JPH08255280A - 案内装置および自動取引装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】障害が発生した際に該障害を回復する手順を画
像を含む情報で表示することで、障害を回復させる際に
マニュアルを不要にして障害の回復が簡単に行える案内
装置を提供する。 【構成】ＡＴＭ１は、紙幣ジャム等の障害を検出する
と、係員案内表示部１１にＲＡＭ４に記憶している回復
手順図と該図の説明文および記号を読み出し、これを該
障害を回復する回復手順として表示する。このとき、装
置内部の開閉部を開閉する際に操作するレバーに付した
記号または番号を用いて回復手順を説明する。また、障
害の回復処理時にセットミスがあった場合にはこのセッ
トミスを回復する手順を上記同様に係員案内表示部１１
に表示する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】この発明は、装置内部で発生した
障害の回復手順を案内する案内装置および該案内装置を
備えたＡＴＭ等の自動取引装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、ＡＴＭ等の自動取引装置では、紙
幣ジャム等の障害が発生した場合に装置内部に設けれた
係員案内表示部に発生した障害のコード等を表示してい
た。係員は、この表示されている障害のコード等に基づ
いて装置のマニュアルから該当する障害の回復手順が記
載されているページを探し、この記載に基づいて障害の
回復作業を行っていた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】このように、係員は障
害を回復する時には最初に係員案内表示部で発生した障
害のコード等を確認し、その後にマニュアルからこの障
害を回復する手順が示されているページを探し、そし
て、マニュアルと装置とを見ながら障害の回復作業を行
っていた。このため、障害の回復作業が手間のかかるも
のとなって、障害を回復するまでに要する時間が長く、
自動取引装置の稼働率を低下させてしまう問題があっ
た。

【０００４】この発明の目的は、障害が発生した際に該
障害を回復する手順を画像を含む情報で表示すること
で、障害を回復させる際にマニュアルを不要にして障害
の回復が簡単に行える案内装置を提供することにある。

【０００５】また、この発明の目的は、前記案内装置を
備えることで稼働率を向上させた自動取引装置を提供す
ることにある。

【０００６】

【課題を解決するための手段】この発明の案内装置は、
装置内部で発生した障害を検出する障害検出手段と、障
害別に装置内部における回復手順を示す画像データを含
む回復手順データを記憶する回復手順記憶手段と、前記
回復手順データを用いて発生した障害の回復手順を示す
画像を表示する表示手段と、を備えたことを特徴とす
る。

【０００７】また、前記回復手順データは、発生した障
害を除去する除去手順と障害を除去した後の復旧設定手
順とを含むことを特徴とする。

【０００８】また、開閉部と、前記開閉部毎に開閉を検
知する開閉検知手段と、障害の回復処理完了後に前記開
閉検知手段により前記開閉部のセット不良を検出するセ
ット不良検出手段と、を備え、前記表示手段は、前記セ
ット不良検出手段でセット不良を検出した際に該セット
不良の回復手順を表示する手段を含むことを特徴とす
る。また、前記表示手段は、前記開閉部を開閉する際に
操作するレバー等の開閉操作部に付けられた記号や番号
等と同じ記号や番号を表示することを特徴とする。

【０００９】また、前記開閉検知手段が発生した障害を
除去する際に最後に開閉される前記開閉部の開閉を検知
した時に、前記表示手段の表示を前記除去手順から前記
復旧設定手順に切り換える表示切換手段を備えたことを
特徴とする。

【００１０】また、前記回復手順データには、回復手順
を示す画像の説明文を含み、前記表示手段は、画像と説
明文を対応させて表示する手段であることを特徴とす
る。

【００１１】また、前記回復手順データには、回復手順
を示す画像を説明する音声データを含み、前記表示手段
で表示されている画像を音声で説明する音声案内手段を
備えたことを特徴とする。

