JP2016158000A

JP2016158000A - 画像処理システム

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Publication number: JP2016158000A
Application number: JP2015032507A
Authority: JP
Inventors: 鈴木　淳史; Junji Suzuki; 淳史鈴木
Original assignee: Kyocera Document Solutions Inc
Current assignee: Kyocera Document Solutions Inc
Priority date: 2015-02-23
Filing date: 2015-02-23
Publication date: 2016-09-01
Anticipated expiration: 2035-02-23
Also published as: JP6332076B2

Abstract

【課題】エラーが発生した場合により適切なアクションを決定して実行する。
【解決手段】画像処理システムは、原稿の画像の読み取りを開始するＳ１２。エラーの発生を検知すると、ＤＲＡＭ上にあるソフトウェアのログと、ハードウェア上のレジスタ値を読み出すＳ１４。フラッシュメモリに、読み出されたログの情報とレジスタ値の情報とを書き出すＳ１５。デジタル複合機自身が、ネットワークに接続可能か否かを判断するＳ１６。ネットワークに接続された後、デジタル複合機制御部は、サーバーにアクセスする。フラッシュメモリに記憶されている第二の自己診断テーブルのデータを、取得した第一の自己診断テーブルのデータに更新するＳ１７。最新の第一の自己診断テーブルのデータによって更新されたものに基づいて、発生したエラーの自己診断を行うＳ１８。自己診断の結果に基づいてアクションを決定し、実行する。
【選択図】図６

Description

この発明は、画像処理システムに関するものである。

デジタル複合機等に代表される画像処理装置においては、画像読み取り部で原稿の画像を読み取った後、画像形成部に備えられる感光体に対して読み取った画像を基に光を照射し、感光体上に静電潜像を形成する。その後、形成した静電潜像の上に帯電したトナー等の現像剤を供給して可視画像とした後、用紙に転写して定着させ、装置外に排出する。

ここで、画像処理装置に代表される電子機器において、エラーが発生した際のエラーに対するアクションに関する技術が、特開２００２−１２３３８３号公報（特許文献１）、特開２００３−２９６０８２号公報（特許文献２）、特開２００４−２４０５８８号公報（特許文献３）、および特開２００８−２１１６６２号公報（特許文献４）に開示されている。

特許文献１には、周辺機器においてエラーが検出されたときにコンピューターにエラーに関する情報を送信させるエラー送信工程と、表示画面にエラーの発生を通知する情報を表示すると共に、周辺機器のアフターサービスに関する情報を有し、ネットワーク上に設けられたサイトに接続するかどうかをユーザーに選択させる選択工程と、ユーザーがサイトに接続することを選択したときに、コンピューターにサイトに自動的にアクセスさせ、サイトに格納されたエラーを解決するために必要な情報を表示画面に表示させるアクセス工程とを備える周辺機器のアフターサービス支援方法が開示されている。

特許文献２には、電子機器でエラーが発生した際に、エラーに関する情報をネットワークを介して送信するエラー情報送信工程と、エラーに関する情報に基づいて対処プログラムを検索する検索工程と、検索工程で検索された対処プログラムを電子機器にネットワークを介して送信するプログラム送信工程と、プログラム送信工程で送信された対処プログラムを実行するプログラム実行工程とを備える電子機器のエラー対処方法が開示されている。

特許文献３には、通信回線を介して接続された機器と、機器のトラブル情報およびそのトラブルに対する対策プログラムを記憶するトラブルデータベースと、トラブルデータベースを管理する情報処理装置とを含む情報処理システムが開示されている。特許文献３によると、情報処理装置は、通信回線を介して機器からトラブル情報を取得する取得手段と、取得したトラブル情報をキーとしてトラブルデータベースから対策プログラムを検索する検索手段と、対策プログラムを機器に送信する送信手段とを有することとしている。また、機器は、対策プログラムを情報処理装置からダウンロードし、機器の制御プログラムの全部または一部を対策プログラムに変更する変更手段を有することとしている。

