JP2003069713A - 電話応答システム - Google Patents
電話応答システムInfo
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- JP2003069713A JP2003069713A JP2001255490A JP2001255490A JP2003069713A JP 2003069713 A JP2003069713 A JP 2003069713A JP 2001255490 A JP2001255490 A JP 2001255490A JP 2001255490 A JP2001255490 A JP 2001255490A JP 2003069713 A JP2003069713 A JP 2003069713A
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- JP
- Japan
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- incoming call
- time
- party
- answering system
- telephone
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 従来の自動応答システムは，着信の相手先へ
の発呼はあくまでも自動応答システムの使用者側の都合
の良い時間に行われるものである。そのため，上記発呼
の際に相手が不在であれば結局返答することができずに
連絡の行き違いが発生する可能性がある。つまり，上記
自動応答システムは連絡を取るためのシステムではある
が，確実に双方の連絡を可能にするシステムではない。 【解決手段】 本発明の電話応答システムを採用するサ
ーバ２０は，中継器３０に接続され通信を行うための通
信部２１と，サーバ２０の動作プログラム等を記憶する
ためのＲＯＭ２４と，予約記憶手段の一例であって，着
信の取り次ぎの予約がされている電話番号と時間とを対
応させて記憶する予約データベース２３と，上記各部を
動作プログラムに沿って制御するための制御部２２とを
具備して構成されている。
の発呼はあくまでも自動応答システムの使用者側の都合
の良い時間に行われるものである。そのため，上記発呼
の際に相手が不在であれば結局返答することができずに
連絡の行き違いが発生する可能性がある。つまり，上記
自動応答システムは連絡を取るためのシステムではある
が，確実に双方の連絡を可能にするシステムではない。 【解決手段】 本発明の電話応答システムを採用するサ
ーバ２０は，中継器３０に接続され通信を行うための通
信部２１と，サーバ２０の動作プログラム等を記憶する
ためのＲＯＭ２４と，予約記憶手段の一例であって，着
信の取り次ぎの予約がされている電話番号と時間とを対
応させて記憶する予約データベース２３と，上記各部を
動作プログラムに沿って制御するための制御部２２とを
具備して構成されている。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は，電話を掛けてきた
人に対して，その電話の着信を取り次ぐことが可能な時
間を通知する電話応答システムに係り，更には上記時間
に着信があった場合に該着信を取り次ぐようにした電話
応答システムに関するものである。
人に対して，その電話の着信を取り次ぐことが可能な時
間を通知する電話応答システムに係り，更には上記時間
に着信があった場合に該着信を取り次ぐようにした電話
応答システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】従来より，ある相手から掛かってきた電
話に対して自動的に応答するシステムとして公知の特開
平１０−１５０４８９号公報に記載されている自動応答
システムは，相手側からの電話を着信した際に，相手先
の電話番号の情報を取得すると共に何らかの応答を行っ
て回線を一旦切断する。その後，上記自動応答システム
は，取得した電話番号が予めシステムに登録されている
電話番号と一致するものであると判断した場合に，返答
する必要が有るか否かについて自動応答システムの使用
者に問う。ここで，該使用者によって返答する必要有り
の旨の指令が自動応答システムに入力されると，自動応
答システムは自動的に上記電話番号（即ち，予めシステ
ムに登録されていて且つ着信のあった相手の電話番号）
に対して発呼（即ち，電話を掛ける）を行う。上記自動
応答システムは上述のように動作するので，例えば，上
記使用者が日頃から頻繁に連絡を取る相手の電話番号を
上記自動応答システムに登録しておけば，上記使用者が
