JP2006203750A - 未知の迷惑電話の着信拒否システム - Google Patents

Abstract

【課題】システムの利用者が迷惑電話に全く対応せずに拒否電話のリストを日々追加更新できる、未知の迷惑電話の着信拒否システムを提供する。
【解決手段】発信元番号の登録・格納手段と、未知の発信元番号の抽出・転送手段と、発信元番号リストの更新手段と、着呼の目的の判断手段と、発信元番号の追加登録手段とで、ネットワークを介した未知の迷惑電話の着信拒否システムを構成している。
【選択図】図１

Description

本発明は、未知の迷惑電話の着信拒否システムに関する。

従来の迷惑電話の着信拒否システムは、１）電話機の利用者が最低でも一度の着信を以って着信拒否登録を行うもの、２）発信元番号に何らかの識別情報を付与し、その付与された情報によって発信元の情報とし、着信時の情報表示によって判断するもの、３）特許文献１記載の技術のように何処かに存在する迷惑電話リストを利用したものに大別され、これらの番号登録・情報付与・迷惑電話リストによってその着呼を判断し、その着信の許可・拒否を行う構成がなされている。

特許文献１記載の技術は、ネットワーク内に存在するデータベースより迷惑電話のリストをダウンロードして拒否対応に使用し、更にリストによって拒否した迷惑電話にはその発信元番号に着信履歴・迷惑電話リスト種別を付与してリストへの登録更新を行い、スケジュール管理をするものであるが、その基となる迷惑電話のリストが何処かに存在することが前提となっており、リストが存在していたとしても例えば、個人的な要因による迷惑電話や日々増え続ける組織的な犯罪目的の迷惑電話へ対応出来るリストとして、各使用者専用のリストや頻繁なリストの更新の必要性が発生し、更にそのリストにない新たな発信元番号の迷惑電話に対しては最低でも一度、利用者の誰かが着信して迷惑電話への対応をした上でリストに登録しなければ拒否対応をすることが出来ない。
特開２００４−１１２４３５号公報

したがって、従来の迷惑電話の着信拒否システムは、１）電話機の利用者が一度は着信・着呼しなければならない、２）発信元番号に更に識別情報を付与しなければならない、３）どこかに迷惑電話のリストが存在しなければならない、という欠点があった。

本発明は以上のような従来の欠点に鑑み、日々変化し増加する迷惑電話や詐欺などの犯罪目的の電話の着信拒否対応において、発信者番号に識別情報を付与するといったインフラに関わるようなシステム変更を伴わずに迷惑電話への拒否対応を行い、システムの利用者が全く迷惑電話を着信しなくとも、拒否電話のリストを日々追加更新することを可能とする未知の迷惑電話の着信拒否登録システムを提供することを目的としている。

本発明の目的と新規な特徴は次の説明を添付資料と照らし合わせて読むと、より完全に明らかになるであろう。
ただし、図面はもっぱら解説のためのものであって、本発明の記述的範囲を限定するものではない。

上記目的を達成するために、
複数の電話機とその複数の電話機が接続されている通信対応装置とデータサーバーと第三者機関が通信網を使って通信を行うシステムネットワークからなる未知の迷惑電話の着信拒否システムであって、
前記データサーバーは、システムの使用者と前記第三者機関が着信を許可又は拒否する発信元番号を着信対応を設定する符号を付して登録しリストとして格納する発信元番号の登録・格納手段を備え、
前記通信対応装置は、発信を受け着呼した発信元番号と前記データサーバーからダウンロード又は直接アクセスした発信元番号のリストを比較照会し、事前に設定された着信対応を自動で行い、着呼した発信元番号がリストに存在しない場合にその着呼を前記第三者機関に転送する未知の発信元番号の抽出・転送手段と、前記データサーバーにアクセスし、システムの使用者と前記第三者機関によって新たに登録された発信元番号のリストをダウンロードする発信元番号リストの更新手段を備え、
前記第三者機関は、前記通信対応装置から転送された着呼を一定の基準に従って機械的・人為的に判断する着呼の目的の判断手段と、着呼の目的の判断の結果に応じてその着呼の発信元番号を新たに前記データサーバーの発信元番号リストに着信対応を設定する符号を付して追加登録する発信元番号の追加登録手段
とで、未知の迷惑電話の着信拒否システムを構成している。
ここで言う電話機とは固定電話と携帯電話とＩＰ電話のことであり、また通信対応装置とはこの機能を満たす専用に開発された装置と上記電話機の繋がれた電話交換機のことであり、通信網とは公衆網・インターネット・私設専用回線のことである。

