JP5268705B2 - 貨幣処理装置 - Google Patents
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Description
また、この種の貨幣処理装置として、顧客が利用するロビー側の装置と担当者が利用する出納側の装置とを1台の貨幣処理装置でシェアするものが提案されている(例えば、特許文献2参照)
前記画面選択手段による画面選択の操作を行うための画面選択操作手段を、前記担当者用表示手段へ自動的に表示させることを特徴とする。
担当者用の画面を表示可能な担当者用表示手段と、顧客および担当者による貨幣の取引を受付ける貨幣取引口が設けられて貨幣の処理を行う貨幣処理機構部と、前記顧客用操作手段への操作に基づき顧客用の貨幣取引処理を制御する一方、前記担当者用操作手段への操作に基づき担当者用の貨幣取引処理を制御するメイン制御手段と、を備える貨幣処理装置において、顧客用の貨幣取引処理および担当者用の貨幣取引処理の進行状況を認識する認識手段と、前記顧客用操作手段による操作が続行不能な操作続行不能状態に陥ったことを検出する顧客側異常検出手段と、前記担当者用表示手段へ顧客用の画面および担当者用の画面を選択的に表示させる画面選択手段と、を備え、前記メイン制御手段は、前記顧客側異常検出手段により操作続行不能状態が検出された場合に、前記認識手段により認識された進行状況に基づき、前記画面選択手段による前記担当者用表示手段への顧客用の画面の表示を許可すると共に、前記担当者用操作手段から顧客用の貨幣取引処理に係る操作入力を許可し、前記顧客側異常検出手段によって検出される操作続行不能状態は、前記顧客用操作手段と前記顧客用表示手段とのうち少なくとも何れか一方が故障した状態であることを特徴とする。
請求項10に記載した発明は、請求項2又は3に記載した発明において、前記メイン制御手段は、前記顧客側異常検出手段によって前記顧客用操作手段および前記顧客用表示手段のうち少なくとも何れか一方の故障による操作続行不能状態が検出された場合、前記担当者用操作手段を介して顧客用の貨幣取引処理が完了する迄に、前記顧客用表示手段または該顧客用表示手段とは異なる他の表示手段へ取扱いを中止する旨を表示することを特徴とする。
図1に示す本実施形態の貨幣処理装置10は、銀行等の金融機関の店舗に設置されるものである。通常、金融機関の店舗は、顧客が行き来可能な顧客側(ロビー側)スペースSkと、顧客の立ち入りが制限され係員等の担当者のみが行き来可能な担当者側スペースStとに仕切Wで区分けされている。
メイン制御手段61は、記憶部70に予め記憶されたプログラムを実行する演算装置であって、紙幣処理機構部12、硬貨処理機構部13、顧客側表示操作部21、及び、担当者側表示操作部41などの作動制御を、それらの状態監視を行いつつ実行する。
なお、顧客側異常検出手段63による操作続行不能状態の検出方法は上述したものに限られず、例えば、顔認証ユニットや音声認識ユニットを設けて顧客が困った表情であることが検出されたり、困った声を発声していることが検出されたりした場合に操作続行不能状態であると判定するようにしてもよい。
担当者画面データ記憶部71は、担当者側における入金等の貨幣取引処理を行う際に、取引の進行を案内する複数の画面データが予め記憶される。この担当者画面データ記憶部71に記憶される画面データは、メイン制御手段61からの要求すなわち、担当者用操作部41aへの操作入力に基づき、担当者用表示部41bへ順次表示されるようになっている。
呼出手段81は、顧客側領域部11kから担当者を呼び出す際に操作入力を行うための入力手段であり、例えば、顧客自身が操作続行不能状態に陥った場合に操作され、その呼出情報をメイン制御手段61へ出力する。
警告手段82は、上記呼出手段81へ操作入力が行われた場合に、顧客が担当者を呼び出していることを例えば担当者用表示部41bに表示するなど、メイン制御手段61の制御指令に基づき担当者に対する警告を行うものである。
次いで、カードリーダ30によるキャッシュカード等のIDカードに記録された認証情報や、通帳リーダ(図示略)による通帳に記録された認証情報の読み込み等によって顧客認証操作が入力されて認証情報が取得されると、貨幣処理装置10の機内または機外のデータベースを参照して認証情報の照合処理を行う。
27 顧客側硬貨入金口(貨幣取引口)
28 顧客側硬貨リジェクト口(貨幣取引口)
