CN109389293A - 一种基于采集闭环管理的远程充值成功率提升方法 - Google Patents
一种基于采集闭环管理的远程充值成功率提升方法 Download PDFInfo
- Publication number
- CN109389293A CN109389293A CN201811098046.6A CN201811098046A CN109389293A CN 109389293 A CN109389293 A CN 109389293A CN 201811098046 A CN201811098046 A CN 201811098046A CN 109389293 A CN109389293 A CN 109389293A
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- repairing
- closed loop
- remote recharge
- acquisition
- monitor supervision
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims abstract description 17
- 230000005611 electricity Effects 0.000 claims abstract description 27
- 230000008439 repair process Effects 0.000 claims abstract description 13
- 230000002159 abnormal effect Effects 0.000 claims abstract description 9
- 238000012544 monitoring process Methods 0.000 claims abstract description 8
- 238000012423 maintenance Methods 0.000 claims abstract description 7
- 238000000605 extraction Methods 0.000 claims description 21
- 239000013589 supplement Substances 0.000 claims description 12
- 238000012545 processing Methods 0.000 claims description 5
- 238000005259 measurement Methods 0.000 claims description 3
- 230000008569 process Effects 0.000 claims description 3
- 230000001502 supplementing effect Effects 0.000 abstract description 2
- 238000007726 management method Methods 0.000 description 11
- 230000002452 interceptive effect Effects 0.000 description 2
- 230000008859 change Effects 0.000 description 1
- 238000010276 construction Methods 0.000 description 1
- 230000007812 deficiency Effects 0.000 description 1
- 238000003745 diagnosis Methods 0.000 description 1
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 1
- 230000002045 lasting effect Effects 0.000 description 1
- 230000007246 mechanism Effects 0.000 description 1
- 238000012986 modification Methods 0.000 description 1
- 230000004048 modification Effects 0.000 description 1
- 230000008092 positive effect Effects 0.000 description 1
- 238000006467 substitution reaction Methods 0.000 description 1
- 230000001360 synchronised effect Effects 0.000 description 1
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
- G06Q50/06—Energy or water supply
Landscapes
- Business, Economics & Management (AREA)
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Economics (AREA)
- Human Resources & Organizations (AREA)
- Strategic Management (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- Entrepreneurship & Innovation (AREA)
