JP2004326407A - 情報提供方法および情報提供プログラム - Google Patents
情報提供方法および情報提供プログラム Download PDFInfo
- Publication number
- JP2004326407A JP2004326407A JP2003119782A JP2003119782A JP2004326407A JP 2004326407 A JP2004326407 A JP 2004326407A JP 2003119782 A JP2003119782 A JP 2003119782A JP 2003119782 A JP2003119782 A JP 2003119782A JP 2004326407 A JP2004326407 A JP 2004326407A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- customer
- information
- salesperson
- store
- sales
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims abstract description 32
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 4
- 230000009118 appropriate response Effects 0.000 description 3
- 239000002537 cosmetic Substances 0.000 description 3
- 230000000007 visual effect Effects 0.000 description 3
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 2
- 230000004044 response Effects 0.000 description 2
- 239000000284 extract Substances 0.000 description 1
- 230000000717 retained effect Effects 0.000 description 1
Images
Landscapes
- Cash Registers Or Receiving Machines (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
【課題】本発明は、店舗内の顧客の情報を販売員に提示する情報提供方法および情報提供プログラムに関し、店舗内の販売員に顧客の購買情報、以前の接客情報を提示して販売支援することを目的とする。
【解決手段】顧客が店舗に入室したときに当該顧客のＩＤを取得するステップと、取得した顧客のＩＤをもとにデータベースを検索して当該顧客の購買履歴および当該顧客に接客した販売員の接客情報を取り出すステップと、取り出した顧客の購買履歴および接客情報を販売員の携帯端末に送信して提示するステップとを有する。
【選択図】 図１
【解決手段】顧客が店舗に入室したときに当該顧客のＩＤを取得するステップと、取得した顧客のＩＤをもとにデータベースを検索して当該顧客の購買履歴および当該顧客に接客した販売員の接客情報を取り出すステップと、取り出した顧客の購買履歴および接客情報を販売員の携帯端末に送信して提示するステップとを有する。
【選択図】 図１
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、店舗内の顧客の情報を販売員に提示する情報提供方法および情報提供プログラムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、店舗に来店した顧客について、販売員は良く買物にくる顧客であれば当該顧客の状況に応じた適切な応対をし、販売に結ぶつけることができる。
【０００３】
また、顧客が店舗の入口ゲートを通過したときに当該顧客のＩＤを読み取ると共に当該顧客の視覚情報を取り込んで営業員に知らせて、重要な顧客の視覚情報を連絡してその顧客に適切な対応をし、販売に結びつける技術がある（特許文献１）。
【０００４】
【特許文献１】
特開２０００−９９８２７号公報の請求項１、〔００１３〕から〔００１５〕などを参照。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、上述した前者の技術では、販売員が入れ変ってしまった場合には、顧客の以前に応対した販売員が記憶していた当該顧客に対する適切な情報が分らず、顧客に適切な応対ができないと共に、常連客を引きとめて優良な顧客に維持することができないという問題がある。
【０００６】
また、上述した後者の技術では、顧客のＩＤを取得およびその視覚情報を取得して販売員に通知したり、当該顧客の過去の購買履歴などを所定の端末の場所で提示させて認識してから顧客に適切な応対を行うことが可能となるが、しかし、単に過去の購買履歴のみであって当該顧客に適切な応対情報が分らず、やはり以前に応対した販売員が応対せざるを得ないという問題があった。
【０００７】
本発明は、これらの問題を解決するため、顧客が店舗に入店時にＩＤを読み取って以前の接客情報をデータベースから取り出して販売員の端末に提示し、販売員は顧客が店内を歩いてきたときには既に販売履歴、接客情報を認識し、適切な接客を行い、顧客が店舗から退室したときに販売員の端末に顧客の接客情報の入力を促して収集してデータベースに蓄積し、店舗内の販売員に顧客の購買情報、以前の接客情報を提示して販売支援することを目的としている。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
図１を参照して課題を解決するための手段を説明する。
【０００９】
図１において、サーバ１は、プログラムに従い各種処理を行うものであって、ここでは、ＩＤ取得手段１１、販売支援手段１２、コンテンツ管理手段１３などから構成されるものである。
【００１０】
ＩＤ取得手段１１は、顧客が店舗２に入ったときに当該顧客のＩＤを読み取るものである。
【００１１】
販売支援手段１２は、顧客のＩＤをもとに、データベースを検索して当該顧客の購買履歴および当該顧客に接客した販売員の接客情報を取り出したり、取り出した情報を販売員の端末３に提示したりなどするものである。
【００１２】
コンテンツ管理手段１３は、顧客の購買履歴および接客情報などを管理するものである。
【００１３】
次に、動作を説明する。
サーバ１を構成するＩＤ取得手段１１が顧客が店舗２内に入店したときに当該顧客のＩＤ（例えば顧客が持つ顧客カードからＩＤ）を取得し、販売支援手段１２が取得された顧客のＩＤをもとにデータベースを検索して当該顧客の購買履歴および当該顧客に接客した販売員の接客情報を取り出し、取り出した顧客の購買履歴および接客情報を販売員の端末３に提示するようにしている。
【００１４】
この際、顧客が店舗２から退室時に当該顧客ＩＤの情報を提示した販売員の端末３に顧客の接客情報の入力を促する画面を表示し、入力された顧客の接客情報をデータベースに登録して蓄積するようにしている。
【００１５】
また、販売員が店舗２に入店時に販売員の端末３に現在の販売促進情報を提示して認識させ、販売を開始させるようにしている。
【００１６】
また、販売員が店舗２から退室時に販売員の端末３に今日の接客情報の入力を促す画面を表示し、入力された接客情報をデータベースに登録して蓄積するようにしている。
【００１７】
従って、顧客が店舗２に入店時にＩＤを読み取って以前の接客情報をデータベースから取り出して販売員の端末３に提示し、販売員は顧客が店内を歩いてきたときには既に販売履歴、接客情報を認識し、適切な接客を行い、顧客が店舗２から退室したときに販売員の端末３に顧客の接客情報の入力を促して収集してデータベースに蓄積することにより、店舗内の販売員に顧客の購買情報、以前の接客情報を提示して販売支援することが可能となる。
【００１８】
【発明の実施の形態】
次に、図１から図６を用いて本発明の実施の形態および動作を順次詳細に説明する。
【００１９】
図１は、本発明のシステム構成図を示す。
図１において、サーバ１は、プログラムに従い各種処理を実行するものであって、ここでは、ＩＤ取得手段１１、販売支援手段１２、コンテンツ管理手段１３、販売員／顧客ＤＢ１４、コンテンツＤＢ１５、ルールベース１６、および端末管理ＤＢ１７などから構成されるものである。
【００２０】
ＩＤ取得手段１１は、顧客が店舗２に入ったときに当該顧客のＩＤを読み取るものであって、例えば顧客が店舗の出入口に設置したゲート２１を通過したときに当該顧客が所持するカードなどからＩＤを読み取るものである。
【００２１】
販売支援手段１２は、顧客のＩＤをもとに、データベースを検索して当該顧客の購買履歴および当該顧客に接客した販売員の接客情報を取り出したり、取り出した情報を販売員の端末３に提示したりなどするものである（図２を用いて後述する）。
