JPH1134441A - 画像形成装置の障害情報通知システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 画像形成装置の使用者の作業内内容に適した
障害が発生したことを通知する通知手段を選択可能に
し、かつ無駄な通知を無くす。 【解決手段】 画像形成装置１０の使用者を識別する識
別手段３０と、画像形成装置に発生した障害に関連する
情報を入力する入力手段１２と、使用者及び障害毎に、
通知先の作業内容に適した通知手段、通知先、通知条件
及び通知先に送出するメッセージのデータを予め登録す
る登録手段（１４、１８）と、障害が発生したことを通
知する複数の通知手段と、識別手段及び入力手段より取
り込んだ使用者識別情報及び障害情報と、登録手段によ
り登録された登録内容との比較結果に基づいて画像形成
装置に発生した障害を通知するのに必要な一連の情報を
示す通知リストを作成し、前記通知条件が成立した際に
通知リストに基づいて障害通知メッセージを所定の通知
手段に出力する制御手段（１６、２０）とを有する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、プリンタ、ファク
シミリ装置等の画像形成装置の障害情報通知システムに
係り、特に画像形成装置の障害発生時にその障害情報に
応じて必要な担当者に通知する機能を有する画像形成装
置の障害情報通知システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来のこの種の装置としては特開平６−
３２０８４５号公報に記載された「通知機能を有するプ
リンタ」が有る。この装置はプリンタの異常発生時にそ
の異常情報に応じた通知先及び通知方式で通知するプリ
ンタに関するものであり、少なくとも一人の使用者が夫
々登録され、登録された使用者によって使用される複数
の端末装置と、この複数の端末装置に接続して共通に使
用されるプリンタとからなるシステムにおいて、プリン
タで発生する通知すべき情報の種類に応じた通知先の端
末装置の使用者を、プリンタで発生した情報に基づいて
選択する選択手段を有し、この選択手段により登録手段
から選択した通知先の端末装置の使用者に情報を通知す
るように構成されている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記従
来の技術ではプリンタに障害発生時に障害が発生したこ
とを通知する通知先がプリンタを共用する端末装置に限
られているので、プリンタの使用者が端末装置から離れ
た場所にいるときは障害発生の通知があっても気が付か
ないという問題が有る。

【０００４】また上記従来の技術では障害発生時に複数
の使用者に障害発生の通知が行われるために障害復旧作
業に関与しない人にまで通知が行われる可能性が高く、
障害復旧作業に関与しない人にとって非常に煩わしいと
いう問題も有る。

【０００５】更に障害発生中に新たな使用者がプリンタ
を使用しようとした場合、プリンタに障害が発生してい
ることは通知されず、プリンタの出力時間の無駄が大き
いという問題が有った。

【０００６】本発明はこのような事情に鑑みてなされた
ものであり、画像形成装置の使用者の作業内容に適した
障害が発生したことを通知する通知手段を選択可能に
し、かつ無駄な通知を無くすことができる画像形成装置
の障害情報通知システムを提供することを第１の目的と
する。

【０００７】また本発明は、画像形成装置に障害が発生
し、この障害発生中に新たな使用者が出現した時に障害
通知先を追加し新たな使用者に障害が発生したことを通
知することができる画像形成装置の障害情報通知システ
ムを提供することを第２の目的とする。

【０００８】

【課題を解決するための手段】第１の目的を達成するた
めに請求項１に記載の発明は、画像形成装置の使用者を
識別する識別手段と、画像形成装置に発生した障害に関
する情報を入力する入力手段と、画像形成装置の使用者
及び画像形成装置に発生すると想定される障害毎に、障
害が発生したことを通知するのに使用する通知先の作業
内容に適した通知手段、通知先、障害が発生したことを
通知するのに必要な通知条件及び通知先に送出するメッ
セージ等のデータを予め登録する登録手段と、障害が発
生したことを通知する複数の通知手段と、前記識別手段
及び入力手段より取り込んだ使用者識別情報及び障害情
報と、前記登録手段により登録された登録内容とを比較
し、該比較結果に基づいて画像形成装置に発生した障害
を通知するのに必要な一連の情報を示す通知リストを作
成し、前記通知条件が成立した際に前記通知リストに基
づいて前記画像形成装置に障害が発生したことを通知す
るためのメッセージを通知先に応じた所定の通知手段に
出力する制御手段と、を有することを特徴とする。

