CN106652254A - 一种排除自助服务终端故障的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明属于自助服务设备技术领域，提供排除自助服务终端故障的方法及装置，旨在解决现有的自助服务终端故障排除方法耗时长、效率低下、成本高且对现场维护人员的专业能力要求较高的问题由于可以包括故障码和设备故障维护建议的对应关系的设备故障维护建议表可以预先编制，若自助服务终端出现故障，根据当前故障码，从设备故障维护建议表中获取与当前故障码对应的设备故障维护建议，以使设备维护人员根据设备故障维护建议有目的性、针对性地对自助服务终端采取维护措施，可以极大地减少现场排除故障的时间，提高维护效率，同时无需设备维护人员掌握非常专业的知识，降低了设备维护人员的设备维护方面的知识储备门槛。

Description

一种排除自助服务终端故障的方法及装置

技术领域

本发明属于自助服务设备技术领域，尤其涉及一种排除自助服务终端故障的方法及装置。

背景技术

现有的自助服务设备，例如银行的自动取款机(Automatic Teller Machine，ATM)，在使用过程中出现故障后，相关故障信息会反馈到后台系统，然后后台系统会通知设备维护人员到现场进行故障排除。

现有技术中通过现场读取故障设备的跟踪、通讯、调试调度日志，分别从这些日志中提取出具有相同时间的字段数据，将此字段数据合并为日志数据链表，对所述日志数据链表进行分析，最终排除故障。此方法通过结合三种日志分析、排除自助服务设备故障，需要专业维护人员编写专业软件对生成数据链表分析处理进行分析，专业性较强，对现场维护人员的能力要求较高，因此，需要对现场维护人员进行专业知识培训，进而造成金钱、时间成本升高。

有时，由于现场时间紧张或故障复杂而导致不能尽快排除故障，需要现场手动将设备故障日志拷贝回后台系统供专业研发人员深入分析，但是由于自助服务设备运行产生的日志数据量较大，想要从大量的日志数据中找到并分析自助服务设备故障的原因，就需要花费较长时间，如此必然会导致故障设备的维护处理效率低下，给用户带来了不便，降低了用户对故障处理的满意度。

发明内容

一种排除自助服务终端故障的方法及装置，旨在解决现有的自助服务终端故障排除方法耗时长、效率低下、成本高且对现场维护人员的专业能力要求较高的问题。

本发明实施例的第一方面，提供一种排除自助服务终端故障的方法，所述方法包括：

读取自助服务终端故障的当前故障码；

根据所述当前故障码，从设备故障维护建议表中获取与所述当前故障码对应的设备故障维护建议，以使设备维护人员根据所述当前故障码对应的设备故障维护建议对所述自助服务终端采取维护措施，所述设备故障维护建议表列举自助服务终端故障的故障码与设备故障维护建议的对应关系。

本发明实施例的另一方面，提供一种排除自助服务终端故障的装置，所述装置包括：

读取模块，用于读取自助服务终端故障的当前故障码；

获取模块，用于根据所述当前故障码，从设备故障维护建议表中获取与所述当前故障码对应的设备故障维护建议，以使设备维护人员根据所述当前故障码对应的设备故障维护建议对所述自助服务终端采取维护措施，所述设备故障维护建议表列举自助服务终端故障的故障码与设备故障维护建议的对应关系。

本发明提供的技术方案与现有技术相比存在的有益效果是：由于可以包括故障码和设备故障维护建议的对应关系的设备故障维护建议表可以预先编制，若自助服务终端出现故障，根据当前故障码，从设备故障维护建议表中获取与当前故障码对应的设备故障维护建议，以使设备维护人员根据设备故障维护建议有目的性、针对性地对自助服务终端采取维护措施，可以极大地减少现场排除故障的时间，提高维护效率，同时无需设备维护人员掌握非常专业的知识，降低了设备维护人员的设备维护方面的知识储备门槛。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一实施例提供的排除自助服务终端故障的方法实现流程图；