以上の説明からも明らかなように、本発明にあっては次に列挙する効果が得られる。
（１）発信元番号の登録・格納手段で構成されているので、個々の利用者が認識している着信を許可又は拒否する既知の発信元番号に、このシステムにより既知となった着信を許可又は拒否する発信元番号を追加して、利用者に専用な設定として着信対応リストの編集ができる。従って利用者個々人の都合に合わせた効率的な着信対応リストを作成することが出来、既知の発信元番号に対しては通常の電話使用を全く妨げずに、着信許可・拒否共に必要充分な対応が可能である。

（２）未知の発信元番号の抽出・転送手段で構成されているので、利用者は未知の着呼に対しその対応に煩わされることがない。

（３）未知の発信元番号の抽出・転送手段で構成されているので、利用者が登録した着信対応リストにない発信元番号からの着呼は、第三者機関（コールセンターを想定）に転送され対応がなされる。従って利用者が認識していないが、利用者に必要な電話は、第三者機関（コールセンター）で必要な対応によって判断した上で利用者に接続される。また利用者が事前に把握しているが、発信元番号を認識していない電話については、事前にコールセンターへその着信について連絡し情報登録をしておくことで、コールセンターにおける迅速かつ効率的な対応と判断が可能となる。

（４）発信目的の判断手段で構成されているので、第三者機関（コールセンター）において、一定の基準に従い機械的・人為的に判断された評価の報告を基にして、利用者は自分専用の発信元番号リストに対しこの発信元番号の追加・編集を行うことが出来る。

（５）発信元番号の追加登録手段と発信元番号リストの更新手段で構成されているので、第三者機関（コールセンター）において、迷惑電話であると評価を付された発信元番号は、ネットワーク内の全ての電話の通信対応装置において拒否対応することが可能となる。

（６）拒否登録された発信元番号における拒否対応は、通信対応装置において自動的になされるので、第三者機関（コールセンター）においてもその発信元番号からの着呼への対応を省力化することが可能となる。

（７）当発明は迷惑電話の着信拒否を主な目的としているが、利用者への提供を前提とした有効かつ善良なサービスについてその発信元リストをサービスの業態や取扱商品などによってカテゴリ分類し、利用者が個々の必要に応じてその情報の入手を選択し、その発信元からの着信の許可（発信の依頼）をするという二次的な使用方法が考えられ、この使用方法においては、その発信元は利用者の着信許可（発信の依頼）に基づき業務を行うことが可能となり、利用者・発信元の両者にとって共に効率的なサービスの受発注業務を促すシステムを構築することが可能である。

以下、図面に示す発明を実施するための実施例１により、本発明を詳細に説明する。

図１は未知の迷惑電話の着信拒否システムとしての本発明を実施するための実施例１の概要構成図であり、
この図１において本実施の形態の着信拒否システムは、一台以上の電話機１と、この電話機と各々接続され電話機に着呼した発信の発信元番号を取得し、着信を許可又は拒否する発信元番号のリストに照会して自動で着信対応を行う通信対応装置２と、通信対応装置２が着信対応をするための発信元番号のリストが格納されたデータサーバー３と、通信対応装置２が未知の発信元からの発信を着呼した場合にその着呼の転送を受け、その目的を機械的・人為的に判断する第三者機関（以後コールセンターと表記）４とが通信網５を利用して通信を行うシステムネットワークとして構成され、
着信を許可又は拒否する発信元番号のリストを利用した着信対応によって、未知の迷惑電話を抽出し、その登録を随時行うことで、常に最新の着信拒否リストによる迷惑電話着信拒否対応を行うことを可能としたものである。

図２は本発明の着信対応リストのデータ構成例を示す説明図で、
Ａは利用者が認知している着信を許可又は拒否する発信元番号を着信対応他の符号を付してリストとして登録した利用者にとって既知の発信元番号リスト（リストＡ）であり、Ｂはコールセンター４において機械的・人為的（オペレーター）に対応した着呼の判断の結果を着信対応他の符号を付してデータサーバー３に登録したシステムにとって既知の発信元番号リスト（リストＢ）であり、これら２つのリストを照合・合算・編集したＣが利用者個々に専用の着信対応リスト（リストＣ）として通信対応装置２に格納され、その着信対応に使用される。

当システム内の一台以上の電話機１は、通信対応装置２によって一般の電話機と同様に電話交換機網に接続され、当システムに属する電話機や当システムに属さない電話機との通信を行う。

通信対応装置２は、電話機１と接続され、その電話機１の利用者が入力・編集・登録したリストＡ（利用者にとって既知の発信元番号リスト）を格納し、またシステム内のデータサーバー３に登録されたリストＢ（システムにとって既知の発信元番号リスト）を通信網５を介してダウンロードし、この２つの発信元番号リストを照合・合算・編集した利用者個々に専用のリストＣ（着信対応リスト）として格納する。

