JP6500600B2 - 特定着信待機機能を有する電話制御装置 - Google Patents

Description

本発明は、ボタン電話装置や構内交換機に関し、特に、特定の着信に対し確実に着信を受け付ける事が出来る技術に関する。

外線及び内線を含む複数の回線を収容するボタン電話装置や構内交換機（以下、主装置と呼称）は、複数の着信を同時に受付けると、着信を受付けた順に着信処理（内線電話機を鳴動させる等）を行う。その為、重要な顧客からの着信を取り逃してしまう恐れがある。

これを解決する技術として特許文献１には、ナンバーディスプレイ機能を有する主装置が、着信を受付けると、受付けた着信の発信元の電話番号を抽出し、抽出した発信元の電話番号が予め登録された所定の電話番号（以下、特定相手電話番号）であった場合に、当該着信を優先して着信処理する技術が記載されている。

しかしながら、特許文献１の技術は、主装置が収容する複数の回線全てが呼接続中で埋まっている場合に、新たに特定相手電話番号からの着信を優先して着信処理することはできないという問題がある。

特開２００７−１４２７６０号公報

本発明は上記問題を鑑みてなされたものであり、その課題は、主装置の回線が全て埋まっていた状態であっても特定相手電話番号からの着信を、必ず受付けることが可能な電話装置を提供することにある。

上記の課題を解決するために第一の本発明は、複数の外線と内線を収容する電話制御装置であって、前記外線のいずれかを介して通話中の内線または通話中の呼を切断してから一定時間以内に当該通話中の呼を切断された内線から予め定められた特定コマンドを受信する特定コマンド受信手段と、前記特定コマンドを受信した際に前記外線を介して通話中であった相手の電話番号および前記特定コマンドを送信してきた内線の内線番号を含む呼情報を記憶しておく特定呼情報記憶手段と、前記内線と接続された内線電話機の各々に対して前記外線の各々の使用中に係る情報を前記内線電話機が備える表示部に表示させる外線使用中表示手段と、を有し、前記特定コマンドを受信してから当該通話中の呼が切断された場合、または通話中の呼が切断されてから一定時間以内に前記特定コマンドを受信した場合に、前記特定呼情報記憶手段は、当該通話中であった呼に係る呼情報を、当該呼が切断された後も所定時間記憶しておき、前記外線使用中表示手段は、現在使用中ではない外線のいずれかについて使用中である旨または予約済みである旨の情報を、前記内線電話機に表示させ、前記特定呼情報記憶手段に記憶されている相手の電話番号からの着信が到来し、前記特定呼情報記憶手段に記憶されている内線番号の内線が当該着信に応答した場合、または前記所定時間が経過した場合に、前記内線電話機に表示させた前記使用中である旨または予約済みである旨の情報の表示を停止させることを特徴とする。

上記の課題を解決するために第二の本発明は、複数の外線および内線を収容する電話制御装置であって、特定の発信元電話番号および前記発信元電話番号から着信が到来する予定の時間帯を含む特定着信予定情報を登録する特定着信予定登録手段と、前記内線と接続された内線電話機の各々に対して前記外線の各々の使用中に係る情報を前記内線電話機が備える表示部に表示させる外線使用中表示手段と、を有し、前記特定着信予定登録手段に前記特定着信予定情報が登録されている場合に、前記外線使用中表示制御手段は、現在使用中ではない外線のいずれかについて使用中である旨または予約済みである旨の情報を、前記内線電話機に表示させ、前記特定着信予定登録手段に登録されている発信元電話番号からの着信が到来した場合、または前記登録されている時間帯が経過した場合に、前記内線電話機に表示させた前記使用中である旨または予約済みである旨の情報の表示を停止させることを特徴とする。

本発明の電話制御装置によれば、特定の相手電話番号と特定の内線番号を予め対応付けて登録しておき、当該相手電話番号からの着信を当該内線番号の内線が応答するまでの間、または一定時間の間、現在使用中ではない外線のいずれかからの応答受付けさせなくする事で、全ての外線が埋まってしまう事を防ぎ、確実に特定相手電話番号からの着信を受付ける事が出来る。

