JP2000163633A - 自動取引システム及びその制御方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】本発明は、係員操作を通信回線を利用して携帯
端末から遠隔的にＡＴＭに対して指示するとともに、Ａ
ＴＭからその処理結果を音声で応答する。 【解決手段】本発明によると、自動取引装置に対して、
係員操作による所定の指示を通信回線を利用して携帯端
末から特定のキー操作に対応付けて前記自動取引装置に
対して遠隔的に指示する係員操作指示手段と、前記携帯
端末から指示される前記係員操作による所定の指示に対
応した音声応答情報が予め格納されている音声応答情報
格納手段と、前記携帯端末から指示される前記係員操作
による所定の指示を受けて、前記音声応答情報格納手段
から前記係員操作による所定の指示に対応した音声応答
情報を呼び出す音声応答情報呼出手段と、この音声応答
情報呼出手段によって呼び出された前記係員操作による
所定の指示に対応した音声応答情報を前記自動取引装置
から前記通信回線を利用して前記携帯端末に対して送信
する音声応答情報送信手段とを有する自動取引システム
が提供される。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、例えば、銀行など
の金融機関に設置され、不特定多数の利用者が操作する
現金自動預出金機などの現金自動取引装置（以下ＡＴ
Ｍ）を有する自動取引システムに係り、特に、ＡＴＭに
障害が発生して取扱中止となった場合や定期の保守等に
必要となる係員操作を通信回線を利用して携帯端末から
遠隔的にＡＴＭに対して指示することができるようにす
るとともに、ＡＴＭからその処理結果を音声で応答する
ことができるようにした自動取引システムおよびその制
御方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、銀行などの金融機関には、各種取
引を自動的に行う現金自動取引装置の導入が進められて
おり、利用者に対して迅速なサービスが展開されてい
る。

【０００３】金融機関の支店等にある現金自動取引装置
（以下ＡＴＭ）に障害が発生した場合や定期の保守等に
必要となる係員操作は、係員及び保守員は障害が発生し
たことにより取扱中止となっているＡＴＭや保守対象と
してのＡＴＭのところに行き、そのＡＴＭの後扉を当該
ＡＴＭの鍵で開けてリセット等の障害処理や必要となる
その他の保守作業を行う。

【０００４】従来、このＡＴＭの係員操作は、ＡＴＭの
専用機であるリモートモニタを使用して、電話回線また
は有線で一部の係員操作をランプや数にて確認すること
によりなされていた。

【０００５】また、ＡＴＭの係員操作は、自動機の監視
システムを使用して、特定の監視センタにおける画面表
示及び用紙印刷にて確認することによりなされていた。

【０００６】なお、無人運用の時間帯に障害が発生した
場合であれば、監視センタからのリセット指示電文で、
障害が発生したことにより取扱中止となっているＡＴＭ
復旧させることができる。

【０００７】しかるに、監視センタのリセット指示電文
がない時間帯では、係員及び保守員は、その都度、障害
が発生したことにより取扱中止となっているＡＴＭの鍵
で後扉を開けてリセット等の障害処理や必要となるその
他の保守作業を行う。

【０００８】

【発明が解決しようとする課題】上記したように、従来
技術では、通常、金融機関の支店等に設置されているＡ
ＴＭの後扉は閉まっているため、無人運用でない時間帯
に同時に複数のＡＴＭで障害が発生すると係員及び保守
員は障害が発生したことにより取扱中止となっているＡ
ＴＭの鍵で後扉を開け、リセット処理等で障害からの復
旧や必要となるその他の保守作業を行わなければならな
い。

【０００９】なお、無人運用でない時間帯で、同時に複
数のＡＴＭを休止させてしまうことは、係員及び保守員
の手間をとるだけでなく、ＡＴＭを休止状態にさせる時
間が長くなり稼働率を低下させてしまうという点で問題
である。

【００１０】しかも、リモートモニタによるＡＴＭの係
員操作の確認では、 （１）ＡＴＭの増設に対して、リモートモニタの増設が
必要となる。

【００１１】（２）ＡＴＭの専用機であるため、汎用性
がない。

【００１２】（３）ランプや数字のみで、ＡＴＭの動作
や状態を確認する必要があるため、わかりづらい。

【００１３】（４）導入コストが高い。いう点で問題が
あった。

【００１４】また、監視システムによるＡＴＭの係員操
作の確認では、 （１）ＡＴＭの専用機であるため、汎用性がない。

【００１５】（２）導入コストが高い。

【００１６】（３）オペレーション等が複雑で専任者が
必要となる。いう点で問題があった。

【００１７】本発明は、上記の事情に鑑みてなされたも
ので、例えば、銀行などの金融機関に設置され、不特定
多数の利用者が操作する現金自動預出金機などの現金自
動取引装置（以下ＡＴＭ）を有する自動取引システムに
係り、特に、ＡＴＭに障害が発生して取扱中止となった
場合や定期の保守等に必要となる係員操作を通信回線を
利用して携帯端末から遠隔的にＡＴＭに対して指示する
ことができるようにするとともに、ＡＴＭからその処理
結果を音声で応答することができるようにすることによ
り、従来のリモートモニタによるＡＴＭの係員操作や監
視システムによるＡＴＭの係員操作のような問題を解消
し得るようにした自動取引システムおよびその制御方法
を提供することを目的とする。

【００１８】

【課題を解決するための手段】本発明によると、上記課
題を解決するために、（１） 通信回線に接続された自
動取引装置を有する自動取引システムにおいて、前記自
動取引装置に対して、係員操作による所定の指示を前記
通信回線を利用して携帯端末から特定のキー操作に対応
付けて前記自動取引装置に対して遠隔的に指示する係員
操作指示手段と、前記自動取引装置側で、前記係員操作
指示手段によって前記携帯端末から特定のキー操作に対
応付けて指示される前記係員操作による所定の指示に対
応した音声応答情報が予め格納されている音声応答情報
格納手段と、前記自動取引装置側で、前記係員操作指示
手段によって前記携帯端末から特定のキー操作に対応付
けて指示される前記係員操作による所定の指示を受け
て、前記音声応答情報格納手段から前記係員操作による
所定の指示に対応した音声応答情報を呼び出す音声応答
情報呼出手段と、この音声応答情報呼出手段によって呼
び出された前記係員操作による所定の指示に対応した音
声応答情報を前記自動取引装置から前記通信回線を利用
して前記携帯端末に対して送信する音声応答情報送信手
段と、を有する自動取引システムが提供される。

【００１９】また、本発明によると、上記課題を解決す
るために、（２） 通信回線に接続された自動取引装置
を有する自動取引システムにおいて、前記自動取引装置
に対して、当該自動取引装置の状態照会を含む係員操作
による所定の指示を前記通信回線を利用して携帯端末か
ら特定のキー操作に対応付けて前記自動取引装置に対し
て遠隔的に指示する係員操作指示手段と、前記自動取引
装置側で、前記係員操作指示手段によって前記携帯端末
から特定のキー操作に対応付けて指示される当該自動取
引装置の状態照会を含む前記係員操作による所定の指示
に対応した音声応答情報が予め格納されている音声応答
情報格納手段と、前記自動取引装置側で、前記係員操作
指示手段によって前記携帯端末から特定のキー操作に対
応付けて指示される当該自動取引装置の状態照会を含む
前記係員操作による所定の指示を受けて、当該自動取引
装置の状態に対応した音声応答情報を前記音声応答情報
格納手段から呼び出す音声応答情報呼出手段と、この音
声応答情報呼出手段によって呼び出された前記自動取引
装置の状態に対応した音声応答情報を前記自動取引装置
から前記通信回線を利用して前記携帯端末に対して送信
する音声応答情報送信手段と、を有する自動取引システ
ムが提供される。