41a 担当者用操作部(担当者用操作手段)
41b 担当者用表示部(担当者用表示手段)
42 担当者側バラ紙幣入出部(貨幣取引口)
43 小束紙幣出金部(貨幣取引口)
46 担当者側硬貨入金部(貨幣取引口)
47担当者側硬貨リジェクト部(貨幣取引口)
61 メイン制御手段
62 認識手段
63 顧客側異常検出手段
64 画面選択手段
80 貨幣処理機構部
81 呼出手段(呼出操作手段)
82 警告手段
84 画面切替ボタン(画面選択操作手段)
Claims (10)
- 顧客によって操作がなされる顧客用操作手段と、
顧客用の画面を表示可能な顧客用表示手段と、
担当者によって操作がなされる担当者用操作手段と、
担当者用の画面を表示可能な担当者用表示手段と、
顧客および担当者による貨幣の取引を受付ける貨幣取引口が設けられて貨幣の処理を行う貨幣処理機構部と、
前記顧客用操作手段への操作に基づき顧客用の貨幣取引処理を制御する一方、前記担当者用操作手段への操作に基づき担当者用の貨幣取引処理を制御するメイン制御手段と、
を備える貨幣処理装置において、
顧客用の貨幣取引処理および担当者用の貨幣取引処理の進行状況を認識する認識手段と、
前記顧客用操作手段による操作が続行不能な操作続行不能状態に陥ったことを検出する顧客側異常検出手段と、
前記担当者用表示手段へ顧客用の画面および担当者用の画面を選択的に表示させる画面選択手段と、を備え、
前記メイン制御手段は、前記顧客側異常検出手段により操作続行不能状態が検出された場合に、前記認識手段により認識された進行状況に基づき、前記画面選択手段による前記担当者用表示手段への顧客用の画面の表示を許可すると共に、前記担当者用操作手段から顧客用の貨幣取引処理に係る操作入力を許可し、
前記担当者用表示手段に担当者用の画面が表示された状態で、前記顧客側異常検出手段により操作続行不能状態が検出された場合に、
前記画面選択手段による画面選択の操作を行うための画面選択操作手段を、前記担当者用表示手段へ自動的に表示させることを特徴とする貨幣処理装置。 - 前記顧客側異常検出手段によって検出される操作続行不能状態は、前記顧客用操作手段と前記顧客用表示手段とのうち少なくとも何れか一方が故障した状態であることを特徴とする請求項1に記載の貨幣処理装置。
- 顧客によって操作がなされる顧客用操作手段と、
顧客用の画面を表示可能な顧客用表示手段と、
担当者によって操作がなされる担当者用操作手段と、
担当者用の画面を表示可能な担当者用表示手段と、
顧客および担当者による貨幣の取引を受付ける貨幣取引口が設けられて貨幣の処理を行う貨幣処理機構部と、
前記顧客用操作手段への操作に基づき顧客用の貨幣取引処理を制御する一方、前記担当者用操作手段への操作に基づき担当者用の貨幣取引処理を制御するメイン制御手段と、
を備える貨幣処理装置において、
顧客用の貨幣取引処理および担当者用の貨幣取引処理の進行状況を認識する認識手段と、
前記顧客用操作手段による操作が続行不能な操作続行不能状態に陥ったことを検出する顧客側異常検出手段と、
前記担当者用表示手段へ顧客用の画面および担当者用の画面を選択的に表示させる画面選択手段と、を備え、
前記メイン制御手段は、前記顧客側異常検出手段により操作続行不能状態が検出された場合に、前記認識手段により認識された進行状況に基づき、前記画面選択手段による前記担当者用表示手段への顧客用の画面の表示を許可すると共に、前記担当者用操作手段から顧客用の貨幣取引処理に係る操作入力を許可し、
前記顧客側異常検出手段によって検出される操作続行不能状態は、前記顧客用操作手段と前記顧客用表示手段とのうち少なくとも何れか一方が故障した状態であることを特徴とする貨幣処理装置。 - 顧客によって操作がなされる顧客用操作手段と、
顧客用の画面を表示可能な顧客用表示手段と、
担当者によって操作がなされる担当者用操作手段と、
担当者用の画面を表示可能な担当者用表示手段と、
顧客および担当者による貨幣の取引を受付ける貨幣取引口が設けられて貨幣の処理を行う貨幣処理機構部と、
前記顧客用操作手段への操作に基づき顧客用の貨幣取引処理を制御する一方、前記担当者用操作手段への操作に基づき担当者用の貨幣取引処理を制御するメイン制御手段と、
を備える貨幣処理装置において、
顧客用の貨幣取引処理および担当者用の貨幣取引処理の進行状況を認識する認識手段と、
前記顧客用操作手段による操作が続行不能な操作続行不能状態に陥ったことを検出する顧客側異常検出手段と、
