CN103560911A - 一种金融自助设备主动预防维修维护的方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明适用于设备维护领域，提供了一种金融自助设备主动预防维护维修的方法，包括以下步骤：A、采集金融自助设备各个部件的运行或故障的数据信息；B、将数据信息加密后通过网络传输到设备服务管理系统；C、对数据信息进行分析处理生成设备处理工单并且下发设备处理工单；D、根据设备处理工单信息金融自助设备接受维修维护保养。同时实时采集金融自助设备的数据进行分析处理，实现了对金融自助设备的部件监控，根据使用数据分析部件的损耗率，准确的判断部件的使用寿命，将被动式服务改变为主动式服务，彻底的解决服务响应慢、故障判断不准确、备件不充分的问题，提高了工作效率、增强了预防性维护。提高了自助设备的服务质量和开机率。

Description

一种金融自助设备主动预防维修维护的方法及系统

技术领域

本发明属于设备维护领域，尤其涉及一种金融自助设备主动预防维修维护的方法及系统。

背景技术

现今国内各金融自助设备厂商及服务商为银行自助设备提供的服务方式绝大部分为被动式，也就是自助设备发生故障后，由银行管机员或银行监控人员打电话通知厂商（服务商）报修，厂商（服务商）再派出工程师进行预约并维护或维修，最后将维护（维修）结果反馈给银行管理部门或相关人员，这种被动式的服务存在着服务响应慢、故障判定不准确、备件准备不充分，工作效率低、预防性维护（PM）实施不够彻底等诸多服务不到位的状况，直接影响银行自助设备的服务质量和开机率。

