JPH08161587A - 取引処理装置 - Google Patents
取引処理装置Info
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- JPH08161587A JPH08161587A JP32942294A JP32942294A JPH08161587A JP H08161587 A JPH08161587 A JP H08161587A JP 32942294 A JP32942294 A JP 32942294A JP 32942294 A JP32942294 A JP 32942294A JP H08161587 A JPH08161587 A JP H08161587A
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- customer
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- customer service
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Abstract
(57)【要約】
【目的】この発明は、顧客検知センサが検知する有人／
無人の判定だけでなく、この判定がはっきりしない中間
の検知データに対しても、この中間検知データに適した
無駄のない接客利用案内を施して、電力消費の節約と機
器の寿命延長を図ることができる取引処理装置の提供を
目的とする。 【構成】この発明は、顧客に接客案内情報を出力する接
客案内手段を備えた取引処理装置であって、顧客が装置
本体の接客部に近付いた接近状態を検知する顧客検知手
段と、この顧客検知手段が検知した顧客の接近状態に基
づいて、上記接客案内手段の案内出力を切換える案内出
力切換え手段を備えたことを特徴とする。
無人の判定だけでなく、この判定がはっきりしない中間
の検知データに対しても、この中間検知データに適した
無駄のない接客利用案内を施して、電力消費の節約と機
器の寿命延長を図ることができる取引処理装置の提供を
目的とする。 【構成】この発明は、顧客に接客案内情報を出力する接
客案内手段を備えた取引処理装置であって、顧客が装置
本体の接客部に近付いた接近状態を検知する顧客検知手
段と、この顧客検知手段が検知した顧客の接近状態に基
づいて、上記接客案内手段の案内出力を切換える案内出
力切換え手段を備えたことを特徴とする。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】この発明は、例えば現金自動預金
支払機や自動券売機等の取引処理装置に関し、さらに詳
しくは取引利用する顧客の接客案内をきめ細かく設定し
て接客操作性を高めた取引処理装置に関する。
支払機や自動券売機等の取引処理装置に関し、さらに詳
しくは取引利用する顧客の接客案内をきめ細かく設定し
て接客操作性を高めた取引処理装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】一般に、この種の取引処理装置は、ＣＲ
Ｔ等の表示器やスピーカ等の音声発生装置を備えて顧客
に取引案内を施している。この場合、装置本体の接客部
に顧客が居るか、居ないかを顧客検知センサが検知し、
このセンサが無人を検知しているときは、接客部の表示
器や音声発生装置の出力を停止し、無駄な電力消費や機
器の不要動作を省略して寿命延長を図っている。
Ｔ等の表示器やスピーカ等の音声発生装置を備えて顧客
に取引案内を施している。この場合、装置本体の接客部
に顧客が居るか、居ないかを顧客検知センサが検知し、
このセンサが無人を検知しているときは、接客部の表示
器や音声発生装置の出力を停止し、無駄な電力消費や機
器の不要動作を省略して寿命延長を図っている。
【０００３】しかしながら、光反射式検知センサ等の顧
客検知センサは、通常、僅かの光量でも反応してＯＮ出
力するため、服装の色彩等による光反射影響を受けて検
知出力にバラツキが生じていた。
客検知センサは、通常、僅かの光量でも反応してＯＮ出
