CN107688893A - 一种计量异常闭环处理方法 - Google Patents
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Abstract
一种计量异常闭环处理方法，涉及采集运维领域。目前，在运维工作中，多个专业岗位之间的职责边界不清晰，运维效率不高且无法进行有效跟踪及管控。本发明根据参与采集运维的各个工组岗位及职责，构建包括异常发现流程处理方法、异常远程分析处理方法、计量异常判断结果划分处理方法、计量异常现场处理方法、用电检查流程处理方法的计量异常闭环处理方法。本技方案提升运维工作的效率及质量，明确岗位职责，并构建多专业多岗位协同的采集异常闭环处理流程，提升了采集运维的工作效率；另一方面提升了对采集运维工作的管控能力，最终达到提升采集运维质量、支撑采集系统稳定、可靠、高效运行的目的。
Description
技术领域
本发明涉及电力行业的采集运维领域，尤其涉及一种计量异常闭环处理方法。
背景技术
随着采集全覆盖工作的逐步完成，采集工作重心正逐步从系统建设转为系统运行维护。采集运维的主要工作内容包括主站系统运维、通信信道运维和现场设备运维，涉及的运维主体包括主业人员、外委单位、通讯运营商等，其中主业人员包括采集班、用检班、装接班等多个专业多个岗位的人员。以往，在运维工作中，多个专业岗位之间的职责边界不清晰，跨专业的工单流转主要通过线下方式进行，运维效率不高且无法进行有效跟踪及管控。
发明内容
本发明要解决的技术问题和提出的技术任务是对现有技术方案进行完善与改进，提供一种计量异常闭环处理方法，以达到提升运维效率的目的。为此，本发明采取以下技术方案。
一种计量异常闭环处理方法，其特征在于：根据参与采集运维的各个工组岗位及职责，构建包括异常发现流程处理方法、异常远程分析处理方法、计量异常判断结果划分处理方法、计量异常现场处理方法、用电检查流程处理方法的计量异常闭环处理方法；其中：
1）异常发现流程处理方法包括以下步骤：
101）主站对计量异常进行监控，并接收对应专业部门转发的计量异常工单；
102)当发现计量异常时，判断是否生成新工单，若是，则生成新工单；若否，则关联到老工单，随老工单状态流转；
2）计量异常工单远程分析处理方法包括以下步骤：
201）根据远程分析结果判断是否误报或偶发问题，若是则进行处理结果校验，若异常在一个周期内发生次数小于N次，可以选择不处理，转待归档；若否，则判断是否远程处理；
202）当判断需要远程处理时，则进行远程处理，否则，判断分析结果；
203）远程处理结束后，判断异常是否恢复，若已恢复则结束，则进行处理结果校验，若异常没有恢复，则进行判断结果划分；
3）计量异常判断结果划分处理方法包括以下步骤：
301）若分析结果为时钟异常或终端故障时，判断是否需现场处理；
302）若分析结果不是时钟异常和终端故障时，转用检处理，并向用电检查人员发送高/低压现场检查请求；
4）计量异常现场处理方法包括以下步骤：
401）分析结果为时钟异常或终端故障的异常，若需要现场处理时，进行派工处理，并向采集运维人员发送现场处理请求；若不需要现场处理时，则向装接人员发送换表/换终端请求；
402）处理结果校验完成后，记录结果，并结束；
5）用电检查流程处理方法：
501）当用电检查人员收到高/低压现场检查请求后，进行高/低压现场检查，获得异常原因；
502）若异常原因为违约用电时，则进行现场取证；若异常原因为设备故障时，则向装接人员发送换表请求；若异常原因为错接线时，则向装接人员发送更正接线请求；若异常原因非违约用电、设备故障、错接线时，则反馈情况；
503）现场取证完成后，判断是否需要换表，若是则向装接人员发送换表请求；否则，判断是否需要电费退补；
504）当需要电费退补时，则向用户要求电费退补；否则向主站请求处理结果校验；
505）用检反馈后，未归档的异常可以再次发起专项检查流程，二次反馈后直接归档。
本技方案提升运维工作的效率及质量，明确岗位职责，并构建多专业多岗位协同的采集异常闭环处理流程。通过参与采集运维各专业各岗位的工作协同实现从异常精准发现、科学诊断到敏捷修复的智能闭环。通过目前各专业信息系统包括营销系统、采集系统、采集运维模块的集成，将原来各专业线下流转的工单统一到线上进行，一方面提高了跨专业协同能力，提升了采集运维的工作效率；另一方面提升了对采集运维工作的管控能力，最终达到提升采集运维质量、支撑采集系统稳定、可靠、高效运行的目的。