【００２２】
コンテンツ管理手段１３は、顧客の顧客情報、購買履歴よび接客情報などを管理するものである。
【００２３】
販売員／顧客ＤＢ１４は、ＩＤに対応づけて販売員、顧客、更に、名前、性別、年齢などを登録して管理するものである（図５の（ａ）参照）。
【００２４】
コンテンツＤＢ１５は、コンテンツを登録して管理するものであって、後述する図５の（ｃ）に示すように、商品名、色、形などの情報（商品情報）を登録した管理するものである。
【００２５】
ルールベース１６は、顧客情報、購買履歴および接客情報をもとに適切な商品を推薦するルールを登録したものである（図５の（ｂ）参照）。
【００２６】
端末管理ＤＢ１７は、販売員／顧客ＩＤに対応づけて顧客が所持している端末ＩＰアドレスを登録したものである（図５の（ｄ）参照）。
【００２７】
店舗２は、商品を販売する店舗であって、出入口にはゲート２１を設けて顧客および販売員のＩＤを読み取ったり、当該店舗２内で販売員がそれぞれ持つ端末３との間で通信する無線ＬＡＮアンテナ２２などを設けたものである。
【００２８】
ゲート２１は、顧客、店員が通過したときに当該顧客、店員が持つカードなどからＩＤを読み取るものである。
【００２９】
無線ＬＡＮアンテナ２２は、店舗２内で販売員が持つ端末３との間で無線でデータの送受信するためのものである。
【００３０】
次に、図２のフローチャートの順番に従い、図１の構成の全体の動作を詳細に説明する。ここで、顧客、サーバ１、端末３は、図１の店舗２に入って商品を購入する顧客、サーバ１、販売員が所持する端末３をそれぞれ表す。
【００３１】
図２は、本発明の動作説明フローチャートを示す。
図２において、Ｓ１は、ＩＤを取得する。これは、顧客あるいは販売員が図１の店舗２のゲート２１を通過して入店した時に当該ゲート２１が顧客あるいは販売員の所持するカードからＩＤを読み取る（無線でカードからＩＤを読み取る）。
【００３２】
Ｓ２は、顔画像を読み取る。これは、顧客あるいは販売員が図１の店舗２のゲート２１を通過して入店するときにカメラで顔画像を読み取る（撮影する）。
【００３３】
Ｓ３は、ＩＤを取得する。これは、Ｓ１で読み取ったＩＤ、あるいはＳ２で読み取った顔画像をもとに図示外のデータベースを検索して取り出した該当する顧客あるいは販売員のＩＤを取得する。
【００３４】
Ｓ４は、ＤＢ参照する。これは、Ｓ３で取得したＩＤをもとに、後述する図５の（ａ）の販売員／顧客ＤＢ１４を参照し、当該ＩＤが販売員、あるいは顧客のいずれかを取り出す。
【００３５】
Ｓ５は、顧客か判別する。これは、Ｓ４でＤＢ参照して取り出したＩＤが顧客のものか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ６の処理に進む。ＮＯの場合には、販売員のＩＤと判別したので、Ｓ２１の処理に進む。
【００３６】
Ｓ６は、Ｓ５のＹＥＳで、ＩＤが顧客のものと判明したので、在室か判別する。ＹＥＳの場合には、在室であってゲート２１を通過して退室と判定し、Ｓ９で顧客ＩＤを退室状態にセットし、Ｓ１０で顧客の退室時に対応するコンテンツ画面を作成（例えば後述する図６の（ｃ）の画面を作成）し、Ｓ１１に進む。一方、Ｓ６のＮＯの場合には、在室でなくてゲート２１を通過して入店と判定し、Ｓ７で顧客ＩＤを在室状態にセットし、Ｓ８で顧客の入店時に対応するコンテンツ画面を作成（例えば後述する図５の（ｅ）の画面を作成）し、Ｓ１１に進む。
【００３７】
Ｓ１１は、ＵＲＬを販売員の端末３に送付する。これは、Ｓ８、Ｓ１０で作成した画面のＵＲＬを販売員の端末３に送付する。
【００３８】
Ｓ１２は、ＵＲＬ取得する。これは、Ｓ１１で送付されたＵＲＬを販売員の該当端末３が取得する。そして、ＵＲＬにアクセスする。
【００３９】
Ｓ１３は、Ｓ１２のアクセスに対応して、サーバ１がコンテンツトップページ（Ｓ８、Ｓ１０で作成したページのトップページ）を送信する。
【００４０】
Ｓ１４は、表示する。これは、販売員の端末３のディスプレイ上に、Ｓ８あるいはＳ１０で作成された画面（例えば図５の（ｅ）の画面あるいは図６の（ｃ）の画面）を表示する。
【００４１】
Ｓ１５は、詳細ボタンを押したか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ１６でサーバ１がコンテンツ詳細ページを送信し、Ｓ１７で販売員の端末３に表示（例えば後述する図５の（ｆ）の詳細画面を表示）する。Ｓ１５のＮＯの場合には、終了する。
【００４２】
以上のＳ１から１７の処理によって、顧客が図１の店舗２のゲート２１を通過し、
・入店時のときは当該顧客のコンテンツ（顧客情報、販売履歴、接客情報）が販売員の端末３のディスプレイ上に自動表示し、販売員はこれらコンテンツを見て顧客のコンテンツを認識し、適切な接客を行うことが可能となり、
・また、退室時のときは接客した販売員の端末３に当該顧客との接客情報の入力を促すコンテンツの画面を作成して表示し、販売員が当該顧客との接客時の接客情報を入力して販売員／顧客ＤＢ１４の当該顧客の接客情報の欄に登録して蓄積し、次回にいずれかの販売員が当該顧客との接客をしても以前の接客情報を、当該顧客と接客する直前に端末３に表示されるのでその接客情報を認識した後に接客することが可能となる。
【００４３】
Ｓ２１は、Ｓ５のＮＯで販売員が図１の店舗２のゲート２１を通過したと判明したので、販売員が在室か判別する。ＹＥＳの場合には、在室であってゲート２１を通過して退室と判定し、Ｓ２４で販売員ＩＤを退室状態にセットし、Ｓ２５で販売員の退室時に対応するコンテンツ画面を作成（例えば後述する図６の（ｂ）の画面を作成）し、Ｓ１１に進む。一方、Ｓ２１のＮＯの場合には、在室でなくてゲート２１を通過して入店と判定し、Ｓ２２で販売員ＩＤを在室状態にセットし、Ｓ２３で販売員の入店時に対応するコンテンツ画面を作成（例えば後述する図６の（ａ）の画面を作成）し、Ｓ１１に進む。
【００４４】
Ｓ１１は、ＵＲＬを販売員の端末３に送付する。これは、Ｓ２３、Ｓ２５で作成した画面のＵＲＬを販売員の端末３に送付する。
【００４５】
Ｓ１２は、ＵＲＬ取得する。これは、Ｓ１１で送付されたＵＲＬを販売員の該当端末３が取得する。そして、ＵＲＬにアクセスする。
【００４６】
Ｓ１３は、Ｓ１２のアクセスに対応して、サーバ１がコンテンツトップページを送信する。
【００４７】
Ｓ１４は、表示する。これは、販売員の端末３のディスプレイ上に、Ｓ２３あるいはＳ２５で作成された画面（例えば図６の（ｂ）の画面あるいは図６の（ａ）の画面）を表示する。
【００４８】
Ｓ１５は、詳細ボタンを押したか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ１６でサーバ１がコンテンツ詳細ページを送信し、Ｓ１７で販売員の端末３に表示する。Ｓ１５のＮＯの場合には、終了する。
【００４９】
以上のＳ１からＳ４、Ｓ５のＮＯ，Ｓ２１からＳ２５、Ｓ１１からＳ１７の処理によって、販売員が図１の店舗２のゲート２１を通過し、
・入店時のときは当該販売員のコンテンツ（図６の（ａ）の今日の推薦商品など）が販売員の端末３のディスプレイ上に自動表示し、販売員はこれらコンテンツを見て今日の店舗２内で販売する推薦の商品を認識し、適切な接客を行うことが可能となり、
・また、退室時のときは図６の（ｂ）の画面上で今日の接客情報を入力して販売員／顧客ＤＢ１４の当該販売員の接客情報の欄に登録して蓄積し、管理者などが今日の販売員の接客情報を認識することが可能となる。
【００５０】
図３は、本発明の動作説明フローチャート（その２）を示す。これは、既述した図２のＳ２２とＳ２３の間に挿入して実行し、販売員の生体情報で認証を行う場合のものである。ここで、サーバ１、端末３は、図１のサーバ１、端末３に対応する。
【００５１】
図３において、Ｓ３１は、生体情報の認証を依頼する。
Ｓ３２は、販売員の端末３の上にバイオ認証を促す画面を表示する。
【００５２】
Ｓ３３は、生体情報認証装置が生体情報の認証依頼を受付ける。生体情報の認証依頼を受付けた生体情報認証装置が図１の店舗２のゲート２１に設置してある例えばカメラを用いて販売員の顔を撮影して取り込み、既述した図２のＳ３で取得したＩＤの予め登録されている販売員の顔写真と照合（公知技術である）を行い、一致するときは認証ＯＫ、一致しないときは認証ＮＧと判定する。
【００５３】
Ｓ３４は、結果を送付する。
Ｓ３５は、サーバ１がＳ３４で送付された認証結果がＯＫ，ＮＧのいずれか判別する。ＯＫのときは、販売員の所持するカードから読み取ったＩＤと、当該ＩＤに対応づけて予め登録されている顔画像と現在カメラで撮影した当該販売員の顔画像と一致して認証ＯＫと判明したので、図２の（Ｙ）（Ｓ２３）に進む。一方、ＮＧのときは、Ｓ３６で認証失敗回数がＮ回未満のときでＳ３６のＹＥＳの場合にはＳ３１以降を繰り返し、一方、Ｎ回のときでＳ３６のＮＯのときは図２の（Ｚ１）に戻り繰り返す。
【００５４】