図１は、本発明の全体構成図及び主装置の機能ブロック図である。 図２は、主装置の動作フローチャート図である。 図３は、主装置の回線予約記憶部に記録された回線予約テーブルを模式的に表した図である。

以下、本発明の実施形態について図面を用いながら説明する。

図１は、本発明の全体構成図及び主装置の機能ブロック図である。図示するように、本発明の電話システムは、公衆網３に接続する主装置１と、主装置１に収容される内線電話機２とから構成される。内線電話機２は、主装置１および公衆網３を介して相手電話機４と通話を行う。

主装置１は、外線インターフェース部１０１と、構内交換機機能部１０２と、内線インターフェース部１０３と、発信元電話番号及び回線番号抽出部１０４と、優先着信処理部１０５と、タイマ部１０６と、回線予約記憶部１０７と、特定コマンド受信部１０８と、から構成される。

外線インターフェース部１０１は、公衆網３と接続するための接続インターフェースである。

構内交換機機能部１０２は、外線インターフェース部１０１と、内線インターフェース部１０３と接続して構内交換機としての処理全般を行う。

また、構内交換機機能部１０２は、優先着信処理部１０５からの指示にて外線の発信と着信を規制する。

内線インターフェース部１０３は、内線電話機２と接続するための接続インターフェースである。

発信元電話番号及び回線番号抽出部１０４は、外線インターフェース部１０１を監視し、相手電話機４からの着信を検出する。そして、発信元電話番号及び回線番号抽出部１０４は、着信を検出すると、当該着信に含まれている発信元の電話番号（以下、発信元電話番号と呼称）と主装置１に収容されている回線の着信した呼の回線番号を抽出し、優先着信処理部１０５に通知する。

優先着信処理部１０５は、発信元電話番号及び回線番号抽出部１０４から通知された発信元電話番号が、回線予約記憶部１０７に記憶され後述する回線予約テーブル１０７０の予約先電話番号フィールド１０７３に登録されておらず、発信元電話番号及び回線番号抽出部１０４から通知された回線番号が回線予約テーブル１０７０の回線番号フィールド１０７１に登録されている場合に、構内交換機機能部１０２に着信拒否を指示する。

また、優先着信処理部１０５は、内線電話機２から外線へ電話をかけるために外線が登録されている回線ボタンを選択（以下、回線選択操作とする）された時、選択された回線番号が、回線予約テーブル１０７０の回線番号フィールド１０７１に登録されている場合に、構内交換機機能部１０２に発信拒否を指示する。発信拒否を指示された構内交換機機能部１０２は、全内線電話機２に回線が使用できない旨の通知音（以下、話中音とする。）の送出を指示、もしくは、回線が使用できない旨の予約済み通知をする。

また、優先着信処理部１０５は、発信元電話番号が、回線予約テーブル１０７０の予約先電話番号フィールド１０７３に登録されている場合、予約先電話番号フィールド１０７３に対応付けられた予約元内線番号フィールド１０７２に記憶されている内線番号の内線電話機２に鳴動を指示する。

また、優先着信処理部１０５は、後述する特定コマンド受信部１０８より通話中に内線電話機２から特定着信を待つ旨の特定操作（以下、特定着信待機要求操作とする）を受信した場合、回線予約テーブル１０７０の回線番号フィールド１０７１に「通話中の回線番号」と、予約元内線番号フィールド１０７２に「特定着信待機要求操作を送信した内線電話機２の内線番号（以下、待機要求元番号）」と、予約先電話番号フィールド１０７３に発信元電話番号及び回線番号抽出部１０４より通知された「発信元電話番号」と、回線予約タイマフィールド１０７４に「特定着信待機要求操作し、回線を使用するための予約を開始してから、予約を解除するまでのタイマ（以下、回線予約タイマとする。）の時間値（例えば１０分などの予め設定された時間値）」を対応付けてレコードを追加する。そして、優先着信処理部１０５は、後述するタイマ部１０６へ回線予約タイマの起動を指示し、全内線電話機２に、使用中ではない回線が予約済みである旨の予約済み情報の表示停止を指示する。

