CN107958347A - 一种具有自动报障功能的智能运维管理方法及系统 - Google Patents

一种具有自动报障功能的智能运维管理方法及系统 Download PDF

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Abstract

本发明提供一种具有自动报障功能的智能运维管理方法，步骤如下：采集设备运行中相关参数的运行信息；对设备运行中相关参数的运行信息进行分析，判断设备运行是否产生故障，若设备运行产生故障，判断该故障能否实现自动修复；若设备运行中产生的故障能自动修复，对该故障进行自动修复；若设备运行中产生的故障不能自动修复，将该故障上传到工单流程管理模块，工单流程管理模块将该故障上传给故障维修部；故障维修部根据故障选择相应的维修服务人员；工单流程管理模块获取维修服务人员进行现场维修的签到时间，并记录维修工作完成后的维修方案；工单流程管理模块记录用户对维修服务人员的评价。本发明提供的智能运维管理方法能实现自动化操作。

Description

一种具有自动报障功能的智能运维管理方法及系统
技术领域
本发明涉及计算机智能管理技术领域，尤其涉及一种具有自动报障功能的智能运维管理方法及系统。
背景技术
IT信息化经过多年建设，已经不断深入到每个行业和每个阶层，并且在逐步完善。在企业内部，监视、控制、管理和维护大量的IT物理资源(例如硬件服务器、软件服务、网络设备、机房监控设备等)是保证企业正常业务开展的一个重要工作。但是，如何对计算机软、硬件以及网络环境进行维护，已然成为了各行业、各单位普遍关注和难以处理的问题。无论是国内还是国外，在这方面目前的知识积累和应用技术仍处于探索、发展阶段。
IT运维管理，是指IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等对计算机中如硬件运行环境、软件环境、网络环境、IT业务系统和IT运维人员等方面进行的综合管理。据统计，IT运维服务大约占IT部门工作量的80％左右。导致运维服务工作量如此繁重的原因主要有两个方面：一是由于IT系统复杂导致运维难度高、运维人员难于培养和流动性大、服务商难于管理且技术水平参差不齐、运维服务不及时等问题，其根源是没有有效和规范的IT运维管理流程与方法进行支撑；二是传统被动式IT运维是等到IT故障出现后再由运维人员采取相应补救措施，存在运维效率低下、缺乏高效的设备监控与诊断工具、缺乏流程化、标准化的运维管理模式等问题。
发明内容
有鉴于此，本发明提供了一种能够实现自动化操作的具有自动报障功能的智能运维管理方法，还提供了一种能够降低运维成本的具有自动报障功能的智能运维管理系统。
本发明提供一种具有自动报障功能的智能运维管理方法，包括以下步骤：
S101,采集设备运行中相关参数的运行信息；
S102，对所述设备运行中相关参数的运行信息进行分析，判断所述设备运行是否产生故障，若设备运行产生故障，到步骤S103；若设备运行正常，返回步骤S101；
S103，判断所述设备运行中产生的故障是否能实现自动修复，若设备运行中产生的故障能自动修复，到步骤S104；若设备运行中产生的故障不能自动修复，到步骤S105；
S104，对所述设备运行中产生的能自动修复的故障进行自动修复；
S105，将所述设备运行中产生的不能自动修复的故障上传到工单流程管理模块，所述工单流程管理模块将该故障上传给故障维修部；
S106，所述故障维修部根据步骤S105中的故障选择相应的维修服务人员，所述工单流程管理模块记录维修服务人员提交的与用户预约的维修时间和维修地点；
S107，所述工单流程管理模块获取维修服务人员进行现场维修的签到时间，并记录维修工作完成后的维修方案；
S108，所述工单流程管理模块记录用户对维修服务人员的维修工作的评价。
进一步地，步骤S101中，所述设备包括个人计算机、自动取款机、排号机和业务办理自助终端，所述相关参数包括软件、硬件和网络信息。
进一步地，步骤S102中，对设备运行中软件的运行信息进行分析的过程为：将设备运行中软件的配置与设备正常运行中该软件的配置进行对比，存在不一致时，说明设备运行中软件产生故障。