- Health & Medical Sciences (AREA)
- Marketing (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- General Business, Economics & Management (AREA)
- Tourism & Hospitality (AREA)
- Operations Research (AREA)
- Quality & Reliability (AREA)
- Development Economics (AREA)
- Game Theory and Decision Science (AREA)
- Educational Administration (AREA)
- Public Health (AREA)
- Water Supply & Treatment (AREA)
- General Health & Medical Sciences (AREA)
- Primary Health Care (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
本发明涉及一种基于采集闭环管理的远程充值成功率提升方法，本发明电费远程充值失败后，则由系统推送失败工单至采集闭环管理模块，由采集闭环安排抢修人员进行现场抢修。采集闭环管理体系是通过对电费远程充值过程中出现的异常情况进行监控，如出现充值失败异常，在接收到营销系统或用户电话反馈的异常信息后生成抢修工单，并派发至现场运维人员完成抢修任务接收、现场充值等工作，并构建市、区两级采集系统监控体系对工单完成情况进行督办。
Description
技术领域
本发明属于电能计量技术领域，具体是一种基于采集闭环管理的远程充值成功率提升方法。
背景技术
电费远程充值业务是基于电力用户用电信息采集系统，通过用采系统使现场表计信息与电力用户系统账务信息进行实时交互，从而实现电力用户缴纳电费后电能表内电量电费信息与系统同步的目的。电费远程充值业务应用是国家电网公司实现“互联网+”战略的重要组成部分，是智能电网建设的重要体现之一，电费远程充值业务应用将实现用户通过互联网、手机APP、微信等线上渠道购电功能，以及互联网线上与用户用电信息实时交互的功能。
电费远程充值成功率是判定电费远程充值业务能否全面推广的一个重要指标。电费远程充值失败时，供电部门必须安排人员进行现场充值，以保证用户正常用电。采集运维闭环管理功能作为用电信息采集主站系统的模块，通过制定采集运维闭环业务流程及现场作业标准化规范，解决故障远程诊断和修复的实用化难题，保障用电信息采集系统持续、稳定、高效运行，提升采集现场快速发现、分析、定位、解决故障的能力，不断提升客户购电费的远程充值的服务水平。
发明内容
本发明的目的在于克服现有技术的不足之处，提供一种基于采集闭环管理的远程充值成功率提升方法,。
本发明解决其技术问题是采取以下技术方案实现的：
一种基于采集闭环管理的远程充值成功率提升系统，其特征在于：包括运维监控平台、抢修工作站、多元化运维监控平台、掌机系统、用采系统以及营销系统，营销系统分别连接运维监控平台，运维监控平台连接抢修工作站，抢修工作站连接多元化运维监控平台，该多元化运维监控平台连接有掌机系统，掌机系统连接用采系统，用采系统连接营销系统。
一种基于采集闭环管理的远程充值成功率提升方法，其特征在于：具体步骤如下：
运维监控平台对电费远程充值过程中出现的异常情况进行监控，
在接收到营销系统或用户电话反馈的异常信息后生成抢修工单，并将抢修任务派发至地市抢修工作站，
抢修工作站通过多元化运维监控平台进行抢修安排，运维人员携带掌机系统进行现场抢修，
坐席人员对抢修工单进行回访并进行工单反馈；
现场抢修同时，对抢修工单执行情况及抢修处理进行全过程监控及时效管理。
而且，所述掌机系统在电费下发失败时，接收用采系统充值失败信息并生成现场充值任务，抢修人员在接到多元化运维监控平台抢修工单后，通过登陆掌机系统下载现场充值任务，然后携带掌机到现场执行充值任务；现场通过掌机充值成功后，掌机系统会将充值成功的标示反馈至用采系统，然后由用采系统将充值成功的标示反馈营销系统，营销系统变更用户下发状态。
而且，所述运维监控平台包括市、区两级采集系统监控体系，由电科院计量中心专项对超过12小时未下发的购电单进行督办。
而且，所述电费远程充值过程中出现的异常情况是指远程充值在1小时内进行5次重试后仍然充值失败。
本发明的优点和积极效果是：
1、本方法通过采集闭环管理模块，对电费远程充值过程中出现的异常情况进行监控，完成抢修任务派单、任务接收、现场充值等工作，确保在系统电费远程下发失败时，电费仍然能够成功充入用户电能表内。
2、本方法构建市、区两级采集系统监控体系，购电单进行督办，督促运维人员1个小时内完成现场充值，确保对于远程充值失败用户电费充入用户表中的总时长不超过2个小时。
3、本发明电费远程充值失败后，则由系统推送失败工单至采集闭环管理模块，由采集闭环安排抢修人员进行现场抢修。采集闭环管理体系是通过对电费远程充值过程中出现的异常情况进行监控，如出现充值失败异常，在接收到营销系统或用户电话反馈的异常信息后生成抢修工单，并派发至现场运维人员完成抢修任务接收、现场充值等工作，并构建市、区两级采集系统监控体系对工单完成情况进行督办。
附图说明
图1为本发明方法的流程图。
具体实施方式
下面结合附图并通过具体实施例对本发明作进一步详述，以下实施例只是描述性的，不是限定性的，不能以此限定本发明的保护范围。