以上によって、販売員が店舗２のゲート２１を通過して当該店舗２内に入店するときに顔画像などの生体情報で認証を行い、ＯＫのときに図２のＳ２３以降の処理に進むことにより、販売員が店舗２に入店したときの認証を行うことが可能となり、認識されなければ、顧客の購買履歴や接客情報を表示されないようにすることが可能である。
【００５５】
図４は、本発明の動作説明フローチャート（その３）を示す。これは、既述した図２の端末３のＳＴＡＲＴと、Ｓ１２との間に挿入して実行し、販売員の端末３の情報提示不可モードから情報待受モードに設定する手順である。
【００５６】
図４において、Ｓ４１は、顧客がＩＤ読取装置を通過する。
Ｓ４２は、サーバ１が販売員か顧客かを判別する。これは、Ｓ４１でＩＤ読取装置でカードから読み取ったＩＤについて、既述した図５の（ａ）の販売員／顧客ＤＢ１４を参照して当該ＩＤが販売員のものか、顧客のものかを判別する。販売員のＩＤの場合には、Ｓ４３に進む。
【００５７】
Ｓ４３は、在室か判別する。これは、販売員が図１の店舗２内に在室か判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ４４で端末３を情報待受モードに設定する。そして、既述した図２のＳ１２に進み、当該販売員が持つ端末３に顧客の情報（顧客情報、購買履歴、接客情報）などを表示することが可能となる。一方、Ｓ４３のＮＯの場合には、Ｓ４５で情報提示不可モードに設定する。
【００５８】
以上によって、販売員が図１の店舗２に入店したときに当該販売員が所持する端末３が自動的に情報待受モードに設定され、既述した図２のＳ１２以降の処理によって、顧客が店舗２内に入店したときに、即座に当該顧客の顧客情報、購買履歴、接客情報を端末３に表示しこれを見て認識し、接客することが可能となる。逆に、販売員が入室状態でないと、端末に情報は表示されない。
【００５９】
図５は、本発明のＤＢ等の説明図を示す。
図５の（ａ）は、販売員／顧客ＤＢ例を示す。販売員／顧客ＤＢ１４は、図示の下記の情報（顧客情報／店員情報、販売履歴、接客情報）を対応づけて登録したものである。
【００６０】
・ＩＤ：
・属性：
・顧客情報／販売員情報：
・名前：
・性別：
・年齢：
・その他：
・販売履歴：
・前回購入品：
・前回来店日：
・その他：
・接客情報：
・好みの色：
・その他：
ここで、ＩＤは顧客、販売員に付与した一意のＩＤである。属性は顧客あるいは販売員の区別を設定したものである。顧客情報／販売員情報は顧客あるいは販売員の個人情報（名前、性別、年齢など）である。販売履歴は顧客が購入した商品、購入値段、個数、日時などの情報あるいは販売員が販売した商品、販売値段などの情報である。接客情報は販売員が顧客に接客したときの接客情報（例えば好みの色、望んでいる商品名、価格など）である。
【００６１】
図５の（ｂ）は、ルールベースの例を示す。ルールベースは、顧客に対応するアクションを決めるルールであって、条件に対応づけてコンテンツＩＤ（商品名、色、形などを登録したコンテンツＩＤ）と、そのアクション（例えば推薦など）を登録したものである。
【００６２】
以上のルールベース１６にルールを登録することにより、当該ルールにより、顧客に薦める推薦商品などを、当該顧客の条件（顧客情報であって、例えば年齢、性別、好みの色など）をもとに自動的に決定することが可能となる。
【００６３】
図５の（ｃ）は、コンテンツＤＢ例を示す。コンテンツＤＢ１５には、図示の下記の情報を対応づけて登録したものである。
【００６４】
・コンテンツＩＤ：
・商品名：
・色：
・形：
・その他：
ここで、コンテンツＩＤはコンテンツに付与した一意のＩＤである。商品命、色、形などは既述した図５の（ｂ）のルールベースの条件に合致するコンテンツとして登録するなどのためのものである。
【００６５】
図５の（ｄ）は、端末管理ＤＢ例を示す。端末管理ＤＢ１７は、図示の下記の情報を対応づけて登録したものである。
【００６６】
・ＩＤ：
・ＩＰアドレス：
・その他：
ここで、ＩＤは図５で述べた販売員／顧客ＤＢ１４のＩＤに対応するものである。ＩＰアドレスは、当該ＩＤで指定された販売員が持つ端末３に通信するためのアドレス（ＩＰアドレス）である。
【００６７】
図５の（ｅ）は、コンテンツ表示画面例１の例を示す。このコンテンツ表示画面例１は、顧客来店時の画面の例であって、ここでは、図示の下記のように表示する。
【００６８】
・ＵＲＬ１：
・鈴木さんへのお勧めコンテンツ
プロフィール（詳細ボタン）：
・・・
前回購入品 化粧品Ａ
今回お勧め品 化粧品Ｂ
ここで、ＵＲＬ１は図示の画面をサーバ１からダウンロードして表示したときのＵＲＬ１（ページアドレス）である。
【００６９】
図５の（ｆ）は、詳細画面例を示す。これは、図５の（ｅ）の（詳細ボタン）を押下したときに表示される詳細画面例であって、ここでは、図示の下記の情報を表示する。
【００７０】
・ＵＲＬ２：
・鈴木さんの詳細プロフィール
・名前：鈴木 ○○
・性別：女性
・年齢：２５
・・・
図６は、本発明の画面例を示す。
【００７１】
図６の（ａ）は、コンテンツ表示画面例２（販売員入店時）を示す。これは、販売員が図１の店舗２に入店したときに、図２のＳ２３で作成され、Ｓ１７で販売員の端末３に表示する画面例であって、ここでは、図示の下記の情報を表示する。
【００７２】
・今日の販売推進商品は、
化粧品Ｂ
です。
【００７３】
・新ＣＭが昨日から放映されて
・・・
以上のように、販売員が図１の店舗２に入店したときに、当該販売員の端末３に図示の情報が表示されるので、今日の販売推進商品、更に、コメントを見て、店舗２に入店（来店）した顧客に積極的に当該販売推進商品を紹介し、販売活動することが可能となる。
【００７４】
図６の（ｂ）は、コンテンツ表示画面例３（販売員退室時）を示す。これは、販売員が図１の店舗２から退室したときに、図２のＳ２５で作成され、Ｓ１７で販売員の端末３に表示する画面例であって、ここでは、図示の下記の情報を表示する。
【００７５】
・今日１日の接客情報を入力して
下さい。
【００７６】
人数： ××人
・・・
以上のように、販売員が図１の店舗２から退室したときに、当該販売員の端末３に図示の情報が表示されるので、これを見た販売員が今日の接客情報を忘れないうちに入力し、図５の（ａ）の販売員／顧客ＤＢ１４の当該販売員の接客情報の欄に登録して蓄積することにより、管理者が販売員の当該接客情報を見て、今日の接客状態の状況を認識することが可能となる。
【００７７】
図６の（ｃ）は、コンテンツ表示画面例４（顧客退室時）を示す。これは、顧客が図１の店舗２から退室したときに、図２のＳ１０で作成され、Ｓ１７で販売員の端末３に表示する画面例であって、ここでは、図示の下記の情報を表示する。
【００７８】
・鈴木さんとの接客の報告をお願
いします。
【００７９】
・お客様が興味を持った商品
ｘ 商品Ａ：
□ 商品Ｂ：
□ 商品Ｃ：
・・・
以上のように、顧客が図１の店舗２から退室したときに、当該販売員の端末３に図示の情報が表示されるので、画面上で顧客との接客情報の入力を促し、ここでは、顧客が興味を持った商品を選択させて入力亮させい、既述した図５の（ａ）の販売員／顧客ＤＢ１４の当該顧客のＩＤの接客情報の欄に登録して蓄積することにより、次回に顧客が店舗２に入店したときに、即座に当該顧客のＩＤをもとに販売員／顧客ＤＢ１４の当該顧客のＩＤの接客情報を取り出して販売員の端末３に表示し、前回興味を持った情報（接客情報）をもとに適切な接客を行うことが可能となる。
【００８０】
（付記１）
店舗内の顧客の情報を販売員に提示する情報提供方法において、
顧客が店舗に入店したときに当該顧客のＩＤを取得するステップと、
前記取得した顧客のＩＤをもとにデータベースを検索して当該顧客の購買履歴および当該顧客に接客した販売員の接客情報を取り出すステップと、
前記取り出した顧客の購買履歴および接客情報を販売員の携帯端末に送信して提示するステップと
を有する情報提供方法。
【００８１】
（付記２）
前記取り出した顧客の購買履歴および接客情報から推定したお勧めコンテンツを販売員の携帯端末に送信して提示するステップを有する付記１記載の情報提供方法。
【００８２】
（付記３）
前記顧客が店舗から退室時に当該顧客ＩＤの前記情報を提示した販売員の携帯端末に当該顧客の接客情報の入力を促す画面を表示し、入力された当該顧客の接客情報を前記データベースに登録することを特徴とする付記１あるいは付記２記載の情報提供方法。
【００８３】
（付記４）
販売員が前記店舗に入店時に当該販売員の携帯端末に現在の販売促進情報を提示して認識させることを特徴とする付記１から付記３のいずれかに記載の情報提供方法。
【００８４】
（付記５）
販売員が前記店舗から退室時に当該販売員の携帯端末に今日の接客情報の入力を促す画面を表示し、入力された接客情報を前記データベースに登録することを特徴とする付記１から付記４のいずれかに記載の情報提供方法。
【００８５】
（付記６）
販売員が入室状態のときのみ、上記携帯端末に提示可能にする付記１から付記５のいずれかに記載の情報提供方法。
【００８６】
（付記７）
