CN111680810A - 一种远程设备维护和支持的系统及其方法 - Google Patents

一种远程设备维护和支持的系统及其方法 Download PDF

Info

Publication number
CN111680810A
CN111680810A CN202010553391.5A CN202010553391A CN111680810A CN 111680810 A CN111680810 A CN 111680810A CN 202010553391 A CN202010553391 A CN 202010553391A CN 111680810 A CN111680810 A CN 111680810A
Authority
CN
China
Prior art keywords
terminal
evaluation
client
information
module
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN202010553391.5A
Other languages
English (en)
Inventor
黄敦笔
杜武平
胡滨
唐金腾
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Hangzhou Sairobo Network Technology Co ltd
Original Assignee
Hangzhou Sairobo Network Technology Co ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Hangzhou Sairobo Network Technology Co ltd filed Critical Hangzhou Sairobo Network Technology Co ltd
Priority to CN202010553391.5A priority Critical patent/CN111680810A/zh
Publication of CN111680810A publication Critical patent/CN111680810A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/20—Administration of product repair or maintenance

Abstract

本发明公开了一种远程设备维护和支持的系统及其方法,提供一种远程设备维护支持系统方便技术提供方远程对客户端设备检测维护；所述系统包括客户机构终端、运营终端和服务器；所述客户机构终端、运营终端和服务器均通过网络信号相互连接；所述客户机构终端包括用户授权模块、桌面发送模块、硬件管理模块、评估配置模块、评估执行模块和评估输出模块；所述运营终端包括用户登录模块、桌面接收模块和运行评估模块；所述服务器包括用户管理模块、配置管理模块、日志管理模块和疑似故障发现模块。本发明使设备具有使用寿命、故障情况自我发现能力。能及时评估产品，避免异地出差。技术提供方在线问题，从而节约成本，提高效率。

