KR20120099951A - 휴대 단말기를 이용한 전자기기 ａ／ｓ 제공 방법 및 시스템 - Google Patents

휴대 단말기를 이용한 전자기기 ａ／ｓ 제공 방법 및 시스템 Download PDF

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Abstract

본 발명은 휴대 단말기를 이용한 전자기기 A/S 제공 방법 및 시스템에 관한 것이다. 본 발명의 실시예에 따른 전자기기 A/S 제공 방법은 휴대 단말기가 전자기기로부터 상기 전자기기의 상태 정보를 수신하는 단계; 상기 휴대 단말기가 클라우드 서버로 상기 상태 정보를 송신하는 단계; 상기 클라우드 서버가 상기 수신한 상태 정보에 기반하여 상기 전자기기의 고장 상태를 판단하는 단계; 상기 클라우드 서버가 상기 전자기기의 고장 상태에 대해 치료 프로그램(firmware)이 존재하는지 판단하는 단계; 치료 프로그램이 존재하는 것으로 판단하는 경우, 상기 클라우드 서버가 상기 치료 프로그램을 상기 휴대 단말기로 송신하는 단계; 상기 휴대 단말기가 상기 치료 프로그램을 상기 전자기기로 송신하는 단계; 및 상기 전자기기가 상기 치료 프로그램을 설치하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

Description

휴대 단말기를 이용한 전자기기 Ａ／Ｓ 제공 방법 및 시스템{METHOD AND SYSTEM FOR PROVIDING AFTER SERVICE OF ELECTRONIC DEVICE USING MOBILE TERMINAL}
본 발명은 휴대 단말기를 이용한 전자기기 A/S 제공 방법 및 시스템에 관한 것으로서, 특히, 근거리 통신이 가능한 휴대 단말기를 이용하여 전자기기에 관한 A/S를 사용자에게 제공하는 방법과 상기 방법을 구현하는 시스템에 관한 것이다.
일상에서 전자제품을 사용할 때, 하드웨어(H/W) 또는 소프트웨어(S/W)적인 문제로 인하여 전자제품이 제 기능을 못하는 경우가 발생한다. 일반적으로 전자제품에 이상이 생기면, 사용자는 A/S 센터에 전화를 걸어 상담 직원에게 고장 난 전자제품의 제품 번호와 고장 증상을 설명하거나, 전자제품을 직접 들고 A/S 센터로 방문하게 된다.
A/S 센터에 전화를 걸어 A/S 신청을 하는 경우, 사용자는 제품 번호를 확인한 후, 상담 직원 연결을 기다린 다음, 상담 직원에게 제품 번호와 고장 증상을 설명한다. 이는 사용자에게 번거로운 작업이 될 수 있으며, A/S 센터가 사용자의 설명만으로 고장 증상을 정확하게 파악하지 못한다는 문제점이 있다.
또한 고장 증상이 소프트웨어(S/W)적인 문제인 경우, 사용자는 전자제품을 들고 직접 A/S 센터로 방문하거나 A/S 기사가 직접 방문하지 않고도 해결 가능할 수 있다. 그러나 사용자는 전자제품에 이상이 발생하였을 때, 소프트웨어적인 문제인지 하드웨어적인 문제인지 확인할 수 없기 때문에, 대부분 바로 A/S 센터를 방문하거나 A/S 기사를 요청하게 된다. 이는 사용자에게 시간적인 낭비를 초래할 수 있다.
본 발명의 목적은 사용자의 편의를 향상시킬 수 있는 전자기기 A/S 제공 방법을 제공하는데 있다.
본 발명의 다른 목적은 상기 방법을 구현하는 전자기기 A/S 제공 시스템을 제공하는데 있다.
본 발명의 실시예에 따른 전자기기 A/S 제공 방법은 휴대 단말기가 전자기기로부터 상기 전자기기의 상태 정보를 수신하는 단계; 상기 휴대 단말기가 클라우드 서버로 상기 상태 정보를 송신하는 단계; 상기 클라우드 서버가 상기 수신한 상태 정보에 기반하여 상기 전자기기의 고장 상태를 판단하는 단계; 상기 클라우드 서버가 상기 전자기기의 고장 상태에 대해 치료 프로그램(firmware)이 존재하는지 판단하는 단계; 치료 프로그램이 존재하는 것으로 판단하는 경우, 상기 클라우드 서버가 상기 치료 프로그램을 상기 휴대 단말기로 송신하는 단계; 상기 휴대 단말기가 상기 치료 프로그램을 상기 전자기기로 송신하는 단계; 및 상기 전자기기가 상기 치료 프로그램을 설치하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 다른 실시예에 따른 전자기기 A/S 제공 방법은 휴대 단말기가 전자기기로부터 상기 전자기기의 상태 정보를 수신하는 단계; 상기 휴대 단말기가 A/S 센터로 상기 상태 정보를 송신하는 단계; 상기 A/S 센터가 상기 수신한 상태 정보에 기반하여 상기 전자기기의 고장 상태를 판단하는 단계; 상기 A/S 센터가 상기 고장 상태가 소프트웨어(S/W) 문제인지 판단하는 단계; 소프트웨어 문제인 것으로 판단하는 경우, 상기 고장 상태에 관한 정보를 클라우드 서버로 송신하는 단계; 및 상기 클라우드 서버에서 상기 고장 상태에 대해 치료 프로그램(firmware)이 존재하는지 판단하는 단계; 치료 프로그램이 존재하는 것으로 판단하는 경우, 상기 클라우드 서버가 상기 치료 프로그램을 상기 휴대 단말기로 송신하는 단계; 상기 휴대 단말기가 상기 치료 프로그램을 상기 전자기기로 송신하는 단계; 및 상기 전자기기가 상기 치료 프로그램을 설치하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 실시예에 따른 전자기기 A/S 제공 시스템은 휴대 단말기와 근거리 통신이 가능한 모듈을 구비하고, 현재 상태 정보를 수집하고, 상기 휴대 단말기의 요구에 따라 상기 수집한 현재 상태 정보를 상기 휴대 단말기로 송신하고, 상기 휴대 단말기로부터 치료 프로그램(firmware)을 수신하면, 상기 수신한 치료 프로그램을 설치하는 전자기기; 상기 전자기기로부터 상기 전자기기의 상태 정보를 수신하고, 상기 전자기기의 클라우드 서버로 상기 상태 정보를 송신하며, 상기 클라우드 서버로부터 치료 프로그램을 수신하면, 상기 수신한 치료 프로그램을 상기 전자기기로 송신하는 휴대 단말기; 및 상기 휴대 단말기로부터 수신한 전자기기의 상태 정보에 기반하여 상기 전자기기의 고장 상태를 판단하고, 상기 전자기기의 고장 상태에 대해 치료 프로그램이 존재하는 것으로 판단하는 경우, 상기 치료 프로그램을 상기 휴대 단말기로 송신하는 클라우드 서버를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 다른 실시예에 따른 전자기기 A/S 제공 시스템은 휴대 단말기와 근거리 통신이 가능한 모듈을 구비하고, 현재 상태 정보를 수집하고, 상기 휴대 단말기의 요구에 따라 상기 수집한 현재 상태 정보를 상기 휴대 단말기로 송신하고, 상기 휴대 단말기로부터 치료 프로그램(firmware)을 수신하면, 상기 수신한 치료 프로그램을 설치하는 전자기기; 상기 전자기기로부터 상기 전자기기의 상태 정보를 수신하고, 상기 전자기기의 A/S 센터로 상기 상태 정보를 송신하며, 상기 A/S 센터로부터 A/S 예약 가능 시간을 수신하면, 사용자에 의해 선택되는 A/S 예약 시간을 상기 A/S 센터로 송신하고, 상기 A/S 센터로부터 A/S 예약 완료 메시지를 수신하는 휴대 단말기; 및 상기 휴대 단말기로부터 수신한 전자기기의 상태 정보에 기반하여 상기 전자기기의 고장 상태를 판단하고, 상기 전자기기의 고장 상태가 소프트웨어 문제가 아닌 것으로 판단하면, A/S 예약 가능 시간을 상기 휴대 단말기로 송신하고, 상기 휴대 단말기로부터 A/S 예약 시간을 수신하면 A/S 예약 완료 메시지를 상기 휴대 단말기로 송신하는 A/S 센터를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 실시예에 따른 휴대 단말기의 전자기기 A/S 제공 방법은 전자기기로부터 상기 전자기기의 상태 정보를 수신하는 단계; 상기 수신한 상태 정보를 클라우드 서버로 송신하는 단계; 상기 클라우드 서버로부터 치료 프로그램을 수신하면, 치료 프로그램 수신 알림 메시지를 표시하는 단계; 사용자로부터 치료 프로그램 전송 명령이 입력되면, 현재 상기 전자기기와 통신 가능한 상태인지 판단하는 단계; 및 통신 가능한 상태인 경우, 상기 전자기기로 치료 프로그램을 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명을 통하면 사용자는 휴대 단말기를 전자기기에 근접 또는 접촉시키는 행위만으로 해당 전자기기의 A/S 신청을 할 수 있게 된다. 특히, 전자기기의 고장이 소프트웨어적인 문제로 인해 발생한 경우, 사용자는 휴대 단말기를 통해 문제 해결이 가능한 프로그램을 다운로드하고 이를 해당 전자기기에 설치함으로써, A/S 센터를 방문하거나 A/S 기사를 기다리는데 소요되는 시간을 줄일 수 있게 된다. 또한 A/S 센터는 사용자의 구두 설명이 아닌 전자기기의 상태를 나타내는 객관적인 정보를 알 수 있기 때문에 전자기기의 상태를 좀 더 정확하게 파악할 수 있으며, 사용자에게 더욱 정확한 A/S를 제공할 수 있게 된다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 휴대 단말기를 이용한 전자기기 A/S 제공 시스템의 구성도이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 휴대 단말기(100)의 내부 구성도이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 전자기기(200)의 내부 구성도이다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 클라우드 서버(400)의 내부 구성도이다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 A/S 센터(500)의 내부 구성도이다.
