CN112219103A - 为测试装置提供远程支持服务的系统和方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了向测试装置提供远程支持服务的系统和方法。示例性测试装置包括计算装置，被配置成获得与被测材料或组件相关的测量值。该计算装置包括：显示器；输入装置；处理器；以及联接到处理器并存储计算机可读指令的存储器，该计算机可读指令在由处理器执行时使处理器：响应于经由输入装置的第一输入，向远程计算系统传输对技术支持服务的请求；在计算装置处执行与技术支持服务相关的一个或多个远程服务动作。

Description

为测试装置提供远程支持服务的系统和方法

背景技术

本发明总体上涉及机器测试，并且更具体地，涉及向测试装置提供远程支持服务的系统和方法。

使用通用测试机对材料或组件进行机器测试，例如抗压强度测试或抗拉强度测试。

发明内容

公开了向测试装置提供远程支持服务的系统和方法，基本上如结合至少一个附图示出和描述的，如权利要求书中更完整地阐述的。

附图说明

当参考附图阅读以下详细描述时，将更好地理解本发明的这些和其他特征、方面和优点，在整个附图中，相同的字符表示相同的部分，其中：

图1是根据本发明的各方面的用于执行机器性能测试的示例性测试装置。

图2是图1的测试装置的示例性实施方式的框图。

图3是根据本发明的各方面的包括图1和图2的测试装置和维修系统的示例性系统的框图。

图4是表示可以由图1和2的示例性测试装置执行以请求远程服务动作的示例性机器可读指令的流程图。

图5是表示可由图1和图2的示例性测试装置执行以初始化测试装置的示例性机器可读指令的流程图。

图6是表示可以由图1和图2的示例性测试装置执行以建立用于在测试装置处执行远程服务动作的远程连接的示例性机器可读指令的流程图。

图7示出了可以在图1和2的测试装置上显示的示例性远程服务用户界面，其包括关于测试装置的状态信息。

图8示出了可在图1和2的测试装置上被显示并使用户能够将文件从测试装置传入到远程计算系统的示例性远程服务用户界面。

图9是表示可用于实现图3的示例性排队系统和/或示例性服务系统的计算系统的框图。

图10示出了可在与远程计算系统相关的计算装置处显示的示例性远程服务用户界面。

图11示出了可在与远程计算系统相关的计算装置处显示的示例性远程服务用户界面。

图12示出了可在图1和2的测试装置上显示的示例性用户界面，包括呼入报警。

图13是表示可由图3的示例性排队系统和/或服务系统执行以处理请求的示例性机器可读指令的流程图。

图14是表示可由示例性排队系统和/或服务系统执行以在图1、2和3的测试装置处执行远程服务动作的示例性机器可读指令的流程图。

附图不必按比例绘制。在任何适当的情况下，相似或相同的附图标记用于表示相似或相同的组件。

具体实施方式

当传统的机器测试装置未按要求操作时，操作员(或与测试装置相关的其他人员)可以联系测试装置的制造商或分销商以试图解决操作问题。为了对传统测试系统进行故障排除，服务人员与测试装置操作员之间的联系通常涉及多个单独的联系，例如电话呼叫、电子邮件、文本聊天和/或其他步骤，以提供服务人员所需要的整套信息来解决问题以使操作员满意。这样的多个步骤可能是操作员挫折感的来源和/或减少用于执行机器测试的测试装置的正常运行时间。此外，如果远程服务人员无法解决该问题，则可能需要亲自服务访问，这增加了测试装置的所有者和/或支持服务的提供商的服务成本。

所公开的示例性系统和方法使得能够从测试装置直接请求有用的远程支持服务和/或在测试装置处直接提供有用的远程支持服务。一些示例性系统和方法包括使服务人员能够发起与测试装置的实时支持会话。示例性实时支持会话可以包括音频呼叫、视听会议、测试装置与远程服务人员的屏幕共享和/或远程服务人员的远程桌面控制。在一些示例中，向服务人员提供关于测试装置的相关信息以帮助快速解决问题。

所公开的示例减少了使远程服务人员解决问题或以其他方式帮助测试装置操作员所涉及的时间和成本。所公开的示例还使得能够向测试装置所有者和/或操作员提供其他增值服务，诸如提供关于校准和/或服务合同状态的通知、安排校准服务、提供关于对安装在测试装置处的软件和/或固件的可用更新的通知、通过启用来自测试装置的请求来减少请求技术支持服务所需的时间和精力。和/或容易地选择和上传文件或其他数据到远程服务提供商以用于解决问题。

所公开的用于测量材料或组件的机器性能的示例性测试装置包括用于获得与待测的材料或组件相关的测量值的计算装置。该计算装置包括显示器、输入装置、处理器和联接到处理器的存储器。存储器存储计算机可读指令，该计算机可读指令在由处理器执行时使得处理器：响应于经由输入装置的第一输入，向远程计算系统发送对技术支持服务的请求；以及在计算装置处执行与技术支持服务相关的一个或多个远程服务动作。

在一些示例中，计算机可读指令使处理器向远程计算系统发送与一个或多个远程服务动作相关的信息。在一些这样的示例中，与一个或多个远程服务动作相关的信息包括以下至少一项：测试装置校准状态、软件版本、测试装置的序列号、与测试装置相关的操作员联系信息或服务协议状态。

在一些示例性测试装置中，计算机可读指令使得处理器：经由显示器呈现表示存储在计算装置上的文件系统的接口，该接口允许操作员从文件系统中选择一个或多个文件；并响应于经由输入装置的指定输入，将所选择的一个或多个文件传送到远程计算系统。

一些示例性测试装置包括麦克风和扬声器，其中计算机可读指令使处理器与支持呼叫发起消息中标识的第二计算系统建立音频连接或远程控制连接中的至少一个。在一些示例中，计算机可读指令使得处理器通过向远程计算系统发送请求消息来进入支持呼叫接收模式，其中支持呼叫发起消息是对请求的响应。在一些示例中，该请求包括互联网协议(IP)请求消息。

在一些示例中，计算机可读指令使得处理器通过建立基于互联网协议的语音(VoIP)会话来建立音频连接。在一些示例中，计算机可读指令使得处理器通过经由远程计算系统建立应用程序共享协议会话来建立远程控制连接。在一些实例中，计算机可读指令进一步使处理器：进入支持呼叫接收模式，在支持呼叫接收模式下处理器可从远程计算系统接收支持呼叫发起消息；以及响应于接收到支持呼叫发起消息，在显示器上显示呼入呼叫提醒，该指令使得处理器响应于在呼入呼叫提醒被激活时接收与所述支持呼叫发起消息相关的支持呼叫相关的输入，建立音频连接或远程控制连接中的至少一个。

在一些示例中，测试装置被配置成针对待测材料测试拉伸强度、压缩强度、弯曲强度、剪切强度、冲击强度、扭转强度或粘附强度中的至少一个。在一些示例性测试装置中，计算机可读指令使得处理器访问从远程计算系统接收并与请求相关的通信，其中通信标识要在计算装置上执行的一个或多个远程服务动作，并且指令使得处理器响应于经由用户输入装置的第二输入来执行一个或多个远程服务动作。

