JP2017139557A - 保留時間通知機能を有する電話装置 - Google Patents

Abstract

【課題】通話中の呼を一時的に保留した場合に、被保留者を苛立たせることがなく、また、予め定められた保留時間が経過したときに被保留者が動作を選択することのできる電話装置を提供することにある。【解決手段】電話装置１は、内線電話機２から通話中に保留時間に係る情報を含む保留コマンドを受信した場合に、通話中の被保留側へ保留時間の情報を含むメッセージを音声ガイダンス送出部１１０から送出し、前記受信した保留時間が経過すると、通話中の被保留側へ保留時間経過に係る情報を含むメッセージを音声ガイダンス送出部１１０から送出し、被保留者からの操作により保留呼転送先記憶部１０７に記憶されている保留呼の発信元または着信先と対応付けられた転送先へ当該保留呼を自動的に転送する。または、被保留者からの操作により保留を延長する。【選択図】 図１

Description

本発明は、保留機能を有する電話装置に関し、特に通話中の呼を一時的に保留する際の技術に関する。

従来、通話中の話者が、通話中の呼を保留して別の業務を実行し、業務に集中するあまり相手（以下、被保留者と呼称）を長時間待たせてしまうことがある。

これを解決する技術として、例えば特許文献１には、電話装置において、保留を開始してから予め定められた時間が経過しても保留解除が為されなかった際、保留した者を呼出して保留中である旨を警告する技術がある。

しかしながら、特許文献１の技術では被保留者は、結局保留者によって保留解除されるのを待つしかない。そのため、被保留者が、いつまで待たされるのかと苛立ちを感じ、トラブルに発展してしまう可能性がある。

特開平５−６４２５２号公報

本発明は上記問題を鑑みてなされたものであり、その課題は、被保留者を苛立たせることのない電話装置を提供することにある。

上記課題を解決するため、本発明は、複数の内線電話機または外線を収容する電話装置において、通話中の内線電話機から保留時間に係る情報を含む保留コマンドを受信する保留コマンド受信手段と、前記内線電話機から前記保留時間に係る情報を含む保留コマンドを受信すると、保留する前に、前記受信した保留コマンドに含まれる保留時間を抽出し、前記抽出した保留時間を含む音声メッセージを生成し、前記生成した音声メッセージを通話中の相手へ通知する保留時間通知手段と、を有することを特徴とする。

本発明の電話装置によれば、保留者が保留を開始するときに保留者によって指定された保留時間を被保留者に通知する。これにより被保留者は、保留がいつ解除されるかを知ることができ、苛立つことはない。

図１は、本発明の実施の形態に係る電話システムの全体構成図及び電話装置の機能ブロック図である。 図２は、電話装置１の動作フローチャート図である。 図３は、電話装置１のタイマ記憶部に記憶されたタイマ記憶テーブルを模式的に表した図である。 図４は、電話装置１の保留呼転送先記憶部に記憶された保留呼転送先テーブルを模式的に表した図である。

以下、本発明の実施形態について図面を用いながら説明する。

図１は、本発明の実施の形態に係る電話システムの全体構成図及び電話装置１の機能ブロック図である。

図示するように、電話システムは、公衆網３に接続する電話装置１と、電話装置１に収容される複数の内線電話機２と、公衆網３に接続する外線端末４と、公衆網３に接続する転送先外線端末５とから構成される。

電話装置１は、複数の内線電話機２を収容する構内交換機である。電話装置１は、主制御部１０１と、内線インターフェース部１０２と、外線インターフェース部１０３と、構内交換機機能部１０４と、タイマ制御部１０５と、タイマ記憶部１０６と、保留呼転送先記憶部１０７と、音声フレーズ記憶部１０８と、音声ガイダンス作成部１０９と、音声ガイダンス送出部１１０と、ＤＴＭＦ（Ｄｕａｌ−Ｔｏｎｅ Ｍｕｌｔｉ−Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ）信号検出部１１１と、から構成される。