도 6은 본 발명의 실시예에 따른 전자기기 A/S 제공 시스템에서 구현되는 전자기기 A/S 제공 방법을 도시하는 순서도이다.
도 7은 본 발명의 다른 실시예에 따른 전자기기 A/S 제공 시스템에서 구현되는 전자기기 A/S 제공 방법을 도시하는 순서도이다.
도 8은 본 발명의 전자기기 A/S 제공 시스템에서 전자기기(200)의 동작 과정을 도시하는 순서도이다.
도 9는 본 발명의 전자기기 A/S 제공 시스템에서 휴대 단말기(100)의 동작 과정을 도시하는 순서도이다.
도 10은 본 발명의 전자기기 A/S 제공 시스템에서 클라우드 서버(400)의 동작 과정을 도시하는 순서도이다.
도 11은 본 발명의 전자기기 A/S 제공 시스템에서 A/S 센터(500)의 동작 과정을 도시하는 순서도이다.
도 12는 본 발명의 전자기기 A/S 제공 시스템에서 A/S 센터(500)의 동작 과정의 다른 실시예를 도시하는 순서도이다.
이하, 본 발명에 따른 바람직한 실시 예를 첨부한 도면을 참조하여 상세히 설명하기로 한다. 하기 설명은 본 발명의 실시 예에 따른 동작을 이해하는데 필요한 부분만을 설명하며, 그 이외 부분의 설명은 본 발명의 요지를 흩뜨리지 않도록 생략될 것이라는 것을 유의하여야 한다.
본 발명의 실시예에 따른 휴대 단말기는 근거리 통신 모듈이 구비된 단말기로서, 바람직하게는 이동통신 단말기, 휴대용 멀티미디어 재생 장치(Portable Multimedia Player-PMP), 개인 정보 단말기(Personal Digital Assistant-PDA), 스마트 폰(Smart Phone), MP3 플레이어 등과 같은 정보 통신 기기 및 멀티미디어 기기로 구성될 수 있다.
본 발명에서 근거리 통신 모듈은 대표적으로 NFC(Near Field Communication) 모듈이 될 수 있으며, 이외에도 블루투스(Bluetooth) 모듈, 와이파이(Wi-Fi) 모듈, 지그비(Zigbee) 통신 모듈, 적외선(Infra-red) 통신 모듈 등으로 구성될 수 있다. 이하에서는 NFC 모듈을 중심으로 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 휴대 단말기를 이용한 전자기기 A/S 제공 시스템의 구성도이다.
본 발명의 전자기기 A/S 제공 시스템은 휴대 단말기(100), 전자기기(200), 이동통신망(300), 클라우드 서버(cloud server)(400) 및 A/S 센터(500)를 포함한다.
휴대 단말기(100)는 사용자가 휴대하는 장치로서, 전자기기(200)에 설치된 NFC 태그에서 정보를 리드할 수 있는 NFC 모듈을 구비하며, 이동통신망(300)에 접속 가능하도록 무선 통신 모듈 또는 와이파이 모듈을 구비한다. 휴대 단말기(100)에 대한 구성은 도 2에서 구체적으로 설명하기로 한다.
전자기기(200)는 냉장고, TV, 컴퓨터 등 사용자가 사용하는 전자기기에 해당한다. 전자기기(200)는 NFC 태그를 포함하며, NFC 태그를 통해 휴대 단말기(100)로 전자기기(200)의 상태 정보를 송신하고, 휴대 단말기(100)로부터 고장 상태를 치료하기 위한 펌웨어(firmware)를 수신한다. 전자기기(200)에 대한 구성은 도 3에서 구체적으로 설명하기로 한다.
이동통신망(300)은 휴대 단말기(100)와 클라우드 서버(400) 또는 A/S 센터(500)와의 통신을 지원한다. 이동통신망(300)은 TDMA(Time Division Multiple Access), FDMA(Frequency Division Multiple Access), CDMA(Code Division Multiple Access), UMTS(Universal Mobile Telecommunications System), GSM(Global System for Mobile Communication) 등으로 구성되거나, 무선 인터넷망으로 구성될 수도 있다.
클라우드 서버(cloud server)(400)는 전자기기(200)의 제조사의 클라우드 서버에 해당한다. 클라우드 서버(400)는 이동통신망(300)을 통해 휴대 단말기(100)와 통신을 수행하며, 휴대 단말기(100)로부터 전자기기(200)의 상태 정보를 수신하고, 고장 치료를 위한 펌웨어를 휴대 단말기(100)로 송신한다. 클라우드 서버(400)에 대한 구성은 도 4에서 구체적으로 설명하기로 한다.
A/S 센터(500)는 전자기기(200)의 제조사와 관련한 A/S 센터이며, 클라우드 서버(400)와 통신하거나 이동통신망(300)을 통해 휴대 단말기(100)와 직접 통신을 수행한다. A/S 센터(500)는 A/S 접수를 관리하며, 클라우드 서버(400)로부터 전자기기(200)의 고장 상태에 관한 정보를 수신하거나 휴대 단말기(100)로부터 전자기기(200)의 상태 정보를 수신하면, A/S 예약 가능 시간을 휴대 단말기(100)에 제공하며, 휴대 단말기(100)로부터 사용자가 선택하는 A/S 예약 시간을 수신하면, 해당 시간으로 A/S 신청을 접수한다. A/S 센터(500)에 대한 구성은 도 5에서 구체적으로 설명하기로 한다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 휴대 단말기(100)의 내부 구성도이다.
무선통신부(110)는 휴대 단말기(100)의 무선 통신을 위한 해당 데이터의 송수신 기능을 수행한다. 무선통신부(110)는 송신되는 신호의 주파수를 상승 변환 및 증폭하는 RF송신기와, 수신되는 신호를 저 잡음 증폭하고 주파수를 하강 변환하는 RF수신기 등으로 구성될 수 있다. 또한, 무선통신부(110)는 무선 채널을 통해 데이터를 수신하여 제어부(170)로 출력하고, 제어부(170)로부터 출력된 데이터를 무선 채널을 통해 전송할 수 있다. 본 발명에서 무선통신부(110)는 클라우드 서버(400)로부터 전자기기(200) 고장 치료를 위한 펌웨어를 수신하여 제어부(170)로 송신한다.
오디오 처리부(120)는 코덱(CODEC)으로 구성될 수 있으며, 코덱은 패킷 데이터 등을 처리하는 데이터 코덱과 음성 등의 오디오 신호를 처리하는 오디오 코덱으로 구성될 수 있다. 오디오 처리부(120)는 디지털 오디오 신호를 오디오 코덱을 통해 아날로그 오디오 신호로 변환하여 스피커(SPK)를 통해 재생하고, 마이크(MIC)로부터 입력되는 아날로그 오디오 신호를 오디오 코덱을 통해 디지털 오디오 신호로 변환한다.
근거리 통신 모듈부(130)는 일정 반경 이내에서 전자기기(200)와 근거리 통신을 수행하는 구성요소이다. 본 발명에서 근거리 통신부(130)는 NFC 모듈(131)을 포함한다. 그러나 이에 한정되는 것은 아니며, 근거리 통신 모듈부(130)는 와이파이(Wi-Fi) 모듈, 블루투스(Bluetooth) 통신 모듈, 지그비(Zigbee) 통신 모듈, RFID(Radio Frequency Identification) 모듈 등을 더 포함할 수 있다.
NFC 모듈(131)은 전자기기(200)에 설치된 NFC 태그와의 NFC 통신을 수행한다. NFC 모듈(131)은 전자기기(200)로 상태 정보를 요구하는 신호를 송신하며, 전자기기(200)로부터 상태 정보를 수신하면, 이를 제어부(170)로 전달한다. 또한 NFC 모듈(131)은 제어부(170)로부터 치료 펌웨어와 치료 펌웨어 전송 명령을 수신하면 치료 펌웨어를 전자기기(200)로 송신한다.
저장부(140)는 휴대 단말기(100)의 동작에 필요한 프로그램 및 데이터를 저장하는 역할을 수행하며, 프로그램 영역과 데이터 영역으로 구분될 수 있다. 프로그램 영역은 휴대 단말기(100)의 전반적인 동작을 제어하는 프로그램 및 휴대 단말기(100)를 부팅시키는 운영체제(OS, Operating System), 멀티미디어 컨텐츠 재생 등에 필요한 응용 프로그램, 휴대 단말기(100)의 기타 옵션 기능, 예컨대, 카메라 기능, 소리 재생 기능, 이미지 또는 동영상 재생 기능에 필요한 응용 프로그램 등을 저장할 수 있다. 데이터 영역은 휴대 단말기(100)의 사용에 따라 발생하는 데이터가 저장되는 영역으로서, 이미지, 동영상, 폰 북, 오디오 데이터 등을 저장할 수 있다. 본 발명에서 저장부(140)는 무선통신부(110)로부터 수신하는 전자기기(200) 고장 치료를 위한 펌웨어를 저장한다.
입력부(150)는 휴대 단말기(100)를 제어하기 위한 사용자의 키 조작 신호를 입력받아 제어부(170)로 전달한다. 입력부(150)는 3*4 패드, Qwerty 패드 등 숫자 키, 문자 키, 방향키를 포함하는 키패드로 구성될 수 있으며, 터치 패널(touch panel)로 구성될 수 있다. 이외에도 입력부(150)는 버튼 키(button key), 조그 키(jog key), 휠 키(wheel key)로 구성될 수 있다. 입력부(150)는 사용자 입력에 따라 휴대 단말기(100)의 어플리케이션들(통화 기능, 음악 재생 기능, 동영상 재생 기능, 이미지 디스플레이 기능, 카메라 촬영 기능, DMB 방송 출력 기능 등)을 실행하는 입력 신호를 생성하여 제어부(170)에 전달한다.
