JP2012163805A - 画像形成装置、管理サーバ及び画像形成システム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】画像形成装置10は、自身の動作履歴情報11と、発生したトラブル情報とを管理サーバに送信する(S1,S2)。管理サーバ20のトラブル原因解析システム13は、トラブル情報から関連の情報を抽出し、当該画像形成装置10の動作履歴情報を使用してトラブル原因を解析する。そしてトラブルに対処するための対処方法に関する情報を画像形成装置10に送信する(S3)。画像形成装置10では、送信された対処方法に関する情報を表示し(S5)、ユーザ選択に応じてテスト印刷を行う(S6)。テスト印刷結果が良好であり、対処方法を確定するユーザ操作が行われることにより、確定した対処方法に応じた装置設定に変更する。
【選択図】図1
Description
このようなリモートメンテナンスでは、画像形成装置は、自身の動作状況を通信回線を通じて管理サーバに送信する。管理サーバは、画像形成装置から送信された動作状況に応じて、最適な画像を得られるよう画像形成条件を変更・調整する指示を行う。例えば、画像形成装置の動作状況に応じて帯電条件や現像バイアスの条件等の変更が行われる。
また、管理サーバから送信されるサービス情報も1つの情報だけであり、その情報のみによって全てのトラブルが確実に解決するものではなく、トラブルの解決に当たってはサービスマンの知識や経験が不可欠であった。
また、画像形成装置10と管理サーバ20とは一体に構成してもよい。例えば、複合機等として構成した画像形成装置10に管理サーバ20の機能を内蔵させて構成してもよい。この場合、画像形成装置10と管理サーバ20とを接続する通信回線は、画像形成装置内部の信号線が該当する。
画像形成装置10に記憶された動作履歴情報11は、通信回線を介して管理サーバ20に定期的に送信される(S1)。管理サーバ20は、受信した動作履歴情報を過去の動作履歴情報と併せてデータベースに保存する。
そして複数の対処方法に関する情報が抽出できれば、それら複数の対処方法に関する情報を画像形成装置10に送信する。また、対処方法に関する情報は、画像形成装置10の管理者などの予め設定した所定の情報処理装置(PC等)に送信させることができる(S4)。
また他の例では、全ての対処方法によるテスト印刷の結果からユーザ等が特定の対処方法を選択する操作を行うことにより、選択した対処方法に応じた装置設定に変更される。
最終的に使用した対処方法に関する情報は、再度画像形成装置10から管理サーバ20に送信されて、管理サーバ20のデータベースに蓄積される。管理サーバ20では、次のトラブル発生時や他の画像形成装置のトラブル発生時に蓄積した情報を活用する。
管理サーバ20のトラブル原因解析システム13は、画像形成装置10にて発生する不具合の情報を記憶する不具合データベース(記憶手段)131と、当該不具合データベース131の情報、画像形成装置10のトラブル情報、および画像形成装置10の動作履歴情報11とからトラブル解析を実行するソフトウェアと、当該ソフトウェアの機能を実行するCPU及びメモリ等のハードウェアとから構成される。トラブル解析を実行するソフトウェアを実行することにより、画像形成装置10のトラブル情報と動作履歴情報とを使用してトラブル解析処理132を実行する。トラブル解析を実行するソフトウェアや不具合データベース131の情報は、適宜更新することができ(S8)、最新の情報およびソフトウェアによってトラブル解析処理を実行することができる。
また、画像形成装置10は、図示しない外部のPC(パソコン)等の情報処理装置から送信された画像データを通信部5で受信し、受信した画像データから画像形成部3で画像を形成することができる。このように画像形成装置10は、ネットワークプリンタとして機能させることができる。
