JP4785446B2 - 自動取引機及び硬貨入出金機の係員取扱案内装置 - Google Patents

Description

本発明は、障害に対処するための取扱操作を所定の操作表示部に表示して係員による取扱操作を案内する自動取引機及び硬貨入出金機の係員取扱案内装置に関し、特に、自動取引機及び硬貨入出金機に障害が発生した場合に、この障害から復旧するまでの実効性ある案内表示を行い、もって係員に適正な障害復旧行為を行わせることができる自動取引機及び硬貨入出金機の係員取扱案内装置に関する。

従来、金融機関に設置される現金自動預け払い機（以下、「ＡＴＭ（Automatic Teller Machine）」と言う）等の自動取引機は、本体部、硬貨入出金機（以下、「硬貨ユニット」と言う）、紙幣ユニット並びに通帳ユニット等の複数のユニットにより形成されるとともに、何らかの障害が発生した際の係員の操作手順を表示する操作表示部が設けられることが多い。そして、障害が発生した場合には、この障害のエラーコードに対応する操作手順を操作表示部に表示して、係員による復旧操作を案内することになる。

このため、かかる復旧操作の案内を通じて障害に迅速に対処させるための従来技術が知られている。例えば、特許文献１には、装置内部で発生した障害を検出すると、この障害の回復手順の画像を含むデータを読み出して表示操作部に表示することにより、障害を回復する際にマニュアルを見ることなく、発生した障害に迅速に対処できるようにした案内装置が開示されている。

また、特許文献２には、障害が発生すると、障害が発生した構成ユニットの復旧種別表示案内部に、係員操作を要する係員復旧であるか、リセットだけで復旧可能な自動復旧であるかの復旧種別を表示案内させることにより、障害発生ユニットを迅速に特定可能とし、しかも係員復旧か自動復旧かを瞬時に係員に把握させるようにして、迅速に復旧対応可能ならしめた自動取引機の係員取扱案内装置が開示されている。

特開平８−２５５２８０号公報 特許第３１３４５２１号公報

しかしながら、かかる特許文献１及び２に代表される従来技術によれば、係員が表示操作部等に表示された復旧操作を行ったにも係わらず依然として障害が除去されない場合には、この表示操作部上に同じ案内表示しかなされないため実効的な障害対処を行うことができず、結果的に障害対処が遅延したり専門家であるメンテンス員に頼らざるを得なくなるといった問題がある。

例えば、ＡＴＭの一部をなす硬貨ユニットに硬貨詰まりらしき障害が発生した場合には、表示操作部上に「コインを取り除いてください」という旨の表示がなされるが、係員がコインを取り除いたとしても障害から回復せず、繰り返し同じエラーコードが発生する場合がある。このような場合に、上記特許文献１及び２を用いたとしても、表示操作部には依然として「コインを取り除いてください」との表示がなされるため係員には実効的な対応策が分からないため、係員はマニュアルを見比べながら障害対処操作を行わねばならず障害対処に時間を要する結果となる。加えて、マニュアルに精通していない係員の場合には、たとえセンサを清掃すれば回復する場合であってもメンテナンス員を呼ばざるを得ない状況が生ずる。なお、かかる場合の対応策を表示操作部上にすべて表示することも考えられるが、いたずらに多くの対応策を表示したのでは却って係員の混乱を招き、結果的に障害対処が遅延する原因となる。

これらのことから、自動取引機に障害が発生した場合に、この障害から復旧するまでの実効性ある案内表示をいかに行うか、いかにして係員に適正な障害復旧行為を行わせるかが極めて重要な課題となっている。なお、かかる課題は、自動取引機のみに生ずるものではなく、この自動取引機の一部をなす硬貨ユニット等について生ずる課題でもある。

この発明は、上記課題（問題点）に鑑みてなされたものであり、障害が発生した場合に、この障害から復旧するまでの実効性ある案内表示を行い、もって係員に適正な障害復旧行為を行わせることができる自動取引機及び硬貨入出金機の係員取扱案内装置を提供することを目的とする。

上述した課題を解決するため、本発明は、自動取引機を形成する複数のユニットのいずれかに障害が発生した場合に、該ユニットの障害に対処するための取扱操作を所定の操作表示部に表示して係員による取扱操作を案内する自動取引機の係員取扱案内装置であって、前記複数のユニットのいずれかに生じた障害の種別を示すエラーコードの発生回数をエラーコード毎に記憶する発生回数記憶手段と、新たな障害が発生した場合に、該障害の種別を示すエラーコードの発生回数を前記発生回数記憶手段を参照して算定する算定手段と、前記算定手段により算定された当該エラーコードの発生回数が第１のしきい値未満である場合には前記操作表示部に第１の案内表示を行い、前記エラーコードの発生回数が前記第１のしきい値以上である場合には前記操作表示部に前記第１の案内表示とは異なる第２の案内表示を行うよう表示制御する表示制御手段とを備えたことを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記表示制御手段は、前記エラーコードの発生回数が前記第１のしきい値以上であり、かつ、第２のしきい値未満である場合には前記操作表示部に前記第１の案内表示とは異なる第２の案内表示を行い、前記エラーコードの発生回数が前記第２のしきい値以上である場合には、前記操作表示部に前記第２の案内表示とは異なる第３の案内表示を行うよう表示制御することを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、エラーコードごとに設定可能な第１のしきい値若しくは第１のしきい値及び第２のしきい値を各エラーコードに対応付けて記憶するしきい値テーブルをさらに備え、前記表示制御手段は、前記しきい値テーブルから取り出した前記第１のしきい値若しくは前記第１のしきい値及び前記第２のしきい値と前記算定手段により算定された当該エラーコードの発生回数とを比較することを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記エラーコードに対応する障害が復旧した時点で、前記発生回数記憶手段に記憶した当該エラーコードに対応する発生回数を０に初期化する初期化手段をさらに備えたことを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、最初にエラーコードが発生してから所定の期間経過後に前記発生回数記憶手段に記憶した当該エラーコードに対応する発生回数を０に初期化する初期化手段をさらに備えたことを特徴とする。