主制御部１０１は、内線インターフェース部１０２と、構内交換機機能部１０４と、タイマ制御部１０５と、タイマ記憶部１０６と、保留呼転送先記憶部１０７と、音声ガイダンス作成部１０９と、ＤＴＭＦ信号検出部１１１とに接続され、各ブロックへ通知や指示をして電話装置１としての機能を実現するために必要な処理を行う。また、主制御部１０１は、内線インターフェース部１０２から、外線端末４と通話中の内線電話機２による保留操作とダイヤルボタンを組み合わせた操作コマンド（以下、保留コマンドとする）を受信したならば、タイマ記憶部１０６に記憶されている保留解除までのタイマ（以下、保留タイマとする）の時間を、音声ガイダンス作成部１０９とタイマ制御部１０５へ通知し、音声ガイダンスの作成と、保留タイマの起動を指示する。ここで、音声ガイダンスとは、保留時間を通知する音声ガイダンス（例えば、「保留は３０秒後に解除されます」）と、保留時間経過を通知する音声ガイダンス（例えば、「保留時間が経過しました。転送する場合は１、保留を延長する場合は２を押してください」）と、転送失敗を通知する音声ガイダンス（例えば、「転送に失敗しました」）とがある。また、主制御部１０１は、タイマ制御部１０５から保留タイマのタイムアウトを受信したならば、音声ガイダンス作成部１０９へ音声ガイダンスの作成を指示する。さらに、主制御部１０１は、タイマ制御部１０５へ、ＤＴＭＦ信号検出部１１１から転送を指示するＤＴＭＦ信号(以下、転送コマンドとする)または保留時間の延長を指示するＤＴＭＦ信号(以下、保留延長コマンドとする)が通知されるのを待つタイマ（以下、コマンド受付タイマとする）の起動を指示する。そして起動したコマンド受付タイマがタイムアウトする前に、ＤＴＭＦ信号検出部１１１から転送コマンドを受信したならば、主制御部１０１は、保留呼転送先記憶部１０７に記憶されている後述する保留呼転送先テーブル１０７０の転送先外線端末５の電話番号を抽出し、構内交換機機能部１０４へ抽出した電話番号への発信と外線端末４と転送先外線端末５の通話路接続を指示する。さらに主制御部１０１は、タイマ制御部１０５へ、構内交換機機能部１０４が転送先外線端末５の応答を待つタイマ（以下、応答待ちタイマとする）の起動とコマンド受付タイマの停止を指示する。また、そして起動したコマンド受付タイマがタイムアウトする前に、ＤＴＭＦ信号検出部１１１から保留延長コマンドを受信したならば、主制御部１０１は、タイマ制御部１０５へ保留タイマの起動を指示して保留の延長を行う（例えば３分）。タイマ制御部１０５からコマンド受付タイマのタイムアウトを受信したならば、主制御部１０１は、構内交換機制御部１０４へ呼切断を指示する。また、主制御部１０１は、構内交換機機能部１０４から転送先外線端末５の応答を通知されると、内線インターフェース部１０２を通して内線電話機２へ前記抽出した転送先外線端末５の電話番号の表示を指示する。また、タイマ制御部１０５から応答待ちタイマのタイムアウトを受信したならば、主制御部１０１は、音声ガイダンス作成部１０９へ転送失敗を通知する音声ガイダンスの作成を指示する。

内線インターフェース部１０２は、内線電話機２と接続するための接続インターフェースである。

外線インターフェース部１０３は、公衆網３と接続するための接続インターフェースである。

構内交換機機能部１０４は、電話システムにおける構内交換機としての内線処理および外線処理の処理全般を制御する。

タイマ制御部１０５は、主制御部１０１からの指示に応じて保留タイマ、コマンド受付タイマ、応答待ちタイマの各タイマの起動／停止を制御する。また、タイマ制御部１０５は、起動した各タイマが満了すると当該タイマが満了したことを主制御部１０１へ通知する。

タイマ記憶部１０６は、主制御部１０１から通知される保留コマンドと保留タイマの時間とを対応づけて記憶したタイマ記憶テーブル１０６０を記憶する記憶部である。

次に図３を用いてタイマ記憶テーブル１０６０について説明する。

図３は、電話装置１のタイマ記憶部１０６に記憶されたタイマ記憶テーブル１０６０を模式的に表した図である。

図示するように、タイマ記憶テーブル１０６０は、保留コマンドフィールド１０６１と、保留時間（秒）フィールド１０６２と、から構成される。１０６３〜１０６５は、保留コマンドフィールド１０６１に対応付けて記憶されたレコードである。

保留コマンドフィールド１０６１には、前記保留コマンドが予め記憶されている。

保留時間（秒）フィールド１０６２には、保留コマンドフィールド１０６１の各レコード１０６３〜１０６５に対応した保留タイマの時間が記憶されている。図１の説明に戻る。

保留呼転送先記憶部１０７は、保留を開始した内線電話機２の内線番号と保留タイマが満了した場合の保留呼の転送先の電話番号または内線番号とを対応づけて記憶した保留呼転送先テーブル１０７０を記憶する記憶部である。

