JPH1055468A - 自動取引システム及び自動取引装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 利用者の操作習熟度に合わせた速度で画面表
示を切り替えることができる自動取引システム及び自動
取引装置を提供する。 【解決手段】 利用者により取引が指定され取引媒体が
挿入されると、取引媒体に記録された使用頻度情報を読
取る（ＳＴ１２）。この使用頻度情報と今回の取引日付
から指定取引に関する平均的な取引周期（平均インター
バル）を計算する（ＳＴ１３）。次に、この平均インタ
ーバルに基づき利用者の習熟度レベルのチェックを行い
（ＳＴ１４）、ガイダンスレベルとしてフリッカーの点
滅速度及び音声ガイダンス出力の遅延時間の速度設定を
行うようになっている（ＳＴ１５）。そして、この設定
されたガイダンスレベルに応じて取引の案内（ガイダン
ス）を行い（ＳＴ１６）、取引媒体の使用頻度情報を更
新記録して（ＳＴ１７）、取引が終了する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、例えば銀行等の金
融機関で用いられ、利用者の操作により現金の取引を自
動的に行う自動取引システム及び自動取引装置に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】近年、銀行などの金融機関においては、
利用者が操作して取引に必要な情報を入力することによ
って現金の入出金取引等を自動的に行なう現金自動預金
機などの自動取引装置（ＡＴＭ）が各種開発され、利用
者の取引情報を記憶するホストコンピュータと共に自動
取引システムとして実用に供されている。

【０００３】従来、このような自動取引システム及び自
動取引装置においては、ガイダンス（操作案内）画面を
表示するディスプレイが設けられており、ガイダンスに
従ってこのディスプレイから利用者により暗証番号の入
力などが行われ、入出金や振込／振替の取引処理を行う
ようになっている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかし、従来のシステ
ム及び装置によれば、利用者の操作の慣れ不慣れ（習熟
度）にかかわらず、予めプログラムされた一定の（切り
替え）速度での画面しか表示せず、慣れた人（操作に習
熟した者）にとっては画面表示の切り替わりが遅く不快
感を与え、不慣れな人（初心者）にとっては画面表示の
切り替わりが早く感じられ操作できない等の問題があ
る。

【０００５】そこで本発明は、上記欠点を除去し、利用
者の操作習熟度に合わせた速度で画面表示を切り替える
ことができる自動取引システム及び自動取引装置を提供
することを目的とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明の請求項１に係る自動取引システムは、利用
者の操作により所定の取引を実行する自動取引システム
において、取引に関する操作案内情報を出力する出力手
段と、利用者により取引された取引回数を記憶する記憶
手段と、この記憶手段により記憶された取引回数に基づ
き上記出力手段にて出力される操作案内情報の出力に関
する速度を変更する変更手段と、この変更手段により変
更された速度に基づき上記出力手段にて操作案内情報を
出力する制御手段とを有するものである。

【０００７】また、本発明の請求項１に係る自動取引シ
ステムは、記憶手段に記憶された利用者により取引され
た取引回数に基づき出力手段にて出力される操作案内情
報の出力に関する速度を変更し、この変更された速度に
基づき出力手段にて操作案内情報を出力制御するように
なっている。これより、利用者の操作習熟度に合わせた
速度で画面表示を切り替えることができる。

【０００８】上記目的を達成するために、本発明の請求
項５に係る自動取引システムは、利用者の操作により所
定の取引を実行する自動取引システムにおいて、取引に
関する操作案内情報を出力する出力手段と、利用者によ
り取引された取引日を記憶する記憶手段と、この記憶手
段に記憶された取引日を用いて利用者により取引が実行
される取引間隔を算出する算出手段と、この算出手段に
より算出された取引間隔に基づき上記出力手段にて出力
される操作案内情報の出力に関する速度を変更する変更
手段と、この変更手段により変更された速度に基づき上
記出力手段にて操作案内情報を出力する制御手段とを有
するものである。

【０００９】また、本発明の請求項５に係る自動取引シ
ステムは、記憶手段に記憶された利用者により取引され
た取引日を用いて利用者により取引が実行される取引間
隔を算出し、算出された取引間隔に基づき出力手段にて
出力される操作案内情報の出力に関する速度を変更し、
この変更された速度に基づき出力手段にて操作案内情報
を出力制御するようになっている。これより、利用者の
操作習熟度に合わせた速度で画面表示を切り替えること
ができる。

【００１０】上記目的を達成するために、本発明の請求
項９に係る自動取引装置は、利用者の操作により所定の
取引を実行する自動取引システムにおいて、取引に関す
る操作案内情報を出力する出力手段と、利用者により利
用された過去の取引日に基づき算出された利用者により
取引が実行される取引間隔と、前回の取引日とを含む取
引情報を記憶する記憶手段と、この記憶手段に記憶され
た取引情報と今回の取引日から今回までの取引間隔を算
出する算出手段と、この算出手段に算出された取引間隔
に基づき上記出力手段にて出力される操作案内情報の出
力に関する速度を変更する変更手段と、この変更手段に
より変更された速度に基づき上記出力手段に操作案内情
報を出力する制御手段とを有するものである。

【００１１】また、本発明の請求項９に係る自動取引シ
ステムは、記憶手段に記憶された取引情報と今回の取引
日から今回までの取引間隔を算出し、算出された取引間
隔に基づき出力手段にて出力される操作案内情報の出力
に関する速度を変更し、この変更された速度に基づき出
力手段に操作案内情報を出力制御するようになってい
る。これより、利用者の操作習熟度に合わせた速度で画
面表示を切り替えることができる。

【００１２】上記目的を達成するために、本発明の請求
項１１に係る自動取引システムは、利用者の操作により
所定の取引を実行する自動取引システムにおいて、取引
に関する操作案内情報を出力する出力手段と、取引の中
から所望の取引を選択する取引選択手段と、利用者によ
り過去に取引された取引とその取引日を記憶する記憶手
段と、この記憶手段により記憶された取引日に基づき上
記取引選択手段にて利用者により選択された取引は初め
て取引されるものであるかを判定する初回判定手段と、
この初回判定手段により初めて取引されるものではない
と判定された場合に上記記憶手段に記憶された取引日を
用いて利用者により取引が実行される取引間隔を算出す
る算出手段と、この算出手段により算出された取引間隔
を予め設定された設定値と比較して利用者の操作習熟度
を判定する習熟度判定手段と、この習熟度判定手段によ
り判定された操作習熟度に基づき上記出力手段にて出力
される操作案内情報の出力に関する速度を変更し、上記
初回判定手段により初めて取引されるものであると判定
された場合には上記出力手段にて出力される操作案内情
報の出力に関する速度を低い習熟度に対応する速度に変
更する変更手段と、この変更手段により変更された速度
に基づき上記出力手段にて操作案内情報を出力する制御
手段とを有するものである。

