JP7221973B2 - 試験装置に遠隔サポートサービスを提供するシステム及び方法 - Google Patents

Description

本開示は、包括的には、機械試験に関し、より詳細には、試験装置に遠隔サポートサービスを提供するシステム及び方法に関する。

一般的な試験機械は、機械試験、例えば、材料又は構成要素に対し圧縮強さ試験又は引張強さ試験を実行するのに用いられる。

試験装置に遠隔サポートサービスを提供するシステム及び方法は、特許請求の範囲においてより完全に記載されるように、実質的に、図面のうちの少なくとも１つによって図示されるとともにこれに関連付けて説明されるように開示される。

本開示のこれらの特徴、態様、及び利点並びに他の特徴、態様、及び利点は、以下の詳細な説明が添付図面を参照して読まれるとより良好に理解され、図面を通して同様の参照符号は同様の部分を表す。

本開示の態様による、機械特性試験を実行する一例示の試験装置の図である。 図１の試験装置の一例示の実施態様のブロック図である。 本開示の態様による、図１、２の試験装置及びサービスシステム（servicing system）を含む一例示のシステムのブロック図である。 遠隔サービスアクションを要求するために図１、２の例示の試験装置によって実行することができる例示の機械可読命令を表すフローチャートである。 試験装置を初期化するために図１、２の例示の試験装置によって実行することができる例示の機械可読命令を表すフローチャートである。 試験装置において遠隔サービスアクションを実行するための遠隔接続を確立するために図１、２の例示の試験装置によって実行することができる例示の機械可読命令を表すフローチャートである。 図１、２の試験装置において表示することができるとともに、試験装置に関するステータス情報を含む、一例示の遠隔サービスユーザーインターフェースを示す図である。 図１、２の試験装置において表示することができるとともに、ユーザーが試験装置から遠隔演算システムにファイルを送信することを可能にする、一例示の遠隔サービスユーザーインターフェースを示す図である。 図３の例示のキューイングシステム及び／又は例示のサービスシステムを実装するのに用いることができる演算システムを表すブロック図である。 遠隔演算システムに関連付けられた演算装置において表示することができる一例示の遠隔サービスユーザーインターフェースを示す図である。 遠隔演算システムに関連付けられた演算装置において表示することができる一例示の遠隔サービスユーザーインターフェースを示す図である。 着信通話アラートを含む、図１、２の試験装置において表示することができる一例示のユーザーインターフェースを示す図である。 要求を処理するために図３の例示のキューイングシステム及び／又はサービスシステムによって実行することができる例示の機械可読命令を表すフローチャートである。 図１、２、３の試験装置において遠隔サービスアクションを実行するために例示のキューイングシステム及び／又はサービスシステムによって実行することができる例示の機械可読命令を表すフローチャートである。

図面は、必ずしも正確な縮尺ではない。適切な場合は、同様の又は同一の参照番号を使用して、同様の又は同一の構成要素を指す。

従来の機械試験装置が望まれるように動作していない場合、オペレーター（又は試験装置に関連付けられた他の人員）は、動作上の問題をトラブルシューティングすることを試みるために、その試験装置の製造業者又は卸業者に連絡を取ることができる。従来の試験システムをトラブルシューティングするために、サービス人員と試験装置オペレーターとの間の連絡は、オペレーターの満足を得るために問題を解決するのにサービス人員によって必要とされる情報一式を提供するために、複数の別個の連絡、例えば、電話通話、電子メール、テキストチャット、及び／又は他のステップを伴うことが多い。このような複数のステップは、オペレーターにとってのフラストレーションの原因となる可能性があり、及び／又は、機械試験を実行する試験装置の稼働時間を低減させる。更に、問題の解決が遠隔のサービス人員では達成することができない場合、直接のサービス訪問が必要となることがあり、これは、試験装置の所有者及び／又はサポートサービスの提供者に対するサービスコストを増加させる。

開示される例示のシステム及び方法は、試験装置から直接要求される及び／又は試験装置において直接提供される有用な遠隔サポートサービスを可能にする。いくつかの例示のシステム及び方法は、サービス人員が、試験装置とのリアルタイムサポートセッションを開始することを可能にすることを含む。例示のリアルタイムサポートセッションは、音声通話、音声映像会議（audiovisual conferencing）、試験装置による遠隔サービス人員とのスクリーン共有、及び／又は遠隔サービス人員による遠隔デスクトップ制御を含むことができる。いくつかの例では、サービス人員は、問題の迅速な解決に役立つ試験装置に関する関連情報を与えられる。

開示される例は、遠隔サービス人員に問題を解決させるか又は別の方法で試験装置オペレーターを支援することに伴う時間及びコストを削減する。また、開示される例は、試験装置所有者及び／又はオペレーターに対する他の付加価値サービス、例えば、較正及び／又はサービス契約ステータスについての通知を提供すること、較正サービスをスケジューリングすること、試験装置にインストールされたソフトウェア及び／又はファームウェアに対する利用可能な更新に関する通知を提供すること、試験装置からの要求を可能にすることによって技術サポートサービスを要求するのに必要とされる時間及び労力を削減すること、及び／又は、遠隔サービスプロバイダーに、問題を解決するのに用いられるファイル又は他のデータを容易に選択してアップロードすることを可能にする。

開示される、材料又は構成要素の機械特性を測定する例示の試験装置は、試験対象の材料又は構成要素に関係付けられた測定値を得る演算装置を備える。演算装置は、表示装置と、入力装置と、プロセッサと、このプロセッサに結合されたメモリとを備える。メモリは、コンピューター可読命令を記憶し、コンピューター可読命令は、プロセッサによる実行時に、入力装置を介した第１の入力に応答して、遠隔演算システムに技術サポートサービスの要求を送信することと、演算装置において、技術サポートサービスに関連付けられた１つ以上の遠隔サービスアクションを実行することとをプロセッサに行わせる。

いくつかの例では、コンピューター可読命令は、プロセッサに、１つ以上の遠隔サービスアクションに関連付けられた情報を遠隔演算システムへ送信させる。いくつかのそのような例では、１つ以上の遠隔サービスアクションに関連付けられた情報は、試験装置較正ステータス、ソフトウェアバージョン、試験装置のシリアルナンバー、試験装置に関連付けられたオペレーター連絡先情報、又はサービス同意ステータスのうちの少なくとも１つを含む。

いくつかの例示の試験装置では、コンピューター可読命令は、表示装置を介して、オペレーターがファイルシステムから１つ以上のファイルを選択することを可能にする演算装置上に記憶されたファイルシステムを表すインターフェースを提示することと、入力装置を介して指定された入力に応答して、遠隔演算システムに選択された１つ以上のファイルを送信することとをプロセッサに行わせる。

いくつかの例示の試験装置は、マイクロフォン及びスピーカーを備え、コンピューター可読命令は、プロセッサに、サポート通話開始メッセージ内で識別された第２の演算システムと、音声接続又は遠隔制御接続のうちの少なくとも１つを確立させる。いくつかの例では、コンピューター可読命令は、プロセッサに、遠隔演算システムに要求メッセージを送信することによってサポート通話受信モードに入ることを行わせ、サポート通話開始メッセージは、要求に対する応答である。いくつかの例では、要求は、インターネットプロトコル（ＩＰ）要求メッセージを含む。

いくつかの例では、コンピューター可読命令は、プロセッサに、ボイスオーバーインターネットプロトコル（ＶｏＩＰ）セッションを確立することによって音声接続を確立させる。いくつかの例では、コンピューター可読命令は、プロセッサに、遠隔演算システムを介してアプリケーション共有プロトコルセッションを確立することによって遠隔制御接続を確立させる。いくつかの例では、コンピューター可読命令は、更に、プロセッサが遠隔演算システムからサポート通話開始メッセージを受信することができるサポート通話受信モードに入ることと、サポート通話開始メッセージを受信することに応答して、表示装置上で着信通話アラートを表示することとをプロセッサに行わせ、命令は、プロセッサに、着信通話アラートがアクティブである間、サポート通話開始メッセージに関連付けられたサポート通話の承諾に関連付けられた入力を受信することに応答して、音声接続又は遠隔制御接続のうちの少なくとも一方を確立させる。

いくつかの例では、試験装置は、試験対象の材料について、引張強さ、圧縮強さ、曲げ強さ、せん断強さ、衝撃強さ、ねじり強さ、接着強さのうちの少なくとも１つを試験する。いくつかの例示の試験装置では、コンピューター可読命令は、プロセッサに、遠隔演算システムから受信されるとともに要求に関連付けられた通信にアクセスさせ、通信は、演算装置上で実行されるべき１つ以上の遠隔サービスアクションを識別し、命令は、プロセッサに、ユーザー入力装置を介した第２の入力に応答して１つ以上の遠隔サービスアクションを実行させる。

いくつかの例では、技術サポートサービスの要求は、試験装置のソフトウェア更新の要求、又は、ライブサポートセッションの要求のうちの少なくとも一方を含む。いくつかの例では、プロセッサは、演算装置にいるオペレーターにログインすることに応答して、遠隔演算システムに試験装置に関連付けられたデータを送信する。

いくつかの例示の試験装置では、コンピューター可読命令は、プロセッサに、技術サポートサービスの要求に先立って、遠隔演算システムに対するデータ接続を確立させる。いくつかの例では、技術サポートサービスの要求は、試験装置の識別子、又は、試験装置と遠隔演算システムとの間で確立されたデータ接続に関連付けられた識別子のうちの少なくとも一方を含む。

いくつかの例では、コンピューター可読命令は、プロセッサに、試験装置の較正ステータスを判断させて、試験装置が較正ステータスに基づいて較正の有効期限切れであることに応答して、較正ステータスに関連付けられた表示装置上に通知を表示させる。いくつかのそのような例では、プロセッサは、入力装置を介した入力を受信することに応答して、演算装置のオペレーターが試験装置の較正をスケジューリングすることを可能にするインターフェースを表示する。