Description

一种远程设备维护和支持的系统及其方法
技术领域
本发明涉及远程设备维护支持领域，特别是一种远程设备维护和支持的系统及其方法。
背景技术
电子产品寿命易受环境和运行情况影响，一定情况下和标称产品规格的寿命不相符，可能存在缩短情况；另外由于电子产品设备长时间运行导致设备老化，可能会出现精度下降导致产品异常等情况。
当客户机构终端的设备出现硬件设备运行精度下降，甚至无法正常工作时，由于客户不熟悉设备运行机制，无法处理和解决设备出现的问题，需要技术提供方(设备供应商)进行维护。通常技术提供方都无法第一时间赶到客户处进行处理，只能先通过远程指导的方式进行初步处理，常规的远程指导采用电话或视频的方式进行且需要客户处进行配合操作，但是客户对于设备的原理不清且客户非专业人员，从而无法给予技术提供方有效的帮助，造成问题无法解决。当远程指导无法解决后就需要安排人员进行出差，从而造成更高的人力和时间成本，且出差过程中大部分时间都在行程中，其整体工作效率低。
所以，现有的设备售后服务存在远程指导无法有效提供技术支持并解决设备异常，经常出差成本大工作效率低的问题。
发明内容
本发明的目的在于，提供一种远程设备维护和支持的系统及其方法。本发明具有能有效提供技术支持并解决设备异常，避免经常出差成本相对较低工作效率更高的优点。
本发明的技术方案：一种远程设备维护和支持的系统，提供一种远程设备维护支持系统方便技术提供方采用远程方式对客户端设备进行检测维护；
所述远程设备维护支持系统包括客户机构终端、运营终端和服务器终端；所述客户机构终端、运营终端和服务器终端均通过网络信号相互连接；
所述客户机构终端包括用户授权模块、桌面发送模块、硬件管理模块、评估配置模块、评估执行模块和评估输出模块；
所述运营终端包括用户登录模块、桌面接收模块和运行评估模块；
所述服务器终端包括用户管理模块、配置管理模块、日志管理模块和疑似故障发现模块。
一种远程设备维护和支持的方法，包括以下步骤：
A、客户机构终端发送日常运行情况至服务器终端：客户机构终端通过网络通信方式日常发送客户机构终端的日常运行情况到服务器终端；所述日常运行情况至少包括以下日常运行日志：硬件产品、软件服务或应用；
B、服务器终端生成故障评估配置列表信息并发送至运营终端；
C、运营终端与客户机构终端进行远程支持活动：运营终端通过运行评估模块获取故障评估配置列表信息，根据故障评估配置列表信息与对应的客户机构终端进行故障评估的远程支持活动；
D、运营终端生成并发送评估配置信息至客户机构终端；
E、客户机构终端生成并发送评估验证结果至服务器终端和运营终端。
前述的远程设备维护和支持的方法中，步骤B所述的服务器终端生成故障评估配置列表信息并发送至运营终端，其具体实现步骤如下：
B1、服务器终端生成产品运行状态信息：服务器终端通过分析日常运行情况中的日常运行日志，生成客户机构终端的产品运行状态信息；所述产品运行状态信息对应产品运行情况的间接舆情评价指示；服务器终端通过日志管理模块存储日常运行情况；
B2、服务器终端生成疑似故障信息：服务器终端通过疑似故障发现模块分析日志管理模块存储的日常运行情况，生成对应客户机构终端的疑似故障信息；
B3、服务器终端生成故障评估配置列表信息：服务器终端通过配置管理模块根据疑似故障信息生成对应客户机构终端的故障评估配置列表信息；
B4、服务器终端发送故障评估配置列表信息至运营终端。
前述的远程设备维护和支持的方法中，步骤C所述的运营终端与客户机构终端进行远程支持活动，其具体实现步骤如下：
C1、运营终端获取故障评估配置列表信息：运营终端通过运行评估模块获取服务器终端生成的故障评估配置列表信息；