在一些示例中，对技术支持服务的请求包括以下至少一项：对测试装置的软件更新的请求或对现场支持会话的请求。在一些示例中，响应于操作员在计算装置上的登录，处理器将与测试装置相关的数据发送到远程计算系统。

在一些示例性测试装置中，计算机可读指令使得处理器在请求技术支持服务之前建立到远程计算系统的数据连接。在一些示例中，对技术支持服务的请求包括测试装置的标识符或与在测试装置和远程计算系统之间建立的数据连接相关的标识符中的至少一个。

在一些示例中，计算机可读指令使处理器确定测试装置的校准状态，并且响应于基于校准状态确定测试装置应进行校准，在显示器上显示与校准状态相关的通知。在一些这样的示例中，处理器响应于经由输入装置接收到输入，显示界面以使得计算装置的操作员能够安排对测试装置的校准。

所公开的用于测量材料或组件的机器性能的示例性测试装置包括被配置为获得与待测材料或组件相关的测量值的计算装置。计算装置包括：显示器；输入装置；处理器；以及联接到处理器并存储计算机可读指令的存储器。这些指令在由处理器执行时使处理器：确定测试装置的校准状态；以及响应于基于校准状态确定测试装置应当进行校准，在显示器上显示与校准状态相关的通知。

图1是执行机器特性测试的示例性测试装置100。示例性测试装置100可以是例如能够进行静态机器测试的通用测试系统。测试装置100可以执行例如压缩强度测试、拉伸强度测试、剪切强度测试、弯曲强度测试、挠曲强度测试、撕裂强度测试、剥离强度测试(例如，粘合强度)和/或任何其他压缩、拉伸、扭转、热和/或冲击测试。附加地或可选地，测试装置100可以执行动态测试。

示例性测试装置100包括测试固定装置102和通信地联接到测试固定装置102的计算装置104。测试固定装置102将载荷施加到被测材料106并测量测试的机器性能，例如被测材料106的位移和/或施加到被测材料106的力。

示例性计算装置104可以用于配置测试固定装置102、控制测试固定装置102，和/或从测试固定装置102接收测量结果以用于处理、显示、报告、和/或任何其他期望的目的。

图2是可用于实现图1的测试装置100的示例性计算系统200的框图。图2的示例性测试装置100包括测试固定装置102和计算装置104。示例性计算装置104可以是通用计算机、膝上型计算机、平板计算机、移动装置、服务器、一体机计算机和/或任何其他类型的计算装置。

图2的示例性计算系统200包括处理器202。示例性处理器202可以是来自任何制造商的任何通用中央处理单元(CPU)。在一些其他示例中，处理器202可包含一个或一个以上专用处理单元，例如具有ARM核的RISC处理器、图形处理单元、数字信号处理器和/或片上系统(SoC)。处理器202执行机器可读指令204，该机器可读指令204可被本地存储在处理器处(例如，存储在内含式高速缓存或SoC中)、随机存取存储器206(或其他易失性存储器)、只读存储器208(或其他非易失性存储器例如快闪存储器)和/或大容量存储装置210中。示例性大容量存储装置210可以是硬盘驱动器、固态存储驱动器、混合驱动器、RAID阵列和/或任何其他大容量数据存储装置。

总线212实现处理器202、RAM 206、ROM 208、大容量存储装置210、网络接口214和/或输入/输出接口216之间的通信。

示例性网络接口214包括硬件，固件和/或软件，以将计算系统200连接到诸如因特网的通信网络218。例如，网络接口214可以包括IEEE802.X兼容的无线和/或有线通信硬件，用于传入和/或接收通信。

图2的示例性I/O接口216包括硬件，固件和/或软件，以将一个或多个输入/输出装置220连接到处理器202以用于向处理器202提供输入和/或从处理器202提供输出。例如，I/O接口216可包括用于与显示装置接口的图形处理单元，用于与一个或多个USB兼容装置接口的通用串行总线端口、火线、现场总线和/或任何其他类型的接口。示例性测试装置100包括联接到I/O接口216的显示装置224(例如，LCD屏幕)。其他示例性I/O装置220可以包括键盘、小键盘、鼠标、轨迹球、定点装置、麦克风、音频扬声器、显示装置、光学介质驱动器、多点触摸触摸屏、手势识别界面、磁介质驱动器和/或任何其他类型的输入和/或输出设备。

示例性计算系统200可以经由I/O接口216和/或I/O装置220来访问非瞬态机器可读介质222。图2的机器可读介质222的示例包括光盘(例如，光盘(CD)、数字多功能/视频光盘(DVD)、蓝光光盘等)、磁介质(例如，软盘)、便携式存储介质(例如，便携式闪存驱动器)、安全数字(SD)卡等)，和/或任何其他类型的可移除和/或安装的机器可读介质。

图1的示例性测试装置100还包括联接到计算系统200的测试固定装置102。在图2的实例中，测试固定装置102经由I/O接口216，例如经由USB端口、Thunderbolt端口、火线(IEEE 1394)端口和/或任何其他类型的串行或并行数据端口联接到计算装置。在一些其他示例中，测试固定装置102经由有线或无线连接直接地或经由网络218联接到网络接口214。

图2的测试固定装置102包括框架228、测压元件230、位移传感器232、横向构件装载器234、材料固定装置236和控制器238。基于测试固定装置102能够执行的机器测试的类型，测试固定装置102可以包括任何数量的其他换能器。其他测试固定装置可以是动态测试固定装置和/或包括不同的测试装置，同时包括产生测试数据并且可以经由计算装置104来控制的适当的换能器。

框架228为执行测试的测试固定装置102的其他组件提供刚性结构支撑。测压元件230测量由横向构件装载器234经由材料固定装置236施加到被测材料的力。横向构件装载器234向待测的材料施加力，同时材料固定装置236(例如，夹爪或其他固定装置)抓住或以其他方式将待测的材料联接到横向构件装载器234。根据所测试的机器性能和/或所测试的材料，示例性材料固定装置236包括夹爪、钳口、夹具、铁砧、压板或其他类型的固定装置。

示例性控制器238与计算装置104通信以例如从计算装置104接收测试参数和/或向计算装置104报告测量和/或其他结果。例如，控制器238可包括一个或多个通信或I/O接口以实现与计算装置104的通信。控制器238可以控制横向构件装载器234以增加或减少施加的力，控制固定装置236以抓住或释放被测材料，和/或接收来自位移传感器232、测压元件230和/或任何其他传感器的测量值。

图3是包括维护系统302和图1和2的测试装置100的示例性系统300的框图。服务系统302从远程位置304通信地连接到测试装置100，以通过连接在测试装置100处执行远程服务动作。示例性系统300包括一个或多个通信网络306，例如公共因特网、专用网络、或公共和专用网络的某种组合(例如，虚拟网络)。