표시부(160)는 액정표시장치(LCD, Liquid Crystal Display), 유기 발광 다이오드(OLED, Organic Light Emitting Diodes), 능동형 유기 발광 다이오드(AMOLED, Active Matrix Organic Light Emitting Diodes) 등으로 형성될 수 있으며, 휴대 단말기(100)의 메뉴, 입력된 데이터, 기능 설정 정보 및 기타 다양한 정보를 사용자에게 시각적으로 제공한다. 표시부(160)는 휴대 단말기(100)의 부팅 화면, 대기 화면, 메뉴 화면, 통화 화면, 기타 어플리케이션 화면을 출력하는 기능을 수행한다.
제어부(170)는 휴대 단말기(100)의 각 구성 요소에 대한 전반적인 동작을 제어한다. 본 발명에서 제어부(170)는 사용자 명령에 따라 전자기기 A/S 어플리케이션을 실행한다. 제어부(170)는 NFC 모듈(131)을 제어하여 상태 정보 요구 신호를 송신한다. 휴대 단말기(100)가 전자기기(200)에 근접하여 전자기기(200)의 NFC 태그가 상태 정보 요구 신호를 수신하면, 전자기기(200)는 전자기기(200)의 상태 정보를 포함하는 응답 신호를 휴대 단말기(100)로 송신하고, 제어부(170)는 NFC 모듈(131)을 통해 전자기기(200)의 상태 정보를 수신하게 된다. 제어부(170)는 무선통신부(110)를 통해 전자기기(200)로부터 수신한 상태 정보를 클라우드 서버(400) 또는 A/S 센터(500)로 송신한다. 제어부(170)는 전자기기(200)로부터 상태 정보를 수신하면, 표시부(160)를 제어하여 상태 정보를 클라우드 서버(400)로 송신할지 A/S 센터(500)로 송신할지 선택하는 메뉴를 표시할 수 있다. 이 때, 사용자에 의해 어느 하나가 선택되면, 제어부(170)는 무선통신부(110)를 제어하여 사용자가 선택한 대상으로 전자기기(200)의 상태 정보를 송신하게 된다.
제어부(170)는 무선통신부(110)를 통해 클라우드 서버(400)로부터 고장 치료를 위한 펌웨어를 수신하면, 표시부(160)를 제어하여 치료 펌웨어 수신 알림 메시지를 표시한다. 제어부(170)는 입력부(150)로부터 치료 펌웨어 전송 명령을 입력받으면, NFC 모듈(131)을 통해 현재 전자기기(200)와 통신 가능한 상태인지 판단하고, 통신 가능한 상태인 경우, 전자기기(200)로 치료 펌웨어를 송신한다. 만약 현재 전자기기(200)와 통신 가능한 상태가 아닌 것으로 판단하는 경우, 제어부(170)는 표시부(160)를 제어하여 전송 실패 메시지를 표시한다.
제어부(170)는 무선통신부(110)를 통해 A/S 센터(500)로부터 A/S 예약 가능 시간을 수신하면, 표시부(160)를 제어하여 A/S 예약 가능 시간을 표시한다. 제어부(170)는 입력부(150)를 통해 A/S 예약 시간 선택을 입력받으면, 무선통신부(110)를 제어하여 선택된 A/S 예약 시간을 A/S 센터(500)로 송신하며, A/S 센터(500)로부터 A/S 예약 완료 메시지를 수신한다.
본 발명의 실시예에 따라 휴대 단말기(100)는 블루투스 모듈, 와이파이 모듈 또는 USB(Universal Serial Bus) 단자를 더 포함할 수 있으며, 제어부(170)는 상기 불루투스 모듈, 와이파이 모듈 또는 USB 단자를 통해 치료 펌웨어를 전자기기(200)로 송신할 수 있다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 전자기기(200)의 내부 구성도이다.
본 발명의 전자기기(200)는 NFC 태그(210), 상태 정보 수집부(220), 펌웨어 설치부(230)를 포함한다.
NFC 태그(210)는 휴대 단말기(100)의 NFC 모듈(131)과 NFC 통신을 수행하는 구성요소이다. NFC 태그(210)는 NFC 모듈(131)로부터 수신하는 신호에 따른 응답 신호를 생성하여 NFC 모듈(131)로 송신한다. 본 발명에서 NFC 태그(210)는 NFC 모듈(131)로 전자기기(200)의 상태 정보를 송신하며, NFC 모듈(131)로부터 고장 치료를 위한 펌웨어를 수신한다. NFC 태그(210)에는 전자기기(200)의 종류 코드, 모델명, 시리얼 넘버, 제조년월일 등 전자기기(200)의 기본 정보가 저장된다. 또한 NFC 태그(210)에는 접속할 클라우드 서버(400)의 URL 또는 A/S 센터(500)의 전화번호가 저장될 수 있다. NFC 태그(210)가 NFC 모듈(131)로 전자기기(200)의 상태 정보를 송신할 때 전자기기(200)의 기본 정보, 클라우드 서버(400)의 URL, A/S 센터(500)의 전화번호를 함께 송신하게 된다.
상태 정보 수집부(220)는 전자기기(200)의 현재 상태 정보를 수집하는 구성요소이다. 본 발명에서 상태 정보는 구동 전압값, GPIO(General Purpose Input/Output) 값, 디버깅 로그(debugging log) 및 에러 코드(error code) 등이 될 수 있다.
구동 전압값은 전자기기(200)의 내부에 포함되는 PMIC(Power Management IC)에서 조절하는 구동 전압값에 해당하며, GPIO 값은 전자기기(200)의 내부에 포함되는 프로세서의 GPIO 핀의 로우/하이(low/high) 값에 해당한다.
디버깅 로그는 전자기기(200)가 로우 레벨(low level) 상태에서 프로그램의 오류 및 수정 기록에 해당하며, 에러 코드는 전자기기(200)에서 발생된 에러 코드를 의미한다.
NFC 태그(210)가 상태 정보 요구 신호 수신을 상태 정보 수집부(220)로 알리면, 상태 정보 수집부(220)는 상기 구동 전압값, GPIO 값, 디버깅 로그, 에러 코드 등의 상태 정보를 수집하여 NFC 태그(210)로 송신한다. 본 발명의 실시예에 따라 상태 정보 수집부(220)는 일정 주기로 전자기기(200) 정보를 수집하여 NFC 태그(210)에 저장할 수 있다.
펌웨어 설치부(230)는 NFC 태그(210)로부터 수신한 전자기기(200)의 고장 상태의 치료를 위한 펌웨어를 설치하는 구성요소이다. 치료 펌웨어에는 적용 가능한 전자기기(200)의 식별정보가 포함될 수 있으며, 펌웨어 설치부(230)는 수신한 치료 펌웨어에서 전자기기(200)의 식별정보를 확인한 후, 적용 가능한 치료 펌웨어인지 판단한다. 펌웨어 설치부(230)는 적용 가능한 치료 펌웨어인 것으로 판단하면, 설치 작업을 수행한다.
본 발명의 실시예에 따라 전자기기(200)는 블루투스 모듈, 와이파이 모듈 또는 USB(Universal Serial Bus) 소켓을 포함할 수 있으며, 펌웨어 설치부(230)는 상기 블루투스 모듈, 와이파이 모듈 또는 USB 소켓을 통해 휴대 단말기(100)로부터 치료 펌웨어를 수신할 수 있다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 클라우드 서버(400)의 내부 구성도이다.
본 발명의 클라우드 서버(400)는 통신부(410), 고장 판단부(420), 고장 정보DB(430), 치료 펌웨어 관리부(440) 및 치료 펌웨어 DB(450)를 포함한다.
통신부(410)는 유/무선 통신망을 통해 휴대 단말기(100) 및 A/S 센터(500)와 통신을 수행하는 구성요소이다. 통신부(410)는 휴대 단말기(100)로부터 전자기기(200)의 상태 정보를 수신하고, 치료 펌웨어를 휴대 단말기(100)로 송신한다. 또한 통신부(410)는 전자기기(200)의 고장 정보를 A/S 센터(500)로 송신한다. 본 발명의 실시예에 따라 통신부(410)는 A/S 센터(500)로부터 전자기기(200)의 고장 정보를 수신하고, 치료 펌웨어 부존재를 알리는 메시지를 A/S 센터(500)로 송신할 수 있다.
고장 판단부(420)는 휴대 단말기(100)로부터 수신하는 전자기기(200)의 상태 정보를 바탕으로 전자기기(200)의 고장 상태를 판단하는 구성요소이며, 고장 정보 DB(430)는 전자기기(200)의 상태 정보에 대응하는 고장 정보를 저장하는 데이터베이스에 해당한다.
고장 정보 DB(430)는 전자기기(200) 마다 정상 상태에 해당하는 구동 전압값, GPIO 값 등을 저장할 수 있다. 고장 판단부(420)는 휴대 단말기(100)로부터 수신하는 정보를 통해 전자기기(200)의 종류를 판단하고, 해당 종류의 전자기기(200)에 대해 전자기기(200)의 상태 정보와 고장 정보 DB(430)에 저장된 해당 전자기기(200)의 정상 상태 정보를 비교하여 일치 여부를 판단한다. 일치하는 것으로 판단하는 경우, 고장 판단부(420)는 전자기기(200)에 하드웨어(H/W)적으로 문제가 없는 것으로 판단한다.
일치하지 않는 것으로 판단하는 경우, 고장 판단부(420)는 전자기기(200)에 하드웨어적인 문제가 있는 것으로 판단하며, 통신부(410)를 제어하여 A/S 센터(500)로 전자기기(200)의 고장 정보를 송신한다. 이 때, 송신되는 고장 정보에는 하드웨어에 문제가 있음을 알리는 정보가 포함될 수 있으며, 구동 전압값, GPIO값 등의 상태 정보가 포함될 수도 있다.
고장 판단부(420)는 전자기기(200)의 상태 정보에서 디버깅 로그 및 에러 코드 등을 확인하여 소프트웨어적으로 문제가 있는 지 판단한다. 상태 정보에 에러 코드가 존재하거나 디버깅 로그에 오류 수정 실패 정보가 포함되어 있는 경우, 고장 판단부(420)는 소프트웨어적으로 문제가 있는 것으로 판단할 수 있다. 고장 판단부(420)는 하드웨어 및 소프트웨어적으로 모두 문제가 없는 것으로 판단하는 경우, 통신부(410)를 통해 고장 없음을 알리는 메시지를 휴대 단말기(100)로 송신할 수 있다.
