JPH09153164A

JPH09153164A - 係員操作ナビゲーションシステム

Info

Publication number: JPH09153164A
Application number: JP31391595A
Authority: JP
Inventors: Ikuo Hirayama; 郁夫平山; Shigeyuki Suzuki; 繁行鈴木; Junichi Makino; 淳一牧野
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 1995-12-01
Filing date: 1995-12-01
Publication date: 1997-06-10

Abstract

(57)【要約】【課題】操作に不慣れな係員であっても障害復旧操作
を行えるようにする。【解決手段】主制御部８は、障害の状況に応じた係員
の操作をフローチャートおよびイラスト形式で係員操作
部７に表示するとともに、係員の操作および障害の状況
に応じてこのフローチャートおよびイラストを更新す
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、自動取引装置等に
おいて障害が発生した場合に、係員の操作を誘導する係
員操作ナビゲーションシステムに関するものである。

【０００２】

【従来の技術】銀行等で用いられる自動取引装置は、障
害発生時には、係員操作部にエラーコードや障害への対
処方法等を文書で表示した障害情報画面を表示し、係員
により障害の復旧が行えるようにしてある。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述し
た従来の係員操作ナビゲーションシステムでは、自動取
引装置の扱いに不慣れな係員に対しては情報量が不足し
ており、作業が困難であった。

【０００４】

【課題を解決するための手段】上述した課題を解決する
ため、本発明は、障害の状況を装置自身の状態から判断
し、前記判断した障害の状況に応じて係員の操作を誘導
する係員操作ナビゲーションシステムにおいて、係員の
操作をフローチャートおよびイラスト形式の画面を表示
して誘導する手段と、係員の操作および障害の状況に応
じて前記フローチャートおよびイラストを更新する手段
を備えたものである。

【０００５】

【発明の実施の形態】図１は本発明の実施の形態の一例
を示す自動取引装置のブロック図である。図において、
１はカードリーダ・レシートプリンタで、カードの取り
込みや排出、および取り込んだカードに対してデータの
読み書き等の処理を行うとともに、レシートへの取引デ
ータの印刷や取引データの印刷されたレシートの発行等
の処理を行う。

【０００６】２は通帳記帳機で、通帳の取り込みや排
出、および取り込んだ通帳に対してデータの読み書き等
の処理を行う。３は紙幣入出金機で、紙幣の取り込み、
取り込んだ紙幣の収納、収納している紙幣の繰り出し、
繰り出した紙幣の排出等の処理を行う。４は硬貨入出金
機で、硬貨の取り込み、取り込んだ硬貨の収納、収納し
ている硬貨の繰り出し、繰り出した硬貨の排出等の処理
を行う。

【０００７】なお、自動取引装置は、上記ユニットの中
から必要なユニットを組み合わせ搭載している。５はジ
ャーナルプリンタで、ジャーナル用紙への取引データの
印刷等の処理を行う。６は顧客操作部で、ディスプレイ
やタッチパネル等から構成され、顧客に対する操作誘導
をイラストやメッセージで表示したり、顧客によるデー
タ入力を受け付ける等の処理を行う。

【０００８】７は係員操作部で、ディスプレイやタッチ
パネル等から構成され、係員に対する操作誘導や自動取
引装置の状態をイラストやメッセージで表示したり、係
員によるデータ入力を受け付ける等の処理を行う。８は
主制御部で、上記各ユニットを制御して取引を実行す
る。ここで、この主制御部８には、自動取引装置を構成
する前記紙幣入出金機３等の状態を認識し、この状態に
関するデータを係員操作部７に表示するとともに、この
状態に応じた係員の操作の誘導をフローチャートおよび
イラストの形式で前記係員操作部７に表示する機能を有
する。

【０００９】９は記憶部で、係員の操作の誘導をフロー
チャートおよびイラストの形式で前記係員操作部７に表
示するためのデータを格納している。以下に、この機能
を紙幣入出金機３に障害が発生した場合を例にとって説
明する。図２は図１で説明した実施の形態の自動取引装
置において障害が発生した場合の処理の流れを説明する
フローチャートである。