画像形成装置10の機器制御部4は、対処方法に関する情報から表示に必要な情報を抽出し、表示部2bに表示させる。また、機器制御部4は管理サーバ20から送信された対処方法に応じた一時的な装置設定を行い、画像形成部3によってテスト印刷(テスト画像形成)を行わせる。テスト印刷は、一実施形態では入力部2aに対する操作入力に応じて選択された対処方法に基づき実行されるものであり、他の実施形態では、管理サーバ20から送信された全ての対処方法に基づき実行されるものである。
画像形成装置では、電源がONされた後から自身の動作履歴情報を記憶していく(ステップS11)。画像形成装置では、トラブルが発生したときにサービスマンが過去の動作履歴情報を確認することで、異常原因を推定しメンテナンスを行うことができる。
ここでは、トラブル発生時に画像形成装置が装置異常を検知し、トラブル情報と動作履歴情報とを管理サーバに自動送信することができる。あるいは、発生した装置異常が「画像不良」のような場合には、ユーザやサービスマンが「装置の診断解析ボタン」を押下することで、画像形成装置のトラブル情報と最新の動作履歴情報とを管理サーバに送信させることができる。これにより、管理サーバでは、診断解析機能によって画像形成装置の異常状態と動作履歴を解析し、設定異常や部品寿命を検出することができる。
一例として、シェーディングトラブルの場合の原因解析例を示す。画像形成装置におけるシェーディングは、入力された画像信号に対して照明系、結像系、撮像系などで生じた各種の歪みを取り除く補正処理を行なうものである。
画像形成装置から送信されたトラブル情報がシェーディングトラブルを示していた場合、管理サーバでは、
1.スキャナ光源の状態、通電時間
2.スキャナモータの状態
3.スキャナ基板の通信状態
4.スキャナ基板のメモリチェック状態(チェックサム等)
などの必要な関連情報を動作履歴情報から抽出し、トラブルの原因解析に用いる。
1.ドラムモーターへの印加電圧、駆動電流
2.現像モータへの駆動電流
3.現像カートリッジの種別(推奨品その他)
4.現像装置、転写装置の異常信号やトラブル履歴
5.2次転写ベルトと感光体ベルトとの接離状態
などの必要な関連情報を動作履歴から抽出し、トラブルの原因解析に用いる。
表示部における対処方法の表示例を図5に示す。表示部の表示画面では、管理サーバで抽出された複数の対処方法の情報101を表示させることができる。対処方法としては、画像形成装置内部の設定変更や部品(ユニット)交換など、同じトラブルであっても複数の対処方法が抽出されるものもある。また、複数の対処方法を組み合わせて対応する必要がある場合もある。管理サーバでは、トラブル情報に応じて代表的な対処方法に関する情報を抽出し、画像形成装置に送信する。画像形成装置の表示部では、送信された代表的な対処方法に関する情報をユーザやサービスマンが理解しやすいような形態で表示する。
テスト印刷が良好でOKボタン103がタッチされた場合には、画像形成装置は、OKボタン103がタッチされたときに選択されている対処方法に対応する設定値を装置内部の不揮発性メモリに記憶し、選択された対処方法に従って装置設定を変更する(ステップS23)。
具体的には、ステップS17〜S18で管理サーバが対処方法に関する情報を抽出して送信し、画像形成装置がその対処方法に関する情報を受信すると、画像形成装置では、受信した対処方法に関する情報を表示部に表示させることなく、全ての対処方法を順に使用してテスト印刷を行う。例えば、管理サーバで3種類の対処方法が抽出された場合には、画像形成装置では、その3種類の対処方法に応じた装置設定によって3種類のテスト印刷を実行する。ユーザ等は、全ての対処方法のテスト印刷結果を見て、最適な対処方法を選択することができる。この場合、ステップS21のテスト印刷では、ユーザ選択によらず、全ての対処方法のテスト印刷を行い、ステップS22ではOKボタンを押すことなく、特定の対処方法を選択する操作が行われる。
このように、本実施形態では、管理サーバが抽出した全ての対処方法についてテスト印刷を行うことで、テスト印刷結果に基づき、最も適当な対処方法をユーザ等に選択させることができる。
