JP2022024229A - 電話詐欺防止方法、電話詐欺防止システム、詐欺防止装置、及び詐欺防止センター装置 - Google Patents

Abstract

【課題】ユーザーの個別的な事情に応じた電話詐欺の判定を可能とする技術の提供を目的とする。【解決手段】ユーザーの電話に接続された詐欺防止装置と、詐欺防止センター装置と、を用いた電話詐欺防止方法であって、前記詐欺防止装置は、前記電話への着呼を前記詐欺防止センター装置に転送する転送手順を実行し、前記詐欺防止センター装置は、転送された前記着呼に係る発呼元と呼を確立する呼接続手順と、予め登録された確認先への確認要求の入力操作を受け付ける確認要求受付手順と、前記確認要求への応答として呼接続可能とする確認結果を受け付けると、接続中の呼を前記詐欺防止装置に転送する再転送手順を実行することを特徴とする。【選択図】図１

Description

本発明は、電話詐欺防止方法、電話詐欺防止システム、詐欺防止装置、及び詐欺防止センター装置に関する。

振り込め詐欺など、電話を用いた詐欺は増加傾向にあり、対策が望まれる。

特許文献１には、「顧客から転送された電話を受けて、顧客に代わってオペレータが応対するコールセンタに適用される迷惑電話判定支援システム」が開示されている。同文献の段落〔００１７〕には、「迷惑電話判定支援システム１０は、公衆電話回線網、移動体通信網などの通信回線網１を介して顧客の電話装置２に接続されている。」と記載され、段落〔００２１〕には、「データ記憶装置４０は、会話シナリオ記憶部４６を備える。会話シナリオ記憶部４６には、オペレータが顧客にかかってきた電話の転送電話を受けたときに、電話応対するための会話シナリオデータが記憶されている。」と記載されている。

特開２０１５－２３３２４１号公報

特許文献１に開示された技術は、予め設定された会話シナリオに基づいて、オペレーターが迷惑電話の判定を行うものである。しかしながら、どのユーザーにも共通の会話シナリオを用いるため、ユーザーの事情に応じた判定を行うことができない。

本発明は、上記の点に鑑みてなされたものであって、ユーザーの個別的な事情に応じた電話詐欺の判定を可能とする技術の提供を目的とする。

本願は、上記課題の少なくとも一部を解決する手段を複数含んでいるが、その例を挙げるならば、以下の通りである。

上記課題を解決するため、本発明の一態様に係る電話詐欺防止方法は、ユーザーの電話に接続された詐欺防止装置と、詐欺防止センター装置と、を用いた電話詐欺防止方法であって、前記詐欺防止装置は、前記電話への着呼を前記詐欺防止センター装置に転送する転送手順を実行し、前記詐欺防止センター装置は、転送された前記着呼に係る発呼元と呼を確立する呼接続手順と、予め登録された確認先への確認要求の入力操作を受け付ける確認要求受付手順と、前記確認要求への応答として呼接続可能とする確認結果を受け付けると、接続中の呼を前記詐欺防止装置に転送する再転送手順を実行することを特徴とする。

本発明の前記詐欺防止装置は、前記再転送手順において転送された呼に係る前記発呼元との通話内容を取得する通話内容取得手順と、相談要求の入力操作を受け付けると、前記発呼元の電話番号と前記通話内容とを前記詐欺防止センター装置に送信するとともに、相談要求を示す情報を送信する相談受付手順と、を実行することを特徴としてもよい。

本発明の前記詐欺防止センター装置は、前記相談要求に係る前記通話内容に応じてブラックリストを生成するブラックリスト生成手順を実行し、前記呼接続手順において、前記ブラックリストに含まれない前記発呼元と呼を確立することを特徴としてもよい。

本発明の前記ブラックリスト生成手順において、生成した前記ブラックリストを前記詐欺防止装置に送信し、前記詐欺防止装置の転送手順において、前記ブラックリストに含まれない前記発呼元からの着呼を前記詐欺防止センター装置に転送することを特徴としてもよい。

本発明の前記詐欺防止センター装置は、前記転送手順において転送された前記発呼元に関する、前記確認先の確認結果を示す確認結果情報を含む確認履歴情報を生成する確認履歴生成手順を実行し、前記詐欺防止装置は、前記電話への着信履歴情報を生成し、前記確認結果情報を関連付ける着信履歴生成手順と、前記着信履歴生成手順において生成された前記着信履歴情報を予め登録された通知先に送信する着信履歴送信手順と、を実行することを特徴としてもよい。

また、上記課題を解決するため、本発明の他の態様に係る電話詐欺防止システムは、顧客の電話に接続された詐欺防止装置と、詐欺防止センター装置と、を有する電話詐欺防止システムであって、前記詐欺防止装置は、前記電話への着呼を前記詐欺防止センター装置に転送する転送部を備え、前記詐欺防止センター装置は、転送された前記着呼に係る発呼元と呼を確立する呼接続制御部と、予め登録された確認先への確認要求の入力操作を受け付ける確認要求受付部と、前記確認要求への応答として呼接続可能とする確認結果を受け付けると、接続中の呼を前記詐欺防止装置に転送する再転送部とを備えることを特徴とする。

また、上記課題を解決するため、本発明の他の態様に係る詐欺防止装置は、顧客の電話に接続された詐欺防止装置であって、前記電話への着呼を詐欺防止センター装置に転送する転送部と、前記詐欺防止センター装置から再転送された着呼に係る発呼元と前記電話との呼接続を制御する呼接続制御部と、前記発呼元との通話内容を取得する通話内容取得部と、入力装置を介して相談要求の入力操作を受け付け、前記発呼元の電話番号と前記通話内容とを前記詐欺防止センター装置に送信する相談受付部と、を備えることを特徴とする。

また、上記課題を解決するため、本発明の他の態様に係る詐欺防止センター装置は、詐欺防止装置から転送された着呼に係る発呼元と呼を確立する呼接続制御部と、予め登録された確認先への確認要求の入力操作を受け付ける確認要求受付部と、確認要求への応答として呼接続可能とする確認結果を受け付けると、接続中の呼を前記詐欺防止装置に転送する再転送部と、を備えることを特徴とする。

