CN105844540A - 工单处理方法及装置 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种工单处理方法及装置。其中，该方法包括：检测目标巡检工单的当前状态是否处于处理状态，其中，巡检工单中包含巡检任务的相关信息；在检测结果为目标巡检工单的当前状态处于处理状态的情况下，获取解析目标巡检工单，得到目标巡检工单中包含的目标巡检任务的相关信息；根据解析得到的目标巡检任务的相关信息，提供用于处理目标巡检任务的处理手段。本发明解决了相关技术中单个巡检人员由于受个体差异和/或经验不足等因素限制，难以应对所有巡检任务的技术问题。

Description

工单处理方法及装置
技术领域
本发明涉及数据处理领域，具体而言，涉及一种工单处理方法及装置。
背景技术
目前，电力系统的巡检人员在接单即接到监控主站下发的巡检工单后，会凭经验执行巡检任务。单个巡检人员由于受个体差异和/或经验不足等因素限制，往往难以应对所有巡检任务。
针对上述问题，目前尚未提出有效的解决方案。
发明内容
本发明实施例提供了一种工单处理方法及装置，以至少解决相关技术中单个巡检人员由于受个体差异和/或经验不足等因素限制，难以应对所有巡检任务的技术问题。
根据本发明实施例的一个方面，提供了一种工单处理方法，包括：检测目标巡检工单的当前状态是否处于处理状态，其中，巡检工单中包含巡检任务的相关信息；在检测结果为上述目标巡检工单的上述当前状态处于上述处理状态的情况下，解析上述目标巡检工单，得到上述目标巡检工单中包含的目标巡检任务的相关信息；根据解析得到的上述目标巡检任务的相关信息，提供用于处理上述目标巡检任务的处理手段。
进一步地，提供用于处理上述目标巡检任务的处理手段包括：在终端设备上显示用于处理上述目标巡检任务的处理手段。
进一步地，提供用于处理上述目标巡检任务的处理手段包括：提供在执行上述目标巡检任务的过程中所需要的工具的名称及其型号；和/或提供用于处理上述目标巡检任务的解决方案。
进一步地，根据解析得到的上述目标巡检任务的相关信息，提供用于处理上述目标巡检任务的处理手段包括：根据解析得到的上述目标巡检任务的相关信息，调用对应的解决方案模板；将上述解决方案模板中记载的处理手段作为用于处理上述目标巡检任务的处理手段提供给上述巡检人员。
进一步地，在根据解析得到的上述目标巡检任务的相关信息，调用对应的解决方案模板之前，上述方法还包括：判断系统中是否存在上述解决方案模板，其中，在存在的情况下，执行调用对应的解决方案模板的步骤。
进一步地，上述方法还包括：在不存在的情况下，获取上述巡检人员输入的用于处理上述目标巡检任务的处理手段；根据上述巡检人员输入的处理手段，更新用于存储解决方案模板的数据库。
根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种工单处理装置，包括：检测单元，用于检测目标巡检工单的当前状态是否处于处理状态，其中，巡检工单中包含巡检任务的相关信息；解析单元，用于在检测结果为上述目标巡检工单的上述当前状态处于上述处理状态的情况下，解析上述目标巡检工单，得到上述目标巡检工单中包含的目标巡检任务的相关信息；处理单元，用于根据解析得到的上述目标巡检任务的相关信息，提供用于处理上述目标巡检任务的处理手段。
进一步地，上述处理单元还用于：在终端设备上显示用于处理上述目标巡检任务的处理手段。
进一步地，上述处理单元包括：第一处理模块，用于提供在执行上述目标巡检任务的过程中所需要的工具的名称及其型号；和/或第二处理模块，用于提供用于处理上述目标巡检任务的解决方案。
进一步地，上述处理单元包括：调用模块，用于根据解析得到的上述目标巡检任务的相关信息，调用对应的解决方案模板；第三处理模块，用于将上述解决方案模板中记载的处理手段作为用于处理上述目标巡检任务的处理手段提供给上述巡检人员。
进一步地，上述装置还包括：判断单元，用于在根据解析得到的上述目标巡检任务的相关信息，调用对应的解决方案模板之前，判断系统中是否存在上述解决方案模板，其中，上述调用模块还用于在存在的情况下，执行调用对应的解决方案模板的步骤。