力するため、服装の色彩等による光反射影響を受けて検
知出力にバラツキが生じていた。
【０００４】しかし、顧客を確実に検知して接客反応を
早めるためには微小な検知出力であっても有人と判定し
て顧客を捉えることが必要なため、取引利用しない通行
者の影響だけでも検知反応してＯＮ動作することがあ
り、この結果、接客部の機器はＯＮ動作時間が長くな
り、無駄な電力消費に加えて寿命延長が妨げられる問題
を有していた。
早めるためには微小な検知出力であっても有人と判定し
て顧客を捉えることが必要なため、取引利用しない通行
者の影響だけでも検知反応してＯＮ動作することがあ
り、この結果、接客部の機器はＯＮ動作時間が長くな
り、無駄な電力消費に加えて寿命延長が妨げられる問題
を有していた。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】そこでこの発明は、顧
客検知センサが検知する有人／無人の判定だけでなく、
この判定がはっきりしない中間の検知データに対して
も、この中間検知データに適した無駄のない接客利用案
内を施して、電力消費の節約と機器の寿命延長を図るこ
とができる取引処理装置の提供を目的とする。
客検知センサが検知する有人／無人の判定だけでなく、
この判定がはっきりしない中間の検知データに対して
も、この中間検知データに適した無駄のない接客利用案
内を施して、電力消費の節約と機器の寿命延長を図るこ
とができる取引処理装置の提供を目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】請求項１記載の発明は、
顧客に接客案内情報を出力する接客案内手段を備えた取
引処理装置であって、顧客が装置本体の接客部に近付い
た接近状態を検知する顧客検知手段と、この顧客検知手
段が検知した顧客の接近状態に基づいて、上記接客案内
手段の案内出力を切換える案内出力切換え手段を備えた
ことを特徴とする。
顧客に接客案内情報を出力する接客案内手段を備えた取
引処理装置であって、顧客が装置本体の接客部に近付い
た接近状態を検知する顧客検知手段と、この顧客検知手
段が検知した顧客の接近状態に基づいて、上記接客案内
手段の案内出力を切換える案内出力切換え手段を備えた
ことを特徴とする。
【０００７】請求項２記載の発明は、顧客検知手段が接
客部に近付く顧客の接近状態を多段階の検知レベルに設
定して検知することを特徴とする。
客部に近付く顧客の接近状態を多段階の検知レベルに設
定して検知することを特徴とする。
【０００８】請求項３記載の発明は、案内出力切換え手
段が音声の案内出力から表示画面の案内出力に切換える
ことを特徴とする。
段が音声の案内出力から表示画面の案内出力に切換える
ことを特徴とする。
【０００９】請求項４記載の発明は、案内出力切換え手
段が顧客を接客部に導く接客案内から接客部に導いた顧
客に取引操作手順を案内する操作手順案内へと切換える
ことを特徴とする。
段が顧客を接客部に導く接客案内から接客部に導いた顧
客に取引操作手順を案内する操作手順案内へと切換える
ことを特徴とする。
【００１０】
【作用】この発明によれば、顧客が装置本体の接客部に
近付くと、その近付いた接近状態を顧客検知手段が検知
し、この検知した接近状態に応じて案内出力切換え手段
が接客案内情報を出力する接客案内手段の案内出力を切
換える。また、顧客が装置本体の接客部に近付いた時、
その近付いた顧客の接近状態を顧客検知手段が多段階の
検知レベルに設定して検知判定する。
近付くと、その近付いた接近状態を顧客検知手段が検知
し、この検知した接近状態に応じて案内出力切換え手段
が接客案内情報を出力する接客案内手段の案内出力を切
換える。また、顧客が装置本体の接客部に近付いた時、
その近付いた顧客の接近状態を顧客検知手段が多段階の
検知レベルに設定して検知判定する。
【００１１】また、顧客が装置本体の接客部に近付いた
接近状態に応じて、案内出力切換え手段が音声の案内出
力から表示画面の案内出力に切換える。また、装置本体
の接客部に接近する顧客に対し、案内出力切換え手段が