进一步地，步骤S102中，对设备运行中硬件的运行信息进行分析的过程为：将设备运行中硬件的使用率和响应时间与设备正常运行中该硬件的使用率和响应时间进行对比，若设备运行中硬件的使用率高于设备正常运行中该硬件的使用率或设备运行中硬件的响应时间高于设备正常运行中该硬件的响应时间，说明设备运行中硬件产生故障。
进一步地，步骤S102中，对设备运行中网络信息的运行信息进行分析的过程为：若网络信息运行不通畅，说明设备运行中网络信息产生故障。
进一步地，步骤S104中，对设备运行中软件产生的故障进行自动修复的方式包括更正软件配置、重新启动软件和重新安装软件；对设备运行中硬件产生的故障进行自动修复的方式包括结束非正常占用硬件的进程和启用硬件修复系统；对设备运行中网络信息产生的故障进行自动修复的方式为重新设置网络状态。
进一步地，步骤S105中，将设备运行中产生的不能自动修复的故障上传到工单流程管理模块的方式包括通过用户上传和通过设备自动上传。
本发明还提供一种具有自动报障功能的智能运维管理系统，包括状态获取模块、故障分析模块、判断模块、故障自动修复模块和工单流程管理模块，所述状态获取模块用以采集设备运行中相关参数的运行信息；所述故障分析模块用以对所述设备运行中相关参数的运行信息进行分析，判断设备运行是否产生故障，若设备运行产生故障，所述故障分析模块将故障传递给判断模块；所述判断模块用以判断其从故障分析模块获取的故障能否实现自动修复，并将能实现自动修复的故障传递给故障自动修复模块，将不能实现自动修复的故障传递给工单流程管理模块；所述故障自动修复模块用以自动修复其从判断模块获取的能实现自动修复的故障；所述工单流程管理模块包括申请单元、受理单元、分派单元、预约单元、签到单元、修复单元和验收单元，所述申请单元用以将其从判断模块获取的不能实现自动修复的故障上传到受理单元；所述受理单元用以将接收到的不能实现自动修复的故障上传给故障维修部；所述分派单元用以实现故障维修部根据不能自动修复的故障选择相应的维修服务人员；所述预约单元用以记录维修服务人员提交的与用户预约的维修时间和维修地点；所述签到单元用以记录维修服务人员按照预约的维修时间到达维修地点后的现场签到；所述修复单元用以记录维修服务人员完成维修工作后的维修方案；所述验收单元用以记录用户对维修服务人员的服务评价。
进一步地，所述设备包括个人计算机、自动取款机、排号机和业务办理自助终端，所述相关参数包括软件、硬件和网络信息，所述签到单元能够获取维修服务人员现场维修的签到时间和地点以便统计故障处理的及时率。
进一步地，对设备运行中软件的运行信息进行分析的过程为：将设备运行中软件的配置与设备正常运行中该软件的配置进行对比，存在不一致时，说明设备运行中软件产生故障；对设备运行中软件产生的故障进行自动修复的方式包括更正软件配置、重新启动软件和重新安装软件；对设备运行中硬件的运行信息进行分析的过程为：将设备运行中硬件的使用率和响应时间与设备正常运行中该硬件的使用率和响应时间进行对比，若设备运行中硬件的使用率高于设备正常运行中该硬件的使用率或设备运行中硬件的响应时间高于设备正常运行中该硬件的响应时间，说明设备运行中硬件产生故障；对设备运行中硬件产生的故障进行自动修复的方式包括结束非正常占用硬件的进程和启用硬件修复系统；对设备运行中网络信息的运行信息进行分析的过程为：若网络信息运行不通畅，说明设备运行中网络信息产生故障；对设备运行中网络信息产生的故障进行自动修复的方式为重新设置网络状态；将设备运行产生的不能自动修复的故障上传到工单流程管理模块的方式包括通过用户上传和通过设备自动上传。
本发明提供的技术方案带来的有益效果是：本发明提供的具有自动报障功能的智能运维管理方法操作简单、能够实现自动化操作，本发明提供的智能运维管理方法通过将故障检测和故障维修结合起来有效降低了企业设备的运维成本，提高了运维效率和IT服务价值；本发明提供的智能运维管理系统通过故障自动修复模块能够实现自动修复故障，通过工单流程管理模块能够有效提高故障修复的处理效率、增强管理机制，降低人力成本，具有广泛的应用价值。
附图说明
图1是本发明一种具有自动报障功能的智能运维管理方法的流程示意图。
图2是本发明一种具有自动报障功能的智能运维管理系统的结构示意图。
