JPH08212427A - 取引処理装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】この発明は、主制御部の故障発生時に、この主
制御部で管理される取引処理装置側の制御部で代替して
制御管理できるようにした取引処理装置の提供を目的と
する。 【構成】この発明は、顧客の取引利用時に接客操作され
る接客操作部を備えた取引処理装置であって、上記接客
操作部が接客操作されたとき、その接客操作された取引
処理部を制御する主制御部と、この主制御部の制御を接
客操作時に監視し、主制御部の異常を検知したとき、主
制御部が行う出力を代替する代替制御手段を備えたこと
を特徴とする。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】この発明は、例えば金融機関で取
扱われる自動預金支払機のような取引処理装置に関し、
さらに詳しくは主制御部が故障したときに代替制御部が
バックアップして取引維持する取引処理装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】以下、銀行等の金融機関で取引利用され
る自動預金支払機（ＡＴＭ）を例にとって説明すると、
ＡＴＭを取引利用する顧客はＡＴＭ前面の接客操作部を
操作して取引利用している。例えば、入金／出金取引時
には表示器に表示された表示案内情報に従って暗証番号
や取引金額等の取引内容を入力操作し、またカードや通
帳等の取引媒体を挿入操作して取引利用している。

【０００３】この取引時に、顧客が係員呼出しキーを押
して係員連絡を必要としたとき、主制御部はその係員呼
出し情報を店舗内監視装置および遠隔監視制御装置に通
知して、顧客との連絡対応がとれるようにしている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかし、主制御部が故
障した場合は、係員呼出し機能が停止して係員連絡がと
れなくなり、装置がダウンしていた。ことに、出金取忘
れ処理途中で主制御部に故障が発生した場合は、出金口
が開口したままで取忘れられた現金の盗難が発生しやす
くなっていた。

【０００５】このため、主制御部の故障発生対策として
自己監視タイマを備えて自動リセットする自己管理装置
が知られているが、この場合は自己監視／自己リセット
する自己管理型のため、故障発生時に自己リセットしな
い場合があった。また、リセット処理部を備えた監視装
置を備えて自動リセットする装置も知られているが、こ
の場合は監視装置を備えていないと自動リセットできな
い問題を有していた。

【０００６】そこでこの発明は、主制御部の故障発生時
に、この主制御部で管理される取引処理装置側の制御部
で代替して制御管理できるようにした取引処理装置の提
供を目的とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】請求項１記載の発明は、
顧客の取引利用時に接客操作される接客操作部を備えた
取引処理装置であって、接客操作部が接客操作されたと
き、その接客操作された取引処理部を制御する主制御部
と、この主制御部の制御を接客操作時に監視し、主制御
部の異常を検知したとき、主制御部が行う出力を代替す
る代替制御手段を備えたことを特徴とする。

【０００８】請求項２記載の発明は、接客操作部と主制
御部間の通信不良を検知したとき、主制御部の異常検知
と判定する異常検知判定手段を備えたことを特徴とす
る。

【０００９】請求項３記載の発明は、主制御部の異常の
有無を接客操作に基づいて検知し、主制御部の異常を検
知したとき、外部装置に出力する接客制御手段を備えた
ことを特徴とする。

【００１０】請求項４記載の発明は、主制御部の異常の
有無を接客操作に基づいて検知し、主制御部の異常を検
知したとき、媒体を取扱い操作する媒体取引口を開閉す
る開閉制御手段を備えたことを特徴とする。

【００１１】請求項５記載の発明は、一台の取引処理装
置に備えられる複数の処理部が同時に主制御部の異常を
検知したとき、主制御部の出力をリセットするリセット
手段を備えたことを特徴とする。

【００１２】請求項６記載の発明は、複数台の取引処理
装置が同時に主制御部の異常を検知したとき、主制御部
の出力をリセットするリセット手段を備えたことを特徴
とする。

【００１３】

【作用】この発明によれば、取引処理装置の接客操作部
を顧客が接客操作すると、その接客操作された取引処理
部を主制御部が制御し、このときの主制御部の制御を監
視して異常を検知したとき、主制御部が本来行う出力を
代替制御手段が代替して制御出力する。

【００１４】このときの主制御部の異常検知に際して
は、異常検知判定手段が接客操作部と主制御部間の通信
不良を検知した時点で、主制御部の異常検知と判定す
る。

【００１５】また、主制御部の異常検知に際しては、主
制御部の異常の有無を接客操作に基づいて検知し、主制
御部の異常を検知したとき、接客制御手段が外部装置に
出力する。