【００１３】また、本発明の請求項１１に係る自動取引
システムは、利用者により取引が選択されると、選択さ
れた取引は初めて取引されるものであるかを判定する。
そして、初めて取引されるものではないと判定された場
合に、記憶手段に記憶された取引日を用いて利用者の取
引間隔を算出し、この取引間隔を予め設定された設定値
と比較して利用者の操作習熟度を判定して、この操作習
熟度に基づき出力手段にて出力される操作案内情報の出
力に関する速度を変更する。また、初めて取引されるも
のであると判定された場合には操作案内情報の出力に関
する速度を低い習熟度に対応する速度に変更して出力手
段にて出力制御するようになっている。これより、利用
者の操作習熟度に合わせた速度で画面表示を切り替える
ことができる。

【００１４】上記目的を達成するために、本発明の請求
項１２に係る自動取引システムは、利用者の操作により
所定の取引を実行する自動取引装置において、取引に関
する操作案内情報を出力する出力手段と、利用者の前回
の取引日を含む取引情報を記録している取引媒体を受け
入れる受入手段と、この受入手段から受け入れられた取
引媒体から取引情報を読み取る読取手段と、この読取手
段から読み取られた取引情報の取引日を用いて利用者に
より取引が実行される取引間隔を算出する算出手段と、
この算出手段により算出された取引間隔に基づき上記出
力手段にて出力される操作案内情報の出力に関する速度
を変更する変更手段と、この変更手段により変更された
速度に基づき上記出力手段にて操作案内情報を出力する
制御手段と、取引が実行されると上記取引媒体に今回の
取引日を記録する記録手段と、この記録手段により記録
された上記取引媒体を排出する排出手段とを有するもの
である。

【００１５】上述する請求項１２記載の本発明は、利用
者の前回の取引日を含む取引情報を記録している取引媒
体が受入手段から受け入れられると、取引媒体から取引
情報を読み取り、取引情報の取引日を用いて利用者によ
り取引が実行される取引間隔を算出する。そして、算出
された取引間隔に基づき出力手段にて出力される操作案
内情報の出力に関する速度を変更し、変更された速度に
基づき出力手段にて操作案内情報を出力制御する。ま
た、取引が実行されると取引媒体に今回の取引日を記録
して排出手段より取引媒体を排出して取引を中了するよ
うになっている。これより、利用者の操作習熟度に合わ
せた速度で画面表示を切り替えることができる。

【００１６】

【発明の実施の形態】以下、本発明の一実施例を図面を
参照しながら説明する。まず、図２を参照して本実施例
に係る自動取引装置（たとえば、現金自動預出金機）１
の外観構成を説明する。

【００１７】図２に示す本発明に係る自動取引装置１
は、箱型状の筐体１Ａの前面部側に、略Ｌ字形状の接客
操作領域２を設けている。そして、隔壁Ｗにより隔てら
れた筐体１Ａの後面部側には、オペレータによる操作領
域１Ｂを設けている。接客操作領域２の水平面には、紙
幣を多数枚一括して投入し得るとともに、放出された紙
幣を一括して受取る紙幣口３が設けられ、この紙幣口３
は扉４により開閉可能となっている。

【００１８】また、接客操作領域２の水平面には、透明
なタッチセンサーパネル及びカラーＣＲＴを組み合わせ
た入力手段、表示手段として機能する操作部５を設けて
いる。操作部５のカラーＣＲＴには、操作手順、その他
の情報を文字、文言、イラストあるいは画像情報によっ
て画面表示し、利用者を案内するようになっている。ま
た、数字、カタカナ、アルファベット、確認や取消しの
文字の表示に対応するタッチセンサーパネルの部位を指
で触れることにより、所望の情報の入力を行なうことが
できるようになっている。

【００１９】一方、接客操作領域２の垂直面には、発行
銀行のコード、口座番号及び後述する使用頻度情報等が
磁気ストライプに記録されている取引媒体としてのカー
ドＰ、及び振込先の口座番号、発行銀行のコード等が磁
気ストライプに記録されている振込券Ｑを受入れる受入
手段／排出する排出手段としてのカード口６、取引媒体
としての通帳Ｒを受入れ放出する受入手段／排出手段と
しての通帳口７、印字したレシートを排出するレシート
口８、硬貨を多数枚一括して投入し得る硬貨投入口９、
放出された硬貨を一括して受取る硬貨受取口１０、係員
が操作する係員キー１１等を設けている。また、カード
Ｐ、通帳Ｒ、レシート等の各種取引媒体の排出部には、
各種取引媒体を排出する際に点滅することにより取引媒
体の排出を案内する点滅案内手段としての点滅部６ａ、
７ａ、８ａ（フリッカー）が設けられている。

【００２０】図３は、前記自動取引装置１の制御系及び
自動取引システムＡを示すもので、前記筐体１Ａ内にカ
ードリーダユニット２１、レシートプリンタユニット２
２、通帳発行手段としての通帳プリンタユニット２３、
紙幣入出金ユニット２４、硬貨入出金ユニット２５、出
力手段としての前記操作部５を含む接客ユニット２６と
音声案内ユニット２７、内部モニタ２８を具備してい
る。また、前記自動取引装置１は記憶部２９、フロッピ
ーディスク部３０、交信手段としての伝送制御部３１、
全体の制御を行う各種制御手段、処理手段としての主制
御部３２、電源部３３等を具備している。

【００２１】前記カードリーダユニット２１は、カード
口６から受入れた通常の取り引きに用いるカードＰの磁
気ストライプから口座番号等の口座情報と使用頻度情報
を読取る読取手段を有するとともに、カードＰの磁気ス
トライプへ利用頻度情報を記録する記録手段を有してい
る。また、カードリーダユニット２１は、カード口６か
ら受入れたカードＰに対して使用頻度情報等の情報の書
き込み／読み出し／消去を行うとともに、カード口６へ
返却する動作も行い、カードＰのエンボス部分のイメー
ジを読取るようにもなっている。

【００２２】前記レシートプリンタユニット２２は、取
引内容を印字したレシートを発行したり、又は、レシー
トに自己診断の結果を印字し、レシート口８から排出す
るようになっている。また、前記通帳プリンタユニット
２３は、通帳口７から受入れた通帳Ｒの磁気ストライプ
に対して情報の読取りあるいは書込みを行なうととも
に、必要に応じて通帳Ｒに取引内容等の印字を行い、通
帳口７から排出するようになっている。

【００２３】前記紙幣入出金ユニット２４は、紙幣口３
に一括して投入された紙幣を判別、計数して収納すると
ともに、必要に応じて、予め金庫に収納された紙幣を所
定枚数だけ取出して紙幣口３から一括して払出すように
なっている。前記硬貨入出金ユニット２５は、硬貨投入
口９に一括して投入された硬貨を判別、計数して収納す
るとともに、必要に応じて、予め金庫に収納された硬貨
を所定枚数だけ取出して硬貨受取口１０から一括して払
出すようになっている。

