KR20100010264A - 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템 - Google Patents

금융자동화기기 장애정보 제공 시스템 Download PDF

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KR20100010264A
KR20100010264A KR1020080071171A KR20080071171A KR20100010264A KR 20100010264 A KR20100010264 A KR 20100010264A KR 1020080071171 A KR1020080071171 A KR 1020080071171A KR 20080071171 A KR20080071171 A KR 20080071171A KR 20100010264 A KR20100010264 A KR 20100010264A
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권선주
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노틸러스효성 주식회사
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Abstract

본 발명에 따르는 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템은 금융자동화기기에서의 장애증상을 감지하는 감지 수단과, 감지된 장애증상과 연관된 장애조회요청을 생성하여 장애관리서버로 전송하는 조회 요청 수단과, 장애조회요청에 대한 응답으로, 장애관리서버로부터 장애증상에 대한 장애정보를 수신하는 정보 수신 수단, 및 수신된 장애정보를 안내하는 알림 수단을 포함하는 것을 특징으로 한다.
금융자동화기기, 장애정보 조회

Description

금융자동화기기 장애정보 제공 시스템{SYSTEM FOR PROVIDING FAULT INFORMATION OF ATM}
본 발명은 금융자동화기기에서 발생되는 장애증상에 대한 장애정보를, 장애관리서버로부터 수신하여 신속하고 용이하게 안내할 수 있도록 하는 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템에 관한 것이다.
금융 기관에서 창구를 통하여 계원과 직접 접촉하면서 수행되던 전통적인 금융 거래에 대하여, 금융자동화기기(ATM: Automatic Teller Machine)의 등장은 여러 가지 점에서 혁신적인 발전을 가져왔다. 고객의 대기 시간이 현격히 줄어들게 되었고, 금융 기관의 업무가 종료된 이후에도 고객이 원하면 언제든지 금융 거래가 가능하다는 혜택을 누릴 수 있게 되었다. 고객뿐만 아니라, 금융 기관의 입장에서도 금융 서비스 처리 시간이 줄어들게 되었고, 인력 및 비용의 감소로 인한 업무 효율화를 도모할 수 있게 되었다.
금융자동화기기는 기본적으로 은행, 마을금고 등의 금융 기관에서 수행하는 많은 금융 업무를 제공하고 있다. 사용자는 계좌 이체, 잔액 조회, 예금 인출, 및 통장 정리 등에 있어서, 은행의 계원을 통하지 않고서도 은행에 설치된 금융자동화 기기를 간단히 조작함으로써 원하는 금융거래를 빠른 시간 내에 수행할 수 있다. 금융자동화기기의 이러한 장점들로 인하여 금융자동화기기의 이용 고객, 설치 대수 및 설치 장소는 급격히 증가하게 되어, 오늘날에는 어디에서나 쉽게 금융자동화기기를 찾아볼 수 있게 되었다.
한편, 종래에는 금융자동화기기에서 장애 발생시, 금융자동화기기 내 로컬 데이터베이스에 기 저장된 장애코드와 복구방법 등을 화면에 안내 함으로써 관리자 또는 고객이 장애 처리할 수 있도록 하였다. 그러나, 현재 금융자동화기기는 여러 기기종류 또는 장치 별로 장애코드가 다양하게 많고, 또한 새로운 기종의 금융자동화기기가 개발되거나, 금융자동화기기의 새로운 장치가 개발됨에 따라 이러한 장애코드도 계속 추가 생성되고 있다. 이런 상황에서 새로운 장애코드가 생성될 때 마다 금융자동화기기에 장애 처리를 위한 소프트웨어를 재배포하거나, 로컬 데이터베이스를 업데이트한다는 것은 큰 부담과 비용을 야기시키는 문제점이 있다. 또한 업데이트를 하지 않을 경우 장애 처리에 어려움을 겪게 된다.
이에 따라, 본 발명에서는 금융자동화기기에서 발생되는 장애증상에 관한 장애정보를, 매번 업데이트하는 것에 대한 부담 없이 신속하고 용이하게 조회할 수 있도록 하는 기술을 제안하고자 한다.
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로서, 금융자동화기기에서 발생되는 장애증상에 대한 장애정보를, 장애관리서버로부터 수신하여 신속하고 용이하게 안내할 수 있도록 하는 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템을 제공하는 것을 목적으로 한다.
또한, 본 발명은 금융자동화기기에서 발생된 장애증상에 관한 장애정보를, 데이터베이스 수단으로부터 검색한 장애설명정보 및 복구정보를 이용하여 생성하고, 생성한 장애정보를 신속하고 용이하게 금융자동화기기에 안내할 수 있도록 하는 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템을 제공하는 것을 목적으로 한다.
또한, 본 발명은 새로운 기종의 금융자동화기기, 또는 금융자동화기기와 연관된 새로운 장치가 개발되더라도, 장애관리서버 내 데이터베이스 수단에 저장된 장애설명정보 및 복구정보를 일정 주기로 업데이트 함으로써, 계속적으로 추가, 생성되는 최신의 장애 관련 정보를 금융자동화기기에 신속하고 용이하게 제공할 수 있도록 하는 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템을 제공하는 것을 목적으로 한다.
