CN107332765B - 用于维修路由器故障的方法和装置 - Google Patents

Abstract

本申请公开了用于维修路由器故障的方法和装置。该方法的一具体实现方式包括：当路由器发生故障时，执行故障修复步骤，故障修复步骤包括：在路由器局域网下打开应用程序，通过应用程序获取路由器内部存储的故障信息，其中，故障信息包含错误代码，错误代码包括常见错误代码和非常见错误代码；响应于判断出错误代码为非常见错误代码，将非常见错误代码上传云端服务器，以使云端服务器根据非常见错误代码对路由器进行故障分析以获取对应的维修策略，并将该维修策略提供给用户。该实施方式提高了路由器故障维修的效率，且降低了维修成本。

Description

用于维修路由器故障的方法和装置

技术领域

本申请涉及网络通信设备领域，具体涉及路由器设备领域，尤其涉及一种用于维修路由器故障的方法和装置。

背景技术

路由器(Router)，是连接因特网中各局域网、广域网的设备，它会根据信道的情况自动选择和设定路由，以最佳路径，按前后顺序发送信号。路由器是互联网络的枢纽，“交通警察”。目前路由器已经广泛应用于各行各业，各种不同档次的产品已成为实现各种骨干网内部链接、骨干网间互联和骨干网与互联网互联互通业务的主力军。

目前，路由器的故障维修，主要依靠电话支持和上门维修。电话支持是客服人员基于用户反馈的问题表现以及大量的历史经验指导客户进行维修。上门维修是客服人员根据用户反馈的问题表现，携带专业工具前往客户处进行现场维修。但是电话支持主要依赖于客户反馈问题的准确性，对客户的专业性要求极高，很多商家并没有相应的专业技术能力，无法准确地反馈问题，造成路由器维修成的效率较低。上门维修虽然可以解决绝大多数问题，但是人力成本较高，且不利于统计故障原因，导致故障重复出现。

发明内容

本申请的目的在于提出一种改进的用于维修路由器故障的方法和装置，来解决以上背景技术部分提到的技术问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种用于维修路由器故障的方法，当路由器发生故障时，执行故障修复步骤，该故障修复步骤包括：在路由器局域网下打开应用程序，通过应用程序获取路由器内部存储的故障信息，其中，故障信息包含错误代码，错误代码包括常见错误代码和非常见错误代码；响应于判断出错误代码为非常见错误代码，将非常见错误代码上传云端服务器，以使云端服务器根据非常见错误代码对路由器进行故障分析以获取对应的维修策略，并将维修策略提供给用户。

在一些实施例中，响应于判断出错误代码为非常见错误代码，将非常见错误代码上传云端服务器，包括：断开路由器局域网；在预设的第一数据库中查找故障信息的错误代码，并判断第一数据库中是否包括错误代码；若是，则确定错误代码为常见错误代码，并从第一数据库获取常见错误代码对应的维修策略；若否，则确定错误代码为非常见错误代码，并将非常见错误代码上传云端服务器。

在一些实施例中，上述方法还包括：响应于检测到路由器故障维修失败，执行故障修复步骤。

在一些实施例中，故障修复步骤还包括：判断路由器是否产生路由器局域网；若是，则在路由器局域网下打开应用程序，并通过应用程序获取路由器内部存储的故障信息；若否，则生成提示用户插电的提示信息。

在一些实施例中，故障修复步骤还包括：当路由器通电后，判断路由器是否产生路由器局域网；若是，则在路由器局域网下打开应用程序，并通过应用程序获取路由器内部存储的故障信息；若否，则确定故障信息为路由器内核损坏，并将该故障信息上传云端服务器，以使云端服务器根据故障信息对路由器进行故障分析并以获取对应的维修策略。

在一些实施例中，在将非常见错误代码上传云端服务器的同时，上传用户的联系方式，以使云端服务器通过联系方式为用户提供维修策略。

在一些实施例中，上述方法还包括：响应于路由器故障维修成功，向云端服务器发送对应的故障信息，以使云端服务器统计预设时间段内已经修复的故障信息，并将故障信息进行分类。