特許文献４には、機種別、エラー種別およびエラー時のステータス別の対処方法を記憶した修理データベースと、画像形成装置から送られたエラー通知情報を受信する手段と、受信したエラー通知情報に含まれている画像形成装置の機種情報、エラー種別を示すエラー情報およびエラー時のステータスを示すステータス情報に基づいて、修理データベースから対処方法を示す情報を抽出する手段と、対処方法を示す情報を画像形成装置のユーザーへ通知する手段とを備える画像形成装置エラー対処情報提供装置が開示されている。

特開２００２−１２３３８３号公報特開２００３−２９６０８２号公報特開２００４−２４０５８８号公報特開２００８−２１１６６２号公報

特許文献１〜特許文献４によると、画像処理装置のような電子機器にエラーが発生した場合、エラー情報をサービスセンターやサーバーに通知し、ネットワークを介してプログラムをダウンロードしたり、対処方法を知らせたりすることとしている。しかし、このような構成であれば、ネットワークの接続に関連するエラーが発生した場合に、対応することができない場合がある。そうすると、ユーザーが、エラーを解除する手段を講じることができないおそれがある。

このような状況において、ユーザーは、例えば、画像処理装置の電源のオフおよびオンを繰り返し、エラーを解除することができる場合がある。エラーが何らかの要因で解除できれば、ユーザーは、画像処理装置を使用することが可能となるが、結果としてエラーに関連する情報を取得できないこととなる。そうすると、エラー解除処理の後に画像処理装置に対して行われるべき適切なアクションを行わない場合も生じることとなり、画像処理装置にとって好ましくない。

この発明の目的は、エラーが発生した場合により適切なアクションを決定して実行することができる画像処理システムを提供することである。

この発明の一の局面においては、画像処理システムは、画像処理を行う画像処理装置と、画像処理装置と通信可能に設けられたコンピューターとを含む。コンピューターは、画像処理装置に発生したエラーの内容を画像処理装置で診断する際に用いられる第一の自己診断テーブルのデータを格納するコンピューター格納部を備える。画像処理装置は、画像処理を行う画像処理部と、エラー検知部と、記憶装置と、自己診断部と、アクション決定部と、判断部と、制御部とを備える。エラー検知部は、画像処理装置に発生したエラーを検知する。記憶装置は、不揮発性であって、画像処理装置に発生したエラーの内容を画像処理装置で診断する際に用いられる第二の自己診断テーブルのデータを記憶している。自己診断部は、第一または第二の自己診断テーブルに基づいてエラーの内容に対する自己診断を行う。アクション決定部は、自己診断部により自己診断を行って、自己診断結果に基づくアクションを決定する。判断部は、エラー検知部によってエラーを検知した時にコンピューターとの通信が可能であるか否かを判断する。制御部は、判断部により、コンピューターとの通信が可能であると判断されれば、第二の自己診断テーブルを第一の自己診断テーブルに更新したものに基づいて自己診断部による自己診断を行ってアクション決定部によるアクションを決定して実行する。制御部は、コンピューターとの通信が可能でないと判断されれば、第二の自己診断テーブルに基づいて自己診断部による自己診断を行ってアクション決定部によるアクションを決定して実行する。

このような画像処理システムによると、画像処理装置にエラーが発生し、エラー検知部がエラーを検知した時に、判断部によりコンピューターとの通信が可能であると判断されれば、記憶装置に記憶された第二の自己診断テーブルを格納部に格納された第一の自己診断テーブルに更新したものに基づいて自己診断を行い、アクションを決定して実行することができる。そうすると、最新の自己診断テーブルに基づいて自己診断を行うことができるため、より適切な自己診断を行うことができる。また、例えば、画像処理装置に通信系のエラーが発生し、エラー検知部がエラーを検知した時に、判断部によりコンピューターとの通信が可能ではないと判断されれば、記憶装置に記憶された第二の自己診断テーブルに基づいて自己診断を行い、アクションを決定することができる。そうすると、エラーが発生したままの状態を回避して、適切なアクションを決定して実行することができる。したがって、このような画像処理システムは、より適切なエラーに対するアクションを決定することができる。