本発明によれば、ユーザーの個別的な事情に応じた電話詐欺の判定が可能となる。

上記した以外の課題、構成、及び効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。

電話詐欺防止システムの概要の一例を示す図である。 電話詐欺防止システムの機能構成の一例を示すブロック図である。 詐欺防止装置のハードウェア構成例を示す図である。 電話詐欺防止システムにおける着呼受付処理の一例を示すシーケンス図である。 転送要否判定処理の一例を示すフローチャートである。 接続可否判定処理の一例を示すフローチャートである。 転送要否判定処理の一例を示すフローチャートである。 第１の変形例における転送要否判定処理の一例を示すフローチャートである。 第２の変形例における電話詐欺防止システムの機能構成の一例を示すブロック図である。 第２の変形例における着信履歴情報のデータ構造の一例を示す図である。

以下、図面に基づいて本発明の実施形態の概要を説明する。図１は、電話詐欺防止システム１の概要の一例を示す図である。

本図に示す例において、発呼者Ｔが電話をかける者である。発呼者Ｔは電話による詐欺を行う者である可能性がある。ユーザーＳが発呼の相手方である。即ち、発呼者Ｔは電話機Ａを操作し、ユーザーＳの有する電話機Ｂに電話をかける。なお、ユーザーＳは顧客として取り扱われてもよい。

ユーザーＳの有する電話機Ｂには詐欺防止装置１０が接続されており、電話機Ａによる発呼は公衆電話網Ｘを介して詐欺防止装置１０に到達する。詐欺防止装置１０は、公衆電話網Ｘを介して呼を詐欺防止センター装置２０に転送する。詐欺防止センター装置２０は、オペレーターＵにより操作される装置であって、オペレーターＵはユーザーＳに代わって発呼者Ｔと通話する。

オペレーターＵが、発呼者Ｔが詐欺師であると判断する場合、詐欺防止センター装置２０を操作して呼を切断することができる。また、オペレーターＵは、予めユーザーＳと関連付けられた確認先であるユーザーＶに、発呼者Ｔによる通話をユーザーＳに接続してもよいか確認することができる。オペレーターＵは、例えば発呼者Ｔとの通話を保留にしてユーザーＶの有する電話機Ｃに発呼し、確認を行う。ユーザーＶは、例えばユーザーＳの親族である。

なお、公衆電話網Ｘはデータ通信を可能とするインターネット網であってもよく、詐欺防止装置１０は、インターネット網を介して発呼者Ｔからの発呼を受け付け、詐欺防止センター装置２０に呼を転送してもよい。詐欺防止センター装置２０は、インターネット網を介してユーザーＶの有する電話機Ｃに発呼してもよい。また、詐欺防止センター装置２０は、電話番号に対してデータの送信を可能とするデータ送信サービス、例えばショートメッセージサービス（以下「ＳＭＳ」(short message service）と記載)を使用して、電話機Ｃに対して確認のための情報を送信し、応答を受信するものであってもよい。また、詐欺防止センター装置２０は、電子メールやソーシャルネットワークサービスを使用して、電話機Ｃに対して確認のための情報を送信し、応答を受信してもよい。

オペレーターＵが、発呼者Ｔとの呼をユーザーＳに接続してもよいと判断した場合、詐欺防止センター装置２０を操作して呼を詐欺防止装置１０に再転送する。その後、電話機Ａと電話機Ｂとで呼が確立し、発呼者ＴとユーザーＳとで通話が行われる。例えば詐欺防止装置１０は、発呼者ＴとユーザーＳとの通話を録音してもよい。

通話終了後、ユーザーＳが通話内容について相談することを希望する場合、詐欺防止装置１０の有する相談ボタン１０１を操作することができる。相談ボタン１０１が操作されると、詐欺防止装置１０は詐欺防止センター装置２０に発呼し、ユーザーＳはオペレーターＵに通話内容を相談することができる。なお、詐欺防止装置１０は詐欺防止センター装置２０に、録音した発呼者Ｔとの通話内容をインターネット網を介して送信してもよい。

図２は、電話詐欺防止システム１の機能構成の一例を示すブロック図である。電話詐欺防止システム１は、詐欺防止装置１０と、詐欺防止センター装置２０とを有する。詐欺防止装置１０と詐欺防止センター装置２０とは、共に公衆電話網Ｘに接続されている。先述したように、公衆電話網Ｘはインターネット網であってもよく、また詐欺防止装置１０と詐欺防止センター装置２０とは、公衆電話網Ｘに加えて図示しないインターネット網に接続されるものであってもよい。

詐欺防止装置１０は、処理部１１０と、記憶部１２０と、入力部１３０と、通信部１４０とを備える。処理部１１０は、詐欺防止装置１０の全体を統括的に制御する。記憶部１２０は、処理部１１０の処理に必要な情報を記憶する。入力部１３０は、相談ボタン１０１などの入力装置を介した入力操作を受け付ける。通信部１４０は、詐欺防止装置１０と、公衆電話網Ｘ又はインターネット網に接続された他の装置との通信を仲介する。また、通信部１４０は、詐欺防止装置１０と、電話機Ｂとの通信を仲介する。

処理部１１０は、呼接続制御部１１１と、転送要否判定部１１２と、転送部１１３と、通話内容取得部１１４と、相談受付部１１５とを備える。呼接続制御部１１１は、公衆電話網Ｘを介して接続された他の装置と、電話機Ｂとの呼接続を仲介する。例えば、呼接続制御部１１１は、詐欺防止装置１０から再転送された着呼に係る発呼元である電話機Ａと、電話機Ｂとの呼接続を制御する。

転送要否判定部１１２は、電話機Ａからの発呼を詐欺防止センター装置２０に転送するか否かを判定する。例えば、転送要否判定部１１２は、発呼元の電話機Ａの電話番号が不明である場合、転送しないものと判定する。また、転送要否判定部１１２は、電話機Ａの電話番号が、予め作成された電話帳情報に登録されている場合、転送しないものと判定する。転送部１１３は、転送するものと判定された発呼を、詐欺防止センター装置２０に転送する。

通話内容取得部１１４は、発呼元との通話内容を取得する。例えば、通話内容取得部１１４は、通話の音声を録音する。また例えば、通話内容取得部１１４は、通話の音声から文字データを生成し、通話内容として記憶部１２０に記憶させる。この場合、通話内容取得部１１４は、公知の技術を用いて音声から文字データを生成する。なお、通話内容取得部１１４は、詐欺防止センター装置２０から転送された相手と呼が確立している場合、転送された呼に係る発呼元との通話内容を取得する。