【００２０】また、本発明によると、上記課題を解決す
るために、（３） 通信回線に接続された自動取引装置
を有する自動取引システムにおいて、前記自動取引装置
に対して、係員操作による所定の操作の指示及び該所定
の操作の実行指示を前記通信回線を利用して携帯端末か
ら特定のキー操作に対応付けて前記自動取引装置に対し
て時系列に指示する係員操作指示手段と、前記自動取引
装置側で、前記係員操作指示手段によって前記携帯端末
から特定のキー操作に対応付けて指示される前記係員操
作による所定の操作の指示及び該所定の操作の実行指示
に対応した音声応答情報が予め格納されている音声応答
情報格納手段と、前記自動取引装置側で、前記係員操作
指示手段によって前記携帯端末から特定のキー操作に対
応付けて指示される前記係員操作による所定の操作の指
示を受けて、前記音声応答情報格納手段から前記係員操
作による所定の操作の指示に対応した音声応答情報を呼
び出す第１の音声応答情報呼出手段と、この音声応答情
報呼出手段によって呼び出された前記係員操作による所
定の操作の指示に対応した音声応答情報を前記自動取引
装置から前記通信回線を利用して前記携帯端末に対して
送信する第１の音声応答情報送信手段と、前記自動取引
装置側で、前記係員操作指示手段によって前記携帯端末
から特定のキー操作に対応付けて指示される前記係員操
作による所定の操作の実行指示を受けて、前記音声応答
情報格納手段から前記係員操作による所定の操作の実行
指示に対応した音声応答情報を呼び出す第２の音声応答
情報呼出手段と、この音声応答情報呼出手段によって呼
び出された前記係員操作による所定の操作の実行指示に
対応した音声応答情報を前記自動取引装置から前記通信
回線を利用して前記携帯端末に対して送信する第２の音
声応答情報送信手段と、を有する自動取引システムが提
供される。

【００２１】また、本発明によると、上記課題を解決す
るために、（４） 通信回線に接続された自動取引装置
を有する自動取引システムにおいて、前記自動取引装置
に対して、係員操作による所定の指示を前記通信回線を
利用して携帯端末から特定のキー操作に対応付けて前記
自動取引装置に対して遠隔的に指示する係員操作指示手
段と、前記自動取引装置側で、前記係員操作指示手段に
よって前記携帯端末から特定のキー操作に対応付けて指
示される前記係員操作による所定の指示に対応した音声
応答情報が予め格納されている音声応答情報格納手段
と、前記自動取引装置側で、前記通信回線を利用して前
記携帯端末からのアクセスがあったとき、前記携帯端末
の情報が予め登録されているか否かを確認する端末情報
確認手段と、前記自動取引装置側で、前記通信回線を利
用して前記携帯端末からのアクセスに対し、前記端末情
報確認手段によって前記携帯端末の情報が予め登録され
ていることが確認されたとき、前記係員操作指示手段に
よって前記携帯端末から特定のキー操作に対応付けて指
示される前記係員操作による所定の指示を受けて、前記
音声応答情報格納手段から前記係員操作による所定の指
示に対応した音声応答情報を呼び出す音声応答情報呼出
手段と、この音声応答情報呼出手段によって呼び出され
た前記係員操作による所定の指示に対応した音声応答情
報を前記自動取引装置から前記通信回線を利用して前記
携帯端末に対して送信する音声応答情報送信手段と、を
有する自動取引システムが提供される。

【００２２】また、本発明によると、上記課題を解決す
るために、（５） 通信回線に接続された自動取引装置
を有する自動取引システムにおいて、前記自動取引装置
に対して、係員操作による所定の指示を前記通信回線を
利用して携帯端末から特定のキー操作に対応付けて前記
自動取引装置に対して遠隔的に指示する係員操作指示手
段と、前記自動取引装置側で、前記係員操作指示手段に
よって前記携帯端末から特定のキー操作に対応付けて指
示される前記係員操作による所定の指示及び該所定の指
示の実行結果に対応した音声応答情報が予め格納されて
いる音声応答情報格納手段と、前記自動取引装置側で、
前記係員操作指示手段によって前記携帯端末から特定の
キー操作に対応付けて指示される前記係員操作による所
定の指示を受けて、前記係員操作による所定の指示を実
行する係員操作指示実行手段と、この係員操作指示実行
手段によって前記係員操作による所定の指示が実行され
たとき、前記自動取引装置側で、前記係員操作による所
定の指示及び該所定の指示の実行結果に対応した音声応
答情報を前記音声応答情報格納手段から呼び出す音声応
答情報呼出手段と、この音声応答情報呼出手段によって
呼び出された前記係員操作による所定の指示及び該所定
の指示の実行結果に対応した音声応答情報を前記自動取
引装置から前記通信回線を利用して前記携帯端末に対し
て送信する音声応答情報送信手段と、を有する自動取引
システムが提供される。

【００２３】また、本発明によると、上記課題を解決す
るために、（６） 通信回線に接続された自動取引装置
を有する自動取引システムの制御方法において、前記自
動取引装置に対して、係員操作による所定の指示を前記
通信回線を利用して携帯端末から特定のキー操作に対応
付けて前記自動取引装置に対して遠隔的に指示するステ
ップと、前記自動取引装置側で、前記携帯端末から特定
のキー操作に対応付けて指示される前記係員操作による
所定の指示に対応した音声応答情報を音声応答情報格納
手段に予め格納するステップと、前記自動取引装置側
で、前記携帯端末から特定のキー操作に対応付けて指示
される前記係員操作による所定の指示を受けて、前記音
声応答情報格納手段から前記係員操作による所定の指示
に対応した音声応答情報を呼び出すステップと、この呼
び出された前記係員操作による所定の指示に対応した音
声応答情報を前記自動取引装置から前記通信回線を利用
して前記携帯端末に対して送信するステップと、を有す
る自動取引システムの制御方法が提供される。

【００２４】また、本発明によると、上記課題を解決す
るために、（７） 通信回線に接続された自動取引装置
を有する自動取引システムの制御方法において、前記自
動取引装置に対して、当該自動取引装置の状態照会を含
む係員操作による所定の指示を前記通信回線を利用して
携帯端末から特定のキー操作に対応付けて前記自動取引
装置に対して遠隔的に指示するステップと、前記自動取
引装置側で、前記携帯端末から特定のキー操作に対応付
けて指示される当該自動取引装置の状態照会を含む前記
係員操作による所定の指示に対応した音声応答情報を音
声応答情報格納手段に予め格納するステップと、前記自
動取引装置側で、前記携帯端末から特定のキー操作に対
応付けて指示される当該自動取引装置の状態照会を含む
前記係員操作による所定の指示を受けて、当該自動取引
装置の状態に対応した音声応答情報を前記音声応答情報
格納手段から呼び出すステップと、この呼び出された前
記自動取引装置の状態に対応した音声応答情報を前記自
動取引装置から前記通信回線を利用して前記携帯端末に
対して送信するステップと、を有する自動取引システム
の制御方法が提供される。