通信対応装置２は、電話機１に向けて発信された着呼を受け、この発信の発信元番号を取得し、上記着信対応のリストＣにこの発信元番号を照会し、リストＣに適合する場合はその発信元番号に付された着信対応を自動で行い、リストＣに適合しない場合はその発信元番号を未知の発信元番号として抽出し、その発信元番号の着呼をコールセンター４に転送する。

データサーバー３は、通信対応装置２とコールセンター４と通信網５で接続され通信を行う。

データサーバー３には、コールセンター４の着信対応によって編集されたリストＢ（システムにとって既知の発信元番号リスト）が格納され、このリストＢはコールセンター４によって随時更新される。

データサーバー３はコールセンター４によってリストＢに新たな発信元番号の追加登録・更新が行われると、システムネットワーク内の全ての通信対応装置２とアクセスし、各通信対応装置２に格納されたリストＢの更新を促す。

データサーバー３は各通信専用装置３とのアクセスにおいて、通信対応装置２のリストＢが更新された履歴を記録し、通信対応装置２とコールセンターにおいて発信元番号照会をする際に発生する可能性のあるリスト更新の時間差による着信対応の誤差の補完をする。

コールセンター４は１台以上のＣＴＩ（Computer Telephony Integration）と１名以上のオペレーターによって構成され、通信対応装置２から通信網５を介して転送された着呼はまずＣＴＩにおいて着信される。

コールセンター４のＣＴＩは、転送された着呼を着信し、その発信信号より着呼の発信元番号を取得し、その発信元番号をデータサーバー３の最新のリストＢに照会して再度確認し、拒否対応リストに適合しない場合に初めてオペレーターにその着信を接続する。

また同時にコールセンター４のＣＴＩは、転送元を認識し、転送元の利用者が事前に申請した情報として、利用者が着信を認識しているが発信元番号を知らない着信の予定や利用者が着信を許可する発信元のカテゴリー等の利用者の事前登録情報と、着呼した発信元番号に関する可能な範囲で収集された情報をオペレーターに提示する。

コールセンター４のオペレーターは、ＣＴＩによって提示された転送元と発信者の情報を閲覧しながら転送された着信に対応し、その発信の目的が利用者が事前に登録した着信を許可する内容と合致するかどうかを判断する。

発信の目的が利用者の着信を許可する内容と適合する場合、オペレーターはその着信を保留して、利用者へその発信の目的・内容を報告し、利用者の着信の許可・拒否の判断を仰ぐ。

また発信の目的が明らかに迷惑電話と考えられる場合、オペレーターは着信を拒否する旨を伝え通話を切断する。

オペレーターの判断の材料としては、その発信内容が受信した利用者にとって必要な内容かどうかであり、これは利用者が未知の発信元からの着信に関して事前に登録した着信を許可する判断項目（必要な情報のカテゴリーと内容、例えばカテゴリー「販促電話」、商品「化粧品」）との照会による着信許可の判断であり、更に発信内容・目的が一般常識として明らかに迷惑である発信（無言・いたずら・わいせつ・詐欺・架空請求など）に関しては着信拒否対象としてリストＢに登録し、また繰り返し掛かってくる間違い電話・ＦＡＸ等に関してはオペレーターからの報告によって利用者がリストＡでの着信拒否対象とすることを想定する。

オペレーターは、着信の許可・拒否に関わらずその内容を利用者へ報告し、更に着信した発信元番号に対し、その発信の目的・内容をカテゴリー分類した符号や着信設定を付してデータサーバー３のリストＢに追加登録を行う。

図３は通信対応装置２のハードウェア構成図であり、通信対応装置２は入力操作部７、表示部８、スピーカー９、記憶部１０、登録情報制御部１１、通信制御部１２、制御部１３から構成される。

入力操作部７は、例えば数字他のテンキーボタン１〜０・＃・＊・↑↓←→・Ｆといった携帯電話の情報入力ボタンキー程度を最小の構成としたデータ入力装置で、利用者が認識している発信元番号０３−４５６７−８９１２とその着信対応（例：１は許可）や設定（例：１は着信音１）をリストＡに登録する際に、０３４５６７８９１２＃１＃１といったキー操作でデータ入力を行い、更にデータサーバー３からダウンロードしたリストＢとリストＡを合算しリストＣとする際に各発信元番号にその着信対応や設定の符号を付し編集する際にも使用される。

表示部８は液晶等の画面表示装置で、前記入力操作部７によって入力されたリストや合算したリスト、着呼の発信元番号、データサーバー３とのアクセス状況、コールセンター４との通信状況の表示といった主に通信対応装置の稼動状況を利用者に表示する。

スピーカー９は着信音や入力操作部７の操作確認音の発音に用いられ、記憶部１０に格納されている着信を許可する発信元番号からの着信を区別するための幾つかの発信音や、入力他のキー操作の際に入力間違いを知らせるビープ音や実行操作確認のチャイム音等の音を、制御部が実施するプログラムに伴い該当する音声ファイルの実行によって発音する。