【００１２】また、この発明の自動取引装置は、請求項
１〜６、または、７のいずれかに記載の前記案内装置を
備えたことを特徴とする。

【００１３】また、前記障害検出手段は、紙幣のジャム
を検出する手段であることを特徴とする。

【００１４】さらに、前記障害検出手段は、紙幣のジャ
ムを検出するセンサの汚れ等による不良を検出する手段
を含むことを特徴とする。

【００１５】

【作用】この発明の案内装置においては、障害検出手段
が装置内部で発生した障害を検出すると、この発生した
障害の回復手順の画像を含むデータを回復手順記憶手段
から読み出して表示する。したがって、障害を回復する
際にマニュアルを見ることなく、発生している障害を回
復することができるので、障害の回復にかかる時間が短
縮される。

【００１６】また、障害を回復した後に装置本体を復旧
する復旧設定手順も表示されるので、障害を回復した後
の装置本体の復旧が簡単に行える。

【００１７】また、開閉部毎に開閉を検知するセンサを
設け、障害の回復が完了した後に前記開閉部が正確にセ
ットされているかを確認し、セット不良を検出するとこ
れを回復する手順を表示する。したがって、セット不良
が発生した場合であってもこのセット不良を簡単に回復
することができる。

【００１８】また、前記開閉部を開閉する際に操作する
レバーに付した記号や番号等と同じ記号や番号を表示す
るので、回復操作における誤操作を無くすことができ、
回復に要する時間をより短くすることができる。

【００１９】また、障害を回復する際に最後に開閉され
る開閉部の開閉を検知すると、表示を除去手順から復旧
設定手順に切り換える。したがって、わざわざ除去手順
から復旧設定手順に表示を切り換える手間がかからな
い。

【００２０】また、回復手順として表示した画像に対し
て該画像の説明文も表示したり、該画像の説明を音声で
出力することで、係員に障害の回復手順を正確に伝える
ことができる。

【００２１】さらに、この発明の自動取引装置は、前記
案内装置によって紙幣ジャムや紙幣ジャムを検出するセ
ンサの汚れ等による障害の回復作業や保守作業に要する
時間を短縮し、自動取引装置の稼働率を向上させること
ができる。

【００２２】

【実施例】図１は、この発明の実施例であるＡＴＭの構
成を示すブロック図であり、図２はＡＴＭの正面の斜視
図、図３は背面パネルを開いた状態の背面からの斜視図
である。ＡＴＭ１は、ＣＰＵ２と、ＲＯＭ３と、ＲＡＭ
４と、取引伝票の発行やキャッシュカードを受け付ける
伝票・カードユニット５と、通帳を受け付けて取引内容
を印字する通帳ユニット６と、入金または出金する紙幣
の搬送等を行う紙幣ユニット７と、入金または出金する
硬貨の搬送等を行う硬貨ユニット８と、取引内容の入力
等を行う操作部９と、操作方法を音声で案内する第１の
音声案内部１０と、発生した障害の内容の表示等を行う
係員案内表示部１１と、装置内部において障害の回復処
理の際に開閉される全ての開閉部の開閉状態を検知する
開閉検知部１２と、紙幣や伝票等のジャムを検出するジ
ャム検知部１３と、障害回復の手順を音声で案内する第
２の音声案内部１４と、センタとの通信を行う通信部１
５と、を備えている。ＣＰＵ２とＲＯＭ３とＲＡＭ４の
一部と、係員案内表示部１１と開閉検知部１２とジャム
検知部１３と第２の音声案内部１４とでこの発明の案内
装置を構成している。なお、ＡＴＭ１にはＣＰＵ２とＲ
ＯＭ３とＲＡＭ４と開閉検知部１２とジャム検知部１３
とはこの発明の案内装置を備えていないＡＴＭであって
も備えられており、この実施例における案内装置はこれ
を利用しているので、ＡＴＭ１のコストアップも生じな
い。