相談受付部１１５は、相談ボタン１０１を介して相談要求の入力操作を受け付ける。相談受付部１１５が相談ボタン１０１の入力操作を受け付けると、呼接続制御部１１１は詐欺防止センター装置２０に発呼する。なお、相談受付部１１５は、発呼元の電話機Ａの電話番号と、通話内容取得部１１４により取得された通話内容を示す情報と、相談要求を示す情報とを、詐欺防止装置１０に送信してもよい。

記憶部１２０は、電話帳情報１２１と、通話情報１２２とを記憶する。電話帳情報１２１は、転送不要の電話番号を予め登録するものである。通話情報１２２は、通話内容取得部１１４により取得される通話内容を示す情報であって、音声情報であってもよく、文字データであってもよい。

詐欺防止センター装置２０は、処理部２１０と、記憶部２２０と、入力部２３０と、出力部２４０と、通信部２５０とを備える。処理部２１０は、詐欺防止センター装置２０の全体を統括的に制御する。記憶部２２０は、処理部２１０の処理に必要な情報を記憶する。入力部２３０は、入力装置を介したオペレーターＵからの入力操作を受け付ける。出力部２４０は、記憶部２２０が記憶する情報を表示装置やプリンタ等の出力装置に出力する。通信部２５０は、公衆電話網Ｘを介して接続された他の装置との通信を仲介する。

なお、通信部２５０は、図示しないＰＢＸ（Private Branch eXchanger）と接続される。ＰＢＸは、詐欺防止装置１０や発呼者Ｔの電話機Ａと、１又は複数の詐欺防止センター装置２０との呼接続を制御する。通信部２５０は、ＰＢＸに代わってモバイルゲートウェイと接続されていてもよく、モバイルゲートウェイにより、インターネット網を介して接続された他の装置と１又は複数の詐欺防止センター装置２０とのデータ通信が制御されていてもよい。

処理部２１０は、呼接続制御部２１１と、再転送部２１２と、確認要求受付部２１３と、ブラックリスト生成部２１４とを備える。呼接続制御部２１１は、ＰＢＸを介して受け付けた着呼と詐欺防止センター装置２０との間で呼を確立する。例えば、呼接続制御部２１１は、詐欺防止装置１０から転送された着呼に係る発呼元である電話機Ａと呼を確立する。また、呼接続制御部２１１は、確認要求を示す入力操作を受け付けると、確認先のユーザーＶの有する電話機Ｃとの間で呼を確立する。

また、呼接続制御部２１１は、詐欺防止装置１０が相談要求の入力操作を受け付けた場合に、詐欺防止装置１０と接続された電話機Ｂと呼を確立する。なお、呼接続制御部２１１は、後述するブラックリスト情報２２１に含まれない発呼元と、呼を確立するものであってもよい。

再転送部２１２は、再転送指示の入力操作を受け付けると、接続中の呼を詐欺防止装置１０に転送する。例えば、再転送部２１２は、後述する確認要求への応答として、呼接続可能とする確認結果を受け付けると、接続中の呼を詐欺防止装置１０に転送する。確認要求受付部２１３は、詐欺防止装置１０から着呼が転送され、オペレーターＵにより確認が必要と判断されると、予め登録された確認先への確認要求の入力操作を受け付ける。

ブラックリスト生成部２１４は、オペレーターＵからの入力操作に基づき、不審な発呼者Ｔに関するブラックリスト情報２２１を生成する。ブラックリスト生成部２１４は、例えば詐欺防止装置１０から転送された着呼に係る発呼者ＴとオペレーターＵとの通話内容に基づいて、ブラックリストに含めることを示す入力操作を受け付けると、発呼者Ｔの有する電話機Ａの電話番号をブラックリスト情報２２１に含める。

また例えば、ブラックリスト生成部２１４は、詐欺防止装置１０が相談要求を示す入力操作を受け付けた場合に、相談要求に係る通話相手である発呼者Ｔをブラックリストに含めることを示す入力操作を受け付けると、電話機Ａの電話番号をブラックリスト情報２２１に含める。なお、オペレーターＵは、通話内容を視聴して、発呼者Ｔが不審であると判断すると、発呼者Ｔをブラックリストに含めるよう入力操作を行う。

記憶部２２０は、ブラックリスト情報２２１と、相談情報２２２と、確認先情報２２３とを記憶する。ブラックリスト情報２２１は、オペレーターＵにより不審であると判断された発呼者Ｔの電話番号を含む情報である。相談情報２２２は、詐欺防止装置１０から相談要求を受け付けた場合に、詐欺防止装置１０から送信された通話内容を含む情報である。確認先情報２２３は、発呼者Ｔによる呼をユーザーＳの電話機Ｂに接続してもよいか否かを確認する相手の連絡先を含む情報である。確認先情報２２３では、ユーザーＳを特定する情報と、確認先であるユーザーＶの連絡先とが関連付けられている。ユーザーＶの連絡先は、例えば電話機Ｃの電話番号であるが、電話機Ｃに連絡することが可能な電子メールのアドレスや、ソーシャルネットワークサービスのアカウント情報等であってもよい。

図３は、詐欺防止装置１０のハードウェア構成例を示す図である。詐欺防止装置１０は、演算装置１１と、メモリ１２と、外部記憶装置１３と、入力ＩＦ（Interface）１４と、出力ＩＦ１５と、通信ＩＦ１６と、記憶媒体駆動装置１７とを備え、各構成要素はバスにより接続されている。

演算装置１１はＣＰＵ（Central Processing Unit）等の演算装置であり、メモリ１２又は外部記憶装置１３に記録されたプログラムに従って処理を実行する。詐欺防止装置１０では、メモリ１２又は外部記憶装置１３上に読み出されたプログラムに従って動作する演算装置１１により処理が行われる。処理部１１０を構成する各処理部は、演算装置１１がプログラムを実行することにより各々の機能を実現する。

メモリ１２は、ＲＡＭ（Random Access Memory）又はフラッシュメモリ等の記憶装置であり、プログラムやデータが一時的に読み出される記憶エリアとして機能する。外部記憶装置１３は、例えばＨＤＤ（Hard Disk Drive）や、ＣＤ-Ｒ（Compact Disc- Recordable）、ＤＶＤ-ＲＡＭ（Digital Versatile Disk-Random Access Memory）等の書き込み及び読み出し可能な記憶メディア及び記憶メディア駆動装置等である。記憶部１２０は、メモリ１２又は外部記憶装置１３によりその機能が実現される。なお、記憶部１２０は、通信ＩＦ１６を介して接続される記憶装置によってその機能が実現されてもよい。