また、本発明は、自動取引機の一部を形成し、障害が発生した場合に該障害に対応するコードを自動取引機本体に送信し、該自動取引機本体に配設された所定の操作表示部に前記コードに対応する取扱操作を表示させる硬貨入出金機の係員取扱案内装置であって、前記障害の種別を示すエラーコードの発生回数をエラーコード毎に記憶する発生回数記憶手段と、新たな障害が発生した場合に、該障害の種別を示すエラーコードの発生回数を前記発生回数記憶手段を参照して算定する算定手段と、前記算定手段により算定された当該エラーコードの発生回数が第１のしきい値未満である場合には第１の案内表示に対応する第１の復旧コードを前記自動取引機本体に送信し、前記エラーコードの発生回数が前記第１のしきい値以上である場合には前記第１の案内表示とは異なる第２の案内表示に対応する第２の復旧コードを前記自動取引機本体に送信するよう制御する制御手段とを備えたことを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記制御手段は、前記エラーコードの発生回数が前記第１のしきい値以上であり、かつ、第２のしきい値未満である場合には前記第１の案内表示とは異なる第２の案内表示に対応する第２の復旧コードを前記自動取引機本体に送信し、前記エラーコードの発生回数が前記第２のしきい値以上である場合には、前記第２の案内表示とは異なる第３の案内表示に対応する第３の復旧コードを前記自動取引機本体に送信するよう制御することを特徴とする。

また、本発明は、障害が発生した場合に該障害に対応する取扱操作を所定の操作表示部に表示する硬貨入出金機の係員取扱案内装置であって、前記障害の種別を示すエラーコードの発生回数をエラーコード毎に記憶する発生回数記憶手段と、新たな障害が発生した場合に、該障害の種別を示すエラーコードの発生回数を前記発生回数記憶手段を参照して算定する算定手段と、前記算定手段により算定された当該エラーコードの発生回数が第１のしきい値未満である場合には前記操作表示部に第１の案内表示を表示制御し、前記エラーコードの発生回数が前記第１のしきい値以上である場合には前記操作表示部に前記第１の案内表示とは異なる第２の案内表示を表示制御する表示制御手段とを備えたことを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記表示制御手段は、前記エラーコードの発生回数が前記第１のしきい値以上であり、かつ、第２のしきい値未満である場合には前記操作表示部に前記第１の案内表示とは異なる第２の案内表示を表示制御し、前記エラーコードの発生回数が前記第２のしきい値以上である場合には、前記操作表示部に前記第２の案内表示とは異なる第３の案内表示を表示制御することを特徴とする。

本発明によれば、複数のユニットのいずれかに生じた障害の種別を示すエラーコードの発生回数をエラーコード毎に記憶しておき、新たな障害が発生した場合に、該障害の種別を示すエラーコードの発生回数を算定し、算定した当該エラーコードの発生回数が第１のしきい値未満である場合には操作表示部に第１の案内表示を行い、エラーコードの発生回数が第１のしきい値以上である場合には操作表示部に第１の案内表示とは異なる第２の案内表示を行うよう表示制御するよう構成したので、係員が第１の案内表示の操作を行ったにも係わらず障害復旧できない場合に別の観点から実効性の高い案内表示（第２の案内表示）を行うことができるため、障害から復旧できる可能性を高めることが可能になり、係員が有効でない操作を繰り返し行う事態を防ぐことができる。

また、本発明によれば、エラーコードの発生回数が第１のしきい値以上であり、かつ、第２のしきい値未満である場合には操作表示部に第１の案内表示とは異なる第２の案内表示を行い、エラーコードの発生回数が第２のしきい値以上である場合には、操作表示部に第２の案内表示とは異なる第３の案内表示を行うよう表示制御するよう構成したので、係員による第２の案内表示に対応する操作でも障害が復旧できない場合に、さらに観点を変えて実効性の高い案内表示（第３の案内表示）を行うことができるため、障害から復旧できる可能性をさらに高めることが可能となる。

また、本発明によれば、エラーコードごとに設定可能な第１のしきい値若しくは第１のしきい値及び第２のしきい値を各エラーコードに対応付けてしきい値テーブルに記憶しておき、このしきい値テーブルから取り出した第１のしきい値若しくは第１のしきい値及び第２のしきい値と算定された当該エラーコードの発生回数とを比較するよう構成したので、障害の種別（エラーコードの種別）ごとに表示案内すなわち係員に行わせる操作の繰り返し回数を規制できるため、より実効性ある障害復旧を行うことができる。

また、本発明によれば、エラーコードに対応する障害が復旧した時点で、発生回数記憶手段に記憶した当該エラーコードに対応する発生回数を０に初期化するよう構成したので、障害が発生してから障害から復旧するまでを一つの区切りとして適宜観点を変えつつ段階的に実効性ある案内表示を行うことができる。

また、本発明によれば、最初にエラーコードが発生してから所定の期間経過後に発生回数記憶手段に記憶した当該エラーコードに対応する発生回数を０に初期化するよう構成したので、障害が発生してから所定の期間までを一つの区切りとして適宜観点を変えつつ段階的に実効性ある案内表示を行うことができる。

