KR20160002446A - 금융기기의 장애 접수 시스템 및 장애 접수 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명의 다양한 실시예들에 따른 장애 접수 시스템은 금융기기의 장애의 발생 및 발생된 장애에 대한 장애 정보를 감지하고, 장애 정보를 QR 코드로 생성하고, QR 코드를 디스플레이하는 금융기기, 금융기기의 QR 코드를 스캔하고, QR 코드를 판독하여 장애 정보를 획득하고, 장애 정보를 금융기기 관리 서버로 전송하는 휴대 단말과, 휴대 단말로부터 수신한 장애 정보를 데이터 베이스에 저장하고, 장애 정보의 요청에 대응하여, 장애 정보를 전송하는 금융기기 관리 서버를 포함할 수 있다.

Description

금융기기의 장애 접수 시스템 및 장애 접수 방법 {System and method for error reporting of financial apparatus}

금융기기의 장애 접수 시스템 및 장애 접수 방법에 관한 것이다.

금융자동화기기는 지폐나 수표와 같은 매체를 투입하거나 인출하는 등의 금융업무를 처리하는 기기로, 사용자는 은행의 계원을 통하지 않고도, 금융자동화기기의 간단한 조작으로 원하는 금융거래를 빠른 시간 내에 수행할 수 있다.

이와 같은 금융자동화기기의 사용의 편리함으로, 금융자동화기기는 다양한 장소에 설치되어 이용되고 있다. 그러나, 금융자동화기기의 설치가 급증하고, 설치 장소가 다양해짐으로써, 금융자동화기기의 장애가 발생하는 경우, 이에 적절하게 대응하고, 조치하는 것이 쉽지 않다.

종래에는 금융자동화기기의 사용 중에 장애가 발생하는 경우, 사용자가 장애 신고 전화를 통하여 콜 센터에 장애의 발생을 접수할 수 있도록 하였다. 그러나, 사용자가 장애의 발생과 관련하여 장애가 발생한 금융자동화기기의 설치 장소와, 장애 발생의 내용 등과 같은 여러가지 정보를 일일이 전화로 설명하고, 신고하는 것은 사용자 입장에서는 번거로울 뿐더러 시간이 많이 걸리는 일이다. 또한, 금융자동화기기의 서비스를 제공하는 입장에서는 빠르게 장애의 접수가 이루어지지 않아, 장애의 발생에 적절한 조치를 취할 수 없게 되면, 이용 고객들에게 장시간 많은 불편함을 야기시키게 되는 문제점이 있다.

본 발명의 적어도 하나의 실시예가 이루고자 하는 기술적 과제는 사용자의 편의성을 향상시키고, 빠르게 금융기기의 장애를 접수할 수 있는 장애 접수 시스템 및 장애 접수 방법을 제공하는 데 있다. 또한, 상기 방법을 컴퓨터에서 실행시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체를 제공하는 데 있다. 본 발명의 다양한 실시예들이 이루고자 하는 기술적 과제는 상기된 바와 같은 기술적 과제들로 한정되지 않으며, 또 다른 기술적 과제들이 존재할 수 있다.

상기 기술적 과제를 해결하기 위한 일 실시예에 따른 장애 접수 시스템은 금융기기의 장애의 발생 및 상기 발생된 장애에 대한 장애 정보를 감지하고, 상기 장애 정보를 QR 코드로 생성하고, 상기 QR 코드를 디스플레이하는 금융기기; 상기 금융기기의 상기 QR 코드를 스캔하고, 상기 QR 코드를 판독하여 상기 장애 정보를 획득하고, 상기 장애 정보를 금융기기 관리 서버로 전송하는 휴대 단말; 및 상기 휴대 단말로부터 수신한 상기 장애 정보를 데이터 베이스에 저장하고, 상기 장애 정보의 요청에 대응하여, 상기 장애 정보를 전송하는 금융기기 관리 서버;를 포함할 수 있다.

일 실시예에 따르면, 상기 휴대 단말은 상기 장애 정보로부터 전화번호를 추출하고, 상기 전화번호의 추출에 대응하여 상기 전화번호로 전화연결을 시도할 수 있다.

일 실시예에 따르면, 상기 휴대 단말은 상기 장애 정보로부터 이메일 주소를 추출하고, 상기 이메일 주소의 추출에 대응하여 상기 이메일의 주소로 신고 접수 이메일을 발송할 수 있다.

일 실시예에 따르면, 상기 휴대 단말은 상기 장애 정보로부터 URL 주소를 추출하고, 상기 URL 주소의 추출에 대응하여 상기 URL 주소로의 접속을 제공하고, 상기 접속에 의해 신고 접수의 웹 페이지를 표시할 수 있다.

상기 장애 정보는 상기 발생된 장애의 유형을 나타내는 장애 코드, 상기 금융기기의 기기 번호, 장애 발생 시간, 콜 센터 전화번호 및 장애 발생 시의 사용자의 거래 정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.