開示される、材料又は構成要素の機械特性を測定する例示の試験装置は、試験対象の材料又は構成要素に関係付けられた測定値を得る演算装置を備える。演算装置は、表示装置と、入力装置と、プロセッサと、このプロセッサに結合されるとともに、コンピューター可読命令を記憶するメモリとを備える。命令は、プロセッサによる実行時に、試験装置の較正ステータスを判断することと、試験装置が較正ステータスに基づいて較正の有効期限切れであることを判断することに応答して、較正ステータスに関連付けられた表示装置上に通知を表示することとをプロセッサに行わせる。

図１は、機械特性試験を実行する一例示の試験装置１００を示している。例示の試験装置１００は、例えば、静止機械試験が可能である一般的な試験システムとすることができる。試験装置１００は、例えば、圧縮強さ試験、引張強さ試験、せん断強さ試験、曲げ強さ試験、撓み強さ試験、引裂強さ試験、剥離強さ試験（例えば、接着剤結合の強さ）及び／又は他の任意の圧縮、引張、ねじり、熱及び／又は衝撃試験を実行することができる。加えて又は代替的に、試験装置１００は、動的試験を実行することができる。

例示の試験装置１００は、試験機１０２と、試験機１０２に通信可能に結合された演算装置１０４とを備える。試験機１０２は、試験対象の材料１０６に負荷を印加し、試験対象の材料１０６の変位及び／又は試験対象の材料１０６に印加された力等の試験の機械特性を測定する。

例示の演算装置１０４は、処理、表示、報告、及び／又は他の任意の所望の目的のために、試験機１０２を構成する、試験機１０２を制御する、及び／又は、試験機１０２からの測定結果を受信するのに用いることができる。

図２は、図１の試験装置１００を実装するのに用いることができる一例示の演算システム２００のブロック図である。図２の例示の試験装置１００は、試験機１０２と、演算装置１０４とを備える。例示の演算装置１０４は、汎用コンピューター、ラップトップコンピューター、タブレットコンピューター、モバイルデバイス、サーバー、オールインワンコンピューター、及び／又は他の任意のタイプの演算装置とすることができる。

図２の例示の演算システム２００は、プロセッサ２０２を備える。例示のプロセッサ２０２は、任意の製造者からの任意の汎用中央処理装置（ＣＰＵ）とすることができる。他のいくつかの例では、プロセッサ２０２は、ＡＲＭコアを有するＲＩＳＣプロセッサ、画像処理装置、デジタル信号プロセッサ、及び／又はシステムオンチップ（ＳｏＣ）等の１つ以上の専用処理装置を含むことができる。プロセッサ２０２は、プロセッサにおいて（例えば、内蔵キャッシュ又はＳｏＣ）、ランダムアクセスメモリ２０６（又は他の揮発性メモリ）、リードオンリーメモリ２０８（又はフラッシュメモリ等の他の不揮発性メモリ）、及び／又は大容量格納装置２１０にローカルに記憶することができる機械可読命令２０４を実行する。例示の大容量格納装置２１０は、ハードドライブ、ソリッドステートストレージドライブ、ハイブリッドドライブ、ＲＡＩＤアレイ、及び／又は他の任意の大量データ格納装置とすることができる。

バス２１２は、プロセッサ２０２、ＲＡＭ２０６、ＲＯＭ２０８、大容量格納装置２１０、ネットワークインターフェース２１４、及び／又は入力／出力インターフェース２１６間の通信を可能にする。

例示のネットワークインターフェース２１４は、演算システム２００を、インターネット等の通信ネットワーク２１８に接続するハードウェア、ファームウェア、及び／又はソフトウェアを含む。例えば、ネットワークインターフェース２１４は、通信を送信及び／又は受信するために、ＩＥＥＥ ８０２．Ｘ準拠無線及び／又は有線通信ハードウェアを含むことができる。

図２の例示のＩ／Ｏインターフェース２１６は、プロセッサ２０２に入力を提供する及び／又はプロセッサ２０２から出力を提供するために、１つ以上の入力／出力装置２２０をプロセッサ２０２に接続するハードウェア、ファームウェア、及び／又はソフトウェアを含む。例えば、Ｉ／Ｏインターフェース２１６は、表示装置とインターフェース接続する画像処理装置、１つ以上のＵＳＢ準拠デバイスとインターフェース接続するユニバーサルシリアルバスポート、ＦｉｒｅＷｉｒｅ、フィールドバス、及び／又は他の任意のタイプのインターフェースを含むことができる。例示の試験装置１００は、Ｉ／Ｏインターフェース２１６に結合された表示装置２２４（例えば、ＬＣＤスクリーン）を備える。他の例示のＩ／Ｏデバイス２２０は、キーボード、キーパッド、マウス、トラックボール、ポインティングデバイス、マイクロフォン、オーディオスピーカー、表示装置、光メディアドライブ、マルチタッチタッチスクリーン、ジェスチャー認識インターフェース、磁気メディアドライブ、及び／又は他の任意のタイプの入力及び／又は出力装置を含むことができる。

例示の演算システム２００は、Ｉ／Ｏインターフェース２１６及び／又はＩ／Ｏデバイス２２０を介して非一時的機械可読媒体２２２にアクセスすることができる。図２の機械可読媒体２２２の例は、光ディスク（例えば、コンパクトディスク（ＣＤ）、デジタルバーサタイル／ビデオディスク（ＤＶＤ）、Ｂｌｕ－ｒａｙ（登録商標）ディスク等）、磁気メディア（例えば、フロッピー（登録商標）ディスク）、ポータブル記憶媒体（例えば、ポータブルフラッシュドライブ、セキュアデジタル（ＳＤ）カード等）、及び／又は他の任意のタイプの取り外し可能及び／又は設置式機械可読媒体を含む。

図１の例示の試験装置１００は、演算システム２００に結合された試験機１０２を更に含む。図２の例では、試験機１０２は、ＵＳＢポート、Ｔｈｕｎｄｅｒｂｏｌｔポート、ＦｉｒｅＷｉｒｅ（ＩＥＥＥ １３９４）ポート、及び／又は他の任意のタイプのシリアル又はパラレルデータポート等のＩ／Ｏインターフェース２１６を介して、演算装置に結合される。他のいくつかの例では、試験機１０２は、直接又はネットワーク２１８を介して、有線又は無線接続を介してネットワークインターフェース２１４に結合される。

図２の試験機１０２は、フレーム２２８と、ロードセル２３０と、変位トランスデューサー２３２と、クロスメンバーローダー２３４と、材料固定具２３６と、コントローラー２３８とを備える。試験機１０２は、試験機１０２が実行することが可能である機械試験のタイプに基づいて、任意の数の他のトランスデューサーを含むことができる。他の試験装置は、動的試験装置とする、及び／又は試験データを生成する適切なトランスデューサーを含みながら、異なる試験機器を含むことができ、当該他の試験装置は、演算装置１０４を介して制御することができる。

フレーム２２８は、試験を実行する試験機１０２の他の構成部材のための剛性構造支持を提供する。ロードセル２３０は、材料固定具２３６を介してクロスメンバーローダー（cross-member loader）２３４によって被試験材料に印加される力を測定する。クロスメンバーローダー２３４は、材料固定具２３６（例えば、グリップ又は他の固定具）が試験対象の材料を把持するか、又は別の方法で被試験材料をクロスメンバーローダー２３４に結合している間、試験対象の材料に力を印加する。例示の材料固定具２３６は、試験されている機械特性及び／又は試験対象の材料に依存して、顎部、ジグ、アンビル、圧縮プラテン、又は他のタイプの固定具を含む。

例示のコンピューター２３８は、演算装置１０４と通信して、例えば、演算装置１０４から試験パラメーターを受信し、測定値及び／又は他の結果を演算装置１０４に報告する。例えば、コントローラー２３８は、演算装置１０４との通信を可能にする１つ以上の通信又はＩ／Ｏインターフェースを含むことができる。コントローラー２３８は、印加される力を増減させるようにクロスメンバーローダー２３４を制御し、試験対象の材料を把持又は解放するように固定具２３６を制御し、及び／又は変位トランスデューサー２３２、ロードセル２３０及び／又は他のトランスデューサーから測定値を受信することができる。

図３は、図１、２の試験装置１００及びサービスシステム３０２を含む一例示のシステム３００のブロック図である。サービスシステム３０２は、試験装置１００において、接続を介して遠隔サービスアクションを実行するように、遠隔ロケーション３０４から試験装置１００に通信可能に接続される。例示のシステム３００は、パブリックインターネット、プライベートネットワーク、又はパブリックネットワーク及びプライベートネットワークの何らかの組み合わせ（例えば、仮想ネットワーク）等の１つ以上の通信ネットワーク３０６を含む。

例示のサービスシステム３０２は、サービス端末３１０ａ、３１０ｂを介して、サポート又はサービス人員３０８ａ、３０８ｂを試験装置１００に通信可能に接続するのに用いることができる。例えば、サービス人員３０８ａ、３０８ｂは、試験装置１００のユーザーによる技術サービス要求を支援するように訓練されたサービス技術者とすることができる。機器の現場の訪問、又は試験装置１００のオペレーターによって経験される問題をトレーニングすることを必要とせずに、サービス人員３０８ａ、３０８ｂは、サービス端末３１０ａ、３１０ｂを介して、試験装置１００からデータファイル及び／又はステータス情報を受信し、（例えば、試験装置１００の付近のオペレーターと会話するために）試験装置１００との音声接続を確立し、（例えば、試験装置１００のソフトウェアから入力及び／又は出力を受信するために）試験装置１００とのアプリケーション共有プロトコルセッションを確立し、及び／又は、遠隔ロケーションから、試験装置１００において他の遠隔サービスアクションを実行することができる。

図３の例では、システム３００は、遠隔サポートアクションを可能にするように構成された、試験装置１００及び／又は他の任意の試験装置３１４から情報を受信するキューイングシステム３１２を含む。試験装置３１４ は、例示の試験装置１００と同一のものとすることもできるし、類似のものとすることもできるし、異なるものとすることもできる。例示のキューイングシステム３１２は、一意のシステム識別子（例えば、シリアルナンバー）、一意の接続識別子（例えば、セッション識別子）、及び／又は異なるシステムを別個に識別する（例えば、一意に識別する）他の任意の方法を用いて、試験装置１００、３１４を識別する等、例示の試験装置１００、３１４を別個に識別する。