상기와 같은 본 발명의 목적을 달성하기 위하여, 본 발명의 일실시예에 따른 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템은 금융자동화기기에서의 장애증상을 감지하는 감지 수단과, 상기 감지된 장애증상과 연관된 장애조회요청을 생성하여 장애관 리서버로 전송하는 조회 요청 수단과, 상기 장애조회요청에 대한 응답으로, 상기 장애관리서버로부터 상기 장애증상에 대한 장애정보를 수신하는 정보 수신 수단, 및 상기 수신된 장애정보를 안내하는 알림 수단을 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명의 다른 실시예에 따른 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템은 금융자동화기기로부터 장애조회요청을 수신하는 조회요청 수신 수단과, 상기 수신된 장애조회요청을 분석하여, 상기 금융자동화기기에서 발생한 장애증상을 확인하는 증상 확인 수단과, 상기 확인된 장애증상에 관한 장애정보를 생성하는 장애정보 생성 수단, 및 상기 장애조회요청에 응답으로, 상기 생성된 장애정보를 상기 금융자동화기기로 전송하는 전송 수단을 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따르면, 금융자동화기기에서 발생되는 장애증상에 대한 장애정보를, 장애관리서버로부터 수신하여 신속하고 용이하게 안내할 수 있게 된다.
또한, 본 발명에 따르면, 금융자동화기기에서 발생된 장애증상에 관한 장애정보를, 데이터베이스 수단으로부터 검색한 장애설명정보 및 복구정보를 이용하여 생성하고, 생성한 장애정보를 신속하고 용이하게 금융자동화기기에 안내할 수 있게 된다.
또한, 본 발명에 따르면, 새로운 기종의 금융자동화기기, 또는 금융자동화기기와 연관된 새로운 장치가 개발되더라도, 장애관리서버 내 데이터베이스 수단에 저장된 장애설명정보 및 복구정보를 일정 주기로 업데이트 함으로써, 계속적으로 추가, 생성되는 최신의 장애 관련 정보를 금융자동화기기에 신속하고 용이하게 제 공할 수 있게 된다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여, 본 발명에 따른 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템에 대하여 상세히 설명한다.
본 발명에서 사용하는 금융자동화기기는 현금자동입출기(ATM: Automated Teller Machine)는 물론이고, 현금 인출이 가능한 현금 지급기(CD: Cash Dispenser)나 은행, 보험, 신용카드 등 각종 금융 서비스를 제공하는 복합 자동화 기기를 포함하며, 또한 공과금 수납, 티켓 발권, 및 포인트 적립 등과 같은 각종 부가 서비스를 제공하는 무인단말기(KIOSK)와 같은 일련의 무인 자동화 기기를 모두 포함하는 개념으로 넓게 해석된다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템에서, 금융자동화기기 및 장애관리서버 간의 연결관계를 도시한 도면이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명의 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템(200)은 금융자동화기기(210) 및 금융자동화기기(210)와 네트워크망으로 연결된 장애관리서버(220)로 구현될 수 있다.
여기서 금융자동화기기(210)는 장애증상이 감지될 경우, 감지된 장애증상과 연관된 장애조회요청을 생성하여 장애관리서버(220)에 요청할 수 있다. 또한, 장애관리서버(220)는 상기 장애조회요청이 수신되면, 금융자동화기기(210)에서 발생한 장애증상을 확인하고, 확인된 장애증상에 관한 장애정보를 생성하여 금융자동화기기(210)에 전송할 수 있다.
금융자동화기기(210)는 상기 장애조회요청에 대한 응답으로 장애관리서버(220)로부터 상기 장애증상에 대한 장애정보를 수신하고, 수신한 장애정보를 디스플레이 수단을 통해 시각화하거나 오디오 수단을 통해 음성화하여 신속하고 용이하게 안내할 수 있다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템의 구성을 도시한 도면이다.
금융자동화기기 장애정보 제공 시스템(200)은 감지 수단(211), 조회 요청 수단(212), 메모리 수단(213), 정보 수신 수단(214), 알림 수단(215), 디스플레이 수단(216) 및 오디오 수단(217)을 포함하여 구성될 수 있다.
감지 수단(211)은 금융자동화기기(210)에서의 장애증상을 감지하는 기능을 한다.
즉, 감지 수단(211)은 금융자동화기기(210), 또는 금융자동화기기(210)와 연관된 디바이스(device)의 작동 오류(Error)에 따라 발생되는 장애신호를 수신할 수 있으며, 감지 수단(211)은 장애신호의 수신에 따라 발생된 장애증상을 감지할 수 있다. 여기서, 상기 장애증상은 금융자동화기기(210)에서의 Reject Box 오류, 지폐 방출 오류, 또는 명세표 프린트 오류 등으로 다양할 수 있다.
조회 요청 수단(212)은 상기 감지된 장애증상과 연관된 장애조회요청을 생성하여 장애관리서버(220)로 전송하는 기능을 한다.
일례로, 조회 요청 수단(212)은 메모리 수단(213)으로부터 상기 감지된 장애증상에 대응되는 장애코드를 검색하고, 상기 검색한 장애코드를 포함하는 상기 장 애조회요청을 생성할 수 있다. 예컨대, 금융자동화기기(210)에서 'Reject Box 오류'에 관한 장애증상이 감지될 경우, 조회 요청 수단(212)은 메모리 수단(213)으로부터 상기 감지된 장애증상에 대응되는 장애코드 '400BA'를 검색하고, 상기 검색한 장애코드를 포함하는 상기 장애조회요청을 생성할 수 있다. 즉, 조회 요청 수단(212)은 상기 감지된 장애증상에 대응되는 장애코드 '400BA'를 파라미터(parameter)로 갖는 장애조회요청('400BA')을 생성할 수 있다.