상기 금융기기 관리 서버는 상기 장애 정보로부터 전화번호를 추출하고, 상기 전화번호를 기준으로 상기 장애 정보를 상기 데이터 베이스에 저장할 수 있다.

상기 금융기기 관리 서버는 콜 센터의 호스트 장치로부터 소정의 전화번호에 대응되는 장애 정보의 요청을 수신하고, 상기 장애 정보에 포함된 전화번호에 기초하여 상기 데이터 베이스에 저장된 장애 정보 중 상기 소정의 전화번호에 대응되는 장애 정보를 검색하고, 상기 소정의 전화번호에 대응되는 장애 정보를 상기 호스트 장치로 전송할 수 있다.

상기 휴대 단말은 상기 전화연결의 실패 시, 상기 추출된 전화번호를 디스플레이할 수 있다.

상기 다른 기술적 과제를 해결하기 위한 일 실시예에 따른 금융기기는 금융기기에서 장애의 발생 및 상기 발생된 장애에 대한 장애 정보를 감지하는 장애 감지부; 상기 장애 정보를 QR 코드로 생성하는 QR 코드 생성부; 및 상기 QR 코드를 디스플레이하는 디스플레이부;를 포함할 수 있다.

상기 다른 기술적 과제를 해결하기 위한 일 실시예에 따른 장애 접수 방법은 장애 접수 앱을 실행하는 단계; 상기 실행된 장애 접수 앱의 QR 코드 스캐너를 이용하여 금융기기에 디스플레이된 QR 코드를 스캔하는 단계; 상기 QR 코드를 판독하여 상기 금융기기의 장애 정보를 획득하는 단계; 상기 장애 정보로부터 전화번호를 추출하는 단계; 상기 전화번호의 추출에 대응하여 상기 전화번호로 전화연결을 시도하는 단계;및 상기 장애 정보를 금융기기 관리 서버로 전송하는 단계;를 포함할 수 있다.

본 발명의 다양한 실시예들에 따른 장애 접수 시스템 및 장애 접수 방법에 따르면, 사용자 입장에서는 빠르고 편리하게 장애의 발생 및 장애의 내용을 신고할 수 있다. 또한, 금융기기의 서비스를 제공하는 입장에서는 빠르고 정확하게 장애의 내용을 접수할 수 있어, 금융기기의 장애에 대한 빠르고 적절한 조치가 가능하다. 이에 따라, 금융기기의 사용자의 편의성을 향상시킬 수 있다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 장애 접수 시스템을 도시한 구성도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 금융기기를 도시한 블록도이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따라 금융기기에서 장애가 발생하는 경우, 금융기기가 표시하는 화면을 나타낸다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따라 장애 접수 방법을 나타낸 흐름도이다.

이하, 본 발명의 일부 실시예들을 예시적인 도면을 통해 상세하게 설명한다. 각 도면의 구성요소들에 참조부호를 부가함에 있어서, 동일한 구성요소들에 대해서는 비록 다른 도면상에 표시되더라도 가능한 한 동일한 부호를 가지도록 하고 있음에 유의해야 한다. 또한, 본 발명의 실시예를 설명함에 있어, 관련된 공지 구성 또는 기능에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 실시예에 대한 이해를 방해한다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명은 생략한다.

또한, 본 발명의 실시예의 구성 요소를 설명하는 데 있어서, 제 1, 제 2, A, B, (a), (b) 등의 용어를 사용할 수 있다. 이러한 용어는 그 구성 요소를 다른 구성 요소와 구별하기 위한 것일 뿐, 그 용어에 의해 해당 구성 요소의 본질이나 차례 또는 순서 등이 한정되지 않는다. 어떤 구성 요소가 다른 구성요소에 "연결", "결합" 또는 "접속"된다고 기재된 경우, 그 구성 요소는 그 다른 구성요소에 직접적으로 연결되거나 접속될 수 있지만, 각 구성 요소 사이에 또 다른 구성 요소가 "연결", "결합" 또는 "접속"될 수도 있다고 이해되어야 할 것이다.

본 발명의 일 실시예에 따른 금융기기는 일례로 지폐, 증권, 지로, 동전, 상품권 등과 같은 다양한 매체를 입수하여 입금처리, 지로수납, 상품권 교환 등과 같은 처리 및/또는 출금처리, 지로 방출, 상품권 방출 등과 같은 처리와 같은 매체 처리를 수행하는 금융업무를 수행하는 장치이다. 이러한 금융기기의 예로는 현금 방출기(CD:Cash Dispenser), 현금 입출금기(Cash Recycling Device) 등과 같은 금융자동화기기(ATM: Automated Teller Machine) 등이 될 수 있다. 하지만, 금융기기는 전술한 예에 한정되지 않고, FIS(Financial Information System)와 같이 금융업무를 자동화하는 장치가 될 수도 있다.