在一些实施例中，云端服务器包括第二数据库，第二数据库中存储有多个非常见错误代码以及与各错误代码对应的维修策略；云端服务器用于响应于接收到的非常见错误代码，从第二数据库中查找该非常见错误代码，并获取与该非常见错误代码对应的维修策略；或者云端服务器还用于响应于接收到的非常见错误代码，对该云端服务器的日志进行分析，生成与非常见错误代码对应的维修策略。

第二方面，本申请提供了一种用于维修路由器故障的装置，该装置包括故障修复单元，配置用于当路由器发生故障时，执行故障修复步骤，故障修复单元包括：故障信息获取模块，配置用于在路由器局域网下打开应用程序，通过应用程序获取路由器内部存储的故障信息，其中，故障信息包含错误代码，错误代码包括常见错误代码和非常见错误代码；非常见错误代码上传模块，配置用于响应于判断出错误代码为非常见错误代码，将非常见错误代码上传云端服务器，以使云端服务器根据非常见错误代码对路由器进行故障分析以获取对应的维修策略，并将维修策略提供给用户。

在一些实施例中，非常见错误代码上传模块具体配置用于：断开路由器局域网；在预设的第一数据库中查找故障信息的错误代码，并判断第一数据库中是否包括错误代码；若是，则确定错误代码为常见错误代码，并从第一数据库获取常见错误代码对应的维修策略；若否，则确定错误代码为非常见错误代码，并将非常见错误代码上传云端服务器。

在一些实施例中，上述装置还包括：检测单元，配置用于响应于检测到路由器故障维修失败，执行故障修复步骤。

在一些实施例中，故障修复单元还包括：判断模块，配置用于判断路由器是否产生路由器局域网；若是，则在路由器局域网下打开应用程序，并通过应用程序获取路由器内部存储的故障信息；若否，则生成提示用户插电的提示信息。

在一些实施例中，判断模块配置进一步用于：当路由器通电后，判断路由器是否产生路由器局域网；若是，则在路由器局域网下打开应用程序，并通过应用程序获取路由器内部存储的故障信息；若否，则确定故障信息为路由器内核损坏，并将该故障信息上传云端服务器，以使云端服务器根据故障信息对路由器进行故障分析以获取对应的维修策略。

在一些实施例中，非常见错误代码上传模块配置进一步用于：在将非常见错误代码上传云端服务器的同时，上传用户的联系方式，以使云端服务器通过联系方式为用户提供维修策略。

在一些实施例中，上述装置还包括：统计单元，配置用于响应于路由器故障维修成功，向云端服务器发送对应的故障信息，以使云端服务器统计预设时间段内已经修复的故障信息，并将故障信息进行分类。

在一些实施例中，云端服务器包括第二数据库，第二数据库中存储有多个非常见错误代码以及与各错误代码对应的维修策略；云端服务器用于响应于接收到的非常见错误代码，从第二数据库中查找该非常见错误代码，并获取与该非常见错误代码对应的维修策略；或者云端服务器还用于响应于接收到的非常见错误代码，对该云端服务器的日志进行分析，生成与非常见错误代码对应的维修策略。

本申请实施例提供的用于维修路由器故障的方法和装置，在路由器局域网下打开应用程序，并通过应用程序获取路由器内部存储的故障信息，当该故障信息为非常见错误代码时，将该非常见错误代码上传云端服务器，云端服务器获取对应的维修策略后提供给用户，使得用户可以对路由器进行维修，从而提高了路由器故障维修的效率，且降低了路由器的维修成本。

附图说明

通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本申请的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1示出了本申请可以应用于其中的示例性系统架构图；

图2示出了根据本申请的用于维修路由器故障的方法的一个实施例的流程图；

图3示出了根据本申请的用于维修路由器故障的方法的又一个实施例的流程图；

图4示出了根据本申请的用于维修路由器故障的装置的一个实施例的结构示意图；

图5示出了适于用来实现本申请实施例的终端设备或服务器的计算机系统的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本申请作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释相关发明，而非对该发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

