JP2014182698A

JP2014182698A - 自動取引装置

Info

Publication number: JP2014182698A
Application number: JP2013057823A
Authority: JP
Inventors: Naoyuki Kabasawa; 直行樺沢
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 2013-03-21
Filing date: 2013-03-21
Publication date: 2014-09-29
Anticipated expiration: 2033-03-21
Also published as: JP6149448B2

Abstract

【課題】次客以降の顧客に対し待ち時間を拡大させることなく、かつ取引終了後の顧客が自動取引装置の前で通帳、レシート等に印字された取引情報の確認するのをなくすこと。
【解決手段】顧客が自動取引装置の前を占有していることを検知する近接センサ部３と、顧客が自動取引装置を操作中であることを確認する取引開始終了監視部１２と、顧客による取引の開始からの経過時間をカウントする取引中カウンタ１５と、取引の終了からの経過時間をカウントする終了後カウンタ１６を有する。取引開始終了監視部１２による確認の結果、第１の所定の時間を超えても顧客が操作中であるとき取引中警告メッセージを表示し、近接センサ部３による検知の結果、第２の所定の時間を超えても顧客が自動取引装置の前を占有しているとき終了後警告メッセージを表示する。
【選択図】図１

Description

本発明は、顧客が操作する操作部を有する自動取引装置に関する。

従来、金融機関等には顧客が操作する操作部を有する自動取引装置が設置されている。一般に、このような自動取引装置の操作では、まず自動取引装置が取引選択画面を表示し、顧客が取引選択画面から取引科目を選択する。すると、自動取引装置がカード又は通帳の挿入画面を表示して、顧客にカード又は通帳を挿入させる。自動取引装置は挿入されたカード又は通帳の情報を読み取り、次に暗証番号入力画面を表示し顧客に暗証番号を入力させる。次に自動取引装置は、顧客に取引内容の詳細情報を入力させ、これらの情報が正しいと判断した後、取引を実行する。その後、自動取引装置は、顧客が現金、カード、通帳、レシート等の出力媒体を受取ったことを確認すると、取引を終了させる。取引が終了すると、自動取引装置は取引選択画面に戻り、次回取引開始まで待機状態となる。

このような顧客による自動取引装置において、その操作時間は、自動取引装置自体の仕様及び性能により決まってしまう場合と、操作する顧客の操作速度によって決まってしまう場合がある。これらは全体の待ち時間の拡大につながるおそれがある。なお、特開平７−２３０５１０号公報（特許文献１）には、次客以降の待ち時間を有効に利用して自動取引装置での操作時間を短縮させる技術が開示されている。特許文献１によると、次客が自動取引装置で操作する内容を事前に入力し、磁気カードなどの記憶カードに記憶させることにより、通常の自動取引装置に当該記憶カードの情報を読み取らせ、待ち時間を有効活用し、全体の待ち時間を短縮するというものである。

特開平７−２３０５１０号公報

しかしながら従来の技術によれば、取引中及び取引終了後も含め、顧客が長時間自動取引装置の前を占有するといったケースが発生していた。例えば取引終了後において、顧客が自動取引装置の前で通帳の内容の確認を行っている場合、又は発行されたレシートや出金した現金の確認を行っている場合等である。これらのことは次客以降の顧客に対し待ち時間を拡大させ、自動取引装置の前に待ち行列を作る原因となるという問題があった。更に、取引終了後に顧客が通帳、レシート等に印字された取引情報の確認を行うことは、顧客の取引情報が盗撮される原因となるという問題があった。更にまた、出金取引終了後に顧客が自動取引装置の前で現金を確認するということは、現金の盗難のおそれがあるという問題もあった。

本発明が解決しようとする課題は、次客以降の顧客に対し待ち時間を拡大させることなく、自動取引装置に対して待ち行列を作る原因を少なくすることにある。更に、取引終了後の顧客が自動取引装置の前で通帳、レシート等に印字された取引情報の確認を行うことをなくし、顧客の取引情報が盗撮される原因を少なくすることにある。更にまた、出金取引終了後の顧客が自動取引装置の前で現金の確認を行うことをなくし、現金が盗難される原因を少なくすることにある。