この発明の一実施形態に係る画像処理システムに含まれる画像処理装置をデジタル複合機に適用した場合のデジタル複合機の外観を示す概略斜視図である。この発明の一実施形態に係る画像処理システムの構成を示すブロック図である。サーバーハードディスクに格納されているデータの内容を示す概念図である。操作部の概略的な構成を示す外観図である。フラッシュメモリに記憶されているデータの内容を示す概念図である。この発明の一実施形態に係る画像処理システムに備えられるデジタル複合機により画像の読み取りを行った際にエラーが発生した場合の処理の流れを示すフローチャートである。表示画面に表示されたアクションの内容の一例を示す図である。この発明の他の実施形態に係る画像処理システムの構成を示すブロック図である。外部記憶装置の記憶部を示す概念図である。

以下、この発明の実施の形態を説明する。図１は、この発明の一実施形態に係る画像処理システムに含まれる画像処理装置をデジタル複合機に適用した場合のデジタル複合機の外観を示す概略図である。図２は、この発明の一実施形態に係る画像処理システムの構成を示すブロック図である。

図１および図２を参照して、デジタル複合機１１は、デジタル複合機制御部１２と、操作部１３と、画像読み取り部１４と、画像形成部１５と、デジタル複合機ハードディスク１６と、ファクシミリ通信部１７と、ネットワーク２５と接続するためのデジタル複合機ネットワークインターフェース部１８と、用紙セット部１９と、排出トレイ３０とを備える。

デジタル複合機制御部１２は、デジタル複合機１１全体の制御を行う。操作部１３は、デジタル複合機１１側から発信する情報やユーザーの入力内容を表示する表示画面２１を含む。操作部１３は、印刷部数や階調性等の画像形成の条件や電源のオンまたはオフを入力させる。画像読み取り部１４は、セットされた原稿を自動的に読み取り位置へ搬送するＡＤＦ（ＡｕｔｏＤｏｃｕｍｅｎｔＦｅｅｄｅｒ）２２を含む。画像読み取り部１４は、原稿の画像を読み取る。画像形成部１５は、トナーによる可視画像を形成する現像装置３７を含む。画像形成部１５は、画像読み取り部１４で読み取った画像やネットワーク２５を介して送信された画像データを基に画像を形成する。排出トレイ３０には、画像形成部１５により用紙に画像を形成した後に用紙が排出される。デジタル複合機ハードディスク１６は、送信された画像データや入力された画像形成条件等の格納を行う。ファクシミリ通信部１７は、公衆回線２４に接続されており、ファクシミリ送信やファクシミリ受信を行う。用紙セット部１９は、手差しで用紙をセットする手差しトレイ２８やサイズの異なる複数枚の用紙を収納可能な給紙カセット群２９を含む。用紙セット部１９は、画像形成部１５に供給する用紙をセットさせる。

なお、デジタル複合機１１は、画像データの書き出しや読み出しを行うＤＲＡＭ（ＤｙｎａｍｉｃＲａｎｄｏｍＡｃｃｅｓｓＭｅｍｏｒｙ）等を備えるが、これらについては、図示および説明を省略する。また、図２中の矢印は、制御信号や制御、画像に関するデータの流れを示している。なお、図１に示すように、この実施形態においては、給紙カセット群２９は、３つの給紙カセット２３ａ、２３ｂ、２３ｃから構成されている。

デジタル複合機１１は、画像読み取り部１４により読み取られた原稿を用いて画像形成部１５において画像を形成することにより、複写機として作動する。また、デジタル複合機１１は、デジタル複合機ネットワークインターフェース部１８を通じて、ネットワーク２５に接続されたコンピューター２６ａ、２６ｂから送信された画像データを用いて、画像形成部１５において画像を形成して用紙に印刷することにより、プリンターとして作動する。すなわち、画像形成部１５は、要求された画像を印刷する印刷部として作動する。また、デジタル複合機１１は、ファクシミリ通信部１７を通じて、公衆回線２４から送信された画像データを用いて、ＤＲＡＭを介して画像形成部１５において画像を形成することにより、また、画像読み取り部１４により読み取られた原稿の画像データを、ファクシミリ通信部１７を通じて公衆回線２４に画像データを送信することにより、ファクシミリ装置として作動する。デジタル複合機１１は、画像処理に関し、複写機能、プリンター機能、ファクシミリ機能等、複数の機能を有する。すなわち、デジタル複合機１１は、画像形成部１５における画像形成等の画像処理を行う画像処理部を備える。

