、ポーリングにて硬貨部３０が引き出されたこと（引き出し状態）を探査する処理を行う。イベントコードが“２８”である場合には、ポーリングにて硬貨部３０がセットされたこと（セット状態）を探査する処理を行う。そして、各処理の結果、探査した状態が検出された場合には、当該配列のイベントコードによる表示処理を終了して次配列のイベントコードに進める。例えば、イベントコードが“２７”の場合において、硬貨部３０が引き出されたこと（引き出し状態）を検出したときには、このときの表示処理を終了して次配列のイベントコードに進める。なお、全てのイベントコードにおいて、自動釣銭機１４の正常待機状態への復帰監視を行っている。

次に、インデックスファイルの参照方法について図７のフローチャートおよび図１を参照しながら説明する。
本発明に係る操作ガイダンス表示システム１０の表示制御手段の機能によって、自動釣銭機１４からＰＯＳ端末１２に送られるエラーコードを、ＯＰＯＳドライバ２６などのＰＯＳドライバを介してＰＯＳアプリケーション２２によって読み出す（ステップＳ１００）。このエラーコードを解析することによってエラー発生ユニットが硬貨部３０か紙幣部２８かコントローラ部３２であるかの特定を行う（ステップＳ１１０）。そして、表示制御手段の機能により、特定されたユニットに対応するインデックスファイルを選択する（ステップＳ１２０）。この場合、例えば特定されたエラー発生ユニットが硬貨部３０の場合には硬貨部３０用のインデックスファイル“ｃ＿ｔｅｊｙｕｎ．ｔｘｔ”が選択される。そして、インデックスファイル内に記述されたデータセットからエラーコードに対応するデータ行を検索する（ステップＳ１３０）。そして、その行に記述されている「エラー名称ファイル」、「画像ファイル」、「操作文言ファイル」、「イベントコード」の読み出しを行うとともに（ステップＳ１４０）、読み出した「イベントコード」が表す表示処理内容にしたがって、順次ＰＯＳ端末１２のタッチパネル１８に表示をする（ステップＳ１５０）。

なお、上記のエラーコードの解析手段としては、例えば、自動釣銭機１４から受け取った１０進数表記のエラーコードを公知の手段により１６進数表記へ変換する方法を用いてもよい。この場合、例えば、図８（１）に示すように、１６進数表記へ変換した後のエラーコードにおいて、右から１桁目および２桁目で構成される数字を具体的なエラーコード番号となるように解析内容を予め設定しておくとともに、３桁目が処理（動作）コード番号で、４桁目がエラー発生ユニットコード番号に変換されるように解析内容を予め設定しておくようにする。この場合、例えば、この４桁目のユニットコード番号が“１”の場合にはエラー発生ユニットがコントローラ部３２であることを示し、“２”の場合には紙幣部２８、“３”の場合には硬貨部３０であることを示すようにしてもよい。なお、自動釣銭機１４に備わる７セグメントＬＥＤ表示部などに、このエラー発生ユニット名称を略式表示させるようにしてもよく、例えば、コントローラ部３２の場合は「ＣｔＬ」と、紙幣部２８の場合は「ｂＬ」と、硬貨部３０の場合は「Ｃｎ」と表示させてもよい。

図８（２）は図８（１）の具体例であり、紙幣部２８のエラーコードの構成例を示したものである。この図において、頭文字「ｂＬ−Ｅ」は、紙幣部２８のエラーコードであることを示している。また、その後続の文字「ｘｙｚ」のうち、後の２桁の「ｙｚ」はエラーコード番号を、前の１桁「ｘ」は動作コード番号を示している。本例では「ｘ」は０〜８の数字であり、それぞれ図に示すような動作が対応するようになっている。

次に、本発明に係る金銭処理装置用の操作ガイダンス表示システム１０の動作および作用について説明する。
例えば、自動釣銭機１４におけるエラーとして硬貨部３０における検銭部の詰まりがセンサ３４によって検出される場合について説明する。この場合、自動釣銭機１４がジャムイベントとして認識すると、図１に示すように、自動釣銭機１４はこのエラーに対応するエラーコードをＰＯＳ端末１２に出力する。ＰＯＳアプリケーション２２は、ＯＰＯＳドライバ２６を介して自動釣銭機１４のエラーコードを読み出し、エラーコードを解析して硬貨部３０でエラーが発生したことを認識する。そして、ＰＯＳアプリケーション２２は、ハードディスク２０に格納されたデータファイル３６である“ＥｃｓＫａｉｊｏ”フォルダにアクセスし、このフォルダに格納されている硬貨部３０用のインデックスファイル“ｃ＿ｔｅｊｙｕｎ．ｔｘｔ”を読み出す。そして、インデックスファイルに記述されたデータレコードのなかから、認識したエラーコードに該当する行を検索し、その行に記述されている「エラー名称ファイル」、「画像ファイル」、「操作文言ファイル」の名称および「イベントコード」を取得する。