图3是本发明一种具有自动报障功能的智能运维管理系统的工单流程管理模块的结构示意图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明实施方式作进一步地描述。
请参考图1，本发明的实施例提供了一种具有自动报障功能的智能运维管理方法，包括以下步骤：
步骤S101，采集设备运行中相关参数的运行信息，设备包括个人计算机(PC，Personal Computer)、自动取款机、排号机和业务办理自助终端等运维管理的对象，相关参数包括软件、硬件和网络信息。
步骤S102，对设备运行中相关参数的运行信息进行分析，判断设备运行是否产生故障，若设备运行产生故障，到步骤S103；若设备运行正常，返回步骤S101；
具体地，对设备运行中软件的运行信息进行分析的过程为：将设备运行中软件的配置与设备正常运行中该软件的配置进行对比，存在不一致时，说明设备运行中软件产生故障，软件包括浏览器、业务客户端和Flash插件；对设备运行中硬件的运行信息进行分析的过程为：将设备运行中硬件的使用率和响应时间与设备正常运行中该硬件的使用率和响应时间进行对比，若设备运行中硬件的使用率高于设备正常运行中该硬件的使用率或设备运行中硬件的响应时间高于设备正常运行中该硬件的响应时间，说明设备运行中硬件产生故障，硬件包括设备的CPU(Central Processing Unit，中央处理器)、内存、硬盘和USB(Universal Serial Bus，通用串行总线)状态；对设备运行中网络信息的运行信息进行分析的过程为：若网络信息运行不通畅，说明设备运行中网络信息产生故障，网络信息包括互联网的访问权限、特定域名的访问权限、本机IP(Internet Protocol，互联网协议)地址和域名服务器响应时间。
步骤S103，判断设备运行中产生的故障是否能实现自动修复，若设备运行中产生的故障能自动修复，到步骤S104；若设备运行中产生的故障不能自动修复，到步骤S105。
步骤S104，对设备运行中产生的能自动修复的故障进行自动修复；具体地，对设备运行中软件产生的故障进行自动修复的方式包括更正软件配置、重新启动软件和重新安装软件；对设备运行中硬件产生的故障进行自动修复的方式包括结束非正常占用硬件的进程和启用硬件修复系统；对设备运行中网络信息产生的故障进行自动修复的方式为重新设置网络状态。
步骤S105，将设备运行中产生的不能自动修复的故障上传到工单流程管理模块，工单流程管理模块将该故障上传给故障维修部，将设备运行中产生的不能自动修复的故障上传到工单流程管理模块的方式包括通过用户上传和通过设备自动上传。
步骤S106，故障维修部根据步骤S105中的故障选择相应的维修服务人员，工单流程管理模块记录维修服务人员提交的与用户预约的维修时间和维修地点。
步骤S107，工单流程管理模块获取维修服务人员进行现场维修的签到时间，并记录维修工作完成后的维修方案，具体地，维修服务人员按照预约的维修时间到达维修地点后，进行现场签到，然后对故障进行维修，并通过工单流程管理模块记录维修工作完成后的维修方案，如果维修服务人员需要更换配件或直接更换设备，其可以在工单流程管理模块中填写需要更换的配件信息或设备信息以便得到故障维修部的支援，工单流程管理模块获取维修服务人员现场维修的签到时间和地点以便统计故障处理的及时率。
步骤S108，工单流程管理模块记录用户对维修服务人员的维修工作的评价，通过对评价进行汇总有利于提高维修服务人员的工作能力。
请参考图2和图3，本发明还提供一种具有自动报障功能的智能运维管理系统，包括状态获取模块1、故障分析模块2、判断模块3、故障自动修复模块4和工单流程管理模块5。
状态获取模块1，用以采集设备运行中相关参数的运行信息；设备包括个人计算机、自动取款机、排号机和业务办理自助终端等运维管理的对象，相关参数包括软件、硬件和网络信息。
故障分析模块2，用以对设备运行中相关参数的运行信息进行分析，判断设备运行是否产生故障，若设备运行产生故障，故障分析模块2将故障传递给判断模块3；具体地，对设备运行中软件的运行信息进行分析的过程为：将设备运行中软件的配置与设备正常运行中该软件的配置进行对比，存在不一致时，说明设备运行中软件产生故障，软件包括浏览器、业务客户端和Flash插件；对设备运行中硬件的运行信息进行分析的过程为：将设备运行中硬件的使用率和响应时间与设备正常运行中该硬件的使用率和响应时间进行对比，若设备运行中硬件的使用率高于设备正常运行中该硬件的使用率或设备运行中硬件的响应时间高于设备正常运行中该硬件的响应时间，说明设备运行中硬件产生故障，硬件包括设备的CPU、内存、硬盘和USB状态；对设备运行中网络信息的运行信息进行分析的过程为：若网络信息运行不通畅，说明设备运行中网络信息产生故障，网络信息包括互联网的访问权限、特定域名的访问权限、本机IP地址和域名服务器响应时间。
