JP5423162B2

JP5423162B2 - 無鳴動転送機能を有する電話装置

Info

Publication number: JP5423162B2
Application number: JP2009138037A
Authority: JP
Inventors: 峻澤田; 章彦押之見; 隆斎藤; 崇今井
Original assignee: Nakayo Telecommunications Inc
Current assignee: Nakayo Telecommunications Inc
Priority date: 2009-06-09
Filing date: 2009-06-09
Publication date: 2014-02-19
Anticipated expiration: 2029-06-09
Also published as: JP2010287938A

Description

本発明は、振込め詐欺等の悪意呼による被害を防止する電話装置に関する。

近年、電話を利用した振り込め詐欺や強引な勧誘などの悪意呼が大きな社会問題となっている。

このような悪意呼による被害を未然に防ぐために、詐欺者の電話番号、音声サンプル、キーとなる単語（振り込み、銀行口座など）などのデータベースを設け、着信を受けた際に、通話相手の電話番号、音声および会話中の単語の何れかが一致した場合に、悪意呼である可能性を利用者に警告する技術がある（例えば特許文献１）。

しかしながら、特許文献１に記載された技術では、一旦、電話に出て相手と会話するので、巧妙で話術に長けた詐欺者の被害に遭う恐れが依然大きい。

特開２００８−２１００８５号公報

そこで、本発明の課題は、無防備に悪意呼に出ることを防止し、振込め詐欺や強引な勧誘等の被害から利用者を守ることが出来る電話装置を提供することにある。

着信を許可する相手電話番号を登録する許可電話番号登録手段と、前記許可電話番号登録手段に登録されている相手から着信を受けた場合に着信鳴動または着信表示する許可相手着信表示手段と、前記許可電話番号登録手段に登録されていない相手から着信を受けた場合に無鳴動で着信表示する非許可相手着信表示手段と、を有し、前記非許可相手着信表示手段が無鳴動で着信表示している間に予め定められた特定操作が為された場合に当該着信への応答を可能とし、前記非許可相手着信表示手段が無鳴動で着信表示してから所定の期間が経過しても前記特定操作が為されない場合に当該の呼に代理応答する予め定められた宛先に転送し、または転送制御サービスを実行する所定の宛先に前記予め定められた宛先への転送を要求し、前記代理応答した予め定められた宛先または前記転送制御サービスを実行した所定の宛先から当該の呼が転送されてきた場合に着信鳴動することを特徴とする。

本発明によれば、初めての相手からの着信は、着信鳴動せずに第３者に自動転送されるので、悪意呼に不用意に出る恐れがない。そして、冷静な第３者がその着信に代理応答し、電話取次ぎに係る相手と会話する中で、相手の悪意を見抜き、悪意呼でないと判断した場合に電話を取次ぐ（折り返し転送）ので、利用者は取次がれた電話に安心して出ることができる。

本装置１の構成および動作を説明するための全体図である。転送先電話番号登録部１１１に登録される電話番号の例である。本装置１の動作処理フローチャートである。

本発明を実施する形態について、図面を用いて説明する。

図１は、本発明の無鳴動転送機能を有する電話装置（以下本装置と略す）の構成および動作を説明するための全体図である。

まず、本装置１の構成について説明する。本装置１は、通信制御部１０１、端末制御部１０２、許可電話番号登録部１０３、音声メッセージ送信部１０４、発信元電話番号抽出部１０５、転送処理部１０６、通話処理部１０７、呼出鳴動部１０８、表示部１０９、操作部１１０、転送先電話番号登録部１１１とから構成される。

通信制御部１０１は電話網６と接続され、端末制御部１０２からの制御に基づき発信、着信、通話等の通信制御を実行する。端末制御部１０２は装置内の各部を制御する。許可電話番号登録部１０３は着信時に着信鳴動または着信表示を許可する相手の電話番号を登録する。音声メッセージ送信部１０４は各種の音声メッセージ（定型）を記憶し、端末制御部１０２により指定された音声メッセージを、通信制御部１０１を介して着信の発信元へ送信する。発信元電話番号抽出部１０５は、着信の相手電話番号（以降、発信元電話番号と呼称）を抽出して端末制御部１０２に渡す。転送処理部１０６は転送先電話番号登録部１１１に登録された電話番号の代理応答電話機５へ呼を転送するための転送要求コマンドを呼制御装置２へ送信する。通話処理部１０７は受話器（図示せず）を含む音声入出力処理部であり、通信制御部１０１からの音声データをデコードして受話器のスピーカから出力し、受話器のマイクの音声信号を音声データにエンコードして通信制御部１０１に渡す。呼出鳴動部１０８は着信の存在を利用者に知らせる着信鳴動音を発するスピーカであり、端末制御部１０２からの制御に応じて鳴動する。表示部１０９はＬＥＤやＬＣＤ等の表示デバイスを含む表示器であり、端末制御部１０２からの制御に応じて、文字や図形を表示する。操作部１１０はテンキーやファンクションキー等のキー入力部である。転送先電話番号登録部１１１は着信呼を転送する先の電話番号を登録する。転送先電話番号登録部１１１は許可電話番号登録部１０３と共に、電話帳データベース（図示せず）と一体化されていてもよい。