C2、运营终端发起远程支持连接请求：运营终端通过用户登录模块结合故障评估配置列表新发起对应客户机构终端的远程支持连接请求；
C3、客户机构终端授权访问：客户机构终端获取到远程支持连接请求后通过用户授权模块给予授权访问应答；
C4、客户机构终端发送终端桌面信号至运营终端：客户机构终端通过桌面发送模块实时发送客户机构终端的终端桌面信号至运营终端；
C5、运营终端接收并展示终端桌面信号：运营终端通过桌面接收模块接收终端桌面信号并展示终端桌面信号。
前述的远程设备维护和支持的方法中，步骤D所述的运营终端生成并发送评估配置信息至客户机构终端，其具体内容为：运营终端依据通过运行评估模块获取的故障评估配置列表生成对应客户机构终端的评估配置信息并将评估配置信息发送给客户机构终端；
所述评估配置信息包括客户机构终端ID和疑似故障硬件产品信息列表；
所述疑似故障硬件产品信息列表包括至少一个及以上的待评估硬件产品ID和待评估事例信息列表；
所述待评估事例信息列表包括至少一个待评估事例信息；
每个所述待评估事例信息包括至少一个验证指令和对应验证指令的预设输出结果。
前述的远程设备维护和支持的方法中，步骤E所述的客户机构终端生成并发送评估验证结果至服务器终端和运营终端，其具体流程步骤如下：
E1、获取评估配置信息：客户机构终端的评估配置模块获取评估配置信息；
E2、验证评估配置信息：客户机构终端验证评估配置信息的合法性和有效性，验证通过执行步骤E3，验证不通过结束流程；所述验证评估配置信息的合法性和有效性包括如下验证配置信息是否适用本机构终端和验证配置信息是否正确；
E3、执行评估处理：评估执行模块通过联动硬件管理模块运行评估配置信息；
E4、输出评估验证结果：评估输出模块输出评估验证结果；
E5、发送评估验证结果：客户机构终端将评估验证结果发送至运营终端进行数据显示，发送至服务器终端进行评估验证结果存储。
前述的远程设备维护和支持的方法中，步骤A所述的客户机构终端的日常运行情况，通过疑似故障验证评估流程获取，其步骤如下：
A1、判断是否已完成评估：未完成执行步骤A2，已完成结束流程；
A2、客户机构终端下方验证指令：客户机构终端下发疑似故障验证指令至硬件设备；
A3、硬件设备执行疑似故障验证指令；
A4、硬件设备输出验证结果；
A5、客户机构终端比较结果：客户机构终端比较硬件设备输出的验证结果和预设结果；
A6、客户机构终端输出评估信息：客户机构终端输出硬件设备运行状态评估信息。
前述的远程设备维护和支持的方法中，步骤A所述的客户机构终端的日常运行情况还包括机构运行舆情信息；
所述机构运行舆情信息包括在客户机构终端授权条件下用于音频采集设备或视频采集设备的客户机构终端对应产品运行的媒体信息；
所述媒体信息由服务器终端通过数据分析和处理生成客户机构终端对应产品运行情况的间接舆情评价指示。
前述的远程设备维护和支持的方法中，所述服务器终端通过综合分析日常运行日志和间接舆情评价指示推理计算生成疑似故障信息，生成的意思故障信息更准确可靠。
前述的远程设备维护和支持的方法中，所述终端桌面信号发送和终端桌面信号接收通过一种视频压缩流化方式即经过视频信号调制、传输、解调制处理来实现。
本发明提供一种远程设备维护和支持的系统及其方法，通过本发明提供的远程设备维护支持系统，客户机构终端、运营终端和服务器终端均通过网络通信相连接，客户机构终端实时将自身的运行情况发送给服务器终端进行分析计算，服务器终端将计算出的故障评估配置列表信息发送给运营终端，掌控运营终端的技术提供方根据故障评估配置列表信息直观的得出客户机构终端当前存在的问题，从而能直接就问题进行技术支持指导客户解决设备异常。采用本发明，技术提供方能初步了解客户机构终端存在的问题并评估是否需要出差去客户处进行维修，能远程解决的问题就不需要出差从而避免经常出差，其成本相对经常出差的成本更低，维护的工作效率更高。
