KR100350860B1 - 전자상거래지원방법및장치 - Google Patents

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Abstract

전자 상거래의 서비스를 제공하는 서버와 접속되어 전자 상거래의 서비스를 받는 클라이언트에 있어서 상거래를 관리하는 본 발명의 전자 상거래 지원 방법은, 사용자에 의한 입력에 따라 상품의 전자 상거래 상의 주문을 통신 네트워크를 통해 서버로 송신하고, 주문에 대한 상거래 식별자와 주문 내용 데이타를 포함하는 상거래 정보를 서버로부터 수신하여 상거래 정보를 기억 장치에 저장하는 단계(111, 112)와, 개시된 주문의 처리의 진척 상황(처리 진행 상태), 주문에 대응한 상품의 배송의 진척 상황 및 상거래의 결제 처리의 진척 상황 및 상거래 식별자를 포함한 상거래 진척 정보를 서버로부터 수신하는 단계(113)와, 상거래 정보에 포함되는 상거래 식별자와 상거래 진척 정보에 포함되는 상거래 식별자를 비교하여 일치하지 않은 경우에는 경고를 출력하고, 일치하는 경우에는 기억 장치에 저장된 상거래 정보에 상거래 진척 정보를 부가하는 단계(118)를 포함한다. 전자 상거래의 서비스를 복수의 클라이언트에 제공하는 서버에 있어서 상거래를 관리하는 본 발명의 전자 상거래 지원 방법은, 사용자에 의한 입력에 따라 상품의 전자 상거래 상의 주문을 클라이언트로부터 통신 네트워크를 통해 수신하여 소정의 전자 상거래 처리 수순에 따라 해당 상품의 수주 처리를 행하는 단계(121)와, 주문에 대한 상거래 식별자와 주문 내용 데이타를 포함하는 상거래 정보를 클라이언트에 송신하는 단계(123)와, 개시된 주문의 처리의 진척 상황(처리 진행 상태), 주문에 대응한 상품의 배송의 진척 상황 및 상거래의 결제 처리의 진척 상황과, 상거래 식별자를 포함한 상거래 진척 정보를 작성하여 클라이언트에 송신하는 단계(136)와, 개시된 주문의 처리의 진척 상황, 주문에 대응한 상품의 배송의 진척 상황 및 상거래의 결제 처리의 진척 상황을 이들이 완료될 때까지 관리하는 단계(137)를 포함한다.

Description

전자 상거래 지원 방법 및 장치{ELECTRONIC COMMERCE SUPPORT METHOD AND APPARATUS}
본 발명은 통신 네트워크를 이용한 전자 상거래 지원(electronic commercesupport) 방법 및 장치에 관한 것이다.
R. kalakota et al., Frontiers of Electronic Commerce, Addison-Wesley Pub. Co., Inc, 1976, pp. 274-288에서는 온라인 쇼핑에서의 제품의 서치, 주문, 지불, 반품 등에 대해 개시되어 있다.
인터넷 등의 통신 네트워크를 이용한 온라인·쇼핑에서는, 상품 정보의 제공 열람에 대해서는 Hyper-Text Mark-up Language(HTML)나 Virtual Reality Modelling Language(VRML)를 이용한 WEB 브라우저 등으로 비쥬얼 또는 손쉽게 상품 정보를 확인할 수 있다. 주문할 때에는 원하는 상품을 선택하고, 주문에 관한 정보를 입력한다.
주문 완료 후, 주문 상품의 내용과 구입 금액을 나타내는 주문 확인 명세서는 전자 메일 혹은 서면으로 우송된다. 대부분의 경우 상품은 며칠 후에 택배편으로 배송된다. 소프트웨어 등 전자적으로 네트워크를 통해 입수 가능한 상품은 즉시 다운로드(dowmload)되어 구입자의 수중에 도착한다.
지불은 크레디트 카드를 이용하면, 카드 회사로부터 과거 1개월간 구입자의 이용 실적이나 회전(revolving) 지불 금액을 집계하여 이용 명세서겸 인출 예고서가 송부되어 소정 기일에 은행 계좌에서 자동적으로 인출된다.
금후, 가정으로의 퍼스널 컴퓨터나 인터넷의 보급에 따라 점점 온라인 쇼핑에 의한 구입 기회가 증가하며, 구입 대상의 상품도 일용품 등으로 획장되고 있는 것이 예상된다. 온라인 쇼핑에서의 구입 상품의 수나 구입 횟수는 증가하여 상거래에 관한 정보의 관리가 복잡해 질 것으로 여겨진다.
종래의 온라인·쇼핑에서는 구입한 상품 중 어느 것이 배달되었는지, 어느 것을 지불했는지 등의 정보를 퍼스널 컴퓨터가 항상 제공할 수는 없다. 각 상거래 상대로부터 우편 등으로 개별적으로 문서로 배송되기도 하고, 택배편으로 물건이 도착해서 비로서 주문했던 것을 기록한 정보가 나타난다. 이 때문에, 무엇을 과거에 주문했는지, 주문 상품이 배달되었는지, 지불일은 언제이며 얼마인지 등을 알고 싶다고 생각했던 시점에서 파악하는 것이 곤란해진다. 또한 배달이 늦어진 상품이 무엇이고 어디에 문의하면 좋은지와 같은 정보를 얻기 힘들다. 또한, 지불이 끝나지 않는 상품은 어느 것이고, 미지불 합계 금액은 얼마인지, 예금 잔고로 처리 할 수 있는지 등을 곧 파악하는 것은 상당히 곤란하다. 또한, 후일 문서로 우송되는 명세서의 기재 내용에 꽤 이전의 주문 내용과의 부정합이 없는지를 체크하는 것이 곤란하다.
따라서, 본 발명의 목적은 상기 문제를 해결하고 온라인·쇼핑에서의 상거래 정보를 효율적으로 관리, 활용하기 위한 전자 상거래 지원 방법 및 시스템을 제공하는 것에 있다.
본 발명 다른 목적은 전자 상거래에서의 상거래 정보의 관리, 활용과 거기에 대응하는 상거래 이행 상황의 파악에 의해 어느 주문에 대한 상품이 배달되었는지, 지불이 끝나지 않은 주문은 어느 것이고 미지불의 합계 금액은 얼마인지 등을 간단하게 파악하는 것이 가능한 전자 상거래 지원 방법 및 시스템을 제공하는 데 있다.