고장 판단부(420)는 전자기기(200)에 소프트웨어적으로 문제가 있는 것으로 판단하면, 에러 코드 또는 오류 정보 등의 전자기기(200)의 고장 정보를 치료 펌웨어 관리부(440)에 송신한다.
치료 펌웨어 관리부(440)는 고장 판단부(420)로부터 전자기기(200)의 고장 정보를 수신하고, 치료 펌웨어 DB(450)에서 전자기기(200)의 고장 정보에 대응하는 치료 펌웨어를 추출하여, 통신부(410)를 통해 휴대 단말기(100)로 송신하는 구성요소이며, 치료 펌웨어 DB(450)는 각각의 에러 코드, 오류 정보에 대응하는 치료 펌웨어를 저장하는 데이터베이스이다. 치료 펌웨어 관리부(440)는 고장 판단부(420)로부터 수신하는 전자기기(200)의 고장 정보를 확인하고, 해당 치료 펌웨어가 치료 펌웨어 DB(450)에 저장되어 있는지 판단한다. 해당 치료 펌웨어가 치료 펌웨어 DB(450)에 저장되어 있는 경우, 치료 펌웨어 관리부(440)는 상기 치료 펌웨어를 통신부(410)를 통해 휴대 단말기(100)로 송신한다. 해당 치료 펌웨어가 저장되어 있지 않은 경우, 치료 펌웨어 관리부(440)는 통신부(410)를 통해 전자기기(200)의 고장 정보를 A/S 센터(500)로 송신한다. 이 때, 고장 정보에는 에러 코드, 오류 정보 등의 정보가 포함될 수 있으며, 소프트웨어적으로 문제가 있음을 알리는 정보가 포함될 수도 있다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 A/S 센터(500)의 내부 구성도이다.
본 발명의 A/S 센터(500)는 통신부(510), 고장 판단부(520), 고장 데이터 DB(530), A/S 접수부(540) 및 A/S 접수 DB(550)를 포함한다.
통신부(510)는 유/무선 통신망을 통해 휴대 단말기(100) 및 클라우드 서버(400)와 통신을 수행하는 구성요소이다. 통신부(510)는 휴대 단말기(100)로부터 MMS(Multimedia Message Service) 등을 통해 전자기기(200)의 상태 정보를 수신하고, A/S 예약 가능 시간을 휴대 단말기(100)로 송신한다. 또한 통신부(510)는 전자기기(200)의 고장 정보를 클라우드 서버(400)로 송신하고, 클라우드 서버(400)로부터 치료 펌웨어 부존재를 알리는 신호를 수신할 수 있다. 이 때, 통신부(510)는 치료 펌웨어 부존재를 A/S 접수부(540)로 알린다. 본 발명의 실시예에 따라 통신부(510)는 클라우드 서버(400)로부터 전자기기(200)의 고장 정보를 수신할 수 있다.
고장 판단부(520)는 휴대 단말기(100)로부터 수신하는 전자기기(200)의 상태 정보를 바탕으로 전자기기(200)의 고장 상태를 판단하는 구성요소이며, 고장 정보 DB(530)는 전자기기(200)의 상태 정보에 대응하는 고장 정보를 저장하는 데이터베이스에 해당한다.
고장 정보 DB(530)는 전자기기(200) 마다 정상 상태에 해당하는 구동 전압값, GPIO 값 등을 저장할 수 있다. 고장 판단부(520)는 휴대 단말기(100)로부터 수신하는 정보를 통해 전자기기(200)의 종류를 판단하고, 해당 전자기기(200)의 종류에 대해 전자기기(200)의 상태 정보와 고장 정보 DB(530)에 저장된 해당 전자기기(200)의 정상 상태 정보를 비교하여 일치 여부를 판단한다. 일치하는 것으로 판단하는 경우, 고장 판단부(520)는 전자기기(200)에 하드웨어(H/W)적으로 문제가 없는 것으로 판단한다.
일치하지 않는 것으로 판단하는 경우, 고장 판단부(520)는 전자기기(200)에 하드웨어적인 문제가 있는 것으로 판단하며, 전자기기(200)의 고장 정보를 A/S 접수부(540)로 송신한다.
고장 판단부(520)는 전자기기(200)의 상태 정보에서 디버깅 로그 및 에러 코드 등을 확인하여 소프트웨어적으로 문제가 있는 지 판단한다. 상태 정보에 에러 코드가 존재하거나 디버깅 로그에 오류 수정 실패 정보가 포함되어 있는 경우, 고장 판단부(520)는 소프트웨어적으로 문제가 있는 것으로 판단할 수 있다. 고장 판단부(520)는 하드웨어 및 소프트웨어적으로 모두 문제가 없는 것으로 판단하는 경우, 통신부(510)를 통해 고장 없음을 알리는 메시지를 휴대 단말기(100)로 송신할 수 있다.
고장 판단부(520)는 전자기기(200)에 소프트웨어적으로 문제가 있는 것으로 판단하면, 통신부(510)를 통해 에러 코드 또는 오류 정보 등의 전자기기(200)의 고장 정보를 클라우드 서버(400)에 송신한다.
A/S 접수부(540)는 전자기기(200)의 A/S 신청을 접수하는 구성요소이며, A/S 접수 DB(550)는 A/S 스케줄에 관한 정보를 저장하는 데이터베이스이다. A/S 접수부(540)는 A/S 접수 DB(550)를 통해 A/S 예약 가능한 시간을 확인하고, 통신부(510)를 통해 휴대 단말기(100)로 A/S 예약 가능한 시간을 포함하는 메시지를 송신한다. A/S 접수 DB(550)는 고장 판단부(520)로부터 전자기기(200)의 고장 정보를 수신하면, A/S 접수 DB(550)를 통해 A/S 예약 가능 시간을 탐색하고, 통신부(510)를 통해 A/S 예약 가능 시간을 포함하는 메시지를 휴대 단말기(100)로 송신한다. A/S 접수부(540)는 통신부(510)를 통해 휴대 단말기(100)로부터 A/S 예약 시간을 수신하면, 이를 A/S 접수 DB(550)에 등록하고, 통신부(510)를 통해 A/S 예약 완료 메시지를 휴대 단말기(100)로 송신한다.
본 발명의 실시예에 따라 A/S 접수부(540)는 통신부(410)를 통해 클라우드 서버(400)로부터 전자기기(200)의 고장 정보를 수신하면, A/S 접수 DB(550)를 통해 A/S 예약 가능 시간을 탐색하고, 통신부(510)를 통해 A/S 예약 가능 시간을 포함하는 메시지를 휴대 단말기(100)로 송신하며, 통신부(510)를 통해 휴대 단말기(100)로부터 A/S 예약 시간을 수신하면, 이를 A/S 접수 DB(550)에 등록하고, A/S 예약 완료 메시지를 휴대 단말기(100)로 송신할 수 있다.
도 6은 본 발명의 실시예에 따른 전자기기 A/S 제공 시스템에서 구현되는 전자기기 A/S 제공 방법을 도시하는 순서도이다.
601단계에서 휴대 단말기(100)는 전자기기 A/S 어플리케이션을 실행한다. 휴대 단말기(100)는 전자기기 A/S 어플리케이션을 실행한 후, 602단계에서 내부에 설치된 NFC 모듈(131)을 통해 상태 정보를 요구하는 신호를 송신한다. 사용자가 휴대 단말기(100)를 전자기기(200)에 근접시키면 전자기기(200)는 휴대 단말기(100)로부터 상태 정보를 요구하는 신호를 수신하게 된다. 전자기기(200)는 휴대 단말기(100)로부터 상태 정보 요구 신호를 수신하면, 603단계에서 상태 정보를 수집한다. 상태 정보는 구동 전압값, GPIO 값, 디버깅 로그, 에러 코드 등이 될 수 있다. 본 발명의 실시예에 따라 전자기기(200)는 휴대 단말기(100)로부터 상태 정보 요구 신호를 수신하기 전, 일정 주기로 전자기기(200)의 상태 정보를 수집할 수 있다. 전자기기(200)는 604단계에서 상태 정보를 휴대 단말기(100)로 송신한다. 휴대 단말기(100)는 전자기기(200)로부터 상태 정보를 수신하면, 605단계에서 수신한 전자기기(200)의 상태 정보를 클라우드 서버(40)로 송신한다.
클라우드 서버(400)는 휴대 단말기(100)로부터 전자기기(200)의 상태 정보를 수신한 후, 606단계에서 전자기기(200)의 고장 상태를 판단한다. 클라우드 서버(400)는 구동 전압값, GPIO 값 등을 이용하여 전자기기(200)에 하드웨어적인 문제가 있는지 판단하고, 디버깅 로그, 에러 코드 등을 이용하여 전자기기(200)에 소프트웨어적인 문제가 있는지 판단한다.
클라우드 서버(400)는 전자기기(200)의 고장 상태를 판단한 후, 607단계에서 치료 가능한 펌웨어가 존재하는지 판단한다. 클라우드 서버(400)는 전자기기(200)에 하드웨어적 문제와 소프트웨어적 문제가 모두 있다고 판단할 수 있으며, 하드웨어적 문제만 있다고 판단할 수 있고, 소프트웨어적 문제만 있다고 판단할 수도 있다.
