JP2014003447A - 着信転送機能を有する内線電話システム - Google Patents

Abstract

【課題】 着信に応答する機会を増やすことが可能な内線電話システムを提供する。
【解決手段】 内線端末４０を収容する内線電話システムの主装置１０において、着信検知部１０２が通話中の内線端末４０宛の新たな着信を検知して通知し、特定コマンド検知部１０５が当該内線端末による所定の端末を特定する特定コマンドまたは、転送先記憶部１０７を参照して転送呼である旨を表示させて当該着信呼を転送する。また、呼出している内線端末から所定時間内に応答が無い場合、または特定コマンド検知部１０５が拒否操作を検知すると、内線端末４０に対して転送を不可とする旨を表示し転送した着信呼を転送元に戻す事を特徴とする内線電話システム。
【選択図】 図１

Description

本発明は、着信転送機能を有する内線電話システムに関する。

従来の電話装置において、通話中の当該電話装置に第三者からの着信が到来した場合に、キャッチホン（登録商標）のサービスを利用して予め指定した転送先へ前記着信を転送する技術が特許文献１に示されている。

特開平８−２５６２１７号公報

しかしながら、特許文献１の技術では所定の転送先を予め設定し、自動で着信呼の転送を行うため、転送された着信呼を受取る前記転送先が不在等の場合に応答することが出来ないという問題があった。

本発明の課題は前記問題を解消するために、新たな着信呼が到来した場合に予め登録された転送先を参照し、所定の内線電話端末を選択して着信呼の転送を行い、転送先が応答出来ない場合にはさらに別の転送先である所定の内線電話端末を選択して着信呼の転送を行う事により、着信呼に応答する機会を増やすことが可能な内線電話システムを提供することにある。

上記課題を解決するために、本発明は複数の外線または内線を収容する主装置と、前記内線に接続される複数の内線電話端末を含む内線電話システムにおいて、前記主装置は、通話中の内線電話端末に対して当該通話中の相手以外からの着信呼を検知する通話中着信検知手段と、前記通話中の内線電話端末から送信される転送先に係わる情報を含む所定の特定コマンドを検知する特定コマンド検知手段と、前記通話中着信検知手段が検知した着信呼を転送する転送先の内線番号を着信呼が指定する着信先の内線番号と対応付けて予め登録しておく転送先内線登録手段と、を有し、前記内線電話端末は、通話中に自内線電話端末が備える操作部に対して為された所定の特定操作を検知する特定操作検知手段と、前記特定操作検知手段が前記特定操作を検知した場合に前記主装置へ前記特定コマンドを送信する特定コマンド送信手段と、を有し、前記主装置は、前記通話中着信検知手段が通話中の内線電話端末に対して当該通話中の相手以外からの着信呼を検知した場合に、当該着信呼の存在に係わる情報を前記通話中の内線電話端末へ通知し、前記特定コマンド検知手段が当該内線電話端末から送信される特定コマンドを検知し、前記特定コマンドに転送先の内線番号を特定する情報が含まれているならば、前記特定コマンドに含まれている転送先の内線番号を特定する情報に対応する内線番号へ前記通話中着信検知手段が検知した着信呼を転送し、前記特定コマンドに転送先の内線番号を特定する情報が含まれていないならば、前記転送先内線登録手段を参照し、前記通話中の内線電話端末の内線番号に対応した転送先の内線番号へ前記通話中着信検知手段が検知した着信呼を転送することを特徴とする。

さらに、本発明の内線電話システムにおいて、前記主装置は、前記転送先の内線電話端末に対して当該通話中の相手以外からの着信呼を転送する際に、転送呼である旨を表示させて転送先の内線電話端末を呼出すことを特徴とする。

さらに、本発明の内線電話システムにおいて、前記主装置は、前記転送先の内線電話端末から所定時間内に応答が無い、または応答を拒否する特定操作を検知したならば、当該着信呼の転送が不可である旨の情報を前記通話中の内線電話端末に表示させることを特徴とする。

