JPH0562052A - 自動取引装置の操作監視時間制御方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 顧客の操作習熟度に合わせて操作監視時間を
設定する。 【構成】 習熟度データに対応する複数の操作監視時間
データを予め設定し、記憶部５に格納する。そして、タ
イマ３２と時間比較手段３４にて顧客の操作時間を算出
し、かつ操作時間が所定の比較時間内であればカウンタ
３５に置数する。習熟度判定手段３６はカウンタ３５の
カウント値にて習熟度が向上したか否かを判定し、この
判定で習熟度データ選定手段３７が対応する習熟度デー
タを選び、このデータを記録制御手段３８を介して取引
カード１７に記録する。その後は取引カード１７の習熟
度データに対応する操作監視時間を選定する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、金融機関等に設置され
る自動取引装置において、顧客の操作の習熟度に応じて
顧客に対する操作監視時間を選定制御する方法に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】顧客が自動取引装置を操作して現金の支
払等の取引処理を実行させるためには、表示部の案内に
従ってキャッシュカード等の取引カードを装置の挿入口
に挿入し、暗証番号及び支払金額等を入力すると共に、
取引カード、明細票等を受け取る必要がある。

【０００３】ところで、従来の自動取引装置には顧客の
操作（取引カード等の受け取りを含む）が一定時間内に
行われたか否かを判定するために操作監視時間が設定さ
れている。即ち、取引カードの挿入操作の場合には表示
部にカードの挿入を促す画面表示を行わせてから通常２
０〜６０秒程度の操作監視時間が設定されており、この
時間内に顧客より取引カードが挿入されないと、装置の
主制御部が操作ミス又は顧客が既に不在になったと判断
し、装置を取引選択待ち状態に戻す。

【０００４】また、暗証番号の入力操作の場合にはその
入力を促す画面表示を行わせてから通常６０秒程度の操
作監視時間が設定されており、この時間内に顧客より暗
証番号が入力されないと、顧客が暗証番号を忘れたもの
と判断し、取引カードを返却すると共に再び取引選択待
ち状態に戻す。

【０００５】また、支払等の金額入力操作の場合にはそ
の入力を促す画面表示を行わせてから通常６０秒程度の
操作監視時間が設定されており、この時間内に顧客より
金額が入力されないと、顧客が操作方法を判断できない
等と判定し、取引カードを返却すると共に再び取引選択
待ち状態に戻す。更に、取引カード及び明細票の受取り
操作や現金の受取り操作の場合にはその排出と同時に受
取りを促す画面表示を行わせてから通常６０秒程度の操
作監視時間が設定されており、この時間内に顧客が取引
カード等を受け取らないと、受取りを忘れたと判断し、
取引カード等を内部の媒体保留部に取り込み又は現金を
イジェクトカセット等に収納すると共に再び取引選択待
ち状態に戻す。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】しかし、上述したよう
に操作監視時間を自動取引装置に固定的に設定すると、
老人等の操作に不慣れな顧客が装置を操作した場合操作
の途中で装置が取引選択待ち状態に戻ってしまうことが
多く、従って、同一動作を繰り返さざるを得ないので、
顧客に多大な手間と時間をかけさせてしまう。操作の不
慣れな顧客に合わせて操作監視時間を長く設定すると、
装置の利用効率が低下するだけでなく、後方の顧客の待
ち時間が多くなるため顧客サービスの点で問題がある。
また、操作に慣れている顧客が何らかの理由で操作途中
に装置を離れてしまった場合には操作監視時間が経過し
た後でないと取引カード等の取込動作が行われず、従っ
て、取引カードが第三者に入手されて悪用されたり、現
金が盗まれてしまう虞れがある。本発明はこのような点
を解決するためになされたもので、顧客の操作の習熟度
に合わせて操作監視時間を自動的に設定することができ
る自動取引装置の操作監視時間制御方法を提供すること
を目的とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】本発明は取引カードのカ
ードデータ及び顧客の操作監視時間内の操作で入力した
入力データに基づいて取引処理を実行する自動取引装置
において、顧客が操作に必要とする操作時間を検出し、
この操作時間に基づいて顧客の操作習熟度を判定し、こ
の判定した操作習熟度に対応する習熟度データを取引カ
ードに記録し、この取引カードより習熟度データを読み
取って習熟度データに対応する操作監視時間を選定する
ことを特徴としている。