不在時等であっても，頻繁に連絡を取るべき相手からの
着信の事実のみを知ることが可能となり，更に返答する
ために発呼する必要性がある場合は上記自動応答システ
ムが自動的に発呼を行ってくれる。したがって，不要な
セールスや勧誘の電話を上記自動応答システムが着信し
ても，これらの不要な着信については上記使用者に知ら
されることは無くなり，上記使用者は効率良く連絡を取
るべき相手に自動的に発呼することが可能となる。
話に対して自動的に応答するシステムとして公知の特開
平１０−１５０４８９号公報に記載されている自動応答
システムは，相手側からの電話を着信した際に，相手先
の電話番号の情報を取得すると共に何らかの応答を行っ
て回線を一旦切断する。その後，上記自動応答システム
は，取得した電話番号が予めシステムに登録されている
電話番号と一致するものであると判断した場合に，返答
する必要が有るか否かについて自動応答システムの使用
者に問う。ここで，該使用者によって返答する必要有り
の旨の指令が自動応答システムに入力されると，自動応
答システムは自動的に上記電話番号（即ち，予めシステ
ムに登録されていて且つ着信のあった相手の電話番号）
に対して発呼（即ち，電話を掛ける）を行う。上記自動
応答システムは上述のように動作するので，例えば，上
記使用者が日頃から頻繁に連絡を取る相手の電話番号を
上記自動応答システムに登録しておけば，上記使用者が
不在時等であっても，頻繁に連絡を取るべき相手からの
着信の事実のみを知ることが可能となり，更に返答する
ために発呼する必要性がある場合は上記自動応答システ
ムが自動的に発呼を行ってくれる。したがって，不要な
セールスや勧誘の電話を上記自動応答システムが着信し
ても，これらの不要な着信については上記使用者に知ら
されることは無くなり，上記使用者は効率良く連絡を取
るべき相手に自動的に発呼することが可能となる。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら，上記自
動応答システムは，相手先への発呼はあくまでも上記使
用者側の都合の良い時間に行われるものである。そのた
め，例えば，上記発呼が行われても，この発呼の際に相
手が不在であれば結局返答することができない。即ち，
連絡の行き違いが発生する可能性がある。そのため，上
記自動応答システムは連絡を取るためのシステムではあ
るが，上記使用者を主体として構築されているもので，
元々最初に連絡した相手側の都合を全く考慮しないもの
であり，確実に相互の連絡を可能にするシステムではな
い。そこで，本発明は上記事情に鑑みてなされたもので
あり，その目的とするところは，上述のような連絡の行
き違いの発生を防止するために，上記使用者側が上記相
手側に対して着信を確実に取り次げる時間を通知し，該
時間において相手側からの連絡を確実に取り次げるよう
な電話応答システムを提供することである。
動応答システムは，相手先への発呼はあくまでも上記使
用者側の都合の良い時間に行われるものである。そのた
め，例えば，上記発呼が行われても，この発呼の際に相
手が不在であれば結局返答することができない。即ち，
連絡の行き違いが発生する可能性がある。そのため，上
記自動応答システムは連絡を取るためのシステムではあ
るが，上記使用者を主体として構築されているもので，
元々最初に連絡した相手側の都合を全く考慮しないもの
であり，確実に相互の連絡を可能にするシステムではな
い。そこで，本発明は上記事情に鑑みてなされたもので
あり，その目的とするところは，上述のような連絡の行
き違いの発生を防止するために，上記使用者側が上記相
手側に対して着信を確実に取り次げる時間を通知し，該
時間において相手側からの連絡を確実に取り次げるよう
な電話応答システムを提供することである。
【０００４】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に本発明は，電話を掛けてきた人に対して対応する電話
応答システムであって，話中又は留守中である場合に，
着信を取り次ぐことが可能な時間を設定する設定手段
と，上記設定手段に設定されている時間を，上記着信し
た電話の相手に対して通知する通知手段とを具備してな
ることを特徴とする電話応答システムとして構成されて
いる。本発明がこのように構成されているので，上記着
信した電話の相手に対して確実に着信を取り次げる時間
帯を知らせることが可能となって，従来のような連絡の
行き違いの発生を防止することができる。更に，前記着
信を取り次ぐことができる時間に，前記電話を掛けてき
た人からの着信があった場合に該着信を取り次ぐように
構成することが望ましい。本発明をこのように構成する
ことで，上記着信した電話の相手と本発明の電話応答シ