본 발명에 의하면, 전자 상거래 서비스를 제공하는 서버와 접속되어 전자 상거래 서비스를 받는 클라이언트에서 상거래를 관리하는 전자 상거래 지원 방법은,
·사용자에 의한 입력에 따라 상품의 전자 상거래 상의 주문을 통신 네트워크를 통해 상기 서버에 송신하고, 상기 주문에 대한 상거래 식별자와 주문 내용 데이타를 포함한 상거래 정보를 상기 서버로부터 수신하고 상기 상거래 정보를 기억 장치 내에 저장하는 단계,
·개시된 상기 주문 처리의 진척 상황(처리 진행 상태), 상기 주문에 대응한 해당 상품의 배송의 진척 상황 및 상기 상거래의 결제 처리의 진척 상황 및 상거래 식별자를 포함한 상거래 진척 정보를 상기 서버로부터 수신하는 단계,
·상기 상거래 정보에 포함되는 상기 상거래 식별자와 상기 상거래 진척 정보에 포함되는 상기 상거래 식별자를 비교하여 일치하지 않은 경우에 경고를 출력하고 일치하는 경우에는 상기 기억 장치 내에 저장된 상기 상거래 정보에 상기 상거래 진척 정보를 부가하는 단계를 갖는다.
전자 상거래의 서비스를 복수의 클라이언트에 제공하는 서버에서 상거래를 관리하는 전자 상거래 지원 방법은 또한,
·사용자에 의한 입력에 따라 상품의 전자 상거래 상의 주문을 클라이언트로부터 통신 네트워크를 통해 수신하고, 소정의 전자 상거래 처리 순서에 따라 해당 상품의 수주 처리를 행하는 단계,
·상기 주문에 대한 상거래 식별자와 주문 내용 데이타를 포함하는 상거래 정보를 상기 클라이언트에 송신하는 단계,
·개시된 상기 주문 처리의 진척 상황(처리 진행 상태), 상기 주문에 대응한해당 상품의 배송의 진척 상황 및 상기 상거래의 결제 처리의 진척 상황 및 상거래 식별자를 포함한 상거래 진척 정보를 작성하여 상기 클라이언트에 송신하는 단계,
·개시된 상기 주문 처리의 진척 상황, 상기 주문에 대응한 해당 상품의 배송 진척 상황 및 상기 상거래의 결제 처리의 진척 상황을 이들이 완료될 때까지 관리하는 단계를 갖는다.
상거래 정보에 포함되는 배송 진척 상황으로부터 배송 완료 상거래와 배송 미완료 상거래를 구별하여 표시하고, 상거래의 결제 처리의 진척 상황으로부터 결제 완료 상거래와 결제 미완료 상거래를 구별하여 표시함과 함께, 결제 미완료 상거래에 포함되는 상품의 합계 금액을 산출하여 표시할 수 있다. 합계 금액을 미리 정한 한도액과 비교하여 상품의 합계 금액이 많아졌을 때 경고 정보를 출력할 수 있다. 표시된 상기 상거래 정보에 따라 반품을 희망하는 상품의 정보를 입력하여 이 정보를 서버에 송신할 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시 형태에서의 전자 상거래 지원 방법의 전체 처리 흐름도.
도 2는 본 발명의 실시 형태를 예시하는 시스템 구성도.
도 3은 본 발명의 실시 형태에서의 전자 상거래 지원 방법의 전체 처리 흐름도.
도 4는 본 발명의 실시 형태를 예시하는 시스템 구성도.
도 5는 본 발명의 실시 형태에서의 주문 정보의 입력 화면을 도시.
도 6은 본 발명의 실시 형태에서의 주문 처리 순서의 저장 상황을 도시하는 도면.
도 7은 본 발명의 실시 형태에서의 수주 처리 흐름도.
도 8은 본 발명의 실시 형태에서의 상거래 정보를 도시.
도 9는 본 발명의 실시 형태에서의 상거래 정보 표시 화면을 도시.
도 10은 본 발명의 실시 형태에서의 주문 처리 흐름도.
도 11은 본 발명의 실시 형태에서의 주문 처리 상황 작성 흐름도.
도 12는 본 발명의 실시 형태에서의 주문 처리 상황 정보를 도시.
도 13은 본 발명의 실시 형태에서의 주문 처리 상황의 송신 처리 흐름도.
도 14는 본 발명의 실시 형태에서의 배송 처리 상황 정보를 도시.
도 15는 본 발명의 실시 형태에서의 결제 처리 상황 정보를 도시.
도 16은 본 발명의 실시 형태에서의 상거래 이행 상황 표시 화면을 도시.
도 17은 본 발명의 실시 형태에서의 상거래 이행 상황의 요구 처리 흐름도.
도 18은 본 발명의 실시 형태에서의 상거래 이행 상황 요구 스케줄의 입력 화면을 도시.
도 19는 본 발명의 실시 형태에서의 경고 표시 화면을 도시.
도 20은 본 발명의 실시 형태에서의 반품 처리 흐름도.
도 21은 본 발명의 실시 형태에서의 재주문 처리 흐름도.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
210 : 클라이언트
220 : 서버
230 : 통신 네트워크
410 : 배송 관리 서버
420 : 결제 관리 서버
이하, 본 발명의 실시 형태를 도면에 기초해서 상세하게 설명하기로 한다.
도 1은 본 실시 형태의 시스템의 전체 구성도를 나타내고 있다. 도 2는 본 실시 형태의 처리 흐름을 나타낸다.
우선, 도 1에 도시한 전자 상거래 시스템의 전체 구성도에 대해 설명하기로 한다. 본 실시 형태의 전자 상거래 시스템은 클라이언트(210)와 서버(220)가 통신 네트워크(230)로 접속된 시스템이다.
(a) 클라이언트(210)의 장치 구성
클라이언트(210)는 컴퓨터(211)에 입력 장치(212), 출력 장치(213), 기억 장치(214), 통신 케이블(215)을 접속한 것이다. 입력 장치(212)는 키보드나 포인팅 디바이스(마우스, 컨트롤 패드 등)로 구성된다. 출력 장치(213)는 상품을 정확하고 또한 정밀하게 표시하기 위한 고정밀 디스플레이나 음성 출력용 스피커인 것이 바람직하다. 기억 장치(214)는 자기 디스크나 광 디스크 등 프로그램이나 데이타 파일을 저장하기 위해 충분한 기억 용량을 구비하고 있는 것이면 좋다. 통신 케이블(215)은 광 케이블이나 전화 회선 등이다. 또, 무선에 의해 통신 네트워크(230)와의 사이에서 데이타를 송수신하는 경우에는 통신 케이블 대신 무선 인터페이스가 설치된다.
(b) 서버(220)의 장치 구성
서버(220)는 컴퓨터(221)에 기억 장치(222), 통신 케이블(223)을 접속한 것이다.
본 발명을 실시하는 장치 구성은 일반적으로 컴퓨터 시스템으로 칭하지만, 서버(220)는 동시에 다수의 클라이언트에 대해 전자 상거래 서비스를 제공하기 때문에, 고속 또한 대용량의 컴퓨터 시스템이다.
(c) 통신 네트워크(230)의 장치 구성
통신 네트워크(230)는 인터넷, 퍼스널 컴퓨터 통신, 그 외의 유선 또는 무선을 사용한 네트워크로 구성된다.
이하, 본 발명의 실시 형태의 처리 흐름의 개요를 도 2를 이용하여 설명하기로 한다.