そして、ＰＯＳアプリケーション２２は、“ＥｃｓＫａｉｊｏ”フォルダ以下のサブフォルダの中から硬貨部用の“ＣｏｉｎＰｉｃｔｕｒｅ”フォルダおよび“ＣｏｉｎＭｅｓｓａｇｅ”フォルダにアクセスする。そして“ＣｏｉｎＰｉｃｔｕｒｅ”フォルダからは上記で取得したファイル名称に対応する画像ファイルを、“ＣｏｉｎＭｅｓｓａｇｅ”フォルダからは上記で取得したファイル名称に対応するエラー名称ファイルと、操作文言ファイルとを読み出す。読み出した画像ファイル、エラー名称ファイル、操作文言ファイルを、対応するイベントコードにしたがって、ＰＯＳ端末１２のタッチパネル１８に順次表示することにより、自動釣銭機１４のエラー解除操作を支援するためのガイダンス内容を表示する。このように、ＰＯＳアプリケーション２２はこのタッチパネル１８を本発明に係る表示手段として機能させるプログラムとされている。

［操作ガイダンス内容のイメージ例］
図９は、ＰＯＳ端末１２のタッチパネル１８に表示される操作ガイダンス内容のイメージの一例を示している。この図に示すように、操作ガイダンス内容画面５４の上側にはエラー内容を示す「硬貨検銭部 滞留異常」の文言４４が表示される。画面５４の中央にはエラー解除操作を支援するための自動釣銭機１４の内部状況を示す画像４６が表示され、画像４６の右上には「閉じる」ボタン５０が表示される。また、画面５４の下側にはエラー解除操作内容を示す「検銭部（１）を開け、詰まっている硬貨があれば取り除き、開けた逆の順番で閉めてください」というメッセージ文言５２が表示される。

図９に示す画面５４において、エラー内容を示す「硬貨検銭部 滞留異常」の文言４４は、エラーコードに対応して読み出されたエラー名称ファイル内に記述されていたテキスト「硬貨検銭部 滞留異常」が表示されたものである。これによって、操作者は、自動釣銭機１４におけるエラー内容が「硬貨検銭部 滞留異常」であることを認識することができる。

また、エラー解除操作内容を示す「検銭部（１）を開け、詰まっている硬貨があれば取り除き、開けた逆の順番で閉めてください」の文言５２は、エラーコードに対応して読み出された操作文言ファイル内に記述されていたテキスト「検銭部（１）を開け、詰まっている硬貨があれば取り除き、開けた逆の順番で閉めてください」が表示されたものである。これによって、操作者は、自動釣銭機１４におけるエラーを解除するために操作すべき内容は「検銭部（１）を開け、詰まっている硬貨があれば取り除き、開けた逆の順番で閉め」ればよいことを把握することができる。

また、エラー解除操作内容をイメージにて示した写真画像４６においては、イメージの略中央には検銭部の位置がカッコ付き数字で示されており、イメージの左側に写った人の手によって操作すべき場所が指差されている。この写真画像４６は、エラーコードに対応して読み出された画像ファイルの写真画像データが表示されたものである。これによって、操作者は、自動釣銭機１４におけるエラーを解除するための操作イメージを把握することができる。なお、この写真画像４６は、解除操作内容を示す「検銭部（１）を開け、詰まっている硬貨があれば取り除き、開けた逆の順番で閉めてください」の文言５２とともに連携的に同一画面５４内に表示されるので、操作者はより確実に操作内容を把握することができる。