いくつかの例では、キューイングシステム３１２は、試験装置１００、３１４に関連付けられた情報を記憶する１つ以上のデータベースを維持し、試験装置１００、３１４がキューイングシステム３１２に情報の要求を送信すると、サービスシステム３０２に関連情報を提供する。キューイングシステム３１２によって記憶することができる例示の情報は、試験装置１００、３１４の一意のシステム識別子、試験装置１００、３１４に関連付けられたセッション識別子、試験装置１００、３１４に関連付けられた人員の連絡先情報、試験装置１００、３１４に関連付けられた診断データ（例えば、電圧、温度、機械サイクル、機械移動量（machine travel）等）、試験装置１００、３１４の物理ロケーション情報、試験装置ソフトウェア情報、現在のソフトウェアバージョン情報、試験装置１００、３１４のサービス及びサポート履歴、試験装置モデル情報（例えば、モデル番号、製造年、製造バッチ、ハードウェアバージョン、ファームウェアバージョン等）、試験装置設置日、サービス契約情報（例えば、契約番号、契約条項、サービスレベル同意情報等）、試験装置購入情報（例えば、注文番号）、較正情報（例えば、最終較正日、較正有効期限日（calibration due date）、較正ステータス等）、ダウンロードステータス、及び／又は試験装置契約条件（terms and conditions）の承諾日を含むことができる。キューイングシステム３１２に記憶された情報のうちの任意のものを、定期的に更新することもできるし、不定期で更新することもできるし、例えばオペレーターが試験装置１００にログインする等のイベントに応答して及び／又は他の任意の時点においてオンデマンドで更新することもできる。

例示のサービスシステム３０２は、キューイングシステム３１２を介して受信された要求に基づいて、サービス人員３０８ａ、３０８ｂによる試験装置１００、３１４へのサービスを調整する。例えば、サービスシステム３０２がキューイングシステム３１２から、技術サポートサービスの要求を受信すると、サービスシステム３０２は、或る特定のタイプの技術サポート要求を自動的にハンドリングし、及び／又は、対応可能な人員３０８ａ、３０８ｂのうちの１人以上を選択して、試験装置１００、３１４からの技術サポート要求に対応することができる。

要求に対応するために、例示のサービス端末３１０ａ、３１０ｂは、キューイングシステム３１２によって提供される、技術サービス要求の発信元である試験装置１００に関する情報にアクセスすることができる。サービス人員３０８ａ、３０８ｂが任意の問題の解決を試みるために試験装置１００のオペレーターに連絡を取るとき、サービス人員３０８ａ、３０８ｂは、サービス端末３１０ａ、３１０ｂを介して即座に利用可能な試験装置１００に関する該当情報を有することができ、サービス端末３１０ａ、３１０ｂは、要求のハンドリングに基づいてサービスシステム３０２から該当情報（又は該当情報へのアクセス）を受信する。

いくつかの例では、キューイングシステム３１２は、省略され、及び／又は、サービスシステム３０２に一体化される。キューイングシステム３１２及びサービスシステム３０２は、任意の数の演算装置を用いて実装することができる。

図４は、遠隔サービスアクションを要求するために図１、２の例示の試験装置１００によって実行することができる例示の機械可読命令４００を表すフローチャートである。例示の命令４００は、図２において説明された例示の演算装置１０４によって実行することができる。命令４００は、図２の実施態様を参照して以下で説明されるが、他の試験装置によって実行することができる。

ブロック４０２において、オペレーターが試験装置１００にログインする。例えば、オペレーターは、Ｉ／Ｏデバイス２２０（例えば、キーボード、タッチスクリーン、キーカード、生体スキャナー等）のうちの１つ以上を用いて、プロセッサ２０２上で実行されるソフトウェアにログインすることができる。ブロック４０４において、プロセッサ２０２は、試験装置１００を初期化する。例えば、プロセッサ２０２は、機械試験のために試験機１０２を準備するために論理スクリプト又は命令の他のセットを実行することができる。ブロック４０４を実施する例示の命令は、図５を参照して以下で開示される。

ブロック４０６において、例示のプロセッサ２０２は、（例えば、表示装置２２４及び／又は他のＩ／Ｏデバイス２２０を介して）ユーザーインターフェースを実行する。例示のユーザーインターフェースは、ユーザーが、所望のパラメーターに従って機械特性試験をセットアップ及び実行して、試験装置によって生成されるデータを管理（例えば、記憶、閲覧、転送）し、及び／又は試験装置１００を構成することを可能にする。ブロック４０８において、プロセッサ２０２は、遠隔サポートツールがユーザーインターフェースを介して選択されているか否かを判断する。例えば、ユーザーインターフェースは、オペレーターが、本明細書において開示されるように、技術サポートサービスの要求をサブミットすることができる遠隔サポートツールを選択する選択肢を含むことができる。遠隔サポートツールが選択されていない場合（ブロック４０８）、制御は、ブロック４０６に戻ってユーザーインターフェースの実行を続行し、及び／又は、別の動作モードが選択されている場合、別の動作モードに入る。いくつかの例では、遠隔サポートツールは、ユーザーインターフェースの複数の（例えば、全ての）動作モードから選択することができる。

遠隔サポートツールが選択されている場合（ブロック４０８）、ブロック４１０において、プロセッサは、遠隔サポートインターフェースを表示する。ブロック４１２において、プロセッサ２０２は、試験装置１００の遠隔システム接続ステータス、ソフトウェアバージョンステータス、及び／又は試験システム較正ステータスを表示する。例えば、遠隔システム接続ステータスは、試験装置１００がキューイングシステム３１２及び／又はサービスシステム３０２との通信接続を確立しているか否かを示すことができる。ソフトウェアバージョンステータスは、試験装置１００上にインストールされたソフトウェア（例えば、試験ソフトウェア又はファームウェア）の現在のバージョン、及び／又は、より新たなバージョンのインストールが利用可能であるか否かを示すことができる。試験システム較正ステータスは、較正の有効期限日、及び、試験装置１００が所望の正確性レベルを確実に達成するために較正を現在要求しているか否かを示すことができる。

ブロック４１４において、プロセッサ２０２は、ソフトウェアアップグレードが開始されているか否かを判断する。例えば、ソフトウェアアップグレードが利用可能である場合、例示の試験装置１００は、ソフトウェアアップグレードの開始を可能にすることができる。代替的に、ソフトウェアアップグレードは、試験装置１００のユーザーインターフェースを介して受信されたソフトウェアアップグレードコマンドに応答して開始することができる。いくつかの例では、ソフトウェアアップグレードの開始は、所定のクレデンシャル又は承認を有する又はこれを得るオペレーターに依存する。アップロードインターフェースを提供するユーザーインターフェースの一例が図７に示されている。ソフトウェアアップグレードが（例えば、Ｉ／Ｏデバイス２２０を介して）開始された場合、ブロック４１６において、例示のプロセッサ２０２は、利用可能なソフトウェアをダウンロード及びインストールする。いくつかの例では、ソフトウェアのインストールは、認可、カスタマイズ、及び／又は試験装置１００のユーザーインターフェースを介したオペレーターとの他のインタラクションを要求する。

いくつかの例では、更新ソフトウェアのインストールは、ソフトウェアの稼働されているバージョンのクローズを要求し、その後、インストーラーは、インストール済みのソフトウェアの、更新ソフトウェアへの更新又は交換に進むことができる。利用可能なソフトウェアのインストールの前及び／又は後に、演算装置１０４は、新たなソフトウェアのバージョンの実行開始の再開を要求することができる。そのような例では、ブロック４１６においてソフトウェアをインストールした後、制御は、ブロック４０２に戻ることができる。ソフトウェアアップグレードが再開を要求しない（例えば、ソフトウェアアップグレードがユーザーインターフェースの実行に影響を及ぼさない）他のいくつかの例では、プロセッサ２０２は、ユーザーインターフェースの実行を続行することができる。

ソフトウェアをインストールした後（ブロック４１６）、又はソフトウェアアップグレードが開始されていない場合（ブロック４１４）、ブロック４１８において、プロセッサ２０２は、ファイルがアップロードのために選択されているか否かを判断する。例えば、ユーザーインターフェースは、ユーザーが、キューイングシステム３１２及び／又はサービスシステム３０２に１つ以上のファイルを容易に送信することを可能にすることができる。例えば、ユーザーインターフェースは、ユーザーが、現在閲覧されているか又はオペレーターによって別の方法で動作されているファイルを容易に選択し、記憶されたファイルを選択するために演算装置のファイルシステムにアクセスし、表示装置２２４上に示されるコンテンツのスクリーンショット、及び／又は他の任意のファイルを準備して送信することを可能にすることができる。アップロードインターフェースを提供するユーザーインターフェースの一例が図８に示されている。アップロードのためにファイルが選択されている場合（ブロック４１８）、ブロック４２０において、プロセッサ２０２は、遠隔演算システムに任意の選択されたファイルを送信する。

ファイルを送信した後（ブロック４２０）、又は、アップロードのためにファイルが選択されていない場合（ブロック４１８）、ブロック４２２において、プロセッサ２０２は、技術サポートの要求がオペレーター（又は他のユーザー）によって定義されているか否かを判断する。例えば、ユーザーインターフェース（例えば、図７に示す）は、ユーザーが、確立された接続を介した遠隔演算システムへのサブミッションのために、連絡先情報及び要求されるサービスの詳細を入力することを可能にすることができる。技術サポートの要求がオペレーターによって定義されている場合（ブロック４２２）、ブロック４２４において、プロセッサ２０２は、遠隔演算システムに技術サポートサービスの要求を（例えば、ネットワークインターフェース２１４を介して）送信する。

