JP2000149098A

JP2000149098A - 自動取引システム及びその制御方法

Info

Publication number: JP2000149098A
Application number: JP32520398A
Authority: JP
Inventors: Takashi Masuda; 崇益田
Original assignee: Toshiba Corp
Current assignee: Toshiba Corp
Priority date: 1998-11-16
Filing date: 1998-11-16
Publication date: 2000-05-30

Abstract

(57)【要約】【課題】本発明は、例えば、同時に複数のＡＴＭで障害
が発生して取扱中止となった場合に、１台のＡＴＭから
のリモート操作による電子ジャーナル検索に基づいて他
のＡＴＭに対する障害処理の操作を可能にする。【解決手段】本発明の一態様によると、所定の領域内
で、互いに通信回線で接続された複数の自動取引装置を
有する自動取引システムにおいて、前記複数の自動取引
装置それぞれに設けられ、取引情報、障害情報等を記憶
するとともに各自動取引装置に対して共通利用可能に設
定された記憶手段と、前記複数の自動取引装置それぞれ
に設けられ、他の自動取引装置の記憶手段に対して自動
取引装置の障害内容の検索を行うとともに、検索を行っ
た自動取引装置の障害内容を確認する障害内容確認手段
と、この障害内容確認手段によって障害内容が確認され
た自動取引装置に対して障害の復旧を指示する復旧手段
とを有する自動取引システムが提供される。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、例えば、銀行など
の金融機関に設置され、不特定多数の利用者が操作する
現金自動預出金機などの複数の現金自動取引装置（以下
ＡＴＭ）を有する自動装置システムに係り、特に、同時
に複数のＡＴＭで障害が発生して取扱中止となった場合
に、１台のＡＴＭからのリモート操作による電子ジャー
ナル検索に基づいて他のＡＴＭに対する障害処理の操作
を可能とすることができるようにした自動取引システム
およびその制御方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、銀行などの金融機関には、各種取
引を自動的に行う現金自動取引装置の導入が進められて
おり、利用者に対して迅速なサービスが展開されてい
る。

【０００３】金融機関の支店等にある複数の現金自動取
引装置（以下ＡＴＭ）の１台で障害が発生した場合、係
員及び保守員は障害が発生したことにより取扱中止とな
っているＡＴＭのところに行き、そのＡＴＭの後扉を当
該ＡＴＭの鍵で開けてリセット等の障害処理を行う。

【０００４】このＡＴＭの障害処理中に別のＡＴＭで障
害が発生した場合、その係員及び保守員はさらに障害が
発生したことにより取扱中止となっている別のＡＴＭの
ところに行き、そのＡＴＭの後扉を当該ＡＴＭの鍵で開
けてリセット等の障害処理を行わなければならない。

【０００５】なお、無人運用の時間帯に障害が発生した
場合であれば、監視センタからのリセット指示電文で、
障害が発生したことにより取扱中止となっているＡＴＭ
復旧させることができる。

【０００６】しかるに、監視センタのリセット指示電文
がない時間帯では、係員及び保守員は、その都度、障害
が発生したことにより取扱中止となっている各ＡＴＭの
鍵で後扉を開けてリセット等の障害処理を行って復旧さ
せなければならない。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】上記したように、従来
技術では、通常、金融機関の支店等に設置されているＡ
ＴＭの後扉は閉まっているため、無人運用でない時間帯
に同時に複数のＡＴＭで障害が発生すると係員及び保守
員は障害が発生したことにより取扱中止となっている各
ＡＴＭの鍵で後扉を開け、リセット処理等で障害を復旧
させなければならない。

【０００８】なお、無人運用でない時間帯で、同時に複
数のＡＴＭを休止させてしまうことは、係員及び保守員
の手間をとるだけでなく、ＡＴＭを休止状態にさせる時
間が長くなり稼働率を低下させてしまうという点で問題
である。

【０００９】本発明は、上記の事情に鑑みてなされたも
ので、例えば、銀行などの金融機関に設置され、不特定
多数の利用者が操作する現金自動預出金機などの複数の
現金自動取引装置（以下ＡＴＭ）を有する自動取引シス
テムにおいて、同時に複数のＡＴＭで障害が発生して取
扱中止となった場合に、１台のＡＴＭからのリモート操
作による電子ジャーナル検索に基づいて他のＡＴＭに対
する障害処理の操作を可能にすることにより、係員の負
担を軽減するとともに、各ＡＴＭの稼働率の向上を可能
にし得る自動取引システム及びその制御方法を提供する
ことを目的とする。

【００１０】

【課題を解決するための手段】本発明によると、上記課
題を解決するために、（１）所定の領域内で、互いに
通信回線で接続された複数の自動取引装置を有する自動
取引システムにおいて、前記複数の自動取引装置それぞ
れに設けられ、取引情報、障害情報等を記憶するととも
に各自動取引装置に対して共通利用可能に設定された記
憶手段と、前記複数の自動取引装置それぞれに設けら
れ、他の自動取引装置の記憶手段に対して自動取引装置
の障害内容の検索を行うとともに、検索を行った自動取
引装置の障害内容を確認する障害内容確認手段と、この
障害内容確認手段によって障害内容が確認された自動取
引装置に対して障害の復旧を指示する復旧手段と、を有
する自動取引システムが提供される。

【００１１】また、本発明によると、上記課題を解決す
るために、（２）所定の領域内で、互いに通信回線で
接続されるとともに内部モニタを有する複数の自動取引
装置を有する自動取引システムにおいて、前記複数の自
動取引装置それぞれに設けられ、取引情報、当該装置の
稼働状況の記録等の電子ジャーナルファイルを記憶する
とともに各自動取引装置に対して共通利用可能に設定さ
れた記憶手段と、前記複数の自動取引装置それぞれに設
けられ、他の自動取引装置の記憶手段に記憶された電子
ジャーナルファイルから自動取引装置の障害内容の検索
を行うとともに、検索を行った自動取引装置の障害内容
を自己の内部モニタに表示させる障害内容表示手段と、
この障害内容表示手段によって障害内容が表示された際
に自己の内部モニタから障害が発生した自動取引装置に
対して障害の復旧を指示する復旧手段と、を有する自動
取引システムが提供される。