이하에서는 금융기기가 금융자동화기기인 것으로 가정하여 본 발명의 실시예를 설명한다. 다만, 이러한 가정은 설명의 편의를 위한 것일 뿐, 본 발명의 기술사상이 금융자동화기기에 한정되어 적용되는 것은 아니다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 장애 접수 시스템을 도시한 구성도이다.

도 1을 참조하면, 장애 접수 시스템은 금융기기(100), 휴대 단말(200), 금융기기 관리 서버(300) 및 콜 센터(400)로 구성될 수 있다.

설명의 편의를 위하여, 도 1에는 하나의 휴대 단말(200)이 금융기기 관리 서버(300)에 연결되는 것으로 도시하였으나, 이에 한정되지 않고 다수의 휴대 단말(200)들이 금융기기 관리 서버(300)에 연결될 수 있다.

본 실시예에 따른 장애 접수 시스템은 사용자의 휴대 단말을 통해서 금융기기의 장애의 발생 및 발생된 장애의 내용을 접수할 수 있다.

금융기기(100)는 금융기기의 장애의 발생 및 발생된 장애에 대한 장애 정보를 감지할 수 있다. 예를 들면, 금융기기에는 카드 입출 시의 카드 걸림, 현금 인출 불능, 거래 도중 화면 정지 등과 같은 다양한 장애가 발생할 수 있다.

금융기기(100)는 장애가 발생하면, 발생된 장애에 대한 장애 정보를 수집할 수 있다. 예를 들면, 금융기기(100)는 어떤 종류의 장애가 발생하였는지, 장애가 발생된 시간, 장애가 발생된 금융기기(100)의 번호, 또는 장애 발생 시의 거래 정보 등의 장애 정보를 감지할 수 있다.

일 실시예에 따라, 장애 정보는 발생된 장애의 유형을 나타내는 장애 코드, 금융기기(100)의 기기 번호, 장애 발생 시간, 콜 센터 전화번호, 신고 접수 이메일 주소, 신고 접수 웹 페이지의 URL 주소 및 장애 발생 시의 사용자의 거래 정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.

금융기기(100)는 감지된 장애 정보를 QR 코드로 생성하고, QR 코드를 디스플레이할 수 있다. QR 코드는 전화번호, 인터넷 주소, 이메일 주소 등과 같은 문자 외에도 이미지나 디지털 데이터 등을 포함할 수 있다. 금융기기(100)에서 디스플레이하는 QR 코드와 관련하여 구체적인 설명은 도 3을 참조한다.

휴대 단말(200)은 금융기기(100)의 사용자의 휴대 단말로, 금융기기(100)의 QR 코드를 스캔하고, QR 코드를 판독하여 장애 정보를 획득할 수 있다. 예를 들면, 휴대 단말(200)은 금융기기(100)에 디스플레이된 QR코드(Quick Response Code)를 휴대 단말(200)에 구비된 카메라를 이용하여 스캔할 수 있다.

휴대 단말(200)은 획득한 장애 정보를 금융기기 관리 서버(300)로 전송할 수 있다. 본 실시예에 따른 휴대 단말(200)은 유, 무선 네트워크 또는 유선 직렬 통신 등을 통하여 금융기기 관리 서버(300)로 데이터를 전송할 수 있다. 네트워크(network)는 인터넷(Internet), LAN(Local Area Network), Wireless LAN(Wireless Local Area Network),WAN(Wide Area Network), PAN(Personal Area Network) 등을 포함할 수 있다.

일 실시예에 따르면, 휴대 단말(200)은 장애 접수 앱(application)을 통해서, 금융기기(100)의 장애 정보를 획득하고, 금융기기 관리 서버(300)로 장애의 신고 접수를 수행할 수 있다.

먼저, 휴대 단말(200)은 휴대 단말(200)에 다운로드된 장애 접수 앱을 실행시키고, 실행된 장애 접수 앱의 QR 코드 스캐너를 이용하여 금융기기(100)에 디스플레이된 QR 코드를 스캔할 수 있다. 휴대 단말(200)은 스캔된 QR 코드를 판독하여, 금융기기(100)의 장애 정보를 획득할 수 있다. 그리고, 휴대 단말(200)은 획득한 장애 정보를 금융기기 관리 서버(300)로 전송할 수 있다.

다양한 실시예들에 따라, 장애 접수 앱은 획득된 장애 정보로부터 일부 정보를 추출하여, 그에 해당하는 소정의 처리를 수행하도록 할 수 있다.

일 실시예에 따르면, 휴대 단말(200)은 장애 정보로부터 전화번호를 추출할 수 있다. 휴대 단말(200)은 전화번호의 추출에 대응하여, 해당 전화번호로 자동으로 전화연결을 시도할 수 있다. 또는, 휴대 단말(200)은 전화연결 여부를 묻는 메시지를 표시하여, 사용자의 의사에 따라 수동으로 전화연결을 시도할 수 있다. 예를 들면, 추출된 전화번호는 금융기기의 장애를 접수하는 콜 센터 전화번호가 될 수 있다.