そして、操作者は画面５４の表示に従って自動釣銭機１４の検銭部（１）を開く操作を行うとともに詰まった硬貨を取り除き、開けた逆の順番で閉めればよい。このときのイベントコードの表示処理内容がタイマーによる定時間送りの場合には、所定時間経過後、自動的に次の操作段階に進む。タッチパネル１８は次の操作段階に対応する画面（不図示）を表示するようになる。この次の画面の表示形式は図９に示される画面５４と同様であり、画面中央には次のエラー解除操作内容を示すイメージ画像が表示され、画面上側にはエラー内容を示す「硬貨検銭部 滞留異常」が、画面下側には次の解除操作内容が表示されることとなる。ここで、表示されるデータは、エラーコードに対応して読み出されたファイルであり、例えば図４のデータ構造を有するインデックスファイルを読み出す場合であって検出されたエラーコードが“Ｂ１”であるときに、ある時点において表示される画像ファイルが“ｃ００９．ｊｐｇ”であり、操作文言ファイルが“ｃ００４．ｔｘｔ”であったとすると、次の画面で表示されるデータは、画像ファイルが“ｃ０９８．ｊｐｇ”であり、操作文言ファイルが“ｃ０１９．ｔｘｔ”であるようにすることができる。

このように、イベントコードの表示処理内容にしたがって、タッチパネル１８における画面５４の表示が次の操作段階をガイダンスする画面へと自動的に切り替わる。イベントコードが“０”になった段階で繰り返しのイベントコードが“１２”でなければ、自動釣銭機１４が正常待機状態に遷移することをポーリングにて探査し続け、自動釣銭機１４のエラー状態が解除されて正常待機状態に復帰したことが検出された場合には、画面５４は自動的に消えて操作ガイダンス表示は終了する。なお、操作者が画面５４内の「閉じる」ボタン５０を押下すれば、画面５４はタッチパネル１８から消えて、操作ガイダンス表示は終了する。

このように、本発明によれば、操作者は、ＰＯＳ端末１２のタッチパネル１８に表示された画像イメージおよび解除操作内容に従って自動釣銭機１４のエラー解除操作を行えばよく、自動釣銭機１４の取扱説明書などエラー解除ハンドブックを参照せずともエラー解除操作を容易に行うことができる。また、イベントコードの作用によって、自動釣銭機１４の状態に連動して画像イメージおよび解除操作内容を自動的に切り替え表示することができる。操作者は、エラー解除操作中に変化する自動釣銭機１４の状態と同期してタッチパネル１８を操作する必要がないので、操作の手間が軽減される。したがって、操作ガイダンス表示システムの操作性および利便性が向上するという効果を奏する。

［操作ガイダンス表示の具体例］
次に、本発明による操作ガイダンス表示の具体例について、図１０〜図１８を参照しながら説明する。

図１０は、タッチパネル１８に表示されるＰＯＳ画面のイメージを示している。この図に示すように、自動釣銭機１４にエラーが発生していない通常時には、タッチパネル１８にこのＰＯＳ画面５６が表示される。

この状態において、自動釣銭機１４に例えば硬貨部３０の検銭部詰まりに関するエラー（例えばエラーコード“Ｂ１”）が発生すると、本発明の操作ガイダンス表示機能が起動し、図４に示されるインデックスファイルからエラーコード“Ｂ１”のデータ行が読み出される。そして、図１１に示すように、ＰＯＳ画面５６上に上述した操作ガイダンス内容画面５４が表示される。

ここで、図４に示すように、この表示に対応するイベントコードは“１１”であるので、図６に示すように、図１１の画面５４の表示が繰り返し開始位置となる。図１１の画面５４の表示は、あらかじめ定めた所定のタイマー値にて画面送りされ、図１２に示すような画面５４に切り替わる。

図１２の表示に対応するイベントコードは“２０”であるので、図１２の画面５４の表示は所定のタイマー値にて画面送りされ、図１３に示すような画面５４に切り替わる。

図１３の表示に対応するイベントコードは“２０”であるので、図１３の画面５４の表示は所定のタイマー値にて画面送りされ、図１４に示すような画面５４に切り替わる。

図１４の表示に対応するイベントコードは“２０”であるので、図１４の画面５４の表示は所定のタイマー値にて画面送りされ、図１５に示すような画面５４に切り替わる。

図１５の表示に対応するイベントコードは“２０”であるので、図１５の画面５４の表示は所定のタイマー値にて画面送りされ、図１６に示すような画面５４に切り替わる。ここで、図１６の表示に対応するイベントコードは“１２”であるので、図１６の画面５４の表示が繰り返し終了位置となる。したがって、所定時間ごとに、図１１→図１２→図１３→図１４→図１５→図１６→図１１・・のように画面５４の表示が自動的に切り替わり、繰り返し表示されることになる。この繰り返し表示の期間中、操作者は各メッセージ文言５２にしたがって、エラー解除操作を行うことになる。

