CN1118908A - 现金自动交易装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及的现金自动交易装置，在顾客误操作时，从显示装置及声音输出装置输出对应于该误操作的信息。该信息预备了设想的顾客的误操作，由于可以指出该误操作的内容，因而顾客就可以进行正常的操作。当由同一顾客返复进行同一误操作时，由于只是发出信息而里面不打开，所以引导顾客去银行接待室。

Description

现金自动交易装置

本发明涉及具有促请功能的现金自动交易装置(ATM)，即在自动交易装置检知由于顾客的误操作而中断交易时，促请顾客重新操作或请顾客去银行接待室。特别涉及适合在中断交易时，由详细地通知顾客引起交易异常的内容和处理方法，从而使顾客可以圆满地进行处理的现金自动交易装置。

在以往的现金自动交易装置中，当顾客操作出现错误时，只是促请顾客重新操作或请顾客去银行接待室，终止自动交易。

因此，经常见到这样的场面，由于顾客不能掌握交易中断的具体原因，而要经多次重复操作才能理解操作状态，或由于未发觉同一错误而重复操作等。从而使顾客不能圆满处理交易中断现象。

本发明的目的是谋求提高现金自动交易装置的操作性及使用性，亦即，在装置中断自动交易时，具体地通知顾客操作上的错误，促请顾客理解异常的原因并去除其，从而可以圆满地解决发生的交易异常。进而，在本说明书中，将卡和折子等的磁性媒体自身的异常也看作由顾客引起的误操作，这是因为，由于提供的是异常的磁性媒体，从而不能进行正确的信息输入及输出。

本发明正是鉴于上述目的构成的，当出现顾客误操作时，在显示器上显示与该误操作对应的信息。设想的误操作信息被预先存储在装置的存储器中，由于此信息指出该误操作的内容，因而就可以使顾客进行正确的操作。再有，当由同一顾客重复进行同样的误操作时，只靠信息显示仍不充分，因而，就要引导顾客去银行接待室(银行柜台)。在印刷特定该银行接待室的信息(场所No，电话号码等)的同时，印刷误操作的内容和其它必要的信息，输出印有这些信息的纸片或备忘录，以利于顾客和银行接待室的职员。

图1是本发明的实施例的现金自动交易装置总体构成的概要图。

图2是卡处理装置构成的说明图。

图3是本发明的动作的一实施例。

图4是引导重复误操作顾客的一实施例。

图5是涉及前后交易的顾客的同一性判断的一实施例。

图6是涉及前后交易的顾客的同一性判断的又一实施例。

符号说明

1.现金自动交易装置

10.卡处理装置

12.卡入口

13.输送通路

14.卡插入检知传感器

15.磁性检知传感器

16.制动锁

18.输送辊

20.卡读出器

30.凹凸印读出器

40.磁卡

50.中央处理装置

52.存储器

54.计时器

60.输入台

62.顾客传感器

70.画面显示装置

72.声音输出装置

80.打印机

82.明细条

84.引导文

86.卡凹凸印信息

以下，根据图面说明本发明的实施例。

图1是本发明一实施例构成的概要图。

用符号1表示的总体现金交易装置具有卡处理装置10，装在卡处理装置10中的卡读出器20和凹凸印读出器39连接在中央处理装置(CPU)50上。具有顾客操作的键盘和接触式传感器的输入台60和顾客传感器62对应地连接在CPU50上。CPU50具有存储器52、计时器54，在向显示必要信息的画面显示装置70、声音输出装置72输出的同时，也向打印机80输出。

现金操纵装置是具有纸币和硬币的操纵装置(图中未示)。

作为生产厂提供的外壁型ATM这种具有硬件构成的装置，有日立株式会社制作所提供的HT—2803/W型。

图2是卡处理装置的构成图。

卡处理装置10由卡插入检知传感器14及磁性检知传感器15，检知从卡入口12插入的磁卡40。当磁性检知传感器15检知磁卡40的磁性时，制动锁16放开输送通路13的入口，输送辊18转动，吸入磁卡40，在输送通路13上输送。设在输送通路13上的卡读出器20读出磁卡40上记录的磁信息，另外，由凹凸印读出器30读出卡40表面上的凹凸信息后，通过输送辊18的反转，将卡从卡入口12退还给顾客。再有，必要时磁卡40被收入回收箱。

图3是展示提取现金时等进行卡插入操作的本发明的动作一实施例的图。

在菜单画面上，例如，选择了提取现金(100)后，将磁卡40一插入卡入口12，插入检知传感器14检知卡的插入(101)。此时，在经过计时器54计时的规定时间仍未插入卡的情况下(102)，CPU50从存储器52取出促请顾客插入卡的引导内容，从声音输出装置72及画面显示装置70输出信息(103)。传感器检知卡插入后，当磁性检知传感器15没检到卡的磁性时(104)，从声音输出装置72及画面显示装置70，输出促请顾客确认卡的表里或插入方向在插入时是否有误的信息(105)。

当磁性检知传感器15检知卡的磁性时，卡被送上输送通路13，由卡读出器20读出磁性记录的内容，此信息被输送到CPU50。当卡读出器20读取不到记录内容时(106)，由于磁卡出现异常，因而从声音输出装置72及画面显示装置70输出促请顾客持卡去银行接待室那样的意旨信息(107)。另外，当CPU50读取了卡的记录内容，而读取的卡的金融机关代码为其它的金融机关的代码时(108)，根据金融机关代码查询金融机关(银行)的名称(109)，从声音输出装置72及画面显示装置70输出添加插入的卡的金融机关的名称且表示是非本银行的卡的信息(110)。而后，排出卡(113)，返回到菜单画面。当卡就是本装置的银行的卡时，进行正常的交易(111)，交易结束(114)、返回菜单画面。再有，当同一顾客重复操作超过预先规定次数(例如3次)，而输出在步(103)、(105)、(107)中执行的引导内容时(120)、(121)、(122)，从打印机80输出如图4所示的促请走访银行接待室的信息(112)。而后，中止交易(114)，返回菜单画面。

