CN105160407A - 一种基于设备专业化服务工单的自动创建方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于设备专业化服务工单的自动创建方法，包括日常维护工单的创建，日常维护工单的创建包括如下步骤：a、设定设备日常维护项目的触发条件；b、实时采集设备的运行参数；c、比较判断采集的运行参数值是否达到设定的触发条件；d、若没有达到设定的触发条件，则继续执行c步骤；e、若达到设定的触发条件，则自动创建日常维护工单，并调用对应的日常维护标准作业程序；f、生成日常维护工单。本发明能够根据设备运行时的参数智能判断是否需要自动创建工单，进而达到及时处理设备异常和保障设备安全运行的目的。
Description
技术领域
本发明涉及设备维护领域，具体地说涉及一种基于设备专业化服务工单的自动创建方法。
背景技术
近年来，随着我国设备服务企业的发展，规模日益扩大，专业化服务度日趋增强，同时，国内国外的设备服务市场竞争日益激烈，因而如何提高对客户的设备专业化服务水平，是摆在企业面前的一道难题。
客观分析，摆在设备专业化服务企业面前存在如下情况：
（一）现有的设备专业化服务流程中，业主方在设备日常维护到期或出现故障后，才发出通知单，停产或半停产等待故障处理。服务工程师流程上响应服务通知，然后再创建工单，流程流转效率低，同时存在工单派发错误的情况，耽误了生产，因而造成相应的经济损失。
（二）现有的设备专业化服务中，针对业主的设备维护，往往因为信息交互不畅，延迟性，缺乏相应的细节流程管理，造成设备日常维护或故障信息判断错误，导致日常维护或故障排除效率低，故障排除和日常维护不及时，不到位，为设备在后期的使用过程中埋下了重大的故障隐患，从而造成了相应的经济损失。
综上所述，传统创建工单方法已无法满足当今专业化设备维护的工作需求，一种自动创建工单的方法才能行之有效的解决目前问题。
发明内容
本发明的目的在于解决现有技术中存在的上述问题，提供一种基于设备专业化服务工单的自动创建方法，本发明能够根据设备运行时的参数智能判断是否需要自动创建工单，进而达到及时处理设备异常和保障设备安全运行的目的。
为实现上述目的，本发明采用的技术方案如下：
一种基于设备专业化服务工单的自动创建方法，其特征在于：包括日常维护工单的创建，所述日常维护工单的创建包括如下步骤：
a、设定设备日常维护项目的触发条件；
b、实时采集设备的运行参数；
c、比较判断采集的运行参数值是否达到设定的触发条件；
d、若没有达到设定的触发条件，则继续执行c步骤；
e、若达到设定的触发条件，则自动创建日常维护工单，并调用对应的日常维护标准作业程序；
f、生成日常维护工单。
所述步骤a中是指设定设备的运行参数值、产出量参数值和日历时间参数值的触发数值。
所述步骤b中是指实时采集设备的运行参数值、产出量参数值和日历时间参数值。
所述步骤c中是指将采集到的设备的运行参数值、产出量参数值和日历时间参数值与步骤a中设定的触发条件进行比较判断。
所述步骤d中是指：采集到的设备的运行参数值、产出量参数值和日历时间参数值均没有达到步骤a中设定的触发条件。
所述步骤e中的达到设定触发条件是指：采集到的设备的运行参数值、产出量参数值、日历时间参数值中的任一项达到步骤a中设定的触发条件。
所述步骤e中的自动创建日常维护工单是指：自动新建工单，并把工单中需要填写的信息自动填写到工单中，工单中的信息包括设备名称、型号、地址、日常维护项目、客户单位和设定的触发条件。
所述步骤e中的日常维护标准作业程序是指：日常维护的操作步骤，需要的材料、配件、工具、工时、人员、工种、特殊技能信息，以及存在的安全隐患和预防措施。
所述步骤f中是指：日常维护工单已生成，日常维护工单由创建状态变更为可执行状态，可按照工单中的要求执行工作任务。
所述的日常维护工单是指日常预防性维护工单或日常计划性维护工单。
所述的设备专业化服务工单的自动创建方法还包括故障报警排除工单的创建，所述故障报警排除工单的创建包括如下步骤：
（a）、实时监测设备的运行数据，并判断是否有故障报警发生；