图2是本发明另一实施例提供的排除自助服务终端故障的方法实现流程图；

图3是本发明另一实施例提供的排除自助服务终端故障的装置结构示意图；

图4是本发明另一实施例提供的排除自助服务终端故障的装置结构示意图；

图5是本发明另一实施例提供的排除自助服务终端故障的装置结构示意图；

图6是本发明另一实施例提供的排除自助服务终端故障的装置结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。

以下描述中，为了说明而不是为了限定，给出了诸多技术特征的说明示意图，以便透切理解本发明实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本发明。在其它情况中，省略对众所周知的装置以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本发明的描述。

为了有效解决现有的自助服务终端故障排除方法耗时长、效率低下、成本高且对现场维护人员的专业能力要求较高的问题。本发明实施例提供的排除自助服务终端故障的方法包括：读取自助服务终端故障的当前故障码；根据当前故障码，从设备故障维护建议表中获取与当前故障码对应的设备故障维护建议，以使设备维护人员根据当前故障码对应的设备故障维护建议对自助服务终端采取维护措施，设备故障维护建议表列举自助服务终端故障的故障码与设备故障维护建议的对应关系。以下分别进行详细说明。

图1示出了本发明实施例一提供的排除自助服务终端故障的方法实现流程图，其执行主体可以是排除自助服务终端故障的装置，例如，排除自助服务终端故障的装置的应用程序。为了便于说明，图1仅示出了与本发明实施例相关的部分，其过程详述如下：

S101，读取自助服务终端故障的当前故障码。

可选的是，自助服务终端可以是银行、电信、电力、医疗、航空、零售等行业的自助服务机，在此不作限定。

可选的是，故障码一般是由研发人员给出的，具有一定的权威性和统一性。

可选的是，当前故障码是在自助服务终端发生故障后出现的。

可选的是，故障码唯一反映自助服务终端的故障情况。

可选的是，故障码可以用N个字节的数字表示。例如用8个字节的十六进制数0x210E表示。

可选的是，存储自助服务终端日志信息，自助服务终端日志信息包括发生故障时的故障码，如此便于现场维护人员在不能现场解决故障问题的情况下，发送、拷贝或打印日志信息给后台系统研发人员分析故障原因。

S102，根据自助服务终端故障的当前故障码，从设备故障维护建议表中获取与当前故障码对应的设备故障维护建议，以使设备维护人员根据当前故障码对应的设备故障维护建议对自助服务终端采取维护措施，设备故障维护建议表列举自助服务终端故障的故障码与设备故障维护建议的对应关系。

需要说明的是，设备故障维护建议表用于在设备故障后进行现场维护。

需要说明的是，设备故障维护建议是研发人员从研发角度根据研发定义错误码后针对此故障编写的建议维护方式，设备故障维护建议可根据现场的情况不断更新，如此可针对实际现场情况调整设备故障维护建议，也可以不断完善针对某一故障码的设备故障维护建议，提高设备维护的效率。

进一步需要说明的是，设备故障维护建议的更新可以是将研发人员给出的可解决设备故障的设备故障维护建议更新到设备故障维护建议表中，也可以将现场设备维护人员、尤其是有经验的现场设备维护人员的实际可解决设备故障的设备维护经验更新到设备故障维护建议表中。