ステムを採用する使用者とは確実に連絡を取ることが可
能となる。また，前記設定手段は，着信を取り次ぐこと
ができる時間に関する情報を予め記憶するように構成し
ても良く，このように構成しても，着信を取り次ぐこと
ができる時間帯を着信した電話の相手に対して単に伝え
るだけでも，その時間帯であれば確実に電話を取り次ぐ
ことが可能となる。
に本発明は，電話を掛けてきた人に対して対応する電話
応答システムであって，話中又は留守中である場合に，
着信を取り次ぐことが可能な時間を設定する設定手段
と，上記設定手段に設定されている時間を，上記着信し
た電話の相手に対して通知する通知手段とを具備してな
ることを特徴とする電話応答システムとして構成されて
いる。本発明がこのように構成されているので，上記着
信した電話の相手に対して確実に着信を取り次げる時間
帯を知らせることが可能となって，従来のような連絡の
行き違いの発生を防止することができる。更に，前記着
信を取り次ぐことができる時間に，前記電話を掛けてき
た人からの着信があった場合に該着信を取り次ぐように
構成することが望ましい。本発明をこのように構成する
ことで，上記着信した電話の相手と本発明の電話応答シ
ステムを採用する使用者とは確実に連絡を取ることが可
能となる。また，前記設定手段は，着信を取り次ぐこと
ができる時間に関する情報を予め記憶するように構成し
ても良く，このように構成しても，着信を取り次ぐこと
ができる時間帯を着信した電話の相手に対して単に伝え
るだけでも，その時間帯であれば確実に電話を取り次ぐ
ことが可能となる。
【０００５】また本発明を，前記通知手段が着信を取り
次ぐことができる時間を少なくとも１以上前記着信した
電話の相手に提示し，該相手に選択させるものであるよ
うに構成することが望ましい。このように構成すること
で，上記相手の都合の良い時間に電話を取り次ぐことが
可能となる。更に，前記設定手段が，電話番号と取り次
ぐことができる時間とを対応させて記憶するための予約
記憶手段を具備し，前記通知手段が，上記予約記憶手段
の記憶内容に基いて，着信を取り次ぐことができる時間
を少なくとも１以上前記着信した電話の相手に提示し，
該提示された少なくとも１以上の時間の中から前記着信
した電話の相手によって時間が選択された場合に，前記
設定手段が該選択された時間及び前記着信した電話の相
手の電話番号を対応させて上記予約記憶手段に記憶さ
せ，該記憶された時間に前記着信した電話の相手の着信
があった場合に，該着信を取り次ぐ電話応答システムで
あっても良い。このように本発明を構成することで，例
えば，回線数に限りがあって且つ沢山の着信が有る場合
でも，上記予約記憶手段を用いることで予約（電話番号
が記憶）した人の着信を優先的に取り次ぐことが可能と
なり，着信した電話の相手と確実に連絡することが可能
となる。また，着信を取り次ぐ場合に，該着信を専用回
線で取り次ぐことが望ましく，更に前記専用回線を使用
して取り次ぐことができる時間を制限することが望まし
い。このように構成することで，例えば，上記予約記憶
手段に記憶されている電話番号の着信を取り次いで連絡
を取る場合に，その会話をできる時間を所定の時間に制
限することで，多くの人の着信を取り次ぐことが可能と
なる。
次ぐことができる時間を少なくとも１以上前記着信した
電話の相手に提示し，該相手に選択させるものであるよ
うに構成することが望ましい。このように構成すること
で，上記相手の都合の良い時間に電話を取り次ぐことが
可能となる。更に，前記設定手段が，電話番号と取り次
ぐことができる時間とを対応させて記憶するための予約
記憶手段を具備し，前記通知手段が，上記予約記憶手段
の記憶内容に基いて，着信を取り次ぐことができる時間
を少なくとも１以上前記着信した電話の相手に提示し，
該提示された少なくとも１以上の時間の中から前記着信
した電話の相手によって時間が選択された場合に，前記
設定手段が該選択された時間及び前記着信した電話の相
手の電話番号を対応させて上記予約記憶手段に記憶さ
せ，該記憶された時間に前記着信した電話の相手の着信
があった場合に，該着信を取り次ぐ電話応答システムで
あっても良い。このように本発明を構成することで，例
えば，回線数に限りがあって且つ沢山の着信が有る場合
でも，上記予約記憶手段を用いることで予約（電話番号
が記憶）した人の着信を優先的に取り次ぐことが可能と
なり，着信した電話の相手と確実に連絡することが可能
となる。また，着信を取り次ぐ場合に，該着信を専用回
線で取り次ぐことが望ましく，更に前記専用回線を使用
して取り次ぐことができる時間を制限することが望まし
い。このように構成することで，例えば，上記予約記憶