【００２４】前記音声案内ユニット２７は、音声により
利用者の操作の誘導案内を行なう音声案内手段を構成し
ており、接客ユニット２６にてガイダンス等が画面表示
されてから設定された時間が経過すると音声案内を行う
ようになっている。前記内部モニタ２８は、この自動取
引装置１の運用に携わる係員に装置状態を伝達するとと
もに、係員による操作指示の入力を行なうものである。

【００２５】前記主制御部３２は、フロッピーディスク
部３０内のプログラム情報を参照しつつ、前記各ユニッ
ト２１乃至２７、内部モニタ２８、記憶手段としての記
憶部２９及び受信手段としての伝送制御部３１を各々制
御し、これらに所定の動作を行なわせるようになってい
る。また、前記主制御部３２は、各種媒体（紙幣、硬
貨、レシート用紙、ジャーナル用紙、通帳など）の残量
診断（チェック）を行なうとともに、各ユニット２１乃
至２７の動作診断（チェック）を行なう。

【００２６】前記主制御部３２には、必要に応じてリモ
ートモニタ３４を接続し、遠方から監視することを可能
としている。リモートモニタ３４は、主制御部３２によ
って制御され、内部モニタ２８とほぼ同じ情報を表示す
るとともに、この自動取引装置１に異常が発生した場合
には、ブザーなどの鳴動手段を併用して異常を報知する
ようになっている。

【００２７】前記フロッピーディスク部３０は、この自
動取引装置１の運用に係る後述するような処理手段のプ
ログラムを格納するとともに、取引に供する各種の情報
の取引の記録、自動取引装置１の稼動状況の記録、自動
取引装置１固有に設定された特殊な情報の格納等を行な
う。

【００２８】ホストコンピュータ３５は利用者の口座情
報等の取引データを記憶している記憶手段としての情報
処理装置となっており、前記伝送制御部３１は通信回線
を介してこのホストコンピュータ３５と接続されてお
り、必要に応じてホストコンピュータ３５とオンライン
交信するようになっている。

【００２９】この様な自動取引装置１においては、取引
に際して操作部５のガイダンス（案内）に従って、利用
者が取引の種類を選択して取引を開始し、カードＰある
いは通帳Ｒ等の取引媒体を挿入することにより取引を継
続するようになっている。そして、主制御部３２は、カ
ードＰから読み取られた使用頻度情報に基づき利用者の
操作習熟度に応じたガイダンス（操作案内）を行うよう
接客ユニット２６、音声案内ユニット２７を制御するよ
うになっている。

【００３０】本実施形態では、自動取引システムＡにお
ける自動取引装置１の記憶部２９には、図４に示すよう
に、操作部５に表示される画面表示におけるフリッカー
（点滅部分）の点滅速度に関してＳＬＯＷ、ＮＯＲＭＡ
Ｌ、ＦＩＲＳＴの３段階からなる設定速度（Ｄ１〜Ｄ
３）を有している。このフリッカーの点滅速度は夫々、
ＳＬＯＷが１．０秒、ＮＯＲＭＡＬが０．８秒、ＦＩＲ
ＳＴが０．５秒に設定されている。

【００３１】さらに、記憶部２９には、操作部５にガイ
ダンス画面を表示してから音声ガイダンスを出力するま
での音声ガイダンス出力の遅延時間に関してはＳＨＯＲ
Ｔ、ＮＯＲＭＡＬ、ＬＯＮＧの３段階からなる設定速度
（Ｄ４〜Ｄ６）を有している。この音声ガイダンス出力
の遅延時間は夫々、ＳＨＯＲＴが１秒、ＮＯＲＭＡＬが
２秒、ＬＯＮＧが５秒に設定されている。そして、案内
画面を表示してから利用者の操作が行われる迄の間にレ
ベルがＳＨＯＲＴの場合１秒、ＮＯＲＭＡＬの場合２
秒、ＬＯＮＧの場合５秒が経過すると音声ガイダンスを
行うようになっている。尚、この２つ以外にも、音声ガ
イダンスの話す速度や、表示画面の切替速度を段階的に
して複数種類有することも可能である。

【００３２】第１の実施の形態として、図５に示すよう
に、カードＰの磁気ストライプには、発行銀行のコー
ド、支店コード、口座番号からなる口座情報が記録さ
れ、また、使用頻度情報として取引の種類（取引ａ、
…）、この取引ａを今までに行った回数を表す累積回数
が取引の種類毎に記録されている。そして、このカード
Ｐに記録された使用頻度情報に基づいて点滅速度や音声
ガイダンス出力の遅延時間の設定速度を決定するように
なっている。図５（ｂ）は、使用頻度情報としてカード
Ｐに記録される情報の一例を示している。

【００３３】次に、図１に示すフローチャートを用いて
本発明に係る自動取引装置１の取引動作の第１の実施形
態を説明する。図６は、自動取引装置１の操作部５の表
示手段であるカラーＣＲＴに表示された初期画面であ
り、お引き出し４１、通帳記入４２、残高照会４３、お
預け入れ４４、お振込・お振替４５、定期お預け入れ４
６から成る利用者待ち画面４０を示している。

【００３４】最初に利用者は、自動取引装置１の操作部
５のカラーＣＲＴに表示されている利用者待ち画面４０
の取引項目から希望する取引の表示に対応する操作部５
のタッチセンサーパネルの部位を指で触れて、取引を指
定する（ＳＴ１０）。

【００３５】このようにして利用者により取引が指定さ
れると、主制御部３２は操作部５にカード挿入の案内画
面を表示する。この案内に従って、利用者により取引媒
体としてカードＰがカード口６へ挿入されると（ＳＴ１
２）、カードリーダユニット２１がカードＰ（取引媒
体）の磁気ストライプから図５に示すような口座番号等
の口座情報と累積回数からなる使用頻度情報とを読み取
り、主制御部３２へ伝送する（ＳＴ１４）。

【００３６】主制御部３２は、カードＰの磁気ストライ
プから累積回数が読み取られると、この累積回数から利
用者の習熟度レベルのチェック処理を行うようになって
いる（ＳＴ１６）。このＳＴ１６にて取引の累積回数を
予め設定したしきい値と比較して利用者の操作習熟度を
判定する習熟度判定手段を構成している。この利用者の
習熟度レベルのレベルチェックの処理動作は、図７に示
すように、まず、利用者により選択された取引が初回ア
クセス（初めて選択された取引）であるかを判定する
（ＳＴ１６０）。そして、ＳＴ１６０で初回アクセスで
ある（利用者によりこの取引が初めて選択された場合で
ある）と判定されると、利用者の習熟度レベルを初心者
レベルに設定する（ＳＴ１６２）。