【０００８】

【作用】習熟度データ及びそれに対応する複数の操作監
視時間を予め設定しておく。そして、顧客が操作に必要
とする操作時間を検出し、この時間に基づいて顧客の操
作習熟度を判定する。この判定により対応する習熟度デ
ータを選び、取引カードに記録する。その後は取引カー
ドより習熟度データを読み取ってこのデータに対応する
操作監視時間を選定し、顧客に操作を行わせる。

【０００９】

【実施例】以下、本発明の実施例を図面を参照して詳細
に説明する。図３は本発明の方法に係る自動取引システ
ムのブロック図であり、図４は同装置の斜視図である。
図３において、１は自動取引装置を示し、この装置１は
主制御部２を備えている。主制御部２は以下に述べる機
器の制御及び自動取引装置１全体の制御を行う。３はカ
ードリーダライタユニットであり、カード挿入排出口４
（図４参照）に挿入された取引カードの磁気ストライプ
より顧客の暗証番号や口座番号、その他のデータを読み
取る読取ヘッドと、磁気ストライプに後述する習熟度デ
ータ及びその他のデータを記録する記録ヘッドとを有し
ている。５はディスク装置等から成る記憶部であり、セ
ンタ側からの情報や入力情報等を一時的に記憶するため
に用いられ、又本実施例では習熟度データやこのデータ
に操作監視時間データを対応させたテーブルの格納にも
用いられる。６はエンボスリーダであり、取引カード表
面のエンボス文字や印刷文字を光学的に読み取り、イメ
ージデータとして出力する。７は明細票プリンタユニッ
トであり、折り畳み式のレシート用紙及び補助用の同レ
シート用紙を有し、これら用紙の繰り出し機構及び印字
ヘッド、カッター等を含んでいる。８及び９は紙幣入出
金機及び硬貨入出金機であり、入力された支払金額の支
払処理や振込処理等のために紙幣又は硬貨の金種、真
偽、計数等を実行し、紙幣等を紙幣入出金口１０又は硬
貨入出金口１１（図４参照）へ排出する。１２は記帳機
であり、通帳挿入排出口２０（図４参照）より挿入され
た通帳に取引金額等を印字し、取引終了後に排出する。
１５は音声案内部であり、顧客に操作処理を音声ガイダ
ンスするために用いられる。１３はＣＲＴディスプレイ
であり、顧客の操作に必要な指示やメッセージを表示し
たり、入金や出金、その他の金額を表示する際に利用さ
れる。ＣＲＴディスプレイ１３上にはタッチパネル１４
が配設されている。このタッチパネル１４は顧客が暗証
番号や確認等を指により入力する際に利用される。１６
は内部操作部であり、行員が必要に応じて自動取引装置
１を操作するために用いられ、例えば一回の支払が可能
な支払限度金額を入力するために用いられる。尚、図４
において、１９は取扱業務表示部であり、「振込／振
替」、「預金」、「支払」、「通帳記帳」等の現在の業
種科目を表示する。２１はレシート排出口である。

【００１０】主制御部２に接続されている通信制御部２
２は、通信回線２３を介してセンタ２４の通信制御部２
５に接続されている。これらの通信制御部２２，２５は
通信の送受信を制御する。センタ２４のセンタ制御部２
６はセンタ２４内の各部を制御するためのものであり、
ファイル制御部２７が接続されている。ファイル制御部
２７はセンタファイル２８をアクセスし、所定の情報を
書込み又は読取る。センタファイル２８には顧客の預金
口座情報及び融資情報等が格納されている。預金口座情
報は顧客毎の口座番号、預金残高、取引経過等から成
る。融資情報は顧客毎の融資枠、融資金額、返済経過等
から成る。