手段に記憶されている電話番号の着信を取り次いで連絡
を取る場合に，その会話をできる時間を所定の時間に制
限することで，多くの人の着信を取り次ぐことが可能と
なる。
【０００６】
【発明の実施の形態】以下添付図面を参照しながら，本
発明の実施の形態及び実施例について説明し，本発明の
理解に供する。尚，以下の実施の形態及び実施例は，本
発明を具体化した一例であって，本発明の技術的範囲を
限定する性格のものではない。ここに，図１は本発明の
電話応答システムを採用する状況の一例図，図２は本発
明の電話応答システムを採用するサーバ２０の一例図，
図３は予約データベース２３の概略構成説明図，図４は
ユーザ側及びサーバ２０側（サービスセンタ１０側）で
行われる処理を対比した説明図，図５はサーバ２０がユ
ーザに対して接続時間の候補を提示するための一連の処
理の一例を示すフローチャート，図６はサーバが着信し
た電話に対して行う一連の処理の一例を示すフローチャ
ートである。
発明の実施の形態及び実施例について説明し，本発明の
理解に供する。尚，以下の実施の形態及び実施例は，本
発明を具体化した一例であって，本発明の技術的範囲を
限定する性格のものではない。ここに，図１は本発明の
電話応答システムを採用する状況の一例図，図２は本発
明の電話応答システムを採用するサーバ２０の一例図，
図３は予約データベース２３の概略構成説明図，図４は
ユーザ側及びサーバ２０側（サービスセンタ１０側）で
行われる処理を対比した説明図，図５はサーバ２０がユ
ーザに対して接続時間の候補を提示するための一連の処
理の一例を示すフローチャート，図６はサーバが着信し
た電話に対して行う一連の処理の一例を示すフローチャ
ートである。
【０００７】先ず，図１を用いて，本発明の実施の形態
に係る電話応答システムが採用される状況の一例を説明
する。例えば，通信販売を行う物品の注文や，ユーザか
らの苦情等を電話で受け付けるサービスセンタ１０に対
して，複数のユーザＡ，Ｂ，Ｃが基地局１０１，１０２
の電話回線を通じて電話を掛ける。ここで，サービスセ
ンタ１０は，基地局１０２の電話回線を一旦交換機等の
中継器３０で受け付けて，通常の電話の着信を取り次ぐ
通常回線１１，１２と既に予約されている着信の取り次
ぎを行う専用の回線である予約回線１３とに振り分けて
いる。この振り分けは，中継器３０に接続されていて本
発明の電話応答システムを採用するサーバ２０が行う。
以下，サーバ２０について図２を用いて説明する。もち
ろん，本発明の電話応答システムは，上記サーバ２０の
みに限定されて採用されるものではなく，本発明を採用
することで同様の効果を得られるものであれば如何なる
ものに採用しても良い。
に係る電話応答システムが採用される状況の一例を説明
する。例えば，通信販売を行う物品の注文や，ユーザか
らの苦情等を電話で受け付けるサービスセンタ１０に対
して，複数のユーザＡ，Ｂ，Ｃが基地局１０１，１０２
の電話回線を通じて電話を掛ける。ここで，サービスセ
ンタ１０は，基地局１０２の電話回線を一旦交換機等の
中継器３０で受け付けて，通常の電話の着信を取り次ぐ
通常回線１１，１２と既に予約されている着信の取り次
ぎを行う専用の回線である予約回線１３とに振り分けて
いる。この振り分けは，中継器３０に接続されていて本
発明の電話応答システムを採用するサーバ２０が行う。
以下，サーバ２０について図２を用いて説明する。もち
ろん，本発明の電話応答システムは，上記サーバ２０の
みに限定されて採用されるものではなく，本発明を採用
することで同様の効果を得られるものであれば如何なる
ものに採用しても良い。
【０００８】サーバ２０は，中継器３０に接続され通信
を行うための通信部２１と，サーバ２０の動作プログラ
ム等を記憶するためのＲＯＭ２４と，予約記憶手段の一
例であって，着信の取り次ぎの予約がされている電話番
号と時間とを対応させて記憶する予約データベース２３
（図３参照）と，上記各部を動作プログラムに沿って制
御するための制御部２２とを具備して構成されている。
また，制御部２２は，予約データベース２３に着信の取
り次ぎの予約を行う設定手段の機能と，着信した電話の
相手に対して通信部２１を用いて通知する通知手段の機
能とを持ち合わせている。
を行うための通信部２１と，サーバ２０の動作プログラ
ム等を記憶するためのＲＯＭ２４と，予約記憶手段の一
例であって，着信の取り次ぎの予約がされている電話番
号と時間とを対応させて記憶する予約データベース２３
（図３参照）と，上記各部を動作プログラムに沿って制
御するための制御部２２とを具備して構成されている。
また，制御部２２は，予約データベース２３に着信の取
り次ぎの予約を行う設定手段の機能と，着信した電話の