判断模块3，用以判断其从故障分析模块2获取的故障能否实现自动修复，并将能实现自动修复的故障传递给故障自动修复模块4，将不能实现自动修复的故障传递给工单流程管理模块5。
故障自动修复模块4，用以自动修复其从判断模块3获取的能实现自动修复的故障；具体地，对设备运行中软件产生的故障进行自动修复的方式包括更正软件配置、重新启动软件和重新安装软件；对设备运行中硬件产生的故障进行自动修复的方式包括结束非正常占用硬件的进程和启用硬件修复系统；对设备运行中网络信息产生的故障进行自动修复的方式为重新设置网络状态。
工单流程管理模块5包括申请单元51、受理单元52、分派单元53、预约单元54、签到单元55、修复单元56和验收单元57，申请单元51用以将其从判断模块3获取的不能实现自动修复的故障上传到受理单元52；受理单元52用以将其接收到的不能实现自动修复的故障上传给故障维修部，受理单元52将设备运行中产生的不能自动修复的故障上传到工单流程管理模块5的方式包括通过用户上传和通过设备自动上传；分派单元53用以实现故障维修部根据不能自动修复的故障选择相应的维修服务人员；预约单元54用以记录维修服务人员提交的与用户预约的维修时间和维修地点；签到单元55用以记录维修服务人员按照预约的维修时间到达维修地点后的现场签到，签到单元55能够获取维修服务人员现场维修的签到时间和地点以便统计故障处理的及时率；修复单元56用以记录维修服务人员完成维修工作后的维修方案，如果维修服务人员需要更换配件或直接更换设备，其可以在修复单元56中填写需要更换的配件信息或设备信息以便得到故障维修部的支援；验收单元57用以记录用户对维修服务人员的服务评价。
本发明提供的具有自动报障功能的智能运维管理方法操作简单、能够实现自动化操作，本发明提供的智能运维管理方法通过将故障检测和故障维修结合起来有效降低了企业设备的运维成本，提高了运维效率和IT服务价值；本发明提供的智能运维管理系统通过故障自动修复模块4能够实现自动修复故障，通过工单流程管理模块5能够有效提高故障修复的处理效率、增强管理机制，降低人力成本，具有广泛的应用价值。
在不冲突的情况下，本文中上述实施例及实施例中的特征可以相互结合。
以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种具有自动报障功能的智能运维管理方法，其特征在于，包括以下步骤：
S101,采集设备运行中相关参数的运行信息；
S102，对所述设备运行中相关参数的运行信息进行分析，判断所述设备运行是否产生故障，若设备运行产生故障，到步骤S103；若设备运行正常，返回步骤S101；
S103，判断所述设备运行中产生的故障是否能实现自动修复，若设备运行中产生的故障能自动修复，到步骤S104；若设备运行中产生的故障不能自动修复，到步骤S105；
S104，对所述设备运行中产生的能自动修复的故障进行自动修复；
S105，将所述设备运行中产生的不能自动修复的故障上传到工单流程管理模块，所述工单流程管理模块将该故障上传给故障维修部；
S106，所述故障维修部根据步骤S105中的故障选择相应的维修服务人员，所述工单流程管理模块记录维修服务人员提交的与用户预约的维修时间和维修地点；
S107，所述工单流程管理模块获取维修服务人员进行现场维修的签到时间，并记录维修工作完成后的维修方案；
S108，所述工单流程管理模块记录用户对维修服务人员的维修工作的评价。
2.如权利要求1所述的具有自动报障功能的智能运维管理方法，其特征在于，步骤S101中，所述设备包括个人计算机、自动取款机、排号机和业务办理自助终端，所述相关参数包括软件、硬件和网络信息。
3.如权利要求2所述的具有自动报障功能的智能运维管理方法，其特征在于，步骤S102中，对设备运行中软件的运行信息进行分析的过程为：将设备运行中软件的配置与设备正常运行中该软件的配置进行对比，存在不一致时，说明设备运行中软件产生故障。