【００１１】さて、図１は本発明の方法を実施するため
の主制御部２の内部構成を示すブロック図である。この
図１において、３０は習熟度データ抽出手段であり、カ
ードリーダライタユニット３が読み取ったカードデータ
より習熟度データを抽出する。この習熟度データは顧客
の操作の習熟度を示すもので、本実施例において操作が
不慣れで顧客の習熟度が低い場合３０Ｈ（ヘキサデシマ
ル）、操作レベルが普通で顧客の習熟度が普通の場合３
１Ｈ、操作レベルがやや高く顧客の習熟度がやや高い場
合３２Ｈ、操作レベルが高く顧客の習熟度が高い場合３
３Ｈ、操作レベルが優れて顧客の習熟度が特に高い場合
３４Ｈでそれぞれ示されている。これらの習熟度データ
は記憶部５のデータエリア５Ｂに格納され、又顧客の習
熟度を示すために後述するように取引（キャッシュ）カ
ード１７の磁気ストライプに記録される。

【００１２】図２は取引カード１７の磁気ストライプに
おけるデータフォーマットを示す図であり、７２バイト
構成を有している。このデータフォーマットは顧客の選
定した４桁の暗証番号、取引銀行を示す銀行番号及びそ
の支店を示す支店番号、口座番号、装置内で使用するデ
ータの記録領域（オフライン）、その他の予備フィール
ド等を有し、４５バイト目には習熟度データを記録する
ためのデータエリアＤａが設定されている。

【００１３】再び図１において、習熟度データ抽出手段
３０は抽出した習熟度データを操作監視時間選定手段３
１に供給する。この操作監視時間選定手段３１は受け取
った習熟度データに対応する操作監視時間（データ）を
選定し、タイマ３２にこの時間を設定する。この操作監
視時間データは記憶部５のデータエリア５Ｃに格納され
ており、各習熟度データに対応した時間データテーブル
構成を有している。即ち、操作監視時間は各取引処理毎
に設定されており、例えば、支払処理では習熟度データ
３０Ｈに対し、暗証番号及び金額入力は７０秒、取引カ
ードと明細票の受取り及び現金の受取りは７０秒にそれ
ぞれ設定されている。

【００１４】また、習熟度データ３１Ｈに対し、暗証番
号及び金額入力は６０秒、取引カード等の受取りは６０
秒にそれぞれ設定されている。また、習熟度データ３２
Ｈに対し、暗証番号及び金額入力は４０秒、取引カード
等の受取りは４０秒にそれぞれ設定されている。更に、
習熟度データ３３Ｈに対し、暗証番号及び金額入力、取
引カード等の受取りはそれぞれ２０秒に設定されてい
る。そして、習熟度データ３４Ｈに対し、暗証番号及び
金額入力、取引カード等の受取りはそれぞれ１０秒に設
定されている。尚、振替等の他の取引処理においても各
習熟度データ３０Ｈ〜３４Ｈに対し操作監視時間がそれ
ぞれ設定され、記憶部５に格納されている。

【００１５】タイマ３２には操作終了判定手段３３が接
続されている。この操作終了判定手段３３は顧客がＣＲ
Ｔディスプレイ１３の案内表示に従って操作し、所定の
データが入力された場合停止信号をタイマ３２に供給し
てタイマ３２を停止させる。タイマ３２の時間データは
時間比較手段３４に供給される。一方、この時間比較手
段３４には操作監視時間選定手段３１より操作監視時間
データ及び該データに付加されてデータエリア５Ｃに格
納されている比較時間データが供給される。そして、時
間比較手段３４は操作監視時間よりタイマの示す時間
（データ）を減算して顧客の操作に実際に要した時間
（操作時間）を算出し、この操作時間と比較時間（デー
タ）とを比較する。