【００１６】同じく、主制御部の異常検知に際しては、
主制御部の異常の有無を接客操作に基づいて検知し、主
制御部の異常を検知したとき、開閉制御手段が媒体取引
口を開閉する。

【００１７】さらに、一台の取引処理装置に備えられる
複数の処理部が同時に主制御部の異常を検知したとき、
リセット手段が主制御部の出力をリセットする。

【００１８】また、複数台の取引処理装置が同時に主制
御部の異常を検知したとき、リセット手段が主制御部の
出力をリセットする。

【００１９】

【発明の効果】この結果、主制御部が故障した場合は、
取引処理装置を直ちにダウンさせずに代替制御手段が代
替して制御出力することができる。従って、例えば主制
御部の異常発生時に係員呼出し情報が入力された場合で
あれば、その旨を代替して店舗内監視装置や遠隔監視制
御装置に通知して係員連絡を確実にとることができ、ま
た出金取忘れ処理途中の場合は、出金口を閉鎖して取忘
れられた現金を確実に保護することができる。

【００２０】このように、主制御部側からの一方的な制
御管理だけでなく、この主制御部の故障発生時には管理
される側から代替制御および主制御部を性能チェックす
ることができるため、取引処理装置自体の運用性能と取
引信頼性が向上し、また顧客に対するサービス性が向上
する。

【００２１】さらに、管理される側の複数の処理部ある
いは複数台の取引処理装置が同時に主制御部の異常を検
知したときは、その主制御部の異常と判定でき、またこ
れに連動して主制御部の出力をリセットすることができ
るため、自己監視タイマ等のリセット専用の装置を要せ
ずに自動リセットすることができる。

【００２２】

【実施例】この発明の一実施例を以下図面に基づいて詳
述する。図１は金融機関の無人化コーナに設置される自
動預金支払機（ＡＴＭ）を示し、このＡＴＭ１１は装置
本体の上部前面に、顧客に取引操作を表示案内するタッ
チパネル兼用の表示器（ＣＲＴ）１２と、通帳を挿入ま
たは返却する通帳挿入口１３と、カードを挿入または返
却するカード挿入口１４と、硬貨を出入れ許容する硬貨
出入口１５と、紙幣を出入れ許容する紙幣出入口１６
と、伝票を発行処理する伝票放出口１７と、取扱い中／
取引中止のＡＴＭの運用状態を表示する取扱い表示器１
８と、係員を呼出すための係員呼出しボタン１９とを備
えて、入金、出金、振込み、通帳記入、残高照会等を取
引処理する。

【００２３】図２はＡＴＭの制御回路ブロック図を示
し、メインＣＰＵ部２１は内部ＬＡＮ２２を介して表示
処理部２３、カード処理部２４、通信処理部２５、伝票
処理部２６、紙幣処理部２７、硬貨処理部２８…等の装
置内部の各処理部２３〜２８…と接続している。

【００２４】上述のメインＣＰＵ部２１に備えられるメ
インＣＰＵ２１ａは、ＲＯＭ２１ｂに格納されたプログ
ラムに沿って各回路装置を制御し、その制御データをＲ
ＡＭ２１ｃで読出し可能に記憶し、さらに補助記憶装置
２１ｄで補助データを記憶管理し、内部伝送制御装置２
１ｅを介して他の装置と通信接続している。

【００２５】このうち、表示処理部２３は各種の取引案
内と、その入力操作手順を表示案内し、さらにＣＲＴ１
２に表示した各入力項目の一つを選択して顧客によりタ
ッチ入力させるタッチ入力機能を有している。

【００２６】カード処理部２４は、カード挿入口１４に
挿入されたカードの取引データを読取り、また更新デー
タを書込み処理し、取引終了および入出金取消し時に、
カードをカード挿入口１４に返却する。

【００２７】通信処理部２５は、編集した入出金要求電
文、取引設定要求電文、記帳要求電文および残高照会要
求電文等をホストコンピュータに送信し、ホストコンピ
ュータから送られてきた入出金回答、取引設定データ、
未記帳データ、今回の取引分とその残高照会データ等を
受信処理する。