可选的是，后台系统通知设备维护人员维护时，可以预先告知自助服务终端的故障码，让设备维护人员通过此故障码在还没有到现场时就可以预先判断设备故障的情况。

进一步需要说明的是，进行现场维护的设备维护人员可执行设备故障维护建议表中的设备故障维护建议。

需要说明的是，现场维护的设备维护人员执行设备故障维护建议表中的设备故障维护建议可按照一定的优先级逐步执行，排除故障。

例如表1示出了设备故障维护建议表的示例。表中只给出一条记录，故障码为0x210E，若故障码0x210E为当前故障码，现场维护人员则从设备故障维护建议表中列举的自助服务终端故障的故障码与设备故障维护建议的对应关系可知，此当前故障码对应的设备故障维护建议有5个建议，设备维护人员可根据这5个建议(1.查看ET是否对齐；2.查看本次故障的出钞箱是否分离，出现歪斜等不良情况；3.查看钞箱到F部上部交接之间的通道是否顺畅；4.查看钞箱口换向器是否可以正常切换；5.查看故障时的纸币是否有破损或撕裂等情况)中一种或多种对故障码为0x210E的故障情况对自助服务终端采取维护措施。现场维护人员可依次或按照某种优先级利用设备故障维护建议检测自助服务终端不同的点，若检测点出现与设备故障维护建议判断的一致情况时，则需要调整设备，调整完毕后，测试设备是否正常，从而达到快速定位并排除、解决故障的目的。其中设备故障维护建议中“ET”和“F”紧是字母指代，不具有明确的含义。预先编制设备故障维护建议表的好处在于即使是没有设备维护经验的设备维护人员在面对设备故障情况时不至于无从下手，设备维护人员，尤其是没有设备维护经验的维护人员总是可根据设备故障维护建议有目的性、针对性地对自助服务终端采取维护措施，如此可极大地减少现场排除故障的时间，降低了设备维护人员的设备维护方面的知识储备门槛，提高了解决故障的可能性和效率。

表1设备故障维护建议表

可选的是，设备故障维护建议表还包括与故障码对应的故障信息。

可选的是，故障信息一般是由研发人员针对故障码给出的，具有一定的权威性和统一性。

需要说明的是，故障信息用于描述当前故障的相关信息，例如故障码为：0x210E，表示F部上部交接处A方向暗卡钞，描述的是当前设备在F部上部交接处出现卡钞，其中“F”和“A”紧是字母指代，不具有明确的含义。故障信息含义是明确的，便于非专业人员，尤其是设备维护人员查看，也便于研发人员与设备维护人员沟通时传达明确的含义，提高解决故障的速度和效率，同时对于有经验的设备维护人员，再看到故障信息时，可根据自己的经验优先现场判断哪些设备故障维护建议需要优先执行，或者也可以引导设备维护人员现场根据实际故障情况灵活采取相应的在设备故障维护建议表中没有的设备故障维护建议，如此，从这两方面均可提高解决故障的速度和效率。

需要说明的是，故障码和故障信息是一一对应的。如此不会导致故障码和表征故障情况的故障信息发生比较混乱的对应关系，便于针对故障码查找到唯一的故障信息，有利于针对故障信息进行分析故障原因。

可选的是，设备故障维护建议表存储在自助服务终端中。

需要说明的是，设备故障维护建议表可以存储在自助服务终端的数据库中，也可以固化在自助服务终端的主板芯片里。

进一步需要说明的是，不论设备故障维护建议表存储在自助服务终端的数据库中，还是固化在自助服务终端的主板芯片里，均可主动或者被动更新。如此可以通过不断更新、完善设备故障维护建议表，可缩短解决故障的时间，提高自助服务终端故障的解决速度和效率，也可针对故障情况加强下一代自助服务终端在故障方面的性能。

进一步需要说明的是，设备故障维护建议表的更新可以是针对已有的故障码不断完善设备故障维护建议，也可以是根据现场实际运行情况，自助服务终端出现新的问题后，研发人员或维护人员给出的包括故障码、故障信息和设备故障维护建议的一整套的方案。

需要说明的是，设备故障维护建议表还包括备注信息，例如，最后更新设备故障维护建议的时间，便于研发人员了解自助服务终端的运行故障发生周期、同一种故障出现的概率，自助服务终端寿命等情况，研发人员可针对这些情况追踪，加强研发，完善自助服务终端性能和功能，更好地使自助服务终端服务大众。

可选的是，若设备维护人员根据当前故障码对应的设备故障维护建议对自助服务终端采取维护措施之后，自助服务终端的故障没有得到解决，则方法还包括：发送故障日志信息给后台系统。