入力ＩＦ１４は、操作者からの入力操作を受け付けるためのインターフェイスであり、例えばタッチパネル、キーボード、マウス、マイク等の入力装置が接続される。出力ＩＦ１５は、詐欺防止装置１０に内蔵されたＬＣＤ（Liquid Crystal Display）ディスプレイ等の表示装置等に対して情報を出力するためのインターフェイスである。なお、本実施形態において、ユーザーＳの有する電話機Ｂは、入力ＩＦ１４又は出力ＩＦ１５に接続される。

通信ＩＦ１６は、詐欺防止装置１０を公衆電話網Ｘに接続するためのインターフェイスである。通信部１４０は、通信ＩＦ１６によりその機能が実現される。記憶媒体駆動装置１７は、ＣＤ（Compact Disk）やＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等の可搬性のメディア１８から情報を入出力する装置である。

なお、詐欺防止装置１０の各構成要素の処理は、１つのハードウェアで実行されてもよいし、複数のハードウェアで実行されてもよい。また、詐欺防止装置１０の各構成要素の処理は、１つのプログラムで実現されてもよいし、複数のプログラムで実現されてもよい。

また、詐欺防止センター装置２０のハードウェア構成は、詐欺防止装置１０と同様であるため、説明を省略する。詐欺防止センター装置２０の通信ＩＦには、ＰＢＸ又はモバイルゲートウェイが接続される。

図４は、電話詐欺防止システム１における着呼受付処理の一例を示すシーケンス図である。

まず、詐欺防止装置１０の呼接続制御部１１１は、着呼を受け付ける（ステップＳ１１）。

次に、詐欺防止装置１０の転送要否判定部１１２は、転送要否を判定する（ステップＳ１２）。本ステップの処理は後に詳述する。

ステップＳ１２において、転送要と判定された場合、転送部１１３は着呼を詐欺防止センター装置２０に転送する（ステップＳ１３）。具体的には、転送部１１３は、ステップＳ１１で呼接続制御部１１１が受け付けた呼を確立せず、詐欺防止センター装置２０に転送する。なお、転送部１１３は、電話機Ａと電話機Ｂとの間で呼を確立してから詐欺防止装置１０に転送してもよい。その場合、転送中であることを示す音声を、発呼元の電話機Ａに送信してもよい。

次に、詐欺防止センター装置２０の再転送部２１２は、接続可否を判定する（ステップＳ１４）。本ステップにおいて、再転送部２１２は、ステップＳ１１において詐欺防止装置１０が受け付けた着呼をユーザーＳの電話機Ｂに再転送可能であるか否かを判定するが、詳細は後述する。

ステップＳ１４において、再転送可能であると判定された場合、再転送部２１２は、着呼を詐欺防止装置１０に再転送する（ステップＳ１５）。なお、ステップＳ１４において、再転送可能であると判定される場合、詐欺防止センター装置２０と発呼元の電話機Ａとの間で呼が確立されている。再転送部２１２は、確立されている呼を転送する。

次に、詐欺防止装置１０の呼接続制御部１１１は、呼を接続する（ステップＳ１６）。具体的には、呼接続制御部１１１は、ステップＳ１５で詐欺防止センター装置２０から転送された呼を電話機Ｂと接続する。その結果、電話機ＢにおいてユーザーＳを呼び出す動作（呼び出し音を鳴らす、呼び出し中であることを示す画面が表示される等）が実行される。ユーザーＳが電話機Ｂを操作すると、呼が確立し、ユーザーＳと、発呼元の電話機Ａを操作する発呼者Ｔとの通話が可能となる。その後、詐欺防止装置１０の処理部１１０と詐欺防止センター装置２０の処理部２１０は、本シーケンス図の処理を終了する。

図５は、転送要否判定処理の一例を示すフローチャートである。本フローチャートの処理は、図４のステップＳ１２で行われる処理をより詳細に説明するものである。

まず、詐欺防止装置１０の転送要否判定部１１２は、発呼元の電話番号を取得したか否かを判定する（ステップＳ１２１）。具体的には、転送要否判定部１１２は、発呼元の電話機Ａの電話番号を示す情報が、図４のステップＳ１１で受け付けた着呼に含まれているか否かを判定する。電話機Ａにおいて、番号通知を行う設定がなされている場合、転送要否判定部１１２は着呼に係る電話番号を取得することができる。

転送要否判定部１１２が、発呼元の電話番号を取得したと判定する場合（ステップＳ１２１で「ＹＥＳ」の場合）、転送要否判定部１１２は、電話帳情報１２１に電話番号があるか否かを判定する（ステップＳ１２２）。具体的には、転送要否判定部１１２は、ステップＳ１２１で取得した電話番号を用いて電話帳情報１２１を参照し、発呼元の電話番号が電話帳情報１２１に含まれているか否かを判定する。

転送要否判定部１１２が、電話帳情報１２１に電話番号があると判定する場合（ステップＳ１２２で「ＹＥＳ」の場合）、転送要否判定部１１２は、転送不要と判定し、呼を接続する（ステップＳ１２３）。転送要否判定部１１２が転送不要と判定すると、呼接続制御部１１１は電話機Ａと電話機Ｂとの呼を接続する。即ち、電話機ＢではユーザーＳを呼び出す動作が実行される。その後、処理部１１０は本フローチャートの処理を終了する。

転送要否判定部１１２が、発呼元の電話番号を取得していないと判定する場合（ステップＳ１２１で「ＮＯ」の場合）、転送要否判定部１１２は、呼を確立し、番号通知を促す音声を出力する（ステップＳ１２５）。

次に、呼接続制御部１１１は、呼を切断する（ステップＳ１２６）。その後、処理部１１０は本フローチャートの処理を終了する。

転送要否判定部１１２が、電話帳情報１２１に電話番号がないと判定する場合（ステップＳ１２２で「ＮＯ」の場合）、転送要否判定部１１２は、転送要と判定する（ステップＳ１２４）。その後、処理は図４のステップＳ１３に移行し、転送部１１３が着呼を詐欺防止センター装置２０に転送する。