또한, 조회 요청 수단(212)은 금융자동화기기(210)의 기기일련번호(예컨대, 'GCDU0101P')를 식별하고, 장애코드와, 상기 식별된 기기일련번호를 포함하는 장애조회요청을 생성할 수 있다. 여기서 상기 기기일련번호는 금융자동화기기(210)의 고유번호이며, 상기 기기일련번호로부터 기기종류 'GCDU'가 식별될 수 있다.
다른 일례로, 조회 요청 수단(212)은 금융자동화기기(210)의 기기종류를 식별하고, 상기 식별된 기기종류와 상기 감지된 장애증상을 포함하는 상기 장애조회요청을 생성할 수 있다. 예컨대, 금융자동화기기(210)에서 'Reject Box 오류'에 관한 장애증상이 감지될 경우, 조회 요청 수단(212)은 메모리 수단(213)으로부터 금융자동화기기(210)의 기기종류 'GCDU'를 식별하고, 상기 식별된 기기종류 'GCDU'와 상기 감지된 장애증상 'Reject Box 오류'를 포함하는 상기 장애조회요청을 생성할 수 있다. 즉, 조회 요청 수단(212)은 상기 식별된 기기종류 'GCDU'와 상기 감지된 장애증상 'Reject Box 오류'를 파라미터로 갖는 장애조회요청('GCDU', 'Reject Box 오류')을 생성할 수 있다.
따라서, 조회 요청 수단(212)은 상기 감지된 장애증상 'Reject Box 오류'에 대응되는 장애코드를 메모리 수단(213)으로부터 검색할 수 없는 경우에도 용이하게 상기 식별된 기기종류 'GCDU'와 상기 감지된 장애증상 'Reject Box 오류'를 포함하는 장애조회요청을 생성할 수 있다.
여기서 메모리 수단(213)은 금융자동화기기(210)에서 발생되는 장애증상과, 상기 장애증상을 구분하기 위한 장애코드를 대응시켜 저장할 수 있다. 예컨대, 메모리 수단(213)은 'Reject Box 오류'에 관한 장애증상을 구분하기 위해 장애코드 '400BA'를 대응시켜 저장하고, '지폐 방출 오류'에 관한 장애증상을 구분하기 위해 장애코드 '4008A'를 대응시켜 저장하고, '명세표 프린트 오류'에 관한 장애증상을 구분하기 위해 장애코드 '2010100'을 대응시켜 저장할 수 있다. 또한, 메모리 수단(213)은 금융자동화기기(210)의 기기종류에 대한 정보(예컨대, 'GCDU', 'KSPR')를 유지할 수도 있다. 여기서 상기 금융자동화기기(210)의 기기종류는 금융자동화기기(210)의 제조회사브랜드, 제조모델, 또는 제조년도에 대한 정보를 포함할 수 있다(도 3 참조).
이때, 메모리 수단(213)은 금융자동화기기(210) 각각으로 내부에 설치되거나, 또는 동일한 설치지점(예컨대, 영업점 '논현점')을 갖는 복수개의 금융자동화기기들에 대해 공동으로 사용되도록 로컬(local)에 설치될 수 있다.
정보 수신 수단(214)은 상기 장애조회요청에 대한 응답으로, 장애관리서버(220)로부터 상기 장애증상에 대한 장애정보를 수신하는 기능을 한다.
즉, 정보 수신 수단(214)은 네트워크망을 통해 원격에 위치한 장애관리서버(220)로부터 상기 장애증상에 대한 장애정보를 용이하게 수신할 수 있다. 여기 서 상기 장애정보는 상기 장애증상의 장애 원인에 관한 '장애설명정보' 또는 상기 장애 원인에 대한 조치 방법인 '복구정보'를 포함할 수 있다.
알림 수단(215)은 상기 수신된 장애정보를 안내하는 기능을 한다.
예컨대, 알림 수단(215)은 상기 장애정보를 디스플레이 수단(216)을 통해 시각화(도 5 참조)하거나, 또는 오디오 수단(217)을 통해 음성화하여 알기 쉽게 안내 함으로써, 상기 장애정보를 확인한 관리자, 또는 금융자동화기기(210)의 고객에 의해 손쉽게 복구될 수 있도록 할 수 있다. 또한, 알림 수단(215)은 상기 장애정보를 선정된 관리자의 관리자 단말(예컨대, PC, PDA, 휴대폰 등)로 직접 전달하여 신속하게 복구될 수 있도록 할 수 있다.
또한, 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템(200)은 조회요청 수신 수단(221), 증상 확인 수단(222), 장애정보 생성 수단(223), 데이터베이스 수단(224), 및 전송 수단(225)을 포함하여 구성될 수 있다.
조회요청 수신 수단(221)은 금융자동화기기(210)로부터 장애조회요청을 수신하는 기능을 한다.