次に、本装置１と連携する呼制御装置２について説明する。呼制御装置２は転送機能を含むネットワークサービスを提供する装置であって、例えば、ネットワークを介して多数の電話端末の呼制御を実行するＩＰセントレックス（ＩＰＣｅｎｔｒｅｘ）の呼制御サーバである。本装置１への着信もこの呼制御装置２を経由する。
以下、本装置１の着信動作について説明する。着信があると発信元電話番号抽出部１０５は当該着信の発信元電話番号を抽出し、端末制御部１０２は、発信元の電話番号が、着信鳴動を許可する電話番号として許可電話番号登録部１０３に登録されているか否かを判定する。登録された電話機３からの着信であれば、呼出鳴動部１０８および表示部１０９を制御して着信鳴動および着信表示させる。未登録電話機４からの着信であれば、端末制御部１０２は、転送処理部１０６を制御して、転送先電話番号登録部１１１に登録された電話番号の代理応答電話機５へ呼を転送させるための転送要求コマンドを、通信制御部１０１、電話網６を介して呼制御装置２へ送信する。

従って、悪意呼である可能性のある未登録電話機４（許可電話番号登録部１０３に登録されていない電話機）から着信があっても着信鳴動しないので、不用意に悪意呼の着信に出ることを防止できる。また、自装置に電話番号が登録された電話機３からの着信に対しては、着信鳴動や着信表示をするので、身内、知人等からの着信には支障がない。

なお、発信元電話番号が通知されない着信に対しては、着信に応答することなく着信拒否してもよいし、無鳴動応答して音声メッセージ送信部１０４から「発信者番号を通知する設定にしてお掛け直し下さい」のような趣旨の音声メッセージを発信元へ送信してもよいし、代理応答電話機５へ呼を転送するようにしてもよい。さらに、これらの動作のいずれかを利用者が選択して端末制御部１０２に設定するようにしてもよい。

次に、本装置１と連携する代理応答電話機５の動作について説明する。本装置１への着信呼が転送されてきた代理応答電話機５は本装置１に着信した呼である旨を着信表示し（図示せず）、その呼に出た代理応答者（第３者）は、本装置１の利用者への取次ぎに係る会話を相手とし、相手に悪意が有るか否かを判断し、相手に悪意が有ると判断した場合には呼を切断する。相手に悪意が無いと判断した場合には、代理応答電話機５を操作してその呼を転送元である本装置１に戻すために、折り返し転送要求コマンドを呼制御装置２に送信し、呼制御装置２はその呼を本装置に折り返し転送する。

ここで、転送先電話番号登録部１１１に登録する電話番号として、例えば、本装置１の利用者が契約しているセキュリティサービス会社の電話番号とすれば、悪意呼対応に長けた専門家が相手と会話した上で電話を取次ぐので、折り返し転送されてきた呼に安心して出ることが出来ると共に、セキュリティサービス会社からの通報により犯罪の摘発に繋がる可能性もある。

なお、本装置１に折り返し転送されてきた呼は、代理応答者により悪意呼でないことが確認済みなので、端末制御部１０２はその発信元電話番号を許可電話番号登録部１０３に追加登録する（自動または手動）。この結果、同じ相手からの以降の着信に対して本装置１は着信鳴動する。

図２は、転送先電話番号登録部１１１に登録される電話番号の例である。２０１は転送先の電話番号を登録するフィールドであって、代理応答を依頼する転送先を複数登録出来る。２０２は優先度を定義するフィールドであって、転送先が応答しない場合に、端末制御部１０２は次優先の転送先に呼を転送させる。２０３は転送条件を定義するフィールドであって、条件に合致しない場合はこの転送先への転送を実行せずに、次優先の転送先に呼を転送する。図２の例では、在宅老人を含む家族の家に本装置１が設置されていて、優先度１の転送先として代理応答契約を締結しているセキュリティ会社２１０、優先度２の転送先として家族の携帯電話機２１１、優先度３の転送先として近隣の親類宅２１２の各電話番号が登録されている。