（b）、若有故障报警发生，判断该故障报警是否需要人工分析；
（c）、若不需要，则直接执行步骤（f）；
（d）、若需要，则人工分析故障报警原因；
（e）、是否需要派出人员现场处理，若需要，选择故障报警原因；
（f）、自动创建故障报警排除工单，并调用故障排除标准作业程序；
（g）、生成故障报警排除工单。
所述步骤（a）中是指：利用设备传感器实时测量设备的运行参数值，并通过控制模块将测量到的运行参数值与设定阈值比较，判断是否产生报警信息。
所述步骤（b）中是指：当导致故障报警的原因唯一时，不需要人工分析；当导致故障报警的原因大于一种，且无法识别是一种原因还是多种原因导致故障报警的发生时，则需要人工进行分析故障报警的原因。
所述步骤（d）中是指：人工对监测到的设备运行数据、历史故障信息以及历史维修信息进行综合分析，以确定该故障报警发生的原因。
所述步骤（e）中是指：通过远程指导客户不能解除故障报警或故障报警无法自动解除时，需要指派服务工程师前往现场处理，在指派服务工程师之前，需选择步骤（d）中已确定的故障报警发生的原因。
所述步骤（f）中的自动创建故障报警排除工单是指：自动新建故障报警排除工单，并把工单中需要填写的信息自动的填写到工单中，工单中的信息包括设备名称、型号、地址、客户单位、故障报警发生日期、故障报警信息、故障报警原因、当前运行时间和故障排除准作业程序。
所述步骤（f）中的故障排除标准作业程序是指：故障排除的操作步骤，需要的材料、配件、工具、工时、人员、工种、预估费用、时间计划信息、特殊技能和特殊证件要求，以及存在的安全隐患和预防措施。
所述步骤（g）中在生成故障报警排除工单前，需要对创建的故障报警排除工单进行审批，若审批不通过，则需返回不通过的原因，并重新修改故障报警排除工单。
所述步骤（g）中的生成故障报警排除工单是指：故障报警排除工单已经被上级主管批准，可按照故障报警排除工单中的信息执行工作任务。
采用本发明的优点在于：
本发明中，工单的自动创建方法包括日常预防性维护工单/日常计划性维护工单的创建和故障报警排除工单的创建，采用该方法后，不仅能够在日常维护过程中及时发现设备异常，还能够在设备发生异常及故障报警后及时生成具有准确报警信息的工单。保障设备专业化服务工作在真实性、及时性、有效性、准确性、合理性和高效性的情况下进行。服务工程师根据工单可以准确掌握设备当期的情况，及时分析评估出合理有效的措施，避免专业化服务过程中由于信息获取错误、信息不完整、填写失误、工单遗失、工单无法追溯、计划安排不合理等问题等导致的不能及时完成对设备的专业化服务，进而达到及时处理设备异常和保障设备安全运行的目的。
附图说明
图1为日常维护工单的创建流程框图；
图2为故障报警排除工单的创建流程框图。
具体实施方式
实施例1
一种基于设备专业化服务工单的自动创建方法，包括日常维护工单的创建，所述日常维护工单的创建包括如下步骤：
a、设定设备日常维护项目的触发条件；
b、实时采集设备的运行参数；
c、比较判断采集的运行参数值是否达到设定的触发条件；
d、若没有达到设定的触发条件，则继续执行c步骤；
e、若达到设定的触发条件，则自动创建日常维护工单，并调用对应的日常维护标准作业程序；
f、生成日常维护工单。
本实施例中，所述步骤a中的设定设备日常维护项目的触发条件是指：设定设备的运行参数值、产出量参数值和日历时间参数值的触发数值，若设备的运行参数值、产出量参数值或日历时间参数值中的某一项达到所设定的触发数值时，表示设备将会发生异常或故障。
本实施例中，所述步骤b中的实时采集设备的运行参数是指：实时采集设备的运行参数值、产出量参数值和日历时间参数值，需要采集的设备的运行参数与设定的触发条件相对应。
本实施例中，所述步骤c中的比较判断是否达到设定的触发条件是指：将采集到的设备的运行参数值、产出量参数值和日历时间参数值与步骤a中设定的触发数值进行比较判断。
本实施例中，所述步骤d中的若没有达到设定的触发条件是指：采集到的设备的运行参数值、产出量参数值和日历时间参数值均位于设定的触发数值之内，均没有达到步骤a中设定的触发条件。