図６は、接続可否判定処理の一例を示すフローチャートである。本フローチャートの処理は、図４のステップＳ１４で行われる処理をより詳細に説明するものである。

まず、詐欺防止センター装置２０の再転送部２１２は、ブラックリストに電話番号があるか否かを判定する（ステップＳ１５１）。具体的には、再転送部２１２は、図５のステップＳ１２１で取得された発呼元の電話機Ａの電話番号を用いてブラックリスト情報２２１を参照し、電話番号がブラックリストにあるか否かを判定する。

再転送部２１２が、電話番号がブラックリスト情報２２１にないと判定する場合（ステップＳ１５１で「ＮＯ」の場合）、呼接続制御部２１１は、呼を確立する（ステップＳ１５２）。具体的には、呼接続制御部２１１は、詐欺防止センター装置２０と電話機Ａとの間の呼を確立する。即ち、発呼者ＴとオペレーターＵとの通話が可能となる。

次に、確認要求受付部２１３は、確認要求の入力を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ１５３）。オペレーターＵが発呼者Ｔと会話した結果、確認が必要と判断した場合、図示しない入力装置に対して確認要求の入力操作を行う。確認要求受付部２１３は、当該入力操作を受け付けたか否かを判定する。

確認要求受付部２１３が、確認要求の入力を受け付けていないと判定する場合（ステップＳ１５３で「ＮＯ」の場合）、確認要求受付部２１３は処理を後述のステップＳ１５７に進める。

確認要求受付部２１３が、確認要求の入力を受け付けたと判定する場合（ステップＳ１５３で「ＹＥＳ」の場合）、呼接続制御部２１１は通話を保留にする（ステップＳ１５４）。即ち、呼接続制御部２１１は、電話機Ａとの通話を保留にし、電話機Ａに対して保留であることを示す音声等を出力する。

次に、確認要求受付部２１３は、登録された確認先に発呼し、呼を確立する（ステップＳ１５５）。具体的には、確認要求受付部２１３は、図４のステップＳ１３において着呼を転送した詐欺防止装置１０を有するユーザーＳを示す情報を用いて確認先情報２２３を参照し、対応するユーザーＶの連絡先である電話番号を特定する。その後、呼接続制御部２１１は、ユーザーＶの電話番号に発呼し、電話機Ｃと呼を確立する。

次に、呼接続制御部２１１は、確認後に呼を切断する（ステップＳ１５６）。具体的には、オペレーターＵはユーザーＶと通話し、発呼者Ｔによる呼を接続してもよいか確認する。オペレーターＵは、確認後に詐欺防止センター装置２０の入力装置に対し、呼の切断指示を入力する。呼接続制御部２１１は、切断指示の入力操作を受け付けると、詐欺防止センター装置２０と電話機Ｃとの呼を切断する。

なお、先述したように、電話機Ｃへの確認は、インターネット網を介して行われてもよい。その場合、確認要求受付部２１３は、ステップＳ１５５において、電話機Ｃに確認すべき内容を記載した情報を送信する。確認要求受付部２１３は、ステップＳ１５６において、確認要求への応答を示す情報を受信する。

次に、再転送部２１２は、転送指示の入力を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ１５７）。オペレーターＵが、発呼者Ｔによる呼をユーザーＳに接続してもよいと判断する場合、詐欺防止センター装置２０に転送指示の入力操作を行う。再転送部２１２は、当該入力操作を受け付けたか否かを判定する。なお、ステップＳ１５５において、確認要求受付部２１３が、呼接続可能とする確認結果の入力を受け付けた場合、再転送部２１２は、転送指示の入力操作が行われたものと取り扱う。

再転送部２１２が、転送指示の入力を受け付けていないと判定する場合（ステップＳ１５７で「ＮＯ」の場合）、呼接続制御部２１１は、切断指示の入力を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ１５８）。具体的には、オペレーターＵが、発呼者Ｔとの通話を切断する切断指示の入力操作を行った場合、呼接続制御部２１１は切断指示の入力を受け付けたものと取り扱う。呼接続制御部２１１が、切断指示の入力を受け付けていないと判定する場合（ステップＳ１５８で「ＮＯ」の場合）、処理部２１０は処理をステップＳ１５３に移行する。

呼接続制御部２１１が、切断指示の入力操作を受け付けたものと判定する場合（ステップＳ１５８で「ＹＥＳ」の場合）、呼接続制御部２１１は呼を切断する（ステップＳ１５９）。具体的には、呼接続制御部２１１は、確立されていた発呼元の電話機Ａとの呼を切断する。呼接続制御部２１１は、その後本フローチャートの処理を終了する。

なお、本フローチャートの処理の終了後、ブラックリスト生成部２１４は、切断指示の相手方である電話機Ａの電話番号を用いて、ブラックリストを生成してもよい。

ステップＳ１５１において、再転送部２１２が、ブラックリストに電話番号があると判定する場合（ステップＳ１５１で「ＹＥＳ」の場合）、呼接続制御部２１１は呼を確立し、接続できないことを示す音声を出力する（ステップＳ１６０）。

ステップＳ１６１で行われる処理は、ステップＳ１５９で行われる処理と同様であるため、説明を省略する。呼接続制御部２１１は、その後本フローチャートの処理を終了する。

ステップＳ１５７において、再転送部２１２が、転送指示の入力を受け付けたものと判定する場合（ステップＳ１５７で「ＹＥＳ」の場合）、再転送部２１２は、処理を図４のステップＳ１５に進める。即ち、再転送部２１２は、転送指示に応じて呼を詐欺防止装置１０に再転送する。

なお、詐欺防止センター装置２０の呼接続制御部２１１は、ステップＳ１５７で転送指示の入力を受け付け、図４のステップＳ１５において呼が再転送された後、所定期間経過後に、詐欺防止装置１０に対して結果の問い合わせを行ってもよい。その場合、呼接続制御部２１１は、詐欺防止装置１０に対して発呼する。詐欺防止センター装置２０と詐欺防止装置１０とで呼が確立した後、オペレーターＵは、ユーザーＳと通話し、発呼者Ｔとの通話結果を問い合わせる。オペレーターＵが、発呼者Ｔが不審な者であると判定すると、ブラックリスト生成部２１４はオペレーターＵの入力操作に基づいて、発呼者Ｔの電話番号をブラックリスト情報２２１に含めることができる。