この発明の一実施形態に係る画像処理システム２７は、上記した構成のデジタル複合機１１と、ネットワーク２５を介してデジタル複合機１１に接続される複数のコンピューター２６ａ、２６ｂと、同じくネットワーク２５を介してデジタル複合機１１に接続されるサーバー４１とを含む。この実施形態においては、複数のコンピューター２６ａ、２６ｂについては、２台示している。各コンピューター２６ａ、２６ｂおよびサーバー４１はそれぞれ、デジタル複合機１１に対して、ネットワーク２５を介して印刷要求を行って印刷をすることができる。デジタル複合機１１とコンピューター２６ａ、２６ｂおよびサーバー４１とは、ＬＡＮ（ＬｏｃａｌＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋ）ケーブル等を用いて有線で接続されていてもよいし、無線で接続されていてもよく、ネットワーク２５内には、他のデジタル複合機やサーバーが接続されている構成でもよい。

サーバー４１は、いわゆるコンピューターの一種であり、デジタル複合機１１と別途設けられている。サーバー４１は、デジタル複合機１１と通信可能に設けられている。サーバー４１は、画像データや自己診断テーブル等のデータを格納するサーバー格納部としてのサーバーハードディスク４２と、ネットワーク２５と接続するためのサーバーネットワークインターフェース部４３と、サーバー４１全体の制御を行うサーバー制御部４４とを備える。

図３は、サーバーハードディスク４２に格納されているデータの内容を示す概念図である。図３を参照して、サーバーハードディスク４２には、デジタル複合機１１に発生したエラーの内容をデジタル複合機１１で診断する際に用いられる第一の自己診断テーブルのデータ４５が格納されている。第一の自己診断テーブルのデータ４５には、テーブル形式で、レジスタ値およびレジスタ値に対応するアクションのデータがセットされている。具体的には、データ４６ａとして、レジスタ値を「０００１」および「００１１」とし、アクションの内容を「表示画面に表示する」とすることが記憶されている。また、データ４６ｂとして、レジスタ値を「０００２」および「００１２」とし、アクションの内容を「メール送信する」とすることが記憶されている。また、データ４６ｃとして、レジスタ値を「０００３」および「００１３」とし、アクションの内容を「外部メモリへ書き込む」とすることが記憶されている。また、データ４６ｄとして、レジスタ値を「０００９」および「００１９」とし、アクションの内容を「フラグを立てる」とすることが記憶されている。

このようなサーバーハードディスク４２、およびサーバーネットワークインターフェース部４３を備えるサーバー４１は、いわゆるインターネットを介して閲覧されるウェブサイトを格納するサーバー４１である。サーバー４１から、第一の自己診断テーブルのデータ４５を他のコンピューター２６ａ、２６ｂやデジタル複合機１１にダウンロードすることができる。なお、このサーバーハードディスク４２に格納されている第一の自己診断テーブルのデータ４５については、サーバー４１を管理する管理者等により、常に最新のものに更新されているものである。

また、デジタル複合機１１は、デジタル複合機１１に発生したエラーを検知するエラー検知部３８と、デジタル複合機１１に発生したエラーの内容をデジタル複合機１１で診断する際に用いられる第二の自己診断テーブルのデータを記憶した不揮発性の記憶装置としてのフラッシュメモリ３９と、自己診断テーブルに基づいてエラーの内容に対する自己診断を行う自己診断部と、自己診断部により自己診断を行って、自己診断結果に基づくアクションを決定するアクション決定部とを備える。エラー検知部３８は、デジタル複合機１１において、例えば、画像処理中に発生したＤＲＡＭ上でのデータの一部の化け等が生じた場合に、エラーとして検知する。フラッシュメモリ３９は、デジタル複合機ハードディスク１６と同様に、データやプログラム等を記憶する。フラッシュメモリ３９については、例えば、デジタル複合機１１を管理する管理者のメールアドレスのデータや、デジタル複合機１１のメンテナンスを請け負っているサービス業者のメールアドレスのデータ、サーバー４１のＩＰ（ＩｎｔｅｒｎｅｔＰｒｏｔｏｃｏｌ）アドレスのデータも記憶されている。その他については、後述する。