技術サポートサービスの要求を送信した後（ブロック４２４）、又はオペレーターによって要求が定義されていない場合（ブロック４２２）、ブロック４２６において、プロセッサ２０２は、到来接続要求が受信されているか否かを判断する。例えば、サービス人員３０８ａ、３０８ｂがサポート端末３１０ａ、３１０ｂを介して試験装置１００との接続を開始した場合、サービスシステム３０２及び／又はキューイングシステム３１２は、試験装置１００に接続要求を送信する。要求接続は、プッシュタイプメッセージ、（例えば、ネットワーク内で試験装置１００をファイヤーウォールの例外と認める必要性を低減させるか又はなくすための）ロングポール応答タイプメッセージ、及び／又は、試験装置１００に接続要求を送信するための他の任意のメッセージ又はプロトコルとすることができる。いくつかの例では、プロセッサ２０２は、到来接続要求及び／又は音声、ビデオ、及び／又はアプリケーション共有接続をハンドリングするためにボイスオーバーＩＰ（ＶｏＩＰ）クライアント及び／又はアプリケーション共有プロトコルクライアントを実装する。

到来接続要求が受信されている場合（ブロック４２６）、ブロック４２７において、プロセッサ２０２は、リアルタイム接続が試験装置１００において有効化されているか否かを判断する。例えば、オペレーター（又は管理者）は、リアルタイム接続（例えば、音声通話、音声映像会議、及び／又はアプリケーション共有）を無効化して、試験装置１００においてリアルタイム接続を確立するのを防ぐことができる。リアルタイム接続が有効化されている場合（ブロック４２７）、ブロック４２８において、プロセッサ２０２は、試験装置１００上に到来接続アラートを提供する。例えば、プロセッサ２０２は、図１１に示すように、ユーザーインターフェース上に視覚アラートを出力することができる。

ブロック４３０において、プロセッサ２０２は、到来接続がオペレーターによって承諾されているか否かを判断する。例えば、プロセッサ２０２は、いずれかの入力が受信されているか否かを判断し、入力が受信されている場合、その入力が到来接続の承諾に対応するか否かを判断することができる。到来接続がオペレーターによって承諾されている場合（ブロック４３０）、ブロック４３２において、プロセッサ２０２は、遠隔サービスアクションを実行する遠隔接続を確立する。遠隔接続は、例えば、オペレーターが呼び出し側サービス人員３０８ａ、３０８ｂと会話することを可能にする音声接続、アプリケーション共有、又は、サービス人員３０８ａ、３０８ｂが演算装置１０４を介して試験装置１００を閲覧及び／又は制御することを可能にするスクリーン共有アプリケーションを伴うことができる。遠隔接続を確立する例示の命令が、図６を参照して以下で説明される。

遠隔接続が終了した後（ブロック４３２）、到来接続が承諾されない場合（ブロック４３０）、試験装置１００においてリアルタイム遠隔接続が無効化されている場合（ブロック４２７）、又は到来接続要求が受信されていない場合（ブロック４２６）、制御は、ブロック４１０に戻って、遠隔サポートインターフェースを表示することを続行する。

例示の命令４００は、ブロック４０２～４３０の実行の例示の順序を含むものの、いくつか又は全てのブロック４０２～４３０の他の構成を用いることができる。加えて又は代替的に、１つ以上のブロックを、追加、省略及び／又は変更することができる。

図５は、試験装置を初期化するために図１、２の例示の試験装置によって実行することができる例示の機械可読命令５００を表すフローチャートである。図５の例示の命令５００は、試験装置１００を初期化するために図４のブロック４０４を実施するように図２のプロセッサ２０２によって実行することができる。命令５００は、オペレーターが試験装置１００にログインするときに、ブロック４０２から入力することができる。

ブロック５０２において、プロセッサ２０２は、サポート通話ハンドラーを初期化する。サポート通話ハンドラーは、ＶｏＩＰアプリケーション、又は、サービスシステム３０２及び／又はキューイングシステム３１２から到来接続要求を受信し、及び／又は確立時に接続を管理する他の遠隔接続ハンドラーとすることができる。ブロック５０４において、プロセッサ２０２は、試験装置１００との接続を確立及び／又は維持するためにキューイングシステム３１２及び／又はサービスシステム３０２によって用いることができる接続データにアクセスする。例えば、接続データは、試験装置アドレス（例えば、ＩＰアドレス、媒体アクセス制御（ＭＡＣ）識別子等）、システム識別子（例えば、試験装置１００のシリアルナンバー）、及び／又はアプリケーションキーを含むことができる。プロセッサ２０２は、大容量格納装置２１０、ＲＡＭ２０６、ＲＯＭ２０８、コントローラー２３８、及び／又は接続データを記憶することができる他の任意のロケーションからの接続データにアクセスすることができる。

ブロック５０６において、プロセッサ２０２は、（例えば、ネットワークインターフェース２１４を介して、）接続データを用いて遠隔演算システムとのネットワーク接続を確立する。例えば、プロセッサ２０２は、ネットワーク３０６を介してキューイングシステム３１２及び／又はサービスシステム３０２に接続を要求することができる。要求は、プロセッサ２０２によってアクセスされる接続データのうちの任意のもの又は全てを含むことができ、及び／又は、ハンドシェークプロトコル又は接続を確立する他の任意のプロセスを伴うことができる。いくつかの例では、接続データは、結果として、接続の持続時間の間（又は、セッション／接続識別子が交換されるまで）、その遠隔演算システムに対して試験装置１００を識別するのに用いることができるセッション識別子又は他の接続識別子の生成をもたらす。

ブロック５０８において（例えば、試験装置１００とキューイングシステム３１２及び／又はサービスシステム３０２との間で接続が確立されたとき）、プロセッサ２０２は、試験装置１００のサービスデータにアクセスする。プロセッサ２０２は、大容量格納装置２１０、ＲＡＭ２０６、ＲＯＭ２０８、コントローラー２３８、及び／又は接続データを記憶することができる他の任意のロケーションからのサービスデータにアクセスすることができる。例示のサービスデータは、試験装置１００、３１４に関連付けられた人員の連絡先情報、試験装置１００、３１４の物理ロケーション情報、試験装置診断情報、試験装置ソフトウェア情報、現在のソフトウェアバージョン情報、試験装置１００、３１４のサービス及びサポート履歴、試験装置モデル情報（例えば、モデル番号、製造年、製造バッチ、ハードウェアバージョン、ファームウェアバージョン等）、試験装置設置日、サービス契約情報（例えば、契約番号、契約条項、サービスレベル同意情報等）、試験装置購入情報（例えば、注文番号）、較正情報（例えば、最終較正日、較正有効期限日、較正ステータス等）、ダウンロードステータス、及び／又は試験装置契約条件の承諾日を含むことができる。

ブロック５１０において、プロセッサ２０２は、ネットワーク接続を介して、遠隔演算システム（例えば、キューイングシステム３１２及び／又はサービスシステム３０２）にサービスデータを送信する。

ブロック５１２において、プロセッサ２０２は、試験装置１００に利用可能な現在のソフトウェアバージョンの識別情報を受信する。プロセッサ２０２は、利用可能なソフトウェアバージョンを、試験装置１００上にインストール済みのバージョンと比較する。現在のソフトウェアバージョンがインストール済みのソフトウェアバージョンよりも最近のものである場合（ブロック５１４）、ブロック５１６において、プロセッサ２０２は、利用可能なソフトウェアアップグレードの通知を表示する。表示される通知の一例が、図７に示されている。

通知を表示した後（ブロック５１６）、又は現在のソフトウェアバージョンがインストール済みのソフトウェアバージョンよりも最近のものではない場合（ブロック５１４）、例示の命令５００は、終了して、図４のブロック４０６に制御を転送することができる。

図６は、試験装置１００において遠隔サービスアクションを実行するための遠隔接続を確立するために図１、２の例示の試験装置によって実行することができる例示の機械可読命令６００を表すフローチャートである。図５の例示の命令６００は、図２のプロセッサ２０２によって、遠隔接続を確立するために図４のブロック４３２を実施するように実行することができる。命令６００は、オペレーターが試験装置１００において到来接続を承諾すると、ブロック４３０から進むことができる。

ブロック６０２において、プロセッサ２０２は、到来接続要求（例えば、図４のブロック４２６において識別される）が、音声／ビデオ接続を含むか否かを判断する。例えば、到来接続要求は、ＩＴＵ Ｈ．３２３標準規格及び／又は他の任意の音声／ビデオ標準規格又はプロトコルに従う要求を含むことができる。到来接続要求が音声／ビデオ接続を含む場合（ブロック６０２）、ブロック６０４において、例示のプロセッサ２０２は、到来接続要求内に含まれる接続情報を用いて、音声／ビデオクライアントとの音声／ビデオ接続を確立する。音声／ビデオ接続は、試験装置１００にいる人員が、マイクロフォン、スピーカー、カメラ、及び表示装置を用いて、端末３１０ａ、３１０ｂを用いた１人以上のサービス人員３０８ａ、３０８ｂとの音声映像会議を行い、例えば、技術サポート要求を検討し、及び／又は遠隔サービスアクション（例えば、試験装置１００にいる人員の支援の有無を問わず）を実行することを可能にする。

到来接続要求が音声／ビデオ接続を含む場合（ブロック６０２）、ブロック６０６において、プロセッサ２０２は、到来接続要求が音声接続（例えば、音声のみの接続）を含むか否かを判断する。例えば、到来接続要求は、ＩＴＵ Ｈ．３２３標準規格、ＳＩＰプロトコル、及び／又は他の任意のオーディオ標準規格又はプロトコルに従う要求を含むことができる。到来接続要求が音声接続を含む場合（ブロック６０６）、ブロック６０８において、例示のプロセッサ２０２は、到来接続要求内に含まれる接続情報を用いて、音声クライアントとの音声接続を確立する。