클라우드 서버(400)가 소프트웨어적 문제가 있다고 판단하는 경우, 해당 소프트웨어의 치료를 위한 펌웨어가 존재하는지 판단한다. 치료 펌웨어가 존재하는 것으로 판단하면, 클라우드 서버(400)는 608단계에서 치료 펌웨어를 휴대 단말기(100)로 송신한다. 휴대 단말기(100)는 609단계에서 치료 펌웨어를 NFC 통신을 통해 전자기기(200)로 송신하며, 전자기기(200)는 610단계에서 수신한 치료 펌웨어를 설치한다. 본 발명의 실시예에 따라 휴대 단말기(100) 및 전자기기(200)에 모두 블루투스 모듈 또는 와이파이 모듈이 탑재된 경우, 휴대 단말기(100)는 609단계에서 블루투스 통신 또는 와이파이 통신을 통해 치료 펌웨어를 전자기기(200)로 송신할 수 있다. 클라우드 서버(400)는 치료 펌웨어를 휴대 단말기(100)로 송신할 때, 고장 상태에 따른 조치법에 관한 정보를 함께 송신할 수도 있다.
607단계에서 클라우드 서버(400)가 전자기기(200)에 하드웨어적 문제가 있다고 판단하거나 소프트웨어적 문제가 있으나 이를 치료하기 위한 펌웨어가 존재하지 않는 것으로 판단하는 경우, 611단계에서 전자기기(200)의 고장 정보를 A/S 센터(500)로 송신한다. A/S 센터(500)는 612단계에서 내부에 설치된 A/S 접수 DB(550)를 통해 A/S 예약 가능 시간을 탐색한다. A/S 센터(500)는 613단계에서 A/S 예약 가능 시간을 휴대 단말기(100)로 송신하며, 휴대 단말기(100)는 수신한 A/S 예약 가능 시간을 표시한다. 사용자가 원하는 A/S 예약 시간을 선택하면, 휴대 단말기(100)는 614단계에서 A/S 예약 시간 선택을 입력받고, 615단계에서 A/S 예약 시간을 A/S 센터(500)로 송신한다. A/S 센터(500)는 616단계에서 A/S 예약 완료 메시지를 휴대 단말기(100)로 송신하며, 휴대 단말기(100)는 A/S 예약 완료 메시지를 표시한다.
도 7은 본 발명의 다른 실시예에 따른 전자기기 A/S 제공 시스템에서 구현되는 전자기기 A/S 제공 방법을 도시하는 순서도이다.
701단계에서 휴대 단말기(100)는 전자기기 A/S 어플리케이션을 실행한다. 휴대 단말기(100)는 전자기기 A/S 어플리케이션을 실행한 후, 702단계에서 내부에 설치된 NFC 모듈(131)을 통해 상태 정보를 요구하는 신호를 송신한다. 전자기기(200)가 휴대 단말기(100)로부터 상태 정보 요구 신호를 수신하면, 703단계에서 상태 정보를 수집한다. 상태 정보는 구동 전압값, GPIO 값, 디버깅 로그, 에러 코드 등이 될 수 있다. 본 발명의 실시예에 따라 전자기기(200)는 휴대 단말기(100)로부터 상태 정보 요구 신호를 수신하기 전, 일정 주기로 전자기기(200)의 상태 정보를 수집할 수 있다. 전자기기(200)는 704단계에서 상태 정보를 휴대 단말기(100)로 송신한다. 휴대 단말기(100)는 전자기기(200)로부터 상태 정보를 수신하면, 705단계에서 수신한 전자기기(200)의 상태 정보를 A/S 센터(500)로 송신한다.
A/S 센터(500)는 휴대 단말기(100)로부터 전자기기(200)의 상태 정보를 수신한 후, 706단계에서 전자기기(200)의 고장 상태를 판단한다. A/S 센터(500)는 구동 전압값, GPIO 값 등을 이용하여 전자기기(200)에 하드웨어적인 문제가 있는지 판단하고, 디버깅 로그, 에러 코드 등을 이용하여 전자기기(200)에 소프트웨어적인 문제가 있는지 판단한다.
A/S 센터(500)는 전자기기(200)의 고장 상태를 판단한 후, 707단계에서 전자기기(200)에 소프트웨어적 문제가 있는지 판단한다. A/S 센터(500)는 전자기기(200)에 하드웨어적 문제와 소프트웨어적 문제가 모두 있다고 판단할 수 있으며, 하드웨어적 문제만 있다고 판단할 수 있고, 소프트웨어적 문제만 있다고 판단할 수도 있다.
A/S 센터(500)가 소프트웨어적 문제가 있다고 판단하는 경우, 708단계에서 전자기기(200)의 고장 정보를 클라우드 서버(400)로 송신한다. 고장 정보에는 소프트웨어적 고장 정보로서 에러 코드 또는 오류 정보가 포함될 수 있다.
클라우드 서버(400)는 A/S 센터(500)로부터 전자기기(200)의 고장 정보를 수신하면, 709단계에서 해당 고장 정보에 대해 치료 가능한 펌웨어가 존재하는지 판단한다. 치료 가능한 펌웨어가 존재하는 것으로 판단하면, 클라우드 서버(400)는 710단계에서 치료 펌웨어를 휴대 단말기(100)로 송신한다. 휴대 단말기(100)는 711단계에서 NFC 통신을 통해 전자기기(200)로 송신하며, 전자기기(200)는 712단계에서 수신한 치료 펌웨어를 설치한다. 본 발명의 실시예에 따라 휴대 단말기(100) 및 전자기기(200)에 모두 블루투스 모듈 또는 와이파이 모듈이 탑재된 경우, 휴대 단말기(100)는 711단계에서 블루투스 통신 또는 와이파이 통신을 통해 치료 펌웨어를 전자기기(200)로 송신할 수 있다.
707단계에서 A/S 센터(500)가 전자기기(200) 고장이 소프트웨어적 문제가 아닌 것으로 판단하는 경우, 714단계로 진행하여 A/S 예약 가능 시간을 탐색한다. 본 발명의 실시예에 따라 A/S 센터(500)는 707단계에서 전자기기(200)에 하드웨어적 문제가 있는지 판단하고, 하드웨어적 문제가 있다고 판단하면 714단계로 진행하여 A/S 예약 가능 시간을 탐색하고, 하드웨어적 문제가 없다고 판단하면 708단계로 진행하여 전자기기(200)의 고장 장보를 클라우드 서버(400)로 송신할 수 있다.
709단계에서 클라우드 서버(400)가 전자기기(200)의 고장에 대해 치료 가능한 펌웨어가 존재하지 않는 것으로 판단하면, 713단계에서 A/S 센터(500)로 치료 펌웨어 부존재를 알리며, A/S 센터(500)는 클라우드 서버(400)로부터 치료 가능한 펌웨어가 부존재 한다는 정보를 수신하고, 714단계로 진행하여 A/S 예약 가능 시간을 탐색하게 된다.
A/S 센터(500)는 내부에 설치된 A/S 접수 DB(550)를 통해 A/S 예약 가능 시간을 탐색한 후, 715단계에서 A/S 예약 가능 시간을 휴대 단말기(100)로 송신하며, 휴대 단말기(100)는 수신한 A/S 예약 가능 시간을 표시한다. 사용자가 원하는 A/S 예약 시간을 선택하면, 휴대 단말기(100)는 716단계에서 A/S 예약 시간 선택을 입력받고, 717단계에서 A/S 예약 시간을 A/S 센터(500)로 송신한다. A/S 센터(500)는 718단계에서 A/S 예약 완료 메시지를 휴대 단말기(100)로 송신하며, 휴대 단말기(100)는 A/S 예약 완료 메시지를 표시한다.
도 8은 본 발명의 전자기기 A/S 제공 시스템에서 전자기기(200)의 동작 과정을 도시하는 순서도이다.
801단계에서 NFC 태그(210)는 휴대 단말기(100)로부터 상태 정보 요구 신호를 수신하는지 판단한다. 상태 정보 요구 신호를 수신하면, NFC 태그(210)는 상태 정보 요구 신호 수신을 상태 정보 수집부(220)로 알리며, 상태 정보 수집부(220)는 802단계에서 상태 정보를 수집한다. 본 발명에서 상태 정보는 구동 전압값, GPIO 값, 디버깅 로그 및 에러 코드 등이 될 수 있으며, 구동 전압값은 전자기기(200)의 내부에 포함되는 PMIC(Power Management IC)에서 조절하는 구동 전압값에 해당하며, GPIO 값은 전자기기(200)의 내부에 포함되는 프로세서의 GPIO 핀의 로우/하이(low/high) 값에 해당하고, 디버깅 로그는 전자기기(200)가 로우 레벨(low level) 상태에서 프로그램의 오류 및 수정 기록에 해당하며, 에러 코드는 전자기기(200)에서 발생된 에러 코드에 해당한다.
상태 정보를 수집한 후, 상태 정보 수집부(220)는 NFC 태그(210)에 상태 정보를 전달하며, NFC 태그(210)는 803단계에서 상태 정보를 휴대 단말기(100)로 송신한다. 본 발명의 실시예에 따라 상태 정보 수집부(220)는 일정 주기로 전자기기(200)의 상태 정보를 수집하여 NFC 태그(210)에 저장하며, NFC 태그(210)가 휴대 단말기(100)로부터 상태 정보 요구 신호를 수신하면, 저장되어 있는 전자기기(200)의 상태 정보를 휴대 단말기(100)로 송신할 수 있다. NFC 태그(210)에는 전자기기(200)의 종류 코드, 모델명, 시리얼 넘버, 제조년월일 등 전자기기(200)의 기본 정보와 접속할 클라우드 서버(400)의 URL 또는 A/S 센터(500)의 전화번호가 저장될 수 있으며, 803단계에서 NFC 태그(210)가 전자기기(200)의 상태 정보를 휴대 단말기(100)로 송신할 때, 상기 전자기기(200)의 기본 정보, 접속할 클라우드 서버(400)의 URL 또는 A/S 센터(500)의 전화번호를 함께 송신할 수 있다.
801단계에서 NFC 태그(210)가 휴대 단말기(100)로부터 상태 정보 요구 신호를 수신하지 않으면, 804단계로 진행하여 휴대 단말기(100)로부터 치료 펌웨어를 수신하는지 판단한다. NFC 태그(210)가 치료 펌웨어를 수신하면, 수신한 치료 펌웨어를 펌웨어 설치부(230)에 송신하며, 펌웨어 설치부(230)는 805단계에서 수신한 치료 펌웨어를 설치한다. 치료 펌웨어는 적용 가능한 전자기기(200)의 식별 정보가 포함될 수 있으며, 펌웨어 설치부(230)는 식별 정보 일치 여부를 판단한 후, 치료 펌웨어 설치 과정을 진행할 수 있다.