图1示出了可以应用本申请的用于维修路由器故障的方法或用于维修路由器故障的装置的实施例的示例性系统架构100。

如图1所示，系统架构100可以包括路由器101，终端设备102、103、104，网络105和服务器106。路由器101可以提供路由器局域网，该路由器局域网用以在路由器101和终端设备102、103、104之间提供通信链路的介质。网络105用以在终端设备102、103、104和服务器106之间提供通信链路的介质。网络105可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

用户可以使用终端设备102、103、104通过路由器局域网与路由器101交互，以从路由器101获取其内部存储的故障信息。用户还可以使用终端设备102、103、104通过网络105与服务器106交互，以接收或发送消息等。终端设备102、103、104上可以安装有各种通讯客户端应用程序(APP)，例如网页浏览器应用程序、路由器维修应用程序、搜索类应用程序、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等。

终端设备102、103、104可以是具有显示屏并且支持应用程序通信的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、电子书阅读器、MP3播放器(Moving PictureExperts Group Audio Layer III，动态影像专家压缩标准音频层面3)、MP4(MovingPicture Experts Group Audio Layer IV，动态影像专家压缩标准音频层面4)播放器、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

服务器106可以是提供各种服务的服务器，例如对终端设备102、103、104发送的路由器的故障信息提供支持的云端服务器。云端服务器可以对接收到的故障信息等进行分析以获取相应的维修策略，并将维修策略反馈给终端设备102、103、104。

需要说明的是，本申请实施例所提供的用于维修路由器故障的方法一般由终端102、103、104执行，相应地，用于维修路由器故障的装置一般设置于终端102、103、104中。

应该理解，图1中的路由器、终端设备和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的路由器、终端设备和服务器。

继续参考图2，示出了根据本申请的用于维修路由器故障的方法的一个实施例的流程200。该用于维修路由器故障的方法，包括以下步骤：

步骤201，在路由器局域网下打开应用程序，通过应用程序获取路由器内部存储的故障信息。

在本实施例中，当路由器发生故障时，用于维修路由器故障的方法运行于其上的电子设备(例如图1所示的终端设备)可以执行故障修复步骤，对发生故障的路由器进行维修。具体地，上述电子设备可以利用专属的应用程序(APP)与路由器进行交互，当路由器发生故障时，上述电子设备可以在路由器局域网下打开上述应用程序，使得电子设备可以通过该应用程序从路由器获取存储在路由器中的故障信息。需要说明的是，上述路由器局域网可以为路由器产生的局域网，路由器的故障信息可以包括但不限于路由器中的各子模块抛出的错误代码，这里的错误代码可以包括常见错误代码和非常见错误代码，并且不同的错误代码可以对应路由器不同的故障。

通常，用户可以首先在例如图1所示的终端设备上安装用于与路由器交互的应用程序，而后用户可以登录该应用程序，并在应用程序的指导下连接路由器产生的路由器局域网，最后用户可以利用该应用程序从路由器中拉取其内部存储的故障信息。

步骤202，响应于判断出错误代码为非常见错误代码，将非常见错误代码上传云端服务器，以使云端服务器根据非常见错误代码对路由器进行故障分析以获取对应的维修策略，并将维修策略提供给用户。

在本实施中，基于步骤201获取的路由器的故障信息，上述电子设备也可以利用各种手段判断该故障信息的错误代码是否为非常见错误代码。当确定上述故障信息的错误代码为非常见错误代码时，上述电子设备可以将该非常见错误代码上传云端服务器(例如图1中的服务器)。云端服务器在接收到该非常见错误代码时，可以利用各种手段分析该非常见错误代码，获取相应的维修策略，该维修策略可以用于解决上述非常见错误代码对应的路由器的故障。上述云端服务器还可以将所获取的维修策略通过各种手段提供给用户，以便于用户可以根据该维修策略对路由器的故障进行维修。

在本实施例的一些可选的实现方式中，上述电子设备在将非常见错误代码上传云端服务器的同时，还可以上传用户的联系方式，例如，可以上传电话号码、邮箱地址等。上述云端服务器在获取维修策略后可以通过用户的联系方式为用户提供维修策略。例如，云端服务器在获取维修策略后，工作人员可以通过上传的电话号码与用户联系，引导用户维修路由器。