図１６の画面を表示しているときにメッセージ文言５２にしたがい、取消・復旧ボタンを押すと、自動釣銭機１４は一旦正常待機状態に遷移後、復旧動作を行う。各イベントコード“１１”“２０”“１２”中は、自動釣銭機１４の正常待機状態をポーリングにて探査しているので、画面５４はＰＯＳ画面５６上から消えて、タッチパネル１８に表示されるＰＯＳ画面５６は図１０に示すような通常時の状態に自動的に切り替わる。なお、上記の繰り返し表示の期間中において、例えば操作ガイダンス表示にしたがってエラー解除操作を終えた場合には、画面５４内の「閉じる」ボタン５０を押下することで、ＰＯＳ画面５６を通常時の状態に切り替えることができる。

図１７および図１８は、操作ガイダンス表示の他の具体例について説明したものである。この例では、硬貨部３０の硬貨部動作中ユニットセット異常に関するエラー（エラーコード“３１”）が発生した場合を示している。この例では、本発明の操作ガイダンス表示機能が起動すると、図４に示されるインデックスファイルからエラーコード“３１”のデータ行が読み出される。そして、図１７に示すように、ＰＯＳ画面５６上に操作ガイダンス内容画面５４が表示される。

ここで、図４に示すように、この画面表示に対応するイベントコードは“２８”であるので、図６に示すように、この画面表示中はポーリングにて硬貨部３０がセットされたこと（セット状態）を探査する。この結果、セット状態を検出した場合には、図１８に示すような画面５４に切り替わる。

ここで、図１８の表示に対応するイベントコードは“２０”であるが、次のイベントコードが無い（イベントコード“０”）ので、自動釣銭機１４の正常待機状態をポーリングにて探査を続ける。図１８の画面を表示しているときにメッセージ文言５２にしたがい、取消・復旧ボタンを押すと、自動釣銭機１４は一旦正常待機状態に遷移後、復旧動作を行う。イベントコード“２０”中は、自動釣銭機１４の正常待機状態をポーリングにて探査しているので、画面５４はＰＯＳ画面５６上から消えて、タッチパネル１８に表示されるＰＯＳ画面５６は図１０に示すような通常時の状態に自動的に切り替わる。なお、上記の繰り返し表示の期間中において、画面５４内の「閉じる」ボタン５０を押下することでＰＯＳ画面５６を通常時の状態に切り替えることもできる。

［ドライバソフトウェア］
次に、本発明に係るプログラムの実施の形態について説明する。
本発明に係るプログラムは、ＰＯＳ端末１２を構成するレジスタの記憶手段であるハードディスク２０または端末制御部１６に組み込まれ、自動釣銭機１４とでレジ金銭処理システムを構成するドライバソフトウェアにより構成することができる。このドライバソフトウェアは、自動釣銭機１４のための操作ガイダンス表示機能が、レジスタの指示を受けずに自動的に機能するものである。なお、こうしたドライバソフトウェアとしては、上記のＯＰＯＳドライバ２６を採用することができる。

ここで、上記のドライバソフトウェアは、操作ガイダンス表示機能の部分がサブドライバとして独立しており、レジスタからも起動できるように構成されていてもよい。

また、上記のドライバソフトウェアは、操作ガイダンス表示機能の有効／無効を、所定のエラーコードごとに設定できるように構成されていてもよい。

この具体例について以下に説明する。
例えば、紙幣部のエラーコード“ｂＬ−Ｅ３７９”が、補充入金中に搬送センサ詰まり異常というエラーに該当するものとする。また、エラーコード“ｂＬ−Ｅ２７１”が、復旧動作中、千円収納庫保留部残留異常詰まりの原因となった紙幣は取り除いたが、関連して滞留（残留）している紙幣の取り忘れにより、二次的に発生したエラーに該当するものとする。なお、エラーコードの内容については図８（２）に示してある。

エラーコード“ｂＬ−Ｅ３７９”に対するエラー解除操作において、搬送路の見え易い場所に残っていた紙幣を取り除き、自動釣銭機の復旧ボタンを押下して、復旧動作を行ったところ、エラーコード“ｂＬ−Ｅ２７１”というエラーが二次的に発生したものとする。

初心者は、上記のエラーコード“ｂＬ−Ｅ３７９”のエラー発生時に表示された操作ガイダンス表示にしたがってエラー解除操作を行う。これに対し、経験者の場合には、以前のエラー解除操作の経験等により、操作ガイダンス表示をあまり見なくても、エラー解除操作ができる技量となっている。それでも見落としがあった場合には、エラーコード“ｂＬ−Ｅ２７１”のような二次的なエラーが発生することがある。