本实施例中，所述步骤e中的达到设定触发条件是指：采集到的设备的运行参数值、产出量参数值、日历时间参数值中的任一项位于设定的触发数值之外，达到步骤a中设定的触发条件。所述的自动创建日常维护工单是指：自动新建工单，并把工单中需要填写的信息自动填写到工单中，工单中的信息包括设备名称、型号、地址、日常维护项目、客户单位和设定的触发条件等。所述的日常维护标准作业程序是指：日常维护的操作步骤，需要的材料、配件、工具、工时、人员、工种、特殊技能信息，以及存在的安全隐患和预防措施。
本实施例中，所述步骤f中的生成日常维护工单是指：日常维护工单已生成，日常维护工单由创建状态变更为可执行状态，可按照工单中的要求执行工作任务。
本实施例中，所述的日常维护工单是指日常预防性维护工单或日常计划性维护工单。
实施例2
一种基于设备专业化服务工单的自动创建方法，包括日常维护工单的创建和故障报警排除工单的创建，
所述日常维护工单的创建包括如下步骤：
a、设定设备日常维护项目的触发条件；
b、实时采集设备的运行参数；
c、比较判断采集的运行参数值是否达到设定的触发条件；
d、若没有达到设定的触发条件，则继续执行c步骤；
e、若达到设定的触发条件，则自动创建日常维护工单，并调用对应的日常维护标准作业程序；
f、生成日常维护工单。
所述故障报警排除工单的创建包括如下步骤：
（a）、实时监测设备的运行数据，并判断是否有故障报警发生；
（b）、若有故障报警发生，判断该故障报警是否需要人工分析；
（c）、若不需要，则直接执行步骤（f）；
（d）、若需要，则人工分析故障报警原因；
（e）、是否需要派出人员现场处理，若需要，选择故障报警原因；
（f）、自动创建故障报警排除工单，并调用故障排除标准作业程序；
（g）、生成故障报警排除工单。
本实施例中，所述步骤（a）中的实时监测设备的运行数据是指：利用设备传感器实时测量设备的运行参数值；所述的判断是否有故障报警发生是指：通过控制模块将设备传感器实时测量到的运行参数值与设定阈值比较，判断是否产生报警信息。其中，设备传感器和控制模块均为集成在设备上的模块。
所述步骤（b）中的判断该故障报警是否需要人工分析是指：当导致故障报警的原因唯一时，不需要人工分析；当导致故障报警的原因大于一种，且无法识别是由一种原因还是多种原因导致故障报警的发生时，则需要人工进行分析故障报警的原因。
所述步骤（d）中的人工分析故障报警原因是指：通过人工对监测到的设备运行数据、历史故障信息以及历史维修信息进行综合分析，从而准确确定该故障报警发生的原因。
所述步骤（e）中的是否需要派出人员现场处理是指：通过远程指导客户不能解除故障报警或故障报警无法自动解除时，需要指派专业服务工程师前往现场处理，并且，在指派服务工程师之前，需选择步骤（d）中已确定的故障报警发生的原因。
所述步骤（f）中的自动创建故障报警排除工单是指：自动新建故障报警排除工单，并把工单中需要填写的信息自动的填写到工单中，工单中的信息包括设备名称、型号、地址、客户单位、故障报警发生日期、故障报警信息、故障报警原因、当前运行时间和故障排除准作业程序等。所述的故障排除标准作业程序是指：故障排除的操作步骤，需要的材料、配件、工具、工时、人员、工种、预估费用、时间计划信息、特殊技能和特殊证件要求，以及存在的安全隐患和预防措施。
所述步骤（g）中在生成故障报警排除工单前，需要通过上级主管对对创建的故障报警排除工单进行审批，审核故障报警排除工单中信息是否完整和符合规范、要求，若故障报警排除工单中信息不完整或符合规范和要求，则不能被上级主管批准，需返回不通过的原因，并重新修改故障报警排除工单。若审批通过，则自动生成故障报警排除工单。
所述步骤（g）中的生成故障报警排除工单是指：故障报警排除工单已经被上级主管批准，可按照故障报警排除工单中的信息执行工作任务。
Claims (13)
1.一种基于设备专业化服务工单的自动创建方法，其特征在于：包括日常维护工单的创建，所述日常维护工单的创建包括如下步骤：
a、设定设备日常维护项目的触发条件；
b、实时采集设备的运行参数；