上述电子设备可以利用关键词匹法判断所获取的故障信息的错误代码是否为非常见错误代码。具体地，可以预先建一数据库，该数据库可以存储有大量的非常见错误代码，而后在该数据库中匹配上述电子设备所获取的错误代码，若该数据库中存在该错误代码，则可以判断出该错误代码为非常见错误代码，否则可以判断该错误代码为常见错误代码。

本实施列的路由器的维修方法可以借助应用程序获取错误代码，并利用云端服务进行故障分析获取维修策略，本实施列的路由器的维修方法与现有技术中通过电话支持对路由器进行维修相比，不需要用户通过电话对路由器的故障反馈，提高了定位路由器故障原因的准确性，进而提高了路由器故障维修的效率。本实施列的路由器的维修方法与现有技术中上门维修相比，降低了人力成本。

本申请的上述实施例提供的用于维修路由器故障的方法，电子设备在路由器局域网下可以打开其上安装的应用程序，并通过应用程序从路由获取该路由器内部存储的故障信息，当该故障信息为非常见错误代码时，将该非常见错误代码上传云端服务器，云端服务器将对应的维修策略显示给用户，使得用户可以对路由器进行维修，从而提高了路由器故障维修的效率，且降低了路由器的维修成本。

接下来请参考图3，其示出了根据本申请的用于维修路由器故障的方法的另一实施例的流程300。本实施例中的用于维修路由器故障的方法可以包括如下步骤：

步骤301，在路由器局域网下打开应用程序，通过应用程序获取路由器内部存储的故障信息。

在本实施例中，当路由器发生故障时，用于维修路由器故障的方法运行于其上的电子设备(例如图1所示的终端设备)可以执行故障修复步骤，对发生故障的路由器进行维修。具体地，上述电子设备可以利用专属的应用程序(APP)与路由器进行交互，当路由器发生故障时，上述电子设备可以在路由器局域网下打开上述应用程序，使得电子设备可以通过该应用程序从路由器获取存储在路由器中的故障信息。需要说明的是，上述路由器局域网可以为路由器产生的局域网，路由器的故障信息可以包括但不限于路由器中的各子模块抛出的错误代码，这里的错误代码可以包括常见错误代码和非常见错误代码，并且不同的错误代码可以对应路由器不同的故障。

在本实施的一些可选的实现方式中，在执行上述步骤301之前，上述电子设备还需要判断路由器是否可以产生路由器局域网。如果确定该路由器可以产生路由器局域网，则可以执行步骤301。如果确定该路由器无法产生路由器局域网，首先需要确定该路由器是否断电，此时上述电子设备可以通过应用程序生成提示用户为路由器插电的提示信息。这里，上述电子设备可以通过确定与连接路由器局域网的成功与否来判断路由器是否产生路由器局域网。

通常，路由器可以通过向服务器发送心跳信息来检测该路由器是否正常工作，当路由器断电时，服务器不能正常的接收到心跳信息，此种情况可以确定路由器发生故障。因此，如果路由器没有插电，当上述电子设备提示用户为路由器插电时，用户可以为路由器插电，从而对路由器的故障进行修复。并且，当确定路由器通电后，上述电子设备可以继续判断该路由器是否可以产生路由器局域网。如果确定上述路由器可以产生路由器局域网，则可以执行步骤301，如果确定上述路由器在已经通电的情况下仍不能产生路由器局域网，则可以确定该路由器的已出现故障，并且该故障信息为路由器内核损坏。上述电子设备可以将该故障信息上传云端服务器，以便于云端服务器可以根据该故障信息对路由器进行故障分析，生成维修该故障的维修策略。

步骤302，断开路由器局域网。

在本实施例中，基于步骤301获取的路由器的故障信息，上述电子设备可以断开其与路由器产生的路由器局域网的连接关系。上述电子设备在断开路由器局域网后，可以通过网络(例如图1中的网络)与云端服务器连接，以便于该电子设备可以与云端服务器进行通信。