示例性服务系统302可以用于通过服务终端310a、310b将支持或服务人员308a、308b与测试装置100通信连接。例如，服务人员308a、308b可以是被训练来协助测试装置100的用户的技术服务请求的服务技术人员。服务人员308a、308b可以经由服务终端310a、310b从测试装置100接收数据文件和/或状态信息，而不是必须现场访问测试装置100的操作员所经历的设备或训练问题(例如，与靠近测试装置100的操作员通话)，与测试装置100建立应用程序共享协议会话(例如，从测试装置100的软件接收输入和/或输出)，和/或在测试装置100处从远程位置执行其他远程服务动作。

在图3的示例中，系统300包含排队系统312，该系统从测试装置100和/或任何其他被配置为启用远程支持动作的测试装置314接收信息。测试装置314可以与示例性测试装置100相同，相似或不同。示例性排队系统312单独地识别示例性测试装置100、314，例如使用唯一的系统标识符(例如，序列号)、唯一的连接标识符(例如，会话标识符)，和/或单独地识别(例如，唯一地识别)不同系统的任何其他方法来识别测试装置100、314。

在一些示例中，排队系统312维护一个或多个数据库，该数据库存储与测试装置100、314相关的信息，并且当测试装置100、314将信息请求传入到排队系统312时，将相关信息提供到服务系统302。可以由排队系统312存储的示例性信息可以包括测试装置100、314的唯一系统标识符、与测试装置100、314相关的会话标识符、与测试装置100、314相关的人员的联系信息、与测试装置100、314相关的诊断数据(例如，电压、温度、机器周期、机器行程)、测试装置100、314的物理位置信息、测试装置软件信息、当前软件版本信息等、测试装置100、314的服务和支持历史、测试装置型号信息(例如，型号、制造年份、制造批、，硬件版本、固件版本等)、测试装置安装日期、服务合同信息(例如，合同号、合同条款、服务水平协议信息等)、测试装置采购信息(例如订单号)、校准信息(例如最后校准日期、校准截止日期、校准状态等)、下载状态和/或测试装置条款和条件的接受日期。响应于诸如操作员登录到测试装置100上的事件，和/或在任何其他时间，可以定期地、不定期地、按需更新存储在排队系统312处的任何信息。

示例性服务系统302基于经由排队系统312接收的请求协调服务人员308a、308b对测试装置100、314的服务。例如，当服务系统302从排队系统312接收到对技术支持服务的请求时，服务系统302可以自动处理某些类型的技术支持请求和/或选择一个或多个可用人员308a、308b来为来自测试装置100、314的技术支持请求提供服务。

对于服务请求，示例性服务终端310a、310b可以访问由排队系统312提供的关于发起技术服务请求的测试装置100的信息。当服务人员308a、308b联系测试装置100的操作员以试图解决任何问题时，服务人员308a、308b可以经由服务终端310a、310b立即获得关于测试装置100的适用信息，服务终端310a、310b基于对请求的处理从服务系统302接收适用信息(或对适用信息的访问)。

在一些示例中，排队系统312被省略和/或集成到服务系统302中。排队系统312和服务系统302可以使用任何数量的计算装置来实现。

图4是表示可以由图1和图2的示例性测试装置100执行以请求远程服务动作的示例性机器可读指令400的流程图。示例性指令400可以由图2中描述的示例性计算装置104来执行。以下参考图2的实施方式来描述指令400，但是指令400可以由其他测试装置来执行。

在模块402，操作员登录到测试装置100。例如，操作员可以使用一个或多个I/O装置220(例如，键盘、触摸屏、钥匙卡、生物扫描仪等)来登录到在处理器202上执行的软件。在模块404，处理器202初始化测试装置100。例如，处理器202可以执行登录脚本或其他指令集来为机器测试准备测试固定装置102。下面参考图5公开了用于实现模块404的示例指令。

在模块406，示例性处理器202执行用户界面(例如，经由显示装置224和/或其他I/O装置220)。示例性用户界面使用户能够根据期望的参数设置和执行机器性能测试，管理由测试装置生成的数据(例如，存储、查看、传入)和/或配置测试装置100。在模块408处，处理器202确定是否已经经由用户界面选择了远程支持工具。例如，用户界面可包括选择远程支持工具的选项，操作员可以从远程支持工具提交对技术支持服务的请求，如本文所公开的。如果尚未选择远程支持工具(模块408)，则控制返回到模块406以继续执行用户界面，和/或如果已经选择了另一操作模式，则进入另一操作模式。在一些示例中，远程支持工具可以从用户界面的多个(例如，所有)操作模式中选择。

如果已经选择了远程支持工具(模块408)，则在模块410，处理器显示远程支持界面。在模块412，处理器202显示测试装置100的远程系统连接状态、软件版本状态和/或测试系统校准状态。例如，远程系统连接状态可以指示测试装置100是否已经与排队系统312和/或服务系统302建立了通信连接。软件版本状态可以指示安装在测试装置100上的软件的当前版本(例如，测试软件或固件)和/或较新的版本是否可用于安装。测试系统校准状态可以指示校准的截止日期，以及测试装置100当前是否需要校准以可靠地实现期望的精度水平。

在模块414，处理器202确定软件升级是否已被启用。例如，当软件更新可用时，示例性测试装置100可以启用软件升级。可替代地，可以响应于经由测试装置100的用户界面接收的软件升级命令来启用软件升级。在一些示例中，软件升级的发起取决于操作员具有或获得预定凭证或批准。图7提供了上传界面的用户界面的示例。如果已经启用了软件升级(例如，经由I/O装置220)，则在模块416处，示例性处理器202下载并安装可用软件。在一些示例中，软件的安装需要授权、定制和/或经由测试装置100的用户界面与操作员的其他交互。

在一些示例中，更新的软件的安装需要关闭软件的运行版本，之后，安装者可以进行更新或用更新的软件替换安装的软件。在安装可用软件之前和/或之后，计算装置104可能需要重启以开始执行新软件版本。在这样的示例中，在模块416安装软件之后，控制可以返回到模块402。在一些其他示例中，软件升级不需要重启(例如，软件升级不影响用户界面的执行)，处理器202可继续执行用户界面。

在安装软件之后(模块416)，或者如果没有启用软件升级(模块414)，则在模块418，处理器202确定是否已经选择了用于上传的文件。例如，用户界面可以使用户能够容易地将一个或多个文件传入到排队系统312和/或服务系统302。例如，用户界面可以使用户能够容易地选择当前正由操作员查看或以其他方式操作的文件，访问计算装置的文件系统以选择所存储的文件、准备并发送正显示在显示器224上的内容的屏幕截图和/或任何其他文件。图8示出了提供上传界面的用户界面的示例。如果已经选择了用于上传的文件(模块418)，则在模块420，处理器202向远程计算系统传输任何已选择的文件。

在传入文件之后(模块420)，或者如果没有选择文件进行上传(模块418)，则在模块422，处理器202确定操作员(或其他用户)是否已经定义了对技术支持的请求。例如，用户界面(例如，如图7所示)可以使用户能够传入联系人信息和所请求的服务的描述以经由所建立的连接提交给远程计算系统。如果操作员已经定义了对技术支持的请求(模块422)，则在模块424处，处理器202传输(例如经由网络接口214)技术支持服务的请求到远程计算系统。