作为对上述技术方案的进一步完善和补充，本发明还包括以下附加技术特征。
进一步的，工组岗位及职责包括：
主站监控人员：负责计量装置异常的监控、分析、派工及异常处理结果校验；
检查用电人员：负责接收高/低压计量装置异常工单，开展高/低压用电现场检查、异常现场确认、违约用电及窃电情况查处、电费退补发起工作；
采集运维人员：负责现场电能表对时、采集设备故障的处理；
装接人员：负责现场电能计量装置的更换、接线更正。
分工明确，有效提升了采集运维的工作效率。
进一步的，闭环管理流程处理时限要求如下：
a)主站监控人员工单派发工作应在3个工作日内完成；
b)用电检查人员接收到异常工单后，在2个工作日内进行现场确认；涉及电费退补的异常工单，应在3个月内按照相关规定完成电费退补工作；
c)采集运维人员接收到异常工单后，针对电能表时钟异常，在2个工作日内进行现场对时，对时不成功通知装接人员现场换表；对于终端故障引起的计量异常，应在4个工作日内完成异常处理，需要更换终端的转装接人员处理；对于其他故障，转用检人员处理；
d)装接人员在9个工作日内完成计量接线更正处理、现场故障设备、故障表计的更换。
有益效果：本发明结合大数据技术，构建了计量异常运维闭环管理流程，通过参与计量异常运维各专业各岗位的工作协同实现从异常精准发现、科学诊断到敏捷修复的智能闭环。一方面提高了跨专业协同能力，提升了计量异常运维的工作效率；另一方面提升了对计量异常运维工作的管控能力，最终达到提升计量异常运维质量的目的。
附图说明
图1是本发明流程图。
图2是本发明的闭环管理流程图。
具体实施方式
以下结合说明书附图对本发明的技术方案做进一步的详细说明。
如图1、2所示，本发明根据参与采集运维的各个工组岗位及职责，构建包括异常发现流程处理方法、异常远程分析处理方法、计量异常判断结果划分处理方法、计量异常现场处理方法、用电检查流程处理方法的计量异常闭环处理方法；其中：
1）异常发现流程处理方法包括以下步骤：
101）主站对计量异常进行监控，并接收对应专业部门转发的计量异常工单；
102)当发现计量异常时，判断是否生成新工单，若是，则生成新工单；若否，则关联到老工单，随老工单状态流转；
2）计量异常工单远程分析处理方法包括以下步骤：
201）根据远程分析结果判断是否误报或偶发问题，若是则进行处理结果校验，若异常在一个周期内发生次数小于N次，可以选择不处理，转待归档；若否，则判断是否远程处理；
202）当判断需要远程处理时，则进行远程处理，否则，判断分析结果；
203）远程处理结束后，判断异常是否恢复，若已恢复则结束，则进行处理结果校验，若异常没有恢复，则进行判断结果划分；
3）计量异常判断结果划分处理方法包括以下步骤：
301）若分析结果为时钟异常或终端故障时，判断是否需现场处理；
302）若分析结果不是时钟异常和终端故障时，转用检处理，并向用电检查人员发送高/低压现场检查请求；
4）计量异常现场处理方法包括以下步骤：
401）分析结果为时钟异常或终端故障的异常，若需要现场处理时，进行派工处理，并向采集运维人员发送现场处理请求；若不需要现场处理时，则向装接人员发送换表/换终端请求； 402）处理结果校验完成后，记录结果，并结束；
5）用电检查流程处理方法：
501）当用电检查人员收到高/低压现场检查请求后，进行高/低压现场检查，获得异常原因；
502）若异常原因为违约用电时，则进行现场取证；若异常原因为设备故障时，则向装接人员发送换表请求；若异常原因为错接线时，则向装接人员发送更正接线请求；若异常原因非违约用电、设备故障、错接线时，则反馈情况；
503）现场取证完成后，判断是否需要换表，若是则向装接人员发送换表请求；否则，判断是否需要电费退补；
504）当需要电费退补时，则向用户要求电费退补；否则向主站请求处理结果校验；
505）用检反馈后，未归档的异常可以再次发起专项检查流程，二次反馈后直接归档。
本技方案提升运维工作的效率及质量，明确岗位职责，并构建多专业多岗位协同的采集异常闭环处理流程。通过参与采集运维各专业各岗位的工作协同实现从异常精准发现、科学诊断到敏捷修复的智能闭环。通过目前各专业信息系统包括营销系统、采集系统、采集运维模块的集成，将原来各专业线下流转的工单统一到线上进行，一方面提高了跨专业协同能力，提升了采集运维的工作效率；另一方面提升了对采集运维工作的管控能力，最终达到提升采集运维质量、支撑采集系统稳定、可靠、高效运行的目的。