この例では、未登録電話機４からの着信時間に応じて転送先が異なる。着信時間がセキュリティ会社と契約した時間帯（平日の昼間）であれば優先度１のセキュリティ会社へ転送される。それ以外の時間帯であれば、優先度２の家族の携帯電話機２１１に転送される。もし、家族の携帯電話機２１１が応答しなかった場合は、優先度３の近隣の親類宅２１２に転送される。もし、優先度３の近隣の親類宅２１２も応答しなかった場合は転送失敗であり、例えば、この呼に対して留守応答し、音声メッセージ送信部１０４より所定の音声メッセージを発信元へ送信して呼を切断すればよい。

図３は本装置１のフローチャートであって、警戒モードに設定された状態からフローは開始し（Ｓ３０１）、着信の有無（Ｓ３０２）、発信要求の有無（Ｓ３０３）、特定操作の有無（Ｓ３０４）の判定を繰り返す。なお、本装置１が警戒モードに設定されていない場合、本装置１は全ての着信に対して着信鳴動し、代理応答電話機５への転送は発生しない。

電話網６からの着信を検出すると（Ｓ３０２：Ｙｅｓ）、通話相手の発信元電話番号を抽出し（Ｓ３０５）、抽出した発信元電話番号が転送先電話番号登録部１１１に登録された電話番号の代理応答先か否かを判定する（Ｓ３０６）。Ｓ３０６でＹｅｓであれば、着信鳴動して（Ｓ３０７）、発信元／転送元に係る情報を表示し（Ｓ３０８）、通話接続処理（応答／通話／切断）を行う（Ｓ３０９）。そして、この着信が代理応答先からの折り返し転送による呼か否かを判定し（Ｓ３１０）、折り返し転送であった場合（Ｓ３１０：Ｙｅｓ）、通話相手の電話番号を許可電話番号登録部１０３に追加する（Ｓ３３０）。なお、Ｓ３１０における折り返し転送による呼か否かの判定は、呼制御装置２からの着信情報に本装置１の電話番号が転送元電話番号として存在していた場合に折り返し転送呼と判定する。

Ｓ３０６でＮｏの場合、発信元電話番号が許可電話番号登録部１０３に登録されているか否かを判定し（Ｓ３１１）、Ｙｅｓなら着信鳴動し（Ｓ３１２）、通話接続処理（応答／通話／切断）して（Ｓ３１３）、Ｓ３０１に戻る。

Ｓ３１１でＮｏの場合、鳴動せずに表示部１０９にのみ未登録相手からの着信ありを表示し（Ｓ３１４）、着信に応答する特定操作（例えば＃キーを押しながらオンフックする）が為されるか否かを一定時間待つ（例えば１０秒）。これは、悪意呼か否かに係らず、積極的にその着信に出る手段を提供するためである。そして、一定時間内に着信に応答する特定操作があったならば（Ｓ３１５：Ｙｅｓ）、通話接続処理（通話／切断）（Ｓ３１６）を行う。なお、Ｓ３１５とＳ３１６のステップは無くてもよい。

特定操作がなければ（Ｓ３１５：Ｎｏ）、本装置１はその着信に無鳴動のまま自動応答し（Ｓ３１７）、呼制御装置２に転送要求コマンドを送信し（Ｓ３１８）、代理応答電話機５に呼を転送する。ここで、転送先電話番号登録部１１１に転送先が複数登録されている場合は、図２に示したような転送条件および優先度に従って転送先を設定する。

そして、呼制御装置２から転送ＯＫを受信したら（Ｓ３１９：Ｙｅｓ）、回線を切断して（Ｓ３２０）、Ｓ３０１に戻る。転送ＯＫを受信しない場合は（Ｓ３１９：Ｎｏ）、その転送先への転送は失敗であり、他の転送先として、転送条件に合致する次優先の転送先が有るか否かを判定する（Ｓ３４０）。Ｓ３４０でＹｅｓであれば、次優先の転送先をセットしてＳ３１７に戻る。Ｓ３４０でＮｏであれば、最終的に転送に失敗したので、留守番応答を起動し（Ｓ３２１）、Ｓ３２０に進む。この留守番応答は、例えば、着信を拒否する旨の音声メッセージを送信して強制切断する（切断モード）、相手からの音声を録音する（留守録モード）等であり、本装置１の利用者が望む動作モードが端末制御部１０２に設定されている。