만약, 전화연결의 실패 시, 휴대 단말(200)은 사용자를 위하여 추출된 전화번호를 디스플레이하거나, 사용자의 의사에 따라, 전화연결의 재시도를 수행할 수 있다.

다른 실시예에 따라, 휴대 단말(200)은 장애 정보로부터 이메일 주소를 추출할 수 있다. 휴대 단말(200)은 이메일 주소의 추출에 대응하여, 해당 이메일의 주소로 자동으로 신고 접수 이메일을 발송할 수 있다. 또는, 휴대 단말(200)은 이메일 전송 여부를 묻는 메시지를 표시하여, 사용자의 의사에 따라 수동으로 이메일을 발송할 수 있다. 예를 들면, 추출된 이메일 주소는 신고 접수 이메일 주소가 될 수 있다.

다른 실시예에 따라, 휴대 단말(200)에서 신고 접수 이메일의 발송 시, 해당 이메일에 장애 정보를 첨부하여, 신고 접수와 함께 장애 정보가 금융기기 관리 서버(300)로 전송되도록 할 수 있다.

다른 실시예에 따라, 휴대 단말(200)은 장애 정보로부터 URL 주소를 추출할 수 있다. 휴대 단말(200)은 URL 주소의 추출에 대응하여, URL 주소로의 접속을 제공할 수 있다. 이때, 해당 URL 주소에의 접속에 의해, 신고 접수의 웹 페이지가 표시될 수 있다. 신고 접수의 웹 페이지는 접속에 의해 자동으로 신고 접수가 되도록 설정하거나, 사용자의 의사에 따라 수동으로 신고 접수가 되도록 할 수 있다.

다른 실시예에 따라, 휴대 단말(200)에서 신고 접수의 웹 페이지의 접속 시, 해당 웹 페이지에서 장애 정보를 업로드할 수 있도록 하여, 신고 접수와 함께 장애 정보가 금융기기 관리 서버(300)로 전송되도록 할 수 있다.

다른 실시예에 따라, 휴대 단말(200)은 획득한 장애 정보를 이메일이나 웹 페이지 등을 거치지 않고, 금융기기 관리 서버(300)로 바로 전송할 수 있다.

본 실시예에 따른 휴대 단말(200)은 PC(Personal Computer), 노트북 컴퓨터(notebook computer), 휴대폰, 스마트 폰(smart phone), 태블릿(tablet), PDA(Personal Digital Assistants), PMP(Portable Multimedia Player), 디지털 방송용 단말기, 휴대 게임 단말, 네비게이션 등을 포함할 수 있다. 또는, 휴대 단말(200)은 스마트워치(smart watch), 스마트글래스(smart glass), 전자 팔찌, 전자 발찌, 전자 목걸이, 전자 반지, 전자 허리띠 등의 다양한 형태의 웨어러블 전자 장치가 될 수도 있다. 그러나, 이에 한정되지 않으며, 휴대 단말(200)는 금융기기 관리 서버(300)와의 데이터 송수신이 가능한 모든 정보통신기기, 멀티미디어기기 및 그에 대한 응용기기를 포함할 수 있다.

금융기기 관리 서버(300)는 휴대 단말(200)로부터 수신한 장애 정보를 데이터 베이스(DB)에 저장할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 금융기기 관리 서버(300)는 장애 정보로부터 전화번호를 추출하고, 전화번호를 기준으로 장애 정보를 데이터 베이스에 저장할 수 있다.

또한, 금융기기 관리 서버(300)는 장애 정보의 요청에 대응하여, 장애 정보를 전송할 수 있다. 예를 들면, 금융기기 관리 서버(300)는 콜 센터(400)의 호스트 장치로부터 소정의 전화번호에 대응되는 장애 정보의 요청을 수신할 수 있다. 이때, 금융기기 관리 서버(300)는 장애 정보에 포함된 전화번호에 기초하여 데이터 베이스에 저장된 장애 정보 중 소정의 전화번호에 대응되는 장애 정보를 검색하고, 소정의 전화번호에 대응되는 장애 정보를 콜 센터(400)의 호스트 장치로 전송할 수 있다.

콜 센터(400)는 금융자동화기기의 사용 중에 장애가 발생하는 경우, 사용자로부터 장애의 발생을 접수할 수 있다. 콜 센터(400)는 전화연결, 이메일 접수 및 웹 페이지 접수 중 적어도 하나를 통해서 금융기기(100)의 장애 발생이 접수되면, 발신 전화번호를 확인하거나 이메일 또는 웹 페이지에 포함된 전화번호를 추출할 수 있다. 콜 센터(400)는 금융기기 관리 서버(300)로 추출된 전화번호에 대응되는 장애 정보의 요청을 전송할 수 있다. 콜 센터(400)는 장애 정보의 요청에 대응하여, 금융기기 관리 서버(300)로부터 장애 정보를 수신할 수 있다.