【００１６】ここで、比較時間（データ）は、例えば、
習熟度データ３１Ｈに対応して暗証番号の入力の操作監
視時間が６０秒と設定されている場合一段階向上した習
熟度データ３２Ｈに対応した操作監視時間４０秒を考慮
して該４０秒以内の時間が設定される。尚、カード挿入
に対しては主制御部２が固定的な操作監視時間データを
保持し、比較時間データのみが設定、格納されている。

【００１７】時間比較手段３４は操作時間が比較時間よ
りも小さい場合カウンタ３５に「１」を出力する。カウ
ンタ３５のカウント値は習熟度判定手段３６に取り込ま
れる。習熟度判定手段３６は設定値、例えば「３」に対
し、カウント値が等しいか大きい場合操作の習熟度が向
上したと判定し、カウント値が小さい場合操作の習熟度
に変化無しと判定し、判定信号を習熟度データ選定手段
３７に供給する。

【００１８】習熟度データ選定手段３７は習熟度の向上
を示す判定信号を受けると、習熟度データ抽出手段３０
より供給された習熟度データが特に高い習熟度を示す習
熟度データ３４Ｈを超えるか否かをチェックし、超えな
い場合一段階向上した習熟度データを記憶部５のデータ
エリア５Ｂより取り込み、記録制御手段３８に供給す
る。また、習熟度データ選定手段３７は習熟度に変化無
しを示す判定信号を受けた場合、及び供給された習熟度
データが３４Ｈの場合出力を停止する。更に、習熟度デ
ータ選定手段３７は最初の取引処理のために取引カード
１７に習熟度データが存在しない場合習熟度データが供
給されないので、習熟度データを受けない場合に習熟度
に変化無しを示す判定信号を受けると、データエリア５
Ｂより習熟度の最も低い習熟度データ３０Ｈを取り込
み、又習熟度の向上を示す判定信号を受けると、同エリ
ア５Ｂより普通の習熟度を示す習熟度データ３１Ｈを取
り込み、それぞれ記録制御手段３８に供給する。

【００１９】記録制御手段３８は受け取った習熟度デー
タを記録命令と共にカードリーダライタユニット３に供
給する。これにより、カードリーダライタユニット３は
習熟度データを記録ヘッドにより取引カード１７の磁気
ストライプにおけるデータエリアＤａ（図２参照）に記
録する。

【００２０】次に、本発明に係る操作監視時間制御方法
について図５乃至図９の動作フローチャートに基づいて
説明する。先ず、自動取引装置１の主制御部２はＣＲＴ
ディスプレイ１３を制御し、その画面上に取引選択画面
を表示させる（ステップ１）。この表示において顧客が
「支払」を選択し（ステップ２）、タッチパネル１４を
押下すると、ＣＲＴディスプレイ１３の画面上に「カー
ドを挿入して下さい。」の表示が行われる（ステップ
３）。

【００２１】このステップ３の表示が行われると、主制
御部２は自己のタイマ３２に作動命令を出力し、動作を
開始させる（ステップ４）。これにより、タイマ３２は
時間を加算する。顧客がカード挿入排出口４に取引カー
ド１７を挿入すると（ステップ５）、カードリーダライ
タユニット３は取引カード１７のカードデータを読み取
る（ステップ６）。このデータは顧客の暗証番号、口座
番号、氏名及び習熟度データ（３０Ｈ〜３４Ｈ）が存在
する場合には該データが含まれており、記憶部５のデー
タエリア５Ａに格納される。

【００２２】一方、取引カード１７が挿入されると、操
作終了判定手段３３はカードの挿入操作が終了したと判
定し、タイマ３２に停止信号を出力してタイマ３２を停
止させる（ステップ７）。また、ステップ６でカードデ
ータが読み取られると、習熟度データ抽出手段３０はカ
ードデータより習熟度データを抽出し（ステップ８）、
このデータを操作監視時間選定手段３１に供給する。