そこで、上述したように、操作ガイダンス表示機能の有効／無効を、所定のエラーコードごとに設定できるように構成する。この場合、例えば、復旧時に発生した二次的エラー発生時にのみ操作ガイダンス表示機能を有効とし、操作ガイダンス表示を表示させるようにする。こうすることで、通常、操作ガイダンス表示を見なくても自力で解除できるエラーでは、ＰＯＳ端末１２のタッチパネル１８に操作ガイダンス表示を表示させる必要はなくなる。経験者にとってはタッチパネル１８に操作ガイダンス表示が表示されることは、多少煩わしいものであるため、自力で解除できるエラーが発生した時に、タッチパネル１８に操作ガイダンス表示が表示される事態を回避することができ、本発明に係るシステムの操作性および利便性が向上する。なお、この場合、タッチパネル１８には通常の取引清算表示が表示されることとなる。

なお、操作ガイダンス表示機能を有効とするエラーコードは、所定のエラーコード（例えば“ｂＬ−Ｅ３７９”）のエラー解除操作に失敗した場合において発生するエラー状態に対応するエラーコード（例えば“ｂＬ−Ｅ２７１”）とすることが好ましい。

［本発明の変形例］
上記の実施の形態において、自動釣銭機１４における金銭の在高枚数が確定しない在高不確定状態を検出する検出部を設けてもよく、この検出部によって在高不確定状態が検出されると、ＰＯＳ端末１２にその信号が送られて、ＰＯＳアプリケーション２２は、この信号に基づいて自動釣銭機１４における金銭の在高枚数を再び計数するための操作手順を示す画像データや操作文言データをタッチパネル１８に表示させるように機能するようにしてもよい。この場合における画像データや操作文言データは、上記の実施形態と同様のデータ構造を有する“ＥｃｓＫａｉｊｏ”フォルダに格納することができる。この場合、専用のインデックスファイルを設けてもよい。

上記の実施の形態において、自動釣銭機１４がそれぞれ接続された複数のＰＯＳ端末１２が１台のストアサーバにネットワーク接続される構成に対して適用してもよい。この場合、操作ガイダンス表示システムに用いるデータファイルとしての“ＥｃｓＫａｉｊｏ”フォルダをストアサーバに格納することができる。そして、各ＰＯＳ端末１２のＰＯＳアプリケーション２２からストアサーバにアクセスして所定の画像データおよび操作文言データを読み出すとともに、読み出したデータを、アクセスを行ったＰＯＳ端末１２のタッチパネル１８に表示させるようにしてもよい。この場合、各ＰＯＳ端末１２のハードディスク２０などに上記データファイルを格納せずにすみ、このデータファイルをストアサーバ側にて一元的に管理できるので、データファイル内容の更新などのメンテナンス作業が容易となる。

上記の実施の形態において、ファイルの名称については、画像ファイル名を「＃＊＊＊．ｊｐｇ」とし、操作文言ファイル名を「＃＊＊＊．ｔｘｔ」とし、さらに、エラー名称ファイル名を「＃Ｅｒｒ＊＊．ｔｘｔ」として、各ファイルの先頭文字「＃」を共通にすることで、エラーコードとエラー解除操作内容を示した多数のデータファイルとを関連づけることができる。ここで、「＊」は０〜９のいずれかの数字であり、例えば「＊＊＊」は「０００」から「９９９」までの任意の三桁の数字をとり得る。「．ｊｐｇ」、「．ｔｘｔ」はファイルの種類を示す拡張子である。また、「＃」は「ｃ」または「ｂ」または「ｃｔ」のいずれかの文字列とすることができ、例えば、「ｃ」は硬貨部用を示し、「ｂ」は紙幣部用を示し、「ｃｔ」はコントローラ部用を示すようにできる。このため、類似した多数のファイルの情報処理を効率よくすることができる。

上記の実施の形態において、自動釣銭機１４から送られるエラーコード等の信号は、ＰＯＳ端末１２のＯＰＯＳドライバ２６を経ないでＰＯＳアプリケーション２２側に読み出される構成としてもよく、このようにしても本発明と同一の効果を奏することができる。

また、図１９に示すように、ＯＰＯＳドライバ２６とタッチパネル１８とを接続し、ＯＰＯＳドライバ２６によってタッチパネル１８の表示制御を行う構成としてもよく、このようにしても本発明と同一の効果を奏することができる。