【００１２】また、本発明によると、上記課題を解決す
るために、（３）所定の領域内で、互いに通信回線で
接続されるとともに内部モニタを有する複数の自動取引
装置を有する自動取引システムにおいて、前記複数の自
動取引装置それぞれに設けられ、取引情報、当該装置の
稼働状況の記録等の電子ジャーナルファイルを記憶する
とともに各自動取引装置に対して共通利用可能に設定さ
れた記憶手段と、前記複数の自動取引装置それぞれに設
けられ、他の自動取引装置の記憶手段に記憶された電子
ジャーナルファイルから自動取引装置の障害内容の検索
を行うとともに、検索を行った自動取引装置の障害内容
を自己の内部モニタに表示させる障害内容表示手段と、
この障害内容表示手段によって障害内容が表示された際
に自己の内部モニタから障害が発生した自動取引装置に
対して障害の復旧を指示する復旧手段と、この復旧手段
により障害の復旧が指示されたとき、当該障害が発生し
た自動取引装置に対して障害復旧データを送信する送信
手段と、を有する自動取引システムが提供される。

【００１３】また、本発明によると、上記課題を解決す
るために、（４）所定の領域内で、互いに通信回線で
接続された複数の自動取引装置と、該複数の自動取引装
置の運用を管理する運用管理装置とを有する自動取引シ
ステムにおいて、前記複数の自動取引装置それぞれに設
けられ、取引情報、障害情報等を記憶するとともに各自
動取引装置に対して共通利用可能に設定された記憶手段
と、前記複数の自動取引装置及び前記運用管理装置それ
ぞれに設けられ、他の自動取引装置の記憶手段に対して
自動取引装置の障害内容の検索を行うとともに、検索を
行った自動取引装置の障害内容を確認する障害内容確認
手段と、この障害内容確認手段によって障害内容が確認
された自動取引装置に対して障害の復旧を指示する復旧
手段と、を有する自動取引システムが提供される。

【００１４】また、本発明によると、上記課題を解決す
るために、（５）所定の領域内で、互いに通信回線で
接続されるとともに内部モニタを有する複数の自動取引
装置と、該複数の自動取引装置の運用を管理する運用管
理装置とを有する自動取引システムにおいて、前記複数
の自動取引装置それぞれに設けられ、取引情報、当該装
置の稼働状況の記録等の電子ジャーナルファイルを記憶
するとともに各自動取引装置に対して共通利用可能に設
定された記憶手段と、前記複数の自動取引装置それぞれ
に設けられ、他の自動取引装置の記憶手段に記憶された
電子ジャーナルファイルから自動取引装置の障害内容の
検索を行うとともに、検索を行った自動取引装置の障害
内容を自己の内部モニタに表示させる第１の障害内容表
示手段と、前記運用管理装置に設けられ、前記各自動取
引装置の記憶手段に記憶された電子ジャーナルファイル
から自動取引装置の障害内容の検索を行うとともに、検
索を行った自動取引装置の障害内容を表示させる第２の
障害内容表示手段と、これら第１又は第２の障害内容表
示手段によって障害内容が表示された際に障害の復旧を
指示する復旧手段と、この復旧手段により障害の復旧が
指示されたとき、当該障害が発生した自動取引装置に対
して障害復旧データを送信する送信手段と、を有する自
動取引システムが提供される。

【００１５】また、本発明によると、上記課題を解決す
るために、（６）所定の領域内で、互いに通信回線で
接続された複数の自動取引装置を有する自動取引システ
ムの制御方法において、前記複数の自動取引装置それぞ
れに設けられた記憶手段に、取引情報、障害情報等を記
憶するとともに各自動取引装置に対して共通利用可能に
設定するステップと、前記各自動取引装置のいずれかか
ら他の自動取引装置の記憶手段に対して自動取引装置の
障害内容の検索を行うとともに、検索を行った自動取引
装置の障害内容を確認するステップと、前記障害内容が
確認された自動取引装置に対して障害の復旧を指示する
ステップと、を有する自動取引システムの制御方法が提
供される。

【００１６】また、本発明によると、上記課題を解決す
るために、（７）所定の領域内で、互いに通信回線で
接続されるとともに内部モニタを有する複数の自動取引
装置を有する自動取引システムの制御方法において、前
記複数の自動取引装置それぞれに設けられた記憶手段
に、取引情報、当該装置の稼働状況の記録等の電子ジャ
ーナルファイルを記憶するとともに各自動取引装置に対
して共通利用可能に設定するステップと、前記各自動取
引装置のいずれかから他の自動取引装置の記憶手段に記
憶された電子ジャーナルファイルに対して自動取引装置
の障害内容の検索を行うとともに、検索を行った自動取
引装置の障害内容を自己の内部モニタに表示させるステ
ップと、前記障害内容が表示された際に自己の内部モニ
タから障害が発生した自動取引装置に対して障害の復旧
を指示するステップと、を有する自動取引システムの制
御方法が提供される。

【００１７】また、本発明によると、上記課題を解決す
るために、（８）所定の領域内で、互いに通信回線で
接続されるとともに内部モニタを有する複数の自動取引
装置を有する自動取引システムの制御方法において、前
記複数の自動取引装置それぞれに設けられた記憶手段
に、取引情報、当該装置の稼働状況の記録等の電子ジャ
ーナルファイルを記憶するとともに各自動取引装置に対
して共通利用可能に設定するステップと、前記各自動取
引装置のいずれかから他の自動取引装置の記憶手段に記
憶された電子ジャーナルファイルに対して自動取引装置
の障害内容の検索を行うとともに、検索を行った自動取
引装置の障害内容を自己の内部モニタに表示させるステ
ップと、前記障害内容が表示された際に自己の内部モニ
タから障害が発生した自動取引装置に対して障害の復旧
を指示するステップと、前記障害の復旧が指示されたと
き、当該障害が発生した自動取引装置に対して障害復旧
データを送信するステップと、を有する自動取引システ
ムの制御方法が提供される。