进一步地，上述装置还包括：获取单元，用于在不存在的情况下，获取上述巡检人员输入的用于处理上述目标巡检任务的处理手段；更新单元，用于根据上述巡检人员输入的处理手段，更新用于存储解决方案模板的数据库。
在本发明实施例中，采用自动提供与巡检任务对应的巡检手段的方式，通过检测目标巡检工单的当前状态是否处于处理状态，其中，巡检工单中包含巡检任务的相关信息；在检测结果为目标巡检工单的当前状态处于处理状态的情况下，解析目标巡检工单，得到目标巡检工单中包含的目标巡检任务的相关信息；根据解析得到的目标巡检任务的相关信息，提供用于处理目标巡检任务的处理手段，达到了自动提供与巡检任务对应的巡检手段的目的，从而实现了对所有巡检任务采取怎样的处理手段完全不受巡检人员个人素质影响的技术效果，进而解决了相关技术中单个巡检人员由于受个体差异和/或经验不足等因素限制，难以应对所有巡检任务的技术问题。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1是根据本发明实施例的一种可选的工单处理方法的流程图；
图2是根据本发明实施例的一种可选的工单处理装置的示意图。
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。
需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
实施例1
根据本发明实施例，提供了一种工单处理方法的方法实施例，需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。
图1是根据本发明实施例的一种可选的工单处理方法的流程图，如图1所示，该方法包括如下步骤：
步骤S102，检测目标巡检工单的当前状态是否处于处理状态，其中，巡检工单中包含巡检任务的相关信息；
步骤S104，在检测结果为目标巡检工单的当前状态处于处理状态的情况下，解析目标巡检工单，得到目标巡检工单中包含的目标巡检任务的相关信息；
步骤S106，根据解析得到的目标巡检任务的相关信息，提供用于处理目标巡检任务的处理手段。
其中，上述实施例提供的技术方案可以通过专门的APP来实现。具体地，可以在APP中设置“处理”按钮，也可以叫做“任务卡”或“任务书”按钮。当巡检人员按下“处理”按钮时，工单处理模式为协助处理模式，目标巡检工单的当前状态处于处理状态，表示巡检人员需要系统协助才能完成任务，此时，系统会根据巡检人员输入的指令提供对应的“任务卡”或“任务书”以协助其工作。其中，“任务卡”或“任务书”即为巡检任务对应的处理措施的模板。
需要说明的是，在巡检工单包含了巡检任务的相关信息，例如，巡检任务的名称、巡检现场的地址、故障类型等。系统在解析工单时，可以解析出巡检任务的上述相关信息，如故障类型等，根据这些解析信息，系统可以进一步确定处理目标巡检任务时处理手段，其中，处理手段包括多个方面，例如，需要借助的工具、处理措施、处理方法、处理步骤等。在确定目标巡检任务的处理手段后，将其显示在巡检人员所持终端(如手机)的界面上，这样，可以协助巡检现场的巡检人员及时、快速、准确地处理相应的巡检任务。
通过本发明实施例，采用自动提供与巡检任务对应的巡检手段的方式，通过检测目标巡检工单的当前状态是否处于处理状态，其中，巡检工单中包含巡检任务的相关信息；在检测结果为目标巡检工单的当前状态处于处理状态的情况下，解析目标巡检工单，得到目标巡检工单中包含的目标巡检任务的相关信息；根据解析得到的目标巡检任务的相关信息，提供用于处理目标巡检任务的处理手段，达到了自动提供与巡检任务对应的巡检手段的目的，从而实现了对所有巡检任务采取怎样的处理手段完全不受巡检人员个人素质影响的技术效果，进而解决了相关技术中单个巡检人员由于受个体差异和/或经验不足等因素限制，难以应对所有巡检任务的技术问题。
可选地，提供用于处理目标巡检任务的处理手段包括：在终端设备上显示用于处理目标巡检任务的处理手段。
也即，巡检人员可以通过安装专用APP，实现本发明实施例提供的上述技术方案，从而在相应的终端设备上显示处理目标巡检任务的处理手段，使得巡检人员能够尽快掌握处理当前任务的手段。