【００３７】また、ＳＴ１６０で初回アクセスではない
と判定されると、ＳＴ１４にて読み取られた累積回数を
予め設定された設定値と比較して利用者の習熟度レベル
を設定するようになっている（ＳＴ１６４〜ＳＴ１６
９）。つまり、ＳＴ１４１で初回アクセスではないと判
定されると、累積回数が習熟者の設定値より大きいかを
判定する（ＳＴ１６４）。このＳＴ１６４にて累積回数
が習熟者の設定値より大きいと判定されると、利用者の
習熟度レベルを習熟者レベルに設定する（ＳＴ１６
６）。

【００３８】また、累積回数が初心者の設定値より小さ
いかを判定する（ＳＴ１６８）。累積回数がＳＴ１６４
にて習熟者の設定値より小さく、ＳＴ１６８にて初心者
の設定値より大きいと判定されると利用者の習熟度レベ
ルを普通レベルに設定する（ＳＴ１６９）。ＳＴ１６８
にて累積回数が初心者の設定値より小さいと判定される
と利用者の習熟度レベルを初心者レベルに設定する（Ｓ
Ｔ１６２）。

【００３９】この様に、利用者の習熟度レベルが決定す
ると（ＳＴ１６）、主制御部３２は、図１に示すよう
に、ガイダンスレベルの設定処理を行うようになってい
る（ＳＴ１８）。このＳＴ１８にて本発明の操作案内情
報の出力に関する速度を変更する各種変更手段、及び選
択手段を構成している。このＳＴ１８は、図８に示すよ
うに、このガイダンスレベルの設定処理として、複数種
類の設定速度を有するフリッカー（点滅部分）の点滅速
度、及び音声ガイダンス出力の遅延時間から、ＳＴ１６
にて決定された利用者の習熟度レベルに基づいた設定速
度を選択／設定する（ＳＴ１８０〜ＳＴ１８８）。

【００４０】まず、ＳＴ１６（ＳＴ１６２）にて利用者
の習熟度レベルが初心者レベルに決定されると（ＳＴ１
８０）、ガイダンスレベルとしてフリッカーの点滅速度
のＳＬＯＷ（Ｄ１）をＯＮとし、音声ガイダンス出力の
遅延時間のＳＨＯＲＴ（Ｄ４）をＯＮに設定する（ＳＴ
１８２）。次に、ＳＴ１６（ＳＴ１６６）にて利用者の
習熟度レベルが習熟者レベルに決定されると（ＳＴ１８
４）、ガイダンスレベルとしてフリッカーの点滅速度の
ＦＩＲＳＴ（Ｄ３）をＯＮとし、音声ガイダンス出力の
遅延時間のＬＯＮＧ（Ｄ６）をＯＮに設定する（ＳＴ１
８６）。また、ＳＴ１６（ＳＴ１６９）にて利用者の習
熟度レベルが普通レベルに決定された場合には、ガイダ
ンスレベルとしてフリッカーの点滅速度、及び音声ガイ
ダンス出力の遅延時間のＮＯＲＭＡＬ（Ｄ２、Ｄ５）を
共にＯＮと設定する（ＳＴ１８８）ようになっている。

【００４１】この様に、ガイダンスレベルが選択／設定
されると、主制御部３２は、ＳＴ１８にて設定されたガ
イダンスレベルに応じて取引の案内（ガイダンス）を行
うようになっている（ＳＴ２０）。取引が終了すると、
主制御部３２は、カードリーダユニット２１により、Ｓ
Ｔ１４で読み出された累積回数に今回の回数を＋１加算
した累積回数を使用頻度情報としてカードＰ（取引媒
体）の磁気ストライプへ更新記録し（ＳＴ２２）、カー
ドリーダユニット２１のカード口６から取引媒体として
のカードＰを返却するようになっている（ＳＴ２４）。

【００４２】この第１の実施の形態では、利用者が選択
した取引において、今までに利用者が行った取引回数に
応じてガイダンスレベルを設定し、取引に関するガイダ
ンスを行うようになっている。これより、利用者の操作
習熟度に合わせた速度で画面表示を切り替えることがで
き、利用者は分かりやすい取引ガイダンスを自動的に受
けることができる。

【００４３】次に、ガイダンスレベルを設定する際に、
取引を行った累積回数だけでなく、取引を行う平均的な
周期も考慮して行う第２の実施の形態を説明する。図９
に示すように、第２の実施形態では、カードＰの磁気ス
トライプには発行銀行のコード、支店コード、口座番号
からなる口座情報が記録されている上、使用頻度情報と
して取引の種類（取引ａ、…）、この取引ａを行った前
回の日付を表す最終アクセス日、この取引ａを行う平均
的な周期を示す平均インターバル、この取引ａを今まで
に行った回数を表す累積回数等が取引の種類毎に記録さ
れている。そして、このカードＰに記録された使用頻度
情報に基づいて点滅速度や音声ガイダンス出力の遅延時
間の設定速度を決定するようになっている。図９（ｂ）
は、使用頻度情報としてカードＰに記録される情報の一
例を示している。

【００４４】次に、図１０に示すフローチャートを用い
て本発明に係る自動取引装置１の取引動作の第２の実施
形態を説明する。尚、上述する第１の実施形態において
カードＰに記憶されていた使用頻度情報に前回の取引日
としての最終アクセス日、利用者により取引された取引
間隔を表す平均インターバルがさらに保有されている以
外は図１に示すフローチャートと同様の処理を行い、同
じ処理動作の箇所には同じステップ数を付してある。

【００４５】最初に利用者は、自動取引装置１の操作部
５のカラーＣＲＴに表示されている利用者待ち画面４０
の取引項目から希望する取引の表示に対応する操作部５
のタッチセンサーパネルの部位を指で触れて、取引を指
定する（ＳＴ１０）。利用者により取引が指定される
と、主制御部３２は操作部５にカード挿入の案内画面を
表示する。この案内に従って、利用者により取引媒体と
してカードＰがカード口６へ挿入されると（ＳＴ１
２）、カードリーダユニット２１がカードＰ（取引媒
体）の磁気ストライプから図５に示すような口座番号等
の口座情報と使用頻度情報とを読み取り、主制御部３２
へ伝送する（ＳＴ１４）。

【００４６】主制御部３２は、カードＰの磁気ストライ
プから使用頻度情報が読み取られると、利用者により選
択された取引に関する平均的な取引間隔を計算する。つ
まり、カードＰの使用頻度情報のうちで、利用者により
選択された取引に関する最終アクセス日、平均インター
バル、累積回数と今回の取引の日付から、上記取引に関
する最新の平均インターバルを算出する。

【００４７】即ち、最新の平均インターバル＝（累積回
数×平均インターバル＋（今回の日付−最終アクセス
日））÷（累積回数＋１） …（１） から、最新の平
均インターバル（取引間隔）を計算する（ＳＴ３０）。
このＳＴ３０にて利用者により取引された取引日を用い
て利用者の取引間隔を算出する算出手段を構成してい
る。