また、本発明によれば、障害の種別を示すエラーコードの発生回数をエラーコード毎に記憶しておき、新たな障害が発生した場合に、該障害の種別を示すエラーコードの発生回数を算定し、算定した当該エラーコードの発生回数が第１のしきい値未満である場合には第１の案内表示に対応する第１の復旧コードを自動取引機本体に送信し、エラーコードの発生回数が第１のしきい値以上である場合には第１の案内表示とは異なる第２の案内表示に対応する第２の復旧コードを自動取引機本体に送信制御するよう構成したので、自動取引機の一部を形成する硬貨入出金機に障害が発生した場合に、この障害から復旧するまでの実効性ある案内表示を自動取引機本体の操作表示部上で行い、もって係員に適正な障害復旧行為を行わせることができる。

また、本発明によれば、エラーコードの発生回数が第１のしきい値以上であり、かつ、第２のしきい値未満である場合には第１の案内表示とは異なる第２の案内表示に対応する第２の復旧コードを自動取引機本体に送信し、エラーコードの発生回数が第２のしきい値以上である場合には、第２の案内表示とは異なる第３の案内表示に対応する第３の復旧コードを自動取引機本体に送信制御するよう構成したので、係員による第２の案内表示に対応する操作でも障害が復旧できない場合に、さらに観点を変えて実効性の高い案内表示（第３の案内表示）を行うことができるため、障害から復旧できる可能性をさらに高めることが可能となる。

また、本発明によれば、障害の種別を示すエラーコードの発生回数をエラーコード毎に記憶しておき、新たな障害が発生した場合に、該障害の種別を示すエラーコードの発生回数を算定し、算定した当該エラーコードの発生回数が第１のしきい値未満である場合には操作表示部に第１の案内表示を行い、エラーコードの発生回数が第１のしきい値以上である場合には操作表示部に第１の案内表示とは異なる第２の案内表示を表示制御するよう構成したので、硬貨入出金機に障害が発生した場合に、この障害から復旧するまでの実効性ある案内表示を硬貨入出金機の操作表示部上で行い、もって装置単体で係員に適正な障害復旧行為を行わせることができる。

また、本発明によれば、エラーコードの発生回数が第１のしきい値以上であり、かつ、第２のしきい値未満である場合には操作表示部に第１の案内表示とは異なる第２の案内表示を行い、エラーコードの発生回数が第２のしきい値以上である場合には、操作表示部に第２の案内表示とは異なる第３の案内表示を表示制御するよう構成したので、係員による第２の案内表示に対応する操作でも障害が復旧できない場合に、さらに観点を変えて実効性の高い案内表示（第３の案内表示）を行うことができるため、障害から復旧できる可能性をさらに高めることが可能となる。

以下に添付図面を参照して、本発明に係る自動取引機及び硬貨入出金機の係員取扱案内装置の好適な実施例を詳細に説明する。なお、本実施例では、自動取引機の一例であるＡＴＭに本発明を適用した場合を示すこととする。

まず、本実施例に係るＡＴＭ１の概要について説明する。図１は、本実施例に係るＡＴＭ１の装置構成を示す斜視図であり、ここではＡＴＭ１の後部扉１３を開いて硬貨ユニット２０を引き出した状態を示している。

同図に示すように、このＡＴＭ１は、硬貨の入出金を行う硬貨ユニット２０と、紙幣の入出金を行う紙幣ユニット３０と、通帳への記帳等の通帳に係る各種処理を行う通帳ユニット４０と、伝票並びにキャッシュカードに係る処理を行う伝票・カードユニット５０とが設けられるとともに、これら各ユニットをＡＴＭ本体部１０内に収納可能に形成されている。

ＡＴＭ本体部１０の後部扉１３の内側には、ＡＴＭ本体部１０若しくは各ユニットのいずれかに障害が発生した場合の係員操作手順を表示する係員操作表示部１０ｂが設けられている。例えば、硬貨ユニット２０に硬貨詰まり等の障害が発生すると、この硬貨ユニット２０がエラーコードに対応する復旧コードをＡＴＭ本体部１０に送信し、ＡＴＭ本体部１０では、この復旧コードに対応する案内表示（ガイダンス表示）をこの係員操作表示部１０ｂ上に表示する。このため、金融機関の係員は、この係員操作表示部１０ｂに表示される案内表示を見ながら障害対処を行うことになる。

ここで、この復旧コードは、ＡＴＭ本体部１０若しくは各ユニットのいずれかに障害が発生した場合に、後述する復旧表示処理部１１に受け渡されるコードであり、係員操作表示部１０ｂ上に表示する案内内容と一対一に対応する。その反面で、この復旧コードはエラーコードとは一対一に対応するものではない。同じエラーコードが繰り返し発生した場合には、観点を変えて案内を行うために異なる復旧コードを復旧表示処理部１１に受け渡すこととしているからである。

硬貨ユニット２０は、スライドレール２５に沿って引き出し可能に形成されており、係員は取手２６を持ってこの硬貨ユニット２０を引き出すことができる。この硬貨ユニット２０には、硬貨を収納するカセット２７、エラーコードの表示等を行う操作表示部２０ａ及び図示しない硬貨の真偽判定処理部等が設けられている。なお、説明の便宜上図示省略したが、紙幣ユニット３０、通帳ユニット４０及び伝票・カードユニット５０についても同様にスライドレール２５に沿って引き出し可能に形成されている。

次に、ＡＴＭ本体部１０と硬貨ユニット２０の内部構成について説明する。図２は、図１に示したＡＴＭ１の内部構成を示すブロック図である。同図に示すように、ＡＴＭ本体部１０は、顧客操作表示部１０ａ、係員操作表示部１０ｂ、音声案内部１０ｃ、通信部１０ｄ、ＲＯＭ（Read Only Memory）１０ｅ、ＲＡＭ（Randam Access Memory）１０ｆ及びＣＰＵ（Central Proseccing Unit）１０ｇを有する。