可选地，提供用于处理目标巡检任务的处理手段包括：提供在执行目标巡检任务的过程中所需要的工具的名称及其型号；和/或提供用于处理目标巡检任务的解决方案。
也即，系统会确定巡检人员在执行目标巡检任务时所需要使用的操作工具及其型号等信息，或者，确定巡检人员处理目标巡检任务时需要采用的解决方案(即处理措施等)。这样，可以将操作工具等信息和解决方案等信息显示在终端设备以供巡检人员参考。
通过本发明实施例，可以提示巡检人员选择恰当的巡检工具并采取有效的解决方案以更好的处理巡检任务。
可选地，根据解析得到的目标巡检任务的相关信息，提供用于处理目标巡检任务的处理手段包括：根据解析得到的目标巡检任务的相关信息，调用对应的解决方案模板；将解决方案模板中记载的处理手段作为用于处理目标巡检任务的处理手段提供给巡检人员。
需要说明的是，可以针对不同的故障类型，预先编排对应的解决方案模板，并将其存储在主站监控中心的服务器上，这样，每个巡检人员都可以通过专门设计的手机APP调用这些解决方案模板，以供工作时参考。
通过本发明实施例，采用将解决方案模板化、公式化的手段，可以消除个体差异对巡检结果造成的影响，提高现场巡检人员的工作效率。
可选地，在根据解析得到的目标巡检任务的相关信息，调用对应的解决方案模板之前，上述方法还包括：判断系统中是否存在解决方案模板，其中，在存在的情况下，执行调用对应的解决方案模板的步骤。
由于预先编排解决方案模板时，只能统计并编排有限种故障类型的模板，而不能穷尽所有故障类型的模板，因此，并不是所有工单中记载的巡检任务都对应着相应的模板。在这种情况下，系统是没有办法调用到对应的模板的，因此，在调用模板之前，需要先判断系统中是否已经存在对应的解决方案模板，只有存在时，才调用对应的解决方案模板，否则不做任何操作。
可选地，上述方法还包括：在不存在的情况下，获取巡检人员输入的用于处理目标巡检任务的处理手段；根据巡检人员输入的处理手段，更新用于存储解决方案模板的数据库。
需要说明的是，对于当前正在执行的巡检任务，如果系统中没有现成的模板可以调用，同时巡检人员也找到并采取了恰当的处理措施，在这种情况下，巡检人员就可以使用APP，针对上述巡检任务对应的工单，输入已采取的处理措施、所使用的工具及其型号、故障原因等信息，并将其上传至服务器，以更新对应的模板数据库，这样本巡检人员或者其他巡检人员再遇到类似巡检任务时，就可以顺利地调用对应的模板了。
通过本发明实施例，可以不断地补充、丰富模板数据库，从而可以更好地协助巡检人员工作。
实施例2
根据本发明实施例，提供了一种工单处理装置的装置实施例。
图2是根据本发明实施例的一种可选的工单处理装置的示意图，如图2所示，该装置包括：检测单元202，用于检测目标巡检工单的当前状态是否处于处理状态，其中，巡检工单中包含巡检任务的相关信息；解析单元204，用于在检测结果为目标巡检工单的当前状态处于处理状态的情况下，解析目标巡检工单，得到目标巡检工单中包含的目标巡检任务的相关信息；处理单元206，用于根据解析得到的目标巡检任务的相关信息，提供用于处理目标巡检任务的处理手段。
其中，上述实施例提供的技术方案可以通过专门的APP来实现。具体地，可以在APP中设置“处理”按钮，也可以叫做“任务卡”或“任务书”按钮。当巡检人员按下“处理”按钮时，工单处理模式为协助处理模式，目标巡检工单的当前状态处于处理状态，表示巡检人员需要系统协助才能完成任务，此时，系统会根据巡检人员输入的指令提供对应的“任务卡”或“任务书”以协助其工作。其中，“任务卡”或“任务书”即为巡检任务对应的处理措施的模板。
需要说明的是，在巡检工单包含了巡检任务的相关信息，例如，巡检任务的名称、巡检现场的地址、故障类型等。系统在解析工单时，可以解析出巡检任务的上述相关信息，如故障类型等，根据这些解析信息，系统可以进一步确定处理目标巡检任务时处理手段，其中，处理手段包括多个方面，例如，需要借助的工具、处理措施、处理方法、处理步骤等。在确定目标巡检任务的处理手段后，将其显示在巡检人员所持终端(如手机)的界面上，这样，可以协助巡检现场的巡检人员及时、快速、准确地处理相应的巡检任务。