우선, 클라이언트(210)는 원하는 상품에 대한 주문, 개수, 금액, 주소, 성명, 지불 방법을 입력하고 WWW(World Wide Web)나 전자 메일 등을 이용하여 서버(220)로 송신한다(단계 111). 서버는 통신 네트워크(230)를 통해 주문 정보를 수신하고 소정의 전자 상거래 수순에 따라 수주 처리를 행한다(단계 121). 여기서 전자 상거래 수순이란 주문의 결제 방법이나 배송 방법에 따라 미리 정해진 처리 수순을 포함하는 것이다. 서버(220)는 주문 정보를 바탕으로 상거래의 내용을 나타내는 상거래 정보를 작성한다(단계 122). 서버(220)는 WWW(World Wide Web)나 전자 메일 등을 이용하여 상거래 정보를 클라이언트(210)로 송신한다(단계 123). 클라이언트(210)는 상거래 정보를 수신하여 기억 장치(214)에 저장한다(단계 112). 한편, 서버(220)는 상거래 정보에 기초해서 전자 상거래를 이행, 즉 재고 조사 주문 처리(출하일 결정), 배송 처리(배달일 결정), 결제일 결정(구입일로부터)을 행한다(단계 124). 이 상거래의 이행에 따라 이행의 진척 상황을 나타내는 정보를 작성한다(단계 125). 이 상거래의 이행은 별도의 서버로 행해지고 이행 상황을 나타내는 정보는 해당 서버에 의해 송신되는 것으로도 좋다. 즉, 전자 상거래의 이행 상황의 정보란 상거래 상품의 발송에 관한 상황이나 배송 상황, 결제 상황 등을 나타내는 데이타이다. 서버(220)는 클라이언트(210)로 WWW(World Wide Web)나 전자 메일 등을 이용하여 작성한 상거래의 이행 상황을 송신한다(단계 126). 상거래의 이행이 완료되어 있지 않으면, 단계(124) 이후의 처리 중, 미처리의 항목을 반복한다(단계 127). 클라이언트(210)는 이 상거래의 이행 상황을 수신한다(단계 113). 수신한 상거래의 이행 상황과 이미 저장되어 있는 상거래 정보와의 일치를체크한다(단계 114). 만일, 클라이언트의 기억 장치 내에 있는 상거래 식별자 중 어느 하나도 일치하지 않은 경우, 또는 갱신 전의 상거래 정보와 갱신 후의 상거래 정보와의 사이에 부정합이 있는 경우에는 경고를 출력한다(단계 115). 그렇지 않은 경우에는, 상기 수신한 상거래 식별자를 바탕으로 기억 장치 내의 해당 상거래 식별자의 상거래 정보에 대한 상거래 이행 상황을 갱신한다(단계 116).
이하, 본 발명의 제1 구체예를 설명하기로 한다. 본 구체예는 쇼핑 서버 외에 배송 관리 서버, 결제 관리 서버가 통신 네트워크로 접속된 것이다. 쇼핑 서버가 배송 관리 서버와 결제 관리 서버의 기능을 포함해도 좋다. 이 경우, 장치 구성은 쇼핑 서버 1대가 된다.
도 3은 제1 구체예의 처리 흐름을, 도 4는 제1 구체예의 시스템의 전체 구성도를 나타내고 있다. 도 4에 도시하는 전자 상거래 시스템의 전체 구성도는 도 1에 도시한 구성도에 배송 관리 서버(410)와 결제 관리 서버(420)가 통신 네트워크(230)로 접속된 것이다. 그 외는 도 1과 동일하므로 설명을 생략하기로 한다. 배송 관리 서버(410)와 결제 관리 서버(420)의 장치 구성은 쇼핑 서버(220)와 동일한 구성으로 컴퓨터와 기억 장치, 통신 케이블로 이루어진다.
도 3의 처리 흐름에 따라 도면을 이용하여 각 처리 단계를 상세하게 설명하기로 한다.
＜단계 111＞ 클라이언트 : 주문 송신
클라이언트(210)는 컴퓨터(211)에 설치된 인터넷 브라우저 또는 Web 브라우저 등의 통신 소프트웨어를 이용하여 쇼핑 서버(220)를 액세스하여 상품 정보를 입수한다. 입수한 상품 정보를 바탕으로 주문할 상품을 선택 결정하고 쇼핑 서버(220)로 송신하는 주문 정보를 작성한다. 이 주문 정보의 작성 화면이 도 5에 도시하는 주문 정보 입력 화면(500)이다. 주문 정보 입력 화면(500)은 구입 상품 리스트(510), 결제 방법 입력 영역(520), 배송 방법 입력 영역(530), 개인 정보 입력 영역(540)으로 이루어진다. 구입 상품 리스트(510)는 주문을 결정한 상품의 명칭, 개수, 금액을 나타낸다. 결제 방법 입력 영역(520)에는 주문 상품에 대한 결제 방법을 크레디트 카드나 전자 화폐 등의 수단으로 선택하고 주문 상품에 대한 ID 정보 등을 입력한다. 배송 방법 입력 영역(530)에는 택배편 등의 배송 방법을 선택 입력한다. 개인 정보 입력 영역(540)에는 성명, 주소, 전화 번호, 전자 어드레스 등의 연락처를 입력한다. 각 입력 영역의 필요 부분에 입력 장치(212)를 이용하여 입력하고 「OK」 버튼(550)을 입력 장치(212)에서 선택 입력하면, 입력한 주문 정보가 통신 케이블(215) 및 통신 네트워크(230)를 통해 쇼핑 서버(220)에 송신된다.
＜단계 121＞서버 : 수주 처리
쇼핑 서버(220)는 통신 네트워크(230)를 통해 주문 정보를 수신한다. 기억 장치(222)에 미리 저장되어 있는 전자 상거래 수순(600)으로부터 수신한 주문 정보에 대응하는 전자 상거래 수순에 따라 수주 처리를 실시한다. 도 6에 전자 상거래 수순(600)의 개요를 도시한다. 결제 방법(611)은 결제 방법의 리스트이고, 결제 처리 수순(612)은 각 결제 방법에 의해 요구된 처리 수순을 보유하고 있다.
즉 전자 상거래 수순(600)에 따라 주문 정보에서 지정된 결제 방법에 대응하는 결제 처리 수순이 실시된다. 동일하게 배송 방법(621)은 배송 방법의 리스트이고, 배송 처리 수순(622)은 배송 방법에 대응한 처리 순서를 나타내고 있다. 결제 처리 수순 및 배송 처리 수순은 각 방법에 대응한 처리의 순서나 처리에 필요한 결제 관리 서버 및 배송 관리 서버의 목적지 어드레스를 포함한다. 결제 방법의 예로는 크레디트 카드 결제, 전자 화폐 결제, 은행 계좌간 자금 이동 등이 있다. 배송 방법의 예로는 택배나 소프트웨어 등 전자 상품의 네트워크 전송 등이 있다.