Ｓ３０３で発信要求を受信した場合（Ｓ３０３：Ｙｅｓ）、端末制御部１０２は操作部１１０から入力された発信先の電話番号を抽出し（Ｓ３２２）、その電話番号が許可電話番号登録部１０３に登録されているか否かを判定する（Ｓ３２３）。登録されていれば（Ｓ３２３：Ｙｅｓ）、通話接続処理（発信／通話／切断）を実行し（Ｓ３２４）、Ｓ３０１に戻る。登録されていなければ（Ｓ３２３：Ｎｏ）、不審な相手である可能性を示すアラーム表示して（Ｓ３２５）、Ｓ３２４に進む。そして、本装置１の利用者が通話相手の電話番号を登録する旨の特定操作をした場合許可電話番号登録部１０３に通話相手の電話番号を登録する（Ｓ３３０）。このＳ３２３の処理は、着信の毎にＳ３３０によって累積されてきた許可電話番号を発信の際にも活用するのが狙いであり、初めての電話番号に掛ける時に有用である。そして、許可電話番号登録部１０３に未登録な相手へ発信した際も、Ｓ３５０に係る処理により許可電話番号登録部１０３が充実していく効果がある。

なお、Ｓ３２４の通話接続処理（発信／通話／切断）は、発信から回線切断までの一連の処理であり、通常の電話機と同じなので説明を省略する。同様に、Ｓ３０９，Ｓ３１３，Ｓ３１６の通話接続処理（応答／通話／切断）は、オフフック（応答）してから回線切断までの一連の処理であり、通常の電話機と同じなので説明を省略する。

ステップ３０４で警戒モードを解除する特定操作を検出したならば（Ｓ３０４：Ｙｅｓ）、警戒モードを解除し（Ｓ３２６）、本フローは終了する（Ｓ３６０）。

以上、本発明の実施例について説明した。

実施例において、呼制御装置２はＩＰセントレックスの呼制御サーバであって、本装置１および代理応答電話機５は呼制御サーバに収容されるＩＰ電話装置として説明したが本願はこれに限定されない。例えば、呼制御装置２はボタン電話システムにおける主装置または構内交換装置（ＰＢＸ）であって、本装置１および代理応答電話機５はその主装置または構内交換装置に収容される内線電話装置であってもよい。もしくは、本装置１は複数の回線を収容してボタン電話システムにおける主装置の転送処理に係る機能を内蔵するようにしてもよい。

また、実施例においては、未登録電話機４からの着信に無鳴動で一旦自動応答する応答後転送処理としているが（図３のＳ３１７）、これは、着信に応答しないまま転送してしまう応答前転送であってもよい。

さらに、本装置１と連携する代理応答電話機５は、実施例において人が介在して代理応答しているが、人が介在しない音声自動応答システム（ＩＶＲ：ＩｎｔｅｒａｃｔｉｖｅＶｏｉｃｅＲｅｓｐｏｎｓｅ）により、発信元と相手認証に係るインタラクティブな処理を自動的に実行して、悪意呼であるか否かを判定するようにしてもよい。

１・・・本装置、２・・・呼制御装置、３・・・登録された電話機、４・・・未登録電話機、５・・・代理応答電話機、６・・・電話網、１０１・・・通信制御部、１０２・・・端末制御部、１０３・・・許可電話番号登録部、１０４・・・音声メッセージ送信部、１０５・・・発信元電話番号抽出部、１０６・・・転送処理部、１０７・・・通話処理部、１０８・・・呼出鳴動部、１０９・・・表示部、１１０・・・操作部、１１１・・・転送先電話番号登録部

Claims

転送機能または転送要求機能を有する電話装置であって、
着信を許可する相手電話番号を登録する許可電話番号登録手段と、前記許可電話番号登録手段に登録されている相手から着信を受けた場合に着信鳴動または着信表示する許可相手着信表示手段と、前記許可電話番号登録手段に登録されていない相手から着信を受けた場合に無鳴動で着信表示する非許可相手着信表示手段と、を有し、
前記非許可相手着信表示手段が無鳴動で着信表示している間に予め定められた特定操作が為された場合に当該着信への応答を可能とし、
前記非許可相手着信表示手段が無鳴動で着信表示してから所定の期間が経過しても前記特定操作が為されない場合に当該の呼に代理応答する予め定められた宛先に転送し、または転送制御サービスを実行する所定の宛先に前記予め定められた宛先への転送を要求し、前記代理応答した予め定められた宛先または前記転送制御サービスを実行した所定の宛先から当該の呼が転送されてきた場合に着信鳴動することを特徴とする無鳴動転送機能を有する電話装置。
請求項１に記載の電話装置において、転送したまたは転送要求したにも拘らず当該転送が成立しなかった場合に、当該の呼を切断するまたは所定の留守番応答を自動的に起動することを特徴とする無鳴動転送機能を有する電話装置。