次に図４を用いて保留呼転送先テーブル１０７０について説明する。

図４は、電話装置１の保留呼転送先記憶部１０７に記憶された保留呼転送先テーブル１０７０を模式的に表した図である。

図示するように、保留呼転送先テーブル１０７０は、内線番号フィールド１０７１と、転送先電話番号フィールド１０７２と、から構成される。１０７３〜１０７５は、内線番号フィールド１０７１に対応付けて記憶されたレコードである。

内線番号フィールド１０７１には、内線電話機２の内線番号が予め記憶されている。

転送先電話番号フィールド１０７２には、内線番号フィールド１０７１の各レコード１０７３〜１０７５に対応した、保留呼の転送先外線端末５の電話番号または内線電話機２の内線番号が予め記憶されている。図１の説明に戻る。

音声フレーズ記憶部１０８は、後述する音声ガイダンス作成部１０９で音声ガイダンスを作成する際に使用する音声フレーズが記憶されている。

音声ガイダンス作成部１０９は、主制御部１０１から通知される保留時間を基に音声フレーズ記憶部１０８で記憶している音声フレーズを組み合わせて音声ガイダンスを作成する。

音声ガイダンス送出部１１０は、音声ガイダンス作成部１０９が作成した音声ガイダンスを、外線インターフェース１０３を通して外線端末４へ送出する。

ＤＴＭＦ信号検出部１１１は、外線インターフェース部１０３を通して外線端末４から受信した音声信号に含まれるＤＴＭＦ信号を検出し、主制御部１０１に通知する。

図２は、電話装置１の動作フローチャート図である。本フローは、電話装置１の電源が投入され、発着信を検出可能な状態から開始される。

まず、電話装置１は、内線電話機２から発信操作コマンドを受信したか（Ｓ２０１）、公衆網３を介して着信を受付けたか（Ｓ２０２）、の何れかになるのを待つ。

内線電話機２から発信操作コマンドを受信した場合（Ｓ２０１、Ｙｅｓ）、または公衆網３を介して着信を受付けた場合（Ｓ２０２、Ｙｅｓ）、電話装置１は、呼接続処理を行い（Ｓ２０３）、通話を確立したか否か判定する（Ｓ２０４）。

通話を確立しなかった場合（Ｓ２０４、Ｎｏ）、ステップ２０１に戻る。

通話を確立した場合（Ｓ２０４、Ｙｅｓ）、電話装置１は、呼切断を検出したか（Ｓ２０５）、内線電話機２から保留コマンドを受信したか（Ｓ２０７）、の何れかになるのを待つ。

呼切断を検出した場合（Ｓ２０５、Ｙｅｓ）、電話装置１は、呼切断処理を行い、通話を終了し（Ｓ２０６）、ステップ２０１に戻る。

内線電話機２からの保留コマンドを受信した場合（Ｓ２０７、Ｙｅｓ）、電話装置１は、タイマ記憶テーブル１０６０から当該保留コマンドに対応する保留時間を読み出す（Ｓ２０８）。そして、電話装置１は、読み出した保留時間を含む音声ガイダンスを生成し、被保留側である外線端末４に対して送出し（Ｓ２０９）、タイマ記憶テーブル１０６０から読み出した保留時間に基づいて保留タイマを起動し、保留処理を実行する（Ｓ２１０）。

次に、電話装置１は、呼切断を検出したか（Ｓ２１１）、保留タイマが満了したか（Ｓ２１２）、内線電話機２から保留解除コマンドを受信したか（Ｓ２１３）の何れかになるのを待つ。

呼切断を検出した場合（Ｓ２１１、Ｙｅｓ）、電話装置１は、呼切断処理を行い、通話を終了（Ｓ２０６）、ステップ２０１に戻る。

保留タイマが満了した場合（Ｓ２１２、Ｙｅｓ）、電話装置１は、コマンド受付タイマを設定し、被保留側である外線端末４へ保留時間が経過しコマンドを受け付ける旨の音声ガイダンスを送出し（Ｓ２１４）、ステップ２１６へ進む。

内線電話機２から保留解除コマンドを受信した場合（Ｓ２１３、Ｙｅｓ）、電話装置１は、保留タイマを停止する（Ｓ２１５）。そして、電話装置１は、保留呼の保留状態を解除する保留解除処理を行い、通話を再開し（Ｓ２３１）、ステップ２０５に戻る。

ステップ２１６において、電話装置１は、呼切断を検出したか、またはコマンド受付タイマが満了したか（Ｓ２１６）、被保留側である外線端末４から転送コマンド、または保留延長コマンドを受信したか（Ｓ２１７）、内線電話機２から保留解除コマンドを受信したか（Ｓ２１８）の何れかになるのを待つ。