【０００９】上記構成の画像形成装置の障害情報通知シ
ステムでは、登録手段により画像形成装置の使用者及び
画像形成装置に発生すると想定される障害毎に、障害が
発生したことを通知するのに使用する通知先の作業内容
に適した通知手段、通知先、障害が発生したことを通知
するのに必要な通知条件及び通知先に送出するメッセー
ジ等のデータが予め登録される。制御手段は画像形成装
置の使用者を識別する識別手段及び画像形成装置に発生
した障害に関する情報を入力する入力手段より取り込ん
だ使用者識別情報及び障害情報と、前記登録手段により
登録された登録内容とを比較し、該比較結果に基づいて
画像形成装置に発生した障害を通知するのに必要な一連
の情報を示す通知リストを作成し、前記通知条件が成立
した際に前記通知リストに基づいて前記画像形成装置に
障害が発生したことを通知するためのメッセージを通知
先に応じた所定の通知手段に出力する。

【００１０】また請求項２に記載の発明は、請求項１に
記載の画像形成装置の障害情報通知システムにおいて、
前記通知リストは前記画像形成装置に発生した障害の内
容を示す障害名と、障害が発生したことを通知するのに
使用する通知手段、通知先、通知時刻及び障害が発生し
たことを通知するためのメッセージを示すデータを含む
ことを特徴とする。

【００１１】請求項１乃至２に記載の発明によれば、複
数の通知手段から通知先及び通知内容（障害名）毎に通
知手段を選択することができるので、通知先の作業内容
を考慮した最適な通知手段を選択することができる。

【００１２】更に請求項３に記載の発明は、請求項１ま
たは２のいずれかに記載の画像形成装置の障害情報通知
システムにおいて、前記通知条件として障害名及び通知
先毎に登録される障害発生回数と障害発生間隔とを含む
ことを特徴とする。

【００１３】また請求項４に記載の発明は、請求項３に
記載の画像形成装置の障害情報通知システムにおいて、
前記通知条件として障害名及び通知先毎に登録される障
害が発生した時点から通知する時点までの時間である放
置時間を含むことを特徴とする。

【００１４】請求項３乃至４に記載の発明によれば、障
害発生頻度（障害発生回数及び障害発生間隔により決ま
る。）や障害放置時間を通知条件として障害名及び通知
先ごとに登録することができるので、無駄な通知を無く
すことができ、また通知先の作業内容に適した効率の良
い通知を行うことができる（具体的には、使用者には早
めの通知、管理者にはしばらく放置された時のみ通知、
サービスには障害頻度が高くなった時のみ通知等）。

【００１５】更に請求項５に記載の発明は、請求項１乃
至４のいずれかに記載の画像形成装置の障害情報通知シ
ステムにおいて、前記登録手段は、通知先毎に障害が発
生したことを通知する際に使用する前記複数の通知手段
の優先順位を登録することができ、前記制御手段は前記
登録手段により登録された優先順位に基づいて障害発生
時に使用する通知手段を選択することを特徴とする。

【００１６】上記構成の画像形成装置の障害情報通知シ
ステムでは、障害発生時に通知先毎に登録された優先順
位に基づいて通知手段が選択され、該通知手段により障
害が発生したことが通知される。

【００１７】請求項５に記載の発明によれば、複数の端
末装置等について共通の管理者が通知先になっている場
合等、一つの通知先に複数の障害が発生したことの通知
を行う事象が発生した場合に、通知手段の優先順位の設
定によって通知を１回のみにすることも、重複して通知
することもできるので、柔軟性の高い通知を行うことが
できる。

【００１８】第２の目的を達成するために請求項６に記
載の発明は、請求項１乃至５のいずれかに記載の画像形
成装置の障害情報通知システムにおいて、前記制御手段
は前記画像形成装置に障害が発生し該障害発生中に新た
な使用者が出現したことを示すデータを入力手段を介し
て前記画像形成装置より受け取った場合には前記通知リ
ストに前記使用者に対応する通知先を追加することを特
徴とする。

【００１９】上記構成の画像形成装置の障害情報通知シ
ステムでは、制御手段は画像形成装置の障害発生中に新
たな使用者が出現したときに通知リストにその使用者に
対応する通知先を追加する。

【００２０】請求項６に記載の発明によれば、障害発生
中に画像形成装置を使用しようとした使用者に対応した
通知先にも通知を行うので、障害を発生させた使用者が
障害を復旧させないときは代わりに他の人が復旧作業を
行うことができるので画像形成装置の運用が効率的に行
える。

【００２１】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
を参照して詳細に説明する。図１には本発明の実施の形
態に係る画像形成装置の障害情報通知システムの構成が
示されている。同図において１０は画像形成装置であ
り、画像形成装置１０は本実施の形態では複数の端末装
置を含むネットワークに接続されているプリンタであ
る。障害情報通知システムは、画像形成装置１０の使用
者を識別する使用者識別手段３０と、障害情報入力イン
ターフェース１２と、中央処理装置により実行される障
害通知に関連する各種処理を行うのに必要な各種データ
及びプログラム等が記憶される記憶装置１４と、システ
ム全体を制御する中央処理装置１６と、ユーザーインタ
ーフェース１８と、障害メッセージ出力インターフェー
ス２０と、障害が発生したことを通知する通知手段とし
ての、電話回線（ポケベル用）２２と、ファクシミリ装
置（ＦＡＸ）２４と、電子メール２６と、ブザー２８と
を有している。

【００２２】使用者識別手段３０は本発明の識別手段に
対応するものであり、本実施の形態では画像形成装置１
０に内蔵され、識別手段の機能はネットワークに接続さ
れている端末装置のＩＤ（端末Ｎｏ．）を識別する事で
実現するものとする。

【００２３】障害情報入力インターフェース１２は本発
明の入力手段に対応し、画像形成装置１０及び使用者識
別手段３０の出力を取り込み、画像形成装置１０に発生
した障害に関する情報を中央処理装置１６に入力する。

【００２４】ユーザーインターフェース１８により障害
情報の表示や障害情報の通知に関連する各種登録操作を
行う。具体的には、ユーザーはユーザーインターフェー
ス１８により画像形成装置の使用者及び画像形成装置に
発生すると想定される障害毎に、障害が発生したことを
通知するのに使用する通知先の作業内容に適した通知手
段、通知先、障害が発生したことを通知するのに必要な
通知条件及び通知先に送出するメッセージ等のデータ群
の一覧を示すテーブルを予め記憶装置１４に入力し、こ
れらのデータは記憶装置１４に格納（登録）される。図
２に上記テーブルの一例を示す。本実施の形態では通知
条件として放置時間（各人について障害が発生した時点
から通知する時点までの時間）、障害発生回数及び障害
発生間隔を採用した。図２に示す登録例では、例えば、
「使用者Ａ」が画像形成装置１０を使用している際に
「用紙ジャム」が発生した場合には通知先としては「使
用者Ａ」、「管理者Ｂ」、「サービスＣ」が有り、「使
用者Ａ」については放置時間が５分以上経過し、障害発
生回数が１回で、障害発生間隔に無関係に通知手段とし
てのブザー２８が１秒間隔でオン、オフされることによ
り画像形成装置１０に障害が発生したことを通知するこ
とを意味している。また通知先の「管理者Ｂ」について
は放置時間が１５分以上経過し、障害発生回数が１回
で、障害発生間隔に無関係に通知手段としての電話回線
２２を介してポケベルに「カミヅマリホウチ」のメッセ
ージを送出することにより画像形成装置１０に障害が発
生したことを通知することを意味している。更に通知先
の「サービスＣ」については、障害発生回数が２０回、
障害発生間隔が１０枚以内で、直ちに通知手段としてフ
ァクシミリ装置（ＦＡＸ）２４で「カミヅマリタハツ」
のメッセージを送出することにより画像形成装置１０に
障害が発生したことを通知することを意味している。

【００２５】また上記登録例で「使用者Ａ」が画像形成
装置１０を使用している際に障害として「用紙なし」が
発生した場合には通知先は「使用者Ａ」であり、放置時
間が３分以上経過し、障害発生回数が１回、障害発生間
隔に無関係で、通知手段としての電子メール２６により
「カミナシデス」のメッセージを送出することにより画
像形成装置１０に障害が発生したことを通知することを
意味している。その他の例についても同様であるのでそ
の説明は省略する。

【００２６】またユーザーインターフェース１８により
障害発生時に通知先毎に障害が発生したことを通知する
際に使用する複数の通知手段について予め優先順位を記
憶装置１４に登録することができる。この登録例を図３
に示す。図３において優先順位を示す数字が小さい方
が、優先順位が高いことを示している。ユーザーインタ
ーフェース１８及び記憶装置１４は本発明の登録手段に
対応する。

【００２７】中央処理装置１６は、障害情報入力インタ
ーフェース１２を介して使用者識別手段３０より取り込
んだ使用者識別情報及び障害情報と、記憶装置１４に登
録された登録内容とを比較し、該比較結果に基づいて画
像形成装置１０に発生した障害を通知するのに必要な一
連の情報を示す通知リストを作成し、前記登録内容を参
照して前記通知条件が成立した際に前記通知リストに基
づいて画像形成装置１０に障害が発生したことを通知す
るためのメッセージを障害メッセージ出力インターフェ
ース２０を介して通知先に応じた所定の通知手段（電話
回線（ポケベル用）２２、ファクシミリ装置（ＦＡＸ送
信）２４、電子メール２６及びブザー２８）に出力す
る。中央処理装置１６及び障害メッセージ出力インター
フェース２０は本発明の制御手段に対応する。

【００２８】次に画像形成装置１０に障害が発生した際
に中央処理装置１６により実行される処理フローを図４
乃至図６に示す。図４は障害情報受信処理ルーチンの内
容を、図５は図４のステップ１０６における通知リスト
作成処理ルーチンの内容を、図６は障害通知処理ルーチ
ンの内容をそれぞれ、示している。

【００２９】まず図４に示す障害情報受信処理ルーチン
の内容について説明する。この障害情報受信処理ルーチ
ンは、画像形成装置１０に障害が発生した際に障害情報
入力インターフェース１２を介して入力される障害に関
する情報と記憶装置１４に格納されている登録内容との
比較結果に基づいて通知リストを作成すると共に、障害
発生中に画像形成装置１０を使用する新たな使用者が出
現した場合には上記通知リストに新たな使用者に対応す
る通知先を追加する処理を行うものである。画像形成装
置１０は障害が発生すると、障害情報通知システムに障
害名及び使用者名を通知する。また障害が復旧した時も
通知する。この処理ルーチンは所定時間毎に起動され
る。障害情報受信処理ルーチンが起動されると、ステッ
プ１００では画像形成装置１０の障害が復旧したか否か
判定し、この判定が否定されると、ステップ１０２に移
行する。ステップ１０２では画像形成装置１０に障害が
発生したか否か判定する。この判定が肯定されると、ス
テップ１０４に移行し、ステップ１０４では障害情報入
力インターフェース１２より入力される画像形成装置１
０の障害に関する情報（障害情報）、すなわち障害の発
生時刻、発生回数、発生間隔等の履歴を記憶装置１４に
記憶させ、次いでステップ１０６で図２に示した記憶装
置１４に格納されているテーブルに基づいて通知リスト
を作成し、記憶装置１４に格納する。ステップ１０６の
処理内容の詳細については後述する。この時に作成され
る通知リストの一例を図７に示す。この例は時刻１１：
１０に使用者Ａが画像形成装置１０を使用中に用紙ジャ
ムが発生した場合について示している。

【００３０】一方、ステップ１０２の判定が否定された
場合、すなわち画像形成装置１０の障害が復旧されずに
継続している場合にはステップ１０８に移行し、ステッ
プ１０８で画像形成装置１０が障害発生中に画像形成装
置１０の新たな使用者が出現したか否か判定する。新た
な使用者が出現したか否かは画像形成装置１０内の使用
者識別手段３０から障害情報入力インターフェース１２
を介して中央処理装置１６に入力される使用者識別デー
タに基づいて行われる。ステップ１０８の判定が肯定さ
れた場合、すなわち新たな使用者が出現したと判定した
場合にはステップ１１０に移行し、ステップ１１０では
既にステップ１０６で作成された通知リスト（図７に示
されている。）に画像形成装置１０の新たな使用者に対
応する通知先を追加する。この通知先を追加した通知リ
ストの例を図８に示す。図８は使用者Ａが画像形成装置
１０を使用中に発生した用紙ジャムが解除されない状態
で新たな使用者Ｄが画像形成装置１０を時刻１１：１４
に使用した時に作成される通知リストの例を示してい
る。

【００３１】またステップ１０８の判定が否定される
と、すなわち画像形成装置１０が障害発生中に画像形成
装置１０の新たな使用者が出現しないと判定した場合に
はこの処理の実行を終了する。

【００３２】更にステップ１００で画像形成装置１０の
障害が復旧したと判定した場合には、ステップ１１２で
記憶装置１４に格納されている復旧した障害に対応する
通知リストを削除し、この処理ルーチンの実行を終了す
る。

【００３３】次に図４のステップ１０６の通知リスト作
成処理ルーチンの内容を図５を参照して説明する。画像
形成装置１０に障害が発生すると、ステップ２００、２
０２で記憶装置１４に格納されている障害通知に関する
登録内容と、障害発生回数、障害発生間隔に代表される
障害履歴とを比較する。ステップ２００、２０２で上記
登録内容と障害履歴とが一致した場合にはステップ２０
４で画像形成装置１０の使用者に対応する通知先につい
て障害名、通知手段、通知先、メッセージ及び通知時刻
（現在時刻に放置時間を加算した時刻に相当する。）を
記憶装置１４に記憶させ、ステップ２０６に移行する。
例えば、現在時刻１１：１０にＩＤが、Ｎｏ．１の端末
装置の使用者Ａが画像形成装置１０を使用中に用紙ジャ
ムが発生したとする。この場合に記憶装置１４に登録さ
れている図２に示すテーブルを参照して使用者Ａに対応
する通知先について障害名、通知手段、通知先、メッセ
ージ及び通知時刻について検索する。具体的には、図２
から現時点ではＩＤがＮｏ．１の端末装置の使用者Ａが
画像形成装置１０を使用中に用紙ジャムが発生した回数
は１回であるので、事故が発生したことを通知すべき通
知先は使用者Ａ及び管理者Ｂであり、通知手段は使用者
Ａについてはブザーであり、管理者Ｂについてはポケベ
ルであることが認識できる。

【００３４】またブザーについては「１秒間隔でブザー
をオン、オフ」することが、ポケベルについては「カミ
ヅマリホウチ」の表示情報がそれぞれ通知すべきメッセ
ージであることが認識できる。

【００３５】更に放置時間は使用者Ａについては「５分
以上」であり、管理者Ｂについては「１５分以上」であ
るから現在時刻（１１：１０）にこれらの放置時間をそ
れぞれ、加算した時刻１１：１５が使用者Ａへの通知時
刻であり、時刻１１：２５が管理者Ｂへの通知時刻であ
ることが認識できる。このようにして上記障害履歴に基
づいて図２を参照して認識した結果を記憶装置１４に記
憶させる。

【００３６】ステップ２０６では、ステップ２００、２
０２、２０４の処理を障害名毎に記憶装置１４に登録さ
れている画像形成装置１０の該当使用者に対応する全て
の通知先について行ったか否か判定する。ステップ２０
６の判定が否定された場合にはステップ２００に戻り、
ステップ２００〜２０４の処理を繰り返す。ステップ２
０６の判定が肯定された場合、すなわち、ステップ２０
０〜２０４の処理が障害名毎に記憶装置１４に登録され
ている画像形成装置１０の該当使用者に対応する全ての
通知先について行った場合にはこの処理ルーチンの実行
を終了する。上述した処理により作成された通知リスト
の例を図７に示す。

【００３７】次に障害通知処理ルーチンの内容を図６を
参照して説明する。この障害通知処理ルーチンは中央処
理装置１６が通知リストに基づいて障害が発生したこと
を示すメッセージを障害メッセージ出力インターフェー
ス２０を介して電話回線２２、ＦＡＸ送信２４、電子メ
ール２６、ブザー２８に出力することを内容とする。こ
の処理ルーチンはタイマ割込み等により定期的に起動さ
れる。同図において、障害通知処理ルーチンが起動され
ると、ステップ３００で通知リストが有るか否か、すな
わち通知リストが記憶装置１４に格納されているか否か
判定する。この判定が否定された場合、すなわち通知リ
ストがない場合にはこのまま障害通知処理ルーチンの実
行を終了する。

【００３８】またステップ３００の判定が肯定された場
合、すなわち通知リストが有ると判定した場合にはステ
ップ３０２に移行し、ステップ３０２で通知リストを参
照して現在時刻と通知リストに記録されている画像形成
装置１０の使用者に対応する各通知先の通知時刻とを比
較し、現在時刻が通知時刻に一致したか否か判定する。
ステップ３０２で現在時刻と通知時刻とが一致したと判
定した場合には、ステップ３０４で現在時刻と通知時刻
とが一致した通知先に所定の通知手段で障害が発生した
ことを通知し、ステップ３０６に移行する。

【００３９】ステップ３０６ではステップ３０４で障害
が発生したことを通知した通知先については通知リスト
からその関連項目のデータ、すなわち通知手段、通知
先、通知時刻、メッセージのデータを削除する。例え
ば、図８に示す通知リストで使用者Ａにブザーで障害が
発生したことを通知した場合には図９の通知リストに示
すように使用者Ａについてのデータを削除する。

【００４０】また図８、図９に示すように同じ通知先が
複数、リストアップされているときは通知手段の優先順
位が登録されている図３のテーブルを参照し、障害発生
の通知を実行した通知手段が未実行の通知手段より優先
順位が低い場合は例えば、図１０に示すように実行した
通知先に関連する項目のデータのみを削除する。

【００４１】ステップ３０８ではステップ３０２〜３０
６の処理を通知リストにおけるすべての通知先について
終了したか否か判定する。ステップ３０８でステップ３
０２〜３０６の処理を通知リストにおけるすべての通知
先について終了していないと判定した場合にはステップ
３０２に戻り、ステップ３０２〜３０６の処理を繰り返
す。ステップ３０８でステップ３０２〜３０６の処理を
通知リストにおけるすべての通知先について終了したと
判定した場合にはこの障害通知処理ルーチンの実行を終
了する。

【００４２】本発明の実施の形態に係る画像形成装置の
障害情報通知システムによれば、複数の通知手段から通
知先及び通知内容（障害名）毎に通知手段を選択するこ
とができるので、通知先の作業内容を考慮した最適な通
知手段を選択することができる。

【００４３】また本発明の実施の形態に係る画像形成装
置の障害情報通知システムによれば、障害発生頻度（障
害発生回数及び障害発生間隔により決まる。）や障害放
置時間を通知条件として障害名及び通知先ごとに登録す
ることができるので、無駄な通知を無くすことができ、
また通知先の作業内容に適した効率の良い通知を行うこ
とができる（具体的には、使用者には早めの通知、管理
者にはしばらく放置された時のみ通知、サービスには障
害頻度が高くなった時のみ通知等）。

【００４４】更に本発明の実施の形態に係る画像形成装
置の障害情報通知システムによれば、複数の端末装置等
について共通の管理者が通知先になっている場合等、一
つの通知先に複数の障害が発生したことの通知を行う事
象が発生した場合に、通知手段の優先順位の設定によっ
て通知を１回のみにすることも、重複して通知すること
もできるので、柔軟性の高い通知を行うことができる。

【００４５】また本発明の実施の形態に係る画像形成装
置の障害情報通知システムによれば、障害発生中に画像
形成装置を使用しようとした使用者に対応した通知先に
も通知を行うので、障害を発生させた使用者が障害を復
旧させないときは代わりに他の人が復旧作業を行うこと
ができるので画像形成装置の運用が効率的に行える。

【００４６】

【発明の効果】以上説明したように請求項１乃至２に記
載の発明によれば、複数の通知手段から通知先及び通知
内容（障害名）毎に通知手段を選択することができるの
で、通知先の作業内容を考慮した最適な通知手段を選択
することができる。

【００４７】また請求項３乃至４に記載の発明によれ
ば、障害発生頻度（障害発生回数及び障害発生間隔によ
り決まる。）や障害放置時間を通知条件として障害名及
び通知先ごとに登録することができるので、無駄な通知
を無くすことができ、また通知先の作業内容に適した効
率の良い通知を行うことができる（具体的には、使用者
には早めの通知、管理者にはしばらく放置された時のみ
通知、サービスには障害頻度が高くなった時のみ通知
等）。

【００４８】更に請求項５に記載の発明によれば、複数
の端末装置等について共通の管理者が通知先になってい
る場合等、一つの通知先に複数の障害が発生したことの
通知を行う事象が発生した場合に、通知手段の優先順位
の設定によって通知を１回のみにすることも、重複して
通知することもできるので、柔軟性の高い通知を行うこ
とができる。

【００４９】また請求項６に記載の発明によれば、障害
発生中に画像形成装置を使用しようとした使用者に対応
した通知先にも通知を行うので、障害を発生させた使用
者が障害を復旧させないときは代わりに他の人が復旧作
業を行うことができるので画像形成装置の運用が効率的
に行える。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の形態に係る画像形成装置の障害
情報通知システムの構成を示すブロック図。

【図２】図１における記憶装置に予め登録される画像形
成装置の障害通知の関連データの一覧表であるテーブル
の具体的内容を示す説明図。

【図３】図１における記憶装置に予め登録される通知先
毎の通知手段の優先順位を示すテーブルの具体的内容を
示す説明図。

【図４】図１の中央処理装置により実行される障害情報
受信処理ルーチンの内容を示すフローチャート。

【図５】図１の中央処理装置により実行される通知リス
ト作成処理ルーチンの内容を示すフローチャート。

【図６】図１の中央処理装置により実行される障害通知
処理ルーチンの内容を示すフローチャート。

【図７】図１の中央処理装置により作成される通知リス
トの一例を示す説明図。

【図８】図１の中央処理装置により作成される通知先が
追加された場合の通知リストの例を示す説明図。

【図９】障害通知の実行により通知が行われた通知先に
ついて関連項目のデータが削除された状態を示す通知リ
ストの一例を示す説明図。

【図１０】障害通知の実行により通知が行われた通知先
について関連項目のデータが削除された状態を示す通知
リストの他の例を示す説明図。

【符号の説明】

１０ 画像形成装置 １２ 障害情報入力インターフェース １４ 記憶装置 １６ 中央処理装置 １８ ユーザーインターフェース ２０ 障害メッセージ出力インターフェース ２２ 電話回線（ポケベル） ２４ ファクシミリ装置 ２６ 電子メール ２８ ブザー

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 画像形成装置の使用者を識別する識別手
   段と、 画像形成装置に発生した障害に関する情報を入力する入
   力手段と、 画像形成装置の使用者及び画像形成装置に発生すると想
   定される障害毎に、障害が発生したことを通知するのに
   使用する通知先の作業内容に適した通知手段、通知先、
   障害が発生したことを通知するのに必要な通知条件及び
   通知先に送出するメッセージ等のデータを予め登録する
   登録手段と、 障害が発生したことを通知する複数の通知手段と、 前記識別手段及び入力手段より取り込んだ使用者識別情
   報及び障害情報と、前記登録手段により登録された登録
   内容とを比較し、該比較結果に基づいて画像形成装置に
   発生した障害を通知するのに必要な一連の情報を示す通
   知リストを作成し、前記通知条件が成立した際に前記通
   知リストに基づいて前記画像形成装置に障害が発生した
   ことを通知するためのメッセージを通知先に応じた所定
   の通知手段に出力する制御手段と、 を有することを特徴とする画像形成装置の障害情報通知
   システム。
2. 【請求項２】 前記通知リストは前記画像形成装置に発
   生した障害の内容を示す障害名と、障害が発生したこと
   を通知するのに使用する通知手段、通知先、通知時刻及
   び障害が発生したことを通知するためのメッセージを示
   すデータを含むことを特徴とする請求項１に記載の画像
   形成装置の障害情報通知システム。
3. 【請求項３】 前記通知条件として障害名及び通知先毎
   に登録される障害発生回数と障害発生間隔とを含むこと
   を特徴とする請求項１または２のいずれかに記載の画像
   形成装置の障害情報通知システム。
4. 【請求項４】 前記通知条件として障害名及び通知先毎
   に登録される障害が発生した時点から通知する時点まで
   の時間である放置時間を含むことを特徴とする請求項３
   に記載の画像形成装置の障害情報通知システム。
5. 【請求項５】 前記登録手段は、通知先毎に障害が発生
   したことを通知する際に使用する前記複数の通知手段の
   優先順位を登録することができ、 前記制御手段は前記登録手段により登録された優先順位
   に基づいて障害発生時に使用する通知手段を選択するこ
   とを特徴とする請求項１乃至４のいずれかに記載の画像
   形成装置の障害情報通知システム。
6. 【請求項６】 前記制御手段は前記画像形成装置に障害
   が発生し該障害発生中に新たな使用者が出現したことを
   示すデータを入力手段を介して前記画像形成装置より受
   け取った場合には前記通知リストに前記使用者に対応す
   る通知先を追加することを特徴とする請求項１乃至５の
   いずれかに記載の画像形成装置の障害情報通知システ
   ム。