发明内容

本发明的目的在于提供一种金融自助设备主动预防维护维修的方法，旨在解决目前对金融自助设备被动式服务的问题。

本发明是这样实现的，一种金融自助设备主动预防维护维修的方法，所述方法包括以下步骤：

A、采集金融自助设备各个部件的运行或故障的数据信息；

B、将数据信息加密后通过网络传输到设备服务管理系统；

C、对数据信息进行分析处理生成设备处理工单并且下发设备处理工单；

D、根据设备处理工单信息金融自助设备接受维修维护保养。

本发明的进一步技术方案是：所述方法还包括以下步骤：

E、设备服务管理系统接收移动终端反馈金融自助设备维修维护数据信息。

本发明的进一步技术方案是：所述步骤B包括以下步骤：

B1、将采集的数据信息直接或经过审核传输给数据传输单元；

B2、数据传输单元将接收的数据信息进行加密处理；

B3、将处理过的数据信息包采用移动通讯网络的VPDN通信技术传输到设备服务管理系统。

本发明的进一步技术方案是：所述步骤C包括以下步骤：

C1、对接收到的数据信息包进行解密处理；

C2、分析数据信息判定是故障维修或维护保养生成设备处理工单。

本发明的进一步技术方案是：所述步骤D包括以下步骤：

D1、接收设备处理工单分析工单的内容信息；

D2、根据工单信息金融自助设备接受维修或维护保养。

本发明的另一目的在于提供一种金融自助设备主动预防维护维修的系统，所述系统包括：

信息采集模块，用于采集金融自助设备各个部件的运行或故障的数据信息；

传输加密模块，用于将数据信息加密后通过网络传输到设备服务管理系统；

数据分析模块，用于对数据信息进行分析处理生成设备处理工单并且下发设备处理工单；

设备处理模块，用于根据设备处理工单信息金融自助设备接受维修维护保养。

本发明的进一步技术方案是：所述系统还包括以下模块：

信息反馈模块，用于设备服务管理系统接收移动终端反馈金融自助设备维修维护数据信息。

本发明的进一步技术方案是：所述传输加密模块包括：

审核单元，用于将采集的数据信息直接或经过审核传输给数据传输单元；

加密单元，用于数据传输单元将接收的数据信息进行加密处理；

传输单元，用于将处理过的数据信息包采用移动通讯网络的VPDN通信技术传输到设备服务管理系统。

本发明的进一步技术方案是：所述数据分析模块包括：

解密单元，用于对接收到的数据信息包进行解密处理；

判定工单单元，用于分析数据信息判定是故障维修或维护保养生成设备处理工单。

本发明的进一步技术方案是：所述设备处理模块包括：

接收分析单元，用于接收设备处理工单分析工单的内容信息；

设备保养单元，用于根据工单信息金融自助设备接受维修或维护保养。

本发明的有益效果是：同时实时采集金融自助设备的数据进行分析处理，实现了对金融自助设备的部件监控，根据使用数据分析部件的损耗率，准确的判断部件的使用寿命，将被动式服务改变为主动式服务，彻底的解决服务响应慢、故障判断不准确、备件不充分的问题，提高了工作效率、增强了预防性维护。提高了自助设备的服务质量和开机率。

附图说明

图1是本发明实施例提供的金融自助设备主动预防维护维修的方法流程图。

具体实施方式

如图1所示，本发明提供的金融自助设备主动预防维护维修的方法流程图，详述如下：

在步骤S1中，通过金融自助设备上的传感器，对设备的部件运行信息进行采集，同时也会采集故障时部件发出的信息，对采集到的信息做初步的信息化处理。

在步骤S2中，将传感器采集的部件数据信息直接发送给数据传输单元，或将数据信息发送给银行的监管人员进行数据的审核，看这些基本信息是否有存在泄露客户信息的数据在内，如果有将这部分信息删除后发送给数据传输单元，如果没有就直接发送给数据传输单元。数据传输单元是新增加在租住设备上的一个模块，其中数据传输单元与设备间采用的是工业级串口标准进行数据通信，采用串口技术通讯能够控制设备只发出数据而不接受数据。采用串口技术通讯能够避免一些病毒及黑客的入侵和攻击。

在步骤S3中，数据传输单元将接收的数据进行初始化的处理，对处理过的数据进行数据加密，经过加密的数据如别人截取，在不使用正确的方法解密，数据包会自动损毁内部的数据信息。能够防止被人截取到自助设备的信息。（此处发明人补充下加密技术的内容，以什么样的方式加密、符合什么样的标准，采用加密的的优点）敏感数据应得到保护，使未授权的用户不能读取它们。这对于在网络中传送的数据和存储在某处的数据都有效。可以用对称或不对称密钥来加密这些数据。

在对称加密中，可以使用同一个密钥进行加密和解密。但在不对称的加密中，加密和解密使用不同的密钥：公钥/私钥。如果使用一个公钥进行加密，就应使用对应的私钥进行解密，而不是使用公钥解密。同样，如果使用一个私钥加密，就应使用对应的公钥解密，而不是使用私钥解密。

公钥/私钥总是成对创建。公钥可以由任何人使用，甚至可以放在Web站点上，但私钥必须安全地加锁。下面看看使用公钥和私钥的例子。

如果Alice给Bob发了一封电子邮件，Alice希望能保证除了Bob外，其他人都不能阅读该邮件，所以使用Bob的公钥。信息是使用Bob的公钥加密的。Bob打开该邮件，并使用他秘密存储的私钥解密。这种方式可以保证除了Bob外，其他人都不能阅读Alice的邮件。

但这还有一个问题：Bob不能确保邮件是Alice发送来的。Eve可以使用Bob的公钥加密发送给Bob的邮件。我们把这个规则扩展一下。下面再次从Alice给Bob发电子邮件开始。在Alice使用Bob的公钥加密邮件之前，她添加了自己的签名，再使用自己的私钥加密该签名。然后使用Bob的公钥加密由口件。这样就保证了除Bob外，其他人都不能阅读该邮件。在Bob解密邮件时，检期到一个加密的签名。这个签名可以使用Alice的公钥来解密。而Bob可以访问Alice的公钥，因为这个密钥是公钥。在解密了签名后，Bob就可以确定是Alice发送了电子邮件。