顧客を接客部に導く接客誘導案内から接客部に導いた顧
客に取引操作手順を案内する操作手順案内へと切換え
る。
接近状態に応じて、案内出力切換え手段が音声の案内出
力から表示画面の案内出力に切換える。また、装置本体
の接客部に接近する顧客に対し、案内出力切換え手段が
顧客を接客部に導く接客誘導案内から接客部に導いた顧
客に取引操作手順を案内する操作手順案内へと切換え
る。
【００１２】
【発明の効果】このように、顧客が装置本体の接客部に
近付いた時は、その接近状態に応じて接客案内を切換え
ることができるため、顧客の接近度合いに適した接客案
内を施すことができる。
近付いた時は、その接近状態に応じて接客案内を切換え
ることができるため、顧客の接近度合いに適した接客案
内を施すことができる。
【００１３】また、顧客の接近状態を多段階の検知レベ
ルに設定して検知判定すれば、接客案内をより一層きめ
細かく施すことができる。例えば、検知レベルを有人／
無人の検知だけでなく、この判定がはっきりしない中間
の検知レベルを接客対象データとして捉え、無人検知レ
ベルでは顧客が居ないため接客案内せず出力ＯＦＦを保
ち、中間検知レベルでは顧客の存在が不明確のため音声
案内のみを出力し、有人検知レベルでは顧客の存在が明
確のため取引画面の表示案内を出力するように３段階に
区分して対処する。
ルに設定して検知判定すれば、接客案内をより一層きめ
細かく施すことができる。例えば、検知レベルを有人／
無人の検知だけでなく、この判定がはっきりしない中間
の検知レベルを接客対象データとして捉え、無人検知レ
ベルでは顧客が居ないため接客案内せず出力ＯＦＦを保
ち、中間検知レベルでは顧客の存在が不明確のため音声
案内のみを出力し、有人検知レベルでは顧客の存在が明
確のため取引画面の表示案内を出力するように３段階に
区分して対処する。
【００１４】このように、多段階に検知レベルを区分す
ることにより、各検知レベルに適した無駄のない接客案
内を出力することができ、この結果、ＯＮ動作時間に比
例して寿命が決定される機器の寿命延長と消費電力の節
約とを図ることができる。
ることにより、各検知レベルに適した無駄のない接客案
内を出力することができ、この結果、ＯＮ動作時間に比
例して寿命が決定される機器の寿命延長と消費電力の節
約とを図ることができる。
【００１５】また、接客部と顧客との距離が離れている
状態では、顧客を接客部に導く接客誘導案内を施し、接
客部に導いた後は取引操作手順を接客案内して、顧客の
取引操作前から接客案内を開始するため、顧客は戸惑う
ことなく直ちに接客部に導かれて着手でき、顧客の取引
操作を促進することができる。
状態では、顧客を接客部に導く接客誘導案内を施し、接
客部に導いた後は取引操作手順を接客案内して、顧客の
取引操作前から接客案内を開始するため、顧客は戸惑う
ことなく直ちに接客部に導かれて着手でき、顧客の取引
操作を促進することができる。
【００１６】
【実施例】この発明の一実施例を以下図面に基づいて詳
述する。図１は現金自動預金支払機（ＡＴＭ）を示し、
このＡＴＭ１１は前面上部の接客パネル１１ａに、取扱
い表示器１２と、係員呼出しボタン１３と、通帳挿入口
１４と、カード挿入口１５と、スピーカ１６と、レシー
ト放出口１７と、硬貨出入口１８と、紙幣出入口１９
と、顧客に取引操作を表示案内するタッチパネル兼用の
ＣＲＴ２０を備え、前面下部に顧客検知センサＳを備え
て、入金、出金、振込み、通帳記入、残高照会等の取引
を許容している。
述する。図１は現金自動預金支払機（ＡＴＭ）を示し、
このＡＴＭ１１は前面上部の接客パネル１１ａに、取扱
い表示器１２と、係員呼出しボタン１３と、通帳挿入口
１４と、カード挿入口１５と、スピーカ１６と、レシー
ト放出口１７と、硬貨出入口１８と、紙幣出入口１９
と、顧客に取引操作を表示案内するタッチパネル兼用の
ＣＲＴ２０を備え、前面下部に顧客検知センサＳを備え
て、入金、出金、振込み、通帳記入、残高照会等の取引
を許容している。
【００１７】この場合、ＡＴＭ前面への接客案内に際し
ては、図２にも示すように、顧客検知センサＳで取引利
