KR100668215B1 - 인터넷 전자상거래 호스팅 서비스 시스템에서의 사용자주문 상태 자동 통보 방법 - Google Patents

인터넷 전자상거래 호스팅 서비스 시스템에서의 사용자주문 상태 자동 통보 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은, 인터넷 전자상거래 호스팅 서비스 시스템에서 사용자 주문 상태 변경에 따른 주문자, 상점관리자, 몰 관리자에 대한 주문상태를 자동으로 통보하기 위한 사용자 주문 상태 자동 통보 방법에 관한 것으로,
본 발명은, 사용자의 주문 상태를 지불 상태와 배달 상태로 구분하고, 단계별로 구분된 주문 상태를 지불 수단별로 유한 상태 전이 모델로 정의하여 주문 정보 데이터베이스에 저장하는 제 1 단계; 및 사용자의 주문 상태 변경시에, 상기 주문 정보 데이터베이스를 검색하여 사용자의 연락처를 확인하고, 상기 사용자의 연락처 종류에 따라 주문 상태 변경 사항을 주문자의 전자우편 주소로 통보하는 제 2 단계를 포함한다.
전자상거래, 주문 정보, 배송 정보, 지불 정보, 호스팅 서비스

Description

인터넷 전자상거래 호스팅 서비스 시스템에서의 사용자 주문 상태 자동 통보 방법{Method for automatically reporting on customer's order ststus on internet eletronic commerce hosting service system}
도 1 은 본 발명이 적용되는 인터넷 전자상거래 호스팅 서비스 시스템의 구성 예시도.
도 2 는 본 발명에 따른 사용자 주문 상태 자동 통보 방법중 사용자 주문 정보 데이터베이스의 양식에 필수적으로 들어가야 할 필드를 나타낸 일실시예 설명도.
도 3 은 본 발명에 따른 사용자 주문 상태 자동 통보 방법중 사용자의 신용카드 주문에 대해 분류된 주문 상태 내용을 나타낸 일실시예 설명도.
도 4 는 본 발명에 따른 사용자 주문 상태 자동 통보 방법중 사용자의 무통장 입금 주문에 대해 분류된 주문 상태 내용을 나타낸 일실시예 설명도.
도 5a 는 본 발명에 따른 사용자 주문 상태 자동 통보 방법중 사용자의 신용카드 주문 상태 전이 과정에 대한 일실시예 설명도.
도 5b 는 본 발명에 따른 사용자 주문 상태 자동 통보 방법중 사용자의 신용카드 주문 상태 전이에 따른 주문 상태 통보 내역을 나타낸 일실시예 설명도.
도 6a 는 본 발명에 따른 사용자 주문 상태 자동 통보 방법중 사용자의 무통장 입금 주문 상태 전이 과정에 대한 일실시예 설명도.
도 6b 는 본 발명에 따른 사용자 주문 상태 자동 통보 방법중 사용자의 무통장 입금 주문 상태 전이에 따른 주문 상태 통보 내역을 나타낸 일실시예 설명도.
도 7 은 본 발명에 따른 사용자 주문 상태 자동 통보 방법중 메일 서버 독립 전자우편 자동 발송 과정을 나타낸 일실시예 설명도.
*도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명
11 : 사용자 12 : 상점 관리자
13 : 배송 관리자 14 : 몰 관리자
20 : 인터넷 전자상거래 호스팅 서버 21 : 사용자 주문 정보 데이터베이스
본 발명은 인터넷 전자상거래 호스팅 서비스 시스템에서 사용자 주문 상태 변경에 따른 주문자, 상점관리자, 몰 관리자에 대한 주문상태를 자동으로 통보할 수 있는 사용자 주문 상태 자동 통보 방법 및 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것이다.
전자상거래(EC : Electronic Commerce)는 인터넷(Internet)이나 PC통신을 이 용해 상품 등을 사고 파는 행위를 말하는 것으로, 넓은 의미로는 컴퓨터 통신망을 통해 이루어지는 상품 및 서비스 구매나 발주 광고 활동 등이 모두 포함된다. 이와 같은 거래의 가장 큰 장점은 시간과 공간의 제약이 없다는 점이기 때문에 직접 매장까지 나가는 번거로움을 덜 수 있고, 거래대금은 주로 신용카드로 결제된다. 또한, 유통 비용이나 건물 임차료 등의 비용이 전혀 없으며 전세계 모든 인터넷 가입자가 잠재고객이란 점에서 첨단황금 어장에 비유되기도 하고 광속 거래(CALS : Commerce at the light speed)에 포함시키기도 한다.