記憶部１０は記憶媒体であり、利用者が前記入力操作部７によって入力したリストＡ・データサーバー３からダウンロードしたリストＢ・この２つのリストを合算・編集したリストＣや着信音・ビープ音・チャイム音・拒否対応音声メッセージ等を格納し、更に登録情報制御部１１や通信制御部１２・制御部１３で実行されるプログラムが保存されている。

登録情報制御部１１はＣＰＵやメモリから構成され、記憶部１０に保存されたプログラムに従い、また制御部１３の実行するプログラムに従って、通信制御部１２が着呼した発信信号から取得した発信元番号を受け、その発信元番号と記憶部１０に格納されたリストＣを照会し、着信対応を実行するための検索・照会を行う。

通信制御部１２はＣＰＵやメモリから構成され、通信網５での各種通信に対応した通信機能と通信の切替機能で構成され、制御部１３の実行するプログラムに対応し、記憶部１０に保存されたプログラムを実行するために、その通信の対象や内容に応じて使用する回線を最適なものに切り替え通信を行う。

制御部１３はＣＰＵやメモリから構成され、記憶部１０に保存されたプログラムに従い、通信対応装置２の各構成部位を統括制御する。

制御部１３は図１に示す電話機６からの発信を着呼すると、その着信対応を実行するプログラムを開始し、通信制御部１２の取得した着呼の発信元番号について登録情報制御部１１において記憶部１０に格納されたリストＣを検索・照会する。

着呼した発信元番号がリストＣに適合した場合、制御部１３はリストＣの発信元番号に付された着信対応・設定に従い、その着信対応が着信許可の場合は通信制御部１２によって着呼を電話機１に接続して設定された着信音をスピーカーより発音するプログラムを実施し、着信対応が着信拒否の場合は拒否対応音声メッセージにて対応した後着呼を切断するプログラムを実施する。

着呼した発信元番号がリストＣに適合しない場合、制御部１３はその着呼を通信制御部１２から通信網５を介してコールセンター４へ転送するプログラムを実施する。

制御部１３は事前に利用者が登録したスケジュール設定に従い、データサーバー３にアクセスしリストＢの更新を行うプログラムや、データサーバーからの更新要求を受け送信されてきた更新データを受信してリストの更新を行うプログラムを実施する。

図４は通信対応装置２の処理動作を示すフローチャート、図５はコールセンター４の処理動作を示すフローチャートであり、以下に本発明を実施するための実施例１を、図４・５の他に図１〜３を参照して未知の迷惑電話の着信拒否システムの処理動作として説明する。

利用者は認知している発信元番号に着信を許可又は拒否する着信対応符号を付して編集し、リストＡ（利用者にとって既知の発信元番号リスト）として通信対応装置２に登録する（Ｓ１）。

通信対応装置２は通信網５を介してデータサーバー３にアクセスし、データサーバー３に格納されたリストＢ（システムにとって既知の発信元番号リスト）をダウンロードする（Ｓ２）。

利用者は、通信対応装置２を用いて２つのリストを合算し、着信対応や設定の符号を付して編集し、利用者個々に専用のリストＣ（着信対応リスト）として通信対応装置２に格納する（Ｓ３）

利用者は、未知の着呼に対して着信を許可又は拒否する条件（発信目的のカテゴリー・内容のリスト項目）を必要に応じて選択し、また認識している着信の予定をコールセンター４へ事前に登録する（Ｓ４）。

発信者は電話機６より発信元番号Ｄの発信を、利用者の電話機１に向けて発信する（Ｓ５）。

通信対応装置２は受信した着呼の発信信号より発信元番号Ｄを取得し（Ｓ６）、格納しているリストＣと発信元番号Ｄを比較照会する（Ｓ７）。

照会の結果、発信元番号ＤがリストＣに存在し、着信を許可する発信元番号である場合、通信対応装置２はその着呼を自動的に電話機１に接続し、設定された着信音を発音し、発信者と利用者の通話が成立する（Ｓ８）。

照会の結果、発信元番号ＤがリストＣに存在し、着信を拒否する発信元番号である場合、通信対応装置２はその着呼に対し自動的に着信拒否音声メッセージを以って着信拒否対応を行い、回線を切断する（Ｓ９）。

照会の結果、発信元番号ＤがリストＣに存在しない場合、通信対応装置２はその着呼をコールセンター４へ転送する（Ｓ１０）。

転送された着呼をコールセンター４のＣＴＩが受信し、転送元と発信元番号を取得し（Ｓ１１）、データサーバー３に格納された最新のリストＢの着信拒否番号と比較照会し（Ｓ１２）、通信対応装置２の更新の時間差による着信対応の誤差を補完する。