所以本发明具有能有效提供技术支持并解决设备异常，避免经常出差成本相对较低工作效率更高的优点。
进一步的，本发明使得客户机构终端具有使用寿命和故障情况的自我发现能力，使得技术提供方不需要通过客户就能直接得出当前设备的问题，避免了因客户不专业导致问题反馈出现偏差的情况。
本发明实时且自动的对客户机构终端进行设备情况的评估，从而能让技术提供方实时了解设备的使用寿命和故障情况，提前管控设备情况并排除异常，从而能减少设备故障次数，避免出差。
本发明能自动将客户机构终端的情况通过可视化的方式反馈给技术提供方，从而大幅减少双方的沟通时间，节约人力和时间成品，提高效率。
附图说明
图1是本发明的系统结构图；
图2是本发明的方法流程图；
图3是本发明步骤B的流程图；
图4是本发明步骤C的流程图；
图5是本发明步骤E的流程图；
图6是本发明疑似故障验证评估流程的流程图；
图7是本发明评估配置信息的结构图；
图8是本发明实施例2的示意图。
附图标记：101-运营终端，102-服务器终端，103-互联网络，104-处理器主机，105-墙屏装置，106-地屏装置，107-墙屏交互雷达，108-墙屏交互红外框，109-地屏交互雷达，110-地屏交互红外框，111-音视频采集设备
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本发明作进一步的说明，但并不作为对本发明限制的依据。
实施例1。一种远程设备维护和支持的系统，如图1-8所示，其特征在于：提供一种远程设备维护支持系统方便技术提供方采用远程方式对客户端设备进行检测维护；
所述远程设备维护支持系统包括客户机构终端、运营终端和服务器终端；所述客户机构终端、运营终端和服务器终端均通过网络信号相互连接；
所述客户机构终端包括用户授权模块、桌面发送模块、硬件管理模块、评估配置模块、评估执行模块和评估输出模块；
所述运营终端包括用户登录模块、桌面接收模块和运行评估模块；
所述服务器终端包括用户管理模块、配置管理模块、日志管理模块和疑似故障发现模块。
一种远程设备维护和支持的方法，其特征在于，包括以下步骤：
A、客户机构终端发送日常运行情况至服务器终端：客户机构终端通过网络通信方式日常发送客户机构终端的日常运行情况到服务器终端；所述日常运行情况至少包括以下日常运行日志：硬件产品、软件服务或应用；
B、服务器终端生成故障评估配置列表信息并发送至运营终端；
C、运营终端与客户机构终端进行远程支持活动：运营终端通过运行评估模块获取故障评估配置列表信息，根据故障评估配置列表信息与对应的客户机构终端进行故障评估的远程支持活动；
D、运营终端生成并发送评估配置信息至客户机构终端；
E、客户机构终端生成并发送评估验证结果至服务器终端和运营终端。
步骤B所述的服务器终端生成故障评估配置列表信息并发送至运营终端，其具体实现步骤如下：
B1、服务器终端生成产品运行状态信息：服务器终端通过分析日常运行情况中的日常运行日志，生成客户机构终端的产品运行状态信息；所述产品运行状态信息对应产品运行情况的间接舆情评价指示；服务器终端通过日志管理模块存储日常运行情况；
B2、服务器终端生成疑似故障信息：服务器终端通过疑似故障发现模块分析日志管理模块存储的日常运行情况，生成对应客户机构终端的疑似故障信息；
B3、服务器终端生成故障评估配置列表信息：服务器终端通过配置管理模块根据疑似故障信息生成对应客户机构终端的故障评估配置列表信息；
B4、服务器终端发送故障评估配置列表信息至运营终端。