内線電話機２から保留解除コマンドを受信した場合（Ｓ２１８、Ｙｅｓ）、電話装置１は、コマンド受付タイマを停止する（Ｓ２２０）。そして、電話装置１は、保留解除処理を行い、通話を再開し（Ｓ２３１）、ステップ２０５に戻る。

呼切断を検出した、またはコマンド受付タイマが満了した場合（Ｓ２１６、Ｙｅｓ）、電話装置１は、呼切断処理を行い、通話を終了し（Ｓ２０６）、ステップ２０１に戻る。

被保留側である外線端末４から転送コマンド、または保留延長コマンドを受信した場合（Ｓ２１７、Ｙｅｓ）、電話装置１は、コマンド受付タイマを停止し（Ｓ２１９）、受信したコマンドの種別を判定する（Ｓ２２１）。

被保留側である外線端末４から受信したコマンドの種別が保留延長コマンドの場合（Ｓ２２１、保留延長コマンド）、電話装置１は、保留タイマを再設定し（Ｓ２２３）、ステップ２１１に戻る。

被保留側である外線端末４から受信したコマンドの種別が転送コマンドの場合（Ｓ２２１、転送コマンド）、電話装置１は、保留呼転送先テーブル１０７０を参照して転送先外線端末５へ発信し、応答待ちタイマを起動する（Ｓ２２２）。そして、電話装置１は、呼切断を検出したか、または応答待ちタイマが満了したか（Ｓ２２４）、転送先外線端末５が応答したか（Ｓ２２５）、内線電話機２から保留解除コマンドを受信したか（Ｓ２２６）の何れかになるのを待つ。

呼切断を検出したまたは応答待ちタイマが満了した場合（Ｓ２２４、Ｙｅｓ）、電話装置１は、被保留側である外線端末４へ転送失敗を通知する音声ガイダンスを送出し（Ｓ２２７）、ステップ２０６に戻る。

転送先外線端末５が応答した場合（Ｓ２２５、Ｙｅｓ）、電話装置１は、応答待ちタイマを停止する（Ｓ２２８）。そして、電話装置１は、被保留側である外線端末４と転送先外線端末５との通話を確立し（Ｓ２２９）、ステップ２０５に戻る。

内線電話機２から保留解除コマンドを受信した場合（Ｓ２２６、Ｙｅｓ）、電話装置１は、応答待ちタイマを停止する（Ｓ２３０）。そして、保留解除処理を行い、通話を再開し（Ｓ２３１）、ステップ２０５に戻る。

以上、本発明の実施形態について説明した。

本発明によれば、電話装置１は、内線電話機２から通話中に保留コマンドを受信した場合に、対応する保留タイマの時間をタイマ記憶部１０６より取得し保留タイマを開始するとともに通話中の被保留側である外線端末４へ保留時間を通知する音声ガイダンスを音声ガイダンス送出部１１０から送出する。これにより、被保留者は、保留がいつ解除されるかを知ることができるため、いつまで待たされるのかと苛立つことはない。

また、本発明によれば、電話装置１は、前記開始した保留タイマが満了すると、保留中の被保留側である外線端末４へ保留時間が経過しコマンドを受け付ける旨の音声ガイダンスを音声ガイダンス送出部１１０から送出し、被保留者からＤＴＭＦ信号による応答をまつ。これにより、被保留者は、その時の状況に応じて転送するか、保留を延長するか、通話を切断するか被保留者自身が選択できる。

また、本発明によれば、電話装置１は、前記開始した保留タイマが満了した場合に、被保留者からの操作により保留呼転送先記憶部１０７に記憶されている保留呼の発信元または着信先と対応付けて登録している電話番号に転送する。これにより、被保留者が転送したいと考えた場合には、保留時間が経過した場合でも、被保留者からの操作により、予め発信元または着信先と対応付けて登録している電話番号に転送する。例えば、保留者の所持している携帯電話の電話番号を登録しておけば、保留者が電話機のそばを離れていても、確実に保留を解除して保留者が対応することができる。

また、本発明によれば、電話装置１は、前記開始した保留タイマが満了した場合に、被保留者からの操作により保留を延長する。これにより、本発明の電話装置によれば、被保留者が保留を継続したいと考えた場合には、被保留者からの操作により、保留を延長することができるため保留者が対応を行うまで待つことができる。