照会の結果、発信元番号Ｄがデータサーバー３に格納された最新のリストＢに存在した場合は着信拒否の音声対応の後回線を切断する（Ｓ１３）。

最新のリストＢに存在しなければ未知の番号としてオペレーターに接続され、その際ＣＴＩは利用者が事前に登録した着信の予定や着信を許可する発信元のカテゴリー・内容等の情報や、着呼した発信元番号に関する可能な範囲で収集された情報をオペレーターに提示する。（Ｓ１４）

オペレーターは発信者に対応し、その発信の目的・内容を聞き取り、ＣＴＩの表示する利用者の登録した着信許可条件や着信の予定等と照らして、その発信者の目的が利用者の必要とする内容かどうかを判断する（Ｓ１５）。

発信の目的・内容が利用者の必要としないもの、又は明らかに迷惑電話である場合、オペレーターは着信を拒否する旨を伝え、回線を切断する（Ｓ１６）。

着信を拒否したオペレーターはデータサーバー３にアクセスし、対応した着信の発信元番号Ｄに着信対応・発信の目的のカテゴリ・内容等の設定符号を付してリストＢに追加登録をする（Ｓ１７）。

追加登録を受けたデータサーバー３は、リストＢの更新をシステムネットワーク内の全ての通信対応装置に配信し、全ての通信対応装置の着信対応リストＣが更新される（Ｓ１８）。

オペレーターが発信者の目的が利用者の必要に合致すると判断した場合、オペレーターは別回線で利用者へアクセスし、発信者の目的・内容を報告し、通話の許可又は拒否の判断を仰ぐ（Ｓ１９）

利用者が通話を許可すると、オペレーターは回線を切替え、その着信を電話機１に接続し、発信者と利用者の通話が成立する（Ｓ２０）。

利用者が通話を拒否すると、オペレーターは発信者に対し、利用者が着信を拒否している旨を伝え、回線を切断し（Ｓ２１）、その後利用者に対応の報告をする（Ｓ２２）。

利用者はオペレーターの報告を受け、必要に応じてリストＣに発信元番号Ｄの登録、編集を行う（Ｓ２３）。

次に、図６に示す本発明を実施するための実施例２の概要構成図について説明する。なお、これらの本発明を実施するための実施例２の説明に当たって、前記本発明を実施するための実施例１と同一構成部分には同一符号を付して重複する説明を省略する。

図６に示す本発明を実施するための実施例２において、前記本発明を実施するための実施例１と主に異なる点は、既存のインフラ・装置を用いて本発明を実施するために、電話公衆網の中継点である電話交換機に本発明の主機能である通信対応装置２の機能を移設した点である。

電話交換機に移設する実施例１における通信対応装置２の主な機能としては、着呼を受けその着呼の発信元番号を取得し、その発信元番号とデータサーバーに格納されたリストＣの比較照会をする機能と、リストＣに適合する発信元からの着呼であった場合の自動着信対応（着信許可・拒否共）の機能と、リストＣに適合しない未知の発信元番号からの着呼であった場合にコールセンター４へ転送をする機能であり、
更に電話交換機に移設出来ない機能として、利用者がリストＡを入力・登録・編集をする機能と、リストＢをデータサーバー３からダウンロードする機能と、リストＡとリストＢを合算し編集してリストＣを作成する機能と、リストＣをデータサーバー３に格納する機能と、着信を許可する発信元番号からの着信を電話機に接続する場合に事前の設定に従った着信音を発音する機能があり、
この５つの機能を受け持つ専用端末が電話交換機と電話機の間に接続されることで、このように構成した未知の迷惑電話の着信拒否システムであっても、前記本発明を実施するための実施例１と同様な作用効果が得られる。

図６は未知の迷惑電話の着信拒否システムとしての本発明を実施するための実施例２の概要構成図であり、
この図６において本実施の形態の着信拒否システムは、一台以上の電話機１と、この電話機１に付属して着信を許可又は拒否する発信元番号の入力・編集とデータサーバー３へアクセスしデータのダウンロードとアップロードを行う専用端末１４と、この専用端末１４と接続され各電話機に着呼した発信の発信元番号を取得し、着信を許可又は拒否する発信元番号のリストに照会して自動で着信対応を行う電話交換機１５と、電話交換機１５が着信対応をするための発信元番号のリストが格納されたデータサーバー３と、電話交換機１５が未知の発信元からの発信を着呼した場合にその着呼の転送を受け、その目的を機械的・人為的に判断するコールセンター４とが通信網５を利用して通信を行うシステムネットワークとして構成され、
着信を許可又は拒否する発信元番号のリストを利用した着信対応によって、未知の迷惑電話を抽出し、その登録を随時行うことで、常に最新の着信拒否リストによる迷惑電話着信拒否対応を行うことを可能としたものである。