用する顧客の有無およびＡＴＭ１１の前面に近付く顧客
の接近度合いを検知し、この検知データに基づいてＣＰ
Ｕ２１はスピーカ１６から音声案内を出力し、またＣＲ
Ｔ２０で顧客に取引操作案内を表示する。
ては、図２にも示すように、顧客検知センサＳで取引利
用する顧客の有無およびＡＴＭ１１の前面に近付く顧客
の接近度合いを検知し、この検知データに基づいてＣＰ
Ｕ２１はスピーカ１６から音声案内を出力し、またＣＲ
Ｔ２０で顧客に取引操作案内を表示する。
【００１８】図３はＡＴＭ１１の制御回路ブロック図を
示し、ＣＰＵ２１はＲＯＭ２２に格納されたプログラム
に沿って各回路装置を制御し、その制御データをＲＡＭ
２３で読出し可能に記憶する。
示し、ＣＰＵ２１はＲＯＭ２２に格納されたプログラム
に沿って各回路装置を制御し、その制御データをＲＡＭ
２３で読出し可能に記憶する。
【００１９】ＣＰＵ２１は、インターフェース２４を介
してセンサ処理部２５、音声処理部２６、表示処理部２
７、帳票処理部２８、カード処理部２９、硬貨処理部３
０、紙幣処理部３１、通信処理部３２を接続し、このう
ちセンサ処理部２５は、光電検知センサ等の顧客検知セ
ンサＳでＡＴＭ１１の前面に近付く顧客の接近状態およ
び接客操作可能な位置の顧客の有無を検知する。また、
音声処理部２６は、ＡＴＭ１１の前面に近付く顧客をス
ピーカ１６で「いらっしゃいませ、こちらで取引できま
す。」のように取引開始前から音声で誘導案内する。
してセンサ処理部２５、音声処理部２６、表示処理部２
７、帳票処理部２８、カード処理部２９、硬貨処理部３
０、紙幣処理部３１、通信処理部３２を接続し、このう
ちセンサ処理部２５は、光電検知センサ等の顧客検知セ
ンサＳでＡＴＭ１１の前面に近付く顧客の接近状態およ
び接客操作可能な位置の顧客の有無を検知する。また、
音声処理部２６は、ＡＴＭ１１の前面に近付く顧客をス
ピーカ１６で「いらっしゃいませ、こちらで取引できま
す。」のように取引開始前から音声で誘導案内する。
【００２０】表示処理部２７は、取扱い表示器１２で取
引中／取引中止等を表示案内し、また顧客に取引操作を
表示案内するタッチパネル兼用のＣＲＴ２０で入出金取
引案内等の各種の取引き案内と、その操作手順を表示す
る。
引中／取引中止等を表示案内し、また顧客に取引操作を
表示案内するタッチパネル兼用のＣＲＴ２０で入出金取
引案内等の各種の取引き案内と、その操作手順を表示す
る。
【００２１】帳票処理部２８は、通帳挿入口１４より挿
入された通帳の記録データを読取り、また更新データを
書込み処理し、通帳の印字欄には取引きデータや現在ま
での未記帳データの記帳処理を行ない、取引終了時およ
び入出金取消し時に、通帳を通帳挿入口１４より返却す
る。また、通帳利用しないカード取引時には、今回の取
引データを記録したレシートをレシート放出口１７より
放出する。
入された通帳の記録データを読取り、また更新データを
書込み処理し、通帳の印字欄には取引きデータや現在ま
での未記帳データの記帳処理を行ない、取引終了時およ
び入出金取消し時に、通帳を通帳挿入口１４より返却す
る。また、通帳利用しないカード取引時には、今回の取
引データを記録したレシートをレシート放出口１７より
放出する。
【００２２】また、カード処理部２９は、カード挿入口
１５に挿入されたカードの記録データを読取り、更新デ
ータを書込み処理し、取引終了および入出金取消し時に
カード挿入口１５より返却する。
１５に挿入されたカードの記録データを読取り、更新デ
ータを書込み処理し、取引終了および入出金取消し時に
カード挿入口１５より返却する。
【００２３】硬貨処理部３０は、硬貨出入口１８に投入
された硬貨を装置内部に取込んで受付け処理し、出金時
および入出金取消し時に硬貨を硬貨出入口１８より放出
する。同じく紙幣処理部３１は、紙幣出入口１９に投入
された紙幣を装置内部に取込んで受付け処理し、出金時
および入出金取消し時に紙幣を紙幣出入口１９より放出
する。
された硬貨を装置内部に取込んで受付け処理し、出金時
および入出金取消し時に硬貨を硬貨出入口１８より放出