在发送了对技术支持服务的请求之后(模块424)，或者如果操作员没有定义请求(模块422)，则在模块426，处理器202确定是否已经接收到传入的连接请求。例如，如果服务人员308a、308b经由支持终端310a、310b发起与测试装置100的连接，则服务系统302和/或排队系统312向测试装置100发送连接请求。请求连接可以是推送型消息、长轮询响应型消息(例如，用于减少或消除对网络中的测试装置100进行防火墙异常的需要)，和/或向测试装置100发送连接请求的任何其他消息或协议。在一些示例中，处理器202实现IP语音(VoIP)客户端和/或应用共享协议客户端，以处理传入连接请求和/或音频、视频和/或应用共享连接。

如果已接收到传入的连接请求(模块426)，则在模块427处，处理器202确定在测试装置100处是否启用了实时连接。例如，操作员(或管理员)可以禁用实时连接(例如，音频呼叫、视听会议和/或应用共享)以防止在测试装置100处建立实时连接。如果启用了实时连接(模块427)，则在模块428处，处理器202在测试装置100上提供传入连接警报。例如，处理器202可以在用户界面上输出视觉警告，如图11所示。

在模块430，处理器202确定传入的连接是否已被操作员接受。例如，处理器202可以确定是否已经接收到任何输入，并且如果接收到任何传入，则确定这些输入是否对应于传入连接的接受。如果传入的连接已经被操作员接受(模块430)，则在模块432，处理器202建立用于执行远程服务动作的远程连接。远程连接可以涉及例如使得操作员能够与呼叫服务人员308a、308b通话的音频连接，使得服务人员308a、308b能够经由计算装置104查看和/或控制测试装置100的应用程序共享或屏幕共享应用程序。下面参考图6描述用于建立远程连接的示例性指令。

在远程连接已结束之后(模块432之后)，如果传入连接未被接受(模块430)，如果在测试装置100处禁用实时远程连接(模块427)，或如果未接收到传入连接请求(模块426)，则控制返回模块410以继续显示远程支持界面。

虽然示例性指令400包括模块402-430的示例性执行顺序，但是可以使用模块402-430的一些或全部的其他布置。附加地或可选地，可以添加、省略和/或修改一个或多个模块。

图5是表示可以由图1和图2的示例性测试装置执行以初始化测试装置的示例性机器可读指令500的流程图。图5的示例性指令500可由图2的处理器202执行以实施图4的模块404来初始化测试装置100。当操作员登录到测试装置100时，指令500可以从模块402传入。

在模块502，处理器202初始化支持呼叫处理器。支持呼叫处理器可以是VoIP应用或其他远程连接处理器，其从服务系统302和/或排队系统312接收传入的连接请求和/或在建立时管理连接。在模块504，处理器202访问可由排队系统312和/或服务系统302用来建立和/或保持与测试装置100的连接的连接数据。例如，连接数据可以包括测试装置地址(例如，IP地址、媒体访问控制(MAC)标识符等)、系统标识符(例如，测试装置100的序列号)，和/或应用密钥。处理器202可以从大容量存储装置210、RAM 206、ROM 208、控制器238和/或可以存储连接数据的任何其他位置访问连接数据。

在模块506处，处理器202(例如，经由网络接口214)使用连接数据来建立与远程计算系统的网络连接。例如，处理器202可以经由网络306向排队系统312和/或服务系统302请求连接。该请求可以包括由处理器202访问的任何或所有连接数据，和/或可以涉及握手协议或任何建立连接的其他过程。在一些示例中，连接数据导致产生会话识别符或其他连接识别符，这些标识符可用于在连接期间(或直到会话/连接识别符被替换)将测试装置100识别到远程计算系统。

在模块508(例如，当在测试装置100和排队系统312和/或服务系统302之间建立连接时)，处理器202访问测试装置100的服务数据。处理器202可以访问来自大容量存储装置210、RAM 206、ROM 208、控制器238和/或可以存储连接数据的任何其他位置的服务数据。示例性服务数据可包括与测试装置100、314相关的人员的联系信息，测试装置100，314的物理位置信息，测试装置诊断信息、测试装置软件信息、当前软件版本信息、测试装置100、314的服务和支持历史，测试装置型号信息(例如型号、制造年份、制造批次、硬件版本、固件版本等)，测试装置安装日期、服务合同信息(例如，合同号、合同条款、服务级别协议信息等)，测试装置购买信息(例如，订单号)，校准信息(例如，最后校准日期、校准到期日、校准状态等)、下载状态和/或测试装置条款和条件的验收日期。

在模块510，处理器202经由网络连接将服务数据发送到远程计算系统(例如，排队系统312和/或服务系统302)。

在模块512，处理器202接收可用于测试装置100的当前软件版本的标识。处理器202将可用软件版本与安装在测试装置100上的版本进行比较。如果当前软件版本比安装的软件版本更新(模块514)，则在模块516，处理器202显示可用软件升级的通知。图7示出了所显示的通知的示例。

在显示通知之后(模块516)，或者如果当前软件版本不比所安装的软件版本更新(模块514)，则示例性指令500可以结束并将控制转移到图4的模块406。

图6是表示可由图1和图2的示例性测试装置执行以建立用于在测试装置100处执行远程服务动作的远程连接的示例性机器可读指令600的流程图。图5的示例性指令600可由图2的处理器202执行以实现图4的模块432来建立远程连接。当操作员接受测试装置100处的传入连接时，指令600可以从模块430传入。

在模块602处，处理器202确定传入的连接请求(例如，在图4的模块426中标识的)是否包括音频/视频连接。例如，传入的连接请求可包括遵循ITU H.323标准和/或任何其他音频/视频标准或协议的请求。如果传入连接请求包括音频/视频连接(模块602)，则在模块604，示例性处理器202使用包括在传入连接请求中的连接信息与音频/视频客户端建立音频/视频连接。音频/视频连接使得测试装置100处的人员能够使用麦克风、扬声器、相机和显示器来使用终端310a，310b与一个或多个服务人员308a、308b进行视听会议，以便例如，讨论技术支持请求和/或执行远程服务动作(例如，通过或不通过现场人员的协助)

如果传入的连接请求包括音频/视频连接(模块602)，则在模块606，处理器202确定传入连接请求是否包括音频连接(例如，纯音频连接)。例如，传入的连接请求可包括遵循ITU H.323标准、SIP协议和/或任何其他音频标准或协议的请求。如果传入连接请求包括音频连接(模块606)，则在模块608处，示例性处理器202使用包括在传入连接请求中的连接信息来建立与音频客户端的音频连接。