相手に対して通信部２１を用いて通知する通知手段の機
能とを持ち合わせている。
【０００９】ここで，予約データベース２３について図
３を用いて説明する。尚，上記予約回線１３が２つ（予
約回線１と予約回線２）ある場合について以下説明す
る。例えば，時間帯ａ１０：００〜１０：１５では，２
つある予約回線１，２共に既にあるユーザの電話番号
（「０７４２−３３―ＸＸＸＸ」，「０７４２−２２−
ＡＡＡＡ」）が記憶されていて予約されていることを示
している。即ち，図３においては，電話番号が書き込ま
れているところは，既に着信の取り次ぎを行うための予
約がユーザによってなされていることを示している。他
方，時間帯ｃ１０：３０〜１０：４５では，予約回線２
の欄には何も書き込まれてない（記憶されてない）の
で，予約回線２は上記時間帯ｃにおいてユーザによる着
信の取り次ぎの予約が可能であることを示している。以
下，ユーザによって予約データベース２３に着信の取り
次ぎの予約が行われた後に，最終的に着信が取り次がれ
て連絡が取れる一例について，図４を用いて説明する。
３を用いて説明する。尚，上記予約回線１３が２つ（予
約回線１と予約回線２）ある場合について以下説明す
る。例えば，時間帯ａ１０：００〜１０：１５では，２
つある予約回線１，２共に既にあるユーザの電話番号
（「０７４２−３３―ＸＸＸＸ」，「０７４２−２２−
ＡＡＡＡ」）が記憶されていて予約されていることを示
している。即ち，図３においては，電話番号が書き込ま
れているところは，既に着信の取り次ぎを行うための予
約がユーザによってなされていることを示している。他
方，時間帯ｃ１０：３０〜１０：４５では，予約回線２
の欄には何も書き込まれてない（記憶されてない）の
で，予約回線２は上記時間帯ｃにおいてユーザによる着
信の取り次ぎの予約が可能であることを示している。以
下，ユーザによって予約データベース２３に着信の取り
次ぎの予約が行われた後に，最終的に着信が取り次がれ
て連絡が取れる一例について，図４を用いて説明する。
【００１０】（の処理）先ず，ユーザが電話機を用い
てサービスセンタ１０に電話をする。しかし，サービス
センタ１０の通常回線１１，１２は共に話中で，上記ユ
ーザの電話の着信を取り次ぐことができない。尚，この
時サーバ２０は上記ユーザの電話番号を一般的に知られ
る番号通知機能にて取得している。 （の処理）上記ユーザの電話の着信を取り次ぐことが
できないので，サービスセンタ１０のサーバ２０は，音
声メッセージで次のようにユーザに返答する。 「現在，電話が大変混み合ってます。次の時間なら確実
に接続できます。１０：３０が良い場合には１のボタン
を，１０：４５が良い場合には２のボタンを押してくだ
さい。」 という音声メッセージをサーバ２０はユーザへ伝達す
る。この音声メッセージでは，サーバ２０はユーザに確
実に電話を取り次げる時間の候補を少なくとも１以上
（ここでは２つ）提示している。サーバ２０が，この提
示を行うための処理について図５を用いて説明する。先
ず，サーバ２０の制御部２２は，着信の取り次ぎの予約
ができる時間帯を予約データベース２３で検索する（Ｓ
１１）。そして，サーバ２０は，予約が未だにされてな
い時間帯（即ち，図３で言えば，時間帯ｃと時間帯ｄ）
を２つ抽出して（Ｓ１２），上述のように音声メッセー
ジでユーザに通知する（Ｓ１３）。 （の処理）ユーザは，着信を取り次ぐ時間を電話機の
ボタンを押すことによって選択して（ここでは「１」，
即ち１０：３０）サーバ２０に予約する。サーバ２０
は，上記押されたボタンのトーン信号を受信し，ユーザ
によって選択された時間とユーザの電話番号とを対応さ
せて予約データベース２３に記憶する。
てサービスセンタ１０に電話をする。しかし，サービス
センタ１０の通常回線１１，１２は共に話中で，上記ユ
ーザの電話の着信を取り次ぐことができない。尚，この
時サーバ２０は上記ユーザの電話番号を一般的に知られ
る番号通知機能にて取得している。 （の処理）上記ユーザの電話の着信を取り次ぐことが
できないので，サービスセンタ１０のサーバ２０は，音
声メッセージで次のようにユーザに返答する。 「現在，電話が大変混み合ってます。次の時間なら確実
に接続できます。１０：３０が良い場合には１のボタン
を，１０：４５が良い場合には２のボタンを押してくだ
さい。」 という音声メッセージをサーバ２０はユーザへ伝達す
る。この音声メッセージでは，サーバ２０はユーザに確
実に電話を取り次げる時間の候補を少なくとも１以上
（ここでは２つ）提示している。サーバ２０が，この提
示を行うための処理について図５を用いて説明する。先
ず，サーバ２０の制御部２２は，着信の取り次ぎの予約
ができる時間帯を予約データベース２３で検索する（Ｓ