예컨대, 조회요청 수신 수단(221)은 금융자동화기기(210)에서 발생된 장애증상에 대응되는 장애코드 '400BA'를, 파라미터(parameter)로 갖는 장애조회요청('400BA')을 금융자동화기기(210)로부터 수신할 수 있다. 또한, 조회요청 수신 수단(221)은 상기 금융자동화기기(210)의 기기종류 'GCDU'를 더 포함하는 장애조회요청('GCDU', '400BA')을 금융자동화기기(210)로부터 수신할 수 있다. 또한, 조회요청 수신 수단(221)은 금융자동화기기(210)의 기기종류 'GCDU'와 금융자동화기 기(210)에서 발생된 장애증상 'Reject Box 오류'를 파라미터로 갖는 장애조회요청('GCDU', 'Reject Box 오류')을 금융자동화기기(210)로부터 수신할 수 있다.
증상 확인 수단(222)은 상기 수신된 장애조회요청을 분석하여, 금융자동화기기(210)에서 발생한 장애증상을 확인하고, 장애정보 생성 수단(223)은 상기 확인된 장애증상에 관한 장애정보를 생성하는 기능을 한다.
여기서 상기 장애정보는 상기 장애증상의 장애 원인에 관한 '장애설명정보' 또는 상기 장애 원인에 대한 조치 방법인 '복구정보'를 포함하여 생성될 수 있다.
일례로, 증상 확인 수단(222)이 상기 수신된 장애조회요청으로부터 장애코드 '400BA'를 검출하는 경우, 장애정보 생성 수단(223)은 상기 검출된 장애코드에 대응하는 장애설명정보 '초기화 또는 방출 전 Reject Box 입구 dark 검지 또는 CSI sensor dark 검지'와, 복구정보 '1. Reject Box 입구부 이물질 점검. 이물질 있는 경우 제거, 2. CSI sensor 청소'를 데이터베이스 수단(224)으로부터 검색하고, 상기 검색된 장애설명정보 및 복구정보를 포함하는 상기 장애정보를 생성할 수 있다.
다른 일례로, 증상 확인 수단(222)이, 상기 수신된 장애조회요청으로부터 금융자동화기기(210)의 기기일련번호 'GCDU0101P'를 검출하고, 상기 검출된 기기일련번호 'GCDU0101P'에 대응하는 장애설명정보 및 복구정보가 데이터베이스 수단(224)에 포함되는 경우, 장애정보 생성 수단(223)은 상기 장애설명정보 및 복구정보를 데이터베이스 수단(224)으로부터 검색하여 장애정보를 생성할 수 있다.
따라서, 장애정보 생성 수단(223)은 상기 수신된 장애조회요청으로부터 장애코드를 검출할 수 없는 경우에도, 상기 장애조회요청으로부터 검출된 기기종류 'GCDU'와 상기 장애조회요청으로부터 확인된 장애증상 'Reject Box 오류'를 이용하여 장애설명정보 및 복구정보를 데이터베이스 수단(224)으로부터 검색하고, 검색된 장애설명정보 및 복구정보를 포함하는 장애정보를 용이하게 생성할 수 있다.
여기서 데이터베이스 수단(224)은 금융자동화기기(210)로부터 수신된 장애조회요청으로부터 검출되는 장애코드에 대응하는 장애설명정보 및 복구정보를 사전에 유지할 수 있다. 예컨대, 데이터베이스 수단(224)은 장애설명정보 '초기화 또는 방출 전 Reject Box 입구 dark 검지 또는 CSI sensor dark 검지'와, 복구정보 '1. Reject Box 입구부 이물질 점검. 이물질 있는 경우 제거, 2. CSI sensor 청소'를, 장애코드 '400BA'에 대응시켜 저장하고, 장애설명정보 '방출 전 반송로 상에서 지폐 검지'와, 복구정보 '반송로 상의 Jammed 지폐 제거'를, 장애코드 '4008A'에 대응시켜 저장할 수 있다.
또한, 데이터베이스 수단(224)은 금융자동화기기(210)로부터 수신된 장애조회요청으로부터 검출되는 금융자동화기기(210)에 대한 기기종류와 금융자동화기기(210)에서 발생한 장애증상에 모두 대응하는 장애설명정보 및 복구정보를 사전에 유지할 수 있다. 예컨대, 데이터베이스 수단(224)은 장애설명정보 '초기화 또는 방출 전 Reject Box 입구 dark 검지 또는 CSI sensor dark 검지'와, 복구정보 '1. Reject Box 입구부 이물질 점검. 이물질 있는 경우 제거, 2. CSI sensor 청소'를, 기기종류 'GCDU' 및 장애증상 'Reject Box 오류'에 대응시켜 저장하고, 장애설명정보 'CSI sensor dark 검지'와, 복구정보 'CSI sensor 청소'를, 기기종류 'KSPR' 및 장애증상 'Reject Box 오류'에 대응시켜 저장할 수 있다.
즉, 장애정보 생성 수단(223)은 상기 수신된 장애조회요청으로부터 동일한 장애코드가 검출될 경우에도, 금융자동화기기(210)의 기기종류에 따른 장애설명정보 및 복구정보를 데이터베이스 수단(224)으로부터 검색할 수 있으며, 이에 따라 보다 정확하고 세분화된 장애정보를 금융자동화기기(210)에 제공할 수 있게 된다.