使用对称密钥的加密和解密算法比使用非对称密钥快得多。对称密钥的问题是密钥必须以安全的方式互换。在网络通信中，一种方式是先使用非对称的密钥进行互换，再使用对称密钥加密在线上发送的数据。

在.NET Framework中，可以使用System.Security.Cryptography命名空间中的类来加密。它实现了几个对称和非对称算法。有几个不同的算法类用于不同的目的。.NET3.5中的一些新类以Cng作为前缀或后缀。Cng表示Cryptography NextGeneration，用于Windows Vista和Windows Server2008。这个API可以使用基于提供程序的模型，编写独立于算法的程序。如果使用的是Windows Server2003，就需要注意使用了什么加密类。

下表列出了System.Security.Cryptography命名空间中的加密类及其功能。没有Cng、Managed或CryptoServiceProvider后缀的类是抽象基类，例如MD5。Managed后缀表示这个算法用托管代码实现，其他类可能封装了内部的Windows API调用。CyptoService-Provider后缀用于实现了抽象基类的类，Cng后缀用于利用新Cryptography CNG API的类，它只能用于Windows Vista和Windows Server2008。

在步骤S4中，将经过加密处理过的数据包采用移动通讯网络的VPDN通信技术出传输给生产厂商的设备服务管理系统中。其中移动通讯包括GPRS通信、3G通信以及未来的4G通信，其中最佳的通信是3G通信和未来的4G通信。VPDN通信技术达到与公用互联网完全隔开，保证了网络及数据的安全。

在步骤S5中，设备服务管理系统对接收的数据包进行解密处理。

在步骤S6中，设备服务管理系统对解密出来的数据信息进行分析整理，将数据信息里各个部件的信息分开，各个的信息自动生成一个数据表，将数据自动导入进行存储，供以后查询使用，在分析的过程中将故障信息单独提取出来，加以详细的分析并记录在在案，供技术人员研究来客服出现这种故障的参考数据，分析出事故障还是需要维护保养情况后，系统会自动生成一张派工的工单，工单中详细的列出故障的分析原因，以及需要解决的问题，还要需要准备哪些备用部件等内容，或者工单中详细的列出了设备的每个部件的使用状况，有那些部件已经接近使用周期，需要更换处理等等的信息在上面，工程师根据工单的列举准备需要的配件。

在步骤S7中，接收设备处理工单，并且分析工单上的内容数据信息，根据这些信息准备需要的各种配件，所有配件备齐后出发准备对设备进行维修维护处理。

在步骤S8中，在于银行扥发面约好时间，根据工单的信息对自助设备进行维系或维护保养，使自助设备保持在最佳的工作状态，保证自助设备的服务质量和开机率。

在步骤S9中，对自助设备进行完了维修和维护保养后，通过移动终端将维修或维护保养的过程经简单的描述后，反馈给设备服务管理系统，设备服务管理系统将反馈的信息经过简单的处理进行备份存储，而且设备服务管理系统还会对每台设备进行编号存档，为每个终端设备建立一份详细的档案。

为了实现设备状态信息及时、高效的传送，把收集到的设备状态信息以及其它一些不敏感的数据信息通过此接口程序提交到生产商的系统当中。系统接收到数据后自动对这些数据所对应的设备进行分析和判定，做出相应的处理决定，实现对设备的主动维修和预防性维护，让客户能实时了解报修设备的整个处理过程，如：设备出现故障时间、系统自动报修时间、派单时间、工程师响应时间、与银行预约时间、出发时间、到达时间、开始服务时间、服务结束时间以及详细的故障排除过程。同时，还可以查看设备的维修历史。系统运行后，只要设备出现故障，怡化服务平台第一时间就得到信息与数据，并自动分析和报警，同时派出工单，给出维护或维修的解决方案，工程师准备好所需的备件与工具，可以做到在规定的时间内迅速到达，一次性排除故障，高效迅速，又能避免管机员因过忙而无法跟进设备故障耽误设备使用时间，把被动变为主动。极大的提高服务响应速度和设备的开机率。由人工管理转为智能化管理，降低管理成本。设备故障后可主动联系客户进行维修，提高效率。在设备将要发生故障前，主动对设备进行维护。有针对性的做到预防性维护，延长设备生命周期。