需要说明的是，当前故障码对应的设备故障维护建议指当前故障码对应的全部现已经在设备故障维护建议表中给出的设备故障维护建议。

需要说明的是，后台系统的研发人员会先根据设备故障后记录的日志信息中的故障码来找到当前设备的故障日志位置，然后分析当前时间前后的故障日志，根据日志信息中的故障码对故障情况进行分析，不断尝试最终找到在原来设备故障维护建议表之外的合适的解决方案供设备故障维护人员对自助服务终端进行维护。若经过不断尝试，发现新的故障情况是以前没有发生过的，则重新定义一个新的故障码，并给出故障信息和设备故障维护建议。

需要说明的是，研发人员找到在原来设备故障维护建议表之外的合适的解决方案供设备故障维护人员对自助服务终端进行维护成功后，自助服务终端会主动或被动更新设备故障维护建议和备注。若研发人员给出的是包括故障码、故障信息和设备故障维护建议在内的新的解决方案，则此解决方案也会被动地更新到自助服务终端的设备故障维护建议表中。如此可以通过不断更新、完善设备故障维护建议表，可提高自助服务终端故障的解决速度和效率，也可针对故障情况加强下一代自助服务终端在故障方面的性能。

本发明实施例提供的排除自助服务终端故障的方法还可以是：设备维护人员获取自助服务终端故障的当前故障码和设备故障维护建议表，设备故障维护建议表列举自助服务终端故障的故障码与设备故障维护建议的对应关系；设备维护人员根据当前故障码对应的设备故障维护建议对自助服务终端采取维护措施。

图2示出了本发明另一实施例提供的排除自助服务终端故障的方法实现流程图，其执行主体是设备维护人员，为了便于说明，图2仅示出了与本发明实施例相关的部分，其过程详述如下：

S201，设备维护人员获取自助服务终端故障的当前故障码和设备故障维护建议表，设备故障维护建议表列举自助服务终端故障的故障码与设备故障维护建议的对应关系。

S202，设备维护人员根据当前故障码对应的设备故障维护建议对自助服务终端采取维护措施。

需要说明的是，本实例是从设备维护人员的角度撰写的，其中各个术语的含义与前一方法实例中相同，在此不再赘述。

本发明提供的技术方案与现有技术相比存在的有益效果是：由于可以包括故障码和设备故障维护建议的对应关系的设备故障维护建议表可以预先编制，若自助服务终端出现故障，根据当前故障码，从设备故障维护建议表中获取与当前故障码对应的设备故障维护建议，以使设备维护人员根据设备故障维护建议有目的性、针对性地对自助服务终端采取维护措施，可以极大地减少现场排除故障的时间，提高维护效率，同时无需设备维护人员掌握非常专业的知识，降低了设备维护人员的设备维护方面的知识储备门槛。

图3示出了本发明另一实施例提供的排除自助服务终端故障的装置结构示意图。为了便于说明，图3仅示出了与本发明实施例相关的部分。图3示例的排除自助服务终端故障的装置包括读取模块301和获取模块302，其中：

读取模块301，用于读取自助服务终端故障的当前故障码。

可选的是，自助服务终端可以是银行、电信、电力、医疗、航空、零售等行业的自助服务机，在此不作限定。

可选的是，读取模块301读取的自助服务终端故障的故障码一般是由研发人员给出的，具有一定的权威性和统一性。

可选的是，读取模块301读取的当前故障码是在自助服务终端发生故障后出现的。

可选的是，故障码唯一反映自助服务终端的故障情况。

可选的是，故障码可以用N个字节的数字表示。例如用8个字节的十六进制数0x210E表示。

可选的是，自助服务终端的日志信息包括发生故障时的故障码，如此便于现场维护人员在不能现场解决故障问题的情况下，发送、拷贝或打印日志信息给后台系统研发人员分析故障原因。

获取模块302，用于根据当前故障码，从设备故障维护建议表中获取与当前故障码对应的设备故障维护建议，以使设备维护人员根据当前故障码对应的设备故障维护建议对自助服务终端采取维护措施，设备故障维护建议表列举自助服务终端故障的故障码与设备故障维护建议的对应关系。