이러한 전자상거래를 이용하여 인터넷 쇼핑을 하는 경우에 있어서, 사용자는 인터넷 전자상거래 호스팅 서비스 시스템에 주문 정보를 입력하여 주문한 후에 해당 주문의 상태가 어떻게 진행되고 있는지 여부를 알고 싶어 하고, 주문자가 주문한 상품을 판매하는 상점 관리자나 몰 관리자 그리고 배송업체 역시 해당 주문의 상태를 정확히 파악하고 효율적으로 주문 처리 작업을 수행하기 위한 기술을 필요로 한다.
그런데, 주문 상태는 주문서를 작성한 사용자와 상점 관리자, 배송업자 그리고 몰 관리자 등의 구성요소가 취하는 행위에 따라 다양하게 변화되고, 또한 변화된 주문상태에 따라 각 구성 요소 각각이 취하는 행위 역시 다양하게 변화된다. 따라서, 복잡 다양한 사용자의 주문 상태를 자동으로 통보함으로써, 비대면 인터넷 전자상거래 호스팅 서비스에서 고객의 주문후 불안감을 제거하고 안정적인 주문처리를 위해 체계적으로 주문상태를 관리할 수 있는 방안이 필요하며, 일반 사용자 뿐만아니라 상점관리자, 배송업자, 몰관리자에게도 주문 상태가 변경될 때마다 정 확히 통보함으로서 효율적인 업무 생산성을 향상시킬 수 있는 방안이 필수적으로 요구된다.
상기한 바와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 본 발명은, 인터넷 전자상거래 호스팅 서비스 시스템에서 사용자 주문 상태 변경에 따른 주문자, 상점관리자, 몰 관리자에 대한 주문상태를 자동으로 통보하기 위한 사용자 주문 상태 자동 통보 방법 및 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하는데 그 목적이 있다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 인터넷 전자상거래 호스팅 서비스 시스템에서 사용자 주문 상태 통보 방법에 있어서, 사용자의 주문 상태를 지불 상태와 배달 상태로 구분하고, 단계별로 구분된 주문 상태를 지불 수단별로 유한 상태 전이 모델로 정의하여 주문 정보 데이터베이스에 저장하는 제 1 단계; 및 사용자의 주문 상태 변경시에, 상기 주문 정보 데이터베이스를 검색하여 사용자의 연락처를 확인하고, 상기 사용자의 연락처 종류에 따라 주문 상태 변경 사항을 주문자의 전자우편 주소로 통보하는 제 2 단계를 포함한다.
또한, 본 발명은 사용자의 주문 상태 변경시에, 상기 주문 정보 데이터베이스를 검색하여 주문 상태 변경 사항을 자동응답시스템(ARS)을 이용해 음성으로 통보하는 단계를 포함한다.
또한, 본 발명은 사용자의 주문 상태 변경시에, 상기 주문 정보 데이터베이스를 검색하여 주문 상태 변경 사항을 주문자의 팩시밀리(FAX)로 자동 통보하는 단계를 포함한다.
또한, 본 발명은 사용자의 주문 상태 변경시에, 상기 주문 정보 데이터베이스를 검색하여 주문 상태 변경 사항을 상점 관리자, 배송 관리자, 몰 관리자에게 통보하는 단계를 더 포함한다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 프로세서를 구비한 인터넷 전자상거래 호스팅 서비스 시스템에, 사용자의 주문 상태를 지불 상태와 배달 상태로 구분하고, 단계별로 구분된 주문 상태를 지불 수단별로 유한 상태 전이 모델로 정의하여 주문 정보 데이터베이스에 저장하는 제 1 단계; 및 사용자의 주문 상태 변경시에, 상기 주문 정보 데이터베이스를 검색하여 사용자의 연락처를 확인하고, 상기 사용자의 연락처 종류에 따라 주문 상태 변경 사항을 주문자의 전자우편 주소로 통보하는 제 2 단계를 실행시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공한다.