예를 들면, 주문 정보에서 크레디트 카드에 의한 결제 방법이 선택되었을 때의 수주 처리(121)의 상세 단계를 도 7에 도시한다. 쇼핑 서버(220)는 주문주가 결제 능력이 있을 지에 대한 인증을 결제 관리 서버(420)에 의뢰한다(단계 701). 이를 위해, 클라이언트(210)로부터의 주문 정보 중 성명, 주소, 전화 번호나 크레디트 카드 번호, 카드 유효 기한 등 인증을 위해 필요한 정보를 소정의 목적지 어드레스의 결제 관리 서버(420)에 송신한다. 다음에, 결제 관리 서버(420)로부터, 의뢰한 인증에 대한 결과를 수신한다(단계 702).
＜단계 122＞ 서버 : 상거래 정보의 작성
쇼핑 서버(220)는 주문 정보에 대한 계약 내용을 나타내는 상거래 정보(800)를 작성한다.
도 8에 상거래 정보(800)의 예를 도시한다. 상거래 정보(800)는 상거래를 식별하기 위한 상거래 ID(801), 주문 내용을 나타내는 구입일, 상품, 개수, 금액 등의 주문 내용 정보(802), 상거래의 이행 방법에 관한 결제 정보(803 : 결제 방법, 결제업자 목적지 어드레스), 배송 정보(804 : 배송 방법, 배송업자 목적지 어드레스), 또한 주문주를 나타내는 구입자명, E-mail 어드레스, 배송처 주소 등의 주문자 정보(805)로 이루어진다.
쇼핑 서버는 작성한 상거래 정보(800)를 기억 장치(222)에 저장한다.
<단계 123> 서버 : 상거래 정보의 송신
쇼핑 서버(220)는 주문 정보에 대한 계약 내용을 나타내는 상거래 정보(800)를 클라이언트(210)에 송신한다. 이 때, 구입점의 명칭이나 쇼핑 서버의 목적지 어드레스에 관한 정보를 부가하여 송신한다. 여기서, 상거래 정보의 송신 프로토콜은 전자 메일의 표준 프로토콜인 Simple Mail Transport Protocol(SMTP)나 WWW의 표준 프로토콜인 Hyper Text Transport Protocol(HTTP) 등을 이용할 수 있다. 이하의 서버와 클라이언트 간의 정보의 송수신도 동일하다.
<단계 112＞ 클라이언트 ; 상거래 정보의 취득
클라이언트(210)는 주문 정보에 대한 계약 내용을 나타내는 상거래 정보(800)를 서버(220)로부터 통신 네트워크(230)를 통해 수신한다. 도 9에 수신한 상거래 정보(800)를 표시한 상거래 정보 표시 화면(900)을 도시한다. 상거래 정보 표시 화면(900)은 주문 정보의 확인을 위한 화면이고, 도 5에 도시한 주문 정보 입력 화면(500)의 내용과 거의 동일하게 주문 상품(910), 배송 방법·결제 방법(920) 및 개인 정보(930)로 이루어진다. 이에 따라 주문자에게 주문 내용에 오류가 없는지 등을 확인한다.
클라이언트(210)는 주문 내용에 오류가 없으면 「OK」 버튼(940)을 선택 입력한다. 상거래 정보(800)는 기억 장치(214)에 저장된다. 여기서, 주문을 취소하는 경우에는 「캔슬」 버튼(950)을 선택 입력한다. 주문이 취소되면 상거래 식별자와 함께 주문의 캔슬 정보가 통신 네트워크(230)를 통해 서버(220)로 송신된다. 서버(220)는 수신한 캔슬 정보의 상거래 식별자에 대응하는 주문을 취소하는 처리를 실시한다.
＜단계 134＞ 쇼핑 서버 : 주문 처리
쇼핑 서버(220)는 주문 처리를 실시한다. 주문 처리의 상세 흐름을 도 10에 도시한다.
주문된 상품의 주문 처리 지시를 송신한다. 주문 처리 지시란 예를 들면, 상품의 제조 지시나 출고 지시 등이다. 이하에서는 출고 지시의 예에 기초하여 설명하기로 한다. 출고 지시를 출고 작업을 관리하고 있는 출고 작업 관리 시스템으로 송신한다(단계 1001). 또, 출고 작업 관리 시스템은 상품의 출고 작업의 예정이나 진척 상황에 관한 정보를 관리하고 정보의 조회에 따라 정보를 제공한다. 출고 지시에 의해 상품의 출고 작업이 개시되고 출고 작업 관리 시스템이 진척을 관리한다.
다음에 주문에 대한 결제업자의 결제 관리 서버(420)에 결제 지시 정보를 송신한다(단계 1002). 배송업자의 배송 관리 서버(410)에 배송 지시 정보를 송신한다(단계 1003). 결제 지시 정보 및 배송 지시 정보는 상거래 정보(800)와 동일한 내용의 것이고 결제업자, 배송업자가 각각 결제, 배송이 가능한 정보를 포함한다. 또, 단계(1002)와 단계(1003)는 순서가 바뀌어도 된다. 배송 관리 서버와 결제 관리 서버의 처리 흐름에 대해서는 후술하기로 한다.
<단계 135> 쇼핑 서버 : 주문 처리 상황 작업
쇼핑 서버(220)는 주문 처리 상황을 작성한다. 도 11에 주문 처리 상황 작성의 처리 흐름의 예를 도시한다. 상거래 식별자를 출고 작업 관리 시스템으로 송신한다(단계 1101). 출고 작업 관리 시스템으로부터 해당 상거래 식별자에 대응하는 주문 처리 상황을 수신한다(단계 1102). 또, 여기서 출고 작업 관리 시스템으로부터 작업의 진척이 발생할 때마다 쇼핑 서버로 주문 처리 상황을 송신해도 좋다.
도 12에 쇼핑 서버(220)가 수신하는 주문 처리 상황(1200)의 데이타 예를 도시한다. 주문 처리 상황(1200)은 상거래 정보(800)에서의 상거래 ID(801)에 대응한 주문 상품의 발송 완료/ 미완료에 관한 정보(1201)와 발송 예정일 또는은 발송 완료일(1202)로 이루어진다. 작성한 주문 처리 상황(1200)을 기억 장치(222)에 저장한다.
＜단계 136＞ 쇼핑 서버 : 주문 처리 상황 송신
쇼핑 서버(220)는 단계(135)에서 작성한 주문 처리 상황(1200)을 통신 네트워크(230)를 통해 클라이언트(210)로 송신한다. 여기서, 송신처의 클라이언트의 목적지 어드레스는 주문 처리 상황(1200) 내의 상거래 ID를 키에 기억 장치(222)로부터 대응하는 상거래 ID(801)를 갖는 상거래 정보를 검색하여 얻은 상거래 정보의 구입자의 어드레스이다. 또한, 주문 처리 상황(1200)의 송신은 클라이언트(210)로부터의 요구에 기초하는 송신이라도 좋다.