音声接続を確立した後（ブロック６０８）、音声／ビデオ接続を確立した後（ブロック６０４）、又は到来接続要求が音声接続若しくは音声／ビデオ接続のうちのいずれも含まない場合（ブロック６０２及び６０６）、ブロック６１０において、プロセッサ２０２は、到来接続要求がアプリケーション共有接続を含むか否かを判断する。例えば、到来接続要求は、遠隔ログイン要求（例えば、リモートデスクトッププロトコル、リモートフレームバッファプロトコル）、リアルタイムコラボレーション要求、及び／又は他の任意のアプリケーション共有標準規格又はプロトコルを含む要求を含むことができる。到来接続要求がアプリケーション共有接続を含む場合（ブロック６１０）、ブロック６１２において、例示のプロセッサ２０２は、到来接続要求内に含まれる接続情報を用いて、アプリケーション共有クライアントとのアプリケーション共有接続を確立する。アプリケーション共有接続は、試験装置１００と、接続された端末３１０ａ、３１０ｂとの間の表示コンテンツ情報の交換、他のデバイスを介した、試験装置１００及び接続された端末３１０ａ、３１０ｂのうちの１つの遠隔制御、及び／又は他の任意のアプリケーション共有タスクを可能にすることができる。

アプリケーション共有接続が例示のブロック６０２～６１２内の音声／ビデオ接続又は音声接続と同じ接続要求内に含まれる一方、他の例では、アプリケーション共有接続は、別個の到来接続要求内で受信される。別個の要求は、実質的に同じ時刻において、又は異なる時刻において受信することができる。

アプリケーション共有接続を確立した後（ブロック６１２）、又は到来接続要求の場合（ブロック６１０）、ブロック６１４において、プロセッサ２０２は、確立されたセッションを行う。ブロック６１６において、プロセッサ２０２は、セッション（複数の場合）が終了されるべきであるか否かを判断する。例えば、セッションは、オペレーターからの入力に応答して、及び／又は端末３１０ａ、３１０ｂからの終了メッセージに応答して、終了することができる。セッションが終了されるべきでない場合（ブロック６１６）、制御は、ブロック６１４に戻ってセッションを続行する。セッションが終了されるべきである場合（ブロック６１６）、例示のプロセッサ２０２は、セッションを終え、例示の命令６００が終了する。

図７は、図１、２の試験装置１００において表示することができるとともに、試験装置１００に関するステータス情報を含む、一例示の遠隔サービスユーザーインターフェース７００を示している。例示のユーザーインターフェース７００は、システムステータス情報７０２と、要求サブミッション構成要素７０４と、接続メッセージリスト７０６とを含む。

例示のシステムステータス情報７０２は、例えば、接続データ（例えば、図５のブロック５０４においてアクセスされる）及び／又はサービスデータ（例えば、図５のブロック５０８においてアクセスされる）を含むことができる。図示の例では、システムステータス情報７０２は、データの転送及び／又は要求のために接続が試験装置１００と遠隔演算システム（例えば、キューイングシステム３１２及び／又はサービスシステム３０２）との間で確立されているか否かを示す接続ステータス７０８を含む。システムステータス情報７０２は、較正ステータス７１０及び較正有効期限日７１２と、ソフトウェア更新ステータス７１４及びソフトウェアバージョン番号７１６と、システム識別子７１８と、サービス同意ステータス７２０と、遠隔アクセスステータス７２２とを更に含む。図７に示すように、例示のユーザーインターフェース７００は、試験装置１００が遠隔演算システムとの確立された接続を有し（例えば、接続ステータス７０８）、試験装置１００が較正の有効期限切れであり（例えば、較正ステータス７１０）、ソフトウェアアップグレードが試験装置１００に利用可能であり（例えば、ソフトウェア更新ステータス７１４）、遠隔アクセスが試験装置１００上で有効でない（例えば、遠隔アクセスステータス７２２）ことを示している。ソフトウェア更新ステータス７１４に基づいて、例示のインターフェース７００は、ソフトウェアダウンロードを開始するように選択することができるソフトウェア更新ボタン７２４を表示する。遠隔アクセスステータス７２２に基づいて、インターフェース７００は、また、サービスシステム３０２からサポート通話開始メッセージの受信を可能にする遠隔アクセス対応ボタン７２６を表示する。

例示の要求サブミッション構成要素７０４は、オペレーターが、試験装置１００についての技術サポートサービスの要求を記述するデータを入力することを可能にする。例示のデータは、要求された技術サポートサービスの詳細（例えば、要求テキスト入力７２８）、及びオペレーター（又は試験装置１００に関連付けられた他の人員）の連絡先情報、例えば、名字及び名前、電話番号、電子メールアドレス、及び／又は他の任意の連絡先情報を含む。要求は、要求サブミッションボタン７３０を選択することによって送信することができる。要求サブミッションボタン７３０が選択されると、例示の試験装置１００は（例えば、プロセッサ２０２及び／又はネットワークインターフェース２１４を介して）、キューイングシステム３１２及び／又はサービスシステム３００に要求データを送信する。

キューイングシステム３１２は、要求データを、（例えば、セッションＩＤ、接続識別子、システム識別子等に基づいて）試験装置１００から受信されたものと認識し、試験装置１００から受信された要求データを、試験装置１００に関連付けられたキューイングシステム３１２において記憶された他のデータに組み合わせる。例えば、キューイングシステム３１２は、試験装置１００によって直近で報告又は更新されたサービス情報を検索し、サービス情報を要求データに関連付け、要求データを、サービス人員３０８ａ、３０８ｂによってハンドリングするためにサービスシステム３００に転送することができる。

接続メッセージリスト７０６は、試験装置１００への技術サポートサービスの要求及び／又は提供に関係付けられた情報を表示する。例えば、プロセッサ２０２は、オペレーターへの情報メッセージ、例えば、遠隔演算システムとの接続及び／又は接続解除の確認、ソフトウェア更新に関する情報、遠隔演算システムにおける要求メッセージの受信の確認、遠隔演算システムから送信されるメッセージに関するアラート、較正ステータスアラート、及び／又は他の任意の情報を出力することができる。遠隔サービスシステムへの接続が無効化されている場合、ソフトウェア更新が試験装置１００のために無効化されている場合、及び／又は較正ステータスが無効化されている場合、例示の接続メッセージリスト７０６は、それぞれ試験装置１００が遠隔サービスシステムに接続されていないこと、ソフトウェア更新が無効化されていること、及び／又は較正ステータスがチェック又は提供されていないことを示すメッセージを含むことができる。例えば、遠隔サービス接続、ソフトウェア更新、及び／又は較正ステータスのうちの任意のものを、試験装置１００において無効化し、及び／又は、キューイングシステム３１２又はサービスシステム３０２において認可しないものと判断することができる。

図８は、図１、２の試験装置１００において表示することができるとともに、ユーザーが試験装置１００から遠隔演算システムにファイルを送信することを可能にする、一例示の遠隔サービスユーザーインターフェース８００を示している。例示のユーザーインターフェース８００は、図７のインターフェース７００内のファイルアップロードボタン８０４の選択に応答して表示することができるファイルアップロードダイアログ８０２を含む。例示のファイルアップロードダイアログ８０２は、インターフェース８００において要求サブミッション構成要素７０４から置き換わり、一方、システムステータス情報７０２及び接続メッセージリスト７０６は維持されている。

ファイルアップロードダイアログ８０２は、ユーザーが、試験装置１００上で現在用いられているファイル（例えば、試験結果ファイル）及び／又はプロセッサ２０２によって技術サポートサービスの要求に関係付けるように判断された他のファイルをアップロードすることを可能にする。例えば、ファイルアップロードダイアログ８０２は、サンプルファイル８０６（例えば、機械特性試験の結果もたらされるデータ及び／又は試験を示すファイル）、方法ファイル８０８（例えば、機械特性試験を実行するのに用いられるパラメーター及び／又は他の情報）、及び／又は関連ファイル（例えば、現在使用中のファイル）の選択を含むことができる。選択８０６、８０８、８１０は、オペレーターが、例えば、ファイルシステムを閲覧してデータ及び／又はファイル（オペレーターに知られていない場合さえあり得る）を位置特定する必要なく、現在又は最近用いられている試験データ及び／又は方法ファイルを容易にアップロードすることを可能にする。

ファイルアップロードダイアログ８０２は、オペレーターが、ファイル選択ダイアログ８１２を用いてファイルシステムをナビゲートして、アップロードのために１つ以上の記憶されたファイルを選択することを更に可能にする。アップロードのためにファイルが選択されている場合、オペレーターは、ファイルアップロードボタン８１４を選択して、プロセッサ２０２に、選択されたファイルにアクセスさせて遠隔演算システム（例えば、キューイングシステム３１２及び／又はサービスシステム３０２）に送信させることができる。いくつかの例では、ファイルは、（例えば、セッションＩＤ、接続識別子、システム識別子等に基づいて）試験装置１００の識別子とともに送信される。

キューイングシステム３１２は、ファイルを、（例えば、セッションＩＤ、接続識別子、システム識別子等に基づいて）試験装置１００から受信されたものと認識し、試験装置１００から受信された要求データを、試験装置１００に関連付けられたキューイングシステム３１２において記憶された他のデータに組み合わせる。例えば、キューイングシステム３１２は、試験装置１００によって直近で報告又は更新されたサービス情報を検索し、サービス情報を要求データに関連付け、要求データを、サービス人員３０８ａ、３０８ｂによってハンドリングするためにサービスシステム３００に転送することができる。

図９は、図３の例示のキューイングシステム３１２、例示のサービスシステム３０２、及び／又は例示のサービス端末３１０ａ、３１０ｂを実装するのに用いることができる演算システム９００を表すブロック図である。例示の演算システム９００は、汎用コンピューター、サーバー、ラップトップコンピューター、タブレットコンピューター、モバイルデバイス、サーバー、オールインワンコンピューター、及び／又は他の任意のタイプの演算装置とすることができる。

図９の例示の演算システム９００は、プロセッサ９０２を備える。例示のプロセッサ９０２は、任意の製造者からの任意の汎用中央処理装置（ＣＰＵ）とすることができる。他のいくつかの例では、プロセッサ９０２は、ＡＲＭコアを有するＲＩＳＣプロセッサ、画像処理装置、デジタル信号プロセッサ、及び／又はシステムオンチップ（ＳｏＣ）等の１つ以上の専用処理装置を含むことができる。プロセッサ９０２は、プロセッサにおいて（例えば、内蔵キャッシュ又はＳｏＣ）、ランダムアクセスメモリ９０６（又は他の揮発性メモリ）、リードオンリーメモリ９０８（又はフラッシュメモリ等の他の不揮発性メモリ）、及び／又は大容量格納装置９１０にローカルに記憶することができる機械可読命令９０４を実行する。例示の大容量格納装置９１０は、ハードドライブ、ソリッドステートストレージドライブ、ハイブリッドドライブ、ＲＡＩＤアレイ、及び／又は他の任意の大量データ格納装置とすることができる。