【００２８】伝票処理部２６は、入出金取引等の各取引
内容の取引データを記載した伝票を取引毎に発行する。
紙幣処理部２７は、紙幣出入口１６に入金された紙幣を
内部に取込んで受付け処理し、出金時および入金取消し
時に紙幣を紙幣出入口１６より放出する。硬貨処理部２
８は、硬貨出入口１５に投入された硬貨を内部に取込ん
で受付け処理し、出金時および入金取消し時に硬貨を硬
貨出入口１５より放出する。

【００２９】ところで、これらの処理部２３〜２８…
は、各処理部毎に独立して制御管理する個別の制御管理
機能を有しており、例えば図２の紙幣処理部２７を例に
とって説明すると、この紙幣処理部２７のＣＰＵ２７ａ
は、ＲＯＭ２７ｂに格納されたプログラムに沿って各回
路装置を制御し、その制御データをＲＡＭ２７ｃで読出
し可能に記憶し、シャッタ制御部２７ｄにより紙幣出入
口１６を開閉制御し、内部伝送制御装置２１ｅを介して
他の装置と通信接続している。

【００３０】また、メインＣＰＵ部２１の制御出力を各
処理部２３〜２８…で監視し、メインＣＰＵ部２１の異
常を検知したとき、メインＣＰＵ部２１が本来行う制御
出力を、これらの処理部２３〜２８…で代替して制御出
力するように構成している。

【００３１】例えば、係員呼出しボタン１９の入力信号
を例にとって説明すると、図３の制御回路ブロック図に
示すように、係員呼出しボタン１９は接客制御部２９と
メインＣＰＵ部２１との双方に通信接続され、また接客
制御部２９とメインＣＰＵ部２１は相互に監視し、これ
らの情報は店舗内監視装置３０に接続されて監視し、ま
たこれより遠隔監視制御装置３１に通信接続して遠隔監
視している。

【００３２】このときの係員呼出し情報の処理動作を図
４のフローチャートを参照して説明すると、通常、係員
呼出しボタン１９が押されたとき、この係員呼出し情報
はメインＣＰＵ部２１により店舗内監視装置３０に通知
し、この通知情報に伴って店舗内監視装置３０から遠隔
監視制御装置３１へと通信されて遠隔監視される（ステ
ップｎ1 〜ｎ2 ）。

【００３３】これに対し、メインＣＰＵ部２１が異常発
生したときの係員呼出し情報の処理動作時を図５のフロ
ーチャートを参照して説明すると、係員呼出しボタン１
９が押されたとき、メインＣＰＵ部２１からの応答がな
ければ、このメインＣＰＵ部２１の異常発生と判定し
て、接客制御部２９が代替して通信許容し、店舗内監視
装置３０に係員呼出し情報を通知し、この通知情報に伴
って店舗内監視装置３０から遠隔監視制御装置３１へと
通信出力する（ステップｎ11〜ｎ13）。

【００３４】このように、メインＣＰＵ部２１に故障が
発生した場合は、ＡＴＭ１１を直ちにダウンさせずに接
客制御部２９等の制御対応する処理部２３〜２８…が代
替して制御出力することができるため、係員呼出し情報
を店舗内監視装置３０や遠隔監視制御装置３１に通知し
て係員連絡を確実にとることができる。

【００３５】また、紙幣の出金取引時に、図６に示すよ
うに、出金された紙幣Ａ…の取忘れが発生すると、この
取忘れ紙幣を直ちに回収処理しているが、この取忘れ紙
幣の回収処理途中にメインＣＰＵ部２１に故障が発生し
た場合は、既述した図２に示す紙幣処理部２７のＣＰＵ
２７ａが代替制御して回収処理を実行する。このため、
開放したままの紙幣出入口１６をシャッタ６１で閉鎖し
て盗難を防止し、また取忘れられた紙幣Ａ…を確実に内
部の紙幣回収部６２に回収して保護することができる。
図中、６３はＡＴＭ１１に内蔵される紙幣処理装置、６
４…は紙幣収納部である。

【００３６】このような紙幣の取忘れ処理動作を図７に
示す顧客の出金取引操作と、ＡＴＭ内の処理動作と、ホ
ストコンピュータの処理動作を参照して説明する。

【００３７】今、顧客が表示器１２の入力待機画面に表
示された出金項目を選択してタッチ入力し、続いて出金
取引手順に従ってカードを挿入／暗証番号を入力操作
し、続いて出金取引金額を入力操作して一連の出金取引
操作を実行する。