顧客操作表示部１０ａは、顧客が現金の預け入れ操作や預金の引き出し等を行う際に用いる操作表示部である。図１では、ＡＴＭ１を後部側から見た場合を示しているので、この顧客操作表示部１０ａは図１中に図示されていない。

係員操作表示部１０ｂは、障害発生時に係員による操作手順（障害対処手順）を表示する表示部であり、ＡＴＭ本体部１０若しくは各ユニットから取得した復旧コードに対応する文字列や画像等がこの係員操作表示部１０ｂに表示される。本実施例では、この操作手順を文字列で係員操作表示部１０ｂに表示する場合を示すこととする。なお、この係員操作表示部１０ｂには、図示しないリセットボタンも設けられている。

音声案内部１０ｃは、顧客に対して顧客操作表示部１０ａの操作手順や入金指示等を音声ガイダンスする処理部であり、通信部１０ｄは、硬貨ユニット２０、紙幣ユニット３０、通帳ユニット４０及び伝票・カードユニット５０とデータ通信する通信部である。なお、このＡＴＭ本体部１０には、顧客の預金データ等を管理するセンタと通信するための通信部も設けられるが、この点は本発明に直結する部分ではないので、ここでは図示省略している。

ＲＯＭ１０ｅは、ＡＴＭ本体部１０が動作するためのプログラムやデータを記憶するメモリである。ＲＡＭ１０ｆは、ＣＰＵ１０ｇ上でプログラムが実行される際の各種データ等を記憶するメモリであり、このＲＡＭ１０ｆ上には、復旧表示テーブル１２が記憶される。

この復旧表示テーブル１２とは、復旧コードと係員操作表示部１０ｂに表示する文字列とを対応づけて記憶したテーブルであり、具体的には、図３に示すように、復旧コード４１には、「（１）硬貨ユニットを引き出して下さい。（２）選別ベルトノブを回して選別ベルト上の硬貨を除去して下さい。（３）リセットボタンを押して下さい。」という文字列が対応付けられている。

また、復旧コード４２には、「（１）硬貨ユニットを引き出して下さい。（２）選別部のセンサを清掃して下さい。（３）リセットボタンを押して下さい。」という文字列が対応付けられており、復旧コード４３には、「（１）サービス員へ連絡して下さい。」という文字列が対応づけられている。また、他の復旧コードについても同様にして文字列が対応付けられている。

このため、この復旧表示テーブル１２を参照すれば、ＡＴＭ本体部１０又は各ユニットから受信した復旧コードに対応する文字列を係員操作表示部１０ｂに表示することが可能となる。

ＣＰＵ１０ｇは、ＡＴＭ１の全体制御並びにＡＴＭ本体部１０の制御を行う制御プログラムを実行するＣＰＵであり、このＣＰＵ１０ｇ上では、復旧表示処理部１１のプログラムが動作実行する。なお、ここでは説明の便宜上図示省略したが、このＣＰＵ１０ｇ上では、現金の預け入れや預金の引き出し等に係る本来のＡＴＭ機能を発揮するプログラム等も実行される。

この復旧表示処理部１１は、ＡＴＭ本体部１０又は各ユニットから取得した復旧コードに対応する文字列を復旧表示テーブル１２から読み出して、係員操作表示部１０ｂ上に表示制御する処理部である。

また、図２に示すように、硬貨ユニット２０は、操作表示部２０ａ、エラー検知部２０ｂ、各センサ部２０ｃ、各駆動部２０ｄ、通信部２０ｅ、ＲＯＭ２０ｆ、ＲＡＭ２０ｇ及びＣＰＵ２０ｈを有する。

操作表示部２０ａは、エラーコードや復旧コード等の表示を行うとともにリセットボタンや設定ボタンが設けられた入力／表示デバイスである。ＡＴＭ１全体として障害対処する場合には、この操作表示部２０ａには復旧コードが表示されないが、硬貨ユニット２０単体として障害復旧する場合（ＡＴＭ本体部１０と接続されていない場合）には、この操作表示部２０ａに復旧コードが表示され、リセットボタンの受け付けが可能となる。

エラー検知部２０ｂは、硬貨詰まり等の各種エラーを検知する処理部であり、検知したエラーに応じたエラーコードを発生する。各センサ部２０ｃは、硬貨の通過検知等を行う各種センサであり、各駆動部２０ｄは、硬貨を搬送する搬送ベルト等を駆動する駆動部であり、通信部２０ｅは、復旧コードやエラーコード等のデータ通信をＡＴＭ本体部１０との間で行う通信部である。

ＲＯＭ２０ｆは、硬貨ユニット２０が動作するためのプログラムやデータを記憶するメモリである。ＲＡＭ２０ｇは、このＣＰＵ２０ｈ上でプログラムが実行される際の各種データ等を記憶するメモリであり、このＲＡＭ２０ｇ上には、コードテーブル２２、発生回数テーブル２３及びしきい値テーブル２４が記憶される。

コードテーブル２２は、図４に示すように、第１復旧コード、第２復旧コード、第３復旧コードをエラーコードに対応付けたテーブルである。第１復旧コードは、エラーコードが生じた場合に一般論として該エラーコードの原因を取り除ける可能性が最も高い案内内容に対応する復旧コードとし、第２復旧コードは、第１復旧コードに対応する処置を行ったとしても障害排除できない場合に次にエラーコードの原因を取り除ける可能性が高い案内内容に対応する復旧コードとし、第３復旧コードは、第２復旧コードに対応する処置を行ったとしても障害排除できない場合にエラーコードの原因を取り除ける可能性が次に高い案内内容に対応する復旧コードとする。