步骤C所述的运营终端与客户机构终端进行远程支持活动，其具体实现步骤如下：
C1、运营终端获取故障评估配置列表信息：运营终端通过运行评估模块获取服务器终端生成的故障评估配置列表信息；
C2、运营终端发起远程支持连接请求：运营终端通过用户登录模块结合故障评估配置列表新发起对应客户机构终端的远程支持连接请求；
C3、客户机构终端授权访问：客户机构终端获取到远程支持连接请求后通过用户授权模块给予授权访问应答；
C4、客户机构终端发送终端桌面信号至运营终端：客户机构终端通过桌面发送模块实时发送客户机构终端的终端桌面信号至运营终端；
C5、运营终端接收并展示终端桌面信号：运营终端通过桌面接收模块接收终端桌面信号并展示终端桌面信号。
步骤D所述的运营终端生成并发送评估配置信息至客户机构终端，其具体内容为：运营终端依据通过运行评估模块获取的故障评估配置列表生成对应客户机构终端的评估配置信息并将评估配置信息发送给客户机构终端；
所述评估配置信息包括客户机构终端ID和疑似故障硬件产品信息列表；
所述疑似故障硬件产品信息列表包括至少一个及以上的待评估硬件产品ID和待评估事例信息列表；
所述待评估事例信息列表包括至少一个待评估事例信息；
每个所述待评估事例信息包括至少一个验证指令和对应验证指令的预设输出结果。
步骤E所述的客户机构终端生成并发送评估验证结果至服务器终端和运营终端，其具体流程步骤如下：
E1、获取评估配置信息：客户机构终端的评估配置模块获取评估配置信息；
E2、验证评估配置信息：客户机构终端验证评估配置信息的合法性和有效性，验证通过执行步骤E3，验证不通过结束流程；所述验证评估配置信息的合法性和有效性包括如下验证配置信息是否适用本机构终端和验证配置信息是否正确；
E3、执行评估处理：评估执行模块通过联动硬件管理模块运行评估配置信息；
E4、输出评估验证结果：评估输出模块输出评估验证结果；
E5、发送评估验证结果：客户机构终端将评估验证结果发送至运营终端进行数据显示，发送至服务器终端进行评估验证结果存储。
步骤A所述的客户机构终端的日常运行情况，通过疑似故障验证评估流程获取，疑似故障验证评估流程步骤如下：
A1、判断是否已完成评估：未完成执行步骤A2，已完成结束流程；
A2、客户机构终端下方验证指令：客户机构终端下发疑似故障验证指令至硬件设备；
A3、硬件设备执行疑似故障验证指令；
A4、硬件设备输出验证结果；
A5、客户机构终端比较结果：客户机构终端比较硬件设备输出的验证结果和预设结果；
A6、客户机构终端输出评估信息：客户机构终端输出硬件设备运行状态评估信息。
步骤A所述的客户机构终端的日常运行情况还包括机构运行舆情信息；
所述机构运行舆情信息包括在客户机构终端授权条件下用于音频采集设备或视频采集设备的客户机构终端对应产品运行的媒体信息；
所述媒体信息由服务器终端通过数据分析和处理生成客户机构终端对应产品运行情况的间接舆情评价指示。
所述服务器终端通过综合分析日常运行日志和间接舆情评价指示推理计算生成疑似故障信息。
所述终端桌面信号发送和终端桌面信号接收通过一种视频压缩流化方式即经过视频信号调制、传输、解调制处理来实现。
实施例2。一种远程设备维护和支持的系统及其方法的应用，其包括运营终端101、服务器终端102和客户机构终端，所述运营终端101、服务器终端102和客户机构终端通过互联网络103相连。所述客户机构终端包括与互联网络103相连的处理器主机104、音视频采集设备、墙屏装置105和地屏装置106。所述墙屏装置105上设有墙屏交互雷达107和墙屏交互红外框108。所述地屏装置106上设有地屏交互雷达109和地屏交互红外框110。