一种基于采集闭环管理的远程充值成功率提升方法，通过监控系统充值失败异常，完成抢修任务派单、任务接收、现场充值等工作，确保在系统电费远程下发失败时，电费仍然能够成功充入用户电能表内，实现从用户角度每一笔缴费都能充值成功的目标。
主要包括运维监控平台和掌机系统两大系统。
运维监控平台是对电费远程充值过程中出现的异常情况进行监控，在接收到营销系统或用户电话反馈的异常信息后生成抢修工单，并将抢修任务派发至地市抢修工作站，抢修工作站通过多元化运维监控平台进行抢修安排，运维人员进行现场抢修，坐席人员对抢修工单进行回访并进行工单反馈；现场抢修同时，对抢修工单执行情况及抢修处理进行全过程监控及时效管理。
掌机系统是在电费下发失败时，接收用采系统充值失败信息并生成现场充值任务，抢修人员在接到多元化运维监控平台抢修工单后，可通过登陆掌机系统下载现场充值任务，然后携带掌机到现场执行充值任务；现场通过掌机充值成功后，掌机系统会将充值成功的标示反馈至用采系统，然后由用采系统将充值成功的标示反馈营销系统，营销系统变更用户下发状态。
构建市、区两级采集系统监控体系，由电科院计量中心专项对超过12小时未下发的购电单进行督办；远程充值在1小时内进行5次重试后如仍然充值失败，则触发现场充值任务的机制，同时规定运维人员1个小时内完成现场充值，确保对于远程充值失败用户电费充入用户表中的总时长不超过2个小时。
一种基于采集闭环管理的远程充值成功率提升系统，包括运维监控平台、抢修工作站、多元化运维监控平台、掌机系统、用采系统以及营销系统，营销系统分别连接运维监控平台，运维监控平台连接抢修工作站，抢修工作站连接多元化运维监控平台，该多元化运维监控平台连接有掌机系统，掌机系统连接用采系统，用采系统连接营销系统。
营销系统用于接收用户缴费信息，以及与用采系统收发信息；
用采系统用于执行充值指令。
尽管为说明目的公开了本发明的实施例和附图，但是本领域的技术人员可以理解：在不脱离本发明及所附权利要求的精神和范围内，各种替换、变化和修改都是可能的，因此，本发明的范围不局限于实施例和附图所公开的内容。
Claims (5)
1.一种基于采集闭环管理的远程充值成功率提升系统，其特征在于：包括运维监控平台、抢修工作站、多元化运维监控平台、掌机系统、用采系统以及营销系统，营销系统分别连接运维监控平台，运维监控平台连接抢修工作站，抢修工作站连接多元化运维监控平台，该多元化运维监控平台连接有掌机系统，掌机系统连接用采系统，用采系统连接营销系统。
2.一种基于采集闭环管理的远程充值成功率提升方法，其特征在于：具体步骤如下：
运维监控平台对电费远程充值过程中出现的异常情况进行监控，
在接收到营销系统或用户电话反馈的异常信息后生成抢修工单，并将抢修任务派发至地市抢修工作站，
抢修工作站通过多元化运维监控平台进行抢修安排，运维人员携带掌机系统进行现场抢修，
坐席人员对抢修工单进行回访并进行工单反馈；
现场抢修同时，对抢修工单执行情况及抢修处理进行全过程监控及时效管理。
3.根据权利要求2所述的基于采集闭环管理的远程充值成功率提升方法，其特征在于：所述掌机系统在电费下发失败时，接收用采系统充值失败信息并生成现场充值任务，抢修人员在接到多元化运维监控平台抢修工单后，通过登陆掌机系统下载现场充值任务，然后携带掌机到现场执行充值任务；现场通过掌机充值成功后，掌机系统会将充值成功的标示反馈至用采系统，然后由用采系统将充值成功的标示反馈营销系统，营销系统变更用户下发状态。
4.根据权利要求2所述的基于采集闭环管理的远程充值成功率提升方法，其特征在于：所述运维监控平台包括市、区两级采集系统监控体系，由电科院计量中心专项对超过12小时未下发的购电单进行督办。
5.根据权利要求2所述的基于采集闭环管理的远程充值成功率提升方法，其特征在于：所述电费远程充值过程中出现的异常情况是指远程充值在1小时内进行5次重试后仍然充值失败。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201811098046.6A CN109389293A (zh) | 2018-09-20 | 2018-09-20 | 一种基于采集闭环管理的远程充值成功率提升方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201811098046.6A CN109389293A (zh) | 2018-09-20 | 2018-09-20 | 一种基于采集闭环管理的远程充值成功率提升方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN109389293A true CN109389293A (zh) | 2019-02-26 |
Family
ID=65417708
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN201811098046.6A Pending CN109389293A (zh) | 2018-09-20 | 2018-09-20 | 一种基于采集闭环管理的远程充值成功率提升方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN109389293A (zh) |
Citations (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN105373901A (zh) * | 2015-12-15 | 2016-03-02 | 国网北京市电力公司 | 电网故障工单的处理方法和装置及系统 |