【００２５】また、本発明によると、上記課題を解決す
るために、（８） 通信回線に接続された自動取引装置
を有する自動取引システムの制御方法において、前記自
動取引装置に対して、係員操作による所定の操作の指示
及び該所定の操作の実行指示を前記通信回線を利用して
携帯端末から特定のキー操作に対応付けて前記自動取引
装置に対して時系列に指示するステップと、前記自動取
引装置側で、前記携帯端末から特定のキー操作に対応付
けて指示される前記係員操作による所定の操作の指示及
び該所定の操作の実行指示に対応した音声応答情報を音
声応答情報格納手段に予め格納するステップと、前記自
動取引装置側で、前記携帯端末から特定のキー操作に対
応付けて指示される前記係員操作による所定の操作の指
示を受けて、前記音声応答情報格納手段から前記係員操
作による所定の操作の指示に対応した音声応答情報を呼
び出すステップと、この呼び出された前記係員操作によ
る所定の操作の指示に対応した音声応答情報を前記自動
取引装置から前記通信回線を利用して前記携帯端末に対
して送信するステップと、前記自動取引装置側で、前記
携帯端末から特定のキー操作に対応付けて指示される前
記係員操作による所定の操作の実行指示を受けて、前記
音声応答情報格納手段から前記係員操作による所定の操
作の実行指示に対応した音声応答情報を呼び出すステッ
プと、この呼び出された前記係員操作による所定の操作
の実行指示に対応した音声応答情報を前記自動取引装置
から前記通信回線を利用して前記携帯端末に対して送信
するステップと、を有する自動取引システムの制御方法
が提供される。

【００２６】また、本発明によると、上記課題を解決す
るために、（９） 通信回線に接続された自動取引装置
を有する自動取引システムの制御方法において、前記自
動取引装置に対して、係員操作による所定の指示を前記
通信回線を利用して携帯端末から特定のキー操作に対応
付けて前記自動取引装置に対して遠隔的に指示するステ
ップと、前記自動取引装置側で、前記携帯端末から特定
のキー操作に対応付けて指示される前記係員操作による
所定の指示に対応した音声応答情報を音声応答情報格納
手段に予め格納するステップと、前記自動取引装置側
で、前記通信回線を利用して前記携帯端末からのアクセ
スがあったとき、前記携帯端末の情報が予め登録されて
いるか否かを確認するステップと、前記自動取引装置側
で、前記通信回線を利用して前記携帯端末からのアクセ
スに対し、前記携帯端末の情報が予め登録されているこ
とが確認されたとき、前記携帯端末から特定のキー操作
に対応付けて指示される前記係員操作による所定の指示
を受けて、前記音声応答情報格納手段から前記係員操作
による所定の指示に対応した音声応答情報を呼び出すス
テップと、この呼び出された前記係員操作による所定の
指示に対応した音声応答情報を前記自動取引装置から前
記通信回線を利用して前記携帯端末に対して送信するス
テップと、を有する自動取引システムの制御方法が提供
される。

【００２７】また、本発明によると、上記課題を解決す
るために、（１０） 通信回線に接続された自動取引装
置を有する自動取引システムの制御方法において、前記
自動取引装置に対して、係員操作による所定の指示を前
記通信回線を利用して携帯端末から特定のキー操作に対
応付けて前記自動取引装置に対して遠隔的に指示するス
テップと、前記自動取引装置側で、前記携帯端末から特
定のキー操作に対応付けて指示される前記係員操作によ
る所定の指示及び該所定の指示の実行結果に対応した音
声応答情報を音声応答情報格納手段に予め格納するステ
ップと、前記自動取引装置側で、前記携帯端末から特定
のキー操作に対応付けて指示される前記係員操作による
所定の指示を受けて、前記係員操作による所定の指示を
実行するステップと、前記係員操作による所定の指示が
実行されたとき、前記自動取引装置側で、前記係員操作
による所定の指示及び該所定の指示の実行結果に対応し
た音声応答情報を前記音声応答情報格納手段から呼び出
すステップと、この呼び出された前記係員操作による所
定の指示及び該所定の指示の実行結果に対応した音声応
答情報を前記自動取引装置から前記通信回線を利用して
前記携帯端末に対して送信するステップと、を有する自
動取引システムの制御方法が提供される。

【００２８】

【発明の実施の形態】まず、本発明の概要について述べ
ると、本発明は、例えば、銀行等の金融機関の支店等に
設置されている現金自動取引装置（ＡＴＭ）に障害が発
生した場合や定期の保守等に必要となる係員操作を通信
回線を利用して携帯端末から遠隔的にＡＴＭに対して指
示することができるようにするとともに、ＡＴＭからそ
の処理結果を音声で応答することができるようにした自
動取引システムおよびその制御方法を提供するものであ
る。

【００２９】すなわち、本発明は、上述したように、障
害が発生した場合や定期の保守等に必要となる係員操作
を通信回線を利用して携帯端末から遠隔的にＡＴＭに対
して指示することができるようにするとともに、ＡＴＭ
からその処理結果を音声で応答することができるように
しておくことにより、例えば、ＡＴＭ管理会社の係員が
現地に到着するまでに、予めＡＴＭの状態を適格に知っ
た上で、ＡＴＭへ適格な指示を出すことにより、現地で
の作業時間の短縮化を図ることができるようにしたもの
である。

【００３０】しかも、本発明による導入コストは、携帯
端末の通信媒体分だけであるので、従来に比して大幅に
低減することができるという利点がある。

【００３１】以下、本発明の実施の形態について図面を
参照して説明する。

【００３２】図１は、本発明の実施の形態として銀行等
の金融機関の支店内に設置される現金自動取引装置（Ａ
ＴＭ）を含む現金自動取引システムの機器構成を示すブ
ロック図である。

【００３３】ここでは、本発明に関係のあるもののみを
記し、他の機器は省略する。

【００３４】支店内には、複数のＡＴＭ１１０−Ａ，１
１０−Ｂ…と、取引制御装置１０８とが設置されてお
り、これらのＡＴＭ１０１−Ａ，１０１−Ｂ，１０１−
Ｃ…と取引制御装置１０８とは通信回線の一種であるロ
ーカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）１０９により接続
されている。

【００３５】また、このＬＡＮ１０９には、店外に設置
されたＡＴＭ１１０−Ｃが接続されている。

【００３６】なお、図１において、１０１は計算機セン
タ、１０２は監視センタ、１０３は携帯電話、１０４は
サービスセンタ、１０５Ａ，Ｂはモデム、１０６は公衆
回線網、１０７はＮＣＵモデム、１１１はプロトコルコ
ンバータである。

【００３７】図２は、この発明の一実施の形態に係る上
記各自動取引装置（ＡＴＭ１１０−Ａ，１１０−Ｂ，１
１０−Ｃ…）の具体例として、銀行の営業店に設置さ
れ、入金、出金、振込、振替、残高照会、通帳記入、住
所変更などの取引操作が可能な現金自動預出金機の外観
を概略的に示す斜視図である。