本発明によれば、着信に応答する機会を増やすことが可能な内線電話システムを提供することが出来る。

本発明による内線電話システムの全体構成図および主装置のブロック図である。 本発明による内線電話システムの動作フローチャートである。

以下、本発明の実施形態について図面を用いて説明する。図１は本発明による内線電話システムの全体構成図および主装置のブロック図である。本発明による内線電話システムの主装置１０は（以下、主装置１０）、外線ＩＦ部１０１と、着信検知部１０２と、制御部１０３と、内線ＩＦ部１０４と、特定コマンド検知部１０５と、転送制御部１０６と、転送先記憶部１０７と、タイマ部１０８にて構成される。

また、内線ＩＦ部１０４を介して複数の内線端末４０が収容されており、主装置１０は外線ＩＦ部１０１および回線網２０を介して、電話装置３０と接続される。ここで、電話装置３０−１と通話中の内線端末４０−１に、電話装置３０−２から新たに着信が到来したものとして、以下の説明を行う。

外線ＩＦ部１０１は、回線網２０を介して電話装置３０からの着信を受けつける。また、内線端末４０−１と電話装置３０−１との回路網２０における通話路を確立する。

着信検知部１０２は、外線ＩＦ部１０１を監視して電話装置３０−２から到来する新たな着信を検知し、制御部１０３へ通知する。

制御部１０３は、主装置１０の各部の制御を行う。

内線ＩＦ部１０４は、制御部１０３より電話装置３０−２からの新たな着信が外線ＩＦ部１０１に到来した旨の通知を受け、内線端末４０−１へ着信呼を通知する。また、各内線端末４０からの特定コマンドを受け付けて制御部１０３に通知する。

特定コマンド検知部１０５は、内線ＩＦ部１０４が内線端末４０−１からの当該着信呼の転送を要求する旨の特定コマンドを受け付けたことを検知し、制御部１０３に通知する。尚、特定コマンドとは、内線端末４０において転送ボタンの押下や、転送先を指定する旨の番号キーの押下により主装置１０に向けて送出されるコマンドを示す。

転送制御部１０６は、転送に係わる制御を行う。制御部１０３からの指示により、転送制御部１０６は転送先記憶部１０７を参照して、所定の転送先を呼び出す。また、タイマ部１０８に開始、停止の指示を行い、タイマ満了の信号を受け取る。

転送先記憶部１０７は、転送先記憶テーブル（図示なし）を有する。転送元である内線端末４０−１と予め対応付けられた転送先の内線番号を記憶する。尚、本実施例においては簡単化の為、転送先を主装置１０に収容された内線電話端末として説明しているが、転送先として外線の電話番号を設定し、転送を行う様にしても良い。

タイマ部１０８は着信呼の転送を開始すると同時に始動する。

図２は本発明による内線電話システムの動作フローチャートである。以下、図１を併用して主装置１０の動作について説明を行う。本フローは、内線端末４０−１が電話装置３０−１と通話中の状態から開始する（Ｓ２００）。

着信検知部１０２は、内線端末４０−１が通話中である場合には、内線端末４０−１宛の着信を監視する（Ｓ２０１）。内線端末４０−１宛の着信を検知すると（Ｓ２０１、ＹＥＳ）、制御部１０３に内線端末４０−１宛の着信が到来したことを通知し、内線ＩＦ部１０４を介して内線端末４０−１へと着信を通知する（Ｓ２０２）。

次に、特定コマンド検知部１０５は内線端末４０−１からの特定コマンドの到来を監視する（Ｓ２０３）。特定コマンドを検知した場合は（Ｓ２０３、ＹＥＳ）、検知した特定コマンドに転送先を特定する情報（例えば内線端末４０−２を転送先として特定する情報）が含まれているか否かを判定する（Ｓ２０４）。転送先を特定する情報が含まれていた場合は（Ｓ２０４、ＹＥＳ）、特定コマンドに含まれる情報を転送先として転送制御部１０６に設定し、Ｓ２０６へ進む。