【００２３】操作監視時間選定手段３１は習熟度データ
の供給で記憶部５のデータエリア５Ｃを検索し、操作監
視時間対応テーブルより対応する操作監視時間データ及
び付加した比較時間データを取り込み（ステップ９）、
時間比較手段３４にカード挿入に設定した比較時間デー
タを供給する（ステップ１０）。即ち、習熟度データが
３１Ｈの場合カード挿入の比較時間データは３０秒に設
定されている。

【００２４】ところで、最初の取引処理のために取引カ
ード１７に習熟度データが記録されていない場合には、
習熟度データ抽出手段３０がデータ無しの信号を供給す
るので、操作監視時間選定手段３１は習熟度データ３０
Ｈに対応する操作時間監視データ及び付加した比較時間
データを取り込む（ステップ９）。

【００２５】時間比較手段３４は停止したタイマ３２よ
り時間データを顧客の操作時間データとして取り込み、
この操作時間と比較時間（データ）とを比較し（ステッ
プ１１）、操作時間が小さい場合（ステップ１２）顧客
のカード挿入操作の習熟度が向上したとしてカウンタ３
５に「１」を置数する（ステップ１３）。操作時間が大
きい場合カウンタ３５をそのままに保持する。

【００２６】次いで、主制御部２の制御でＣＲＴディス
プレイ１３に暗証番号の入力を促す画面が表示される
（ステップ１５）。一方、操作監視時間選定手段３１は
ステップ９で取り込んだ操作監視時間データの中から暗
証番号入力に対応している操作監視時間データ、例え
ば、習熟度データ３１Ｈに対し暗証番号入力で設定した
６０秒を示すデータを選び、この時間６０秒をタイマ３
２に設定する（ステップ１４）。そして、ステップ１５
の表示と同時にタイマ３２を作動させ（ステップ１
６）、減時動作を開始させる。

【００２７】顧客がタッチパネル１４のテンキーにて暗
証番号を入力すると（ステップ１７）、主制御部２は取
引カード１７より読み取った暗証番号と顧客入力の暗証
番号とを比較する。

【００２８】一方、暗証番号が一致すると、操作終了判
定手段３３はその入力操作が終了したと判定し、タイマ
３２を停止させる（ステップ１８）。そして、操作監視
時間選定手段３１はタイマ３２に設定した６０秒を示す
操作監視時間データと比較時間データを時間比較手段３
４に供給する（ステップ１９）。時間比較手段３４はこ
れにより停止したタイマ３２より時間データ、例えば３
５秒を示すデータを取り込み、この時間（データ）を操
作監視時間６０秒より減算して顧客の暗証番号入力に要
した操作時間２５秒を算出し、この操作時間と比較時間
データ、例えば４０秒を示すデータとを比較し（ステッ
プ２０）、操作時間が小さい場合（ステップ２１）、顧
客の暗証番号入力の操作習熟度が向上したとしてカウン
タ３５に「１」を加える（ステップ２２）。操作時間が
大きい場合カウンタ３５はそのままに保持する。

【００２９】暗証番号の入力が終了した後には主制御部
２はＣＲＴディスプレイ１３を制御し、顧客の支払を受
けるべき金額の入力を促す画面を表示させる（ステップ
２４）。一方、操作監視時間選定手段３１は同様に金額
入力に対応している操作監視時間データを選んでタイマ
３２に設定する（ステップ２３）。そして、ステップ２
４の表示と同様にタイマ３２を作動させ（ステップ２
５）、減時動作を開始させる。

【００３０】顧客がタッチパネル１４を介して金額を入
力すると（ステップ２６）、操作終了判定手段３３は同
様にタイマ３２を停止させる（ステップ２７）。次い
で、操作監視時間選定手段３１はタイマ３２に設定した
操作監視時間データと比較時間データを時間比較手段３
４に供給する（ステップ２８）。時間比較手段３４はこ
れによりタイマ３２より時間データを取り込み、この時
間を操作監視時間より減算して金額入力に要した操作時
間を算出し、この操作時間と比較時間とを比較し（ステ
ップ２９）、操作時間が小さい場合（ステップ３０）、
顧客の金額入力の操作習熟度が向上したとしてカウンタ
３５に「１」を加える（ステップ３１）。操作時間が大
きい場合カウンタ３５はそのままに保持する。