在建立音频连接之后(模块608)，在建立音频/视频连接之后(模块604)，或者如果传入的连接请求不包括音频连接或者音频/视频连接中的任何一个(模块602和模块606)，则在模块610，处理器202确定传入的连接请求是否包括应用程序共享连接。例如，传入的连接请求可包括包含远程登录请求(例如，远程桌面协议、远程帧缓冲器协议)、实时协作请求和/或任何其他应用程序共享标准或协议的请求。如果传入的连接请求包括应用共享连接(模块610)，则在模块612处，示例性处理器202使用包括在传入的连接请求中的连接信息来与应用共享客户端建立应用共享连接。应用共享连接可以实现测试装置100与被连接终端310a、310b之间的显示内容信息的交换、经由另一设备的远程控制，和/或任何其他应用共享任务对测试装置100和被连接终端310、310b之一进行远程控制。

尽管应用共享连接被包括在与示例性模块602-612中的音频/视频连接或音频连接相同的连接请求中，但是在其他示例中，应用共享连接在单独的传入连接请求中被接收。单独的请求可以在基本上相同的时间或在不同的时间被接收。

在建立应用共享连接之后(模块612)，或者如果传入连接请求(模块610之后)，在模块614，处理器202进行所建立的会话。在模块616，处理器202确定是否要终止会话。例如，会话可以响应于来自操作员的输入和/或响应于来自终端310a、310b的终止消息而终止。如果会话不被终止(模块616)，则控制返回到模块614以继续会话。当会话将被终止时(模块616)，示例性处理器202结束会话并且示例性指令600结束。

图7示出了可在图1和2的测试装置100上显示的示例性远程服务用户界面700，其包括关于测试装置100的状态信息。示例性用户界面700包括系统状态信息702、请求提交组件704和连接消息列表706。

示例性系统状态信息702可以包括例如连接数据(例如，在图5的模块504处访问)和/或服务数据(例如，在图5的模块508处访问)。在所说明的示例中，系统状态信息702包含指示是否在测试装置100与远程计算系统(例如，排队系统312和/或服务系统302)之间建立连接以传入数据和/或请求的连接状态708。系统状态信息702进一步包括校准状态710和校准截止日期712、软件更新状态714和软件版本号716、系统标识符718、服务协议状态720和远程访问状态722。如图7所示，示例性用户界面700指示测试装置100已与远程计算系统建立连接(例如，连接状态708)，测试装置100应用于校准(例如，校准状态710)，软件升级可用于测试装置100(例如，软件更新状态714)，并且在测试装置上未启用该远程访问(例如，远程访问状态722)。基于软件更新状态714，示例界面700显示可被选择以发起软件下载的软件更新按钮724。基于远程访问状态722，界面700还显示能从服务系统302接收支持呼叫发起消息的远程访问启用按钮726。

示例性请求提交组件704使得操作员能够输入描述对测试装置100的技术支持服务的请求的数据。示例性数据包括所请求的技术支持服务的描述(例如，请求文本输入728)和操作员(或与测试装置100相关的其他人员)的联系信息，诸如名字和姓氏、电话号码、电子邮件地址和/或任何其他联系人信息。可以通过选择请求提交按钮730来发送该请求。当选择了请求提交按钮730时，示例性测试装置100(例如，经由处理器202和/或网络接口214)将请求数据发送到排队系统312和/或服务系统300。

排队系统312识别从测试装置100接收的请求数据(例如，基于会话ID、连接标识符、系统标识符等)并将从测试装置100接收的请求数据与存储在与测试装置100相关的排队系统312处的其他数据组合。例如，排队系统312可查找最近由测试装置100报告或更新的服务信息，将服务信息与请求数据相关，并将请求数据转发到服务系统300以供服务人员308a、308b处理。

连接消息列表706显示与向测试装置100请求和/或提供技术支持服务有关的信息。例如，处理器202可以向操作员输出信息消息，诸如与远程计算系统的连接和/或断开的确认、关于软件更新的信息、对远程计算系统处的请求消息的接收的确认、关于从远程计算系统传输的消息的警告、校准状态警告和/或任何其他信息。如果到远程服务系统的连接被禁用、如果测试装置100的软件更新被禁用，和/或如果校准状态被禁用，则示例性连接消息列表706可以包括分别指示测试装置100未连接到远程服务系统、软件更新被禁用、和/或没有检查或提供校准状态的消息。例如，远程服务连接、软件更新和/或校准状态中的任何一个可以在测试装置100处被禁用和/或在排队系统312或服务系统302处被确定为未被授权。

图8示出了可以在图1和图2的测试装置100上显示的示例性远程服务用户界面800，其使得用户能够将文件从测试装置100传输到远程计算系统。示例性用户界面800包括文件上传对话框802，其可响应于对图7的界面700中的文件上传按钮804的选择而显示。示例性文件上传对话框802替代界面800中的请求提交组件704，而系统状态信息702和连接消息列表706保留。

文件上传对话框802使得用户能够上传当前在测试装置100上正在使用的文件(例如，测试结果文件)和/或由处理器202确定为与对技术支持服务的请求相关的其他文件。例如，文件上传对话框802可包括对样本文件806(例如，指示来自机器性能测试的数据和/或测试结果的文件)、方法文件808(例如，用于运行机器性能测试的参数和/或其他信息)和/或相关文件(例如，当前使用的文件)的选择。选择806、808、810使得操作员能够容易地上传例如当前或最近使用的测试数据和/或方法文件，而无需浏览文件系统来定位数据和/或文件(这可能对于操作员都是未知的)。

文件上传对话框802还使得操作员能够使用文件选择对话框812来导航文件系统以选择要上传的一个或多个所存储的文件。当已经选择了用于上传的文件时，操作员可以选择文件上传按钮814，以使得处理器202访问并将所选择的文件发送到远程计算系统(例如，排队系统312和/或服务系统302)。在一些示例中，文件与测试装置100的标识符一起发送(例如，基于会话ID、连接标识符、系统标识符等)。

排队系统312识别从测试装置100接收到的文件(例如，基于会话ID、连接标识符、系统标识符等)并将从测试装置100接收到的请求数据与存储在与测试装置100相关的排队系统312处的其他数据组合。例如，排队系统312可查找最近由测试装置100报告或更新的服务信息，将服务信息与请求数据相关，并将请求数据转发到服务系统300以供服务人员308a、308b处理。

图9是表示可用于实现图3的示例性排队系统312、示例性服务系统302和/或示例性服务终端310a、310b的计算系统900的框图。示例性计算系统900可以是通用计算机、服务器、膝上型计算机、平板计算机、移动装置、服务器、一体机计算机和/或任何其他类型的计算装置。

图9的示例性计算系统900包括处理器902。示例性处理器902可以是来自任何制造商的任何通用中央处理单元(CPU)。在一些其他示例中，处理器902可包含一个或一个以上专用处理单元，例如具有ARM核心的RISC处理器、图形处理单元、数字信号处理器和/或片上系统(SoC)。处理器902执行机器可读指令904，该机器可读指令可本地存储在处理器处(例如，在内含式高速缓存或SoC中)、在随机存取存储器906(或其他易失性存储器)中、在只读存储器908(或其他非易失性存储器，例如快闪存储器)中和/或在大容量存储装置910中。示例性大容量存储装置910可以是硬盘驱动器、固态存储驱动器、混合驱动器、RAID阵列和/或任何其他大容量数据存储装置。

