KR0148725B1

KR0148725B1 - 현금 자동 거래 장치

Info

Publication number: KR0148725B1
Application number: KR1019950014792A
Authority: KR
Inventors: 다께시 가나가와; 마사아끼 아이따
Original assignee: 가나이 쯔도무; 가부시끼가이샤 히다찌 세이사꾸쇼
Priority date: 1994-06-07
Filing date: 1995-06-05
Publication date: 1998-09-15
Also published as: KR970002725A; CN1118908A; JPH07334720A

Abstract

본 발명에 관한 현금 자동 거래 장치는 고객에 의한 오조작이 있을 때, 해당 오조작에 대응하는 메시지를 표시 장치 및 음성 출력 장치에서 출력한다. 이 메시지는 해당 오조작의 내용을 지적하여 고객이 올바른 조작을 행할 수 있도록 하는 것으로, 예상되는 고객의 오조작에 대하여 미리 준비되어 있다. 동일 오조작이 동일 고객에 의해 반복 행해진 경우에는 메시지만으로는 내부를 열 수 없으므로 창구로 가도록 고객을 안내한다.

Description

현금 자동 거래 장치

제1도는 본 발명 실시예의 현금 자동 거래 장치의 전체 구성을 도시한 개요도.

제2도는 카드 취급 장치의 구성을 도시한 설명도.

제3도는 본 발명의 동작의 일 실시예를 도시한 도면.

제4도는 오류를 반복한 고객에게 안내에 관한 한 실시예를 도시한 도면.

제5도는 전후의 거래 고객의 동일성의 판단에 관한 한 실시예를 도시한 도면.

제6도는 전후의 거래 고객의 동일성의 판단에 관한 또 하나의 실시예를 도시한 실시예.

* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명

1 : 현금 자동 거래 장치 10 : 카드 취급장치

12 : 카드 입구 13 : 반송로

14 : 카드 삽입 검지 센서 15 : 자기 검진 센서

16 : 스토퍼 18 : 반송 롤러

20 : 카드 리더 30 : 엠보스 리더

40 : 자기 카드 50 : 중앙 처리 장치

52 : 메모리 54 : 타이머

60 : 입력 보드 62 : 고객 센서

70 : 화면 표시 장치 72 : 음성 출력 장치

80 : 프린터 82 : 명세표

84 : 안내문 86 : 카드 엠보스 정보

본 발명은 고객에 의한 오조작을 검지한 경우에 거래를 중단하고, 고객에 대하여 조작을 다시 정정하여 시도케하거나 창구로 래방을 촉구하는 기능을 갖는 현금 자동 거래 장치(ATM)에 관한 것으로, 특히 고객에 대하여 거래 이상의 내용이나 처리 방법을 상세한 통지함으로써, 거래 중단시에, 고객이 원활한 대처를 행할 수 있도록 하는데 적합한 현금 자동 거래 장치에 관한 것이다.

종래의 현금 자동 거래 장치에 있어서는 고객이 조작 미스를 일으킨 경우, 고객에 대하여 다시 정정하여 시도케하거나 창구로 래방을 촉구하는 것만으로 자동 거래 처리를 종료하고 있다. 그렇기 때문에, 고객은 거래의 중단에 이르게 된 구체적인 이유를 파악할 수 없어서, 상황을 이해할 수 있을때까지 몇번이고 조작을 다시 하기도 하고 또는 동일한 오류를 깨닫지 못하고 몇번이고 반복하는 등, 거래 중단시에 원활한 대처를 행할 수 없는 장면을 많이 볼 수 있었다.

본 발명은 장치가 자동 거래를 중단한 경우에, 고객의 조작상의 오류를 고객에 대하여 구체적으로 통지하여 고객이 이상의 원인을 이해하여 그것을 제거할 것을 촉구하고, 거래 이상의 발생시 원활하게 처리할 수 있게 함으로써, 현금 자동 거래 장치의 조작성 및 운용성의 향상을 꾀하는 것을 목적으로 한다. 또한, 본 명세서 중 카드나 통장 등의 자기 매체 자체의 이상도 고객에 의한 오조작으로 간주한다. 이와 같은 이상이 있는 자기 매체 자체의 이상도 고객에 의한 오조작으로 간주한다. 이와 같은 이상이 있는 자기 매체는 옳은 정보 입력 및 출력 등이 행해지지 않기 때문이다.

