JP3347781B2 - 画像形成装置管理システム - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】この発明は通信回線及び必要によ
り通信コントロール装置を介して複写機等の画像形成装
置と管理装置とを接続する画像形成装置管理システムに
関する。

【０００２】

【従来の技術】このような画像形成装置管理システムと
しては、例えば特開平２−２５７１５５号公報，特開平
２−２５９６６６号公報，あるいは特開平３−１９６０
５３号公報などに見られるように、複写機等の画像形成
装置を公衆回線等の通信回線を利用し、サービスセンタ
等に設置された管理装置と接続可能にしたものが知られ
ている。

【０００３】このような画像形成装置管理システムは、
遠隔地に設置されている複数の画像形成装置を１ヶ所に
設けた管理装置（ホストマシン）によって集中的に管理
することにより、各画像形成装置の使用状況を集計した
り、その管理情報を画像形成装置のメンテナンス等に利
用したりしている。使用状況の内容としてはコピー枚数
等があり、メンテナンスの内容としては画像形成装置の
自己診断による管理装置への自動発呼や、管理装置側か
らのアクセスによる画像形成装置の各部調整等がある。

【０００４】また、従来はサービスエンジニアの訪問や
顧客先への電話によって確認していた画像形成装置の保
守契約の料金請求のためのカウンタ値（例えばコピー枚
数）を、このシステムを利用して遠隔操作で読み出すこ
とも行なわれている。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、このよ
うな画像形成装置管理システムにおいて、画像形成装置
の自己診断機能では発見できない画像の劣化や異常音、
操作方法、用紙やトナーなどの消耗品の発注依頼などの
ユーザの依頼事項はサービスセンタへ電話などで連絡し
なければならなかった。

【０００６】この発明は上記の点に鑑みてなされたもの
であり、ユーザが気がついたことを画像形成装置側から
簡単な操作で管理装置に知らせることができるようにし
て、ユーザの負担を軽減することを目的とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】請求項１の発明は、通信
回線を介して画像形成装置と管理装置とを接続する画像
形成装置管理システムにおいて、上記の目的を達成する
ため、画像形成装置に、使用者が必要な使用者要求デー
タを入力する使用者要求入力手段と、該手段によって入
力された使用者要求データを管理装置へ送信する使用者
要求送信手段と、自己診断機能により異常の発生を検知
する異常検知手段とを設け、使用者要求入力手段に、異
常検知手段によって異常の発生が検知された場合に、使
用者が必要な使用者要求データを使用者要求送信手段に
よって送信させるための使用者要求入力キーを自動的に
出現する手段を備えたものである。

【０００８】

【０００９】

【００１０】

【００１１】請求項２の発明は、通信コントロール装置
及び通信回線を介して画像形成装置と複数の管理装置と
を接続する画像形成装置管理システムにおいて、上記の
目的を達成するため、画像形成装置に、使用者が必要な
使用者要求データを入力する使用者要求入力手段と、該
手段によって入力された使用者要求データをその種類を
示すデータと共に通信コントロール装置へ送信する手段
とを設け、通信コントロール装置に、画像形成装置から
送信されたデータを受信し、その使用者要求データをそ
の種類ごとに異なる管理装置へ送信する手段を設けたも
のである。

【００１２】

【作用】請求項１の発明の画像形成装置管理システムに
よれば、画像形成装置の使用者要求入力手段が、異常検
知手段（自己診断機能）によって異常の発生が検知され
た場合に、使用者が必要な使用者要求データを使用者要
求送信手段によって送信させるための使用者要求入力キ
ーを自動的に出現し、その使用者要求入力キーの押下に
よって使用者が必要な使用者要求データが入力されるこ
とにより、使用者要求送信手段がその入力された使用者
要求データを管理装置へ送信することもできるため、画
像形成装置が判断不可能な異常や使用者の依頼事項など
を示す使用者要求データを簡単な操作で管理装置へ通報
することができることは勿論、自己診断機能によって異
常の発生が検知された場合には、その使用者要求データ
をより簡単な操作で管理装置へ通報することができ、ユ
ーザの負担を軽減することができる。

【００１３】

【００１４】

【００１５】

【００１６】

【００１７】請求項２の発明の画像形成装置管理システ
ムによれば、画像形成装置が、使用者要求入力手段によ
って使用者が必要な使用者要求データが入力されると、
その使用者要求データをその種類を示すデータと共に通
信コントロール装置へ送信し、通信コントロール装置が
画像形成装置から送信されたデータを受信し、その使用
者要求データをその種類ごとに異なる管理装置へ送信す
るので、やはり画像形成装置が判断不可能な異常や使用
者の依頼事項などを示す使用者要求データを簡単な操作
で管理装置へ通報することができ、ユーザの負担を軽減
することができる。また、使用者要求データをその種類
に対応する管理装置へ通報することになるため、管理装
置側の応答が早くなり、人件費を削減することもでき
る。

【００１８】

【実施例】以下、この発明の実施例を図面を参照して具
体的に説明する。まず、この発明による画像形成装置管
理システムを構成する画像形成装置の一例として、この
実施例で使用する複写機の概略構成を図２によって説明
する。

【００１９】この複写機１は電子写真方式の普通紙複写
機（ＰＰＣ）であり、複写機本体２の上部に自動原稿給
送装置（以下「ＡＤＦ」と略称する）３を載置し、一側
面に手差しトレイ４及び大量給紙５を、他側面に排紙ト
レイ６をそれぞれ装着している。７はＡＤＦ３用の原稿
トレイであり、原稿セットセンサ８を備えている。複写
機本体２内には、スキャナ部１０，画像形成部１１，給
紙部１２，定着・排紙部１３，反転部１４，両面ユニッ
ト１５等を備えている。

【００２０】そして、スキャナ部１０には、コンタクト
ガラス２１，露光ランプ２２及び第１ミラー２３から構
成される第１スキャナ２４，第２ミラー２５及び第３ミ
ラー２６から構成される第２スキャナ２７，第４ミラー
２８及び第５ミラー２９から構成される第３スキャナ３
０，第６ミラー３１，及びレンズ３２が設けられてい
る。

【００２１】画像形成部１１には、感光体ドラム３５の
周囲に、クエンチングランプ３６，帯電チャージャ３
７，イレーサ３８，電位センサ３９，トナーカートリッ
ジ４１を装着する現像ユニット４０，転写前チャージャ
４２，転写チャージャ４３，分離チャージャ４４，Ｐセ
ンサ４５，クリーニングユニット４６が配置されてい
る。また、転写紙搬送経路の転写位置の手前にレジスト
ローラ対４７が、転写位置の後方には搬送ベルト４８が
設けられている。

【００２２】給紙部１２には、転写紙をストック及び供
給するためのトレイとして、第１トレイ５１，第２トレ
イ５２，第３トレイ５３，第４トレイ５４が着脱可能に
設けられている。そして、それらにストックされている
転写紙を給紙するための給紙ユニットとして、第１給紙
ユニット５５，第２給紙ユニット５６，第３給紙ユニッ
ト５７，第４給紙ユニット５８が設けられ、手差しトレ
イ４あるいは大量給紙装置５内の大量給紙トレイ（ＬＣ
Ｔ）６０から転写紙を給紙するための手差し／大量給紙
ユニット５９も設けられている。

【００２３】さらに上記各給紙ユニット５５〜５９及び
両面ユニット１５によって給紙された転写紙をレジスト
ローラ対４６へ向けて搬送するために、右搬送部６１，
左搬送部６２，及び水平搬送部６３が設けられている。
また、定着・排紙部１３には定着ユニット６５及び排紙
用搬送ローラ群６６が、反転部１４には反転ローラ群６
７がそれぞれ設けられている。

【００２４】次に、このような構成を有する複写機１の
動作について略述する。感光体ドラム３５はドラム軸
（図示せず）に回転可能に支持されており、複写命令等
により矢示Ａ方向に回転する。そして、ＡＤＦ３によっ
てコンタクトガラス２１上に給紙された原稿は、第１ス
キャナ２４によって走査及び露光される。その反射光像
は第１ミラー２３，第２ミラー２５，第３ミラー２６，
レンズ３２，第４ミラー２８，第５ミラー２９，第６ミ
ラー３１を経て、感光体ドラム３５上に結像される。

【００２５】その感光体ドラム３５は帯電チャージャ３
７によって表面が帯電され、上記反射光像によりその帯
電された表面が露光されると静電潜像を形成する。その
後、イレーサ３８により不要な部分に光を当てて転写紙
または投影画像に適した潜像に補正する。この時、当倍
の画像を得るためには、感光体ドラム３５と第１スキャ
ナ２４は同一速度で駆動される。そして、感光体ドラム
３５上の潜像は現像ユニット４０によりトナー像として
顕像化される。その際、現像ユニット４０に電位（現像
バイアス電圧）を印加することにより、濃い又は淡い画
像を得ることができる。

【００２６】他方において、第１トレイ５１，第２トレ
イ５２，第３トレイ５３，第４トレイ５４，手指しトレ
イ４，大量給紙トレイ６０，両面ユニット１５のいずれ
かにストックされた転写紙が、給紙ユニット５５〜５９
のいずれかにより選択されて、所定の給紙タイミングで
給紙され、その転写紙は右搬送部６１，左搬送部６２，
水平搬送部６３等を通じて、予め停止しているレジスト
ローラ対４７へ搬送される。そして、感光体ドラム３５
上のトナー像の先端と転写紙の先端が合うタイミングで
レジストローラ対４７を駆動する。

【００２７】それにより、感光体ドラム３５上のトナー
像は、転写前チャージャ及び転写チャージャ４３の作用
により転写紙に転写される。この時、感光体ドラム３５
の表面は非常に滑らかであり、その表面て転写紙の密着
力が大きいので、分離チャージャ４４の作用によって転
写紙の電位を下げてその密着力を低下させる。

【００２８】その後、図示しない分離爪によって転写紙
を感光体ドラム３５から分離し、その分離した転写紙を
搬送ベルト４８によって定着ユニット６５へ送る。定着
ユニット３７に送られた転写紙は、ここでトナーに熱と
圧力が加えられ、それにより転写紙上のトナー像が転写
紙に定着された後、排紙用搬送ローラ群６６によって機
外の排紙トレイ上に排出される。両面コピー等を行う際
には、一旦反転部１４へ送り込んで搬送方向を反転させ
て両面ユニット１５へ送り込み、次の原稿面の画像を複
写する際に画像形成部１１へ再給紙させる。

【００２９】転写後の感光体ドラム３５の表面には、転
写しきれなかったトナーが付着しているため、クリーニ
ングユニット４６のブラシ及びクリーニングブレードに
よって表面を清掃した後、クエンチングランプ３６によ
って不均一な表面電位を一定にする。

【００３０】これらの制御タイミングは、主として感光
体ドラム３５の回転と同期して発生するパルスまたは感
光体ドラム３５を駆動するための基準パルスに基づい
て、後述する制御回路によってコントロールされる。

【００３１】図３はこの複写機の操作部の一例を示した
ものである。この操作部７０の中央部には、液晶表示パ
ネルを使用したガイダンス表示部７１とパターン表示部
７２が設けられ、その左右及び手前側に多数のキーが設
けられている。右側には、スタートキー７３，割込キー
７４，予熱キー７５，モードクリア／予熱キー７６，テ
ンキー７７，クリア／ストップキー７８，タイマキー７
９，プログラムキー８０，エンタキー８１，ガイダンス
キー８２が設けられている。

【００３２】左側には、遠隔通報キー８３，ソータキー
８４，両面キー８５，ページ連写キー８６，消去キー８
７，用紙指定変倍キー８８，ズームキー８９，とじ代調
整キー９０，センタリングキー９１，寸法変倍キー９２
が設けられている。そして、中央部の手前側には、縮小
キー９３，拡大キー９４，等倍キー９５，用紙選択キー
９６，自動用紙選択キー９７，濃度調整キー９８，自動
濃度キー９９が設けられている。なお、遠隔通報キー８
３のオンにより遠隔通報中は遠隔通報表示８３ａのＬＥ
Ｄが点灯する。

【００３３】図４はパターン表示部７２の拡大図であ
り、ここにはセット枚数表示Ｄ１，コピー枚数表示Ｄ
２，ランニング表示Ｄ３，濃度調整表示Ｄ４，ミスフィ
ード位置表示Ｄ５，用紙補給表示Ｄ６，ミスフィード表
示Ｄ７，遠隔通信異常表示Ｄ８，トナー補給表示Ｄ９，
用紙残量表示Ｄ１０，用紙選択／サイズ／方向表示Ｄ１
１，倍率表示Ｄ１２等がそれぞれパターン表示される。

【００３４】図３に示したガイダンス表示部７１は操作
及び警告のためのメッセージを表示する。また、この操
作部７０は、ユーザがサービス要求時に通報するための
遠隔通報キー８３と、その通報に異常が生じた場合に表
示される遠隔通信異常表示Ｄ８を設けた点に特徴があ
る。しかし、この例のように専用の遠隔通報キーを設け
ずに、他のキーの押下順序や押下時間あるいは押下キー
の組み合わせなどにより、遠隔通報キーに相当する機能
を実現するようにしてもよい。

【００３５】図５はこの複写機の操作部の他の例を示し
たものである。この操作部７０はタッチパネルディスプ
レイ装置１２１と操作パネル１２２とからなる。操作パ
ネル１２２は図６に示すように、スタートキー１２３，
クリア／ストップキー１２４，テンキー１２５，ガイダ
ンスキー１２６，プログラムキー１２７，割込キー１２
８，及びモードクリアキー１２９を備えている。

【００３６】タッチパネルディスプレイ装置１２１はＣ
ＲＴディスプレイ装置の画面にタッチパネルを備えたも
のであり、そのタッチパネルの各キーへのタッチ操作に
より各種情報を入力したり、操作の状態やメッセージ等
の各種情報を表示することができる。

【００３７】このタッチパネルディスプレイ装置１２１
は、ユーザが個別に使用する条件に合わせて設定するモ
ードであるユーザプログラムモード（ＵＰモード）を持
っており、例えば画面に図７の（ａ）に示す表示がなさ
れている状態でユーザがモードクリアキー１２９を押下
した後テンキー１２５によって暗証番号「９９９１１」
を入力することにより、図７の（ｂ）に示すようにＵＰ
モードの設定画面に切り替わる。

【００３８】画面は階層メニュー形式になっており、こ
の例では「５」の遠隔診断通報（遠隔通報）モード設定
キーを選択することにより、図７の（ｃ）に示すマニュ
アルコールモード画面（通報画面）に切り替わる。ここ
で、遠隔通報キー「＃」をタッチすることによって遠隔
通報が行える。

【００３９】図８は、この発明を適用する画像形成装置
管理システムの構成例を示す。サービス拠点に設置され
ている管理装置１６と各ユーザの元に設置されている複
写機（図では「ＰＰＣ」記す）１等の画像形成装置とを
通信回線である公衆回線網１７を介して接続している。

【００４０】ユーザ側には管理装置１６との通信を制御
するための通信コントロール装置１８が設置されてお
り、ユーザ元の各複写機１はこの通信コントロール装置
１８に接続されている。この通信コントロール装置１８
には、電話機１９やファクシミリ装置２０が接続可能に
なっており、ユーザの既存の回線に挿入する形で設置が
可能になっている。

【００４１】そして、この通信コントロール装置には複
数の複写機１が接続可能になっているが、もちろん単数
の場合もある。これらの複写機１は同型のものである必
要はなく異なる機種でもかまわず、複写機以外のプリン
タ等の画像形成装置でもかまわない。ここでは説明の便
宜上、１台の通信コントロール装置１８に最大５台の複
写機１が接続可能であるものとする。そして、通信コン
トロール装置１８と複数の複写機１はＲＳ−４８５規格
によりマルチドロップ接続されている。

【００４２】通信コントロール装置１８と各複写機１と
の間の通信制御は基本型データ伝送制御手順により行わ
れる。通信コントロール装置１８を制御局としたセント
ラライズド制御のポーリング／セレクティング方式でデ
ータリンクの確立を行うことにより、任意の複写機との
通信が可能になっている。各複写機はアドレス設定スイ
ッチによるて固有の値を設定できるようになっており、
これによって各複写機のポーリングアドレス及びセレク
ティングアドレスが決定される。

【００４３】図９は、図８の通信コントロール装置１８
の構成例を示すブロック図である。公衆回線網１７から
の信号は、まず切替部１８０に入力される。ここでは、
公衆回線側からの通信が通信コントロール装置１８に接
続されている電話機１９（または図８のファクシミリ装
置２０）宛のものであれば、公衆回線側を電話機１９
（または図８のファクシミリ装置２０）に接続し、管理
装置１６からの通信であれば、公衆回線側のモデム１８
１に接続する。

【００４４】また、ＲＳ−４８５用のトランシーバを用
いた通信インターフェース１８３によって複写機１側と
の通信を行う。これらの制御・処理は、ＲＯＭ１８５内
の制御プログラムに従ってＣＰＵ１８４を中心に行われ
る。ＲＡＭ１８６には処理の中間結果などを格納するほ
か、通信テキストを一時的に格納しておくためにも用い
る。また、管理装置１６側から通信コントロール装置１
８の動作に必要な各種パラメータもＲＡＭ１８６に書き
込まれている。

【００４５】通常この通信コントロール装置１８は、２
４時間連続通電を行なって常に管理装置１６と通信可能
な状態にしておくが、不慮の電源断等でこれらのパラメ
ータの内容が失われることがないように、バッテリ１８
７によりＲＡＭ１８６をバックアップしている。さら
に、時計１８８も備えている。

【００４６】図１０は、図８に示した管理装置１６の構
成例を示すブロック図である。この管理装置１６は、各
種処理を実行するホストコンピュータ１６０と、管理デ
ータ等を格納しておくための磁気ディスク等の外部記憶
装置１６１と、表示用のディスプレイ１６２と、操作手
段としてのキーボード１６３と、管理データ出力用のプ
リンタ１６４と、公衆回線網１７と接続するためのモデ
ム１６５によって構成されている。

【００４７】図１１は、図２に示した複写機１の制御系
の構成を示すブロック図である。複写機本体２の制御
は、ＣＰＵ１００を中心としてＲＯＭ１０１に記憶され
ている制御プログラムやデータに基づいて行われる。ま
た、処理の中間結果などを蓄えるためにＲＡＭ１０２を
使用する。

【００４８】Ａ／Ｄコンバータ１０３は露光ランプ２２
への供給電圧，Ｐセンサ４５の発光電圧と受光電圧，電
位センサ３９の出力，ＡＤＳセンサ８の出力、露光ラン
プ２２の光量を検出するランプ光量センサの出力，感光
体ドラム３５に流れる電流を検出するドラム電流センサ
の出力、定着ユニット６５内のサーミスタ電圧等を入力
するために使用する。

【００４９】光学系制御ユニット１０４は、図２に示し
たスキャナ部１０を制御する。高圧電源ユニット１０５
は、帯電チャージャ３７，分離チャージャ４４，転写チ
ャージャ４３，転写前チャージャ（ＰＴＣ）４２にそれ
ぞれ印加する高電圧、及び現像ユニット４０内の現像ロ
ーラに印加する現像バイアス電圧を供給する。

【００５０】モータ制御ユニット１０６は、感光体ドラ
ム３５及び各給紙ユニットや搬送部のローラ等を駆動す
るメインモータのコントロールを行う。ヒータ制御ユニ
ット１０７は、定着ユニット６５の定着ローラを加熱す
る定着ヒータへの通電を制御して、定着ローラの表面温
度を所定範囲に保持する。センサ感度制御ユニット１０
８は、ランプ光量センサの受光ゲイン，ＡＤＳセンサ８
の受光ゲイン，Ｐセンサ４５の受光ゲイン，Ｐセンサ４
５のＬＥＤの発光電圧等を可変するために使用する。

【００５１】通信インターフェースユニット１０９は、
通信コントロール装置１８との通信を行うユニットであ
る。アドレス設定スイッチ１１０により複写機固有のア
ドレスを１〜５の範囲で設定できる。また、通信許可ス
イッチ１１１により通信コントロール装置１８との通信
の許可／禁止を設定することができる。さらに、操作部
７０，ＣＰＵ１００，ＲＯＭ１０１，ＲＡＭ１０２，通
信インタフェースユニット１０９，及び通信許可スイッ
チ１１１をバッテリ１１２によりバックアップしてい
る。

【００５２】次に、主として図１２以降を参照してこの
実施例の作用を詳細に説明する。まず、図１２及び図８
を参考して遠隔通報の機能について説明する。

【００５３】遠隔通報キーによる遠隔通報の場合は、複
写機１の操作部７０に設けられた遠隔通報キーが押下さ
れると、図１２の（ａ）に示すように、その複写機１か
ら通信コントロール装置１８へ遠隔通報キーによる遠隔
通報データを送信する。これを受信した通信コントロー
ル装置１８は、予め内部に設定されている管理装置１６
の電話番号へ発呼して、その遠隔通報キーによる遠隔通
報データを送信する。

【００５４】管理装置１６は、通常サービス拠点などに
設置されている。このとき通信コントロール装置１８か
ら管理装置１６へ送信されるデータは、通信コントロー
ル装置１８が複写機１より受信した複数種類のデータの
中から、予め通信コントロール装置１８に設定されてい
る種類のデータのみとする。この設定は管理装置１６か
ら公衆回線網１７を通して通信コントロール装置１８に
設定することが可能になっている。

【００５５】通信コントロール装置１８が所定のデータ
を管理装置１６へ送信し終わると、通信コントロール装
置１８は送信元の複写機１に対して、通信コントロール
装置１８と管理装置１６との間の通信の結果を表わす通
報結果報告を送信する。これにより、送信元の複写機１
は、通信が正常に終了したか又は何らかの異常により通
信ができなかったかを知ることができる。

【００５６】また、通常複写機には自己診断機能が備わ
っており、定着温度の異常を検知した場合や、各調整箇
所の電子ボリュームによる調整が不能の場合など、複写
機が危険状態または使用不能な状態になった場合に、
「エラー」もしくは「サービスマンコール」のような形
でユーザやサービスマンに知らせることが一般的に行わ
れている。

【００５７】このような複写機の自己診断機能により異
常が検知された場合にも、図１２の（ｂ）に示すよう
に、その複写機１から通信コントロール装置１８へ自己
診断異常による遠隔通報のデータを送信する。その遠隔
通報データを受信した通信コントロール装置１８は、自
己診断異常による遠隔通報データを管理装置１６へ送信
し、通信終了時に送信元の複写機に通報結果報告を送信
する。

【００５８】さらに、自己診断機能によって、異常状態
には至っていないが異常状態にごく近いと診断した場合
など、メインテナンスを行った方が好ましいと複写機が
判断した場合にも、図１２の（ｃ）に示すように、通信
コントロール装置１８へ事前警告の遠隔通報データを送
信する。この自己診断異常による遠隔通報の場合は必然
的に複写機は使用不可状態になっているが、事前警告に
よる遠隔通報の場合は複写機は使用可能状態のままと
し、通信中であっても原稿がセットされスタートキーが
押下されれば複写動作を行う。

【００５９】このとき、複写処理によって複写機１のコ
ントローラの負荷が重い場合や、送信データ中に含まれ
る内容が複写動作によって変更されて整合がとれなくな
る可能性がある場合などには通信を中断してもよい。事
前警告の遠隔通報データは緊急性が低いため、これを受
信した通信コントロール装置１８はすぐには管理装置１
６へ送信せず、通信コントロール装置１８に接続されて
いる電話機１９やファクシミリ装置２０の利用頻度が小
さい時間帯や、公衆回線網１７のトラフィック量が少な
い時間帯など、通信に都合のよい時刻に送信を行うよう
にするとよい。

【００６０】この時刻は、管理装置１６から通信コント
ロール装置１８に対して設定可能になっており、図９に
示した時計１８８による現在時刻との一致によって送信
時刻を判断できる。この事前警告の遠隔通報の場合は他
の遠隔通報の場合と異なり、通報結果報告を複写機１に
は送信しない。

【００６１】次に図１３を参照して、管理装置側から複
写機へアクセスする場合を説明する。管理装置１６から
複写機１へのアクセスには、目的別に大別してリード
（Read）要求，ライト（Write）要求，及びエクセキュ
ート（Execute）要求の３種類がある。リード要求と
は、複写機１内のロギングデータ，各種設定値，各種セ
ンサの出力値などを読み出す処理であり、ライト要求と
は、各種設定値などを管理装置１６からデータを送って
書き換える処理である。エクセキュート要求とは、複写
機１に対してテスト動作などを行わせる処理である。

【００６２】この各要求時における管理装置１６と通信
コントロール装置１８と複写機１の間の通信処理の手順
を図１３の(a),(b),(c)に示すが、いずれの場合も管理
装置１６から目的の複写機１が接続されている通信コン
トロール装置１８へダイヤルして、各要求データを送信
する。通信コントロール装置１８は管理装置１６からこ
れらの要求データを受信する。要求データを受信した通
信コントロール装置１８は目的の複写機１に要求データ
を送信する。

【００６３】これを受信した複写機１は、要求内容を処
理した後に要求に対する応答を通信コントロール装置１
８へ送信する。通信コントロール装置１８はこれを管理
装置１６へ送信し、ひとつの処理単位を終了する。

【００６４】図１４を参照して、管理装置側から通信コ
ントロール装置へアクセスする場合を説明する。管理装
置１６から通信コントロール装置１８へのアクセスに
は、やはり目的別に大別して、リード（Read）要求，ラ
イト（ｗrite）要求，およびエクセキュート(Execute）
要求の３種類がある。この時の各処理の手順を図１４の
(a),(b),(c)に示している。

【００６５】リード要求とは、通信コントロール装置１
８内の設定パラメータやステータスを読み出す処理や、
予じめ通信コントロール装置１８が複写機１の内部の情
報を読み出して通信コントロール装置１８の内部に記憶
させている場合に、これを読み出す処理などである。ラ
イト要求とは、通信コントロール装置１８のパラメータ
を管理装置１６からデータを送って設定する処理などで
ある。エクセキュート要求とは、通信コントロール装置
１８に対して機能チェックなどのテスト動作を行わせる
処理などである。

【００６６】図１５を参照して、管理装置を用いずに通
信コントロール装置から複写機へアクセスする場合の処
理について説明する。通信コントロール装置１８から複
写機１へのアクセスは、通信コントロール装置１８が複
写機１の内部の情報を読み出して通信コントロール装置
１８の内部にデータを保留しておき、後で管理装置１６
からの読み出しを可能にするための読み出し処理であ
る。

【００６７】図１６は、通信コントロール装置１８内に
セットされるパラメータの一覧である。各アドレスの複
写機ごとに、その複写機の機種番号とシリアル番号が登
録されており、複写機１からの通報時にこれを付加して
管理装置１６へ送信したり、管理装置１６からのアクセ
ス時に選択すべき複写機１のアドレスを決定するために
用いる。

【００６８】また、各遠隔通報理由ごとに通報先電話番
号、リダイヤルの回数や間隔、管理装置１６へ送信する
データの種類が設定されている。事前警告の遠隔通報に
は管理装置１６への通報時刻も設定される。パラメータ
の各ブロックにはチェックサムが付加されており、通信
コントロール装置１８の誤動作や、バックアップ用のバ
ッテリ１８７の消耗などによってパラメータの値が書き
変わったり失われた場合にこれを検知することができ
る。

【００６９】これらのパラメータは管理装置１６側から
公衆回線網１７を通して書き込まれるが、パラメータ設
定用の携帯装置を通信コントロール装置に直接接続して
書き込んだり、通信コントロール装置１８上に操作手段
を設けて設定する構成にしてもよい。

【００７０】図１７は、遠隔通報時の通信データのフォ
ーマットの一例である。（ａ）は複写機から通信コント
ロール装置へのデータフォーマットである。先頭のフィ
ールドは通報理由コードであり、遠隔通報キーによる遠
隔通報か、自己診断異常による遠隔通報か、事前警告の
遠隔通報かの種別を表している。この後に複写機内部の
情報が続いている。複写機状態とは、トナー，オイル，
コピー用紙等の消耗品の状況や、各種センサ出力値，各
種調整箇所の設定値，ユニットの接続状態などの情報で
ある。

【００７１】（ｂ）は通信コントロール装置１８から管
理装置１６へのデータフォーマットである。複写機１か
らのデータに加え、先頭に情報発生源となった複写機を
特定するために、機種番号とシリアル番号のフィールド
が加えられる。また、後部に通信コントロール装置１８
内の時計１８８により、通報要因が発生した時刻が付加
される。データ部分は、通信コントロール装置１８に設
定されているパラメータによって管理装置１６へ送信す
るデータの種類が変化するが、この例では自己診断異常
発生回数と複写機状態のみを管理装置１６へ送信するよ
うに通信コントロール装置１８へパラメータがセットさ
れていた場合である。

【００７２】（ｃ）は、通信コントロール装置から管理
装置への通報を終了した時点で複写機に送信される通報
結果報告のデータフォーマットである。

【００７３】図１８は管理装置１６から複写機１へのア
クセス時のうち、リード（Read）処理時のデータフォー
マットである。管理装置１６から通信コントロール装置
１８へは、対象とする複写機１の機種番号とシリアル番
号に続いてリード処理を表わす要求コードとリードを行
う項目のコードが送信される。

【００７４】通信コントロール装置１８から複写機１へ
は、機種番号とシリアル番号のフィールドが取り除か
れ、リード要求コードと項目コードのみが送られる。こ
れを受信した複写機１は、リード応答コードと受信した
項目コードに続いて、要求されたデータを通信コントロ
ール装置１８に対して送信する。通信コントロール装置
１８では再び機種番号とシリアル番号を付加して管理装
置１６へ送信する。

【００７５】図１９は同じくライト(Write）処理時のデ
ータフォーマットである。この場合は、複写機１へ向か
う通信では、リード処理の場合と比べて項目コードに続
いて書き込むデータが付加される。管理装置１６へ向か
う通信では、項目コードのフィールドに続いて実際に複
写機１に書き込んだデータが送られる。通常は、複写機
が受信した書き込むデータと複写機が送信する書き込ん
だデータは一致するが、受信したデータが有効範囲を外
れていた場合などに境界値へ丸めてデータを書き込むこ
ともあり、このような場合は一致しない。

【００７６】図２０は同じくエクセキュート(Execute）
処理時のデータフォーマットである。この場合は、複写
機１へ向かう通信では、項目コードだけで動作対象が特
定できない場合に、動作内容を補足するためのコードが
項目コードに続く。要求された動作を実行した複写機１
は、動作結果情報を管理装置１６側へ送信する。

【００７７】図２１は、管理装置１６から通信コントロ
ール装置１８へのアクセス時のデータフォーマットであ
り、（ａ）はリード処理時，（ｂ）はライト処理時，
（ｃ）はエクセキュート処理時のフォーマットである。
これらは複写機１へのアクセス時とほぼ同一のデータフ
ォーマットであるが、機種番号とシリアル番号に代わっ
て、通信コントロール装置１８を示すコードになってい
る。

【００７８】図２２は、通信コントロール装置１８から
複写機１へのアクセス時のデータフォーマットである。
図１８〜図２０に示した管理装置１６から複写機１へア
クセスする場合における、通信コントロール装置１８と
複写機１との間のデータフォーマットと同一になってお
り、複写機１は管理装置１６からのアクセスの区別を行
う必要がなく、同様に扱うことができるようになってい
る。

【００７９】図２３は、複写機１の図１１に示したＣＰ
Ｕ１００による通報制御のメインルーチンを示すフロー
チャートである。なお、この処理は図３に示した操作部
７０を使用した場合に対応するものとする。複写機１の
操作部７０の外に設けられた通信許可スイッチ１１１が
ＯＮの場合に、操作部７０の遠隔通報キー８３が押下さ
れるか、自己診断機能により異常の発生を検知するか、
または事前警告が必要な状態であるかのいずかの状態に
なったと判断したとき、それぞれの遠隔通報処理を行
う。

【００８０】図２４は、図２３における遠隔通報キーに
よる遠隔通報のサブルーチンの処理内容を示すフローチ
ャートである。まず、通信コントロール装置１８に対し
て遠隔通報キーによる遠隔通報データの送信を行う。通
信コントロール装置１８の無応答など、通報が正常に行
えなかった場合は、操作部７０上の遠隔通信異常表示Ｄ
８（図４）を点灯あるいは点滅して、その旨をユーザに
知らせる。

【００８１】通信コントロール装置１８へ正常にデータ
が送信された場合は、タイムアウト判定用のタイマをリ
セットして、通信コントロール装置１８からの通報結果
報告を待つ。この例ではタイムアウト時間を３分間とし
ており、３分以内に通報結果報告を受信しなかった場合
をタイムアウトとして、通報失敗の旨をやはり操作部７
０上の遠隔通信異常表示Ｄ８の点灯あるいは点滅によっ
て表示してユーザに知らせる。

【００８２】タイムアウト時間以内に通報結果報告を受
信した場合は、その結果報告から正常に通報されたか否
かを判断して、正常に通報された場合は自動通報が完了
した旨を図表示し（図示は省略）、失敗であった場合は
やはり遠隔通信異常表示Ｄ８の点灯あるいは点滅によっ
てその旨を表示して、図２３のメインルーチンへリター
ンする。

【００８３】図２５は、同じく図２３における自己診断
異常による遠隔通報のサブルーチンの処理内容を示すフ
ローチャートである。このサブルーチンの処理も、通信
コントロール装置１８へ送信するデータが自己診断異常
によるデータであることと、タイムアウト時間が２０分
であること以外は、図２１によって説明した遠隔通報キ
ーによる遠隔通報と同様であるので、その説明を省略す
る。

【００８４】図２６は、同じく図２３における事前警告
による遠隔通報のサブルーチンの処理内容を示すフロー
チャートである。このルーチンでは、通信コントローラ
装置１８に対して事前警告による遠隔通報データの送信
を行う。

【００８５】図２７は、通信コントロール装置１８から
アクセスされた場合の複写機１のＣＰＵ１００による処
理のメインルーチンのフローチャートである。図１１に
示した通信許可スイッチ１１１がＯＮの場合に、通信イ
ンタフェースユニット１０９に受信データがあった場
合、これを受信して先頭フィールドによって要求された
処理を判断して、リード要求，ライト要求，エクセキュ
ート要求のいずれかを判断して、その判断結果に応じた
処理を行う。上記いずれの要求でもない場合は、エラー
コードを返送して、処理を終了する。

【００８６】図２８は、図２７のリード処理のサブルー
チンの処理内容を示すフローチャートである。このルー
チンでは、複写機１が受信した項目コードがリード可能
な正しいものであれば要求されたデータを返送し、正し
くなければエラーコードを返送する。

【００８７】図２９は、図２７のライト処理のサブルー
チンの処理内容を示すフローチャートである。このルー
チンでは、受信した項目コードがライト可能な正しいも
のでなければエラーコードを返送し、正しければ書き込
む値をチェックし、それが有効範囲内であればそのまま
受信データの値を書き込む。有効範囲外であった場合は
その項目が有効範囲の境界値にデータを丸めて書き込ん
でよいものであれば、その境界値を書き込む。そうでな
ければエラーコードを返送してリターンする。

【００８８】境界値に丸めて書き込んで良いか否かは項
目コード毎に決められている。定着温度の設定のように
有効範囲内であっても書き換えの影響が大きいものや、
数値の大きさに意味のないサービスセンターの電話番号
などは境界値への丸めを禁止し、オートリセット時間の
ように画質に影響がないような項目は便宜を図るために
境界値への丸めを許可する。例えば、オートリセット時
間を可能な限り長時間にしたいような場合には、書き込
む値を桁数いっぱいの最大値にすれば自動的に最大値が
複写機側で選択される。

【００８９】図３０は、図２７のエクセキュート処理の
サブルーチンの処理内容を示すフローチャートである。
このルーチンでは、受信した項目コードがエクセキュー
ト可能な正しいものでなければエラーコードを返送す
る。正しければその項目に動作内容補足が必要な項目で
あるかどうかを判断し、必要でなければ指定された動作
を実行し、動作結果情報を返送する。動作内容補足が必
要な項目の場合は、補足された情報に従った動作を実行
するが、動作内容補足が有効範囲外のデータであればエ
ラーコードを送信してリターンする。

【００９０】次に、通信コントロール装置１８と複写機
１との通信の手順について説明する。図３１は、通信コ
ントロール装置１８に５台の複写機が接続されている場
合の、アイドル状態の通信シーケンスである。

【００９１】通信コントロール装置１８は各複写機１の
ポーリングアドレスを用いて順次ポーリングシーケンス
を送信するポーリングサイクルを実行する。自機のポー
リングアドレスでポーリングされた複写機１は、送信テ
キストがなければ否定応答を通信コントロール装置１８
に送信する。通信コントロール装置１８は、他に通信処
理のない通常の状態ではこのポーリングサイクルを繰り
返している。

【００９２】図３２は、アドレス２の複写機に遠隔通報
の送信テキストがある場合の通信シーケンスの例であ
る。自機のアドレスでポーリングされた後にＲＳ−４８
５ライン上へ送信テキストを送出する。

【００９３】図３３は、通信コントロール装置１８から
アドレス５の複写機へ通報結果報告のテキストを送信す
る場合の通信シーケンスの例である。現在行っているポ
ーリングを終結後、目的の複写機のセレクティングアド
レスを用いてセレクティングシーケンスを送信して、複
写機へテキストを送信する。テキスト送信後は元のポー
リングサイクルに復帰する。

【００９４】図３４は、管理装置１６または通信コント
ロール装置１８からアドレス３の複写機をアクセスした
場合の、通信コントロール装置１６と複写機１の間の通
信シーケンスである。

【００９５】この場合は、通信コントロール装置１８が
目的の複写機をセレクティングし、リード要求，ライト
要求，エクセキュート要求のいずれかのテキストを送信
する。その直後に同一複写機に対してポーリングを行
い、要求に対する応答の受信を行う。実際には図３１で
示されるポーリングサイクル中にこのシーケンスが挿入
されることになる。

【００９６】次に、この画像形成装置管理システムによ
るこの発明に係わる部分について具体的に説明する。複
写機のユーザが、操作部７０の図７の（ｂ）に示した
「５」の遠隔診断通報モード設定キーにより設定される
管理装置１６に通報可能なモードをマニュアルコールモ
ードと呼ぶ。以下に、そのマニュアルコールモードの説
明をする。なお、このシステムの複写機には図５に示し
た操作部７０が設けられているものとする。

【００９７】図１は、複写機１のＣＰＵ１００による電
源ＯＮ処理を示すフローチャートである。このルーチン
は電源オン時にメインルーチンからコールされてスター
トし、まずイニシャライズ処理を行い、次いでバックア
ップメモリ（ＲＡＭ１０２）より全てのモードを呼び出
して復帰させる。

【００９８】その後、マニュアルコールモードの設定中
か否かを判断し、設定中でなければメインルーチンへリ
ターンし、設定中であればマニュアルコールモードの取
消処理を行い、取り消されたことを操作部７０のタッチ
パネルディスプレイ１２１の画面に表示してユーザに知
らせる。

【００９９】図３５は、複写機１のＣＰＵ１００による
バッテリ動作送信処理を示すフローチャートである。こ
のルーチンはメインルーチンからコールされてスタート
し、まず遠隔通報送信リクエストフラグがセットされて
いるか否かを判断して、セットされている場合には送信
処理を行って受信ＯＫのＡＣＫを受信すると、このＣＰ
Ｕ１００と通信インタフェースユニット１０９をスタン
バイ状態にしてリターンする。

【０１００】それによって、マニュアルコールモードの
設定後すぐに電源がオフになっても、遠隔通報データ
（使用者要求データ）が送信され、通信コントロール装
置１８及び公衆回線網１７を介して管理装置１６へ送ら
れる。なお、うるさい異常音など複写機１に異常が起こ
って直ちに電源を切る必要が生じ、その後マニュアルコ
ールをしたい場合には、操作部７０で図７によって前述
したマニュアルコールモードの設定（図７の（ｃ）に示
した画面表示状態になる）を行った後、図３５と同様の
処理を行うようにすればよい。但し、操作部７０での操
作可能時間は最後のキー入力から３分以内である。

【０１０１】図３６は、複写機１のＣＰＵ１００による
自動マニュアルコールキー表示処理を示すフローチャー
トである。このルーチンはメインルーチンからコールさ
れてスタートし、ペーパエンドあるいはトナーエンドの
時に、表示部７０のタッチパネルディスプレイ１２１の
画面に対応するエラー情報を表示すると共に、マニュア
ルコール表示フラグをセットして、例えば図３７に示す
ようにエラー表示と共に遠隔診断通報キー（マニュアル
コールキー）によるマニュアルコール表示を行う。

【０１０２】次に、この発明の他の実施例について説明
する。なお、ハード構成は前述の実施例と同様であるも
のとする。この実施例における複写機１において、前述
の実施例と異なるところは、操作部７０のタッチパネル
ディスプレイ１２１の表示画面に表示されるマニュアル
モード画面に使用者の要求が高そうな項目を示すキーか
らなるサブメニューを表示させることである。項目キー
としては、例えば図３８に示すように消耗品キー，操作
方法キー，画像劣化キー，異常音キー，その他キーがあ
る。そして、それらの項目キーの押下によってその項目
の遠隔診断通報を行う。

【０１０３】すなわち、図３９に示すように消耗品キー
が押下された場合にはそれによる遠隔診断通報を、操作
方法キーが押下された場合にはそれによる遠隔診断通報
を、画像劣化キーが押下された場合にはそれによる遠隔
診断通報を、異常音キーが押下された場合にはそれによ
る遠隔診断通報を、その他キーが押下された場合にはそ
れによる遠隔診断通報をそれぞれ行う。

【０１０４】図４０は、この実施例における通信コント
ロール装置１８のＣＰＵ１８４によるデータ削減処理を
示すフローチャートである。このルーチンはメインルー
チンからコールされてスタートし、複写機１からの遠隔
診断通報が消耗品キーあるいは操作方法キーによる遠隔
診断通報の場合には複写機状態を示す情報を、画像劣化
キー，異常音キー，あるいはその他キーによる遠隔診断
通報の場合にはジャム発生回数，自己診断異常発生回
数，コピー枚数，及び複写機状態を示す全ての情報をそ
れぞれ管理装置１６へ送信して、リターンする。

【０１０５】図４１は、この実施例における通信コント
ロール装置１８のＣＰＵ１８４によるデータ選別処理を
示すフローチャートである。このルーチンはメインルー
チンからコールされてスタートし、複写機１で消耗品キ
ーが押下された場合にはサプライセンタに位置する管理
装置への遠隔診断通報にし、操作方法キーあるいはその
他キーが押下された場合にはレスポンスセンタに位置す
る管理装置への遠隔診断通報にし、異常音キーあるいは
画像劣化キーが押下された場合にはサービスセンタに位
置する管理装置への遠隔診断通報にして、リターンす
る。

【０１０６】なお、マニュアルコールの場合に、複写機
１から管理装置へ送信する遠隔通報データに通信コント
ロール装置１６が通報ＩＤナンバを付加し、通報ＩＤを
表示させるためにそれを複写機１にも送信するとよい。
図４２に、その遠隔通報時のデータフォーマットの一例
を示す。

【０１０７】

【発明の効果】以上説明してきたように、この発明の画
像形成装置管理システムによれば、画像形成装置が判断
不可能な異常や使用者の依頼事項などを示す使用者要求
データを簡単な操作で管理装置へ通報することができる
ので、ユーザの負担を軽減することができる。

【０１０８】

【０１０９】

【０１１０】

【図面の簡単な説明】

【図１】図１１のＣＰＵ１００による電源ＯＮ処理を示
すフロー図である。

【図２】この発明の実施例に使用する画像形成装置の一
例としての複写機の概略構成図である。

【図３】図２に示した複写機の操作部の一例を示すレイ
アウト図である。

【図４】図３に示した操作部のパターン表示部７２の表
示内容を示す拡大図である。

【図５】図２に示した複写機の操作部の他の例を示す斜
視図である。

【図６】図５の操作パネル１２２を拡大して示すレイア
ウト図である。

【図７】図５のタッチパネルディスプレイ装置１２１に
通報画面（マニュアルコールモード画面）を表示させる
ための操作手順を説明するための表示例を示す説明図で
ある。

【図８】この発明を適用する画像形成装置管理システム
の構成例を示すブロック図である。

【図９】図８に示した通信コントロール装置１８の構成
例を示すブロック図である。

【図１０】図８に示した管理装置１６の構成例を示すブ
ロック図である。

【図１１】図２及び図８に示した複写機１の制御系の構
成例を示すブロック図である。

【図１２】この実施例の画像形成装置管理システムにお
ける遠隔通報時の通信シーケンス図である。

【図１３】同じくその管理装置側から複写機へアクセス
する場合の通信シーケンス図である。

【図１４】同じくその管理装置側から通信コントロール
装置へアクセスする場合の通信シーケンス図である。

【図１５】同じく管理装置を用いずに通信コントロール
装置から複写機へアクセスする場合の通信シーケンス図
である。

【図１６】図９に示した通信コントロール装置１８内に
セットされるパラメータの一覧図である。

【図１７】遠隔通報時の通信データのフォーマットの一
例を示す説明図である。

【図１８】図８に示した管理装置から複写機へのアクセ
ス時のうち、リード処理時のデータフォーマットの一例
を示す図である。

【図１９】同じくライト処理時のデータフォーマットの
一例を示す図である。

【図２０】同じくエクセキュート処理時のデータフォー
マットの一例を示す図である。

【図２１】管理装置から通信コントロール装置へのアク
セス時のデータフォーマットの一例を示す図である。

【図２２】通信コントロール装置から複写機へのアクセ
ス時のデータフォーマットの一例を示す図である。

【図２３】複写機のＣＰＵによる通報制御のメインルー
チンのフローチャートである。

【図２４】図２３における遠隔通報キーによる遠隔通報
のサブルーチンの処理内容を示すフローチャートであ
る。

【図２５】図２３における自己診断異常による遠隔通報
のサブルーチンの処理内容を示すフローチャートであ
る。

【図２６】図２３における事前警告による遠隔通報のサ
ブルーチンの処理内容を示すフローチャートである。

【図２７】通信コントロール装置からアクセスされた場
合の複写機のＣＰＵによる処理のメインルーチンのフロ
ーチャートである。

【図２８】図２７におけるリード処理のサブルーチンの
処理内容を示すフローチャートである。

【図２９】図２７におけるライト処理のサブルーチンの
処理内容を示すフローチャートである。

【図３０】図２７におけるエクセキュート処理のサブル
ーチンの処理内容を示すフローチャートである。

【図３１】通信コントロール装置に５台の複写機が接続
されている場合のアイドル状態の通信シーケンス図であ
る。

【図３２】アドレス２の複写機に遠隔通報の送信テキス
トがある場合の通信シーケンス図である。

【図３３】通信コントロール装置からアドレス５の複写
機へ通報結果報告のテキストを送信する場合の通信シー
ケンス図である。

【図３４】管理装置又は通信コントロール装置からアド
レス３の複写機をアクセスした場合の通信コントロール
装置と複写機の間の通信シーケンス図である。

【図３５】図１１のＣＰＵ１００によるバッテリ動作送
信処理を示すフロー図である。

【図３６】同じく自動マニュアルコールキー表示処理を
示すフロー図である。

【図３７】図３６の処理によるペーパエンドあるいはト
ナーエンド時の表示例を示す図である。

【図３８】この発明の他の実施例における複写機の操作
部に表示されるマニュアルモード画面の一例を示す図で
ある。

【図３９】同じくその複写機によるサブメニューキー入
力処理を示すフロー図である。

【図４０】同じくその複写機における通信コントロール
装置のＣＰＵによるデータ削減処理を示すフロー図であ
る。

【図４１】同じくデータ選別処理を示すフロー図であ
る。

【図４２】遠隔通報時の通信データのフォーマットの他
の例を示す図である。

【符号の説明】

１ 複写機 ２ 複写機本体 ３ 自動原稿給
送装置（ＡＤＦ） １０ スキャナ部 １１ 画像形成部 １２
給紙部 １３ 定着・排紙部 １４ 反転部 １５ 両
面ユニット １６ 管理装置 １７ 公衆回線網 １８ 通
信コントロール装置 １９ 電話機 ２０ ファクシミリ装置 ７０
操作部 ７１ ガイダンス表示部 ７２ パターン表示部 ８３ 遠隔通報キー Ｄ８ 遠隔通信異常表示
１０２ ＲＡＭ １０３ Ａ／Ｄコンバータ １０４ 光学系制御ユ
ニット １０５ 高圧電源ユニット １０６ モータ制御ユ
ニット １０７ ヒータ制御ユニット １０８ センサ感度
制御ユニット １０９ 通信インタフェースユニット １１０ ア
ドレス設定スイッチ １１１ 通信許可スイッチ １１２，１８７ バッ
テリ １２１ タッチパネルディスプレイ装置 １２２
操作パネル １６０ 管理装置のホストコンピュータ １６１
外部記憶装置 １６２ ディスプレイ １６３ キーボード １
６４ プリンタ １６５ モデム １００ 複写機の制御用ＣＰＵ
１０１ ＲＯＭ １８０ 切替部 １８１ モデム １８３ 通
信インタフェース １８４ 通信コントロール装置のＣＰＵ １８５
ＲＯＭ １８６ ＲＡＭ １８８ 時計

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 河田 康雄 東京都大田区中馬込１丁目３番６号 株 式会社リコー内 (72)発明者 木崎 修 東京都大田区中馬込１丁目３番６号 株 式会社リコー内 (56)参考文献 特開 平３−196054（ＪＰ，Ａ) 実開 平３−120164（ＪＰ，Ｕ) (58)調査した分野(Int.Cl.⁷，ＤＢ名) H04N 1/00 H04M 11/00 G03G 15/00

Claims (2)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 通信回線を介して画像形成装置と管理装
   置とを接続する画像形成装置管理システムにおいて、 前記画像形成装置に、使用者が必要な使用者要求データ
   を入力する使用者要求入力手段と、 該手段によって入力された使用者要求データを前記管理
   装置へ送信する使用者要求送信手段と、 自己診断機能により異常の発生を検知する異常検知手段
   と を設け、 前記使用者要求入力手段は、前記異常検知手段によって
   異常の発生が検知された場合に、使用者が必要な使用者
   要求データを前記使用者要求送信手段によって送信させ
   るための使用者要求入力キーを自動的に出現する手段を
   有することを特徴とする画像形成装置管理システム。
2. 【請求項２】 通信コントロール装置及び通信回線を介
   して画像形成装置と複数の管理装置とを接続する画像形
   成装置管理システムにおいて、 前記画像形成装置に、使用者が必要な使用者要求データ
   を入力する使用者要求入力手段と、該手段によって入力
   された使用者要求データをその種類を示すデータと共に
   前記管理装置へ送信する使用者要求送信手段とを設け、 前記通信コントロール装置に、前記画像形成装置から送
   信されたデータを受信し、その使用者要求データをその
   種類ごとに異なる管理装置へ送信する手段を設けたこと
   を特徴とする画像形成装置管理システム。