【００２３】ＡＴＭ１の接客部側（前面側）には、キャ
ッシュカードを挿入するカード挿入口５ａ、取引伝票を
発行する伝票発行口５ｂ、通帳を挿入する通帳挿入口６
ａ、紙幣の投入または取出を行う紙幣投入口７ａ、硬貨
の投入または取出を行う硬貨投入口８ａ、および、回復
手順の表示や暗証番号等の入力操作が行われる操作パネ
ル９ａが設けられている（図２参照）。また、係員案内
表示部１１は、背面パネル１ａの装置内部側に設けられ
ている（図３参照）。なお、ＡＴＭ１での入金や引出し
等の取引処理については公知であるので、ここでは説明
を省略する。

【００２４】図４は、同ＡＴＭの障害発生時の処理を示
すフローチャートである。なお、この明細書において、
フローチャートチャートの各ステップを（ｉ）で示す。
ＡＴＭ１は、障害の発生を検知すると（１）、通信部１
５からセンタに障害が発生した旨を通知する（２）。こ
こでは、紙幣ユニット７で紙幣ジャムが発生した場合を
例にして説明する。紙幣のジャムは、ジャム検知部１３
で検出される。ジャム検知部１３は、図５（Ａ）に示す
ように紙幣の搬送路中には複数のフォトセンサＳ１〜Ｓ
ｎとＬＥＤ１〜ＬＥＤｎが対向して設けられており、各
フォトセンサＳ１〜Ｓｎ毎にコンパレータＸ１〜Ｘｎで
出力と基準電圧Ｖ１とが比較されている。コンパレータ
Ｘ１〜Ｘｎの出力はＣＰＵ２に入力されている（図５
（Ｂ）参照）。また、スイッチｓｗ１〜ｓｗ３によりコ
ンパレータＸ１〜Ｘｎに基準電圧Ｖ１、Ｖ２、Ｖ３を切
り換えて入力できるように構成している。

【００２５】通常の運用時ではコンパレータＸ１〜Ｘｎ
には基準電圧Ｖ１を入力し、以下に示す処理で紙幣のジ
ャムを検知している。一方、立ち上げ時にはコンパレー
タＸ１〜Ｘｎに基準電圧Ｖ２を入力して、各フォトセン
サＳ１〜Ｓｎのホコリ等による汚れで、運用中に各フォ
トセンサＳ１〜Ｓｎが誤動作しないかどうかを判定して
いる。さらに、メンテナンス時にはコンパレータＸ１〜
Ｘｎに基準電圧Ｖ３を入力して、次にメンテナンスを行
う時までに各フォトセンサＳ１〜Ｓｎがホコリ等による
汚れにより誤動作しないかどうかを判定するようにして
いる。なお、この例では基準電圧Ｖ１〜Ｖ３は、 Ｖ１
＜Ｖ２＜Ｖ３ の関係がある。

【００２６】センサＳの設置位置をＳＩＨＥＩが通過す
ると、該センサＳの出力が接続されているコンパレータ
Ｘの出力が反転する。この実施例では、コンパレータＸ
の出力は通常時にはＬレベルであり、紙幣の通過時にＨ
レベルに変化するようにしている。ＣＰＵ２は、各コン
パレータＸ１〜Ｘｎの出力を取り込んで紙幣ジャムの発
生の有無を判定している。例えばセンサＳ１で紙幣の通
過を検知した後に所定の時間内にセンサＳ２で紙幣の通
過を検知しなかった場合に、センサＳ１とセンサＳ２と
の間で紙幣のジャムが発生したと判定する。なお、伝票
の搬送路では上記と同様の方法で伝票のジャムを検出し
ている。

【００２７】係員は（２）でセンタに障害が発生したこ
とが通知されてくると、該ＡＴＭ１の設置場所に行き背
面パネル１ａを開く。そして、背面パネル１ａに設けら
れている係員案内表示部１１に表示されている内容を確
認する。ＡＴＭ１では、（２）でセンタに障害の発生を
通知した後に、係員案内表示部１１に発生した障害の概
要の表示を行っている（３）。図６は紙幣ユニット７で
紙幣ジャムが発生した場合の例である。表示画面の左側
には障害の内容および回復方法を表示しており、右側に
は装置内部の紙幣がジャムしている箇所を赤く表示する
ようにしている。また、表示面はタッチパネルになって
おり、下部にはＣＥ向け情報キー２１、回復手順詳細キ
ー２２、障害一覧キー２３、他の障害キー２４、を表示
している。