Claims (10)

1.一种远程设备维护和支持的系统，其特征在于：提供一种远程设备维护支持系统方便技术提供方采用远程方式对客户端设备进行检测维护；
所述远程设备维护支持系统包括客户机构终端、运营终端和服务器终端；所述客户机构终端、运营终端和服务器终端均通过网络信号相互连接；
所述客户机构终端包括用户授权模块、桌面发送模块、硬件管理模块、评估配置模块、评估执行模块和评估输出模块；
所述运营终端包括用户登录模块、桌面接收模块和运行评估模块；
所述服务器终端包括用户管理模块、配置管理模块、日志管理模块和疑似故障发现模块。
2.根据权利要求1所述的一种远程设备维护和支持的系统的一种远程设备维护和支持的方法，其特征在于，包括以下步骤：
A、客户机构终端发送日常运行情况至服务器终端：客户机构终端通过网络通信方式日常发送客户机构终端的日常运行情况到服务器终端；所述日常运行情况至少包括以下日常运行日志：硬件产品、软件服务或应用；
B、服务器终端生成故障评估配置列表信息并发送至运营终端；
C、运营终端与客户机构终端进行远程支持活动：运营终端通过运行评估模块获取故障评估配置列表信息，根据故障评估配置列表信息与对应的客户机构终端进行故障评估的远程支持活动；
D、运营终端生成并发送评估配置信息至客户机构终端；
E、客户机构终端生成并发送评估验证结果至服务器终端和运营终端。
3.根据权利要求2所述的一种远程设备维护和支持的方法，其特征在于：步骤B所述的服务器终端生成故障评估配置列表信息并发送至运营终端，其具体实现步骤如下：
B1、服务器终端生成产品运行状态信息：服务器终端通过分析日常运行情况中的日常运行日志，生成客户机构终端的产品运行状态信息；所述产品运行状态信息对应产品运行情况的间接舆情评价指示；服务器终端通过日志管理模块存储日常运行情况；
B2、服务器终端生成疑似故障信息：服务器终端通过疑似故障发现模块分析日志管理模块存储的日常运行情况，生成对应客户机构终端的疑似故障信息；
B3、服务器终端生成故障评估配置列表信息：服务器终端通过配置管理模块根据疑似故障信息生成对应客户机构终端的故障评估配置列表信息；
B4、服务器终端发送故障评估配置列表信息至运营终端。
4.根据权利要求2所述的一种远程设备维护和支持的方法，其特征在于：步骤C所述的运营终端与客户机构终端进行远程支持活动，其具体实现步骤如下：
C1、运营终端获取故障评估配置列表信息：运营终端通过运行评估模块获取服务器终端生成的故障评估配置列表信息；
C2、运营终端发起远程支持连接请求：运营终端通过用户登录模块结合故障评估配置列表新发起对应客户机构终端的远程支持连接请求；
C3、客户机构终端授权访问：客户机构终端获取到远程支持连接请求后通过用户授权模块给予授权访问应答；
C4、客户机构终端发送终端桌面信号至运营终端：客户机构终端通过桌面发送模块实时发送客户机构终端的终端桌面信号至运营终端；
C5、运营终端接收并展示终端桌面信号：运营终端通过桌面接收模块接收终端桌面信号并展示终端桌面信号。
5.根据权利要求2所述的一种远程设备维护和支持的方法，其特征在于：步骤D所述的运营终端生成并发送评估配置信息至客户机构终端，其具体内容为：运营终端依据通过运行评估模块获取的故障评估配置列表生成对应客户机构终端的评估配置信息并将评估配置信息发送给客户机构终端；
所述评估配置信息包括客户机构终端ID和疑似故障硬件产品信息列表；
所述疑似故障硬件产品信息列表包括至少一个及以上的待评估硬件产品ID和待评估事例信息列表；
所述待评估事例信息列表包括至少一个待评估事例信息；
每个所述待评估事例信息包括至少一个验证指令和对应验证指令的预设输出结果。
6.根据权利要求2所述的一种远程设备维护和支持的方法，其特征在于：步骤E所述的客户机构终端生成并发送评估验证结果至服务器终端和运营终端，其具体流程步骤如下：
E1、获取评估配置信息：客户机构终端的评估配置模块获取评估配置信息；
E2、验证评估配置信息：客户机构终端验证评估配置信息的合法性和有效性，验证通过执行步骤E3，验证不通过结束流程；所述验证评估配置信息的合法性和有效性包括如下验证配置信息是否适用本机构终端和验证配置信息是否正确；
E3、执行评估处理：评估执行模块通过联动硬件管理模块运行评估配置信息；
E4、输出评估验证结果：评估输出模块输出评估验证结果；
E5、发送评估验证结果：客户机构终端将评估验证结果发送至运营终端进行数据显示，发送至服务器终端进行评估验证结果存储。
7.根据权利要求2所述的一种远程设备维护和支持的方法，其特征在于：步骤A所述的客户机构终端的日常运行情况，通过疑似故障验证评估流程获取，疑似故障验证评估流程步骤如下：
A1、判断是否已完成评估：未完成执行步骤A2，已完成结束流程；
A2、客户机构终端下发验证指令：客户机构终端下发疑似故障验证指令至硬件设备；
A3、硬件设备执行疑似故障验证指令；
A4、硬件设备输出验证结果；
A5、客户机构终端比较结果：客户机构终端比较硬件设备输出的验证结果和预设结果；
A6、客户机构终端输出评估信息：客户机构终端输出硬件设备运行状态评估信息。
8.根据权利要求2所述的一种远程设备维护和支持的方法，其特征在于：步骤A所述的客户机构终端的日常运行情况还包括机构运行舆情信息；
所述机构运行舆情信息包括在客户机构终端授权条件下用于音频采集设备或视频采集设备的客户机构终端对应产品运行的媒体信息；
所述媒体信息由服务器终端通过数据分析和处理生成客户机构终端对应产品运行情况的间接舆情评价指示。
9.根据权利要求3所述的一种远程设备维护和支持的方法，其特征在于：所述服务器终端通过综合分析日常运行日志和间接舆情评价指示推理计算生成疑似故障信息。
10.根据权利要求4所述的一种远程设备维护和支持的方法，其特征在于：所述终端桌面信号发送和终端桌面信号接收通过一种视频压缩流化方式即经过视频信号调制、传输、解调制处理来实现。
CN202010553391.5A 2020-06-17 2020-06-17 一种远程设备维护和支持的系统及其方法 Pending CN111680810A (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202010553391.5A CN111680810A (zh) 2020-06-17 2020-06-17 一种远程设备维护和支持的系统及其方法