図４に示したコードテーブル２２では、第１復旧コード「４１」、第２復旧コード「４２」、第３復旧コード「４３」をエラーコード「３２０１」に対応付け、第１復旧コード「１５」、第２復旧コード「１６」、第３復旧コード「４３」をエラーコード「３２０２」に対応付けた場合を示している。このように、エラーコードごとに最も適した復旧コードを対応付けることができる。

発生回数テーブル２３は、図５に示すように、エラーコードとこのエラーコードの発生回数とを対応付けたテーブルである。ここでは、エラーコード「３２０１」の発生回数が「０回」であり、エラーコード「３２０２」の発生回数が「２回」である場合を示している。このように、エラーコードの発生回数を記憶しておけば、新たにエラーコードが発生して時点で該エラーコードの発生回数が算定できるため、このエラーコードの発生回数に応じて第１〜第３のいずれかの復旧コードを適宜選択させることができる。

なお、本実施例では、エラーコードに対応する障害が復旧した時点で、発生回数テーブル２３に記憶した当該エラーコードに対応する発生回数を０クリアすることとしている。これにより、障害が発生してから障害から復旧するまでを一つの区切りとして適宜観点を変えつつ段階的に実効性ある案内表示を行うことができる。

しきい値テーブル２４は、図６に示すように、エラーコード毎にしきい値Ｋ１及びＫ２を対応付けて記憶するテーブルである。ここでは、エラーコード「３２０１」にしきい値Ｋ１「３」としきい値Ｋ２「４」を対応付け、エラーコード「３２０２」にしきい値Ｋ１「４」としきい値Ｋ２「６」を対応付けた場合を示している。

このしきいＫ１は、第１復旧コード又は第２復旧コードのいずれを選択するかを決める際に用いられるしきい値であり、エラーコードの発生回数がしきい値Ｋ１未満である場合には第１復旧コードが選択され、エラーコードの発生回数がしきい値Ｋ１以上（かつしきい値Ｋ２未満）となった場合には第２復旧コードが選択される。

しきいＫ２は、第２復旧コード又は第３復旧コードのいずれを選択するかを決める際に用いられるしきい値であり、エラーコードの発生回数がしきい値Ｋ１以上でありかつしきい値Ｋ２未満である場合には第２復旧コードが選択され、エラーコードの発生回数がしきい値Ｋ２以上となった場合には第３復旧コードが選択される。

すなわち、かかるしきい値Ｋ１は最初に案内表示の観点を変える際に利用され、しきい値Ｋ２はその後に案内表示の観点を変える際に利用される。なお、３段階の表示態様を利用する場合には、かかるしきい値Ｋ１及びＫ２が用いられるが、例えば重大なエラーコードが発生し直ちにサービス員への連絡が必要となるような場合には、しきい値Ｋ１を「０」とし、しきい値Ｋ２を「１」にすれば良い。

図２の説明に戻ると、ＣＰＵ２０ｈは、硬貨ユニット２０の全体制御を行う制御プログラムを実行するＣＰＵであり、このＣＰＵ２０ｈ上では、復旧処理部２１のプログラムが動作実行する。なお、ここでは説明の便宜上図示省略したが、このＣＰＵ２０ｈ上では、硬貨の受け入れや真偽判定を行うプログラム等も実行される。

復旧処理部２１は、硬貨ユニット２０に障害が発生しエラーコードが発行された場合に、発生回数テーブル２３に記憶した当該エラーコードの発生回数に１を加算して現時点の発生回数を算定し、この発生回数をしきい値テーブル２４内の当該エラーコードに対応するしきい値Ｋ１及びＫ２と比較し、コードテーブル２２内の当該エラーコードに対応する第１復旧コード、第２復旧コード又は第３復旧コードのいずれかを選択して、選択した復旧コードをＡＴＭ本体部１０に送信する処理部である。

この復旧処理部２１により、エラーコードの発生回数に応じて観点の変えた案内表示を行う復旧コードを選択することができるため、ＡＴＭ本体部１０の係員操作表示部１０ｂ上に適宜観点を変えた案内表示を行うことができるため、効率的な障害復旧を行うことが可能となる。

次に、図２に示した復旧処理部２１の処理手順について説明する。図７は、図２に示した復旧処理部２１の処理手順を示すフローチャートである。同図に示すように、この復旧処理部２１は、まずエラーコードの取得待ちの状態にあり（ステップＳ１０１否定）、新たなエラーコードを取得したならば（ステップＳ１０１肯定）、しきい値テーブル２４から該エラーコードに対応するしきい値Ｋ１及びＫ２を読み出す（ステップＳ１０２）。

その後、発生回数テーブル２３から該エラーコードに対応する発生回数Ｎを読み出し（ステップＳ１０３）、この発生回数Ｎに１を加算するインクリメントを行って（ステップＳ１０４）、現時点でのエラーコードの発生回数を算定する。また、コードテーブル２２からエラーコードに対応する第１〜第３復旧コードを取得する（ステップＳ１０５）。

そして、エラーコードの発生回数Ｎをしきい値Ｋ１と比較し（ステップＳ１０６）、エラーコードの発生回数Ｎがしきい値Ｋ１未満（Ｎ＜Ｋ１）である場合には（ステップＳ１０６肯定）、第１復旧コードを選択する（ステップＳ１０８）。