【００３８】一方、ＡＴＭ内の処理動作にあっては、メ
インＣＰＵ部２１がカードの受入れ指示と、暗証番号の
入力指示と、出金取引金額の入力指示を出力し、このと
き表示処理部２３は出金取引項目と暗証番号と出金取引
金額との入力を表示案内して受付け、入力操作を受付け
ると、メインＣＰＵ部２１はホストコンピュータと通信
して照合チェックし、ホストコンピュータからの出金取
引許可信号に基づいて、許可された出金紙幣を繰出し指
示する。

【００３９】この繰出し指示に従って、紙幣処理部２７
は指示された特定枚数の金種紙幣を繰出し、シャッタ６
１を開口して紙幣を抜取り許容し、このとき一定時間経
過しても、抜取られなければ、紙幣の取忘れ発生と判定
してメインＣＰＵ部２１側に通知する。しかし、このメ
インＣＰＵ部２１側からの応答がなければ、メインＣＰ
Ｕ部２１の障害発生と判定して、紙幣処理部２７のＣＰ
Ｕ２７ａが代替してシャッタを閉鎖動作し、また障害伝
票を印字する。

【００４０】図８はメインＣＰＵ部２１を自動リセット
するリセット制御回路ブロック図を示し、これはＡＴＭ
１１のメインＣＰＵ部２１で管理される複数の処理部、
例えば紙幣処理部ＢＨ、硬貨処理部ＣＨ、カード／伝票
処理部ＤＣＨ、通帳処理部ＤＰＨ、接客処理部ＦＨのそ
れぞれがメインＣＰＵ部２１の異常を検知して、同時に
リセット信号を出力したことを一致回路８１が確認する
と、これに連動して一致回路８１はメインＣＰＵ部２１
の制御出力をリセットする。

【００４１】従って、メインＣＰＵ部２１側からの制御
管理だけでなく、このメインＣＰＵ部２１の故障発生時
には、管理される側から代替制御および性能チェックす
ることができる。

【００４２】図９は店舗内監視装置３０を自動リセット
するリセット制御回路ブロック図を示し、これは店舗内
監視装置３０で管理される複数台のＡＴＭ１１ａ〜１１
ｅのそれぞれが店舗内監視装置３０の異常を検知して、
同時にリセット信号を出力したことを一致回路９１が確
認すると、これに連動して一致回路９１は店舗内監視装
置３０の制御出力をリセットする。

【００４３】従って、店舗内監視装置３０側からの制御
管理だけでなく、この店舗内監視装置３０の故障発生時
には、管理される側から代替制御および性能チェックす
ることができる。

【００４４】図１０は係員呼出しボタン１９の入力信号
を管理する制御回路ブロック図の他の実施例を示し、こ
れは接客制御部２９とメインＣＰＵ部２１との出力部に
接続し、両出力の一方に切換え可能な出力切換え装置１
０１を備え、この出力切換え装置１０１を介して切換え
られた出力信号により店舗内監視装置３０および遠隔監
視制御装置３１に通信して遠隔監視するように構成して
いる。このように、出力切換え装置１０１を備えてメイ
ンＣＰＵ部２１が本来行う制御出力を接客制御部２９に
切換えて代替出力することもできる。

【００４５】上述のように、メインＣＰＵ部が故障した
場合は、ＡＴＭを直ちにダウンさせずに接客制御部等の
処理部が代替して制御出力することができるため、例え
ばメインＣＰＵ部の異常発生時に係員呼出し情報が入力
された場合であれば、その旨を代替して店舗内監視装置
や遠隔監視制御装置に通知して係員連絡を確実にとるこ
とができ、また出金紙幣の取忘れ処理途中の場合は、出
金口を閉鎖して取忘れられた現金を確実に保護すること
ができる。

【００４６】このように、メインＣＰＵ部側からの一方
的な制御管理だけでなく、このメインＣＰＵ部の故障発
生時には管理される側から代替制御およびメインＣＰＵ
部を性能チェックすることができるため、ＡＴＭ自体の
運用性能と取引信頼性が向上し、また顧客に対するサー
ビス性が向上する。

【００４７】さらに、管理される側の複数の処理部ある
いは複数台のＡＴＭが同時にメインＣＰＵ部の異常を検
知したときは、メインＣＰＵ部の異常と判定でき、また
これに連動してメインＣＰＵ部の出力をリセットするこ
とができるため、自己監視タイマ等のリセット専用の装
置を要せずに自動リセットすることができる。