【００３８】図３は、上記した自動取引装置の全体的な
システム構成を概略的に示すブロック図である。

【００３９】図２において、自動取引装置筺体１の前面
には、略Ｌ字形状の接客操作部２が形成されている。

【００４０】この接客操作部２の水平面には、紙幣を多
数枚一括して投入し得るとともに、放出された紙幣を一
括して受け取る、開閉可能な蓋体を有する紙幣口３、お
よぴ、硬貨を多数枚一括して投入し得るとともに、放出
された硬貨を一括して受け取る、開閉可能な蓋体を有す
る硬貨口４が設けられている。

【００４１】また、接客操作部２の水平面には、表面に
指を接触することにより所定の情報が入力できる矩形状
の透明なタッチパネル５が設けられているとともに、そ
の下面に相対向して矩形状の表示画面を有するカラー液
晶表示装置６が設けられている。

【００４２】タッチパネル５は、液晶表示装置６の表示
画面上に重ねて用いられる、たとえば、透明なタッチス
クリーンであり、利用者によって指などでタッチされた
当該パネル上の位置を、たとえば、静電容量の変化、赤
外線の遮蔽、あるいは、超音波の遮蔽などによって検知
するものである。

【００４３】なお、タッチパネル５は、液晶表示装置６
の下に置いて動力の変化を検知し、タッチされた位置を
所定の計算によって割り出すものでもよい。

【００４４】液晶表示装置６は、操作案内手順、その他
の情報を文字、文言、イラストあるいは画像情報によっ
て画面にカラーで表示し、利用者の操作を誘導するとと
もに、取引に必要な各種情報を入力するための数字、片
仮名文字、英文字などの各種操作キーを表示し、この表
示された操作キーに対応するタッチパネル５のセグメン
ト部位を指で触れることにより、所望のキー入力（各種
情報の入力など）を行なうことができるようになってい
る。

【００４５】接客操作部２の垂直面には、暗証番号や口
座番号などが記録されている取引媒体としての磁気カー
ド、あるいは、振込取引時の振込券を受入れるととも
に、取引内容を印字したレシート（明細票）を排出する
カード口８、同じく取引媒体としての磁気通帳を受入れ
る通帳口９、および、利用者に対する音声案内のための
スピーカ１０などが設けられている。

【００４６】一方、筺体１の内部には、カード口８に対
応したカードリーダ・レシートプリンタユニット１１、
通帳口９に対応した通帳プリンタユニット１２、紙幣口
３に対応した紙幣入出金ユニット１３、硬貨口４に対応
した硬貨入出金ユニット１４、タッチパネル５および液
晶表示装置６を含むタッチパネル式接客ユニット７、本
装置の制御を司る制御ユニット１５などが設けらてい
る。

【００４７】続いて、図３を参照して、上記した自動取
引装置３０１の全体的な構成について説明する。

【００４８】自動取引装置３０１は、カードリーダ・レ
シートプリンタユニット１１、通帳プリンタユニット１
２、紙幣入出金ユニット１３、硬貨入出金ユニット１
４、タッチパネル式接客ユニット７、音声案内ユニット
１６、内部モニタ１７、記憶部１８、フロッピィディス
ク装置１９、伝送制御部２０、および主制御部２１、こ
れらに動作電源を供給する電源部２２などによって構成
される。

【００４９】タッチパネル式接客ユニット７は、前述し
たように、タッチパネル５および液晶表示装置６などに
よって構成されている。

【００５０】カードリーダ・レシートプリンタユニット
１１は、カード口８から受入れた利用者認証媒体として
のＩＤカードである磁気カードあるいは振込券の磁気ス
トライプに対してデータの読取りあるいは書込みを行
う。

【００５１】また、カードリーダ・レシートプリンタユ
ニット１１は、取引内容を印字したレシートを発行し、
カード口８から排出する。

【００５２】通帳プリンタユニット１２は、通帳口９か
ら受入れた通帳の磁気ストライプに対してデータの読取
りあるいは書込みを行うとともに、必要に応じて該通帳
への印字を行う。

【００５３】紙幣入出金ユニット１３は、紙幣口３に一
括して投入された紙幣を受入れて判別・計数して収納す
るとともに、必要に応じて、あらかじめ金庫に収納され
た紙幣を所定枚数だけ取出して紙幣口３から一括して払
出す。

【００５４】硬貨入出金ユニット１４は、硬貨口４に一
括して投入された硬貨を受入れて判別・計数して収納す
るとともに、必要に応じて、あらかじめ金庫に収納され
た硬貨を所定枚数だけ取出して硬貨口４から一括して払
出す。

【００５５】音声案内ユニット１６は、自動取引装置に
おける各種操作をガイドするための音声を状況に応じて
スピーカ１０へ出力する。

【００５６】内部モニタ１７は、本装置の運用に係る係
員に本装置の状態を通知するとともに、係員による操作
指示の入力などを行うもので、本装置に異状が発生した
場合には、ブザーなどの鳴動手段を併用して報知するよ
うになっている。

【００５７】記憶部１８は、各種データの記憶に用いら
れるもので、本装置の運用に係る処理手順のプログラム
を格納しているとともに、取引に供する各種の情報や取
引の記録、本装置の稼働状況や障害情報等の記録などを
行う電子ジャーナルファイルとしてのデータが記憶され
ている。

【００５８】フロッピィディスク装置１９は、振込取引
に必要な金融機関の各種情報、たとえば、金融機関名と
しての銀行名（場合によっては支店名も）が５０音順に
記憶されたデータファイルなどが格納されている。

【００５９】伝送制御部２０は、通信回線２３を介して
センタの預金元帳を保存している上位機種としてのホス
トコンピュータ２４とオンライン接続されていて、必要
に応じてホストコンピュータ２４とオンライン交信する
ようになっている。

【００６０】また、伝送制御部２０は、音声合成装置２
５及び音声応答装置２６に接続されているとともに、上
述したように、図１のＬＡＮ１０９により、取引制御装
置１０２及び他の自動取引装置と接続されている。

【００６１】これにより、音声合成装置２５及び音声応
答装置２６は、図１の公衆回線網１０６、ＮＣＵモデム
１０７、ＬＡＮ１０９を介して携帯電話１０３から特定
のキー操作に対応付けての当該ＡＴＭに対する係員操作
のための呼び出し、指示に応じて、後述するような形態
で音声による応答を行うことが可能なように設定されて
いる。

【００６２】また、記憶部１８は、該記憶部１８に記憶
されている本装置の稼働状況や障害情報等の記録などを
行う電子ジャーナルファイルに対して取引制御装置１０
２及び他の自動取引装置からの検索等に共通利用可能に
設定されている。

【００６３】主制御部２１は、記憶部１８内のプログラ
ムに基づいて各ユニット７、１１〜１４、１６、フロッ
ピィディスク装置１９、および伝送制御部２０を制御し
て、入金、出金あるいは振込など、所定の取引動作を行
わしめる。

【００６４】電源部２２は、通常、入力される商用交流
電圧を直流電圧に変換して動作用電源として各部に供給
する。

【００６５】なお、電源部２２は、停電が発生した際、
商用交流電圧に代わって動作用電源を供給するためのバ
ッテリ（図示しない）を備えていて、図示しない充電回
路によって必要に応じて充電されるようになっている。

【００６６】次に、以上のような自動取引システムにお
いて、例えば、あるＡＴＭに障害が発生した場合や定期
の保守等に必要となる係員操作を通信回線を利用して携
帯端末から遠隔的にＡＴＭに対して指示するとともに、
ＡＴＭからその処理結果を音声で応答する処理について
説明する。