これに対して、エラーコードの発生回数Ｎがしきい値Ｋ１以上（Ｎ≧Ｋ１）である場合には（ステップＳ１０６否定）、エラーコードの発生回数Ｎをしきい値Ｋ２と比較し（ステップＳ１０７）、エラーコードの発生回数Ｎがしきい値Ｋ２未満（Ｋ１≦Ｎ＜Ｋ２）である場合には（ステップＳ１０７肯定）、第２復旧コードを選択し（ステップＳ１０９）、エラーコードの発生回数Ｎがしきい値Ｋ２以上（Ｎ≧Ｋ２）である場合には（ステップＳ１０７否定）、第３復旧コードを選択する（ステップＳ１１０）。

このようにして、第１〜第３のいずれかの復旧コードを選択したならば、選択した復旧コードをエラーコードとともにＡＴＭ本体部１０に送信し（ステップＳ１１１）、このエラーコードの発生回数を発生回数テーブル２３の該当するエラーコードの欄に格納する（ステップＳ１１２）。

次に、図２に示した復旧表示処理部１１の処理手順について説明する。図８は、図２に示した復旧表示処理部１１の処理手順を示すフローチャートである。同図に示すように、この復旧表示処理部１１が復旧コードを受信したならば（ステップＳ２０１）、復旧表示テーブル１２から当該復旧コードに対応する文字列を読み出し（ステップＳ２０２）、読み出した文字列を係員操作表示部１０ｂ上に表示する（ステップＳ２０３）。

例えば、硬貨ユニット２０から復旧コード４１を受信したならば、復旧表示テーブル１２からこの復旧コードに対応する文字列が読み出され、係員操作表示部１０ｂ上に「（１）硬貨ユニットを引き出して下さい。（２）選別ベルトノブを回して選別ベルト上の硬貨を除去して下さい。（３）リセットボタンを押して下さい。」という文字列が表示されることになる。

次に、硬貨ユニット２０上でのエラーコードの発生に応じて係員操作表示部１０ｂ上の表示内容が遷移する具体例について説明する。図９は、硬貨ユニット２０上でのエラーコードの発生に応じて係員操作表示部１０ｂ上の表示内容が遷移する具体例を説明するための説明図である。ここで図３〜図６に示す各テーブルを用いるとともにエラーコード「３２０１」が繰り返し発生した場合を示している。

図９に示すように、まずエラーコード「３２０１」の障害（エラー）が発生すると、発生回数テーブル２３内の当該エラーコードの発生回数Ｎに１が加算され、Ｎ＝１となる。ここで、このしきい値テーブル２４を見ると、該エラーコード「３２０１」に対応するしきい値Ｋ１は３でありＮ＜Ｋ１となり第１復旧コードが選択される。ここで、コードテーブル２２を参照すると、このエラーコード「３２０１」に対応する第１復旧コードは「４１」であるので、かかる復旧コード「４１」がエラーコード「３２０１」とともにＡＴＭ本体部１０に送信される。

この復旧コード４１を受信したＡＴＭ本体部１０は、該復旧コード４１に対応する文字列を復旧表示テーブル１２から読み出し、係員操作表示部１０ｂ上に「（１）硬貨ユニットを引き出して下さい。（２）選別ベルトノブを回して選別ベルト上の硬貨を除去して下さい。（３）リセットボタンを押して下さい。」という文字列を表示する。

このため、操作者である係員は、この案内内容を操作実施した後係員操作表示部１０ｂ上のリセットボタンを押下する。これにより、ＡＴＭ１全体がリセット動作を行うが、硬貨ユニット２０上の障害が復旧せず同じエラーコード「３２０１」が発生すると、発生回数テーブル２３内の当該エラーコードの発生回数Ｎに１が加算され、Ｎ＝２となる。

ここで、このしきい値テーブル２４を見ると、該エラーコード「３２０１」に対応するしきい値Ｋ１は３でありＮ＜Ｋ１となりやはり第１復旧コードが選択される。ここで、コードテーブル２２を参照すると、このエラーコード「３２０１」に対応する第１復旧コードは「４１」であるので、かかる復旧コード「４１」がエラーコード「３２０１」とともにＡＴＭ本体部１０に送信される。

この復旧コード４１を受信したＡＴＭ本体部１０は、該復旧コード４１に対応する文字列を復旧表示テーブル１２から読み出し、係員操作表示部１０ｂ上に前回と同様の案内表示である「（１）硬貨ユニットを引き出して下さい。（２）選別ベルトノブを回して選別ベルト上の硬貨を除去して下さい。（３）リセットボタンを押して下さい。」という文字列が表示される。

このため、操作者である係員は、この案内内容を操作実施した後係員操作表示部１０ｂ上のリセットボタンを押下する。これにより、ＡＴＭ１全体がリセット動作を行うが、硬貨ユニット２０上の障害が復旧せず同じエラーコード「３２０１」が発生すると、発生回数テーブル２３内の当該エラーコードの発生回数Ｎに１が加算され、Ｎ＝３となる。

ここで、このしきい値テーブル２４を見ると、該エラーコード「３２０１」に対応するしきい値Ｋ１は３でありしきい値Ｋ２は５であるのでＫ１≦Ｎ＜Ｋ２となり第２復旧コードが選択される。ここで、コードテーブル２２を参照すると、このエラーコード「３２０１」に対応する第２復旧コードは「４２」であるので、かかる復旧コード「４２」がエラーコード「３２０１」とともにＡＴＭ本体部１０に送信される。

この復旧コード４２を受信したＡＴＭ本体部１０は、該復旧コード４２に対応する文字列を復旧表示テーブル１２から読み出し、係員操作表示部１０ｂ上に新たな案内表示である「（１）硬貨ユニットを引き出して下さい。（２）選別部のセンサを清掃して下さい。（３）リセットボタンを押して下さい。」という文字列が表示される。