また、上記の実施の形態において、本発明の操作ガイダンス表示システム１０に係る画像データ等すなわちデータファイル３６としての“ＥｃｓＫａｉｊｏ”フォルダをハードディスク２０に格納する構成について説明したが、このようにする代わりに、“ＥｃｓＫａｉｊｏ”フォルダをＰＯＳ端末１２の端末制御部１６のＲＡＭに常駐させるようにして用いたり、“ＥｃｓＫａｉｊｏ”フォルダが格納されたＵＳＢメモリ等をＰＯＳ端末１２に接続してもよい。このようにしても本発明と同一の効果を奏することができる。

上記の実施の形態においては、ＰＯＳ端末１２におけるＯＳ（オペレーティング・システム）としてＷｉｎｄｏｗｓ（米国マイクロソフト社の登録商標）が搭載される場合について説明したが、本発明ではＰＯＳ端末に搭載されるＯＳが例えばＵＮＩＸ（登録商標）などの他のＯＳであってもよく、ＯＳの種類に関係なく適用することができる。

また、上記において、ＰＯＳ端末１２側のＰＯＳアプリケーション２２としては、上記データファイルを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体から所定のデータを読み出して、そのデータをＰＯＳ端末１２のタッチパネル１８に表示することができるプログラムであればよく、操作ガイダンス表示画面５４のデザインは、例えばＰＯＳアプリケーション２２を開発または提供する業者側で自由に設定することができる。

また、仕様や機種の異なる自動釣銭機１４を新規導入する場合であっても、ＰＯＳ端末１２のハードディスク２０における上記データファイル３６としての画像ファイル、操作文言ファイル、インデックスファイル等の入れ替えを行うだけで以前と変わりない態様でタッチパネル１８に操作ガイダンス内容を表示できる。このため新規導入に係るメンテナンス作業は手間がかからず容易である。したがって、バージョンアップされた金銭処理装置をＰＯＳ端末に接続する事態が生じた場合などにおいても迅速かつ簡便に対応することができる。また、上記データファイルを記録した記録媒体を読み取り可能なＰＯＳ端末であれば本発明と同一の効果を奏することができるので、ＰＯＳ端末の機種に依存することもない。

なお、上記の実施の形態においては、ＰＯＳ端末１２に備わるタッチパネル１８に操作ガイダンス内容を表示させる場合を例にとり説明したが、本発明はこれに限るものではない。例えば、携帯タブレット型のＰＯＳ端末に備わる表示部に上記の操作ガイダンス内容を表示させてもよい。この場合、携帯タブレット型のＰＯＳ端末を自動釣銭機が設置してある場所まで携行可能であることから、本発明に係る金銭処理装置用の操作ガイダンス表示システムの使い勝手が向上するといった効果が期待できる。

また、自動釣銭機１４との通信方式は通常ＲＳ−２３２Ｃなどのシリアル通信方式であるが、無線通信方式を採用してもよい。例えば、ＲＳ−２３２Ｃと無線通信部（Ｗｉ−Ｆｉ（登録商標）等）の変換器を自動釣銭機１４のＲＳ−２３２Ｃコネクタに接続し、接続した変換器の無線通信部と、携帯タブレット型のＰＯＳ端末に備わる無線通信部との間で無線通信可能に構成してもよい。

また、自動釣銭機１４において画面を表示可能な表示部が備わっている場合には、この表示部に上記の操作ガイダンス内容を表示させてもよい。この場合の解除操作に係る画像データ等の配信方法としては、画像データ等を保持するＰＯＳ端末１２から自動釣銭機１４に配信してもよいし、画像データ等を保持するサーバからＰＯＳ端末１２を経由して自動釣銭機１４に配信してもよいし、サーバから直接、自動釣銭機１４に配信してもよい。なお、インターネット経由でサービス・保守部門から自動釣銭機１４またはＰＯＳ端末１２に配信しても構わない。

また、上記の実施の形態において、インデックスファイルに記述されるイベントコードおよびこれに対応する表示処理内容を、コンピュータ上で稼働するエディタソフト等によって編集可能とし、任意の内容に設定できるようにしてもよい。これにより、イベントコードの設定の自由度が確保される。例えば、表示を強調したい操作ガイダンス表示画面を繰り返し表示させる設定や、自動釣銭機の鍵の位置状態や収納状態と連動して自動的に画面送りをする設定、さらに操作者の画面操作によって画面送りをする設定などの表示手順に関するアレンジを、本発明のプログラムであるドライバソフトウェア自体を変更せずに、インデックスファイル（テキストファイル）に対する編集による記述変更のみで容易に行うことができる。