バス９１２は、プロセッサ９０２、ＲＡＭ９０６、ＲＯＭ９０８、大容量格納装置９１０、ネットワークインターフェース９１４、及び／又は入力／出力インターフェース９１６間の通信を可能にする。

例示のネットワークインターフェース９１４は、演算システム９００を、インターネット等の通信ネットワーク９１８に接続するハードウェア、ファームウェア、及び／又はソフトウェアを含む。例えば、ネットワークインターフェース９１４は、通信を送信及び／又は受信するために、ＩＥＥＥ ８０２．Ｘ準拠無線及び／又は有線通信ハードウェアを含むことができる。

図９の例示のＩ／Ｏインターフェース９１６は、プロセッサ９０２に入力を提供する及び／又はプロセッサ９０２から出力を提供するために、１つ以上の入力／出力装置９２０をプロセッサ９０２に接続するハードウェア、ファームウェア、及び／又はソフトウェアを含む。例えば、Ｉ／Ｏインターフェース９１６は、表示装置とインターフェース接続する画像処理装置、１つ以上のＵＳＢ準拠デバイスとインターフェース接続するユニバーサルシリアルバスポート、ＦｉｒｅＷｉｒｅ、フィールドバス、及び／又は他の任意のタイプのインターフェースを含むことができる。例示のキューイングシステム３１２及び／又は例示のサービスシステム３０２は、Ｉ／Ｏインターフェース９１６に結合された表示装置９２４（例えば、ＬＣＤスクリーン）を含む。他の例示のＩ／Ｏデバイス９２０は、キーボード、キーパッド、マウス、トラックボール、ポインティングデバイス、マイクロフォン、オーディオスピーカー、表示装置、光メディアドライブ、マルチタッチタッチスクリーン、ジェスチャー認識インターフェース、磁気メディアドライブ、及び／又は他の任意のタイプの入力及び／又は出力装置を含むことができる。

例示の演算システム９００は、Ｉ／Ｏインターフェース９１６及び／又はＩ／Ｏデバイス９２０を介して非一時的機械可読媒体９２２にアクセスすることができる。図９の機械可読媒体９２２の例は、光ディスク（例えば、コンパクトディスク（ＣＤ）、デジタルバーサタイル／ビデオディスク（ＤＶＤ）、Ｂｌｕ－ｒａｙ（登録商標）ディスク等）、磁気メディア（例えば、フロッピー（登録商標）ディスク）、ポータブル記憶媒体（例えば、ポータブルフラッシュドライブ、セキュアデジタル（ＳＤ）カード等）、及び／又は他の任意のタイプの取り外し可能及び／又は設置式機械可読媒体を含む。

図１０は、遠隔演算システム（例えば、図３のキューイングシステム３１２及び／又はサービスシステム３０２）に関連付けられた演算装置（例えば、図９の演算システム９００）において表示することができる一例示の遠隔サービスユーザーインターフェース１０００を示している。例示のインターフェース１０００は、サービスオペレーターが、そこからサービス要求が演算装置において受信される試験装置１００に関連付けられた情報を閲覧することを可能にする。

遠隔サービスユーザーインターフェース１０００は、サービス人員３０８ａ、３０８ｂが、システム情報構成要素１００２を介してシステムデータ（例えば、システムステータス情報、オペレーター連絡先情報等）を容易に閲覧することを可能にする。いくつかの例では、システム情報構成要素１００２は、接続データを表示する接続情報構成要素及び／又は試験装置１００によって送信された及び／又はキューイングシステム３１２によって記憶されたサービスデータを表示するサービスデータ構成要素に置き換えることができる。いくつかの例では、同じインターフェース１００２においてシステムデータ、接続データ、及び／又はサービスデータを提供することができる。図示されるシステム情報構成要素１００２は、システムデータ、接続データ、及び／又はサービスデータ、例えば、システム識別子、セキュリティキーコード、試験装置識別子及び／又はモデル番号、試験装置設置日、契約条件同意日、同意識別子、ロケーション識別子、顧客識別子、試験装置１００への直近の接続のタイムスタンプ、試験装置１００のインストール済みのソフトウェアバージョン、試験装置１００の較正ステータス、及び／又は他の任意のシステムデータ、接続データ、サービスデータ、及び／又は他のステータス情報を含む。

例示のインターフェース１０００は、試験装置１００上で実行された遠隔サービスに関連付けられたイベント及びタイムスタンプ、並びにそのような遠隔サービスアクションのタイムスタンプを列挙するアクティビティログ１００４を更に含む。例えば、アクティビティログ１００４は、遠隔サービスアクション、例えば、試験装置１００からの要求の受信、較正スケジューリング及び／又は実行、ソフトウェア更新、試験装置１００とのリアルタイム接続（例えば、音声、ビデオ、テキストチャット、アプリケーション共有等）、及び／又は、試験装置１００及び／又は試験装置に関連付けられた人員との非リアルタイム通信（例えば、電子メール）を含むことができる。

インターフェース１０００は、試験装置１００のロケーション情報（例えば、物理アドレス、マップ）及び／又は試験装置１００に利用可能なサービスアセットを更に含む。インターフェース１０００に示されていないものの、例示のインターフェース１０００は、サービス人員３０８ａ、３０８ｂが、技術サービス要求等の試験装置１００に関連付けられた他の情報を閲覧し、試験装置１００によってアップロードされる又は別の方法でサービスシステム３０２に提供されるファイルを閲覧し、試験装置１００の診断情報、及び／又は他の任意のサービス情報及び／又はアクティビティを閲覧するための他のインターフェース（例えば、ソフトウェアメニューオプション）を選択することを可能にすることができる。

図１１は、遠隔演算システム（例えば、図３のキューイングシステム３１２及び／又はサービスシステム３０２）に関連付けられた演算装置（例えば、図９の演算システム９００）において表示することができる一例示の遠隔サービスユーザーインターフェース１１００を示している。図１０のインターフェース１０００と同様に、インターフェース１１００は、サービスオペレーターが、そこからサービス要求が演算装置において受信される試験装置１００に関連付けられた情報を閲覧することを可能にする。インターフェース１１００は、サービス人員３０８ａ、３０８ｂによって、試験装置１００にいるオペレーターとの通信（例えば、音声、ビデオ、テキスト、遠隔制御等）を可能にするように選択することができる。

例示の遠隔サービスユーザーインターフェース１１００は、サービス人員３０８ａ、３０８ｂが、要求情報構成要素１１０２を介して試験装置１００から送信された要求データを容易に閲覧することを可能にする。要求情報構成要素１１０２は、要求識別子（例えば、試験装置１００、キューイングシステム３１２、サービスシステム３０２等によって割り当てられたもの）を含む。また、遠隔サービスユーザーインターフェース１１００は、サービス人員３０８ａ、３０８ｂが、システム情報構成要素１１０４を介してシステムデータ（例えば、システムステータス情報、オペレーター連絡先情報等）を容易に閲覧することを可能にする。いくつかの例では、システム情報構成要素１１０４は、接続データを表示する接続情報構成要素及び／又は試験装置１００によって送信された及び／又はキューイングシステム３１２によって記憶されたサービスデータを表示するサービスデータ構成要素に置き換えることができる。いくつかの例では、同じインターフェース１１００においてシステムデータ、接続データ、及び／又はサービスデータを提供することができる。

図１１の例示のユーザーインターフェース１１００は、通信ダイアログ１１０６を含み、通信ダイアログ１１０６を通じて、サービス人員３０８ａ、３０８ｂは、リアルタイム及び／又は非リアルタイム通信方法を介して、試験装置１００を介してオペレーターと通信することができる。例えば、サービス人員３０８ａ、３０８ｂは、電子メール及び／又はメッセージング等のテキストベース方法を介して通信することができ、及び／又は１つ以上のライブ接続ボタン１１０８、１１１０を用いて試験装置１００との音声接続、ビデオ接続、及び／又はアプリケーション共有接続等のライブサポート接続を開始することができる。

ライブ接続ボタン１１０８、１１１０を選択することに応答して、例示のサービス端末３０８ａ、３０８ｂは、サポート通話開始メッセージを送信することを含む、試験装置１００との接続を開始する。例示のサポート通話開始メッセージは、セッション開始プロトコル（ＳＩＰ）、セキュアリアルタイム転送プロトコル（ＳＲＴＰ）、及び／又は端末３１０ａ、３１０ｂと試験装置１００との間の遠隔接続を確立する他の任意のプロトコルを用いることができる。

例示のユーザーインターフェース１１００は、（例えば、図８に示すように）サービス人員３０８ａ、３０８ｂが、試験装置１１０を介してアップロードされたファイルを閲覧することを更に可能にすることができる。例えば、サービス人員３０８ａ、３０８ｂは、サービス端末３１０ａ、３１０ｂが現在通信している又は別の方法でサービス提供している試験装置１００に関連付けられて受信されているファイルを選択及び／又は閲覧するようにファイル閲覧構成要素１１１２を選択することができる。いくつかの例では、試験装置１００によってアップロードされたファイルは、キューイングシステム３１２による、ファイルの、１つ以上の識別子及び／又は試験装置１００に関する他の関連情報への関連付け後、キューイングシステム３１２によってサービス端末３１０ａ、３１０ｂに転送される。

図１２は、図１、２の試験装置１００において表示することができる一例示のユーザーインターフェース１２００を示している。例示のユーザーインターフェース１２００は、図７のユーザーインターフェース７００を含むことができ、このユーザーインターフェース上に、着信通話アラート１２０２が、試験装置１００におけるサポート通話開始メッセージの受信に応答して表示される。例示の着信通話アラート１２０２は、接続承諾ボタン１２０４、接続拒否ボタン１２０６、及び遠隔接続要求（例えば、音声、ビデオ、アプリケーション共有等）の表示１２０８を含む。オペレーターは、接続承諾ボタン１２０４を選択して、通話を認可するか、又は、接続拒否ボタン１２０６を選択することができる。