클라이언트(210)로부터의 요구에 기초하는 송신의 처리 흐름을 도 13에 도시한다. 쇼핑 서버(220)는 클라이언트(210)로부터 주문 처리 상황의 요구를 수신한다(단계 1301). 주문 처리 상황의 요구는 어떤 상거래에 관한 것인지를 식별하기 위한 상거래 ID를 포함하고 있다. 쇼핑 서버(220)는 클라이언트(210)로부터의 주문 처리 상황의 요구에 기초하여 기억 장치(222)로부터 요구가 있는 상거래 ID에 대응한 주문 처리 상황(1200)을 검색한다(단계 1302). 검색한 주문 처리 상황(1200)을 요구한 클라이언트(210)로 송신한다(단계 1303).
<단계 137>
단계(136)에서 송신한 주문 처리 상황에서 주문 처리가 아직 완료되어 있지 않은 경우에는 계속해서 단계(134)의 주문 처리 이후의 처리를 반복한다.
다음에, 배송 관리 서버(410), 결제 관리 서버(420)의 상거래 이행, 상거래 이행 상황 작성, 송신에 관한 처리에 대해 기술하기로 한다.
<단계 144, 154> 배송 관리 서버, 결제 관리 서버 : 배송 처리, 결제 처리
쇼핑 서버(220)의 단계(134)의 주문 처리에 의해 주문에 대한 결제업자의 결제 관리 서버(420)는 결제 지시 정보를, 배송업자의 배송 관리 서버(410)는 배송 지시 정보를 수신한다. 배송 관리 서버(410), 결제 관리 서버(420)는 수신한 결제 지시 정보 및 배송 지시 정보에 기초하여 각각 결제 처리 및 배송 처리를 실시한다. 결제 처리는 CAFIS 센터에 의한 고객 심사 이후의 처리이고, 판매자에 대해 매출 대금의 지불 통지나 대금 지불 외에 계좌로부터의 대금 인출일과 인출 금액을 계산하여 이용자에게 통지하고 인출일에 계좌로부터 대금을 인출하는 처리 등이다.
택배의 업무는 배송 지시를 받으면 화물의 집하, 터미널로의 집약, 터미널에서의 방면별 분류 작업, 터미널간 수송, 배달 등의 순서로 행해진다. 택배 정보 시스템은 집하, 분류, 수송 및 배달이 행해질 때마다 각 작업 현장으로부터의 화물의 정보를 수집하여 관리한다. 또한, 여기서 택배 예정의 일시를 산출하여 모두 관리한다. 또, 결제 처리 및 배송 처리는 네트워크로 접속된 별도의 시스템으로 실시해도 된다.
<단계 145, 155>배송 관리 서버, 결제 관리 서버 : 배송 처리 상황 작성, 주문 처리 상황 작성
단계(144, 154)에서의 배송 처리 및 결제 처리의 실시에 기초하여 각각 배송 처리 상황(1400) 및 결제 처리 상황(1500)을 작성한다. 도 14에 배송 처리 상황(1400)을, 도 15에 결제 처리 상황(1500)을 도시한다. 배송 처리 상황(1400)은 상거래 정보(800)에 대응한 배송 완료/미완료에 관한 정보(1401)와 배송 예정/완료 일시(1402)를 포함한다. 결제 처리 상황(1500)은 상거래 정보(800)에 대응한 결제 완료/ 미완료에 관한 정보(1501)와 결제 예정/완료 일시(1502)를 포함한다.
<단계 146, 156>배송 관리 서버, 결제 관리 서버 : 배송 처리 상황 송신, 결제 처리 상황 송신
배송 관리 서버(410) 및 결제 관리 서버(420)는 단계(145, 155)에서 작성한 배송 처리 상황(1400) 및 결제 처리 상황(1500)을 통신 네트워크(230)를 통해 클라이언트(210)로 송신한다. 또한, 배송 처리 상황(1400) 및 결제 처리 상황(1500)의 송신은 클라이언트(210)로부터의 요구에 기초하는 송신만으로도 좋다. 상세하게는 단계(136)에 기재한 쇼핑 서버의 것과 거의 동일하므로 설명을 생략하기로 한다.
<단계 147, 157>배송 관리 서버, 결제 관리 서버
단계(147, 157)에서 송신한 배송 처리 상황 및 결제 처리 상황에서 배송 처리, 결제 처리가 아직 완료되어 있지 않은 경우에는 각각 계속해서 단계(144, 154) 이후의 처리를 반복한다.
다음에, 클라이언트(210)에서의 상거래 이행 상황의 갱신 처리에 대해 기술하기로 한다.
<단계 113> 클라이언트 : 상거래 이행 상황 수신
클라이언트(210)는 쇼핑 서버(220), 배송 관리 서버(410) 및 결제 관리 서버(420)로부터 상거래 이행 상황을 통신 네트워크를 통해 수신한다.
도 16에 상거래 이행 상황 표시 화면(1600)의 예를 도시한다. 상거래 이행 상황 표시 화면(1600)은 상거래 내용 표시 영역(1601)과 주문 처리, 결제 처리 및 배송 처리에 관한 이행 상황 표시 영역(1602)으로 이루어지고, 각 상거래 내용에 대한 주문 처리, 결제 처리 및 배송 처리에 관한 이행 상황을 각각 표시한다. 또, 상거래 이행 상황 표시 화면(1600)은 주문 처리의 완료/미완료별이나 결제 처리의 완료/미완료별이나 배송 처리의 완료/ 미완료별 또는 상거래 월일별로 표시하는 것이어도 좋다.
상거래 이행 상황의 수신은 클라이언트(210)로부터 서버에 대해 갱신하는 상거래 정보를 선택 요구하여 수신하는 것이어도 좋다. 클라이언트(210)로부터의 요구에 의해, 상거래 이행 상황을 갱신하는 처리 단계(113)의 별도의 처리 흐름을 도 17에 도시한다. 상거래 이행 상황의 요구를 작성한다(단계 1701). 상거래 이행상황의 요구의 작성은 상거래 이행 상황 표시 화면(1600)에서 상거래 정보 리스트(1603)로부터 원하는 상거래 정보를 선택하여 「이행 상황 확인」 버튼(1604)을 선택 입력하면 좋다.
도 18에 상거래 이행 상황을 자동적으로 표시하기 위한 상거래 이행 상황 요구 스케줄 화면(1800)을 도시한다. 상거래 이행 상황 요구 스케줄 화면(1800)은 이행 상황 요구 대상의 선택 영역(1801), 요구 스케줄 입력 영역(1802)으로 이루어진다. 요구 스케줄 입력 영역(1802)에서 입력한 스케줄에 따라 이행 상황 요구 대상의 선택 영역(1801)에서 입력한 대상의 상거래 정보에 대해 이행 상황의 확인 요구를 작성한다. 이에 따라, 사용자가 차례 차례 이행 상황의 확인 요구 의지를 입력하는 일없이, 자동적으로 이행 상황을 확인하는 것이 가능해진다. 선택한 상거래 정보에 대한 이행 상황의 확인 요구를 상거래 정보 내에 있는 어드레스를 바탕으로 쇼핑 서버(220), 배송 관리 서버(410) 및 결제 관리 서버(420)에 송신한다(단계 1702). 요구를 송신한 쇼핑 서버(220), 배송 관리 서버(410) 및 결제 관리 서버(420)로부터 상거래 이행 상황을 수신하여 상거래 이행 상황 표시 화면(1800)을 갱신 표시한다(단계 1703).