１１）。そして，サーバ２０は，予約が未だにされてな
い時間帯（即ち，図３で言えば，時間帯ｃと時間帯ｄ）
を２つ抽出して（Ｓ１２），上述のように音声メッセー
ジでユーザに通知する（Ｓ１３）。 （の処理）ユーザは，着信を取り次ぐ時間を電話機の
ボタンを押すことによって選択して（ここでは「１」，
即ち１０：３０）サーバ２０に予約する。サーバ２０
は，上記押されたボタンのトーン信号を受信し，ユーザ
によって選択された時間とユーザの電話番号とを対応さ
せて予約データベース２３に記憶する。
【００１１】（の処理）ユーザは，上述において予約
した時間（１０：３０）に再びサービスセンタ１０に電
話を掛ける。サーバ２０は上記電話を着信して予約回線
１３に接続する。ここで，サーバ２０が，上記着信を予
約回線１３に接続して取り次ぐための一連の処理につい
て図６を用いて説明する。サーバ２０は，何らかの着信
をした場合に，一般的に知られる番号通知機能にて相手
の電話番号を取得する（Ｓ２１）。続いて，サーバ２０
の制御部２２は，予約データベース２３を検索し（Ｓ２
２），上記電話番号が既に予約データベース２３に記憶
されていて且つその時間帯が現在の時間帯と一致するか
否かを判断する（Ｓ２３）。この判断で，上記電話番号
が予約データベース２３に存在し且つ時間帯が一致する
と判断された場合は，上記着信の電話を予約回線１３で
接続して取り次ぐ（ Ｓ２４）。他方，上記電話番号が予約データベースに存
在しないか，又は存在しても時間帯が一致しない場合は
着信を無視する等の別の処理を行う（Ｓ２５）。 （の処理）上記着信が，予約回線１３で取り次がれ，
サービスセンタ１０のオペレータが上記ユーザの対応を
する。このように処理が行われることで，ユーザとサー
ビスセンタ１０との間で確実に連絡する時間が確保でき
て，連絡することが可能となる。
した時間（１０：３０）に再びサービスセンタ１０に電
話を掛ける。サーバ２０は上記電話を着信して予約回線
１３に接続する。ここで，サーバ２０が，上記着信を予
約回線１３に接続して取り次ぐための一連の処理につい
て図６を用いて説明する。サーバ２０は，何らかの着信
をした場合に，一般的に知られる番号通知機能にて相手
の電話番号を取得する（Ｓ２１）。続いて，サーバ２０
の制御部２２は，予約データベース２３を検索し（Ｓ２
２），上記電話番号が既に予約データベース２３に記憶
されていて且つその時間帯が現在の時間帯と一致するか
否かを判断する（Ｓ２３）。この判断で，上記電話番号
が予約データベース２３に存在し且つ時間帯が一致する
と判断された場合は，上記着信の電話を予約回線１３で
接続して取り次ぐ（ Ｓ２４）。他方，上記電話番号が予約データベースに存
在しないか，又は存在しても時間帯が一致しない場合は
着信を無視する等の別の処理を行う（Ｓ２５）。 （の処理）上記着信が，予約回線１３で取り次がれ，
サービスセンタ１０のオペレータが上記ユーザの対応を
する。このように処理が行われることで，ユーザとサー
ビスセンタ１０との間で確実に連絡する時間が確保でき
て，連絡することが可能となる。
【００１２】
【実施例】また，上述のの処理の時に，サーバ２０は
単に着信を取り次ぐ時間を音声メッセージでユーザに通
知するだけであっても良い。このようにすることでユー
ザは，サービスセンタ１０が着信を取り次いでくれる時
間を知ることができて連絡を取ることが可能となる。
単に着信を取り次ぐ時間を音声メッセージでユーザに通
知するだけであっても良い。このようにすることでユー
ザは，サービスセンタ１０が着信を取り次いでくれる時
間を知ることができて連絡を取ることが可能となる。
【００１３】
【発明の効果】本発明は，電話を掛けてきた人に対して
対応する電話応答システムであって，話中又は留守中で
ある場合に，着信を取り次ぐことが可能な時間を設定す
る設定手段と，上記設定手段に設定されている時間を，
上記着信した電話の相手に対して通知する通知手段とを
具備してなることを特徴とする電話応答システムとして
構成されている。本発明がこのように構成されているの
で，上記着信した電話の相手に対して確実に着信を取り
次げる時間帯を知らせることが可能となって，従来のよ
うな連絡の行き違いの発生を防止することができる。更
に，前記着信を取り次ぐことができる時間に，前記電話
を掛けてきた人からの着信があった場合に該着信を取り
次ぐように構成することが望ましい。本発明をこのよう
に構成することで，上記着信した電話の相手と本発明の
電話応答システムを採用する使用者とは確実に連絡を取
ることが可能となる。また，前記設定手段は，着信を取
り次ぐことができる時間に関する情報を予め記憶するよ
うに構成しても良く，このように構成しても，着信を取