【００１０】紙幣入出金機３等、主制御部８に接続され
ている各ユニットは、自身の状態に関するデータを該主
制御部８に通知しており、各ユニットは、障害が発生す
ると、その旨を主制御部８に通知する機能を有してい
る。ここでは紙幣入出金機３で障害が発生したとする
と、紙幣入出金機３は主制御部８に障害が発生した旨を
通知する（Ｓ１）。

【００１１】主制御部８は、紙幣入出金機３から通知さ
れたデータから、障害の状況を認識し（Ｓ２）、障害情
報画面を係員操作部７の図示しないディスプレイに表示
する（Ｓ３）。図３はこの障害情報画面の一例を示す説
明図である。主制御部８は、紙幣入出金機３から通知さ
れたデータから、障害の要因、状況、対応、復旧手順等
を認識し、これらの認識結果を文書で表示する。また、
障害の発生箇所をイラストで表示する。

【００１２】このとき、主制御部８は、障害情報画面に
復旧手順キー１１を表示し、このキーが押されたかどう
かを監視する（Ｓ４）。主制御部８は、復旧手順キー１
１が押されたと判断すると、係員操作部７の表示を、復
旧操作手順画面に切り替える。図４はこの復旧操作手順
画面の一例を示す説明図である。

【００１３】主制御部８は、復旧手順キー１１が押され
たと判断すると、障害の状況に応じて記憶部９から障害
復旧手順フローチャート１２および障害復旧操作イラス
ト１３を表示するために必要なデータを読み出し（Ｓ
５）、これを係員操作部７の図示しないディスプレイに
並べて表示する（Ｓ６）。障害復旧手順フローチャート
１２は、どのような操作を行えばよいか、操作全体の流
れをフローチャート形式で表示しており、主制御部８
は、現時点での操作を促すために、例えば、該当する処
理ステップを白黒反転表示する。主制御部８は、紙幣入
出金機３に実装されているセンサ群の出力から係員の操
作を認識し、その認識結果から白黒反転させた処理ステ
ップで誘導している操作が終了したと判断すると、白黒
反転している処理ステップを通常に戻し、次の処理ステ
ップを白黒反転表示する。

【００１４】障害復旧操作イラスト１３は、障害が発生
した箇所に対して具体的にどのような操作をすればよい
かを、イラスト中にメッセージ１４で表示する。主制御
部８は、紙幣入出金機３に実装されているセンサ群の出
力から障害の有無を認識し、障害が残っていれば、障害
箇所に応じたメッセージを記憶部９から読み出して表示
を切り替える。

【００１５】ここで、主制御部８は、メッセージ１４の
表示位置を、障害箇所に応じて変更することとしてい
る。図５は障害復旧操作イラスト１３の遷移を示す説明
図で、メッセージ１４に従った係員の操作で紙幣が移動
したことをセンサ群の出力から認識して、次に操作すべ
き位置がわかるように、メッセージ１４の表示位置を変
える。

【００１６】ここで、操作すべき位置は、図４や図５に
示すように障害復旧操作イラスト１３のイラスト上に番
号で示してもよいし、装置側のつまみに番号を付けてお
いて、イラスト上への表示を省略してもよい。主制御部
８は、復旧手順キー１１が押されると、上述したように
復旧操作手順画面を表示し、紙幣入出金機３に実装され
ているセンサ群の出力から係員の操作を認識し（Ｓ
７）、障害が復旧したか監視する。その認識結果に応じ
て、例えば、まだ障害が残っている場合は、障害復旧手
順フローチャート１２の処理ステップを進めたり、障害
復旧操作イラスト１３中のメッセージ１４の文言を切り
替える（Ｓ５〜Ｓ８）。

【００１７】例えば、まだ障害が残っていると認識した
場合は、主制御部８は障害の箇所に応じて記憶部９から
データを読み出し、障害復旧操作イラスト１３中のメッ
セージ１４の文言を切り替える。また、障害が除去され
たと認識した場合は、主制御部８は障害復旧操作イラス
ト１３中のメッセージ１４を削除し、障害復旧手順フロ
ーチャート１２の処理ステップを進める。