店舗内の顧客の情報を販売員に提示する情報提供プログラムであって、
コンピュータに、
顧客が店舗に入店したときに当該顧客のＩＤを取得するステップと、
前記取得した顧客のＩＤをもとにデータベースを検索して当該顧客の購買履歴および当該顧客に接客した販売員の接客情報を取り出すステップと、
前記取り出した顧客の購買履歴および接客情報を販売員の携帯端末に送信して提示するステップと
して動作させるための情報提供プログラム。
【００８７】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、顧客が店舗２に入店時にＩＤを読み取って以前の接客情報をデータベースから取り出して販売員の端末３に提示し、販売員は顧客が店内を歩いてきたときには既に販売履歴、接客情報を認識し、適切な接客を行い、顧客が店舗２から退室したときに販売員の端末３に顧客の接客情報の入力を促して収集してデータベースに蓄積などする構成を採用しているため、店舗内の販売員に顧客の購買情報、以前の接客情報を提示して販売支援することが可能となると共に、顧客が店舗２から退室したときに即座に販売員の端末３に顧客の接客情報の入力を促してデータベースに登録したり、更に、販売員が店舗２に入店したときに当該販売員の端末３に今日の推薦商品とその薦め方などを表示して接客を支援したり、販売員が店舗２から退室したときに当該販売員の端末３に今日の接客情報の入力を促す画面を表示して接客情報などを忘れずに入力させて蓄積し、管理者がこれを見て今日の接客情報を認識したりすることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のシステム構成図である。
【図２】本発明の動作説明フローチャートである。
【図３】本発明の動作説明フローチャート（その２）である。
【図４】本発明の動作説明フローチャート（その３）である。
【図５】本発明のＤＢ等の説明図である。
【図６】本発明の画面例である。
【符号の説明】
１：サーバ
１１：ＩＤ取得手段
１２：販売支援手段
１３：コンテンツ管理手段
１４：販売員／顧客ＤＢ
１５：コンテンツＤＢ
１６：ルールベース
１７：端末管理ＤＢ
２：店舗
２１：ゲート
２２：無線ＬＡＮアンテナ
３：端末
【発明の属する技術分野】
本発明は、店舗内の顧客の情報を販売員に提示する情報提供方法および情報提供プログラムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、店舗に来店した顧客について、販売員は良く買物にくる顧客であれば当該顧客の状況に応じた適切な応対をし、販売に結ぶつけることができる。
【０００３】
また、顧客が店舗の入口ゲートを通過したときに当該顧客のＩＤを読み取ると共に当該顧客の視覚情報を取り込んで営業員に知らせて、重要な顧客の視覚情報を連絡してその顧客に適切な対応をし、販売に結びつける技術がある（特許文献１）。
【０００４】
【特許文献１】
特開２０００−９９８２７号公報の請求項１、〔００１３〕から〔００１５〕などを参照。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、上述した前者の技術では、販売員が入れ変ってしまった場合には、顧客の以前に応対した販売員が記憶していた当該顧客に対する適切な情報が分らず、顧客に適切な応対ができないと共に、常連客を引きとめて優良な顧客に維持することができないという問題がある。
【０００６】
また、上述した後者の技術では、顧客のＩＤを取得およびその視覚情報を取得して販売員に通知したり、当該顧客の過去の購買履歴などを所定の端末の場所で提示させて認識してから顧客に適切な応対を行うことが可能となるが、しかし、単に過去の購買履歴のみであって当該顧客に適切な応対情報が分らず、やはり以前に応対した販売員が応対せざるを得ないという問題があった。
【０００７】
本発明は、これらの問題を解決するため、顧客が店舗に入店時にＩＤを読み取って以前の接客情報をデータベースから取り出して販売員の端末に提示し、販売員は顧客が店内を歩いてきたときには既に販売履歴、接客情報を認識し、適切な接客を行い、顧客が店舗から退室したときに販売員の端末に顧客の接客情報の入力を促して収集してデータベースに蓄積し、店舗内の販売員に顧客の購買情報、以前の接客情報を提示して販売支援することを目的としている。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
図１を参照して課題を解決するための手段を説明する。
【０００９】
図１において、サーバ１は、プログラムに従い各種処理を行うものであって、ここでは、ＩＤ取得手段１１、販売支援手段１２、コンテンツ管理手段１３などから構成されるものである。
【００１０】
ＩＤ取得手段１１は、顧客が店舗２に入ったときに当該顧客のＩＤを読み取るものである。
【００１１】
販売支援手段１２は、顧客のＩＤをもとに、データベースを検索して当該顧客の購買履歴および当該顧客に接客した販売員の接客情報を取り出したり、取り出した情報を販売員の端末３に提示したりなどするものである。
【００１２】
コンテンツ管理手段１３は、顧客の購買履歴および接客情報などを管理するものである。
【００１３】
次に、動作を説明する。
サーバ１を構成するＩＤ取得手段１１が顧客が店舗２内に入店したときに当該顧客のＩＤ（例えば顧客が持つ顧客カードからＩＤ）を取得し、販売支援手段１２が取得された顧客のＩＤをもとにデータベースを検索して当該顧客の購買履歴および当該顧客に接客した販売員の接客情報を取り出し、取り出した顧客の購買履歴および接客情報を販売員の端末３に提示するようにしている。
【００１４】
この際、顧客が店舗２から退室時に当該顧客ＩＤの情報を提示した販売員の端末３に顧客の接客情報の入力を促する画面を表示し、入力された顧客の接客情報をデータベースに登録して蓄積するようにしている。
【００１５】
また、販売員が店舗２に入店時に販売員の端末３に現在の販売促進情報を提示して認識させ、販売を開始させるようにしている。
【００１６】
また、販売員が店舗２から退室時に販売員の端末３に今日の接客情報の入力を促す画面を表示し、入力された接客情報をデータベースに登録して蓄積するようにしている。
【００１７】
従って、顧客が店舗２に入店時にＩＤを読み取って以前の接客情報をデータベースから取り出して販売員の端末３に提示し、販売員は顧客が店内を歩いてきたときには既に販売履歴、接客情報を認識し、適切な接客を行い、顧客が店舗２から退室したときに販売員の端末３に顧客の接客情報の入力を促して収集してデータベースに蓄積することにより、店舗内の販売員に顧客の購買情報、以前の接客情報を提示して販売支援することが可能となる。
【００１８】
【発明の実施の形態】
次に、図１から図６を用いて本発明の実施の形態および動作を順次詳細に説明する。
【００１９】
図１は、本発明のシステム構成図を示す。
図１において、サーバ１は、プログラムに従い各種処理を実行するものであって、ここでは、ＩＤ取得手段１１、販売支援手段１２、コンテンツ管理手段１３、販売員／顧客ＤＢ１４、コンテンツＤＢ１５、ルールベース１６、および端末管理ＤＢ１７などから構成されるものである。
【００２０】
ＩＤ取得手段１１は、顧客が店舗２に入ったときに当該顧客のＩＤを読み取るものであって、例えば顧客が店舗の出入口に設置したゲート２１を通過したときに当該顧客が所持するカードなどからＩＤを読み取るものである。
【００２１】
販売支援手段１２は、顧客のＩＤをもとに、データベースを検索して当該顧客の購買履歴および当該顧客に接客した販売員の接客情報を取り出したり、取り出した情報を販売員の端末３に提示したりなどするものである（図２を用いて後述する）。
【００２２】
コンテンツ管理手段１３は、顧客の顧客情報、購買履歴よび接客情報などを管理するものである。
【００２３】
販売員／顧客ＤＢ１４は、ＩＤに対応づけて販売員、顧客、更に、名前、性別、年齢などを登録して管理するものである（図５の（ａ）参照）。
【００２４】
コンテンツＤＢ１５は、コンテンツを登録して管理するものであって、後述する図５の（ｃ）に示すように、商品名、色、形などの情報（商品情報）を登録した管理するものである。
【００２５】
ルールベース１６は、顧客情報、購買履歴および接客情報をもとに適切な商品を推薦するルールを登録したものである（図５の（ｂ）参照）。
【００２６】
端末管理ＤＢ１７は、販売員／顧客ＩＤに対応づけて顧客が所持している端末ＩＰアドレスを登録したものである（図５の（ｄ）参照）。
【００２７】
店舗２は、商品を販売する店舗であって、出入口にはゲート２１を設けて顧客および販売員のＩＤを読み取ったり、当該店舗２内で販売員がそれぞれ持つ端末３との間で通信する無線ＬＡＮアンテナ２２などを設けたものである。
【００２８】
ゲート２１は、顧客、店員が通過したときに当該顧客、店員が持つカードなどからＩＤを読み取るものである。
【００２９】
無線ＬＡＮアンテナ２２は、店舗２内で販売員が持つ端末３との間で無線でデータの送受信するためのものである。