이때, 콜 센터(400)는 인터넷 전화 접수를 받거나, 이메일 접수 또는 웹 페이지 접수를 받는 접수 계원의 호스트 장치가 되거나, 콜 센터(400)는 전화 및 호스트 장치를 포함하는 통신 시스템을 포함할 수 있다.

도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 금융기기를 도시한 블록도이다.

본 실시예에 따른 금융기기(100)는 도 1에 도시된 금융기기(100)에 적용될 수 있다. 금융기기(100)는 금융업무를 처리하는 기기로, 금융기기(100)의 장애의 발생 및 발생된 장애에 대한 장애 정보를 감지할 수 있다.

본 명세서에서는 본 실시예의 특징이 흐려지는 것을 방지하기 위하여 본 실시예에 관련된 구성요소들만을 기술하기로 한다. 따라서, 도 2에 도시된 구성요소들 외에 다른 범용적인 구성요소들이 더 포함될 수 있음을 본 실시예가 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 이해할 수 있다.

도 2를 참조하면, 금융기기(100)는 장애 감지부(110), QR 코드 생성부(120), 디스플레이부(130) 및 메인 프로세서(140)로 구성될 수 있다.

장애 감지부(110)는 금융기기(100)에서 장애의 발생 및 발생된 장애에 대한 장애 정보를 감지한다. 예를 들면, 장애 감지부(110)는 카드 입출 시의 카드 걸림, 현금 인출 불능, 거래 도중 화면 정지 등과 같은 다양한 장애를 감지할 수 있다. 장애 감지부(110)는 장애가 발생하면, 발생된 장애에 대한 장애 정보를 수집할 수 있다. 예를 들면, 장애 정보는 발생된 장애의 유형을 나타내는 장애 코드, 금융기기(100)의 기기 번호, 장애 발생 시간, 콜 센터 전화번호, 신고 접수 이메일 주소, 신고 접수 웹 페이지의 URL 주소 및 장애 발생 시의 사용자의 거래 정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.

QR 코드 생성부(120)는 장애 감지부(110)에서 감지된 장애 정보를 QR 코드로 생성한다. QR 코드 생성부(120)는 발생된 장애의 유형을 나타내는 장애 코드, 금융기기(100)의 기기 번호, 장애 발생 시간, 콜 센터 전화번호, 신고 접수 이메일 주소, 신고 접수 웹 페이지의 URL 주소 및 장애 발생 시의 사용자의 거래 정보 중 적어도 하나 이상의 장애 정보를 QR 코드에 담을 수 있다.

디스플레이부(130)는 금융기기(100)의 금융거래 정보를 표시하는 화면에 QR 코드를 디스플레이한다. 본 실시예에 따른 디스플레이부(130)는 디스플레이 패널, 터치 화면, 모니터 등의 출력 장치 및 이들을 구동하기 위한 소프트웨어 모듈을 포함할 수 있다.

메인 프로세서(140)는 금융기기(100)의 전반적인 동작을 제어한다. 예를 들면, 메인 프로세서(140)는 장애 감지부(110)로 하여금 금융기기(100)에서 장애의 발생 및 발생된 장애에 대한 정보를 감지하도록 제어하거나, QR 코드 생성부(120)로 하여금 QR 코드를 생성하도록 제어하거나, 디스플레이부(130)로 하여금 금융거래 정보 또는 QR 코드를 표시하도록 제어할 수 있다.

본 실시예에 따른 메인 프로세서(140)는 적어도 하나 이상의 프로세서(processor)에 해당하거나, 적어도 하나 이상의 프로세서를 포함할 수 있다. 이에 따라, 메인 프로세서(140)는 마이크로 프로세서나 범용 컴퓨터 시스템과 같은 다른 하드웨어 장치에 포함된 형태로 구동될 수 있다.

일 실시예에 따라, 금융기기(100)는 매체 입출부(150)를 더 포함할 수 있다. 매체 입출부(150)는 매체를 인입하거나 인출할 수 있다. 예를 들면, 매체는 지폐, 수표, 지로 또는 상품권이 될 수 있으나, 이에 한정되지 않는다. 매체 입출부(150)는 매체가 인입 또는 인출되었는지 여부를 판단하는 센서를 더 포함할 수 있다.

일 실시예에 따라, 금융기기(100)는 메모리를 더 포함할 수 있다.

예를 들면, 메모리는 장애를 감지하는 프로그램 루틴이나 명령어 세트, 또는 금융기기(100)에서 발생될 수 있는 장애와 관련된 장애 코드나 장애 관련 정보들을 포함할 수 있다. 또한, 메모리는 QR 코드를 생성하는 프로그램 루틴이나 명령어 세트를 저장할 수 있다. 메모리는 금융업무의 처리와 관련된 프로그램 루틴이나 명령어 세트, 또는 관련 데이터 등을 더 저장할 수 있다.