尚、特定コマンドに含まれる転送先を特定する情報とは、転送先内線番号の押下、もしくは対応する特定のコード入力によるＰＢ信号（例えば＃１、＃２）等によって転送先を指定するものである。

転送先を特定する情報が含まれていない場合は（Ｓ２０４、ＮＯ）、転送制御部１０６は転送先記憶部１０７を参照し、特定コマンドを送出した内線端末４０−１に対応する転送先として予め定められた内線番号を抽出し（Ｓ２０５）、抽出した内線番号を転送先として転送制御部１０６に設定し、Ｓ２０６へ進む。

次に、転送先として設定された内線端末４０−２へ着信呼を転送し（Ｓ２０６）、転送呼である旨を表示して着信呼を通知する（Ｓ２０７）。また、着信呼の転送を通知すると同時に転送制御部１０６はタイマ部１０８を起動して（Ｓ２０８）、Ｓ２０９へ進む。

次に、内線端末４０−２が応答したか否かを監視する（Ｓ２０９）。転送先である内線端末４０−２が応答したならば（Ｓ２０９、ＹＥＳ）、着信呼に対して内線端末４０−２が応答し通話を開始し（Ｓ２１０）、終話を検知した後に（Ｓ２２４）本フローを終了する（Ｓ２２５）。

また、転送先である内線端末４０−２が応答せず（Ｓ２０９、ＮＯ）、内線端末４０−２が転送された着信呼に対して転送を拒否する旨の特定コマンド（以下、拒否コマンドとする）を検知しない場合は（Ｓ２１１、ＮＯ）、タイマ部１０８のカウントが満了するまで（Ｓ２１２、ＮＯ）、内線端末４０−２の応答もしくは拒否コマンドを待ち受ける。

内線端末４０−２からの拒否コマンドを検知した場合（Ｓ２１１、ＹＥＳ）、またはタイマ部１０８のカウントが満了した場合（Ｓ２１２、ＹＥＳ）、タイマ部１０８を終了させて（Ｓ２１３）、通話中の内線端末４０−１に内線端末４０−２への転送が不可であった旨の表示を指示して（Ｓ２１４）、Ｓ２１５に進む。

次に、再びタイマ部１０８を起動し（Ｓ２１５）、転送不可の表示を通知された内線端末４０−１からの特定コマンド、または操作をタイマ部１０８のカウントが満了するまで繰り返す（Ｓ２１６、ＮＯ）（Ｓ２１８、ＮＯ）（Ｓ２２１、ＮＯ）（Ｓ２２２、ＮＯ）。

内線端末４０−１から特定コマンドを検知した場合は（Ｓ２１６、ＹＥＳ）、転送制御部１０６は再び転送先記憶部１０７を参照し、次の転送先として予め定められた内線番号（例えば内線端末４０−Ｍ）を抽出し（Ｓ２１７）、Ｓ２０６に戻りフローを繰り返す。

通話中の内線端末４０−１の保留操作を検知した場合は（Ｓ２１８、ＹＥＳ）、電話装置３０−１との通話を保留に切り替えて着信呼に応答し（Ｓ２１９）、着信呼との通話を開始する（Ｓ２２０）。その後終話を検知して（Ｓ２２４、ＹＥＳ）、フローを終了する。尚、図示しないが保留に切り替えた通話を転送呼とみなして、所定の転送先に転送するようにしても良い。

通話中の内線端末４０−１の切断操作を検知した場合は（Ｓ２２１、ＹＥＳ）、着信呼との通話を開始する（Ｓ２２０）。その後終話を検知して（Ｓ２２４、ＹＥＳ）、フローを終了する。