需要说明的是，设备故障维护建议表用于在设备故障后进行现场维护。

需要说明的是，获取模块302获取的设备故障维护建议是研发人员从研发角度根据研发定义错误码后针对此故障编写的建议维护方式，设备故障维护建议可根据现场的情况不断更新，如此可针对实际现场情况调整设备故障维护建议，也可以不断完善针对某一故障码的设备故障维护建议，提高设备维护的效率。

进一步需要说明的是，设备故障维护建议的更新可以是将研发人员给出的可解决设备故障的设备故障维护建议更新到设备故障维护建议表中，也可以将现场设备维护人员，尤其是有经验的现场设备维护人员的实际可解决设备故障的设备维护经验更新到设备故障维护建议表中。

可选的是，后台系统通知设备维护人员维护时，可以预先告知自助服务终端的故障码，让设备维护人员通过此故障码在还没有到现场时就可以预先判断设备故障的情况。

进一步需要说明的是，进行现场维护的设备维护人员可执行设备故障维护建议表中的设备故障维护建议。

需要说明的是，现场维护的设备维护人员执行设备故障维护建议表中的设备故障维护建议可按照一定的优先级逐步执行，排除故障。

本实例中与本发明一实施例中部分内容相同，故借用一实施例中1进行描述。

例如表1示出了设备故障维护建议表的示例。表中只给出一条记录，故障码为0x210E，若故障码0x210E为当前故障码，现场维护人员则从设备故障维护建议表中列举的自助服务终端故障的故障码与设备故障维护建议的对应关系可知，此当前故障码对应的设备故障维护建议有5个建议，设备维护人员可根据这5个建议(1.查看ET是否对齐；2.查看本次故障的出钞箱是否分离，出现歪斜等不良情况；3.查看钞箱到F部上部交接之间的通道是否顺畅；4.查看钞箱口换向器是否可以正常切换；5.查看故障时的纸币是否有破损或撕裂等情况)中一种或多种对故障码为0x210E的故障情况对自助服务终端采取维护措施。现场维护人员可依次或按照某种优先级利用设备故障维护建议检测自助服务终端不同的点，若检测点出现与设备故障维护建议判断的一致情况时，则需要调整设备，调整完毕后，测试设备是否正常，从而达到快速定位并排除、解决故障的目的。其中设备故障维护建议中“ET”和“F”紧是字母指代，不具有明确的含义。预先编制设备故障维护建议表的好处在于即使是没有设备维护经验的设备维护人员在面对设备故障情况时不至于无从下手，设备维护人员，尤其是没有设备维护经验的维护人员总是可根据设备故障维护建议有目的性、针对性地对自助服务终端采取维护措施，如此可极大地减少现场排除故障的时间，降低了设备维护人员的设备维护方面的知识储备门槛，提高了解决故障的可能性和效率。

可选的是，设备故障维护建议表还包括与故障码对应的故障信息。

可选的是，故障信息一般是由研发人员针对故障码给出的，具有一定的权威性和统一性。

需要说明的是，故障信息用于描述当前故障的相关信息，例如故障码为：0x210E，表示F部上部交接处A方向暗卡钞，描述的是当前设备在F部上部交接处出现卡钞，其中“F”和“A”紧是字母指代，不具有明确的含义。故障信息含义是明确的，便于非专业人员，尤其是设备维护人员查看，也便于研发人员与设备维护人员沟通时传达明确的含义，提高解决故障的速度和效率，同时对于有经验的设备维护人员，再看到故障信息时，可根据自己的经验优先现场判断哪些设备故障维护建议需要优先执行，或者也可以引导设备维护人员现场根据实际故障情况灵活采取相应的在设备故障维护建议表中没有的设备故障维护建议，如此，从这两方面均可提高解决故障的速度和效率。

需要说明的是，故障码和故障信息是一一对应的。如此不会导致故障码和表征故障情况的故障信息发生比较混乱的对应关系，便于针对故障码查找到唯一的故障信息，有利于针对故障信息进行分析故障原因。