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202010553391.5A CN111680810A (zh) 2020-06-17 2020-06-17 一种远程设备维护和支持的系统及其方法

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN111680810A true CN111680810A (zh) 2020-09-18

Family

ID=72435968

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN202010553391.5A Pending CN111680810A (zh) 2020-06-17 2020-06-17 一种远程设备维护和支持的系统及其方法

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN111680810A (zh)

Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN1374787A (zh) * 2001-03-09 2002-10-16 松下电器产业株式会社 远程维修系统
JP2003271238A (ja) * 2002-03-18 2003-09-26 Toshiba Corp リモートメンテナンス方法及びシステム
JP2010086219A (ja) * 2008-09-30 2010-04-15 Fujitsu Ltd 遠隔の機械を保守するための情報処理装置、プログラム、および方法
CN105187463A (zh) * 2014-06-16 2015-12-23 中兴通讯股份有限公司 一种远程共享方法、vtm终端、网络侧设备及系统
CN105302120A (zh) * 2015-11-19 2016-02-03 广州云湾信息技术有限公司 智能设备的远程服务装置、系统和方法

Patent Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN1374787A (zh) * 2001-03-09 2002-10-16 松下电器产业株式会社 远程维修系统
JP2003271238A (ja) * 2002-03-18 2003-09-26 Toshiba Corp リモートメンテナンス方法及びシステム
JP2010086219A (ja) * 2008-09-30 2010-04-15 Fujitsu Ltd 遠隔の機械を保守するための情報処理装置、プログラム、および方法
CN105187463A (zh) * 2014-06-16 2015-12-23 中兴通讯股份有限公司 一种远程共享方法、vtm终端、网络侧设备及系统
CN105302120A (zh) * 2015-11-19 2016-02-03 广州云湾信息技术有限公司 智能设备的远程服务装置、系统和方法

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US10678628B2 (en) Automated incident resolution system and method
US10128968B2 (en) Satellite downlink signal performance monitoring at identified antennas
CN107332765B (zh) 用于维修路由器故障的方法和装置
US10445335B2 (en) Computing environment connectivity system
US20140379337A1 (en) Method and system for testing closed caption content of video assets
US9444707B2 (en) Monitoring system
US8418215B2 (en) System and method for using a set-top box application to diagnose customer premises equipment
CN111190755A (zh) 应用程序的功能异常处理方法及装置
US11881979B2 (en) Method and system for detecting errors in local area network
CN111796978B (zh) 一种接口检测方法、装置、系统、设备及存储介质
CN114238036A (zh) 一种saas平台异常实时的监控方法及装置
CN112219103A (zh) 为测试装置提供远程支持服务的系统和方法
US9350467B2 (en) Terminal diagnosis self correction method and system
CN111680810A (zh) 一种远程设备维护和支持的系统及其方法
CN114840379A (zh) 日志生成方法、装置、服务器及存储介质
CN113704051A (zh) 一种服务器故障检测系统及实现方法
US10826753B2 (en) Method and system for detecting errors in local area network
CN115484174B (zh) 基于智能识别的纳管方法、装置、设备及存储介质
CN114978946B (zh) 节点故障诊断方法、装置、电子设备及存储介质
CN111401889A (zh) 基于区块链的信用数据处理方法、装置、设备和介质
CN113179427B (zh) 智能电视广告系统中的补偿曝光方法、装置、电子设备
CN111147296B (zh) 一种信息获取方法及装置
CN116896525A (zh) 计算机设备的配置检测方法、装置、设备及介质
CN114546702A (zh) 异常确定方法、装置、电子设备和存储介质
CN117061560A (zh) 审计方法、装置、电子设备及可读存储介质

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination