JPH0217827B2 - - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】 この発明は、現金自動預金支払機のような自動
取引処理装置における障害処理方法に関する。

銀行などの金融業による窓口業務の省力化を図
る目的で、個人コードまたは秘密番号などが記録
されたカードにより現金を払出す現金自動支払
機、逆に現金を挿入して特定の口座に預金する自
動預金機、現金支払機能と預金機能とを兼ね備え
た現金自動預金支払機などの現金取引処理装置が
既に実用化されている。このような自動取引処理
装置において、種々のエラーや異常などの障害が
発生した場合、従来は何らかの表示器に障害の内
容を表わすエラー・コードなどを表示していた。
障害が発生した場合には、すみやかに障害原因を
とりのぞき、かつその回復措置、たとえばリセツ
ト処理などを行なわなければならない。従来はこ
のような障害回復のための入力手段が内部パネル
に設けられていた。内部パネルは通常、自動取引
処理装置の前面下部、側面または背面などの内部
に配置され、その前面には扉が設けられている。
したがつて係員は、障害発生時に上記扉を開いて
回復処理をしなければならず、この作業がめんど
であり、また上記扉を開くと顧客が内部パネルを
見ることができるので防犯上問題があり、さらに
扉があるから美観上も好ましくない。

この発明は上記実情に鑑みてなされたものであ
つて、内部パネルを用いずに障害回復処理を行な
うことができ、したがつて係員による障害回復処
理が簡便であつてかつ防犯上も美観上も好まし
く、しかも多種の障害回復処理が可能となる自動
取引処理装置における障害処理方法を提供するも
のである。

以下、図面を参照してこの発明を詳細に説明す
る。

第１図は現金自動預金支払機の外観を示してい
る。預金支払機１の前方に突出した水平な操作面
には陰極線管（以下CRTという）２が配置され
ている。このCRT２は後述するように、顧客が
なすべき操作を順次誘導する操作誘導文言の表
示、操作スイツチ１１〜１９の機能表示および支
払請求金額その他の操作確認表示に用いられる。
このCRT２の表示面上方は保護ガラスによつて
覆われている。操作スイツチ１１〜１６および１
７〜１９は、CRT２の画面の左右両側にそれぞ
れ縦に並べて配列されている。これらの操作スイ
ツチ１１〜１９は、顧客による取引種類の指定
（第１２図参照）、取消および確認の入力（第１５
図参照）、支払請求金額の万、千および円の単位
等の入力（図示略）、係員による各種の処理の項
目または操作の入力（第１９，２１〜２３図参
照）、ならびにテスト項目の入力（第２０図参照）
などのために用いられる。またCRT２の右側手
前には、顧客による暗証番号、支払請求金額など
の入力、および係員による日付やテスト・コード
の入力など数値情報を入力するためのテンキー６
が設けられている。さらに操作面には、紙幣を挿
入するための現金投入口８および紙幣を返却する
ための現金返却口９があけられている。CRT２
に隣接するスイツチ１１〜１９およびテンキー６
は、感圧導電性ゴムを使用したものにすれば、薄
形化し、CRT２に充分接近させることができる。
このことにより、操作が容易となりかつ小形化が
図られる。

預金支払機１の垂直な面には、その右がわに係
員操作用の係員キー１０、顧客個有の個人コード
または秘密番号などが磁気記録されたカードを挿
入するカード挿入口５、取引処理が終了するとき
発行される明細票（レシート）を放出する明細票
発行口７、および紙幣を放出する現金払出口４が
設けられ、また左がわに通帳挿入口３が設けられ
ている。さらに通帳挿入口３の上部には、現金支
払機１との取引が可能であることを示す取扱中表
示器２０、および取引可能な取引の種類を示す表
示器２１がそれぞれ備えられている。この表示器
２１には、通帳預入、カード預入、通帳払戻、カ
ード払戻、通帳記入および残高照会の６種類の取
引が表示され、これらの取引のうち取引可能なも
のの表示灯が点灯する。

さらに預金支払機１の前面下部には、扉２３が
設けられており、この扉の内がわに内部パネル２
４が配置されている。内部パネル２４の外観が第
２図に示されている。内部パネル２４には、各種
の表示器２５，２６，２７と、操作スイツチ群４
１，４２と、日付設定器２８とが設けられてい
る。表示器には、電源オン、取扱中、開局中など
の各種の状態を示す表示器２５、紙幣や伝票の補
充、紙幣の回収が必要である旨を示す表示器２
６、および各入出機器に異常が発生したことを機
器ごとに示す表示器２７がある。操作スイツチ群
４１には、オンラインとオフラインとを切換える
ラインモード・スイツチ３７、テスト動作と通常
の取引動作とを切換えるスイツチ３８、合計およ
び小計動作開始用のスイツチ３１，３２、現金放
出テスト用スイツチ３３、開局スイツチ３４、リ
セツト・スイツチ３５および継続処理用スイツチ
３６がある。合計と小計とも取引データを集計し
て印字することであるが、合計はメモリに記憶さ
れているデータをクリヤするものであるのに対
し、小計の場合には、クリヤしない。継続とは、
異常が発生した場合に、係員によつて取引処理を
そのまま続行させることである。スイツチ群４２
には遠隔操作用のスイツチ３９と電源投入スイツ
チ４０とが含まれている。日付設定器２８は日付
表示器２９と歩進用スイツチ３０とからなり、日
付の設定に加えてテスト・コードの入力のために
も用いられる。歩進用スイツチ３０は年、月およ
び日の各２桁の数字に対して各１ずつ設けられて
おり、このスイツチ３０を上がわに倒すと第２桁
日が、下がわに倒すと第１桁目がそれぞれ１ずつ
歩進される。テスト・通常切換スイツチ３８が通
常に切換えられているときにはスイツチ３０によ
つて日付が、テストに切換えられているときには
スイツチ３０によつてテストコードがそれぞれ設
定される。

第３図は預金支払機１の内部構造を概略的に示
している。預金支払機１はその入出力機器とし
て、現金支払のために所定金額の紙幣を計数して
搬送し、操作スイツチ１９（第１５図参照）から
の確認信号にもとづきその紙幣を払出口４に送出
する紙幣放出機５１、現金投入口８へ挿入された
紙幣の真偽と種類を判別するビル・チエツカ５
２、各取引処理毎にその取引種類および支払金
額、預金金額などの取引データを銀行の控として
記録するとともに顧客へ取引処理の明細票を発行
する伝票発行機５３、カード挿入口５の内側に配
置されカード磁気記録された情報を読取る磁気カ
ードリーダ５４、通帳に取引年月日、預金金額、
支払金額、残高その他の情報を印字するとともに
通帳の表紙外面に貼付された磁気ストライプに記
録された情報を読取るまたは書込む記帳機５５、
操作スイツチ１１〜１９およびテンキー６を含む
キー入力装置５６、CRT２を含む表示装置５７
ならびに内部パネル２４の制御装置５８を備えて
いる。預金支払機１はマスター・スレーブ・シス
テムで制御されており、１台のマスター中央処理
装置（Ｍ―CPU）６０と複数台のスレーブ処理
装置（Ｓ―CPU）６３を有している。そして、
紙幣放出機５１、ビルチエツカ５２および記帳機
５５は各１台のＳ―CPU６３によつて、伝票発
行機５３およびカードリーダ５４は１台のＳ―
CPU６３によつて、キー入力装置５６、表示装
置５７および内部パネル制御装置５８は他のＳ―
CPU６３によつてそれぞれ制御される。Ｍ―
CPU６０およびＳ―CPU６３は、預金、支払な
どの各取引処理の実行プログラムを予め記憶して
いるプログラム・メモリ６１，６４および取引処
理データの書込み読出しに用いられるデータ用メ
モリ６２，６５をそれぞれ備えている。また表示
装置５７を制御するＳ―CPU６３はCRT２によ
る各種表示のためにあらかじめ設定された操作誘
導文言、機能表示文言などの各種コードを記憶す
る文言コード・メモリ６６を具備している。Ｍ―
CPU６０から後述するように各Ｓ―CPU６３に
コマンドが送られると、各Ｓ―CPU６３はメモ
リ６４に格級されているプログラムのうち上記の
コマンドにより指定された動作を行なうための実
行プログラムにしたがつて各入出力機器を制御
し、かつこの処理実行中に発生した必要なデータ
をＭ―CPU６０に送る。現金預金、支払などの
取引処理データはＭ―CPU６０から伝送制御回
路６７を介してセンターに伝送され、またセンタ
ーから必要な情報が伝送制御回路６７を介してＭ
―CPU６０に送られる。内部パネル２４に表示
されるような預金支払機１の状態や異常はリモー
トモニタ（図示略）にも表示される。リモートモ
ニタとＭ―CPU６０との間のデータの伝送は伝
送制御回路６８を介して行なわれる。これらの伝
送制御回路６７，６８には、回線制御回路、変復
調回路などが含まれている。なお、明細票として
記帳機５５から出入表を発行する場合には、伝票
発行機５３は控用の印字をするだけでよく、明細
票発行口７は不要となる。

第４図は、キー入力装置５６、内部パネル制御
装置５８、表示装置５７、Ｓ―CPU６３および
その周辺装置を示している。キー入力装置５６
は、操作スイツチ１１〜１９、ゲート回路７７、
テンキー６およびテンキー回路７８から構成され
ている。各スイツチ１１〜１９による入力信号は
ゲート回路７７を経てＳ―CPU６３に送られる。
テンキー回路７８は、テンキー６によるキー入力
を所定のコードに変換する回路であり、キー信号
はこの回路７８を経てＳ―CPU６３に送られる。
内部パネル制御装置５８は、各スイツチ３０〜４
０と、これらのスイツチのゲート回路７９と、各
表示器２５〜２７と、日付表示器２９と、これら
の表示制御回路８０とを含んでいる。表示装置５
７は、リフレツシユ・メモリ７２、キヤラクタ・
ゼネレータ７３、並列―直列変換回路７４、映像
制御回路７５、CRT２、リフレツシユ・メモリ
７２のアドレス選択回路７６、およびCRT制御
回路７１から構成されている。リフレツシユ・メ
モリ７２はランダム・アクセス・メモリからな
り、キヤラクタ・ゼネレータ７３はリード・オン
リ・メモリである。表示装置５７のこれらの各構
成回路の詳しい内容については後述する。

第５図はこのような現金自動預金支払機１にお
ける顧客処理の概略的な手順を示している。上述
のようにこの預金支払機１では、通帳を用いた預
金（通帳預入）、カードを用いた預金（カード預
入）、通帳を用いた支払（通帳払戻）、カードを用
いた支払（カード払戻）、通帳記入およびカード
を用いた残高照会の取引ができる。通帳記入と
は、自動振替などによつて通帳に記録されていな
い未記帳情報を通帳に印字することである。まず
CRT２に第１２図に示す画面を表示するので
（ステツプ３０１）顧客は操作スイツチ１１〜１
６を用いて所望の取引の種類を選択する（ステツ
プ３００）。通帳を用いた取引の場合には、通帳
挿入口３に通帳を挿入し（ステツプ３１０，３３
０，３５０）、カードを用いた取引の場合にはカ
ード挿入口５にカードを挿入する（ステツプ３２
１，３４１，３６１）。預金の場合には現金投入
口８に紙幣を挿入し（ステツプ３１２，３２２）、
支払の場合にはテンキー６により暗証番号をキー
入力して（ステツプ３３３，３４３）支払請求金
額をキー入力する（ステツプ３３４，３４４）。
また残高照合の場合には暗証番号をキー入力する
（ステツプ３６３）。以上により取引のために必要
なデータが入力されたので、センターと交信し
（ステツプ３１５〜３６５）、センターから取引結
果のデータが送信されれば、明細票、ジヤーナ
ル、通帳などに必要な情報を印字をする（ステツ
プ３１６〜３６６）。そして、通帳による取引の
場合には明細票を明細票発行口７に放出し（ステ
ツプ３１７，３３９，３５７）、通帳を通帳挿入
口３に返却する（ステツプ３１８，３３８，３５
８）。カードによる取引の場合には、カードをカ
ード挿入口５に返却し（ステツプ３２７，３４
７，３６７）、明細票を放出する（ステツプ３２
９，３４９，３６９）。また、支払処理の場合に
は、請求された金額の紙幣を現金払出口４に放出
する（ステツプ３３９，３４９）。これで一連の
取引処理が終了したので、再び次の顧客のために
CRT２に第１２図の表示をする。

第６図は、通帳預入の場合におけるCRT２へ
の表示と、この表示にしたがつて顧客が行なう操
作との手順を概略的に示すものである。第５図に
示すステツプと同じ処理または操作には同一符号
が付してある。まずCRT２に第１２図の表示を
する（ステツプ３０１）。この画面には、CRT２
の左がわの６個の操作スイツチ１１〜１６に対応
するように、CRT２の画面の左がわにＬ字形の
枠（機能表示枠という）で囲まれた取引種類を表
わす機能表示文言が表示される。また画面に中央
には操作スイツチ１１〜１６のうち所望の取引に
対応するスイツチを押せという旨の操作誘導文言
が表示される。これによつて顧客がスイツチ１１
を押して通帳預入を指定すると（ステツプ３０
０）、CRT２には第１３図に示す内容が表示され
る（ステツプ３７１）。この画面は、通帳を挿入
せよという操作誘導文言と、画面の右上に表わさ
れた機能表示枠および取消という機能表示文言と
からなる。顧客は、取消という文言に対応するス
イツチ１７により取消の入力をすることもでき
る。この表示にしたがつて顧客が通帳を挿入する
と（ステツプ３１０）、CRT２の表示は第１４図
に示すものに変わる（ステツプ３７２）。第１４
図の画面は預金すべき紙幣を挿入せよという表示
である。そして顧客が紙幣を挿入すれば（ステツ
プ３１２）、それを計数して、第１５図に示すよ
うに計数結果を表示し、結果の判定をするよう顧
客に要求する（ステツプ３７３）。操作スイツチ
１７，１９に対応する箇所に機能表示枠と取消お
よび確認を表わす機能表示文言とが表示され、ス
イツチ１７，１９がそれぞれ取消入力、確認入力
用スイツチとして用いられる。次の確認のための
スイツチ１９が押されると（ステツプ３１３）、
CRT２に第１６図に示すようにしばらく待機せ
よという文言を表示して（ステツプ３７４）、セ
ンターとの交信に移る（ステツプ３１５）。セン
ターから該当する口座が存在して預金が可能であ
り、挿入された預金金額によつてセンターフアイ
ルが書き換えられた旨の電文が送られこれを受信
すると、ジヤーナル、明細票および通帳に取引年
月日、預金金額、新残高その他の必要なデータを
印字しかつ通帳の磁気ストライプに印字ページ、
行などを書込んで（ステツプ３１６）、CRT２に
第１７図に示す表示をする（ステツプ３７５）。
この表示は明細票を受取れという旨の誘導表示で
ある。顧客が明細票を抜き取ると（ステツプ３１
７）、CRT２に通帳を受取れという表示をして
（第１８図に示す、ステツプ３７６）、顧客が通帳
を抜取れば（ステツプ３１８）、すべての処理が
終了する。

以上は通帳を用いた預金の場合であるが、他の
取引においてもその取引の各段階に応じて顧客の
なすべき操作を誘導するための文言などがCRT
２に表示される。このような顧客に対する預金支
払機１の動作を顧客処理といい、これに対して係
員が預金支払機１の保守、点検のために行なう操
作、エラーなどの障害に対する処理およびこれら
に対する預金支払機１の動作を係員処理という。
係員処理においても、CRT２を用いて各種の表
示が行なわれる。その例が第１９図から第２３図
に示されている。第１９図は、内部パネル２４の
スイツチ３１〜３８に代えて操作スイツチ１１〜
１８を用いる場合にこれらのスイツチ１１〜１８
の機能を表示するものである。スイツチ１１〜１
８に対応する箇所に、機能表示枠とスイツチ１１
〜１８の機能を表わす機能表示文言、すなわち合
計、小計、日付、現金放出、開局、リセツト、オ
ンライン（オフライン）および通常（テスト）が
表示されている。また設定された日付が表示され
る。第２０図は、テストモードにおいてテスト項
目を入力するためにスイツチ１１〜１６の機能を
表示するものである。第２２図は、エラーが発生
した場合にそのエラーを表わすコードを表わして
いる。この場合スイツチ１７はリセツト・スイツ
チとして用いられるのでこのスイツチ１７に対応
する箇所に機能表示枠とリセツトという機能表示
文言の表示がある。第２１図は、通帳を用いた支
払処理のときにエラーが発生した場合であり、通
帳による支払であることを示す文言、支払うべき
金額およびエラーコードが表示され、このエラー
の回復のために係員がなすべき操作のためにスイ
ツチ１７，１８のいずれかが用いられるので、こ
れらのスイツチ１７，１８の機能、すなわちリセ
ツトおよび継続という機能表示文言も表示され
る。第２３図は、後述する強制セレクテイング時
にエラーが発生した場合であり、この場合にもエ
ラーコードとスイツチ１７，１８の機能とが表示
される。

このようにCRT２に表示されるものには大別
して、操作誘導文言と、待機指示文言と、機能表
示文言と各種の単語と機能表示枠とがある。操作
誘導文言とは、 「いらつしやいませ」 「ご希望のお取り引きボタンを押してくださ
い」 （第１２図） 「通帳をお入れください」 （第１３図） のようなものである。待機指示文言には、 「故障ですのでしばらくお待ち下さい」 「係員がまいります」 （図示略） などがある。機能表示文言とは、操作スイツチ１
１〜１９の機能を示すものであつて、「通帳預入」
「カード預入」「通帳払戻」「カード払戻」「通帳記
入」「残高照合」（第１２図）、「取消」「確認」（第
１５図）、「万」「千」「円」（図示略）、「合計」「
小
計」「日付」「現金放出」「開局」「リセツト」「オ
ンライン（オフライン）」「通常（テスト）」（第１
９図）、「テスト１」…「テスト６」「テスト」（第
２０図）「リセツト」「継続」「着信」（第２１，２
３図）などである。各種の単語には、「お預かり
金額」「お預かり枚数」「円」「枚」（第１５図）
「通帳払戻」「管理コード」（第２１図）などがあ
る。機能表示枠は上述のように、機能表示文言を
囲むＬ字形の枠である。

これらの文言および枠を表示するためにCRT
２の画面を横ｍ列、縦ｎ列に分割しｍ×ｎの区画
をつくり、これらの区画を１単位として文言およ
び枠を表示する。これらの区画には０〜（ｍ・ｎ
―１）までアドレスが付されている。また各区画
は多数の点（たとえば横16ビツト、縦24ビツト）
から構成されている。文言および枠を構成するキ
ヤラクタ（枠の場合も便宜的にキヤラクタとい
う）はコード化されてキヤラクタ・ゼネレータ７
３内にあらかじめストアされている。各キヤラク
タは横16ビツト、縦24ビツトの点の集合として表
わされるから、各キヤラクタ・コードは16×24＝
384ビツトで構成されている。そしてこれらのコ
ードの記憶エリヤはCRT２の上記区画に対応す
るように１つのアドレスで指定されるとともに、
これらの記憶エリヤ内の横方向に並んだ16ビツト
ずつが24のラスタ・アドレスによつて指定され
る。

第７図に文言コード・メモリ６６の概略が示さ
れている。上述の文言および枠はコード化されて
メモリ６６内にあらかじめストアされている。メ
モリ６６は、操作誘導文言コード、待機指示文言
コードおよび機能表示枠コードの記憶エリヤを有
するとともに、機能表示文言コード、各種の単語
コード（これらについては図示略）の記憶エリヤ
を有している。これらのコードは各文言を表示す
べきCRT２の画面上の上記区画のアドレスのう
ち先頭アドレスのコードと、各文言を構成するキ
ヤラクタのコードの集合とから構成されている。
キヤラクタ・コードは表示される上記区画のアド
レスの順序で並べられている。これらのキヤラク
タ・コードとしては、そのキヤラクタがストアさ
れているキヤラクタ・ゼネレータ７３の記憶エリ
ヤのアドレスを用いることが好ましい。

第８図にはデータ用メモリ６５の内容が示され
ている。このメモリ６５には、操作スイツチ１１
〜１６によつて指定された取引種類を記憶するエ
リヤ、テンキー６によつて入力された支払請求金
額を記憶するエリヤ、現金投入口８から挿入され
た紙幣の総額を記憶するエリヤ、挿入された紙幣
の金種別枚数を記憶するエリヤ、取引の集計デー
タを記憶するエリヤ、日付データを記憶するエリ
ヤ、オンライン、オフライン・モードの設定フラ
グとして用いられるエリヤ、通常、テスト・モー
ドの設定フラグとして用いられるエリヤ、および
障害原因のコードを記憶するエリヤが設けられて
いる。

CRT２の画面上への各種の表示はプログラ
ム・メモリ６４内にストアされている実行プログ
ラムにしたがつて行なわれる。このプログラム中
にはいかなる文言を表示するかのコマンドがある
からＳ―CPU６３はこれを解読して、これらの
コマンドにより指定される文言のコードを文言コ
ード・メモリ６６から読出してリフレツシユ・メ
モリ７２に書込む。リフレツシユ・メモリ７２
は、第１画像目の情報をストアするメモリと、第
１画像が表示されている間に次の画像の情報をス
トアするための第２画像目のメモリとから構成さ
れており、各メモリともCRT２の区画に対応し
てｍ×ｎの記憶エリヤを有している。この書込み
によつて、リフレツシユ・メモリ７２の、CRT
２の画面上の各区画に対応する記憶エリヤに、そ
の区画に表示すべきキヤラクタのコード、すなわ
ち表示すべきキヤラクタがストアされているキヤ
ラクタ・ゼネレータ７３のアドレスが書込まれ
る。リフレツシユ・メモリ７２のコードを書込む
べきエリヤのアドレスはＳ―CPU６３からのア
ドレス信号にもとづきアドレス選択回路７６によ
つて指定される。

このようにして、画像表示のためにリフレツシ
ユ・メモリ７２への必要なコードの書込みが終了
すると、または既に第１画面もしくは第２画面の
メモリ内に書き込まれていると、Ｓ―CPU６３
からCRT制御回路７１に読出し指令が送られ、
これにもとづき制御回路７１から読出し用のアド
レス信号がアドレス選択回路７６に送られる。そ
して、アドレス選択回路７６からのアドレス指定
にしたがつて、リフレツシユ・メモリ７２内の各
記憶エリヤに書込まれている各コードを読出す。
リフレツシユ・メモリ７２の各記憶エリヤに書込
まれているコードは、表示すべきキヤラクタがス
トアされているキヤラクタ・ゼネレータ７３内の
アドレスであるから、この読出しによつてキヤラ
クタ・ゼネレータ７３内のアドレスが指定され
る。また制御回路７１からキヤラクタ・ゼネレー
タ７３にラスタ・アドレス指定信号が送られるの
で、キヤラクタ・ゼネレータ７３内の横16×縦24
ビツトからなるキヤラクタが順次読出され、並列
―直列変換回路７４で時分割された直列の映像信
号に変換され、映像制御回路７５に送られる。そ
して、この映像信号が制御回路７５によつて横お
よび縦方向に走査されるので、CRT２上に所定
の画像が表示される。CRT制御回路７１はリフ
レツシユ・メモリ７２からの読出し、キヤラク
タ・ゼネレータ７３のラスタ・アドレス指定、お
よび映像制御回路７５による映像信号の走査を適
当なタイミングで同期させるものである。

第９図は自動預金支払機１の全体的な動作、と
くに係員処理の内容を示している。電源投入など
により処理が開始し、まず装置全体を初期状態に
設定する（ステツプ１０１）。このステツプ１０
１ではCRT２に第１２図に示す画面を表示する。
次に、ステツプ１０２〜１０５のアイドル状態
（待機状態）に移る。ここでは、係員キー１０に
よる入力があつたか（ステツプ１０２）、エラー
が発生したか（ステツプ１０３）、内部パネル２
４の各スイツチ３１〜４０による入力があつたか
どうか（ステツプ１０４）、または第１２図の画
面の誘導により操作スイツチ１１〜１６のうちい
ずれか１つが押され何らかの取引の指定があつた
かどうか（ステツプ１０５）を順次判断する。第
１２図の画面が表示されているときに操作スイツ
チ１１〜１６のうちいずれか１つが押されれば
（ステツプ１０５でYES）、第５図に示す顧客処
理に進む。ステツプ１０２で係員キー入力があつ
た場合には、CRT２に第１９図の画面を表示し
（ステツプ１０６）、操作スイツチ１１〜１８のい
ずれかが押されれば（ステツプ１０７）、これを
読取つて（ステツプ１０８）、指定された処理
（ステツプ１１１〜１１８のいずれか）に移る。
係員キー入力があり、CRT２の画面が第１９図
に示すものに変わると、操作スイツチ１１〜１８
は係員処理項目の入力スイツチとなる。したがつ
て係員は、CRT２の機能表示文言の表示をみて、
所望の処理を選択することができる。この例で
は、内部パネル２４を用いても係員処理を行うこ
とができる。ステツプ１０４で内部パネル２４の
スイツチ３１〜４０のいずれかが押されればこれ
を読取つて（ステツプ１０９）、指定された処理
のステツプに移る（ステツプ１１１〜１１８のう
ちのいずれか）。ステツプ１０３でエラーを検知
した場合には後述するエラー処理に移る。

第１０図は個々の係員処理を示している。第１
０ａ図において、合計処理（ステツプ１１１）の
場合にはメモリ６５（第８図）に記憶されている
集計データを読出して、ジヤーナルおよび明細票
に印字し（ステツプ１２１）、メモリ６５の集計
データをクリヤする（ステツプ１２２）。この後
ステツプ１０２に戻る。この処理は通常、その日
の顧客処理に先だつて行なわれるので、集計デー
タは前日の取引の集計となる。小計処理（ステツ
プ１１２）の場合には、第１０ｂ図を参照して、
メモリ６５に記憶されている集計データを読出し
て、ジヤーナルおよび明細票に印字し（ステツプ
１２３）、この後ステツプ１０２に戻る。

日付設定処理（ステツプ１１３）の場合には、
第１０ｃ図を参照して、設定された日付データを
入力し（ステツプ１２５）、この日付データをメ
モリ６５にストアしたのち（ステツプ１２６）、
このデータにもとづいて日付表示の変更を行なう
（ステツプ１２７）。日付設定の方法には２通りあ
る。操作スイツチ１３を押すことによりこの処理
に移つた場合には、テンキー６により日付を入力
する。そしてこの場合にはステツプ１２７におけ
る設定日付の表示はCRT２に行なう（第１９図
参照）。内部パネル２４のスイツチ３８によりこ
の処理に移つた場合には、スイツチ３０を上下に
倒すことにより日付を歩進し、設定された日付は
日付表示器２９に表示する。もちろん、操作スイ
ツチ１３を用いた場合にも、設定日付を日付表示
器２９にも表示してもよい。

現金放出処理（ステツプ１１４）とは、現金計
数機構および搬送機構の動作テストである。第１
０ｄ図を参照して、まず紙幣収納箱内の１万円枚
を10枚計数し（ステツプ１３１）、次に千円札を
10枚計数して（ステツプ１３２）、これらの10枚
ずつの１万札と千円札を搬送して紙幣回収箱に回
収する（ステツプ１３３）。そして、以上の動作
に異常がないかどうかをみて（ステツプ１３４）、
正常であればこの処理を終了してステツプ１０２
に戻り、異常があれば後述するエラー処理に移
る。必要なら正常であることをCRT２に表示す
るようにしてもよい。

開局処理（ステツプ１１５、（第１０ｅ図））で
は、メモリ６５のオンライン、オフライン設定の
フラグの状態からオンライン・モードかどうかを
みて（ステツプ１３５）、オンライン・モードで
あれば開局メツセージをセンターに送信し（ステ
ツプ１３６）、内部パネル２４の表示器２５のう
ち開局中の表示灯を点灯しその旨を表示する。ま
た、第１９図におけるスイツチ１５に対応する機
能表示文言「開局」の表示を行なう。機能表示文
言「開局」の表示はオンライン・モードのときの
み行ない、オフライン・モードのときには行なわ
ない。オンライン・モードでなければオフライ
ン・モードであるから、この場合には何らの処理
をすることもなくステツプ１０２に戻る。

リセツト処理（ステツプ１１６、第１０ｆ図）
では、機械的な機構と電気回路を順次初期状態に
セツトし（ステツプ１４１，１４２）、ステツプ
１０２に戻る。

ラインモード処理（ステツプ１１７）は、内部
パネル２４のスイツチ３７により行なう場合（第
１０ｇ図）と、操作スイツチ１７により行なう場
合（第１０ｈ図）とでは処理の仕方が異なつてい
る。第１９図における機能表示文言「オンライン
（またはオフライン）」および「通常（またはテス
ト）」は、そのときの選択されているモードを表
わしている。そして、「オンライン」の表示のと
きにそれに対応するスイツチ１７を押すとオフラ
イン・モードになり、「オフライン」の表示のと
きにそれに対応するスイツチ１７を押すとオンラ
イン・モードになる。通常／テストの選択につい
ても同じように、「通常」の表示のときにスイツ
チ１８を押すとテスト・モードになり、「テスト」
の表示のときにスイツチ１８を押すと通常モード
になる。

さて、第１０ｇ図を参照して、内部パネル２４
のラインモード・スイツチ３７によりオンライ
ン・モードまたはオフライン・モードを設定する
と、この設定されたモードをメモリ６５に記憶し
（ステツプ１４５）、第１９図のスイツチ１７に対
応する箇所の機能表示文言の表示を設定されたモ
ードに変更して、CRT２に第１９図の表示をす
る（ステツプ１４６）。内部パネル２４による係
員処理の場合には、必ずしもステツプ１４６の表
示は行なわなくてもよい。

第１０ｈ図を参照して、CRT２右よこのスイ
ツチ１７が押された場合には、メモリ６５のオン
ライン、オフライン設定フラグの状態により今ま
で設定されていたラインモードをみて（ステツプ
１５１）、オンラインであればオフライン・モー
ドに設定し（ステツプ１５２）、CRT２の画面
（第１９図）の機能表示文言をオフライン・モー
ドに変更する（ステツプ１５３）。今までのライ
ンモードがオフライン・モードの場合には、オン
ライン・モードに設定し（ステツプ１５４）、
CRT２の表示オンライン・モードに変更する
（ステツプ１５５）。

通常モードとテスト・モードの切換え（ステツ
プ１１８）もまた、内部パネル２４のスイツチ３
８を用いた場合と、CRT２右よこの操作スイツ
チ１８を用いた場合とによつて処理の手順が異な
つている。第１０ｉ図を参照して、内部パネル２
４のスイツチ３８を用いた場合には、まず設定さ
れたモードをメモリ６５に記憶し（ステツプ１６
１）、設定されたモードがテスト・モードかどう
かをみる（ステツプ１６２）。テスト・モードで
ない場合には通常モードであるから、操作スイツ
チ１８に対応する機能表示文言を「通常」にして
CRT２に第１９図の画面を表示し（ステツプ１
６３）、内部パネルの日付表示器２９に日付を表
示して（ステツプ１６４）処理を終える。

ステツプ１６２でテスト・モードの場合には、
ステツプ１６５に移つて操作スイツチ１８に対応
する機能表示文言を「テスト」にしてCRT２に
第２０図の画面を表示する。日付設定器２８のス
イツチ３０によつてテスト・モードが設定される
と（ステツプ１６６）、日付表示器２９にこの設
定されたテスト・モードを表示して（ステツプ１
６７）、設定されたテスト処理に移る（ステツプ
１６８）。テストには、たとえば各端末機のテス
トであるローカル・テスト、プリント基板の接続
状態を調べるループテスト、カード読取テスト、
通帳読取テストなどがある。所要のテスト処理が
終了すると、再びテスト・モードかどうかをみて
（ステツプ１６９）、テスト・モードであればステ
ツプ１６５に進み、テスト・モードでなければス
テツプ１６１と同じようにメモリ６５に通常モー
ドを設定し（ステツプ１７０）、ステツプ１６３
に移る。なお、ステツプ１６３の表示処理は必ず
しも必要ない。

第１０ｊ図において、CRT２への第１９図の
表示にもとづいて操作スイツチ１８が押される
と、今まで設定されていたモードがテスト・モー
ドかどうかをみて（ステツプ１７１）、テスト・
モードであつたなら通常モードに切換えられたの
であるから、メモリ６５に通常モードをセツトし
て（ステツプ１７２）、操作スイツチ１８に対応
する機能表示文言を「通常」に変更して第１９図
の画面をCRT２に表示し（ステツプ１７３）、日
付表示器２９に日付を表示して（ステツプ１７
４）処理を終える。

ステツプ１７１で通常モードであつた場合に
は、メモリ６５にテスト・モードをセツトし（ス
テツプ１７５）、CRT２に第２０図に示す画面を
表示する。この画面には、操作スイツチ１１〜１
６に対応して機能表示文言としてテスト番号が表
わされており、スイツチ１１〜１６により所望の
テストを入力することができる。たとえば、テス
ト１はローカル・テストに、テスト２はループ・
テストに、テスト３はカード読取テストに、テス
ト４は通帳読取テストにそれぞれ対応している。
また、操作スイツチ１８に対応する機能表示文言
としては「テスト」が表わされている。操作スイ
ツチ１１〜１８のいずれかが押されると（ステツ
プ１７７）、操作スイツチ１８が押されたかどう
かをみて（ステツプ１７８）、操作スイツチ１８
ではなく他の操作スイツチ１１〜１６のいずれか
が押されている場合にはそれに対応するテスト処
理を実行して（ステツプ１７９）、ステツプ１７
６に戻る。操作スイツチ１８が押された場合には
通常モードに変更されたのであるからステツプ１
７２に移る。

第１１図は、エラーや何らかの異常など預金支
払機１に障害が発生した場合の処理を示してい
る。障害が発生した場合には、CRT２にその障
害内容が表示されるとともに、この障害を回復さ
せるための措置を示す機能表示文言が各操作スイ
ツチに対応して表示される。係員はこの表示内容
をみて、対応する操作スイツチを押すことにより
その障害に対する回復処理を行なう。この預金支
払機１は発生した各種の障害を自動的に検知する
機能を備えている。

第１１ａ図を参照して、障害を検知すると（ス
テツプ１８０）、障害原因をメモリ６５にストア
し（ステツプ１８１）、明細票に障害原因を印字
して（ステツプ１８２）、CRT２に上述の待機指
示文言を表示し（ステツプ１８３）、係員を呼び
出す。障害検知には、預金支払機１自身がその障
害を検知する場合と、センターで預金支払機１の
障害を検知する場合とがある。センターが検知す
る障害には、たとえば預金支払機１から送られて
くる電文中にエラーがある場合などがあるが、こ
の場合にはセンターから強制セレクテイングとい
うコードを該当する預金支払機１に送る。預金支
払機１ではこの強制セレクテイング・コードを受
取ると、後述するように何らかの方法により障害
回復処理を実行し、この後テスト電文をセンター
に送信する。センターではこのテスト電文を受取
ると、預金支払機１の障害が回復し初期状態に復
帰したと判断し、正常メツセージを送信する。そ
して、預金支払機１ではテスト電文に対する正常
メツセージを受信して正常復帰する。

CRT２に待機指示文言を表示すると（ステツ
プ１８３）、係員キー１０の入力があるまで待ち
（ステツプ１８４）、係員キー入力があれば預金支
払機１内に挿入または投入されている通帳、カー
ド、紙幣などを放出するとともにステツプ１８２
で印字された明細票を放出する（ステツプ１８
５）。この処理は後述するリセツト処理で行なつ
てもよい。そして、センターから強制セレクテイ
ング・コードが送られているかどうかをみて（ス
テツプ１８６）、強制セレクテイングであればス
テツプ２０１に進み、強制セレクテイングでなけ
ればステツプ１８７に移る。

強制セレクテイングでない場合には、まずペー
ジ繰越しエラーかどうかをみる（ステツプ１８
７）。通帳預入、通帳払戻、通帳記入などの通帳
を用いた処理では、未記帳情報をセンターから受
信してこれをすべて通帳に記帳する。このとき、
通帳の開かれたページだけではすべての未記帳情
報が印字しきれない場合が生ずることがある。こ
れをページ繰越しまたは通帳繰越しという。ペー
ジ繰越しの場合には、次のページを開いて通帳を
挿入しなければならない。そこで通常は、CRT
２に、次のページを開いて通帳を入れなおせとい
う旨の表示をし、顧客にこの動作を誘導する。し
かしながら、顧客が自動預金支払機の操作に不慣
れな場合には、ページ繰越しが行なわれない。ま
た、通帳に貼付されている磁気ストライプの記録
にエラーがあるか、または汚れている場合にはペ
ージや印字行を正確に読取れず、ページ繰越しと
判断してしまうことがある。このような状態をペ
ージ繰越しエラーという。通帳繰越しの場合には
新たな通帳を作成しなければならないが、この作
業は預金支払機では不可能なので係員による処理
に委ねる。

ページ繰越しの場合には、CRT２に第２１図
に示す画面を表示する。この画面には、取引の種
別（通帳払戻）と、支払金額と、ページ繰越しエ
ラーであることを示すエラー・コード（管理コー
ド）とが表示されるとともに、操作スイツチ１
７，１８のの機能を示す機能表示文言「リセツ
ト」「継続」が表示される。リセツトに対応する
操作スイツチ１７が押されれば（ステツプ１８
９）リセツト処理をし（ステツプ１９４）、継続
に対応する操作スイツチ１８が押されれば第１１
ｂ図に示す継続処理に移る（ステツプ１９０）。

継続処理とは、通帳に関する通常のチエツクを
すべて行なわずに、開かれたページに未記帳情報
の印字を続行することである。通帳に関するチエ
ツクには、磁気ストライプを読取つて口座番号を
照合することおよび開かれたページが次のページ
であることを確認すること、ならびに開かれたペ
ージが無印字であることを確認することなどがあ
る。第１１ｂ図を参照して、まずCRT２に通帳
を挿入せよという表示をする（ステツプ１９５）。
係員が次のページを開て通帳を挿入すると（ステ
ツプ１９６）、この通帳を挿入し（ステツプ１９
７）、印字位置を第１行目に合わせ（ステツプ１
９８）、ただちに残りの未記張情報を印字する
（ステツプ１９９）。そして、印字が終了すると通
帳を排出して（ステツプ２００）処理を終える。
通帳の搬入、位置決めののち何らのチエツクもす
ることなく印字を開始していることが理解されよ
う。これは、係員の通帳挿入動作には誤りがない
ということを前提にしている。

顧客処理におけるカードや通帳の返却のとき
（たとえば第５図ステツプ３３８，３４７など）、
所要時間が経過してもカード、通帳が抜取られな
い場合にも、障害発生として第２１図に示すよう
な表示を行い、継続入力を係員に促すようにして
もよい。そして払戻処理の場合には、この後紙幣
を放出する（ステツプ３３９，３４９）。

ステツプ１８７でページ繰越しでない場合に
は、ステツプ１９１に移つてCRT２に第２２図
の表示をする。この画面には、エラーの内容を示
すコード（管理コード）と操作スイツチ１７に対
応する機能表示文言「リセツト」とが表示されて
いる。ページ繰越しでない場合には、それ以外の
すべてのエラー、たとえば上述の通帳繰越し、読
取りエラー、搬送エラーが含まれている。第２２
図の表示によつて係員はエラーの内容を知りそれ
に対する処理を行なう。そして、操作スイツチ１
７によりリセツト入力があれば（ステツプ１９
２、リセツト処理をする（ステツプ１９３）。

強制セレクテイングの場合には、まず自動回復
が可能かどうかをみる（ステツプ２０１）。自動
回復が不可能な場合の例としては、エラー処理中
に再びエラーが発生した場合、受信系の回線エラ
ーなどがある。自動回復が可能であれば処理を続
行する（ステツプ２０２）。この処理はセンター
交信（たとえば第５図、ステツプ３１５など）の
前後で異なり、センター交信の前であれば取引を
キヤンセルし、センター交信後であればその取引
を最後まで処理する。そして、この後、テスト電
文をセンターに送信し、かつそのことを明細票に
印字して処理を終える（ステツプ２０３） 自動回復が不可能な場合には、CRT２に第２
２図に示す画面を表示する（ステツプ２０４）。
すると係員はエラーの内容にしたがつて所定の回
復作業をし、その後操作スイツチ１７によりリセ
ツト信号を入力するので（ステツプ２０５）、リ
セツト処理をし、（ステツプ２０６）、第２３図に
示す画面をCRT２に表示する（ステツプ２０
７）。この後再び操作スイツチ１７によりリセツ
ト入力があれば（ステツプ２０８）リセツト処理
をし（ステツプ２０９）、操作スイツチ１８によ
り着信入力があれば（ステツプ２１０）、ステツ
プ２０３に移つて上述のテスト・コール処理を実
行する。第２３図に示す着信とは上述のようにテ
スト・コール処理に移るための入力であり、操作
スイツチ１８が用いられる。第２３図の表示内容
としては、必ずしもエラーコードと、「リセツト」
の機能表示文言は必要ではなく、「着信」の機能
表示文言だけでもよい。この場合にはステツプ２
０８，２０９の処理は不要となろう。

上記の例では障害の内容を表わすものとして管
理コードがCRTに表示されているが、管理コー
ドに代えてまたは加えて障害の内容を文言で表わ
すようにしてもよい。また、係員がなすべき障害
回復処理の詳細もCRTに文言で表示してもよい。
さらに、表示装置としてCRTが示されているが、
表示装置としては他に、発光ダイオードなどの多
数のエレクトロ・ルミネツセンス素子を横複数
列、縦複数行に配列して構成される表示装置、液
晶を用いた表示装置、およびプラズマデイスプレ
イ装置などを挙げることができる。

以上詳細に説明したようにこの発明によれば、
自動取引処理装置の接客パネルに設けられた表示
装置の周辺に複数の操作スイツチを配列し、顧客
処理においては上記表示装置に、顧客のなすべき
操作を表わす操作誘導文言と、上記操作スイツチ
の機能を示す機能表示文言とを表示し、自動取引
処理装置に障害が発生したときに上記係員キーが
操作された場合には、上記表示装置に発生した障
害の内容を表示するとともに、その障害を回復さ
せるために係員がなすべき処理項目を表わす機能
表示文言を上記操作スイツチに対応して表示し、
これらの操作スイツチによつて障害回復処理を行
なえるから、内部パネルに障害回復のための入力
手段を設ける必要がなく究極的には内部パネルが
不要となるとともに、内部パネルを用いずに障害
回復処理を行なうことができる。したがつて、障
害回復処理が簡便であつてしかも防犯上も美観上
もすぐれたものとなる。また、操作スイツチは複
数個備えられているから、リセツトのみならず、
継続、着信など多種の障害回復処理が可能とな
る。

【図面の簡単な説明】

第１図は現金自動預金支払機の外観を示す斜視
図、第２図は内部パネルを示す正面図、第３図は
現金自動預金支払機の内部の回路構成を示すブロ
ツク図、第４図は現金自動預金支払機の表示装置
およびその周辺回路を示すブロツク図、第５図は
顧客処理の概票を示すフロー・チヤート、第６図
は顧客処理の一例を表示との関連において示すフ
ロー・チヤート、第７図は文言コード・メモリの
内容を示す図、第８図はデータ用メモリの内容を
示す図、第９図は現金自動預金支払機の全体的な
処理手順を示すフロー・チヤート、第１０図は係
員処理の詳細を示すフロー・チヤート、第１１図
はエラー処理の手順を示すフロー・チヤート、第
１２図から第２３図はCRTに表示される画面の
例を示す図である。 ２……CRT（表示装置）、１０……係員キー、
１１，１９……操作スイツチ。

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. １ 顧客が複数ステツプの操作を行なうことによ
   り所定の取引を実行する自動取引処理装置におい
   て、少なくともキヤラクタを表示しうる表示装置
   と、この表示装置の表示面の周辺に配置された複
   数の操作スイツチと、係員が操作する係員キーと
   を備え、顧客処理中には上記表示装置に、顧客が
   なすべき操作を表わす操作誘導文言を顧客の各操
   作ごとに表示するとともに、顧客が取引に関する
   所定の情報を入力する場合に上記操作スイツチに
   対応して各操作スイツチの機能表示文言を表示
   し、自動取引処理装置に障害が発生したときに上
   記係員キーが操作された場合には、上記表示装置
   に発生した障害の内容を表示するとともに、その
   障害を回復させるために係員がなすべき処理項目
   を表わす機能表示文言を上記各操作スイツチに対
   応して表示し、これらの操作スイツチのいずれか
   １つが選択されるとそれに対応する障害回復処理
   を実行する、自動取引処理装置における障害処理
   方法。