【００２８】ＣＥ向け情報キー２１が操作されると
（４）、エラーコードおよびメンテナンスコードを表示
する（５）。障害一覧キー２３が操作されると（６）、
現在発生している全ての障害の内容を文章のみで表示す
る（７）。この場合には、図６に示すような画像の表示
は行われない。他の障害キー２４が操作されると
（８）、現在発生している他の障害（例えば、伝票・カ
ードユニット５で伝票のジャムも同時に発生している場
合には、この障害）に対して図６に示す表示を行う
（９）。回復手順詳細キー２４が操作されると（１
０）、ＣＰＵ２が障害の発生箇所および障害の内容に基
づいて回復手順図および該回復手順図の説明文および記
号をＲＡＭ４から読みだす（１１）。ＲＡＭ４には、図
７に示すように回復手順を示す図ａ１〜ａｎを記憶する
回復手順図記憶エリア３１と、回復手順図の説明文や記
号ｂ１〜ｂｎを記憶する説明文記憶エリア３２と、障害
の種類毎に障害の回復に必要な前記回復手順図番号と前
記説明文番号とを個々に対応させて記憶する対応データ
記憶エリア３３とを備えている。以下、（１１）の処理
を詳細に説明する。

【００２９】図８は、回復手順図および該回復手順図の
説明文および記号をＲＡＭ４から読みだす処理を示すフ
ローチャートである。ＣＰＵ２は対応データ記憶エリア
３３から該当する障害の対応データを読みだす（２
１）。ここで、読み出された対応データが例えば（ａ
１、ｂ１）（ａ２、ｂ２）（ａ３、ｂ３）・・・である
とする。ＣＰＵ２は、この対応データに基づいて回復手
順図記憶エリア３１に記憶されている回復手順図ａ１〜
ａ３・・・と、説明文記憶エリア３２に記憶されている
説明文および記号ｂ１〜ｂ３・・・とを読みだす（２
２、２３）。

【００３０】このようにして読みだした、回復手順図ａ
１〜ａ３と説明文および記号ｂ１〜ｂ３を係員案内表示
部１１に表示する（１２）。この時の表示例を図９に示
す。この実施例では、表示画面を３つに分割して、左か
ら回復手順図ａ１、ａ２、ａ３を表示し、説明文を図の
下に表示するとともに記号を図中に表示する。ここで、
図中に表示した等の記号は、装置内部の開閉部を開閉
する際に操作するレバーに貼り付けたシール等に記載さ
れている記号と一致している。なお、この記号は説明文
記憶エリア３２に説明文とともに記憶されている。この
例では発生した障害を除去するまでの除去手順のみが表
示されている。また、下部にはこの障害の回復処理を行
う際に注意しなければならないことを記載するエリアが
設けられている（図中に文章が記載されていないエリア
がこれである。）。また、下部にはヘルプキーが設けら
れている。このヘルプキーについては後述する。

【００３１】図１０に紙幣ユニットの外観図を示す。図
９に示された回復手順に基づいて障害の回復を行う。最
初にレバー４を持ち、安全ロックがかかるまで図中の矢
印方向に上げ、そしてレバー１２を持つて図中の矢印方
向に上げる。紙幣ユニット７が開かれた状態を図１１に
示す。図１１に示すように開閉部にはフォトインタラプ
ト等のセンサ４１を設け、開閉状態を検知している。係
員は、この状態でつまった紙幣を取り除き、上記した処
理と反対の手順で開閉部を閉じていく。このとき安全ロ
ックが働いている開閉部を閉じる場合には安全ロックを
解除する必要がある。係員は、このときに安全ロックの
解除方法が分からない場合に前記ヘルプキーを操作する
と（１３）、この安全ロックの解除方法を含む障害の除
去後の（ここではジャムした紙幣を取り除いた後の）復
旧設定手順が表示される（１４）。したがって、係員は
障害の除去後の復旧設定手順がわからない場合でもヘル
プキーを操作すれば、復旧設定手順が表示されるのでこ
れにしたがって簡単に装置のセットを行うことができ
る。