また、優先着信処理部１０５は、特定相手電話番号と通話となった際に、タイマ部１０６へ回線予約タイマの停止を指示し、回線予約テーブル１０７０の対応するレコードをクリアする。また、優先着信処理部１０５は、通話中の回線番号がすでに回線予約テーブル１０７０の回線番号フィールド１０７１に登録されている場合は、回線が登録できない旨をエラー音で通知する（以下、予約エラー処理とする）。

また、優先着信処理部１０５は、タイマ部１０６より回線予約タイマがタイムアウトした事を通知された場合、内線インターフェース部１０３を通して、全内線電話機２に、使用中ではない回線が予約済みである旨の情報表示を停止指示し、回線予約タイマがタイムアウトしたレコードを回線予約テーブル１０７０からクリアする。

タイマ部１０６は、優先着信処理部１０５より回線予約テーブル１０７０の回線予約タイマの起動指示／停止指示を受けてタイマを起動／停止する。また、タイマ部１０６は、起動中のタイマが満了すると、回線予約タイマがタイムアウトした事を優先着信処理部１０５に通知する。優先着信処理部１０５は、通知を受けると全内線電話機２に使用中ではない回線が予約済みである旨の予約済み情報の表示停止を指示し、回線予約タイマがタイムアウトしたレコードを回線予約テーブル１０７０からクリアする。

回線予約記憶部１０７は、発信元電話番号及び回線番号抽出部１０４より受信した「通話中の発信元電話番号」と「通話中の回線番号」と「待機要求元番号」と「回線予約タイマの時間値」を記憶する記憶部である。

図３は、主装置１の回線予約記憶部１０７に記録された回線予約テーブル１０７０を模式的に表した図である。

図示するように、回線予約テーブル１０７０は、回線番号フィールド１０７１と、予約元内線番号フィールド１０７２と、予約先電話番号フィールド１０７３と、回線予約タイマフィールド１０７４と、から構成される。回線番号フィールド１０７１は、「通話中に特定着信待機要求操作した時に通話している回線番号」を記憶する。予約元内線番号フィールド１０７２は、「待機要求元番号」を記憶する。予約先電話番号フィールド１０７３は、内線電話機２からの特定着信待機要求操作を受信した時に、発信元電話番号及び回線番号抽出部１０４で抽出された「通話中の発信元電話番号」を記憶する。回線予約タイマフィールド１０７４は、「例えば１０分などの予め設定された回線予約タイマの時間値」を記憶する。

特定コマンド受信部１０８は、内線電話機２から内線インターフェース部１０３を介して通知されるフック、ダイヤル、ボタン等の入力情報を監視する。

また、特定コマンド受信部１０８は、特定着信待機要求操作の検出を行う。

また、特定コマンド受信部１０８は、特定着信待機要求操作を検出したら優先着信処理部１０５へ特定着信待機要求操作を通知する。

図２は、主装置の動作フローチャート図である。本フローは、主装置１の電源が投入され、着信を検出可能な状態から開始される。

まず、主装置１は、相手電話機４から着信がある（Ｓ２０１）、または回線予約タイマがタイムアウトする（Ｓ２０５）、または内線電話機２から回線選択操作を受け付ける（Ｓ２０８）の何れかになるのを待つ。

相手電話機４から着信があった場合（Ｓ２０１、Ｙｅｓ）、主装置１は、着信した呼の発信元電話番号が、回線予約テーブル１０７０の予約先電話番号フィールド１０７３に登録されているか否か判定する（Ｓ２０２）。

着信した呼の発信元電話番号が、回線予約テーブル１０７０の予約先電話番号フィールド１０７３に登録されている場合（Ｓ２０２、Ｙｅｓ）、主装置１は、予約先電話番号フィールド１０７３に対応付けられた予約元内線番号フィールド１０７２に記憶されている内線番号の内線電話機２に鳴動を指示し（Ｓ２１２）、相手電話機４からの切断信号を受信する（Ｓ２１３）、または、呼出先の内線電話機からの応答信号の受信する（Ｓ２１５）の何れかになるのを待つ。