步骤303，在预设的第一数据库中查找故障信息的错误代码，并判断第一数据库中是否包括错误代码。

在本实施例中，可以预先设置第一数据库，该第一数据库可以存储有大量的常见错误代码，并且各常见错误代码可以与至少一个维修策略相对应。可以理解，该第一数据库可以设置在上述电子设备或服务器内，这里没有唯一限定。基于步骤301获取的路由器的故障信息，上述电子设备可以在第一数据库中查找所获取的故障信息的错误代码，以便于电子设备可以判断该第一数据库中是否包括所获取的故障信息的错误代码，如果确定该第一数据库中包括该错误代码，则可以转到步骤304，如果确定该第一数据库中不包括该错误代码，则可以转到步骤305。

步骤304，确定错误代码为常见错误代码，并从第一数据库获取常见错误代码对应的维修策略。

在本实施例中，基于步骤303确定的第一数据库中包括该错误代码，上述电子设备可以确定该错误代码为常见错误代码，而后可以从第一数据库中获取与该常见错误代码对应的维修策略，以便于电子设备可以通过其上安装的应用程序将所获取的维修策略显示给用户。用户可以根据应用程序显示的维修策略对上述路由器进行维修。

通常，上述第一数据库可以存储在应用程序。其中，常见错误代码可以为出现概率较大的路由器故障，此时将存储有常见错误代码的第一数据库存储在应用程序处可以便于上述电子设备直接获取常见错误代码对应的维修策略，便于路由器的维修，可以进一步提高路由器的维修效率。

步骤305，确定错误代码为非常见错误代码，并将非常见错误代码上传云端服务器。

在本实施例中，基于步骤303确定的第一数据库中不包括该错误代码，上述电子设备可以确定该错误代码为非常见错误代码，并将该非常见错误代码发送到云端服务器。以便于云端服务器可以利用各种手段分析该非常见错误代码，并获取相应的维修策略，该维修策略可以用于维修存储有该非常见错误代码的路由器。

在本实施例的一些可选的实现方式中，上述云端服务器可以包括第二数据库，该第二数据库中可以存储有多个非常见错误代码以及与各非常见错误代码对应的维修策略。当云端服务器接收到电子设备发送的非常见错误代码时，可以在上述第二数据库中查找该非常见错误代码。若第二数据库中存在该非常见错误代码，则云端服务器可以从中获取与该非常见错误代码对应的维修策略。上述云端服务器在接收到电子设备发送的非常见错误代码后，可以获取云端服务器中的日志，并对该日志进行挖掘分析，从而确定路由器的故障原因，并针对该故障原因制定相应的维修策略。

步骤306，检测路由器的故障是否排除。

在本实施例中，不论路由器内部存储的故障信息包括的是常见错误代码还是非常见错误代码，用户均可以通过上述电子设备获取到对应的维修策略，以便于用户可以根据该维修策略对路由器的故障进行修复。当路由器维修完成后，检测该路由器的故障是否已经排除，即可以测试该路由器是否已经可以正常工作。如果该路由器已经可以正常工作，则可以转到步骤307。如果路由器还不能正常工作，则可以转到步骤301，继续执行故障修复步骤，再次对路由器进行故障维修。

步骤307，向云端服务器发送对应的故障信息，以使云端服务器统计预设时间段内已经修复的故障信息，并将故障信息进行分类。

在本实施例中，基于步骤306确定的路由器的故障已经排除，上述电子设备可以通过应用程序获取路由器的故障信息。这里，路由器的故障信息可以包括错误代码，该错误代码可以为常见错误代码或非常见错误代码，而后将所获取的错误代码发送到云端服务器。云端服务器可以统计预设时间段内的已经修复的故障信息的错误代码，而后可以将各故障信息的错误代码进行分类，以便于分析路由器故障原因的分布，工作人员可以根据路由器故障原因的分布引导后续路由器的优化工作。可见，本实施例提供的用于维修路由器故障的方法对故障原因的统计可以为路由器的优化提供了方向，而对路由器进行优化可以有效地降低路由器的故障率。