<단계 114> 클라이언트 : 상거래 이행 상황의 정합성 체크
서버로부터 수신한 상거래 이행 상황의 상거래 ID가 기억 장치(214)에 저장되어 있는 상거래 정보(800) 중 어느 것의 상거래 ID와도 일치하지 않은 경우, 또는 상거래 정보의 내용이 갱신 전의 정보와 부정합이 있는 경우인지의 여부를 체크한다. 부정합이 있는 경우에는 단계(115)로, 없는 경우에는 단계(116)로 분기한다.
<단계 115> 클라이언트 : 상거래 이행 상황의 부정합성의 경고 출력
단계(113)에서 수신한 상거래 이행 상황의 부정합성을 알리는 경고를 출력한다. 도 19에 경고 표시 화면(1900)의 출력예를 도시한다.
＜단계 116＞ 클라이언트 : 상거래 이행 상황의 갱신
기억 장치(214)에 저장되어 있는 상거래 정보(800)에 대응하는 상거래 ID에 대해 수신한 상거래 이행 상황을 갱신한다.
이와 같이 해서 본 구체예에 의하면, 클라이언트(210)는 주문할 때에 상거래 내용을 나타내는 상거래 정보를 기억 장치(214)에 저장하고 상거래 정보에 기초하여 쇼핑 서버(220), 배송 관리 서버(410) 및 결제 관리 서버(420)에 의해 상거래의 이행 상황을 갱신하기 때문에, 항상 주문에 대한 배송 상황 및 결제 상황을 파악하고 또한 이들의 대응을 취해 관리할 수 있다.
이하, 본 발명의 제2 구체예를 설명하기로 한다. 제2 구체예는 상거래 이행 상황의 파악 후에 상거래 정보에 기초하여 반품하는 경우의 예이다.
도 20에 제2 구체예의 처리 흐름을 도시한다. 본 처리 흐름은 도 1 기재의 클라이언트의 처리 흐름과 거의 동일하다. 다른 점은 단계(111) 내지 단계(1160) 이후에 단계(2001)의 반품 처리가 있는 것이다. 따라서, 단계(111) 내지 단계(116)까지의 설명은 생략하기로 한다.
＜단계 2001＞ 반품 처리
반품 처리는 상거래 이행 상황 표시 화면(1600)에서 상거래 정보리스트(1603)로부터 원하는 상거래 정보를 선택하여 「반품 희망 송신」 버튼(1605)을 선택 입력하면 된다. 이에 따라, 상거래 정보 내의 쇼핑 서버의 목적지 어드레스에 반품 희망의 상거래 식별자와 반품 희망 정보가 통신 네트워크(230)를 통해 송신된다. 또 여기서 반품이란, 상거래의 중지의 의미도 포함하게 한다. 쇼핑 서버(220)는 반품 희망 정보를 수신하여 해당 상거래 식별자에 대응하는 상거래 처리의 중지 처리를 행하거나 환불 처리를 행하기도 한다.
이와 같이 해서 본 구체예에 의하면, 배송의 지연 상황이나 결제의 미지불 상황에 따라서 원활하게 반품 처리를 실시할 수 있게 된다.
이하, 본 발명의 제3 구체예를 설명하기로 한다. 제3 구체예는 상거래 이행 상황의 파악 후에 상거래 정보에 기초하여 재주문하는 경우의 예이다.
제3 구체예의 처리 흐름을 도 21에 도시한다. 본 처리 흐름은 도 2 기재의 클라이언트의 처리 흐름과 거의 동일하다. 다른 점은 단계(116)의 처리 후에 단계(2101)에서 신규 주문 의사의 유무를 입력하여, 있을 경우에는 단계(111)의 주문 처리에서 상거래 정보를 이용하는 것이다. 따라서, 단계(111) 내지 단계(116)까지의 설명은 생략하기로 한다.
＜단계 2101＞ 재주문 의사의 유무의 입력
입력 장치(212)를 이용하여 신규 주문 의사의 유무를 입력한다. 구체적으로는 신규 주문 처리는 상거래 이행 상황 표시 화면(1600)에서 상거래 정보 리스트(1603)로부터 원하는 상거래 정보를 선택하여 「재주문」 버튼(1606)을 선택 입력하면 된다. 이것이 입력된 경우는 단계(111)로 분기한다.
＜단계 111> 주문 처리
도 5와 동일한 주문 정보 입력 화면을 표시한다. 여기서는, 단계(114)에서 선택 입력된 상거래 정보에 기초해서 주문에 필요한 정보는 이미 입력되어 있다. 변경하고 싶은 주문 정보가 있으면, 입력 장치(212)를 이용하여 변경 입력하여 「OK」 버튼(550)을 선택 입력하면, 상거래 정보 내의 쇼핑 서버의 목적지 어드레스에 재주문의 상거래 내용이 통신 네트워크(230)를 통해 송신된다.
이와 같이 해서 본 구체예에 의하면, 과거의 상거래 정보를 이용하여 신규 주문할 수 있기 때문에, 빈번하게 주문하는 것과 같은 일용품 등에 대해 특히 일일이 주문 정보를 입력하는 일없이 간단하게 재주문하는 것이 가능해진다.
또, 본 발명의 상거래 정보의 클라이언트, 서버 사이에서의 송수신은 통신 네트워크를 통해 있다. 이 때문에, 안전한 상거래를 실행하기 위해서는 상거래 정보의 기밀 유지(도청, 개찬 방지)가 필요해진다. 그 때문에, 이하에 설명하는 방법을 이용한다.
서버와 클라이언트와의 사이에서 교환되는 각 종 정보에 대해 암호 처리를 실시한다. 암호 처리에서 사용하는 암호 방법은 Rivert-Shamir-Adleman(RSA) 등의 공개 키 암호 방식이나 Data Encription Standard(DES) 등의 공통 키 암호 방식 중 어느 것이라도 좋다. 이상의 대책에 의해, 제3자에 의한 상거래 정보의 도청이나 개찬을 방지할 수 있고, 상거래의 안전이나 프라이버시의 보호를 도모할 수 있다.
도 2, 도 3, 도 20 및 도 21에 도시한 처리 수순을 실행하는 프로그램을 플로피 디스크나 광 디스크 등의 휴대형 기억 매체에 저장하여 실행 시에 처리 장치의 주 기억장치로 판독 입력시켜 처리를 행하는 것도 가능하다.
또한 상술한 실시예의 설명에서는 클라이언트와 서버의 알기 쉬운 관계를 진술했지만, 동일한 서비스의 제공과 향수(enjoying)의 관계를 갖는 다른 장치에 적용할 수 있는 것은 물론이다.