当システム内の一台以上の電話機１は、専用端末１４と電話交換機１５によって一般の電話機と同様に電話交換機網に接続され、当システムに属する電話機や当システムに属さない電話機との通信を行う。

専用端末１４は、当システム内の電話機１に接続され、その電話機１の利用者が入力・編集・登録したリストＡ（利用者にとって既知の発信元番号リスト）を格納し、またシステム内のデータサーバー３に登録されたリストＢ（システムにとって既知の発信元番号リスト）を通信網５を介してダウンロードし、この２つの発信元番号リストを照合・合算・編集した利用者個々に専用のリストＣ（着信対応リスト）として作成した後、この作成したリストＣをシステム内のデータサーバー３に通信網５を介してアップロードし、データサーバー３に格納する。

電話交換機１５は、電話機１に向けて発信された着呼を受け、この発信の発信元番号を取得し、データサーバー３にアクセスして着信対応のリストＣにこの発信元番号を照会し、リストＣに適合する場合はその発信元番号に付された着信対応を自動で行い、リストＣに適合しない場合はその発信元番号を未知の発信元番号として抽出し、その発信元番号の着呼をコールセンター４に転送する。

データサーバー３は、電話交換機１５とコールセンター４と通信網５で接続され通信を行う。

データサーバー３には、コールセンター４の着信対応によって編集されたリストＢ（既知となった発信元番号リスト）が格納され、このリストＢはコールセンター４によって随時更新される。

データサーバー３はコールセンター４によってリストＢに新たな発信元番号の追加登録・更新が行われると、システムネットワーク内の全ての専用端末１４と随時アクセスし、各専用端末１４に格納されたリストＢの更新を促す。

データサーバー３は各専用端末１４とのアクセスにおいて、専用端末１４のリストＢが更新された履歴とデータサーバー３のリストＣが更新された履歴を記録し、電話交換機１５とコールセンターにおいて発信元番号照会をする際に発生する可能性のあるリスト更新の時間差による着信対応の誤差の補完をする。

コールセンター４は１台以上のＣＴＩ（Computer Telephony Integration）と１名以上のオペレーターによって構成され、電話交換機１５から通信網５を介して転送された着呼はまずＣＴＩにおいて着信される。

コールセンター４のＣＴＩは、転送された着呼を着信し、その発信信号より着呼の発信元番号を取得し、その発信元番号をデータサーバー３の最新のリストＢ内の拒否対応番号に照会して再度確認をし、リストに適合しない場合に初めてオペレーターにその着信を接続する。

また同時にコールセンター４のＣＴＩは、転送元を認識し、転送元の利用者が事前に申請した情報として、利用者が着信を認識しているが発信元番号を知らない着信の予定や利用者が着信を許可する発信元のカテゴリー等の利用者の事前登録情報と、着呼した発信元番号に関する可能な範囲で収集された情報をオペレーターに提示する。

コールセンター４のオペレーターは、ＣＴＩによって提示された転送元と発信者の情報を閲覧しながら転送された着信に対応し、その発信の目的が利用者が事前に登録した着信を許可する内容と合致するかどうかを判断する。

発信の目的が利用者の着信を許可する内容と適合する場合、オペレーターはその着信を保留して、利用者へその発信の目的・内容を報告し、利用者の着信の許可・拒否の判断を仰ぐ。

また発信の目的が明らかに迷惑電話と考えられる場合、オペレーターは着信を拒否する旨を伝え通話を切断する。

オペレーターの判断の材料としては、その発信内容が受信した利用者にとって必要な内容かどうかであり、これは利用者が未知の発信元からの着信に関して事前に登録した着信を許可する判断項目（必要な情報のカテゴリーと内容、例えばカテゴリー「販促電話」、商品「化粧品」）との照会による着信許可の判断であり、更に発信内容・目的が一般常識として明らかに迷惑である発信（無言・いたずら・わいせつ・詐欺・架空請求など）に関しては着信拒否対象としてリストＢに登録し、また繰り返し掛かってくる間違い電話・ＦＡＸ等に関してはオペレーターからの報告によって利用者がリストＡでの着信拒否対象とすることを想定する。

オペレーターは、着信の許可・拒否に関わらずその内容を利用者へ報告し、更に着信した発信元番号に対し、その発信の目的・内容をカテゴリー分類した符号や着信設定を付してデータサーバー３のリストＢに追加登録を行う。