【００３２】係員は障害の回復処理を完了すると図示し
ていないリセットキーを操作する。リセットキーが操作
されると（１５）、各開閉部が全て閉じられているかど
うかを確認することでセット不良の有無を判定する（１
６）。これは開閉検知部１２がフォトインタラプト等の
センサ４１の出力を確認することで行う。この時、開閉
部が閉じられていない等のセット不良を検出すると、係
員案内表示部１１にセット不良である旨の表示を行うと
ともに、このセット不良の回復手順を示す（１７）。セ
ット不良の回復手順も、上記した障害の発生した場合と
同様にＲＡＭ４から回復手順図と説明文および記号を読
みだして、表示することで行う。

【００３３】以上のように、係員は係員案内表示部１１
に障害を回復するための回復手順が表示されるので、マ
ニュアルを見ることなく障害が回復されるので、障害の
回復に要する時間が短く、ＡＴＭ１の稼働率が向上す
る。また、装置内部の開閉部を開閉する際に操作するレ
ーバに付した番号または記号と同じ番号、記号も表示す
るようにしたので係員に障害回復手順をより正確に伝え
ることができる。また、障害の回復処理の際にセットミ
スを行っても、これに対する回復手順も表示するように
したので、セットミスも簡単に回復することができる。
さらに、回復手順図と説明文および記号とを別々に記憶
するようにしたので、例えば開閉部のレバーが２つあり
操作が異なる場合であっても同じ回復手順図を使用し、
説明および記号を変えることでこれらの２つのレバーを
操作する場合の説明が行える。すなわち、回復手順図を
記憶する記憶エリアを小さくすることができる。

【００３４】また、上記した例では、障害の除去後に復
旧設定手順が分からない場合にはヘルプキーを操作する
ことで復旧設定手順が表示されるとしたが、障害を除去
する際に最後の開閉部が開閉されたことを検知した時
に、係員案内表示部１１の表示を復旧設定手順に切り換
える用にしてもよい。また、回復手順図の説明を第２の
音声案内部１３から音声出力するようにしてもよい。こ
のようにすると、表示された説明文を読む必要がなく、
障害の回復処理がより簡単に行え、さらにＡＴＭ１の稼
働率を向上させることができる。また、回復手順をアニ
メーション等により表示するようにしてもよい。

【００３５】また、立ち上げ時に上記した各フォトセン
サＳ１〜Ｓｎのホコリ等による汚れで、運用中に各フォ
トセンサＳ１〜Ｓｎが誤動作しないかどうかを判定した
時にも、センタに警報を通知し、上記した障害の発生時
と同様にこの汚れているフォトセンサＳの掃除の手順を
係員案内表示部に表示させることができる。したがっ
て、フォトセンサＳの掃除等の保守作業もマニュアルを
見ること無く、簡単に行うことができる。

【００３６】なお、上記した実施例では、本願発明の案
内装置をＡＴＭに適用して説明を行ったが、これに限定
されることなく複写機等のＯＡ機器等に適用することも
できる。

【００３７】

【発明の効果】以上のように、この発明の案内装置によ
れば、発生した障害の回復手順を画像を含めて表示する
ので、係員はこの表示にしたがって障害の回復作業が行
える。したがって、障害の回復時にマニュアルを見る必
要がなくなり、障害の回復に要する時間が短縮できる。

【００３８】また、障害の回復が完了した後に前記開閉
部が正確にセットされていないセット不良を検出すると
これを回復する手順を表示する。したがって、セット不
良が発生した場合であってもこのセット不良を簡単に回
復することができる。

【００３９】また、障害の回復手順が開閉部を開閉する
際に操作するレバー等に付けられた記号や番号と同じ記
号や番号を用いて示されるので正確に障害の回復作業を
行うことができる。

【００４０】また、この発明の自動取引装置において
は、障害の回復に要する時間が案内装置によって短縮さ
れ、稼働率を向上させることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の実施例であるＡＴＭの構成を示すブ
ロック図である。

【図２】同実施例のＡＴＭを正面から見た斜視図であ
る。

【図３】同ＡＴＭの背面パネルを開いた状態で背面から
見た斜視図である。

【図４】同ＡＴＭの障害発生時の処理を示すフローチャ
ートである。

【図５】ジャム検知部の構成を示す図である。

【図６】障害発生時における係員案内表示部の表示例を
示す図である。

【図７】ＲＡＭのメモリエリアを示す図である。

【図８】回復手順図および説明文、記号を読み出す処理
を示すフローチャートである。

【図９】回復手順の表示例を示す図である。

【図１０】紙幣ユニットを閉じた時の外観図である。

【図１１】紙幣ユニットを開いた時の外観図である。

【符号の説明】

１−ＡＴＭ １１−係員案内表示部 １２−開閉検知部 １３−ジャム検知部 １４−第２の音声案内部 １５−通信部

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 澤山 秀幸 京都府京都市右京区花園土堂町10番地 オ ムロン株式会社内

Claims (10)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 装置内部で発生した障害を検出する障害
   検出手段と、障害別に装置内部における回復手順を示す
   画像データを含む回復手順データを記憶する回復手順記
   憶手段と、前記回復手順データを用いて発生した障害の
   回復手順を示す画像を表示する表示手段と、を備えたこ
   とを特徴とする案内装置。
2. 【請求項２】 前記回復手順データは、発生した障害を
   除去する除去手順と障害を除去した後の復旧設定手順と
   を含むことを特徴とする請求項１記載の案内装置。
3. 【請求項３】 開閉部と、前記開閉部毎に開閉を検知す
   る開閉検知手段と、障害の回復処理完了後に前記開閉検
   知手段により前記開閉部のセット不良を検出するセット
   不良検出手段と、を備え、 前記表示手段は、前記セット不良検出手段でセット不良
   を検出した際に該セット不良の回復手順を表示する手段
   を含むことを特徴とする請求項１または２記載の案内装
   置。
4. 【請求項４】 前記表示手段は、前記開閉部を開閉する
   際に操作するレバー等の開閉操作部に付けられた記号や
   番号等と同じ記号や番号を表示することを特徴とする請
   求項１、２、または、３のいずれかに記載の案内装置。
5. 【請求項５】 前記開閉検知手段が発生した障害を除去
   する際に最後に開閉される前記開閉部の開閉を検知した
   時に、前記表示手段の表示を前記除去手順から前記復旧
   設定手順に切り換える表示切換手段を備えたことを特徴
   とする請求項１〜３、または、４のいずれかに記載の案
   内装置。
6. 【請求項６】 前記回復手順データには、回復手順を示
   す画像の説明文を含み、 前記表示手段は、画像と説明文を対応させて表示する手
   段であることを特徴とする請求項１〜４、または、５の
   いずれかに記載の案内装置。
7. 【請求項７】 前記回復手順データには、回復手順を示
   す画像を説明する音声データを含み、 前記表示手段で表示されている画像を音声で説明する音
   声案内手段を備えたことを特徴とする請求項１〜５、ま
   たは、６のいずれかに記載の案内装置。
8. 【請求項８】 請求項１〜６、または、７のいずれかに
   記載の前記案内装置を備えたことを特徴とする自動取引
   装置。
9. 【請求項９】 前記障害検出手段は、紙幣のジャムを検
   出する手段であることを特徴とする請求項８記載の自動
   取引装置。
10. 【請求項１０】 前記障害検出手段は、紙幣のジャムを
    検出するセンサの汚れ等による不良を検出する手段を含
    むことを特徴とする請求項８または９記載の自動取引装
    置。