可以理解，路由器的故障信息还可以包括路由器断电和路由器内核损坏等。当路由器断电或内核损坏时，路由器内部没有存储对应的错误代码，但是当路由器内核修复完成后，上述电子设备仍需要将该故障信息上传云端，以便于云端服务器对路由器故障分布进行统计。因此，云端服务器统计的过去半年内的路由器故障信息分布可以例如，云端服务器统计过去半年内的故障信息，并获取路由器故障原因的分布为断电问题30％、外网不同20％，内核损坏50％，工作人员可以确定路由器的内核稳定性较差，后续需要提高路由器的内核的稳定性。

在本实施例的一些可选的实现方式中，若已修复成功的路由器故障为非常见错误，该故障信息包括的错误代码为非常见错误代码时，可以判断路由器出现此故障的频次是否大于预设值，若是，则将该故障的故障信息包括的非常见错误代码作为常见错误代码，并添加到第一数据库。若已经修复成功的路由器故障为非常见错误，并且第二数据库中不包括该故障的故障信息，则可以将该故障信息添加到第二数据库，并相应的保持该故障信息的对应的维修策略。

进一步参考图4，作为对上述各图所示方法的实现，本申请提供了一种用于维修路由器故障的装置的一个实施例，该装置实施例与图2所示的方法实施例相对应，该装置具体可以应用于各种电子设备中。

如图4所示，本实施例的用于维修路由器故障的装置400包括：包括故障修复单元，配置用于当路由器发生故障时，执行故障修复步骤，该故障修复单元包括：故障信息获取模块401和非常见错误代码上传模块402。其中故障信息获取模块配置用于在路由器局域网下打开应用程序，通过应用程序获取路由器内部存储的故障信息，其中，故障信息包含错误代码，错误代码包括常见错误代码和非常见错误代码；非常见错误代码上传模块402配置用于响应于判断出错误代码为非常见错误代码，将非常见错误代码上传云端服务器，以使云端服务器根据非常见错误代码对路由器进行故障分析以获取对应的维修策略，并将维修策略提供给用户。

在本实施例的一些可选的实现方式中，非常见错误代码上传模块具体配置用于：断开路由器局域网；在预设的第一数据库中查找故障信息的错误代码，并判断第一数据库中是否包括错误代码；若是，则确定错误代码为常见错误代码，并从第一数据库获取常见错误代码对应的维修策略；若否，则确定错误代码为非常见错误代码，并将非常见错误代码上传云端服务器。

在本实施例的一些可选的实现方式中，用于维修路由器故障的装置400还包括检测单元，配置用于响应于检测到路由器故障维修失败，执行故障修复步骤。

在本实施例的一些可选的实现方式中，故障修复单元还包括：判断模块，配置用于判断路由器是否产生路由器局域网；若是，则在路由器局域网下打开应用程序，并通过应用程序获取路由器内部存储的故障信息；若否，则生成提示用户插电的提示信息。

在本实施例的一些可选的实现方式中，判断模块配置进一步用于：当路由器通电后，判断路由器是否产生路由器局域网；若是，则在路由器局域网下打开应用程序，并通过应用程序获取路由器内部存储的故障信息；若否，则确定故障信息为路由器内核损坏，并将该故障信息上传云端服务器，以使云端服务器根据故障信息对路由器进行故障分析以获取对应的维修策略。

在本实施例的一些可选的实现方式中，非常见错误代码上传模块配置进一步用于：在将非常见错误代码上传云端服务器的同时，上传用户的联系方式，以使云端服务器通过联系方式为用户提供维修策略。

在本实施例的一些可选的实现方式中，用于维修路由器故障的装置400还包括统计单元，配置用于响应于路由器故障维修成功，向云端服务器发送对应的故障信息，以使云端服务器统计预设时间段内已经修复的故障信息，并将故障信息进行分类。

在本实施例的一些可选的实现方式中，云端服务器包括第二数据库，第二数据库中存储有多个非常见错误代码以及与各错误代码对应的维修策略；云端服务器用于响应于接收到的非常见错误代码，从第二数据库中查找该非常见错误代码，并获取与该非常见错误代码对应的维修策略；或者云端服务器还用于响应于接收到的非常见错误代码，对该云端服务器的日志进行分析，生成与非常见错误代码对应的维修策略。