次に、上記した操作部１３の構成について、さらに詳細に説明する。図４は、操作部１３の概略的な構成を示す外観図である。図４を参照して、操作部１３は、印刷部数等を入力させるための０〜９までの数字、および「＊」や「＃」の記号を入力させるテンキー３１と、印刷の開始やファクシミリ送信の開始を指示させるスタートキー３２と、デジタル複合機１１の電源のオンまたはオフを入力させる電源キー３３と、デジタル複合機１１の有するプリンター機能やコピー機能等の選択を指示させるメニューキー３４と、種々の画像形成の条件や使用ユーザーの登録を指示させる登録キー３５と、テンキー３１等を用いてユーザーにより入力された指示の内容をキャンセルさせるリセットキー３６と、上記した表示画面２１とを含む。表示画面２１は、液晶のタッチパネル機能を有しており、ユーザーの指での押圧等により、表示画面２１からも画像形成条件等を入力させると共に、機能の選択等を行うことができる。

次に、上記したフラッシュメモリ３９に記憶されているデータについて説明する。図５は、フラッシュメモリ３９に記憶されているデータの内容を示す概念図である。

図５を参照して、フラッシュメモリ３９には、自己診断を行うための第二の自己診断テーブルのデータ４７と、ログファイルのデータ４８とが記憶されている。自己診断テーブルのデータ４７には、テーブル形式で、レジスタ値およびレジスタ値に対応するアクションのデータがセットされている。具体的には、データ４９ａとして、レジスタ値を「０００１」とし、アクションの内容を「表示画面に表示する」とすることが記憶されている。また、データ４９ｂとして、レジスタ値を「０００２」とし、アクションの内容を「メール送信する」とすることが記憶されている。また、データ４９ｃとして、レジスタ値を「０００３」とし、アクションの内容を「外部メモリへ書き込む」とすることが記憶されている。また、データ４９ｄとして、レジスタ値を「０００９」とし、アクションの内容を「フラグを立てる」とすることが記憶されている。

次に、この発明の一実施形態に係る画像処理システム２７に備えられるデジタル複合機１１により画像処理を行った際に、エラーが発生した場合について説明する。図６は、この発明の一実施形態に係る画像処理システム２７に備えられるデジタル複合機１１により画像の読み取りを行った際にエラーが発生した場合の処理の流れを示すフローチャートである。

図６を参照して、ユーザーは、ＡＤＦ２２に画像を読み取らせるための原稿をセットする。そうすると、デジタル複合機制御部１２は、ＡＤＦ２２への原稿のセットを検知する（図６において、ステップＳ１１、以下、「ステップ」を省略する）。そして、デジタル複合機制御部１２が操作部１３のスタートキー３２の押下を検知すると、原稿の画像の読み取りを開始する（Ｓ１２）。具体的には、ＡＤＦ２２によって読み取り位置まで搬送された原稿の画像を画像読み取り部１４で読み取り始める。なお、画像の読み取りの諸条件については、操作部１３の表示画面２１によるタッチパネルにおいて入力される。

ここで、画像処理において、エラーが発生する。この場合、ＤＲＡＭ上でのデータの一部の化けが発生したとする。このようなエラーが発生すると、エラー検知部３８は、エラーの発生を検知する（Ｓ１３）。ここで、デジタル複合機制御部１２は、エラー検知部３８として作動する。

エラーの発生を検知すると、ＤＲＡＭ上にあるソフトウェアのログと、ハードウェア上のレジスタ値を読み出す（Ｓ１４）。そして、フラッシュメモリ３９に、読み出されたログに関連するログ情報と読み出されたレジスタ値に関連するレジスタ情報とを書き出す（Ｓ１５）。すなわち、エラーの発生時において、フラッシュメモリ３９に、ログ情報とレジスタ情報とを記憶させる。

また、これらの書き込みと共に、デジタル複合機１１自身が、ネットワーク２５に接続可能か否かを判断する（Ｓ１６）。発生したエラーについて、通信系のエラーが発生した場合、ネットワーク２５に接続できないおそれもある。しかし、この場合、画像処理に基づくエラーであり、ネットワーク２５に接続することができると判断する（Ｓ１６において、ＹＥＳ）。ここで、デジタル複合機制御部１２は、判断部として作動する。