する。同じく紙幣処理部３１は、紙幣出入口１９に投入
された紙幣を装置内部に取込んで受付け処理し、出金時
および入出金取消し時に紙幣を紙幣出入口１９より放出
する。
【００２４】通信処理部３２は、編集した入出金要求電
文、取引設定要求電文、記帳要求電文および残高照会要
求電文等をホストコンピュータ３３に送信し、ホストコ
ンピュータ３３から送られてきた入出金回答、取引設定
データ、記帳データ、今回の取引分とその残高照会デー
タ等を受信する。
文、取引設定要求電文、記帳要求電文および残高照会要
求電文等をホストコンピュータ３３に送信し、ホストコ
ンピュータ３３から送られてきた入出金回答、取引設定
データ、記帳データ、今回の取引分とその残高照会デー
タ等を受信する。
【００２５】ところで、ＣＰＵ２１は顧客検知センサＳ
で検知した検知データを、３段階の検知レベルに設定し
てきめ細かく検知判定する検知判定機能を備えている。
これは、図４に示すように、顧客検知センサＳの検知レ
ベルを、同センサＳの検知データが全く得られない無人
検知レベルＳ1 と、有人か無人を判定し難い不明確な検
知データが得られる中間検知レベルＳ2 と、明確な検知
データが得られる有人検知レベルＳ3 との３段階に区分
する。
で検知した検知データを、３段階の検知レベルに設定し
てきめ細かく検知判定する検知判定機能を備えている。
これは、図４に示すように、顧客検知センサＳの検知レ
ベルを、同センサＳの検知データが全く得られない無人
検知レベルＳ1 と、有人か無人を判定し難い不明確な検
知データが得られる中間検知レベルＳ2 と、明確な検知
データが得られる有人検知レベルＳ3 との３段階に区分
する。
【００２６】このように、有人／無人の検知レベルＳ3
，Ｓ1 だけでなく、この判定がはっきりしない中間検
知レベルＳ2 も接客対象データとして捉え、これらの３
段階の検知レベルＳ1 〜Ｓ3 にきめ細かく検知判定する
ことにより、ＣＰＵ２１は各検知レベルＳ1 〜Ｓ3 に適
した接客案内を出力することができる。例えば、無人検
知レベルＳ1 では顧客が居ないためスピーカ１６の出力
を停止し、ＣＲＴ２０を消灯したまま待機する。また、
中間検知レベルＳ2 では顧客の存在が不明確のため、ス
ピーカ１６のみ出力させて取引許容する旨を音声案内
し、ＣＲＴ２０は消灯を維持する。さらに、有人検知レ
ベルＳ3 では顧客の存在が明確のため、スピーカ１６の
音声案内を出力すると共に、ＣＲＴ２０の取引画面を点
灯して表示案内する。
，Ｓ1 だけでなく、この判定がはっきりしない中間検
知レベルＳ2 も接客対象データとして捉え、これらの３
段階の検知レベルＳ1 〜Ｓ3 にきめ細かく検知判定する
ことにより、ＣＰＵ２１は各検知レベルＳ1 〜Ｓ3 に適
した接客案内を出力することができる。例えば、無人検
知レベルＳ1 では顧客が居ないためスピーカ１６の出力
を停止し、ＣＲＴ２０を消灯したまま待機する。また、
中間検知レベルＳ2 では顧客の存在が不明確のため、ス
ピーカ１６のみ出力させて取引許容する旨を音声案内
し、ＣＲＴ２０は消灯を維持する。さらに、有人検知レ
ベルＳ3 では顧客の存在が明確のため、スピーカ１６の
音声案内を出力すると共に、ＣＲＴ２０の取引画面を点
灯して表示案内する。
【００２７】このように構成されたＡＴＭ１１の顧客検
知処理動作を図５のフローチャートを参照して説明す
る。通常、このＡＴＭ１１は前面に備えられた顧客検知
センサＳで顧客が来るのを検知しており、この顧客検知
センサＳで検知した検知レベルＳ1 〜Ｓ3 がＣＰＵ２１
で検知判定されている（ステップｎ1 〜ｎ2 ）。
知処理動作を図５のフローチャートを参照して説明す
る。通常、このＡＴＭ１１は前面に備えられた顧客検知
センサＳで顧客が来るのを検知しており、この顧客検知
センサＳで検知した検知レベルＳ1 〜Ｓ3 がＣＰＵ２１
で検知判定されている（ステップｎ1 〜ｎ2 ）。
【００２８】この顧客検知センサＳの検知レベルＳ1 〜
Ｓ3 を判定したＣＰＵ２１が無人検知レベルＳ1 と判定
したときは、ＡＴＭ１１の前面およびその周辺近くにも