下面参考图5，其示出了适于用来实现本申请实施例的终端设备/服务器的计算机系统500的结构示意图。图5示出的终端设备/服务器仅仅是一个示例，不应对本申请实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图5所示，计算机系统500包括中央处理单元(CPU)501，其可以根据存储在只读存储器(ROM)502中的程序或者从存储部分508加载到随机访问存储器(RAM)503中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 503中，还存储有系统500操作所需的各种程序和数据。CPU 501、ROM 502以及RAM 503通过总线504彼此相连。输入/输出(I/O)接口505也连接至总线504。

以下部件连接至I/O接口505：包括键盘、鼠标等的输入部分506；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分507；包括硬盘等的存储部分508；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分509。通信部分509经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器510也根据需要连接至I/O接口505。可拆卸介质511，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器510上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分508。

特别地，根据本公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分509从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质511被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)501执行时，执行本申请的方法中限定的上述功能。需要说明的是，本申请的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本申请中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本申请中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

附图中的流程图和框图，图示了按照本申请各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本申请实施例中所涉及到的单元和模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的单元和模块也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括故障修复单元，该故障修复单元可以包括故障信息获取模块和非常见错误代码上传模块。其中，这些单元和模块的名称在某种情况下并不构成对其本身的限定，例如，故障修复单元还可以被描述为“当路由器发生故障时用于执行故障修复步骤的单元”。

作为另一方面，本申请还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的装置中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该装置中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该装置执行时，使得该装置：在路由器局域网下打开应用程序，通过应用程序获取路由器内部存储的故障信息，其中，故障信息包含错误代码，错误代码包括常见错误代码和非常见错误代码；响应于判断出错误代码为非常见错误代码，将非常见错误代码上传云端服务器，以使云端服务器根据非常见错误代码对路由器进行故障分析并获取对应的维修策略，并将维修策略提供给用户。

以上描述仅为本申请的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本申请中所涉及的发明范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述发明构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本申请中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。

Claims (18)

1.一种用于维修路由器故障的方法，其特征在于，当路由器发生故障时，执行故障修复步骤，所述故障修复步骤包括：

在路由器局域网下打开安装在终端设备的应用程序，通过所述应用程序获取路由器内部存储的故障信息，其中，所述故障信息包含错误代码，所述错误代码包括常见错误代码和非常见错误代码；所述常见错误代码和对应的维修策略对应存储于所述应用程序对应的数据库；

响应于判断出所述错误代码为所述非常见错误代码，将所述非常见错误代码上传云端服务器，以使所述云端服务器根据所述非常见错误代码对所述路由器进行故障分析以获取对应的维修策略，并将所述维修策略提供给用户；

若已修复成功的错误代码为所述非常见错误代码并且所述路由器出现所述已修复成功的错误代码对应的故障信息的频次大于预设值，则将所述已修复成功的错误代码作为所述常见错误代码。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于判断出所述错误代码为所述非常见错误代码，将所述非常见错误代码上传云端服务器，包括：

断开所述路由器局域网；

在预设的第一数据库中查找所述故障信息的错误代码，并判断所述第一数据库中是否包括所述错误代码；

若是，则确定所述错误代码为常见错误代码，并从所述第一数据库获取所述常见错误代码对应的维修策略；

若否，则确定所述错误代码为所述非常见错误代码，并将所述非常见错误代码上传所述云端服务器。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于检测到所述路由器故障维修失败，执行所述故障修复步骤。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述故障修复步骤还包括：

判断所述路由器是否产生所述路由器局域网；

若是，则在所述路由器局域网下打开所述应用程序，并通过所述应用程序获取所述路由器内部存储的故障信息；

若否，则生成提示用户插电的提示信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述故障修复步骤还包括：

当所述路由器通电后，判断所述路由器是否产生所述路由器局域网；

若是，则在所述路由器局域网下打开所述应用程序，并通过所述应用程序获取路由器内部存储的故障信息；

若否，则确定所述故障信息为所述路由器内核损坏，并将该所述故障信息上传所述云端服务器，以使所述云端服务器根据所述故障信息对所述路由器进行故障分析以获取对应的所述维修策略。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将所述非常见错误代码上传所述云端服务器的同时，上传所述用户的联系方式，以使所述云端服务器通过所述联系方式为所述用户提供所述维修策略。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于所述路由器故障维修成功，向所述云端服务器发送对应的故障信息，以使所述云端服务器统计预设时间段内已经修复的所述故障信息，并将所述故障信息进行分类。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述云端服务器包括第二数据库，所述第二数据库中存储有多个非常见错误代码以及与各所述错误代码对应的维修策略；