ネットワーク２５に接続された後、デジタル複合機制御部１２は、同じくネットワーク２５に接続されているサーバー４１にアクセスする。その後、デジタル複合機制御部１２は、サーバーハードディスク４２に格納された第一の自己診断テーブルのデータ４５をダウンロードする。この第一の自己診断テーブルのデータ４５は、最新の自己診断テーブルのデータ４５である。

そして、フラッシュメモリ３９に記憶されている第二の自己診断テーブルのデータ４７を、取得した第一の自己診断テーブルのデータ４５に更新する（Ｓ１７）。すなわち、第二の自己診断テーブルのデータ４７にダウンロードした最新の第一の自己診断テーブルのデータ４５を上書きする。具体的には、第二の自己診断テーブルのデータ４７を構成し、レジスタ値が異なるデータ４９ａ〜４９ｄを、第一の自己診断テーブルのデータ４５を構成するデータ４６ａ〜４６ｄによって上書きする。

その後、最新の第一の自己診断テーブルのデータ４５によって更新されたものに基づいて、発生したエラーの自己診断を行う（Ｓ１８）。具体的には、更新された自己診断テーブルのデータ中のキーワードが、ログファイルの中に含まれているかを検索したり、レジスタ値が、自己診断テーブルの中に含まれている特定のパターンと一致するか否かの診断を行う。すなわち、自己診断部は、エラーの内容に含まれるログ情報およびレジスタ情報のうちの少なくともいずれか一つに基づいて自己診断を行う。

自己診断を行った後、自己診断の結果に基づいて、アクションを決定し、実行する。このアクションについては、エラーの内容の通知やエラーの解除方法の報知についてのアクションである。

具体的には、決定したアクションの内容について、まず、ユーザーに報知するために操作部１３の表示画面２１へ表示が必要であれば（Ｓ１９において、ＹＥＳ）、表示画面２１に表示する（Ｓ２０）。

図７は、表示画面２１に表示されたアクションの内容の一例を示す図である。図７を参照して、表示画面２１には、「エラー解除のアクション」との表記５１と、「以下のように操作して、エラーを解除してください。」とのメッセージ５２と、エラー解除の手順を示す操作のデータ５３ａ、５３ｂ、５３ｃ、５３ｄとが示されている。この表示画面２１にデータ５３ａ〜５３ｄを表示し、ユーザーに操作Ａ_１、操作Ａ_２、操作Ａ_３の順に操作を行うことを示唆して、エラーの解除を行わせる。この操作Ａ_１〜操作Ａ_３の順に行わせたエラー解除は、デジタル複合機１１による自己診断の結果、エラー検知部により検知したエラーに対し、適切なアクションである。

また、発生したエラーの内容を自己診断した結果、管理者へのメール送信が必要であると診断すれば（Ｓ２１において、ＹＥＳ）、メール送信を行う（Ｓ２２）。また、外部メモリへの書き込みが必要であると診断すれば、外部メモリが接続されていれば書き込み、不要であると診断すれば、書き込まない（Ｓ２３）。これらのようなアクションを実行する。

なお、全ての処理がＮＯであれば（Ｓ２５において、ＹＥＳ）、すなわち、何らのアクションも起こさないのであれば、フラグを立てる（Ｓ２６）。すなわち、フラッシュメモリ３９に全ての処理がＮＯである旨を、フラグを立てることにより記憶する。このようにして処理を終了する。

ここで、Ｓ１６において、エラーの発生が通信系であった場合等、ネットワーク２５に接続できないと判断した場合（Ｓ１６において、ＮＯ）、フラッシュメモリ３９に記憶された第二の自己診断テーブルのデータ４７に基づき、自己診断を行う（Ｓ１８）。その後の処理は、同様である。