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본 발명은 인터넷 전자상거래 호스팅 서비스에서 사용자 주문 상태 변경시 주문자, 상점 관리자, 배송업자에게 자동으로 주문자의 주문 상태 변경을 통보하는 방법을 제공하는 것으로, 추가적인 정보없이 사용자가 작성한 주문 정보내에서 자동으로 주문 상태를 통보함에 있어서 데이터베이스에 저장된 사용자의 주문정보에서 전자메일 주소를 통해 메일 서버에 독립적으로 전자메일을 보내고 전화번호나 팩시밀리(Fax) 번호를 이용해 주문자, 상점 관리자, 배송 관리자에게 자동으로 주문 상태를 통보한다.
이를 위해, 본 발명은 인터넷 전자상거래 호스팅 서비스의 복잡 다양한 사용자 주문 상태를 지불 정보와 배송 정보로 구분하여 주문 정보를 체계적으로 정의하고 주문 상태를 단계별로 구분하여 주문 상태 전이를 유한의 상태 전이 모델로 제안함으로써 정확한 주문 상태 관리를 수행할 수 있다. 또한, 주문 상태의 유한 상태 전이 모델에 따른 주문자, 상점 관리자, 배송업자, 몰 관리자 등의 구성요소에 주문 상태 정보를 자동으로 통보할 수 있다. 이때, 주문자의 지불 수단이 신용카드 나 무통장 입금에 따라 주문 상태가 변경되면, 주문자가 입력한 주문자 정보중 연락처를 분석하여 전자우편, 전화, 팩시밀리 등 다양한 형태로 주문 상태를 자동으로 통보할 수 있다.
상술한 목적, 특징들 및 장점은 첨부된 도면과 관련한 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해 질 것이다. 이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 일실시예를 상세히 설명한다.
도 1 은 본 발명이 적용되는 인터넷 전자상거래 호스팅 서비스 시스템의 구성 예시도로서, 도면에서 "11"은 사용자, "12"는 상점 관리자, "13"은 배송 관리자, "14"는 몰 관리자, "20"은 인터넷 전자상거래 호스팅 서버, 그리고 "21"은 사용자 주문 정보 데이터베이스를 각각 나타낸다.
도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명이 적용되는 사용자의 주문 상태를 자동으로 통보하기 위한 인터넷 전자상거래 호스팅 서비스 시스템은, 사용자(11), 상점 관리자(12), 배송 관리자(13), 몰 관리자(14)의 행위에 의해 변경되는 주문 상태에 따라, 인터넷 전자상거래 호스팅 서버(20)가 사용자 주문 정보 데이터베이스(21)에서 지불 수단과 주문자 연락처에 따라 해당자들에게 주문 상태 변경을 자동 통보한다.
인터넷 전자상거래 호스팅 서비스 시스템은, 사용자(11)의 주문 정보를 지불 정보와 배달 정보로 나누어 각 주문 상태를 세분화하고, 사용자(11)로부터의 주문 상태가 변경되면, 인터넷 전자상거래 호스팅 서버(20)가 사용자(11)의 주문 정보 데이터베이스(21)에서 연락할 수 있는 연락처를 검색하여 연락처의 종류(예를 들 면, 전자우편주소, 전화번호, 팩시밀리번호 등) 또는 주문자가 주문할 때 사용한 지불 수단(예를 들면, 신용카드, 무통장입금 등)에 따른 주문 상태 변경을 사용자(11)에게 통보한다. 이때, 인터넷 전자상거래 호스팅 서버(20)는 사용자 주문 정보 데이터베이스(12)에 저장된 사용자의 주문 정보에서 전자메일 주소를 통해 메일 서버에 독립적으로 전자메일을 보내고 전화번호나 팩시밀리번호를 이용해 자동으로 변경된 주문 상태를 통보한다.
그리고, 인터넷 전자상거래 호스팅 서버(12)는 특정 사용자(11)의 주문 상태가 변경되면 사용자(11)의 주문 정보 데이터베이스(121)에서 사용자 연락 정보와 주문 상태 변경 상태를 파악하여 연락 정보에 따라 해당 주문 상태 변경을 통보하며, 또한 상점 관리자(12), 배송 관리자(13), 몰 관리자(14)에게도 사용자 주문 상태 변경을 전자우편으로 통보함으로써 주문 상태 변경에 대한 해당 당사자들이 업무를 수행할 수 있도록 한다.