【００１８】また、本発明によると、上記課題を解決す
るために、（９）所定の領域内で、互いに通信回線で
接続された複数の自動取引装置と、該複数の自動取引装
置の運用を管理する運用管理装置とを有する自動取引シ
ステムの制御方法において、前記複数の自動取引装置そ
れぞれに設けられた記憶手段に、取引情報、障害情報等
を記憶するとともに各自動取引装置に対して共通利用可
能に設定するステップと、前記複数の自動取引装置及び
前記運用管理装置のいずれかから他の自動取引装置の記
憶手段に対して自動取引装置の障害内容の検索を行うと
ともに、検索を行った自動取引装置の障害内容を確認す
るステップと、前記障害内容が確認された自動取引装置
に対して障害の復旧を指示するステップと、を有する自
動取引システムの制御方法が提供される。

【００１９】また、本発明によると、上記課題を解決す
るために、（１０）所定の領域内で、互いに通信回線
で接続されるとともに内部モニタを有する複数の自動取
引装置と、該複数の自動取引装置の運用を管理する運用
管理装置とを有する自動取引システムの制御方法におい
て、前記複数の自動取引装置それぞれに設けられた記憶
手段に、取引情報、当該装置の稼働状況の記録等の電子
ジャーナルファイルを記憶するとともに各自動取引装置
に対して共通利用可能に設定するステップと、前記各自
動取引装置のいずれかから他の自動取引装置の記憶手段
に記憶された電子ジャーナルファイルに対して自動取引
装置の障害内容の検索を行うとともに、検索を行った自
動取引装置の障害内容を自己の内部モニタに表示させる
ステップと、前記運用管理装置から前記各自動取引装置
の記憶手段に記憶された電子ジャーナルファイルに対し
て自動取引装置の障害内容の検索を行うとともに、検索
を行った自動取引装置の障害内容を該運用管理装置に表
示させるステップと、これら障害内容が表示された際に
障害の復旧を指示するステップと、この障害の復旧が指
示されたとき、当該障害が発生した自動取引装置に対し
て障害復旧データを送信するステップと、を有する自動
取引システムの制御方法が提供される。

【００２０】

【発明の実施の形態】まず、本発明の概要について述べ
ると、本発明は、例えば、銀行等の金融機関の支店等に
設置されている複数の現金自動取引装置（ＡＴＭ）で同
時に障害が発生した場合に、１台の端末（ＡＴＭまたは
運用管理装置）で電子ジャーナル検索を行うことによ
り、障害が発生して取扱中止となっている全てのＡＴＭ
を復旧させる処理を含む自動取引システムについて記述
したものである。

【００２１】すなわち、本発明は、上述した復旧処理を
行うために、複数の現金自動取引装置（ＡＴＭ）と、各
ＡＴＭで電子ジャーナル検索する電子ジャーナル検索手
段と、各ＡＴＭ間で電子ジャーナルファイルを共有させ
る電子ジャーナルファイル共有手段と、同時に複数のＡ
ＴＭで障害が発生した場合に、１台のＡＴＭからのリモ
ート操作により、上記電子ジャーナル検索手段による電
子ジャーナル検索に基づいて各ＡＴＭを障害から復旧さ
せる障害復旧手段とを有し、より詳細には、所定の領域
内で、互いに通信回線で接続された複数の自動取引装置
を有する自動取引システムにおいて、前記複数の自動取
引装置それぞれに設けられ、取引情報、障害情報等を記
憶するとともに各自動取引装置に対して共通利用可能に
設定された記憶手段と、前記複数の自動取引装置それぞ
れに設けられ、他の自動取引装置の記憶手段に対して自
動取引装置の障害内容の検索を行うとともに、検索を行
った自動取引装置の障害内容を確認する障害内容確認手
段と、この障害内容確認手段によって障害内容が確認さ
れた自動取引装置に対して障害の復旧を指示する復旧手
段と、を有する自動取引システムである。

【００２２】以下、本発明の実施の形態について図面を
参照して説明する。

【００２３】図１は、本発明の実施の形態として銀行等
の金融機関の支店内に設置される現金自動取引装置（Ａ
ＴＭ）システムの機器構成を示すブロック図である。

【００２４】ここでは、本発明に関係のあるもののみを
記し、他の機器は省略する。

【００２５】支店内には、複数のＡＴＭ１０１−Ａ，１
０１−Ｂ，１０１−Ｃ…と、運用管理装置１０２とが設
置されており、これらのＡＴＭ１０１−Ａ，１０１−
Ｂ，１０１−Ｃ…と運用管理装置１０２とは通信回線の
一種であるローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）１０
３により接続されている。

【００２６】また、複数のＡＴＭ１０１−Ａ，１０１−
Ｂ，１０１−Ｃ…は、従来通り、外部の監視センタ内に
設置されるホストコンピュータ２４と通信回線２３Ａ，
２３Ｂ，２３Ｃ…により接続されている。

【００２７】各ＡＴＭ１０１−Ａ，１０１−Ｂ，１０１
−Ｃ…で発生した事象は、各ＡＴＭに備え付けられてい
るジャーナル用紙に履歴が印字される。

【００２８】このジャーナルへの印字データを各ＡＴＭ
のハードディスク（ＨＤ）のファイルに保存し、必要な
際に、このファイルのデータを参照する技術に電子ジャ
ーナル検索がある。

【００２９】また、ＬＡＮにより接続された各端末（パ
ーソナルコンピュータ等）間で、各端末のＨＤのファイ
ルを共有して、ある端末の共有されたファイルを別の端
末からそのファイルを参照する技術がある。

【００３０】本発明は、上記２つの技術を用いて、例え
ば、支店内の複数のＡＴＭで障害が同時に発生して共に
取扱中止となった場合に適用されるもので、支店内の複
数のＡＴＭで同時に障害が発生した場合に、例えば、１
台のＡＴＭからのリモート操作により、電子ジャーナル
検索結果に基づいて、他のＡＴＭの障害内容を認知して
復旧させる処理を実行させるものである。

【００３１】ここでは、本発明の成立手段を記述したも
のであり、本発明においては、各ＡＴＭで発生した障害
は、各ＡＴＭのリセット動作によって復旧可能であるも
のとする。

【００３２】図２は、この発明の一実施の形態に係る上
記各自動取引装置（ＡＴＭ１０１−Ａ，１０１−Ｂ，１
０１−Ｃ…）の具体例として、銀行の営業店に設置さ
れ、入金、出金、振込、振替、残高照会、通帳記入、住
所変更などの取引操作が可能な現金自動預出金機の外観
を概略的に示す斜視図である。