또한, 증상 확인 수단(222)은 데이터베이스 수단(224)에 유지되는 금융자동화기기(210)에서 발생한 장애증상에 관한 장애설명정보 및 복구정보를, 일정 주기로 업데이트 함으로써, 새로운 기종의 금융자동화기기, 또는 금융자동화기기와 연관된 새로운 장치가 개발되더라도, 데이터베이스 수단(224)에 저장된 장애설명정보 및 복구정보를 일정 주기로 업데이트 함으로써, 계속적으로 추가, 생성되는 최신의 장애 관련 정보를 금융자동화기기에 신속하고 용이하게 제공할 수 있다.
전송 수단(225)은 상기 장애조회요청에 응답으로, 상기 생성된 장애정보를 금융자동화기기(210)로 전송하는 기능을 한다.
즉, 전송 수단(225)은 네트워크망을 통해 원격에 위치한 금융자동화기기(210)로 상기 생성된 장애정보를 신속하고 용이하게 전송할 수 있으며, 이에 따라, 금융자동화기기(210)에서 상기 장애정보를 디스플레이 수단(216)을 통해 시각화(도 5 참조)하거나, 또는 오디오 수단(217)을 통해 음성화하거나, 선정된 관리자에게 전달하게 하여 장애증상을 신속하게 복구하도록 할 수 있다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템에서, 금융자동화기기에서 발생되는 장애증상 및 장애증상에 대응되는 장애코드를 유지하는 메모리 수단의 일례를 도시한 도면이다.
본 발명의 일실시예에 따른 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템은 금융자동화기기에서 발생되는 장애증상과, 상기 장애증상을 구분하기 위한 장애코드를 대응시켜 저장하는 메모리 수단(213)을 유지할 수 있다.
도 3에 도시된 바와 같이, 메모리 수단(213)은 'Reject Box 오류'에 관한 장애증상을 구분하기 위해 장애코드 '400BA'를 대응시켜 저장하고, '지폐 방출 오류'에 관한 장애증상을 구분하기 위해 장애코드 '4008A'를 대응시켜 저장하고, '명세표 프린트 오류'에 관한 장애증상을 구분하기 위해 장애코드 '2010100'을 대응시켜 저장할 수 있다. 또한, 메모리 수단(213)은 금융자동화기기의 기기종류에 대한 정보(예컨대, 'GCDU', 'KSPR')를 유지할 수도 있다. 여기서 상기 금융자동화기기의 기기종류는 금융자동화기기의 제조회사브랜드, 제조모델, 또는 제조년도에 대한 정보를 포함할 수 있다
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템에서, 검출된 장애코드에 대응하는 장애설명정보 및 복구정보를 유지하는 데이터베이스 수단의 일례를 도시한 도면이다.
본 발명의 일실시예에 따른 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템은 금융자동화기기로부터 수신된 장애조회요청으로부터 검출되는 장애코드 및 금융자동화기기에 대한 기기종류에 모두 대응하는 장애설명정보 및 복구정보를 저장하는 데이터베이스 수단(224)을 유지할 수 있다.
도 4에 도시된 바와 같이, 데이터베이스 수단(224)은 장애설명정보 '초기화 또는 방출 전 Reject Box 입구 dark 검지 또는 CSI sensor dark 검지'와, 복구정보 '1. Reject Box 입구부 이물질 점검. 이물질 있는 경우 제거, 2. CSI sensor 청소'를, 기기종류 'GCDU' 및 장애코드 '400BA'에 대응시켜 저장하고(410), 장애설명정보 'CSI sensor dark 검지'와, 복구정보 'CSI sensor 청소'를, 기기종류 'KSPR' 및 장애코드 '400BA'에 대응시켜 저장할 수 있다.
따라서, 상기 수신된 장애조회요청으로부터 동일한 장애코드가 검출될 경우에도, 상기 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템은 금융자동화기기의 기기종류에 따른 장애설명정보 및 복구정보를 데이터베이스 수단(224)으로부터 검색할 수 있으며, 이에 따라 보다 정확하고 세분화된 장애정보를 금융자동화기기에 제공할 수 있게 된다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템에서, 디스플레이 수단을 통해 안내되는 장애정보의 일례를 도시한 도면이다.
본 발명의 일실시예에 따른 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템은 장애조회요청에 대한 응답으로 장애관리서버로부터 수신된 장애정보를 디스플레이 수단(216)을 통해 시각화하여 안내할 수 있다. 도 5에 도시된 바와 같이, 상기 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템은 장애코드 '400BA', 장애설명정보 '초기화 또는 방출 전 Reject Box 입구 dark 검지 또는 CSI sensor dark 검지'와, 복구정보 '1. Reject Box 입구부 이물질 점검. 이물질 있는 경우 제거, 2. CSI sensor 청소'를 디스플레이 수단(216)에 출력하여 알기 쉽게 안내할 수 있다. 이에 따라, 상기 장애정보를 확인한 관리자, 또는 금융자동화기기의 고객에 의해 손쉽게 복구될 수 있도록 할 수 있다.
도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 금융자동화기기 장애정보 제공 방법의 순서를 도시한 흐름도이다.
상기 금융자동화기기 장애정보 제공 방법은 본 발명의 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템에 의해 구현될 수 있다. 또한, 이하 도 6의 설명에서는 상술한 도 2를 함께 참조하여 도 6을 설명하여 발명의 이해를 도모한다.