본 발명은 상기 목적을 감안하여 이루어진 것으로 고객에 의한 오조작이 있을 때, 해당 오조작에 대응하는 메시지를 디스플레이에 표시한다. 이 메시지는 해당 오조작의 내용을 지적하여 고객이 옳바른 조작을 행할 수 있도록 하는 것으로, 예상되는 오조작에 대응하여 미리 준비하여 장치의 메모리에 보존되어 있다. 또한, 동일 오조작이 동일 고객에 의해 반복 행해진 경우에는 메시지의 표시만으로는 충분하지 않기 때문에, 창구(카운터)로 가도록 고객을 안내한다. 그 때, 해당하는 창구를 특정하는 기재(장소,No,전화 번호 등)와 함께 오조작의 내용 및 그 외의 필요한 정보를 인쇄한 종이 조각 또는 메모를 발행하여, 고객 및 창구 담당자의 편리를 꾀한다.

본 발명의 실시예를 도면으로 설명한다.

제1도는 본 발명의 제1 실시예의 구성을 도시한 개요도이다.

전체를 참조 번호(1)로 도시한 현금 거래 장치는 카드 취급 장치(10)을 갖고, 카드 취급 장치(10)에 장비된 카드 리더(card reader;20)과 엠보스 리더(emboss reader;30)은 중앙 처리 장치(CPU;50)에 접속된다. CPU(50)에 대해서는 고객이 조작하는 키보드나 터치 센서를 갖는 입력 보드(60), 고객 센서(62)가 접속된다. CPU(50)는 메모리(52), 타이머(54)를 갖고, 필요한 정보를 표시하는 화면 표시 장치(70), 음성 출력 장치(72)에 출력함과 동시에, 프린터(80)에도 출력한다.

현금 취급 장치는 지폐나 경화의 취급 장치(도시하지 않음)을 구비한다. 이와 같은 하드웨에 구성을 구비한 장치로서 주식회사 히다찌 제작소에서 제공하는 외벽형 ATM(형식;HT-2803/W)가 있다.

제2도는 카드 취급 장치의 구성을 도시한 것이다.

카드 취급 장치(10)은 카드 입구(12)로부터 자기 카드(40)이 삽입된 것을, 카드 삽입 검지 센서(14) 및 자기 검지 센서(15)로 검지한다. 자기 검지 센서(15)가 자기카드(40)의 자기를 검지하면, 스토퍼(16)이 반송로(13)의 입구를 개방하고, 반송 롤러(18)이 회전하여 자기 카드를 흡입하고, 반송로(13) 상을 반송한다. 반송로(13) 상에 배치된 카드 리더(20)은 자기 카드(40)의 자기 기록 정보를 독해하고, 또한 엠보스 리더(30)에 의해 카드(40) 표면의 엠보스 정보를 독해한 후, 반송 롤러(18)의 역전에 의해 카드 입구(12)에서 고객에게 돌려 보내진다. 또한, 자기 카드(40)은 필요에 따라서 회수 상자(32)로 회수된다.

제3도는 출금 거래시 등에 행해지는 카드 삽입 조작에 있어서의 본 발명 동작의 한 실시예를 도시한 도면이다.

메뉴 화면 상에서 예를 들면 출금 거래를 선택한(100)후, 자기 카드(40)을 카드 입구(12)에 삽입하면, 삽입 검지 센서(14)가 카드의 삽입을 검지한다(101). 이 때, 타이머(54)가 계시(計時)하는 규정 시간을 경과하여도 카드의 삽입이 행해지지 않은 경우는(102), CPU(50)은 고객에 대하여 카드의 삽입을 촉구하는 안내를 메모리(52)에서 꺼내어 음성 출력 장치(72) 및 화면 표시 장치(70)으로부터 메시지를 출력한다(130). 센서가 카드의 삽입을 검지한 후, 자기 검지 센서(15)가 카드의 자기를 검지하지 않는 경우(104), 카드의 앞뒤 또는 삽입 방향을 잘못 삽입 하고 있지 않은지 확인을 촉구하는 메시지를 음성 출력 장치(72) 및 화면 표시 장치(70)로부터 출력한다(105).

자기 검지 센서(15)가 카드의 자기를 검지하면, 카드는 반송로(13) 상을 반송되고, 카드 리더(20)에 의해 자기 기록의 내용이 독해되고, 그 정보는 CPU(50)으로 전송된다. 카드 리더(20)이 기록 내용을 독해하지 않은 경우(106), 카드에 이상이 있으므로 창구로 카드를 지참하도록 촉구하는 요지의 메세지를 음성 출력 장치(72) 및 화면 표시 장치(70)에서 출력한다(107). 또한, CPU(50)이 카드의 기록 내용은 독해되었지만, 독해된 카드의 금융 기관 코드가 취급 대상 이외의 금융 기관 경우(108), 금융 기관 코드로부터 금융 기관(은행)의 이름을 조회하고(109), 삽입된 카드의 금융 기관명을 첨부하여 취급 대상이 아니라는 요지를 음성 출력 장치(72) 및 화면 표시 장치(70)에서 출력한다(110). 그리고 카드를 배출하고(113), 메뉴 화면으로 돌아간다. 카드가 취급 대상 금융 기관인 경우 통상의 거래를 행하고(111), 거래를 종료하고(114), 메뉴 화면으로 돌아간다.