总线912启用处理器902、RAM 906、ROM 908、大容量存储装置910、网络接口914和/或输入/输出接口916之间的通信。

示例性网络接口914包括将计算系统900连接到诸如因特网等通信网络918的硬件、固件和/或软件。例如，网络接口914可以包括IEEE 802.X兼容的无线和/或有线通信硬件，用于传输和/或接收通信。

图9的示例性I/O接口916包括将一个或多个输入/输出装置920连接到处理器902以用于向处理器902提供输入和/或从处理器902提供输出的硬件、固件和/或软件。例如，I/O接口916可包括用于与显示装置接口的图形处理单元、用于与一个或多个USB兼容装置接口的通用串行总线端口、火线、现场总线和/或任何其他类型的接口。示例性排队系统312和/或示例性服务系统302包括联接到I/O接口916的显示装置924(例如，LCD屏幕)。其他示例性I/O装置920可以包括键盘、小键盘、鼠标、轨迹球、定点装置、麦克风、音频扬声器、显示装置、光学介质驱动器、多点触摸触摸屏、手势识别界面、磁介质驱动器和/或任何其他类型的输入和/或输出设备。

示例性计算系统900可以经由I/O接口916和/或I/O装置920来访问非瞬态机器可读介质922。图9的机器可读介质922的示例包括光盘(例如，压缩光盘(CD)、数字通用/视频光盘(DVD)、蓝光光盘等)、磁介质(例如，软盘)、便携式存储介质(例如，便携式闪存驱动器、安全数字(SD)卡等)，和/或任何其他类型的可移除和/或安装的机器可读介质。

图10示出了可以在与远程计算系统(例如，排队系统312和/或服务系统302)相关的计算装置(例如，图9的计算系统900)显示的示例性远程服务用户界面1000。示例性接口1000使服务操作能够查看与测试装置100相关的信息，在计算装置处从该测试装置100接收到服务请求。

远程服务用户界面1000使得服务人员308a、308b能够经由系统信息组件1002容易地查看系统数据(例如，系统状态信息、操作员联系信息等)。在一些示例中，系统信息组件1002可被替换为连接信息组件以显示连接数据和/或服务数据组件以显示由测试装置100发送和/或由排队系统312存储的服务数据。在一些示例中，可以在同一接口1002中提供系统数据、连接数据和/或服务数据。所示系统信息组件1002包括系统数据、连接数据和/或服务数据，诸如系统标识符、安全密钥代码、测试固定装置标识符和/或型号、测试装置安装日期、条款和条件协议日期、协议标识符、位置标识符、客户标识符、到测试装置100的最近连接的时间戳、测试装置100的已安装软件版本、测试装置100的校准状态，和/或任何其他系统数据、连接数据、服务数据和/或其他状态信息。

示例性界面1000进一步包括活动日志1004，该活动日志列出了与在测试装置100上执行的远程服务相关的事件和时间戳，以及这些远程服务动作的时间戳。例如，活动日志1004可以包括远程服务动作，诸如从测试装置100接收请求、校准调度和/或性能、软件更新、与测试装置100的实时连接(例如，音频、视频、文本聊天、应用程序共享)，和/或与测试装置100和/或与测试装置相关的人员的非实时通信(例如，电子邮件)。

界面1000还包括用于测试装置100的位置信息(例如，物理地址、地图)和/或用于测试装置100的可用服务资产。虽然未在界面1000中示出，但示例性界面1000可使服务人员308a、308b能够选择其他界面(例如，软件菜单选项)以查看与测试装置100相关的其他信息，例如技术服务请求；查看由测试装置100上传或以其他方式提供到服务系统302的文件；查看测试装置100的诊断信息，和/或任何其他服务信息和/或活动。

图11示出了可以在与远程计算系统(例如，图3的排队系统312和/或服务系统302)相关的计算装置(例如，图9的计算系统900)上显示的示例性远程服务用户界面1100。类似于图10的界面1000，界面1100使服务操作员能够查看与测试装置100相关的信息，从该测试装置100在计算装置处接收到服务请求。界面1100可由服务人员308a、308b选择以实现与测试装置100处的操作员的通信(例如，音频、视频、文本、远程控制等)。

示例性远程服务用户界面1100使得服务人员308a、308b能够容易地查看经由请求信息组件1102从测试装置100传输的请求数据。请求信息组件1102包括请求标识符(例如，由测试装置100、排队系统312、服务系统302等指定的)。远程服务用户界面1100还使得服务人员308a、308b能够经由系统信息组件1104容易地查看系统数据(例如，系统状态信息、操作员联系信息等)。在一些示例中，系统信息组件1104可被替换成连接信息组件以显示连接数据和/或服务数据组件，以显示由测试装置100发送和/或由排队系统312存储的服务数据。在一些示例中，可以在同一接口1100中提供系统数据、连接数据和/或服务数据。

图11的示例性用户界面1100包括通信对话框1106，服务人员308a、308b可以通过该对话框经由测试装置100经由实时和/或非实时通信方法与操作员通信。例如，服务人员308a、308b可以经由基于文本的方法(例如电子邮件和/或消息传递)进行通信，和/或可以使用一个或多个实时连接按钮1108、1110发起实时支持连接，例如音频连接、视频连接和/或应用程序共享连接。

响应于选择实时连接按钮1108、1110，示例性服务终端308a、308b发起与测试装置100的连接，包括发送支持呼叫发起消息。示例性支持呼叫发起消息可以使用会话发起协议(SIP协议)、安全实时传输协议(SRTP)和/或用于在终端310a、310b和测试装置100之间建立远程连接的任何其他协议。

示例性用户界面1100可以进一步使服务人员308a、308b能够查看经由测试装置110上传的文件(例如，如图8所示)。例如，服务人员308a、308b可以选择文件查看组件1112来选择和/或查看与测试装置100相关地接收的文件，服务终端310a、310b当前与该测试装置通信或以其他方式服务。在一些示例中，在排队系统312将文件与关于测试装置100的一个或多个标识符和/或其他相关信息关联之后，排队系统312将测试装置100上传的文件转发到服务终端310a、310b。

图12示出了可以在图1和图2的测试装置100处显示的示例性用户界面1200。示例性用户界面1200可以包括图7的用户界面700，响应于在测试装置100处接收到支持呼叫发起消息，在用户界面700上显示呼入呼叫提醒1202。示例性呼入呼叫提醒1202包括连接接受按钮1204、连接拒绝按钮1206以及远程连接请求(例如，音频、视频、应用程序共享等)的指示1208。操作员可以选择连接接受按钮1204来授权呼叫，或者选择连接拒绝按钮1206。