Claims (24)

  1. 전자 상거래 서비스를 제공하는 서버와 접속되어 전자 상거래 서비스를 받는 클라이언트에서 상거래를 관리하는 전자 상거래 지원 방법에 있어서,
    사용자에 의한 입력에 따라 상품의 전자 상거래 상의 주문을 통신 네트워크를 통해 상기 서버에 송신하고, 상기 주문에 대한 제1 상거래 식별자와 주문 내용 데이타를 포함한 상거래 정보를 상기 서버로부터 수신하여, 상기 상거래 정보를 상기 클라이언트의 기억 장치에 저장하는 단계와,
    개시된 상기 주문 처리의 진척 상황(처리 진행 상태)과, 상기 주문에 대응한 상기 상품의 배송 진척 상황과, 상기 상거래의 결제 처리의 진척 상황 중 적어도 하나 및 제2 상거래 식별자를 포함하는 상거래 진척 정보를 상기 서버로부터 수신하는 단계와,
    상기 상거래 정보에 포함된 상기 제1 상거래 식별자와 상기 제2 상거래 진척 정보에 포함된 상기 상거래 식별자를 비교하여, 일치하는 경우에는 상기 클라이언트의 기억 장치내에 저장된 상기 상거래 정보에 상기 상거래 진척 정보를 부가하는 단계와,
    상기 상거래 진척 정보를 상기 서버로부터 다시 수신하는 경우에, 상기 상거래 정보에 포함된 상기 제1 상거래 식별자와, 다시 수신된 상기 상거래 진척 정보에 포함된 제2 상거래 식별자를 비교하여, 일치하는 경우에는 상기 클라이언트의 기억 장치내에 저장된 상기 상거래 정보 중, 상기 제1 상거래 식별자 및 상기 주문내용 데이터는 그대로 하고, 상기 상거래 진척 정보를 갱신하는 단계
    를 포함하는 전자 상거래 지원 방법.
  2. 제1항에 있어서, 상기 상거래 정보에 포함되는 상기 주문 내용 데이타와 상기 상거래 진척 정보에 포함되는 상기 주문 처리의 상기 진척 상황(처리 진행 상태), 상기 주문에 대응하는 상기 상품의 배송의 상기 진척 상황 및 상기 상거래의 결제 처리의 상기 진척 상황을 비교하여 불일치한 조건이 포함되는 경우에는 경고를 출력하는 단계를 더 포함하는 전자 상거래 지원 방법.
  3. 제2항에 있어서, 상기 상거래 진척 정보를 상기 서버로부터 수신하기 위해, 상기 제2 상거래 식별자를 포함한 상거래 진척 정보에 대한 송신 요구를 상기 서버로 송신하는 단계를 더 포함하는 전자 상거래 지원 방법.
  4. 제3항에 있어서, 상기 상거래 진척 정보에 대한 상기 송신 요구와 함께 상기 상거래 진척 정보를 수신하고 싶은 시각을 송신하는 전자 상거래 지원 방법.
  5. 제2항에 있어서, 상기 상거래 진척 정보에 포함되는 상기 주문 처리의 상기 진척 상황(처리 진행 상태)은 상기 주문에 대한 상품의 발송 완료 또는 발송 예정일을 포함하고, 상기 배송의 상기 진척 상황은 해당 상품의 배송 완료일 또는 배송 예정일을 포함하고, 상기 상거래 결제 처리의 상기 진척 상황은 결제 완료일 또는결제 예정일을 포함하는 전자 상거래 지원 방법.
  6. 제2항에 있어서, 상기 상거래 정보에 포함되는 배송의 상기 진척 상황으로부터 배송 완료 상거래와 배송 미완료 상거래를 구별하여 표시하고 상기 상거래의 결제 처리의 상기 진척 상황으로부터 결제 완료 상거래와 결제 미완료 상거래를 구별하여 표시하는 단계를 더 포함하는 전자 상거래 지원 방법.
  7. 제6항에 있어서, 상기 결제 미완료 상거래에 포함되는 상품의 합계 금액을 산출하여 표시하는 단계를 더 포함하는 전자 상거래 지원 방법.
  8. 제7항에 있어서, 상기 합계 금액을 미리 정한 한도액과 비교하여 상기 한도액 보다도 상기 결제 미완료 상거래에 포함되는 상품의 상기 합계 금액이 많은 경우, 경고 정보를 출력하는 단계를 더 포함하는 전자 상거래 지원 방법.
  9. 제1항에 있어서, 상기 상거래 진척 정보를 부가하여 표시된 상기 상거래 정보 중에 반품을 희망하는 상품의 정보를 입력하여, 상기 정보를 상기 서버에 송신하는 단계를 더 포함하는 전자 상거래 지원 방법.
  10. 제1항에 있어서, 상기 상거래 정보를 표시하고, 상기 정보 중에서 일부 정보를 선택하고, 상기 선택된 정보를 수정함으로써 새로운 주문 정보를 작성하여 상기주문 정보를 상기 서버에 송신하는 단계를 더 포함하는 전자 상거래 지원 방법.
  11. 제1항에 있어서, 상기 서버는 전자 상거래로 상품 판매를 행하는 쇼핑 서버와, 상기 쇼핑 서버로부터의 지시에 기초하여 상기 상품 판매의 결제 처리를 행하는 결제 관리 서버와, 상기 쇼핑 서버로부터의 지시에 기초하여 해당 상품 판매에서의 배송 처리를 행하는 배송 관리 서버를 포함하고, 상기 상거래 정보는 상기 쇼핑 서버, 상기 결제 관리 서버 및 상기 배송 관리 서버의 목적지 어드레스를 포함하고,
    상기 쇼핑 서버로부터 상기 주문 처리의 상기 진척 상황을 수신하는 단계과,
    상기 결제 관리 서버로부터 상기 상거래 결제 처리의 상기 진척 상황을 수신하는 단계와,
    상기 배송 관리 서버로부터 상기 배송의 상기 진척 상황을 수신하는 단계를 더 포함하는 전자 상거래 지원 방법.
  12. 제11항에 있어서, 상기 주문 처리의 상기 진척 상황을 상기 쇼핑 서버로부터 수신하기 위해 상기 쇼핑 서버로부터 수신한 상기 상거래 정보에 포함된 제2 상거래 식별자를 포함하는 주문 처리 진척 정보에 대한 송신 요구를 상기 쇼핑 서버로 송신하는 단계를 더 포함하는 전자 상거래 지원 방법.
  13. 제11항에 있어서, 상기 상거래 결제 처리의 상기 진척 상황을 상기 결제 관리 서버로부터 수신하기 위해, 상기 쇼핑 서버로부터 수신한 상기 상거래 정보에 포함된 제2 상거래 식별자를 포함하는 결제 관리 진척 정보에 대한 송신 요구를 상기 결제 관리 서버로 송신하는 단계를 더 포함하는 전자 상거래 지원 방법.
  14. 제11항에 있어서, 상기 배송의 상기 진척 상황을 상기 배송 관리 서버로부터 수신하기 위해, 상기 쇼핑 서버로부터 수신한 상기 상거래 정보에 포함된 제2 상거래 식별자를 포함하는 배송 관리 진척 정보에 대한 송신 요구를 상기 배송 관리 서버로 송신하는 단계를 더 포함하는 전자 상거래 지원 방법.