以上、本実施形態によれば、必要に応じて、予め登録された確認先に接続可否を確認できるため、ユーザーの個別的な事情に応じた対応が可能となる。また、呼接続可能とする確認結果を受け付けると、確立中の呼を詐欺防止装置１０に転送することができるため、再度かけ直す等の手間を取らずに電話機Ａと電話機Ｂとを接続することができ、利便性が向上する。

図７は、転送要否判定処理の一例を示すフローチャートである。ユーザーＳが発呼者Ｔと通話し、呼が切断された後、通話内容について相談したいと思った場合、オペレーターＵに相談することができる。なお、本フローチャートの処理開始前に、ユーザーＳと発呼者Ｔとの通話内容が詐欺防止装置１０に記録されている。

まず、詐欺防止装置１０の相談受付部１１５は、相談ボタン１０１の選択を受け付ける（ステップＳ２１）。具体的には、ユーザーＳにより相談ボタン１０１が操作されると、相談受付部１１５は相談ボタン１０１の選択を検知する。

次に、相談受付部１１５は、通話相手の電話番号と通話内容とを特定する（ステップＳ２２）。相談受付部１１５は、記憶部１２０の図示しない領域に記憶された通話履歴を参照し、通話相手である発呼者Ｔの電話機Ａの電話番号を特定する。また、相談受付部１１５は、通話情報１２２を参照し、最も新しいタイミングで生成された通話内容を示す情報を特定する。なお、相談受付部１１５は、記憶部１２０に記憶された複数の通話履歴を図示しないディスプレイに表示させ、相談の対象となる通話履歴の選択を受け付けてもよい。

次に、相談受付部１１５は、電話番号と通話内容を詐欺防止センター装置２０に送信する（ステップＳ２３）。具体的には、相談受付部１１５は、インターネット網を介して、ステップＳ２２で特定した発呼者Ｔの電話番号と、通話内容と、電話機Ｂの電話番号とを詐欺防止センター装置２０に送信する。

その後、呼接続制御部１１１は、詐欺防止センター装置２０に発呼する（ステップＳ２４）。なお、発呼を受け付けた詐欺防止センター装置２０の処理部２１０は、発呼を示す情報に含まれる電話機Ｂの電話番号を用いて、相談の対象となる通話相手の電話番号と通話内容とを特定する。電話機Ｂと詐欺防止センター装置２０との呼が確立されると、オペレーターＵは通話内容を視聴し、通話相手が不審な者であるか否かを判定することができる。その後、処理部１１０は本フローチャートの処理を終了する。

以上、本実施形態では、簡易な操作によりユーザーＳが通話内容について他者に相談することができる。これにより、不審な者であるか否か判断に迷う場合であっても、容易な操作で他者の知見を得ることができ、詐欺被害の未然防止に寄与することができる上に、ユーザーＳが安心感を得ることができる。

なお、相談を受け付けた詐欺防止センター装置２０のオペレーターＵは、相談内容に基づいて、ブラックリスト情報２２１を更新してもよい。その場合、例えばブラックリスト生成部２１４は、オペレーターＵの入力操作に基づいて、相談に係る発呼元の電話番号を、ブラックリスト情報２２１に含めることができる。

＜第１の変形例＞

次に、本実施形態の第１の変形例について説明する。本変形例では、詐欺防止センター装置２０のブラックリスト生成部２１４により生成されたブラックリスト情報２２１を、詐欺防止装置１０に送信する。詐欺防止装置１０は、受信したブラックリスト情報２２１に含まれていない通話相手について、詐欺防止センター装置２０への転送要否を判定する。以下、上述の実施形態と異なる点について説明する。

図８は、第１の変形例における転送要否判定処理の一例を示すフローチャートである。本処理開始前に、本処理を実行する詐欺防止装置１０は、詐欺防止センター装置２０から送信されたブラックリスト情報２２１を、記憶部１２０に格納している。

ステップＳ１２１において、転送要否判定部１１２が、発呼元の電話番号を取得したものと判定する場合（ステップＳ１２１で「ＹＥＳ」の場合）、転送要否判定部１１２は、ブラックリストに電話番号があるか否かを判定する（ステップＳ１２１１）。転送要否判定部１１２は、本処理開始前に受信したブラックリスト情報２２１を参照し、ステップＳ１２１で取得した電話番号がブラックリスト情報２２１に含まれるか否かを判定する。

転送要否判定部１１２が、ブラックリストに電話番号があると判定する場合（ステップＳ１２１１で「ＹＥＳ」の場合）、転送要否判定部１１２はステップＳ１２２の処理を実行する。

転送要否判定部１１２が、ブラックリストに電話番号がないと判定する場合（ステップＳ１２１１で「ＮＯ」の場合）、転送要否判定部１１２は、呼を確立し、接続できないことを示す音声を出力する（ステップＳ１２１２）。次にステップＳ１２１３で行われる処理は、ステップＳ１２６で行われる処理と同様であるため、説明を省略する。

本変形例によれば、詐欺防止装置１０の転送要否判定部１１２は、ブラックリスト情報２２１に含まれない発呼元からの着呼を詐欺防止センター装置２０に転送する。即ち、詐欺防止センター装置２０で生成されたブラックリスト情報２２１に基づいて、各詐欺防止装置１０で転送可否の判定が実行されるため、ブラックリスト情報２２１に含まれる発呼者Ｔの呼が詐欺防止センター装置２０に送信されることを防ぐことができ、ネットワークにかかる負荷を軽減することができる。また、ブラックリスト情報２２１を定期的に詐欺防止装置１０にアップロードすることで、詐欺防止センター装置２０で得られた知見を各詐欺防止装置１０において共有することができ、電話詐欺による被害の予防に資する。

＜第２の変形例＞

次に、本実施形態の第２の変形例について説明する。第２の変形例では、詐欺防止装置１０は、電話機Ｂへの発呼に関する情報と、当該発呼について確認者からの確認を受けたか否かを示す情報とを含む着信履歴情報１２３を生成し、予め登録された通知先に送信する。以下、上述の実施形態及び第１の変形例と異なる点について説明する。

図９は、第２の変形例における電話詐欺防止システム１の機能構成の一例を示すブロック図である。本変形例において、公衆電話網Ｘがインターネット網でない場合、詐欺防止装置１０と詐欺防止センター装置２０とは図示しないインターネット網により通信可能に接続される。