【００６７】図４は、以上のような自動取引システムに
おいて、例えば、あるＡＴＭに障害が発生した場合や定
期の保守等に必要となる係員操作を通信回線を利用して
携帯端末から遠隔的にＡＴＭに対して指示するととも
に、ＡＴＭからその処理結果を音声で応答する処理のう
ちＡＴＭ状態照会を実行する手順を示すフローチャート
である。

【００６８】まず、ＡＴＭ管理会社の係員は、車等によ
る移動中に、あるＡＴＭに障害が発生した場合や定期の
保守等に必要となる係員操作を通信回線を利用して携帯
端末から遠隔的にそのＡＴＭに対してＡＴＭ状態照会を
指示するために、図１の公衆回線網１０６、ＮＣＵモデ
ム１０７、ＬＡＮ１０９を介して携帯電話１０３からの
当該ＡＴＭ（ここでは、ＡＴＭ１１０−Ａ）に対する係
員操作のための呼び出し行う。

【００６９】すると、支店内のＡＴＭ１１０−Ａは、そ
の呼び出し電話を受けて、一旦その電話を切る（ステッ
プＳ１）。

【００７０】そして、ＡＴＭ１１０−Ａは、その呼び出
し電話の相手方が予め登録されている電話番号を有する
連絡先であるか否かを確認（ステップＳ２）し、もし、
そうでなければ、直に処理を終了するが、もし、そうで
あれば、その呼び出し電話の相手方に電話をかける（ス
テップＳ３）。

【００７１】次に、ＡＴＭ１１０−Ａは、その呼び出し
電話の相手方が電話に出たか否かを所定回数リトライ
（ステップＳ４）し、リトライ回数内に、相手方が電話
に出なければ、直に処理を終了するが、もし、相手方が
電話に出たのであれば、予め音声合成装置２５に登録さ
れている支店名と、号機番号を呼び出して音声応答装置
２６から音声で案内する（ステップＳ５）。

【００７２】次に、ＡＴＭ１１０−Ａは、これに応じて
ＡＴＭ管理会社の係員から指示を受けたのか否かを確認
（ステップＳ６）し、もし、ＡＴＭ状態照会の指示を受
けなければ、その指示を受けるまで待機するが、もし、
その指示を受けたのであれば、予め音声合成装置２５に
登録されているＡＴＭ状態照会指示内容（取扱中、取引
中、障害中）からそのときのＡＴＭ状態に対応するＡＴ
Ｍ状態照会指示内容を呼び出して音声応答装置２６から
音声で案内する（ステップＳ７）。

【００７３】このＡＴＭ状態照会の指示は、図６に示す
ように、ＡＴＭ管理会社の係員が携帯電話１０３の操作
キー「＃２」を操作することによって、ＡＴＭ１１０−
Ａ側でＡＴＭ（自動機）状態照会の指示であるように解
読されるようになされているものとする。

【００７４】次に、ＡＴＭ１１０−Ａは、これに応じて
ＡＴＭ管理会社の係員から指示の実行を受けたのか否か
を確認（ステップＳ８）し、もし、ＡＴＭ状態照会の指
示の実行を受けなければ、その指示の実行を受けるまで
待機するが、もし、その指示の実行を受けたのであれ
ば、予め音声合成装置２５に登録されているＡＴＭ状態
照会指示を実行する旨を呼び出して音声応答装置２６か
ら音声で案内する（ステップＳ９）。

【００７５】この指示の実行は、図６に示すように、Ａ
ＴＭ管理会社の係員が携帯電話１０３の操作キー「＃
５」を操作することによって、ＡＴＭ１１０−Ａ側で指
示の実行（この場合には、ＡＴＭ状態照会指示の実行）
であるように解読されるようになされているものとす
る。

【００７６】それに応じて当該ＡＴＭ１１０−Ａ側では
各操作項目を確認してそれを実行すべくＡＴＭ状態照会
指示内容（取扱中、取引中、障害中）からそのときのＡ
ＴＭ状態に対応するＡＴＭ状態照会指示内容を呼び出し
て音声応答装置２６から音声で、例えば、「トリアツカ
イチュウデス」のように案内する（ステップＳ１０）よ
うになされているものとする。

【００７７】次に、ＡＴＭ１１０−Ａは、相手方が電話
を切ったのか否かを確認（ステップＳ１１）し、もし、
そうであれば、直に処理を終了するが、もし、そうであ
れば、ステップＳ６に戻って相手方からの新たな指示を
受けるまで待機する。

【００７８】このような処理により、ＡＴＭ管理会社の
係員は、係員操作を通信回線を利用して携帯端末から遠
隔的にＡＴＭに対して指示する前の段階として、当該Ａ
ＴＭ１１０−Ａの現在の状態を、ＡＴＭ１１０−Ａから
音声での応答により知ることができる。

【００７９】そして、この音声での応答による当該ＡＴ
Ｍ１１０−Ａの現在の状態が、取扱中であれば、ＡＴＭ
管理会社の係員は、係員操作として当該ＡＴＭ１１０−
Ａに現在の現金の在り高を確認させるための自動精査を
通信回線を利用して携帯端末から遠隔的にＡＴＭに対し
て指示することになる。

【００８０】図５は、以上のような自動取引システムに
おいて、例えば、あるＡＴＭに障害が発生した場合や定
期の保守等に必要となる係員操作を通信回線を利用して
携帯端末から取扱中であるＡＴＭに対して遠隔的に指示
するとともに、ＡＴＭからその処理結果を音声で応答す
る処理のうち係員操作として当該ＡＴＭ１１０−Ａに現
在の現金の在り高を確認させるための「自動精査」を通
信回線を利用して携帯端末から遠隔的にＡＴＭに対して
指示するとともに、当該ＡＴＭ１１０−Ａ側でそれを実
行する手順を示す模擬的なフローチャートである。

【００８１】まず、ＡＴＭ管理会社の係員は、車等によ
る移動中に、あるＡＴＭに障害が発生した場合や定期の
保守等に必要となる係員操作を通信回線を利用して携帯
端末から遠隔的にその取扱中であるＡＴＭに対して「自
動精査」を遠隔的に指示するために、図１の公衆回線網
１０６、ＮＣＵモデム１０７、ＬＡＮ１０９を介して携
帯電話１０３からの当該ＡＴＭ（ここでは、ＡＴＭ１１
０−Ａ）に対する係員操作のための呼び出し行う（ステ
ップＳ２１）。

【００８２】すると、支店内のＡＴＭ１１０−Ａは、そ
の呼び出し電話を受けて、一旦その電話を切る（ステッ
プＳ２２）。

【００８３】そして、ＡＴＭ１１０−Ａは、その呼び出
し電話の相手方が予め登録されている電話番号を有する
連絡先であるか否かを確認し、もし、そうでなければ、
直に処理を終了するが、もし、そうであれば、その呼び
出し電話の相手方に電話をかける（ステップＳ２３）。

【００８４】次に、ＡＴＭ１１０−Ａは、その呼び出し
電話の相手方が電話に出たか否かを所定回数リトライ
し、リトライ回数内に、相手方が電話に出なければ、直
に処理を終了するが、もし、相手方が電話に出たのであ
れば、予め音声合成装置２５に登録されている支店名
と、号機番号を呼び出して音声応答装置２６から音声
で、例えば、「私はＡ支店の１号機です。指示をどう
ぞ。」のように案内する（ステップＳ２４）。