【００４８】今、取引として引出取引が選択され、カー
ドＰの磁気ストライプから図９（ｂ）に示すような使用
頻度情報が読み取られている。この使用頻度情報のうち
の引出取引に関する最終アクセス日（９６年１月２３
日）、平均インターバル（５）、累積回数（１２０回）
と今回の取引の日付（例えば、９６年３月２５日とす
る。）から、引出取引に関する最新の平均インターバル
は、上記算出式（１）より、最新の平均インターバル＝
（１２０回×５＋６２日間）／１２１回＝５．４７と計
算される。

【００４９】次に、ＳＴ３０にて算出された最新の平均
インターバル（５．４７）から利用者の習熟度レベルの
チェック処理を行うようになっている（ＳＴ３２）。こ
のＳＴ１４にて取引周期を予め設定した設定値と比較し
て利用者の操作習熟度を判定する習熟度判定手段を構成
している。この利用者の習熟度レベルのレベルチェック
の処理動作は、図１１に示すように、まず、利用者によ
り選択された取引が初回アクセス（初めて選択された取
引）であるかを判定する（ＳＴ３２０）。そして、ＳＴ
３２０で初回アクセスである（利用者によりこの取引が
初めて選択された場合である）と判定されると、利用者
の習熟度レベルを初心者レベルに設定する（ＳＴ３２
２）。

【００５０】また、ＳＴ３２０で初回アクセスではない
と判定されると、ＳＴ３０にて算出された最新の平均イ
ンターバルを予め設定された設定値と比較して利用者の
習熟度レベルを設定するようになっている（ＳＴ３２４
〜ＳＴ３２９）。この第２の実施形態では、この設定値
として、毎週アクセスしている（即ち、一週間に１回は
特定の取引をおこなっている）レベルを習熟者とみなし
て習熟者の設定値を７とし、１か月以上アクセスがない
（即ち、特定の取引を１か月に１回おこなわない）レベ
ルを初心者とみなして初心者の設定値を３１と予め設定
している。

【００５１】つまり、ＳＴ３２０で初回アクセスではな
いと判定されると、ＳＴ３０にて算出された最新の平均
インターバルが習熟者の設定値７より小さいかを判定す
る（ＳＴ３２４）。このＳＴ３２４にて最新の平均イン
ターバルが習熟者の設定値より小さいと判定されると、
毎週アクセスしている頻度とみなして利用者の習熟度レ
ベルを習熟者レベルに設定する（ＳＴ３２６）。

【００５２】また、ＳＴ３０にて算出された最新の平均
インターバルが初心者の設定値３１より大きいかを判定
する（ＳＴ３２８）。最新の平均インターバルがＳＴ３
２４にて習熟者の設定値より大きく、ＳＴ３２８にて初
心者の設定値より小さいと判定されると、月に１回アク
セスする頻度とみなして利用者の習熟度レベルを普通レ
ベルに設定する（ＳＴ３２９）。ＳＴ３２８にて最新の
平均インターバルが初心者の設定値より大きいと判定さ
れると、月に１回アクセスしない頻度とみなして利用者
の習熟度レベルを初心者レベルに設定する（ＳＴ３２
２）。

【００５３】この第２の実施形態では、ＳＴ３０にて算
出された最新の平均インターバル５．４７が算出されて
おり、ＳＴ３２４にて習熟者の設定値７より小さいと判
定され、利用者の習熟度レベルが習熟者レベルに設定さ
れるようになっている（ＳＴ３２６）。

【００５４】この様に、利用者の習熟度レベルが決定す
ると（ＳＴ３２）、主制御部３２は、図１０に示すよう
に、ガイダンスレベルの設定処理を行うようになってい
る（ＳＴ１８）。この変更手段としてのＳＴ１８は、上
述するように図８において、このガイダンスレベルの設
定処理として、複数種類の設定速度を有するフリッカー
（点滅部分）の点滅速度、及び音声ガイダンス出力の遅
延時間から、ＳＴ１４にて決定された利用者の習熟度レ
ベルに基づいた設定速度を選択／設定する（ＳＴ１８０
〜ＳＴ１８８）。

【００５５】まず、ＳＴ３２で習熟度レベルが初心者レ
ベルに決定されると、ガイダンスレベルとしてフリッカ
ーの点滅速度をＳＬＯＷ（Ｄ１）に、音声ガイダンス出
力の遅延時間をＳＨＯＲＴ（Ｄ４）に設定する（ＳＴ１
８２）。次に、習熟者レベルに決定されると、ガイダン
スレベルとしてフリッカーの点滅速度をＦＩＲＳＴ（Ｄ
３）に、音声ガイダンス出力の遅延時間をＬＯＮＧ（Ｄ
６）に設定する（ＳＴ１８６）。また、普通レベルに決
定された場合には、ガイダンスレベルとしてフリッカー
の点滅速度、及び音声ガイダンス出力の遅延時間を共に
ＮＯＲＭＡＬ（Ｄ２、Ｄ５）に設定するようになってい
る（ＳＴ１８８）。

【００５６】そして、ガイダンスレベルが選択／設定さ
れると、主制御部３２は、ＳＴ１８にて設定されたガイ
ダンスレベルに応じて取引の案内（ガイダンス）を行う
ようになっている（ＳＴ２０）。取引が終了すると、主
制御部３２は、カードリーダユニット２１により、ＳＴ
３０にて算出された平均インターバルと今回の取引日を
使用頻度情報としてカードＰ（取引媒体）の磁気ストラ
イプへ更新記録し（ＳＴ３４）、カードリーダユニット
２１のカード口６から取引媒体としてのカードＰを返却
するようになっている（ＳＴ２４）。

【００５７】この第２の実施形態では、過去に取引を行
った回数だけでなく、利用者がその取引を行う周期を計
算し、利用者が取引を行う周期に基づいてガイダンスレ
ベルを設定し、取引に関するガイダンスを行うようにな
っている。これより、利用者の操作習熟度に合わせた速
度で画面表示を切り替えることができ、利用者は分かり
やすい取引ガイダンスを自動的に受けることができる。

【００５８】次に、図１２を用いて本発明に係る自動取
引装置１の取引動作の第３の実施形態を説明する。この
第３の実施形態では、ホストコンピュータ３５に発行銀
行のコード、支店コード、口座番号からなる口座情報が
記録されていると共に、図９に示すような、使用頻度情
報として取引の種類（取引ａ、…）、この取引ａを行っ
た前回の日付を表す最終アクセス日、この取引ａを行う
平均的な周期を示す平均インターバル、この取引ａを今
までに行った回数を表す累積回数等が取引の種類毎に記
録されているようになっている。尚、上述する第２の実
施形態においてカードＰに記憶されていた使用頻度情報
がホストコンピュータ３５に保有されている以外は図１
０に示すフローチャートと同様の処理を行い、同じ処理
動作の箇所には同じステップ数を付してある。