通过本发明实施例，采用自动提供与巡检任务对应的巡检手段的方式，通过检测目标巡检工单的当前状态是否处于处理状态，其中，巡检工单中包含巡检任务的相关信息；在检测结果为目标巡检工单的当前状态处于处理状态的情况下，解析目标巡检工单，得到目标巡检工单中包含的目标巡检任务的相关信息；根据解析得到的目标巡检任务的相关信息，提供用于处理目标巡检任务的处理手段，达到了自动提供与巡检任务对应的巡检手段的目的，从而实现了对所有巡检任务采取怎样的处理手段完全不受巡检人员个人素质影响的技术效果，进而解决了相关技术中单个巡检人员由于受个体差异和/或经验不足等因素限制，难以应对所有巡检任务的技术问题。
可选地，上述处理单元还用于：在终端设备上显示用于处理目标巡检任务的处理手段。
也即，巡检人员可以通过安装专用APP，实现本发明实施例提供的上述技术方案，从而在相应的终端设备上显示处理目标巡检任务的处理手段，使得巡检人员能够尽快掌握处理当前任务的手段。
可选地，上述处理单元包括：第一处理模块，用于提供在执行目标巡检任务的过程中所需要的工具的名称及其型号；和/或第二处理模块，用于提供用于处理目标巡检任务的解决方案。
也即，系统会确定巡检人员在执行目标巡检任务时所需要使用的操作工具及其型号等信息，或者，确定巡检人员处理目标巡检任务时需要采用的解决方案(即处理措施等)。这样，可以将操作工具等信息和解决方案等信息显示在终端设备以供巡检人员参考。
通过本发明实施例，可以提示巡检人员选择恰当的巡检工具并采取有效的解决方案以更好的处理巡检任务。
可选地，上述处理单元包括：调用模块，用于根据解析得到的目标巡检任务的相关信息，调用对应的解决方案模板；第三处理模块，用于将解决方案模板中记载的处理手段作为用于处理目标巡检任务的处理手段提供给巡检人员。
需要说明的是，可以针对不同的故障类型，预先编排对应的解决方案模板，并将其存储在主站监控中心的服务器上，这样，每个巡检人员都可以通过专门设计的手机APP调用这些解决方案模板，以供工作时参考。
通过本发明实施例，采用将解决方案模板化、公式化的手段，可以消除个体差异对巡检结果造成的影响，提高现场巡检人员的工作效率。
可选地，上述装置还包括：判断单元，用于在根据解析得到的目标巡检任务的相关信息，调用对应的解决方案模板之前，判断系统中是否存在解决方案模板，其中，调用模块还用于在存在的情况下，执行调用对应的解决方案模板的步骤。
由于预先编排解决方案模板时，只能统计并编排有限种故障类型的模板，而不能穷尽所有故障类型的模板，因此，并不是所有工单中记载的巡检任务都对应着相应的模板。在这种情况下，系统是没有办法调用到对应的模板的，因此，在调用模板之前，需要先判断系统中是否已经存在对应的解决方案模板，只有存在时，才调用对应的解决方案模板，否则不做任何操作。
可选地，上述装置还包括：获取单元，用于在不存在的情况下，获取巡检人员输入的用于处理目标巡检任务的处理手段；更新单元，用于根据巡检人员输入的处理手段，更新用于存储解决方案模板的数据库。
需要说明的是，对于当前正在执行的巡检任务，如果系统中没有现成的模板可以调用，同时巡检人员也找到并采取了恰当的处理措施，在这种情况下，巡检人员就可以使用APP，针对上述巡检任务对应的工单，输入已采取的处理措施、所使用的工具及其型号、故障原因等信息，并将其上传至服务器，以更新对应的模板数据库，这样本巡检人员或者其他巡检人员再遇到类似巡检任务时，就可以顺利地调用对应的模板了。
通过本发明实施例，可以不断地补充、丰富模板数据库，从而可以更好地协助巡检人员工作。
上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
在本发明的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的技术内容，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，可以为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (12)

1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：