其中，工组岗位及职责包括：
主站监控人员：负责计量装置异常的监控、分析、派工及异常处理结果校验；
检查用电人员：负责接收高/低压计量装置异常工单，开展高/低压用电现场检查、异常现场确认、违约用电及窃电情况查处、电费退补发起工作；
采集运维人员：负责现场电能表对时、采集设备故障的处理；
装接人员：负责现场电能计量装置的更换、接线更正。
分工明确，有效提升了采集运维的工作效率。
闭环管理流程处理时限要求如下：
a)主站监控人员工单派发工作应在3个工作日内完成；
b)用电检查人员接收到异常工单后，在2个工作日内进行现场确认；涉及电费退补的异常工单，应在3个月内按照相关规定完成电费退补工作；
c)采集运维人员接收到异常工单后，针对电能表时钟异常，在2个工作日内进行现场对时，对时不成功通知装接人员现场换表；对于终端故障引起的计量异常，应在4个工作日内完成异常处理，需要更换终端的转装接人员处理；对于其他故障，转用检人员处理；
d)装接人员在9个工作日内完成计量接线更正处理、现场故障设备、故障表计的更换。
本技术方案按照各岗位进行计量异常闭环处理，如图1所示，其包括以下步骤：
1）主站流程
101）主站对计量异常进行监控，并接收对应专业部门转发的计量异常工单；
102)当发现计量异常时，判断是否生成新工单，若是，则生成新工单；若否，则关联到老工单，随老工单状态流转；
103）主站对计量异常进行远程分析处理
104）根据远程分析结果判断是否误报或偶发问题，若是则进行处理结果校验；若否，则判断是否远程处理；
105）当判断需要远程处理时，则进行远程处理，否则，判断分析结果；
106）远程处理结束后，判断异常是否恢复，若已恢复则结束，则进行处理结果校验，若异常没有恢复，则判断分析结果；
107）若分析结果为时钟异常时，判断是否需现场处理；若分析结果为终端故障时，判断是否需现场处理；若分析结果不是时钟异常和终端故障时，转用检，并向用电检查人员发送高/低压现场检查请求；
108）若需要现场处理时，进行派工处理，并向采集运维人员发送现场处理请求；若时钟异常且不需要现场处理时，则向装接人员发送换表请求；若终端异常且不需要现场处理时，则向装接人员发送换终端请求；
109）处理结果校验完成后，记录结果，并结束；
2）用电检查流程
201）当用电检查人员收到高/低压现场检查请求后，进行高/低压现场检查，获得异常原因；
202）若异常原因为违约用电时，则进行现场取证；若异常原因为设备故障时，则向装接人员发送换表请求；若异常原因为错接线时，则向装接人员发送更正接线请求；若异常原因非违约用电、设备故障、错接线时，则反馈情况；
203）现场取证完成后，判断是否需要缺换表，若是则向装接人员发送换表请求；否则，判断是否需要电费退补；
204）当需要电费退补时，则向用户要求电费退补；否则向主站请求处理结果校验；
3）采集运维流程
当采集运维人员收到现场处理请求时，进行现场处理，若处理成功，则向用电检查人员发送判断是否需电费退补请求；若处理不成功，且为时钟异常时，向装表人员发送换表请求；若处理不成功，且为终端故障时，向装表人员发送换终端请求；
4）装接流程
401）当装接人员收到换表请求后，启动换表流程；
402）当装接人员收到换终端请求后，启动换终端流程；
403）当装接人员收到更正接线请求后，启动更正接线流程。
采集异常闭环处理方法构建从异常发现、分析、派工到现场处理的闭环管理流程。
如图2所示，闭环管理流程包括以下步骤：
1)计量异常查看，查看计量异常，可将异常转为新工单，也可关联到老工单；
2)计量异常工单查看，查看关联的老工单或者新工单；
3)主站分析处理，通过调用采集系统主站远程分析功能定位异常原因，核查是否属于误报或偶发性，并尝试进行人工远程处理；
4)不处理，填写不处理的原因后转为待归档；
5)派工，需要现场处理的工单派发至采集运维人员现场处理；
6)转用检处理，需要转用检处理的工单，填写转用检信息后，转营销专项用电检查流程；
7)转营销处理，需要转营销处理的工单，填写信息后转营销换终端处理；
8)打印工单，打印异常工单；
9)现场处理，现场进行异常处理；