단계 S610에서 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템은 금융자동화기기(210)에서 발생되는 장애증상과, 상기 장애증상을 구분하기 위한 장애코드를 대응시켜 저장하는 메모리 수단(213)과, 금융자동화기기(210)로부터 수신된 장애조회요청으로부터 검출되는 장애코드에 대응하는 장애설명정보 및 복구정보를 저장하는 데이터베이스 수단(224)을 유지한다.
예컨대, 메모리 수단(213)은 'Reject Box 오류'에 관한 장애증상을 구분하기 위해 장애코드 '400BA'를 대응시켜 저장하고, '지폐 방출 오류'에 관한 장애증상을 구분하기 위해 장애코드 '4008A'를 대응시켜 저장하고, '명세표 프린트 오류'에 관한 장애증상을 구분하기 위해 장애코드 '2010100'을 대응시켜 저장할 수 있다. 또한, 메모리 수단(213)은 금융자동화기기(210)의 기기종류에 대한 정보(예컨대, 'GCDU', 'KSPR')를 유지할 수도 있다. 여기서 상기 금융자동화기기(210)의 기기종류는 금융자동화기기(210)의 제조회사브랜드, 제조모델, 또는 제조년도에 대한 정보를 포함할 수 있다(도 3 참조).
이때, 메모리 수단(213)은 금융자동화기기(210) 각각으로 내부에 설치되거나, 또는 동일한 설치지점(예컨대, 영업점 '논현점')을 갖는 복수개의 금융자동화 기기들에 대해 공동으로 사용되도록 로컬(local)에 설치될 수 있다.
또한, 데이터베이스 수단(224)은 장애설명정보 '초기화 또는 방출 전 Reject Box 입구 dark 검지 또는 CSI sensor dark 검지'와, 복구정보 '1. Reject Box 입구부 이물질 점검. 이물질 있는 경우 제거, 2. CSI sensor 청소'를, 장애코드 '400BA'에 대응시켜 저장하고, 장애설명정보 '방출 전 반송로 상에서 지폐 검지'와, 복구정보 '반송로 상의 Jammed 지폐 제거'를, 장애코드 '4008A'에 대응시켜 저장할 수 있다.
또한, 데이터베이스 수단(224)은 장애설명정보 '초기화 또는 방출 전 Reject Box 입구 dark 검지 또는 CSI sensor dark 검지'와, 복구정보 '1. Reject Box 입구부 이물질 점검. 이물질 있는 경우 제거, 2. CSI sensor 청소'를, 기기종류 'GCDU' 및 장애증상 'Reject Box 오류'에 대응시켜 저장하고, 장애설명정보 'CSI sensor dark 검지'와, 복구정보 'CSI sensor 청소'를, 기기종류 'KSPR' 및 장애증상 'Reject Box 오류'에 대응시켜 저장할 수 있다.
따라서, 장애정보 생성 수단(223)은 상기 수신된 장애조회요청으로부터 동일한 장애코드가 검출될 경우에도, 금융자동화기기(210)의 기기종류에 따른 장애설명정보 및 복구정보를 데이터베이스 수단(224)으로부터 검색할 수 있으며, 이에 따라 보다 정확하고 세분화된 장애정보를 금융자동화기기(210)에 제공할 수 있게 된다.
또한, 증상 확인 수단(222)은 데이터베이스 수단(224)에 유지되는 금융자동화기기(210)에서 발생한 장애증상에 관한 장애설명정보 및 복구정보를, 일정 주기로 업데이트 함으로써, 새로운 기종의 금융자동화기기, 또는 금융자동화기기와 연 관된 새로운 장치가 개발되더라도, 데이터베이스 수단(224)에 저장된 장애설명정보 및 복구정보를 일정 주기로 업데이트 함으로써, 계속적으로 추가, 생성되는 최신의 장애 관련 정보를 금융자동화기기에 신속하고 용이하게 제공할 수 있다.
단계 S620에서 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템은 금융자동화기기의 장애증상을 감지한다.
즉, 감지 수단(211)은 금융자동화기기(210), 또는 금융자동화기기(210)와 연관된 디바이스(device)의 작동 오류(Error)에 따라 발생되는 장애신호를 수신할 수 있으며, 감지 수단(211)은 장애신호의 수신에 따라 발생된 장애증상을 감지할 수 있다. 여기서, 상기 장애증상은 금융자동화기기(210)에서의 Reject Box 오류, 지폐 방출 오류, 또는 명세표 프린트 오류 등으로 다양할 수 있다.
상기 판단 결과, 금융자동화기기(210)에서의 장애증상이 감지되는 경우, 단계 S630에서 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템은 상기 감지된 장애증상과 연관된 장애조회요청을 생성하여 장애관리서버(220)로 전송한다.
일례로, 조회 요청 수단(212)은 메모리 수단(213)으로부터 상기 감지된 장애증상에 대응되는 장애코드를 검색하고, 상기 검색한 장애코드를 포함하는 상기 장애조회요청을 생성할 수 있다. 예컨대, 금융자동화기기(210)에서 'Reject Box 오류'에 관한 장애증상이 감지될 경우, 조회 요청 수단(212)은 메모리 수단(213)으로부터 상기 감지된 장애증상에 대응되는 장애코드 '400BA'를 검색하고, 상기 검색한 장애코드를 포함하는 상기 장애조회요청을 생성할 수 있다. 즉, 조회 요청 수단(212)은 상기 감지된 장애증상에 대응되는 장애코드 '400BA'를 파라미 터(parameter)로 갖는 장애조회요청('400BA')을 생성할 수 있다.