尚、本発明を実施する形態では、電話装置１は、公衆網３を介して転送先外線端末５に転送した例にて説明しているが、本願はこれに限定されない。例えば、予め保留呼転送先テーブル１０７０に内線電話機２の内線番号を登録しておくことで、内線電話機２に保留中の呼を転送できるようにしても良い。これにより、内外線を問わず、状況に応じて適した人物に保留中の呼を転送することができる。

尚、本発明を実施する形態では、保留操作とダイヤルボタンを組み合わせた操作コマンドを保留コマンドとして受信しているが、内線電話機２に保留時間ごとのワンタッチボタンを複数設け、当該ワンタッチボタンの押下によって機能を実現しても良い。これにより、保留操作とダイヤルボタンを組み合わせた操作よりも、より少ない操作で保留中の呼を転送することができる。

尚、本発明を実施する形態では、電話装置１を複数の内線電話機２を収容する構内交換機として説明したが本願はこれに限定しない。例えば、電話装置１は転送機能を有する単独電話または携帯電話であって、当該電話のマイクに声検知機能を設け、通話中に一定期間声検知機能が声を検知しない場合に、ボイスワープ（登録商標）等の転送サービスを用いて所定の転送先に転送するようにしてもよい。これにより、本発明の機能を携帯電話機や単独電話機のような一般電話機にも適用することができる。

尚、本発明を実施する形態では、被保留者へ保留時間経過を通知する音声ガイダンスを通知した場合に、被保留者によって呼が切断されたならば、予め発信元または着信先と対応付けて登録している転送先に自動的に発信し、「保留は切断されました。折返しお電話お願い致します。」といった音声ガイダンスを通知できるようにしてもよい。これにより、保留が切断されたことにすぐに気付いて対応することができる。

１・・・電話装置
２・・・内線電話機
３・・・公衆網
４・・・外線端末
５・・・転送先外線端末
１０１・・・主制御部
１０２・・・内線インターフェース部
１０３・・・外線インターフェース部
１０４・・・構内交換機機能部
１０５・・・タイマ制御部
１０６・・・タイマ記憶部
１０７・・・保留呼転送先記憶部
１０８・・・音声フレーズ記憶部
１０９・・・音声ガイダンス作成部
１１０・・・音声ガイダンス送出部
１１１・・・ＤＴＭＦ信号検出部

Claims (4)

1. 複数の内線電話機または外線を収容する電話装置において、
   通話中の内線電話機から保留時間に係る情報を含む保留コマンドを受信する保留コマンド受信手段と、
   前記内線電話機から前記保留時間に係る情報を含む保留コマンドを受信すると、保留する前に、前記受信した保留コマンドに含まれる保留時間を抽出し、前記抽出した保留時間を含む音声メッセージを生成し、前記生成した音声メッセージを通話中の相手へ通知する保留時間通知手段と、を有することを特徴とする保留時間通知機能を有する電話装置。
2. 請求項１に記載の電話装置であって、
   前記保留時間通知手段が前記保留時間を含む音声メッセージを通話中の相手へ通知すると、当該通話中の呼を保留し、保留を開始してからの経過時間を計測する保留時間計測手段をさらに有し、
   前記保留を解除する保留解除コマンドを受信する前に、前記保留時間計測手段が計測する経過時間が前記保留時間を超えてしまった場合に、保留時間経過に係る情報を含む音声メッセージを前記通話中の相手へ通知することを特徴とする保留時間通知機能を有する電話装置。
3. 請求項２に記載の電話装置であって、
   前記保留時間計測手段が計測する経過時間が前記保留時間を超えてしまった場合に、当該通話中の相手から、転送に係る情報を含む転送コマンドを受信する転送コマンド受信手段と、
   発信元または着信先と対応付けて保留中の呼を転送すべき転送先として所定の電話番号を予め登録する保留呼転送先登録手段と、をさらに有し、
   当該通話中の宛先から前記転送コマンドを受信したならば、前記保留呼転送先登録手段を参照して当該保留呼の発信元およびまたは着信先と対応付けられた電話番号を抽出し、抽出した電話番号へ通話中の呼を転送することを特徴とする保留時間通知機能を有する電話装置。
4. 請求項２または３のいずれかに記載の電話装置であって、
   前記保留時間計測手段が計測する経過時間が前記保留時間を超えてしまった場合に、当該通話中の相手から、保留延長に係る情報を含む保留延長コマンドを受信する保留延長コマンド受信手段と、をさらに有し、
   当該通話中の相手から前記保留延長コマンドを受信したならば、再度当該通話中の呼を保留することを特徴とする保留時間通知機能を有する電話装置。

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