【００３３】図３は、上記した自動取引装置の全体的な
システム構成を概略的に示すブロック図である。

【００３４】図２において、自動取引装置筺体１の前面
には、略Ｌ字形状の接客操作部２が形成されている。

【００３５】この接客操作部２の水平面には、紙幣を多
数枚一括して投入し得るとともに、放出された紙幣を一
括して受け取る、開閉可能な蓋体を有する紙幣口３、お
よぴ、硬貨を多数枚一括して投入し得るとともに、放出
された硬貨を一括して受け取る、開閉可能な蓋体を有す
る硬貨口４が設けられている。

【００３６】また、接客操作部２の水平面には、表面に
指を接触することにより所定の情報が入力できる矩形状
の透明なタッチパネル５が設けられているとともに、そ
の下面に相対向して矩形状の表示画面を有するカラー液
晶表示装置６が設けられている。

【００３７】タッチパネル５は、液晶表示装置６の表示
画面上に重ねて用いられる、たとえば、透明なタッチス
クリーンであり、利用者によって指などでタッチされた
当該パネル上の位置を、たとえば、静電容量の変化、赤
外線の遮蔽、あるいは、超音波の遮蔽などによって検知
するものである。

【００３８】なお、タッチパネル５は、液晶表示装置６
の下に置いて動力の変化を検知し、タッチされた位置を
所定の計算によって割り出すものでもよい。

【００３９】液晶表示装置６は、操作案内手順、その他
の情報を文字、文言、イラストあるいは画像情報によっ
て画面にカラーで表示し、利用者の操作を誘導するとと
もに、取引に必要な各種情報を入力するための数字、片
仮名文字、英文字などの各種操作キーを表示し、この表
示された操作キーに対応するタッチパネル５のセグメン
ト部位を指で触れることにより、所望のキー入力（各種
情報の入力など）を行なうことができるようになってい
る。

【００４０】接客操作部２の垂直面には、暗証番号や口
座番号などが記録されている取引媒体としての磁気カー
ド、あるいは、振込取引時の振込券を受入れるととも
に、取引内容を印字したレシート（明細票）を排出する
カード口８、同じく取引媒体としての磁気通帳を受入れ
る通帳口９、および、利用者に対する音声案内のための
スピーカ１０などが設けられている。

【００４１】一方、筺体１の内部には、カード口８に対
応したカードリーダ・レシートプリンタユニット１１、
通帳口９に対応した通帳プリンタユニット１２、紙幣口
３に対応した紙幣入出金ユニット１３、硬貨口４に対応
した硬貨入出金ユニット１４、タッチパネル５および液
晶表示装置６を含むタッチパネル式接客ユニット７、本
装置の制御を司る制御ユニット１５などが設けらてい
る。

【００４２】続いて、図３を参照して、上記した自動取
引装置３０１の全体的な構成について説明する。

【００４３】自動取引装置３０１は、カードリーダ・レ
シートプリンタユニット１１、通帳プリンタユニット１
２、紙幣入出金ユニット１３、硬貨入出金ユニット１
４、タッチパネル式接客ユニット７、音声案内ユニット
１６、内部モニタ１７、記憶部１８、フロッピィディス
ク装置１９、伝送制御部２０、および主制御部２１、こ
れらに動作電源を供給する電源部２２などによって構成
される。

【００４４】タッチパネル式接客ユニット７は、前述し
たように、タッチパネル５および液晶表示装置６などに
よって構成されている。

【００４５】カードリーダ・レシートプリンタユニット
１１は、カード口８から受入れた利用者認証媒体として
のＩＤカードである磁気カードあるいは振込券の磁気ス
トライプに対してデータの読取りあるいは書込みを行
う。

【００４６】また、カードリーダ・レシートプリンタユ
ニット１１は、取引内容を印字したレシートを発行し、
カード口８から排出する。

【００４７】通帳プリンタユニット１２は、通帳口９か
ら受入れた通帳の磁気ストライプに対してデータの読取
りあるいは書込みを行うとともに、必要に応じて該通帳
への印字を行う。

【００４８】紙幣入出金ユニット１３は、紙幣口３に一
括して投入された紙幣を受入れて判別・計数して収納す
るとともに、必要に応じて、あらかじめ金庫に収納され
た紙幣を所定枚数だけ取出して紙幣口３から一括して払
出す。

【００４９】硬貨入出金ユニット１４は、硬貨口４に一
括して投入された硬貨を受入れて判別・計数して収納す
るとともに、必要に応じて、あらかじめ金庫に収納され
た硬貨を所定枚数だけ取出して硬貨口４から一括して払
出す。

【００５０】音声案内ユニット１６は、自動取引装置に
おける各種操作をガイドするための音声を状況に応じて
スピーカ１０へ出力する。

【００５１】内部モニタ１７は、本装置の運用に係る係
員に本装置の状態を通知するとともに、係員による操作
指示の入力などを行うもので、本装置に異状が発生した
場合には、ブザーなどの鳴動手段を併用して報知するよ
うになっている。

【００５２】記憶部１８は、各種データの記憶に用いら
れるもので、本装置の運用に係る処理手順のプログラム
を格納しているとともに、取引に供する各種の情報や取
引の記録、本装置の稼働状況や障害情報等の記録などを
行う電子ジャーナルファイルとしてのデータが記憶され
ている。

【００５３】フロッピィディスク装置１９は、振込取引
に必要な金融機関の各種情報、たとえば、金融機関名と
しての銀行名（場合によっては支店名も）が５０音順に
記憶されたデータファイルなどが格納されている。

【００５４】伝送制御部２０は、通信回線２３を介して
センタの預金元帳を保存している上位機種としてのホス
トコンピュータ２４とオンライン接続されていて、必要
に応じてホストコンピュータ２４とオンライン交信する
ようになっている。

【００５５】また、伝送制御部２０は、上述したよう
に、図１のＬＡＮ１０３により、運用管理装置１０２及
び他の自動取引装置と接続されている。

【００５６】これにより、記憶部１８は、該記憶部１８
に記憶されている本装置の稼働状況や障害情報等の記録
などを行う電子ジャーナルファイルに対して運用管理装
置１０２及び他の自動取引装置から検索等に共通利用可
能に設定されている。