4.如权利要求2所述的具有自动报障功能的智能运维管理方法，其特征在于，步骤S102中，对设备运行中硬件的运行信息进行分析的过程为：将设备运行中硬件的使用率和响应时间与设备正常运行中该硬件的使用率和响应时间进行对比，若设备运行中硬件的使用率高于设备正常运行中该硬件的使用率或设备运行中硬件的响应时间高于设备正常运行中该硬件的响应时间，说明设备运行中硬件产生故障。
5.如权利要求2所述的具有自动报障功能的智能运维管理方法，其特征在于，步骤S102中，对设备运行中网络信息的运行信息进行分析的过程为：若网络信息运行不通畅，说明设备运行中网络信息产生故障。
6.如权利要求2所述的具有自动报障功能的智能运维管理方法，其特征在于，步骤S104中，对设备运行中软件产生的故障进行自动修复的方式包括更正软件配置、重新启动软件和重新安装软件；对设备运行中硬件产生的故障进行自动修复的方式包括结束非正常占用硬件的进程和启用硬件修复系统；对设备运行中网络信息产生的故障进行自动修复的方式为重新设置网络状态。
7.如权利要求1所述的具有自动报障功能的智能运维管理方法，其特征在于，步骤S105中，将设备运行中产生的不能自动修复的故障上传到工单流程管理模块的方式包括通过用户上传和通过设备自动上传。
8.一种具有自动报障功能的智能运维管理系统，其特征在于，包括状态获取模块、故障分析模块、判断模块、故障自动修复模块和工单流程管理模块，所述状态获取模块用以采集设备运行中相关参数的运行信息；所述故障分析模块用以对所述设备运行中相关参数的运行信息进行分析，判断设备运行是否产生故障，若设备运行产生故障，所述故障分析模块将故障传递给判断模块；所述判断模块用以判断其从故障分析模块获取的故障能否实现自动修复，并将能实现自动修复的故障传递给故障自动修复模块，将不能实现自动修复的故障传递给工单流程管理模块；所述故障自动修复模块用以自动修复其从判断模块获取的能实现自动修复的故障；所述工单流程管理模块包括申请单元、受理单元、分派单元、预约单元、签到单元、修复单元和验收单元，所述申请单元用以将其从判断模块获取的不能实现自动修复的故障上传到受理单元；所述受理单元用以将接收到的不能实现自动修复的故障上传给故障维修部；所述分派单元用以实现故障维修部根据不能自动修复的故障选择相应的维修服务人员；所述预约单元用以记录维修服务人员提交的与用户预约的维修时间和维修地点；所述签到单元用以记录维修服务人员按照预约的维修时间到达维修地点后的现场签到；所述修复单元用以记录维修服务人员完成维修工作后的维修方案；所述验收单元用以记录用户对维修服务人员的服务评价。
9.如权利要求8所述的具有自动报障功能的智能运维管理系统，其特征在于，所述设备包括个人计算机、自动取款机、排号机和业务办理自助终端，所述相关参数包括软件、硬件和网络信息，所述签到单元能够获取维修服务人员现场维修的签到时间和地点以便统计故障处理的及时率。
10.如权利要求9所述的具有自动报障功能的智能运维管理系统，其特征在于，对设备运行中软件的运行信息进行分析的过程为：将设备运行中软件的配置与设备正常运行中该软件的配置进行对比，存在不一致时，说明设备运行中软件产生故障；对设备运行中软件产生的故障进行自动修复的方式包括更正软件配置、重新启动软件和重新安装软件；对设备运行中硬件的运行信息进行分析的过程为：将设备运行中硬件的使用率和响应时间与设备正常运行中该硬件的使用率和响应时间进行对比，若设备运行中硬件的使用率高于设备正常运行中该硬件的使用率或设备运行中硬件的响应时间高于设备正常运行中该硬件的响应时间，说明设备运行中硬件产生故障；对设备运行中硬件产生的故障进行自动修复的方式包括结束非正常占用硬件的进程和启用硬件修复系统；对设备运行中网络信息的运行信息进行分析的过程为：若网络信息运行不通畅，说明设备运行中网络信息产生故障；对设备运行中网络信息产生的故障进行自动修复的方式为重新设置网络状态；将设备运行产生的不能自动修复的故障上传到工单流程管理模块的方式包括通过用户上传和通过设备自动上传。
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