このような画像処理システム２７によると、デジタル複合機１１にエラーが発生し、エラー検知部がエラーを検知した時に、判断部によりコンピューターとしてのサーバー４１との通信が可能であると判断されれば、フラッシュメモリ３９に記憶された第二の自己診断テーブルをサーバーハードディスク４２に格納された第一の自己診断テーブルに更新したものに基づいて自己診断を行い、アクションを決定して実行することができる。そうすると、最新の自己診断テーブルに基づいて自己診断を行うことができるため、より適切な自己診断を行うことができる。また、例えば、デジタル複合機１１に通信系のエラーが発生し、エラー検知部がエラーを検知した時に、判断部によりサーバー４１との通信が可能ではないと判断されれば、フラッシュメモリ３９に記憶された第二の自己診断テーブルに基づいて自己診断を行い、アクションを決定することができる。そうすると、エラーが発生したままの状態を回避して、適切なアクションを決定して実行することができる。したがって、このような画像処理システム２７は、より適切なエラーに対するアクションを決定することができる。

この場合、アクション決定部は、エラー内容の外部記憶装置への記憶、エラー内容のメール送信、およびエラーの解除方法の報知のうちの少なくともいずれか一つをアクションとして決定すれば、より適切なアクションを決定することができる。なお、決定するアクションについては、複数行うこととしてもよい。すなわち、例えば、メール送信を行うと共に、エラーの解除方法を表示画面２１に表示することとしてもよい。

また、この場合、自己診断部は、エラーの内容に含まれるログ情報およびレジスタ情報のうちの少なくともいずれか一つに基づいて自己診断を行うため、正確に自己診断することができる。

また、この場合、アクション決定部によりアクションが決定されなければ、その旨を記憶装置としてのフラッシュメモリ３９に記憶するため、このフラグが立っているか否かをチェックすることにより、エラーに対するアクションが実行されたか否かを確認することができる。すなわち、デジタル複合機１１の電源をオフした後にオンし、デジタル複合機１１を再起動した際にエラーが見た目上、解除されている場合において、このフラグをチェックすることにおり、エラーに対するアクションが実行されたか否かを確認し、今後のアクションに役立てることができる。

なお、上記の実施の形態において、外部メモリとしての外部記憶装置は、デジタル複合機１１と着脱可能に設けられる構成とし、アクションとして、デジタル複合機１１に装着された外部記憶装置にエラーの内容を記憶するよう構成してもよい。

図８は、この発明の他の実施形態に係る画像処理システム５６の構成を示すブロック図である。図８は、図２に対応する。

図８を参照して、この発明の他の実施形態に係る画像処理システム５６は、上記した構成のデジタル複合機１１と、ネットワーク２５を介してデジタル複合機１１に接続される複数のコンピューター２６ａ、２６ｂと、同じくネットワーク２５を介してデジタル複合機１１に接続されるサーバー４１と、デジタル複合機１１に着脱可能に設けられる外部記憶装置５７とを含む。外部記憶装置５７は、データを記憶する記憶部５８を備える。

上記した図６を参照して、Ｓ２３において、外部メモリへの書き込みが必要であれば（Ｓ２２において、ＹＥＳ）、外部メモリとしてのデジタル複合機１１に装着されている外部記憶装置５７へデータを書き込む。

図９は、この場合の外部記憶装置５７の記憶部５８を示す概念図である。図９を参照して、外部記憶装置５７の記憶部５８には、この時のログファイル５９が記憶されている。

このような画像処理システム５６によると、デジタル複合機１１と着脱可能な外部記憶装置５７にログファイル５９が記憶されているため、外部記憶装置５７をデジタル複合機１１から脱離して、記憶部５８に記憶されたログファイル５９を別の装置等において診断することが容易となる。

なお、上記の実施の形態においては、自己診断部は、前記エラーの内容に含まれるログ情報およびレジスタ情報のうちの少なくともいずれか一つに基づいて自己診断を行うこととしたが、これに限らず、ログ情報およびレジスタ情報の双方に基づいて自己診断を行うこととしてもよい。

なお、上記の実施の形態においては、エラーの解除方法の報知は、エラーの解除方法に関連するデータを表示画面に表示することにより行ったが、これに限らず、例えば、エラーの解除方法を音声により報知するようにしてもよい。また、表示と音声による報知を共に行ってもよい。