10)换表/换终端，如果需要更换电能表，引用计量点管理业务类业务项完成配、领、装、拆、换计量装置工作；如果需要更换采集终端，则根据电能信息采集业务类的业务项完成换采集终端工作；
11)专项用电检查，如果需要专项用电检查，则引用用电检查管理业务类的业务项完成专项用电检查工作；
12)处理结果反馈，现场处理完成后，反馈处理信息；
13)提交白名单，填写白名单相关信息后提交审核；
14)待归档，将工单转为待归档状态；
15)归档，系统判断故障恢复后，完成工单归档。
以上图1、2所示的一种计量异常闭环处理方法是本发明的具体实施例，已经体现出本发明实质性特点和进步，可根据实际的使用需要，在本发明的启示下，对其进行形状、结构等方面的等同修改，均在本方案的保护范围之列。
Claims (3)
1.一种计量异常闭环处理方法，其特征在于：根据参与采集运维的各个工组岗位及职责，构建包括异常发现流程处理方法、异常远程分析处理方法、计量异常判断结果划分处理方法、计量异常现场处理方法、用电检查流程处理方法的计量异常闭环处理方法；其中：
1）异常发现流程处理方法包括以下步骤：
101）主站对计量异常进行监控，并接收对应专业部门转发的计量异常工单；
102)当发现计量异常时，判断是否生成新工单，若是，则生成新工单；若否，则关联到老工单，随老工单状态流转；
2）计量异常工单远程分析处理方法包括以下步骤：
201）根据远程分析结果判断是否误报或偶发问题，若是则进行处理结果校验，若异常在一个周期内发生次数小于N次，可以选择不处理，转待归档；若否，则判断是否远程处理；
202）当判断需要远程处理时，则进行远程处理，否则，判断分析结果；
203）远程处理结束后，判断异常是否恢复，若已恢复则结束，则进行处理结果校验，若异常没有恢复，则进行判断结果划分；
3）计量异常判断结果划分处理方法包括以下步骤：
301）若分析结果为时钟异常或终端故障时，判断是否需现场处理；
302）若分析结果不是时钟异常和终端故障时，转用检处理，并向用电检查人员发送高/低压现场检查请求；
4）计量异常现场处理方法包括以下步骤：
401）分析结果为时钟异常或终端故障的异常，若需要现场处理时，进行派工处理，并向采集运维人员发送现场处理请求；若不需要现场处理时，则向装接人员发送换表/换终端请求； 402）处理结果校验完成后，记录结果，并结束；
5）用电检查流程处理方法：
501）当用电检查人员收到高/低压现场检查请求后，进行高/低压现场检查，获得异常原因；
502）若异常原因为违约用电时，则进行现场取证；若异常原因为设备故障时，则向装接人员发送换表请求；若异常原因为错接线时，则向装接人员发送更正接线请求；若异常原因非违约用电、设备故障、错接线时，则反馈情况；
503）现场取证完成后，判断是否需要换表，若是则向装接人员发送换表请求；否则，判断是否需要电费退补；
504）当需要电费退补时，则向用户要求电费退补；否则向主站请求处理结果校验；
505）用检反馈后，未归档的异常可以再次发起专项检查流程，二次反馈后直接归档。
2.根据权利要求1所述的一种计量异常闭环处理方法，其特征在于：工组岗位及职责包括：
主站监控人员：负责计量装置异常的监控、分析、派工及异常处理结果校验；
用电检查人员：负责接收高/低压计量装置异常工单，开展高/低压用电现场检查、异常现场确认、违约用电及窃电情况查处、电费退补发起工作；
采集运维人员：负责现场电能表对时、采集设备故障的处理；
装接人员：负责现场电能计量装置的更换、接线更正。
3.根据权利要求2所述的一种计量异常闭环处理方法，其特征在于：闭环管理流程处理时限要求如下：
a)主站监控人员工单派发工作应在3个工作日内完成；
b)用电检查人员接收到异常工单后，在2个工作日内进行现场确认；涉及电费退补的异常工单，应在3个月内按照相关规定完成电费退补工作；
c)采集运维人员接收到异常工单后，针对电能表时钟异常，在2个工作日内进行现场对时，对时不成功通知装接人员现场换表；对于终端故障引起的计量异常，应在4个工作日内完成异常处理，需要更换终端的转装接人员处理；对于其他故障，转用检人员处理；
d)装接人员在9个工作日内完成计量接线更正处理、现场故障设备、故障表计的更换。
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