オペレーターが接続承諾ボタン１２０４を選択する場合、例示の試験装置１００は、サービス端末３１０ａ、３１０ｂとの接続を確立する。

図１３は、要求を処理するために図３の例示のキューイングシステム３１２及び／又はサービスシステム３０２によって実行することができる例示の機械可読命令１３００を表すフローチャートである。例示の命令１３００は、図９のプロセッサ９０２によって実行して、例えば、キューイングシステム３１２が、接続要求、ソフトウェア更新要求、及び／又は試験装置１００からの技術サポート要求、及び／又は、サービスシステム３０２及び／又はサポート端末３１０ａ、３１０ｂからの試験装置データの要求を受信及びハンドリングすることを実施することができる。

ブロック１３０２において、プロセッサ９０２は、接続要求が試験装置（例えば、図３の試験装置１００、３１４）から受信されているか否かを判断する。例えば、プロセッサ９０２は、キューイングシステム３１２において受信される要求のキューから処理のために１つの要求を選択することができる。接続要求が受信されている場合（ブロック１３０２）、ブロック１３０４において、プロセッサ９０２は、接続要求内で受信された試験装置情報を検証する。例えば、プロセッサ９０２は、要求内で受信された情報（例えば、シリアルナンバー、オペレーター情報等）が試験装置１００に関連付けられて記憶された情報に対応するか否か（例えば、試験装置１００が遠隔接続サービスに登録されているか否か）を判断することができる。

ブロック１３０６において、プロセッサ９０２は、試験装置１００が検証されたか否かを判断する。試験装置１００が検証された場合（ブロック１３０６）、ブロック１３０８において、プロセッサ９０２は、（例えば、ネットワークインターフェース９１４を介して）試験装置１００との接続を確立し、試験装置１００に接続識別子を送信する。また、プロセッサ９０２は、試験装置１００からの将来の要求についての参照のために、試験装置１００に関連付けられた接続識別子を記憶することができる。ブロック１３１０において、プロセッサ９０２は、試験装置１００に直近のソフトウェアバージョン番号を送信する。ソフトウェアバージョン番号を送信することは、例えば、試験装置１００のシリアルナンバー及び／又はモデル番号に基づいて試験装置１００に対応する現在のソフトウェアバージョンを判断することを伴うことができる。このようにして、例示のキューイングシステム３１２は、接続が確立される度に現在のソフトウェアバージョンを試験装置１００に通知することができる。

ソフトウェアバージョン番号を送信した後（ブロック１３１０）、又は接続要求が受信されていない場合（ブロック１３０２）、ブロック１３１２において、プロセッサ９０２は、ソフトウェア更新要求が受信されたか否かを判断する。例えば、キューイングシステム３１２においてメッセージキュー内に格納されたメッセージは、ソフトウェア更新要求とすることができる。ソフトウェア更新要求が（例えば、試験装置１００から）受信された場合（ブロック１３１２）、ブロック１３１４において、例示のプロセッサ９０２は、試験装置１００がソフトウェア更新を受信するのを認可されたか否かを判断する。例えば、プロセッサ９０２は、データベースにアクセスして、試験装置１００がソフトウェア更新を受信するように登録されているか否か及び／又はいずれかのソフトウェア更新が（例えば、ソフトウェアロールアウトポリシの下で）試験装置１００に利用可能であるのか否かを判断することが可能である。

試験装置１００がソフトウェア更新を受信するのを認可される場合（ブロック１３１４）、ブロック１３１６において、プロセッサ９０２は、試験装置１００に更新済みのソフトウェアを提供する。試験装置１００がソフトウェア更新を受信するのを認可されていない場合（ブロック１３１４）、ブロック１３１８において、プロセッサ９０２は、試験装置１００を認可ダイアログにリダイレクトする。例えば、プロセッサ９０２は、試験装置のオペレーターがソフトウェア更新サービスに登録することを可能にするＵＲＬを有する応答を送信し、試験装置１００の管理者からの認可及び／又は他の任意の認可を示すことができる。

試験装置１００のリダイレクション後（ブロック１３１８）、更新済みソフトウェアを提供した後（ブロック１３１６）、又はソフトウェア更新要求が受信されていない場合（ブロック１３１２）、ブロック１３２０において、プロセッサ９０２は、技術サポート要求が試験装置から受信されているか否かを判断する。技術サポート要求が受信された場合（ブロック１３２０）、ブロック１３２２において、プロセッサ９０２は、要求に基づいてアクティビティログへのエントリを追加する。例えば、アクティビティログは、サポート要求及び／又は提供されるサポートサービスに関連付けられた情報を記憶することができる。

ブロック１３２４において、プロセッサ９０２は、そこから要求が受信された試験装置１００のシステムデータ、サービスデータ、及び／又は接続データを取り出す。例えば、プロセッサ９０２は、データベース又は他のストレージから、試験装置１００の一意のシステム識別子、試験装置１００に関連付けられたセッション識別子又は他の接続情報、試験装置１００に関連付けられた人員の連絡先情報、試験装置１００の物理ロケーション情報、試験装置ソフトウェア情報、現在のソフトウェアバージョン情報、試験装置１００のサービス及びサポート履歴、試験装置モデル情報（例えば、モデル番号、製造年、製造バッチ、ハードウェアバージョン、ファームウェアバージョン等）、試験装置設置日、サービス契約情報（例えば、契約番号、契約条項、サービスレベル同意情報等）、試験装置購入情報（例えば、注文番号）、較正情報（例えば、最終較正日、較正有効期限日、較正ステータス等）、ダウンロードステータス、及び／又は試験装置契約条件の承諾日のうちの１つ以上にアクセスすることができる。ブロック１３２６において、プロセッサ９０２は、システムデータ、サービスデータ、及び／又は接続データを要求に関連付ける。

ブロック１３２８において、キューイングシステム３１２は、（例えば、プロセッサ９０２を介して）サービスシステム３０２に要求及び任意の関連付けられたデータを転送する。例示のサービスシステム３０２は、要求を適切なサービス人員３０８ａ、３０８ｂに割り当てることができ、サービス人員は、その後、要求及び／又は任意の関連付けられたデータにアクセスし、及び／又は、端末３１０ａ、３１０ｂを介してキューイングシステム３１２から更なる情報を要求することができる。ブロック１３３０において、プロセッサ９０２は、試験装置１００に技術サポート要求の肯定応答を行う。

技術サポート要求の肯定応答後（ブロック１３３０）、又は技術サポート要求が受信されていない場合（ブロック１３２０）、ブロック１３３２において、プロセッサ９０２は、試験装置データの要求が受信されているか否かを判断する。例えば、キューイングシステム３１２は、端末３１０ａ、３１０ｂにおいてハンドリングされる技術サポート要求に関連付けられたデータの要求を受信することができる。試験装置データの要求が受信された場合（ブロック１３３２）、ブロック１３３４において、プロセッサ９０２は、要求された試験装置のシステムデータ、サービスデータ、及び／又は接続データを取り出す。ブロック１３３６において、プロセッサ９０２は、サービスシステム３０２（又は要求側端末３１０ａ、３１０ｂ）に、取り出されたデータを送信する。

サービスシステム３０２に、取り出されたデータを送信した後、又は試験装置データの要求が受信されていない場合（ブロック１３３２）、制御は、ブロック１３０２に戻ってメッセージの処理を続行する。

図１４は、図１、２、３の試験装置１００においてリアルタイムサポートセッションを確立するために例示のキューイングシステム３１２及び／又はサービスシステム３０２によって実行することができる例示の機械可読命令１４００を表すフローチャートである。例示の命令１４００は、図９のプロセッサ９０２によって実行して、キューイングシステム３１２が、サービスシステム３０２内の端末３１０ａ、３１０ｂと、キューイングシステム３１２に対する確立された接続を有する試験装置１００との間のリアルタイムサポートセッションを確立するように実施することができる。いくつかの例では、命令１４００は、図１３の命令１３００を実行するサーバーとは別個の、キューイングシステム３１２内のサーバーによって実行することもできるし、並行プロセスにおいて実行することもできる。

ブロック１４０２において、例示のプロセッサ９０２は、リアルタイムサポートセッションを開始するために、要求がサービス端末３１０ａ、３１０ｂから受信されているか否かを判断する。要求することができる例示のリアルタイムサポートセッションは、音声／ビデオ又は音声のみのセッション、及び／又はアプリケーション共有セッションのうちの１つ以上を含む。要求が受信されていない場合（ブロック１４０２）、制御は、ブロック１４０２を反復して、リアルタイムサポートセッションを開始する要求を待機することができる。

要求がリアルタイムサポートセッションを開始するためにサービス端末３１０ａ、３１０ｂから受信されている場合（ブロック１４０２）、ブロック１４０４において、プロセッサ９０２は、１つ以上のセッショントークンを求めてセッションサーバーに要求を送信する。例えば、セッショントークンは、サービス端末３１０ａ、３１０ｂによって要求されるセッションのタイプごとに要求及び受信することができる。セッションサーバーは、キューイングシステム３１２内で実装することもできるし、キューイングシステム３１２が接続することができる別個のシステムとして実装することもできる。

ブロック１４０６において、プロセッサ９０２は、リアルタイムサポートセッションを開始する要求内に示される受信セッショントークン及び試験装置１００の識別子を用いてサポートセッションのセッションパラメーターを生成する。ブロック１４０８において、例示のプロセッサ９０２は、要求者にセッションパラメーター、セッショントークン、及び試験装置識別子を返す。例示の命令１４００は、その後、終了し、及び／又はリアルタイムサポートセッションの更なる要求を待機するために反復することができる。