取引利用する顧客が全く居ないため、スピーカ１６の電
源ＯＦＦ、ＣＲＴ２０の電源ＯＦＦして消費電力を節約
した接客案内ＯＦＦ状態で待機する（ステップｎ3 ）。
Ｓ3 を判定したＣＰＵ２１が無人検知レベルＳ1 と判定
したときは、ＡＴＭ１１の前面およびその周辺近くにも
取引利用する顧客が全く居ないため、スピーカ１６の電
源ＯＦＦ、ＣＲＴ２０の電源ＯＦＦして消費電力を節約
した接客案内ＯＦＦ状態で待機する（ステップｎ3 ）。
【００２９】これに対し、有人検知レベルＳ3 と判定し
たときは、ＡＴＭ１１の前面に顧客が居ることを明確に
検知して取引利用する顧客の存在が明らかなため、スピ
ーカ１６の電源をＯＮして取引内容に沿った音声案内を
出力すると共に、ＣＲＴ２０の電源もＯＮして取引画面
を点灯して表示案内する。以後、この表示案内に従って
顧客は所望の取引を実行する（ステップｎ4 ）。
たときは、ＡＴＭ１１の前面に顧客が居ることを明確に
検知して取引利用する顧客の存在が明らかなため、スピ
ーカ１６の電源をＯＮして取引内容に沿った音声案内を
出力すると共に、ＣＲＴ２０の電源もＯＮして取引画面
を点灯して表示案内する。以後、この表示案内に従って
顧客は所望の取引を実行する（ステップｎ4 ）。
【００３０】また、中間検知レベルＳ2 と判定したとき
は、ＡＴＭ１１の前面や周辺近くに取引利用する顧客が
居るか居ないかの顧客の存在が不明確のため、スピーカ
１６の電源をＯＮして「いらっしゃいませ、こちらで取
引できます。」のように音声のみで誘導案内し、ＣＲＴ
２０は、離れている顧客は操作できないため電源ＯＦＦ
のままで消灯待機する（ステップｎ5 ）。
は、ＡＴＭ１１の前面や周辺近くに取引利用する顧客が
居るか居ないかの顧客の存在が不明確のため、スピーカ
１６の電源をＯＮして「いらっしゃいませ、こちらで取
引できます。」のように音声のみで誘導案内し、ＣＲＴ
２０は、離れている顧客は操作できないため電源ＯＦＦ
のままで消灯待機する（ステップｎ5 ）。
【００３１】この音声による誘導案内に伴って取引利用
する顧客がＡＴＭ１１の前面に近付いて来たか否かを顧
客検知センサＳで検知し（ステップｎ6 ）、このときの
検知レベルＳ1 〜Ｓ3 をＣＰＵ２１が判定し、無人検知
レベルＳ1や中間検知レベルＳ2 と判定したときは、誘
導案内しても顧客が来ないため、顧客が居なかったか、
あるいは顧客がＡＴＭ１１の前面に近付かなかったと判
定して接客案内せず、スピーカ１６とＣＲＴ２０の電源
はＯＦＦのままで待機する（ステップｎ7 ）。
する顧客がＡＴＭ１１の前面に近付いて来たか否かを顧
客検知センサＳで検知し（ステップｎ6 ）、このときの
検知レベルＳ1 〜Ｓ3 をＣＰＵ２１が判定し、無人検知
レベルＳ1や中間検知レベルＳ2 と判定したときは、誘
導案内しても顧客が来ないため、顧客が居なかったか、
あるいは顧客がＡＴＭ１１の前面に近付かなかったと判
定して接客案内せず、スピーカ１６とＣＲＴ２０の電源
はＯＦＦのままで待機する（ステップｎ7 ）。
【００３２】一方、誘導案内後に顧客検知センサＳが顧
客を検知してＣＰＵ２１が有人検知レベルＳ3 と判定し
たときは、誘導された顧客がＡＴＭ１１の前面に近付い
て取引利用すると判定し、この顧客の存在を確認しなが
らスピーカ１６の電源をＯＮして取引内容に沿った音声
案内を出力すると共に、ＣＲＴ２０の電源をＯＮして取
引画面を点灯して表示案内する。このとき、顧客はＡＴ
Ｍの接客パネル１１ａと顧客との距離が離れていても、
接客パネルに導く接客誘導案内と、接客パネルに導いた
後の取引操作手順の接客案内とを施すため、顧客の取引
操作前から接客案内を開始されて顧客は戸惑うことなく
直ちに接客パネルに導かれて着手することができ、顧客
の取引操作を促進することができる（ステップｎ8 ）。
客を検知してＣＰＵ２１が有人検知レベルＳ3 と判定し
たときは、誘導された顧客がＡＴＭ１１の前面に近付い
て取引利用すると判定し、この顧客の存在を確認しなが
らスピーカ１６の電源をＯＮして取引内容に沿った音声
案内を出力すると共に、ＣＲＴ２０の電源をＯＮして取
引画面を点灯して表示案内する。このとき、顧客はＡＴ