需要说明的是，当前故障码对应的设备故障维护建议指当前故障码对应的全部现已经在设备故障维护建议表中给出的设备故障维护建议。

需要说明的是，设备故障维护建议表还包括备注信息，例如，最后更新设备故障维护建议的时间，便于研发人员了解自助服务终端的运行故障发生周期、同一种故障出现的概率，自助服务终端寿命等情况，研发人员可针对这些情况追踪，加强研发，完善自助服务终端性能和功能，更好地使自助服务终端服务大众。

需要说明的是，以上图3示出的本发明另一实施例提供的排除自助服务终端故障的装置的实施方式中，为描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中可以根据需要，例如相应硬件的配置要求或者软件的实现的便利考虑，而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将排除自助服务终端故障的装置的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。而且，实际应用中，本实施例中的相应的功能模块可以是由相应的硬件实现，也可以由相应的硬件执行相应的软件完成，例如，读取模块，可以是具有读取故障码功能的硬件，例如读取器，也可以是能够执行相应计算机程序从而完成检测功能的一般处理器或者其他硬件设备，而且本实施例中的相应功能模块可以进行相应变化位于不同于本实施例的一个或多个实施例装置中。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本申请的保护范围。(本说明书提供的各个实施例都可应用上述描述原则)。

图3示出的本发明另一实施例提供的排除自助服务终端故障的装置还包括日志信息存储模块401，如图4中示出了本发明另一实施例提供的排除自助服务终端故障的装置结构示意图。其中：

日志信息存储模块401，用于存储自助服务终端日志信息，自助服务终端日志信息包括发生故障时的故障码。

需要说明的是，后台系统的研发人员会先根据设备故障后日志信息存储模块401记录的日志信息中的故障码来找到当前设备的故障日志位置，然后分析当前时间前后的故障日志，根据日志信息中的故障码对故障情况进行分析，不断尝试最终找到在原来设备故障维护建议表之外的合适的解决方案供设备故障维护人员对自助服务终端进行维护。若经过不断尝试，发现新的故障情况是以前没有发生过的，则重新定义一个新的故障码，并给出故障信息和设备故障维护建议。

进一步需要说明的是，不论研发人员给出的是针对已有的故障码进行不断完善的设备故障维护建议，还是根据现场实际运行情况，自助服务终端出现新的问题后，研发人员或维护人员给出的包括故障码、故障信息和设备故障维护建议的一整套的方案，均可主动或者被动更新。如此可以通过不断更新、完善设备故障维护建议表，可缩短解决故障的时间，提高自助服务终端故障的解决速度和效率，也可针对故障情况加强下一代自助服务终端在故障方面的性能。

图3示出的本发明另一实施例提供的排除自助服务终端故障的装置还包括设备故障维护建议表存储模块501，如图5中示出了本发明另一实施例提供的排除自助服务终端故障的装置结构示意图。其中：

设备故障维护建议表存储模块501，用于存储设备故障维护建议表。

可选的是，获取模块302获取的设备故障维护建议表存储在设备故障维护建议表存储模块501中。

需要说明的是，设备故障维护建议表存储模块501可以是自助服务终端的数据库，也可以是固化在自助服务终端的主板芯片里的程序。

进一步需要说明的是，不论设备故障维护建议表存储模块501可以是自助服务终端的数据库，也可以是固化在自助服务终端的主板芯片里的程序，均可主动或者被动更新。如此可以通过不断更新、完善设备故障维护建议表，可缩短解决故障的时间，提高自助服务终端故障的解决速度和效率，也可针对故障情况加强下一代自助服务终端在故障方面的性能。

进一步需要说明的是，设备故障维护建议表存储模块501中设备故障维护建议表的更新可以是针对已有的故障码进行不断完善设备故障维护建议，也可以是根据现场实际运行情况，自助服务终端出现新的问题后，研发人员或维护人员给出的包括故障码、故障信息和设备故障维护建议的一整套的方案。