【００５７】主制御部２１は、記憶部１８内のプログラ
ムに基づいて各ユニット７、１１〜１４、１６、フロッ
ピィディスク装置１９、および伝送制御部２０を制御し
て、入金、出金あるいは振込など、所定の取引動作を行
わしめる。

【００５８】電源部２２は、通常、入力される商用交流
電圧を直流電圧に変換して動作用電源として各部に供給
する。

【００５９】なお、電源部２２は、停電が発生した際、
商用交流電圧に代わって動作用電源を供給するためのバ
ッテリ（図示しない）を備えていて、図示しない充電回
路によって必要に応じて充電されるようになっている。

【００６０】次に、以上のような自動取引システムにお
いて、例えば、複数のＡＴＭで同時に障害が発生した場
合に、１台のＡＴＭからのリモート操作により、電子ジ
ャーナル検索結果に基づいて、他のＡＴＭの障害内容を
認知して復旧させる処理について説明する。

【００６１】図４は、以上のような自動取引システムに
おいて、例えば、複数のＡＴＭで同時に障害が発生した
場合に、１台のＡＴＭからのリモート操作により、電子
ジャーナル検索結果に基づいて、他のＡＴＭの障害内容
を認知して復旧させる処理を実行する手順を示すフロー
チャートである。

【００６２】支店内の２台の現金自動取引装置（図１の
１０１−Ａ及び１−Ｂ）が無人運用ではない時間帯（監
視センタからのリセット指示電文がない時問帯）に、同
時に障害が発生した（又はＡＴＭ１０１−Ａの障害復旧
処理中にＡＴＭ１０１−Ｂに障害が発生した）とする
（ステップＳ１）。

【００６３】すると、係員は、まず、ＡＴＭ１０１−Ａ
の障害を復旧させるために、ＡＴＭ１０１−Ａの後扉を
開けて内部モニタ１７の画面（図示せず）で障害内容を
確認する（ステップＳ２，Ｓ３）。

【００６４】ここで、係員は、ＡＴＭ１０１−Ａの障害
内容が、リセット動作で復旧可能な障害であることを確
認した後、ＡＴＭ１０１−Ａに対する内部モニタ１７の
リセット釦（図示せず）を押下することにより、まず、
ＡＴＭ１０１−Ａを復旧させる（ステップＳ４，Ｓ５，
Ｓ６）。

【００６５】その後、係員は、ＡＴＭ１０１−Ｂの障害
をＡＴＭ１０１−Ａからのリモート操作により、復旧さ
せるために、図５に示す、ＡＴＭ１０１−Ａの内部モニ
タ１７の電子ジャーナル釦１７１を押下して、電子ジャ
ーナル検索に入る（ステップＳ７）。

【００６６】ＡＴＭ１０１−Ａからのリモート操作によ
り、電子ジャーナル検索結果に基づいて、ＡＴＭ１０１
−Ｂの障害内容を認知して復旧させる処理を実行させる
ために、ＡＴＭ１０１−Ａの内部モニタ１７からＡＴＭ
１０１−Ｂの電子ジャーナル検索を行う手順等は図５乃
至図１３に記した通りである。

【００６７】まず、係員は、前述したように、ＡＴＭ１
０１−Ａの取扱中表示の内部モニタ１７の電子ジャーナ
ル釦１７１を押下する（図５）。

【００６８】上述したように、このシステムでは、支店
内でＬＡＮ１０３に接続されているＡＴＭ１０１−Ａ，
１０１−Ｂ，１０１−Ｃ…の電子ジャーナルファイル
は、支店内の各端末（ＡＴＭ１０１−Ａ，１０１−Ｂ，
１０１−Ｃ…及び運用管理装置１０２）に共有されてい
るため、どの端末からでもそのファイル内容を参照する
ことができる。

【００６９】そこで、係員は、ＡＴＭ１０１−ＡからＡ
ＴＭ１０１−Ｂの電子ジャーナルファイルの内容を参照
するため、図６に示す、ＡＴＭ１０１−Ａの内部モニタ
１７の表示画面から電子ジャーナル検索を行いたい機体
の機体番号の釦１７２−Ａ，１７２−Ｂ，１７２−Ｃ…
を押下することにより、電子ジャーナル検索を行いたい
機体（ここでは、ＡＴＭ１０１−Ｂ）を選択する（ステ
ップＳ８，Ｓ９）。

【００７０】次に、係員は、図７に示す、設定釦１７０
を押下後、ＡＴＭ１０１−Ｂの電子ジャーナルデータの
中で現在の障害情報があるデータを検索したい項目とし
て入力し、現在の障害情報があるデータを検索する（ス
テップＳ１０，Ｓ１１）。

【００７１】これにより、検索したい項目から該当デー
タが検出されると、そのデータがジャーナル印字イメー
ジで内部モニタ１７に、図８に示すように表示される
（ステップＳ１２）。

【００７２】この際、検索中のＡＴＭ１０１−Ｂが障害
中であれば、図８に示す、ジャーナル表示画面中のリセ
ット釦１７３が正転しており、このリセット釦１７３を
押下することにより、リセットをかけることが可能とな
っている。

【００７３】そこで、係員は、図８に示す、このジャー
ナル表示画面の表示データで障害内容を確認し、すなわ
ち、ＡＴＭ１０１−Ｂの障害内容が、リモート操作によ
るリセット動作で復旧可能な障害であることを確認した
後、リセット釦１７３を押下する（ステップＳ１３，Ｓ
１４，Ｓ１５）。

【００７４】そして、リセット釦１７３が押下される
と、図９に示す、障害復旧データ（ＩＤ１）がＬＡＮ１
０３上の回線を伝わって障害が発生したＡＴＭ１０１−
Ｂに送信される（ステップＳ１６）。

【００７５】ＡＴＭ１０１−Ｂが、この障害復旧データ
（ＩＤ１）を受信するとリセット処理を行い復旧動作を
行うとともに、図１０に示す、復旧動作が終了したこと
を示す障害復旧終了データ（ＩＤ２）がＬＡＮ１０３上
の回線を伝わって障害が発生したＡＴＭ１０１−Ａに送
信される。

【００７６】そして、係員は、ＡＴＭ１０１−１側で、
図１０に示す、ＡＴＭ１０１−Ｂの復旧動作が終了した
ことを示す障害復旧終了データ（ＩＤ２）を受信する
（ステップＳ１７，Ｓ１８）と、図１１に示す内部モニ
タ１７の表示画面でＡＴＭ１０１−Ｂの復旧動作が終了
したことを確認する。

【００７７】すなわち、図１１に示すように、内部モニ
タ１７の表示画面には、ＡＴＭ１０１一Ｂがリセットさ
れ、取扱中となったことが表示される。

【００７８】その後、図１１に示す内部モニタ１７の表
示画面中の確認釦１７４を押下してＡＴＭ１０１一Ｂの
障害処理を終了させた後、図１２に示す前の画面に戻さ
れると、係員は、電子ジャーナル検索を終了するために
終了釦１７５を押下する（ステップＳ１９）。

【００７９】そして、図１３に示すＡＴＭ１０１−Ａの
取扱中画面に戻されると、係員は、障害が発生したＡＴ
Ｍの復旧処理を終了するために、終了釦１７７を押下す
る（ステップＳ２０）。

【００８０】その後、係員は、ＡＴＭ１０１−Ａの後扉
取を閉めて鍵を掛ける（ステップＳ２０）。

【００８１】なお、運用管理装置１０２も支店内のＬＡ
Ｎ１０３に接続されているため、各ＡＴＭ１０１−Ａ，
１０１−Ｂ，１０１−Ｃ…の電子ジャーナルファイルは
共有されている。

【００８２】従って、上述したような電子ジャーナル検
索処理機能を運用管理装置に持たせることにより、前述
の電子ジャーナル検索により各ＡＴＭを障害から復旧さ
せることが可能である。

【００８３】以上のように、本発明のシステムによれ
ば、（１）支店内の複数のＡＴＭで障害が発生した場合、障
害が発生した全てのＡＴＭの後扉を係員及び保守員が開
けて障害復旧処理を行う必要が少なくなる。

【００８４】（２）ＬＡＮに接続された支店内のどの端
末（ＡＴＭ及び運用管理装置）からでも障害が発生した
ＡＴＭの障害内容を知ることができ、その障害内容によ
って係員が次に取るべき行動が明確になる。

【００８５】（３）更に、各ＡＴＭの障害復旧処理を１
ケ所で行えることから、各ＡＴＭの障害復旧時間を短縮
することとなり、ＡＴＭの稼働率が向上する。

【００８６】そして、上述したような実施の形態で示し
た本発明には、以下のような発明が含まれている。

【００８７】（１）支店内のＬＡＮに接続された複数
の端末（現金自動取引装置及び運用管理装置）で、支店
内の各現金自動取引装置のファイルを共有するファイル
共有手段と、共有したファイルを基に障害内容の検索を
行い、検索を行った現金自動取引装置の障害内容を確認
する障害内容確認手段と、障害内容を確認した現金自動
取引装置に対し、別の現金自動取引装置から復旧させる
復旧手段と、を有する現金自動取引システム。

【００８８】（２）支店内のＬＡＮに接続された複数
の端末（現金自動取引装置及び運用管理装置）で、支店
内の各現金自動取引装置の電子ジャーナルファイルを共
有する電子ジャーナルファイル共有手段と、共有した電
子ジャーナルファイルを使用して電子ジャーナル検索を
行うとともに、現金自動取引装置の内部モニタに表示さ
せて障害内容を確認する障害内容確認手段と、電子ジャ
ーナル検索で障害内容を確認した現金自動取引装置にリ
セットをかけることにより障害から復旧を行う復旧手段
と、を有する現金自動取引システム。

【００８９】（３）支店内のＬＡＮに接続された複数
の端末（現金自動取引装置及び運用管理装置）で、支店
内の各現金自動取引装置の電子ジャーナルファイルを共
有する電子ジャーナルファイル共有手段と、共有した電
子ジャーナルファイルを使用して電子ジャーナル検索を
行うとともに、現金自動取引装置の内部モニタにその障
害内容を表示させる障害内容表示手段と、障害内容を係
員に通知する係員通知手段と、障害が発生した現金自動
取引装置に対して、電子ジャーナル検索を行った現金自
動取引装置の内部モニタから障害復旧を行う障害復旧手
段と、ＬＡＮの回線を使用して障害復旧データ（リセッ
ト信号）を障害が発生した現金自動取引装置に送信する
送信手段と、を有する現金自動取引システム。

【００９０】

【発明の効果】従って、以上説明したように、本発明に
よれば、例えば、銀行などの金融機関に設置され、不特
定多数の利用者が操作する現金自動預出金機などの複数
の現金自動取引装置（以下ＡＴＭ）を有する自動取引シ
ステムにおいて、同時に複数のＡＴＭで障害が発生して
取扱中止となった場合に、１台のＡＴＭからのリモート
操作による電子ジャーナル検索に基づいて他のＡＴＭに
対する障害処理の操作を可能にすることにより、係員の
負担を軽減するとともに、各ＡＴＭの稼働率の向上を可
能にする自動取引システム及びその制御方法を提供する
ことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】図１は、この発明の一実施の形態に係る自動取
引システムの機器構成を概略的に示すブロック図であ
る。

【図２】図２は、この発明の一実施の形態に係る自動取
引装置の一例として、銀行の営業店に設置され、入金、
出金、振込、振替、残高照会、通帳記入、住所変更など
の取引が可能な現金自動預出金機の外観を概略的に示す
斜視図である。

【図３】図３は、この発明の一実施の形態に係る自動取
引装置の全体的なシステム構成を概略的に示すブロック
図である。

【図４】図４は、この発明の一実施の形態に係る自動取
引システムにおいて、同時に複数のＡＴＭで障害が発生
して取扱中止となった場合に、１台のＡＴＭからのリモ
ート操作による電子ジャーナル検索に基づいて他のＡＴ
Ｍに対する障害処理の操作を可能にする処理の手順を示
すフローチャートである。

【図５】図５は、係員が、ＡＴＭ１０１−Ｂの障害をＡ
ＴＭ１０１−Ａからのリモート操作により、復旧させる
ために、ＡＴＭ１０１−Ａの内部モニタ１７の電子ジャ
ーナル釦１７１を押下して、電子ジャーナル検索に入る
画面（ステップＳ７）である。

【図６】図６は、係員が、ＡＴＭ１０１−ＡからＡＴＭ
１０１−Ｂの電子ジャーナルファイルの内容を参照する
ため、ＡＴＭ１０１−Ａの内部モニタ１７の表示画面か
ら電子ジャーナル検索を行いたい機体の機体番号の釦１
７２−Ａ，１７２−Ｂ，１７２−Ｃ…を押下することに
より、電子ジャーナル検索を行いたい機体（ここでは、
ＡＴＭ１０１−Ｂ）を選択する画面（ステップＳ８，Ｓ
９）である。

【図７】図７は、係員が、ＡＴＭ１０１−Ｂの電子ジャ
ーナルデータの中で現在の障害情報があるデータを検索
したい項目として入力することにより、現在の障害情報
があるデータを検索する画面（ステップＳ１０，Ｓ１
１）である。

【図８】図８は、検索したい項目から該当データが検出
されたとき、そのデータがジャーナル印字イメージで内
部モニタ１７に表示される（ステップＳ１２）画面であ
る。

【図９】図９は、リセット釦１７３が押下されたとき、
ＡＴＭ１０１−ＡからＬＡＮ１０３上の回線を伝わって
障害が発生したＡＴＭ１０１−Ｂに送信される（ステッ
プＳ１６）障害復旧データ（ＩＤ１）を示すフォーマッ
トである。

【図１０】図１０は、ＡＴＭ１０１−ＢからＬＡＮ１０
３上の回線を伝わってＡＴＭ１０１−Ａに送信される復
旧動作が終了したことを示す障害復旧終了データ（ＩＤ
２）を示すフォーマットである。

【図１１】図１１は、ＡＴＭ１０１−ＡでＡＴＭ１０１
−Ｂからの障害復旧終了データ（ＩＤ２）を受信（ステ
ップＳ１７）したとき、ＡＴＭ１０１−Ｂの復旧動作が
終了したことを確認する内部モニタ１７の表示画面であ
る。

【図１２】図１２は、係員が、電子ジャーナル検索を終
了するために、終了釦１７５を押下する（ステップＳ１
８）内部モニタ１７の表示画面である。

【図１３】図１３は、ＡＴＭ１０１−Ａの取扱中画面に
戻されたとき、係員が、障害が発生したＡＴＭの復旧処
理を終了するために、終了釦１７７を押下する（ステッ
プＳ１９）内部モニタ１７の表示画面である。

【符号の説明】

１０１−Ａ，１０１−Ｂ，１０１−Ｃ…複数のＡＴＭ、１０２…運用管理装置、１０３…ＬＡＮ、２４…ホストコンピュータ２４と２３Ａ，２３Ｂ，２３Ｃ…通信回線１…筐体、２…接客操作部、３…紙幣口、４…硬貨口、５…タッチパネル、６…カラー液晶表示装置、７…タッチパネル式接客ユニット、８…カード口、９…通帳口、１０…スピーカ、１１…カードリーダ・レシートプリンタユニット、１２…通帳プリンタユニット、１３…紙幣入出金ユニット、１４…硬貨入出金ユニット、１５…制御ユニット、１６…音声案内ユニット、１７…内部モニタ、１８…記憶部、１９…フロッピィディスク装置、２０…伝送制御部、２１…主制御部、２２…電源部、２３…通信回線。

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】所定の領域内で、互いに通信回線で接続
された複数の自動取引装置を有する自動取引システムに
おいて、前記複数の自動取引装置それぞれに設けられ、取引情
報、障害情報等を記憶するとともに各自動取引装置に対
して共通利用可能に設定された記憶手段と、前記複数の自動取引装置それぞれに設けられ、他の自動
取引装置の記憶手段に対して自動取引装置の障害内容の
検索を行うとともに、検索を行った自動取引装置の障害
内容を確認する障害内容確認手段と、この障害内容確認手段によって障害内容が確認された自
動取引装置に対して障害の復旧を指示する復旧手段と、を有する自動取引システム。
【請求項２】所定の領域内で、互いに通信回線で接続
されるとともに内部モニタを有する複数の自動取引装置
を有する自動取引システムにおいて、前記複数の自動取引装置それぞれに設けられ、取引情
報、当該装置の稼働状況の記録等の電子ジャーナルファ
イルを記憶するとともに各自動取引装置に対して共通利
用可能に設定された記憶手段と、前記複数の自動取引装置それぞれに設けられ、他の自動
取引装置の記憶手段に記憶された電子ジャーナルファイ
ルから自動取引装置の障害内容の検索を行うとともに、
検索を行った自動取引装置の障害内容を自己の内部モニ
タに表示させる障害内容表示手段と、この障害内容表示手段によって障害内容が表示された際
に自己の内部モニタから障害が発生した自動取引装置に
対して障害の復旧を指示する復旧手段と、を有する自動取引システム。
【請求項３】所定の領域内で、互いに通信回線で接続
されるとともに内部モニタを有する複数の自動取引装置
を有する自動取引システムにおいて、前記複数の自動取引装置それぞれに設けられ、取引情
報、当該装置の稼働状況の記録等の電子ジャーナルファ
イルを記憶するとともに各自動取引装置に対して共通利
用可能に設定された記憶手段と、前記複数の自動取引装置それぞれに設けられ、他の自動
取引装置の記憶手段に記憶された電子ジャーナルファイ
ルから自動取引装置の障害内容の検索を行うとともに、
検索を行った自動取引装置の障害内容を自己の内部モニ
タに表示させる障害内容表示手段と、この障害内容表示手段によって障害内容が表示された際
に自己の内部モニタから障害が発生した自動取引装置に
対して障害の復旧を指示する復旧手段と、この復旧手段により障害の復旧が指示されたとき、当該
障害が発生した自動取引装置に対して障害復旧データを
送信する送信手段と、を有する自動取引システム。
【請求項４】所定の領域内で、互いに通信回線で接続
された複数の自動取引装置と、該複数の自動取引装置の
運用を管理する運用管理装置とを有する自動取引システ
ムにおいて、前記複数の自動取引装置それぞれに設けられ、取引情
報、障害情報等を記憶するとともに各自動取引装置に対
して共通利用可能に設定された記憶手段と、前記複数の自動取引装置及び前記運用管理装置それぞれ
に設けられ、他の自動取引装置の記憶手段に対して自動
取引装置の障害内容の検索を行うとともに、検索を行っ
た自動取引装置の障害内容を確認する障害内容確認手段
と、この障害内容確認手段によって障害内容が確認された自
動取引装置に対して障害の復旧を指示する復旧手段と、を有する自動取引システム。
【請求項５】所定の領域内で、互いに通信回線で接続
されるとともに内部モニタを有する複数の自動取引装置
と、該複数の自動取引装置の運用を管理する運用管理装
置とを有する自動取引システムにおいて、前記複数の自動取引装置それぞれに設けられ、取引情
報、当該装置の稼働状況の記録等の電子ジャーナルファ
イルを記憶するとともに各自動取引装置に対して共通利
用可能に設定された記憶手段と、前記複数の自動取引装置それぞれに設けられ、他の自動
取引装置の記憶手段に記憶された電子ジャーナルファイ
ルから自動取引装置の障害内容の検索を行うとともに、
検索を行った自動取引装置の障害内容を自己の内部モニ
タに表示させる第１の障害内容表示手段と、前記運用管理装置に設けられ、前記各自動取引装置の記
憶手段に記憶された電子ジャーナルファイルから自動取
引装置の障害内容の検索を行うとともに、検索を行った
自動取引装置の障害内容を表示させる第２の障害内容表
示手段と、これら第１又は第２の障害内容表示手段によって障害内
容が表示された際に障害の復旧を指示する復旧手段と、この復旧手段により障害の復旧が指示されたとき、当該
障害が発生した自動取引装置に対して障害復旧データを
送信する送信手段と、を有する自動取引システム。
【請求項６】所定の領域内で、互いに通信回線で接続
された複数の自動取引装置を有する自動取引システムの
制御方法において、前記複数の自動取引装置それぞれに設けられた記憶手段
に、取引情報、障害情報等を記憶するとともに各自動取
引装置に対して共通利用可能に設定するステップと、前記各自動取引装置のいずれかから他の自動取引装置の
記憶手段に対して自動取引装置の障害内容の検索を行う
とともに、検索を行った自動取引装置の障害内容を確認
するステップと、前記障害内容が確認された自動取引装置に対して障害の
復旧を指示するステップと、を有する自動取引システムの制御方法。
【請求項７】所定の領域内で、互いに通信回線で接続
されるとともに内部モニタを有する複数の自動取引装置
を有する自動取引システムの制御方法において、前記複数の自動取引装置それぞれに設けられた記憶手段
に、取引情報、当該装置の稼働状況の記録等の電子ジャ
ーナルファイルを記憶するとともに各自動取引装置に対
して共通利用可能に設定するステップと、前記各自動取引装置のいずれかから他の自動取引装置の
記憶手段に記憶された電子ジャーナルファイルに対して
自動取引装置の障害内容の検索を行うとともに、検索を
行った自動取引装置の障害内容を自己の内部モニタに表
示させるステップと、前記障害内容が表示された際に自己の内部モニタから障
害が発生した自動取引装置に対して障害の復旧を指示す
るステップと、を有する自動取引システムの制御方法。
【請求項８】所定の領域内で、互いに通信回線で接続
されるとともに内部モニタを有する複数の自動取引装置
を有する自動取引システムの制御方法において、前記複数の自動取引装置それぞれに設けられた記憶手段
に、取引情報、当該装置の稼働状況の記録等の電子ジャ
ーナルファイルを記憶するとともに各自動取引装置に対
して共通利用可能に設定するステップと、前記各自動取引装置のいずれかから他の自動取引装置の
記憶手段に記憶された電子ジャーナルファイルに対して
自動取引装置の障害内容の検索を行うとともに、検索を
行った自動取引装置の障害内容を自己の内部モニタに表
示させるステップと、前記障害内容が表示された際に自己の内部モニタから障
害が発生した自動取引装置に対して障害の復旧を指示す
るステップと、前記障害の復旧が指示されたとき、当該障害が発生した
自動取引装置に対して障害復旧データを送信するステッ
プと、を有する自動取引システムの制御方法。
【請求項９】所定の領域内で、互いに通信回線で接続
された複数の自動取引装置と、該複数の自動取引装置の
運用を管理する運用管理装置とを有する自動取引システ
ムの制御方法において、前記複数の自動取引装置それぞれに設けられた記憶手段
に、取引情報、障害情報等を記憶するとともに各自動取
引装置に対して共通利用可能に設定するステップと、前記複数の自動取引装置及び前記運用管理装置のいずれ
かから他の自動取引装置の記憶手段に対して自動取引装
置の障害内容の検索を行うとともに、検索を行った自動
取引装置の障害内容を確認するステップと、前記障害内容が確認された自動取引装置に対して障害の
復旧を指示するステップと、を有する自動取引システムの制御方法。
【請求項１０】所定の領域内で、互いに通信回線で接
続されるとともに内部モニタを有する複数の自動取引装
置と、該複数の自動取引装置の運用を管理する運用管理
装置とを有する自動取引システムの制御方法において、前記複数の自動取引装置それぞれに設けられた記憶手段
に、取引情報、当該装置の稼働状況の記録等の電子ジャ
ーナルファイルを記憶するとともに各自動取引装置に対
して共通利用可能に設定するステップと、前記各自動取引装置のいずれかから他の自動取引装置の
記憶手段に記憶された電子ジャーナルファイルに対して
自動取引装置の障害内容の検索を行うとともに、検索を
行った自動取引装置の障害内容を自己の内部モニタに表
示させるステップと、前記運用管理装置から前記各自動取引装置の記憶手段に
記憶された電子ジャーナルファイルに対して自動取引装
置の障害内容の検索を行うとともに、検索を行った自動
取引装置の障害内容を該運用管理装置に表示させるステ
ップと、これら障害内容が表示された際に障害の復旧を指示する
ステップと、この障害の復旧が指示されたとき、当該障害が発生した
自動取引装置に対して障害復旧データを送信するステッ
プと、を有する自動取引システムの制御方法。