【００５９】最初に利用者は、図６に示すような、自動
取引装置１の操作部５に表示された利用者待ち画面４０
の取引項目から希望する取引を指定する（ＳＴ１０）。
利用者により取引が指定されると、主制御部３２は操作
部５に取引媒体挿入の案内画面を表示する。この案内に
従って、利用者により取引媒体が挿入されると（ＳＴ１
２）、取引媒体（カードＰなど）の磁気ストライプから
図９（ａ）に示すような口座情報を読み取り、主制御部
３２へ伝送する。

【００６０】主制御部３２では、読み取った口座情報を
ホストコンピュータ３５に伝送し、口座情報を基に利用
者の使用頻度情報を読みだし、自動取引装置１へ送信す
る（ＳＴ４０）。主制御部３２は、ホストコンピュータ
３５から使用頻度情報を受信すると、ＳＴ１０で利用者
により選択された取引に関する平均的な取引間隔を計算
する。

【００６１】つまり、使用頻度情報のうちで、利用者に
より選択された取引に関する最終アクセス日、平均イン
ターバル、累積回数と今回の取引の日付から、最新の平
均インターバル＝（累積回数×平均インターバル＋（今
回の日付−最終アクセス日））÷（累積回数＋１） …
（１） のように上記取引に関する最新の平均インター
バル（取引間隔）を計算する（ＳＴ４２）。

【００６２】次に、ＳＴ４２にて算出された最新の平均
インターバルから、上述した図１１に示すフローチャー
トに従って、利用者の習熟度レベルのチェック処理を行
うようになっている（ＳＴ３２、ＳＴ３２０〜ＳＴ３２
９）。即ち、利用者により選択された取引が初回アクセ
ス（初めて選択された取引）であるかを判定し（ＳＴ３
２０）、利用者によりこの取引が初めて選択された場合
には、利用者の習熟度レベルを初心者レベルに設定する
（ＳＴ３２２）。ＳＴ３２０で初回アクセスではないと
判定されると、ＳＴ４２にて算出された最新の平均イン
ターバルを予め設定された習熟者の設定値／初心者の設
定値の夫々と比較して利用者の習熟度レベルを設定する
ようになっている（ＳＴ３２４〜ＳＴ３２９）。そし
て、最新の平均インターバルが習熟者の設定値より小さ
い場合に習熟者レベルに設定し（ＳＴ３２６）、最新の
平均インターバルが習熟者の設定値より大きく初心者の
設定値より小さい場合に普通レベルに設定し（ＳＴ３２
９）、最新の平均インターバルが初心者のしきい値より
大きい場合に初心者レベルに設定するようになっている
（ＳＴ３２２）。

【００６３】この様に、利用者の習熟度レベルが決定す
ると（ＳＴ３２）、次に主制御部３２は、図８に示すフ
ローチャートに従ってガイダンスレベルの設定処理を行
うようになっている（ＳＴ１８）。複数種類の設定速度
を有するフリッカー（点滅部）の点滅速度、及び音声ガ
イダンス出力の遅延時間から、ＳＴ１４にて決定された
利用者の習熟度レベルに基づいた設定速度を選択／設定
する（ＳＴ１８０〜ＳＴ１８８）。

【００６４】まず、ＳＴ３２で習熟度レベルが初心者レ
ベルに決定されると、ガイダンスレベルとしてフリッカ
ーの点滅速度をＳＬＯＷ（Ｄ１）に、音声ガイダンス出
力の遅延時間をＳＨＯＲＴ（Ｄ４）に設定する（ＳＴ１
８２）。次に、習熟者レベルに決定されると、ガイダン
スレベルとしてフリッカーの点滅速度をＦＩＲＳＴ（Ｄ
３）に、音声ガイダンス出力の遅延時間をＬＯＮＧ（Ｄ
６）に設定する（ＳＴ１８６）。また、普通レベルに決
定された場合には、ガイダンスレベルとしてフリッカー
の点滅速度、及び音声ガイダンス出力の遅延時間を共に
ＮＯＲＭＡＬ（Ｄ２、Ｄ５）に設定するようになってい
る（ＳＴ１８８）。

【００６５】この様に、ガイダンスレベルが選択／設定
されると、主制御部３２は、ＳＴ１８にて設定されたガ
イダンスレベルに応じて取引の案内（ガイダンス）を行
う（ＳＴ２０）。取引が終了すると、主制御部３２は、
ＳＴ４２にて算出された平均インターバルと今回の取引
日をホストコンピュータ３５に伝送し、利用者の使用頻
度情報を更新記録し（ＳＴ４４）、取引媒体を返却して
取引を終了するようになっている（ＳＴ２４）。

【００６６】この第３の実施形態では、利用者の使用頻
度情報をホストコンピュータ３５に保存しているため
に、利用者は従来使用されているカードをそのまま使用
しながら、上述する本発明のレベルに応じた取引ガイダ
ンスのサービスを受けることができる。

【００６７】また、図１０及び図１２に示す第２及び第
３の実施形態では、レベルチェックを行う際に、利用者
の前回までの使用頻度情報に加えて今回の取引の日付等
を考慮して、取引に関する平均的な取引周期（平均イン
ターバル）を計算しているようになっている。これよ
り、利用者の現在の操作習熟度に合わせたガイダンスレ
ベルにて取引サービス（画面表示の切り替え）を行うこ
とができる。

【００６８】次に、図１３を用いて本発明に係る自動取
引装置１の取引動作の第４の実施形態を説明する。この
第４の実施形態では、カードＰまたはホストコンピュー
タ３５には口座情報が記録されていると共に、図９に示
す各種の使用頻度情報に加え、判定した習熟度レベルも
保有されている。そして、カードＰまたはホストコンピ
ュータ３５に保有した使用頻度情報に基づきガイダンス
レベルを設定し、取引を行うものである。そして、取引
が終了した後に今回の取引の日付等を考慮した最新の平
均インターバルを計算し、カードＰまたはホストコンピ
ュータ３５の使用頻度情報、判定した習熟度レベルも加
えて更新するようになっている。それ以外は、図１０及
び図１２に示すフローチャートと同様の処理を行い、同
じ処理動作の箇所には同じステップ数を付してある。

【００６９】最初に利用者は、図６に示すような、自動
取引装置１の操作部５に表示された利用者待ち画面４０
の取引項目から希望する取引を指定する（ＳＴ１０）。
利用者により取引が指定されると、主制御部３２は操作
部５に取引媒体挿入の案内画面を表示する。この案内に
従って、利用者により取引媒体が挿入されると（ＳＴ１
２）、使用頻度情報等が取引媒体に記録されている場合
には取引媒体から、ホストコンピュータ３５に保有され
ている場合にはホストコンピュータ３５から、使用頻度
情報及び前回の取引時に判定した習熟度レベルを読み取
る（ＳＴ５０）。