本方法及びシステムは、ハードウェア、ソフトウェア、及び／又はハードウェア及びソフトウェアの組み合わせで実現することができる。本方法及び／又はシステムは、例えば、少なくとも１つの演算システムにおいて集中的に、又はいくつかの相互接続された演算システムにわたって異なる要素が分散される分散的に、実現することができる。本明細書に記載した方法を実行するように適合された任意の種類の演算システム又は他の装置が適している。ハードウェア及びソフトウェアの典型的な組み合わせは、汎用演算システムを、ロードされ実行されると演算システムを本明細書に記載した方法を実行するように制御するプログラム又は他のコードとともに、含むことができる。別の典型的な実施態様は、特定用途向け集積回路又はチップを含むことができる。いくつかの実施態様は、非一時的機械可読（例えば、コンピューター可読）媒体（例えば、フラッシュドライブ、光ディスク、磁気記憶ディスク等）を含むことができ、そうした非一時的機械可読媒体は、機械によって実行可能なコードの１つ以上のラインを記憶し、それにより、機械に、本明細書に記載したようなプロセスを実施させる。本明細書で用いる「非一時的機械可読媒体」という用語は、全てのタイプの機械可読記憶媒体を含み、伝播信号を排除するように定義される。

本明細書で使用する「回路」及び「回路構成」という用語は、物理的な電子構成要素（すなわち、ハードウェア）と、ハードウェアを構成することができ、ハードウェアが実行することができ、及び／又は他の方法でハードウェアに関連付けることができる、任意のソフトウェア及び／又はファームウェア（「コード」）とを指す。本明細書で用いる場合、例えば特定のプロセッサ及びメモリは、コードの第１の１つ以上のラインを実行しているとき、第１の「回路」を含むことができ、コードの第２の１つ以上のラインを実行しているとき、第２の「回路」を含むことができる。本明細書で使用する「及び／又は」は、「及び／又は」によって連結されるリストにおける項目のうちの任意の１つ以上の項目を意味する。一例として、「ｘ及び／又はｙ」は、３つの要素の組｛（ｘ）、（ｙ）、（ｘ，ｙ）｝のうちの任意の要素を意味する。言い換えれば、「ｘ及び／又はｙ」は、「ｘ及びｙのうちの一方又は両方」を意味する。別の例として、「ｘ、ｙ及び／又はｚ」は、７つの要素の組｛（ｘ）、（ｙ）、（ｚ）、（ｘ，ｙ）、（ｘ，ｚ）、（ｙ，ｚ）、（ｘ，ｙ，ｚ）｝のうちの任意の要素を意味する。言い換えれば、「ｘ、ｙ及び／又はｚ」は、「ｘ、ｙ及びｚのうちの１つ以上」を意味する。本明細書で使用する「例示的な」という用語は、非限定的な例、事例又は例証としての役割を果たすことを意味する。本明細書で使用する「例えば」という用語は、１つ以上の非限定的な例、事例又は例証のリストを開始する。本明細書で使用する場合、回路構成は、或る機能を実施するために必要なハードウェア及びコード（いずれかが必要である場合）を含む場合はいつでも、その機能の実施が（例えば、ユーザーが構成可能な設定、工場トリム等により）無効にされる又は有効にされていないか否かに関わりなく、回路構成はその機能を実行するように「動作可能」である。

本方法及び／又はシステムを、或る特定の実施態様を参照して記載してきたが、当業者であれば、本方法及び／又はシステムの範囲から逸脱することなく、種々の変更を行うことができること及び均等物に置き換えることができることを理解するであろう。例えば、開示した例のブロック及び／又は構成要素を、組み合わせ、分割し、再配置し、及び／又は他の方法で変更することができる。加えて、本開示の範囲から逸脱することなく、本開示の教示に対して特定の状況又は材料を適合させるように多くの改変を行うことができる。したがって、本方法及び／又はシステムは、開示されている特定の実施態様に限定されない。代わりに、本方法及び／又はシステムは、字義どおりにでも均等論のもとにおいても、添付の特許請求の範囲内に入る全ての実施態様を含む。

１００ 試験装置
１０２ 試験機
１０４ 演算装置
１０６ 材料
１１０ 試験装置
２００ 演算システム
２０２ プロセッサ
２０４ 機械可読命令
２０６ ランダムアクセスメモリ
２０８ リードオンリーメモリ
２１０ 大容量格納装置
２１２ バス
２１４ ネットワークインターフェース
２１６ Ｉ／Ｏインターフェース
２１８ 通信ネットワーク
２２０ Ｉ／Ｏデバイス
２２２ 機械可読媒体
２２４ 表示装置
２２８ フレーム
２３０ ロードセル
２３２ 変位トランスデューサー
２３４ クロスメンバーローダー
２３６ 材料固定具
２３８ コントローラー
３００ システム
３０２ サービスシステム
３０４ 遠隔ロケーション
３０６ 通信ネットワーク
３１２ キューイングシステム
３１４ 試験装置
４００ 機械可読命令

Claims (17)

1. 材料及び構成要素の機械特性を測定する試験装置において、
   試験対象の前記材料又は前記構成要素に関係付けられた測定値を得る演算装置を備え、該演算装置が、
   表示装置と、
   入力装置と、
   プロセッサと、
   前記プロセッサに結合されるとともに、コンピューター可読命令を記憶するメモリとを具備し、
   前記コンピューター可読命令は、前記プロセッサによる実行時に、前記プロセッサに、
   前記入力装置を介した第１の入力に応答して、遠隔演算システムに技術サポートサービスの要求を送信させ、
   前記演算装置において、前記技術サポートサービスに関連付けられた１つ以上の遠隔サービスアクションを実行させ
   前記表示装置を介して、オペレーターが、機械特性試験を実行するために現在用いられている試験パラメータの１つ以上のファイルを前記遠隔演算システムに送信させることを選択することを可能にするインターフェースを提示させ、
   前記入力装置を介して指定された入力に応答して、前記１つ以上のファイルを前記遠隔演算システムに送信する、試験装置。
2. 前記コンピューター可読命令は、更に、前記プロセッサに、前記１つ以上の遠隔サービスアクションに関連付けられた情報を前記遠隔演算システムへ送信させる請求項１に記載の試験装置。
3. 前記１つ以上の遠隔サービスアクションに関連付けられた情報は、試験装置較正ステータス、ソフトウェアバージョン、前記試験装置のシリアルナンバー、前記試験装置に関連付けられたオペレーター連絡先情報、又はサービス同意ステータスのうちの少なくとも１つを含む請求項２に記載の試験装置。
4. 前記試験装置は、マイクロフォン及びスピーカーを更に備え、前記コンピューター可読命令は、更に、前記プロセッサに、サポート通話開始メッセージ内で識別された第２の演算システムと、音声接続又は遠隔制御接続のうちの少なくとも１つを確立させる請求項１に記載の試験装置。
5. 前記コンピューター可読命令は、前記プロセッサに、前記遠隔演算システムに要求メッセージを送信することによってサポート通話受信モードに入ることを行わせ、前記サポート通話開始メッセージは、前記要求に対する応答である請求項４に記載の試験装置。
6. 前記要求は、インターネットプロトコル（ＩＰ）要求メッセージを含む請求項５に記載の試験装置。
7. 前記コンピューター可読命令は、前記プロセッサに、ボイスオーバーインターネットプロトコル（ＶｏＩＰ）セッションを確立することによって前記音声接続を確立させる請求項４に記載の試験装置。
8. 前記コンピューター可読命令は、前記プロセッサに、前記遠隔演算システムを介してアプリケーション共有プロトコルセッションを確立することによって前記遠隔制御接続を確立させる請求項４に記載の試験装置。
9. 前記コンピューター可読命令は、更に、前記プロセッサに、
   前記プロセッサが前記遠隔演算システムからサポート通話開始メッセージを受信することができるサポート通話受信モードに入れ、
   前記サポート通話開始メッセージを受信することに応答して、前記表示装置上で着信通話アラートを表示させ、
   前記命令は、前記プロセッサに、前記着信通話アラートがアクティブである間、前記サポート通話開始メッセージに関連付けられたサポート通話の承諾に関連付けられた入力を受信することに応答して、前記音声接続又は前記遠隔制御接続のうちの前記少なくとも一方を確立させる請求項４に記載の試験装置。
10. 前記試験装置は、試験対象の材料について、引張強さ、圧縮強さ、曲げ強さ、せん断強さ、衝撃強さ、ねじり強さ、接着強さのうちの少なくとも１つを試験する請求項１に記載の試験装置。
11. 前記コンピューター可読命令は、更に、前記プロセッサに前記遠隔演算システムから受信されるとともに前記要求に関連付けられた通信にアクセスさせ、前記通信は前記演算装置上で実行されるべき前記１つ以上の遠隔サービスアクションを識別し、前記命令は、前記プロセッサにユーザー入力装置を介した第２の入力に応答して前記１つ以上の遠隔サービスアクションを実行させる請求項１に記載の試験装置。
12. 前記技術サポートサービスの前記要求は、前記試験装置のソフトウェア更新の要求、又は、ライブサポートセッションの要求のうちの少なくとも一方を含む請求項１に記載の試験装置。
13. 前記プロセッサは、前記演算装置にいるオペレーターにログインすることに応答して、前記遠隔演算システムに前記試験装置に関連付けられたデータを送信するように更に構成される請求項１に記載の試験装置。
14. 前記コンピューター可読命令は、更に、前記プロセッサに、前記技術サポートサービスの前記要求に先立って、前記遠隔演算システムに対するデータ接続を確立させる請求項１に記載の試験装置。
15. 前記技術サポートサービスの前記要求は、前記試験装置の識別子、又は、前記試験装置と前記遠隔演算システムとの間で確立された前記データ接続に関連付けられた識別子のうちの少なくとも一方を含む請求項１４に記載の試験装置。
16. 前記コンピューター可読命令は、更に、前記プロセッサに、前記試験装置の較正ステータスを判断させて、前記試験装置が前記較正ステータスに基づいて較正の有効期限切れであることに応答して、前記較正ステータスに関連付けられた前記表示装置上に通知を表示させる請求項１に記載の試験装置。
17. 前記プロセッサは、前記入力装置を介した入力を受信することに応答して、前記演算装置のオペレーターが前記試験装置の較正をスケジューリングすることを可能にするインターフェースを表示するように更に構成される請求項１６に記載の試験装置。

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