检测目标巡检工单的当前状态是否处于处理状态，其中，巡检工单中包含巡检任务的相关信息；
在检测结果为所述目标巡检工单的所述当前状态处于所述处理状态的情况下，解析所述目标巡检工单，得到所述目标巡检工单中包含的目标巡检任务的相关信息；
根据解析得到的所述目标巡检任务的相关信息，提供用于处理所述目标巡检任务的处理手段。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，提供用于处理所述目标巡检任务的处理手段包括：
在终端设备上显示用于处理所述目标巡检任务的处理手段。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，提供用于处理所述目标巡检任务的处理手段包括：
提供在执行所述目标巡检任务的过程中所需要的工具的名称及其型号；和/或
提供用于处理所述目标巡检任务的解决方案。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据解析得到的所述目标巡检任务的相关信息，提供用于处理所述目标巡检任务的处理手段包括：
根据解析得到的所述目标巡检任务的相关信息，调用对应的解决方案模板；
将所述解决方案模板中记载的处理手段作为用于处理所述目标巡检任务的处理手段提供给所述巡检人员。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在根据解析得到的所述目标巡检任务的相关信息，调用对应的解决方案模板之前，所述方法还包括：
判断系统中是否存在所述解决方案模板，
其中，在存在的情况下，执行调用对应的解决方案模板的步骤。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在不存在的情况下，获取所述巡检人员输入的用于处理所述目标巡检任务的处理手段；
根据所述巡检人员输入的处理手段，更新用于存储解决方案模板的数据库。
7.一种工单处理装置，其特征在于，包括：
检测单元，用于检测目标巡检工单的当前状态是否处于处理状态，其中，巡检工单中包含巡检任务的相关信息；
解析单元，用于在检测结果为所述目标巡检工单的所述当前状态处于所述处理状态的情况下，解析所述目标巡检工单，得到所述目标巡检工单中包含的目标巡检任务的相关信息；
处理单元，用于根据解析得到的所述目标巡检任务的相关信息，提供用于处理所述目标巡检任务的处理手段。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述处理单元还用于：
在终端设备上显示用于处理所述目标巡检任务的处理手段。
9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述处理单元包括：
第一处理模块，用于提供在执行所述目标巡检任务的过程中所需要的工具的名称及其型号；和/或
第二处理模块，用于提供用于处理所述目标巡检任务的解决方案。
10.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述处理单元包括：
调用模块，用于根据解析得到的所述目标巡检任务的相关信息，调用对应的解决方案模板；
第三处理模块，用于将所述解决方案模板中记载的处理手段作为用于处理所述目标巡检任务的处理手段提供给所述巡检人员。
11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
判断单元，用于在根据解析得到的所述目标巡检任务的相关信息，调用对应的解决方案模板之前，判断系统中是否存在所述解决方案模板，
其中，所述调用模块还用于在存在的情况下，执行调用对应的解决方案模板的步骤。
12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
获取单元，用于在不存在的情况下，获取所述巡检人员输入的用于处理所述目标巡检任务的处理手段；
更新单元，用于根据所述巡检人员输入的处理手段，更新用于存储解决方案模板的数据库。
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