【００７０】主制御部３２は、使用頻度情報と共に読み
取った習熟度レベルを元に、図１１に示すフローチャー
トに従ってガイダンスレベル（例えば、フリッカーの点
滅速度、音声ガイダンス出力の遅延時間等）の設定処理
を行う（ＳＴ１８、ＳＴ１８０〜ＳＴ１８８）。まず、
習熟度レベルが初心者レベルの場合、ガイダンスレベル
としてフリッカーの点滅速度をＳＬＯＷ（Ｄ１）に、音
声ガイダンス出力の遅延時間をＳＨＯＲＴ（Ｄ４）に設
定する（ＳＴ１８２）。次に、習熟者レベルの場合、ガ
イダンスレベルとしてフリッカーの点滅速度をＦＩＲＳ
Ｔ（Ｄ３）に、音声ガイダンス出力の遅延時間をＬＯＮ
Ｇ（Ｄ６）に設定する（ＳＴ１８６）。また、普通レベ
ルの場合には、ガイダンスレベルとしてフリッカーの点
滅速度、及び音声ガイダンス出力の遅延時間を共にＮＯ
ＲＭＡＬ（Ｄ２、Ｄ５）に設定するようになっている
（ＳＴ１８８）。

【００７１】この様に、ガイダンスレベルが選択／設定
されると、主制御部３２は、ＳＴ１５にて設定されたガ
イダンスレベルに応じて取引の案内（ガイダンス）を行
う（ＳＴ２０）。取引が終了すると、主制御部３２は、
上述する今回の取引の日付を考慮して実行した取引に関
する平均的な取引周期（最新の平均インターバル）を計
算する（ＳＴ５４）。

【００７２】次に、ＳＴ５４にて算出された最新の平均
インターバルから、図１１に示すフローチャートに従っ
て、利用者の習熟度レベルのチェック処理を行うように
なっている（ＳＴ５６）。まず、利用者により実行取引
が初めて選択された取引（初回アクセス）である場合
（ＳＴ３２０）、利用者の習熟度レベルを初心者レベル
に設定する（ＳＴ３２２）。また、初回アクセスではな
い場合であって、最新の平均インターバルが習熟者の設
定値より小さい時に習熟者レベルに設定し（ＳＴ３２
６）、最新の平均インターバルが習熟者の設定値より大
きく初心者の設定値より小さい時に普通レベルに設定し
（ＳＴ３２９）、最新の平均インターバルが初心者の設
定値より大きい時に初心者レベルに設定するようになっ
ている（ＳＴ３２２）。

【００７３】ＳＴ５４にて算出された今回の取引日付、
最新の平均インターバルからなる使用頻度情報及び習熟
度レベルをカードＰまたはホストコンピュータ３５に更
新記録し（ＳＴ５８）、取引媒体を返却して取引を終了
するようになっている（ＳＴ２４）。

【００７４】この第４の実施形態では、使用頻度情報と
共に（として）前回の取引終了時に算出した利用者の習
熟度レベルもカードＰまたはホストコンピュータ３５に
保有しており、この習熟度レベルに基づいて直ぐにガイ
ダンスレベルを設定できる。そのため、取引前に平均イ
ンターバルなどを計算する時間が不要となり、利用者を
待たせる事なく迅速に利用者の操作習熟度に合わせた取
引ガイダンスを実行することができる。

【００７５】また、これらの実施形態では、使用者によ
り初めて選択された取引では、低い習熟度に対応する速
度に設定して初心者レベルの取引ガイダンスを実行する
ようになっているため、初めて行う取引において、利用
者は分かりやすい取引ガイダンスを自動的に受けること
ができる。

【００７６】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
利用者の操作習熟度に合わせた速度で画面表示を切り替
えることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の自動取引装置１に係る利用者の取引の
使用頻度情報に基づき利用者の操作習熟度に応じたガイ
ダンス（操作案内）を行う取引動作の第１の実施の形態
を説明するフローチャート図。

【図２】自動取引装置１の外観斜視図。

【図３】自動取引装置１及び自動取引システムＡの構成
を説明する断面図。

【図４】自動取引装置１の記憶部２９に記憶されたフリ
ッカー（点滅部分）の点滅速度、及び音声ガイダンス出
力の遅延時間に関する設定速度を説明する図。

【図５】カードＰの磁気ストライプに記録されている口
座情報及び使用頻度情報の第１の実施の形態を説明する
図。

【図６】自動取引装置１の操作部５の初期画面である利
用者待ち画面を説明する図。

【図７】自動取引装置１に係る利用者の習熟度レベルの
レベルチェックに関する処理動作の第１の実施の形態を
説明するフローチャート図。

【図８】自動取引装置１に係るガイダンスレベルの設定
処理に関する動作を説明するフローチャート図。

【図９】カードＰの磁気ストライプに記録されている口
座情報及び使用頻度情報の第２の実施の形態を説明する
図。

【図１０】本発明の自動取引装置１に係る利用者の取引
の使用頻度情報に基づき利用者の操作習熟度に応じたガ
イダンス（操作案内）を行う取引動作の第２の実施の形
態を説明するフローチャート図。

【図１１】自動取引装置１に係る利用者の習熟度レベル
のレベルチェックに関する処理動作の第２の実施の形態
を説明するフローチャート図。

【図１２】本発明の自動取引システムＡに係る利用者の
使用頻度情報に基づき利用者の操作習熟度に応じたガイ
ダンス（操作案内）を行う取引動作の第３の実施形態を
説明するフローチャート図。

【図１３】本発明の自動取引装置１に係る利用者の使用
頻度情報に基づき利用者の操作習熟度に応じたガイダン
ス（操作案内）を行う取引動作の第４の実施形態を説明
するフローチャート図。

【符号の説明】

Ａ 自動取引システム １ 自動取引装置 ３ 紙幣口 ５ 操作部 ６ カード口 ７ 通帳口 ２１ カードリーダユニット ２９ 記憶部 ３１ 伝送制御部 ３２ 主制御部 ３５ ホストコンピュータ