【００８５】これに応じて、図６に示すように、ＡＴＭ
管理会社の係員が携帯電話１０３の操作キー「＃３」を
操作する（ステップＳ２５）ことによって、ＡＴＭ１１
０−Ａ側では係員操作として当該ＡＴＭ１１０−Ａに現
在の現金の在り高を確認するための「自動精査」の指示
であるように解読されるようになされているものとす
る。

【００８６】次に、ＡＴＭ１１０−Ａは、これに応じ
て、予め音声合成装置２５に登録されている自動精査指
示実行を知らせるのための文言を呼び出して音声応答装
置２６から音声で、例えば、「自動精査指示を実行しま
す。よろしいですか。」のように案内する（ステップＳ
２６）。

【００８７】これに応じて、図６に示すように、ＡＴＭ
管理会社の係員が携帯電話１０３の操作キー「＃５」を
操作する（ステップＳ２７）ことによって、ＡＴＭ１１
０−Ａ側では係員操作として当該ＡＴＭ１１０−Ａに現
在の現金の在り高を確認するための「自動精査」の実行
指示であるように解読されるようになされているものと
する。

【００８８】次に、ＡＴＭ１１０−Ａは、これに応じ
て、予め音声合成装置２５に登録されている自動精査の
実行中を知らせるのための文言を呼び出して音声応答装
置２６から音声で、例えば、「自動精査を実行中で
す。」のように案内する（ステップＳ２８）。

【００８９】次に、ＡＴＭ１１０−Ａは、自動精査の実
行が終了したら、予め音声合成装置２５に登録されてい
る自動精査の実行が終了したことを知らせるのための文
言を呼び出して音声応答装置２６から音声で、例えば、
「自動精査が終了しました。結果は次の通りです。マン
エン ９９８マイ、センエン １５９７マイ、５００エ
ン ３００マイ、１エン９９マイデシタ。」 のように
案内する（ステップＳ２９）。

【００９０】これに応じて、ＡＴＭ管理会社の係員が携
帯電話１０３を切る（ステップＳ３０）。

【００９１】次に、ＡＴＭ１１０−Ａは、相手方が電話
を切ったのか否かを確認し、もし、そうであれば、直に
処理を終了するが、もし、そうであれば、ステップＳ１
４に戻って相手方からの新たな指示を受けるまで待機す
る。

【００９２】このような処理により、ＡＴＭ管理会社の
係員は、係員操作を通信回線を利用して携帯端末から遠
隔的にＡＴＭに対して「自動精査」を指示することがで
きると共に、その「自動精査」の結果を、当該ＡＴＭ１
１０−Ａから音声での応答により知ることができる。

【００９３】なお、係員が携帯電話１０３での操作キー
による指示内容（操作項目）とＡＴＭ側からの音声応答
文言については、上述した例に限らない。

【００９４】例えば、図６に示すように、係員による携
帯電話１０３の操作キー「＃１」で自動機が管理してい
る現金の在高すなわち保有金額の照会を指示する「現金
照会」とする。

【００９５】そして、当該ＡＴＭ１１０−Ａから「現金
照会」の結果を知らせるのための文言としては、例え
ば、「現金照会の結果は次の通りです。マンエン １０
００マイ、センエン ２０００マイ、５００エン ３０
０マイ、１エン１００マイデス。」とする。

【００９６】また、係員による携帯電話１０３の操作キ
ー「＃４」で自動機が管理しているジャーナル、レシー
ト、振込券、取り忘れ回収媒体等の媒体状態の照会を指
示する「媒体状態」とする。

【００９７】そして、当該ＡＴＭ１１０−Ａから「媒体
状態」を知らせるのための文言としては、例えば、「媒
体状態は次の通りです。ジャーナル ニアエンド、レシ
ートセイジョウ、カード ワスレカイシュウアリ。」と
する。

【００９８】すなわち、本発明は、上述したように、障
害が発生した場合や定期の保守等に必要となる係員操作
を通信回線を利用して携帯端末から遠隔的にＡＴＭに対
して指示することができるようにするとともに、ＡＴＭ
からその処理結果を音声で応答することができるように
しておくことにより、例えば、ＡＴＭ管理会社の係員が
現地に到着するまでに、予めＡＴＭの状態を適格に知っ
た上で、ＡＴＭへ適格な指示を出すことにより、現地で
の作業時間の短縮化を図ることができるようになる。

【００９９】従って、上述したような自動取引システム
では、係員操作を通信回線を利用して携帯端末から遠隔
的にＡＴＭに対してを指示することができると共に、そ
の指示の結果を、当該ＡＴＭから音声での応答によりリ
アルな状態で把握することができるようにしたので、従
来のリモートモニタによる対応で問題点となっていたラ
ンプや数字による自動機の係員操作状態の表示がわかり
辛いということを解消し、従来のリモートモニタや監視
システムによる対応で問題点となっていた導入コストが
高いということを抑制することができる。

【０１００】

【発明の効果】従って、以上説明したように、本発明に
よれば、例えば、銀行等の金融機関の支店等に設置され
ている現金自動取引装置（ＡＴＭ）に障害が発生した場
合や定期の保守等に必要となる係員操作を通信回線を利
用して携帯端末から遠隔的にＡＴＭに対して指示するこ
とができるようにするとともに、ＡＴＭからその処理結
果を音声で応答することができるようにした自動取引シ
ステムおよびその制御方法を提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】図１は、この発明の一実施の形態に係る自動取
引システムの機器構成を概略的に示すブロック図であ
る。

【図２】図２は、この発明の一実施の形態に係る自動取
引装置の一例として、銀行の営業店に設置され、入金、
出金、振込、振替、残高照会、通帳記入、住所変更など
の取引が可能な現金自動預出金機の外観を概略的に示す
斜視図である。

【図３】図３は、この発明の一実施の形態に係る自動取
引装置の全体的なシステム構成を概略的に示すブロック
図である。

【図４】図４は、以上のような自動取引システムにおい
て、例えば、あるＡＴＭに障害が発生した場合や定期の
保守等に必要となる係員操作を通信回線を利用して携帯
端末から遠隔的にＡＴＭに対して指示するとともに、Ａ
ＴＭからその処理結果を音声で応答する処理のうちＡＴ
Ｍ状態照会を実行する手順を示すフローチャートであ
る。

【図５】図５は、係員操作としてＡＴＭ１１０−Ａに現
在の現金の在り高を確認させるための「自動精査」を通
信回線を利用して携帯端末から遠隔的にＡＴＭに対して
指示するとともに、当該ＡＴＭ１１０−Ａ側でそれを実
行する手順を示す模擬的なフローチャートである。

【図６】図６は、係員による携帯電話１０３の操作キー
「＃１」，「＃２」，「＃３」，「＃４」，「＃５」に
よる指示内容（操作項目）とＡＴＭ側からの音声応答文
言について例示する図である。