【００４８】この発明と、上述の一実施例の構成との対
応において、この発明の取引処理装置は、実施例のＡＴ
Ｍ１１，１１ａ〜１１ｅに対応し、以下同様に、接客操
作部は、表示器１２と、通帳挿入口１３と、カード挿入
口１４と、硬貨出入口１５と、紙幣出入口１６と、係員
呼出しボタン１９とに対応し、取引処理部、代替制御手
段、異常検知判定手段および複数の処理部は、表示処理
部２３と、カード処理部２４と、通信処理部２５と、伝
票処理部２６と、紙幣処理部２７と、硬貨処理部２８
と、接客制御部２９とに対応し、主制御部は、メインＣ
ＰＵ部２１、店舗内監視装置３０および遠隔監視制御装
置３１に対応し、外部装置は、店舗内監視装置３０およ
び遠隔監視制御装置３１に対応し、接客制御手段は、接
客制御部２９に対応し、媒体は、紙幣Ａに対応し、開閉
制御手段は、シャッタ６１およびシャッタ制御部２７ｄ
に対応し、リセット手段は、一致回路８１，９１に対応
するも、この発明は上述の一実施例の構成のみに限定さ
れるものではない。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明のＡＴＭの外観斜視図。

【図２】この発明のＡＴＭの制御回路ブロック図。

【図３】この発明の代替通信時の制御構成の一例を示す
制御回路ブロック図。

【図４】この発明の図３のメインＣＰＵ部の処理動作を
示すフローチャート。

【図５】この発明の図３の接客制御部での代替処理動作
を示すフローチャート。

【図６】この発明の紙幣処理装置で生じた取忘れ紙幣の
回収動作を示す内部構成図。

【図７】この発明のＡＴＭを利用した出金操作と制御動
作を示す出金動作説明図。

【図８】この発明のメインＣＰＵ部を自動リセットする
リセット制御回路ブロック図。

【図９】この発明の店舗内監視装置を自動リセットする
リセット制御回路ブロック図。

【図１０】この発明の代替通信時の他の制御構成例を示
す制御回路ブロック図。

【符号の説明】

１１，１１ａ〜１１ｅ…自動預金支払機（ＡＴＭ） １２…表示器 １３…通帳挿入口 １４…カード挿入口 １５…硬貨出入口 １６…紙幣出入口 １９…係員呼出しボタン ２１…メインＣＰＵ部 ２３〜２８…処理部 ２７ａ…ＣＰＵ ２７ｄ…シャッタ制御部 ２９…接客制御部 ３０…店舗内監視装置 ３１…遠隔監視制御装置 ６１…シャッタ ８１，９１…一致回路 Ａ…紙 幣

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】顧客の取引利用時に接客操作される接客操
   作部を備えた取引処理装置であって、上記接客操作部が
   接客操作されたとき、その接客操作された取引処理部を
   制御する主制御部と、上記主制御部の制御を接客操作時
   に監視し、主制御部の異常を検知したとき、主制御部が
   行う出力を代替する代替制御手段を備えた取引処理装
   置。
2. 【請求項２】主制御部の異常検知は、接客操作部と主制
   御部間の通信不良を検知したとき、異常検知と判定する
   異常検知判定手段を備えた請求項１記載の取引処理装
   置。
3. 【請求項３】主制御部の異常の有無を接客操作に基づい
   て検知し、主制御部の異常を検知したとき、外部装置に
   出力する接客制御手段を備えた請求項１または２記載の
   取引処理装置。
4. 【請求項４】主制御部の異常の有無を接客操作に基づい
   て検知し、主制御部の異常を検知したとき、媒体を取扱
   い操作する媒体取引口を開閉する開閉制御手段を備えた
   請求項１または２記載の取引処理装置。
5. 【請求項５】請求項１、２、３または４記載の取引処理
   装置は複数の処理部が同時に主制御部の異常を検知した
   とき、主制御部の出力をリセットするリセット手段を備
   えたことを特徴とする。
6. 【請求項６】請求項１、２、３または４記載の取引処理
   装置は複数台が同時に主制御部の異常を検知したとき、
   主制御部の出力をリセットするリセット手段を備えたこ
   とを特徴とする。