또한, 스텝(103), (105), (107)에서 실행하는 안내의 출력이 동일 고객에 대하여 미리 규정한 횟수(예를 들면 3회) 이상 반복하여 출력하고 있는 경우(120), (121), (122), 제4도에 도시한 바와 같은 창구로의 래방을 촉구하는 요지를 프린터(80)에서 출력한다(112). 그리고, 거래를 중지하고(114) 메뉴 화면으로 돌아간다.

제4도는 동일한 오류를 반복하는 고객에 대하여 출력하는 안내의 내용에 관한 한 실시예를 도시한 도면이다.

고객이 동일한 오류를 반복한 경우, 현금 자동 거래 장치의 명세표 프린터에서 명세표(82)를 출력한다. 명세표(82)에는 이 명세표를 지참하고 창구로 내방하라는 요지를 촉구하는 내용 및 발생된 이상의 종류 등의 내용을 포함하는 안내문(84)에 부가하여 카드의 엠보스 리더(30)의 독해된 엠보스 정보(86)을 인자한다. 담당자는 안내문(84)로부터 발생한 현상을, 또한 엠보스 정보(86)으로부터 고객 카드의 삽입 방향이나 카드의 종류가 올바른지 여부를 독해하고, 발생한 취급 이상이 고객의 조작상 오류에 기인한 것인지 또는 카드의 이상에 기인한 것인지를 판단할 수 있다.

제5도는 현재 장치를 조작하고 있는 고객과, 직전에 거래를 종료한 고객이 동일한지 여부를 판단하는 방법에 관한 한 실시예를 도시한 도면이다. 제3도와 동일한 처리를 나타내는 스텝에는 동일한 참조 번호를 부여하고 그 설명은 생략한다.

장치가 카드를 배출하고 메뉴 화면으로 돌아온 후, 고객 센서(62)의 출력을 감시하고(133), 고객 센서(62)가 거래를 종료한 고객이 물러간 것을 검지한 경우, CPU 내의 도시하지 않은 카운터 값을 클리어 하고(134), 즉 카운터 값을 0으로 한다. 또한, 고객 센서(62)가 거래를 종료한 고객이 물러간 것을 검지하지 않은 경우 카운터 값에 1을 더한다(135). 그리고, 스텝(130), (131), (132)에서는 동일 고객에 의해 동일한 오조작이 3회 반복되었는지 여부를 판단한다.

제6도는 현재 장치를 조작하고 있는 고객과 직전에 거래를 종료한 고객이 동일한지의 여부를 판단하는 방법에 관한 또 하나의 실시예를 도시한 도면이다. 제5도와 동일한 처리를 나타내는 스텝에는 동일한 참조 번호를 부여하고 그 설명을 생략한다. 카드를 배출한 후 타이며(54)를 리셋하고(140), 거래 선택 조작이 행해질 때가지 타이머(54)를 가산한다(141). 타이머 리셋으로부터 타이머 스톱까지의 경과 시간 T가 미리 규정된 고객의 교대에 필요한 최단 시간 Tr보다도 짧은 경우(142, YES), 카운터 값을 클리어하고(134), 긴 경우(142, NO)는 카운터 값에 1을 더한다(135), 경과 시간 T가 기준 시간 Tr보다 짧은 경우는 고객이 동일한 것을 의미하고, 경과 시간 T가 기준 시간 Tr보다 긴 경우는 고객의 교대를 의미한다. 또한 기준 시간 Tr은 1∼10초이다.

상기 실시예에 의하면 다음과 같은 효과가 있다.

1. 거래 중단의 원인을 고객에 대하여 구체적으로 통지함으로써, 고객이 이상의 원인을 이해하고 그것을 취소하는 것을 용이하게 하여, 거래 이상의 발생에 원활하게 대처할 수 있게 된다.

2. 동일 고객이 거래 중단을 반복하고 있는 것을 검출하는 기능을 이용하여, 오류의 반복 횟수에 따라서 설명문을 변경하거나 고객에게 제시하는 이상 발생 요인의 상정 범위를 확장하거나 하는 등, 정보를 단계적으로 제공함으로써, 고객이 효율적으로 이상의 원인을 취소할 수 있게 된다.

즉 설명한 실시예에서는 카드의 삽입 조작에 오류가 있는지 여부를 판정하여 고객에게 필요한 메시지를 제공하는 예를 나타내었다. 고객에 의해 ATM에 대하여 통상 행해지는 조작으로서, 그 외에 통장의 삽입, 지폐나 경화의 출납, 비밀 번호의 입력, 불입 카드의 삽입, 통장 기장 등이 있고, 이들 조작에 대해서도 본 발명이 적용된다는 것은 말할 필요도 없다.