また、本発明は、例えばスーパーマーケットなどに設置されるセルフ精算機における自動釣銭機に対するエラー解除操作についても適用可能である。この場合、自動釣銭機にエラー状態が発生した際に、スーパーマーケットの店員が本発明に係る操作ガイダンス表示システムを搭載したタブレット型のＰＯＳ端末をセルフ精算機まで持参し、エラー解除操作を行うなどの対応が可能となる。

以上説明したように、本発明に係る金銭処理装置用の操作ガイダンス表示システムによれば、金銭の入出金を処理する金銭処理装置の金銭処理動作に関する情報を画面に表示する表示手段と、前記金銭処理装置が操作者による所定の操作を必要とする状態になったことを検出する状態検出手段と、前記状態検出手段によって検出される所定の操作の一連の手順を示す画像データおよび操作文言データと、これらのデータの表示手順を表すイベントコードとが格納される記憶手段と、前記状態検出手段によって所定の操作が必要な状態になったことが検出されると、前記記憶手段に格納された前記画像データを前記表示手段に表示させる表示制御手段とを備えた金銭処理装置用の操作ガイダンス表示システムであって、前記金銭処理装置は前記表示手段を備える端末機器と接続され、前記状態検出手段は、前記金銭処理装置において発生したエラー状態、前記金銭処理装置に設けられる鍵の位置状態、前記金銭処理装置に備わるユニットの収納状態を検出可能であり、前記記憶手段は、前記エラー状態を解除して正常状態へ復帰するためのエラー解除操作を手順毎に示した前記画像データを含む解除操作手順データを有し、前記画像データは、エラー解除操作の進捗の各段階で操作者が目にする前記金銭処理装置の状況の画像データであり、この画像データはエラー解除操作の進捗の各段階に応じて複数用意されており、前記イベントコードは、前記状態検出手段によって検出可能な前記状態に基づくものであり、前記表示制御手段は、前記状態検出手段によって前記エラー状態が検出されると、前記エラー状態に対応する前記解除操作手順データを前記記憶手段から読み出すとともに、操作者によるエラー解除操作の進捗状況に応じた前記画像データおよび前記操作文言データを、前記イベントコードの内容に基づいて、前記端末機器の前記表示手段にエラー解除操作の進捗状況に応じて順次表示させるので、画像データ等を金銭処理装置の状態に応じて自動的に表示することができ、システムの操作性および利便性が向上する。

以上のように、本発明に係る金銭処理装置用の操作ガイダンス表示システム、プログラムおよび記録媒体は、スーパーマーケットなどのＰＯＳレジ端末等に接続して使用される金銭処理装置内で発生したエラー状態を解除して正常状態に復帰させるエラー解除操作の手順を案内する金銭処理装置用の操作ガイダンス表示システムに有用であり、特に、システムの操作性および利便性を向上するのに適している。

１０ 操作ガイダンス表示システム
１２ ＰＯＳ端末（端末機器）
１４ 自動釣銭機（金銭処理装置）
１６ 端末制御部
１８ タッチパネル（表示手段）
２０ ハードディスク（記憶手段）
２２ ＰＯＳアプリケーション
２４ 領域
２６ ＯＰＯＳドライバ（ドライバソフトウェア）
２８ 紙幣部
３０ 硬貨部
３２ コントローラ部
３４ センサ（状態検出手段）
３６ データファイル

Claims (9)