  15. 전자 상거래 서비스를 복수의 클라이언트에 제공하는 서버에서 상거래를 관리하는 전자 상거래 지원 방법에 있어서,
    사용자에 의한 입력에 따라 상품의 전자 상거래 상의 주문을 클라이언트로부터 통신 네트워크를 통해 수신하여 소정의 전자 상거래 처리 수순에 따라 해당 상품의 수주 처리를 행하는 단계(121)와,
    상기 주문에 대한 제1 상거래 식별자와 주문 내용 데이타를 포함한 상거래 정보를 상기 클라이언트에 송신하는 단계(123)와,
    개시된 상기 주문 처리의 진척 상황(처리 진행 상태)과, 상기 주문에 대응한 상기 상품의 배송의 진척 상황과, 상기 상거래의 결제 처리의 진척 상황 중 적어도 하나 및 제2 상거래 식별자를 포함하는 상거래 진척 정보를 작성하여 상기 클라이언트에 송신하는 단계(136)와,
    개시된 상기 주문 처리의 진척 상황, 상기 주문에 대응한 해당 상품의 배송의 진척 상황 및 상기 상거래의 결제 처리의 진척 상황을 이들이 완료될 때까지 관리하는 단계(137)를 포함하는 전자 상거래 지원 방법.
  16. 제15항에 있어서, 클라이언트로부터의 요구에 따른 제1 상거래 식별자에 기초해서, 상기 주문 처리의 진척 상황(처리 진행 상황), 상기 주문에 대응한 상기 상품의 배송의 진척 상황, 및 상기 상거래의 결제 처리의 진척 상황을 검색하여 상거래 진척 정보를 작성하여 상기 클라이언트에 송신하는 단계를 더 포함하는 전자 상거래 지원 방법.
  17. 전자 상거래 서비스를 제공하는 서버와 접속되어 전자 상거래 서비스를 받는 클라이언트에 있어서,
    사용자에 의한 입력에 따라 상품의 전자 상거래 상의 주문을 통신 네트워크를 통해 상기 서버에 송신하고, 상기 주문에 대한 제1 상거래 식별자와 주문 내용 데이타를 포함한 상거래 정보를 상기 서버로부터 수신하여, 상기 상거래 정보를 기억 장치에 저장하는 주문 송신 디바이스(111, 112)와,
    개시된 상기 주문 처리의 진척 상황(처리 진행 상태)과, 상기 주문에 대응한 상기 상품의 배송의 진척 상황과, 상기 상거래의 결제 처리의 진척 상황 중 적어도 하나 및 제2 상거래 식별자를 포함하는 상거래 진척 정보를 상기 서버로부터 수신하는 상거래 정보 취득 디바이스(113)와,
    상기 상거래 정보에 포함된 상기 제1 상거래 식별자와 상기 상거래 진척 정보에 포함된 상기 제2 상거래 식별자를 비교하여, 일치하는 경우에는 상기 기억 장치에 저장된 상기 상거래 정보에 상기 상거래 진척 정보를 부가하는 갱신 디바이스(118)
    를 포함하는 클라이언트.
  18. 제17항에 있어서, 상기 상거래 정보에 포함되는 상기 주문 내용 데이타, 상기 상거래 진척 정보에 포함되는 상기 주문 처리의 상기 진척 상황(처리 진행 상태), 상기 주문에 대응하는 상기 상품의 배송의 상기 진척 상황 및 상기 상거래의 결제 처리의 상기 진척 상황을 비교하여 불일치한 조건이 포함되는 경우에 경고를 출력하는 정합성 체크 디바이스(114)를 더 포함하는 클라이언트.
  19. 제18항에 있어서, 상기 상거래 진척 정보를 상기 서버로부터 수신하기 위해, 상기 제2 상거래 식별자를 포함하는 상거래 진척 정보에 대한 송신 요구를 상기 서버로 송신하는 송신 디바이스(1301)를 더 포함하는 클라이언트.
  20. 제19항에 있어서, 상기 송신 디바이스는 상기 상거래 진척 정보에 대한 상기 송신 요구와 함께 상기 상거래 진척 정보를 수신하고 싶은 시각을 송신하는 클라이언트.
  21. 제17항에 있어서, 상기 서버는 전자 상거래로 상품 판매를 행하는 쇼핑 서버와, 상기 쇼핑 서버로부터의 지시에 기초하여 상기 상품 판매의 결제 처리를 행하는 결제 관리 서버와, 상기 쇼핑 서버로부터의 지시에 기초하여 해당 상품 판매에서의 배송 처리를 행하는 배송 관리 서버를 포함하고, 상기 상거래 정보는 상기 쇼핑 서버, 상기 결제 관리 서버 및 상기 배송 관리 서버의 목적지 어드레스를 포함하는 클라이언트.
  22. 제17항에 있어서, 상기 상거래 정보를 표시하여 상기 정보 중 일부 정보를 선택하고, 상기 선택된 정보를 수정함으로써 새로운 주문 정보를 작성하여 상기 주문 정보를 상기 서버로 송신하는 재주문 디바이스(2101)를 더 포함하는 클라이언트.
  23. 전자 상거래 서비스를 복수의 클라이언트에 제공하는 서버에 있어서,
    사용자에 의한 입력에 따라 상품의 전자 상거래 상의 주문을 클라이언트로부터 통신 네트워크를 통해 수신하여 소정의 전자 상거래 처리 수순에 따라 해당 상품의 수주 처리를 행하는 수주 처리 디바이스(121)와,
    상기 주문에 대한 제1 상거래 식별자와 주문 내용 데이타를 포함한 상거래 정보를 상기 클라이언트에 송신하는 상거래 정보 송신 디바이스(123)와,
    개시된 상기 주문 처리의 진척 상황(처리 진행 상태)과, 상기 주문에 대응한 상기 상품의 배송의 진척 상황과, 상기 상거래의 결제 처리의 진척 상황 중 적어도하나 및 제2 상거래 식별자를 포함하는 상거래 진척 정보를 작성하여, 상기 클라이언트에 송신하는 진척 상황 송신 디바이스(136)와,
    개시된 상기 주문의 처리의 진척 상황, 상기 주문에 대응한 해당 상품의 배송의 진척 상황 및 상기 상거래의 결제 처리의 진척 상황을 이들이 완료될 때까지 관리하는 주문 처리 관리 디바이스(137)
    를 포함하는 서버.
  24. 제23항에 있어서, 클라이언트로부터의 요구에 따라 제1 상거래 식별자에 기초하여 상기 주문 처리의 진척 상황(처리 진행 상태), 상기 주문에 대응한 상기 상품의 배송의 진척 상황, 및 상기 상거래의 결제 처리의 진척 상황을 검색하여 상거래 진척 정보를 작성하고 상기 클라이언트에 송신하는 진척 상황 송신 디바이스(1303)를 더 포함하는 서버.
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