前記担当者用表示手段へ顧客用の画面および担当者用の画面を選択的に表示させる画面選択手段と、を備え、
前記メイン制御手段は、前記顧客側異常検出手段により操作続行不能状態が検出された場合に、前記認識手段により認識された進行状況に基づき、前記画面選択手段による前記担当者用表示手段への顧客用の画面の表示を許可すると共に、前記担当者用操作手段から顧客用の貨幣取引処理に係る操作入力を許可し、
前記顧客側異常検出手段によって検出される操作続行不能状態は、顧客が前記顧客用操作手段による操作に手間取っている状態であり、
前記メイン制御手段は、前記顧客側異常検出手段により操作続行不能状態が検出され、前記担当者用表示手段へ顧客用の画面を表示する際に、前記認識手段により顧客用の貨幣取引処理の進行状況を参照し、操作が続行不能となった事由を前記担当者用表示手段へ表示することを特徴とする貨幣処理装置。 - 顧客によって操作がなされる顧客用操作手段と、
顧客用の画面を表示可能な顧客用表示手段と、
担当者によって操作がなされる担当者用操作手段と、
担当者用の画面を表示可能な担当者用表示手段と、
顧客および担当者による貨幣の取引を受付ける貨幣取引口が設けられて貨幣の処理を行う貨幣処理機構部と、
前記顧客用操作手段への操作に基づき顧客用の貨幣取引処理を制御する一方、前記担当者用操作手段への操作に基づき担当者用の貨幣取引処理を制御するメイン制御手段と、
を備える貨幣処理装置において、
顧客用の貨幣取引処理および担当者用の貨幣取引処理の進行状況を認識する認識手段と、
前記顧客用操作手段による操作が続行不能な操作続行不能状態に陥ったことを検出する顧客側異常検出手段と、
前記担当者用表示手段へ顧客用の画面および担当者用の画面を選択的に表示させる画面選択手段と、を備え、
前記メイン制御手段は、前記顧客側異常検出手段により操作続行不能状態が検出された場合に、前記認識手段により認識された進行状況に基づき、前記画面選択手段による前記担当者用表示手段への顧客用の画面の表示を許可すると共に、前記担当者用操作手段から顧客用の貨幣取引処理に係る操作入力を許可し、
前記顧客側異常検出手段によって検出される操作続行不能状態は、前記顧客用操作手段と前記顧客用表示手段とのうち少なくとも何れか一方が故障した状態であり、
前記メイン制御手段は、前記顧客側異常検出手段により操作続行不能状態が検出され、前記担当者用表示手段へ顧客用の画面を表示する際に、前記認識手段により顧客用の貨幣取引処理の進行状況を参照し、操作が続行不能となった事由を前記担当者用表示手段へ表示することを特徴とする貨幣処理装置。 - 前記担当者用表示手段に担当者用の画面が表示された状態で、前記顧客側異常検出手段により操作続行不能状態が検出された場合に、
前記画面選択手段による画面選択の操作を行うための画面選択操作手段を、前記担当者用表示手段へ自動的に表示させることを特徴とする請求項4又は5に記載の貨幣処理装置。 - 顧客によって担当者を呼び出す際に入力操作がなされる呼出操作手段を備え、
前記顧客側異常検出手段は、操作続行不能状態が検出される条件として、前記呼出操作手段への入力操作がなされたことを含むことを特徴とする請求項1から6の何れか一項に記載の貨幣処理装置。 - 前記顧客側異常検出手段によって操作続行不能状態が検出された場合に、該操作続行不能状態が検出されたことを担当者へ報知する警告手段を備えることを特徴とする請求項1から7の何れか一項に記載の貨幣処理装置。
- 前記メイン制御手段は、前記担当者用操作手段を介した操作に基づき顧客用の貨幣取引処理が完了した後、前記認識手段による前記担当者用の貨幣取引処理の認識結果に基づいて、前記担当者用操作手段による顧客用の貨幣取引処理の開始以前の担当者用の画面を前記担当者用表示手段へ自動的に表示することを特徴とする請求項1から8の何れか一項に記載の貨幣処理装置。
- 前記メイン制御手段は、前記顧客側異常検出手段によって前記顧客用操作手段および前記顧客用表示手段のうち少なくとも何れか一方の故障による操作続行不能状態が検出された場合、前記担当者用操作手段を介して顧客用の貨幣取引処理が完了する迄に、前記顧客用表示手段または該顧客用表示手段とは異なる他の表示手段へ取扱いを中止する旨を表示することを特徴とする請求項2又は3に記載の貨幣処理装置。
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