본 실시예에서는 사용자의 주문 상태 변경에 따라 주문 상태를 통보함에 있어서, 사용자 주문 정보에 저장된 내용을 기반으로 한다.
전자우편 자동 발송 기능은 해당 주문 상태를 주문자의 전자우편 주소로 자동으로 전달하는 기능이다. 이를 위해, 주문 상태 변경에 대한 전자우편 내용을 작성하고 인터넷 전자상거래 호스팅 서버(20)가 지정한 메일 서버로 해당 내용을 발송한다.
여기서, 인터넷 전자상거래 호스팅 서버(20)내에 메일 서버를 구축할 수도 있지만, 통상 부하 분산 및 안정성을 고려하여 인터넷 서비스 특성상 독립 서버로 구축되는 상황에 유연하게 대처하기 위해 메일 서버의 주소를 지정, 설정 가능한 구조로 자동 전자 우편 발송 기능을 구축한다. 이는 전자 우편 자동 발송 기능의 독립 메일 서버 적용성을 높일 수 있고, 안전하고 유연한 전자우편 자동 발송 기능을 보장할 수 있다. 이러한 메일 서버 독립 전자우편 자동 발송 과정이 도 7에 도시되었다.
도 7에 도시된 바와 같이, 메일 서버 전자우편 자동 발송 과정은, 주문 상태가 변경되면(701), 주문 정보 데이터베이스(21)에 저장된 사용자의 주문 정보에서 전자우편 주소를 추출하고(702) 변경된 주문 정보를 바탕으로 주문 상태 변경에 따른 메시지를 생성한 후에(703), 메일 서버 설정 데이터베이스에서 메일 서버 설정값을 추출하여(704) 정해진 메일 서버로 주문 상태 변경에 따른 대한 메시지를 발송한다(705). 또한, 상점 관리자, 배송 관리자, 몰 관리자에게도 사용자 주문 상태 변경을 전자우편으로 통보한다.
한편, 전화나 휴대전화로 자동응답시스템(ARS : Automatic Response System)을 이용하여 음성, 문자 서비스로 주문자의 주문 상태 변경을 자동 통보할 수 있으며, 기타 팩시밀리 서버를 이용해서 주문자의 팩시밀리로 주문 정보 변경을 자동 통보하는 기능을 구축함으로써 주문자의 모든 채널로 주문 정보 변경을 통보할 수 있다.
본 발명은 주문 상태를 지불 상태와 배송 상태로 구분하고, 단계별로 구분된 주문 상태를 지불 수단별로 유한 상태 전이 모델로 정의하여 주문 상태 전이에 따라 주문 정보를 자동 통보한다.
사용자의 주문 상태를 지불 상태와 배송 상태로 구분하기 위하여 제안된 상태 코드 및 이에 대한 구체적인 설명이 도 2에 도시되었다. 이는 사용자 주문 정보 데이터베이스(21)에 필수적으로 요구되는 사항으로, 주문 정보를 지불 정보와 배송 정보로 구분하고, 주문 정보를 지불 정보와 배송 정보의 조합으로 구별하기 위함이다.
여기서, 만약 주문자가 지불 수단으로 신용카드를 선택한 경우에, 지불 상태와 배송 상태로 구별되어지는 주문 상태가 도 3에 도시되었다. 이렇게 구분된 주문 상태의 상태 전이를 유한 상태 전이 모델로 정의하면, 도 5a와 같다. 이처럼 각 주문 상태의 전이가 발생할 때, 주문상태 통보 내역은 도 5b에 도시된 바와 같다.
한편, 주문자가 지불 수단으로 무통장입금을 선택한 경우에, 지불 상태와 배송 상태로 구별되어지는 주문 상태가 도 4에 도시되었다. 이렇게 구분된 주문 상태의 상태 전이를 유한 상태 전이 모델로 정의하면, 도 6a와 같다. 이처럼 각 주문 상태의 전이가 발생할 때, 주문상태 통보 내역은 도 6b에 도시된 바와 같다.
이상에서와 같은, 본 발명은 인터넷 전자상거래 호스팅 서비스에서 고객의 주문 상태 자동 통보를 통해 서비스 생산성을 향상시킴으로써 인적 자원의 낭비를 막고 서비스 오류로 인한 비용을 절약할 수 있다. 따라서, 인터넷 전자상거래 호스팅 서비스에서의 체계적인 고객 주문 상태 파악을 통한 대 고객 서비스 질을 향상시키고 인적 낭비가 심한 자체 서비스 생산성을 높일 수 있다.