このため、操作者である係員は、この案内内容を操作実施した後係員操作表示部１０ｂ上のリセットボタンを押下する。これにより、ＡＴＭ１全体がリセット動作を行うが、硬貨ユニット２０上の障害が復旧せず同じエラーコード「３２０１」が発生すると、発生回数テーブル２３内の当該エラーコードの発生回数Ｎに１が加算され、Ｎ＝４となる。

ここで、このしきい値テーブル２４を見ると、該エラーコード「３２０１」に対応するしきい値Ｋ１は３でありしきい値Ｋ２は４であるのでＫ２≦Ｎとなり第３復旧コードが選択される。ここで、コードテーブル２２を参照すると、このエラーコード「３２０１」に対応する第３復旧コードは「４３」であるので、かかる復旧コード「４３」がエラーコード「３２０１」とともにＡＴＭ本体部１０に送信される。

この復旧コード４２を受信したＡＴＭ本体部１０は、該復旧コード４３に対応する文字列を復旧表示テーブル１２から読み出し、係員操作表示部１０ｂ上に新たな案内表示である「（１）サービス員へ連絡して下さい。」という文字列が表示される。

上述してきたように、本実施例では、エラーコードの発生回数をエラーコード毎に発生回数テーブル２３に記憶しておき、復旧処理部２１は、新たな障害が発生した場合に発生回数テーブル２３を利用してエラーコードの発生回数を算定し、算定した発生回数がしきい値Ｋ１未満である場合には係員操作表示部１０ｂに第１復旧コードの案内表示を行い、発生回数がしきい値Ｋ１以上である場合には操作表示部に第２復旧コードに対応する案内表示を表示制御するよう構成したので、係員が第１復旧コードの案内表示の操作を行ったにも係わらず障害復旧できない場合に別の観点から実効性の高い案内表示（第２復旧コードに対応する案内表示）を行うことができるため、障害から復旧できる可能性を高めることが可能になり、係員が有効でない操作を繰り返し行う事態を防ぐことができる。

また、エラーコードの発生回数がしきい値Ｋ１以上であり、かつ、しきい値Ｋ２未満である場合には係員操作表示部１０ｂに第２復旧コードに対応する案内表示を行い、発生回数がしきい値Ｋ２以上である場合には、係員操作表示部１０ｂに第３復旧コードに対応する案内表示を行うよう表示制御するよう構成したので、係員による第２復旧コードの案内表示に対応する操作でも障害が復旧できない場合に、さらに観点を変えて実効性の高い案内表示（第２復旧コードの案内表示）を行うことができるため、障害から復旧できる可能性をさらに高めることが可能となる。

なお、本実施例では、硬貨ユニット２０に障害が発生した場合を説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、ＡＴＭ１を形成する他のユニットに障害が発生した場合にも同様に適用できる。

また、本実施例では、２つのしきい値Ｋ１及びＫ２を用いて観点の異なる３段階の案内を行う場合を示したが、本発明はこれに限定されるものではなく、２段階若しくは４段階以上の案内を行うこともできる。

また、本実施例では、障害が復旧した時点で発生回数テーブル２３内のエラーコードの発生回数を０クリアすることとしたが、本発明はこれに限定されるものではなく、最初にエラーコードが発生してから所定期間経過後に発生回数テーブル２３内のエラーコードの発生回数を０クリアすることもできる。

また、本実施例では、ＡＴＭ１全体として障害対処する場合を示したが、本発明はこれに限定されるものではなく、硬貨ユニット２０単体として障害対処することもできる。この場合には、図１０に示すように、ＡＴＭ本体部１０に設けていた復旧表示処理部１１及び復旧表示テーブル１２を硬貨ユニット６０内に設ければ良い。

また、硬貨ユニット２０に７セグメントＬＥＤしか設けられない場合には、図中の復旧表示処理部１１及び復旧表示テーブル１２をなくすとともに、この復旧表示テーブル１２の印刷物を後部扉１３の裏面に貼り付け、復旧コードを７セグメントＬＥＤに表示するよう構成することで、係員が７セグメントＬＥＤ上の復旧コードに対応する対応を行うことが可能になる。

本発明にかかる自動取引機及び硬貨入出金機の係員取扱案内装置は、障害が発生した場合に、この障害から復旧するまでの実効性ある案内表示を行い、もって係員に適正な障害復旧行為を行わせる場合に有用である。

本実施例に係るＡＴＭの装置構成を示す斜視図である。 図１に示したＡＴＭの内部構成を示すブロック図である。 図２に示した復旧表示テーブルの一例を示す図である。 図２に示したコードテーブルの一例を示す図である。 図２に示した発生回数テーブルの一例を示す図である。 図２に示したしきい値テーブルの一例を示す図である。 図２に示した復旧処理部の処理手順を示すフローチャートである。 図２に示した復旧表示処理部の処理手順を示すフローチャートである。 硬貨ユニット上でのエラーコードの発生に応じて係員操作表示部上の表示内容が遷移する具体例を説明するための説明図である。 硬貨ユニット単体で本発明に係る復旧表示処理を行う変形例を示す図である。

符号の説明

１０ａ 顧客操作表示部
１０ｂ 係員操作表示部
１０ｃ 音声案内部
１０ｄ 通信部
１０ｅ ＲＯＭ
１０ｆ ＲＡＭ
１０ｇ ＣＰＵ
１１ 復旧表示処理部
１２ 復旧表示テーブル
１３ 後部扉
２０ 硬貨ユニット
２０ａ 操作表示部
２０ｂ エラー検知部
２０ｃ 各センサ部
２０ｄ 各駆動部
２０ｅ 通信部
２０ｆ ＲＯＭ
２０ｇ ＲＡＭ
２０ｈ ＣＰＵ
２１ 復旧処理部
２２ コードテーブル
２３ 発生回数テーブル
２４ しきい値テーブル
２５ スライドレール
２６ 取手
２７ カセット
３０ 紙幣ユニット
４０ 通帳ユニット
５０ 伝票・カードユニット