图4示出的本发明另一实施例提供的排除自助服务终端故障的装置还包括发送模块601，如图6中示出了本发明另一实施例提供的排除自助服务终端故障的装置结构示意图。其中：

发送模块601，用于若设备维护人员根据当前故障码对应的设备故障维护建议对自助服务终端采取维护措施之后，自助服务终端的故障没有得到解决，则发送日志信息存储模块401中存储的故障日志信息给后台系统。

需要说明的是，后台系统的研发人员会先根据设备故障后记录的日志信息中的故障码来找到当前设备的故障日志位置，然后分析当前时间前后的故障日志，根据日志信息中的故障码对故障情况进行分析，不断尝试最终找到在原来设备故障维护建议表之外的合适的解决方案供设备故障维护人员对自助服务终端进行维护。若经过不断尝试，发现新的故障情况是以前没有发生过的，则重新定义一个新的故障码，并给出故障信息和设备故障维护建议。

进一步需要说明的是，不论研发人员给出的是针对已有的故障码进行不断完善的设备故障维护建议，还是根据现场实际运行情况，自助服务终端出现新的问题后，研发人员或维护人员给出的包括故障码、故障信息和设备故障维护建议的一整套的方案，均可主动或者被动更新。如此可以通过不断更新、完善设备故障维护建议表，可缩短解决故障的时间，提高自助服务终端故障的解决速度和效率，也可针对故障情况加强下一代自助服务终端在故障方面的性能。

需要说明的是，一实施例和另一实施例中各模块/单元之间的信息交互、执行过程等内容及实施例整体内容，由于与本发明方法实施例基于同一构思，其带来的技术效果与本发明方法实施例相同，具体内容可参见本发明方法一实施例中的叙述，此处不再赘述。

本领域普通技术人员还可以理解，实现上述实施例方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可以在存储于一计算机可读取存储介质中，所述的存储介质，包括ROM/RAM、磁盘、光盘等。

以上内容是结合具体的优选实施方式对本发明原理及实施方式所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明，只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下做出若干等同替代或明显变型，而且性能或用途相同，都应当视为属于本发明由所提交的权利要求书确定的专利保护范围。

Claims (10)

1.一种排除自助服务终端故障的方法，其特征在于，所述方法包括：

读取自助服务终端故障的当前故障码；

根据所述当前故障码，从设备故障维护建议表中获取与所述当前故障码对应的设备故障维护建议，以使设备维护人员根据所述当前故障码对应的设备故障维护建议对所述自助服务终端采取维护措施，所述设备故障维护建议表列举自助服务终端故障的故障码与设备故障维护建议的对应关系。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述设备故障维护建议表还包括与故障码对应的故障信息。

3.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

存储自助服务终端日志信息，所述日志信息包括发生故障时的故障码。

4.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述设备故障维护建议表存储在所述自助服务终端中。

5.如权利要求3所述的方法，其特征在于，若所述设备维护人员根据所述当前故障码对应的设备故障维护建议对所述自助服务终端采取维护措施之后，所述自助服务终端的故障没有得到解决，则所述方法还包括：

发送故障日志信息给后台系统。

6.一种排除自助服务终端故障的装置，其特征在于，所述装置包括：

读取模块，用于读取自助服务终端故障的当前故障码；

获取模块，用于根据所述当前故障码，从设备故障维护建议表中获取与所述当前故障码对应的设备故障维护建议，以使设备维护人员根据所述当前故障码对应的设备故障维护建议对所述自助服务终端采取维护措施，所述设备故障维护建议表列举自助服务终端故障的故障码与设备故障维护建议的对应关系。

7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述设备故障维护建议表还包括与故障码对应的故障信息。

8.如权利要求6或7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

日志信息存储模块，用于存储自助服务终端日志信息，所述日志信息包括发生故障时的故障码。

9.如权利要求6或7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

设备故障维护建议表存储模块，用于存储所述设备故障维护建议表。

10.如权利要求8所述的装置，其特征在于，若所述设备维护人员根据所述当前故障码对应的设备故障维护建议对所述自助服务终端采取维护措施之后，所述自助服务终端的故障没有得到解决，则所述装置还包括：

发送模块，用于发送日志信息存储模块存储的故障日志信息给后台系统。