또한, 조회 요청 수단(212)은 금융자동화기기(210)의 기기일련번호(예컨대, 'GCDU0101P')를 식별하고, 장애코드와, 상기 식별된 기기일련번호를 포함하는 장애조회요청을 생성할 수 있다. 여기서 상기 기기일련번호는 금융자동화기기(210)의 고유번호이며, 상기 기기일련번호로부터 기기종류 'GCDU'가 식별될 수 있다.
다른 일례로, 조회 요청 수단(212)은 금융자동화기기(210)의 기기종류를 식별하고, 상기 식별된 기기종류와 상기 감지된 장애증상을 포함하는 상기 장애조회요청을 생성할 수 있다. 예컨대, 금융자동화기기(210)에서 'Reject Box 오류'에 관한 장애증상이 감지될 경우, 조회 요청 수단(212)은 메모리 수단(213)으로부터 금융자동화기기(210)의 기기종류 'GCDU'를 식별하고, 상기 식별된 기기종류 'GCDU'와 상기 감지된 장애증상 'Reject Box 오류'를 포함하는 상기 장애조회요청을 생성할 수 있다. 즉, 조회 요청 수단(212)은 상기 식별된 기기종류 'GCDU'와 상기 감지된 장애증상 'Reject Box 오류'를 파라미터로 갖는 장애조회요청('GCDU', 'Reject Box 오류')을 생성할 수 있다.
따라서, 조회 요청 수단(212)은 상기 감지된 장애증상 'Reject Box 오류'에 대응되는 장애코드를 메모리 수단(213)으로부터 검색할 수 없는 경우에도 용이하게 상기 식별된 기기종류 'GCDU'와 상기 감지된 장애증상 'Reject Box 오류'를 포함하는 장애조회요청을 생성할 수 있다.
단계 S640, S650에서 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템은 상기 수신된 장애조회요청을 분석하여, 금융자동화기기(210)에서 발생한 장애증상을 확인하고, 상기 확인된 장애증상에 관한 장애정보를 생성한다.
여기서 상기 장애정보는 상기 장애증상의 장애 원인에 관한 '장애설명정보' 또는 상기 장애 원인에 대한 조치 방법인 '복구정보'를 포함하여 생성될 수 있다.
일례로, 증상 확인 수단(222)이 상기 수신된 장애조회요청으로부터 장애코드 '400BA'를 검출하는 경우, 장애정보 생성 수단(223)은 상기 검출된 장애코드에 대응하는 장애설명정보 '초기화 또는 방출 전 Reject Box 입구 dark 검지 또는 CSI sensor dark 검지'와, 복구정보 '1. Reject Box 입구부 이물질 점검. 이물질 있는 경우 제거, 2. CSI sensor 청소'를 데이터베이스 수단(224)으로부터 검색하고, 상기 검색된 장애설명정보 및 복구정보를 포함하는 상기 장애정보를 생성할 수 있다.
다른 일례로, 증상 확인 수단(222)이, 상기 수신된 장애조회요청으로부터 금융자동화기기(210)의 기기일련번호 'GCDU0101P'를 검출하고, 상기 검출된 기기일련번호 'GCDU0101P'에 대응하는 장애설명정보 및 복구정보가 데이터베이스 수단(224)에 포함되는 경우, 장애정보 생성 수단(223)은 상기 장애설명정보 및 복구정보를 데이터베이스 수단(224)으로부터 검색하여 장애정보를 생성할 수 있다.
따라서, 장애정보 생성 수단(223)은 상기 수신된 장애조회요청으로부터 장애코드를 검출할 수 없는 경우에도, 상기 장애조회요청으로부터 검출된 기기종류 'GCDU'와 상기 장애조회요청으로부터 확인된 장애증상 'Reject Box 오류'를 이용하여 장애설명정보 및 복구정보를 데이터베이스 수단(224)으로부터 검색하고, 검색된 장애설명정보 및 복구정보를 포함하는 장애정보를 용이하게 생성할 수 있다.
단계 S660에서 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템은 상기 장애조회요청에 대한 응답으로, 장애관리서버(220)로부터 상기 장애증상에 대한 장애정보를 수신한다.
즉, 정보 수신 수단(214)은 네트워크망을 통해 원격에 위치한 장애관리서버(220)로부터 상기 장애증상에 대한 장애정보를 용이하게 수신할 수 있다. 여기서 상기 장애정보는 상기 장애증상의 장애 원인에 관한 '장애설명정보' 또는 상기 장애 원인에 대한 조치 방법인 '복구정보'를 포함할 수 있다.
단계 S670에서 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템은 수신된 장애정보를 안내한다.
예컨대, 알림 수단(215)은 상기 장애정보를 디스플레이 수단(216)을 통해 시각화(도 5 참조)하거나, 또는 오디오 수단(217)을 통해 음성화하여 알기 쉽게 안내 함으로써, 상기 장애정보를 확인한 관리자, 또는 금융자동화기기(210)의 고객에 의해 손쉽게 복구될 수 있도록 할 수 있다. 또한, 알림 수단(215)은 상기 장애정보를 선정된 관리자의 관리자 단말(예컨대, PC, PDA, 휴대폰 등)로 직접 전달하여 신속하게 복구될 수 있도록 할 수 있다.