【００３１】金額の入力が終了すると、主制御部２はこ
の支払金額と暗証番号を通信制御部２２へ送出する。通
信制御部２２はこれらの取引データを通信回線２３を介
してセンタ２４の通信制御部２５へ送信する。センタ２
４において、センタ制御部２６は暗証番号等を取り込
み、ファイル制御部２７へ送出する。ファイル制御部２
７は暗証番号、口座番号等に基づいてセンタファイル２
８の預金口座情報を検索し、顧客の預金口座を特定し、
預金残高をセンタ制御部２６へ送出する。センタ制御部
２６は預金残高と入力支払金額とを比較し、預金残高が
多い場合取引が成立したと判定し、取引成立情報を通信
制御部２５へ送出する。従って、取引成立情報が自動取
引装置１へ送信される（ステップ３２）。

【００３２】主制御部２は取引成立情報を受信すると、
入力支払金額を付加した支払命令を紙幣入出金機８に出
力するので、紙幣入出金機８は現金を計数し（ステップ
３３）、紙幣入出金口１０に排出する。また、主制御部
２は明細票プリンタユニット７を制御するので、明細票
には支払金額、その他が印字される（ステップ３４）。

【００３３】一方、習熟度判定手段３６はカウンタ３５
のカウント値を取り込み、このカウント値が設定値、例
えば「３」より大きいか等しいかを判定する（ステップ
３５）。そして、カード挿入、暗証番号入力及び金額入
力の各顧客操作が比較時間よりも小さい場合カウンタ３
５のカウント値は「３」となるので、この場合には顧客
の全体的な操作習熟度が向上したと判定し、習熟度判定
手段３６は習熟度の向上を示す判定信号を出力する。

【００３４】習熟度データ選定手段３７はこの判定信号
により習熟度データ抽出手段３０からの習熟度データ
（既に取引カード１７に記録されていたデータＤａ）が
習熟度データ３４Ｈを越えるか否かをチェックし（ステ
ップ３６）、越えない場合一段階向上した習熟度データ
をデータエリア５Ｂより取り込み、記録制御手段３８に
供給する（ステップ３７）。即ち、取引カード１７の習
熟度データが３２Ｈの場合習熟度データ３３Ｈを供給す
る。

【００３５】記録制御手段３８はこの受け取った習熟度
データを記録命令と共にカードリーダライタユニット３
に供給するので、カードリーダライタユニット３は取引
カード１７のデータエリアＤａにおける習熟度データを
新たな習熟度データに書換え記録する（ステップ３
８）。

【００３６】ステップ３５においてカウント値が設定値
より小さいと、習熟度判定手段３６は習熟度に変化無し
を示す判定信号を出力するので、習熟度データ選定手段
３７は出力を停止し、これにより取引カード１７への記
録は行われない。また、取引カード１７に既に習熟度デ
ータ３４Ｈが記録されている場合（ステップ３６）にも
取引カードへの記録は行われない。尚、習熟度データ選
定手段３７は上述したように習熟度データが供給されな
い場合（ステップ３９）に習熟度に変化無しの判定信号
を受けると、習熟度データ３０Ｈを、又習熟度の向上の
判定信号を受けると、習熟度データ３１Ｈをそれぞれ取
り込み、記録制御手段３８に供給する（ステップ４
０）。

【００３７】その後、主制御部２はＣＲＴディスプレイ
１３を制御して取引カード及び明細票の受け取りを促す
画面を表示させる（ステップ４２）。一方、操作監視時
間選定手段３１は同様に取引カード１７等の受取りに対
応している操作監視時間データを選んでタイマ３２に設
定する（ステップ４１）。そして、ステップ４２の表示
と同時にタイマ３２を作動させ（ステップ４３）、減時
動作を開始させる。