이상에서 설명한 본 발명은, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 있어 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위내에서 여러 가지 치 환, 변형 및 변경이 가능하므로 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 한정되는 것이 아니다.
상기한 바와 같은 본 발명은, 인터넷 전자상거래 호스팅 서비스에서 사용자 주문정보의 자동 통보 기능을 통해 어떠한 상태에서도 사용자의 주문 상태를 정확하고 체계적으로 관리하고 통보할 수 있는 방법을 제안함으로써, 비대면 인터넷 전자상거래 서비스에서 고객의 불안감을 해소하고 안전하고 효율적인 주문 관리를 통해 업무 생산성을 향상시킬 수 있는 효과가 있다.

Claims (8)

  1. 인터넷 전자상거래 호스팅 서비스 시스템에서 사용자 주문 상태 통보 방법에 있어서,
    사용자의 주문 상태를 지불 상태와 배달 상태로 구분하고, 단계별로 구분된 주문 상태를 지불 수단별로 유한 상태 전이 모델로 정의하여 주문 정보 데이터베이스에 저장하는 제 1 단계; 및
    사용자의 주문 상태 변경시에, 상기 주문 정보 데이터베이스를 검색하여 사용자의 연락처를 확인하고, 상기 사용자의 연락처 종류에 따라 주문 상태 변경 사항을 주문자의 전자우편 주소로 통보하는 제 2 단계
    를 포함하는 인터넷 전자상거래 호스팅 서비스 시스템에서의 사용자 주문 상태 자동 통보 방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 제2 단계에서 상기 사용자의 연락처 종류가 전화번호인 경우 주문 상태 변경 사항을 자동응답시스템(ARS)을 이용해 음성으로 통보하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 인터넷 전자상거래 호스팅 서비스 시스템에서의 사용자 주문 상태 자동 통보 방법.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 제2 단계에서 상기 사용자의 연락처 종류가 팩스번호인 경우 주문 상태 변경 사항을 주문자의 팩시밀리(FAX)로 통보하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 인터넷 전자상거래 호스팅 서비스 시스템에서의 사용자 주문 상태 자동 통보 방법.
  4. 제 1 항 내지 제 3 항중 어느 한 항에 있어서,
    사용자의 주문 상태 변경시에, 상기 주문 정보 데이터베이스를 검색하여 주문 상태 변경 사항을 상점 관리자, 배송 관리자, 몰 관리자에게 통보하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 인터넷 전자상거래 호스팅 서비스 시스템에서의 사용자 주문 상태 자동 통보 방법.
  5. 프로세서를 구비한 인터넷 전자상거래 호스팅 서비스 시스템에,
    사용자의 주문 상태를 지불 상태와 배달 상태로 구분하고, 단계별로 구분된 주문 상태를 지불 수단별로 유한 상태 전이 모델로 정의하여 주문 정보 데이터베이스에 저장하는 제 1 단계; 및
    사용자의 주문 상태 변경시에, 상기 주문 정보 데이터베이스를 검색하여 사용자의 연락처를 확인하고, 상기 사용자의 연락처 종류에 따라 주문 상태 변경 사항을 주문자의 전자우편 주소로 통보하는 제 2 단계
    를 실행시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
  6. 제 5 항에 있어서,
    상기 제2 단계에서 상기 사용자의 연락처 종류가 전화번호인 경우 주문 상태 변경 사항을 자동응답시스템(ARS)을 이용해 음성으로 통보하는 단계를 실행시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
  7. 제 5 항에 있어서,
    상기 제2 단계에서 상기 사용자의 연락처 종류가 팩스번호인 경우 주문 상태 변경 사항을 주문자의 팩시밀리(FAX)로 통보하는 단계를 실행시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
  8. 제 5 항 내지 제 7 항중 어느 한 항에 있어서,
    사용자의 주문 상태 변경시에, 상기 주문 정보 데이터베이스를 검색하여 주문 상태 변경 사항을 상점 관리자, 배송 관리자, 몰 관리자에게 통보하는 단계를 실행시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
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