1.カウンタ情報、定着温度遷移、記録紙の搬送速度などから装置が正常に動作しているか否かを確認する。
2.装置内部のトラブルフラグ、センサ情報からトラブル箇所を特定する。
3.現像・転写などのバイアスを確認する。
4.ファームウェアのバージョンアップなどの変更履歴を参照する。
5.同様の動作履歴でトラブルになっているマシンが他にないか、外部装置のデータベースと照らし合わせ、マシン自体にトラブルの傾向がないか確認する。
Claims (10)
- 画像データに基づき記録媒体に画像形成を行う画像形成部を備えた画像形成装置において、
自己の動作履歴情報を記憶する記憶部と、
所定のトラブルが発生したときに、該発生したトラブルを示すトラブル情報を前記動作履歴情報とともに所定の管理サーバに送信する送信部と、
前記管理サーバから前記トラブルに対する対処方法に関する情報を受信する受信部と、
受信した対処方法に関する情報を用いて、選択可能な全ての対処方法を表示する表示部と、
該表示部に表示した対処方法の選択操作を受け付ける操作入力部とを有し、
選択された対処方法に応じて前記画像形成部の画像形成条件を設定することを特徴とする画像形成装置。 - 請求項1に記載の画像形成装置において、
前記表示部に表示した前記対処方法のなかから特定の対処方法が選択された場合、前記画像形成部は、前記選択された対処方法に応じた画像形成条件でテスト画像形成を行い、該テスト画像形成した結果を承認する操作入力に従って、前記選択されている対処方法に応じた画像形成条件を前記画像形成部に設定することを特徴とする画像形成装置。 - 請求項1に記載の画像形成装置において、
前記画像形成部は、前記表示部に表示した全ての対処方法に応じた画像形成条件でテスト画像形成を行い、前記全ての対処方法のなかから、特定の対処方法が選択された場合、該選択された対処方法に応じた画像形成条件を前記画像形成部に設定することを特徴とする画像形成装置。 - 請求項1〜3のいずれか1に記載の画像形成装置において、
前記画像形成部は、前記管理サーバから送信された対処方法に関する情報を記録媒体に画像形成することを特徴とする画像形成装置。 - 請求項1〜4のいずれか1に記載の画像形成装置において、
前記動作履歴情報は、所定の通信端末装置を介して前記管理サーバに送信されることを特徴とする画像形成装置。 - 請求項1〜5のいずれか1に記載の画像形成装置において、
前記対処方法の選択に従って前記画像形成部に画像形成条件を設定した前記対処方法に関する情報を、前記管理サーバに送信することを特徴とする画像形成装置。 - 画像形成装置に接続し、該画像形成装置で発生したトラブル情報と該画像形成装置の動作履歴情報とを受信する受信部と、
予め定めたトラブルの対処方法に関する情報のなかから、前記受信部が受信した前記トラブル情報と前記動作履歴情報とに基づいて、前記画像形成装置で発生したトラブルに対処するための対処方法に関する情報を抽出する対処方法抽出部とを有し、
前記送受信部は、前記対処方法抽出部が抽出した対処方法に関する情報を前記画像形成装置に送信することを特徴とする管理サーバ。 - 請求項7に記載の管理サーバにおいて、
前記画像形成装置で実際に画像形成条件が設定された対処方法に関する情報を受信して、対処実績として記憶する記憶部を有し、
前記対処方法抽出部は、前記トラブル情報と前記動作履歴情報とともに、前記記憶部に記憶した前記対処実績を使用して前記対処方法に関する情報を抽出することと特徴とする管理サーバ。 - 請求項1〜6のいずれか1に記載の画像形成装置と、請求項7または8の管理サーバとを有する画像形成システム。
- 請求項9に記載の画像形成システムにおいて、
前記画像形成装置と前記管理サーバとが一体に構成されていることを特徴とする画像形成システム。
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