【００３８】顧客がカード挿入排出口４より取引カード
１７を受け取り、かつレシート排出口２１より明細票を
受け取ると（ステップ４４）、操作終了判定手段３３は
同様にタイマ３２を停止させる（ステップ４５）。ひき
続き主制御部２の制御でＣＲＴディスプレイ１３に現金
の受取りを促す画面を表示させる（ステップ４７）と共
に、紙幣入出金口１０を開く。一方、操作監視時間選定
手段３１は同様に現金の受取りに対応している操作監視
時間データを選んでタイマ３２に設定する（ステップ４
６）。そして、ステップ４７の表示と同時にタイマ３２
を作動させ（ステップ４８）、減時動作を開始させる。

【００３９】顧客が現金を受け取ると（ステップ４
９）、操作終了判定手段３３はタイマ３２を停止させ
（ステップ５０）、主制御部２は紙幣入出金口１０を閉
じると共にＣＲＴディスプレイ１３に取引終了画面を表
示させ（ステップ５１）、支払処理を終了させてステッ
プ１に戻る。

【００４０】上記実施例のステップ１７及びステップ２
６において、暗証番号及び金額がタイマ３２に設定した
操作監視時間、例えば４０秒以内に入力されない場合主
制御部２はＣＲＴディスプレイ１３にステップ１の取引
選択画面を表示させる。また、ステップ４４及びステッ
プ４９において、取引カード１７等及び現金の受取りが
タイマ３２に設定した操作監視時間、例えば２０秒以内
に行われない場合主制御部２は取引カード１７等を取り
込んで媒体保留部に保留し、現金をエジェクト金庫に戻
す。

【００４１】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
顧客が操作に必要とする操作時間を検出し、この操作時
間に基づいて顧客の操作習熟度を判定して操作習熟度に
対応する習熟度データを取引カードに記録し、取引カー
ドより習熟度データを読み取ってこのデータに対応する
操作監視時間を選定するようにしたので、顧客の操作習
熟度に合わせて操作監視時間を設定することができる。
従って、操作の不慣れな顧客には充分な操作監視時間を
設定して一回で確実に取引処理を実行させることがで
き、又操作に慣れた顧客には短い操作監視時間を設定し
て迅速に取引処理を実行させることができ、更に取引カ
ードや現金の受取りを忘れた場合にはこれらを短時間で
装置内部に取り込むことができるので、操作性に優れ、
しかも利用効率及び安全性を向上させ得る自動取引装置
の操作監視時間制御方法を提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係る方法を実施するためのブロック構
成図である。

【図２】本発明に係る取引カードのデータフォーマット
を示す図である。

【図３】本発明方法に係る自動取引システムのブロック
図である。

【図４】自動取引装置の斜視図である。

【図５】本発明方法に係る動作フローチャートである。

【図６】本発明方法に係る動作フローチャートである。

【図７】本発明方法に係る動作フローチャートである。

【図８】本発明方法に係る動作フローチャートである。

【図９】本発明方法に係る動作フローチャートである。

【符号の説明】

２ 主制御部 ３ カードリーダライタユニット ５ 記憶部 １３ ＣＲＴディスプレイ １７ 取引カード ３０ 習熟度データ抽出手段 ３１ 操作監視時間選定手段 ３２ タイマ ３３ 操作終了判定手段 ３４ 時間比較手段 ３５ カウンタ ３６ 習熟度判定手段 ３７ 習熟度データ選定手段 ３８ 記録制御手段

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 取引カードのカードデータと、顧客の操
   作監視時間内の操作で入力した入力データとに基づいて
   取引処理を実行する自動取引装置において、 前記顧客が操作に必要とする操作時間を検出し、 この操作時間に基づいて前記顧客の操作習熟度を判定
   し、 この判定した操作習熟度に対応する習熟度データを前記
   取引カードに記録し、 この取引カードより前記習熟度データを読み取り、該習
   熟度データに対応する操作監視時間を選定することを特
   徴とする自動取引装置の操作監視時間制御方法。