1. 金銭の入出金を処理する金銭処理装置の金銭処理動作に関する情報を画面に表示する表示手段と、
   前記金銭処理装置が操作者による所定の操作を必要とする状態になったことを検出する状態検出手段と、
   前記状態検出手段によって検出される所定の操作の一連の手順を示す画像データおよび操作文言データと、これらのデータの表示手順を表すイベントコードとが格納される記憶手段と、
   前記状態検出手段によって所定の操作が必要な状態になったことが検出されると、前記記憶手段に格納された前記画像データを前記表示手段に表示させる表示制御手段と
   を備えた金銭処理装置用の操作ガイダンス表示システムであって、
   前記金銭処理装置は前記表示手段を備える端末機器と接続され、前記状態検出手段は、前記金銭処理装置において発生したエラー状態、前記金銭処理装置に設けられる鍵の位置状態、前記金銭処理装置に備わるユニットの収納状態を検出可能であり、
   前記記憶手段は、前記画像データを含む画像ファイルと、前記操作文言データを含む操作文言ファイルと、前記エラー状態を解除して正常状態へ復帰するためのエラー解除操作を手順毎に示したインデックスファイルを有し、
   前記インデックスファイルは、前記エラー状態に対応するエラーコードと、前記画像データを含む画像ファイルの名称と、前記操作文言データを含む操作文言ファイルの名称と、前記イベントコードを含む組み合わせによるデータセットが前記エラーコード毎に配列されたテキストファイルからなり、
   前記画像データは、エラー解除操作の進捗の各段階で操作者が目にする前記金銭処理装置の状況の画像データであり、この画像データはエラー解除操作の進捗の各段階に応じて複数用意されており、
   前記イベントコードは、前記状態検出手段によって検出可能な前記状態に基づくものであって、タイマーによる定時間送り、繰り返し開始位置と繰り返し終了位置、前記金銭処理装置に設けられる鍵の位置状態の検出結果、前記金銭処理装置に備わるユニットの収納状態の検出結果、前記金銭処理装置の正常復帰状態の検出結果の少なくとも１つを表したものであり、
   前記表示制御手段は、前記状態検出手段によって前記エラー状態が検出されると、前記エラー状態に対応する前記インデックスファイルを前記記憶手段から読み出して、前記インデックスファイルに記述されたデータセットの中から前記エラー状態のエラーコードに対応するデータセットを検索し、検索したデータセットに記述されている前記画像ファイルの名称と、前記操作文言ファイルの名称と、前記イベントコードを取得し、取得した名称に対応する前記画像ファイルと、前記操作文言ファイルと、前記イベントコードを前記記憶手段から読み出して、読み出した前記画像ファイルおよび前記操作文言ファイルにそれぞれ含まれる操作者によるエラー解除操作の進捗状況に応じた前記画像データおよび前記操作文言データを、前記イベントコードの内容に基づいて、前記端末機器の前記表示手段にエラー解除操作の進捗状況に応じて順次表示させることを特徴とする金銭処理装置用の操作ガイダンス表示システム。
2. 前記状態検出手段は、前記金銭処理装置における金銭の在高枚数が確定しない在高不確定状態を検出可能であり、前記表示制御手段は、前記状態検出手段によって在高不確定状態が検出されると、前記金銭処理装置における金銭の在高枚数を再び計数するための操作手順を示す画像データを前記表示手段に表示させることを特徴とする請求項１に記載の金銭処理装置用の操作ガイダンス表示システム。
3. 前記金銭処理装置には前記表示手段を備える端末機器が接続され、複数の前記端末機器は少なくとも１台のストアサーバに接続され、前記記憶手段は前記ストアサーバに格納され、前記表示制御手段は、前記ストアサーバから前記画像データを読み出すとともに、読み出した画像データを、前記状態検出手段によって所定の操作が必要な状態になったことが検出された金銭処理装置に接続された端末機器の前記表示手段に表示させることを特徴とする請求項１または請求項２に記載の金銭処理装置用の操作ガイダンス表示システム。
4. 請求項１〜３のいずれか一つに記載の金銭処理装置に接続される端末機器の表示部を前記表示手段として機能させるためのプログラム。
5. 請求項１〜３のいずれか一つに記載の金銭処理装置に接続される端末機器の表示部に前記金銭処理装置のための操作ガイダンス表示機能を実現させるためのプログラム。
6. 請求項４または請求項５に記載のプログラムは、前記端末機器を構成するレジスタの記憶手段に組み込まれ、前記金銭処理装置とでレジ金銭処理システムを構成するドライバソフトウェアであって、
   前記金銭処理装置のための操作ガイダンス表示機能が、前記レジスタの指示を受けずに自動的に機能するものであることを特徴とするプログラム。
7. 前記ドライバソフトウェアは、前記操作ガイダンス表示機能の部分がサブドライバとして独立しており、前記レジスタからも起動できるように構成されていることを特徴とする請求項６に記載のプログラム。
8. 前記ドライバソフトウェアは、前記操作ガイダンス表示機能の有効／無効を、所定のエラーコードごとに設定できるように構成されており、
   所定のエラー解除操作に失敗した場合に二次的に発生するエラーに対応するエラーコードの場合にのみ前記操作ガイダンス表示機能を有効とすることを特徴とする請求項６または７に記載のプログラム。
9. 請求項４〜８のいずれか一つに記載のプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。

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