また、上記の実施の形態においては、エラーの解除方法の表示について、表示画面に画像のデータを表示することしたが、例えば、画像コードを表示するようにしてもよい。

今回開示された実施の形態および実施例はすべての点で例示であって、どのような面からも制限的なものではないと理解されるべきである。本発明の範囲は上記した説明ではなく、特許請求の範囲によって規定され、特許請求の範囲と均等の意味および範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。

この発明に係る画像処理システムは、エラーが発生した場合により適切なアクションを決定して実行することが要求される場合に、特に有効に利用される。

１１デジタル複合機、１２デジタル複合機制御部、１３操作部、１４画像読み取り部、１５画像形成部、１６デジタル複合機ハードディスク、１７ファクシミリ通信部、１８デジタル複合機ネットワークインターフェース部、１９用紙セット部、２１表示画面、２２ＡＤＦ、２３ａ，２３ｂ，２３ｃ給紙カセット、２４公衆回線、２５ネットワーク、２６ａ，２６ｂコンピューター、２７，５６画像処理システム、２８手差しトレイ、２９給紙カセット群、３０排出トレイ、３１テンキー、３２スタートキー、３３電源キー、３４メニューキー、３５登録キー、３６リセットキー、３７現像装置、３８エラー検知部、３９フラッシュメモリ、４１サーバー、４２サーバーハードディスク、４３サーバーネットワークインターフェース部、４４サーバー制御部、４５，４６ａ，４６ｂ，４６ｃ，４６ｄ，４７，４８，４９ａ，４９ｂ，４９ｃ，４９ｄ，５３ａ，５３ｂ，５３ｃ，５３ｄデータ、５１表記、５２メッセージ、５７外部記憶装置、５８記憶部、５９ログファイル。

Claims

画像処理を行う画像処理装置と、前記画像処理装置と通信可能に設けられたコンピューターとを含む画像処理システムであって、
前記コンピューターは、前記画像処理装置に発生したエラーの内容を前記画像処理装置で診断する際に用いられる第一の自己診断テーブルのデータを格納するコンピューター格納部を備え、
前記画像処理装置は、前記画像処理を行う画像処理部と、
前記画像処理装置に発生したエラーを検知するエラー検知部と、
前記画像処理装置に発生したエラーの内容を前記画像処理装置で診断する際に用いられる第二の自己診断テーブルのデータを記憶した不揮発性の記憶装置と、
前記第一または前記第二の自己診断テーブルに基づいて前記エラーの内容に対する自己診断を行う自己診断部と、
前記自己診断部により自己診断を行って、自己診断結果に基づくアクションを決定するアクション決定部と、
前記エラー検知部によってエラーを検知した時に前記コンピューターとの通信が可能であるか否かを判断する判断部と、
前記判断部により、前記コンピューターとの通信が可能であると判断されれば、前記第二の自己診断テーブルを前記第一の自己診断テーブルに更新したものに基づいて前記自己診断部による自己診断を行って前記アクション決定部によるアクションを決定して実行し、前記コンピューターとの通信が可能でないと判断されれば、前記第二の自己診断テーブルに基づいて前記自己診断部による自己診断を行って前記アクション決定部によるアクションを決定して実行するよう制御する制御部とを備える、画像処理システム。
前記アクション決定部は、前記エラー内容の外部記憶装置への記憶、前記エラー内容のメール送信、および前記エラーの解除方法の報知のうちの少なくともいずれか一つをアクションとして決定する、請求項１に記載の画像処理システム。
前記外部記憶装置は、前記画像処理装置に着脱自在に設けられ、
前記アクション決定部は、前記外部記憶装置に前記エラーの内容を記憶させることをアクションとして決定する、請求項２に記載の画像処理システム。
前記自己診断部は、前記エラーの内容に含まれるログ情報およびレジスタ情報のうちの少なくともいずれか一つに基づいて自己診断を行う、請求項１〜３のいずれか１項に記載の画像処理システム。
前記制御部は、前記アクション決定部によりアクションが決定されなければ、その旨を前記記憶装置に記憶するよう制御する、請求項１〜４のいずれか１項に記載の画像処理システム。
前記エラーの解除方法の報知は、前記エラーの解除方法に関連するデータを表示することにより行う、請求項２または３に記載の画像処理システム。