| CN106781057A (zh) * | 2017-01-17 | 2017-05-31 | 国网四川省电力公司成都供电公司 | 智能电能表充值故障检测系统及检测处理充值故障的方法 |
| CN107392495A (zh) * | 2017-08-04 | 2017-11-24 | 国网浙江省电力公司 | 一种基于多专业多岗位协同的采集异常闭环处理方法 |
| CN107688893A (zh) * | 2017-08-04 | 2018-02-13 | 国网浙江省电力公司 | 一种计量异常闭环处理方法 |
| CN107704931A (zh) * | 2017-07-07 | 2018-02-16 | 国网浙江省电力公司电力科学研究院 | 一种用于计量全自动生产作业的设备故障闭环处理方法 |
-
2018
- 2018-09-20 CN CN201811098046.6A patent/CN109389293A/zh active Pending
Patent Citations (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN105373901A (zh) * | 2015-12-15 | 2016-03-02 | 国网北京市电力公司 | 电网故障工单的处理方法和装置及系统 |
| CN106781057A (zh) * | 2017-01-17 | 2017-05-31 | 国网四川省电力公司成都供电公司 | 智能电能表充值故障检测系统及检测处理充值故障的方法 |
| CN107704931A (zh) * | 2017-07-07 | 2018-02-16 | 国网浙江省电力公司电力科学研究院 | 一种用于计量全自动生产作业的设备故障闭环处理方法 |
| CN107392495A (zh) * | 2017-08-04 | 2017-11-24 | 国网浙江省电力公司 | 一种基于多专业多岗位协同的采集异常闭环处理方法 |
| CN107688893A (zh) * | 2017-08-04 | 2018-02-13 | 国网浙江省电力公司 | 一种计量异常闭环处理方法 |
Non-Patent Citations (2)
| Title |
|---|
| 买波: "提升电费远程充值成功率的方法研究", 《中国优秀硕士学位论文全文数据库 经济与管理科学辑》 * |
| 李靖波，等: "基于本地费控电表的线上交费业务研究与应用", 《数字中国 能源互联——2018电力行业信息化年会论文集》 * |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| CN107832354B (zh) | 一种分布式缓存的配电网智能运维管控系统 | |
| CA3030490A1 (en) | Intelligent energy management system for distributed energy resources and energy storage systems using machine learning | |
| CN103187735A (zh) | 一种用于分布式新能源并网的双向智能网关装置 | |
| CN102263436B (zh) | 电网节能调度实时煤耗在线监控系统 | |
| CN103106743A (zh) | 一种实时集中远程费控用电系统 | |
| CN206442399U (zh) | 一种泵站能效监测系统 | |
| CN108462175A (zh) | 一种电采暖设备需求响应互动方法、系统和装置 | |
| CN107622342B (zh) | 一种基于mvc架构的配网台区数据分析系统 | |
| CN104269901A (zh) | 一种电网对电动汽车直流快速充电站管理系统及方法 | |
| CN109617099A (zh) | 一种虚拟储能协调控制系统及其方法 | |
| CN102255387B (zh) | 一种电器设备的监控系统 | |
| CN109747475A (zh) | 群控充电桩配电容量分时复用引导系统及其管理方法 | |
| CN102169343B (zh) | 电网集中监控中心程序化遥控操作系统及其操作方法 | |
| CN105471107B (zh) | 一种电网电能量计量系统的分时任务采集方法 | |
| CN106022648A (zh) | 一种电力调度报表协调与生成方法 | |
| CN103475091A (zh) | 一种电网关口电能计量管理系统 | |
| CN109389293A (zh) | 一种基于采集闭环管理的远程充值成功率提升方法 | |
| CN205195432U (zh) | 一种应用于工业园区的能源站电力直供管控系统 | |
| WO2014018884A1 (en) | Methods and systems for managing distributed energy resources | |
| CN109961376A (zh) | 一种分散式储能设备管控系统及方法 | |
| CN203102443U (zh) | 一种实时集中远程费控用电系统 | |
| CN115706413A (zh) | 一种微电网调度装置和方法 | |
| CN202094700U (zh) | 电网节能调度实时煤耗在线监控系统 | |
| CN105158703B (zh) | 基于储能单元的液流电池测试系统 | |
| CN204631531U (zh) | 电能计量集群监控系统 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20190226 |