図７は専用端末１４のハードウェア構成図であり、専用端末１４は入力操作部７、表示部８、スピーカー９、記憶部１０、通信制御部１２、制御部１３から構成される。

入力操作部７は、例えば数字他のテンキーボタン１〜０・＃・＊・↑↓←→・Ｆといった携帯電話の情報入力ボタンキー程度を最小の構成としたデータ入力装置で、利用者が認識している発信元番号０３−４５６７−８９１２とその着信対応（１：許可）や設定（１：着信音１）をリストＡに登録する際に、０３４５６７８９１２＃１＃１といったキー操作でデータ入力を行い、更にデータサーバー３からダウンロードしたリストＢとリストＡを合算しリストＣとする際に各発信元番号にその着信対応や設定の符号を付し編集する際にも使用される。

表示部８は液晶等の画面表示装置で、前記入力操作部７によって入力されたリストや合算したリスト、着呼の発信元番号、データサーバー３とのアクセス状況、コールセンター４との通信状況の表示といった主に通信対応装置の稼動状況を利用者に表示する。

スピーカー９は着信音や入力操作部７の操作確認音の発音に用いられ、記憶部１０に格納されている着信を許可する発信元番号からの着信を区別するための幾つかの発信音や、入力他のキー操作の際に入力間違いを知らせるビープ音や実行操作確認のチャイム音等の音を、制御部が実施するプログラムに伴い該当する音声ファイルの実行によって発音する。

記憶部１０は記憶媒体であり、利用者が前記入力操作部７によって入力したリストＡ・データサーバー３からダウンロードしたリストＢ・この２つのリストを合算・編集したリストＣや着信音・ビープ音・チャイム音等を格納し、更に通信制御部１２や制御部１３で実行されるプログラムが保存されている。

通信制御部１２はＣＰＵやメモリから構成され、通信網５での各種通信に対応した通信機能と通信の切替機能で構成され、制御部１３の実行するプログラムに対応し、記憶部１０に保存されたプログラムを実行するために、その通信の対象や内容に応じて使用する回線を最適なものに切り替え通信を行う。

制御部１３はＣＰＵやメモリから構成され、記憶部１０に保存されたプログラムに従い、通信対応装置の各構成部位を統括制御する。

制御部１３は事前に利用者が登録したスケジュール設定に従い、データサーバーにアクセスしリストＢの更新を行うプログラムや、データサーバーからの更新要求を受け送信されてきた更新データを受信してリストの更新を行うプログラムを実施する。

制御部１３はリストＢの更新や新たな編集に伴い、更新されたリストＣをシステム内のデータサーバー３に通信網５を介してアップロードし、データサーバー３に格納する。

図８は専用端末１４の処理動作を示すフローチャート、図９はコールセンター４の処理動作を示すフローチャートであり、以下に本発明を実施するための実施例２を、図８・９の他に図６・７を参照して未知の迷惑電話の着信拒否システムの処理動作として説明する。

利用者は認知している発信元番号に着信を許可又は拒否する着信対応符号を付して編集し、リストＡ（利用者にとって既知の発信元番号リスト）として専用端末１４に登録する（Ｓ３１）。

専用端末１４は通信網５を介してデータサーバー３にアクセスし、データサーバー３に格納されたリストＢ（システムにとって既知の発信元番号リスト）をダウンロードする（Ｓ３２）。

利用者は、専用端末１４を用いて２つのリストを合算し、着信対応や設定の符号を付して編集し、利用者個々に専用のリストＣ（着信対応リスト）として作成した後、この作成したリストＣをシステム内のデータサーバー３に通信網５を介してアップロードし、データサーバー３に格納する（Ｓ３３）。

利用者は、未知の着呼に対して着信を許可又は拒否する条件（発信目的のカテゴリー・内容のリスト項目）を必要に応じて選択し、また認識している着信の予定をコールセンター４へ事前に登録する（Ｓ３４）。

発信者は電話機６より発信元番号Ｄの発信を、利用者の電話機１に向けて発信する（Ｓ３５）。

電話交換機１５は受信した着呼の発信信号より発信元番号Ｄを取得し（Ｓ３６）、データサーバー３のリストＣと発信元番号Ｄを比較照会する（Ｓ３７）。

照会の結果、発信元番号ＤがリストＣに存在し、着信を許可する発信元番号である場合、電話交換機１５はその着呼を自動的に電話機１に接続し、専用端末１４は設定された着信音を発音し、発信者と利用者の通話が成立する（Ｓ３８）。

照会の結果、発信元番号ＤがリストＣに存在し、着信を拒否する発信元番号である場合、電話交換機１５はその着呼に対し自動的に着信拒否音声メッセージを以って着信拒否対応を行い、回線を切断する（Ｓ３９）。

照会の結果、発信元番号ＤがリストＣに存在しない場合、電話交換機１５はその着呼を第三者機関（コールセンター）５へ転送する（Ｓ４０）。

転送された着呼をコールセンター４のＣＴＩが受信し、転送元と発信元番号を取得し（Ｓ４１）、データサーバー３に格納された最新のリストＢの着信拒否番号と比較照会し（Ｓ４２）、専用端末１４の更新の時間差による着信対応の誤差を補完する。