일 실시예에 따르면, 메모리는 다운로드된 장애 접수 앱을 저장할 수도 있다.

본 발명의 일 실시예에 따른 메모리는 통상적인 저장매체로서 본 실시예와 관련된 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 메모리는 하드 디스크 드라이브(Hard Disk Drive, HDD), ROM(Read Only Memory), RAM(Random Access Memory), 플래쉬 메모리(Flash Memory), 메모리 카드(Memory Card) 및 솔리드 스테이트 드라이브(Solid State Drive, SDD)등으로 구현될 수 있음을 알 수 있다.

도 3은 본 발명의 일 실시예에 따라 금융기기에서 장애가 발생하는 경우, 금융기기가 표시하는 화면을 나타낸다.

본 실시예에 따른 금융기기(100)는 도 1 내지 도 2에 도시된 금융기기(100)에 적용될 수 있다. 도 3에 도시된 금융기기(100)에는 디스플레이부(130) 및 매체 입출부(150)가 도시되어 있다.

금융기기(100)는 금융 기기의 장애의 발생 및 발생된 장애에 대한 장애 정보를 감지하고, 장애 정보를 QR 코드로 생성하고, QR 코드를 디스플레이할 수 있다. 그리고, 휴대 단말(200)은 금융기기(100)의 디스플레이부(130)에 디스플레이된 QR코드를 휴대 단말(200)에 구비된 카메라를 이용하여 스캔할 수 있다.

QR 코드는 전화번호, 인터넷 주소, 이메일 주소 등과 같은 문자 외에도 이미지나 디지털 데이터 등을 포함할 수 있다. 이에 따라, 금융기기(100)는 금융기기(100)는 어떤 종류의 장애가 발생하였는지, 장애가 발생된 시간, 장애가 발생된 금융기기(100)의 번호, 또는 장애 발생 시의 거래 정보 등의 장애 정보를 QR 코드에 포함시킬 수 있다.

일 실시예에 따르면, 도 3의 디스플레이부(130)에 표시된 QR 코드에는 장애 코드, 금융기기(100)의 기기 번호, 장애 발생 시간, 콜 센터 전화번호 및 장애 발생 시의 사용자의 거래 정보를 포함할 수 있다. 본 실시예에 따르면, QR 코드를 스캔한 휴대 단말(200)은 스캔된 QR 코드를 판독하여, 콜 센터 전화번호를 추출하고, 자동으로 콜 센터에 전화연결할 수 있다.

다른 실시예에 따르면, 도 3의 QR 코드에는 장애 코드, 금융기기(100)의 기기 번호, 장애 발생 시간, 이메일 주소 및 장애 발생 시의 사용자의 거래 정보를 포함할 수 있다. 본 실시예에 따르면, QR 코드를 스캔한 휴대 단말(200)은 스캔된 QR 코드를 판독하여, 이메일 주소를 추출하고, 자동으로 신고 접수 이메일을 발송할 수 있다.

다른 실시예에 따르면, 도 3의 QR 코드에는 장애 코드, 금융기기(100)의 기기 번호, 장애 발생 시간, URL 주소 및 장애 발생 시의 사용자의 거래 정보를 포함할 수 있다. 본 실시예에 따르면, QR 코드를 스캔한 휴대 단말(200)은 스캔된 QR 코드를 판독하여, URL 주소를 추출하고, 자동으로 신고 접수의 웹 페이지를 표시할 수 있다.

다만, 이에 한정되지 않으며, 금융기기(100)는 발생된 장애와 관련된 다양한 장애 정보가 포함된 QR 코드를 생성할 수 있다.

도 4는 본 발명의 일 실시예에 따라 장애 접수 방법을 나타낸 흐름도이다. 도 4에 도시된 흐름도는 도 1에 도시된 장애 접수 시스템에서 시계열적으로 처리되는 과정들로 구성된다. 따라서, 이하에서 생략된 내용이라 하더라도 도 1에 도시된 장애 접수 시스템에 관하여 이상에서 기술된 내용은 도 4에 도시된 흐름도에도 적용됨을 알 수 있다.

401 단계에서 금융기기(100)는 금융기기의 장애의 발생 및 발생된 장애에 대한 장애 정보를 감지할 수 있다. 예를 들면, 금융기기에는 카드 입출 시의 카드 걸림, 현금 인출 불능, 거래 도중 화면 정지 등과 같은 다양한 장애가 발생할 수 있다.

402 단계에서 금융기기(100)는 장애 정보를 QR 코드로 생성할 수 있다. , 장애 정보는 발생된 장애의 유형을 나타내는 장애 코드, 금융기기(100)의 기기 번호, 장애 발생 시간, 콜 센터 전화번호, 신고 접수 이메일 주소, 신고 접수 웹 페이지의 URL 주소 및 장애 발생 시의 사용자의 거래 정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.