如果操作员选择连接接受按钮1204，则示例性测试装置100建立与服务终端310a、310b的连接。

图13是表示可以由图3的示例性排队系统312和/或服务系统302执行以处理请求的示例性机器可读指令1300的流程图。示例性指令1300可以由图9的处理器902执行，以实现例如排队系统312来接收和处理来自测试装置100的连接请求、软件更新请求、和/或技术支持请求，和/或来自服务系统302和/或支持终端310a、310b的测试装置数据的请求。

在模块1302，处理器902确定是否已经从测试装置(例如，图3的测试装置100、314)接收到连接请求。例如，处理器902可以从排队系统312处接收的请求队列中选择用于处理的请求。如果已接收到连接请求(模块1302)，则在模块1304，处理器902验证在连接请求中接收到的测试装置信息。例如，处理器902可以确定在请求中接收的信息(例如，序列号、操作员信息等)是否对应于与测试装置100相关地存储的信息(例如，测试装置100是否预订了远程连接服务)。

在模块1306，处理器902确定测试装置100是否已被验证。如果测试装置100已经被验证(模块1306)，则在模块1308，处理器902建立与测试装置100的连接(例如，经由网络接口914)，并将连接标识符发送到测试装置100。处理器902还可以存储与测试装置100相关的连接标识符，用于参考来自测试装置100的未来请求。在模块1310处，处理器902向测试装置100传输最新的软件版本号。传输软件版本号可以涉及基于例如测试装置100的序列号和/或型号来确定对应于测试装置100的当前软件版本。以此方式，示例性排队系统312可在每次建立连接时向测试装置100通知当前软件版本。

在发送软件版本号之后(模块1310)，或者如果尚未接收到连接请求(模块1302)，在模块1312，处理器902确定是否已经接收到软件更新请求。例如，存储在排队系统312的消息队列中的消息可以是软件更新请求。如果已经接收到(例如，来自测试装置100)的软件更新请求(模块1312)，则在模块1314，示例性处理器902确定测试装置100是否被授权接收软件更新。例如，处理器902可以访问数据库以确定测试装置100是否被订阅以接收软件更新和/或任何软件更新是否可用于测试装置100(例如，在软件退出策略下)。

如果测试装置100被授权接收软件更新(模块1314)，则在模块1316，处理器902将更新的软件提供给测试装置100。如果测试装置100未被授权接收软件更新(模块1314)，则在模块1318，处理器902将测试装置100重定向到授权对话框。例如，处理器902可以发送具有URL的响应，以使得测试装置的操作员能够订阅软件更新服务，指示来自测试装置100的管理员的授权，和/或任何其他授权。

在重定向测试装置100之后(模块1318)，在提供更新的软件之后(模块1316)，或者如果没有接收到软件更新请求(模块1312)，则在模块1320，处理器902确定是否已经从测试装置接收到技术支持请求。如果已经接收到技术支持请求(模块1320)，则在模块1322，处理器902基于该请求向活动日志添加条目。例如，活动日志可存储与所提供的支持请求和/或支持服务相关的信息。

在模块1324，处理器902为从其接收请求的测试装置100检索系统数据、服务数据和/或连接数据。例如，处理器902可以从数据库或其他存储器访问测试装置100的唯一系统标识符、会话标识符或其他连接信息、与测试装置100相关的人员的联系信息、测试装置100的物理位置信息、测试装置软件信息、当前软件版本信息、测试装置100的服务和支持历史、测试装置型号信息(例如，型号、制造年份、制造批次、硬件版本、固件版本等)，测试装置安装日期、服务合同信息(例如，合同号、合同条款、服务级别协议信息)、测试装置采购信息(例如订单号)、校准信息(例如，最后校准日期、校准截止日期、校准状态等)、下载状态和/或测试装置条款和条件的验收日期。在模块1326，处理器902将系统数据、服务数据和/或连接数据与请求相关。

在模块1328，排队系统312(例如，经由处理器902)将请求和任何相关的数据转发到服务系统302。示例性服务系统302可以将该请求分配给适当的服务人员308a、308b，该服务人员然后可以访问该请求和/或任何相关数据，和/或经由终端310a、310b向排队系统312请求进一步的信息。在模块1330处，处理器902向测试装置100确认该技术支持请求。

在确认技术支持请求(模块1330)之后，或者如果尚未接收到技术支持请求(模块1320)，则在模块1332，处理器902确定是否已经接收到对测试装置数据的请求。例如，排队系统312可以接收对与在终端310a、310b处处理的技术支持请求相关的数据的请求。如果已接收到对测试装置数据的请求(模块1332)，则在模块1334处，处理器902检索所请求的测试装置的系统数据、服务数据和/或连接数据。在模块1336，处理器902向服务系统302(或向请求终端310a、310b)传输检索的数据。

在将所检索的数据传输到服务系统302之后，或如果尚未接收到对测试装置数据的请求(模块1332)，那么控制返回到模块1302以继续处理消息。

图14是表示示例性机器可读指令1400的流程图，示例性机器可读指令1400可由示例性排队系统312和/或服务系统302执行以在图1、2和3的测试装置100处执行建立实时支持会话。示例性指令1400可以由图9的处理器902执行，以实现排队系统312，从而在服务系统302中的终端310a、310b和具有到排队系统312的已建立连接的测试装置100之间建立实时支持会话。在一些示例中，指令1400可以由排队系统312内的与执行图13的指令1300的服务器分开的服务器来执行，或者可在并行处理中执行。

在模块1402，示例性处理器902确定是否已经从服务终端310a、310b接收到发起实时支持会话的请求。可以被请求的示例性实时支持会话包括音频/视频或仅音频会话和/或应用程序共享会话中的一个或多个。如果尚未接收到请求(模块1402)，则控制可以迭代到模块1402以等待发起实时支持会话的请求。

当已经从服务终端310a、310b接收到发起实时支持会话的请求时(模块1402)，在模块1404处处理器902向会话服务器发送针对一个或多个会话令牌的请求。例如，对于由服务终端310a、310b请求的每种类型的会话，可以请求和接收会话令牌。会话服务器可以在排队系统312内实现，或者作为排队系统312可以连接的独立系统实现。

在模块1406处，处理器902使用所接收的会话令牌和在发起实时支持会话的请求中指示的测试装置100的标识符来为支持会话创建会话参数。在模块1408，示例性处理器902向请求者返回会话参数、会话令牌和测试装置标识符。示例性指令1400然后可以结束和/或迭代以等待对实时支持会话的进一步请求。

本方法和系统可以以硬件、软件和/或硬件和软件的组合来实现。本方法和/或系统可以在至少一个计算系统中以集中的方式实现，或者以不同的元件分布在几个互连的计算系统中的分布式方式实现。适合于执行在此描述的方法的任何种类的计算系统或其他装置是适合的。硬件和软件的典型组合可包括具有程序或其他代码的通用计算系统，该程序或其他代码在被加载和执行时控制计算系统以使其执行本文所述的方法。另一典型实施方式可以包括专用集成电路或芯片。一些实施方式可包括其上存储了机器可执行的一个或多个代码行的非瞬态机器可读(例如，计算机可读)介质(例如，闪存驱动器、光盘、磁存储盘等)，从而使机器执行如本文所述的过程。如本文所使用的，术语“非瞬态机器可读介质”被定义为包括所有类型的机器可读存储介质并且排除传播信号。