【００３０】
次に、図２のフローチャートの順番に従い、図１の構成の全体の動作を詳細に説明する。ここで、顧客、サーバ１、端末３は、図１の店舗２に入って商品を購入する顧客、サーバ１、販売員が所持する端末３をそれぞれ表す。
【００３１】
図２は、本発明の動作説明フローチャートを示す。
図２において、Ｓ１は、ＩＤを取得する。これは、顧客あるいは販売員が図１の店舗２のゲート２１を通過して入店した時に当該ゲート２１が顧客あるいは販売員の所持するカードからＩＤを読み取る（無線でカードからＩＤを読み取る）。
【００３２】
Ｓ２は、顔画像を読み取る。これは、顧客あるいは販売員が図１の店舗２のゲート２１を通過して入店するときにカメラで顔画像を読み取る（撮影する）。
【００３３】
Ｓ３は、ＩＤを取得する。これは、Ｓ１で読み取ったＩＤ、あるいはＳ２で読み取った顔画像をもとに図示外のデータベースを検索して取り出した該当する顧客あるいは販売員のＩＤを取得する。
【００３４】
Ｓ４は、ＤＢ参照する。これは、Ｓ３で取得したＩＤをもとに、後述する図５の（ａ）の販売員／顧客ＤＢ１４を参照し、当該ＩＤが販売員、あるいは顧客のいずれかを取り出す。
【００３５】
Ｓ５は、顧客か判別する。これは、Ｓ４でＤＢ参照して取り出したＩＤが顧客のものか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ６の処理に進む。ＮＯの場合には、販売員のＩＤと判別したので、Ｓ２１の処理に進む。
【００３６】
Ｓ６は、Ｓ５のＹＥＳで、ＩＤが顧客のものと判明したので、在室か判別する。ＹＥＳの場合には、在室であってゲート２１を通過して退室と判定し、Ｓ９で顧客ＩＤを退室状態にセットし、Ｓ１０で顧客の退室時に対応するコンテンツ画面を作成（例えば後述する図６の（ｃ）の画面を作成）し、Ｓ１１に進む。一方、Ｓ６のＮＯの場合には、在室でなくてゲート２１を通過して入店と判定し、Ｓ７で顧客ＩＤを在室状態にセットし、Ｓ８で顧客の入店時に対応するコンテンツ画面を作成（例えば後述する図５の（ｅ）の画面を作成）し、Ｓ１１に進む。
【００３７】
Ｓ１１は、ＵＲＬを販売員の端末３に送付する。これは、Ｓ８、Ｓ１０で作成した画面のＵＲＬを販売員の端末３に送付する。
【００３８】
Ｓ１２は、ＵＲＬ取得する。これは、Ｓ１１で送付されたＵＲＬを販売員の該当端末３が取得する。そして、ＵＲＬにアクセスする。
【００３９】
Ｓ１３は、Ｓ１２のアクセスに対応して、サーバ１がコンテンツトップページ（Ｓ８、Ｓ１０で作成したページのトップページ）を送信する。
【００４０】
Ｓ１４は、表示する。これは、販売員の端末３のディスプレイ上に、Ｓ８あるいはＳ１０で作成された画面（例えば図５の（ｅ）の画面あるいは図６の（ｃ）の画面）を表示する。
【００４１】
Ｓ１５は、詳細ボタンを押したか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ１６でサーバ１がコンテンツ詳細ページを送信し、Ｓ１７で販売員の端末３に表示（例えば後述する図５の（ｆ）の詳細画面を表示）する。Ｓ１５のＮＯの場合には、終了する。
【００４２】
以上のＳ１から１７の処理によって、顧客が図１の店舗２のゲート２１を通過し、
・入店時のときは当該顧客のコンテンツ（顧客情報、販売履歴、接客情報）が販売員の端末３のディスプレイ上に自動表示し、販売員はこれらコンテンツを見て顧客のコンテンツを認識し、適切な接客を行うことが可能となり、
・また、退室時のときは接客した販売員の端末３に当該顧客との接客情報の入力を促すコンテンツの画面を作成して表示し、販売員が当該顧客との接客時の接客情報を入力して販売員／顧客ＤＢ１４の当該顧客の接客情報の欄に登録して蓄積し、次回にいずれかの販売員が当該顧客との接客をしても以前の接客情報を、当該顧客と接客する直前に端末３に表示されるのでその接客情報を認識した後に接客することが可能となる。
【００４３】
Ｓ２１は、Ｓ５のＮＯで販売員が図１の店舗２のゲート２１を通過したと判明したので、販売員が在室か判別する。ＹＥＳの場合には、在室であってゲート２１を通過して退室と判定し、Ｓ２４で販売員ＩＤを退室状態にセットし、Ｓ２５で販売員の退室時に対応するコンテンツ画面を作成（例えば後述する図６の（ｂ）の画面を作成）し、Ｓ１１に進む。一方、Ｓ２１のＮＯの場合には、在室でなくてゲート２１を通過して入店と判定し、Ｓ２２で販売員ＩＤを在室状態にセットし、Ｓ２３で販売員の入店時に対応するコンテンツ画面を作成（例えば後述する図６の（ａ）の画面を作成）し、Ｓ１１に進む。
【００４４】
Ｓ１１は、ＵＲＬを販売員の端末３に送付する。これは、Ｓ２３、Ｓ２５で作成した画面のＵＲＬを販売員の端末３に送付する。
【００４５】
Ｓ１２は、ＵＲＬ取得する。これは、Ｓ１１で送付されたＵＲＬを販売員の該当端末３が取得する。そして、ＵＲＬにアクセスする。
【００４６】
Ｓ１３は、Ｓ１２のアクセスに対応して、サーバ１がコンテンツトップページを送信する。
【００４７】
Ｓ１４は、表示する。これは、販売員の端末３のディスプレイ上に、Ｓ２３あるいはＳ２５で作成された画面（例えば図６の（ｂ）の画面あるいは図６の（ａ）の画面）を表示する。
【００４８】
Ｓ１５は、詳細ボタンを押したか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ１６でサーバ１がコンテンツ詳細ページを送信し、Ｓ１７で販売員の端末３に表示する。Ｓ１５のＮＯの場合には、終了する。
【００４９】
以上のＳ１からＳ４、Ｓ５のＮＯ，Ｓ２１からＳ２５、Ｓ１１からＳ１７の処理によって、販売員が図１の店舗２のゲート２１を通過し、
・入店時のときは当該販売員のコンテンツ（図６の（ａ）の今日の推薦商品など）が販売員の端末３のディスプレイ上に自動表示し、販売員はこれらコンテンツを見て今日の店舗２内で販売する推薦の商品を認識し、適切な接客を行うことが可能となり、
・また、退室時のときは図６の（ｂ）の画面上で今日の接客情報を入力して販売員／顧客ＤＢ１４の当該販売員の接客情報の欄に登録して蓄積し、管理者などが今日の販売員の接客情報を認識することが可能となる。
【００５０】
図３は、本発明の動作説明フローチャート（その２）を示す。これは、既述した図２のＳ２２とＳ２３の間に挿入して実行し、販売員の生体情報で認証を行う場合のものである。ここで、サーバ１、端末３は、図１のサーバ１、端末３に対応する。
【００５１】
図３において、Ｓ３１は、生体情報の認証を依頼する。
Ｓ３２は、販売員の端末３の上にバイオ認証を促す画面を表示する。
【００５２】
Ｓ３３は、生体情報認証装置が生体情報の認証依頼を受付ける。生体情報の認証依頼を受付けた生体情報認証装置が図１の店舗２のゲート２１に設置してある例えばカメラを用いて販売員の顔を撮影して取り込み、既述した図２のＳ３で取得したＩＤの予め登録されている販売員の顔写真と照合（公知技術である）を行い、一致するときは認証ＯＫ、一致しないときは認証ＮＧと判定する。
【００５３】
Ｓ３４は、結果を送付する。
Ｓ３５は、サーバ１がＳ３４で送付された認証結果がＯＫ，ＮＧのいずれか判別する。ＯＫのときは、販売員の所持するカードから読み取ったＩＤと、当該ＩＤに対応づけて予め登録されている顔画像と現在カメラで撮影した当該販売員の顔画像と一致して認証ＯＫと判明したので、図２の（Ｙ）（Ｓ２３）に進む。一方、ＮＧのときは、Ｓ３６で認証失敗回数がＮ回未満のときでＳ３６のＹＥＳの場合にはＳ３１以降を繰り返し、一方、Ｎ回のときでＳ３６のＮＯのときは図２の（Ｚ１）に戻り繰り返す。
【００５４】
以上によって、販売員が店舗２のゲート２１を通過して当該店舗２内に入店するときに顔画像などの生体情報で認証を行い、ＯＫのときに図２のＳ２３以降の処理に進むことにより、販売員が店舗２に入店したときの認証を行うことが可能となり、認識されなければ、顧客の購買履歴や接客情報を表示されないようにすることが可能である。
【００５５】
図４は、本発明の動作説明フローチャート（その３）を示す。これは、既述した図２の端末３のＳＴＡＲＴと、Ｓ１２との間に挿入して実行し、販売員の端末３の情報提示不可モードから情報待受モードに設定する手順である。
【００５６】
図４において、Ｓ４１は、顧客がＩＤ読取装置を通過する。
Ｓ４２は、サーバ１が販売員か顧客かを判別する。これは、Ｓ４１でＩＤ読取装置でカードから読み取ったＩＤについて、既述した図５の（ａ）の販売員／顧客ＤＢ１４を参照して当該ＩＤが販売員のものか、顧客のものかを判別する。販売員のＩＤの場合には、Ｓ４３に進む。
【００５７】
Ｓ４３は、在室か判別する。これは、販売員が図１の店舗２内に在室か判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ４４で端末３を情報待受モードに設定する。そして、既述した図２のＳ１２に進み、当該販売員が持つ端末３に顧客の情報（顧客情報、購買履歴、接客情報）などを表示することが可能となる。一方、Ｓ４３のＮＯの場合には、Ｓ４５で情報提示不可モードに設定する。
【００５８】
以上によって、販売員が図１の店舗２に入店したときに当該販売員が所持する端末３が自動的に情報待受モードに設定され、既述した図２のＳ１２以降の処理によって、顧客が店舗２内に入店したときに、即座に当該顧客の顧客情報、購買履歴、接客情報を端末３に表示しこれを見て認識し、接客することが可能となる。逆に、販売員が入室状態でないと、端末に情報は表示されない。
【００５９】
図５は、本発明のＤＢ等の説明図を示す。
図５の（ａ）は、販売員／顧客ＤＢ例を示す。販売員／顧客ＤＢ１４は、図示の下記の情報（顧客情報／店員情報、販売履歴、接客情報）を対応づけて登録したものである。
【００６０】
・ＩＤ：
・属性：
・顧客情報／販売員情報：
・名前：
・性別：
・年齢：
・その他：
・販売履歴：
・前回購入品：
・前回来店日：
・その他：
・接客情報：
・好みの色：
・その他：
ここで、ＩＤは顧客、販売員に付与した一意のＩＤである。属性は顧客あるいは販売員の区別を設定したものである。顧客情報／販売員情報は顧客あるいは販売員の個人情報（名前、性別、年齢など）である。販売履歴は顧客が購入した商品、購入値段、個数、日時などの情報あるいは販売員が販売した商品、販売値段などの情報である。接客情報は販売員が顧客に接客したときの接客情報（例えば好みの色、望んでいる商品名、価格など）である。
【００６１】
図５の（ｂ）は、ルールベースの例を示す。ルールベースは、顧客に対応するアクションを決めるルールであって、条件に対応づけてコンテンツＩＤ（商品名、色、形などを登録したコンテンツＩＤ）と、そのアクション（例えば推薦など）を登録したものである。
【００６２】
以上のルールベース１６にルールを登録することにより、当該ルールにより、顧客に薦める推薦商品などを、当該顧客の条件（顧客情報であって、例えば年齢、性別、好みの色など）をもとに自動的に決定することが可能となる。
【００６３】
図５の（ｃ）は、コンテンツＤＢ例を示す。コンテンツＤＢ１５には、図示の下記の情報を対応づけて登録したものである。
【００６４】
・コンテンツＩＤ：
・商品名：
・色：
・形：
・その他：
ここで、コンテンツＩＤはコンテンツに付与した一意のＩＤである。商品命、色、形などは既述した図５の（ｂ）のルールベースの条件に合致するコンテンツとして登録するなどのためのものである。
【００６５】
図５の（ｄ）は、端末管理ＤＢ例を示す。端末管理ＤＢ１７は、図示の下記の情報を対応づけて登録したものである。
【００６６】
・ＩＤ：
・ＩＰアドレス：
・その他：
ここで、ＩＤは図５で述べた販売員／顧客ＤＢ１４のＩＤに対応するものである。ＩＰアドレスは、当該ＩＤで指定された販売員が持つ端末３に通信するためのアドレス（ＩＰアドレス）である。
【００６７】
図５の（ｅ）は、コンテンツ表示画面例１の例を示す。このコンテンツ表示画面例１は、顧客来店時の画面の例であって、ここでは、図示の下記のように表示する。
【００６８】
・ＵＲＬ１：
・鈴木さんへのお勧めコンテンツ
プロフィール（詳細ボタン）：
・・・
前回購入品 化粧品Ａ
今回お勧め品 化粧品Ｂ
ここで、ＵＲＬ１は図示の画面をサーバ１からダウンロードして表示したときのＵＲＬ１（ページアドレス）である。
【００６９】
図５の（ｆ）は、詳細画面例を示す。これは、図５の（ｅ）の（詳細ボタン）を押下したときに表示される詳細画面例であって、ここでは、図示の下記の情報を表示する。
【００７０】
・ＵＲＬ２：
・鈴木さんの詳細プロフィール
・名前：鈴木 ○○
・性別：女性
・年齢：２５
・・・
図６は、本発明の画面例を示す。
【００７１】
図６の（ａ）は、コンテンツ表示画面例２（販売員入店時）を示す。これは、販売員が図１の店舗２に入店したときに、図２のＳ２３で作成され、Ｓ１７で販売員の端末３に表示する画面例であって、ここでは、図示の下記の情報を表示する。
【００７２】
・今日の販売推進商品は、
化粧品Ｂ
です。
【００７３】
・新ＣＭが昨日から放映されて
・・・
以上のように、販売員が図１の店舗２に入店したときに、当該販売員の端末３に図示の情報が表示されるので、今日の販売推進商品、更に、コメントを見て、店舗２に入店（来店）した顧客に積極的に当該販売推進商品を紹介し、販売活動することが可能となる。
【００７４】
図６の（ｂ）は、コンテンツ表示画面例３（販売員退室時）を示す。これは、販売員が図１の店舗２から退室したときに、図２のＳ２５で作成され、Ｓ１７で販売員の端末３に表示する画面例であって、ここでは、図示の下記の情報を表示する。
【００７５】
・今日１日の接客情報を入力して
下さい。
【００７６】
人数： ××人
・・・
以上のように、販売員が図１の店舗２から退室したときに、当該販売員の端末３に図示の情報が表示されるので、これを見た販売員が今日の接客情報を忘れないうちに入力し、図５の（ａ）の販売員／顧客ＤＢ１４の当該販売員の接客情報の欄に登録して蓄積することにより、管理者が販売員の当該接客情報を見て、今日の接客状態の状況を認識することが可能となる。
【００７７】
図６の（ｃ）は、コンテンツ表示画面例４（顧客退室時）を示す。これは、顧客が図１の店舗２から退室したときに、図２のＳ１０で作成され、Ｓ１７で販売員の端末３に表示する画面例であって、ここでは、図示の下記の情報を表示する。
【００７８】
・鈴木さんとの接客の報告をお願
いします。
【００７９】
・お客様が興味を持った商品
ｘ 商品Ａ：
□ 商品Ｂ：
□ 商品Ｃ：
・・・
以上のように、顧客が図１の店舗２から退室したときに、当該販売員の端末３に図示の情報が表示されるので、画面上で顧客との接客情報の入力を促し、ここでは、顧客が興味を持った商品を選択させて入力亮させい、既述した図５の（ａ）の販売員／顧客ＤＢ１４の当該顧客のＩＤの接客情報の欄に登録して蓄積することにより、次回に顧客が店舗２に入店したときに、即座に当該顧客のＩＤをもとに販売員／顧客ＤＢ１４の当該顧客のＩＤの接客情報を取り出して販売員の端末３に表示し、前回興味を持った情報（接客情報）をもとに適切な接客を行うことが可能となる。
【００８０】
（付記１）
店舗内の顧客の情報を販売員に提示する情報提供方法において、
顧客が店舗に入店したときに当該顧客のＩＤを取得するステップと、
前記取得した顧客のＩＤをもとにデータベースを検索して当該顧客の購買履歴および当該顧客に接客した販売員の接客情報を取り出すステップと、
前記取り出した顧客の購買履歴および接客情報を販売員の携帯端末に送信して提示するステップと
を有する情報提供方法。
【００８１】
（付記２）
前記取り出した顧客の購買履歴および接客情報から推定したお勧めコンテンツを販売員の携帯端末に送信して提示するステップを有する付記１記載の情報提供方法。
【００８２】
（付記３）
前記顧客が店舗から退室時に当該顧客ＩＤの前記情報を提示した販売員の携帯端末に当該顧客の接客情報の入力を促す画面を表示し、入力された当該顧客の接客情報を前記データベースに登録することを特徴とする付記１あるいは付記２記載の情報提供方法。
【００８３】
（付記４）
販売員が前記店舗に入店時に当該販売員の携帯端末に現在の販売促進情報を提示して認識させることを特徴とする付記１から付記３のいずれかに記載の情報提供方法。
【００８４】
（付記５）
販売員が前記店舗から退室時に当該販売員の携帯端末に今日の接客情報の入力を促す画面を表示し、入力された接客情報を前記データベースに登録することを特徴とする付記１から付記４のいずれかに記載の情報提供方法。
【００８５】
（付記６）
販売員が入室状態のときのみ、上記携帯端末に提示可能にする付記１から付記５のいずれかに記載の情報提供方法。
【００８６】
（付記７）
店舗内の顧客の情報を販売員に提示する情報提供プログラムであって、
コンピュータに、
顧客が店舗に入店したときに当該顧客のＩＤを取得するステップと、
前記取得した顧客のＩＤをもとにデータベースを検索して当該顧客の購買履歴および当該顧客に接客した販売員の接客情報を取り出すステップと、
前記取り出した顧客の購買履歴および接客情報を販売員の携帯端末に送信して提示するステップと
して動作させるための情報提供プログラム。
【００８７】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、顧客が店舗２に入店時にＩＤを読み取って以前の接客情報をデータベースから取り出して販売員の端末３に提示し、販売員は顧客が店内を歩いてきたときには既に販売履歴、接客情報を認識し、適切な接客を行い、顧客が店舗２から退室したときに販売員の端末３に顧客の接客情報の入力を促して収集してデータベースに蓄積などする構成を採用しているため、店舗内の販売員に顧客の購買情報、以前の接客情報を提示して販売支援することが可能となると共に、顧客が店舗２から退室したときに即座に販売員の端末３に顧客の接客情報の入力を促してデータベースに登録したり、更に、販売員が店舗２に入店したときに当該販売員の端末３に今日の推薦商品とその薦め方などを表示して接客を支援したり、販売員が店舗２から退室したときに当該販売員の端末３に今日の接客情報の入力を促す画面を表示して接客情報などを忘れずに入力させて蓄積し、管理者がこれを見て今日の接客情報を認識したりすることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のシステム構成図である。