Claims

고객에게 적어도 하나의 조작을 요구하는 거래를 자동적으로 처리하는 현금 자동 거래 장치에 있어서, 예상되는 고객의 오조작에 대응하는 메시지를 보존하는 수단, 상기 메시지를 표시하는 수단, 고객에 의한 오조작의 정오(正誤)를 판단하는 수단, 상기 조작 오류일 때, 상기 보존 수단의 내용을 참조하여 상기 오조작에 대응하는 메시지를 읽어 내고, 상기 표시 수단을 제어하여 읽어 낸 상기 메시지를 그곳에 표시시키는 제어 수단을 포함하는 것을 특징으로 하는 현금 자동 거래 장치.
제1항에 있어서, 상기 오조작이 동일 고객에 의해 소정 횟수 반복하여 행해졌는지 여부를 판단하는 판단 수단 및 상기 오조작이 동일 고객에 의해 상기 횟수 반복하여 행해졌을 때, 상기 거래를 중지함과 동시에 소정의 창구로 가야 한다는 요지를 상기 고객에게 통지하는 수단이 더 구비되는 것을 특징으로 하는 현금 자동 거래 장치.
제2항에 있어서, 상기 통지 수단은 프린터를 구비하여, 상기 프린터로 상기 창구, 오조작의 내용 및 그 외의 정보를 종이 조각에 인쇄하여 상기 고객에게 제공하는 것을 특징으로 하는 현금 자동 거래 장치.
제2항에 있어서, 상기 판단 수단은, 고객의 존재 여부를 검지하는 센서를 구비하고, 최초의 오조작과 상기 소정 횟수째의 오조작 사이에, 상기 센서가 상기 고객의 존재를 연속하여 검지하고 있는 경우에 상기 오조작이 동일 고객에 의해 상기 소정 횟수 반복하여 행해졌다고 판단하는 것을 특징으로 하는 현금 자동 거래 장치.
제2항에 있어서, 상기 판단 수단은 하나의 오조작과 다음 오조작과의 시간 간격을 계측하는 수단을 구비하고, 상기 시간 간격이 소정의 시간 간격보다 짧은 경우에 동일한 고객에 의해 오조작이 반복되었다고 판단하는 것을 특징으로 하는 현금 자동 거래 장치.
제1항 내지 제5항 중 어느 한 항에 있어서, 카드나 통장 등의 자기 매체의 삽입을 검지하는 수단과, 상기 자기 매체의 자기 기록 정보를 독해하는 수단이 더 구비되고, 상기 검지 수단이 상기 자기 매체의 삽입을 검지하였는데도 불구하고 상기 독해 수단이 상기 자기 기록 정보를 전혀 독해하지 못했을 때, 상기 제어 수단은 자기 매체의 삽입 방향 및/또는 앞뒤를 확인할 것을 고객에게 촉구하는 요지의 메시지를 상기 표시 수단이 표시시키는 것을 특징으로 하는 현금 자동 거래 장치.
제6항에 있어서, 상기 독해 수단에 의해 상기 자기 매체로부터 독해된 금융기관 코드에 관한 상기 자기 기록 정보가 거래 대상 이외의 금융 기관에 관한 것일 때, 상기 제어 수단은 상기 매체의 취급 금융 기관과 상기 금융 기관이 거래 대상이 아니라는 요지의 메시지를 상기 표시 수단에 표시시키는 것을 특징으로 하는 현금 자동 거래 장치.
제7항에 있어서, 상기 독해 수단에 의해 상기 자기 매체로부터 독해된 자기 기록 정보에 이상이 있을 때, 상기 제어 장치는 고객에게 창구로 가야한다는 요지의 메시지를 상기 표시 수단에 표시시키는 것을 특징으로 하는 현금 자동 거래 장치.
제1항 내지 제5항, 제7항 및 제8항 중 어느 한 항에 있어서, 상기 메시지 및 상기 통지 내용을 음성 출력하는 수단이 더 구비된 것을 특징으로 하는 현금 자동 거래 장치.
고객에 의한 조작의 정오를 판단하고, 상기 조작 오류일 때, 상기 조작에 대하여 미리 정하여 둔 메시지를 고객에게 공급하고, 상기 메시지를 공급하였는데도 불구하고, 동일 고객에 의해 동일한 오조작이 소정 횟수를 초과하여 반복되었을 때, 거래를 중지하고 상기 고객을 창구로 안내하는 것을 특징으로 하는 현금 자동 거래 장치의 고객에 대한 가이던스 방법.