所述云端服务器用于响应于接收到的所述非常见错误代码，从所述第二数据库中查找该所述非常见错误代码，并获取与该所述非常见错误代码对应的维修策略；或者

所述云端服务器还用于响应于接收到的所述非常见错误代码，对该所述云端服务器的日志进行分析，生成与所述非常见错误代码对应的维修策略。

9.一种用于维修路由器故障的装置，其特征在于，包括故障修复单元，配置用于当路由器发生故障时，执行故障修复步骤，所述故障修复单元包括：

故障信息获取模块，配置用于在路由器局域网下打开安装在终端设备的应用程序，通过所述应用程序获取路由器内部存储的故障信息，其中，所述故障信息包含错误代码，所述错误代码包括常见错误代码和非常见错误代码；所述常见错误代码和对应的维修策略对应存储于所述应用程序对应的数据库；

非常见错误代码上传模块，配置用于响应于判断出所述错误代码为所述非常见错误代码，将所述非常见错误代码上传云端服务器，以使所述云端服务器根据所述非常见错误代码对所述路由器进行故障分析以获取对应的维修策略，并将所述维修策略提供给用户；

所述非常见错误代码上传模块，进一步被配置为：

若已修复成功的错误代码为所述非常见错误代码并且所述路由器出现所述已修复成功的错误代码对应的故障信息的频次大于预设值，则将所述已修复成功的错误代码作为所述常见错误代码。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述非常见错误代码上传模块具体配置用于：

断开所述路由器局域网；

在预设的第一数据库中查找所述故障信息的错误代码，并判断所述第一数据库中是否包括所述错误代码；

若是，则确定所述错误代码为常见错误代码，并从所述第一数据库获取所述常见错误代码对应的维修策略；

若否，则确定所述错误代码为所述非常见错误代码，并将所述非常见错误代码上传所述云端服务器。

11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

检测单元，配置用于响应于检测到所述路由器故障维修失败，执行所述故障修复步骤。

12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述故障修复单元还包括：

判断模块，配置用于判断所述路由器是否产生所述路由器局域网；

若是，则在所述路由器局域网下打开所述应用程序，并通过所述应用程序获取所述路由器内部存储的故障信息；

若否，则生成提示用户插电的提示信息。

13.根据权利要求12所述的装置，其特征在于，所述判断模块配置进一步用于：

当所述路由器通电后，判断所述路由器是否产生所述路由器局域网；

若是，则在所述路由器局域网下打开所述应用程序，并通过所述应用程序获取路由器内部存储的故障信息；

若否，则确定所述故障信息为所述路由器内核损坏，并将该所述故障信息上传所述云端服务器，以使所述云端服务器根据所述故障信息对所述路由器进行故障分析以获取对应的所述维修策略。

14.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述非常见错误代码上传模块配置进一步用于：

在将所述非常见错误代码上传所述云端服务器的同时，上传所述用户的联系方式，以使所述云端服务器通过所述联系方式为所述用户提供所述维修策略。

15.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

统计单元，配置用于响应于所述路由器故障维修成功，向所述云端服务器发送对应的故障信息，以使所述云端服务器统计预设时间段内已经修复的所述故障信息，并将所述故障信息进行分类。

16.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述云端服务器包括第二数据库，所述第二数据库中存储有多个非常见错误代码以及与各所述错误代码对应的维修策略；

所述云端服务器用于响应于接收到的所述非常见错误代码，从所述第二数据库中查找该所述非常见错误代码，并获取与该所述非常见错误代码对应的维修策略；或者

所述云端服务器还用于响应于接收到的所述非常见错误代码，对该所述云端服务器的日志进行分析，生成与所述非常见错误代码对应的维修策略。

17.一种终端，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-8中任一所述的方法。

18.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-8中任一所述的方法。

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