相手電話機４からの切断信号を受信した場合（Ｓ２１３、Ｙｅｓ）、主装置１は、内線電話機２に鳴動停止を指示して切断処理を実行し（Ｓ２１４）、ステップ２０１に戻る。

呼出先の内線電話機２から応答信号を受信した場合（Ｓ２１５、Ｙｅｓ）、主装置１は、内線電話機２へ鳴動停止を指示し回線予約タイマを停止し（Ｓ２１６）、全内線電話機２に使用中ではない回線が予約済みである旨の予約済み情報の表示停止を指示して、回線予約タイマがタイムアウトしたレコードを回線予約テーブル１０７０からクリアし（Ｓ２１７）、呼接続処理を実行し通話を開始する（Ｓ２１８）。そして、主装置１は、内線電話機２もしくは相手電話機４からの切断信号を受信する（Ｓ２２４）、または、呼出先の内線電話機２から特定着信待機要求操作を受信する（Ｓ２２０）の何れかになるのを待つ。

内線電話機２もしくは相手電話機４からの切断信号を受信した場合（Ｓ２２４、Ｙｅｓ）、主装置１は、終話処理を実行し（Ｓ２２５）、ステップ２０１に戻る。

呼出先の内線電話機２から特定着信待機要求操作を受信した場合（Ｓ２２０、Ｙｅｓ）、主装置１は、通話中の回線番号が回線予約テーブル１０７０の回線番号フィールド１０７１に登録されているか否かを判定する（Ｓ２２１）。

通話中の回線番号が回線予約テーブル１０７０の回線番号フィールド１０７１に登録されている場合（Ｓ２２１、Ｙｅｓ）、主装置１は、予約エラー処理を実行し（Ｓ２２６）、ステップ２２４に戻る。

通話中の回線番号が回線予約テーブル１０７０の回線番号フィールド１０７１に登録されていない場合（Ｓ２２１、Ｎｏ）、回線予約テーブルの対応するレコードの、回線番号フィールド１０７１に「通話中の回線番号」を登録し、予約元内線番号フィールド１０７２に「待機要求元番号」を登録し、予約先電話番号フィールド１０７３に「通話中の発信元電話番号」を登録し、回線予約タイマフィールド１０７４に「例えば１０分などの予め設定された回線予約タイマの時間値」を登録し、回線予約タイマを開始する（Ｓ２２２）。そして、主装置１は、全内線電話機２に使用中ではない回線が予約済みである旨の予約済情報の表示開始を指示し（Ｓ２２３）、ステップ２２４に戻る。

着信した呼の発信元電話番号が、回線予約テーブル１０７０の予約先電話番号フィールド１０７３に登録がされていない場合（Ｓ２０２、Ｎｏ）、主装置１は、着信した呼の回線番号が回線予約テーブル１０７０の回線番号フィールド１０７１に登録されているか否かを判定する（Ｓ２０３）。

着信した呼の回線番号が回線予約テーブル１０７０の回線番号フィールド１０７１に登録されている場合（Ｓ２０３、Ｙｅｓ）、主装置１は、切断処理を実行し（Ｓ２０７）、ステップ２０８に進む。

着信した呼の回線番号が回線予約テーブル１０７０の回線番号フィールド１０７１に登録されていない場合（Ｓ２０３、Ｎｏ）、主装置１は、通常着信処理を実行し（Ｓ２０４）、ステップ２１９に進む。

回線予約タイマがタイムアウトした場合（Ｓ２０５、Ｙｅｓ）、主装置１は、全内線電話機２に使用中ではない回線が予約済みである旨の予約済み情報の表示停止を指示し、回線予約テーブル１０７０の回線予約タイマがタイムアウトしたレコードをクリアし（Ｓ２０６）、ステップ２０８に進む。

内線電話機２から回線選択操作を受け付けた場合（Ｓ２０８、Ｙｅｓ）、主装置１は、選択された回線番号が回線予約テーブル１０７０の回線番号フィールド１０７１に登録されているか否かを判定する（Ｓ２０９）。

選択された回線番号が回線予約テーブル１０７０の回線番号フィールド１０７１に登録されている場合（Ｓ２０９、Ｙｅｓ）、主装置１は、内線電話機２へ話中音送出を指示もしくは予約済みを通知し（Ｓ２１１）、ステップ２０１に戻る。