本发明另一目的提供的金融自助设备主动预防维护维修的系统，其特征在于，所述系统包括：

信息采集模块，用于采集金融自助设备各个部件的运行或故障的数据信息；

传输加密模块，用于将数据信息加密后通过网络传输到设备服务管理系统；

数据分析模块，用于对数据信息进行分析处理生成设备处理工单并且下发设备处理工单；

设备处理模块，用于根据设备处理工单信息金融自助设备接受维修维护保养。

所述系统还包括以下模块：

信息反馈模块，用于设备服务管理系统接收移动终端反馈金融自助设备维修维护数据信息。

所述传输加密模块包括：

审核单元，用于将采集的数据信息直接或经过审核传输给数据传输单元；

加密单元，用于数据传输单元将接收的数据信息进行加密处理；

传输单元，用于将处理过的数据信息包采用移动通讯网络的VPDN通信技术传输到设备服务管理系统。

所述数据分析模块包括：

解密单元，用于对接收到的数据信息包进行解密处理；

判定工单单元，用于分析数据信息判定是故障维修或维护保养生成设备处理工单。

所述设备处理模块包括：

接收分析单元，用于接收设备处理工单分析工单的内容信息；

设备保养单元，用于根据工单信息金融自助设备接受维修或维护保养。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种金融自助设备主动预防维护维修的方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

A、采集金融自助设备各个部件的运行或故障的数据信息；

B、将数据信息加密后通过网络传输到设备服务管理系统；

C、对数据信息进行分析处理生成设备处理工单并且下发设备处理工单；

D、根据设备处理工单信息金融自助设备接受维修维护保养。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括以下步骤：

E、设备服务管理系统接收移动终端反馈金融自助设备维修维护数据信息。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述步骤B包括以下步骤：

B1、将采集的数据信息直接或经过审核传输给数据传输单元；

B2、数据传输单元将接收的数据信息进行加密处理；

B3、将处理过的数据信息包采用移动通讯网络的VPDN通信技术传输到设备服务管理系统。

4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述步骤C包括以下步骤：

C1、对接收到的数据信息包进行解密处理；

C2、分析数据信息判定是故障维修或维护保养生成设备处理工单。

5.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述步骤D包括以下步骤：

D1、接收设备处理工单分析工单的内容信息；

D2、根据工单信息金融自助设备接受维修或维护保养。

6.一种金融自助设备主动预防维护维修的系统，其特征在于，所述系统包括：

信息采集模块，用于采集金融自助设备各个部件的运行或故障的数据信息；

传输加密模块，用于将数据信息加密后通过网络传输到设备服务管理系统；

数据分析模块，用于对数据信息进行分析处理生成设备处理工单并且下发设备处理工单；

设备处理模块，用于根据设备处理工单信息金融自助设备接受维修维护保养。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述系统还包括以下模块：

信息反馈模块，用于设备服务管理系统接收移动终端反馈金融自助设备维修维护数据信息。

8.根据权利要求6或7所述的系统，其特征在于，所述传输加密模块包括：

审核单元，用于将采集的数据信息直接或经过审核传输给数据传输单元；

加密单元，用于数据传输单元将接收的数据信息进行加密处理；

传输单元，用于将处理过的数据信息包采用移动通讯网络的VPDN通信技术传输到设备服务管理系统。

9.根据权利要求6或7所述的系统，其特征在于，所述数据分析模块包括：

解密单元，用于对接收到的数据信息包进行解密处理；

判定工单单元，用于分析数据信息判定是故障维修或维护保养生成设备处理工单。

10.根据权利要求6或7所述的系统，其特征在于，所述设备处理模块包括：

接收分析单元，用于接收设备处理工单分析工单的内容信息；

设备保养单元，用于根据工单信息金融自助设备接受维修或维护保养。

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