本変形例における詐欺防止装置１０の処理部１１０は、呼接続制御部１１１と、転送要否判定部１１２と、転送部１１３と、通話内容取得部１１４と、相談受付部１１５とのほか、着信履歴生成部１１６と、着信履歴送信部１１７とを備える。着信履歴生成部１１６は、電話機Ｂへの発呼元に関する着信履歴情報１２３を生成する。詐欺防止センター装置２０の有する後述する確認履歴生成部２１５が、詐欺防止センター装置２０に転送された電話機Ｂへの着呼に関し、確認結果を得た場合の確認結果情報を含む確認履歴情報を生成し、詐欺防止装置１０に送信する。着信履歴生成部１１６は、確認結果情報を着信履歴情報１２３に関連付ける。

着信履歴送信部１１７は、着信履歴情報１２３を、予め登録された通知先に送信する。例えば着信履歴送信部１１７は、確認者であるユーザーＶの有する電話機Ｃに対し、着信履歴情報１２３を送信する。

詐欺防止装置１０の記憶部１２０は、電話帳情報１２１と、通話情報１２２とのほか、着信履歴情報１２３を記憶する。着信履歴情報１２３の詳細については後述する。

詐欺防止センター装置２０の処理部２１０は、呼接続制御部２１１と、再転送部２１２と、確認要求受付部２１３と、ブラックリスト生成部２１４とのほか、確認履歴生成部２１５を備える。確認履歴生成部２１５は、発呼先である電話機Ｂの電話番号毎、又はユーザーＳ毎に、発呼元の電話機Ａの電話番号と、当該電話番号に係る発呼について、登録された確認先に確認したか否かを示す確認有無情報と、確認した場合の確認結果を示す情報と、を関連付けた確認履歴情報を生成する。確認履歴生成部２１５は、生成した確認履歴情報を、電話機Ｂに接続された詐欺防止装置１０に適宜送信する。

図１０は、第２の変形例における着信履歴情報１２３のデータ構造の一例を示す図である。着信履歴情報１２３において、電話機Ｂへの発呼に応じてレコードが生成される。着信履歴情報１２３は、発呼元電話番号１２３ａと、発呼元名称１２３ｂと、確認先への発呼有無１２３ｃと、確認有無１２３ｄと、確認結果１２３ｅと、相談有無１２３ｆと、を含む。

発呼元電話番号１２３ａは、電話機Ｂに対する発呼元の電話機Ａの電話番号である。発呼元名称１２３ｂは、発呼者Ｔの名称である。なお、着信履歴生成部１１６は、発呼元の電話番号が電話帳情報１２１に含まれる場合、電話帳情報１２１において当該電話番号と関連付けられた名称を発呼元名称として着信履歴情報１２３に含める。

また、発呼元電話番号１２３ａによる発呼が詐欺防止センター装置２０に転送された場合において、詐欺防止センター装置２０が発呼元電話番号１２３ａに係る発呼者Ｔの情報を有しており、発呼者Ｔの名称を特定可能であった場合、詐欺防止センター装置２０の確認履歴生成部２１５は、発呼者Ｔの名称を含む確認履歴情報を生成し、詐欺防止装置１０に送信する。着信履歴生成部１１６は、受信した確認履歴情報に含まれる発呼者Ｔの名称を着信履歴情報１２３に含める。

確認先への発呼有無１２３ｃと、確認有無１２３ｄと、確認結果１２３ｅは、詐欺防止センター装置２０から送信された確認履歴情報に含まれる情報である。確認先への発呼有無１２３ｃは、当該レコードの発呼について、確認要求受付部２１３が確認要求を行ったか否か、即ち電話機Ｃへの発呼を行ったか否かを示す情報である。

確認有無１２３ｄは、確認先への発呼有無１２３ｃが発呼を行ったことを示す情報である場合に、確認先の確認が得られたか否かを示す情報である。例えば、確認先に発呼を行った場合において、確認先が不在である等により、電話機Ｃとの呼接続が確立しなかった場合、確認有無１２３ｄには「確認なし」であることを示す情報が格納される。

確認結果１２３ｅは、確認有無１２３ｄが「確認あり」であることを示す情報である場合の、確認結果を示す情報である。確認結果１２３ｅには、例えば「要再転送」又は「再転送不要」を示す情報が格納される。

相談有無１２３ｆは、当該レコードに係る発呼について、詐欺防止センター装置２０に相談したか否かを示す情報である。着信履歴生成部１１６は、当該発呼について相談ボタン１０１が選択された場合、「相談あり」を示す情報を格納する。

例えば本変形例において、図５に示すステップＳ１２４を実行する前に、呼接続制御部１１１は着信履歴情報１２３を参照し、ステップＳ１２１で取得した電話番号について、過去に確認を行ったか否かを判定してもよい。その場合、呼接続制御部１１１は、着信履歴情報１２３のうち、着呼に係る電話番号と関連する確認結果１２３ｅを参照することにより、当該電話番号について確認者の確認を経たか否かを判定することができる。例えば呼接続制御部１１１は、確認結果１２３ｅが「再転送不要」であった場合に、詐欺防止センター装置２０に着呼を転送せず、呼を確立して接続できないことを示す音声を出力し、その後呼を切断してもよい。即ち、着信履歴情報１２３は、詐欺防止センター装置２０への転送可否の判定に用いてもよいし、電話機Ａと電話機Ｂとの呼を確立してよいか否かの判定に用いてもよい。

これにより、過去に確認者により再転送不要と判断された発呼者Ｔについて、電話機Ｂとの呼接続を行わないだけでなく、詐欺防止センター装置２０への転送も抑制される。即ち、確認者による確認を有効活用し、転送により生じる通信負荷を軽減することができる。

また、本変形例において、予め登録された通知先に着信履歴情報１２３を通知することにより、通知先のユーザーはユーザーＳによる相談有無を含めた着信履歴を参照することができる。例えば、ユーザーＳが詐欺被害に合うことを憂慮する者に着信履歴情報１２３を通知するよう登録することで、ユーザーＳへの着信の実態を認識することができる。