【図２】本発明の動作説明フローチャートである。
【図３】本発明の動作説明フローチャート（その２）である。
【図４】本発明の動作説明フローチャート（その３）である。
【図５】本発明のＤＢ等の説明図である。
【図６】本発明の画面例である。
【符号の説明】
１：サーバ
１１：ＩＤ取得手段
１２：販売支援手段
１３：コンテンツ管理手段
１４：販売員／顧客ＤＢ
１５：コンテンツＤＢ
１６：ルールベース
１７：端末管理ＤＢ
２：店舗
２１：ゲート
２２：無線ＬＡＮアンテナ
３：端末
Claims (5)
- 店舗内の顧客の情報を販売員に提示する情報提供方法において、
顧客が店舗に入店したときに当該顧客のＩＤを取得するステップと、
前記取得した顧客のＩＤをもとにデータベースを検索して当該顧客の購買履歴および当該顧客に接客した販売員の接客情報を取り出すステップと、
前記取り出した顧客の購買履歴および接客情報を販売員の携帯端末に送信して提示するステップと
を有する情報提供方法。 - 前記顧客が店舗から退室時に当該顧客ＩＤの前記情報を提示した販売員の携帯端末に当該顧客の接客情報の入力を促す画面を表示し、入力された当該顧客の接客情報を前記データベースに登録することを特徴とする請求項１記載の情報提供方法。
- 販売員が前記店舗に入店時に当該販売員の携帯端末に現在の販売促進情報を提示して認識させることを特徴とする請求項１あるいは請求項２記載の情報提供方法。
- 販売員が前記店舗から退室時に当該販売員の携帯端末に今日の接客情報の入力を促す画面を表示し、入力された接客情報を前記データベースに登録することを特徴とする請求項１から請求項３のいずれかに記載の情報提供方法。
- 店舗内の顧客の情報を販売員に提示する情報提供プログラムであって、
コンピュータに、
顧客が店舗に入店したときに当該顧客のＩＤを取得するステップと、
前記取得した顧客のＩＤをもとにデータベースを検索して当該顧客の購買履歴および当該顧客に接客した販売員の接客情報を取り出すステップと、
前記取り出した顧客の購買履歴および接客情報を販売員の携帯端末に送信して提示するステップと
して動作させるための情報提供プログラム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2003119782A JP2004326407A (ja) | 2003-04-24 | 2003-04-24 | 情報提供方法および情報提供プログラム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2003119782A JP2004326407A (ja) | 2003-04-24 | 2003-04-24 | 情報提供方法および情報提供プログラム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2004326407A true JP2004326407A (ja) | 2004-11-18 |
Family
ID=33498911
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2003119782A Pending JP2004326407A (ja) | 2003-04-24 | 2003-04-24 | 情報提供方法および情報提供プログラム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2004326407A (ja) |
Cited By (11)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2011008719A (ja) * | 2009-06-29 | 2011-01-13 | Yahoo Japan Corp | 販売支援サーバ、販売支援システム及び販売支援方法 |
| JP2012164360A (ja) * | 2012-05-22 | 2012-08-30 | Casio Comput Co Ltd | 客管理装置及びプログラム |
| JP5227477B1 (ja) * | 2012-10-19 | 2013-07-03 | 株式会社バンキング・システムズ | 購買関連情報管理システム、購買関連情報管理プログラム及び記憶媒体 |
| JP2013257737A (ja) * | 2012-06-13 | 2013-12-26 | Casio Comput Co Ltd | 顧客管理システム、顧客管理装置及びプログラム |
| JP2014219999A (ja) * | 2014-07-15 | 2014-11-20 | カシオ計算機株式会社 | 顧客管理装置及びプログラム |
| JP2017126130A (ja) * | 2016-01-12 | 2017-07-20 | 株式会社リクルートホールディングス | 接客支援システム、接客支援サーバおよびプログラム |
| JPWO2021171614A1 (ja) * | 2020-02-28 | 2021-09-02 | ||
| JP7185974B1 (ja) | 2022-10-03 | 2022-12-08 | Ｔａｎｇｅｒｉｎｅ株式会社 | 情報処理システム、情報処理端末、情報処理方法、プログラム |
| JP7235369B1 (ja) | 2022-10-03 | 2023-03-08 | Ｔａｎｇｅｒｉｎｅ株式会社 | 情報処理システム、情報処理端末、情報処理方法、プログラム |
| JP7235370B1 (ja) | 2022-10-03 | 2023-03-08 | Ｔａｎｇｅｒｉｎｅ株式会社 | 情報処理システム、情報処理端末、情報処理方法、プログラム |
| JP7235371B1 (ja) | 2022-10-03 | 2023-03-08 | Ｔａｎｇｅｒｉｎｅ株式会社 | 情報処理システム、情報処理端末、情報処理方法、プログラム |
Citations (7)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2000082184A (ja) * | 1998-09-04 | 2000-03-21 | G & G Pharma Kk | Ｐｏｓシステム及びｐｏｓシステムにおける情報蓄積方法並びにｐｏｓレジスタ |
| JP2000099827A (ja) * | 1998-09-25 | 2000-04-07 | Fujitsu Ltd | 無線識別及び視覚デ―タ伝送を使用する顧客認識のためのシステム及び方法 |
| JP2002157403A (ja) * | 2000-11-16 | 2002-05-31 | Shiseido Co Ltd | メンバー管理システム |
| JP2002175459A (ja) * | 2000-12-05 | 2002-06-21 | Hitachi Ltd | 店舗の情報管理システムおよび方法 |
| JP2002203097A (ja) * | 2000-12-28 | 2002-07-19 | Recruit Co Ltd | 営業支援システム、営業支援方法、及びプログラムを格納したコンピュータ読み取り可能な記録媒体 |
| JP2002279156A (ja) * | 2001-03-19 | 2002-09-27 | Fujitsu Ltd | ルートセールス用端末 |
| JP2003076883A (ja) * | 2001-08-31 | 2003-03-14 | Nec Infrontia Corp | 店舗の接客情報を利用した販売方法 |
-
2003
- 2003-04-24 JP JP2003119782A patent/JP2004326407A/ja active Pending
Patent Citations (7)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2000082184A (ja) * | 1998-09-04 | 2000-03-21 | G & G Pharma Kk | Ｐｏｓシステム及びｐｏｓシステムにおける情報蓄積方法並びにｐｏｓレジスタ |
| JP2000099827A (ja) * | 1998-09-25 | 2000-04-07 | Fujitsu Ltd | 無線識別及び視覚デ―タ伝送を使用する顧客認識のためのシステム及び方法 |
| JP2002157403A (ja) * | 2000-11-16 | 2002-05-31 | Shiseido Co Ltd | メンバー管理システム |
| JP2002175459A (ja) * | 2000-12-05 | 2002-06-21 | Hitachi Ltd | 店舗の情報管理システムおよび方法 |