Ｍの接客パネル１１ａと顧客との距離が離れていても、
接客パネルに導く接客誘導案内と、接客パネルに導いた
後の取引操作手順の接客案内とを施すため、顧客の取引
操作前から接客案内を開始されて顧客は戸惑うことなく
直ちに接客パネルに導かれて着手することができ、顧客
の取引操作を促進することができる（ステップｎ8 ）。
【００３３】上述のように、顧客がＡＴＭの接客面に近
付いた時は、その近付いた状態に応じて接客案内を音声
案内から表示案内へと切換えることができるため、顧客
の接近度合いに適した接客案内を施すことができる。ま
た、顧客の接近状態を３段階の検知レベルに設定して検
知判定することにより、接客案内をより一層きめ細かく
施すことができ、またスピーカとＣＲＴとを用いて使い
分けることにより、各検知レベルに適した消費電力で無
駄のない接客案内を出力することができ、この結果、Ｏ
Ｎ動作時間に比例して寿命が決定されるＣＲＴやその制
御系の寿命延長を図ることができる。
付いた時は、その近付いた状態に応じて接客案内を音声
案内から表示案内へと切換えることができるため、顧客
の接近度合いに適した接客案内を施すことができる。ま
た、顧客の接近状態を３段階の検知レベルに設定して検
知判定することにより、接客案内をより一層きめ細かく
施すことができ、またスピーカとＣＲＴとを用いて使い
分けることにより、各検知レベルに適した消費電力で無
駄のない接客案内を出力することができ、この結果、Ｏ
Ｎ動作時間に比例して寿命が決定されるＣＲＴやその制
御系の寿命延長を図ることができる。
【００３４】この発明と、上述の一実施例の構成との対
応において、この発明の取引処理装置は、実施例のＡＴ
Ｍ１１に対応し、以下同様に、接客部は、ＡＴＭの前面
および接客パネル１１ａに対応し、接客案内手段は、ス
ピーカ１６およびＣＲＴ２０に対応し、案内出力切換え
手段は、ＣＰＵ２１に対応し、顧客検知手段は、顧客検
知センサＳに対応し、多段階の検知レベルは、無人検知
レベルＳ1 と、中間検知レベルＳ2 と、有人検知レベル
Ｓ3 との３段階の検知レベルに対応するも、この発明は
上述の一実施例の構成のみに限定されるものではない。
応において、この発明の取引処理装置は、実施例のＡＴ
Ｍ１１に対応し、以下同様に、接客部は、ＡＴＭの前面
および接客パネル１１ａに対応し、接客案内手段は、ス
ピーカ１６およびＣＲＴ２０に対応し、案内出力切換え
手段は、ＣＰＵ２１に対応し、顧客検知手段は、顧客検
知センサＳに対応し、多段階の検知レベルは、無人検知
レベルＳ1 と、中間検知レベルＳ2 と、有人検知レベル
Ｓ3 との３段階の検知レベルに対応するも、この発明は
上述の一実施例の構成のみに限定されるものではない。
【００３５】例えば、図６に示すように、駅務に設置さ
れる自動券売機６１のような場合であっても、この前面
の接客パネル６１ａに各々の券売操作部６２…と共に、
接客案内用の顧客検知センサ６３と、スピーカ６４およ
び表示器６５を備えればＡＴＭ以外にも適用することが
でき、この場合は自動券売機６１を利用する顧客の接近
状態に適したきめ細かな接客案内を施すことができる。
れる自動券売機６１のような場合であっても、この前面
の接客パネル６１ａに各々の券売操作部６２…と共に、
接客案内用の顧客検知センサ６３と、スピーカ６４およ
び表示器６５を備えればＡＴＭ以外にも適用することが
でき、この場合は自動券売機６１を利用する顧客の接近
状態に適したきめ細かな接客案内を施すことができる。
【図１】この発明のＡＴＭを示す外観斜視図。
【図２】この発明のＡＴＭの接客構造を示す概略側面
図。
図。
【図３】この発明のＡＴＭの制御回路ブロック図。
【図４】この発明のＡＴＭのセンサ出力と検知レベルと
の関係を示す図表。
の関係を示す図表。
【図５】この発明のＡＴＭの顧客検知処理動作を示すフ
ローチャート。
ローチャート。
【図６】この発明の他の実施例の自動券売機を示す外観
斜視図。
斜視図。
１１…ＡＴＭ １１ａ…接客パネル １６…スピーカ ２０…ＣＲＴ ２１…ＣＰＵ Ｓ…顧客検知センサ Ｓ1 …無人検知レベル Ｓ2 …中間検知レベル Ｓ3 …有人検知レベル