图4是涉及向重复同一错误操作的顾客输出的引导内容的一实施例的图。

当顾客重复同一错误操作时，从现金自动交易装置的明细条打印机输出细条82。在明细条82上，增加促请顾客带该明细条走访银行接待室的信息，以及包含发生异常的种类等的内容的引导文84，并打印卡凹凸印读出器30读出的凹凸印信息86。银行职员通过阅读引导文84记载的发生的现象，还有根据凹凸印信息86记载的顾客插卡方向和卡的种类是否正常，就可以判断产生使用异常是由于顾客的误操作引起，还是由于卡的异常引起。

图5是有关判断现在操作装置的顾客和前一交易完的顾客是否是同一顾客的方法的一实施例。在和图3同样的处理步骤上付同样的参照序号，并省略其说明。

在排出卡并返回到菜单画面后，监视顾客传感器62的输出(133)，当顾客传感器检知交易完的顾客离去时，清除CPU内的未图示的计数器的值(134)，亦即使计数器值为0。另外，当顾客传感器62未检知提款后的顾客离去时，在计数器值上加1(135)。而后，在步(130)、(131)、(132)中判断是否由同一顾客重复进行同一误操作3次。

图6是涉及判断现在操作装置的顾客和前一交易完的顾客是否是同一人的方法的又一实施例的图。和图5同样的处理步骤付同一参照序号，并省略其说明。

从使排出卡的计时器54复位(140)，到开始交易选择，加算计时器54(141)。当从计数器复位到计数器停止动作所经过的时间T，比预先规定的顾客的交换所需要的时间Tr还短时(142，YES)，清除计数器的值(134)；当比Tr长时(142，No)，在计数器的值上加1(135)。在经过时间T比基准时间Tr短的情况下，意味是同一顾客；当经过时间T比Tr长的情况下，意味着换了顾客。再有，基准时间Tr是1—10秒。

如果采用上述实施例，则有如下的效果。

1.由于具体地通知顾客引起交易中断的原因，所以，容易使顾客理解异常的原因并消除其，从而可以自如地应付交易时产生的异常。

2.使用检测同一顾客正处于反复交易中断这一功能，通过分阶段地提供，对应于误操作的次数变更说明文，或扩大提示顾客的异常发生要因的预想范围等信息，从而可以使顾客有效地解除异常的现象。

在前述的实施例中，是判断卡插入操作是否有误，向顾客提供必要信息的例子。不用说，本发明也适用于顾客对ATM的一般其它的操作。亦即，存折的插入、纸币和硬币的出入、密码号的输入、存入卡的插入、存折记帐等。

Claims (10)

1.一种现金自动交易机，至少自动地处理顾客要求一个操作的交易，包括：

保存对应于预想的顾客误操作的信息的装置；

显示前述信息的装置；

判断由顾客引起的操作的正误的装置；

在前述操作有误时，参照前述保存装置的内容，读出该误操作对应的信息，控制前述显示方法，在其上显示读出的前述信息的控制装置。

2.权利要求1中的现金自动交易机，进一步包括：

判断装置，判断前述误操作是否由同一顾客重复了规定的次数；

通知装置，当前述误操作是由同一顾客重复了规定次数时，在中止前述交易的同时，向前述顾客发出应去规定的银行接待室的通知信息。

3.权利要求2记载的现金自动交易装置，具有以下特征：

前述通知装置具备打印机，由该打印机将前述银行接待室、误操作的内容以及其它的信息印刷在纸片上，提供给前述顾客。

4.权利要求2的现金自动交易装置，其中，

前述判断装置具备检知顾客是否存在的传感器，当在最初的误操作和前述所规定的误操作次数间，前述传感器连续检知前述顾客的存在时，判断由同一顾客进行的前述误操作达到前述规定次数。

5.权利要求2的现金自动交易装置，其中，

前述判断装置，具备计测一个误操作和下一个误操作的时间间隔的装置，当前述时间间隔比规定的时间间隔短时，判断由同一顾客返复进行误操作。

6.权利要求1—5中的任意一个现金自动交易装置，进一步具有检知卡和存折等的磁性媒体的插入的装置，和读出前述磁性媒体的磁记录信息的装置，当前述检知装置虽然检测到前述磁性媒体的插入，但前述读出装置没有读出任何前述磁记录信息时，前述控制装置在前述显示装置上显示促请顾客确认前述磁述磁性媒体的插入方向及(或)表里的意旨信息。

7.权利要求6的现金自动交易装置，其中，

当由前述读出装置从前述磁性媒体读出的金融机关代码的前述磁性记录信息是本交易装置银行以外的银行时，前述控制装置，在前述显示装置上显示前述媒体的办理金融机关与该金融机关是不通用的意旨信息。

8.权利要求7的现金自动交易装置，其中

当前述读出装置从前述磁性媒体读出的磁性记录信息出现异常时，前述控制装置在前述显示装置上显示应去银行接待室的意旨信息。

9.权利要求1—8中的任意一个现金自动交易装置，

进一步具有以声音输出前述信息以及前述通知内容的装置。

10.一种对使用现金自动交易装置的顾客的引导方法，其特征在于：

判断顾客操作的正误；

当前述操作有误时，告知顾客有关该误操作预定的信息；

虽然告知了前述信息，但同一顾客仍超越规定次数做同一误操作，这时，中止交易，引导前述顾客去银行接待室。

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