도 9는 본 발명의 전자기기 A/S 제공 시스템에서 휴대 단말기(100)의 동작 과정을 도시하는 순서도이다.
901단계에서 제어부(170)는 사용자 명령에 따라 전자기기 A/S 어플리케이션을 실행한다. 본 발명에서 전자기기 A/S 어플리케이션은 전자기기(200)의 고장 상태를 체크하고, A/S 신청을 하거나 오류 치료를 위한 프로그램을 다운로드하는 어플리케이션에 해당한다. 전자기기 A/S 어플리케이션을 실행하고, 제어부(170)는 902단계에서 NFC 모듈(131)을 제어하여 상태 정보 요구 신호를 송신한다. 사용자는 고장 체크를 원하는 전자기기(200)에 휴대 단말기(100)를 근접시키며, 휴대 단말기(100)가 전자기기(200)에 근접하여 전자기기(200)의 NFC 태그가 상태 정보 요구 신호를 수신하면, 전자기기(200)는 전자기기(200)의 상태 정보를 포함하는 응답 신호를 휴대 단말기(100)로 송신한다. 이 때, 전자기기(200)는 상태 정보 뿐만 아니라 전자기기(200)의 종류 코드, 모델명, 시리얼 넘버, 제조년월일 등 전자기기(200)의 기본 정보 및 접속할 클라우드 서버(400)의 URL 또는 A/S 센터(500)의 전화번호를 함께 휴대 단말기로 송신하게 된다.
제어부(170)는 903단계에서 NFC 모듈(131)을 통해 전자기기(200)의 상태 정보를 수신하는지 판단하고, 상태 정보를 수신한 것으로 판단하면, 제어부(170)는 904단계에서 무선통신부(110)를 통해 전자기기(200)로부터 수신한 상태 정보를 클라우드 서버(400) 또는 A/S 센터(500)로 송신한다. 전자기기(200)로부터 접속할 클라우드 서버(400)의 URL을 수신하는 경우, 제어부(170)는 무선통신부(110)를 통해 전자기기(200)의 상태 정보를 클라우드 서버(400)로 송신하며, 전자기기(200)로부터 A/S 센터(500)의 전화번호를 수신하는 경우, 제어부(170)는 전자기기(200)의 상태 정보를 포함하는 MMS를 생성하고, 무선통신부(110)를 통해 A/S 센터(500)의 전화번호로 MMS를 송신할 수 있다.
전자기기(200)로부터 접속할 클라우드 서버(400)의 URL과 A/S 센터(500)의 전화번호를 모두 수신한 경우, 제어부(170)는 표시부(160)를 제어하여 상태 정보를 클라우드 서버(400)로 송신할지 A/S 센터(500)로 송신할지 선택하는 메뉴를 표시할 수 있으며, 사용자에 의해 어느 하나가 선택되면, 사용자가 선택한 대상으로 전자기기(200)의 상태 정보를 송신할 수 있다. 또한 제어부(170)는 전자기기(200)의 상태 정보를 클라우드 서버(400) 및 A/S 센터(500) 모두에 송신할 수 있으며, 클라우드 서버(400)와 A/S 센터(500) 중 우선 순위로 설정된 대상으로 전자기기(200)의 상태 정보를 송신할 수 있다.
905단계에서 제어부(170)는 무선통신부(110)를 통해 클라우드 서버(400)로부터 고장 치료를 위한 치료 펌웨어를 수신하는지 판단한다. 전자기기(200)의 고장 상태가 소프트웨어적 문제인 경우, 휴대 단말기(100)는 클라우드 서버(400)로부터 치료 펌웨어를 수신할 수 있다. 치료 펌웨어를 수신한 것으로 판단하면, 제어부(170)는 906단계에서 표시부(160)를 제어하여 치료 펌웨어 수신 알림 메시지를 표시한다. 상기 메시지에는 치료 펌웨어 전송 여부를 선택하는 메시지가 포함될 수 있다.
907단계에서 제어부(170)는 입력부(150)를 통해 치료 펌웨어 전송 명령이 입력되는지 판단하고, 입력되는 것으로 판단하면, 908단계에서 NFC 모듈(131)을 통해 현재 전자기기(200)와 통신 가능한 상태인지 판단한다. 통신 가능한 상태인 것으로 판단하면, 제어부(170)는 909단계에서 전자기기(200)로 치료 펌웨어를 송신한다. 전자기기(200)와 통신 가능한 상태가 아닌 것으로 판단하는 경우, 제어부(170)는 910단계에서 표시부(160)를 제어하여 전송 실패 메시지를 표시한다.
본 발명의 실시예에 따라 휴대 단말기(100)는 블루투스 모듈, 와이파이 모듈 또는 USB(Universal Serial Bus) 단자를 더 포함할 수 있으며, 제어부(170)는 908단계에서 상기 불루투스 모듈, 와이파이 모듈 또는 USB 단자를 통해 전자기기(200)와 통신 가능한 상태인지 판단하고, 통신 가능한 상태인 것으로 판단하면 909단계에서 상기 불루투스 모듈, 와이파이 모듈 또는 USB 단자를 통해 치료 펌웨어를 전자기기(200)로 송신할 수 있다.
905단계에서 클라우드 서버(400)로부터 치료 펌웨어를 수신하지 않은 것으로 판단하면, 제어부(170)는 911단계로 진행하여 무선통신부(110)를 통해 A/S 센터(500)로부터 A/S 예약 가능 시간을 수신하는지 여부를 판단한다. A/S 예약 가능 시간을 수신하면, 제어부(170)는 912단계에서 표시부(160)를 제어하여 A/S 예약 가능 시간을 표시한다. 사용자는 표시부(160)에 표시된 A/S 예약 가능 시간을 확인하며, 원하는 A/S 예약 시간을 선택할 수 있다. 사용자는 원하는 A/S 예약 시간이 있는 경우, 입력부(150)를 통해 선택할 수 있다. 제어부(170)는 913단계에서 입력부(150)를 통해 A/S 예약 시간 선택을 입력받으면, 914단계에서 무선통신부(110)를 제어하여 선택된 A/S 예약 시간을 A/S 센터(500)로 송신하며, 915단계에서 A/S 센터(500)로부터 A/S 예약 완료 메시지를 수신하게 된다.
도 10은 본 발명의 전자기기 A/S 제공 시스템에서 클라우드 서버(400)의 동작 과정을 도시하는 순서도이다.
1001단계에서 통신부(410)는 휴대 단말기(100)로부터 전자기기(200)의 상태 정보를 수신하여 고장 판단부(420)로 송신한다. 1002단계에서 고장 판단부(420)는 휴대 단말기(100)로부터 수신하는 전자기기(200)의 상태 정보를 바탕으로 전자기기(200)의 고장 상태를 판단한다. 고장 판단부(420)는 전자기기(200)의 상태 정보에 대응하는 고장 정보를 고장 정보 DB(430)에서 탐색할 수 있다. 고장 정보 DB(430)는 전자기기(200) 마다 정상 상태에 해당하는 구동 전압값, GPIO 값 등을 저장할 수 있으며, 고장 판단부(420)는 휴대 단말기(100)로부터 수신하는 정보를 통해 전자기기(200)의 종류를 판단하고, 해당 전자기기(200)의 종류에 대해 전자기기(200)의 상태 정보와 고장 정보 DB(430)에 저장된 해당 전자기기(200)의 정상 상태 정보를 비교하여 일치 여부를 판단한다. 일치하는 것으로 판단하는 경우, 고장 판단부(420)는 전자기기(200)에 하드웨어(H/W)적으로 문제가 없는 것으로 판단하며, 일치하지 않는 것으로 판단하는 경우, 전자기기(200)에 하드웨어적인 문제가 있는 것으로 판단하게 된다.
또한 고장 판단부(420)는 전자기기(200)의 상태 정보에서 디버깅 로그 및 에러 코드 등을 확인하여 소프트웨어적으로 문제가 있는 지 판단한다. 상태 정보에 에러 코드가 존재하거나 디버깅 로그에 오류 수정 실패 정보가 포함되어 있는 경우, 고장 판단부(420)는 소프트웨어적으로 문제가 있는 것으로 판단할 수 있다.
고장 판단부(420)는 전자기기(200)에 소프트웨어적으로 문제가 있다고 판단하면 에러 코드 또는 오류 정보 등의 전자기기(200)의 고장 정보를 치료 펌웨어 관리부(440)에 송신하고, 하드웨어적으로 문제가 있다고 판단하면 통신부(410)를 통해 A/S 센터(500)로 전압값, GPIO값 등의 전자기기(200)의 고장 정보를 송신한다.
본 발명의 실시예에 따라 고장 판단부(420)는 하드웨어 및 소프트웨어적으로 모두 문제가 없는 것으로 판단하는 경우, 통신부(410)를 통해 고장 없음을 알리는 메시지를 휴대 단말기(100)로 송신할 수 있다.
1003단계에서 치료 펌웨어 관리부(440)는 전자기기(200)의 고장 상태에 대해 치료 가능한 펌웨어가 존재하는지 판단한다. 치료 펌웨어 관리부(440)는 고장 판단부(420)로부터 수신하는 전자기기(200)의 고장 정보를 확인하고, 해당 치료 펌웨어가 치료 펌웨어 DB(450)에 저장되어 있는지 판단한다. 해당 치료 펌웨어가 저장되어 있는 경우, 치료 펌웨어 관리부(440)는 1004단계에서 상기 치료 펌웨어를 치료 펌웨어 DB(450)로부터 추출하여 통신부(410)를 통해 휴대 단말기(100)로 송신한다. 1003단계에서 전자기기(200)의 고장 상태에 대응하는 치료 펌웨어가 저장되어 있지 않은 것으로 판단하면, 치료 펌웨어 관리부(440)는 1005단계에서 통신부(410)를 통해 전자기기(200)의 고장 정보를 A/S 센터(500)로 송신한다. 이 때, 송신되는 고장 정보에는 에러 코드, 오류 정보 등의 정보가 포함될 수 있다.