Claims (4)
- 【請求項１】顧客に接客案内情報を出力する接客案内手
段を備えた取引処理装置であって、上記顧客が装置本体
の接客部に近付いた接近状態を検知する顧客検知手段
と、上記顧客検知手段が検知した顧客の接近状態に基づ
いて、上記接客案内手段の案内出力を切換える案内出力
切換え手段を備えた取引処理装置。 - 【請求項２】顧客検知手段は、接客部に近付く顧客の接
近状態を多段階の検知レベルに設定して検知することを
特徴とする請求項１記載の取引処理装置。 - 【請求項３】案内出力切換え手段は、音声の案内出力か
ら表示画面の案内出力に切換えることを特徴とする請求
項１記載の取引処理装置。 - 【請求項４】案内出力切換え手段は、顧客を接客部に導
く接客案内から接客部に導いた顧客に取引操作手順を案
内する操作手順案内へと切換えることを特徴とする請求
項１記載の取引処理装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP32942294A JPH08161587A (ja) | 1994-12-02 | 1994-12-02 | 取引処理装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP32942294A JPH08161587A (ja) | 1994-12-02 | 1994-12-02 | 取引処理装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH08161587A true JPH08161587A (ja) | 1996-06-21 |
Family
ID=18221221
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP32942294A Pending JPH08161587A (ja) | 1994-12-02 | 1994-12-02 | 取引処理装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH08161587A (ja) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US6527172B1 (en) * | 1998-11-25 | 2003-03-04 | Diebold, Incorporated | Automated banking machine enclosure |
| JP2008299745A (ja) * | 2007-06-01 | 2008-12-11 | Fujitsu Frontech Ltd | 自動取引装置、自動取引プログラム、および自動取引方法 |
| JP2013065359A (ja) * | 2008-01-04 | 2013-04-11 | Walker Digital Llc | 社交および小売用ホットスポット |
-
1994
- 1994-12-02 JP JP32942294A patent/JPH08161587A/ja active Pending
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US6527172B1 (en) * | 1998-11-25 | 2003-03-04 | Diebold, Incorporated | Automated banking machine enclosure |
| JP2008299745A (ja) * | 2007-06-01 | 2008-12-11 | Fujitsu Frontech Ltd | 自動取引装置、自動取引プログラム、および自動取引方法 |
| JP2013065359A (ja) * | 2008-01-04 | 2013-04-11 | Walker Digital Llc | 社交および小売用ホットスポット |
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