【００１８】ここで、前記Ｓ４の処理ステップで、復旧
手順キー１１が押されない場合は、主制御部８は、紙幣
入出金機３に実装されているセンサ群の出力から係員の
操作を認識し（Ｓ９）、障害が復旧したか監視する。上
記障害情報画面を表示しての障害復旧処理では、係員自
身が障害が取り除けたと判断し、復旧操作手順画面を表
示しての障害復旧処理では、主制御部８が紙幣入出金機
３に実装されているセンサ群の出力から障害が取り除か
れたと判断すると、主制御部８は、リセットキーが押さ
れたかどうか監視する（Ｓ１０）。

【００１９】そして、リセットキーが押されると、主制
御部８は紙幣入出金機３を稼働状態とする。なお、リセ
ットキーが押された段階で、別の障害がある場合は、再
度図２で説明した処理を実行する。なお、上述した実施
の形態では、紙幣入出金機３で発生した障害の復旧手順
について説明したが、他のユニットで発生した障害でも
同じである。

【００２０】ここで、係員操作部７の位置は、自動取引
装置の前面側に設けられた扉の内側、あるいは後面側に
設けられた扉の内側に設けられており、ディスプレイ
は、紙幣入出金機３等のユニットを引き出した場合で
も、見えるような位置に設置しておく。以上説明したよ
うに、本発明は、フローチャートおよびイラスト形式で
係員の操作を誘導する復旧操作手順画面を表示すること
としたので、操作に不慣れな係員であっても、障害復旧
を容易に行うことができる。

【００２１】また、係員の操作を誘導するためのフロー
チャートおよびイラストは、係員の操作および障害の状
況に応じて更新されるので、詳細な情報が表示可能であ
る。さらに、操作全体の流れを示すフローチャートと、
具体的な操作を示すイラストとを並べて表示すること
で、表示を見ながらの操作を容易に行える。また、上述
した復旧操作手順画面とメッセージのみで操作を誘導す
る障害情報画面のどちらかを、係員の選択で表示するよ
うにしたので、操作に慣れている係員と操作に慣れてい
ない係員の両方に対して最適な操作誘導画面を表示でき
る。

【００２２】

【発明の効果】以上説明したように、本発明は、障害の
状況に応じて、フローチャートおよびイラスト形式で係
員の操作を誘導する復旧操作手順画面を表示することと
したので、操作に不慣れな係員であっても、障害復旧を
容易に行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の形態の一例を示す自動取引装置
のブロック図

【図２】本実施の形態の処理の流れを説明するフローチ
ャートである。

【図３】障害情報画面の一例を示す説明図

【図４】復旧操作手順画面の一例を示す説明図

【図５】障害復旧操作イラストの遷移を示す説明図

【符号の説明】

７係員操作部８主制御部９記憶部

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】障害の状況を装置自身の状態から判断
し、前記判断した障害の状況に応じて係員の操作を誘導
する係員操作ナビゲーションシステムにおいて、係員の操作をフローチャートおよびイラスト形式の画面
を表示して誘導する手段と、係員の操作および障害の状況に応じて前記フローチャー
トおよびイラストを更新する手段を備えたことを特徴と
する係員操作ナビゲーションシステム。
【請求項２】請求項１記載の係員操作ナビゲーション
システムにおいて、係員の操作を文書の形式の画面を表示して誘導する手段
を備えるとともに、係員の操作の誘導を、フローチャートおよびイラストの
形式で表示するか、文書の形式で表示するかを切り替え
る手段を備えたことを特徴とする係員操作ナビゲーショ
ンシステム。
【請求項３】請求項１記載の係員操作ナビゲーション
システムにおいて、前記イラスト上に係員の操作を誘導するメッセージを表
示し、かつ、そのメッセージの表示位置を、イラスト上
における係員が操作すべき位置に合わせて移動させる手
段を備えたことを特徴とする係員操作ナビゲーションシ
ステム。
【請求項４】請求項１記載の係員操作ナビゲーション
システムにおいて、前記フローチャートとイラストを並べて表示する手段
と、係員の操作および障害の状況に応じて前記フローチャー
トおよびイラストを独立して更新する手段を備えたこと
を特徴とする係員操作ナビゲーションシステム。