照会の結果、発信元番号Ｄがデータサーバー３に格納された最新のリストＢに存在した場合は着信拒否の音声対応の後回線を切断する（Ｓ４３）。

最新のリストＢに存在しなければ未知の番号としてオペレーターに接続され、その際ＣＴＩは利用者が事前に登録した着信の予定や着信を許可する発信元のカテゴリー・内容等の情報や、着呼した発信元番号に関する可能な範囲で収集された情報をオペレーターに提示する。（Ｓ４４）

オペレーターは発信者に対応し、その発信の目的・内容を聞き取り、ＣＴＩの表示する利用者の登録した着信許可条件や着信の予定等と照らして、その発信者の目的が利用者の必要とする内容かどうかを判断する（Ｓ４５）。

発信の目的・内容が利用者の必要としないもの、又は明らかに迷惑電話である場合、オペレーターは利用者は着信を拒否する旨を伝え、回線を切断する（Ｓ４６）。

着信を拒否したオペレーターはデータサーバー３にアクセスし、対応した着信の発信元番号Ｄに着信対応・発信の目的のカテゴリ・内容等の設定符号を付してリストＢに追加登録をする（Ｓ４７）。

追加登録を受けたデータサーバー３は、リストＢの更新をシステムネットワーク内の全ての専用端末１４に配信し、全ての専用端末１４の着信対応リストＣが更新される（Ｓ４８）。

オペレーターが発信者の目的が利用者の必要に合致すると判断した場合、オペレーターは別回線で利用者へアクセスし、発信者の目的・内容を報告し、通話の許可又は拒否の判断を仰ぐ（Ｓ４９）

利用者が通話を許可すると、オペレーターは回線を切替え、その着信を電話機１に接続し、発信者と利用者の通話が成立する（Ｓ５０）。

利用者が通話を拒否すると、オペレーターは発信者に対し、利用者が着信を拒否している旨を伝え、回線を切断し（Ｓ５１）、その後利用者に対応の報告をする（Ｓ５２）。

利用者はオペレーターの報告を受け、必要に応じてリストＣに発信元番号Ｄの登録、編集を行う（Ｓ５３）。

本発明は迷惑電話の着信拒否システムを提供する産業で利用される。

本発明を実施するための実施例１の概要構成図。 本発明の着信対応リストのデータ構成図。 実施例１の通信対応装置２のハードウェア構成図 実施例１の通信対応装置２の処理動作を示すフローチャート。 実施例１のコールセンター４の処理動作を示すフローチャート。 本発明を実施するための実施例２の概要構成図。 実施例２の専用端末１４のハードウェア構成図 実施例２の専用端末１４の処理動作を示すフローチャート。 実施例２のコールセンター４の処理動作を示すフローチャート。

符号の説明

１：電話機
２：通信対応装置
３：データサーバー
４：第三者機関（コールセンター）
５：通信網
６：発信者の電話機
７：入力操作部
８：表示部
９：スピーカー
１０：記憶部
１１：登録情報制御部
１２：通信制御部
１３：制御部
１４：専用端末
１５：電話交換機
Ａ：利用者にとって既知の発信元番号リスト（リストＡ）
Ｂ：システムにとって既知の発信元番号リスト（リストＢ）
Ｃ：着信対応リスト（リストＣ）
Ｄ：発信者の電話機の発信元番号

Claims (1)

1. 複数の電話機とその複数の電話機が接続されている通信対応装置とデータサーバーと第三者機関が通信網を使って通信を行うシステムネットワークからなる未知の迷惑電話の着信拒否システムであって、
   前記データサーバーは、システムの使用者と前記第三者機関が着信を許可又は拒否する発信元番号を着信対応を設定する符号を付して登録しリストとして格納する発信元番号の登録・格納手段を備え、
   前記通信対応装置は、発信を受け着呼した発信元番号と前記データサーバーからダウンロード又は直接アクセスした発信元番号のリストを比較照会し、事前に設定された着信対応を自動で行い、着呼した発信元番号がリストに存在しない場合にその着呼を前記第三者機関に転送する未知の発信元番号の抽出・転送手段と、前記データサーバーにアクセスし、システムの使用者と前記第三者機関によって新たに登録された発信元番号のリストをダウンロードする発信元番号リストの更新手段を備え、
   前記第三者機関は、前記通信対応装置から転送された着呼を一定の基準に従って機械的・人為的に判断する着呼の目的の判断手段と、着呼の目的の判断の結果に応じてその着呼の発信元番号を新たに前記データサーバーの発信元番号リストに着信対応を設定する符号を付して追加登録する発信元番号の追加登録手段
   を備えていることを特徴とする未知の迷惑電話の着信拒否システム
   

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