り次ぐことができる時間帯を着信した電話の相手に対し
て単に伝えるだけでも，その時間帯であれば確実に電話
を取り次ぐことが可能となる。
対応する電話応答システムであって，話中又は留守中で
ある場合に，着信を取り次ぐことが可能な時間を設定す
る設定手段と，上記設定手段に設定されている時間を，
上記着信した電話の相手に対して通知する通知手段とを
具備してなることを特徴とする電話応答システムとして
構成されている。本発明がこのように構成されているの
で，上記着信した電話の相手に対して確実に着信を取り
次げる時間帯を知らせることが可能となって，従来のよ
うな連絡の行き違いの発生を防止することができる。更
に，前記着信を取り次ぐことができる時間に，前記電話
を掛けてきた人からの着信があった場合に該着信を取り
次ぐように構成することが望ましい。本発明をこのよう
に構成することで，上記着信した電話の相手と本発明の
電話応答システムを採用する使用者とは確実に連絡を取
ることが可能となる。また，前記設定手段は，着信を取
り次ぐことができる時間に関する情報を予め記憶するよ
うに構成しても良く，このように構成しても，着信を取
り次ぐことができる時間帯を着信した電話の相手に対し
て単に伝えるだけでも，その時間帯であれば確実に電話
を取り次ぐことが可能となる。
【００１４】また本発明を，前記通知手段が着信を取り
次ぐことができる時間を少なくとも１以上前記着信した
電話の相手に提示し，該相手に選択させるものであるよ
うに構成することが望ましい。このように構成すること
で，上記相手の都合の良い時間に電話を取り次ぐことが
可能となる。更に，前記設定手段が，電話番号と取り次
ぐことができる時間とを対応させて記憶するための予約
記憶手段を具備し，前記通知手段が，上記予約記憶手段
の記憶内容に基いて，着信を取り次ぐことができる時間
を少なくとも１以上前記着信した電話の相手に提示し，
該提示された少なくとも１以上の時間の中から前記着信
した電話の相手によって時間が選択された場合に，前記
設定手段が該選択された時間及び前記着信した電話の相
手の電話番号を対応させて上記予約記憶手段に記憶さ
せ，該記憶された時間に前記着信した電話の相手の着信
があった場合に，該着信を取り次ぐ電話応答システムで
あっても良い。このように本発明を構成することで，例
えば，回線数に限りがあって且つ沢山の着信が有る場合
でも，上記予約記憶手段を用いることで予約（電話番号
が記憶）した人の着信を優先的に取り次ぐことが可能と
なり，着信した電話の相手と確実に連絡することが可能
となる。また，着信を取り次ぐ場合に，該着信を専用回
線で取り次ぐことが望ましく，更に前記専用回線を使用
して取り次ぐことができる時間を制限することが望まし
い。このように構成することで，例えば，上記予約記憶
手段に記憶されている電話番号の着信を取り次いで連絡
を取る場合に，その会話をできる時間を所定の時間に制
限することで，多くの人の着信を取り次ぐことが可能と
なる。
次ぐことができる時間を少なくとも１以上前記着信した
電話の相手に提示し，該相手に選択させるものであるよ
うに構成することが望ましい。このように構成すること
で，上記相手の都合の良い時間に電話を取り次ぐことが
可能となる。更に，前記設定手段が，電話番号と取り次
ぐことができる時間とを対応させて記憶するための予約
記憶手段を具備し，前記通知手段が，上記予約記憶手段
の記憶内容に基いて，着信を取り次ぐことができる時間
を少なくとも１以上前記着信した電話の相手に提示し，
該提示された少なくとも１以上の時間の中から前記着信
した電話の相手によって時間が選択された場合に，前記
設定手段が該選択された時間及び前記着信した電話の相
手の電話番号を対応させて上記予約記憶手段に記憶さ
せ，該記憶された時間に前記着信した電話の相手の着信
があった場合に，該着信を取り次ぐ電話応答システムで
あっても良い。このように本発明を構成することで，例
えば，回線数に限りがあって且つ沢山の着信が有る場合
でも，上記予約記憶手段を用いることで予約（電話番号
が記憶）した人の着信を優先的に取り次ぐことが可能と
なり，着信した電話の相手と確実に連絡することが可能
となる。また，着信を取り次ぐ場合に，該着信を専用回
線で取り次ぐことが望ましく，更に前記専用回線を使用
して取り次ぐことができる時間を制限することが望まし
い。このように構成することで，例えば，上記予約記憶
手段に記憶されている電話番号の着信を取り次いで連絡
を取る場合に，その会話をできる時間を所定の時間に制
限することで，多くの人の着信を取り次ぐことが可能と
なる。
【図１】本発明の電話応答システムを採用する状況の一
例図。
例図。
【図２】本発明の電話応答システムを採用するサーバ２