403 단계에서 금융기기(100)는 생성된 QR 코드를 금융기기(100)의 화면에 표시할 수 있다.

404 단계에서 휴대 단말(200)은 금융기기(100)에 디스플레이된 QR 코드를 스캔할 수 있다. 예를 들면, 휴대 단말(200)은 금융기기(100)에 디스플레이된 QR코드(Quick Response Code)를 휴대 단말(200)에 구비된 카메라를 이용하여 스캔할 수 있다.

405 단계에서 휴대 단말(200)은 QR 코드를 판독하여 장애 정보를 획득할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 휴대 단말(200)은 장애 접수 앱(application)을 통해서, QR 코드를 판독할 수 있다.

406 단계에서 휴대 단말(200)은 획득한 장애 정보로부터 전화번호를 추출할 수 있다. 실시예들에 따라, 휴대 단말(200)은 장애 정보로부터 이메일 주소 또는 URL 주소를 추출할 수 있다.

407 단계에서 휴대 단말(200)은 추출된 전화번호로 전화연결을 시도할 수 있다. 예를 들면, 휴대 단말(200)은 전화번호의 추출에 대응하여, 해당 전화번호로 자동 또는 수동으로 전화연결을 시도할 수 있다.

408 단계에서 휴대 단말(200)은 장애 정보를 금융기기 관리 서버(300)로 전송할 수 있다.

409 단계에서 금융기기 관리 서버(300)는 장애 정보를 데이터 베이스(DB)에 저장할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 금융기기 관리 서버(300)는 장애 정보로부터 전화번호를 추출하고, 전화번호를 기준으로 장애 정보를 데이터 베이스에 저장할 수 있다.

410단계에서 금융기기 관리 서버(300)는 콜 센터(400)의 호스트 장치로부터 장애 정보의 요청을 수신할 수 있다.

411 단계에서 금융기기 관리 서버(300)는 장애 정보의 요청에 대응하여, 콜 센터(400)의 호스트 장치로 장애 정보를 전송할 수 있다. 예를 들면, 금융기기 관리 서버(300)는 장애 정보에 포함된 전화번호에 기초하여 데이터 베이스에 저장된 장애 정보 중 소정의 전화번호에 대응되는 장애 정보를 검색하고, 소정의 전화번호에 대응되는 장애 정보를 콜 센터(400)의 호스트 장치로 전송할 수 있다.

이에 따라, 사용자 입장에서는 장애 접수 시스템을 이용하여 빠르고 편리하게 장애의 발생 및 장애의 내용을 신고할 수 있다. 또한, 금융기기의 서비스를 제공하는 입장에서는 장애 접수 시스템을 통하여 빠르고 정확하게 장애의 내용을 접수할 수 있어, 금융기기의 장애에 대한 빠르고 적절한 조치가 가능하다.

이상에서, 본 발명의 실시예를 구성하는 모든 구성 요소들이 하나로 결합하거나 결합하여 동작하는 것으로 설명되었다고 해서, 본 발명이 반드시 이러한 실시예에 한정되는 것은 아니다. 즉, 본 발명의 목적 범위 안에서라면, 그 모든 구성 요소들이 하나 이상으로 선택적으로 결합하여 동작할 수도 있다. 또한, 그 모든 구성 요소들이 각각 하나의 독립적인 하드웨어로 구현될 수 있지만, 각 구성 요소들의 그 일부 또는 전부가 선택적으로 조합되어 하나 또는 복수 개의 하드웨어에서 조합된 일부 또는 전부의 기능을 수행하는 프로그램 모듈을 갖는 컴퓨터 프로그램으로서 구현될 수도 있다. 그 컴퓨터 프로그램을 구성하는 코드들 및 코드 세그먼트들은 본 발명의 기술 분야의 당업자에 의해 용이하게 추론될 수 있을 것이다. 이러한 컴퓨터 프로그램은 컴퓨터가 읽을 수 있는 저장매체(Computer Readable Media)에 저장되어 컴퓨터에 의하여 읽혀지고 실행됨으로써, 본 발명의 실시예를 구현할 수 있다. 컴퓨터 프로그램의 저장매체로서는 자기 기록매체, 광 기록매체, 캐리어 웨이브 매체 등이 포함될 수 있다.

또한, 이상에서 기재된 "포함하다", "구성하다" 또는 "가지다" 등의 용어는, 특별히 반대되는 기재가 없는 한, 해당 구성 요소가 내재할 수 있음을 의미하는 것이므로, 다른 구성 요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성 요소를 더 포함할 수 있는 것으로 해석되어야 한다. 기술적이거나 과학적인 용어를 포함한 모든 용어들은, 다르게 정의되지 않는 한, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미가 있다. 사전에 정의된 용어와 같이 일반적으로 사용되는 용어들은 관련 기술의 문맥상의 의미와 일치하는 것으로 해석되어야 하며, 본 발명에서 명백하게 정의하지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미로 해석되지 않는다.