c、比较判断采集的运行参数值是否达到设定的触发条件；
d、若没有达到设定的触发条件，则继续执行c步骤；
e、若达到设定的触发条件，则自动创建日常维护工单，并调用对应的日常维护标准作业程序；
f、生成日常维护工单。
2.如权利要求1所述的一种基于设备专业化服务工单的自动创建方法，其特征在于：所述步骤a中是指设定设备的运行参数值、产出量参数值和日历时间参数值的触发数值。
3.如权利要求1所述的一种基于设备专业化服务工单的自动创建方法，其特征在于：所述步骤b中是指实时采集设备的运行参数值、产出量参数值和日历时间参数值。
4.如权利要求1所述的一种基于设备专业化服务工单的自动创建方法，其特征在于：所述步骤d中是指：采集到的设备的运行参数值、产出量参数值和日历时间参数值均没有达到步骤a中设定的触发条件。
5.如权利要求1所述的一种基于设备专业化服务工单的自动创建方法，其特征在于：所述步骤e中的达到设定触发条件是指：采集到的设备的运行参数值、产出量参数值、日历时间参数值中的任一项达到步骤a中设定的触发条件。
6.如权利要求1所述的一种基于设备专业化服务工单的自动创建方法，其特征在于：所述步骤e中的自动创建日常维护工单是指：自动新建工单，并把工单中需要填写的信息自动填写到工单中，工单中的信息包括设备名称、型号、地址、日常维护项目、客户单位和设定的触发条件。
7.如权利要求1所述的一种基于设备专业化服务工单的自动创建方法，其特征在于：所述步骤e中的日常维护标准作业程序是指：日常维护的操作步骤，需要的材料、配件、工具、工时、人员、工种、特殊技能信息，以及存在的安全隐患和预防措施。
8.如权利要求1—7中任一项所述的一种基于设备专业化服务工单的自动创建方法，其特征在于：所述的设备专业化服务工单的自动创建方法还包括故障报警排除工单的创建，所述故障报警排除工单的创建包括如下步骤：
（a）、实时监测设备的运行数据，并判断是否有故障报警发生；
（b）、若有故障报警发生，判断该故障报警是否需要人工分析；
（c）、若不需要，则直接执行步骤（f）；
（d）、若需要，则人工分析故障报警原因；
（e）、是否需要派出人员现场处理，若需要，选择故障报警原因；
（f）、自动创建故障报警排除工单，并调用故障排除标准作业程序；
（g）、生成故障报警排除工单。
9.如权利要求8所述的一种基于设备专业化服务工单的自动创建方法，其特征在于：所述步骤（b）中是指：当导致故障报警的原因唯一时，不需要人工分析；当导致故障报警的原因大于一种，且无法识别是一种原因还是多种原因导致故障报警的发生时，则需要人工进行分析故障报警的原因。
10.如权利要求8所述的一种基于设备专业化服务工单的自动创建方法，其特征在于：所述步骤（d）中是指：人工对监测到的设备运行数据、历史故障信息以及历史维修信息进行综合分析，以确定该故障报警发生的原因。
11.如权利要求8所述的一种基于设备专业化服务工单的自动创建方法，其特征在于：所述步骤（e）中是指：通过远程指导客户不能解除故障报警或故障报警无法自动解除时，需要指派服务工程师前往现场处理，在指派服务工程师之前，需选择步骤（d）中已确定的故障报警发生的原因。
12.如权利要求8所述的一种基于设备专业化服务工单的自动创建方法，其特征在于：所述步骤（f）中的自动创建故障报警排除工单是指：自动新建故障报警排除工单，并把工单中需要填写的信息自动的填写到工单中，工单中的信息包括设备名称、型号、地址、客户单位、故障报警发生日期、故障报警信息、故障报警原因、当前运行时间和故障排除准作业程序。
13.如权利要求8所述的一种基于设备专业化服务工单的自动创建方法，其特征在于：所述步骤（f）中的故障排除标准作业程序是指：故障排除的操作步骤，需要的材料、配件、工具、工时、人员、工种、预估费用、时间计划信息、特殊技能和特殊证件要求，以及存在的安全隐患和预防措施。
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Application publication date: 20151216 |