본 발명의 다른 실시예에서 통신부(410)는 A/S 센터(500)로부터 전자기기(200)의 고장 정보를 수신할 수 있으며, 이 때, 통신부(410)는 전자기기(200)의 고장 정보를 치료 펌웨어 관리부(440)에 전달한다. 치료 펌웨어 관리부(440)는 전자기기(200)의 고장 정보에 대응하는 치료 펌웨어가 치료 펌웨어 DB(450)에 저장되어 있는지 판단하고, 저장되어 있는 것으로 판단하면 해당 치료 펌웨어를 통신부(410)를 통해 휴대 단말기(100)로 송신하며, 저장되어 있지 않은 것으로 판단하면, 통신부(410)를 통해 치료 펌웨어 부존재를 알리는 메시지를 A/S 센터(500)로 송신할 수 있다.
도 11은 본 발명의 전자기기 A/S 제공 시스템에서 A/S 센터(500)의 동작 과정을 도시하는 순서도이다.
1101단계에서 통신부(410)는 클라우드 서버(400)로부터 전자기기(200)의 고장 정보를 수신한다. 이 때, 수신되는 고장 정보에는 전압값, GPIO값 등의 이상 정보 또는 에러 코드가 포함될 수 있다. 1102단계에서 A/S 접수부(540)는 A/S 접수 DB(550)를 통해 A/S 예약 가능 시간을 탐색하고, 1103단계에서 통신부(510)를 통해 A/S 예약 가능 시간을 포함하는 메시지를 휴대 단말기(100)로 송신한다. 휴대 단말기(100)는 사용자에 의해 선택된 A/S 예약 시간을 A/S 센터(500)로 송신한다. 1104단계에서 통신부(510)가 휴대 단말기(100)로부터 A/S 예약 시간을 수신하면, 이를 A/S 접수 DB(550)에 등록하고, 1105단계에서 통신부(510)를 통해 A/S 예약 완료 메시지를 휴대 단말기(100)로 송신한다.
도 12는 본 발명의 전자기기 A/S 제공 시스템에서 A/S 센터(500)의 동작 과정의 다른 실시예를 도시하는 순서도이다.
1201단계에서 통신부(510)는 휴대 단말기(100)로부터 전자기기(200)의 상태 정보를 수신하고, 수신한 상태 정보를 고장 판단부(520)로 송신한다. 고장 판단부(520)는 1202단계에서 휴대 단말기(100)로부터 수신하는 전자기기(200)의 상태 정보를 바탕으로 전자기기(200)의 고장 상태를 판단한다. 고장 판단부(520)는 전자기기(200)의 상태 정보에 대응하는 고장 정보를 고장 정보 DB(530)에서 탐색할 수 있다. 고장 정보 DB(530)는 전자기기(200) 마다 정상 상태에 해당하는 구동 전압값, GPIO 값 등을 저장할 수 있으며, 고장 판단부(520)는 휴대 단말기(100)로부터 수신하는 정보를 통해 전자기기(200)의 종류를 판단하고, 해당 전자기기(200)의 종류에 대해 전자기기(200)의 상태 정보와 고장 정보 DB(530)에 저장된 해당 전자기기(200)의 정상 상태 정보를 비교하여 일치 여부를 판단한다. 일치하는 것으로 판단하는 경우, 고장 판단부(520)는 전자기기(200)에 하드웨어(H/W)적으로 문제가 없는 것으로 판단한다. 일치하지 않는 것으로 판단하는 경우, 고장 판단부(520)는 전자기기(200)에 하드웨어적인 문제가 있는 것으로 판단하게 된다.
또한 고장 판단부(520)는 전자기기(200)의 상태 정보에서 디버깅 로그 및 에러 코드 등을 확인하여 소프트웨어적으로 문제가 있는 지 판단한다. 상태 정보에 에러 코드가 존재하거나 디버깅 로그에 오류 수정 실패 정보가 포함되어 있는 경우, 고장 판단부(520)는 소프트웨어적으로 문제가 있는 것으로 판단할 수 있다.
1203단계에서 고장 판단부(520)는 전자기기(200)에 소프트웨어적으로 문제가 있는지 판단한다. 고장 판단부(520)는 전자기기(200)의 상태 정보에서 디버깅 로그 및 에러 코드 등을 확인하여 소프트웨어적으로 문제가 있는 지 판단한다. 상태 정보에 에러 코드가 존재하거나 디버깅 로그에 오류 수정 실패 정보가 포함되어 있는 경우, 고장 판단부(520)는 소프트웨어적으로 문제가 있는 것으로 판단할 수 있다. 고장 판단부(520)는 하드웨어 및 소프트웨어적으로 모두 문제가 없는 것으로 판단하는 경우, 통신부(510)를 통해 고장 없음을 알리는 메시지를 휴대 단말기(100)로 송신할 수 있다. 전자기기(200)에 소프트웨어적으로 문제가 없고, 하드웨어적으로만 문제가 있다고 판단하는 경우, 고장 판단부(520)는 고장 정보를 A/S 접수부(540)로 송신한다.
1204단계에서 A/S 접수부(520)는 A/S 예약 가능 시간을 탐색한다. A/S 접수부(540)는 A/S 접수 DB(550)를 통해 A/S 예약 가능한 시간을 확인하고, 1205단계에서 통신부(510)를 통해 휴대 단말기(100)로 A/S 예약 가능한 시간을 포함하는 메시지를 송신한다. 휴대 단말기(100)는 사용자에 의해 선택된 A/S 예약 시간을 A/S 센터(500)로 송신하며, A/S 접수부(540)는 1206단계에서 통신부(510)를 통해 휴대 단말기(100)로부터 A/S 예약 시간을 수신한다. A/S 접수부(540)는 A/S 예약 시간을 A/S 접수 DB(550)에 등록하고, 통신부(510)를 통해 A/S 예약 완료 메시지를 휴대 단말기(100)로 송신한다.
1203단계에서 고장 판단부(520)가 전자기기(200)에 소프트웨어적으로 문제가 있는 것으로 판단하면, 1208단계로 진행하여 통신부(510)를 통해 에러 코드 또는 오류 정보 등의 전자기기(200)의 고장 정보를 클라우드 서버(400)에 송신한다. 클라우드 서버(400)는 치료 펌웨어를 탐색하여 존재하는 경우, 휴대 단말기(100)로 치료 펌웨어를 송신하고, 존재하지 않는 경우, 치료 펌웨어 부존재를 알리는 신호를 A/S 센터(500)로 송신한다. 통신부(510)는 1209단계에서 클라우드 서버(400)로부터 치료 펌웨어 부존재 알림을 수신하는지 판단하여, 수신하는 경우, 고장 정보를 A/S 접수부(540)로 송신하며, A/S 접수부(540)는 1204단계를 진행하게 된다.
본 발명을 통하면 사용자는 휴대 단말기를 전자기기에 근접 또는 접촉시키는 행위만으로 해당 전자기기의 A/S 신청을 하거나 전자기기의 클라우드 서버로부터 소프트웨어 문제를 치료 할 수 있는 프로그램을 다운로드 받을 수 있게 된다.
한편, 본 명세서와 도면에 개시 된 본 발명의 실시예들은 본 발명의 기술 내용을 쉽게 설명하고 본 발명의 이해를 돕기 위해 특정 예를 제시한 것일 뿐이며, 본 발명의 범위를 한정하고자 하는 것은 아니다. 여기에 개시된 실시예들 이외에도 본 발명의 기술적 사상에 바탕을 둔 다른 변형예들이 실시 가능하다는 것은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 자명한 것이다.
100 : 휴대 단말기 210 : NFC 태그
200 : 전자기기 220 : 상태 정보 수집부
300 : 이동통신망 230 : 펌웨어 설치부
400 : 클라우드 서버(cloud server) 410 : 통신부
500 : A/S 센터 420 : 고장 판단부
110 : 이동 통신부 430 : 고장 정보 DB
120 : 오디오처리부 440 : 치료 펌웨어 관리부
130 : 근거리 통신 모듈부 450 : 치료 펌웨어 DB
131 : NFC 모듈 510 : 통신부
140 : 저장부 520 : 고장 판단부
150 : 입력부 530 : 고장 정보 DB
160 : 표시부 540 : A/S 접수부
170 : 제어부 550 : A/S 접수 DB

Claims (17)

  1. 전자기기 A/S 제공 방법에 있어서,
    휴대 단말기가 전자기기로부터 상기 전자기기의 상태 정보를 수신하는 단계;
    상기 휴대 단말기가 클라우드 서버로 상기 상태 정보를 송신하는 단계;
    상기 클라우드 서버가 상기 수신한 상태 정보에 기반하여 상기 전자기기의 고장 상태를 판단하는 단계;
    상기 클라우드 서버가 상기 전자기기의 고장 상태에 대해 치료 프로그램(firmware)이 존재하는지 판단하는 단계;
    치료 프로그램이 존재하는 것으로 판단하는 경우, 상기 클라우드 서버가 상기 치료 프로그램을 상기 휴대 단말기로 송신하는 단계;
    상기 휴대 단말기가 상기 치료 프로그램을 상기 전자기기로 송신하는 단계; 및
    상기 전자기기가 상기 치료 프로그램을 설치하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 전자기기 A/S 제공 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 전자기기의 고장 상태에 대해 치료 프로그램이 존재하지 않는 것으로 판단하는 경우, 상기 클라우드 서버가 상기 전자기기의 고장 상태에 관한 정보를 A/S 센터로 송신하는 단계;
    상기 A/S 센터에서 A/S 예약 가능 시간을 상기 휴대 단말기로 송신하는 단계;
    상기 수신한 A/S 예약 가능 시간에서 A/S 예약 시간이 선택되면, 상기 휴대 단말기가 상기 선택된 A/S 예약 시간을 상기 A/S 센터로 송신하는 단계; 및
    상기 A/S 센터가 상기 휴대 단말기로 A/S 예약 완료 메시지를 송신하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전자기기 A/S 제공 방법.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 전자기기의 상태 정보를 수신하는 단계는
    상기 휴대 단말기에서 전자기기 A/S 어플리케이션을 실행하는 단계;
    상기 휴대 단말기가 NFC(Near Field Communication) 통신으로 상기 전자기기의 상태 정보를 요구하는 단계;
    상기 전자기기에서 상태 정보를 수집하는 단계; 및
    상기 전자기기가 NFC 통신으로 상기 수집한 상태 정보를 상기 휴대 단말기로 송신하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 전자기기 A/S 제공 방법.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 전자기기의 상태 정보는
    구동 전압값, GPIO(General Purpose Input/Output) 값, 디버깅 로그(debugging log) 및 에러 코드(error code) 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 전자기기 A/S 제공 방법.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 치료 프로그램을 휴대 단말기로 송신하는 단계에서,
    상기 클라우드 서버가 고장 상태에 따른 조치법에 관한 정보를 포함하는 메시지를 상기 휴대 단말기로 송신하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전자기기 A/S 제공 방법.