Claims (9)

1. 自動取引機を形成する複数のユニットのいずれかに障害が発生した場合に、該ユニットの障害に対処するための取扱操作を所定の操作表示部に表示して係員による取扱操作を案内する自動取引機の係員取扱案内装置であって、
   前記複数のユニットのいずれかに生じた障害の種別を示すエラーコードの発生回数をエラーコード毎に記憶する発生回数記憶手段と、
   新たな障害が発生した場合に、該障害の種別を示すエラーコードの発生回数を前記発生回数記憶手段を参照して算定する算定手段と、
   前記算定手段により算定された当該エラーコードの発生回数が第１のしきい値未満である場合には前記操作表示部に第１の案内表示を行い、前記エラーコードの発生回数が前記第１のしきい値以上である場合には前記操作表示部に前記第１の案内表示とは異なる第２の案内表示を行うよう表示制御する表示制御手段と
   を備えたことを特徴とする自動取引機の係員取扱案内装置。
2. 前記表示制御手段は、前記エラーコードの発生回数が前記第１のしきい値以上であり、かつ、第２のしきい値未満である場合には前記操作表示部に前記第１の案内表示とは異なる第２の案内表示を行い、前記エラーコードの発生回数が前記第２のしきい値以上である場合には、前記操作表示部に前記第２の案内表示とは異なる第３の案内表示を行うよう表示制御することを特徴とする請求項１に記載の自動取引機の係員取扱案内装置。
3. エラーコードごとに設定可能な第１のしきい値若しくは第１のしきい値及び第２のしきい値を各エラーコードに対応付けて記憶するしきい値テーブルをさらに備え、前記表示制御手段は、前記しきい値テーブルから取り出した前記第１のしきい値若しくは前記第１のしきい値及び前記第２のしきい値と前記算定手段により算定された当該エラーコードの発生回数とを比較することを特徴とする請求項１又は２に記載の自動取引機の係員取扱案内装置。
4. 前記エラーコードに対応する障害が復旧した時点で、前記発生回数記憶手段に記憶した当該エラーコードに対応する発生回数を０に初期化する初期化手段をさらに備えたことを特徴とする請求項１、２又は３に記載の自動取引機の係員取扱案内装置。
5. 最初にエラーコードが発生してから所定の期間経過後に前記発生回数記憶手段に記憶した当該エラーコードに対応する発生回数を０に初期化する初期化手段をさらに備えたことを特徴とする請求項１、２又は３に記載の自動取引機の係員取扱案内装置。
6. 自動取引機の一部を形成し、障害が発生した場合に該障害に対応するコードを自動取引機本体に送信し、該自動取引機本体に配設された所定の操作表示部に前記コードに対応する取扱操作を表示させる硬貨入出金機の係員取扱案内装置であって、
   前記障害の種別を示すエラーコードの発生回数をエラーコード毎に記憶する発生回数記憶手段と、
   新たな障害が発生した場合に、該障害の種別を示すエラーコードの発生回数を前記発生回数記憶手段を参照して算定する算定手段と、
   前記算定手段により算定された当該エラーコードの発生回数が第１のしきい値未満である場合には第１の案内表示に対応する第１の復旧コードを前記自動取引機本体に送信し、前記エラーコードの発生回数が前記第１のしきい値以上である場合には前記第１の案内表示とは異なる第２の案内表示に対応する第２の復旧コードを前記自動取引機本体に送信するよう制御する制御手段と
   を備えたことを特徴とする硬貨入出金機の係員取扱案内装置。
7. 前記制御手段は、前記エラーコードの発生回数が前記第１のしきい値以上であり、かつ、第２のしきい値未満である場合には前記第１の案内表示とは異なる第２の案内表示に対応する第２の復旧コードを前記自動取引機本体に送信し、前記エラーコードの発生回数が前記第２のしきい値以上である場合には、前記第２の案内表示とは異なる第３の案内表示に対応する第３の復旧コードを前記自動取引機本体に送信するよう制御することを特徴とする請求項６に記載の硬貨入出金機の係員取扱案内装置。
8. 障害が発生した場合に該障害に対応する取扱操作を所定の操作表示部に表示する硬貨入出金機の係員取扱案内装置であって、
   前記障害の種別を示すエラーコードの発生回数をエラーコード毎に記憶する発生回数記憶手段と、
   新たな障害が発生した場合に、該障害の種別を示すエラーコードの発生回数を前記発生回数記憶手段を参照して算定する算定手段と、
   前記算定手段により算定された当該エラーコードの発生回数が第１のしきい値未満である場合には前記操作表示部に第１の案内表示を表示制御し、前記エラーコードの発生回数が前記第１のしきい値以上である場合には前記操作表示部に前記第１の案内表示とは異なる第２の案内表示を表示制御する表示制御手段と
   を備えたことを特徴とする硬貨入出金機の係員取扱案内装置。
9. 前記表示制御手段は、前記エラーコードの発生回数が前記第１のしきい値以上であり、かつ、第２のしきい値未満である場合には前記操作表示部に前記第１の案内表示とは異なる第２の案内表示を表示制御し、前記エラーコードの発生回数が前記第２のしきい値以上である場合には、前記操作表示部に前記第２の案内表示とは異なる第３の案内表示を表示制御することを特徴とする請求項８に記載の硬貨入出金機の係員取扱案内装置。

Images