Claims (12)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 利用者の操作により所定の取引を実行す
   る自動取引システムにおいて、 取引に関する操作案内情報を出力する出力手段と、 利用者により取引された取引回数を記憶する記憶手段
   と、 この記憶手段により記憶された取引回数に基づき上記出
   力手段にて出力される操作案内情報の出力に関する速度
   を変更する変更手段と、 この変更手段により変更された速度に基づき上記出力手
   段にて操作案内情報を出力する制御手段と、 を有することを特徴とする自動取引システム。
2. 【請求項２】 上記変更手段は、 上記記憶手段に記憶された取引回数を予め設定された設
   定回数と比較して利用者の操作習熟度を判定する習熟度
   判定手段と、 上記出力手段にて出力される操作案内情報の出力に関す
   る複数段階からなる速度の中から上記習熟度判定手段に
   より判定された操作習熟度に基づいた速度を選択する選
   択手段と、 を有することを特徴とする請求項１記載の自動取引シス
   テム。
3. 【請求項３】 取引の際に点滅することにより取引媒体
   の排出を案内する点滅案内手段と、 上記記憶手段により記憶された取引回数に基づき上記点
   滅案内手段による点滅案内の点滅速度を変更する点滅速
   度変更手段と、 この点滅速度変更手段により変更された点滅速度に基づ
   き上記点滅案内手段を点滅させる点滅制御手段と、 を有することを特徴とする請求項１記載の自動取引シス
   テム。
4. 【請求項４】 取引の際に音声により取引に関する操作
   案内情報を出力する音声案内手段と、 取引に関する操作案内情報を表示する表示手段と、 上記記憶手段により記憶された取引回数に基づき上記表
   示手段にて操作案内情報が表示されてから上記音声案内
   手段にて操作案内情報が出力されるまでの時間を変更手
   段する音声出力変更手段と、 この音声出力変更手段により変更された速度に基づき上
   記音声案内手段から操作案内情報を出力する音声制御手
   段と、 を有することを特徴とする請求項１記載の自動取引シス
   テム。
5. 【請求項５】 利用者の操作により所定の取引を実行す
   る自動取引システムにおいて、 取引に関する操作案内情報を出力する出力手段と、 利用者により取引された取引日を記憶する記憶手段と、 この記憶手段に記憶された取引日を用いて利用者により
   取引が実行される取引間隔を算出する算出手段と、 この算出手段により算出された取引間隔に基づき上記出
   力手段にて出力される操作案内情報の出力に関する速度
   を変更する変更手段と、 この変更手段により変更された速度に基づき上記出力手
   段にて操作案内情報を出力する制御手段と、 を有することを特徴とする自動取引システム。
6. 【請求項６】 上記変更手段は、 上記算出手段により算出された取引間隔を予め設定され
   た設定間隔と比較して利用者の操作習熟度を判定する習
   熟度判定手段と、 上記出力手段にて出力される操作案内情報の出力に関す
   る複数段階からなる速度の中から上記習熟度判定手段に
   より判定された操作習熟度に基づいた速度を選択する選
   択手段と、 を有することを特徴とする請求項５記載の自動取引シス
   テム。
7. 【請求項７】 取引の際に点滅することにより取引媒体
   の排出を案内する点滅案内手段と、 上記算出手段により算出された取引間隔に基づき上記点
   滅案内手段による点滅案内の点滅速度を変更する点滅速
   度変更手段と、 この点滅速度変更手段により変更された点滅速度に基づ
   き上記点滅案内手段を点滅させる点滅制御手段と、 を有することを特徴とする請求項５記載の自動取引シス
   テム。
8. 【請求項８】 取引の際に音声により取引に関する操作
   案内情報を出力する音声案内手段と、 取引に関する操作案内情報を表示する表示手段と、 上記算出手段により算出された取引間隔に基づき上記表
   示手段にて操作案内情報が表示されてから上記音声案内
   手段にて操作案内情報が出力されるまでの時間を変更手
   段する音声出力変更手段と、 この音声出力変更手段により変更された速度に基づき上
   記音声案内手段から操作案内情報を出力する音声制御手
   段と、 を有することを特徴とする請求項５記載の自動取引シス
   テム。
9. 【請求項９】 利用者の操作により所定の取引を実行す
   る自動取引システムにおいて、 取引に関する操作案内情報を出力する出力手段と、 利用者により利用された過去の取引日に基づき算出され
   た利用者により取引が実行される取引間隔と、前回の取
   引日とを含む取引情報を記憶する記憶手段と、 この記憶手段に記憶された取引情報と今回の取引日から
   今回までの取引間隔を算出する算出手段と、 この算出手段に算出された取引間隔に基づき上記出力手
   段にて出力される操作案内情報の出力に関する速度を変
   更する変更手段と、 この変更手段により変更された速度に基づき上記出力手
   段に操作案内情報を出力する制御手段と、 を有することを特徴とする自動取引システム。
10. 【請求項１０】 上記記憶手段は、利用者により取引さ
    れた取引回数と、利用者により利用された過去の取引日
    に基づき算出された利用者により取引が実行される取引
    間隔と、前回の取引日とからなる取引情報を記憶する取
    引情報記憶部を有し、 上記算出手段は、この取引情報記憶部に記憶された取引
    情報と今回の取引日から 今回までの取引間隔＝（取引回数×取引間隔＋（今回の
    取引日−前回の取引日））÷（取引回数＋１） の算出式にて今回までの取引間隔を算出する処理手段
    と、 を有することを特徴とする請求項９記載の自動取引シス
    テム。
11. 【請求項１１】 利用者の操作により所定の取引を実行
    する自動取引システムにおいて、 取引に関する操作案内情報を出力する出力手段と、 取引の中から所望の取引を選択する取引選択手段と、 利用者により過去に取引された取引とその取引日を記憶
    する記憶手段と、 この記憶手段により記憶された取引日に基づき上記取引
    選択手段にて利用者により選択された取引は初めて取引
    されるものであるかを判定する初回判定手段と、 この初回判定手段により初めて取引されるものではない
    と判定された場合に上記記憶手段に記憶された取引日を
    用いて利用者により取引が実行される取引間隔を算出す
    る算出手段と、 この算出手段により算出された取引間隔を予め設定され
    た設定値と比較して利用者の操作習熟度を判定する習熟
    度判定手段と、 この習熟度判定手段により判定された操作習熟度に基づ
    き上記出力手段にて出力される操作案内情報の出力に関
    する速度を変更し、上記初回判定手段により初めて取引
    されるものであると判定された場合には上記出力手段に
    て出力される操作案内情報の出力に関する速度を低い習
    熟度に対応する速度に変更する変更手段と、 この変更手段により変更された速度に基づき上記出力手
    段にて操作案内情報を出力する制御手段と、 を有することを特徴とする自動取引システム。
12. 【請求項１２】 利用者の操作により所定の取引を実行
    する自動取引装置において、 取引に関する操作案内情報を出力する出力手段と、 利用者の前回の取引日を含む取引情報を記録している取
    引媒体を受け入れる受入手段と、 この受入手段から受け入れられた取引媒体から取引情報
    を読み取る読取手段と、 この読取手段から読み取られた取引情報の取引日を用い
    て利用者により取引が実行される取引間隔を算出する算
    出手段と、 この算出手段により算出された取引間隔に基づき上記出
    力手段にて出力される操作案内情報の出力に関する速度
    を変更する変更手段と、 この変更手段により変更された速度に基づき上記出力手
    段にて操作案内情報を出力する制御手段と、 取引が実行されると上記取引媒体に今回の取引日を記録
    する記録手段と、 この記録手段により記録された上記取引媒体を排出する
    排出手段と、 を有することを特徴とする自動取引装置。