タイマ部１０８のカウントが満了し、操作タイムアウトとなった場合は（Ｓ２２２、ＹＥＳ）、留守応答処理を開始する（Ｓ２２３）。その後終話を検知して（Ｓ２２４、ＹＥＳ）、フローを終了する。

尚、本発明の内線電話システムは趣旨を逸脱しない範囲であれば、様々な変更が可能である。例えば、転送不可を表示した後の動作については、現在通話中の相手を保留にして新たな着信呼と通話する、通話を切断して新たな着信呼と通話する、次の転送先内線端末に転送する、タイムアウトで留守応答処理を開始するものとしているが、実施例に説明した以外の動作を行うものであっても良い。

また、本実施例において転送先の内線端末が転送呼に応答しない場合、または転送先の内線端末からの拒否コマンドを受信した場合に、転送元である内線端末に転送不可である旨を表示することにより、転送元である内線端末の利用者が新たな着信呼を待たせている事を意識することができる。そのため、利用者自らが新たな着信呼に対応する、また確実に応答可能な転送先を指定することが可能であり、結果として新たな着信呼に応答する機会を増やすことが可能である。

１０・・・・主装置
２０・・・・回線網
３０・・・・電話装置
４０・・・・内線端末
１０１・・・・外線ＩＦ部
１０２・・・・着信検知部
１０３・・・・制御部
１０４・・・・内線ＩＦ部
１０５・・・・特定コマンド検知部
１０６・・・・転送制御部
１０７・・・・転送先記憶部
１０８・・・・タイマ部

Claims (3)

1. 複数の外線または内線を収容する主装置と、前記内線に接続される複数の内線電話端末を含む内線電話システムにおいて、
   前記主装置は、通話中の内線電話端末に対して当該通話中の相手以外からの着信呼を検知する通話中着信検知手段と、前記通話中の内線電話端末から送信される転送先に係わる情報を含む所定の特定コマンドを検知する特定コマンド検知手段と、前記通話中着信検知手段が検知した着信呼を転送する転送先の内線番号を着信呼が指定する着信先の内線番号と対応付けて予め登録しておく転送先内線登録手段と、を有し、
   前記内線電話端末は、通話中に自内線電話端末が備える操作部に対して為された所定の特定操作を検知する特定操作検知手段と、前記特定操作検知手段が前記特定操作を検知した場合に前記主装置へ前記特定コマンドを送信する特定コマンド送信手段と、を有し、
   前記主装置は、前記通話中着信検知手段が通話中の内線電話端末に対して当該通話中の相手以外からの着信呼を検知した場合に、当該着信呼の存在に係わる情報を前記通話中の内線電話端末へ通知し、前記特定コマンド検知手段が当該内線電話端末から送信される特定コマンドを検知し、前記特定コマンドに転送先の内線番号を特定する情報が含まれているならば、前記特定コマンドに含まれている転送先の内線番号を特定する情報に対応する内線番号へ前記通話中着信検知手段が検知した着信呼を転送し、前記特定コマンドに転送先の内線番号を特定する情報が含まれていないならば、前記転送先内線登録手段を参照し、前記通話中の内線電話端末の内線番号に対応した転送先の内線番号へ前記通話中着信検知手段が検知した着信呼を転送することを特徴とする着信転送機能を有する内線電話システム。
2. 請求項１に記載の内線電話システムにおいて、
   前記主装置は、前記転送先の内線電話端末に対して当該通話中の相手以外からの着信呼を転送する際に、転送呼である旨を表示させて転送先の内線電話端末を呼出すことを特徴とする着信転送機能を有する内線電話システム。
3. 請求項１または２に記載の内線電話システムにおいて、
   前記主装置は、前記転送先の内線電話端末から所定時間内に応答が無い、または応答を拒否する特定操作を検知したならば、当該着信呼の転送が不可である旨の情報を前記通話中の内線電話端末に表示させることを特徴とする着信転送機能を有する内線電話システム。

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