【符号の説明】

１０１…計算機センタ、 １０２…監視センタ、 １０３…携帯電話、 １０４…サービスセンタ、 １０５Ａ，Ｂ…モデム、 １０６…公衆回線網、 １０７…ＮＣＵモデム、 １１１…プロトコルコンバータ、 １１０−Ａ，１１０−Ｂ，１１０−Ｃ…複数のＡＴＭ、 １０８…取引制御装置、 １０９…ＬＡＮ、 １…筐体、 ２…接客操作部、 ３…紙幣口、 ４…硬貨口、 ５…タッチパネル、 ６…カラー液晶表示装置、 ７…タッチパネル式接客ユニット、 ８…カード口、 ９…通帳口、 １０…スピーカ、 １１…カードリーダ・レシートプリンタユニット、 １２…通帳プリンタユニット、 １３…紙幣入出金ユニット、 １４…硬貨入出金ユニット、 １５…制御ユニット、 １６…音声案内ユニット、 １７…内部モニタ、 １８…記憶部、 １９…フロッピィディスク装置、 ２０…伝送制御部、 ２１…主制御部、 ２２…電源部、 ２３…通信回線。 ２４…ホストコンピュータ、 ２５…音声合成装置、 ２６…音声応答装置。

Claims (10)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 通信回線に接続された自動取引装置を有
   する自動取引システムにおいて、 前記自動取引装置に対して、係員操作による所定の指示
   を前記通信回線を利用して携帯端末から特定のキー操作
   に対応付けて前記自動取引装置に対して遠隔的に指示す
   る係員操作指示手段と、 前記自動取引装置側で、前記係員操作指示手段によって
   前記携帯端末から特定のキー操作に対応付けて指示され
   る前記係員操作による所定の指示に対応した音声応答情
   報が予め格納されている音声応答情報格納手段と、 前記自動取引装置側で、前記係員操作指示手段によって
   前記携帯端末から特定のキー操作に対応付けて指示され
   る前記係員操作による所定の指示を受けて、前記音声応
   答情報格納手段から前記係員操作による所定の指示に対
   応した音声応答情報を呼び出す音声応答情報呼出手段
   と、 この音声応答情報呼出手段によって呼び出された前記係
   員操作による所定の指示に対応した音声応答情報を前記
   自動取引装置から前記通信回線を利用して前記携帯端末
   に対して送信する音声応答情報送信手段と、 を有する自動取引システム。
2. 【請求項２】 通信回線に接続された自動取引装置を有
   する自動取引システムにおいて、 前記自動取引装置に対して、当該自動取引装置の状態照
   会を含む係員操作による所定の指示を前記通信回線を利
   用して携帯端末から特定のキー操作に対応付けて前記自
   動取引装置に対して遠隔的に指示する係員操作指示手段
   と、 前記自動取引装置側で、前記係員操作指示手段によって
   前記携帯端末から特定のキー操作に対応付けて指示され
   る当該自動取引装置の状態照会を含む前記係員操作によ
   る所定の指示に対応した音声応答情報が予め格納されて
   いる音声応答情報格納手段と、 前記自動取引装置側で、前記係員操作指示手段によって
   前記携帯端末から特定のキー操作に対応付けて指示され
   る当該自動取引装置の状態照会を含む前記係員操作によ
   る所定の指示を受けて、当該自動取引装置の状態に対応
   した音声応答情報を前記音声応答情報格納手段から呼び
   出す音声応答情報呼出手段と、 この音声応答情報呼出手段によって呼び出された前記自
   動取引装置の状態に対応した音声応答情報を前記自動取
   引装置から前記通信回線を利用して前記携帯端末に対し
   て送信する音声応答情報送信手段と、 を有する自動取引システム。
3. 【請求項３】 通信回線に接続された自動取引装置を有
   する自動取引システムにおいて、 前記自動取引装置に対して、係員操作による所定の操作
   の指示及び該所定の操作の実行指示を前記通信回線を利
   用して携帯端末から特定のキー操作に対応付けて前記自
   動取引装置に対して時系列に指示する係員操作指示手段
   と、 前記自動取引装置側で、前記係員操作指示手段によって
   前記携帯端末から特定のキー操作に対応付けて指示され
   る前記係員操作による所定の操作の指示及び該所定の操
   作の実行指示に対応した音声応答情報が予め格納されて
   いる音声応答情報格納手段と、 前記自動取引装置側で、前記係員操作指示手段によって
   前記携帯端末から特定のキー操作に対応付けて指示され
   る前記係員操作による所定の操作の指示を受けて、前記
   音声応答情報格納手段から前記係員操作による所定の操
   作の指示に対応した音声応答情報を呼び出す第１の音声
   応答情報呼出手段と、 この音声応答情報呼出手段によって呼び出された前記係
   員操作による所定の操作の指示に対応した音声応答情報
   を前記自動取引装置から前記通信回線を利用して前記携
   帯端末に対して送信する第１の音声応答情報送信手段
   と、 前記自動取引装置側で、前記係員操作指示手段によって
   前記携帯端末から特定のキー操作に対応付けて指示され
   る前記係員操作による所定の操作の実行指示を受けて、
   前記音声応答情報格納手段から前記係員操作による所定
   の操作の実行指示に対応した音声応答情報を呼び出す第
   ２の音声応答情報呼出手段と、 この音声応答情報呼出手段によって呼び出された前記係
   員操作による所定の操作の実行指示に対応した音声応答
   情報を前記自動取引装置から前記通信回線を利用して前
   記携帯端末に対して送信する第２の音声応答情報送信手
   段と、 を有する自動取引システム。
4. 【請求項４】 通信回線に接続された自動取引装置を有
   する自動取引システムにおいて、 前記自動取引装置に対して、係員操作による所定の指示
   を前記通信回線を利用して携帯端末から特定のキー操作
   に対応付けて前記自動取引装置に対して遠隔的に指示す
   る係員操作指示手段と、 前記自動取引装置側で、前記係員操作指示手段によって
   前記携帯端末から特定のキー操作に対応付けて指示され
   る前記係員操作による所定の指示に対応した音声応答情
   報が予め格納されている音声応答情報格納手段と、 前記自動取引装置側で、前記通信回線を利用して前記携
   帯端末からのアクセスがあったとき、前記携帯端末の情
   報が予め登録されているか否かを確認する端末情報確認
   手段と、 前記自動取引装置側で、前記通信回線を利用して前記携
   帯端末からのアクセスに対し、前記端末情報確認手段に
   よって前記携帯端末の情報が予め登録されていることが
   確認されたとき、前記係員操作指示手段によって前記携
   帯端末から特定のキー操作に対応付けて指示される前記
   係員操作による所定の指示を受けて、前記音声応答情報
   格納手段から前記係員操作による所定の指示に対応した
   音声応答情報を呼び出す音声応答情報呼出手段と、 この音声応答情報呼出手段によって呼び出された前記係
   員操作による所定の指示に対応した音声応答情報を前記
   自動取引装置から前記通信回線を利用して前記携帯端末
   に対して送信する音声応答情報送信手段と、 を有する自動取引システム。
5. 【請求項５】 通信回線に接続された自動取引装置を有
   する自動取引システムにおいて、 前記自動取引装置に対して、係員操作による所定の指示
   を前記通信回線を利用して携帯端末から特定のキー操作
   に対応付けて前記自動取引装置に対して遠隔的に指示す
   る係員操作指示手段と、 前記自動取引装置側で、前記係員操作指示手段によって
   前記携帯端末から特定のキー操作に対応付けて指示され
   る前記係員操作による所定の指示及び該所定の指示の実