選択された回線番号が回線予約テーブル１０７０の回線番号フィールド１０７１に登録されていない場合（Ｓ２０９、Ｎｏ）、主装置１は、通常発信処理を実行し（Ｓ２１０）、通話が確立したかを判定する（Ｓ２１９）。

通話が確立した場合（Ｓ２１９、Ｙｅｓ）、主装置１は、呼接続処理を実行し通話を開始し（Ｓ２１８）、ステップ２２４に進む。

通話が確立しなかった場合（Ｓ２１９、Ｎｏ）、ステップ２０１に戻る。

以上、本発明の実施形態について説明した。

本発明によれば、主装置１は、内線電話機２から通話中に特定着信待機要求操作を受信した時に、発信元電話番号及び回線番号抽出部１０４で抽出した通話中の発信元電話番号と回線番号と、待機要求元番号を対応付けて回線予約記憶部１０７に記憶し、全内線電話機２に使用中である旨または予約済みである旨の情報を表示する。回線予約記憶部１０７に記憶されている予約元内線番号の内線電話機２が、回線予約記憶部１０７に記憶されている予約先電話番号からの着信に応答した場合に、全内線電話機２に使用中である旨または予約済みである旨の情報の表示を停止する。

また、主装置１は、全内線電話機２に使用中である旨または予約済みである旨の情報を表示している場合に、使用中ではない外線が存在するように外線への発信または外線からの着信を規制する。

これにより、全ての外線が埋まってしまう事を防ぎ、確実に特定相手電話番号からの着信を受付ける事が出来る。

尚、本発明を実施する形態では、主装置１は、通話中に内線電話機２から特定着信待機要求操作を受信した例にて説明しているが、通話中の呼を切断してから一定時間以内に特定着信待機要求操作を受信した場合であっても良い。

また、着信が到来する予定の時間帯を内線電話機２から登録するようにし、予定の時間帯になった時に、全内線電話機２に使用中ではない外線が予約済みである旨の情報表示を指示し、予定した時間帯ではなくなった時に、全内線電話機２に使用中ではない外線が予約済みである旨の情報表示を停止指示するようにしても良い。

１・・・主装置、
２・・・内線電話機、
３・・・公衆網、
４・・・相手電話機４、
１０１・・・外線インターフェース部、
１０２・・・構内交換機機能部、
１０３・・・内線インターフェース部、
１０４・・・発信元電話番号及び回線番号抽出部、
１０５・・・優先着信処理部、
１０６・・・タイマ部、
１０７・・・回線予約記憶部、
１０８・・・特定コマンド受信部。

Claims (1)

1. 複数の外線と内線を収容する電話制御装置であって、
   前記外線のいずれかを介して通話中の内線または通話中の呼を切断してから一定時間以内に当該通話中の呼を切断された内線から予め定められた特定コマンドを受信する特定コマンド受信手段と、前記特定コマンドを受信した際に前記外線を介して通話中であった相手の電話番号および前記特定コマンドを送信してきた内線の内線番号を含む呼情報を記憶しておく特定呼情報記憶手段と、
   前記内線と接続された内線電話機の各々に対して前記外線の各々の使用中に係る情報を前記内線電話機が備える表示部に表示させる外線使用中表示手段と、を有し、
   前記特定コマンドを受信してから当該通話中の呼が切断された場合、または通話中の呼が切断されてから一定時間以内に前記特定コマンドを受信した場合に、前記特定呼情報記憶手段は、当該通話中であった呼に係る呼情報を、当該呼が切断された後も所定時間記憶しておき、
   前記外線使用中表示手段は、現在使用中ではない外線のいずれかについて使用中である旨または予約済みである旨の情報を、前記内線電話機に表示させ、
   前記特定呼情報記憶手段に記憶されている相手の電話番号からの着信が到来し、前記特定呼情報記憶手段に記憶されている内線番号の内線が当該着信に応答した場合、または前記所定時間が経過した場合に、前記内線電話機に表示させた前記使用中である旨または予約済みである旨の情報の表示を停止させることを特徴とする特定着信待機機能を有する電話制御装置。

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