  6. 전자기기 A/S 제공 방법에 있어서,
    휴대 단말기가 전자기기로부터 상기 전자기기의 상태 정보를 수신하는 단계;
    상기 휴대 단말기가 A/S 센터로 상기 상태 정보를 송신하는 단계;
    상기 A/S 센터가 상기 수신한 상태 정보에 기반하여 상기 전자기기의 고장 상태를 판단하는 단계;
    상기 A/S 센터가 상기 고장 상태가 소프트웨어(S/W) 문제인지 판단하는 단계;
    소프트웨어 문제인 것으로 판단하는 경우, 상기 고장 상태에 관한 정보를 클라우드 서버로 송신하는 단계; 및
    상기 클라우드 서버에서 상기 고장 상태에 대해 치료 프로그램(firmware)이 존재하는지 판단하는 단계;
    치료 프로그램이 존재하는 것으로 판단하는 경우, 상기 클라우드 서버가 상기 치료 프로그램을 상기 휴대 단말기로 송신하는 단계;
    상기 휴대 단말기가 상기 치료 프로그램을 상기 전자기기로 송신하는 단계; 및
    상기 전자기기가 상기 치료 프로그램을 설치하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 전자기기 A/S 제공 방법.
  7. 제6항에 있어서,
    상기 소프트웨어 문제가 아닌 것으로 판단하는 경우, 상기 A/S 센터에서 A/S 예약 가능 시간을 상기 휴대 단말기로 송신하는 단계;
    상기 수신한 A/S 예약 가능 시간에서 A/S 예약 시간이 선택되면, 상기 휴대 단말기가 상기 선택된 A/S 예약 시간을 상기 A/S 센터로 송신하는 단계; 및
    상기 A/S 센터가 상기 휴대 단말기로 A/S 예약 완료 메시지를 송신하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전자기기 A/S 제공 방법.
  8. 제6항에 있어서,
    상기 치료 프로그램이 존재하지 않는 것으로 판단하는 경우, 치료 프로그램 부존재를 상기 A/S 센터로 알리는 단계;
    상기 A/S 센터에서 A/S 예약 가능 시간을 상기 휴대 단말기로 송신하는 단계;
    상기 수신한 A/S 예약 가능 시간에서 A/S 예약 시간이 선택되면, 상기 휴대 단말기가 상기 선택된 A/S 예약 시간을 상기 A/S 센터로 송신하는 단계; 및
    상기 A/S 센터가 상기 휴대 단말기로 A/S 예약 완료 메시지를 송신하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전자기기 A/S 제공 방법.
  9. 제6항에 있어서,
    상기 전자기기의 상태 정보는
    구동 전압값, GPIO(General Purpose Input/Output) 값, 디버깅 로그(debugging log) 및 에러 코드(error code) 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 전자기기 A/S 제공 방법.
  10. 제6항에 있어서,
    상기 치료 프로그램을 휴대 단말기로 송신하는 단계에서,
    상기 클라우드 서버가 고장 상태에 따른 조치법에 관한 정보를 포함하는 메시지를 상기 휴대 단말기로 송신하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전자기기 A/S 제공 방법.
  11. 전자기기 A/S 제공 시스템에 있어서,
    휴대 단말기와 근거리 통신이 가능한 모듈을 구비하고, 현재 상태 정보를 수집하고, 상기 휴대 단말기의 요구에 따라 상기 수집한 현재 상태 정보를 상기 휴대 단말기로 송신하고, 상기 휴대 단말기로부터 치료 프로그램(firmware)을 수신하면, 상기 수신한 치료 프로그램을 설치하는 전자기기;
    상기 전자기기로부터 상기 전자기기의 상태 정보를 수신하고, 상기 전자기기의 클라우드 서버로 상기 상태 정보를 송신하며, 상기 클라우드 서버로부터 치료 프로그램을 수신하면, 상기 수신한 치료 프로그램을 상기 전자기기로 송신하는 휴대 단말기; 및
    상기 휴대 단말기로부터 수신한 전자기기의 상태 정보에 기반하여 상기 전자기기의 고장 상태를 판단하고, 상기 전자기기의 고장 상태에 대해 치료 프로그램이 존재하는 것으로 판단하는 경우, 상기 치료 프로그램을 상기 휴대 단말기로 송신하는 클라우드 서버를 포함하는 것을 특징으로 하는 전자기기 A/S 제공 시스템.
  12. 제11항에 있어서,
    A/S 센터를 더 포함하며,
    상기 클라우드 서버는
    상기 전자기기의 고장 상태에 대해 치료 프로그램이 존재하지 않는 것으로 판단하면, 고장 상태에 관한 정보를 상기 A/S 센터에 송신하고,
    상기 A/S 센터는
    상기 클라우드 서버로부터 전자기기의 고장 상태에 관한 정보를 수신하면, A/S 예약 가능 시간을 상기 휴대 단말기로 송신하고, 상기 휴대 단말기로부터 사용자에 의해 선택된 A/S 예약 시간을 수신하면, A/S 예약 완료 메시지를 상기 휴대 단말기로 송신하는 것을 특징으로 하는 전자기기 A/S 제공 시스템.
  13. 전자기기 A/S 제공 시스템에 있어서,
    휴대 단말기와 근거리 통신이 가능한 모듈을 구비하고, 현재 상태 정보를 수집하고, 상기 휴대 단말기의 요구에 따라 상기 수집한 현재 상태 정보를 상기 휴대 단말기로 송신하고, 상기 휴대 단말기로부터 치료 프로그램(firmware)을 수신하면, 상기 수신한 치료 프로그램을 설치하는 전자기기;
    상기 전자기기로부터 상기 전자기기의 상태 정보를 수신하고, 상기 전자기기의 A/S 센터로 상기 상태 정보를 송신하며, 상기 A/S 센터로부터 A/S 예약 가능 시간을 수신하면, 사용자에 의해 선택되는 A/S 예약 시간을 상기 A/S 센터로 송신하고, 상기 A/S 센터로부터 A/S 예약 완료 메시지를 수신하는 휴대 단말기; 및
    상기 휴대 단말기로부터 수신한 전자기기의 상태 정보에 기반하여 상기 전자기기의 고장 상태를 판단하고, 상기 전자기기의 고장 상태가 소프트웨어 문제가 아닌 것으로 판단하면, A/S 예약 가능 시간을 상기 휴대 단말기로 송신하고, 상기 휴대 단말기로부터 A/S 예약 시간을 수신하면 A/S 예약 완료 메시지를 상기 휴대 단말기로 송신하는 A/S 센터를 포함하는 것을 특징으로 하는 전자기기 A/S 제공 시스템.
  14. 제13항에 있어서,
    클라우드 서버를 더 포함하며,
    상기 A/S 센터는
    상기 전자기기의 고장 상태가 소프트웨어 문제인 것으로 판단하면, 고장 상태에 관한 정보를 상기 클라우드 서버로 송신하고,
    상기 클라우드 서버는
    상기 고장 상태에 대해 치료 프로그램이 존재하는지 판단하고, 존재하는 것으로 판단하면, 상기 치료 프로그램을 상기 휴대 단말기로 송신하고, 존재하지 않는 것으로 판단하면 치료 프로그램 부존재를 상기 A/S 센터로 알리는 것을 특징으로 하는 전자기기 A/S 제공 시스템.
  15. 휴대 단말기의 전자기기 A/S 제공 방법에 있어서,
    전자기기로부터 상기 전자기기의 상태 정보를 수신하는 단계;
    상기 수신한 상태 정보를 클라우드 서버로 송신하는 단계;
    상기 클라우드 서버로부터 치료 프로그램을 수신하면, 치료 프로그램 수신 알림 메시지를 표시하는 단계;
    사용자로부터 치료 프로그램 전송 명령이 입력되면, 현재 상기 전자기기와 통신 가능한 상태인지 판단하는 단계; 및
    통신 가능한 상태인 경우, 상기 전자기기로 치료 프로그램을 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 전자기기 A/S 제공 방법.
  16. 제15항에 있어서,
    현재 상기 전자기기와 통신 가능한 상태가 아닌 것으로 판단하는 경우, 전송 실패 메시지를 표시하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전자기기 A/S 제공 방법.
  17. 제15항에 있어서,
    상기 수신한 상태 정보를 A/S 센터로 송신하는 단계;
    상기 A/S 센터로부터 A/S 예약 가능 시간을 수신하면, 상기 수신한 A/S 예약 가능 시간을 표시하는 단계;
    사용자에 의해 A/S 예약 시간이 선택되면, 상기 선택된 A/S 예약 시간을 상기 A/S 센터로 송신하는 단계; 및
    상기 A/S 센터로부터 A/S 예약 완료 메시지를 수신하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전자기기 A/S 제공 방법.








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