   行結果に対応した音声応答情報が予め格納されている音
   声応答情報格納手段と、 前記自動取引装置側で、前記係員操作指示手段によって
   前記携帯端末から特定のキー操作に対応付けて指示され
   る前記係員操作による所定の指示を受けて、前記係員操
   作による所定の指示を実行する係員操作指示実行手段
   と、 この係員操作指示実行手段によって前記係員操作による
   所定の指示が実行されたとき、前記自動取引装置側で、
   前記係員操作による所定の指示及び該所定の指示の実行
   結果に対応した音声応答情報を前記音声応答情報格納手
   段から呼び出す音声応答情報呼出手段と、 この音声応答情報呼出手段によって呼び出された前記係
   員操作による所定の指示及び該所定の指示の実行結果に
   対応した音声応答情報を前記自動取引装置から前記通信
   回線を利用して前記携帯端末に対して送信する音声応答
   情報送信手段と、 を有する自動取引システム。
6. 【請求項６】 通信回線に接続された自動取引装置を有
   する自動取引システムの制御方法において、 前記自動取引装置に対して、係員操作による所定の指示
   を前記通信回線を利用して携帯端末から特定のキー操作
   に対応付けて前記自動取引装置に対して遠隔的に指示す
   るステップと、 前記自動取引装置側で、前記携帯端末から特定のキー操
   作に対応付けて指示される前記係員操作による所定の指
   示に対応した音声応答情報を音声応答情報格納手段に予
   め格納するステップと、 前記自動取引装置側で、前記携帯端末から特定のキー操
   作に対応付けて指示される前記係員操作による所定の指
   示を受けて、前記音声応答情報格納手段から前記係員操
   作による所定の指示に対応した音声応答情報を呼び出す
   ステップと、 この呼び出された前記係員操作による所定の指示に対応
   した音声応答情報を前記自動取引装置から前記通信回線
   を利用して前記携帯端末に対して送信するステップと、 を有する自動取引システムの制御方法。
7. 【請求項７】 通信回線に接続された自動取引装置を有
   する自動取引システムの制御方法において、 前記自動取引装置に対して、当該自動取引装置の状態照
   会を含む係員操作による所定の指示を前記通信回線を利
   用して携帯端末から特定のキー操作に対応付けて前記自
   動取引装置に対して遠隔的に指示するステップと、 前記自動取引装置側で、前記携帯端末から特定のキー操
   作に対応付けて指示される当該自動取引装置の状態照会
   を含む前記係員操作による所定の指示に対応した音声応
   答情報を音声応答情報格納手段に予め格納するステップ
   と、 前記自動取引装置側で、前記携帯端末から特定のキー操
   作に対応付けて指示される当該自動取引装置の状態照会
   を含む前記係員操作による所定の指示を受けて、当該自
   動取引装置の状態に対応した音声応答情報を前記音声応
   答情報格納手段から呼び出すステップと、 この呼び出された前記自動取引装置の状態に対応した音
   声応答情報を前記自動取引装置から前記通信回線を利用
   して前記携帯端末に対して送信するステップと、 を有する自動取引システムの制御方法。
8. 【請求項８】 通信回線に接続された自動取引装置を有
   する自動取引システムの制御方法において、 前記自動取引装置に対して、係員操作による所定の操作
   の指示及び該所定の操作の実行指示を前記通信回線を利
   用して携帯端末から特定のキー操作に対応付けて前記自
   動取引装置に対して時系列に指示するステップと、 前記自動取引装置側で、前記携帯端末から特定のキー操
   作に対応付けて指示される前記係員操作による所定の操
   作の指示及び該所定の操作の実行指示に対応した音声応
   答情報を音声応答情報格納手段に予め格納するステップ
   と、 前記自動取引装置側で、前記携帯端末から特定のキー操
   作に対応付けて指示される前記係員操作による所定の操
   作の指示を受けて、前記音声応答情報格納手段から前記
   係員操作による所定の操作の指示に対応した音声応答情
   報を呼び出すステップと、 この呼び出された前記係員操作による所定の操作の指示
   に対応した音声応答情報を前記自動取引装置から前記通
   信回線を利用して前記携帯端末に対して送信するステッ
   プと、 前記自動取引装置側で、前記携帯端末から特定のキー操
   作に対応付けて指示される前記係員操作による所定の操
   作の実行指示を受けて、前記音声応答情報格納手段から
   前記係員操作による所定の操作の実行指示に対応した音
   声応答情報を呼び出すステップと、 この呼び出された前記係員操作による所定の操作の実行
   指示に対応した音声応答情報を前記自動取引装置から前
   記通信回線を利用して前記携帯端末に対して送信するス
   テップと、 を有する自動取引システムの制御方法。
9. 【請求項９】 通信回線に接続された自動取引装置を有
   する自動取引システムの制御方法において、 前記自動取引装置に対して、係員操作による所定の指示
   を前記通信回線を利用して携帯端末から特定のキー操作
   に対応付けて前記自動取引装置に対して遠隔的に指示す
   るステップと、 前記自動取引装置側で、前記携帯端末から特定のキー操
   作に対応付けて指示される前記係員操作による所定の指
   示に対応した音声応答情報を音声応答情報格納手段に予
   め格納するステップと、 前記自動取引装置側で、前記通信回線を利用して前記携
   帯端末からのアクセスがあったとき、前記携帯端末の情
   報が予め登録されているか否かを確認するステップと、 前記自動取引装置側で、前記通信回線を利用して前記携
   帯端末からのアクセスに対し、前記携帯端末の情報が予
   め登録されていることが確認されたとき、前記携帯端末
   から特定のキー操作に対応付けて指示される前記係員操
   作による所定の指示を受けて、前記音声応答情報格納手
   段から前記係員操作による所定の指示に対応した音声応
   答情報を呼び出すステップと、 この呼び出された前記係員操作による所定の指示に対応
   した音声応答情報を前記自動取引装置から前記通信回線
   を利用して前記携帯端末に対して送信するステップと、 を有する自動取引システムの制御方法。
10. 【請求項１０】 通信回線に接続された自動取引装置を
    有する自動取引システムの制御方法において、 前記自動取引装置に対して、係員操作による所定の指示
    を前記通信回線を利用して携帯端末から特定のキー操作
    に対応付けて前記自動取引装置に対して遠隔的に指示す
    るステップと、 前記自動取引装置側で、前記携帯端末から特定のキー操
    作に対応付けて指示される前記係員操作による所定の指
    示及び該所定の指示の実行結果に対応した音声応答情報
    を音声応答情報格納手段に予め格納するステップと、 前記自動取引装置側で、前記携帯端末から特定のキー操
    作に対応付けて指示される前記係員操作による所定の指
    示を受けて、前記係員操作による所定の指示を実行する
    ステップと、 前記係員操作による所定の指示が実行されたとき、前記
    自動取引装置側で、前記係員操作による所定の指示及び
    該所定の指示の実行結果に対応した音声応答情報を前記
    音声応答情報格納手段から呼び出すステップと、 この呼び出された前記係員操作による所定の指示及び該
    所定の指示の実行結果に対応した音声応答情報を前記自
    動取引装置から前記通信回線を利用して前記携帯端末に
    対して送信するステップと、 を有する自動取引システムの制御方法。