以上、本発明に係る各実施形態及び変形例の説明を行ってきたが、本発明は、上記した実施形態の一例に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。例えば、上記した実施形態の一例は、本発明を分かり易くするために詳細に説明したものであり、本発明は、ここで説明した全ての構成を備えるものに限定されない。また、ある実施形態の一例の構成の一部を他の一例の構成に置き換えることが可能である。また、ある実施形態の一例の構成に他の一例の構成を加えることも可能である。また、各実施形態の一例の構成の一部について、他の構成の追加・削除・置換をすることもできる。また、上記の各構成、機能、処理部、処理手段等は、それらの一部又は全部を、例えば集積回路で設計する等によりハードウェアで実現してもよい。また、図中の制御線や情報線は、説明上必要と考えられるものを示しており、全てを示しているとは限らない。ほとんど全ての構成が相互に接続されていると考えてもよい。

また、上記の詐欺防止装置１０、及び詐欺防止センター装置２０の機能構成は、理解を容易にするために、主な処理内容に応じて分類したものである。構成要素の分類の仕方や名称によって、本願発明が制限されることはない。上述の通り、詐欺防止装置１０、及び詐欺防止センター装置２０の構成は、処理内容に応じて、さらに多くの構成要素に分類することもできる。また、１つの構成要素がさらに多くの処理を実行するように分類することもできる。

１：電話詐欺防止システム、１０：詐欺防止装置、１１：演算装置、１２：メモリ、１３：外部記憶装置、１４：入力ＩＦ、１５：出力ＩＦ、１６：通信ＩＦ、１７：記憶媒体駆動装置、１８：メディア、２０：詐欺防止センター装置、１１０・２１０：処理部、１０１：相談ボタン、１１１・２１１：呼接続制御部、１１２：転送要否判定部、１１３：転送部、１１４：通話内容取得部、１１５：相談受付部、１１６：着信履歴生成部、１１７：着信履歴送信部、１２０・２２０：記憶部、１２１：電話帳情報、１２２：通話情報、１２３：着信履歴情報、１３０・２３０：入力部、１４０・２５０：通信部、２１２：再転送部、２１３：確認要求受付部、２１４：ブラックリスト生成部、２１５：確認履歴生成部、２２１：ブラックリスト情報、２２２：相談情報、２２３：確認先情報、２４０：出力部、Ａ・Ｂ・Ｃ：電話機、Ｓ・Ｖ：ユーザー、Ｔ：発呼者、Ｕ：オペレーター、Ｘ：公衆電話網

Claims (8)

1. ユーザーの電話に接続された詐欺防止装置と、詐欺防止センター装置と、を用いた電話詐欺防止方法であって、
   前記詐欺防止装置は、
   前記電話への着呼を前記詐欺防止センター装置に転送する転送手順を実行し、
   前記詐欺防止センター装置は、
   転送された前記着呼に係る発呼元と呼を確立する呼接続手順と、
   予め登録された確認先への確認要求の入力操作を受け付ける確認要求受付手順と、
   前記確認要求への応答として呼接続可能とする確認結果を受け付けると、接続中の呼を前記詐欺防止装置に転送する再転送手順を実行することを特徴とする、電話詐欺防止方法。
2. 請求項１に記載の電話詐欺防止方法であって、
   前記詐欺防止装置は、
   前記再転送手順において転送された呼に係る前記発呼元との通話内容を取得する通話内容取得手順と、
   相談要求の入力操作を受け付けると、前記発呼元の電話番号と前記通話内容とを前記詐欺防止センター装置に送信するとともに、相談要求を示す情報を送信する相談受付手順と、を実行することを特徴とする、電話詐欺防止方法。
3. 請求項２に記載の電話詐欺防止方法であって、
   前記詐欺防止センター装置は、前記相談要求に係る前記通話内容に応じてブラックリストを生成するブラックリスト生成手順を実行し、
   前記呼接続手順において、前記ブラックリストに含まれない前記発呼元と呼を確立することを特徴とする、電話詐欺防止方法。
4. 請求項３に記載の電話詐欺防止方法であって、
   前記ブラックリスト生成手順において、生成した前記ブラックリストを前記詐欺防止装置に送信し、
   前記詐欺防止装置の転送手順において、前記ブラックリストに含まれない前記発呼元からの着呼を前記詐欺防止センター装置に転送することを特徴とする、電話詐欺防止方法。
5. 請求項１から４のいずれか一項に記載の電話詐欺防止方法であって、
   前記詐欺防止センター装置は、前記転送手順において転送された前記発呼元に関する、前記確認先の確認結果を示す確認結果情報を含む確認履歴情報を生成する確認履歴生成手順を実行し、
   前記詐欺防止装置は、前記電話への着信履歴情報を生成し、前記確認結果情報を関連付ける着信履歴生成手順と、
   前記着信履歴生成手順において生成された前記着信履歴情報を予め登録された通知先に送信する着信履歴送信手順と、を実行することを特徴とする、電話詐欺防止方法。
6. 顧客の電話に接続された詐欺防止装置と、詐欺防止センター装置と、を有する電話詐欺防止システムであって、
   前記詐欺防止装置は、
   前記電話への着呼を前記詐欺防止センター装置に転送する転送部を備え、
   前記詐欺防止センター装置は、
   転送された前記着呼に係る発呼元と呼を確立する呼接続制御部と、
   予め登録された確認先への確認要求の入力操作を受け付ける確認要求受付部と、
   前記確認要求への応答として呼接続可能とする確認結果を受け付けると、接続中の呼を前記詐欺防止装置に転送する再転送部とを備えることを特徴とする、電話詐欺防止システム。
7. 顧客の電話に接続された詐欺防止装置であって、
   前記電話への着呼を詐欺防止センター装置に転送する転送部と、
   前記詐欺防止センター装置から再転送された着呼に係る発呼元と前記電話との呼接続を制御する呼接続制御部と、
   前記発呼元との通話内容を取得する通話内容取得部と、
   入力装置を介して相談要求の入力操作を受け付け、前記発呼元の電話番号と前記通話内容とを前記詐欺防止センター装置に送信する相談受付部と、を備えることを特徴とする、詐欺防止装置。
8. 詐欺防止装置から転送された着呼に係る発呼元と呼を確立する呼接続制御部と、
   予め登録された確認先への確認要求の入力操作を受け付ける確認要求受付部と、
   確認要求への応答として呼接続可能とする確認結果を受け付けると、接続中の呼を前記詐欺防止装置に転送する再転送部と、を備えることを特徴とする、詐欺防止センター装置。

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