如本文所使用的，术语“电路”和“电路系统”是指物理电子组件(即，硬件)以及可以配置硬件、由硬件执行，和/或以其他方式与该硬件相关的任何软件和/或固件(代码)。如本文所使用的，例如，特定处理器和存储器在执行第一行或多行代码时可以包括第一“电路”，而在执行第二行或多行代码时可以包括第二“电路”。如本文所用，“和/或”意指任何列表中由“和/或”连接的任何一个或多个项目。作为示例，“x和/或y”意指三元素集{(x),(y),(x,y)}。换言之，“x和/或y”意指“x和y中的一者或两者”。作为另一示例，“x，y和/或z”意指七元素集{(x),(y),(z),(x,y),(x,z),(y,z),(x,y,z)}中的任何元素。换言之，“x，y和/或z”意指“x，y和z中的一个或多个”。如本文所用，术语“示例性”意指用作非限制性示例、实例或说明。如本文所使用的，术语“例如”和“诸如”包括一个或多个非限制性示例、实例或说明的列表。如本文所使用的，无论电路是否包括执行功能所必需的硬件和代码(如果有必要)，电路都是“可操作的”以执行功能，而不管功能的性能是否被禁用(例如，通过用户可配置的设置、出厂调整等)。

虽然已经参考特定实施方式描述了本方法和/或系统，但是本领域技术人员将理解，在不脱离本方法和/或系统的范围的情况下，可以进行各种改变并且可以替换等同物。例如，所公开的示例的模块和/或组件可以被组合、划分、重新排列和/或以其他方式修改。此外，在不脱离本发明的范围的情况下，可以进行许多修改以使特定情况或材料适应本发明的教导。因此，本方法和/或系统不限于所公开的特定实施方式。相反，本方法和/或系统将在字面上和在等同原则下包括落入所附权利要求的范围内的所有实施方式。

Claims (19)

1.一种用于测量材料或组件的机器性能的测试装置，所述测试装置包括：

计算装置，被配置成获得与所述被测材料或组件相关的测量值，所述计算装置包括：

显示器；

输入装置；

处理器；以及

联接到所述处理器并存储计算机可读指令的存储器，所述计算机可读指令在由所述处理器执行时使所述处理器：

响应于经由所述输入装置的第一输入，向远程计算系统发送对技术支持服务的请求；以及

在所述计算装置处执行与所述技术支持服务相关的一个或多个远程服务动作。

2.根据权利要求1所述的测试装置，其中所述计算机可读指令进一步使所述处理器向所述远程计算系统输入与所述一个或多个远程服务动作相关的信息。

3.根据权利要求2所述的测试装置，其中与所述一个或多个远程服务动作相关的信息包括测试装置校准状态、软件版本、所述测试装置的序列号、与所述测试装置相关的操作员联系信息、或服务协议状态中的至少一项。

4.根据权利要求1所述的测试装置，其中所述计算机可读指令进一步使所述处理器：

经由所述显示器呈现表示存储在所述计算装置上的文件系统的界面，所述界面允许操作员从文件系统中选择一个或多个文件；以及

响应于经由输入装置的指定传入，将选择的一个或多个文件传输到远程计算系统。

5.根据权利要求1所述的测试装置，进一步包括麦克风和扬声器，其中所述计算机可读指令进一步使所述处理器与在支持呼叫发起消息中标识的第二计算系统建立音频连接或远程控制连接中的至少一种。

6.根据权利要求5所述的测试装置，其中所述计算机可读指令使所述处理器通过向所述远程计算系统传输请求消息来进入支持呼叫接收模式，其中所述支持呼叫发起消息是对所述请求的响应。

7.根据权利要求6所述的测试装置，其中，所述请求包括互联网协议(IP)请求消息。

8.根据权利要求5所述的测试装置，其中所述计算机可读指令使所述处理器通过建立基于互联网协议的语音(VoIP)会话来建立所述音频连接。

9.根据权利要求5所述的测试装置，其中所述计算机可读指令使所述处理器通过经由所述远程计算系统建立应用程序共享协议会话来建立所述远程控制连接。

10.根据权利要求5所述的测试装置，其中所述计算机可读指令进一步使所述处理器：

进入支持呼叫接收模式，其中所述处理器可以从远程计算系统接收支持呼叫发起消息；以及

响应于接收到所述支持呼叫发起消息，在所述显示器上显示呼入呼叫提醒，所述指令使所述处理器响应于在所述呼入呼叫提醒被激活时，接收到与接受与所述支持呼叫发起消息相关的支持呼叫相关的输入，建立所述音频连接或所述远程控制连接中的至少一个。

11.根据权利要求1所述的测试装置，其中所述测试装置被配置成针对被测材料测试拉伸强度、压缩强度、弯曲强度、剪切强度、冲击强度、扭转强度或粘附强度中的至少一个。

12.根据权利要求1所述的测试装置，其中所述计算机可读指令进一步使所述处理器访问从所述远程计算系统接收并且与所述请求相关的通信，所述通信识别要在所述计算装置上执行的所述一个或多个远程服务动作，所述指令使所述处理器响应于经由所述用户输入装置的第二输入来执行所述一个或多个远程服务动作。

13.根据权利要求1所述的测试装置，其中对所述技术支持服务的请求包括以下至少一项：对所述测试装置的软件更新的请求或对现场支持会话的请求。

14.根据权利要求1所述的测试装置，其中所述处理器进一步被配置成响应于在所述计算装置上的操作员登录，将与所述测试装置相关的数据传输到所述远程计算系统。

15.根据权利要求1所述的测试装置，其中所述计算机可读指令进一步使所述处理器在请求所述技术支持服务之前，建立与所述远程计算系统的数据连接。

16.根据权利要求15所述的测试装置，其中对所述技术支持服务的请求包括所述测试装置的标识符或与在所述测试装置和所述远程计算系统之间建立的数据连接相关的标识符中的至少一个。

17.根据权利要求1所述的测试装置，其中所述计算机可读指令进一步使所述处理器确定所述测试装置的校准状态，并且响应于基于所述校准状态确定所述测试装置应进行校准，在所述显示器上显示与所述校准状态相关的通知。

18.根据权利要求17所述的测试装置，其中所述处理器进一步被配置成响应于经由所述输入装置接收到输入，显示界面以使得所述计算装置的操作员能够为所述测试装置安排校准。

19.一种用于测量材料或组件的机器性能的测试装置，所述测试装置包括：

计算装置，所述计算装置被配置成获得与待测材料或组件相关的测量值，所述计算装置包括：

显示器；

输入装置；

处理器；以及

联接到所述处理器并存储计算机可读指令的存储器，所述计算机可读指令在由所述处理器执行时使所述处理器：

确定所述测试装置的校准状态；以及

响应于基于校准状态确定所述测试装置应用于校准，在显示器上显示与所述校准状态相关的通知。

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