上記課題を解決するために本発明に関する自動取引装置は、顧客が操作する操作部を有する自動取引装置において、前記顧客が前記自動取引装置前を占有していることを検知する近接センサと、前記顧客が前記自動取引装置を操作中であることを確認する取引監視部と、前記顧客による取引の開始からの経過時間をカウントする取引中カウンタと、前記取引の終了からの経過時間をカウントする終了後カウンタと、前記取引監視部による確認の結果、第１の所定の時間を超えても前記顧客が操作中であるとき取引中警告メッセージを表示し、前記近接センサによる検知の結果、第２の所定の時間を超えても前記顧客が前記自動取引装置前を占有しているとき終了後警告メッセージを表示する表示部を有することを特徴とするものである。

上記構成を有する本発明によれば、前記取引中カウンタと、前記終了後カウンタを設け、第１の所定の時間を超えても前記顧客が操作中であるとき取引中警告メッセージを表示し、第２の所定の時間を超えても前記顧客が前記自動取引装置前を占有しているとき終了後警告メッセージを表示するようにしたので、次客以降の顧客に対し待ち時間を拡大させることなく、自動取引装置の前に待ち行列を作る原因を少なくすることができる。更に、取引を終了した顧客が通帳、レシート等に印字された取引情報の確認を行うことをなくすことができるので、顧客の取引情報が盗撮される原因を少なくすることができる。更にまた、取引を終了した顧客が自動取引装置の前で現金の確認を行うことをなくすことができるので、現金が盗難される原因を少なくすることができる自動取引装置を提供することが可能になる。

第１の実施の形態に関する自動取引装置の制御部のブロック図である。第１の実施の形態に関する自動取引装置の構成を示すブロック図である。第１の実施の形態に関する自動取引装置の動作を示すフローチャートである。取引選択画面２１を示す説明図である。第１の実施の形態に関する取引中警告メッセージ画面を示す説明図である。第１の実施の形態に関する終了後警告メッセージ画面を示す説明図である。第２の実施の形態に関する自動取引装置の構成を示すブロック図である。第２の実施の形態に関する自動取引装置の動作を示すフローチャートである。第１の実施の形態の変形例に関する自動取引装置の動作を示すフローチャートである。第２の実施の形態の変形例に関する自動取引装置の動作を示すフローチャートである。

（第１の実施の形態）
以下、本発明の第１の実施の形態について説明する。図２は第１の実施の形態に関する自動取引装置の構成を示すブロック図である。自動取引装置（ＡＴＭ）１０は金融機関等に設置され、入金取引、出金取引等を顧客の操作により行うことができる。自動取引装置１０は、顧客が操作する操作表示部１を有する。操作表示部１は、顧客が取引操作を行うためのタッチパネルからなる入力部と、顧客の操作を誘導表示するためのディスプレイからなる表示部からなる。また、自動取引装置１０は、取引開始時に顧客が自動取引装置１０の前に立ったこと、即ち顧客が自動取引装置１０を占有していることを検知する近接センサ部３を有する。

更に、自動取引装置１０におけるカード処理部４は、顧客が挿入した図示しないキャッシュカードを取り込み、顧客情報を読み取る。音声案内部５は顧客の操作を誘導するために音声によって顧客に知らせるためのスピーカからなる。本実施の形態においては、後述する取引中警告メッセージ（図５参照）及び終了後警告メッセージ（図６参照）の表示と同時に音声案内を行うことができる。通帳処理部６は、顧客が挿入した通帳に対し、未記帳データを印字する。レシート処理部７は、取引処理後にレシートを印字し、排出する。硬貨入出金部８は、硬貨について入金処理及び出金処理を行う。紙幣入出金部９は、紙幣について入金処理及び出金処理を行う。制御部２はこれらの各部と接続され、各部を制御する。

図１は第１の実施の形態に関する自動取引装置の制御部のブロック図である。同図は本実施の形態に関する機能のみを図示する。制御部２の操作表示制御部１１は装置制御部２０の制御に基づき、前記操作表示部１に表示する表示データを制御し、顧客が入力操作した入力データを装置制御部２０へ通知する。センサ制御部１３は装置制御部２０の制御に基づき、近接センサ部３の状態を常に監視する。顧客が自動取引装置１０を占有していることを近接センサ部３が検知すると、これを装置制御部２０へ通知する。取引監視部としての取引開始終了監視部１２は、顧客が取引を開始したこと及び顧客が取引を終了したことを確認し装置制御部２０へ通知する。ここで取引の開始とは、顧客が後述する取引選択画面２１から所望の取引科目を選択したときであり、取引の終了とは、顧客が現金、カード、通帳、レシート等の出力媒体を受取ったときである。

タイマ部１４は時計機能を有し、取引中カウンタ１５及び終了後カウンタ１６に対し時刻を供給する。第１のカウンタとしての取引中カウンタ１５は、取引開始終了監視部１２が確認する取引の開始から取引の終了までの経過時間、即ち取引時間を計測する。第２のカウンタとしての終了後カウンタ１６は、取引開始終了監視部１２が確認する取引の終了から、近接センサ３が検知する顧客の自動取引装置１０対する占有の解除までの経過時間を計測する。記憶部１７は装置制御部２０が動作する為のプログラムを記憶するとともに、次に説明する第１の所定の時間としての予め定めた閾値及び第２の所定の時間としての予め定めた閾値等の各種のデータを記憶する。

閾値比較部１８は取引中カウンタ１５が計測する取引開始からの経過時間と、第１の所定の時間としての予め定めた閾値を比較する。第１の所定に時間は顧客が選択した取引の種別によって異なるものとする。例えば振込取引の場合は、出金取引の場合より第１の所定に時間は長い。各取引の種別についての第１の所定の時間は、実際の運用で得られたデータから設定することができる。更に、閾値比較部１８は終了後カウンタ１６が計測する取引終了からの経過時間と、第２の所定の時間としての予め定めた閾値を比較する。装置制御部２０はこれら各部の動作をプログラムに従って制御する。

次に、第１の実施の形態に関する動作を説明する。図３は第１の実施の形態に関する自動取引装置の動作を示すフローチャートである。
Ｓ１０１：装置制御部２０はセンサ制御部１３に対し、近接センサ部３の状態を監視するよう指示する。近接センサ部３が、顧客が自動取引装置１０の前に立ったことを検知するとステップ１０２へ移行する。

Ｓ１０２：顧客が自動取引装置１０の前に立ったことを検知すると、装置制御部２０は、操作表示制御部１１に対し、操作表示部１へ取引選択画面２１を表示するよう指示する。図４は取引選択画面２１を示す説明図である。取引選択画面２１には、「取引科目を選択してください」と表示される。そして入金、出金、通帳記帳、残高照会、振込、振替等の各種種別ボタン２２が表示される。顧客は各種取引種別ボタン２２のうちいずれかを選択して、確認ボタン２３を押下する。装置制御部２０は、操作表示制御部１１に対し、顧客が入力した取引種別ボタン２２を通知するよう指示する。これにより装置制御部２０は、取引開始終了監視部１２に対し、取引種別ボタン２２が選択されたことを通知する。取引開始終了監視部１２は取引が開始されたことを確認する。

Ｓ１０３：取引が開始されると、装置制御部２０は取引中カウンタ１５に対して、取引開始からの経過時間の計測を開始するよう指示する。その後、顧客は操作表示部１を操作して取引を行う。
Ｓ１０４：前述の通り、顧客が現金、カード、通帳、レシート等の出力媒体を受取ったことを確認したとき、取引が終了する。取引開始終了監視部１２は図示しないセンサの出力を監視することにより、現金、カード、通帳、レシート等の出力媒体が顧客により受取られたことを確認する。装置制御部２０は取引開始終了監視部１２に対し、取引終了の確認が取れたかどうか通知するよう指示する。取引終了の確認が取れたときはステップ１０７へ移行し、確認が取れないときはステップ１０５へ移行する。

Ｓ１０５：取引終了の確認が取れないとき、装置制御部２０は、閾値比較部１８に対し、取引中カウンタ１５が計測する取引開始からの経過時間を読み出し、第１の所定の時間としての予め定めた閾値を超えたかどうか比較するよう指示する。超えていなければステップ１０４へ戻り、超えているときはステップ１０６へ進む。

Ｓ１０６：取引中カウンタ１５が計測する取引開始からの経過時間が予め定めた閾値を超えているとき、装置制御部２０は操作表示制御部１１に対し、操作表示部１へ取引中警告メッセージを表示するよう指示する。図５は第１の実施の形態に関する取引中警告メッセージ画面を示す説明図である。取引中警告メッセージ画面３１には「長時間の取引は情報漏洩の危険性があるため、お早目にお取引を終了してください」と表示し、顧客に対し早期に取引を終了するよう促す。音声案内部５により、取引中警告メッセージ画面３１の表示と同時に同文の音声案内を行うこともできる。なお、図５は暗証番号入力メッセージを例示するが、これに限るものではない。取引中警告メッセージ画面３１を表示した後、ステップ１０４へ戻る。

Ｓ１０７：ステップ１０４において取引終了の確認が取れたとき、装置制御部２０は取引中カウンタ１５に対して、取引開始からの経過時間の計測を停止し、内容をクリアするよう指示する。
Ｓ１０８：その後、装置制御部２０は終了後カウンタ１６に対して、取引終了からの経過時間の計測を開始するよう指示する。

Ｓ１０９：装置制御部２０はセンサ制御部１３に対し、近接センサ部３の状態を監視するよう指示する。即ち、顧客が自動取引装置１０の前を未だ占有しているかどうか検知するよう指示する。近接センサ部３がＯＮの場合、即ち顧客が占有しているとき、ステップ１１０へ移行し、ＯＦＦの場合、即ち顧客が自動取引装置１０の前から離れているとき、ステップ１１２へ移行する。

Ｓ１１０：顧客が自動取引装置１０の前を未だ占有しているとき、装置制御部２０は、閾値比較部１８に対し、終了後カウンタ１６が計測する取引終了からの経過時間を読み出し、第２の所定の時間としての予め定めた閾値を超えたかどうか比較するよう指示する。超えていなければステップ１０９へ戻り、超えているときはステップ１１１へ進む。

Ｓ１１１：終了後カウンタ１６が計測する取引終了からの経過時間が予め定めた閾値を超えているとき、装置制御部２０は操作表示制御部１１に対し、操作表示部１へ終了後警告メッセージを表示するよう指示する。図６は第１の実施の形態に関する終了後警告メッセージ画面を示す説明図である。終了後警告メッセージ画面４１には「ＡＴＭの前で取引情報を確認することは情報漏えいの危険性があるため、お控えください」と表示し、顧客に対し自動取引装置１０の前から立ち去るよう促す。音声案内部５により、終了後警告メッセージ画面４１の表示と同時に同文の音声案内を行うことができる。なお、図６は「ありがとうございました。またのご利用をお待ちしております」と表示し、取引が終了していることを表示する。終了後警告メッセージ画面４１を表示した後、ステップ１０９へ移行し、顧客が自動取引装置１０の前から離れるのを待つ。

Ｓ１１２：顧客が自動取引装置１０の前から離れたとき、即ち顧客が占有を解除したとき、装置制御部２０は終了後カウンタ１６に対して取引終了からの経過時間の計測を停止し、内容をクリアするよう指示する。

以上第１の実施の形態によれば、取引中警告メッセージ及び終了後警告メッセージを表示するようにしたので、次客以降の顧客に対し待ち時間を拡大させることなく、自動取引装置１０に対し待ち行列を作る原因を少なくすることができる。更に、顧客の取引情報が盗撮される原因を少なくすることができるとともに、現金が盗難される原因を少なくすることができる自動取引装置１０を提供することが可能になる。

（第２の実施の形態）
次に、本発明の第２の実施の形態について説明する。第１の実施の形態においては、終了後カウンタ１６を設け、取引開始終了監視部１２が確認する取引の終了から、近接センサ３が検知する顧客の自動取引装置１０の占有の解除までの時間を計測するものであった。第２の実施の形態においては、これに替えて占有中カウンタ４６を設けることにある。

図７は第２の実施の形態に関する自動取引装置の構成を示すブロック図である。占有中カウンタ４６は、近接センサ部３が検知する顧客の自動取引装置１０に対する占有の開始から、占有の解除までの時間を計測する。即ち、顧客による自動取引装置１０に対する占有開始からの占有時間を計測する。図７における他の構成については、第１の実施の形態と同じであるので説明を省略する。

次に、第２の実施の形態に関する動作を説明する。図８は第２の実施の形態に関する自動取引装置１０の動作を示すフローチャートである。

Ｓ２０１：装置制御部２０はセンサ制御部１３に対し、近接センサ部３の状態を監視するよう指示する。近接センサ部３が、顧客が自動取引装置１０の前に立ったことを検知すると、センサ制御部１３は自動取引装置１０が顧客によって占有されたことを装置制御部２０へ通知する。
S２０２：装置制御部２０はこれを受けて、占有中カウンタ４６に対し、占有開始からの占有時間の計測を開始するよう指示する。その後はステップ２０３へ移行する。

図８におけるステップ２０３からステップ２０８は、図３におけるステップ１０２からステップ１０７と同じであるので説明を省略する。
Ｓ２０９：装置制御部２０はセンサ制御部１３に対し、近接センサ部３の状態を監視するよう指示する。即ち、顧客が自動取引装置１０の前を未だ占有しているかどうか検知するよう指示する。近接センサ部３がＯＮの場合、即ち顧客が占有しているとき、ステップ２１０へ移行し、ＯＦＦの場合、即ち顧客が自動取引装置１０の前から離れているとき、ステップ２１２へ移行する。

Ｓ２１０：顧客が自動取引装置１０の前を未だ占有しているとき、装置制御部２０は、閾値比較部１８に対し、占有中カウンタ４６が計測する占有時間を読み出し、第２の所定の時間としての予め定めた閾値を超えたかどうか比較するよう指示する。超えていなければステップ２０９へ戻り、超えているときはステップ２１１へ進む。

Ｓ２１１：占有中カウンタ４６が計測する占有時間が予め定めた閾値を超えているとき、装置制御部２０は操作表示制御部１１に対し、操作表示部１へ占有中警告メッセージ画面４１を表示するよう指示する。占有中警告メッセージ画面４１は第１の実施の形態の図６における終了後警告メッセージ画面４１と同じであるので、終了後警告メッセージ画面４１を占有中警告メッセージ画面４１と読み替えるものとする。占有中警告メッセージ画面４１を表示した後、ステップ２０９へ移行し、顧客が自動取引装置１０の前から離れるのを待つ。

Ｓ２１２：顧客が自動取引装置１０の前から離れたとき、即ち顧客が占有を解除したとき、装置制御部２０は占有中カウンタ４６に対して占有時間の計測を停止し、内容をクリアするよう指示する。

以上第２の実施の形態によれば、顧客が自動取引装置１０の前を占有する時間を計測するのに、取引開始前の時間も占有時間を含めて計測することができるので、第１の実施の形態の効果に比較してより精度よく占有時間を把握することができる。

前記第１の実施の形態及び第２の実施の形態の説明において、第１の所定の時間としての予め定めた閾値は、顧客が選択した取引の種別によって異なることを説明したが、これに限らない。顧客の操作表示部１のタッチパネルに対する熟練度によって、異なるものとしてもよい。即ち、制御部２に顧客のタッチパネル熟練度を分析する図示しない入力熟練度分析部を設ける。タッチパネル熟練度はキー入力の速さを基準としてもよい。そして、装置制御部２０は当該入力熟練度分析部に対し、操作表示制御部１１より通知された顧客の入力操作した入力データから、タッチパネル熟練度を分析するよう指示する。タッチパネル熟練度が低いと分析された顧客に対しては、第１の所定の時間を長くする。こうすることによって個人差を考慮して顧客対応にした第１の所定の時間を正確に適用することができる。

（第１の実施の形態の変形例）
前記第１の実施の形態におけるステップ１１０において、取引終了後に顧客が自動取引装置１０の前を未だ占有し、終了後カウンタ１６が計測する取引終了からの経過時間が予め定めた閾値を超えているとき、終了後警告メッセージを表示するようにしたが、これに限らない。即ち、第２の実施の形態と同様の占有中カウンタを設け、ステップ１０２の取引開始前において、占有中カウンタが計測する占有開始からの占有時間が予め定めた閾値を超えているとき、開始前占有中警告メッセージ画面を表示するようにしてもよい。

図９は第１の実施の形態の変形例に関する自動取引装置１０の動作を示すフローチャートである。
Ｓ１０１：装置制御部２０はセンサ制御部１３に対し、近接センサ部３の状態を監視するよう指示する。近接センサ部３が、顧客が自動取引装置１０の前に立ったことを検知するとステップ１０１−２へ移行する。

Ｓ１０１−２：装置制御部２０は図１には図示しない占有中カウンタに対して、占有開始からの占有時間の計測を開始するよう指示する。
S１０２：顧客が自動取引装置１０の前に立ったことを検知すると、装置制御部２０は、操作表示制御部１１に対し、操作表示部１へ取引選択画面２１を表示するよう指示する。取引選択画面２１の説明は第１の実施の形態と同じであるので説明を省略する。
S１０２−２：取引開始の確認が取れないとき、装置制御部２０は、閾値比較部１８に対し、占有中カウンタが計測する占有開始からの占有時間を読み出し、第３の所定の時間としての予め定めた閾値を超えたかどうか比較するよう指示する。超えていなければステップ１０２へ戻り、超えているときはステップ１０２−３へ進む。

Ｓ１０２−３：占有中カウンタが計測する占有開始からの占有時間が予め定めた閾値を超えているとき、装置制御部２０は操作表示制御部１１に対し、操作表示部１へ開始前占有中警告メッセージを表示するよう指示する。開始前占有中警告メッセージ画面には「長時間装置の前にいらっしゃることは情報漏洩の危険性があるため、お早目にお取引を開始してください」と表示し、顧客に対し早期に取引を開始するよう促す。音声案内部５により、開始前占有中警告メッセージ画面の表示と同時に同文の音声案内を行うこともできる。開始前占有中警告メッセージ画面を表示した後、ステップ１０２へ戻る。

Ｓ１０２−４：ステップ１０２において取引開始の確認が取れたとき、装置制御部２０は占有中カウンタに対して、占有時間の計測を停止し、内容をクリアするよう指示する。その後はステップ１０３以降と同じである。

（第２の実施の形態の変形例）
更に、第２の実施の形態におけるステップ２１０において、取引終了後に顧客が自動取引装置１０の前を未だ占有し、占有中カウンタ４６が計測する占有時間が予め定めた閾値を超えているとき、占有中警告メッセージ画面４１を表示するようにしたが、これに限らない。即ち、同様にステップ２０３の取引開始前において、占有中カウンタ４６が計測する占有開始からの占有時間が予め定めた閾値を超えているとき、開始前占有中警告メッセージ画面を表示するようにしてもよい。

図１０は第２の実施の形態の変形例に関する自動取引装置１０の動作を示すフローチャートである。
Ｓ２０１：装置制御部２０はセンサ制御部１３に対し、近接センサ部３の状態を監視するよう指示する。近接センサ部３が、顧客が自動取引装置１０の前に立ったことを検知するとステップ２０２へ移行する。

Ｓ２０２：装置制御部２０は図７に示す占有中カウンタ４６に対して、占有開始からの占有時間の計測を開始するよう指示する。
S２０３：顧客が自動取引装置１０の前に立ったことを検知すると、装置制御部２０は、操作表示制御部１１に対し、操作表示部１へ取引選択画面２１を表示するよう指示する。取引選択画面２１の説明は第１の実施の形態と同じであるので説明を省略する。
S２０３−２：取引開始の確認が取れないとき、装置制御部２０は、閾値比較部１８に対し、占有中カウンタ４６が計測する占有開始からの占有時間を読み出し、第３の所定の時間としての予め定めた閾値を超えたかどうか比較するよう指示する。超えていなければステップ２０３へ戻り、超えているときはステップ２０３−３へ進む。

Ｓ２０３−３：占有中カウンタ４６が計測する占有時間が予め定めた閾値を超えているとき、装置制御部２０は操作表示制御部１１に対し、操作表示部１へ開始前占有中警告メッセージを表示するよう指示する。開始前占有中警告メッセージ画面には「長時間装置の前にいらっしゃることは情報漏洩の危険性があるため、お早目にお取引を開始してください」と表示し、顧客に対し早期に取引を開始するよう促す。音声案内部５により、開始前占有中警告メッセージ画面の表示と同時に同文の音声案内を行うこともできる。開始前占有中警告メッセージ画面を表示した後、ステップ２０３へ戻る。その後はステップ２０４以降と同じである。

以上の第１及び第２の実施の形態の変形例によれば、取引開始前においても、顧客が自動取引装置１０の前に立って占有を継続している場合、開始前占有中警告メッセージを表示し、早期に取引の開始を促すようにしたので、次客以降の顧客に対し待ち時間を拡大させることなく、自動取引装置の前に待ち行列を作る原因を少なくすることができる。

また、本実施の形態では、本発明を金融機関等に設置される自動取引装置に適用した場合について説明したが、これに限らず取引後に印字又は発券が行われる装置全般において本発明を適用することが可能である。

１操作表示部
２制御部
３近接センサ部
１０自動取引装置
１２取引開始終了監視部
１５取引中カウンタ
１６終了後カウンタ
３１取引中警告メッセージ画面
４１終了後警告メッセージ画面（占有中警告メッセージ画面）

Claims

顧客が操作する操作部を有する自動取引装置において、
前記顧客が前記自動取引装置前を占有してことを検知する近接センサと、
前記顧客が前記自動取引装置を操作中であることを確認する取引監視部と、
前記顧客による取引の開始からの経過時間をカウントする取引中カウンタと、
前記取引の終了からの経過時間をカウントする終了後カウンタと、
前記取引監視部による確認の結果、第１の所定の時間を超えても前記顧客が操作中であるとき取引中警告メッセージを表示し、前記近接センサによる検知の結果、第２の所定の時間を超えても前記顧客が前記自動取引装置前を占有しているとき終了後警告メッセージを表示する表示部を有することを特徴とする自動取引装置。
顧客が操作する操作部を有する自動取引装置において、
前記顧客が前記自動取引装置前を占有していることを検知する近接センサと、
前記顧客が前記自動取引装置を操作中であることを確認する取引監視部と、
前記顧客が取引の開始からの経過時間をカウントする取引中カウンタと、
前記近接センサが前記顧客を検知してからの経過時間をカウントする占有中カウンタと、
前記取引監視部による確認の結果、第１の所定の時間を超えても前記顧客が操作中であるとき取引中警告メッセージを表示し、前記近接センサによる検知の結果、第２の所定の時間を超えても前記顧客が前記自動取引装置前を占有しているとき占有中警告メッセージを表示する表示部を有することを特徴とする自動取引装置。
前記第１の所定に時間は顧客が選択した取引の種別によって異なることを特徴とする請求項１又は２記載の自動取引装置。
前記顧客が前記操作部を操作する入力部に対する熟練度を分析する入力熟練度分析部を有し、
前記取引中カウンタに関する前記所定の時間は、前記顧客が操作する入力部に対する熟練度によって異なることを特徴とする請求項１又は２記載の自動取引装置。