이상의 설명은 본 발명의 기술 사상을 예시적으로 설명한 것에 불과한 것으로서, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 다양한 수정 및 변형이 가능할 것이다. 따라서, 본 발명에 개시된 실시예들은 본 발명의 기술 사상을 한정하기 위한 것이 아니라 설명하기 위한 것이고, 이러한 실시예에 의하여 본 발명의 기술 사상의 범위가 한정되는 것은 아니다. 본 발명의 보호 범위는 아래의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술 사상은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.

100: 금융기기
200: 휴대 단말
300: 금융기기 관리 서버
400: 콜 센터

Claims (10)

1. 금융기기의 장애의 발생 및 상기 발생된 장애에 대한 장애 정보를 감지하고, 상기 장애 정보를 QR 코드로 생성하고, 상기 QR 코드를 디스플레이하는 금융기기;
   상기 금융기기의 상기 QR 코드를 스캔하고, 상기 QR 코드를 판독하여 상기 장애 정보를 획득하고, 상기 장애 정보를 금융기기 관리 서버로 전송하는 휴대 단말; 및
   상기 휴대 단말로부터 수신한 상기 장애 정보를 데이터 베이스에 저장하고, 상기 장애 정보의 요청에 대응하여, 상기 장애 정보를 전송하는 금융기기 관리 서버;를 포함하는 장애 접수 시스템.
2. 제1 항에 있어서,
   상기 휴대 단말은 상기 장애 정보로부터 전화번호를 추출하고, 상기 전화번호의 추출에 대응하여 상기 전화번호로 전화연결을 시도하는 것을 특징으로 하는 장애 접수 시스템.
3. 제1 항에 있어서,
   상기 휴대 단말은 상기 장애 정보로부터 이메일 주소를 추출하고, 상기 이메일 주소의 추출에 대응하여 상기 이메일의 주소로 신고 접수 이메일을 발송하는 것을 특징으로 하는 장애 접수 시스템.
4. 제1 항에 있어서,
   상기 휴대 단말은 상기 장애 정보로부터 URL 주소를 추출하고, 상기 URL 주소의 추출에 대응하여 상기 URL 주소로의 접속을 제공하고, 상기 접속에 의해 신고 접수의 웹 페이지를 표시하는 것을 특징으로 하는 장애 접수 시스템.
5. 제1 항에 있어서,
   상기 장애 정보는 상기 발생된 장애의 유형을 나타내는 장애 코드, 상기 금융기기의 기기 번호, 장애 발생 시간, 콜 센터 전화번호, 신고 접수 이메일 주소, 신고 접수 웹 페이지의 URL 주소 및 장애 발생 시의 사용자의 거래 정보 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 장애 접수 시스템.
6. 제1 항에 있어서,
   상기 금융기기 관리 서버는 상기 장애 정보로부터 전화번호를 추출하고, 상기 전화번호를 기준으로 상기 장애 정보를 상기 데이터 베이스에 저장하는 것을 특징으로 하는 장애 접수 시스템.
7. 제1 항에 있어서,
   상기 금융기기 관리 서버는 콜 센터의 호스트 장치로부터 소정의 전화번호에 대응되는 장애 정보의 요청을 수신하고, 상기 장애 정보에 포함된 전화번호에 기초하여 상기 데이터 베이스에 저장된 장애 정보 중 상기 소정의 전화번호에 대응되는 장애 정보를 검색하고, 상기 소정의 전화번호에 대응되는 장애 정보를 상기 호스트 장치로 전송하는 것을 특징으로 하는 장애 접수 시스템.
8. 제2 항에 있어서,
   상기 휴대 단말은 상기 전화연결의 실패 시, 상기 추출된 전화번호를 디스플레이하는 것을 특징으로 하는 장애 접수 시스템.
9. 금융기기에서 장애의 발생 및 상기 발생된 장애에 대한 장애 정보를 감지하는 장애 감지부;
   상기 장애 정보를 QR 코드로 생성하는 QR 코드 생성부; 및
   상기 QR 코드를 디스플레이하는 디스플레이부;를 포함하는 금융기기.
10. 장애 접수 앱을 실행하는 단계;
    상기 실행된 장애 접수 앱의 QR 코드 스캐너를 이용하여 금융기기에 디스플레이된 QR 코드를 스캔하는 단계;
    상기 QR 코드를 판독하여 상기 금융기기의 장애 정보를 획득하는 단계;
    상기 장애 정보로부터 전화번호를 추출하는 단계;
    상기 전화번호의 추출에 대응하여 상기 전화번호로 전화연결을 시도하는 단계; 및
    상기 장애 정보를 금융기기 관리 서버로 전송하는 단계;를 포함하는 장애 접수 방법.

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