또한, 본 발명의 실시예들은 다양한 컴퓨터로 구현되는 동작을 수행하기 위한 프로그램 명령을 포함하는 컴퓨터 판독 가능 매체를 포함한다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체는 프로그램 명령은 본 발명을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스 크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다.
지금까지 본 발명에 따른 구체적인 실시예에 관하여 설명하였으나, 본 발명의 범위에서 벗어나지 않는 한도 내에서는 여러 가지 변형이 가능함은 물론이다. 그러므로, 본 발명의 범위는 설명된 실시예에 국한되어 정해져서는 안되며, 후술하는 특허청구범위뿐 아니라 이 특허청구범위와 균등한 것들에 의해 정해져야 한다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템에서, 금융자동화기기 및 장애관리서버 간의 연결관계를 도시한 도면이다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템의 구성을 도시한 도면이다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템에서, 금융자동화기기에서 발생되는 장애증상 및 장애증상에 대응되는 장애코드를 유지하는 메모리 수단의 일례를 도시한 도면이다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템에서, 검출된 장애코드에 대응하는 장애설명정보 및 복구정보를 유지하는 데이터베이스 수단의 일례를 도시한 도면이다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템에서, 디스플레이 수단을 통해 안내되는 장애정보의 일례를 도시한 도면이다.
도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 금융자동화기기 장애정보 제공 방법의 순서를 도시한 흐름도이다.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
200: 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템
210: 금융자동화기기
211: 감지 수단
212: 조회 요청 수단
213: 메모리 수단
214: 정보 수신 수단
215: 알림 수단
216: 디스플레이 수단
217: 오디오 수단
220: 장애관리서버
221: 조회요청 수신 수단
222: 증상 확인 수단
223: 장애정보 생성 수단
224: 데이터베이스 수단
225: 전송 수단

Claims (8)

  1. 금융자동화기기에서의 장애증상을 감지하는 감지 수단;
    상기 감지된 장애증상과 연관된 장애조회요청을 생성하여 장애관리서버로 전송하는 조회 요청 수단;
    상기 장애조회요청에 대한 응답으로, 상기 장애관리서버로부터 상기 장애증상에 대한 장애정보를 수신하는 정보 수신 수단; 및
    상기 수신된 장애정보를 안내하는 알림 수단
    을 포함하는 것을 특징으로 하는 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 금융자동화기기에서 발생되는 장애증상과, 상기 장애증상을 구분하기 위한 장애코드를 대응시켜 저장하는 메모리 수단
    을 더 포함하고,
    상기 조회 요청 수단은,
    상기 메모리 수단에서 상기 감지된 장애증상에 대응되는 장애코드를 검색하고, 상기 검색한 장애코드를 포함하는 상기 장애조회요청을 생성하는 것을 특징으로 하는 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 조회 요청 수단은,
    상기 금융자동화기기의 기기종류를 식별하고,
    상기 식별된 기기종류와 상기 감지된 장애증상을 포함하는 상기 장애조회요청을 생성하는 것을 특징으로 하는 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 알림 수단은,
    상기 장애정보를 디스플레이 수단을 통해 시각화하여 안내하거나, 또는
    상기 장애정보를 오디오 수단을 통해 음성화하여 안내하는 것을 특징으로 하는 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 알림 수단은,
    상기 장애정보를 선정된 관리자에게 전달하는 것을 특징으로 하는 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템.
  6. 금융자동화기기로부터 장애조회요청을 수신하는 조회요청 수신 수단;
    상기 수신된 장애조회요청을 분석하여, 상기 금융자동화기기에서 발생한 장애증상을 확인하는 증상 확인 수단;
    상기 확인된 장애증상에 관한 장애정보를 생성하는 장애정보 생성 수단; 및
    상기 장애조회요청에 응답으로, 상기 생성된 장애정보를 상기 금융자동화기기로 전송하는 전송 수단
    을 포함하는 것을 특징으로 하는 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템.
  7. 제6항에 있어서,
    상기 증상 확인 수단에 의해, 상기 수신된 장애조회요청으로부터 장애코드가 검출되는 경우,
    상기 장애정보 생성 수단은,
    상기 검출된 장애코드에 대응하는 장애설명정보 및 복구정보를 데이터베이스 수단으로부터 검색하고, 상기 검색된 장애설명정보 및 복구정보를 포함하는 상기 장애정보를 생성하는 것을 특징으로 하는 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템.
  8. 제6항에 있어서,
    상기 증상 확인 수단은,
    데이터베이스 수단에 유지되는 상기 금융자동화기기에서 발생한 장애증상에 관한 장애설명정보 및 복구정보를, 일정 주기로 업데이트하는 것을 특징으로 하는 금융자동화기기 장애정보 제공 시스템.
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KR20160002446A (ko) * 2014-06-30 2016-01-08 주식회사 엘지씨엔에스 금융기기의 장애 접수 시스템 및 장애 접수 방법
KR20230095265A (ko) 2021-12-22 2023-06-29 효성티앤에스 주식회사 금융자동화기기 장애 관리 시스템 및 그 방법

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