０の一例図。
０の一例図。
【図３】予約データベース２３の概略構成説明図。
【図４】ユーザ側及びサーバ２０側（サービスセンタ１
０側）で行われる処理を対比した説明図。
０側）で行われる処理を対比した説明図。
【図５】サーバ２０がユーザに対して接続時間の候補を
提示するための一連の処理の一例を示すフローチャー
ト。
提示するための一連の処理の一例を示すフローチャー
ト。
【図６】サーバが着信した電話に対して行う一連の処理
の一例を示すフローチャート。
の一例を示すフローチャート。
１３………予約回線
２０………サーバ
２３………予約データベース
３０………中継器
Claims (7)
- 【請求項１】 電話を掛けてきた人に対して対応する電
話応答システムであって，話中又は留守中である場合
に，着信を取り次ぐことが可能な時間を設定する設定手
段と，上記設定手段に設定されている時間を，上記着信
した電話の相手に対して通知する通知手段とを具備して
なることを特徴とする電話応答システム。 - 【請求項２】 前記着信を取り次ぐことができる時間
に，前記電話を掛けてきた人からの着信があった場合に
該着信を取り次いでなる請求項１記載の電話応答システ
ム。 - 【請求項３】 前記設定手段は，着信を取り次ぐことが
できる時間に関する情報を予め記憶してなる請求項１又
は請求項２のいずれかに記載の電話応答システム。 - 【請求項４】 前記通知手段が，着信を取り次ぐことが
できる時間を少なくとも１以上前記着信した電話の相手
に提示し，該相手に選択させるものである請求項２記載
の電話応答システム。 - 【請求項５】 前記設定手段が，電話番号と取り次ぐこ
とができる時間とを対応させて記憶するための予約記憶
手段を具備し，前記通知手段が，上記予約記憶手段の記
憶内容に基いて，着信を取り次ぐことができる時間を少
なくとも１以上前記着信した電話の相手に提示し，該提
示された少なくとも１以上の時間の中から前記着信した
電話の相手によって時間が選択された場合に，前記設定
手段が該選択された時間及び前記着信した電話の相手の
電話番号を対応させて上記予約記憶手段に記憶させ，該
記憶された時間に前記着信した電話の相手の着信があっ
た場合に，該着信を取り次いでなる請求項４記載の電話
応答システム。 - 【請求項６】 着信を取り次ぐ場合に，該着信を専用回
線で取り次いでなる請求項２から請求項５のいずれかに
記載の電話応答システム。 - 【請求項７】 前記専用回線を使用して取り次ぐことが
できる時間を制限してなる請求項６記載の電話応答シス
テム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001255490A JP2003069713A (ja) | 2001-08-27 | 2001-08-27 | 電話応答システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001255490A JP2003069713A (ja) | 2001-08-27 | 2001-08-27 | 電話応答システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003069713A true JP2003069713A (ja) | 2003-03-07 |
Family
ID=19083449
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001255490A Pending JP2003069713A (ja) | 2001-08-27 | 2001-08-27 | 電話応答システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2003069713A (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2016225686A (ja) * | 2015-05-27 | 2016-12-28 | 株式会社ナカヨ | 特定着信待機機能を有する電話制御装置 |
-
2001
- 2001-08-27 JP JP2001255490A patent/JP2003069713A/ja active Pending
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2016225686A (ja) * | 2015-05-27 | 2016-12-28 | 株式会社ナカヨ | 特定着信待機機能を有する電話制御装置 |
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