| JP2002203097A (ja) * | 2000-12-28 | 2002-07-19 | Recruit Co Ltd | 営業支援システム、営業支援方法、及びプログラムを格納したコンピュータ読み取り可能な記録媒体 |
| JP2002279156A (ja) * | 2001-03-19 | 2002-09-27 | Fujitsu Ltd | ルートセールス用端末 |
| JP2003076883A (ja) * | 2001-08-31 | 2003-03-14 | Nec Infrontia Corp | 店舗の接客情報を利用した販売方法 |
Cited By (19)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2011008719A (ja) * | 2009-06-29 | 2011-01-13 | Yahoo Japan Corp | 販売支援サーバ、販売支援システム及び販売支援方法 |
| JP2012164360A (ja) * | 2012-05-22 | 2012-08-30 | Casio Comput Co Ltd | 客管理装置及びプログラム |
| JP2013257737A (ja) * | 2012-06-13 | 2013-12-26 | Casio Comput Co Ltd | 顧客管理システム、顧客管理装置及びプログラム |
| JP5227477B1 (ja) * | 2012-10-19 | 2013-07-03 | 株式会社バンキング・システムズ | 購買関連情報管理システム、購買関連情報管理プログラム及び記憶媒体 |
| JP2014219999A (ja) * | 2014-07-15 | 2014-11-20 | カシオ計算機株式会社 | 顧客管理装置及びプログラム |
| JP2017126130A (ja) * | 2016-01-12 | 2017-07-20 | 株式会社リクルートホールディングス | 接客支援システム、接客支援サーバおよびプログラム |
| JP7355214B2 (ja) | 2020-02-28 | 2023-10-03 | 日本電気株式会社 | サーバ装置、入退場管理システム、入退場管理方法及びプログラム |
| WO2021171614A1 (ja) * | 2020-02-28 | 2021-09-02 | 日本電気株式会社 | サーバ装置、入退場管理システム、入退場管理方法及びプログラム |
| JPWO2021171614A1 (ja) * | 2020-02-28 | 2021-09-02 | ||
| US12106619B2 (en) | 2020-02-28 | 2024-10-01 | Nec Corporation | Server device, entry/exit management method and program recording medium |
| JP7185974B1 (ja) | 2022-10-03 | 2022-12-08 | Ｔａｎｇｅｒｉｎｅ株式会社 | 情報処理システム、情報処理端末、情報処理方法、プログラム |
| JP7235369B1 (ja) | 2022-10-03 | 2023-03-08 | Ｔａｎｇｅｒｉｎｅ株式会社 | 情報処理システム、情報処理端末、情報処理方法、プログラム |
| JP7235370B1 (ja) | 2022-10-03 | 2023-03-08 | Ｔａｎｇｅｒｉｎｅ株式会社 | 情報処理システム、情報処理端末、情報処理方法、プログラム |
| JP7235371B1 (ja) | 2022-10-03 | 2023-03-08 | Ｔａｎｇｅｒｉｎｅ株式会社 | 情報処理システム、情報処理端末、情報処理方法、プログラム |
| WO2024075502A1 (ja) * | 2022-10-03 | 2024-04-11 | Ｔａｎｇｅｒｉｎｅ株式会社 | 情報処理システム、情報処理端末、情報処理方法、プログラム |
| JP2024053519A (ja) * | 2022-10-03 | 2024-04-15 | Ｔａｎｇｅｒｉｎｅ株式会社 | 情報処理システム、情報処理端末、情報処理方法、プログラム |
| JP2024053245A (ja) * | 2022-10-03 | 2024-04-15 | Ｔａｎｇｅｒｉｎｅ株式会社 | 情報処理システム、情報処理端末、情報処理方法、プログラム |
| JP2024053520A (ja) * | 2022-10-03 | 2024-04-15 | Ｔａｎｇｅｒｉｎｅ株式会社 | 情報処理システム、情報処理端末、情報処理方法、プログラム |
| JP2024053518A (ja) * | 2022-10-03 | 2024-04-15 | Ｔａｎｇｅｒｉｎｅ株式会社 | 情報処理システム、情報処理端末、情報処理方法、プログラム |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| JP4069861B2 (ja) | 商品購入支援装置 | |
| JP6337332B1 (ja) | 情報配信システム及び情報配信方法 | |
| US8228169B2 (en) | Information communication system, facility apparatus, user apparatus, and methods for controlling facility apparatus and user apparatus | |
| JP2016126654A (ja) | 優待情報提供装置、優待情報提供システムおよびプログラム | |
| KR20130011257A (ko) | 소셜 네트워크 서비스 기반 상품 정보 추천 시스템 및 그 서비스 방법 | |
| JP2004326407A (ja) | 情報提供方法および情報提供プログラム | |
| JP4835023B2 (ja) | 営業店システム | |
| JP2004258764A (ja) | 人物情報管理システムおよび人物情報管理装置 | |
| JP4556974B2 (ja) | 特典付与システム | |
| JP6388994B1 (ja) | 情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラム | |
| JP2001331628A (ja) | マーケティング調査システム及び方法、装置並びに記録媒体 | |
| JP2022151795A (ja) | 情報提示システム、情報提示方法、及び情報提示プログラム | |
| JP2002358353A (ja) | 化粧に関する情報の収集および提供方法 | |
| JP6673570B2 (ja) | カードの利用明細情報を利用した見守りシステム、見守りサーバ及びその方法 | |
| JP6453506B1 (ja) | 情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラム | |
| JP2002007683A (ja) | 生態情報をキーとした顧客管理システム | |
| WO2017168487A1 (ja) | 接客評価支援システムおよび接客評価支援方法 | |
| WO2020195929A1 (ja) | レコメンド商品決定装置、レコメンド商品決定システム及びレコメンド商品決定方法 | |
| JP2006039863A (ja) | 医薬品選択支援システム、医薬品選択支援方法及び医薬品選択支援プログラム | |
| JP6224310B2 (ja) | 販売価格表示装置および販売価格表示方法 | |
| JP2006039651A (ja) | 顧客管理システム | |
| JP2021082167A (ja) | 対応支援システムおよび広域対応支援システム | |
| WO2023073828A1 (ja) | 情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及び非一時的なコンピュータ可読媒体 | |
| JP4325427B2 (ja) | 営業店システム | |
| JP7259882B2 (ja) | 情報処理装置、オーダーシステム及びプログラム |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20050927 |
|
| A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20080228 |
|
| A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20080311 |
|
| A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20080708 |